Bazı makalelerin içeriklerinin tutarsız bir şekilde görüntülendiğini fark edebilirsiniz. Sitemizi güncellerken verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.
cross icon
Bu makalede
dropdown icon
Giriş
    Cisco Iş Kuralları Motoru Hakkında
    dropdown icon
    Iş Kuralları Motoru Uygulaması
      Kural Seti Oluşturma
        BRE DataSync Örneği Yapılandır
          BRE Isteği Etkinliği ile Akış Oluşturma
            dropdown icon
            BRE Isteği
              Genel Ayarlar
              Sorgu Parametreleri
              Ayrıştırma Ayarları
              Çıktı Değişkenleri
          09 Aralık 2024 | 146 görüntüleme(ler) | 0 kişi bunun yararlı olduğunu düşündü
          Bu makalede
          cross icon
          dropdown icon
          Giriş
            Cisco Iş Kuralları Motoru Hakkında
            dropdown icon
            Iş Kuralları Motoru Uygulaması
              Kural Seti Oluşturma
                BRE DataSync Örneği Yapılandır
                  BRE Isteği Etkinliği ile Akış Oluşturma
                    dropdown icon
                    BRE Isteği
                      Genel Ayarlar
                      Sorgu Parametreleri
                      Ayrıştırma Ayarları
                      Çıktı Değişkenleri

                  Webex Contact Center İş Kuralları Motoru Kullanıcı Kılavuzu

                  list-menuBu makalede
                  list-menuGeri Bildirim?

                  Webex Contact Center’daki Iş Kuralları Motoru (BRE), müşterilerin yönlendirme kararları vermek veya çağrı temsilcilerine bilgi görüntülemek için çalışma zamanı sırasında sistemin erişebileceği belirli verileri yüklemesine olanak tanır.

                  Giriş

                  Cisco Business Rules Engine Hakkında

                  Cisco© Business Rules Engine (BRE), müşteriye özel verileri karşıya yüklemek için bir araç sağlar. Veriler, yönlendirme kararları veya bilgilerin temsilciye görüntülenmesi için kullanılacak çalışma zamanında alınabilir.

                  Örneğin, çağrıları, ARANAN ANI'yi temel alan belirli bir temsilci grubuna yönlendirmek isteyen bir kiracı, bir API listesini karşıya yükleyebilir. Gelen çağrının ANI'yi bu listede varsa, belirtilen temsilciler grubuna yönlendirilir. ANI listede yoksa, doğrudan genel sıraya yönlendirilir.

                  Tipik bir BRE uygulaması şu önemli bileşenleri içerir:

                  • business rules Engine yardımcı programı etki alanları ve kural setleri oluşturmak için bir arabirim sağlar. BRE, bir etki alanı ile ilişkilendirilecek bir gelen karar isteği gerektirir. Etki alanı bir dizi kural içerir. Her kurala bir öncelik atanır. BRE, kurallardaki koşullara bağlı olarak karar talebiyle etki alanının en yüksek öncelik kuralını eşleştirmeye çalışır.

                  • Akış Tasarımcısı , Webex İletişim Merkezi bileşenlerini düzenleyen ve otomatik hale gelen akışları tanımlamak için kullanılan bir sürükle bırak ui'dir. BRE'yi çağıran bir akış oluşturabilirsiniz.

                  • BRE DataSync yapılandırma yardımcı programı, BRE veritabanına veri almak üzere Veri Senkronizasyonu örneklerini tanımlamak için bir arabirim sağlar. Bir Veri Senkronizasyonu örneği tanımlandıktan sonra, kiracı bir .csv dosyasını karşıya yükleyebilir. Karşıya yüklenen .csv verileri BRE veritabanındaki kayıtlara dönüştürülür.

                  İş Kuralları Motoru Uygulaması

                  Bir Dizi Kural Oluşturma

                  İş Kuralı Motoru yardımcı programı, ACD yeni bir ses isteği sunulduğunda akış tarafından harekete geçirilir. Bu bölümde, BRE yardımcı programının gelen isteği yönlendirmek için ACD yardımcı olması için kuralların nasıl ayarlanabileceği açıklanmaktadır.

                  BRE, bir etki alanı ve bir dizi kuralla ilişkilendirilecek bir gelen karar isteği gerektirir. BRE, kurallardaki koşullara bağlı olarak karar talebiyle en yüksek öncelik kuralını eşleştirmeye çalışır.

                  Tüm durumları kapsayan bir kural seti oluşturduğunuzdan emin olun. Örneğin, Bulunanları Eşleştir ve Bulunamadıyı Eşleştir koşulları için kurallar oluşturmalısınız. Veya birden fazla koşul için kural ayarlayabilirsiniz. Örneğin, ANI Eşleştirme veya ANI Eşleşme yok, sonra Altın veya Gümüş. Bu durumda, her olasılık için bir kural oluşturmanız gerekir. Örnek:

                  • ANI Maç ve Altın

                  • ANI Eşleşme ve Gümüş

                  • ANI Eşleşme Yok ve Altın

                  • ANI Eşleşme Yok ve Gümüş

                  Bir dizi kural oluşturmak için:

                  1

                  Cisco Webex Contact Center Management Portal'da oturum açın.

                  2

                  Business Rules Engine yardımcı programını başlatmak için yol Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules'ı tıklatın.

                  BRE, Common Identity ve Tek Sign‐On etkileşimlerinden yararlanır. Kiracılar Cisco Webex Contact Center Management Portal'da zaten oturum açmışsa, kendi organizasyonları için BRE yardımcı programına otomatik olarak erişim kazanırlar.

                  3

                  Kuruluşunuzla ilişkilendirmek için bir nitelik oluşturun:

                  1. Nitelikler'i seçin ve Nitelikler sayfasında Ekle'yi tıklayın .

                  2. Nitelikler sayfasında, Ad alanına içerik girin .

                  3. Açılan listeden Veri Türünü Metin olarak seçin.

                    Veri türünün BRE yardımcı programındaki Metin olması gerekir.

                  4. Kaydet'e tıklayın.

                  4

                  Bağlamlar sayfasını görüntülemekiçin Bağlamlar'ı seçin .

                  1. Adı ve isteğe bağlı Açıklamayı girin.

                  2. Birden fazla nitelik oluşturulmuşsa, bu içerikle ilişkilendirmek istediğiniz özniteliği Nitelik açılan listesinden seçin.

                  3. Kaydet'e tıklayın.

                  5

                  Kural oluşturmak için Bağlamlar sayfasını seçin .

                  1. Sayfanın Kural Ekle bölümünü tıklayın , aşağıdaki tabloda açıklanan ayarları belirtin:

                    Alan

                    Açıklama

                    Ad

                    Kuralın adı.

                    Açıklama

                    Kuralın isteğe bağlı bir açıklaması.

                    Aktif

                    Kuralın etkin olduğunu belirtmek için onay kutusunu işaretleyin.

                    Öncelik

                    Kurala bir öncelik atamak için sürgüyü sürükleyin. Kurallar, en yüksekten (100) en alta kadar, atanan önceliğe göre yürütülür.

                    Öncelikleri azalan sırada 100'den atamaya başlamanız önerilir.

                    Koşul -ları

                    Açılan listeden koşulları belirtin ve nitelik ve değerleri seçin.

                  2. Sayfanın Kural Ekle(Düzenleyici) bölümünü tıklayın , aşağıdaki tabloda açıklanan ayarları belirtin:

                    Alan

                    Açıklama

                    Ad

                    Kuralın adı.

                    Açıklama

                    Kuralın isteğe bağlı bir açıklaması.

                    Aktif

                    Kuralın etkin olduğunu belirtmek için onay kutusunu işaretleyin.

                    Öncelik

                    Kurala bir öncelik atamak için sürgüyü sürükleyin. Kurallar, en yüksekten (100) en alta kadar, atanan önceliğe göre yürütülür.

                    Koşul -ları

                    Açılan listeden koşulları seçin ve nitelikleri ve değerleri belirtin.

                    Kural Düzenleyicisi

                    Kural için kodu girin.

                  3. Kaydet'e tıklayın.

                  Aşağıdaki örnek kod, arayanın aranan numara (ANI) listedeki ANI ile BRE veritabanına yüklenen kiracılar ile eşleşiyorsa, routeInfo adlı bir özniteliğin değerini döndürür.

                  Arayanın (ANI) çevirdiği bir numara, BRE veritabanına yüklenen kiracılar listesindeki bir ANI ile eşleşmediyse, aşağıdaki örnek kod, nitelik yönlendirmeBilgisi için NotEd değerinidöndürür.

                  BRE DataSync Örneği Yapılandırma

                  BRE DataSync yönlendirme kararları almak için bir veritabanına erişir. Veritabanını periyodik olarak uygun bilgilerle güncellemeniz gerekir. Bu bölümde, BRE DataSync yardımcı programının BRE deposunu güncellemek için nasıl yapılandırılabileceği anlatılmaktadır.

                  BRE DataSync Yardımcı Programı

                  Kiracı yöneticisinin, Kurallar Motoru'nun karar verme işlemi sırasında danışacağı her veri kümesi için bir BRE DataSync örneği oluşturması gerekir. Yönetici veri kümesini oluşturabilir veya bir CSV dosyasını karşıya yükleyebilir. Veriler BRE deposundaki kayıtlara dönüştürülür.


                   

                  Temsilcilerin BRE DataSync yardımcı programına erişimi yoktur.

                  Başlamadan önce

                  BRE DataSync hesabına erişmek için Cisco Müşteri Hizmetleri Hesabı Yöneticisi'ne başvurun.

                  1

                  Yönetici olarak BRE DataSync yardımcı programlarında oturum açın.

                  BRE DataSync yardımcı url: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html.

                  Bölgeye özgü BRE DataSync URL'leri şunlardır:

                  https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html

                  https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html

                  https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html

                  https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html

                  2

                  Kiracı organizasyonuyla ilgili tüm bilgileri görüntülemek için BRE Veri Listesi'ne tıklayın .

                  3

                  (İsteğe bağlı) BRE deposuna veri eklemek için BRE Verileri Ekle'yi seçin .

                  1. KiracıAdı açılan listesinden kuruluş adını seçin.

                  2. Açılan listeden BRE Arama Türü'nden seçim seçin.

                  3. Anahtar ve Değer girmek için Veri Ekle'yi tıklatın.

                  4. (İsteğe bağlı) Varolan bir Anahtarı ve Değeri silmek için Kaldır'ı tıklatın.

                  5. Gönder'i tıklayın.

                  4

                  CSV dosyasını karşıya yüklemek için BRE CSV Verilerini Karşıya Yükle'yi seçin .

                  1. KiracıAdı açılan listesinden kuruluş adını seçin.

                  2. Açılan listeden BRE Arama Türü'nden seçim seçin.

                  3. CSV dosyasına gözatmak ve karşıya yüklemek için Karşıya Yükle'yi seçin .

                  4. Gönder'i tıklayın.

                    Verili Örnek CSV Dosyası
                    Sil, Güncelle ve Ekle eylemleri büyük/küçük harfe duyarlı değildir. Verileri silmek için 725160001,,Sil sözdizimini de kullanabilirsiniz.

