11 Aralık 2024

İletişim Durumu araması ile Webex kuruluşunuz içindeki uzmanlara danışma, konferans veya sesli aramaları aktarma

Doğru uzmandan yardım alın, çabuk. Uygunluk araması ile, Webex kuruluşunuz içindeki uzmanlara kolayca danışabilirsiniz, konferans yapabilir veya sesli aramaları aktarabilirsiniz. Webex dizininizi ada göre arayın ve size yardımcı olacak mükemmel kişiyi bulmak için gerçek zamanlı uygunluk durumunu görüntüleyin. Kuruluşunuz içinde ihtiyacınız olan yardımı almak için kolay bir yoldur.

Daha fazla bilgi için, Agent Desktop aramalarınızı yönetme bölümünde 'Aramayı başlat' ve 'Aramayı aktarma' bölümlerine bakın.

11 Aralık 2024

İletişim Durumu araması ile Webex kuruluşunuz içindeki uzmanlara giden sesli aramalar yapın

Doğru uzmandan yardım alın, çabuk. İletişim Durumu aramasıyla, Webex kuruluşunuz içindeki uzmanlara kolayca dış aramalar yapabilirsiniz. Webex rehberinizi arayın ve size yardımcı olacak mükemmel kişiyi bulmak için gerçek zamanlı uygunluk durumunu görüntüleyin. Kuruluşunuz içinde ihtiyacınız olan yardımı almak için kolay bir yoldur.

Daha fazla bilgi için, Dış arama yapma'nın 'Dış arama yapma' bölümüne bakın.

Uygunluk araması ile Microsoft Teams organizasyonunuz içindeki uzmanlara giden sesli aramalar yapın

Doğru uzmandan yardım alın, çabuk. Uygunluk araması sayesinde, Microsoft Teams kuruluşunuz içindeki uzmanlara kolayca dış aramalar yapabilirsiniz. Microsoft Teams rehberinizi arayın ve size yardımcı olacak mükemmel kişiyi bulmak için gerçek zamanlı uygunluk durumunu görüntüleyin. Kuruluşunuz içinde ihtiyacınız olan yardımı almak için kolay bir yoldur.

Daha fazla bilgi için, Dış arama yapma'nın 'Dış arama yapma' bölümüne bakın.

02 Aralık 2024

Müşteri iletişimlerinde gelişmiş güvenlik ve gizlilik için PII maskeleme özellikleri

Şimdi Agent Desktop için Personal Sizyönlendirme Bilgileri (PII) maskeleme özelliğini sunarken müşteri gizliliğinde yeni bir standardın keyfini yaşayın. Bu geliştirme, gelişmiş korumalarla, hassas müşteri ayrıntılarının korunmasını sağlayarak, istisnai hizmet sunmaya odaklanmanızı destekler.

Bu maskelemenin Temsilciler için nasıl çalıştığı hakkında ayrıntılı bilgi için, Contact Center Yardım Merkezi'nin Gelen Aramaları İşleme ve Dijital Kanal Konuşmalarını İşleme bölümlerindeki ilgili makalelere bakın.

04 Kasım 2024

Salesforce, Microsoft Dynamics 365 ve ServiceNow için Yeni CRM Bağlayıcıları

Gereksinim duyduğunuz her şeye tek bir yerden erişin. CRM Bağlayıcılarımız Salesforce, Microsoft Dynamics 365 veya ServiceNow içinde müşteri bilgilerini açarken sesli etkileşimleri işlemenize olanak sağlar. Kullanımı kolay, yeniden hayal edilen temsilci arabiriminde kesintisiz ekran pop'larının, etkinlik kaydının, konu yönetiminin ve daha fazlasının keyfini yaşayın. Daha fazla bilgi için bkz. Dynamics içindeki Webex Contact Center'a erişme ve kullanma, ServiceNow içindeki Webex Contact Center'a erişme ve kullanma ve Salesforce içindeki Webex Contact Center'a erişme ve kullanma.

30 Ekim 2024

Masaüstü telefon seçeneği artık Microsoft Edge ve Firefox'ta desteklenmektedir

Webex Contact Center temsilcileri, sesli etkileşimi doğrudan Edge ve Firefox tarayıcılarında işlemek için Desktop'ı (WebRTC) kullanabilir.

