Geri bildiriminiz için teşekkürler.

29 Haziran 2026

18 Haziran 2026

Yapay Zeka Asistanları için Genişletilmiş Küresel Dil Desteği

Yapay Zeka Asistanı dil desteğimizi, genel kullanıma sunulan 15 dili ve kontrollü kullanıma sunulan 13 dili içerecek şekilde genişlettik. Bu güncelleme, temel özelliklerimizin küresel erişimini artırıyor:

• Gerçek Zamanlı Transkriptler
• Özetler
• Gerçek Zamanlı Yardım
• Otomatik CSAT
• Sağlıklı Yaşam Molaları

Genel kullanıma sunulan diller şunlardır:: Bahasa (ms-MY), Fransızca (fr-CA), Fransızca (fr-FR), Yunanca (el-GR), Hintçe (hi-IN), İtalyanca (it-IT), Lehçe (pl-PL), Portekizce (pt-BR), Portekizce (pt-PT), Romence (ro-RO), İspanyolca (es-ES), İspanyolca (es-US), Tamilce (ta-IN), Telugu (te-IN), Tayca (th-TH).

Kontrollü Erişilebilirlik kapsamındaki diller şunları içerir:: Bulgarca (bg-BG), Katalanca (ca-ES), Geleneksel Kantonca Çincesi (zh-HK), Basitleştirilmiş Çince (zh-CN), Geleneksel Çince (zh-TW), Çekçe (cs-CZ), Macarca (hu-HU), Japonca (ja-JP), Marathi (mr-IN), İspanyolca (es-MX), İsveççe (sv-SE), Vietnamca (vi-VN), Zulu (zu-ZA).

Diğer tüm diller Beta aşamasındadır ve kademeli olarak genel kullanıma sunulacaktır.

Daha fazla bilgi için bkz. Yapay Zeka Asistanı Özellikleri için Çok Dilli Destek.

11 Haziran 2026

Webex Çağrı Merkezi Temsilcileri için Arka Plan Gürültüsü Giderme (BNR)

Webex Contact Center artık WebRTC masaüstünü kullanan temsilciler için Arka Plan Gürültüsü Giderme (BNR) özelliğini destekliyor.

Bu özellik, gelişmiş ses işleme teknolojisini kullanarak ortam seslerini filtreler ve böylece yoğun ofis ortamlarında bile temsilciler ve müşteriler arasında net iletişimi sağlar. BNR, dikkat dağıtıcı unsurları en aza indirerek genel müşteri deneyimini önemli ölçüde geliştirir.

Önemli detaylar:

• Kullanılabilirlik: WebRTC tabanlı ajan masaüstünü kullanan tüm ajanlar için etkinleştirildi.
• Kontrol: Temsilciler, ihtiyaç duyduklarında bu özelliği açıp kapatabilirler.
• Tutarlılık: Bu güncelleme, WebRTC ajan masaüstünün ses özelliklerini Webex telefonları ve Webex uygulaması gibi diğer Webex uç noktalarıyla uyumlu hale getiriyor.

Daha fazla bilgi için, Temsilci Masaüstünde aramalarınızı yönetme makalesindeki Masaüstü Modu için Arka Plan Gürültüsü Giderme (BNR) bölümüne bakın.

28 Mayıs 2026

Yapay Zeka Tarafından Oluşturulan Gerekçelerle Daha Hızlı Sonuçlandırma

Çağrı sonrası iş yükünü azaltın ve akıllı otomatik önerilen sonlandırma nedenleriyle raporlama doğruluğunu artırın. Yapay Zeka Asistanı artık her etkileşimin sonunda yöneticiniz tarafından tanımlanan listeden en uygun özetleme kodunu önerebiliyor. Sınıflandırmanızda herhangi bir değişiklik yok, sadece doğru anda daha akıllıca yönlendirme.

Daha fazla ayrıntı için, Yapay Zeka Tarafından Oluşturulan Özetleme Nedenleriyle Özetlemeyi Kolaylaştırın başlıklı makaledeki Yapay Zeka Tarafından Oluşturulan Özetleme Nedenleriyle Özetlemeyi Kolaylaştırın bölümüne bakın.

30 Nisan 2026

WhatsApp Kayıtlı Şablonları

WhatsApp Kayıtlı Şablon desteğini temsilci deneyimine de genişletmekten heyecan duyuyoruz. Müşterinin son mesajından itibaren 24 saatten fazla süredir WhatsApp konuşması aktif değilse, serbest metin yazma özelliği engellenir ve siz, bir temsilci olarak, onaylanmış bir WhatsApp Kayıtlı Şablonu göndermeniz için yönlendirilirsiniz. Bu, temsilcilerin WhatsApp mesajlaşma gereksinimlerine uygun kalırken müşteri görüşmelerini sorunsuz bir şekilde sürdürmelerine yardımcı olur.

1 Nisan 2026

Outdial ve Direct Preview temsilcileri için geliştirilmiş arama hatası uyarıları.

Outdial ve Direct Preview Kampanyası aramalarını yöneten temsilciler için geliştirilmiş bildirim özelliklerinin yayınlandığını duyurmaktan memnuniyet duyuyoruz. Bu güncellemeler, iş akışınızı kolaylaştırmak ve dış aramalar sırasında daha fazla netlik sağlamak için tasarlanmıştır.

Neler değişti?

Artık temsilciler, geçersiz bir numara çevrildiğinde, ağ hatası oluştuğunda veya bir çağrı reddedildiğinde ya da hat meşgul olduğunda, masaüstünde net ve anında açılır bildirimler alıyorlar.

Sistem artık geçersiz numaralar ile ağla ilgili sorunlar arasında net bir ayrım yaparak sorun gidermeyi hızlandırıyor.

Doğrudan Önizleme kampanyası aramaları için, temsilciler uygun sonlandırma koduyla aramayı tamamladıktan sonra kapatılabilen net bir masaüstü açılır bildirimi alırlar. Bu sayede bir sonraki kampanya görüşmesine sorunsuz bir şekilde geçebilirsiniz.

Dış aramalarda, temsilciler hata bildirimlerini hızlıca kapatabilir ve düzeltilmiş numarayla aramayı hemen yeniden deneyebilirler.

Bu geliştirmeler, başarısız çağrılara harcanan süreyi azaltarak temsilci verimliliğini artırmak için tasarlanmıştır. Anında ve uygulanabilir geri bildirim sağlayarak, en önemli şeye, yani müşterilerinizle bağlantı kurmaya odaklanmak için daha fazla zaman ayırabilirsiniz.

Daha fazla bilgi için Webex Contact Center'da Giden Sesli Kampanya Modlarını Yapılandırma ve Dış arama yapmabölümlerine bakın.

24 Mart 2026

Yeni Tema Seçenekleriyle Temsilci Masaüstünüzü Kişiselleştirin

Webex Contact Center Desktop'ta tema kişiselleştirme seçeneğinin artık kullanılabilir olduğunu duyurmaktan heyecan duyuyoruz! Artık temsilciler, profesyonelce tasarlanmış, kullanıma hazır üç masaüstü teması arasından seçim yapma esnekliğine sahipler; bu da ihtiyaçlarına ve çalışma stillerine en uygun görünümü ve hissi bulmalarını kolaylaştırıyor. Yeni arka planlar ve mevcut tema seçenekleri, konforu ve erişilebilirliği büyük ölçüde artırıyor.

Daha fazla bilgi için Kullanıcı profilinizi anlayınbölümüne bakın.

9 Şubat 2026

Yapay Zeka Asistanı – Sesli Gerçek Zamanlı Yardım (eskiden Önerilen Yanıtlar olarak adlandırılıyordu) & Dijital etkileşimler

Gerçek Zamanlı Yardım, Cisco'nun müşteriyle canlı etkileşimler sırasında temsilcileri desteklemek üzere tasarlanmış bir yapay zeka asistanı özelliğidir. Bu özellik, konuşma bağlamını sürekli olarak anlayarak, müşteri niyetini belirleyerek ve anında ilgili öneriler sunarak çalışır.

Bu özellik, ajansal yapay zekayı kullanarak şunları yapar:

• Temsilcilere bilgi tabanlarından, şirket içi iş araçlarından ve diğer kaynaklardan gelen bilgilerle rehberlik edin.
• Etkileşimler sırasında atılacak en uygun sonraki adımı önerin.
• Görevleri ve aracı iş akışlarını otomatikleştirin.

Gerçek Zamanlı Yardım, temsilciye gerçek zamanlı bir yapay zeka asistanı olarak hizmet ederek doğruluğu artırır, işlem süresini azaltır ve her canlı kanalda tutarlı, yüksek kaliteli bir müşteri deneyimi sağlar.

Daha fazla bilgi için Gerçek Zamanlı Yardım'ı yapılandırmaya ilişkin Yönetici kılavuzu ve Gerçek Zamanlı Yardım'ı kullanmaya ilişkin Temsilci kılavuzubölümlerine bakın.

2 Şubat 2026

Webex WFO'da Temsilci Desteği

Webex WFO'da artık Agent Assist özelliği mevcut. Bu özellik, temsilcilerin programlarını doğal ve sohbet tarzı etkileşimlerle yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış, GenAI destekli bir asistandır. Temsilci Destek Sistemi, temsilcilerin birden fazla ekran veya iş akışında gezinmeye gerek kalmadan yaklaşan vardiyaları kontrol etme, izin talebinde bulunma veya fazla mesaiye gönüllü olma gibi sorular sormasına olanak tanır.