                  BRE İsteği Etkinliği ile Akış Oluşturma

                  Webex Contact Center Management Portal'da bulunan Akış Tasarımcısı arabirimini kullanarak akışlar oluşturabilirsiniz. Webex Contact Center Flow Designer'da BRE İsteği etkinliğiyle bir akış oluşturun.

                  Akışı yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için Kurulum ve Yönetim Kılavuzu Cisco Webex Contact Center ndaki BRE İsteği bölümüne bakın .

                  Giriş

                  Cisco Business Rules Engine Hakkında

                  Cisco© Business Rules Engine (BRE), müşteriye özel verileri karşıya yüklemek için bir araç sağlar. Veriler, yönlendirme kararları veya bilgilerin temsilciye görüntülenmesi için kullanılacak çalışma zamanında alınabilir.

                  Örneğin, çağrıları, ARANAN ANI'yi temel alan belirli bir temsilci grubuna yönlendirmek isteyen bir kiracı, bir API listesini karşıya yükleyebilir. Gelen çağrının ANI'yi bu listede varsa, belirtilen temsilciler grubuna yönlendirilir. ANI listede yoksa, doğrudan genel sıraya yönlendirilir.

                  Tipik bir BRE uygulaması şu önemli bileşenleri içerir:

                  • business rules Engine yardımcı programı etki alanları ve kural setleri oluşturmak için bir arabirim sağlar. BRE, bir etki alanı ile ilişkilendirilecek bir gelen karar isteği gerektirir. Etki alanı bir dizi kural içerir. Her kurala bir öncelik atanır. BRE, kurallardaki koşullara bağlı olarak karar talebiyle etki alanının en yüksek öncelik kuralını eşleştirmeye çalışır.

                  • Akış Tasarımcısı , Webex İletişim Merkezi bileşenlerini düzenleyen ve otomatik hale gelen akışları tanımlamak için kullanılan bir sürükle bırak ui'dir. BRE'yi çağıran bir akış oluşturabilirsiniz.

                  • BRE DataSync yapılandırma yardımcı programı, BRE veritabanına veri almak üzere Veri Senkronizasyonu örneklerini tanımlamak için bir arabirim sağlar. Bir Veri Senkronizasyonu örneği tanımlandıktan sonra, kiracı bir .csv dosyasını karşıya yükleyebilir. Karşıya yüklenen .csv verileri BRE veritabanındaki kayıtlara dönüştürülür.

                  İş Kuralları Motoru Uygulaması

                  Bir Dizi Kural Oluşturma

                  İş Kuralı Motoru yardımcı programı, ACD yeni bir ses isteği sunulduğunda akış tarafından harekete geçirilir. Bu bölümde, BRE yardımcı programının gelen isteği yönlendirmek için ACD yardımcı olması için kuralların nasıl ayarlanabileceği açıklanmaktadır.

                  BRE, bir etki alanı ve bir dizi kuralla ilişkilendirilecek bir gelen karar isteği gerektirir. BRE, kurallardaki koşullara bağlı olarak karar talebiyle en yüksek öncelik kuralını eşleştirmeye çalışır.

                  Tüm durumları kapsayan bir kural seti oluşturduğunuzdan emin olun. Örneğin, Bulunanları Eşleştir ve Bulunamadıyı Eşleştir koşulları için kurallar oluşturmalısınız. Veya birden fazla koşul için kural ayarlayabilirsiniz. Örneğin, ANI Eşleştirme veya ANI Eşleşme yok, sonra Altın veya Gümüş. Bu durumda, her olasılık için bir kural oluşturmanız gerekir. Örnek:

                  • ANI Maç ve Altın

                  • ANI Eşleşme ve Gümüş

                  • ANI Eşleşme Yok ve Altın

                  • ANI Eşleşme Yok ve Gümüş

                  Bir dizi kural oluşturmak için:

                  1

                  Cisco Webex Contact Center Management Portal'da oturum açın.

                  2

                  Business Rules Engine yardımcı programını başlatmak için yol Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules'ı tıklatın.

                  BRE, Common Identity ve Tek Sign‐On etkileşimlerinden yararlanır. Kiracılar Cisco Webex Contact Center Management Portal'da zaten oturum açmışsa, kendi organizasyonları için BRE yardımcı programına otomatik olarak erişim kazanırlar.

                  3

                  Kuruluşunuzla ilişkilendirmek için bir nitelik oluşturun:

                  1. Nitelikler'i seçin ve Nitelikler sayfasında Ekle'yi tıklayın .

                  2. Nitelikler sayfasında, Ad alanına içerik girin .

                  3. Açılan listeden Veri Türünü Metin olarak seçin.

                    Veri türünün BRE yardımcı programındaki Metin olması gerekir.

                  4. Kaydet'e tıklayın.

                  4

                  Bağlamlar sayfasını görüntülemekiçin Bağlamlar'ı seçin .

                  1. Adı ve isteğe bağlı Açıklamayı girin.

                  2. Birden fazla nitelik oluşturulmuşsa, bu içerikle ilişkilendirmek istediğiniz özniteliği Nitelik açılan listesinden seçin.

                  3. Kaydet'e tıklayın.

                  5

                  Kural oluşturmak için Bağlamlar sayfasını seçin .

                  1. Sayfanın Kural Ekle bölümünü tıklayın , aşağıdaki tabloda açıklanan ayarları belirtin:

                    Alan

                    Açıklama

                    Ad

                    Kuralın adı.

                    Açıklama

                    Kuralın isteğe bağlı bir açıklaması.

                    Aktif

                    Kuralın etkin olduğunu belirtmek için onay kutusunu işaretleyin.

                    Öncelik

                    Kurala bir öncelik atamak için sürgüyü sürükleyin. Kurallar, en yüksekten (100) en alta kadar, atanan önceliğe göre yürütülür.

                    Öncelikleri azalan sırada 100'den atamaya başlamanız önerilir.

                    Koşul -ları

                    Açılan listeden koşulları belirtin ve nitelik ve değerleri seçin.

                  2. Sayfanın Kural Ekle(Düzenleyici) bölümünü tıklayın , aşağıdaki tabloda açıklanan ayarları belirtin:

                    Alan

                    Açıklama

                    Ad

                    Kuralın adı.

                    Açıklama

                    Kuralın isteğe bağlı bir açıklaması.

                    Aktif

                    Kuralın etkin olduğunu belirtmek için onay kutusunu işaretleyin.

                    Öncelik

                    Kurala bir öncelik atamak için sürgüyü sürükleyin. Kurallar, en yüksekten (100) en alta kadar, atanan önceliğe göre yürütülür.

                    Koşul -ları

                    Açılan listeden koşulları seçin ve nitelikleri ve değerleri belirtin.

                    Kural Düzenleyicisi

                    Kural için kodu girin.

                  3. Kaydet'e tıklayın.

                  Aşağıdaki örnek kod, arayanın aranan numara (ANI) listedeki ANI ile BRE veritabanına yüklenen kiracılar ile eşleşiyorsa, routeInfo adlı bir özniteliğin değerini döndürür.

                  Arayanın (ANI) çevirdiği bir numara, BRE veritabanına yüklenen kiracılar listesindeki bir ANI ile eşleşmediyse, aşağıdaki örnek kod, nitelik yönlendirmeBilgisi için NotEd değerinidöndürür.

                  BRE DataSync Örneği Yapılandırma

                  BRE DataSync yönlendirme kararları almak için bir veritabanına erişir. Veritabanını periyodik olarak uygun bilgilerle güncellemeniz gerekir. Bu bölümde, BRE DataSync yardımcı programının BRE deposunu güncellemek için nasıl yapılandırılabileceği anlatılmaktadır.

                  BRE DataSync Yardımcı Programı

                  Kiracı yöneticisinin, Kurallar Motoru'nun karar verme işlemi sırasında danışacağı her veri kümesi için bir BRE DataSync örneği oluşturması gerekir. Yönetici veri kümesini oluşturabilir veya bir CSV dosyasını karşıya yükleyebilir. Veriler BRE deposundaki kayıtlara dönüştürülür.


                   

                  Temsilcilerin BRE DataSync yardımcı programına erişimi yoktur.

                  Başlamadan önce

                  BRE DataSync hesabına erişmek için Cisco Müşteri Hizmetleri Hesabı Yöneticisi'ne başvurun.

                  1

                  Yönetici olarak BRE DataSync yardımcı programlarında oturum açın.

                  BRE DataSync yardımcı url: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html.

                  Bölgeye özgü BRE DataSync URL'leri şunlardır:

                  https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html

                  https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html

                  https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html

                  https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html

                  2

                  Kiracı organizasyonuyla ilgili tüm bilgileri görüntülemek için BRE Veri Listesi'ne tıklayın .

                  3

                  (İsteğe bağlı) BRE deposuna veri eklemek için BRE Verileri Ekle'yi seçin .

                  1. KiracıAdı açılan listesinden kuruluş adını seçin.

                  2. Açılan listeden BRE Arama Türü'nden seçim seçin.

                  3. Anahtar ve Değer girmek için Veri Ekle'yi tıklatın.

                  4. (İsteğe bağlı) Varolan bir Anahtarı ve Değeri silmek için Kaldır'ı tıklatın.

                  5. Gönder'i tıklayın.

                  4

                  CSV dosyasını karşıya yüklemek için BRE CSV Verilerini Karşıya Yükle'yi seçin .

                  1. KiracıAdı açılan listesinden kuruluş adını seçin.

                  2. Açılan listeden BRE Arama Türü'nden seçim seçin.

                  3. CSV dosyasına gözatmak ve karşıya yüklemek için Karşıya Yükle'yi seçin .

                  4. Gönder'i tıklayın.

                    Verili Örnek CSV Dosyası
                    Sil, Güncelle ve Ekle eylemleri büyük/küçük harfe duyarlı değildir. Verileri silmek için 725160001,,Sil sözdizimini de kullanabilirsiniz.

                  BRE İsteği Etkinliği ile Akış Oluşturma

                  Webex Contact Center Management Portal'da bulunan Akış Tasarımcısı arabirimini kullanarak akışlar oluşturabilirsiniz. Webex Contact Center Flow Designer'da BRE İsteği etkinliğiyle bir akış oluşturun.

                  Akışı yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için Kurulum ve Yönetim Kılavuzu Cisco Webex Contact Center ndaki BRE İsteği bölümüne bakın .

                  Giriş

                  Cisco Business Rules Engine Hakkında

                  Cisco© Business Rules Engine (BRE), müşteriye özel verileri karşıya yüklemek için bir araç sağlar. Veriler, yönlendirme kararları veya bilgilerin temsilciye görüntülenmesi için kullanılacak çalışma zamanında alınabilir.

                  Örneğin, çağrıları, ARANAN ANI'yi temel alan belirli bir temsilci grubuna yönlendirmek isteyen bir kiracı, bir API listesini karşıya yükleyebilir. Gelen çağrının ANI'yi bu listede varsa, belirtilen temsilciler grubuna yönlendirilir. ANI listede yoksa, doğrudan genel sıraya yönlendirilir.

                  Tipik bir BRE uygulaması şu önemli bileşenleri içerir:

                  • business rules Engine yardımcı programı etki alanları ve kural setleri oluşturmak için bir arabirim sağlar. BRE, bir etki alanı ile ilişkilendirilecek bir gelen karar isteği gerektirir. Etki alanı bir dizi kural içerir. Her kurala bir öncelik atanır. BRE, kurallardaki koşullara bağlı olarak karar talebiyle etki alanının en yüksek öncelik kuralını eşleştirmeye çalışır.

