24 Temmuz 2025

WxC entegrasyonu ile RONA geliştirmeleri

RONA geliştirmeleri şeffaf ve doğru RONA raporlaması sağlar. Yanıtlanmayan çağrılara ve sistem hataları veya temsilci yanlış yapılandırmaları gibi diğer iletişim iletim sorunlarına ilişkin belirli Yanıtsız Çağrılarda Yeniden Yönlendirme (YÇYY) sınıflandırmalarıyla hassas içgörüler kazanırsınız. Bu da YÇYY'nin azaltıldığı anlamına gelir. Ayrıca, eylemleri veya çağrı gönderimi sorunları nedeniyle çağrıları kabul edemeyen temsilciler otomatik olarak "Boşta" olarak ayarlanarak verimli çağrı dağıtımı ve kesintisiz müşteri deneyimi sağlanır.

Daha fazla bilgi için bkz . Temsilci Durumlarını ve Çözümleyici Kullanım Kılavuzu.

14 Temmuz 2025

Kesintisiz İşbirliği için Gelişmiş Danışma Deneyimi

Özellikle yüksek değerli müşterilerle veya hassas senaryolarla ilgilenirken, danışma çağrıları sırasında pürüzsüz ve üretken bir deneyim sürdürmenin ne kadar önemli olduğunu anlarız. Bir müşterinin bağlantı sorunları veya başka nedenlerden dolayı beklenmedik şekilde çağrıdan düştüğü durumlarda, mevcut deneyim hem temsilciler hem de danışılan taraflar için kesintiye neden olabilir. İş akışlarınızda sorun gidermeye ve sorun gidermeye yönelik geliştirmeler sunuyoruz.

Değişen Ne?

Bırakma Bildirimlerini Temizle—Bir müşteri konuşmadan çıktığında temsilciler artık açık bir bildirim alacak. Ayrıca, katılımcılar panosu müşterinin yokluğunu yansıtarak bunu tüm taraflara saydam hale getirir.

Kesintisiz Temsilciye Danışılan Taraf İşbirliği—Temsilci ve danışılan taraf tartışmalarına kesintisiz devam ederek müşteri için sonraki adımlara uyum sağlayabilir.

Yeniden Bağlanma Esnekliği—Temsilciler şunları gerçekleştirebilecektir:

• Danışmayı beklemeye alma.
• Bağlam kaybı olmaması için aramayı kesintisiz bir şekilde sürdürebilirsiniz.

Bunu daha iyi anlamak için burada önceki ve sonraki senaryolara bakın.

Bu, bugün diğer arama denetim seçenekleriyle birlikte kontrol seçeneklerinin tümünün üst panelde olduğu danışma deneyimidir:

Bu, danışma alanında danışma seçeneklerinin çağrılandığı ve temsilciye hangi seçeneklerin hangi çağrı bacağına ait olduğunu açıklayan güncellenmiş UX'dür:

Etkin bir danışma sırasında müşteri düşerse bir temsilcinin aldığı mesaj budur:

Daha fazla bilgi için bkz . Aramalarınızı Agent Desktop içinde yönetme.

2 Temmuz 2025

WXCC Yönlendirme ve Sıraya Alma için geliştirilmiş belgeler

Güncellenen Webex Contact Center Yönlendirme ve Sıraya Alma belgeleri, yönlendirme kavramları hakkında açık açıklamalar ve çeşitli yönlendirme özelliklerini yapılandırmaya yönelik ayrıntılı rehberlik sağlar. Tüm yönlendirme yapılarını ve desteklenen algoritmaları kapsar.

Her bölüm, müşterilerin, iş ortaklarının, akış geliştiricilerin ve yöneticilerin WxCC'deki sıraya alma ve yönlendirmeyi hızlı şekilde bulmasına ve tam anlamıyla kavramasına yardımcı olmak için düzenlenmiştir, böylece kuyruklar ve yönlendirme, doğru yeteneklerden yararlanarak bağlantı merkezini verimli bir şekilde kurmak için en uygun şekilde tasarlanmış olabilir.

Burada gelişmiş WxCC Kuyruklama ve Yönlendirme belgelerini inceleyin: https://help.webex.com/article/np2fdx/.

