Bazı makalelerin içeriklerinin tutarsız bir şekilde görüntülendiğini fark edebilirsiniz. Sitemizi güncellerken verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.
cross icon
Bu makalede
dropdown icon
Giriş
    Cisco Business Rules Engine Hakkında
    dropdown icon
    İş Kuralları Motoru Uygulaması
      Bir Dizi Kural Oluşturma
        BRE DataSync Örneği Yapılandırma
          BRE İsteği Etkinliği ile Akış Oluşturma
            dropdown icon
            BRE Talebi
              Genel Ayarlar
              Sorgu Parametreleri
              Ayrıştırma Ayarları
              Çıkış Değişkenleri
            16 Ekim 2024 | 118 görüntüleme(ler) | 0 kişi bunun yararlı olduğunu düşündü
            Bu makalede
            cross icon
            dropdown icon
            Giriş
              Cisco Business Rules Engine Hakkında
              dropdown icon
              İş Kuralları Motoru Uygulaması
                Bir Dizi Kural Oluşturma
                  BRE DataSync Örneği Yapılandırma
                    BRE İsteği Etkinliği ile Akış Oluşturma
                      dropdown icon
                      BRE Talebi
                        Genel Ayarlar
                        Sorgu Parametreleri
                        Ayrıştırma Ayarları
                        Çıkış Değişkenleri

                    Webex Contact Center Business Rules Motor Kullanım Kılavuzu

                    list-menuBu makalede

                    Webex İletişim Merkezi'ndeki İş Kuralları Motoru (BRE), müşterilerin yönlendirme kararları almak veya çağrı temsilcilerine bilgi görüntülemek için sistemin çalışma zamanında erişebileceği belirli verileri yükleyebilmesini sağlar.

                    Giriş

                    Cisco Business Rules Engine Hakkında

                    Cisco© Business Rules Engine (BRE), müşteriye özel verileri karşıya yüklemek için bir araç sağlar. Veriler, yönlendirme kararları veya bilgilerin temsilciye görüntülenmesi için kullanılacak çalışma zamanında alınabilir.

                    Örneğin, çağrıları, ARANAN ANI'yi temel alan belirli bir temsilci grubuna yönlendirmek isteyen bir kiracı, bir API listesini karşıya yükleyebilir. Gelen çağrının ANI'yi bu listede varsa, belirtilen temsilciler grubuna yönlendirilir. ANI listede yoksa, doğrudan genel sıraya yönlendirilir.

                    Tipik bir BRE uygulaması şu önemli bileşenleri içerir:

                    • business rules Engine yardımcı programı etki alanları ve kural setleri oluşturmak için bir arabirim sağlar. BRE, bir etki alanı ile ilişkilendirilecek bir gelen karar isteği gerektirir. Etki alanı bir dizi kural içerir. Her kurala bir öncelik atanır. BRE, kurallardaki koşullara bağlı olarak karar talebiyle etki alanının en yüksek öncelik kuralını eşleştirmeye çalışır.

                    • Akış Tasarımcısı , Webex İletişim Merkezi bileşenlerini düzenleyen ve otomatik hale gelen akışları tanımlamak için kullanılan bir sürükle bırak ui'dir. BRE'yi çağıran bir akış oluşturabilirsiniz.

                    • BRE DataSync yapılandırma yardımcı programı, BRE veritabanına veri almak üzere Veri Senkronizasyonu örneklerini tanımlamak için bir arabirim sağlar. Bir Veri Senkronizasyonu örneği tanımlandıktan sonra, kiracı bir .csv dosyasını karşıya yükleyebilir. Karşıya yüklenen .csv verileri BRE veritabanındaki kayıtlara dönüştürülür.

                    İş Kuralları Motoru Uygulaması

                    Bir Dizi Kural Oluşturma

                    İş Kuralı Motoru yardımcı programı, ACD yeni bir ses isteği sunulduğunda akış tarafından harekete geçirilir. Bu bölümde, BRE yardımcı programının gelen isteği yönlendirmek için ACD yardımcı olması için kuralların nasıl ayarlanabileceği açıklanmaktadır.

                    BRE, bir etki alanı ve bir dizi kuralla ilişkilendirilecek bir gelen karar isteği gerektirir. BRE, kurallardaki koşullara bağlı olarak karar talebiyle en yüksek öncelik kuralını eşleştirmeye çalışır.

                    Tüm durumları kapsayan bir kural seti oluşturduğunuzdan emin olun. Örneğin, Bulunanları Eşleştir ve Bulunamadıyı Eşleştir koşulları için kurallar oluşturmalısınız. Veya birden fazla koşul için kural ayarlayabilirsiniz. Örneğin, ANI Eşleştirme veya ANI Eşleşme yok, sonra Altın veya Gümüş. Bu durumda, her olasılık için bir kural oluşturmanız gerekir. Örnek:

                    • ANI Maç ve Altın

                    • ANI Eşleşme ve Gümüş

                    • ANI Eşleşme Yok ve Altın

                    • ANI Eşleşme Yok ve Gümüş

                    Bir dizi kural oluşturmak için:

                    1

                    Cisco Webex Contact Center Management Portal'da oturum açın.

                    2

                    Business Rules Engine yardımcı programını başlatmak için yol Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules'ı tıklatın.

                    BRE, Common Identity ve Tek Sign‐On etkileşimlerinden yararlanır. Kiracılar Cisco Webex Contact Center Management Portal'da zaten oturum açmışsa, kendi organizasyonları için BRE yardımcı programına otomatik olarak erişim kazanırlar.

                    3

                    Kuruluşunuzla ilişkilendirmek için bir nitelik oluşturun:

                    1. Nitelikler'i seçin ve Nitelikler sayfasında Ekle'yi tıklayın .

                    2. Nitelikler sayfasında, Ad alanına içerik girin .

                    3. Açılan listeden Veri Türünü Metin olarak seçin.

                      Veri türünün BRE yardımcı programındaki Metin olması gerekir.

                    4. Kaydet'e tıklayın.

                    4

                    Bağlamlar sayfasını görüntülemekiçin Bağlamlar'ı seçin .

                    1. Adı ve isteğe bağlı Açıklamayı girin.

                    2. Birden fazla nitelik oluşturulmuşsa, bu içerikle ilişkilendirmek istediğiniz özniteliği Nitelik açılan listesinden seçin.

                    3. Kaydet'e tıklayın.

                    5

                    Kural oluşturmak için Bağlamlar sayfasını seçin .

                    1. Sayfanın Kural Ekle bölümünü tıklayın , aşağıdaki tabloda açıklanan ayarları belirtin:

                      Alan

                      Açıklama

                      Ad

                      Kuralın adı.

                      Açıklama

                      Kuralın isteğe bağlı bir açıklaması.

                      Aktif

                      Kuralın etkin olduğunu belirtmek için onay kutusunu işaretleyin.

                      Öncelik

                      Kurala bir öncelik atamak için sürgüyü sürükleyin. Kurallar, en yüksekten (100) en alta kadar, atanan önceliğe göre yürütülür.

                      Öncelikleri azalan sırada 100'den atamaya başlamanız önerilir.

                      Koşul -ları

                      Açılan listeden koşulları belirtin ve nitelik ve değerleri seçin.

                    2. Sayfanın Kural Ekle(Düzenleyici) bölümünü tıklayın , aşağıdaki tabloda açıklanan ayarları belirtin:

                      Alan

                      Açıklama

                      Ad

                      Kuralın adı.

                      Açıklama

                      Kuralın isteğe bağlı bir açıklaması.

                      Aktif

                      Kuralın etkin olduğunu belirtmek için onay kutusunu işaretleyin.

                      Öncelik

                      Kurala bir öncelik atamak için sürgüyü sürükleyin. Kurallar, en yüksekten (100) en alta kadar, atanan önceliğe göre yürütülür.

                      Koşul -ları

                      Açılan listeden koşulları seçin ve nitelikleri ve değerleri belirtin.

                      Kural Düzenleyicisi

                      Kural için kodu girin.

                    3. Kaydet'e tıklayın.

                    Aşağıdaki örnek kod, arayanın aranan numara (ANI) listedeki ANI ile BRE veritabanına yüklenen kiracılar ile eşleşiyorsa, routeInfo adlı bir özniteliğin değerini döndürür.

                    Arayanın (ANI) çevirdiği bir numara, BRE veritabanına yüklenen kiracılar listesindeki bir ANI ile eşleşmediyse, aşağıdaki örnek kod, nitelik yönlendirmeBilgisi için NotEd değerinidöndürür.

                    BRE DataSync Örneği Yapılandırma

                    BRE DataSync yönlendirme kararları almak için bir veritabanına erişir. Veritabanını periyodik olarak uygun bilgilerle güncellemeniz gerekir. Bu bölümde, BRE DataSync yardımcı programının BRE deposunu güncellemek için nasıl yapılandırılabileceği anlatılmaktadır.