Agent Assist, gerçek zamanlı WFM verilerini ve yapılandırılmış politikaları kullanarak talepleri anında doğrular ve 59 dilde doğru, bağlama duyarlı yanıtlar sunar.

Başlıca faydaları:

• Doğal ve sohbet havasında rica ederek programları yönetin.
• WFM kuralları ve uygunluk kriterlerine göre doğrulanmış anında yanıtlar alın.
• Menülerde gezinmek veya manuel istek göndermek için harcanan çabayı azaltın.
• Web ve mobil deneyimlerinde çok dilli desteğe erişin.

Ön koşullar ve diğer ayrıntılar için lütfen bakınız. https://www.wfohelp.com/doc/Content/user-guides/agent-tools/about-agentassist.htm

23 Ocak 2026

Webex İletişim Merkezi'nde Geliştirilmiş Temsilci Kişisel Karşılama

Webex Contact Center'da müşteri etkileşimlerini daha da kişiselleştirmek için tasarlanmış, Temsilci Kişisel Karşılama özelliğine yapılan bir geliştirmeyi duyurmaktan heyecan duyuyoruz.

Temsilciler, sezgisel bir telefon IVR arayüzü kullanarak kişisel karşılama mesajlarını doğrudan Temsilci Masaüstü'nden oluşturabilir, kaydedebilir ve güncelleyebilirler.

Tüm kişisel karşılama mesajları otomatik olarak Temsilci Masaüstünde görünür, bu da erişimi ve güncellemeleri hızlı ve zahmetsiz hale getirir.

Daha fazla bilgi için Masaüstü Profillerini Yönet ve Kullanıcı profilinizi anlayınbölümlerine bakın.

22 Ocak 2026

Daha Hızlı ve Akıllı Müşteri Etkileşimleri için Yapay Zeka Destekli Çağrı Özetleri

Zaman kazandırmak, çabayı azaltmak ve her müşteri görüşmesini daha verimli hale getirmek için tasarlanmış, yapay zeka destekli iki yeni özelliği duyurmaktan heyecan duyuyoruz.

Görüşme Sonrası Özetler: Artık, görüşme biter bitmez, yapay zeka görüşmede ele alınan konuların özlü ve yapılandırılmış bir özetini sunuyor: Çağrının nedeni, alınan önemli önlemler ve sonraki adımlar. Bu, manuel not alma ihtiyacını ortadan kaldırır, işlem süresini kısaltır ve CRM veya kalite incelemeleri için her ayrıntının doğru bir şekilde kaydedilmesini sağlar.

Görüşme Ortası Özetleri: Bir müşteri temsilcisi bir aramayı başka bir meslektaşına, amirine veya şirket içi uzmanına aktardığında, yapay zeka anında görüşmenin o ana kadarki özetini canlı olarak oluşturur. Bu, bilgilerin tekrar edilmesine veya bağlamın kaybolmasına son verilmesi anlamına gelir. Karşıdaki görevli bilgilendirilmiş olarak işe başlar, devir teslim sorunsuz gerçekleşir ve müşteri deneyimi kesintisiz devam eder.

24 Saatlik Çağrı Sonrası ve Çağrı Ortası Özeti: API Erişimi Müşteriler artık bir aramadan sonra 24 saate kadar yapay zeka tarafından oluşturulan özetleri alabiliyor; bu da alt sistemlerle kolay entegrasyon, raporlama veya özel iş akışları sağlıyor.

Bu geliştirmeler sayesinde ekipleriniz yazmaya daha az, bağlantı kurmaya ise daha çok zaman ayırabilir. Daha fazla bilgi için bkz. Webex İletişim Merkezi için Cisco Yapay Zeka Asistanı, Yapay Zeka tarafından oluşturulan özetleri kullanarak verimliliğinizi artırınve İletişim Merkezi için Cisco Yapay Zeka Asistanını etkinleştirin.

8 Ocak 2026

Acente Danışmanlığı Transferi Sonrası CLID Güncellemesi

Webex İletişim Merkezi, temsilciyle yapılan danışma transfer akışına yönelik bir davranış güncellemesi yayınladı. Bir temsilci danışmanlık hizmeti verdiğinde, danışılan taraf telefonuna Giriş bilgisini gösteren bir CLID içeren bir arama alacaktır. Point/Agent. Bu iyileştirme, temsilci görüşmeyi danışılan tarafa bıraktığında davranış şeklini güncelledi; CLID, görüşme bırakıldığında (bugünkü gibi EP yerine) arayan kişiyi gösterecek şekilde güncellenecektir. Bu iyileştirme, değerli müşteri geri bildirimleri doğrultusunda uygulanmaktadır.

11 Aralık 2025

Müşteri Yolculuğu Widget'ı: Müşteri temsilcisi deneyimi artık tüm müşteriler için mevcut.

Flex 3 müşterilerinin tamamı için Müşteri Yolculuğu Widget'ının artık varsayılan olarak kullanılabildiğini duyurmaktan heyecan duyuyoruz. Bu güçlü yeni araç, temsilcilere her müşterinin ilk iletişiminden son etkileşimine kadar olan tüm etkileşimlerini kapsamlı ve gerçek zamanlı olarak görme olanağı sunuyor. Artık, ihtiyaç duyduğunuz tüm bağlam bilgilerine kolayca erişerek daha hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunabilirsiniz. Her görüşmenin önemini kavrayın ve sizi diğerlerinden ayıran içgörülerle müşteri deneyiminizi bir üst seviyeye taşıyın.

Daha fazla bilgi için Agent Desktop'ı kullanmaya başlamabölümüne bakın.

28 Kasım 2025

Webex WFO: Tatil Planlayıcı Pro

Webex WFO'daki Vacation Planner Pro, çağrı merkezleri için tatil taleplerinin yönetimini kolaylaştırır ve otomatikleştirir, böylece adil ve verimli bir süreç sağlanır. Bu özellik, elektronik tablolara veya manuel onaylara olan ihtiyacı ortadan kaldırarak Webex WFO'ya sorunsuz bir şekilde entegre edilmiştir.

Neler Beklenmeli:

• Temsilciler, tatil taleplerini doğrudan Webex WFO web veya mobil uygulaması üzerinden gönderebilir ve yönetebilirler.
• Tatil planları eklendiğinde, değiştirildiğinde veya iptal edildiğinde müsaitlik durumu otomatik olarak güncellenir.
• Vacation Change özelliği ile acenteler, ilk onaylarından sonra alternatif tarihler talep edebilirler. Bekleme listesi ve kural tabanlı otomatik onaylar, adil bir sürecin sürdürülmesine yardımcı olur.

Başlıca Faydalar:

• Adil ve şeffaf: Her temsilci, yoğun tatil dönemlerinde bile şeffaf ve tarafsız bir süreç görüyor.
• Acente dostu: Çalışanlara kendi kendilerine hizmet seçenekleri sunarak, iş-yaşam dengesini iyileştirmelerine destek olur.
• Performans odaklı: Kuruluşların, kıdem veya performans göstergelerini (KPI'lar) tatil onaylarına dahil ederek ödüllendirmelerini sağlar.

Daha fazla bilgi için Tatilinizi yönetinbölümüne bakın.

21 Kasım 2025

Webex WFO: Performans Yönetimi

Webex WFO, performans analizlerini, koçluk geri bildirimlerini ve hedef takibini tek bir yerde bir araya getiren yeni bir çözüm olan Performans Yönetimi'ni tanıttı. Temsilcilerin bilgi sahibi olmalarına ve motive olmalarına yardımcı olmak üzere tasarlanan bu sistem, kişisel performans ölçütlerine ve zaman içindeki ilerlemeye ilişkin zamanında bilgi sağlar.

Bu güncellemenin bir parçası olarak, temsilciler, programları ve performans ölçümlerini tek bir, kullanımı kolay arayüz üzerinden görüntüleyebilecekleri yeni bir birleşik portala erişim kazanacaklar. Performans Yönetimi, bilgiye ve geri bildirime erişimi kolaylaştırarak temsilcilerin motive kalmasına, gelişimlerinin sorumluluğunu üstlenmesine ve mükemmel müşteri deneyimleri sunmaya odaklanmasına yardımcı olur.

Daha fazla bilgi için Performans Yönetimi'nde kendiniz veya ekibiniz için performans bilgilerini görüntüleyinbölümüne bakın.

31 Ekim 2025

Agent Desktop'ta Danışma ve Transfer Seçenekleri ve açılır menüler için geliştirilmiş kullanıcı deneyimi.

Agent Desktop'taki Danışma ve Aktarma modüllerine, daha temiz, tutarlı ve verimli bir iş akışı sağlamak amacıyla yaptığımız geliştirmeleri tanıtmaktan heyecan duyuyoruz. Ayrıca, Temsilci Durumu seçici, Kapanış kodları ve dış arama ANI açılır menülerinin performansını da iyileştirdik. Artık bu açılır menülerde arama yapmak için sonuçların görüntülenebilmesi için en az 3 karakter gereklidir.

Önemli iyileştirmeler:

• Aerodinamik & sadeleştirilmiş modal pencereler

  Danışma ve Aktarma modülleri artık ayrı giriş noktaları ve kuyruklar, standartlaştırılmış varlık listeleri içeriyor ve yalnızca erişiminiz olanları görüntülüyor; bu da karmaşayı azaltıyor ve gezinmeyi kolaylaştırıyor.