13 Haziran 2025

Temsilciler için gerçek zamanlı dökümler

Gerçek zamanlı kopya özelliği, temsilcilere doğrudan Agent Desktop içinde canlı, sürekli güncellenen müşteri konuşmalarının dökümünü sağlar. Bu, konuşulan her sözcüğün gerçek zamanda doğru bir şekilde yakalanmasını sağlayarak cevapsız ayrıntılar ve yanlış anlaşılmalar riskini azaltır. Temsilciler elle not almaya gerek kalmadan zahmetsizce takip ederek sohbetle tamamen meşgul kalmalarına olanak sağlar.

Bu sizin için ne anlama gelir?

• İyileştirilmiş iletişim: Müşteri ayrıntılarını doğru bir şekilde yakalayarak yanlış anlaşılmaları azaltır.
• Artan verimlilik: Manuel not alma ve tekrarlayan konuşmaları en aza indirin.
• Daha iyi müşteri deneyimi: Sorunları hızlı ve açık bir şekilde ele alın.

12 Mayıs 2025

SFDC - Boş Kodlarda özel karakterler için genişletilmiş destek

Control Hub'ı, daha esnek boşta kodları destekleyecek şekilde güncelledik. Artık tire, alt çizgi ve noktalara ek olarak eğik çizgi (/) ve parantez () de kullanabilirsiniz. Bu, daha açık durum güncellemeleri için 'Uygun - Mesaj/Aramalar' gibi boşta kodları oluşturmanıza olanak sağlar.

21 Nisan 2025

Giriş Noktası Aktarma ve Konferans geliştirme

Cisco arama aktarma ve konferans özelliklerinde bir geliştirme içerir. Geçerli olarak, bir temsilci bir çağrıyı bir giriş noktasına aktardığında, başka bir temsilci çağrıya bağlanana kadar beklemelidir. Bu, bir IVR veya kuyruk durumundayken çağrıyı bırakamayacakları anlamına gelir.

Yeni işlevsellik sayesinde, bu sınırlama kaldırılır. Temsilciler artık çağrıyı IVR/sıraya bırakarak başka bir temsilcinin bağlanmasını bekleme gereksinimini ortadan kaldırabilir. Bu geliştirme, arama işleme sürecini basitleştirir ve verimliliği artırır.

Ayrıca bu özellik, konferans işlemlerini geliştirir ve aramayı farklı bir giriş noktasına yönlendirirken kör aktarma yapan bir akışa yönelik destek de içerir.

Daha fazla bilgi için bkz . Aramalarınızı Agent Desktop içinde yönetme.

Webex WFO: Etkinlik İstekleri

Etkinlik İstekleri artık Webex WFO içinde canlı olarak yaşanıyor ve temsilcilerin eğitim, yönetim işi veya beceri geliştirme fırsatları gibi belirlenen vardiyaları dahilindeki etkinlikler için zaman talep etmelerine izin vererek Temsilci Kendi Kendine Zamanlama deneyimini genişletir.

Temsilciler, zamanlamalarını değiştirmek için sürükle bırak işlevini kullanarak, doğrudan MyTime arabirimi içinde uygun etkinlikler listesinden seçim yapabilir. Bu, temsilcilere gelişimleri ve günlük planlamaları üzerinde daha fazla kontrol sağlarken istek sürecini kolaylaştırır.

Temel faydalar:

• Temsilcilere zamanlamalarının ve profesyonel büyümelerinin daha fazla sahipliğini verir.
• Temsilcileri, geliştirme ve zamanlanmayan görevler için zaman talep etme yetkisine sahip olur.
• Zamanlama sürecinde güven ve saydamlığı güçlendirir.

Daha fazla bilgi için bkz . Etkinlik İsteği.

17 Nisan 2025

Webex Contact Center Çok Taraflı Aramalarda Gelişmiş İşbirliği

İletişim merkezi içinde konferans arama işlevlerine geliştirmeler yaptık. Bu değişiklikler, müşteri veya temsilcinin çağrı bağlantısını kestikten sonra bile birden çok taraf arasında süren tartışmaları etkinleştirir.

Görsel Karşılaştırma: Aşağıdaki, geçerli arabirimden gelişmiş sürüme olan dönüşümü vurgulayan görsel bir karşılaştırmadır.

Geçerli davranış:

Mevcut masaüstü deneyimiyle:

• Konferans çağrısı sırasında etkileşimler müşterinin varlığıyla sınırlanır.

• Bir konferans aramasında, bir temsilci ek bir katılımcı ekleyebilir. Konferansı başlatan temsilci, çağrıyı bu katılımcıya aktararak temsilcinin aramayı diğer katılımcıya teslim ederken bırakmasına olanak verir.