                    BRE DataSync Yardımcı Programı

                    Kiracı yöneticisinin, Kurallar Motoru'nun karar verme işlemi sırasında danışacağı her veri kümesi için bir BRE DataSync örneği oluşturması gerekir. Yönetici veri kümesini oluşturabilir veya bir CSV dosyasını karşıya yükleyebilir. Veriler BRE deposundaki kayıtlara dönüştürülür.


                     

                    Temsilcilerin BRE DataSync yardımcı programına erişimi yoktur.

                    Başlamadan önce

                    BRE DataSync hesabına erişmek için Cisco Müşteri Hizmetleri Hesabı Yöneticisi'ne başvurun.

                    1

                    Yönetici olarak BRE DataSync yardımcı programlarında oturum açın.

                    BRE DataSync yardımcı url: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html.

                    Bölgeye özgü BRE DataSync URL'leri şunlardır:

                    https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html

                    2

                    Kiracı organizasyonuyla ilgili tüm bilgileri görüntülemek için BRE Veri Listesi'ne tıklayın .

                    3

                    (İsteğe bağlı) BRE deposuna veri eklemek için BRE Verileri Ekle'yi seçin .

                    1. KiracıAdı açılan listesinden kuruluş adını seçin.

                    2. Açılan listeden BRE Arama Türü'nden seçim seçin.

                    3. Anahtar ve Değer girmek için Veri Ekle'yi tıklatın.

                    4. (İsteğe bağlı) Varolan bir Anahtarı ve Değeri silmek için Kaldır'ı tıklatın.

                    5. Gönder'i tıklayın.

                    4

                    CSV dosyasını karşıya yüklemek için BRE CSV Verilerini Karşıya Yükle'yi seçin .

                    1. KiracıAdı açılan listesinden kuruluş adını seçin.

                    2. Açılan listeden BRE Arama Türü'nden seçim seçin.

                    3. CSV dosyasına gözatmak ve karşıya yüklemek için Karşıya Yükle'yi seçin .

                    4. Gönder'i tıklayın.

                      Verili Örnek CSV Dosyası
                      Sil, Güncelle ve Ekle eylemleri büyük/küçük harfe duyarlı değildir. Verileri silmek için 725160001,,Sil sözdizimini de kullanabilirsiniz.

                    BRE İsteği Etkinliği ile Akış Oluşturma

                    Webex Contact Center Management Portal'da bulunan Akış Tasarımcısı arabirimini kullanarak akışlar oluşturabilirsiniz. Webex Contact Center Flow Designer'da BRE İsteği etkinliğiyle bir akış oluşturun.

                    Akışı yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için Kurulum ve Yönetim Kılavuzu Cisco Webex Contact Center ndaki BRE İsteği bölümüne bakın .

                    Giriş

                    Cisco Business Rules Engine Hakkında

                    Cisco© Business Rules Engine (BRE), müşteriye özel verileri karşıya yüklemek için bir araç sağlar. Veriler, yönlendirme kararları veya bilgilerin temsilciye görüntülenmesi için kullanılacak çalışma zamanında alınabilir.

                    Örneğin, çağrıları, ARANAN ANI'yi temel alan belirli bir temsilci grubuna yönlendirmek isteyen bir kiracı, bir API listesini karşıya yükleyebilir. Gelen çağrının ANI'yi bu listede varsa, belirtilen temsilciler grubuna yönlendirilir. ANI listede yoksa, doğrudan genel sıraya yönlendirilir.

                    Tipik bir BRE uygulaması şu önemli bileşenleri içerir:

                    • business rules Engine yardımcı programı etki alanları ve kural setleri oluşturmak için bir arabirim sağlar. BRE, bir etki alanı ile ilişkilendirilecek bir gelen karar isteği gerektirir. Etki alanı bir dizi kural içerir. Her kurala bir öncelik atanır. BRE, kurallardaki koşullara bağlı olarak karar talebiyle etki alanının en yüksek öncelik kuralını eşleştirmeye çalışır.

                    • Akış Tasarımcısı , Webex İletişim Merkezi bileşenlerini düzenleyen ve otomatik hale gelen akışları tanımlamak için kullanılan bir sürükle bırak ui'dir. BRE'yi çağıran bir akış oluşturabilirsiniz.

                    • BRE DataSync yapılandırma yardımcı programı, BRE veritabanına veri almak üzere Veri Senkronizasyonu örneklerini tanımlamak için bir arabirim sağlar. Bir Veri Senkronizasyonu örneği tanımlandıktan sonra, kiracı bir .csv dosyasını karşıya yükleyebilir. Karşıya yüklenen .csv verileri BRE veritabanındaki kayıtlara dönüştürülür.

                    İş Kuralları Motoru Uygulaması

                    Bir Dizi Kural Oluşturma

                    İş Kuralı Motoru yardımcı programı, ACD yeni bir ses isteği sunulduğunda akış tarafından harekete geçirilir. Bu bölümde, BRE yardımcı programının gelen isteği yönlendirmek için ACD yardımcı olması için kuralların nasıl ayarlanabileceği açıklanmaktadır.

                    BRE, bir etki alanı ve bir dizi kuralla ilişkilendirilecek bir gelen karar isteği gerektirir. BRE, kurallardaki koşullara bağlı olarak karar talebiyle en yüksek öncelik kuralını eşleştirmeye çalışır.

                    Tüm durumları kapsayan bir kural seti oluşturduğunuzdan emin olun. Örneğin, Bulunanları Eşleştir ve Bulunamadıyı Eşleştir koşulları için kurallar oluşturmalısınız. Veya birden fazla koşul için kural ayarlayabilirsiniz. Örneğin, ANI Eşleştirme veya ANI Eşleşme yok, sonra Altın veya Gümüş. Bu durumda, her olasılık için bir kural oluşturmanız gerekir. Örnek:

                    • ANI Maç ve Altın

                    • ANI Eşleşme ve Gümüş

                    • ANI Eşleşme Yok ve Altın

                    • ANI Eşleşme Yok ve Gümüş

                    Bir dizi kural oluşturmak için:

                    1

                    Cisco Webex Contact Center Management Portal'da oturum açın.

                    2

                    Business Rules Engine yardımcı programını başlatmak için yol Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules'ı tıklatın.

                    BRE, Common Identity ve Tek Sign‐On etkileşimlerinden yararlanır. Kiracılar Cisco Webex Contact Center Management Portal'da zaten oturum açmışsa, kendi organizasyonları için BRE yardımcı programına otomatik olarak erişim kazanırlar.

                    3

                    Kuruluşunuzla ilişkilendirmek için bir nitelik oluşturun:

                    1. Nitelikler'i seçin ve Nitelikler sayfasında Ekle'yi tıklayın .

                    2. Nitelikler sayfasında, Ad alanına içerik girin .

                    3. Açılan listeden Veri Türünü Metin olarak seçin.

                      Veri türünün BRE yardımcı programındaki Metin olması gerekir.

                    4. Kaydet'e tıklayın.

                    4

                    Bağlamlar sayfasını görüntülemekiçin Bağlamlar'ı seçin .

                    1. Adı ve isteğe bağlı Açıklamayı girin.

                    2. Birden fazla nitelik oluşturulmuşsa, bu içerikle ilişkilendirmek istediğiniz özniteliği Nitelik açılan listesinden seçin.

                    3. Kaydet'e tıklayın.

                    5

                    Kural oluşturmak için Bağlamlar sayfasını seçin .

                    1. Sayfanın Kural Ekle bölümünü tıklayın , aşağıdaki tabloda açıklanan ayarları belirtin:

                      Alan

                      Açıklama

                      Ad

                      Kuralın adı.

                      Açıklama

                      Kuralın isteğe bağlı bir açıklaması.

                      Aktif

                      Kuralın etkin olduğunu belirtmek için onay kutusunu işaretleyin.

                      Öncelik

                      Kurala bir öncelik atamak için sürgüyü sürükleyin. Kurallar, en yüksekten (100) en alta kadar, atanan önceliğe göre yürütülür.

                      Öncelikleri azalan sırada 100'den atamaya başlamanız önerilir.

                      Koşul -ları

                      Açılan listeden koşulları belirtin ve nitelik ve değerleri seçin.

                    2. Sayfanın Kural Ekle(Düzenleyici) bölümünü tıklayın , aşağıdaki tabloda açıklanan ayarları belirtin:

                      Alan

                      Açıklama

                      Ad

                      Kuralın adı.

                      Açıklama

                      Kuralın isteğe bağlı bir açıklaması.

                      Aktif

                      Kuralın etkin olduğunu belirtmek için onay kutusunu işaretleyin.

                      Öncelik

                      Kurala bir öncelik atamak için sürgüyü sürükleyin. Kurallar, en yüksekten (100) en alta kadar, atanan önceliğe göre yürütülür.

                      Koşul -ları

                      Açılan listeden koşulları seçin ve nitelikleri ve değerleri belirtin.

                      Kural Düzenleyicisi

                      Kural için kodu girin.

