Webex Contact Center Business Rules Engine Kullanıcı Kılavuzu

23 Şubat 2024 | 17 görüntüleme(ler) | 0 kişi bunun yararlı olduğunu düşündü

Bu makalede

Giriş

Cisco Business Rules Engine Hakkında

İş Kuralları Motoru Uygulaması

Bir Dizi Kural Oluşturma

BRE DataSync Örneği Yapılandırma

BRE İsteği Etkinliği ile Akış Oluşturma

Webex Contact Center Business Rules Engine Kullanıcı Kılavuzu

Bu makalede

Giriş

Cisco Business Rules Engine Hakkında

Cisco© Business Rules Engine (BRE), müşteriye özel verileri karşıya yüklemek için bir araç sağlar. Veriler, yönlendirme kararları veya bilgilerin temsilciye görüntülenmesi için kullanılacak çalışma zamanında alınabilir.

Örneğin, çağrıları, ARANAN ANI'yi temel alan belirli bir temsilci grubuna yönlendirmek isteyen bir kiracı, bir API listesini karşıya yükleyebilir. Gelen çağrının ANI'yi bu listede varsa, belirtilen temsilciler grubuna yönlendirilir. ANI listede yoksa, doğrudan genel sıraya yönlendirilir.

Tipik bir BRE uygulaması şu önemli bileşenleri içerir:

business rules Engine yardımcı programı etki alanları ve kural setleri oluşturmak için bir arabirim sağlar. BRE, bir etki alanı ile ilişkilendirilecek bir gelen karar isteği gerektirir. Etki alanı bir dizi kural içerir. Her kurala bir öncelik atanır. BRE, kurallardaki koşullara bağlı olarak karar talebiyle etki alanının en yüksek öncelik kuralını eşleştirmeye çalışır.
Akış Tasarımcısı , Webex İletişim Merkezi bileşenlerini düzenleyen ve otomatik hale gelen akışları tanımlamak için kullanılan bir sürükle bırak ui'dir. BRE'yi çağıran bir akış oluşturabilirsiniz.
BRE DataSync yapılandırma yardımcı programı, BRE veritabanına veri almak üzere Veri Senkronizasyonu örneklerini tanımlamak için bir arabirim sağlar. Bir Veri Senkronizasyonu örneği tanımlandıktan sonra, kiracı bir .csv dosyasını karşıya yükleyebilir. Karşıya yüklenen .csv verileri BRE veritabanındaki kayıtlara dönüştürülür.

İş Kuralları Motoru Uygulaması

Bir Dizi Kural Oluşturma

İş Kuralı Motoru yardımcı programı, ACD yeni bir ses isteği sunulduğunda akış tarafından harekete geçirilir. Bu bölümde, BRE yardımcı programının gelen isteği yönlendirmek için ACD yardımcı olması için kuralların nasıl ayarlanabileceği açıklanmaktadır.

BRE, bir etki alanı ve bir dizi kuralla ilişkilendirilecek bir gelen karar isteği gerektirir. BRE, kurallardaki koşullara bağlı olarak karar talebiyle en yüksek öncelik kuralını eşleştirmeye çalışır.

Tüm durumları kapsayan bir kural seti oluşturduğunuzdan emin olun. Örneğin, Bulunanları Eşleştir ve Bulunamadıyı Eşleştir koşulları için kurallar oluşturmalısınız. Veya birden fazla koşul için kural ayarlayabilirsiniz. Örneğin, ANI Eşleştirme veya ANI Eşleşme yok, sonra Altın veya Gümüş. Bu durumda, her olasılık için bir kural oluşturmanız gerekir. Örnek:

ANI Maç ve Altın
ANI Eşleşme ve Gümüş
ANI Eşleşme Yok ve Altın
ANI Eşleşme Yok ve Gümüş

Bir dizi kural oluşturmak için:

Cisco Webex Contact Center Management Portal'da oturum açın.

Business Rules Engine yardımcı programını başlatmak için yol Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules'ı tıklatın.