  

• Açılır menülere yönelik performans iyileştirmeleri:

  Temsilci Durumu seçici, Kapanış kodları ve Dış Arama ANI açılır menüleri daha iyi performans için optimize edilerek daha hızlı ve sorunsuz seçim sağlanmıştır. Sonuç olarak, bu açılır menülerdeki arama seçeneği, arama sonuçlarının görüntülenmesi için kullanıcının en az üç karakter girmesini gerektirecektir.

  

Daha fazla bilgi için bkz. Dış arama yapma, Temsilci Masaüstünde aramalarınızı yönetmeve Temsilci Durumlarını anlama.

29 Ekim 2025

Basitleştirilmiş temsilci oturum açma deneyimi

Temsilciler için daha basitleştirilmiş ve verimli bir giriş deneyimi sunuyoruz. Mevcut oturum açma işlemi size birden fazla seçenek sunuyor (telefon numarası, dahili numara, masaüstü), bu da özellikle telefon numaralarını veya dahili numaraları tekrar tekrar girmeniz gerektiğinde zaman ve emek kaybına yol açabiliyor. Ayrıca, yanlış kimlik bilgileri kullanılması durumunda kullanıcı hatalarına (örneğin, kimlik bilgilerinin yanlış yazılması) ve yönlendirme sorunlarına (Yanıt Yokken Yönlendirme veya RONA) yol açabilir.

Bu iyileştirme, özellikle önceden doldurulmuş veya açılır menüden sunulan kimlik bilgisi seçenekleri kullanılırken, oturum açma sürecini kolaylaştırmayı ve hataları azaltmayı amaçlamaktadır. Bu iyileştirmeler çoğu kullanıcı için hataları ve yönlendirme sorunlarını en aza indirirken, temsilcilerin sistemin kimlik bilgilerinin kendisi üzerinde doğrulama yaptığını (örneğin, geçerli bir biçimde olduğundan ve profilinize atanmış olduğundan emin olmak gibi), ancak oturum açma sırasında gerçek zamanlı cihaz durumu kontrolü yapmadığını bilmeleri gerekir. Bu nedenle, seçtiğiniz veya girdiğiniz arama numarasının veya dahili numaranın aktif ve kullanılabilir bir cihazla ilişkilendirilmiş olduğundan emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır.

• Daha akıllı oturum açma seçenekleri: Giriş ekranı artık yalnızca temsilci profilinizle ilgili seçenekleri dinamik olarak görüntülüyor. Örnek: Yalnızca masaüstü için yapılandırılmış temsilciler sadece masaüstü seçeneğini görecektir.

• Önceden doldurulmuş kimlik bilgileri: Profilinizde tek bir yapılandırılmış arama numarası veya dahili hat bulunuyorsa, bu bilgi otomatik olarak önceden doldurulur. Birden fazla yapılandırılmış seçeneğe sahip profiller için, size zaman kazandıran ve yanlış bilgi girme riskini azaltan bir açılır menü mevcuttur.

• Webex Çağrı Doğrulama: Webex Calling kullanıcıları için, açılır menüden seçilen dahili hatların veya arama numaralarının geçerli olduğundan ve Webex Calling profilinize atanmış olduğundan emin olmak için doğrulama yapılır. Bu, doğru kimlik bilgilerini seçmenizi sağlayarak, yanlış veya atanmamış kimlik bilgilerinden kaynaklanan yönlendirme sorunlarını en aza indirmeye yardımcı olur. Dahili numara veya arama numarasını manuel olarak girerseniz, sistem yine de kimlik bilgilerinin size atanmış olup olmadığını kontrol eder, ancak herhangi bir giriş (açılır menü veya manuel) için oturum açma sırasında gerçek zamanlı cihaz durumu kontrolü yapılmaz. Seçilen veya girilen dahili numaranın veya arama numarasının aktif ve kullanılabilir bir cihazla ilişkilendirilmiş olduğundan emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır. Bu yaklaşım, Webex Calling'de yapılandırılmamış uzantıları kullanan temsilciler için esneklik sağlar, ancak uzantının kullanılabilir ve kullanıma hazır olduğundan emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır.

• "Bunu bir daha gösterme" özelliği: Bunu bir daha gösterme onay kutusu, sonraki oturum açma işlemlerinizde istasyon seçim ekranını atlamanıza olanak tanır. Seçim yapıldıktan sonra, sistem istasyon seçimi adımını atlayarak temsilci için otomatik oturum açma işlemi gerçekleştirecektir. İhtiyaç duymanız halinde, Profil Ayarlarını Değiştir bölümünden bu seçeneği istediğiniz zaman temizleyerek istasyon giriş ekranını tekrar görüntüleyebilirsiniz.

Faydalar

• Daha hızlı ve kolay oturum açma: Basitleştirilmiş bir süreç, giriş süresini kısaltarak daha hızlı bir şekilde işe başlamanızı sağlar.

• En aza indirilmiş hatalar: Önceden doldurulmuş kimlik bilgileri ve açılır menü seçimleri için doğrulama, yanlış yazılmış bilgilerden veya kimlik bilgilerinin geçersiz ayrıntılarından kaynaklanan sorunları ortadan kaldırmaya yardımcı olur. Ancak sistem oturum açma sırasında cihaz durumu kontrolü yapmadığı için, cihazın kullanılabilirliğini sağlamak temsilcinin sorumluluğundadır.

• Yanıt Verilmediğinde Yönlendirme (RONA) sorunları çözüldü: Giriş kimlik bilgilerinin doğrulanması (geçerli ve atanmış olmalarının sağlanması) sayesinde, yanlış kimlik bilgilerinden kaynaklanan RONA gibi yönlendirme hataları en aza indirilir. Ancak, RONA sorunlarını önlemek için temsilcilerin seçtikleri veya girdikleri kimlik bilgilerinin kullanılabilir bir cihazla ilişkilendirildiğinden emin olmaları gerekir.

• Geliştirilmiş çağrı yönlendirmesi: Doğrulanmış kimlik bilgileriyle yapılan doğru oturum açma işlemleri, sorunsuz çağrı yönlendirmesi ve gelişmiş bir müşteri deneyimi sağlar. Temsilciler, olası yönlendirme sorunlarını önlemek için seçtikleri veya girdikleri kimlik bilgilerinin doğru yapılandırılmış ve kullanılabilir bir cihazla ilişkilendirildiğinden emin olmalıdır.

Daha fazla bilgi için bkz. https://help.webex.com/en-us/article/n6lmci8/Sign-in-to-Agent-Desktop.

Agent Desktop üzerinden doğrudan cihazınızdan gelen aramaları yanıtlayın.

Webex Arama cihazlarını veya telefonlarını kullanan temsilciler için yeni bir iyileştirme sunuyoruz. Uzaktan çağrı yanıtlamayı destekleyen bir Webex Çağrı cihazı kullanıyorsanız, çağrıları doğrudan Temsilci Masaüstünden yanıtlayabilirsiniz! Daha önce, temsilciler aramadan haberdar ediliyordu ancak aramayı kendi cihazlarını kullanarak yanıtlamak zorundaydılar. Artık ekranlar veya cihazlar arasında geçiş yapmanıza gerek yok; cevaplamak için tıklamanız yeterli.

Bu özelliği kullanabilmek için Temsilcilerin Temsilci Masaüstünde Webex Aramalarını Yönet seçeneğini AÇIK konuma getirmeleri gerekir.

• Eğer bir adet Webex Arama cihazınız varsa:

  • Çağrıları doğrudan Temsilci Masaüstünden yanıtlayabilirsiniz; ek bir kurulum gerekmez.

• Birden fazla Webex Arama cihazınız varsa:

  • Profil Ayarlarınızagidin ve aramaları yanıtlamak için tercih ettiğiniz cihazı seçin. Webex Uygulamasının bir Webex arama cihazı olduğunu unutmayın.

Daha fazla bilgi için Webex Contact Center Desktop çağrı bildirimlerini optimize etme ve Bildirimlerinizi kurma ve yönetmebölümlerine bakın.

7 Ekim 2025

Sesli etkileşimler için önerilen yanıtlar

Önerilen Yanıtlar, müşteri sorularına nasıl yanıt verileceğine dair bağlamsal rehberlik sağlayan gerçek zamanlı bir yapay zeka asistanı özelliğidir. Bu, daha hızlı, daha tutarlı ve daha olumlu müşteri deneyimleri sunmanıza yardımcı olur.

Bu sizin için ne anlama geliyor?

• Geliştirilmiş iletişim: Konuşma akışınızı ve netliğinizi iyileştirmek için anında öneriler alın.
• Çağrılar sırasında verimlilik artışı: Bilgi aramak veya meslektaşlara ve uzmanlara danışmak için harcanan zamanı en aza indirin. Müşteri sorunlarını daha etkili bir şekilde çözmeye odaklanın, böylece aramalar sırasında birden fazla portal arasında gezinme ihtiyacı azalır.
• Tutarlı müşteri deneyimi: İlgili yanıtlara hızlı erişim sağlayarak yüksek bir hizmet standardını koruyun ve böylece ekibin en deneyimli temsilcileri seviyesinde performans sergileyin.

Daha fazla bilgi için Webex İletişim Merkezi için Cisco Yapay Zeka Asistanı'na bakın: Temsilcinin önerilen yanıtları kullanma kılavuzu.

29 Eylül 2025

Daha iyi iş sürekliliği ve memnuniyet için kişiselleştirilmiş geri arama planlaması.