Gelişmiş davranış:

• Konferans araması özelliği en fazla altı ek katılımcıyı destekleyerek, müşteri gereksinimlerini daha iyi karşılamak için iş birliğini geliştirir.

• Potansiyel katılımcıları konferans aramasına eklemeden önce onlarla görüşebilirsiniz. Bu geliştirme, müşterilere etkileşimlerini yönetme konusunda daha fazla esneklik sağlar.

  • Müşteri Desteği örneği: Bir müşteri çağrı merkeziyle iletişim kurarsa, temsilcinin yardımcı olması için iki uzman eklemesi gerekebilir. Temsilci bunları birer birer ekleyerek dört yönlü bir konferansa neden olabilir. Temsilci daha sonra çağrıyı bırakarak uzmanların müşteriye yardım etmeye devam etmelerine olanak verir. Alternatif olarak, müşterinin bağlantısı kesilirse, temsilci ve uzmanlar çağrı sonrası tartışmaya devam edebilir.
  • Tıbbi Danışma Örneği: Bir hasta, bir doktor ve hemşireyle konuşmak için aradığında, temsilci yardımcı olmak için en fazla altı katılımcı içerebilir. İlk konsültasyondan sonra hasta ayrılırsa, tıbbi ekip analizi sonlandırmak için tartışmalarına devam edebilir.

• Üç taraflı bir konferanstaki geçerli Aktar seçeneği Konferanstan Çık olarak yeniden adlandırılır. Konferanstan Çık'ı tıklattığınızda, aramadan ayrılırsınız ve kontrolü bir sonraki katılımcı üstlenir.

• Ayrıca, etkileşimi sonlandırmanıza ve toparlama görevlerine devam etmenize olanak sağlayarak konferansı tamamen sonlandırma seçeneğiniz de olacaktır. Sonlandır'a basaraktüm katılımcıların bağlantısı kesilir. Belirli katılımcıları tek tek bırakma özelliği henüz uygun değilken, gelecekteki bir güncelleme için planlanır.

• Bir müşteri çağrıdan ayrıldığında, kalan katılımcılar sonraki adımları görüşmek ve sonlandırmak için çağrı sonrası durumuna geçer. Konferans sona erdiğinde, birincil temsilci toparlama aşamasına girer. Çözümleyici içinde özel bir ölçüm olarak ortalama işleme süresi bu izlemeler için, metrik doğruluğunu sağlamak için çağrı sonrası sürenin eklenmesi önemlidir. Bu güncelleme zaten varsayılan Webex Contact Center ölçümüne yansıtılmıştır.

Karşılaştırma tablosu:

Giriş Noktası/Arama Numarasına Seçeneklere Danışma (EP/DN)

Bu özellik, temsilcilerin Doğrudan Giriş Noktaları ve Arama Numaraları ile danışmalarına olanak vererek iş birliği ve verimliliği artırarak danışma sürecini basitleştirmiştir.

Temsilciler ve Yöneticiler için Avantajlar

• Doğrudan danışma özellikleri: Temsilciler, doğrudan Giriş Noktaları veya Arama Numaraları ile danışma işlemleri başlatarak, bölümler arasında aracı adımlar olmadan kesintisiz iş birliği olanağı sağlar.
• Masaüstü profilleri ile yapılandırma: Yöneticiler, giriş noktalarını masaüstü profilleri üzerinden ayarlayarak yöneterek danışmalar sırasında temsilciler için hızlı ve kolay erişim sağlayabilir.
• Optimize edilmiş çağrı iş akışı yönetimi: Temsilciler, arayanları doğrudan hedef sıralarına verimli bir şekilde yerleştirerek danışma işlemini yeniden başlatmaya gerek kalmadan çağrı işlemeyi iyileştirebilir.
• Entegre raporlama: Ayrıntılı çağrı bacağı raporlaması ve sıraya dayalı içgörüler için, müşterilerin Sıraya Dayalı Raporlama'yı (QBR) kullanmaları gerekir. Yeni arama bacağının birleştirilmesi, etkileşim kayıtlarını tek bir İletişim Oturumu Kaydında (CSR) basitleştirirken, QBR'den etkin bir şekilde yararlanmak için ayarlamalar yapılması gerekebilir.

Bu özellik, arama yönetimi ve raporlama süreçlerini zenginleştirerek, daha iyi işletimsel başarıyı destekler ve hem temsilciler hem de yöneticiler için danışma deneyimini geliştirir.

