Cisco Webex Contact Center Çözümleyici Kullanıcı Kılavuzu

09 Mayıs 2024 | 33 görüntüleme(ler) | 0 kişi bunun yararlı olduğunu düşündü

Bu makalede

Giriş

Webex Contact Center Çözümleyici

Sistem Gereksinimleri

Webex Contact Center Çözümleyici'ye Erişim

Erişim Denetimi

Çözümleyici Başlık Çubuğu Düğmeleri

Eşik Değeri Uyarıları

Saat Dilimi

Görsel Öğe ve Pano Sayfalarında Gerçekleştirilecek Görevler

Tarayıcı Bağlantılarını Raporlar ve Panolarla Paylaşma

Tarayıcı Bağlantıları ile Raporlara ve Panolara Erişim

Görsel Öğeler

Görsel Öğeleri Çalıştırma

Hazır Raporlar

İş Ölçütleri

Geçmiş Raporları

Gerçek Zamanlı Raporlar

Geçiş Raporları

Rapor Sütunu Genişliğini Değiştirme

Görsel Öğenin Bir Bölümünde Ayrıntıya Gitme

Görsel Öğe Özniteliklerini Değiştirme

Görsel Öğe Çıktı Biçimini Değiştirme

Görsel Öğe Oluşturmaya Genel Bakış

Görsel Öğe Oluşturma

Bileşik Görsel Öğe Oluşturma

Gerçek Değerleri Gösteren Görsel Öğeler Oluşturma

Gelişmiş Alan Oluşturma

Paylaşılan Gelişmiş Alanları Silme

Gelişmiş Alanları Paylaşma

Ölçüler İçin Formül Seçme

Filtreleri Tanımlama

Alan Kullanarak Filtre Uygulama

Ölçü Kullanarak Filtre Uygulama

Çalıştırma Modundaki Filtreler

Profil Değişkenine Göre Formül Oluşturma

Paylaşılan Formüller Oluşturma ve Kullanma

Paylaşılan Formül Oluşturma

Paylaşılan Formülleri Düzenleme

Paylaşılan Formülleri Silme

Görsel Öğe Başlığı Oluşturma ve Biçimlendirme

Tabloları Biçimlendirme

Profil Değişkenlerini Biçimlendirme

Aralık Alanının Tarih Biçimini Değiştirme

Grafikleri Biçimlendirme

Görsel Öğe Adını Düzenleme

Rapor Özetini Özelleştirme

Tablo Düzeyi Özeti

Grup Seviyesi Özeti

Temsilci Ayrıntıları Raporlarında Rapor Özeti

Rapor Şablonlarını Dışa Aktarma

Rapor Şablonlarını İçe Aktarma

Geçiş sırasında raporları zamanlama

Pano

Giriş

Pano Çalıştırma

Hazır Rapor Panosunu Görüntüleme

İş Ölçütleri

Geçmiş Raporları

Gerçek Zamanlı Raporlar

Tasarım Panoları

Değişkenler

Giriş

Değişkenleri Oluşturma, Düzenleme, Görüntüleme ve Silme

Her Depoda Bulunan Kayıt Türleri

Standart CSR ve CAR Alanları ve Ölçüleri

Müşteri Oturumu Havuzu (CSR)

Müşteri Etkinliği Havuzu (CAR)

Standart ASR ve AAR alanları ve ölçüleri

Temsilci Durumları

Çağrı Durumları

Çağrı Neden Kodları

Cisco Webex Contact Center Çözümleyici Kullanıcı Kılavuzu

Bu makalede

Giriş

Webex Contact Center Çözümleyici

Webex Contact Center Çözümleyici, verilerin belirli işletme görünümlerini oluşturmak için birden çok veri kaynağından ve sistemden gerçek zamanlı ve geçmiş verileri ayıklar. Çözümleyici, kalıpları ayırt etmenize ve sürekli iyileştirme için ayrıntılı bilgi elde etmenize yardımcı olmak için eğilimleri görsel olarak görüntüler.

Çözümleyici'nin standart görsel öğeleri, iş verilerini geleneksel operasyonel ölçümlere bağlayarak tek bir birleştirilmiş görünümde hem operasyonel hem de işletme performansı göstergelerinde görünürlük sunar.