BRE, Common Identity ve Tek Sign‐On etkileşimlerinden yararlanır. Kiracılar Cisco Webex Contact Center Management Portal'da zaten oturum açmışsa, kendi organizasyonları için BRE yardımcı programına otomatik olarak erişim kazanırlar.

Kuruluşunuzla ilişkilendirmek için bir nitelik oluşturun:

Nitelikler'i seçin ve Nitelikler sayfasında Ekle'yi tıklayın .
Nitelikler sayfasında, Ad alanına içerik girin .
Açılan listeden Veri Türünü Metin olarak seçin.

Veri türünün BRE yardımcı programındaki Metin olması gerekir.
Kaydet'e tıklayın.

Bağlamlar sayfasını görüntülemekiçin Bağlamlar'ı seçin .

Adı ve isteğe bağlı Açıklamayı girin.
Birden fazla nitelik oluşturulmuşsa, bu içerikle ilişkilendirmek istediğiniz özniteliği Nitelik açılan listesinden seçin.
Kaydet'e tıklayın.

Kural oluşturmak için Bağlamlar sayfasını seçin .

Sayfanın Kural Ekle bölümünü tıklayın , aşağıdaki tabloda açıklanan ayarları belirtin:

Alan	Açıklama
Ad	Kuralın adı.
Açıklama	Kuralın isteğe bağlı bir açıklaması.
Aktif	Kuralın etkin olduğunu belirtmek için onay kutusunu işaretleyin.
Öncelik	Kurala bir öncelik atamak için sürgüyü sürükleyin. Kurallar, en yüksekten (100) en alta kadar, atanan önceliğe göre yürütülür. Öncelikleri azalan sırada 100'den atamaya başlamanız önerilir.
Koşul -ları	Açılan listeden koşulları belirtin ve nitelik ve değerleri seçin.

Sayfanın Kural Ekle(Düzenleyici) bölümünü tıklayın , aşağıdaki tabloda açıklanan ayarları belirtin:

Alan	Açıklama
Ad	Kuralın adı.
Açıklama	Kuralın isteğe bağlı bir açıklaması.
Aktif	Kuralın etkin olduğunu belirtmek için onay kutusunu işaretleyin.
Öncelik	Kurala bir öncelik atamak için sürgüyü sürükleyin. Kurallar, en yüksekten (100) en alta kadar, atanan önceliğe göre yürütülür.
Koşul -ları	Açılan listeden koşulları seçin ve nitelikleri ve değerleri belirtin.
Kural Düzenleyicisi	Kural için kodu girin.

Kaydet'e tıklayın.

Aşağıdaki örnek kod, arayanın aranan numara (ANI) listedeki ANI ile BRE veritabanına yüklenen kiracılar ile eşleşiyorsa, routeInfo adlı bir özniteliğin değerini döndürür.

Arayanın (ANI) çevirdiği bir numara, BRE veritabanına yüklenen kiracılar listesindeki bir ANI ile eşleşmediyse, aşağıdaki örnek kod, nitelik yönlendirmeBilgisi için NotEd değerinidöndürür.

BRE DataSync Örneği Yapılandırma

BRE DataSync yönlendirme kararları almak için bir veritabanına erişir. Veritabanını periyodik olarak uygun bilgilerle güncellemeniz gerekir. Bu bölümde, BRE DataSync yardımcı programının BRE deposunu güncellemek için nasıl yapılandırılabileceği anlatılmaktadır.

Kiracı yöneticisinin, Kurallar Motoru'nun karar verme işlemi sırasında danışacağı her veri kümesi için bir BRE DataSync örneği oluşturması gerekir. Yönetici veri kümesini oluşturabilir veya bir CSV dosyasını karşıya yükleyebilir. Veriler BRE deposundaki kayıtlara dönüştürülür.

Temsilcilerin BRE DataSync yardımcı programına erişimi yoktur.

Başlamadan önce

BRE DataSync hesabına erişmek için Cisco Müşteri Hizmetleri Hesabı Yöneticisi'ne başvurun.