Hem müşteri hem de müşteri temsilcisi deneyimlerini dönüştüren kişiselleştirilmiş geri arama planlama özelliğini tanıtmaktan heyecan duyuyoruz. Bu özellik, temsilcinin müşteriye yönelik geri aramayı, belirlenmiş bir temsilciyle (kendiniz veya ekip arkadaşınız) planlamasına olanak tanır. Bu, sürekliliği artırır, tekrarlanan açıklamaları azaltır ve müşteri memnuniyetini yükseltir.

Daha fazla bilgi için, Temsilci Masaüstünde aramalarınızı yönetin [ bölümündeki Kişisel geri arama planlayınkısmına bakın.

10 Eylül 2025

Geliştirilmiş Önizleme Arama Deneyimi

Temsilci iş akışlarını kolaylaştırmak ve iletişim yönetimini optimize ederek verimliliği artırmak için Önizleme Arama aracını geliştirdik. Temsilciler, çağrıları kabul ederek işleme devam edebilir veya çağrıları atlayıp kişileri silebilirler; ikinci işlem, daha iyi analizler için API yanıtları aracılığıyla izlenir.

Bu, bekleme süresini azaltarak verimliliği artırır, temsilcilere iletişim yönetimi üzerinde kontrol sağlayarak esnekliği geliştirir ve API tabanlı izleme yoluyla eyleme geçirilebilir bilgiler sunar. Genel olarak, iyileştirilmiş deneyim, iletişim etkileşimlerini daha dinamik, temsilci dostu ve verimliliğe odaklı bir sürece dönüştürüyor.

Daha fazla bilgi için Dış arama önizleme kampanyası görüşmesi yapınbölümüne bakın.

4 Eylül 2025

Temsilci Masaüstünden temsilci tarafından başlatılan giden etkileşimleri aktarma özelliği

Webex İletişim Merkezi, premium lisansa sahip temsilcilerin dijital giden SMS ve e-posta etkileşimlerini kuyruklara, diğer temsilcilere veya yöneticilere (yalnızca yönetici ve temsilci rollerine sahip olanlar için) aktarmalarını sağlayan yeni bir özellik tanıttı. Bu geliştirme, temsilcilerin vardiyalarının sonunda konuşmaları erken sonlandırmaktan kaçınmalarını tek bir tıklamayla mümkün kılıyor.

Daha fazla bilgi için Metin mesajı (SMS) görüşmelerini yönetme ve E-posta görüşmelerini yönetmebölümlerine bakın.

29 Ağustos 2025

Sıradaki Dijital Etkileşimleri Önizleme ve Kendi Kendine Atama (Seçici İşlem)

Temsilcilerin artık bekleme kuyruğundaki dijital etkileşimleri arama, önizleme (sadece okuma) ve manuel olarak atama yeteneğine sahip olduğunu duyurmaktan heyecan duyuyoruz.

Neler Değişiyor?

• Etkileşim meta verilerini (örneğin, müşteri bilgileri, bekleme süresi, kanal, öncelik, e-posta konusu, oluşturulma tarihi vb.) kullanarak kuyruktaki dijital konuşmaları görüntüleyin ve filtreleyin.
• Sıraya alınmış görevlerin gerçek zamanlı transkriptlerini, bu etkileşimleri manuel olarak ele almaya karar vermeden önce salt okunur modda önizleyin.
• Yöneticiler kendi kendine görev atama izinlerini etkinleştirmiş ve temsilci kapasitesini aşmamış olduğu sürece, kendilerine görev seçip atayabilirler.

Neden Önemli?

• Yoğunluk Artışlarında Önceliklendirme: Denetleyicilerin, yardıma en çok ihtiyaç duyulan görevleri seçmeleri konusunda temsilcilere rehberlik etmelerine izin verin.
• Yeni Temsilcileri Güçlendirin: Genç personelin özgüvenlerini geliştirirken daha az karmaşık vakaları seçmelerine olanak tanıyın.
• Döngüyü Tamamlayın: Farklı kanallardaki çözümlenmemiş görüşmeleri takip edin (örneğin, temsilcinin ilgilendiği bir sesli görüşme sırasında aynı sorun çözülmüşken, bekleme kuyruğunda bekleyen bir e-postadaki sorunu tamamlayın).

Daha fazla bilgi için bkz. Agent Desktop'ta temsilciler için dijital etkileşimlerin kendi kendine atanmasını etkinleştirme ve Dijital etkileşimleri kendi kendine atama (seçme).

27 Ağustos 2025

Gelişmiş Görev Listesi ve Kullanıcı Arayüzüne Sahip Temsilci Masaüstü

Mevcut kiracılar artık aşağıdaki özelliklere erişebilirler:

• Agent Desktop'ta Geliştirilmiş Görev Listesi
• Agent Desktop için geliştirilmiş kullanıcı arayüzü.

14 Ağustos 2025

Proaktif Sohbet – Müşteriler sizinle iletişime geçmeden önce onlarla etkileşim kurmak

Proaktif sohbeti tanıtıyoruz – herhangi bir işletmenin müşteri deneyimi stratejisinin temel taşlarından biri olan bu özellik, markaların müşterileriyle daha sohbet başlatmadan önce bağlantı kurmasını sağlar! Bu yeni özellik sayesinde, temsilciler işletmenin web sitesindeki ziyaretçi davranışlarına göre başlattığı giden sohbet görevlerini almaya başlıyor.

Neler bekleyebilirsiniz:

• Proaktif bir sohbete atandıklarında, temsilciler görüşmenin iş amaçlı başlatıldığını gösteren net görsel göstergeler göreceklerdir.

• Müşteriye gönderilen orijinal proaktif mesaj, sohbet dökümünde tam bağlamıyla birlikte görünecektir.

• Temsilciler, tıpkı gelen herhangi bir sohbet etkileşiminde olduğu gibi, konuşmaya sorunsuz bir şekilde devam edebilirler.

Neden önemli:

Proaktif sohbetler, işletmelerin müşterilerle en uygun anda etkileşim kurmasını sağlayarak müşteri deneyimini iyileştirir ve etkileşimi artırır. Sizin için bu, daha anlamlı konuşmalar ve müşterilere yolculuklarının daha erken aşamalarında yardımcı olma fırsatları anlamına gelir.

Daha fazla bilgi için Canlı sohbet görüşmelerini yönetmebölümüne bakın.

31 Temmuz 2025

Agent Desktop için geliştirilmiş kullanıcı arayüzü.

Daha fazla netlik ve görsel çekicilik için güncellenmiş yazı tipleri, renkler, kullanıcı arayüzü öğeleri ve renk paletleriyle modern, sezgisel bir masaüstü arayüzü deneyimleyin. Yeniden düzenlenen yerleşim planı, yeni ve yakında eklenecek özellikleri de destekliyor. Bu güncelleme şunları içeriyor:

• Görsel iyileştirmeler: Yenilenmiş yazı tipleri, arka plan renkleri, kullanıcı arayüzü öğeleri ve renk paletleri ile masaüstü arayüzlerinde daha rafine ve modern bir görünüm sunarak netliği ve görsel çekiciliği artırır.
• Güncellenmiş Bilgi Mimarisi: Masaüstü kullanıcı arayüzlerinin organizasyonu ve yapısı, yakında gelecek özelliklere daha iyi destek sağlamak amacıyla güncelleniyor. Bu değişiklikler, etkileşimleri arama ve seçme, gerçek zamanlı kuyruk istatistiklerini görüntüleme ve gelişmiş bir etkileşimler sekmesine erişme gibi yeni işlevleri sorunsuz bir şekilde entegre etmek üzere tasarlanmıştır. Bu iyileştirmeler, yeni özellikler kullanıma sunuldukça kademeli olarak devreye alınacak ve Temmuz ayında daha geniş bir kitleye sunulması bekleniyor.

Faydalar

• Geliştirilmiş kullanılabilirlik: Daha sade ve kullanıcı dostu bir düzen, Masaüstü içindeki gezinmeyi ve etkileşimi basitleştirerek görevleri daha kolay ve verimli hale getirir.
• Modern görünüm ve his: Yeni ve tutarlı bir arayüz sağlayan güncellenmiş görsel tasarımı deneyimleyin.
• Gelecekteki özellikler için temel: Güncellenen mimari, güçlü yeni özelliklerin sorunsuz entegrasyonunu ve en iyi performansını sağlayarak genel iş akışı yeteneklerini geliştiriyor.

Aşağıdaki geliştirme yalnızca geliştirilmiş Temsilci Masaüstü arayüzünde mevcuttur:

• Güncellenmiş görev listesi bölmesi:Tüm etkileşimler için birleşik bir gelen kutusu ile daha iyi organizasyon. Sekmeli düzen, devam eden ve yakın zamanda tamamlanan tüm etkileşimlerin tek bir ekranda görüntülenmesini sağlayarak temsilcilerin iş yüklerini etkili bir şekilde yönetmelerine olanak tanır.

Daha fazla bilgi için Temsilci Masaüstü kullanıcı arayüzünüzü anlamabölümüne bakın.

Agent Desktop'ta Geliştirilmiş Görev Listesi

Temsilci Masaüstünüzde, günlük etkileşimlerinizi daha net ve verimli bir şekilde yönetmenizi sağlayacak güncellenmiş bir Görev Listesi sunuyoruz. Bu yeniden tasarım, müşterilerinizle yaptığınız tüm görüşmelere ilişkin birleşik bir görünüm sunar.

Sizin için yeni olan ne?