1 Nisan 2025

Webex WFO Bildirimleri Kullanarak İş Gücü Verimliliğini Artırma

Bildirimler, temsilciler için farkındalığı ve yanıtı iyileştirmek üzere tasarlanmış bir Webex WFO geliştirmedir.

Bildirimler tarafından desteklenen anahtar kullanım durumları:

• Değiştirme Teklif Penceresi Kapatma Bildirimleri - Tekliflerini vermemiş olan temsilciler, son başvuru tarihinden 24 saat önce MyTime Web App, Mobil Uygulama ve tarayıcı bildirimleri aracılığıyla uyarılar alır. Bu, vardiya tahsisatlarının optimize edilmesini sağlar ve cevapsız teklifleri önler.

• Devamsızlık Talebi Bildirimleri - Bir temsilci İstek Modülü aracılığıyla bir zaman kapatma talebi gönderdiğinde, ekip lideri veya gözetmeni kalıcı bir uygulama içi bildirim, açılan bildirim veya sistem gönder bildirimi alır.

Yararları:

• Zamanında bildirimler verir
• Zamanlama verimliliğini artırır
• Yönetim iş yükünü azaltır
• Temsilciler ve gözetmenler arasında kesintisiz iletişim sağlar.

4 Mart 2025

Webex ile daha iyi: Agent Desktop'nde gelişmiş çağrı işleme deneyimi

Bu özellik, Webex Calling Bildirimi ve Masaüstü Açılır Agent Desktop birleştirir ve bilgilerin çakışmasını ortadan kaldırır. Artık Webex Uygulama çağrı penceresi ile çakışmadan aramaları doğrudan masaüstünden yanıtlayabilirsiniz. Bu özellik yalnızca Webex Uygulama 44.12 veya daha yeni sürümüyle kullanılabilir. Bildirimleri Gizle Webex Calling özelliğini etkinleştirdiğinizden emin olun. Daha fazla bilgi için, bkz . Webex Contact Center Masaüstü arama bildirimlerini Webex Uygulaması ile bir istemci olarak optimize etme ve bildirimlerinizi ayarlama ve yönetme.

3 Mart 2025

Webex WFO: İfade Kategorileri için genel dil desteği

Webex WFO artık gelişmiş çok dilli destek sunarak karışık dilli konuşmaların yönetimini basitleştirerek çeşitli bağlamlarda doğruluğu muhafaza ediyor. Kullanıcılar artık birden çok dilde aynı kategori adını kullanabilir.

Yararları:

• Karışık dil konuşmaları da dahil olmak üzere çok dilli bağlamların doğru gösterimi.
• Marka adları gibi dillerde değiştirilmeyen tutarlı terimlerin etkin şekilde işlenmesi.
• Aynı sözcüğü veya ifadeyi farklı dillerde kategorize etmede gelişmiş esneklik.

Bu geliştirmeler Webex WFO müşteri ihtiyaçlarına daha da fazla ihtiyaç duyar ve daha yumuşak ve kullanıcı dostu bir deneyim sağlar.

Daha fazla bilgi için, bkz . Yerelleştirme.

25 Şubat 2025

Webex WFO Dijital Kanal Desteği (E-posta)

Webex WFO Kalite Yönetimi artık, kuruluşların hem dijital hem de sesli etkileşimler arasında kesintisiz ve yüksek kaliteli bir deneyim sunmasını sağlayan geliştirilmiş bir çok mekanel özellik sunuyor.

Artık Uygulama Yönetimi'nde sohbet, SMS ve e-posta da dahil olmak üzere dijital kanalları ekleyebilirsiniz.

E-posta için yeni dijital destek özellikleri arasında gelişmiş arama, iş akışı yönetimi, ortam yürütücüsü yükseltmeleri, özelleştirilebilir bekletme ayarları ve daha fazlası yer alıyor.

Webex WFO Kalite Yönetimi, ekiplerin daha hızlı ve daha öngörü dolu yorumlar gerçekleştirebilmesini ve iş akışlarını basitleştirmesini sağlar; bu da müşterilerin ihtiyaçlarını birden çok kanalda anlamalarına ve karşılamalarına yardımcı olur.

Daha fazla bilgi için aşağıdaki konulara bakın:

• Kişi Türü filtresi ve Metin Önizleme
• Etkileşimler sayfasındaki yeni sütunlar
• Sohbet Dökümü paneli ve Metin haritası
• İletişim Hedefi Yönetimi
• İş akışı yönetimi

11 Şubat 2025

Çağrı Merkezi için Cisco AI Assistant

Çağrı Merkezi için yeni Cisco AI Assistant sayfamıza hoş geldiniz.