1	Yönetici olarak BRE DataSync yardımcı programlarında oturum açın. BRE DataSync yardımcı url: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Bölgeye özgü BRE DataSync URL'leri şunlardır: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	Kiracı organizasyonuyla ilgili tüm bilgileri görüntülemek için BRE Veri Listesi'ne tıklayın .
3	(İsteğe bağlı) BRE deposuna veri eklemek için BRE Verileri Ekle'yi seçin . KiracıAdı açılan listesinden kuruluş adını seçin. Açılan listeden BRE Arama Türü'nden seçim seçin. Anahtar ve Değer girmek için Veri Ekle'yi tıklatın. (İsteğe bağlı) Varolan bir Anahtarı ve Değeri silmek için Kaldır'ı tıklatın. Gönder'i tıklayın.
4	CSV dosyasını karşıya yüklemek için BRE CSV Verilerini Karşıya Yükle'yi seçin . KiracıAdı açılan listesinden kuruluş adını seçin. Açılan listeden BRE Arama Türü'nden seçim seçin. CSV dosyasına gözatmak ve karşıya yüklemek için Karşıya Yükle'yi seçin . Gönder'i tıklayın. *Verili Örnek CSV Dosyası* Sil, Güncelle ve Ekle eylemleri büyük/küçük harfe duyarlı değildir. Verileri silmek için 725160001,,Sil `sözdizimini` de kullanabilirsiniz.

BRE İsteği Etkinliği ile Akış Oluşturma

Webex Contact Center Management Portal'da bulunan Akış Tasarımcısı arabirimini kullanarak akışlar oluşturabilirsiniz. Webex Contact Center Flow Designer'da BRE İsteği etkinliğiyle bir akış oluşturun.

Akışı yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için Kurulum ve Yönetim Kılavuzu Cisco Webex Contact Center ndaki BRE İsteği bölümüne bakın .

Giriş

Cisco Business Rules Engine Hakkında

Tipik bir BRE uygulaması şu önemli bileşenleri içerir:

business rules Engine yardımcı programı etki alanları ve kural setleri oluşturmak için bir arabirim sağlar. BRE, bir etki alanı ile ilişkilendirilecek bir gelen karar isteği gerektirir. Etki alanı bir dizi kural içerir. Her kurala bir öncelik atanır. BRE, kurallardaki koşullara bağlı olarak karar talebiyle etki alanının en yüksek öncelik kuralını eşleştirmeye çalışır.
Akış Tasarımcısı , Webex İletişim Merkezi bileşenlerini düzenleyen ve otomatik hale gelen akışları tanımlamak için kullanılan bir sürükle bırak ui'dir. BRE'yi çağıran bir akış oluşturabilirsiniz.
BRE DataSync yapılandırma yardımcı programı, BRE veritabanına veri almak üzere Veri Senkronizasyonu örneklerini tanımlamak için bir arabirim sağlar. Bir Veri Senkronizasyonu örneği tanımlandıktan sonra, kiracı bir .csv dosyasını karşıya yükleyebilir. Karşıya yüklenen .csv verileri BRE veritabanındaki kayıtlara dönüştürülür.

İş Kuralları Motoru Uygulaması

Bir Dizi Kural Oluşturma

ANI Maç ve Altın
ANI Eşleşme ve Gümüş
ANI Eşleşme Yok ve Altın
ANI Eşleşme Yok ve Gümüş

Bir dizi kural oluşturmak için:

Cisco Webex Contact Center Management Portal'da oturum açın.

Business Rules Engine yardımcı programını başlatmak için yol Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules'ı tıklatın.

Kuruluşunuzla ilişkilendirmek için bir nitelik oluşturun:

Nitelikler'i seçin ve Nitelikler sayfasında Ekle'yi tıklayın .
Nitelikler sayfasında, Ad alanına içerik girin .
Açılan listeden Veri Türünü Metin olarak seçin.

Veri türünün BRE yardımcı programındaki Metin olması gerekir.
Kaydet'e tıklayın.