18 Ekim 2024

Contact Center için Cisco AI Assistant

Contact Center için Cisco AI Assistant, temsilcilerin çalışmasını optimize etmek ve müşteri deneyimini geliştirmek için tasarlanmıştır. AI Assistant, müşteri etkileşimi boyunca, öncesinde, sırasında ve sonrasında - çeşitli dokunma noktalarında yapay zeka tarafından oluşturulan çağrı özetlerini sağlar. Beta portalında kullanılabilen ilk yetenek kümesi, bırakılan çağrılar ve sanal temsilci aktarma özetleri için otomatik özetleri içerir.

  • Giden aramalar için otomatik özetler

    Bu özellik sayesinde, müşteriler ve temsilcilerin benzer şekilde, aramalarının çözünürlükten önce yanlışlıkla düştüğü sinir bozucu durumlarda konuşmaları tekrarlama konusunda endişelenmeleri gerekmez: Müşteri geri aradığında, Contact Center için CIsco AI Assistant, çağrı sonlanmadan önce o müşterinin çağrısının bir özetini oluşturur ve bu özeti müşterinin geri aramasını alan bir sonraki temsilciye görüntüler. Bu şekilde, temsilciler önceki temsilcinin müşteriyle bıraktığı yerden devam edebilir, müşteriyi kendini tekrarlamak zorunda kalmaz ve aynı zamanda ortalama işleme sürelerini önemli ölçüde kısaltabilir.

  • Sanal Temsilci Aktarma Özetleri

    Bu özellik sayesinde, temsilciler hızlı içerik oluşturma, müşteriden daha az tekrarlama ve daha hızlı çözüm süreleri sağlayarak, müşterinin sanal temsilciyle etkileşiminin otomatik olarak oluşturulan bir özetini alır.

Beta Portal Webex a kaydolmanız ve bu beta özelliklere ilginizi göstermek için katılım anketini doldurmanız gerekir.

27 Eylül 2024

Geçmiş e-posta içeriklerini geliştirme

Artık e-posta kanalında çalışan temsilcilerin e-posta görevlerini işlerken bağlamsal geçmişi daha iyi olacaktır. Bu geliştirmenin parçası olarak,

  • Bir temsilci bir e-postayı yanıtladığında veya yönlendirdiğinde, besteci teklif edilen yanıtı yükler ve temsilcilerin herhangi bir standart e-posta istemcisinde olduğu gibi içeriği düzenleyebilmesini sağlar.
  • Her yanıt veya iletmede, gerçekleştirilen eyleme bağlı olarak bir mesaj düzeyi konu öneki ( RE: veya FW: ) bulunur.
  • Ayrıca, bu özelliği desteklemek için bir e-postanın maksimum karakter sınırı 25.000'den 500.000 karaktere (geçmiş e-postaları ve geçerli yanıtların birleşimi) artırdık.

Daha fazla bilgi için bkz . Yönetim-e-posta-konuşmalar.

24 Eylül 2024

ServiceNow'un Xanadu Sürümü için Webex Contact Center CRM Bağlayıcısı

Müşteri etkileşimlerinizi yükseltmeye hazır olun! Webex Contact Center CRM Bağlayıcısı artık ServiceNow'un Xanadu Edition'sında kullanılabilir. Aşina olduğunuz ServiceNow ortamı içinde kesintisiz entegrasyonun, verimli veri erişiminin ve daha basit bir iş akışının keyfini yaşayın.

Daha fazla bilgi için, Webex İletişim Merkezini ServiceNow ile Entegre Edin makalesine bakın.

25 Haziran 2024

Yeni Müşteri Yolculuğu Aracı (sürüm 10)

Bu özellik şu anda ABD bölgesi için Sınırlı Kullanılabilirlik (LA) içindedir. EMEA bölgesine de uzatılır.

Oyun değiştiren bir araç için hazır olun— Müşteri Yolculuğu Aracı. Her müşterinin anlatımı için kişisel kılavuzunuz olarak düşünün. Bu kullanışlı araçla, bir müşterinin yolunu takip etmek için çemberler üzerinden daha fazla atlama yok. İlk iletişim kaydından en son etkileşimlerine kadar etkileşimlerinin tam ve gerçek zamanlı bir görünümünüz olur. Sadece hızlı değil, inanılmaz kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmak için kendinizi hazırlayın, çünkü ihtiyacınız olan tüm içeriğe ihtiyacınız olduğunda sahip olacaksınız.