                  • Akış Tasarımcısı , Webex Contact Center bileşenlerini düzenleyen ve otomatikleştiren akışları tanımlamak için kullanılan bir sürükle bırak kullanıcı arabirimidir. BRE'yi çağıran bir akış oluşturabilirsiniz.

                  • BRE DataSync yapılandırma yardımcı programı, BRE veritabanına veri almak üzere Veri Senkronizasyonu örneklerini tanımlamak için bir arabirim sağlar. Bir Veri Senkronizasyonu örneği tanımlandıktan sonra, kiracı bir .csv dosyasını karşıya yükleyebilir. Karşıya yüklenen .csv verileri BRE veritabanındaki kayıtlara dönüştürülür.

                  İş Kuralları Motoru Uygulaması

                  Bir Dizi Kural Oluşturma

                  İş Kuralı Motoru yardımcı programı, ACD yeni bir ses isteği sunulduğunda akış tarafından harekete geçirilir. Bu bölümde, BRE yardımcı programının gelen isteği yönlendirmek için ACD yardımcı olması için kuralların nasıl ayarlanabileceği açıklanmaktadır.

                  BRE, bir etki alanı ve bir dizi kuralla ilişkilendirilecek bir gelen karar isteği gerektirir. BRE, kurallardaki koşullara bağlı olarak karar talebiyle en yüksek öncelik kuralını eşleştirmeye çalışır.

                  Tüm durumları kapsayan bir kural seti oluşturduğunuzdan emin olun. Örneğin, Bulunanları Eşleştir ve Bulunamadıyı Eşleştir koşulları için kurallar oluşturmalısınız. Veya birden fazla koşul için kural ayarlayabilirsiniz. Örneğin, ANI Eşleştirme veya ANI Eşleşme yok, sonra Altın veya Gümüş. Bu durumda, her olasılık için bir kural oluşturmanız gerekir. Örnek:

                  • ANI Maç ve Altın

                  • ANI Eşleşme ve Gümüş

                  • ANI Eşleşme Yok ve Altın

                  • ANI Eşleşme Yok ve Gümüş

                  Bir dizi kural oluşturmak için:

                  1

                  Cisco Webex Contact Center Management Portal'da oturum açın.

                  2

                  Business Rules Engine yardımcı programını başlatmak için yol Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules'ı tıklatın.

                  BRE, Common Identity ve Tek Sign‐On etkileşimlerinden yararlanır. Kiracılar Cisco Webex Contact Center Management Portal'da zaten oturum açmışsa, kendi organizasyonları için BRE yardımcı programına otomatik olarak erişim kazanırlar.

                  3

                  Kuruluşunuzla ilişkilendirmek için bir nitelik oluşturun:

                  1. Nitelikler'i seçin ve Nitelikler sayfasında Ekle'yi tıklayın .

                  2. Nitelikler sayfasında, Ad alanına içerik girin .

                  3. Açılan listeden Veri Türünü Metin olarak seçin.

                    Veri türünün BRE yardımcı programındaki Metin olması gerekir.

                  4. Kaydet'e tıklayın.

                  4

                  Bağlamlar sayfasını görüntülemekiçin Bağlamlar'ı seçin .

                  1. Adı ve isteğe bağlı Açıklamayı girin.

                  2. Birden fazla nitelik oluşturulmuşsa, bu içerikle ilişkilendirmek istediğiniz özniteliği Nitelik açılan listesinden seçin.

                  3. Kaydet'e tıklayın.

                  5

                  Kural oluşturmak için Bağlamlar sayfasını seçin .

                  1. Sayfanın Kural Ekle bölümünü tıklayın , aşağıdaki tabloda açıklanan ayarları belirtin:

                    Alan

                    Açıklama

                    Ad

                    Kuralın adı.

                    Açıklama

                    Kuralın isteğe bağlı bir açıklaması.

                    Aktif

                    Kuralın etkin olduğunu belirtmek için onay kutusunu işaretleyin.

                    Öncelik

                    Kurala bir öncelik atamak için sürgüyü sürükleyin. Kurallar, en yüksekten (100) en alta kadar, atanan önceliğe göre yürütülür.

                    Öncelikleri azalan sırada 100'den atamaya başlamanız önerilir.

                    Koşul -ları

                    Açılan listeden koşulları belirtin ve nitelik ve değerleri seçin.

                  2. Sayfanın Kural Ekle(Düzenleyici) bölümünü tıklayın , aşağıdaki tabloda açıklanan ayarları belirtin:

                    Alan

                    Açıklama

                    Ad

                    Kuralın adı.

                    Açıklama

                    Kuralın isteğe bağlı bir açıklaması.

                    Aktif

                    Kuralın etkin olduğunu belirtmek için onay kutusunu işaretleyin.

                    Öncelik

                    Kurala bir öncelik atamak için sürgüyü sürükleyin. Kurallar, en yüksekten (100) en alta kadar, atanan önceliğe göre yürütülür.

                    Koşul -ları

                    Açılan listeden koşulları seçin ve nitelikleri ve değerleri belirtin.

                    Kural Düzenleyicisi

                    Kural için kodu girin.

                  3. Kaydet'e tıklayın.

                  Aşağıdaki örnek kod, arayanın aranan numara (ANI) listedeki ANI ile BRE veritabanına yüklenen kiracılar ile eşleşiyorsa, routeInfo adlı bir özniteliğin değerini döndürür.

                  Arayanın (ANI) çevirdiği bir numara, BRE veritabanına yüklenen kiracılar listesindeki bir ANI ile eşleşmediyse, aşağıdaki örnek kod, nitelik yönlendirmeBilgisi için NotEd değerinidöndürür.

                  BRE DataSync Örneği Yapılandırma

                  BRE DataSync yönlendirme kararları almak için bir veritabanına erişir. Veritabanını periyodik olarak uygun bilgilerle güncellemeniz gerekir. Bu bölümde, BRE DataSync yardımcı programının BRE deposunu güncellemek için nasıl yapılandırılabileceği anlatılmaktadır.

                  BRE DataSync Yardımcı Programı

                  Kiracı yöneticisinin, Kurallar Motoru'nun karar verme işlemi sırasında danışacağı her veri kümesi için bir BRE DataSync örneği oluşturması gerekir. Yönetici veri kümesini oluşturabilir veya bir CSV dosyasını karşıya yükleyebilir. Veriler BRE deposundaki kayıtlara dönüştürülür.


                   

                  Temsilcilerin BRE DataSync yardımcı programına erişimi yoktur.

                  Başlamadan önce

                  BRE DataSync hesabına erişmek için Cisco Müşteri Hizmetleri Hesabı Yöneticisi'ne başvurun.

                  1

                  Yönetici olarak BRE DataSync yardımcı programlarında oturum açın.

                  BRE DataSync yardımcı url: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html.

                  Bölgeye özgü BRE DataSync URL'leri şunlardır:

                  https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html

                  https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html

                  https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html

                  https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html

                  2

                  Kiracı organizasyonuyla ilgili tüm bilgileri görüntülemek için BRE Veri Listesi'ne tıklayın .

                  3

                  (İsteğe bağlı) BRE deposuna veri eklemek için BRE Verileri Ekle'yi seçin .

                  1. KiracıAdı açılan listesinden kuruluş adını seçin.

                  2. Açılan listeden BRE Arama Türü'nden seçim seçin.

                  3. Anahtar ve Değer girmek için Veri Ekle'yi tıklatın.

                  4. (İsteğe bağlı) Varolan bir Anahtarı ve Değeri silmek için Kaldır'ı tıklatın.

                  5. Gönder'i tıklayın.

                  4

                  CSV dosyasını karşıya yüklemek için BRE CSV Verilerini Karşıya Yükle'yi seçin .

                  1. KiracıAdı açılan listesinden kuruluş adını seçin.

                  2. Açılan listeden BRE Arama Türü'nden seçim seçin.

                  3. CSV dosyasına gözatmak ve karşıya yüklemek için Karşıya Yükle'yi seçin .

                  4. Gönder'i tıklayın.

                    Verili Örnek CSV Dosyası
                    Sil, Güncelle ve Ekle eylemleri büyük/küçük harfe duyarlı değildir. Verileri silmek için 725160001,,Sil sözdizimini de kullanabilirsiniz.

                  BRE İsteği Etkinliği ile Akış Oluşturma

                  Webex Contact Center Management Portal'da bulunan Akış Tasarımcısı arabirimini kullanarak akışlar oluşturabilirsiniz. Webex Contact Center Flow Designer'da BRE İsteği etkinliğiyle bir akış oluşturun.

                  Akışı yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için Kurulum ve Yönetim Kılavuzu Cisco Webex Contact Center ndaki BRE İsteği bölümüne bakın .

                  Giriş

                  Cisco Business Rules Engine Hakkında

                  Cisco© Business Rules Engine (BRE), müşteriye özel verileri karşıya yüklemek için araçlar sağlar. Veriler, yönlendirme kararları veya bilgilerin temsilciye görüntülenmesi için kullanılacak çalışma zamanında alınabilir.

                  Örneğin, çağrıları, ARANAN ANI'yi temel alan belirli bir temsilci grubuna yönlendirmek isteyen bir kiracı, bir API listesini karşıya yükleyebilir. Gelen çağrının ANI'yi bu listede varsa, belirtilen temsilciler grubuna yönlendirilir. ANI listede yoksa, doğrudan genel sıraya yönlendirilir.

                  Tipik bir BRE uygulaması şu önemli bileşenleri içerir:

                  • business rules Engine yardımcı programı etki alanları ve kural setleri oluşturmak için bir arabirim sağlar. BRE, bir etki alanı ile ilişkilendirilecek bir gelen karar isteği gerektirir. Etki alanı bir dizi kural içerir. Her kurala bir öncelik atanır. BRE, kurallardaki koşullara bağlı olarak karar talebiyle etki alanının en yüksek öncelik kuralını eşleştirmeye çalışır.

                  • Akış Tasarımcısı , Webex İletişim Merkezi bileşenlerini düzenleyen ve otomatik hale gelen akışları tanımlamak için kullanılan bir sürükle bırak ui'dir. BRE'yi çağıran bir akış oluşturabilirsiniz.

                  • BRE DataSync yapılandırma yardımcı programı, BRE veritabanına veri almak üzere Veri Senkronizasyonu örneklerini tanımlamak için bir arabirim sağlar. Bir Veri Senkronizasyonu örneği tanımlandıktan sonra, kiracı bir .csv dosyasını karşıya yükleyebilir. Karşıya yüklenen .csv verileri BRE veritabanındaki kayıtlara dönüştürülür.

                  İş Kuralları Motoru Uygulaması

                  Bir Dizi Kural Oluşturma

                  İş Kuralı Motoru yardımcı programı, ACD yeni bir ses isteği sunulduğunda akış tarafından harekete geçirilir. Bu bölümde, BRE yardımcı programının gelen isteği yönlendirmek için ACD yardımcı olması için kuralların nasıl ayarlanabileceği açıklanmaktadır.