Cisco AI Assistant etiketi günlük işlerinizi kolaylaştırmak ve olağanüstü müşteri hizmeti sunmanıza yardımcı olmak için burada.

AI Assistant'nin sundukları:

• AI tarafından oluşturulan çağrı özetleri bağlamın korunmasını ve çağrılar aktarıldığında veya kesildiğinde sıfırdan başlanmamasını sağlar. AI Assistant'ınız:
  • Beklenmeyen bağlantı kesintileri veya sanal aracı devirleri için anında özetler oluşturur.
  • Müşterinin kaldığı yerden devam eder ve görüşmelere kesintisiz devam eder, böylece herkes için zaman tasarrufu sağlar.
• Müşterilerinizle ilgilenirken refahınızı desteklemek için otomatik refah molaları.
  • Çalışma düzeninize göre mola hatırlatıcıları alın.
  • Vardiyanız boyunca enerjik ve odaklanmış kalın.
• Performans eğilimlerinizi değerlendirmenize yardımcı olmak için her etkileşimden sonra doğrudan yapay zeka tarafından oluşturulan puanlar aracılığıyla müşteri memnuniyeti hakkında fikir edinmek için Auto CSAT .

Daha fazla bilgi için Webex Contact Center için Cisco AI Assistant etiketine bakın .

Yapay zeka tarafından oluşturulan çağrı özetleri

Düşen çağrılar için yapay zeka tarafından oluşturulan özetler: Bir daha asla düşen çağrılar konusunda endişelenmeyin! Eğer bir çağrı beklenmedik bir şekilde kesilirse, Cisco AI Assistant anında konuşmanın özetini oluşturur. Müşteri geri aradığında, bir sonraki temsilci görüşmeyi sorunsuz bir şekilde sürdürebilir, böylece zamandan tasarruf edilir ve müşteri deneyimi iyileştirilir.

Yapay zeka aracı transfer özetleri: Sanal aracılarla yapılan etkileşimlerin kapsamlı özetlerini sağlayarak, müşterilere hızlı ve etkili bir şekilde yardımcı olmak için ihtiyaç duyduğunuz tüm bilgilere sahip olmanızı sağlar. Bu, müşteriler için daha az tekrar ve daha hızlı çözümler anlamına geliyor!

Daha fazla bilgi için bkz. Yapay zeka tarafından oluşturulan özetleri kullanarak verimliliğinizi artırın.

Otomatik sağlıklı yaşam molaları

Otomatik sağlıklı yaşam molaları, stres seviyelerini gerçek zamanlı olarak izler ve tespit eder ve görevler arasında mola vermeniz için hatırlatıcılar gönderir. Sistem, gerçek zamanlı içgörüler kullanarak gerektiğinde sağlıklı yaşam molaları sunarak stresi etkili bir şekilde yönetmenize, yüksek performansı korumanıza ve olağanüstü müşteri deneyimleri sunmanıza yardımcı olur.

Daha fazla bilgi için bkz. Otomatik sağlıklı yaşam molalarıyla refahınızı ve etkileşiminizi artırın.

Otomatik CSAT

Müşteri memnuniyetinizi en üst düzeye çıkarmaya ve performansınızı Auto CSAT ile artırmaya hazır olun! Cisco'nin tescilli Otomatik CSAT modeli, her etkileşim için bir CSAT puanı tahmin etmek ve atamak amacıyla operasyonel verileri, etkileşim dökümlerini ve anketleri kullanır. Otomatik CSAT puanlarınızı, yöneticiniz tarafından paylaşılan Analizör içindeki AI Assistant Panosundaki Otomatik CSAT raporunda görüntüleyebilirsiniz.

Daha fazla bilgi için bkz. Müşteri memnuniyeti içgörülerini kullanarak performansı ve müşteri hizmetlerini geliştirin.

1 Şubat 2025

Webex WFO Dijital Kanal Desteği (Sohbet, SMS)

Müşteri etkileşimleri giderek daha fazla dijital platformlara taşınırken, Webex WFO Kalite Yönetimi, çok kanallı etkileşimi desteklemek için geliştirmeler sundu. Bu güncellemeler, çeşitli kanallardaki etkileşimlerin kapsamlı bir görünümünü ve kesintisiz bir deneyimi garantiliyor. 