Görsel öğe tercihlerinizi görüntüleyen panolar oluşturarak Çözümleyici deneyiminizi özelleştirebilir ve e-posta alıcılarına otomatik olarak dağıtılmak üzere geçmiş raporlarının oluşturulmasını planlayabilirsiniz.

Sistem Gereksinimleri

Webex Contact Center Çözümleyici, aşağıdaki tabloda listelenen tarayıcı sürümlerini destekler.

Tarayıcı	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Mac OS X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 veya üzeri	76.0.3809 veya üzeri
Mozilla Firefox	ESR 68 veya üzeri ESR'ler	ESR 102.0 veya üzeri ESR'ler	ESR 68 ve üzeri ESR'ler	Yok
Edge Chromium	79 veya üzeri	103.0.1264.44 veya üzeri	79 veya üzeri	73 veya üzeri
Chromium	Yok	Yok	Yok	73 veya üzeri

Aşağıdaki görevleri tamamlayın:

Tarayıcı açılır pencerelerini etkinleştirin.
Adobe Flash Player'ı yükleyin (hareketli grafikler için).

Webex Contact Center Çözümleyici'ye Erişim

Başlamadan önce

Sisteminizin Sistem Gereksinimleri bölümünde açıklanan gereksinimleri karşıladığından emin olun. Çözümleyici'ye erişmek için Süpervizör veya Yönetici ayrıcalıkları gerekir.

Web tarayıcınızı açın ve yöneticinizin sağladığı URL'ye gidin.

Oturum açma sayfasında e-posta adresinizi ve parolanızı girin.

Oturum Aç'a tıklayın.

Webex Contact Center Çözümleyici giriş sayfası, hem temsilciler hem de müşteriler için yakalanan tüm oturum ve etkinlik verilerinin özetlerini içeren dört depo görüntüler. Bugün, dün, bu hafta, geçen hafta, bu ay ve geçen aya ilişkin ayrıntıları görüntülemek için Daha fazla ayrıntı düğmesine tıklayarak bir depoyu genişletebilirsiniz.

Geçerli Çözümleyicinin ana sayfasında olduğunuzda, yeni Çözümleyiciye uygun şekilde erişebilirsiniz. Yeni Çözümleyiciyi keşfetmek için Başlat veya Şimdi Dene'yi seçin. Tarayıcı sekmeleri kullanılarak iki Çözümleyici sürümü arasında kesintisiz gezinme mümkündür.

Erişim Denetimi

Raporlama ve Analiz modülü, Çözümleyici'ye erişimi kontrol eder. Raporlama ve Analiz modülünü yapılandırmak için Yönetim Portalı'nı kullanın.

Kullanıcı Profilleri> Erişim Hakları altındaki Raporlar ve Pano İzinleri alanında Çözümleyici yardımcı programlarına (Klasörler, Ayrıntılar ve Panolar) erişim ayrıcalıklarını (görüntüleme, düzenleme veya yok)yapılandırabilirsiniz.

Aşağıdaki tabloda özetlendiği gibi diğer varlıklar için erişim ayrıcalıklarını yapılandırabilirsiniz.

Yapılandırılabilir Öğeler	Yapılandırılabilir Varlıklar	Açıklamalar
Kullanıcı Profilleri > Erişim Hakları	Giriş Noktaları, Sıralar, Siteler, Ekipler	Site kısıtlanmışsa yalnızca Ekipler'i seçebilirsiniz.
Temsilci Profilleri > Temsilci Görüntülenebilir İstatistikleri	Sıralar, Ekipler	Kullanıcı Profilleri için yapılandırılan kısıtlamalara uygun olarak kısıtlamaları el ile uygulamanız gerekir.
Kullanıcı > Temsilci Ayarları	Site, Ekipler	Temsilci erişimi ayrıcalıkları, seçilen Site'ninkinden daha büyük olamaz.

Erişim ayrıcalıklarını yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'nun Sağlama bölümüne bakın.

Bir görselleştirme oluşturduğunuzda veya düzenlediğinizde, seçtiğiniz kayıt türü aşağıdaki tabloda gösterildiği gibi belirli varlıklara uygulanan kısıtlamalara bağlı sonuçlar üretir.