                  BRE, bir etki alanı ve bir dizi kuralla ilişkilendirilecek bir gelen karar isteği gerektirir. BRE, kurallardaki koşullara bağlı olarak karar talebiyle en yüksek öncelik kuralını eşleştirmeye çalışır.

                  Tüm durumları kapsayan bir kural seti oluşturduğunuzdan emin olun. Örneğin, Bulunanları Eşleştir ve Bulunamadıyı Eşleştir koşulları için kurallar oluşturmalısınız. Veya birden fazla koşul için kural ayarlayabilirsiniz. Örneğin, ANI Eşleştirme veya ANI Eşleşme yok, sonra Altın veya Gümüş. Bu durumda, her olasılık için bir kural oluşturmanız gerekir. Örnek:

                  • ANI Maç ve Altın

                  • ANI Eşleşme ve Gümüş

                  • ANI Eşleşme Yok ve Altın

                  • ANI Eşleşme Yok ve Gümüş

                  Bir dizi kural oluşturmak için:

                  1

                  Cisco Webex Contact Center Management Portal'da oturum açın.

                  2

                  Business Rules Engine yardımcı programını başlatmak için yol Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules'ı tıklatın.

                  BRE, Common Identity ve Tek Sign‐On etkileşimlerinden yararlanır. Kiracılar Cisco Webex Contact Center Management Portal'da zaten oturum açmışsa, kendi organizasyonları için BRE yardımcı programına otomatik olarak erişim kazanırlar.

                  3

                  Kuruluşunuzla ilişkilendirmek için bir nitelik oluşturun:

                  1. Nitelikler'i seçin ve Nitelikler sayfasında Ekle'yi tıklayın .

                  2. Nitelikler sayfasında, Ad alanına içerik girin .

                  3. Açılan listeden Veri Türünü Metin olarak seçin.

                    Veri türünün BRE yardımcı programındaki Metin olması gerekir.

                  4. Kaydet'e tıklayın.

                  4

                  Bağlamlar sayfasını görüntülemekiçin Bağlamlar'ı seçin .

                  1. Adı ve isteğe bağlı Açıklamayı girin.

                  2. Birden fazla nitelik oluşturulmuşsa, bu içerikle ilişkilendirmek istediğiniz özniteliği Nitelik açılan listesinden seçin.

                  3. Kaydet'e tıklayın.

                  5

                  Kural oluşturmak için Bağlamlar sayfasını seçin .

                  1. Sayfanın Kural Ekle bölümünü tıklayın , aşağıdaki tabloda açıklanan ayarları belirtin:

                    Alan

                    Açıklama

                    Ad

                    Kuralın adı.

                    Açıklama

                    Kuralın isteğe bağlı bir açıklaması.

                    Aktif

                    Kuralın etkin olduğunu belirtmek için onay kutusunu işaretleyin.

                    Öncelik

                    Kurala bir öncelik atamak için sürgüyü sürükleyin. Kurallar, en yüksekten (100) en alta kadar, atanan önceliğe göre yürütülür.

                    Öncelikleri azalan sırada 100'den atamaya başlamanız önerilir.

                    Koşul -ları

                    Açılan listeden koşulları belirtin ve nitelik ve değerleri seçin.

                  2. Sayfanın Kural Ekle(Düzenleyici) bölümünü tıklayın , aşağıdaki tabloda açıklanan ayarları belirtin:

                    Alan

                    Açıklama

                    Ad

                    Kuralın adı.

                    Açıklama

                    Kuralın isteğe bağlı bir açıklaması.

                    Aktif

                    Kuralın etkin olduğunu belirtmek için onay kutusunu işaretleyin.

                    Öncelik

                    Kurala bir öncelik atamak için sürgüyü sürükleyin. Kurallar, en yüksekten (100) en alta kadar, atanan önceliğe göre yürütülür.

                    Koşul -ları

                    Açılan listeden koşulları seçin ve nitelikleri ve değerleri belirtin.

                    Kural Düzenleyicisi

                    Kural için kodu girin.

                  3. Kaydet'e tıklayın.

                  Aşağıdaki örnek kod, arayanın aranan numara (ANI) listedeki ANI ile BRE veritabanına yüklenen kiracılar ile eşleşiyorsa, routeInfo adlı bir özniteliğin değerini döndürür.

                  Arayanın (ANI) çevirdiği bir numara, BRE veritabanına yüklenen kiracılar listesindeki bir ANI ile eşleşmediyse, aşağıdaki örnek kod, nitelik yönlendirmeBilgisi için NotEd değerinidöndürür.

                  BRE DataSync Örneği Yapılandırma

                  BRE DataSync yönlendirme kararları almak için bir veritabanına erişir. Veritabanını periyodik olarak uygun bilgilerle güncellemeniz gerekir. Bu bölümde, BRE DataSync yardımcı programının BRE deposunu güncellemek için nasıl yapılandırılabileceği anlatılmaktadır.

                  BRE DataSync Yardımcı Programı

                  Kiracı yöneticisinin, Kurallar Motoru'nun karar verme işlemi sırasında danışacağı her veri kümesi için bir BRE DataSync örneği oluşturması gerekir. Yönetici veri kümesini oluşturabilir veya bir CSV dosyasını karşıya yükleyebilir. Veriler BRE deposundaki kayıtlara dönüştürülür.


                   

                  Temsilcilerin BRE DataSync yardımcı programına erişimi yoktur.

                  Başlamadan önce

                  BRE DataSync hesabına erişmek için Cisco Müşteri Hizmetleri Hesabı Yöneticisi'ne başvurun.

                  1

                  Yönetici olarak BRE DataSync yardımcı programlarında oturum açın.

                  BRE DataSync yardımcı url: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html.

                  Bölgeye özgü BRE DataSync URL'leri şunlardır:

                  https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html

                  https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html

                  https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html

                  https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html

                  2

                  Kiracı organizasyonuyla ilgili tüm bilgileri görüntülemek için BRE Veri Listesi'ne tıklayın .

                  3

                  (İsteğe bağlı) BRE deposuna veri eklemek için BRE Verileri Ekle'yi seçin .

                  1. KiracıAdı açılan listesinden kuruluş adını seçin.

                  2. Açılan listeden BRE Arama Türü'nden seçim seçin.

                  3. Anahtar ve Değer girmek için Veri Ekle'yi tıklatın.

                  4. (İsteğe bağlı) Varolan bir Anahtarı ve Değeri silmek için Kaldır'ı tıklatın.

                  5. Gönder'i tıklayın.

                  4

                  CSV dosyasını karşıya yüklemek için BRE CSV Verilerini Karşıya Yükle'yi seçin .

                  1. KiracıAdı açılan listesinden kuruluş adını seçin.

                  2. Açılan listeden BRE Arama Türü'nden seçim seçin.

                  3. CSV dosyasına gözatmak ve karşıya yüklemek için Karşıya Yükle'yi seçin .

                  4. Gönder'i tıklayın.

                    Verili Örnek CSV Dosyası
                    Sil, Güncelle ve Ekle eylemleri büyük/küçük harfe duyarlı değildir. Verileri silmek için 725160001,,Sil sözdizimini de kullanabilirsiniz.

                  BRE İsteği Etkinliği ile Akış Oluşturma

                  Webex Contact Center Management Portal'da bulunan Akış Tasarımcısı arabirimini kullanarak akışlar oluşturabilirsiniz. Webex Contact Center Flow Designer'da BRE İsteği etkinliğiyle bir akış oluşturun.

                  Akışı yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için Kurulum ve Yönetim Kılavuzu Cisco Webex Contact Center ndaki BRE İsteği bölümüne bakın .

                  Uyuşma

                  Cisco Business Rules Engine Hakkında

                  Cisco© Business Rules Engine (BRE), müşteriye özel verileri karşıya yüklemek için araçlar sağlar. Veriler, yönlendirme kararları veya bilgilerin temsilciye görüntülenmesi için kullanılacak çalışma zamanında alınabilir.

                  Örneğin, çağrıları, ARANAN ANI'yi temel alan belirli bir temsilci grubuna yönlendirmek isteyen bir kiracı, bir API listesini karşıya yükleyebilir. Gelen çağrının ANI'yi bu listede varsa, belirtilen temsilciler grubuna yönlendirilir. ANI listede yoksa, doğrudan genel sıraya yönlendirilir.

                  Tipik bir BRE uygulaması şu önemli bileşenleri içerir:

                  • business rules Engine yardımcı programı etki alanları ve kural setleri oluşturmak için bir arabirim sağlar. BRE, bir etki alanı ile ilişkilendirilecek bir gelen karar isteği gerektirir. Etki alanı bir dizi kural içerir. Her kurala bir öncelik atanır. BRE, kurallardaki koşullara bağlı olarak karar talebiyle etki alanının en yüksek öncelik kuralını eşleştirmeye çalışır.

                  • Akış Tasarımcısı , Webex İletişim Merkezi bileşenlerini düzenleyen ve otomatik hale gelen akışları tanımlamak için kullanılan bir sürükle bırak ui'dir. BRE'yi çağıran bir akış oluşturabilirsiniz.

                  • BRE DataSync yapılandırma yardımcı programı, BRE veritabanına veri almak üzere Veri Senkronizasyonu örneklerini tanımlamak için bir arabirim sağlar. Bir Veri Senkronizasyonu örneği tanımlandıktan sonra, kiracı bir .csv dosyasını karşıya yükleyebilir. Karşıya yüklenen .csv verileri BRE veritabanındaki kayıtlara dönüştürülür.

                  İş Kuralları Motor Uygulaması

                  Bir Dizi Kural Oluşturma

                  İş Kuralı Motoru yardımcı programı, ACD yeni bir ses isteği sunulduğunda akış tarafından harekete geçirilir. Bu bölümde, BRE yardımcı programının gelen isteği yönlendirmek için ACD yardımcı olması için kuralların nasıl ayarlanabileceği açıklanmaktadır.

                  BRE, bir etki alanı ve bir dizi kuralla ilişkilendirilecek bir gelen karar isteği gerektirir. BRE, kurallardaki koşullara bağlı olarak karar talebiyle en yüksek öncelik kuralını eşleştirmeye çalışır.

                  Tüm durumları kapsayan bir kural seti oluşturduğunuzdan emin olun. Örneğin, Bulunanları Eşleştir ve Bulunamadıyı Eşleştir koşulları için kurallar oluşturmalısınız. Veya birden fazla koşul için kural ayarlayabilirsiniz. Örneğin, ANI Eşleştirme veya ANI Eşleşme yok, sonra Altın veya Gümüş. Bu durumda, her olasılık için bir kural oluşturmanız gerekir. Örnek:

                  • ANI Maç ve Altın

                  • ANI Eşleşme ve Gümüş

                  • ANI Eşleşme Yok ve Altın

                  • ANI Eşleşme Yok ve Gümüş

                  Bir dizi kural oluşturmak için:

                  1

                  Cisco Webex Contact Center Management Portal'da oturum açın.

                  2

                  Business Rules Engine yardımcı programını başlatmak için yol Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules'ı tıklatın.

                  BRE, Common Identity ve Tek Sign‐On etkileşimlerinden yararlanır. Kiracılar Cisco Webex Contact Center Management Portal'da zaten oturum açmışsa, kendi organizasyonları için BRE yardımcı programına otomatik olarak erişim kazanırlar.