Aracı bir temsilcinin bakış açısından kavramak istiyorsanız, burada kapsamlı belgelerbulabilirsiniz.

Nasıl kullanılacağı? Vidcast için burayı tıklayın .

5 Haziran 2024

İşletmeler için Apple Mesajları (AMB) Entegrasyonu ile Müşteri Etkileşimlerinizi Oluşturma

Bir temsilci olarak, Webex Contact Center ve Apple Messages for Business (AMB) entegrasyonu ile müşteri katılımınızı dönüştürmeye hazırlanın. Bu geliştirme, daha sezgisel ve etkileşimli bir mesajlaşma deneyimi sunarak, doğrudan Apple' ın sahip olduğu bir ekseriyette müşterilerle bağlantı kurmanıza olanak sağlar. Modern müşterinin beklentilerini karşılayan kesintisiz bir hizmet sağlamak için liste seçiciler, zaman seçiciler, formlar ve hızlı yanıtlar gibi gelişmiş özelliklerden yararlanın.

Yöneticileriniz, Webex Connect'in Akış Oluşturucusu sayesinde markanızın benzersiz gereksinimleri için uyarlanmış otomatik müşteri yolculukları tasarlayabilir ve uygulayabilir. Bir konuşma kişisel bir dokunuş gerektirdiğinde, müşterilerin canlı desteğe sorunsuz bir şekilde geçiş yapmanız için donatılmış olursunuz ve böylece her etkileşime en üst düzeyde bakım ve verimlilik sağlanır.

AMB entegrasyonunun gücünü benimsenin ve sıradışı müşteri deneyimleri sunmak için ön saflarda yer alın.

Bu kanalın tüm özelliklerini ve markanızın nasıl yararlanabileceğini keşfetmek için daha fazla bilgi için burayı tıklayın .

Başlangıç olarak, Webex Contact Center, Apple tarafından BOTS ve Contact Center için önerilen özellikleri destekleyecektir .

Daha fazla bilgi için bkz . Webex Contact Center'da dijital kanalları ayarlama ve Webex Contact Center'daki dijital kanallara yönelik Desteklenen ek türleri.

16 Mayıs 2024

WebRTC ile Gelişmiş E911 Desteği

Bir WebRTC kullanıcısı olarak, Redsky Acil Durum çözümünün yardımıyla entegre E911 desteğinden yararlanırsınız. Bu, acil durum durumunda konum bilgilerinizin ilk müdahaledekilere doğru bir şekilde aktarılarak gerektiğinde hızlı yardım sağlanabileceği anlamına gelir. Bu güncelleme, size güvenli, esnek bir çalışma ortamı sağlama taahhüdümüzün bir parçasıdır.

Daha fazla bilgi için, bkz . Webex Temsilciler için İletişim Merkezinde Acil Durum Araması Hazırlama.

16 Mayıs 2024

Webex İletişim Merkezi için WebRTC desteği

Webex Contact Center, Yeni Nesil Medya Platformu(RTMS) kullanarak Agent Desktop için WebRTC (Web Gerçek Zamanlı İletişim) desteği sunuyor.

Bu özellik sayesinde temsilciler, harici bir telefon veya dahili hat numarası bulunmayan bir kulaklıkla Agent Desktop kullanabilir. Agent Desktop bekletme, alma, aktarma ve konferans gibi mevcut tüm ses işlevlerini destekler. Sessiz, otomatik yanıt ve arama tuş takımı gibi özellikler, tarayıcı tarafından yalnızca kullanımı kolaylaştırmak için Agent Desktop eklenir. Ayrıca, bir temsilci bir tarayıcı kullanarak oturum açtığınızda, yeni bir WebRTC durum göstergesi ses hizmetinin çalışıyor, çalışmıyor veya bağlanma durumunda olduğunu gösterir.