• Sadeleştirilmiş sekmeli tasarım: Görev listeniz artık kolay gezinme için 2 sekmeli bir düzene sahip:
  • Etkin: Çağrı türü, müşteri bilgileri, bekleme listesi ve geçen süre dahil olmak üzere tüm güncel etkileşimlerinizi bir bakışta görün.
  • Kapalı: Tüm kanallardaki yakın zamanda tamamladığınız görüşmelerin kronolojik kaydına erişin.
• Geliştirilmiş etkileşim özeti: Gelen ve devam eden tüm etkileşimleri tek bir arayüzden kapsamlı bir şekilde görüntüleyerek iş yükünüzü etkili bir şekilde önceliklendirin ve yönetin.

Bu güncelleme, etkileşimlerinizi yönetme şeklinizi önemli ölçüde basitleştiriyor. Görevlerinize ilişkin net ve düzenli bir genel bakış sunarak, önceliklendirmeyi daha iyi yapabilir, verimliliğinizi artırabilir ve nihayetinde daha da iyi bir müşteri deneyimi sunabilirsiniz.

Daha fazla bilgi için Temsilci Masaüstü kullanıcı arayüzünüzü anlamabölümüne bakın.

Gelen ve Giden Aramalar için Geri Arama Planlama

Planlı Geri Arama özelliği, temsilcilerin müşteri geri aramalarını belirli tarih ve saatlerde doğrudan kendi masaüstlerinden ayarlamalarına olanak tanır. Müşteriyle yapılan görüşme sırasında (ister gelen ister giden arama olsun), müşteri temsilcileri geri aramaları kolayca planlayabilir, yönetebilir ve atayabilir; bu da müşterilere iletişime geçilmek istedikleri tercih ettikleri zamanı seçme kolaylığı sunar. Bu, verimliliği ve müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olur.

Bu özelliği etkinleştirmek için yöneticilerin Kontrol Merkezi'nde aktif bir dış arama giriş noktası yapılandırmaları gerekir.

Daha fazla bilgi için, Temsilci Masaüstünde Geri Arama Planlama bölümüne bakın.

24 Temmuz 2025

WxC entegrasyonu ile RONA geliştirmeleri

RONA geliştirmeleri, şeffaf ve doğru RONA raporlaması sunar. Yanıtlanmayan aramalar ve sistem hataları veya temsilci yanlış yapılandırmaları gibi diğer iletişim sorunları için özel Yanıt Verilmediğinde Yeniden Yönlendirme (RONA) sınıflandırmalarıyla ilgili kesin bilgiler edineceksiniz. Bu, RONA'nın azalması anlamına gelir. Ayrıca, kendi eylemleri veya çağrı iletim sorunları nedeniyle çağrıları kabul edemeyen temsilciler otomatik olarak "Boşta" durumuna getirilecek, böylece verimli çağrı dağıtımı ve sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlanacaktır!

Daha fazla bilgi için Ajan Durumlarını Anlamak ve Analiz Cihazı Kullanıcı Kılavuzubölümlerine bakın.

14 Temmuz 2025

Sorunsuz İşbirliği için Geliştirilmiş Danışmanlık Deneyimi

Özellikle yüksek değerli müşterilerle veya hassas durumlarla uğraşırken, danışma görüşmeleri sırasında sorunsuz ve verimli bir deneyim sağlamanın ne kadar kritik olduğunu anlıyoruz. Müşterinin bağlantı sorunları veya diğer nedenlerle beklenmedik bir şekilde görüşmeden ayrılması durumlarında, mevcut deneyim hem müşteri temsilcileri hem de danışılan taraflar için aksaklıklara yol açabilir. Bu zorluğun üstesinden gelmek ve iş akışlarınızda sürekliliği sağlamak için iyileştirmeler yapıyoruz.

Neler Değişiyor?

Net Görüşme Sonlandırma Bildirimleri—Müşteri görüşmeden çıktığında temsilciler artık net bir bildirim alacaklar. Ayrıca, katılımcılar paneli müşterinin yokluğunu yansıtacak ve bu da tüm taraflar için şeffaflık sağlayacaktır.

Sorunsuz Temsilci-Danışılan Taraf İşbirliği—Temsilci ve danışılan taraf, görüşmelerine kesintisiz bir şekilde devam edebilir ve müşteri için sonraki adımlar konusunda mutabakata varabilirler.

Yeniden Bağlantı Kurma Esnekliği—Acenteler şu olanaklara sahip olacaklar:

• Danışma görüşmesini askıya alın.
• Danışma görüşmesine sorunsuz bir şekilde devam edin ve bağlam kaybı yaşanmamasını sağlayın.

Bunu daha iyi anlamak için, buradaki önceki ve sonraki durumları inceleyin.

Bu, günümüzdeki danışma deneyimidir; danışma kontrol seçeneklerinin tümü, diğer çağrı kontrol seçenekleriyle birlikte üst panelde yer almaktadır:

Bu, danışma seçeneklerinin danışma alanında belirtildiği ve böylece temsilcinin hangi seçeneğin hangi görüşme aşamasına ait olduğunu net bir şekilde görebildiği güncellenmiş kullanıcı deneyimidir:

Müşteriyle aktif bir görüşme devam ederken görüşmeyi sonlandırdığında temsilciye gönderilen mesaj budur:

Daha fazla bilgi için Temsilci Masaüstünde aramalarınızı yönetinbölümüne bakın.

13 Haziran 2025

Temsilciler için gerçek zamanlı transkriptler

Gerçek zamanlı transkripsiyon özelliği, temsilcilere müşteri görüşmelerinin canlı ve sürekli güncellenen bir dökümünü doğrudan Temsilci Masaüstü üzerinden sağlar. Bu sayede söylenen her kelime gerçek zamanlı olarak doğru bir şekilde kaydedilir ve ayrıntıların atlanması veya yanlış anlaşılmaların yaşanması riski azalır. Temsilciler, manuel not alma ihtiyacı duymadan kolayca takip edebilir ve konuşmaya tamamen odaklanabilirler.

Bu sizin için ne anlama geliyor?

• İletişim iyileştirildi: Müşteri bilgilerini doğru bir şekilde kaydedin, böylece yanlış anlaşılmaları azaltın.
• Verimliliğin artırılması: Elle not alma ve tekrarlayan konuşmaları en aza indirin.
• Daha iyi müşteri deneyimi: Endişeleri hızlı ve net bir şekilde ele alın.

Daha fazla bilgi için bkz. Gerçek zamanlı transkriptlerle verimliliği ve iletişimi artırın.

12 Mayıs 2025

SFDC - Boşta Kalma Kodlarında özel karakterler için genişletilmiş destek

Control Hub'ı daha esnek bekleme kodlarını destekleyecek şekilde güncelledik. Artık ileri eğik çizgiler kullanabilirsiniz. (/) ve tire, alt çizgi ve noktalara ek olarak parantezler () de. Bu, 'Mevcut -' gibi bekleme kodları oluşturmanıza olanak tanır. Message/Calls' Daha net durum güncellemeleri için.

21 Nisan 2025

Giriş Noktası Aktarımı ve Konferans Geliştirmesi

Cisco, çağrı aktarma ve konferans görüşmesi özelliklerine bir iyileştirme getiriyor. Şu anda, bir temsilci bir çağrıyı giriş noktasına aktardığında, başka bir temsilcinin çağrıya bağlanmasını beklemek zorundadır. Bu, arama IVR veya bekleme kuyruğu durumundayken aramayı sonlandıramayacakları anlamına gelir.

Yeni özellik sayesinde bu sınırlama ortadan kalkacak. Temsilciler artık aramayı serbest bırakabilirler. IVR/queue, Başka bir aracının bağlanmasını bekleme ihtiyacını ortadan kaldırır. Bu geliştirme, çağrı karşılama sürecini kolaylaştırır ve verimliliği artırır.

Ayrıca, bu özellik konferans görüşmelerini geliştirir ve bir aramayı farklı bir giriş noktasına yönlendirirken kör aktarım gerçekleştiren bir akışı destekler.

Daha fazla bilgi için Temsilci Masaüstünde aramalarınızı yönetinbölümüne bakın.

Webex WFO: Aktivite İstekleri

Webex WFO'da Etkinlik Talepleri özelliği artık aktif durumda ve temsilcilerin kendi vardiyaları içinde eğitim, idari işler veya beceri geliştirme fırsatları gibi etkinlikler için zaman talep etmelerine olanak tanıyarak Temsilci Kendi Planlama deneyimini genişletiyor.

Temsilciler, sürükle-bırak işlevini kullanarak programlarını değiştirmek için doğrudan MyTime arayüzü içinden uygun etkinlikler listesinden seçim yapabilirler. Bu, talep sürecini kolaylaştırırken, temsilcilere gelişimleri ve günlük planlamaları üzerinde daha fazla kontrol imkanı sağlıyor.

Başlıca faydaları:

• Acentelere kendi çalışma programları ve mesleki gelişimleri üzerinde daha fazla söz hakkı tanır.
• Temsilcilere, geliştirme ve planlanmamış görevler için zaman talep etme olanağı sağlar.
• Planlama sürecinde güveni ve şeffaflığı güçlendirir.

Daha fazla bilgi için İstek Etkinliğibölümüne bakın.

17 Nisan 2025

Webex İletişim Merkezi Çok Taraflı Görüşmelerinde Geliştirilmiş İşbirliği

Çağrı merkezimizdeki konferans görüşmesi işlevine iyileştirmeler getirdik. Bu değişiklikler, müşteri veya temsilci görüşmeden ayrıldıktan sonra bile birden fazla taraf arasında devam eden görüşmelere olanak tanır.