                  3

                  Kuruluşunuzla ilişkilendirmek için bir nitelik oluşturun:

                  1. Nitelikler'i seçin ve Nitelikler sayfasında Ekle'yi tıklayın .

                  2. Nitelikler sayfasında, Ad alanına içerik girin .

                  3. Açılan listeden Veri Türünü Metin olarak seçin.

                    Veri türünün BRE yardımcı programındaki Metin olması gerekir.

                  4. Kaydet'e tıklayın.

                  4

                  Bağlamlar sayfasını görüntülemekiçin Bağlamlar'ı seçin .

                  1. Adı ve isteğe bağlı Açıklamayı girin.

                  2. Birden fazla nitelik oluşturulmuşsa, bu içerikle ilişkilendirmek istediğiniz özniteliği Nitelik açılan listesinden seçin.

                  3. Kaydet'e tıklayın.

                  5

                  Kural oluşturmak için Bağlamlar sayfasını seçin .

                  1. Sayfanın Kural Ekle bölümünü tıklayın , aşağıdaki tabloda açıklanan ayarları belirtin:

                    Alan

                    Açıklama

                    Ad

                    Kuralın adı.

                    Açıklama

                    Kuralın isteğe bağlı bir açıklaması.

                    Aktif

                    Kuralın etkin olduğunu belirtmek için onay kutusunu işaretleyin.

                    Öncelik

                    Kurala bir öncelik atamak için sürgüyü sürükleyin. Kurallar, en yüksekten (100) en alta kadar, atanan önceliğe göre yürütülür.

                    Öncelikleri azalan sırada 100'den atamaya başlamanız önerilir.

                    Koşul -ları

                    Açılan listeden koşulları belirtin ve nitelik ve değerleri seçin.

                  2. Sayfanın Kural Ekle(Düzenleyici) bölümünü tıklayın , aşağıdaki tabloda açıklanan ayarları belirtin:

                    Alan

                    Açıklama

                    Ad

                    Kuralın adı.

                    Açıklama

                    Kuralın isteğe bağlı bir açıklaması.

                    Aktif

                    Kuralın etkin olduğunu belirtmek için onay kutusunu işaretleyin.

                    Öncelik

                    Kurala bir öncelik atamak için sürgüyü sürükleyin. Kurallar, en yüksekten (100) en alta kadar, atanan önceliğe göre yürütülür.

                    Koşul -ları

                    Açılan listeden koşulları seçin ve nitelikleri ve değerleri belirtin.

                    Kural Düzenleyicisi

                    Kural için kodu girin.

                  3. Kaydet'e tıklayın.

                  Aşağıdaki örnek kod, arayanın aranan numara (ANI) listedeki ANI ile BRE veritabanına yüklenen kiracılar ile eşleşiyorsa, routeInfo adlı bir özniteliğin değerini döndürür.

                  Arayanın (ANI) çevirdiği bir numara, BRE veritabanına yüklenen kiracılar listesindeki bir ANI ile eşleşmediyse, aşağıdaki örnek kod, nitelik yönlendirmeBilgisi için NotEd değerinidöndürür.

                  BRE DataSync Örneği Yapılandırma

                  BRE DataSync yönlendirme kararları almak için bir veritabanına erişir. Veritabanını periyodik olarak uygun bilgilerle güncellemeniz gerekir. Bu bölümde, BRE DataSync yardımcı programının BRE deposunu güncellemek için nasıl yapılandırılabileceği anlatılmaktadır.

                  BRE DataSync Yardımcı Programı

                  Kiracı yöneticisinin, Kurallar Motoru'nun karar verme işlemi sırasında danışacağı her veri kümesi için bir BRE DataSync örneği oluşturması gerekir. Yönetici veri kümesini oluşturabilir veya bir CSV dosyasını karşıya yükleyebilir. Veriler BRE deposundaki kayıtlara dönüştürülür.

                  Temsilcilerin BRE DataSync yardımcı programına erişimi yoktur.

                  Başlamadan önce

                  BRE DataSync hesabına erişmek için Cisco Müşteri Hizmetleri Hesabı Yöneticisi'ne başvurun.

                  1

                  Yönetici olarak BRE DataSync yardımcı programlarında oturum açın.

                  BRE DataSync yardımcı url: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html.

                  Bölgeye özgü BRE DataSync URL'leri şunlardır:

                  https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html

                  https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html

                  https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html

                  https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html

                  2

                  Kiracı organizasyonuyla ilgili tüm bilgileri görüntülemek için BRE Veri Listesi'ne tıklayın .

                  3

                  (İsteğe bağlı) BRE deposuna veri eklemek için BRE Verileri Ekle'yi seçin .

                  1. KiracıAdı açılan listesinden kuruluş adını seçin.

                  2. Açılan listeden BRE Arama Türü'nden seçim seçin.

                  3. Anahtar ve Değer girmek için Veri Ekle'yi tıklatın.

                  4. (İsteğe bağlı) Varolan bir Anahtarı ve Değeri silmek için Kaldır'ı tıklatın.

                  5. Gönder'i tıklayın.

                  4

                  CSV dosyasını karşıya yüklemek için BRE CSV Verilerini Karşıya Yükle'yi seçin .

                  1. KiracıAdı açılan listesinden kuruluş adını seçin.

                  2. Açılan listeden BRE Arama Türü'nden seçim seçin.

                  3. CSV dosyasına gözatmak ve karşıya yüklemek için Karşıya Yükle'yi seçin .

                  4. Gönder'i tıklayın.

                    Verili Örnek CSV Dosyası
                    Sil, Güncelle ve Ekle eylemleri büyük/küçük harfe duyarlı değildir. Verileri silmek için 725160001,,Sil sözdizimini de kullanabilirsiniz.

                  BRE İsteği Etkinliği ile Akış Oluşturma

                  Webex Contact Center Management Portal'da bulunan Akış Tasarımcısı arabirimini kullanarak akışlar oluşturabilirsiniz. Webex Contact Center Flow Designer'da BRE İsteği etkinliğiyle bir akış oluşturun.

                  Akışı yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için Kurulum ve Yönetim Kılavuzu Cisco Webex Contact Center ndaki BRE İsteği bölümüne bakın .

                  Uyuşma

                  Cisco Business Rules Engine Hakkında

                  Cisco© Business Rules Engine'i (BRE) kullanarak, özel yönlendirme ve genel uygulama için verilerinizi Webex Contact Center ortamına yükleyebilirsiniz. Sistem verileri çalışma zamanında alır ve yönlendirme kararları veya temsilciye bilgi görüntülemek için kullanır.

                  Örneğin, bir kiracı, çevrilen Otomatik Numara Kimliği'ne (ANI) dayalı olarak çağrıları belirli bir temsilci grubuna yönlendirmek ister. Bu senaryoda, kiracı bir API listesini karşıya yükleyebilir. Gelen çağrının ANI'i bu listedeyse, sistem çağrıyı listede belirtilen temsilci grubuna yönlendirir. ANI listede yoksa, sistem çağrıyı genel sıraya yönlendirir.

                  Tipik bir BRE uygulaması şu önemli bileşenleri içerir:

                  • business Rules Engine yardımcı programı etki alanları ve kural setleri oluşturmak için bir arabirim sağlar. BRE, bir etki alanı ile ilişkilendirilecek bir gelen karar isteği gerektirir. Etki alanı bir dizi kural içerir. Her kurala bir öncelik atanır. BRE, kurallardaki koşullara bağlı olarak karar talebiyle etki alanının en yüksek öncelik kuralını eşleştirmeye çalışır.

                  • BRE DataSync yapılandırma yardımcı programı, verileri BRE veritabanına almak üzere Veri Senkronizasyonu örneklerini tanımlamak için bir arabirim sağlar. Kiracı Veri Senkronizasyonu örneğini tanımladıktan sonra, kiracı bir CSV dosyası karşıya yükleyebilir. Sistem, karşıya yüklenen virgülle ayrılmış değer verilerini BRE veritabanındaki kayıtlara dönüştürür.

                  • Akış Tasarımcısı , Webex İletişim Merkezi bileşenlerini düzenleyen ve otomatik hale gelen akışları tanımlamak için kullanılan bir sürükle bırak ui'dir. BRE'yi çağıran bir akış oluşturabilirsiniz.

                  Veri İşleme Yönergeleri

                  BRE'nin bütünlüğünü ve güvenliğini korumak için, aşağıdaki veri işleme yönergelerine uymalısınız:

                  • İzin Verilen Veri Türleri: BRE'nin çalışması ve işlevselliği için gerekli olan verileri karşıya yüklemeniz gerekir. Buna iş kuralları, yapılandırmalar ve hassas olmayan işlem verileri dahildir ancak bunlarla sınırlı değildir.

                  • PII'de kısıtlama: ANI verileri haricinde, BRE'ye Kişisel Olarak Kapsanan Bilgileri (PII) yüklemekten kaçınmanız gerekir. PII şunları içerir ancak bunlarla sınırlı değildir:

                    • Tam adlar
                    • Sosyal güvenlik numaraları
                    • E-posta adresleri
                    • Fiziksel adresler
                    • Mali bilgiler

                  ANI verileri, arayan tarafla ilişkili telefon numarasını ifade eder. ANI verileri BRE'ye yüklemeye izin verilen tek PII türüdür. Bu özel durum, ANI verilerine bağlı olan belirli iş işlevlerini desteklemektir.

                  İş Kuralları Motor Uygulaması

                  Bir Dizi Kural Oluşturma

                  İş Kuralı Motoru yardımcı programı, ACD yeni bir ses isteği sunulduğunda akış tarafından harekete geçirilir. Bu bölümde, BRE yardımcı programının gelen isteği yönlendirmek için ACD yardımcı olması için kuralların nasıl ayarlanabileceği açıklanmaktadır.

                  BRE, bir etki alanı ve bir dizi kuralla ilişkilendirilecek bir gelen karar isteği gerektirir. BRE, kurallardaki koşullara bağlı olarak karar talebiyle en yüksek öncelik kuralını eşleştirmeye çalışır.

                  Tüm durumları kapsayan bir kural seti oluşturduğunuzdan emin olun. Örneğin, Bulunanları Eşleştir ve Bulunamadıyı Eşleştir koşulları için kurallar oluşturmalısınız. Veya birden fazla koşul için kural ayarlayabilirsiniz. Örneğin, ANI Eşleştirme veya ANI Eşleşme yok, sonra Altın veya Gümüş. Bu durumda, her olasılık için bir kural oluşturmanız gerekir. Örnek:

                  • ANI Maç ve Altın

                  • ANI Eşleşme ve Gümüş

                  • ANI Eşleşme Yok ve Altın

                  • ANI Eşleşme Yok ve Gümüş

                  Bir dizi kural oluşturmak için:

                  1

                  Cisco Webex Contact Center Management Portal'da oturum açın.

                  2

                  Business Rules Engine yardımcı programını başlatmak için yol Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules'ı tıklatın.

                  BRE, Common Identity ve Tek Sign‐On etkileşimlerinden yararlanır. Kiracılar Cisco Webex Contact Center Management Portal'da zaten oturum açmışsa, kendi organizasyonları için BRE yardımcı programına otomatik olarak erişim kazanırlar.