                    3. Kaydet'e tıklayın.

                    Aşağıdaki örnek kod, arayanın aranan numara (ANI) listedeki ANI ile BRE veritabanına yüklenen kiracılar ile eşleşiyorsa, routeInfo adlı bir özniteliğin değerini döndürür.

                    Arayanın (ANI) çevirdiği bir numara, BRE veritabanına yüklenen kiracılar listesindeki bir ANI ile eşleşmediyse, aşağıdaki örnek kod, nitelik yönlendirmeBilgisi için NotEd değerinidöndürür.

                    BRE DataSync Örneği Yapılandırma

                    BRE DataSync yönlendirme kararları almak için bir veritabanına erişir. Veritabanını periyodik olarak uygun bilgilerle güncellemeniz gerekir. Bu bölümde, BRE DataSync yardımcı programının BRE deposunu güncellemek için nasıl yapılandırılabileceği anlatılmaktadır.

                    BRE DataSync Yardımcı Programı

                    Kiracı yöneticisinin, Kurallar Motoru'nun karar verme işlemi sırasında danışacağı her veri kümesi için bir BRE DataSync örneği oluşturması gerekir. Yönetici veri kümesini oluşturabilir veya bir CSV dosyasını karşıya yükleyebilir. Veriler BRE deposundaki kayıtlara dönüştürülür.


                     

                    Temsilcilerin BRE DataSync yardımcı programına erişimi yoktur.

                    Başlamadan önce

                    BRE DataSync hesabına erişmek için Cisco Müşteri Hizmetleri Hesabı Yöneticisi'ne başvurun.

                    1

                    Yönetici olarak BRE DataSync yardımcı programlarında oturum açın.

                    BRE DataSync yardımcı url: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html.

                    Bölgeye özgü BRE DataSync URL'leri şunlardır:

                    https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html

                    2

                    Kiracı organizasyonuyla ilgili tüm bilgileri görüntülemek için BRE Veri Listesi'ne tıklayın .

                    3

                    (İsteğe bağlı) BRE deposuna veri eklemek için BRE Verileri Ekle'yi seçin .

                    1. KiracıAdı açılan listesinden kuruluş adını seçin.

                    2. Açılan listeden BRE Arama Türü'nden seçim seçin.

                    3. Anahtar ve Değer girmek için Veri Ekle'yi tıklatın.

                    4. (İsteğe bağlı) Varolan bir Anahtarı ve Değeri silmek için Kaldır'ı tıklatın.

                    5. Gönder'i tıklayın.

                    4

                    CSV dosyasını karşıya yüklemek için BRE CSV Verilerini Karşıya Yükle'yi seçin .

                    1. KiracıAdı açılan listesinden kuruluş adını seçin.

                    2. Açılan listeden BRE Arama Türü'nden seçim seçin.

                    3. CSV dosyasına gözatmak ve karşıya yüklemek için Karşıya Yükle'yi seçin .

                    4. Gönder'i tıklayın.

                      Verili Örnek CSV Dosyası
                      Sil, Güncelle ve Ekle eylemleri büyük/küçük harfe duyarlı değildir. Verileri silmek için 725160001,,Sil sözdizimini de kullanabilirsiniz.

                    BRE İsteği Etkinliği ile Akış Oluşturma

                    Webex Contact Center Management Portal'da bulunan Akış Tasarımcısı arabirimini kullanarak akışlar oluşturabilirsiniz. Webex Contact Center Flow Designer'da BRE İsteği etkinliğiyle bir akış oluşturun.

                    Akışı yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için Kurulum ve Yönetim Kılavuzu Cisco Webex Contact Center ndaki BRE İsteği bölümüne bakın .

                    Giriş

                    Cisco Business Rules Engine Hakkında

                    Cisco© Business Rules Engine (BRE), müşteriye özel verileri karşıya yüklemek için bir araç sağlar. Veriler, yönlendirme kararları veya bilgilerin temsilciye görüntülenmesi için kullanılacak çalışma zamanında alınabilir.

                    Örneğin, çağrıları, ARANAN ANI'yi temel alan belirli bir temsilci grubuna yönlendirmek isteyen bir kiracı, bir API listesini karşıya yükleyebilir. Gelen çağrının ANI'yi bu listede varsa, belirtilen temsilciler grubuna yönlendirilir. ANI listede yoksa, doğrudan genel sıraya yönlendirilir.

                    Tipik bir BRE uygulaması şu önemli bileşenleri içerir:

                    • business rules Engine yardımcı programı etki alanları ve kural setleri oluşturmak için bir arabirim sağlar. BRE, bir etki alanı ile ilişkilendirilecek bir gelen karar isteği gerektirir. Etki alanı bir dizi kural içerir. Her kurala bir öncelik atanır. BRE, kurallardaki koşullara bağlı olarak karar talebiyle etki alanının en yüksek öncelik kuralını eşleştirmeye çalışır.

                    • Akış Tasarımcısı , Webex Contact Center bileşenlerini düzenleyen ve otomatikleştiren akışları tanımlamak için kullanılan bir sürükle bırak kullanıcı arabirimidir. BRE'yi çağıran bir akış oluşturabilirsiniz.

                    • BRE DataSync yapılandırma yardımcı programı, BRE veritabanına veri almak üzere Veri Senkronizasyonu örneklerini tanımlamak için bir arabirim sağlar. Bir Veri Senkronizasyonu örneği tanımlandıktan sonra, kiracı bir .csv dosyasını karşıya yükleyebilir. Karşıya yüklenen .csv verileri BRE veritabanındaki kayıtlara dönüştürülür.

                    İş Kuralları Motoru Uygulaması

                    Bir Dizi Kural Oluşturma

                    İş Kuralı Motoru yardımcı programı, ACD yeni bir ses isteği sunulduğunda akış tarafından harekete geçirilir. Bu bölümde, BRE yardımcı programının gelen isteği yönlendirmek için ACD yardımcı olması için kuralların nasıl ayarlanabileceği açıklanmaktadır.

                    BRE, bir etki alanı ve bir dizi kuralla ilişkilendirilecek bir gelen karar isteği gerektirir. BRE, kurallardaki koşullara bağlı olarak karar talebiyle en yüksek öncelik kuralını eşleştirmeye çalışır.

                    Tüm durumları kapsayan bir kural seti oluşturduğunuzdan emin olun. Örneğin, Bulunanları Eşleştir ve Bulunamadıyı Eşleştir koşulları için kurallar oluşturmalısınız. Veya birden fazla koşul için kural ayarlayabilirsiniz. Örneğin, ANI Eşleştirme veya ANI Eşleşme yok, sonra Altın veya Gümüş. Bu durumda, her olasılık için bir kural oluşturmanız gerekir. Örnek:

                    • ANI Maç ve Altın

                    • ANI Eşleşme ve Gümüş

                    • ANI Eşleşme Yok ve Altın

                    • ANI Eşleşme Yok ve Gümüş

                    Bir dizi kural oluşturmak için:

                    1

                    Cisco Webex Contact Center Management Portal'da oturum açın.

                    2

                    Business Rules Engine yardımcı programını başlatmak için yol Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules'ı tıklatın.

                    BRE, Common Identity ve Tek Sign‐On etkileşimlerinden yararlanır. Kiracılar Cisco Webex Contact Center Management Portal'da zaten oturum açmışsa, kendi organizasyonları için BRE yardımcı programına otomatik olarak erişim kazanırlar.

                    3

                    Kuruluşunuzla ilişkilendirmek için bir nitelik oluşturun:

                    1. Nitelikler'i seçin ve Nitelikler sayfasında Ekle'yi tıklayın .

                    2. Nitelikler sayfasında, Ad alanına içerik girin .

                    3. Açılan listeden Veri Türünü Metin olarak seçin.

                      Veri türünün BRE yardımcı programındaki Metin olması gerekir.

                    4. Kaydet'e tıklayın.

                    4

                    Bağlamlar sayfasını görüntülemekiçin Bağlamlar'ı seçin .

                    1. Adı ve isteğe bağlı Açıklamayı girin.

                    2. Birden fazla nitelik oluşturulmuşsa, bu içerikle ilişkilendirmek istediğiniz özniteliği Nitelik açılan listesinden seçin.

                    3. Kaydet'e tıklayın.

                    5

                    Kural oluşturmak için Bağlamlar sayfasını seçin .

                    1. Sayfanın Kural Ekle bölümünü tıklayın , aşağıdaki tabloda açıklanan ayarları belirtin:

                      Alan

                      Açıklama

                      Ad

                      Kuralın adı.

                      Açıklama

                      Kuralın isteğe bağlı bir açıklaması.

                      Aktif

                      Kuralın etkin olduğunu belirtmek için onay kutusunu işaretleyin.

                      Öncelik

                      Kurala bir öncelik atamak için sürgüyü sürükleyin. Kurallar, en yüksekten (100) en alta kadar, atanan önceliğe göre yürütülür.

                      Öncelikleri azalan sırada 100'den atamaya başlamanız önerilir.