Bu, müşterilere temsilcilerin dağıtımında, maliyetleri en aza indirmede ve yeni bir iletişim merkezi kurmak veya genişletmek için başlangıç sürelerini azaltmada daha fazla özgürlük ve esneklik sağlar.

Daha fazla bilgi için, bkz . Agent Desktop oturum açma.

10 Mayıs 2024

Temsilcilerin durumunu Webex İletişim Merkezi ile Microsoft Ekipleri arasında senkronize edin

İletişim durumu eşitleme özelliği ile Webex İletişim Merkezi durumunuz Microsoft Teams ile otomatik olarak senkronize edilir. Bir aramada, içerik sunarken veya 'Rahatsız Etmeyin' modundayken durumunuz görünür ve 'YÇYY' (Redirection on No Answer) olasılığını azaltır. Daha fazla bilgi için bkz . Temsilci durumlarını anlama.

10 Mayıs 2024

Agent Desktop için Devam Eden Erişilebilirlik Yükseltmeleri

Odağımız, tüm temsilciler için kullanıcı deneyimini geliştirmek, gezinmeyi ve etkileşimi kolaylaştırmak olmuştur. Ekran okuyucu davranışını yeniden tanımlıyor, sekme sırasını optimize ediyoruz ve öğelerin renk kontrastını arttırıyoruz. Bu sürekli geliştirmeler, tüm yeteneklere sahip temsilcilerin platformla sorunsuz bir şekilde etkileşimde bulunarak olağanüstü müşteri hizmetleri deneyimleri sunmasını sağlar.

6 Mayıs 2024

Yeni Müşteri Yolculuğu Aracı (sürüm 10)

Bu özellik yalnızca Sınırlı Kullanılabilirlik (LA) ABD'sindedir. Bu özelliği bir müşteri için ancak gerekli gözden geçirme ve anlaşma sonrasında etkinleştireceğiz.

Oyun değiştiren bir araç için hazır olun— Müşteri Yolculuğu Aracı. Her müşterinin anlatımı için kişisel kılavuzunuz olarak düşünün. Bu kullanışlı araçla, bir müşterinin yolunu takip etmek için çemberler üzerinden daha fazla atlama yok. İlk iletişim kaydından en son etkileşimlerine kadar etkileşimlerinin tam ve gerçek zamanlı bir görünümünüz olur. Sadece hızlı değil, inanılmaz kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmak için kendinizi hazırlayın, çünkü ihtiyacınız olan tüm içeriğe ihtiyacınız olduğunda sahip olacaksınız.

Aracı bir temsilcinin bakış açısından kavramak istiyorsanız, burada kapsamlı belgelerbulabilirsiniz.

Nasıl kullanılacağı? Vidcast için burayı tıklayın .

29 Mart 2024

Webex Contact Center AI Beta: Temsilci Burnout Yönetimi ve Otomatik CSAT

Temsilci Burnout Yönetimi ve Otomatik CSAT beta özelliklerini duyuracak heyecanlıyız. Bu özellikler, temsilci sağlıklı yaşam ve üretkenliğini artırmak için tasarlanmıştır

Temsilci Burnout Detection özelliği, Webex İletişim Merkezi platformundaki uçtan uca verilerden yararlanarak temsilcinin stres seviyelerini gerçek zamanlı olarak algılar. Cisco Agent Burnout Detection AI modeli tarafından algılanan yüksek stres seviyelerine sahip olan temsilcilere bir 'Sıfırla' arasını oynamak için Thrive Global ile iş ortağıyız.

Otomatik CSAT, tüm müşteriler için etkileşim sonrası CSAT öngörüsünde bulunur ve iletişim merkezlerine içgörüler ve karar verme için her etkileşimden yararlanma gücü vererek sonuçta müşteri tatminini ve temsilci performansını maksimuma çıkarır.

Beta Portal Webex a kaydolmanız ve bu beta özelliklere ilginizi göstermek için katılım anketini doldurmanız gerekir.

26 Mart 2024

Singapur veri merkezinde Webex Contact Center lansmanı

Webex Contact Center hizmetleri, artık Singapur'da bulunan yeni bir veri merkezinden başlatılıyor. Şimdi operasyon ülkeniz olarak Singapur'u seçme seçeneğiniz olacak. Bu, kiracınızı doğrudan Singapur veri merkezinde tedarik etmenizi sağlar. Singapur'un dışında bulunan özel Medya Pop'ları sunarak, ses medyası hizmetleri gerektiren bölgedeki değerli müşterilerimize ideal olmasını sağlayacaktır.