                  3

                  Kuruluşunuzla ilişkilendirmek için bir nitelik oluşturun:

                  1. Nitelikler'i seçin ve Nitelikler sayfasında Ekle'yi tıklayın .

                  2. Nitelikler sayfasında, Ad alanına içerik girin .

                  3. Açılan listeden Veri Türünü Metin olarak seçin.

                    Veri türünün BRE yardımcı programındaki Metin olması gerekir.

                  4. Kaydet'e tıklayın.

                  4

                  Bağlamlar sayfasını görüntülemekiçin Bağlamlar'ı seçin .

                  1. Adı ve isteğe bağlı Açıklamayı girin.

                  2. Birden fazla nitelik oluşturulmuşsa, bu içerikle ilişkilendirmek istediğiniz özniteliği Nitelik açılan listesinden seçin.

                  3. Kaydet'e tıklayın.

                  5

                  Kural oluşturmak için Bağlamlar sayfasını seçin .

                  1. Sayfanın Kural Ekle bölümünü tıklayın , aşağıdaki tabloda açıklanan ayarları belirtin:

                    Alan

                    Açıklama

                    Ad

                    Kuralın adı.

                    Açıklama

                    Kuralın isteğe bağlı bir açıklaması.

                    Aktif

                    Kuralın etkin olduğunu belirtmek için onay kutusunu işaretleyin.

                    Öncelik

                    Kurala bir öncelik atamak için sürgüyü sürükleyin. Kurallar, en yüksekten (100) en alta kadar, atanan önceliğe göre yürütülür.

                    Öncelikleri azalan sırada 100'den atamaya başlamanız önerilir.

                    Koşul -ları

                    Açılan listeden koşulları belirtin ve nitelik ve değerleri seçin.

                  2. Sayfanın Kural Ekle(Düzenleyici) bölümünü tıklayın , aşağıdaki tabloda açıklanan ayarları belirtin:

                    Alan

                    Açıklama

                    Ad

                    Kuralın adı.

                    Açıklama

                    Kuralın isteğe bağlı bir açıklaması.

                    Aktif

                    Kuralın etkin olduğunu belirtmek için onay kutusunu işaretleyin.

                    Öncelik

                    Kurala bir öncelik atamak için sürgüyü sürükleyin. Kurallar, en yüksekten (100) en alta kadar, atanan önceliğe göre yürütülür.

                    Koşul -ları

                    Açılan listeden koşulları seçin ve nitelikleri ve değerleri belirtin.

                    Kural Düzenleyicisi

                    Kural için kodu girin.

                  3. Kaydet'e tıklayın.

                  Aşağıdaki örnek kod, arayanın aranan numara (ANI) listedeki ANI ile BRE veritabanına yüklenen kiracılar ile eşleşiyorsa, routeInfo adlı bir özniteliğin değerini döndürür.

                  Arayanın (ANI) çevirdiği bir numara, BRE veritabanına yüklenen kiracılar listesindeki bir ANI ile eşleşmediyse, aşağıdaki örnek kod, nitelik yönlendirmeBilgisi için NotEd değerinidöndürür.

                  BRE DataSync Örneği Yapılandırma

                  BRE DataSync yönlendirme kararları almak için bir veritabanına erişir. Veritabanını periyodik olarak uygun bilgilerle güncellemeniz gerekir. Bu bölümde, BRE DataSync yardımcı programının BRE deposunu güncellemek için nasıl yapılandırılabileceği anlatılmaktadır.

                  BRE DataSync Yardımcı Programı

                  Temsilcilerin BRE DataSync yardımcı programına erişimi yoktur.

                  Kiracı yöneticisinin, Kural Motoru'nun karar verme işlemi sırasında danışacağı her veri kümesi için bir BRE DataSync örneği oluşturması gerekir. Yönetici veri kümesini oluşturabilir veya bir CSV dosyasını karşıya yükleyebilir. Veriler BRE deposundaki kayıtlara dönüştürülür.

                  Başlamadan önce

                  BRE DataSync hesabına erişmek için Cisco Müşteri Hizmetleri Hesabı Yöneticisi'ne başvurun.

                  1

                  Yönetici olarak BRE DataSync yardımcı programlarında oturum açın.

                  BRE Barındırma ve Ölçeklenebilirlik'teki son geliştirmelere uygun olarak, DataSync yardımcı programının URL'leri değişti. BRE'ye veri yüklemek için güncellenmiş URL'leri kullandığınızdan emin olun.

                  Bölgeye özgü BRE DataSync URL'leri şunlardır:

                  https://bre-datasync.produs1.ciscoccservice.com/datasync/

                  https://bre-datasync.prodeu1.ciscoccservice.com/datasync/

                  https://bre-datasync.prodeu2.ciscoccservice.com/datasync/

                  https://bre-datasync.prodanz1.ciscoccservice.com/datasync/

                  https://bre-datasync.prodca1.ciscoccservice.com/datasync/

                  https://bre-datasync.prodjp1.ciscoccservice.com/datasync/

                  https://bre-datasync.prodsg1.ciscoccservice.com/datasync/

                  Bölgeye özgü BRE Yöneticisi UI URL'leri şunlardır:

                  https://bre.produs1.ciscoccservice.com/bre/

                  https://bre.prodeu1.ciscoccservice.com/bre/

                  https://bre.prodeu2.ciscoccservice.com/bre/

                  https://bre.prodanz1.ciscoccservice.com/bre/

                  https://bre.prodca1.ciscoccservice.com/bre/

                  https://bre.prodjp1.ciscoccservice.com/bre/

                  https://bre.prodsg1.ciscoccservice.com/bre/

                  2

                  Kiracı organizasyonuyla ilgili tüm bilgileri görüntülemek için BRE Veri Listesi'ne tıklayın .

                  3

                  (İsteğe bağlı) BRE deposuna veri eklemek için BRE Verileri Ekle'yi seçin .

                  1. KiracıAdı açılan listesinden kuruluş adını seçin.

                  2. Açılan listeden BRE Arama Türü'nden seçim seçin.

                  3. Anahtar ve Değer girmek için Veri Ekle'yi tıklatın.

                  4. (İsteğe bağlı) Varolan bir Anahtarı ve Değeri silmek için Kaldır'ı tıklatın.

                  5. Gönder'i tıklayın.

                  4

                  CSV dosyasını karşıya yüklemek için BRE CSV Verilerini Karşıya Yükle'yi seçin .

                  1. KiracıAdı açılan listesinden kuruluş adını seçin.

                  2. Açılan listeden BRE Arama Türü'nden seçim seçin.

                  3. CSV dosyasına gözatmak ve karşıya yüklemek için Karşıya Yükle'yi seçin .

                  4. Gönder'i tıklayın.

                    Verili Örnek CSV Dosyası
                    Sil, Güncelle ve Ekle eylemleri büyük/küçük harfe duyarlı değildir. Verileri silmek için 725160001,,Sil sözdizimini de kullanabilirsiniz.

                  BRE İsteği Etkinliği ile Akış Oluşturma

                  Webex Contact Center Management Portal'da bulunan Akış Tasarımcısı arabirimini kullanarak akışlar oluşturabilirsiniz. Webex Contact Center Flow Designer'da BRE İsteği etkinliğiyle bir akış oluşturun.

                  Akışı yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için bkz . BRE İsteği.

                  BRE Talebi

                  Akışta kullanmak üzere kuruluşunuzun İş Kuralları Motorundan (BRE) veri almak için BRE İsteği etkinliğini kullanın. BRE İsteği etkinliği BRE'den veri almak için standart HTTP protokollerini kullanır.

                  Aşağıdaki bölümler BRE İsteği etkinliğini yapılandırmanıza olanak sağlar:

                  Genel Ayarlar

                  Parametre

                  Açıklama

                  Etkinlik Etiketi

                  Etkinlik için bir ad girin.

                  Etkinlik Açıklaması

                  (İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin.

                  Sorgu Parametreleri

                  BRE İsteğinin parçası olarak, API çağrıda sağlanan parametreleri BRE'ye geçirebilirsiniz. Anahtar‐Değer sütunlarında, sorgu için anahtarı ve sorguyla birlikte gönderilecek ilişkili değeri girebilirsiniz. Değişken değerlerini geçirmek için çift küme ayraç sözdizimini de kullanabilirsiniz.

                  BRE etkinliği önceden tanımlanmış bir Sorgu Parametresine sahiptir: bağlam. Bu sorgu parametresi BRE'ye yapılan API çağrıda geçirilir.

                  KiracıKimliği otomatik olarak parametre olarak eklenir ve yapılandırılması gerekmez.

                  Tablo 1. Sorgu Parametreleri

                  Parametre

                  Açıklama

                  İçerik

                  İsteğin nedenini içerir. Bu zorunlu parametre düzenlenemez veya silinemez.

                  Bu parametre BRE'deki Nitelik içeriğinde belirtilen değerle aynı değeri içermelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Bir Dizi Kural Oluşturma Cisco Webex Contact Center İş Kuralları Motoru Kullanım Kılavuzu'ndaki bölüm.

                  ANI

                  Aramanın başlatan telefon numarasını içerir. Bu, BRE'deki kural yapılandırmasına bağlı olarak düzenleyebileceğiniz veya silebileceğiniz varsayılan bir parametredir.

                  ANI için örnek değer: {{NewPhoneContact.ANI}}

                  Yanıt Zaman Aşımı

                  		BRE İsteği için bağlantı zaman aşımını belirtir. Varsayılan değer 2000 milisaniye olarak ayarlanmıştır.

                  Yeniden Deneme Sayısı

                  Bre İsteğinin başarısız olduktan sonra kaç kez denenmeye çalışıldığını belirtir.

                  Bu parametre durum kodu 5xx ise kullanılır; örneğin, 500 veya 501.

                  Sorgu parametresi eklemek için Yeni Ekle'yi tıklatın. Bu, anahtar değer çiftlerini girebileceğiniz bir satır ekler. BRE İsteğinin parçası olarak gereken sayıda sorgu parametresi ekleyebilirsiniz.

                  Ayrıştırma Ayarları

                  Bu bölüm BRE İsteği'nden gelen yanıtı farklı değişkenler halinde ayrıştırmanıza olanak sağlar:

                  Parametre

                  Açıklama

                  Yanıt Değişkeni

                  BRE İsteği yanıt nesnesinden belirli bir bölümü çıkarmak istediğiniz bir değişken seçin. Açılır listeden yalnızca Özel Akış değişkenlerini seçebilirsiniz.

                  Yol İfadesi

                  Yanıt nesnesini ayrıştırma için Yol İfadesi'ne tanımlayın. Yanıt nesnesinin veri yapısının türüne ve bu bilgilerin alt kümesini ayıklamak için kullanılan konulara bağlı olarak, Yol İfadesi değişir.

                  Yol İfadesi yürütmeden önce veriler bir nesne hiyerarşisinde normalleştirilir, dolayısıyla yapılandırılan İçerik Türü ne olursa olsun yanıt nesnesinde JSONPath kullanılır.

                  Çıkış Değişkenleri

                  BRE İsteği iki çıkış değişkeni döndürür:

                  • BRERequest1.httpResponseDeğil: BRE İsteği için yanıt gövdesini döndürür.