                      Koşul -ları

                      Açılan listeden koşulları belirtin ve nitelik ve değerleri seçin.

                    2. Sayfanın Kural Ekle(Düzenleyici) bölümünü tıklayın , aşağıdaki tabloda açıklanan ayarları belirtin:

                      Alan

                      Açıklama

                      Ad

                      Kuralın adı.

                      Açıklama

                      Kuralın isteğe bağlı bir açıklaması.

                      Aktif

                      Kuralın etkin olduğunu belirtmek için onay kutusunu işaretleyin.

                      Öncelik

                      Kurala bir öncelik atamak için sürgüyü sürükleyin. Kurallar, en yüksekten (100) en alta kadar, atanan önceliğe göre yürütülür.

                      Koşul -ları

                      Açılan listeden koşulları seçin ve nitelikleri ve değerleri belirtin.

                      Kural Düzenleyicisi

                      Kural için kodu girin.

                    3. Kaydet'e tıklayın.

                    Aşağıdaki örnek kod, arayanın aranan numara (ANI) listedeki ANI ile BRE veritabanına yüklenen kiracılar ile eşleşiyorsa, routeInfo adlı bir özniteliğin değerini döndürür.

                    Arayanın (ANI) çevirdiği bir numara, BRE veritabanına yüklenen kiracılar listesindeki bir ANI ile eşleşmediyse, aşağıdaki örnek kod, nitelik yönlendirmeBilgisi için NotEd değerinidöndürür.

                    BRE DataSync Örneği Yapılandırma

                    BRE DataSync yönlendirme kararları almak için bir veritabanına erişir. Veritabanını periyodik olarak uygun bilgilerle güncellemeniz gerekir. Bu bölümde, BRE DataSync yardımcı programının BRE deposunu güncellemek için nasıl yapılandırılabileceği anlatılmaktadır.

                    BRE DataSync Yardımcı Programı

                    Kiracı yöneticisinin, Kurallar Motoru'nun karar verme işlemi sırasında danışacağı her veri kümesi için bir BRE DataSync örneği oluşturması gerekir. Yönetici veri kümesini oluşturabilir veya bir CSV dosyasını karşıya yükleyebilir. Veriler BRE deposundaki kayıtlara dönüştürülür.


                     

                    Temsilcilerin BRE DataSync yardımcı programına erişimi yoktur.

                    Başlamadan önce

                    BRE DataSync hesabına erişmek için Cisco Müşteri Hizmetleri Hesabı Yöneticisi'ne başvurun.

                    1

                    Yönetici olarak BRE DataSync yardımcı programlarında oturum açın.

                    BRE DataSync yardımcı url: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html.

                    Bölgeye özgü BRE DataSync URL'leri şunlardır:

                    https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html

                    2

                    Kiracı organizasyonuyla ilgili tüm bilgileri görüntülemek için BRE Veri Listesi'ne tıklayın .

                    3

                    (İsteğe bağlı) BRE deposuna veri eklemek için BRE Verileri Ekle'yi seçin .

                    1. KiracıAdı açılan listesinden kuruluş adını seçin.

                    2. Açılan listeden BRE Arama Türü'nden seçim seçin.

                    3. Anahtar ve Değer girmek için Veri Ekle'yi tıklatın.

                    4. (İsteğe bağlı) Varolan bir Anahtarı ve Değeri silmek için Kaldır'ı tıklatın.

                    5. Gönder'i tıklayın.

                    4

                    CSV dosyasını karşıya yüklemek için BRE CSV Verilerini Karşıya Yükle'yi seçin .

                    1. KiracıAdı açılan listesinden kuruluş adını seçin.

                    2. Açılan listeden BRE Arama Türü'nden seçim seçin.

                    3. CSV dosyasına gözatmak ve karşıya yüklemek için Karşıya Yükle'yi seçin .

                    4. Gönder'i tıklayın.

                      Verili Örnek CSV Dosyası
                      Sil, Güncelle ve Ekle eylemleri büyük/küçük harfe duyarlı değildir. Verileri silmek için 725160001,,Sil sözdizimini de kullanabilirsiniz.

                    BRE İsteği Etkinliği ile Akış Oluşturma

                    Webex Contact Center Management Portal'da bulunan Akış Tasarımcısı arabirimini kullanarak akışlar oluşturabilirsiniz. Webex Contact Center Flow Designer'da BRE İsteği etkinliğiyle bir akış oluşturun.

                    Akışı yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için Kurulum ve Yönetim Kılavuzu Cisco Webex Contact Center ndaki BRE İsteği bölümüne bakın .

                    Giriş

                    Cisco Business Rules Engine Hakkında

                    Cisco© Business Rules Engine (BRE), müşteriye özel verileri karşıya yüklemek için araçlar sağlar. Veriler, yönlendirme kararları veya bilgilerin temsilciye görüntülenmesi için kullanılacak çalışma zamanında alınabilir.

                    Örneğin, çağrıları, ARANAN ANI'yi temel alan belirli bir temsilci grubuna yönlendirmek isteyen bir kiracı, bir API listesini karşıya yükleyebilir. Gelen çağrının ANI'yi bu listede varsa, belirtilen temsilciler grubuna yönlendirilir. ANI listede yoksa, doğrudan genel sıraya yönlendirilir.

                    Tipik bir BRE uygulaması şu önemli bileşenleri içerir:

                    • business rules Engine yardımcı programı etki alanları ve kural setleri oluşturmak için bir arabirim sağlar. BRE, bir etki alanı ile ilişkilendirilecek bir gelen karar isteği gerektirir. Etki alanı bir dizi kural içerir. Her kurala bir öncelik atanır. BRE, kurallardaki koşullara bağlı olarak karar talebiyle etki alanının en yüksek öncelik kuralını eşleştirmeye çalışır.

                    • Akış Tasarımcısı , Webex İletişim Merkezi bileşenlerini düzenleyen ve otomatik hale gelen akışları tanımlamak için kullanılan bir sürükle bırak ui'dir. BRE'yi çağıran bir akış oluşturabilirsiniz.

                    • BRE DataSync yapılandırma yardımcı programı, BRE veritabanına veri almak üzere Veri Senkronizasyonu örneklerini tanımlamak için bir arabirim sağlar. Bir Veri Senkronizasyonu örneği tanımlandıktan sonra, kiracı bir .csv dosyasını karşıya yükleyebilir. Karşıya yüklenen .csv verileri BRE veritabanındaki kayıtlara dönüştürülür.

                    İş Kuralları Motoru Uygulaması

                    Bir Dizi Kural Oluşturma

                    İş Kuralı Motoru yardımcı programı, ACD yeni bir ses isteği sunulduğunda akış tarafından harekete geçirilir. Bu bölümde, BRE yardımcı programının gelen isteği yönlendirmek için ACD yardımcı olması için kuralların nasıl ayarlanabileceği açıklanmaktadır.

                    BRE, bir etki alanı ve bir dizi kuralla ilişkilendirilecek bir gelen karar isteği gerektirir. BRE, kurallardaki koşullara bağlı olarak karar talebiyle en yüksek öncelik kuralını eşleştirmeye çalışır.

                    Tüm durumları kapsayan bir kural seti oluşturduğunuzdan emin olun. Örneğin, Bulunanları Eşleştir ve Bulunamadıyı Eşleştir koşulları için kurallar oluşturmalısınız. Veya birden fazla koşul için kural ayarlayabilirsiniz. Örneğin, ANI Eşleştirme veya ANI Eşleşme yok, sonra Altın veya Gümüş. Bu durumda, her olasılık için bir kural oluşturmanız gerekir. Örnek:

                    • ANI Maç ve Altın

                    • ANI Eşleşme ve Gümüş

                    • ANI Eşleşme Yok ve Altın

                    • ANI Eşleşme Yok ve Gümüş

                    Bir dizi kural oluşturmak için:

                    1

                    Cisco Webex Contact Center Management Portal'da oturum açın.

                    2

                    Business Rules Engine yardımcı programını başlatmak için yol Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules'ı tıklatın.

                    BRE, Common Identity ve Tek Sign‐On etkileşimlerinden yararlanır. Kiracılar Cisco Webex Contact Center Management Portal'da zaten oturum açmışsa, kendi organizasyonları için BRE yardımcı programına otomatik olarak erişim kazanırlar.

                    3

                    Kuruluşunuzla ilişkilendirmek için bir nitelik oluşturun:

                    1. Nitelikler'i seçin ve Nitelikler sayfasında Ekle'yi tıklayın .

                    2. Nitelikler sayfasında, Ad alanına içerik girin .

                    3. Açılan listeden Veri Türünü Metin olarak seçin.

                      Veri türünün BRE yardımcı programındaki Metin olması gerekir.

                    4. Kaydet'e tıklayın.

                    4

                    Bağlamlar sayfasını görüntülemekiçin Bağlamlar'ı seçin .