Önemli Noktalar

• Sohbet metni paneli, bir metin etkileşiminin tüm bağlamını hızlıca incelemek ve elde etmek için taraflar arasındaki ayrımı gösterir ve sohbette o noktaya hızlıca ulaşmak için bir baloncuğa tıklama olanağı sağlayan yeni bir Metin Haritası sunar.
• İletişim Türü artık Arama ve Mesaj'a ek olarak Sohbet ve SMS'ı da içeriyor.

Etkileşimler Sayfası

• Dijital kişiler için Reason ve Kayıt Türü sütunları geliştirildi. Örneğin, Neden artık iş akışı tarafından belirlenen nedeni yansıtıyor.
• Yeni bir Harici Taraflar sütunu eklendi. Harici Taraflar , sohbet ve SMS kişileri için, temsilcinin etkileşimde bulunduğu kişiye göre filtreleme sağlayan yeni bir filtredir. Bu tanımlayıcı genellikle bir e-posta adresi veya telefon numarasıdır ancak kullanılan sohbet veya mesajlaşma aracına göre değişiklik gösterir.

Daha fazla bilgi için aşağıdaki konulara bakın:

• İletişim Türü filtresi ve Metin Önizlemesi
• Etkileşimler sayfasında yeni sütunlar
• Sohbet Transkript paneli ve Metin haritası

29 Ocak 2025

Temsilci SMS ve E-posta desteğini başlattı

Temsilcilerin artık Webex Contact Center Agent Desktop.'den giden SMS veya E-posta görevlerini başlatabileceğini duyurmaktan heyecan duyuyoruz. Temsilciler, sesli aramada olmaları, dijital etkileşimde bulunmaları veya hiçbir görev atanmadan boşta olmaları fark etmeksizin, giden bir görevi başlatabilirler. Bu yeni özellik, acentelerin düzenli etkileşimlerin dışında müşterilere veya harici iş ortaklarına talep üzerine güncellemeler göndermesine olanak tanıyor ve Webex Connect destekli dijital kanallara erişimi olan tüm acenteler tarafından kullanılabilecek. Ancak, bu giden görevleri başlatma yeteneği, aracıya eşlenen çoklu ortam profili politikasında yapılandırılan eşiklere bağlı olacaktır.

27 Ocak 2025

E-posta adreslerini Kime alanında tutun

Temsilciler artık birden fazla e-posta adresi ekleyebilir İle Bir konuşmadaki herkese cevap verirken bu alanı kullanın. Ayrıca acenteler, birincil adres haricindeki tüm e-posta adreslerini listeden kaldırabilirler.

7 Ocak 2025

SFDC vaka oluşturma deneyimini geliştirme: vakaları yeni sekmelerde açma

Salesforce'ta otomatik vaka oluşturma özelliği artık tüm yeni vakaları, kişi durumundan (bilinen veya bilinmeyen) bağımsız olarak ayrı bir Tab etiketi altında açıyor. Daha önce, bilinen kişilere ait davalar mevcut Tab içinde düzenleme modunda açılıyor ve kaydedildiğinde veya kapatıldığında kapatılıyordu.

11 Aralık 2024

Webex kuruluşunuzdaki uzmanlara Presence arama ile danışın, konferans düzenleyin veya sesli aramaları aktarın

Doğru uzmandan hızlı bir şekilde yardım alın. Presence arama ile Webex kuruluşunuzdaki uzmanlara kolayca danışabilir, konferans görüşmeleri yapabilir veya sesli aramaları aktarabilirsiniz. Webex dizininizde isme göre arama yapın ve size yardımcı olacak mükemmel kişiyi bulmak için gerçek zamanlı müsaitlik durumunu görüntüleyin. Kuruluşunuz içinde ihtiyaç duyduğunuz yardımı almanın kolay bir yoludur.

Daha fazla bilgi için 'Danışmanlık Başlat' ve 'Aramayı Aktar' bölümlerine bakın Agent Desktop etiketiyle aramalarınızı yönetin.

11 Aralık 2024

Webex kuruluşunuzdaki uzmanlara Presence arama ile dışarıdan sesli aramalar yapın

Doğru uzmandan hızlı bir şekilde yardım alın. Presence arama özelliğiyle Webex kuruluşunuzdaki uzmanlara kolayca dış aramalar yapabileceksiniz. Webex dizininizde arama yapın ve size yardımcı olacak mükemmel kişiyi bulmak için gerçek zamanlı müsaitlik durumunu görüntüleyin. Kuruluşunuz içinde ihtiyaç duyduğunuz yardımı almanın kolay bir yoludur.