                  • BRERequest1.httpStatusCode: BRE İsteğinin durum kodunu verir.

                    Bu yanıt kodları aşağıdaki kategorilerde sınıflandırılır:

                    • Bilgilendirsel yanıtlar (100–199)

                    • Başarılı yanıtlar (200–299)

                    • Yeniden Yönlendirmeler (300–399)

                    • İstemci hataları (400–499)

                    • Sunucu hataları (500–599)

                  İçerik Türü Biçimleri

                  Aşağıdaki örnekler örnek giriş İçerik Türü biçimlerini ve JSON yanıtını açıklar.

                  İçerik Türü XML

                  XML JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/'a dönüştürmek için bu aracı kullanın.

                  XML Giriş Biçimi: 

                  <note> <to>Tove</to> <uyuşturucu>Jani</from> <heading>Reminder</başlık> <ayrıcı>Uyuşturma uygulaması</gövde> </not>

                  Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

                  { "not": { "to": "Tove", "from": "Jani", "başlık": "Anımsatıcı", "gövde": "Test uygulama" } }

                  Örnek JSON Yol İfadesi: Değeri Jani olarak almak için $.note.from kullanın.

                  İçerik Türü TOML

                  TOML'yi JSON format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm dönüştürmek için bu aracı kullanın.

                  TOML Giriş Biçimi: 

                  title = "TOML Örneği" [sahip] adı = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

                  Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

                  { "başlık": "TOML Örneği", "sahip": { "ad": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

                  Örnek JSON Yol İfadesi:'Tom Preston-Werner ' olarak değeri almak için $.owner.name kullanın.

                  İçerik Türü YAML

                  YAML'yi JSON format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm'a dönüştürmek için bu aracı kullanın.

                  YAML Giriş Biçimi: 

                  # Çalışan kaydı martin: isim: Martin D'vloper iş: Geliştirici becerisi: Elite

                  Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

                  { "martin": { "ad": "Martin D'vloper", "iş": "Geliştirici", "beceri": "Elit" } }

                  Örnek JSON Yol İfadesi: Değer Geliştiricisi almak için $.martin.job kullanın .

                  JSON İçerik Türü

                  JSON İfade Değerlendiricisi https://jsonpath.com/ kullanın.

                  JSON Giriş Biçimi: 

                  { "martin": { "ad": "Martin D'vloper", "iş": "Geliştirici", "beceri": "Elit" } }

                  Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

                  { "martin": { "ad": "Martin D'vloper", "iş": "Geliştirici", "beceri": "Elit" } }

                  Örnek JSON Yol İfadesi: Değer Geliştiricisi almak için $.martin.job kullanın.

                  Giriş

                  Cisco Iş Kuralları Motoru Hakkında

                  Cisco© Business Rules Engine (BRE) kullanarak verilerinizi özel yönlendirme ve genel uygulama için Webex Contact Center ortamına yükleyebilirsiniz. Sistem, verileri çalışma zamanında alır ve yönlendirme kararlarında veya aracıya bilgi görüntülemek için kullanır.

                  Örneğin bir kiracı, çağrıları çevrilen Otomatik Numara Tanımlama (ANI) öğesine göre belirli bir temsilci grubuna yönlendirmek ister. Bu senaryoda, kiracı ANI’lerin bir listesini yükleyebilir. Gelen aramanın ANI'si bu listedeyse sistem aramayı listede belirtilen aracılar grubuna yönlendirir. ANI listede yoksa sistem çağrıyı genel kuyruğa yönlendirir.

                  Tipik bir BRE uygulaması şu önemli bileşenleri içerir:

                  • Iş Kuralları Motoru yardımcı programı , etki alanları ve kural setleri oluşturmak için bir arayüz sağlar. BRE, gelen bir karar isteğinin bir etki alanı ile ilişkilendirilmesini gerektirir. Etki alanı, bir dizi kural içerir. Her kurala bir öncelik atanır. BRE, etki alanının en yüksek öncelikli kuralını, kurallardaki koşullara göre karar isteğiyle eşleştirmeye çalışır.

                  • BRE DataSync yapılandırma yardımcı programı, verileri BRE veritabanına aktarmak üzere Veri Eşitleme örneklerini tanımlamak için bir arayüz sağlar. Kiracı Veri Eşitleme örneğini tanımladıktan sonra CSV dosyası yükleyebilir. Sistem yüklenen virgülle ayrılmış değer verilerini BRE veritabanındaki kayıtlara dönüştürür.

                  • Akış Tasarımcısı , Webex Contact Center'ın bileşenlerini düzenleyen ve otomatikleştiren akışları tanımlamak için kullanılan bir sürükleyip bırakma arayüzüdür. BRE'yi çağıran bir akış oluşturabilirsiniz.

                  Veri Işleme Yönergeleri

                  BRE'nin bütünlüğünü ve güvenliğini sağlamak için aşağıdaki veri işleme yönergelerine uymanız gerekir:

                  • Izin Verilen Veri Türleri: BRE'nin çalışması ve işlevi için gerekli olan verileri yüklemeniz gerekir. Buna, bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla, iş kuralları, yapılandırmalar ve hassas olmayan operasyonel veriler dahildir.

                  • PII kısıtlaması: ANI verileri hariç olmak üzere BRE'ye Kişisel Bilgiler (PII) yüklemekten kaçınmalısınız. PII şunları içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir:

                    • Tam adlar
                    • Sosyal güvenlik numaraları
                    • E-posta adresleri
                    • Fiziksel adresler
                    • Finansal bilgiler

                  ANI verileri, arayan tarafla ilişkili telefon numarasını gösterir. ANI verileri, BRE'ye yükleme için izin verilen tek PII türüdür. Bu istisna, ANI verilerine dayanan belirli iş işlevlerini desteklemek içindir.

                  Iş Kuralları Motoru Uygulaması

                  Kural Seti Oluşturma

                  ACD'ye yeni bir ses isteği sunulduğunda, Business Rule Engine yardımcı programı akış tarafından çağrılır. Bu bölümde, BRE yardımcı programının ACD’ye gelen isteği yönlendirmesine yardımcı olması için kuralların nasıl ayarlanabileceği anlatılmaktadır.

                  BRE, gelen bir karar isteğinin bir etki alanı ve bir dizi kuralla ilişkilendirilmesini gerektirir. BRE, kurallardaki koşullara göre karar talebi ile en yüksek öncelikli kuralı eşleştirmeye çalışır.

                  Tüm olayları kapsayacak bir cetvel oluşturduğunuzdan emin olun. Örneğin, hem Eşleşme Bulundu hem de Eşleşme Bulunamadı koşulları için kurallar oluşturmanız gerekir. Veya birden fazla koşul için kurallar belirleyebilirsiniz. Örneğin, ANI Eşleşme veya ANI Eşleşme Yok, ardından Altın veya Gümüş. Bu durumda, her olasılık için bir kural oluşturmanız gerekir. Örneğin:

                  • ANI Maç ve Altın

                  • ANI Maç ve Gümüş

                  • ANI Eşleşme ve Altın Yok

                  • ANI No Match ve Silver

                  Bir kural seti oluşturmak için:

                  1

                  Cisco Webex Iletişim Merkezi Yönetim Portalında oturum açın.

                  2

                  Iş Kuralları Motoru yardımcı programını başlatmak için Cisco Webex Contact Center Yönetim Portalı > Iş Kuralları yolunu tıklayın.

                  BRE, Ortak Kimlik ve Çoklu Oturum Açma etkileşiminden yararlanır. Kiracılar daha önce Cisco Webex Contact Center Yönetim Portalında oturum açmışsa, otomatik olarak kuruluşları için BRE yardımcı programına erişim elde edeceklerdir.

                  3

                  Kuruluşunuzla ilişkilendirmek için bir öznitelik oluşturun:

                  1. Öznitelikler'i seçin ve Öznitelikler sayfasında Ekle'ye tıklayın.

                  2. Öznitelikler sayfasında, Ad alanına bağlam girin.

                  3. Açılır listeden Veri Türü ’nü Metin olarak seçin.

                    Veri türü, BRE yardımcı programında Metin olmalıdır.

                  4. Kaydet'e tıklayın.

                  4

                  Bağlam sayfasını görüntülemek için Bağlam 'ı seçin.

                  1. Ad ve isteğe bağlı bir Açıklama girin.

                  2. Birden fazla öznitelik oluşturulduysa, Öznitelik açılır listesinden bu bağlam ile ilişkilendirmek istediğiniz özniteliği seçin.

                  3. Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

                  5

                  Kurallar oluşturmak için Bağlam sayfasını seçin.

                  1. Sayfanın Kural Ekle bölümüne tıklayın ve aşağıdaki tabloda açıklanan ayarları belirtin:

                    Alan

                    Açıklama

                    Adı

                    Kuralın adı.

                    Açıklama

                    Kuralın isteğe bağlı bir açıklaması.

                    Etkin

                    Kuralın etkin olduğunu belirtmek için onay kutusunu seçin.

                    Öncelik

                    Kurala öncelik atamak için kaydırıcıyı sürükleyin. Kurallar, atanan önceliğe göre en yüksekten (100) en düşüğe doğru yürütülür.

                    Azalan düzende 100'den öncelikleri atamaya başlamanız önerilir.

                    Koşullar

                    Açılır listeden koşulları belirtin ve öznitelikleri ve değerleri seçin.

                  2. Sayfanın Kural Ekle (Düzenleyici) bölümüne tıklayın, aşağıdaki tabloda açıklanan ayarları belirtin:

                    Alan

                    Açıklama

                    Adı

                    Kuralın adı.

                    Açıklama

                    Kuralın isteğe bağlı bir açıklaması.

                    Etkin

                    Kuralın etkin olduğunu belirtmek için onay kutusunu seçin.

                    Öncelik

                    Kurala öncelik atamak için kaydırıcıyı sürükleyin. Kurallar, atanan önceliğe göre en yüksekten (100) en düşüğe doğru yürütülür.

                    Koşullar

                    Açılır listeden koşulları seçin ve öznitelikleri ve değerleri belirtin.

                    Kural Düzenleyici

                    Kuralın kodunu girin.

                  3. Kaydet'e tıklayın.

                  Aşağıdaki örnek kodu, arayanın (ANI) numarasının BRE veritabanına yüklenen kiracılarla eşleşmesi durumunda, routeInfo adlı bir öznitelik değerini döndürür.

                  Aşağıdaki örnek kodu, arayanın (ANI) numarasının BRE veritabanına yüklenen kiracıların listesinde bir ANI ile eşleşmemesi durumunda, routeInfo özniteliği için NotFound değerini döndürür.

                  BRE DataSync Örneği Yapılandır

                  BRE DataSync, yönlendirme kararları almak için bir veritabanına erişir. Veritabanını uygun bilgilerle düzenli olarak güncellemeniz gerekir. Bu bölümde, BRE DataSync yardımcı programının BRE deposunu güncellemek için nasıl yapılandırılabileceği anlatılmaktadır.

                  BRE DataSync Yardımcı Programı

                  Temsilciler BRE DataSync yardımcı programına erişemez.

                  Kiracı yöneticisi, Kurallar Motorunun karar verme sürecinde danışacağı her veri kümesi için bir BRE DataSync örneği oluşturmalıdır. Yönetici veri kümesini oluşturabilir veya bir CSV dosyası yükleyebilir. Veriler BRE deposundaki kayıtlara dönüştürülür.