Görsel Karşılaştırma: Aşağıda, mevcut arayüzden geliştirilmiş sürüme geçişi vurgulayan görsel bir karşılaştırma yer almaktadır.

Mevcut davranış:

Mevcut masaüstü deneyimiyle:

• Konferans görüşmesi sırasında etkileşimler, müşterinin varlığıyla sınırlıdır.

• Konferans görüşmesinde, bir temsilci ek bir katılımcı daha ekleyebilir. Konferansı başlattıktan sonra, temsilci görüşmeyi bu katılımcıya aktarma seçeneğine sahiptir; bu sayede temsilci görüşmeyi bırakırken diğer katılımcıya devredebilir.

Geliştirilmiş davranış:

• Konferans görüşmesi özelliği, altı ek katılımcıyı destekleyerek müşteri ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için işbirliğini geliştirir.

• Katılımcıları konferans görüşmesine eklemeden önce onlarla görüşme yapabileceksiniz. Bu geliştirme, müşterilere etkileşimlerini yönetmede daha fazla esneklik sağlıyor.

  • Müşteri Desteği Örneği: Müşteri çağrı merkezini aradığında, müşteri temsilcisinin yardımcı olması için iki uzmandan destek alması gerekebilir. Temsilci bunları teker teker ekleyebilir ve bu da dörtlü bir konferansla sonuçlanır. Müşteri temsilcisi daha sonra görüşmeyi sonlandırma seçeneğine sahiptir ve bu sayede uzmanlar müşteriye yardımcı olmaya devam edebilir. Alternatif olarak, müşteri bağlantıyı keserse, temsilci ve uzmanlar görüşme sonrası tartışmaya devam edebilirler.
  • Tıbbi Konsültasyon Örneği: Bir hasta doktor ve hemşireyle görüşmek için aradığında, operatör yardımcı olmak üzere en fazla altı ek katılımcıyı daha dahil edebilir. Hasta ilk görüşmenin ardından ayrılırsa, sağlık ekibi analizi tamamlamak için görüşmelerine devam edebilir.

• Üçlü konferanstaki mevcut Transfer seçeneği Konferanstan Çıkışolarak yeniden adlandırılacaktır. Konferanstan Çıkseçeneğine tıklayarak görüşmeden ayrılacaksınız ve bir sonraki katılımcı otomatik olarak görüşmeyi devralacaktır.

• Dilerseniz konferansı tamamen sonlandırma seçeneğiniz de olacak; bu sayede etkileşimi tamamlayıp sonlandırma görevlerine geçebilirsiniz. Sonlandırdüğmesine basıldığında tüm katılımcıların bağlantısı kesilecektir. Belirli katılımcıları tek tek listeden çıkarma özelliği henüz mevcut olmasa da, gelecekteki bir güncellemede eklenmesi planlanmaktadır.

• Müşteri görüşmeden ayrıldığında, kalan katılımcılar görüşme sonrası aşamasına geçerek sonraki adımları görüşüp kesinleştireceklerdir. Konferans sona erdikten sonra, ana temsilci değerlendirme ve sonuçlandırma aşamasına geçecektir. Analyzer'da özel bir ölçüt olarak ortalama işlem süresini izleyenler için, ölçüt doğruluğunu sağlamak amacıyla işlem sonrası süreyi de dahil etmek önemlidir. Bu güncelleme Webex Contact Center'ın varsayılan ölçümleme sistemine zaten yansıtıldı.

Karşılaştırma tablosu:

Giriş Seçeneklerine Danışın Point/Dial Sayı (EP/DN)

Bu özellik, temsilcilerin Giriş Noktaları ve Arama Numaralarıyla doğrudan görüşmesine olanak tanıyarak danışma sürecini kolaylaştırır, iş birliğini ve verimliliği artırır.

Acenteler ve Yöneticiler İçin Faydalar

• Doğrudan danışma yetenekleri: Temsilciler, aracı adımlar olmadan departmanlar arasında sorunsuz iş birliğini kolaylaştırmak için doğrudan Giriş Noktaları veya Arama Numaraları ile görüşme başlatabilirler.
• Masaüstü profilleri aracılığıyla yapılandırma: Yöneticiler, masaüstü profilleri aracılığıyla Giriş Noktaları kurabilir ve yönetebilir; bu da görüşmeler sırasında temsilcilerin hızlı ve kolay erişimini sağlar.
• Optimize edilmiş çağrı iş akışı yönetimi: Temsilciler, danışma sürecini yeniden başlatmaya gerek kalmadan arayanları doğrudan hedef kuyruklara verimli bir şekilde yerleştirebilir ve böylece çağrı yönetimini iyileştirebilirler.
• Entegre raporlama: Ayrıntılı çağrı bacağı raporlaması ve kuyruk tabanlı analizler için müşteriler Kuyruk Tabanlı Raporlama (QBR) özelliğinden yararlanmalıdır. Yeni çağrı bacağı birleştirme yöntemi, etkileşim kayıtlarını tek bir İletişim Oturum Kaydı (CSR) haline getirerek basitleştirirken, QBR'yi etkili bir şekilde kullanmak için ayarlamalar gerekebilir.

Bu özellik, çağrı yönetimi ve raporlama süreçlerini geliştirerek operasyonel başarıyı destekler ve hem temsilciler hem de yöneticiler için danışma deneyimini iyileştirir.

1 Nisan 2025

Webex WFO Bildirimlerini Kullanarak İş Gücü Verimliliğini Artırın

Bildirimler, Webex WFO'da temsilcilerin farkındalığını ve yanıt verme hızını artırmak için tasarlanmış bir geliştirmedir.

Bildirimlerin desteklediği temel kullanım senaryoları:

• Teklif Verme Penceresi Kapanış Bildirimleri - Tekliflerini henüz vermemiş olan temsilciler, son tarihten 24 saat önce MyTime Web Uygulaması, Mobil Uygulama ve tarayıcı bildirimleri aracılığıyla uyarı alırlar. Bu, vardiya tahsislerini optimize etmeye ve kaçırılan teklifleri önlemeye yardımcı olur.

• İzin Talebi Bildirimleri - Bir temsilci, Talep Modülü aracılığıyla bir izin talebi gönderdiğinde, ekip lideri veya amiri, uygulamada kalıcı bir bildirim, açılır pencere bildirimi veya sistem anlık bildirimi alır.

Faydalar:

• Zamanında bildirimler gönderir.
• Planlama verimliliğini artırır.
• İdari iş yükünü azaltır.
• Temsilciler ve yöneticiler arasında sorunsuz iletişimi sağlar.

4 Mart 2025

Webex ile birlikte daha iyi: Temsilci Masaüstünde geliştirilmiş çağrı yönetimi deneyimi

Bu özellik, Webex Arama Bildirimi ve Masaüstü Açılır Penceresini Temsilci Masaüstünde birleştirerek bilgi çakışmasını ortadan kaldırır. Artık Webex uygulaması arama penceresiyle herhangi bir çakışma olmadan, doğrudan masaüstünüzden aramaları yanıtlayabilirsiniz. Bu özellik yalnızca Webex Uygulaması 44.12 veya sonraki sürümlerinde mevcuttur. Webex arama bildirimlerini gizle seçeneğinin açık olduğundan emin olun. Daha fazla bilgi için Webex Uygulamasını istemci olarak kullanarak Webex Contact Center Desktop çağrı bildirimlerini optimize etme ve Bildirimlerinizi kurma ve yönetmebölümlerine bakın.

3 Mart 2025

Webex WFO: Cümle Kategorileri için küresel dil desteği

Webex WFO artık çok dilli desteğini geliştirerek, farklı bağlamlarda doğruluğu korurken karma dilli konuşmaların yönetimini basitleştiriyor. Kullanıcılar artık aynı kategori adını birden fazla dilde kullanabilirler.

Faydalar:

• Çok dilli bağlamların, karma dilli konuşmalar da dahil olmak üzere, doğru bir şekilde temsil edilmesi.
• Marka isimleri gibi diller arasında değişmeden kalan tutarlı terimlerin etkili bir şekilde ele alınması.
• Aynı kelime veya ifadenin farklı dillerde sınıflandırılmasında artırılmış esneklik.

Bu geliştirmeler, Webex WFO'yu müşteri ihtiyaçlarına daha da uyumlu hale getirerek daha sorunsuz ve kullanıcı dostu bir deneyim sunuyor.

Daha fazla bilgi için Yerelleştirmebölümüne bakın.

25 Şubat 2025

Webex WFO Dijital Kanallar Desteği (E-posta)

Webex WFO Kalite Yönetimi artık, kuruluşların hem dijital hem de sesli etkileşimlerde kusursuz ve yüksek kaliteli bir deneyim sunmalarını sağlayan gelişmiş çok kanallı özellikler sunmaktadır.

Artık Uygulama Yönetimi'ne sohbet, SMS ve e-posta dahil olmak üzere dijital kanallar ekleyebilirsiniz.

E-posta için yeni dijital destek özellikleri arasında geliştirilmiş arama, iş akışı yönetimi, medya oynatıcı yükseltmeleri, özelleştirilebilir saklama ayarları ve daha fazlası yer alıyor.

Webex WFO Kalite Yönetimi, ekiplerin daha hızlı ve daha kapsamlı incelemeler yapmasını ve iş akışlarını kolaylaştırmasını sağlayarak, birden fazla kanalda müşteri ihtiyaçlarını anlamalarına ve karşılamalarına yardımcı olur.