Daha fazla bilgi için bkz . Webex İletişim Merkezindeki Veri Yerelliği.

13 Mart 2024

Uygunluk araması ile sesli aramaları Microsoft Teams kuruluşunuz içindeki uzmanlara danışma veya aktarma

Bir sesli aramayı danışması veya aktarması gereken temsilciler, Microsoft Teams kuruluşlarındaki uzmanların Masaüstü dizinine erişebilir. Bu dizinde iletişim durumu, iş unvanı, bölüm ve iş telefonu gibi bilgiler içeren uzmanlar listelenerek temsilcilerin arama için doğru uzmanı arayabileceğinden ve seçebileceğinden emin olabilirsiniz.

26 Şubat 2024

ServiceNow'un Vancouver Sürümünde Webex Contact Center CRM Bağlayıcısı Desteği

Artık Vancouver Edition'da ServiceNow için Webex Contact Center bağlayıcısının olanaklarından sorunsuz bir şekilde yararlanabilirsiniz. Bu, ServiceNow CRM bağlayıcınızdan müşteri etkileşimlerine daha verimli bir şekilde erişebileceğiniz ve yönetebileceğiniz anlamına gelir. Gereksiz içerik geçişine hoşça kal de ve daha akıcı, daha basit bir iş akışına merhaba de.

Daha fazla bilgi için bkz . Webex İletişim Merkezini ServiceNow ile Entegre Edin.

22 Şubat 2024

Aramada araya girme

Yeni Katılma özelliği sayesinde, gözetmeniniz devam eden çağrınıza atlayıp üç yönlü bir iletişime dönüştürebilir. Bu, müşteri sorgularını daha etkin bir şekilde çözmenize ve iş hakkında bilgi edinmenize yardımcı olur.

Daha fazla bilgi için, bkz . Bir çağrıdaki temsilcileri izleme.

16 Ocak 2024

Contact Center Temsilcileri için Arka Plan Gürültü giderme

Webex Contact Center, müşteri konuşmaları sırasında arka plan seslerini gideren gelişmiş bir özelliği tanıtıyor. Derin öğrenme, konuşma bilimi ve ses işlemeden yararlanan bu yenilik, daha net bir iletişim ve daha iyi kavrama sağlar. Daha fazla bilgi için Agent Desktop aramalarınızı yönetme bölümüne bakın .

Temsilciler için yakında çıkacak olan planlanan özellik sürümlerimizle ilgili ayrıntıları paylaşıyoruz. Cisco, tamamen kendi takdirine bağlı olarak, beklenen özelliklerde değişiklikler yapabilir. Değişikliklerle ilgili güncellemeleri almak için bu makaleye abone olabilirsiniz.

Aralık 2024

Alıcı alanında e-posta adreslerini muhafaza eder

Temsilciler artık bir konuşmada tümünü yanıtlarken Alıcı alanına birden çok e-posta adresi ekleyebilir. Ayrıca, temsilciler birincil e-posta hariç tüm e-posta adreslerini listeden kaldırabilir.

Yeni Müşteri Yolculuğu Aracı (sürüm 10)

Bu özellik şu anda ABD ve EMEA bölgeleri için Sınırlı Kullanılabilirlik (LA) içindedir. Ayrıca Kanada ve ANZ bölgelerine de uzatılacaktır.

Oyun değiştiren bir araç için hazır olun— Müşteri Yolculuğu Aracı. Her müşterinin anlatımı için kişisel kılavuzunuz olarak düşünün. Bu kullanışlı araçla, bir müşterinin yolunu takip etmek için çemberler üzerinden daha fazla atlama yok. İlk iletişim kaydından en son etkileşimlerine kadar etkileşimlerinin tam ve gerçek zamanlı bir görünümünüz olur. Sadece hızlı değil, inanılmaz kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmak için kendinizi hazırlayın, çünkü ihtiyacınız olan tüm içeriğe ihtiyacınız olduğunda sahip olacaksınız.