                    1. Adı ve isteğe bağlı Açıklamayı girin.

                    2. Birden fazla nitelik oluşturulmuşsa, bu içerikle ilişkilendirmek istediğiniz özniteliği Nitelik açılan listesinden seçin.

                    3. Kaydet'e tıklayın.

                    5

                    Kural oluşturmak için Bağlamlar sayfasını seçin .

                    1. Sayfanın Kural Ekle bölümünü tıklayın , aşağıdaki tabloda açıklanan ayarları belirtin:

                      Alan

                      Açıklama

                      Ad

                      Kuralın adı.

                      Açıklama

                      Kuralın isteğe bağlı bir açıklaması.

                      Aktif

                      Kuralın etkin olduğunu belirtmek için onay kutusunu işaretleyin.

                      Öncelik

                      Kurala bir öncelik atamak için sürgüyü sürükleyin. Kurallar, en yüksekten (100) en alta kadar, atanan önceliğe göre yürütülür.

                      Öncelikleri azalan sırada 100'den atamaya başlamanız önerilir.

                      Koşul -ları

                      Açılan listeden koşulları belirtin ve nitelik ve değerleri seçin.

                    2. Sayfanın Kural Ekle(Düzenleyici) bölümünü tıklayın , aşağıdaki tabloda açıklanan ayarları belirtin:

                      Alan

                      Açıklama

                      Ad

                      Kuralın adı.

                      Açıklama

                      Kuralın isteğe bağlı bir açıklaması.

                      Aktif

                      Kuralın etkin olduğunu belirtmek için onay kutusunu işaretleyin.

                      Öncelik

                      Kurala bir öncelik atamak için sürgüyü sürükleyin. Kurallar, en yüksekten (100) en alta kadar, atanan önceliğe göre yürütülür.

                      Koşul -ları

                      Açılan listeden koşulları seçin ve nitelikleri ve değerleri belirtin.

                      Kural Düzenleyicisi

                      Kural için kodu girin.

                    3. Kaydet'e tıklayın.

                    Aşağıdaki örnek kod, arayanın aranan numara (ANI) listedeki ANI ile BRE veritabanına yüklenen kiracılar ile eşleşiyorsa, routeInfo adlı bir özniteliğin değerini döndürür.

                    Arayanın (ANI) çevirdiği bir numara, BRE veritabanına yüklenen kiracılar listesindeki bir ANI ile eşleşmediyse, aşağıdaki örnek kod, nitelik yönlendirmeBilgisi için NotEd değerinidöndürür.

                    BRE DataSync Örneği Yapılandırma

                    BRE DataSync yönlendirme kararları almak için bir veritabanına erişir. Veritabanını periyodik olarak uygun bilgilerle güncellemeniz gerekir. Bu bölümde, BRE DataSync yardımcı programının BRE deposunu güncellemek için nasıl yapılandırılabileceği anlatılmaktadır.

                    BRE DataSync Yardımcı Programı

                    Kiracı yöneticisinin, Kurallar Motoru'nun karar verme işlemi sırasında danışacağı her veri kümesi için bir BRE DataSync örneği oluşturması gerekir. Yönetici veri kümesini oluşturabilir veya bir CSV dosyasını karşıya yükleyebilir. Veriler BRE deposundaki kayıtlara dönüştürülür.


                     

                    Temsilcilerin BRE DataSync yardımcı programına erişimi yoktur.

                    Başlamadan önce

                    BRE DataSync hesabına erişmek için Cisco Müşteri Hizmetleri Hesabı Yöneticisi'ne başvurun.

                    1

                    Yönetici olarak BRE DataSync yardımcı programlarında oturum açın.

                    BRE DataSync yardımcı url: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html.

                    Bölgeye özgü BRE DataSync URL'leri şunlardır:

                    https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html

                    2

                    Kiracı organizasyonuyla ilgili tüm bilgileri görüntülemek için BRE Veri Listesi'ne tıklayın .

                    3

                    (İsteğe bağlı) BRE deposuna veri eklemek için BRE Verileri Ekle'yi seçin .

                    1. KiracıAdı açılan listesinden kuruluş adını seçin.

                    2. Açılan listeden BRE Arama Türü'nden seçim seçin.

                    3. Anahtar ve Değer girmek için Veri Ekle'yi tıklatın.

                    4. (İsteğe bağlı) Varolan bir Anahtarı ve Değeri silmek için Kaldır'ı tıklatın.

                    5. Gönder'i tıklayın.

                    4

                    CSV dosyasını karşıya yüklemek için BRE CSV Verilerini Karşıya Yükle'yi seçin .

                    1. KiracıAdı açılan listesinden kuruluş adını seçin.

                    2. Açılan listeden BRE Arama Türü'nden seçim seçin.

                    3. CSV dosyasına gözatmak ve karşıya yüklemek için Karşıya Yükle'yi seçin .

                    4. Gönder'i tıklayın.

                      Verili Örnek CSV Dosyası
                      Sil, Güncelle ve Ekle eylemleri büyük/küçük harfe duyarlı değildir. Verileri silmek için 725160001,,Sil sözdizimini de kullanabilirsiniz.

                    BRE İsteği Etkinliği ile Akış Oluşturma

                    Webex Contact Center Management Portal'da bulunan Akış Tasarımcısı arabirimini kullanarak akışlar oluşturabilirsiniz. Webex Contact Center Flow Designer'da BRE İsteği etkinliğiyle bir akış oluşturun.

                    Akışı yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için Kurulum ve Yönetim Kılavuzu Cisco Webex Contact Center ndaki BRE İsteği bölümüne bakın .

                    Uyuşma

                    Cisco Business Rules Engine Hakkında

                    Cisco© Business Rules Engine (BRE), müşteriye özel verileri karşıya yüklemek için araçlar sağlar. Veriler, yönlendirme kararları veya bilgilerin temsilciye görüntülenmesi için kullanılacak çalışma zamanında alınabilir.

                    Örneğin, çağrıları, ARANAN ANI'yi temel alan belirli bir temsilci grubuna yönlendirmek isteyen bir kiracı, bir API listesini karşıya yükleyebilir. Gelen çağrının ANI'yi bu listede varsa, belirtilen temsilciler grubuna yönlendirilir. ANI listede yoksa, doğrudan genel sıraya yönlendirilir.

                    Tipik bir BRE uygulaması şu önemli bileşenleri içerir:

                    • business rules Engine yardımcı programı etki alanları ve kural setleri oluşturmak için bir arabirim sağlar. BRE, bir etki alanı ile ilişkilendirilecek bir gelen karar isteği gerektirir. Etki alanı bir dizi kural içerir. Her kurala bir öncelik atanır. BRE, kurallardaki koşullara bağlı olarak karar talebiyle etki alanının en yüksek öncelik kuralını eşleştirmeye çalışır.

                    • Akış Tasarımcısı , Webex İletişim Merkezi bileşenlerini düzenleyen ve otomatik hale gelen akışları tanımlamak için kullanılan bir sürükle bırak ui'dir. BRE'yi çağıran bir akış oluşturabilirsiniz.

                    • BRE DataSync yapılandırma yardımcı programı, BRE veritabanına veri almak üzere Veri Senkronizasyonu örneklerini tanımlamak için bir arabirim sağlar. Bir Veri Senkronizasyonu örneği tanımlandıktan sonra, kiracı bir .csv dosyasını karşıya yükleyebilir. Karşıya yüklenen .csv verileri BRE veritabanındaki kayıtlara dönüştürülür.

                    İş Kuralları Motor Uygulaması

                    Bir Dizi Kural Oluşturma

                    İş Kuralı Motoru yardımcı programı, ACD yeni bir ses isteği sunulduğunda akış tarafından harekete geçirilir. Bu bölümde, BRE yardımcı programının gelen isteği yönlendirmek için ACD yardımcı olması için kuralların nasıl ayarlanabileceği açıklanmaktadır.

                    BRE, bir etki alanı ve bir dizi kuralla ilişkilendirilecek bir gelen karar isteği gerektirir. BRE, kurallardaki koşullara bağlı olarak karar talebiyle en yüksek öncelik kuralını eşleştirmeye çalışır.

                    Tüm durumları kapsayan bir kural seti oluşturduğunuzdan emin olun. Örneğin, Bulunanları Eşleştir ve Bulunamadıyı Eşleştir koşulları için kurallar oluşturmalısınız. Veya birden fazla koşul için kural ayarlayabilirsiniz. Örneğin, ANI Eşleştirme veya ANI Eşleşme yok, sonra Altın veya Gümüş. Bu durumda, her olasılık için bir kural oluşturmanız gerekir. Örnek:

                    • ANI Maç ve Altın

                    • ANI Eşleşme ve Gümüş

                    • ANI Eşleşme Yok ve Altın

                    • ANI Eşleşme Yok ve Gümüş

                    Bir dizi kural oluşturmak için:

                    1

                    Cisco Webex Contact Center Management Portal'da oturum açın.

                    2

                    Business Rules Engine yardımcı programını başlatmak için yol Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules'ı tıklatın.