Kayıt Türü	Uygulanan Varlık Kısıtlamaları
Müşteri Etkinlik Kaydı	Giriş Noktaları, Sıralar, Siteler, Ekipler
Müşteri Oturum Kaydı	Giriş Noktaları, Sıralar, Siteler, Ekipler
Temsilci Etkinlik Kaydı	Sıralar, Siteler, Ekipler
Temsilci Oturum Kaydı	Siteler, Ekipler

Kayıt türleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Her Depoda Bulunan Kayıt Türleri.

Aşağıdaki tabloda, erişim ayrıcalıklarının uygulandığı kaynaklar listelenmekte ve rollere göre kısıtlamaların nasıl uygulandığı açıklanmaktadır.

Kaynaklar	Roller	Kısıtlamalar
Agent Desktop'taki APS Raporları Yönetim Portalı Panosu Tarayıcı Bağlantıları	Cisco Contact Center devre dışı bırakılmış veya ilişkili Temsilci Profili olmayan yöneticiler ve gözetmenler	Uygulanan kısıtlamalar Kullanıcı Profillerini temel alır
Agent Desktop'taki APS Raporları Yönetim Portalı Panosu Tarayıcı Bağlantıları	Yöneticiler, ilgili Temsilci Profillerine sahip gözetmenler ve tüm temsilciler	Şunlar için uygulanan kısıtlamalar: Giriş Noktaları, Kullanıcı Profillerini temel alır Sıralar, Temsilci Profillerine bağlıdır Siteler, Temsilci Ayarlarına bağlıdır Ekipler, Temsilci Profillerine bağlıdır
Çözümleyici Raporları Görsel Öğe oluşturma veya düzenleme sayfası içindeki filtreler	Tüm yöneticiler ve gözetmenler	Uygulanan kısıtlamalar Kullanıcı Profillerini temel alır

Kaynaklar

Roller

Kısıtlamalar

Agent Desktop'taki APS Raporları
Yönetim Portalı Panosu
Tarayıcı Bağlantıları

Cisco Contact Center devre dışı bırakılmış veya ilişkili Temsilci Profili olmayan yöneticiler ve gözetmenler

Uygulanan kısıtlamalar Kullanıcı Profillerini temel alır

Agent Desktop'taki APS Raporları
Yönetim Portalı Panosu
Tarayıcı Bağlantıları

Yöneticiler, ilgili Temsilci Profillerine sahip gözetmenler ve tüm temsilciler

Şunlar için uygulanan kısıtlamalar:

Giriş Noktaları, Kullanıcı Profillerini temel alır
Sıralar, Temsilci Profillerine bağlıdır
Siteler, Temsilci Ayarlarına bağlıdır
Ekipler, Temsilci Profillerine bağlıdır

Çözümleyici Raporları
Görsel Öğe oluşturma veya düzenleme sayfası içindeki filtreler

Tüm yöneticiler ve gözetmenler

Uygulanan kısıtlamalar Kullanıcı Profillerini temel alır

SPP yönetici kullanıcısı desteklenmez.

Çözümleyici Başlık Çubuğu Düğmeleri

Gezinti çubuğu seçeneklerini görüntülemek için Çözümleyici başlık çubuğundaki Ana Sayfa düğmesine tıklayın: Görselleştirme, Pano ve Değişkenler.

Daha fazla bilgi için bkz. Nezle ve Pano Sayfalarında Gerçekleştirilecek Görevler.

Başlık çubuğu üzerinde aşağıdaki seçenekler bulunur:

Eşik Değeri Uyarıları—Çanı tıklayın Simgesine tıklayarak kırmızı renkle vurgulanmış en son dört okunmamış gerçek zamanlı uyarıyı görüntüleyebilirsiniz.

Daha fazla bilgi için, bkz . Eşik Değeri Uyarıları.
Kullanıcı açılan listesi şu seçenekleri gösterir:
- Destek
- Geribildirim
- Yardım
- Oturumu Kapat

Tarayıcı pencerenizi daraltmak için yeniden boyutlandırırsanız kullanıcı hesap adınız düğme etiketinde görüntülenmez.

Eşik Değeri Uyarıları

Eşik Değeri Kuralları'nın yapılandırılması hakkında bilgi için Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'na bakın.