Aracı bir temsilcinin bakış açısından kavramak istiyorsanız, burada kapsamlı belgeler bulabilirsiniz.

Nasıl kullanılacağı? Vidcast için burayı tıklayın .

Giriş Noktası Aktarma ve Konferans geliştirme

Webex Contact Center yakında arama aktarma ve konferans özelliklerinde bir geliştirme sunacaktır. Geçerli olarak, bir temsilci bir çağrıyı bir giriş noktasına aktardığında, başka bir temsilci çağrıya bağlanana kadar beklemelidir. Bu, çağrı IVR veya sıradayken çağrıyı bırakamayacakları anlamına gelir.

Yeni işlevsellik sayesinde, bu sınırlama kaldırılır. Temsilciler çağrıyı IVR veya sıraya bırakarak başka bir temsilcinin bağlanmasını bekleme gereksinimini ortadan kaldırabilir. Bu geliştirme, arama işleme sürecini basitleştirir ve verimliliği artırır.

Ayrıca bu özellik, konferans işlemlerini geliştirir ve aramayı farklı bir giriş noktasına yönlendirirken kör aktarma yapan bir akışa yönelik destek de içerir.

Ocak 2025

Webex ile birlikte daha iyi: Agent Desktop

Aramaları cevaplamak için Webex Uygulamasını kullanırken Agent Desktop gelişmiş arama bildirimlerini deneyimleyin. Artık Webex Uygulama arama penceresiyle çakışmaması için aramaları doğrudan masaüstünden yanıtlayabilirsiniz.

Şubat 2025

Webex Contact Center Çok Taraflı Aramalarda Gelişmiş İşbirliği

İletişim merkezi içinde konferans arama işlevlerinde geliştirmeler sunuyoruz. Bu değişiklikler, müşteri veya temsilcinin çağrı bağlantısını kestiği durumlarda bile birden çok taraf arasında devam eden tartışmalara olanak sağlar.

Geçerli davranış:

Webex İletişim Merkezi'nin mevcut sürümüyle:

  • Konferans çağrısı sırasında etkileşim, müşterinin varlığıyla sınırlıdır.

  • Üç taraflı bir konferansta, temsilcilerin çağrıyı 'Aktar' seçeneği vardır ve bu seçenek, çağrıyı kalan katılımcıya aktarırken bırakmalarına olanak sağlar.

  • Başka bir katılımcı ekleyebilir ve aramayı yalnızca o katılımcıya aktarabilirsiniz.

Yeni deneyim:

  • Konferans çağrısı özelliği, altı adede kadar ek katılımcı sağlayarak müşteri ihtiyaçlarına yönelik ortak çalışmaların artırılmasına olanak tanıyacak şekilde genişletilir.

  • Bu potansiyel katılımcıları konferans çağrısına getirmeden önce danışabilirsiniz.

  • Örneğin, bir müşteri iletişim merkezine bir çağrı yerleştirirse ve çağrıyla ilgilenen temsilcinin müşteriye yardımcı olması için iki uzman getirmesi gerekirse, temsilci bunları çağrıya birer birer getirerek dört katılımcıyla bir konferans yapabilir. Temsilci, müşteriyi iki uzmanla bırakıp çağrıyı bırakmak isterse, bir sonraki çağrıyı almak için bunu yapabilir veya hasta terk ederse, temsilci ve uzmanlar konferansı sonlandırmadan önce herhangi bir çağrı sonrası toparlama görüşmesi için ortak çalışmaya devam edebilir.

    Örneğin, bir hasta bir temsilci olarak, bir doktor ve hemşireyle konuşmak için çağrı başlatırsa, yardımcı olmak için altı adede kadar taraf daha dahil edebilirsiniz. Hasta ilk danışma sonrası çağrıdan ayrılırsa, tıbbi ekip analizlerini tamamlamak için tartışmalarına devam edebilir.

  • Bu geliştirme, müşterilere etkileşimlerini yönetme konusunda daha fazla esneklik sunar.

  • Üç taraflı bir konferansta 'Aktar' seçeneği 'Çık' olarak yeniden adlandırılır. 'Çık'ı tıklayarak aramadan çıkabilirsiniz ve kontrolü otomatik olarak sonraki katılımcı üstlenir.