                    BRE, Common Identity ve Tek Sign‐On etkileşimlerinden yararlanır. Kiracılar Cisco Webex Contact Center Management Portal'da zaten oturum açmışsa, kendi organizasyonları için BRE yardımcı programına otomatik olarak erişim kazanırlar.

                    3

                    Kuruluşunuzla ilişkilendirmek için bir nitelik oluşturun:

                    1. Nitelikler'i seçin ve Nitelikler sayfasında Ekle'yi tıklayın .

                    2. Nitelikler sayfasında, Ad alanına içerik girin .

                    3. Açılan listeden Veri Türünü Metin olarak seçin.

                      Veri türünün BRE yardımcı programındaki Metin olması gerekir.

                    4. Kaydet'e tıklayın.

                    4

                    Bağlamlar sayfasını görüntülemekiçin Bağlamlar'ı seçin .

                    1. Adı ve isteğe bağlı Açıklamayı girin.

                    2. Birden fazla nitelik oluşturulmuşsa, bu içerikle ilişkilendirmek istediğiniz özniteliği Nitelik açılan listesinden seçin.

                    3. Kaydet'e tıklayın.

                    5

                    Kural oluşturmak için Bağlamlar sayfasını seçin .

                    1. Sayfanın Kural Ekle bölümünü tıklayın , aşağıdaki tabloda açıklanan ayarları belirtin:

                      Alan

                      Açıklama

                      Ad

                      Kuralın adı.

                      Açıklama

                      Kuralın isteğe bağlı bir açıklaması.

                      Aktif

                      Kuralın etkin olduğunu belirtmek için onay kutusunu işaretleyin.

                      Öncelik

                      Kurala bir öncelik atamak için sürgüyü sürükleyin. Kurallar, en yüksekten (100) en alta kadar, atanan önceliğe göre yürütülür.

                      Öncelikleri azalan sırada 100'den atamaya başlamanız önerilir.

                      Koşul -ları

                      Açılan listeden koşulları belirtin ve nitelik ve değerleri seçin.

                    2. Sayfanın Kural Ekle(Düzenleyici) bölümünü tıklayın , aşağıdaki tabloda açıklanan ayarları belirtin:

                      Alan

                      Açıklama

                      Ad

                      Kuralın adı.

                      Açıklama

                      Kuralın isteğe bağlı bir açıklaması.

                      Aktif

                      Kuralın etkin olduğunu belirtmek için onay kutusunu işaretleyin.

                      Öncelik

                      Kurala bir öncelik atamak için sürgüyü sürükleyin. Kurallar, en yüksekten (100) en alta kadar, atanan önceliğe göre yürütülür.

                      Koşul -ları

                      Açılan listeden koşulları seçin ve nitelikleri ve değerleri belirtin.

                      Kural Düzenleyicisi

                      Kural için kodu girin.

                    3. Kaydet'e tıklayın.

                    Aşağıdaki örnek kod, arayanın aranan numara (ANI) listedeki ANI ile BRE veritabanına yüklenen kiracılar ile eşleşiyorsa, routeInfo adlı bir özniteliğin değerini döndürür.

                    Arayanın (ANI) çevirdiği bir numara, BRE veritabanına yüklenen kiracılar listesindeki bir ANI ile eşleşmediyse, aşağıdaki örnek kod, nitelik yönlendirmeBilgisi için NotEd değerinidöndürür.

                    BRE DataSync Örneği Yapılandırma

                    BRE DataSync yönlendirme kararları almak için bir veritabanına erişir. Veritabanını periyodik olarak uygun bilgilerle güncellemeniz gerekir. Bu bölümde, BRE DataSync yardımcı programının BRE deposunu güncellemek için nasıl yapılandırılabileceği anlatılmaktadır.

                    BRE DataSync Yardımcı Programı

                    Kiracı yöneticisinin, Kurallar Motoru'nun karar verme işlemi sırasında danışacağı her veri kümesi için bir BRE DataSync örneği oluşturması gerekir. Yönetici veri kümesini oluşturabilir veya bir CSV dosyasını karşıya yükleyebilir. Veriler BRE deposundaki kayıtlara dönüştürülür.

                    Temsilcilerin BRE DataSync yardımcı programına erişimi yoktur.

                    Başlamadan önce

                    BRE DataSync hesabına erişmek için Cisco Müşteri Hizmetleri Hesabı Yöneticisi'ne başvurun.

                    1

                    Yönetici olarak BRE DataSync yardımcı programlarında oturum açın.

                    BRE DataSync yardımcı url: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html.

                    Bölgeye özgü BRE DataSync URL'leri şunlardır:

                    https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html

                    2

                    Kiracı organizasyonuyla ilgili tüm bilgileri görüntülemek için BRE Veri Listesi'ne tıklayın .

                    3

                    (İsteğe bağlı) BRE deposuna veri eklemek için BRE Verileri Ekle'yi seçin .

                    1. KiracıAdı açılan listesinden kuruluş adını seçin.

                    2. Açılan listeden BRE Arama Türü'nden seçim seçin.

                    3. Anahtar ve Değer girmek için Veri Ekle'yi tıklatın.

                    4. (İsteğe bağlı) Varolan bir Anahtarı ve Değeri silmek için Kaldır'ı tıklatın.

                    5. Gönder'i tıklayın.

                    4

                    CSV dosyasını karşıya yüklemek için BRE CSV Verilerini Karşıya Yükle'yi seçin .

                    1. KiracıAdı açılan listesinden kuruluş adını seçin.

                    2. Açılan listeden BRE Arama Türü'nden seçim seçin.

                    3. CSV dosyasına gözatmak ve karşıya yüklemek için Karşıya Yükle'yi seçin .

                    4. Gönder'i tıklayın.

                      Verili Örnek CSV Dosyası
                      Sil, Güncelle ve Ekle eylemleri büyük/küçük harfe duyarlı değildir. Verileri silmek için 725160001,,Sil sözdizimini de kullanabilirsiniz.

                    BRE İsteği Etkinliği ile Akış Oluşturma

                    Webex Contact Center Management Portal'da bulunan Akış Tasarımcısı arabirimini kullanarak akışlar oluşturabilirsiniz. Webex Contact Center Flow Designer'da BRE İsteği etkinliğiyle bir akış oluşturun.

                    Akışı yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için Kurulum ve Yönetim Kılavuzu Cisco Webex Contact Center ndaki BRE İsteği bölümüne bakın .

                    Uyuşma

                    Cisco Business Rules Engine Hakkında

                    Cisco© Business Rules Engine'i (BRE) kullanarak, özel yönlendirme ve genel uygulama için verilerinizi Webex Contact Center ortamına yükleyebilirsiniz. Sistem verileri çalışma zamanında alır ve yönlendirme kararları veya temsilciye bilgi görüntülemek için kullanır.

                    Örneğin, bir kiracı, çevrilen Otomatik Numara Kimliği'ne (ANI) dayalı olarak çağrıları belirli bir temsilci grubuna yönlendirmek ister. Bu senaryoda, kiracı bir API listesini karşıya yükleyebilir. Gelen çağrının ANI'i bu listedeyse, sistem çağrıyı listede belirtilen temsilci grubuna yönlendirir. ANI listede yoksa, sistem çağrıyı genel sıraya yönlendirir.

                    Tipik bir BRE uygulaması şu önemli bileşenleri içerir:

                    • business Rules Engine yardımcı programı etki alanları ve kural setleri oluşturmak için bir arabirim sağlar. BRE, bir etki alanı ile ilişkilendirilecek bir gelen karar isteği gerektirir. Etki alanı bir dizi kural içerir. Her kurala bir öncelik atanır. BRE, kurallardaki koşullara bağlı olarak karar talebiyle etki alanının en yüksek öncelik kuralını eşleştirmeye çalışır.

                    • BRE DataSync yapılandırma yardımcı programı, verileri BRE veritabanına almak üzere Veri Senkronizasyonu örneklerini tanımlamak için bir arabirim sağlar. Kiracı Veri Senkronizasyonu örneğini tanımladıktan sonra, kiracı bir CSV dosyası karşıya yükleyebilir. Sistem, karşıya yüklenen virgülle ayrılmış değer verilerini BRE veritabanındaki kayıtlara dönüştürür.

                    • Akış Tasarımcısı , Webex İletişim Merkezi bileşenlerini düzenleyen ve otomatik hale gelen akışları tanımlamak için kullanılan bir sürükle bırak ui'dir. BRE'yi çağıran bir akış oluşturabilirsiniz.

                    Veri İşleme Yönergeleri

                    BRE'nin bütünlüğünü ve güvenliğini korumak için, aşağıdaki veri işleme yönergelerine uymalısınız:

                    • İzin Verilen Veri Türleri: BRE'nin çalışması ve işlevselliği için gerekli olan verileri karşıya yüklemeniz gerekir. Buna iş kuralları, yapılandırmalar ve hassas olmayan işlem verileri dahildir ancak bunlarla sınırlı değildir.