Uyarıları yönetmek için aşağıdaki adımları uygulayın:

Sistemde varsa gerçek zamanlı uyarıların bir listesini görüntüleyen Gerçek Zamanlı Uyarılar penceresini açmak için Eşik Değeri Uyarıları simgesine tıklayın.

Varsayılan olarak, Çözümleyici tüm varlık türleri için okunmuş ve okunmamış gerçek zamanlı uyarılar görüntüler.

Aşağıdaki tabloda, her gerçek zamanlı uyarıda görüntülenen bilgiler açıklanmaktadır.

Tablo 1. Gerçek Zamanlı Uyarılar
Tarih	Uyarı Süresi	Varlık Türü	Varlık Adı	Uyarı Türü	Eşik Değeri	Gerçek Değer
Uyarının oluşturulduğu tarihi görüntüler.	Uyarının verildiği saati görüntüler.	Uyarının oluşturulduğu kaynağı görüntüler.	Uyarının adını görüntüler.	Uyarı türünü görüntüler.	Aşıldığında uyarıyı oluşturan değeri görüntüler.	Gerçek değeri görüntüler.

(İsteğe bağlı) Veri kaynağı seçimini değiştirmek ve özelleştirilmiş bir gerçek zamanlı uyarı listesi oluşturmak için Bildirim Türü ve Varlık Türü açılır listelerini kullanın.
- Bildirim Türü: Tüm uyarıları listelemek için açılan listeden Tümü'nü seçin. Okunmuş uyarıları listelemek için Okundu'yu ve okunmamış uyarıları listelemek için Okunmadı'yı seçin.
- Varlık Türü: Açılır listeden Varlık Türü'nü seçin. Uygun seçenekler şunlardır: Tümü, Giriş Noktası, Temsilci, Site, Ekip, veya Sıra.

(İsteğe bağlı) Aşağıdaki eylemler arasından seçim yapın:

Gerçek zamanlı uyarılar listesini her üç dakikada bir yenileyen ve DD:SS biçiminde bir sonraki yenilemeye kalan süreyi geri sayım olarak gösteren varsayılan sistem davranışını devre dışı bırakmak için Otomatik Yenilemeyi Durdur düğmesine tıklayın.

Geçiş düğmesindeki etiket Otomatik Yenilemeyi Başlat olarak değişir ve bir sayaç son yenilemeden bu yana geçen süreyi DD:SS biçiminde görüntüler.
Gerçek zamanlı uyarılar listesini her üç dakikada bir yenileyen varsayılan sistem davranışını yeniden etkinleştirmek için Otomatik Yenilemeyi Başlat'a tıklayın. Geçiş düğmesi etiketi Otomatik Yenilemeyi Durdur olarak değişir ve bir sonraki yenilemeye geri sayım başlar.

Gerçek Zamanlı Uyarılar sayfasında tek bir uyarı veya birden çok uyarı seçilirken aynı anda otomatik yenileme gerçekleşirse seçim sonraki otomatik yenileme penceresinde korunur.

Eşik değeri uyarı çanlarındaki bildirimler Simgesi de her üç dakikada bir otomatik olarak yenilenir. Otomatik yenileme işlevi varsayılan olarak etkindir.

(İsteğe bağlı) Sayfanın sol üst köşesindeki Okundu Olarak İşaretle düğmesi, uyarıları onaylamanızı sağlar. Birden çok uyarıyı veya tek bir uyarıyı seçip Okundu Olarak İşaretle'ye tıklayın. Gri renkte "Okundu" uyarısı görünür.

Hâlihazırda "Okundu" uyarılarında yeni uyarılar oluşturulursa bunlar "Okunmamış" uyarılar olarak görünür.
(İsteğe bağlı) Gerçek Zamanlı Uyarılar ve Geçmiş Uyarılar pencereleri arasında geçiş yapmak için sayfanın sol üst köşesindeki açılır listeyi kullanın.

Geçmiş Uyarılar penceresindeki bazı kontroller, Gerçek Zamanlı Uyarılar penceresindekilerle aynıdır. Geçmiş uyarı kayıtlarının görüntüleneceği zaman dilimini belirtmek için ek bir denetim olan Süre sağlanır.