                  Başlamadan önce

                  BRE DataSync hesabına erişmek için Cisco Müşteri Hizmetleri Hesap Yöneticisi ile iletişime geçin.

                  1

                  Yönetici olarak BRE DataSync yardımcı programında oturum açın.

                  BRE Hosting ve Ölçeklenebilirlik'teki son geliştirmelere uygun olarak, DataSync yardımcı programının URL'leri değişmiştir. Verileri BRE’ye yüklemek için güncellenmiş URL’leri kullandığınızdan emin olun.

                  Bölgeye özgü BRE DataSync URL’leri şunlardır:

                  https://bre-datasync.produs1.ciscoccservice.com/datasync/

                  https://bre-datasync.prodeu1.ciscoccservice.com/datasync/

                  https://bre-datasync.prodeu2.ciscoccservice.com/datasync/

                  https://bre-datasync.prodanz1.ciscoccservice.com/datasync/

                  https://bre-datasync.prodca1.ciscoccservice.com/datasync/

                  https://bre-datasync.prodjp1.ciscoccservice.com/datasync/

                  https://bre-datasync.prodsg1.ciscoccservice.com/datasync/

                  Bölgeye özgü BRE Yönetici UI URL’leri şunlardır:

                  https://bre.produs1.ciscoccservice.com/bre/

                  https://bre.prodeu1.ciscoccservice.com/bre/

                  https://bre.prodeu2.ciscoccservice.com/bre/

                  https://bre.prodanz1.ciscoccservice.com/bre/

                  https://bre.prodca1.ciscoccservice.com/bre/

                  https://bre.prodjp1.ciscoccservice.com/bre/

                  https://bre.prodsg1.ciscoccservice.com/bre/

                  2

                  Kiracı kuruluşuyla ilgili tüm bilgileri görüntülemek için BRE Veri Listesi 'ni seçin.

                  3

                  (Isteğe bağlı) BRE deposuna veri eklemek için BRE Verisi Ekle 'yi seçin.

                  1. TenantName açılır listesinden kuruluş adını seçin.

                  2. Açılır listeden BRE Arama Türü 'nü seçin.

                  3. Anahtar ve Değer girmek için Veri Ekle’ye tıklayın.

                  4. (Isteğe bağlı) Mevcut bir Anahtarı ve Değeri silmek için Kaldır’a tıklayın.

                  5. Gönder’e tıklayın.

                  4

                  CSV dosyasını yüklemek için BRE CSV Verilerini Yükle ’yi seçin.

                  1. TenantName açılır listesinden kuruluş adını seçin.

                  2. Açılır listeden BRE Arama Türü 'nü seçin.

                  3. CSV dosyasına göz atmak ve yüklemek için Yükle ’yi seçin.

                  4. Gönder’e tıklayın.

                    Veri Içeren Örnek CSV Dosyası
                    Sil, Güncelle ve Ekle işlemleri büyük/küçük harfe duyarlı değildir. Verileri silmek için 725160001,,Sil sözdizimini de kullanabilirsiniz.

                  BRE Isteği Etkinliği ile Akış Oluşturma

                  Webex Iletişim Merkezi Yönetim Portalında bulunan Akış Tasarımcısı arayüzünü kullanarak akışlar oluşturabilirsiniz. Webex Contact Center Akış Tasarımcısı'nda BRE Talebi etkinliğiyle bir akış oluşturun.

                  Akışı yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için bkz. BRE Isteği.

                  BRE Isteği

                  Akışta kullanmak üzere kuruluşunuzun Iş Kuralları Motorundan (BRE) verileri almak için BRE Isteği etkinliğini kullanın. BRE Isteği etkinliği, BRE'den veri almak için standart HTTP protokollerini kullanır.

                  Aşağıdaki bölümler, BRE Isteği etkinliğini yapılandırmanızı sağlar:

                  Genel Ayarlar

                  Parametre

                  Açıklama

                  Etkinlik Etiketi

                  Etkinlik için bir ad girin.

                  Etkinlik Açıklaması

                  (Isteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin.

                  Sorgu Parametreleri

                  BRE Isteğinin bir parçası olarak, API çağrısında sağlanan parametreleri BRE'ye aktarabilirsiniz. Anahtar‐Değer sütunlarında, sorgu için anahtarı ve sorgu ile birlikte gönderilecek ilişkili değeri girebilirsiniz. Ayrıca değişken değerleri geçmek için çift kıvrık parantez sözdizimini de kullanabilirsiniz.

                  BRE etkinliğinin önceden tanımlanmış bir Sorgu Parametresi vardır: bağlamı. Bu sorgu parametresi, BRE'ye API çağrısında geçirilir.

                  TenantID otomatik olarak parametre olarak enjekte edilir ve yapılandırılması gerekmez.

                  Tablo 1. Sorgu Parametreleri

                  Parametre

                  Açıklama

                  Bağlam

                  Isteğin nedenini içerir. Bu zorunlu parametre düzenlenemez veya silinemez.

                  Bu parametre, BRE'deki Öznitelik bağlamında belirtilen değerle aynı değeri içermelidir. Daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center Iş Kuralları Motoru Kullanıcı Kılavuzu ’nun Kural Seti Oluşturma bölümüne bakın.

                  ANI

                  Çağrının kaynak telefon numarasını içerir. Bu, BRE'deki kural yapılandırmasına göre düzenleyebileceğiniz veya silebileceğiniz varsayılan bir parametredir.

                  ANI için örnek bir değer: {{NewPhoneContact.ANI}}

                  Yanıt Zaman Aşımı

                  		BRE Isteği için bağlantı zaman aşımını belirtir. Varsayılan değer 2000 milisaniye olarak ayarlanmıştır.

                  Yeniden Deneme Sayısı

                  BRE Isteğinin hatadan sonra denenme sayısını belirtir.

                  Bu parametre, durum kodu 5xx ise kullanılır; örneğin, 500 veya 501.

                  Sorgu parametresi eklemek için Yeni Ekle'ye tıklayın. Bu, anahtar değer çiftlerini girebileceğiniz bir satır ekler. BRE Isteğinin bir parçası olarak gerekli sayıda sorgu parametresi ekleyebilirsiniz.

                  Ayrıştırma Ayarları

                  Bu bölüm, BRE Isteğinden gelen yanıtı farklı değişkenlere ayrıştırmanızı sağlar:

                  Parametre

                  Açıklama

                  Yanıt Değişkeni

                  BRE Istek yanıt nesnesinden belirli bir bölümü çıkarmak istediğiniz bir değişken seçin. Açılır listeden yalnızca Özel Akış değişkenleri seçebilirsiniz.

                  Yol Ifadesi

                  Yanıt nesnesini ayrıştırmak için Yol Ifadesini tanımlayın. Yanıt nesnesinin veri yapısına ve bu bilgilerin bir alt kümesini ayıklamak için kullanım durumlarına bağlı olarak, Yol Ifadesi değişir.

                  Veri, Yol Ifadesi yürütülmeden önce bir nesne hiyerarşisine normalleştirilir, bu nedenle yapılandırılan Içerik Türü ne olursa olsun JSONPath yanıt nesnesinde kullanılır.

                  Çıktı Değişkenleri

                  BRE Isteği iki çıktı değişkeni döndürür:

                  • BRERequest1.httpResponseBody: BRE Isteği için yanıt gövdesini döndürür.

                  • BRERequest1.httpStatusCode: BRE Isteğinin durum kodunu döndürür.

                    Bu yanıt kodları aşağıdaki kategorilere sınıflandırılır:

                    • Bilgi amaçlı yanıtlar (100–199)

                    • Başarılı yanıtlar (200–299)

                    • Yönlendirmeler (300–399)

                    • Istemci hataları (400–499)

                    • Sunucu hataları (500–599)

                  Içerik Türü Biçimleri

                  Aşağıdaki örneklerde örnek giriş Içerik Türü biçimleri ve JSON yanıtı açıklanmaktadır.

                  Içerik Türü XML

                  XML'yi JSON biçimine https://codeshack.io/xml-to-json-converter/ dönüştürmek için bu aracı kullanın.

                  XML Giriş Biçimi: 

                   Tove Jani Hatırlatma Test uygulaması

                  Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıtı

                  { "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Reminder", "body": "Test uygulaması" } }

                  Örnek JSON Yolu Ifadesi: Jani olarak değeri almak için $.note.from adresini kullanın.

                  Içerik Türü TOML

                  TOML'yi JSON biçimine https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm dönüştürmek için bu aracı kullanın.

                  TOML Giriş Biçimi: 

                  title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

                  Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıtı

                  { "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

                  Örnek JSON Yolu Ifadesi: ‘Tom Preston-Werner’ olarak değeri almak için $.owner.name adresini kullanın.

                  Içerik Türü YAML

                  YAML'yi JSON biçimine https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm dönüştürmek için bu aracı kullanın.

                  YAML Giriş Biçimi: 

                  # Çalışan kaydı martin:   ad: Martin D'vloper işi: Geliştirici becerisi: Elit

                  Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıtı

                  { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "iş": "Geliştirici", "beceri": "Elite" } }

                  Örnek JSON Yolu Ifadesi: Geliştirici değerini almak için $.martin.job adresini kullanın.

                  Içerik Türü JSON

                  JSON Ifade Değerlendirici https://jsonpath.com/ kullanın.

                  JSON Giriş Biçimi: 

                  { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "iş": "Geliştirici", "beceri": "Elite" } }

                  Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıtı

                  { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "iş": "Geliştirici", "beceri": "Elite" } }

                  Örnek JSON Yolu Ifadesi: Geliştirici değerini almak için $.martin.job adresini kullanın.
                  Bu makale yararlı oldu mu?
                  Bu makale yararlı oldu mu?
                  FiyatlarWebex UygulamasıMeetingsCallingMesajlaşmaEkran Paylaşımı
                  Webex SuiteCallingMeetingsMesajlaşmaSlidoWeb SeminerleriEtkinliklerİrtibat MerkeziCPaaSGüvenlikControl Hub
                  kulaklıklarKameralarMasa SerisiOda SerisiTahta SerisiTelefon SerisiAksesuarlar
                  EğitimSağlıkKamuFinansSpor ve EğlenceÖn sahaKar amacı gütmeyenBaşlangıç FirmalarıKarma Çalışma
                  İndirmelerBir Test Toplantısına KatılınÇevrimiçi DerslerEntegrasyonErişilebilirlikKapsayıcılıkCanlı ve İsteğe Bağlı Web SeminerleriWebex TopluluğuWebex GeliştiricileriHaberler & Yenilikler
                  CiscoDesteğe BaşvurunSatış ile İletişime GeçWebex BlogWebex Düşünce LiderliğiWebex Ürün MağazasıKariyer
                  Hüküm ve KoşullarGizlilik BeyanıÇerezlerTicari Markalar
                  • X
                  • LinkedIn
                  • Facebook
                  • Youtube
                  • Instagram
                  Hüküm ve KoşullarGizlilik BeyanıÇerezlerTicari Markalar
                  ©2024 Cisco ve/veya bağlı kuruluşları. Tüm hakları saklıdır.