Daha fazla bilgi için 'Dış arama yapma' bölümüne bakın Dışarıdan arama yapın.

Microsoft Teams kuruluşunuzdaki uzmanlara Presence aramasıyla dışarıdan sesli aramalar yapın

Doğru uzmandan hızlı bir şekilde yardım alın. Presence arama özelliğiyle Microsoft Teams kuruluşunuzdaki uzmanlara kolayca dış aramalar yapabileceksiniz. Microsoft Ekipler dizininizde arama yapın ve size yardımcı olacak mükemmel kişiyi bulmak için gerçek zamanlı müsaitliği görüntüleyin. Kuruluşunuz içinde ihtiyaç duyduğunuz yardımı almanın kolay bir yoludur.

Daha fazla bilgi için, Dışarıdan arama yapma bölümünün 'Dışarıdan arama yapma' bölümüne bakın.

02 Aralık 2024

Müşteri iletişimlerinde gelişmiş güvenlik ve gizlilik için PII maskeleme yetenekleri

Agent Desktop için Kişisel Tanımlanabilir Bilgi (PII) maskeleme özelliğini sunduğumuz için müşteri gizliliğinde yeni bir standardı deneyimleyin. Bu geliştirme, hassas müşteri bilgilerinin korunmasını sağlayarak gelişmiş güvenlik önlemleriyle olağanüstü hizmet sunmaya odaklanmanızı destekler.

Bu maskelemenin Temsilciler için nasıl çalıştığına ilişkin ayrıntılı bilgi için İletişim Merkezi Yardım Merkezi'nin Gelen Aramaları Yönetme ve Dijital Kanal Konuşmalarını Yönetme bölümlerindeki ilgili makalelere bakın .

04 Kasım 2024

Salesforce, Microsoft Dynamics 365 ve ServiceNow için Yeni CRM Bağlayıcıları

İhtiyacınız olan her şeye tek yerden erişin. CRM Bağlayıcılarımız, Salesforce, Microsoft Dynamics 365 veya ServiceNow içinde müşteri bilgilerini açarken sesli etkileşimleri yönetmenize olanak tanır. Kullanımı kolay, yeniden tasarlanmış bir temsilci arayüzünde kusursuz ekran geçişleri, etkinlik günlüğü, vaka yönetimi ve daha fazlasını deneyimleyin. Daha fazla bilgi için bkz. Dynamics içinde Webex Contact Center'ye erişim ve kullanım, ServiceNow içinde Webex Contact Center'ye erişim ve kullanım ve Salesforce içinde Webex Contact Center'ye erişim ve kullanım.

30 Ekim 2024

Masaüstü telefon seçeneği artık Microsoft Edge ve Firefox'ta destekleniyor

Webex Contact Center aracıları artık Edge ve Firefox tarayıcılarında sesli etkileşimi doğrudan yönetmek için Masaüstünü (WebRTC) kullanabilir.

18 Ekim 2024

Çağrı Merkezi için Cisco AI Assistant

Cisco AI Assistant Çağrı Merkezi için temsilcilerin işini optimize etmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için tasarlanmıştır. AI Assistant, müşteri etkileşiminin çeşitli temas noktalarında -öncesinde, sırasında ve sonrasında- yapay zeka tarafından oluşturulan çağrı özetleri sağlar. Beta portalında kullanıma sunulan ilk özellik seti, düşen çağrılar için otomatik özetler ve sanal temsilci transfer özetlerini içeriyor.

• Düşen çağrılar için otomatik özetler

  Bu özellik sayesinde müşteriler ve temsilciler, çözüm sağlanmadan önce çağrılarının yanlışlıkla kesilmesi gibi sinir bozucu durumlarda tekrarlayan görüşmeler konusunda endişelenmek zorunda kalmazlar: Müşteri geri aradığında, İletişim Merkezi için Cisco AI Assistant, çağrı sonlandırılmadan önce o müşterinin çağrısının özetini oluşturur ve bu özeti, müşterinin geri aramasını yanıtlayan bir sonraki temsilciye gösterir. Bu sayede temsilciler, bir önceki temsilcinin müşteriyle bıraktığı yerden devam edebiliyor, müşterinin aynı işlemi tekrar yapmasına gerek kalmıyor ve ortalama işlem süreleri de önemli ölçüde kısalıyor.

• Sanal Temsilci Transfer Özetleri

  Bu yetenek sayesinde, temsilciler müşterinin sanal temsilciyle etkileşiminin otomatik olarak oluşturulmuş bir özetini alırlar; bu da hızlı bir bağlam oluşturulmasını, müşteriden daha az tekrar gelmesini ve daha hızlı çözüm sürelerini garanti eder.