Daha fazla bilgi için aşağıdaki konulara bakın:

• İletişim Türü filtresi ve Metin Önizleme
• Etkileşimler sayfasında yeni sütunlar
• Sohbet Dökümü paneli ve Metin haritası
• İletişim Hedefi Yönetimi
• İş akışı yönetimi

11 Şubat 2025

Cisco Çağrı Merkezi Yapay Zeka Asistanı

Yeni Cisco İletişim Merkezi Yapay Zeka Asistanınıza hoş geldiniz.

Cisco Yapay Zeka Asistanınız, günlük görevlerinizi basitleştirmek ve olağanüstü müşteri hizmeti sunmanıza yardımcı olmak için burada.

Yapay Zeka Asistanı şunları sunuyor:

• Yapay zeka tarafından oluşturulan çağrı özetleri bağlamı korur ve çağrılar aktarıldığında veya bağlantı kesildiğinde asla sıfırdan başlamaz. Yapay Zeka Asistanınız:
  • Beklenmeyen bağlantı kesintileri veya sanal temsilci devir teslimleri için anlık özetler oluşturur.
  • Müşterinin bıraktığı yerden devam ederek konuşmaları sorunsuz bir şekilde sürdürüyor ve herkes için zamandan tasarruf sağlıyor.
• Müşterilerle ilgilenirken sizin de sağlığınızı desteklemek için otomatikleştirilmiş sağlık molaları
  • Çalışma düzeninize göre mola hatırlatıcıları alın.
  • Vardiya boyunca enerjinizi koruyun ve odaklanın.
• Otomatik Müşteri Memnuniyeti Puanı , performans trendlerinizi değerlendirmenize yardımcı olmak için her etkileşimden hemen sonra yapay zeka tarafından oluşturulan puanlar aracılığıyla müşteri memnuniyetine dair içgörüler sunar.

Daha fazla bilgi için Webex İletişim Merkezi için Cisco Yapay Zeka Asistanıbölümüne bakın.

Yapay zeka tarafından oluşturulan çağrı özetleri

Yapay zeka tarafından oluşturulan, cevapsız kalan aramalar için özetler:Artık cevapsız kalan aramalar konusunda endişelenmeyin! Bir arama beklenmedik bir şekilde kesilirse, Cisco Yapay Zeka Asistanı anında görüşmenin özetini oluşturur. Müşteri tekrar aradığında, bir sonraki temsilci sorunsuz bir şekilde görüşmeye devam edebilir, bu da zamandan tasarruf sağlar ve müşteri deneyimini iyileştirir.

Yapay zeka temsilcisi aktarım özetleri:Sanal temsilcilerle etkileşimlerin kapsamlı özetlerini sunarak, müşterilere hızlı ve verimli bir şekilde yardımcı olmak için gereken tüm bilgilere sahip olmanızı sağlar. Bu, müşteriler için daha az tekrar ve daha hızlı çözüm anlamına gelir!

Daha fazla bilgi için bkz. Yapay zeka tarafından oluşturulan özetleri kullanarak verimliliğinizi artırın.

Otomatikleştirilmiş sağlık molaları

Otomatikleştirilmiş sağlık molaları, stres seviyelerini gerçek zamanlı olarak izler ve tespit eder, görevler arasında mola vermeniz için hatırlatmalar gönderir. Sistem, gerçek zamanlı verilerden yararlanarak gerektiğinde dinlenme molaları sunar; bu sayede stresi etkili bir şekilde yönetmenize, yüksek performansı korumanıza ve olağanüstü müşteri deneyimleri sunmanıza yardımcı olur.

Daha fazla bilgi için bkz. Otomatikleştirilmiş sağlıklı yaşam molalarıyla refahı ve katılımı artırın.

Otomatik CSAT

Auto CSAT ile müşteri memnuniyetinizi en üst düzeye çıkarmaya ve performansınızı artırmaya hazır olun! Cisco'nun tescilli Otomatik Müşteri Memnuniyeti (Auto CSAT) modeli, operasyonel verileri, etkileşim kayıtlarını ve anketleri kullanarak her etkileşim için bir müşteri memnuniyeti puanı tahmin eder ve atar. Otomatik CSAT puanlarını, amiriniz tarafından paylaşılan Analiz aracı içindeki ] Yapay Zeka Asistanı Kontrol Paneli 'nde bulunan Otomatik CSAT raporunda görüntüleyebilirsiniz.

Daha fazla bilgi için CSAT içgörülerini kullanarak performansı ve müşteri hizmetlerini geliştirinbölümüne bakın.

1 Şubat 2025

Webex WFO Dijital Kanallar Desteği (Sohbet, SMS)

Müşteri etkileşimleri giderek dijital platformlara kaydıkça, Webex WFO Kalite Yönetimi, çok kanallı etkileşimi desteklemek için geliştirmeler sunmuştur. Bu güncellemeler, etkileşimlere dair kapsamlı bir bakış açısı ve çeşitli kanallarda sorunsuz bir deneyim sağlar.

Önemli Bilgiler

• Sohbet dökümü paneli, bir metin etkileşiminin tüm bağlamını hızlıca gözden geçirmek ve anlamak için taraflar arasındaki ayrımı gösterir ve yeni bir Metin Haritası özelliği ile sohbetteki o noktaya hızlıca ulaşmak için bir balona tıklayabilirsiniz.
• İletişim Türü artık Arama ve Mesajlaşmaya ek olarak Sohbet ve SMS'i de içeriyor.

Etkileşimler Sayfası

• Sebep ve Kayıt Türü sütunları dijital kişiler için geliştirilmiştir. Örneğin, Sebep artık iş akışı tarafından belirlenen sebebi yansıtıyor.
• Yeni bir Harici Taraflar sütunu eklendi. Harici Taraflar, temsilcinin etkileşimde bulunduğu kişiye göre sohbet ve SMS kişilerini filtrelemek için yeni bir filtredir. Bu tanımlayıcı genellikle bir e-posta adresi veya telefon numarasıdır, ancak kullanılan sohbet veya mesajlaşma aracına göre değişiklik gösterebilir.

Daha fazla bilgi için aşağıdaki konulara bakın:

• İletişim Türü filtresi ve Metin Önizleme
• Etkileşimler sayfasında yeni sütunlar
• Sohbet Dökümü paneli ve Metin haritası

29 Ocak 2025

Temsilci tarafından başlatılan giden SMS ve E-posta desteği

Temsilcilerin artık Webex İletişim Merkezi Temsilci Masaüstü üzerinden giden SMS veya E-posta işlemlerini başlatabileceklerini duyurmaktan heyecan duyuyoruz. Temsilciler, sesli görüşmede olmaları, dijital etkileşimde bulunmaları veya kendilerine atanmış herhangi bir görev olmadan boşta olmaları gibi mevcut durumlarından bağımsız olarak giden bir görevi başlatabilirler. Bu yeni özellik, temsilcilerin müşterilere veya harici ortaklara normal etkileşimlerin dışında, talep üzerine güncellemeler göndermelerine olanak tanır ve Webex Connect tarafından desteklenen dijital kanallara erişimi olan tüm temsilciler tarafından kullanılabilir olacaktır. Ancak, bu giden görevleri başlatma yeteneği, aracıya eşlenen çoklu ortam profili politikasında yapılandırılan eşiklere bağlı olacaktır.

27 Ocak 2025

"Kime" alanında e-posta adreslerini saklayın.

Temsilciler artık bir konuşmadaki herkese yanıt verirken Kime alanına birden fazla e-posta adresi ekleyebilirler. Ayrıca, temsilciler birincil adres dışındaki herhangi bir e-posta adresini listeden kaldırabilirler.

7 Ocak 2025

SFDC vaka oluşturma deneyimini iyileştirme: Dosyaları yeni sekmelerde açmak

Salesforce'ta otomatik vaka oluşturma özelliği artık, iletişim durumuna (bilinen veya bilinmeyen) bakılmaksızın tüm yeni vakaları ayrı bir sekmede açıyor. Daha önce, bilinen kişiler için vakalar mevcut sekme içinde düzenleme modunda açılıyor ve kaydetme veya kapatma işlemiyle birlikte kapanıyordu.

11 Aralık 2024

Webex kuruluşunuz içindeki uzmanlarla istişare edebilir, konferans görüşmeleri yapabilir veya sesli aramaları onlara aktarabilirsiniz. Bunun için Durum sorgulama özelliğini kullanın.

Doğru uzmandan hızlıca yardım alın. Durum sorgulama özelliği sayesinde, Webex kuruluşunuz içindeki uzmanlarla kolayca görüşebilir, konferans görüşmeleri yapabilir veya sesli aramaları onlara aktarabilirsiniz. Webex rehberinde isme göre arama yapın ve size yardımcı olacak en uygun kişiyi bulmak için gerçek zamanlı müsaitlik durumunu görüntüleyin. Bu, kuruluşunuz içinde ihtiyaç duyduğunuz yardımı almanın kolay bir yoludur.

Daha fazla bilgi için, Temsilci Masaüstünde aramalarınızı yönetinbölümündeki 'Danışma başlatma' ve 'Aramayı aktarma' bölümlerine bakın.

11 Aralık 2024

Webex kuruluşunuz içindeki uzmanlara Durum sorgulama özelliğiyle dış aramalar yapın.

Doğru uzmandan hızlıca yardım alın. Durum sorgulama özelliği sayesinde, Webex kuruluşunuz içindeki uzmanlara kolayca dış aramalar yapabileceksiniz. Webex rehberinizi arayın ve size yardımcı olacak en uygun kişiyi bulmak için gerçek zamanlı müsaitlik durumunu görüntüleyin. Bu, kuruluşunuz içinde ihtiyaç duyduğunuz yardımı almanın kolay bir yoludur.