  • Daha önce uygun olmayan bir işlev olan konferansı tamamen sonlandırarak etkileşimi sonlandırabilir ve toparlama görevlerine devam edebilirsiniz.

  • Müşteri çağrıdan çıkarsa, arama otomatik olarak bir toparlama aşamasına girer ve kalan tüm katılımcılar hala bağlı olarak tartışmalarını tamamlar.

Planlanan Özellikler

Webex Calling durumunun Webex İletişim Merkezi durumuyla eşitlenmesini

Durumunuzu Webex Calling ve Webex İletişim Merkezi arasında eşitleyecek bir özellik geliştiriyoruz. Bir temsilci olarak bu, artık her iki uygulamada da durumunuzu manuel olarak yönetmek zorunda olmadığınız anlamına gelir. İletişim merkezi olmayan etkinliklerle meşgulseniz, durumunuz otomatik olarak uygun değil olarak ayarlanır ve bu da 'YÇYY' (Redirection on No Answer) olasılığını azaltır. Bu, çalışma deneyiminizi ve genel yönlendirme verimliliğinizi geliştirir.

SIP Başlıklarının Çıkarılması

Webex Contact Center üzerinden yönlendirilen aramaların PSTN veya diğer telefon hizmetlerinden gelen anahtar bilgilerle özel üstbilgiler taşımasına izin veren bir özellik üzerinde çalışıyoruz. Bu mesajlardan çıkarılabilen bu özel üstbilgi alanları, başvurunuz için görüntülenebilir. Bu özellik, WxCC'yi harici ve Prem sistemlerle ilişkilendirerek size daha kapsamlı veriler sağlarken ve iş akışınızın verimliliğini geliştirirken özellikle yararlı olacaktır.

Temsilci tarafından başlatılan giden SMS ve E-posta desteği

Temsilcilerin yakında Webex Contact Center Agent Desktop'nden bir giden SMS veya E-posta Görevi başlatacağını bildirmekten heyecan Webex. Temsilciler, sesli aramada, dijital etkileşimde bulunsalar veya atanmamış görev olmadan boşta olsunlar, geçerli durumlarına bakılmaksızın bir giden görevi başlatabilir. Bu yeni özellik, temsilcilerin istek üzerine düzenli etkileşimler dışında müşterilere veya harici iş ortaklarına güncellemeler göndermesine olanak sağlar ve Webex Connect tarafından desteklenen dijital kanallara erişimi olan tüm temsilciler tarafından kullanılabilir. Ancak, bu giden görevleri başlatabilme yeteneği, temsilciyle eşlenen çok ortamlı profil ilkesinde yapılandırılan eşik değerlerine bağlıdır.

Kapasite tabanlı ekiplere ek olarak geri arama yönlendirme desteklenmez

Kapasite tabanlı ekipler (CBT) için ek bir geri arama desteklenmez. CBT'lerde kendilerine atanmış tek tek temsilci yoktur ve kibar geri aramaların çalışması için bir Temsilci Kimliği gerekir. Bu nedenle, bir CBT'nin hizmet verdiği bir giriş noktasına veya bir sıraya kibar bir geri arama akıyorsa, çağrı başarısız olur.

22 Şubat 2024

Kişi Tabanlı Yeniliklere Giriş: Ürün ve Hizmet Güncellemelerine Özelleştirilmiş Bir Yaklaşım

Ürün ve hizmetlerimizle ilgili güncellemeleri nasıl gerçekleştirdiğimiz konusunda önemli bir gelişmeyi duyuruyoruz. Size en alakalı ve hedeflenen bilgileri sağlamak için, birleştirilmiş bir "Yenilikler" makalesinden Yöneticiler, Gözetmenler ve Temsilciler için özel olarak tasarlanmış, kişi tabanlı "Yenilikler" makalesine geçiş ettik. Bu yeni yaklaşım kişiselleştirilmiş içerik, basit güncellemeler ve gelişmiş netlik gibi temel avantajları sunar. Kişinize doğrudan ilgili güncellemeler alırsınız. Bu, artık sizin için geçerli olmayan bilgiler arasında eleme yapılmayacağı anlamına gelir.