Bu beta özelliklerine olan ilginizi belirtmek için Webex Beta Portalı 'na kaydolmanız ve katılım anketini doldurmanız gerekmektedir.

27 Eylül 2024

Tarihsel e-posta bağlamlarını geliştirme

E-posta kanalında çalışan aracılar artık e-posta görevlerini yönetirken daha iyi bir bağlamsal geçmişe sahip olacak. Bu geliştirmenin bir parçası olarak,

• Bir aracı bir e-postaya yanıt verdiğinde veya e-postayı ilettiğinde, oluşturucu alıntılanan yanıtı yükler ve aracıların içeriği herhangi bir standart e-posta istemcisinde olduğu gibi düzenlemelerine olanak tanır.
• Her yanıt veya iletim, gerçekleştirilen eyleme bağlı olarak bir mesaj düzeyinde konu önekine (RE: veya FW:) sahip olacaktır.
• Ayrıca, bu özelliği desteklemek için bir e-postanın maksimum karakter sınırını 25.000'den 500.000 karaktere (geçmiş e-postalar ve güncel yanıtların birleşimi) çıkardık.

Daha fazla bilgi için E-posta konuşmalarını yönet bölümüne bakın.

24 Eylül 2024

Webex Contact Center ServiceNow'ın Xanadu Sürümü için CRM Bağlayıcısı

Müşterilerinizle etkileşimlerinizi artırmaya hazır olun! Webex Contact Center CRM Bağlayıcısı artık ServiceNow'ın Xanadu Sürümü'nde mevcut. Tanıdığınız ServiceNow ortamınızda kusursuz entegrasyon, verimli veri erişimi ve daha akıcı bir iş akışı deneyimi yaşayın.

Daha fazla bilgi için Webex Contact Center'ı ServiceNow ile entegre etme makalesine bakın.

16 Mayıs 2024

WebRTC Webex Contact Center desteği

Webex Contact Center, Yeni Nesil Medya Platformu(RTMS) kullanarak Agent Desktop için WebRTC (Web Gerçek Zamanlı İletişim) desteği sunuyor.

Bu özellik sayesinde, temsilciler harici bir telefon veya dahili hat numarası bulunmayan bir kulaklıkla Agent Desktop kullanabilir. Agent Desktop bekletme, alma, aktarma ve konferans gibi mevcut tüm ses işlevlerini destekler. Sessiz, otomatik yanıt ve arama tuş takımı gibi özellikler, tarayıcının yalnızca kullanımını kolaylaştırmak için Agent Desktop'e eklenir. Ayrıca, bir temsilci bir tarayıcı kullanarak oturum açtığınızda, yeni bir WebRTC durum göstergesi ses hizmetinin çalışıp çalışmadığını veya bağlanma durumunda olup olmadığını gösterir.

Bu, müşterilere temsilcilerin dağıtımında, maliyetleri en aza indirmede ve yeni bir iletişim merkezi kurmak veya genişletmek için başlangıç sürelerini azaltmada daha fazla özgürlük ve esneklik sağlar.

Daha fazla bilgi için bkz . Agent Desktop uygulamasında oturum açma.

26 Mart 2024

Singapur veri merkezinde Webex Contact Center lansman

Webex Contact Center hizmetleri artık Singapur'da bulunan yeni bir veri merkezinden başlatılıyor. Şimdi operasyon ülkeniz olarak Singapur'u seçme seçeneğiniz olacak. Bu, kiracınızı doğrudan Singapur veri merkezinde tedarik etmenizi sağlar. Singapur'un dışında bulunan özel Medya Pop'ları sunarak, ses medyası hizmetleri gerektiren bölgedeki değerli müşterilerimize ideal olmasını sağlayacaktır.

Daha fazla bilgi için bkz . Webex Contact Center Içindeki Veri Yerelliği.

16 Ocak 2024

Contact Center Temsilcileri için Arka Plan Gürültü giderme

Webex Contact Center, müşteri konuşmaları sırasında arka plan seslerini gideren gelişmiş bir özelliği tanıtıyor. Derin öğrenme, konuşma bilimi ve ses işlemeden yararlanan bu yenilik, daha net bir iletişim ve daha iyi kavrama sağlar. Daha fazla bilgi için bkz . Aramalarınızı Agent Desktop Olarak Yönetme.