                    • PII'de kısıtlama: ANI verileri haricinde, BRE'ye Kişisel Olarak Kapsanan Bilgileri (PII) yüklemekten kaçınmanız gerekir. PII şunları içerir ancak bunlarla sınırlı değildir:

                      • Tam adlar
                      • Sosyal güvenlik numaraları
                      • E-posta adresleri
                      • Fiziksel adresler
                      • Mali bilgiler

                    ANI verileri, arayan tarafla ilişkili telefon numarasını ifade eder. ANI verileri BRE'ye yüklemeye izin verilen tek PII türüdür. Bu özel durum, ANI verilerine bağlı olan belirli iş işlevlerini desteklemektir.

                    İş Kuralları Motor Uygulaması

                    Bir Dizi Kural Oluşturma

                    İş Kuralı Motoru yardımcı programı, ACD yeni bir ses isteği sunulduğunda akış tarafından harekete geçirilir. Bu bölümde, BRE yardımcı programının gelen isteği yönlendirmek için ACD yardımcı olması için kuralların nasıl ayarlanabileceği açıklanmaktadır.

                    BRE, bir etki alanı ve bir dizi kuralla ilişkilendirilecek bir gelen karar isteği gerektirir. BRE, kurallardaki koşullara bağlı olarak karar talebiyle en yüksek öncelik kuralını eşleştirmeye çalışır.

                    Tüm durumları kapsayan bir kural seti oluşturduğunuzdan emin olun. Örneğin, Bulunanları Eşleştir ve Bulunamadıyı Eşleştir koşulları için kurallar oluşturmalısınız. Veya birden fazla koşul için kural ayarlayabilirsiniz. Örneğin, ANI Eşleştirme veya ANI Eşleşme yok, sonra Altın veya Gümüş. Bu durumda, her olasılık için bir kural oluşturmanız gerekir. Örnek:

                    • ANI Maç ve Altın

                    • ANI Eşleşme ve Gümüş

                    • ANI Eşleşme Yok ve Altın

                    • ANI Eşleşme Yok ve Gümüş

                    Bir dizi kural oluşturmak için:

                    1

                    Cisco Webex Contact Center Management Portal'da oturum açın.

                    2

                    Business Rules Engine yardımcı programını başlatmak için yol Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules'ı tıklatın.

                    BRE, Common Identity ve Tek Sign‐On etkileşimlerinden yararlanır. Kiracılar Cisco Webex Contact Center Management Portal'da zaten oturum açmışsa, kendi organizasyonları için BRE yardımcı programına otomatik olarak erişim kazanırlar.

                    3

                    Kuruluşunuzla ilişkilendirmek için bir nitelik oluşturun:

                    1. Nitelikler'i seçin ve Nitelikler sayfasında Ekle'yi tıklayın .

                    2. Nitelikler sayfasında, Ad alanına içerik girin .

                    3. Açılan listeden Veri Türünü Metin olarak seçin.

                      Veri türünün BRE yardımcı programındaki Metin olması gerekir.

                    4. Kaydet'e tıklayın.

                    4

                    Bağlamlar sayfasını görüntülemekiçin Bağlamlar'ı seçin .

                    1. Adı ve isteğe bağlı Açıklamayı girin.

                    2. Birden fazla nitelik oluşturulmuşsa, bu içerikle ilişkilendirmek istediğiniz özniteliği Nitelik açılan listesinden seçin.

                    3. Kaydet'e tıklayın.

                    5

                    Kural oluşturmak için Bağlamlar sayfasını seçin .

                    1. Sayfanın Kural Ekle bölümünü tıklayın , aşağıdaki tabloda açıklanan ayarları belirtin:

                      Alan

                      Açıklama

                      Ad

                      Kuralın adı.

                      Açıklama

                      Kuralın isteğe bağlı bir açıklaması.

                      Aktif

                      Kuralın etkin olduğunu belirtmek için onay kutusunu işaretleyin.

                      Öncelik

                      Kurala bir öncelik atamak için sürgüyü sürükleyin. Kurallar, en yüksekten (100) en alta kadar, atanan önceliğe göre yürütülür.

                      Öncelikleri azalan sırada 100'den atamaya başlamanız önerilir.

                      Koşul -ları

                      Açılan listeden koşulları belirtin ve nitelik ve değerleri seçin.

                    2. Sayfanın Kural Ekle(Düzenleyici) bölümünü tıklayın , aşağıdaki tabloda açıklanan ayarları belirtin:

                      Alan

                      Açıklama

                      Ad

                      Kuralın adı.

                      Açıklama

                      Kuralın isteğe bağlı bir açıklaması.

                      Aktif

                      Kuralın etkin olduğunu belirtmek için onay kutusunu işaretleyin.

                      Öncelik

                      Kurala bir öncelik atamak için sürgüyü sürükleyin. Kurallar, en yüksekten (100) en alta kadar, atanan önceliğe göre yürütülür.

                      Koşul -ları

                      Açılan listeden koşulları seçin ve nitelikleri ve değerleri belirtin.

                      Kural Düzenleyicisi

                      Kural için kodu girin.

                    3. Kaydet'e tıklayın.

                    Aşağıdaki örnek kod, arayanın aranan numara (ANI) listedeki ANI ile BRE veritabanına yüklenen kiracılar ile eşleşiyorsa, routeInfo adlı bir özniteliğin değerini döndürür.

                    Arayanın (ANI) çevirdiği bir numara, BRE veritabanına yüklenen kiracılar listesindeki bir ANI ile eşleşmediyse, aşağıdaki örnek kod, nitelik yönlendirmeBilgisi için NotEd değerinidöndürür.

                    BRE DataSync Örneği Yapılandırma

                    BRE DataSync yönlendirme kararları almak için bir veritabanına erişir. Veritabanını periyodik olarak uygun bilgilerle güncellemeniz gerekir. Bu bölümde, BRE DataSync yardımcı programının BRE deposunu güncellemek için nasıl yapılandırılabileceği anlatılmaktadır.

                    BRE DataSync Yardımcı Programı

                    Temsilcilerin BRE DataSync yardımcı programına erişimi yoktur.

                    Kiracı yöneticisinin, Kural Motoru'nun karar verme işlemi sırasında danışacağı her veri kümesi için bir BRE DataSync örneği oluşturması gerekir. Yönetici veri kümesini oluşturabilir veya bir CSV dosyasını karşıya yükleyebilir. Veriler BRE deposundaki kayıtlara dönüştürülür.

                    Başlamadan önce

                    BRE DataSync hesabına erişmek için Cisco Müşteri Hizmetleri Hesabı Yöneticisi'ne başvurun.

                    1

                    Yönetici olarak BRE DataSync yardımcı programlarında oturum açın.

                    BRE Barındırma ve Ölçeklenebilirlik'teki son geliştirmelere uygun olarak, DataSync yardımcı programının URL'leri değişti. BRE'ye veri yüklemek için güncellenmiş URL'leri kullandığınızdan emin olun.

                    Bölgeye özgü BRE DataSync URL'leri şunlardır:

                    https://bre-datasync.produs1.ciscoccservice.com/datasync/

                    https://bre-datasync.prodeu1.ciscoccservice.com/datasync/

                    https://bre-datasync.prodeu2.ciscoccservice.com/datasync/

                    https://bre-datasync.prodanz1.ciscoccservice.com/datasync/

                    https://bre-datasync.prodca1.ciscoccservice.com/datasync/

                    https://bre-datasync.prodjp1.ciscoccservice.com/datasync/

                    https://bre-datasync.prodsg1.ciscoccservice.com/datasync/

                    Bölgeye özgü BRE Yöneticisi UI URL'leri şunlardır:

                    https://bre.produs1.ciscoccservice.com/bre/

                    https://bre.prodeu1.ciscoccservice.com/bre/

                    https://bre.prodeu2.ciscoccservice.com/bre/

                    https://bre.prodanz1.ciscoccservice.com/bre/

                    https://bre.prodca1.ciscoccservice.com/bre/

                    https://bre.prodjp1.ciscoccservice.com/bre/

                    https://bre.prodsg1.ciscoccservice.com/bre/

                    2

                    Kiracı organizasyonuyla ilgili tüm bilgileri görüntülemek için BRE Veri Listesi'ne tıklayın .

                    3

                    (İsteğe bağlı) BRE deposuna veri eklemek için BRE Verileri Ekle'yi seçin .

                    1. KiracıAdı açılan listesinden kuruluş adını seçin.

                    2. Açılan listeden BRE Arama Türü'nden seçim seçin.

                    3. Anahtar ve Değer girmek için Veri Ekle'yi tıklatın.

                    4. (İsteğe bağlı) Varolan bir Anahtarı ve Değeri silmek için Kaldır'ı tıklatın.

                    5. Gönder'i tıklayın.

                    4

                    CSV dosyasını karşıya yüklemek için BRE CSV Verilerini Karşıya Yükle'yi seçin .