Bağlamlar sayfasını görüntülemekiçin Bağlamlar'ı seçin .

Adı ve isteğe bağlı Açıklamayı girin.
Birden fazla nitelik oluşturulmuşsa, bu içerikle ilişkilendirmek istediğiniz özniteliği Nitelik açılan listesinden seçin.
Kaydet'e tıklayın.

Kural oluşturmak için Bağlamlar sayfasını seçin .

Sayfanın Kural Ekle bölümünü tıklayın , aşağıdaki tabloda açıklanan ayarları belirtin:

Alan	Açıklama
Ad	Kuralın adı.
Açıklama	Kuralın isteğe bağlı bir açıklaması.
Aktif	Kuralın etkin olduğunu belirtmek için onay kutusunu işaretleyin.
Öncelik	Kurala bir öncelik atamak için sürgüyü sürükleyin. Kurallar, en yüksekten (100) en alta kadar, atanan önceliğe göre yürütülür. Öncelikleri azalan sırada 100'den atamaya başlamanız önerilir.
Koşul -ları	Açılan listeden koşulları belirtin ve nitelik ve değerleri seçin.

Sayfanın Kural Ekle(Düzenleyici) bölümünü tıklayın , aşağıdaki tabloda açıklanan ayarları belirtin:

Alan	Açıklama
Ad	Kuralın adı.
Açıklama	Kuralın isteğe bağlı bir açıklaması.
Aktif	Kuralın etkin olduğunu belirtmek için onay kutusunu işaretleyin.
Öncelik	Kurala bir öncelik atamak için sürgüyü sürükleyin. Kurallar, en yüksekten (100) en alta kadar, atanan önceliğe göre yürütülür.
Koşul -ları	Açılan listeden koşulları seçin ve nitelikleri ve değerleri belirtin.
Kural Düzenleyicisi	Kural için kodu girin.

Kaydet'e tıklayın.

Aşağıdaki örnek kod, arayanın aranan numara (ANI) listedeki ANI ile BRE veritabanına yüklenen kiracılar ile eşleşiyorsa, routeInfo adlı bir özniteliğin değerini döndürür.

BRE DataSync Örneği Yapılandırma

Temsilcilerin BRE DataSync yardımcı programına erişimi yoktur.

Başlamadan önce

BRE DataSync hesabına erişmek için Cisco Müşteri Hizmetleri Hesabı Yöneticisi'ne başvurun.

1	Yönetici olarak BRE DataSync yardımcı programlarında oturum açın. BRE DataSync yardımcı url: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Bölgeye özgü BRE DataSync URL'leri şunlardır: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	Kiracı organizasyonuyla ilgili tüm bilgileri görüntülemek için BRE Veri Listesi'ne tıklayın .
3	(İsteğe bağlı) BRE deposuna veri eklemek için BRE Verileri Ekle'yi seçin . KiracıAdı açılan listesinden kuruluş adını seçin. Açılan listeden BRE Arama Türü'nden seçim seçin. Anahtar ve Değer girmek için Veri Ekle'yi tıklatın. (İsteğe bağlı) Varolan bir Anahtarı ve Değeri silmek için Kaldır'ı tıklatın. Gönder'i tıklayın.
4	CSV dosyasını karşıya yüklemek için BRE CSV Verilerini Karşıya Yükle'yi seçin . KiracıAdı açılan listesinden kuruluş adını seçin. Açılan listeden BRE Arama Türü'nden seçim seçin. CSV dosyasına gözatmak ve karşıya yüklemek için Karşıya Yükle'yi seçin . Gönder'i tıklayın. *Verili Örnek CSV Dosyası* Sil, Güncelle ve Ekle eylemleri büyük/küçük harfe duyarlı değildir. Verileri silmek için 725160001,,Sil `sözdizimini` de kullanabilirsiniz.

BRE İsteği Etkinliği ile Akış Oluşturma

Akışı yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için Kurulum ve Yönetim Kılavuzu Cisco Webex Contact Center ndaki BRE İsteği bölümüne bakın .