Daha fazla bilgi için, Dış arama yapbölümünün 'Dış arama yap' kısmına bakın.

Microsoft Teams kuruluşunuz içindeki uzmanlara, Durum sorgulama özelliğiyle dış aramalar yapın.

Doğru uzmandan hızlıca yardım alın. Durum sorgulama özelliği sayesinde, Microsoft Teams kuruluşunuz içindeki uzmanlara kolayca dış aramalar yapabileceksiniz. Microsoft Teams dizininizde arama yapın ve size yardımcı olabilecek en uygun kişiyi bulmak için gerçek zamanlı müsaitlik durumunu görüntüleyin. Bu, kuruluşunuz içinde ihtiyaç duyduğunuz yardımı almanın kolay bir yoludur.

Daha fazla bilgi için, Dış arama yapbölümünün 'Dış arama yap' kısmına bakın.

2 Aralık 2024

Müşteri iletişimlerinde güvenliği ve gizliliği artırmak için kişisel verilerin maskelenmesi özellikleri.

Müşteri gizliliğinde yeni bir standart deneyimleyin: Temsilci Masaüstünüz için Kişisel Tanımlanabilir Bilgileri (PII) maskeleme özelliğini sunuyoruz. Bu geliştirme, gelişmiş güvenlik önlemleriyle olağanüstü hizmet sunma odağınızı destekler ve hassas müşteri bilgilerinin korunmasını sağlar.

Temsilciler için bu maskelemenin nasıl çalıştığına dair ayrıntılı bilgi için, İletişim Merkezi Yardım Merkezi]'nin [] Gelen Çağrıları Yönetme ve Dijital Kanal Görüşmelerini Yönetme bölümlerindeki ilgili makalelere bakın.

4 Kasım 2024

Salesforce, Microsoft Dynamics 365 ve ServiceNow için Yeni CRM Bağlantı Araçları

İhtiyacınız olan her şeye tek bir yerden erişin. CRM Bağlayıcılarımız, Salesforce, Microsoft Dynamics 365 veya ServiceNow içindeki müşteri bilgilerini çekerken sesli etkileşimleri yönetmenize olanak tanır. Sorunsuz ekran geçişleri, etkinlik kaydı, vaka yönetimi ve daha fazlasını, kullanımı kolay ve yeniden tasarlanmış bir temsilci arayüzü içinde deneyimleyin. Daha fazla bilgi için bkz. Dynamics içinde Webex Contact Center'a erişim ve kullanım, ServiceNow içinde Webex Contact Center'a erişim ve kullanımve Salesforce içinde Webex Contact Center'a erişim ve kullanım.

30 Ekim 2024

Microsoft Edge ve Firefox'ta artık masaüstü telefon görüşmesi seçeneği destekleniyor.

Webex İletişim Merkezi temsilcileri artık Edge ve Firefox tarayıcılarında sesli etkileşimi doğrudan yönetmek için Masaüstü (WebRTC) özelliğini kullanabilirler.

18 Ekim 2024

Cisco Çağrı Merkezi Yapay Zeka Asistanı

Cisco İletişim Merkezi Yapay Zeka Asistanı, temsilcilerin çalışmalarını optimize etmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için tasarlanmıştır. Yapay Zeka Asistanı, müşteri etkileşiminin çeşitli aşamalarında (öncesinde, sırasında ve sonrasında) yapay zeka tarafından oluşturulmuş çağrı özetleri sunar. Beta portalında sunulan ilk özellikler arasında, kesilen aramalar için otomatik özetler ve sanal temsilci aktarım özetleri yer alıyor.

• Kesilen aramalar için otomatik özetler

  Bu özellik sayesinde, hem müşteriler hem de temsilciler, görüşmenin çözüme kavuşturulmadan önce yanlışlıkla kesilmesi gibi sinir bozucu durumlarda tekrar tekrar görüşme yapmak zorunda kalmayacaklar: Müşteri geri aradığında, Cisco İletişim Merkezi Yapay Zeka Asistanı, arama kesilmeden önce müşterinin görüşmesinin bir özetini oluşturacak ve bu özeti müşterinin geri aramasını yanıtlayan bir sonraki temsilciye gösterecektir. Bu sayede, temsilciler bir önceki temsilcinin müşteriyle olan ilişkisini bıraktığı yerden devam edebilir, müşterinin kendini tekrar etmesine gerek kalmaz ve ortalama işlem süreleri de önemli ölçüde kısalır.

• Sanal Aracı Aktarım Özetleri

  Bu özellik sayesinde, temsilciler müşterinin sanal temsilciyle etkileşimine dair otomatik olarak oluşturulmuş bir özet alırlar; bu da hızlı bağlam oluşturmayı, müşteriden daha az tekrar duymayı ve daha hızlı çözüm sürelerini sağlar.

Bu beta özelliklerine ilgi duyduğunuzu belirtmek için Webex Beta Portalı 'na kaydolmanız ve katılım anketini doldurmanız gerekiyor.

27 Eylül 2024

Tarihi e-posta bağlamlarını geliştirme

E-posta kanalında çalışan temsilciler, e-posta görevlerini yerine getirirken artık daha iyi bir bağlamsal geçmiş bilgisine sahip olacaklar. Bu iyileştirmenin bir parçası olarak,

• Bir temsilci bir e-postaya yanıt verdiğinde veya e-postayı ilettiğinde, içerik oluşturucu alıntılanan yanıtı yükler ve temsilcilerin içeriği herhangi bir standart e-posta istemcisinde olduğu gibi düzenlemesine olanak tanır.
• Her yanıt veya ileti, mesaj düzeyinde bir konu ön eki içerecektir (RE: veya FW: ) gerçekleştirilen eyleme bağlı olarak.
• Ayrıca, bu özelliği desteklemek için e-posta başına maksimum karakter sınırını 25.000 karakterden 500.000 karaktere (geçmiş e-postalar ve mevcut yanıtların toplamı) çıkardık.

Daha fazla bilgi için E-posta görüşmelerini yönetbölümüne bakın.

24 Eylül 2024

ServiceNow'un Xanadu Sürümü için Webex İletişim Merkezi CRM Bağlayıcısı

Müşteri etkileşimlerinizi bir üst seviyeye taşımaya hazır olun! Webex İletişim Merkezi CRM Bağlayıcısı artık ServiceNow'un Xanadu Sürümünde kullanılabilir. Alışkın olduğunuz ServiceNow ortamında sorunsuz entegrasyonu, verimli veri erişimini ve daha akıcı bir iş akışını deneyimleyin.

Daha fazla bilgi için Webex Contact Center'ı ServiceNow ile Entegre Etme makalesine bakın.

16 Mayıs 2024

Webex Contact Center için WebRTC desteği

Webex Contact Center, Yeni Nesil Medya Platformu (RTMS) kullanarak Temsilci Masaüstü için WebRTC (Web Gerçek Zamanlı İletişim) desteğini sunuyor.

Bu özellik sayesinde, temsilciler harici bir telefona veya dahili numaraya ihtiyaç duymadan, kulaklık kullanarak Agent Desktop'ı kullanabilirler. Agent Desktop, bekletme, alma, aktarma ve konferans görüşmesi gibi mevcut tüm sesli işlevleri destekler. Agent Desktop'a, yalnızca tarayıcı üzerinden kullanımını kolaylaştırmak için sessize alma, otomatik cevaplama ve tuş takımı gibi özellikler eklendi. Ayrıca, bir temsilci tarayıcı kullanarak oturum açtığında, yeni bir WebRTC durum göstergesi ses hizmetinin çalışır durumda, çalışmaz durumda veya bağlantı kuruluyor durumunda olup olmadığını gösterir.

Bu, müşterilere temsilcileri görevlendirmede daha fazla özgürlük ve esneklik sağlar, maliyetleri en aza indirir ve yeni bir çağrı merkezini devreye almak veya genişletmek için gereken entegrasyon sürelerini kısaltır.

Daha fazla bilgi için Agent Desktop'a giriş yapınbölümüne bakın.

26 Mart 2024

Webex İletişim Merkezi Singapur veri merkezinde faaliyete geçti.

Webex İletişim Merkezi hizmetleri artık Singapur'da bulunan yepyeni bir veri merkezinden sunulmaktadır. Artık faaliyet göstereceğiniz ülke olarak Singapur'u seçme seçeneğiniz olacak. Bu sayede kiracınızı doğrudan Singapur veri merkezinde barındırabileceksiniz. Singapur merkezli özel Medya Destek Merkezleri sağlayacak olan bu hizmet, bölgedeki sesli medya hizmetlerine ihtiyaç duyan değerli müşterilerimiz için ideal olacaktır.

Daha fazla bilgi için Webex İletişim Merkezi'nde Veri Yerelliğibölümüne bakın.

16 Ocak 2024

Çağrı Merkezi Çalışanları için Arka Plan Gürültüsü Giderme

Webex İletişim Merkezi, müşteri görüşmeleri sırasında arka plan gürültüsünü ortadan kaldıran gelişmiş bir özellik sunuyor. Derin öğrenme, konuşma bilimi ve ses işleme teknolojilerinden yararlanan bu yenilik, daha net iletişim ve daha iyi anlama sağlıyor. Daha fazla bilgi için Temsilci Masaüstünde Çağrılarınızı Yönetinbölümüne bakın.