                    1. KiracıAdı açılan listesinden kuruluş adını seçin.

                    2. Açılan listeden BRE Arama Türü'nden seçim seçin.

                    3. CSV dosyasına gözatmak ve karşıya yüklemek için Karşıya Yükle'yi seçin .

                    4. Gönder'i tıklayın.

                      Verili Örnek CSV Dosyası
                      Sil, Güncelle ve Ekle eylemleri büyük/küçük harfe duyarlı değildir. Verileri silmek için 725160001,,Sil sözdizimini de kullanabilirsiniz.

                    BRE İsteği Etkinliği ile Akış Oluşturma

                    Webex Contact Center Management Portal'da bulunan Akış Tasarımcısı arabirimini kullanarak akışlar oluşturabilirsiniz. Webex Contact Center Flow Designer'da BRE İsteği etkinliğiyle bir akış oluşturun.

                    Akışı yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için bkz . BRE İsteği.

                    BRE Talebi

                    Akışta kullanmak üzere kuruluşunuzun İş Kuralları Motorundan (BRE) veri almak için BRE İsteği etkinliğini kullanın. BRE İsteği etkinliği BRE'den veri almak için standart HTTP protokollerini kullanır.

                    Aşağıdaki bölümler BRE İsteği etkinliğini yapılandırmanıza olanak sağlar:

                    Genel Ayarlar

                    Parametre

                    Açıklama

                    Etkinlik Etiketi

                    Etkinlik için bir ad girin.

                    Etkinlik Açıklaması

                    (İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin.

                    Sorgu Parametreleri

                    BRE İsteğinin parçası olarak, API çağrıda sağlanan parametreleri BRE'ye geçirebilirsiniz. Anahtar‐Değer sütunlarında, sorgu için anahtarı ve sorguyla birlikte gönderilecek ilişkili değeri girebilirsiniz. Değişken değerlerini geçirmek için çift küme ayraç sözdizimini de kullanabilirsiniz.

                    BRE etkinliği önceden tanımlanmış bir Sorgu Parametresine sahiptir: bağlam. Bu sorgu parametresi BRE'ye yapılan API çağrıda geçirilir.

                    KiracıKimliği otomatik olarak parametre olarak eklenir ve yapılandırılması gerekmez.

                    Tablo 1. Sorgu Parametreleri

                    Parametre

                    Açıklama

                    İçerik

                    İsteğin nedenini içerir. Bu zorunlu parametre düzenlenemez veya silinemez.

                    Bu parametre BRE'deki Nitelik içeriğinde belirtilen değerle aynı değeri içermelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Bir Dizi Kural Oluşturma Cisco Webex Contact Center İş Kuralları Motoru Kullanım Kılavuzu'ndaki bölüm.

                    ANI

                    Aramanın başlatan telefon numarasını içerir. Bu, BRE'deki kural yapılandırmasına bağlı olarak düzenleyebileceğiniz veya silebileceğiniz varsayılan bir parametredir.

                    ANI için örnek değer: {{NewPhoneContact.ANI}}

                    Yanıt Zaman Aşımı

                    		BRE İsteği için bağlantı zaman aşımını belirtir. Varsayılan değer 2000 milisaniye olarak ayarlanmıştır.

                    Yeniden Deneme Sayısı

                    Bre İsteğinin başarısız olduktan sonra kaç kez denenmeye çalışıldığını belirtir.

                    Bu parametre durum kodu 5xx ise kullanılır; örneğin, 500 veya 501.

                    Sorgu parametresi eklemek için Yeni Ekle'yi tıklatın. Bu, anahtar değer çiftlerini girebileceğiniz bir satır ekler. BRE İsteğinin parçası olarak gereken sayıda sorgu parametresi ekleyebilirsiniz.

                    Ayrıştırma Ayarları

                    Bu bölüm BRE İsteği'nden gelen yanıtı farklı değişkenler halinde ayrıştırmanıza olanak sağlar:

                    Parametre

                    Açıklama

                    Yanıt Değişkeni

                    BRE İsteği yanıt nesnesinden belirli bir bölümü çıkarmak istediğiniz bir değişken seçin. Açılır listeden yalnızca Özel Akış değişkenlerini seçebilirsiniz.

                    Yol İfadesi

                    Yanıt nesnesini ayrıştırma için Yol İfadesi'ne tanımlayın. Yanıt nesnesinin veri yapısının türüne ve bu bilgilerin alt kümesini ayıklamak için kullanılan konulara bağlı olarak, Yol İfadesi değişir.

                    Yol İfadesi yürütmeden önce veriler bir nesne hiyerarşisinde normalleştirilir, dolayısıyla yapılandırılan İçerik Türü ne olursa olsun yanıt nesnesinde JSONPath kullanılır.

                    Çıkış Değişkenleri

                    BRE İsteği iki çıkış değişkeni döndürür:

                    • BRERequest1.httpResponseDeğil: BRE İsteği için yanıt gövdesini döndürür.

                    • BRERequest1.httpStatusCode: BRE İsteğinin durum kodunu verir.

                      Bu yanıt kodları aşağıdaki kategorilerde sınıflandırılır:

                      • Bilgilendirsel yanıtlar (100–199)

                      • Başarılı yanıtlar (200–299)

                      • Yeniden Yönlendirmeler (300–399)

                      • İstemci hataları (400–499)

                      • Sunucu hataları (500–599)

                    İçerik Türü Biçimleri

                    Aşağıdaki örnekler örnek giriş İçerik Türü biçimlerini ve JSON yanıtını açıklar.

                    İçerik Türü XML

                    XML JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/'a dönüştürmek için bu aracı kullanın.

                    XML Giriş Biçimi: 

                    <note> <to>Tove</to> <uyuşturucu>Jani</from> <heading>Reminder</başlık> <ayrıcı>Uyuşturma uygulaması</gövde> </not>

                    Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

                    { "not": { "to": "Tove", "from": "Jani", "başlık": "Anımsatıcı", "gövde": "Test uygulama" } }

                    Örnek JSON Yol İfadesi: Değeri Jani olarak almak için $.note.from kullanın.

                    İçerik Türü TOML

                    TOML'yi JSON format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm dönüştürmek için bu aracı kullanın.

                    TOML Giriş Biçimi: 

                    title = "TOML Örneği" [sahip] adı = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

                    Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

                    { "başlık": "TOML Örneği", "sahip": { "ad": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

                    Örnek JSON Yol İfadesi:'Tom Preston-Werner ' olarak değeri almak için $.owner.name kullanın.

                    İçerik Türü YAML

                    YAML'yi JSON format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm'a dönüştürmek için bu aracı kullanın.

                    YAML Giriş Biçimi: 

                    # Çalışan kaydı martin: isim: Martin D'vloper iş: Geliştirici becerisi: Elite

                    Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

                    { "martin": { "ad": "Martin D'vloper", "iş": "Geliştirici", "beceri": "Elit" } }

                    Örnek JSON Yol İfadesi: Değer Geliştiricisi almak için $.martin.job kullanın .

                    JSON İçerik Türü

                    JSON İfade Değerlendiricisi https://jsonpath.com/ kullanın.

                    JSON Giriş Biçimi: 

                    { "martin": { "ad": "Martin D'vloper", "iş": "Geliştirici", "beceri": "Elit" } }

                    Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

                    { "martin": { "ad": "Martin D'vloper", "iş": "Geliştirici", "beceri": "Elit" } }

                    Örnek JSON Yol İfadesi: Değer Geliştiricisi almak için $.martin.job kullanın.
                    Bu makale yararlı oldu mu?
                    FiyatlarWebex UygulamasıMeetingsCallingMesajlaşmaEkran Paylaşımı
                    Webex SuiteCallingMeetingsMesajlaşmaSlidoWeb SeminerleriOrtakİrtibat MerkezihareketsizGüvenlikControl Hub
                    kulaklıklarKameralarMasa SerisiOda SerisiTahta SerisiTelefon SerisiAksesuarlar
                    EğitimSağlıkKamuFinansSpor ve EğlenceÖn sahaKar amacı gütmeyenBaşlangıç FirmalarıKarma Çalışma
                    İndirmelerYardım MerkeziBir Test Toplantısına KatılınÇevrimiçi DerslerEntegrasyonErişilebilirlikKapsayıcılıkCanlı ve İsteğe Bağlı Web SeminerleriWebex TopluluğuWebex GeliştiricileriHaberler & Yenilikler
                    CiscoDesteğe BaşvurunSatış ile İletişime GeçWebex BlogWebex Düşünce LiderliğiWebex Ürün MağazasıKariyer
                    Hüküm ve KoşullarGizlilik BeyanıÇerezlerTicari Markalar
                    • Twitter
                    • LinkedIn
                    • Facebook
                    • Youtube
                    • Instagram
                    Hüküm ve KoşullarGizlilik BeyanıÇerezlerTicari Markalar
                    ©2024 Cisco ve/veya bağlı kuruluşları. Tüm hakları saklıdır.