Geçmiş Uyarılar penceresinde, veri kaynağı seçimini değiştirmek ve özelleştirilmiş bir geçmiş uyarılar listesi oluşturmak için Okundu Olarak İşaretle düğmesini ve Bildirim Türü, Varlık Türü ve Süre açılır listelerini kullanın.

Süre açılır listesi için seçenekler şunlardır: Dün, Bu Hafta, Geçen Hafta, Son 7 Gün, Bu Ay, Geçen Ay, Bu Yıl ve Özel'dir. Özel seçeneği için başlangıç tarihi, geçerli tarihten itibaren üç yıl içinde olmalıdır.

Aşağıdaki tabloda, her Geçmiş uyarıda görüntülenen bilgiler açıklanmaktadır.

Tablo 2. Geçmiş Uyarıları
Tarih	Uyarı Süresi	Varlık Türü	Varlık Adı	Uyarı Türü	Eşik Değeri	Gerçek Değer
Uyarının oluşturulduğu tarihi görüntüler.	Uyarının verildiği saati görüntüler.	Uyarının oluşturulduğu kaynağı görüntüler.	Uyarının adını görüntüler.	Uyarı türünü görüntüler.	Aşıldığında uyarıyı oluşturan değeri görüntüler.	Gerçek değeri görüntüler.

Eşik değeri aşımı ile ilgili e-posta uyarıları, her eşik değeri aşımı için güncellenen zaman damgasını içerir ve görüntülenen saat dilimi, Kiracının saat dilimine karşılık gelir.

Saat Dilimi

Saat dilimi, Çözümleyici başlık çubuğunda yer alan bir kullanıcı ayarıdır. Saat dilimi açılan listesinden Tarayıcı saat dilimini veya Kiracı saat dilimini seçin. Kiracı saat dilimi, varsayılan saat dilimidir.

Çözümleyici raporunda görüntülenen veri sorgusu ve veriler, seçilen saat dilimine bağlıdır.

Bir raporu veya panoyu çalıştırdıktan sonra, rapor veya pano, seçilen saat dilimini rapor sayfasının sağ üst köşesinde gösterir.

Excel veya CSV biçiminde dışa aktarılan raporlar, Rapor kullanıcı arabiriminde ilgili raporda gösterilen saat dilimindeki verileri görüntüler.

Bir raporu veya panoyu çalıştırırken, Çözümleyici başlık çubuğundaki saat dilimi ayarını değiştirirseniz güncellenen saat dilimi, ilgili sayfayı manuel olarak yeniledikten sonra çalışan raporlarda veya panolarda görüntülenir.

Planlanan işler her zaman Kiracı saat diliminde çalışır.

Agent Desktop'taki Temsilci Performans İstatistikleri (APS) raporlarının saat dilimini değiştiremezsiniz. APS raporları her zaman Tarayıcı saat diliminde görüntülenir.

Yönetim Portalı'ndaki panolar her zaman Tarayıcı saat diliminde görüntülenir.

Görsel Öğe ve Pano Sayfalarında Gerçekleştirilecek Görevler

Görsel Öğe ve Pano sayfaları, tüm görsel öğe veya pano dizinlerini görüntüler ve aşağıdaki görevleri gerçekleştirmenizi sağlar:

Ana dizin altında klasörler veya alt klasörler oluşturabilir, yeniden adlandırabilir ve bunları silebilirsiniz.

İki tür klasör vardır:

Yalnızca klasörleri görüntüle Hazır raporlarda.
Özel klasörler (kullanıcı tarafından oluşturulmuş) Özel Raporlarda.

Bir görsel öğe veya pano oluşturun, çalıştırın, düzenleyin, arayın, filtreleyin, silin ve zamanlayın.

Uzun süreli ve daha az aralığa sahip görsel öğeleri çalıştıramaz, düzenleyemez veya planlayamazsınız. Süre ve Aralık alanlarını gerçek zamanlı raporlar ve geçmiş raporları için gerekli olarak sıfırlayıp ilerleyin. Daha fazla bilgi için bkz .

Görsel öğe Geçmiş Raporları'nı Microsoft Excel veya CSV dosyasına dışa aktarın.

Bir raporun tarih biçimini değiştirip CSV dosyasına dışa aktardığınızda ve ardından bu CSV dosyasını Microsoft Excel'de açtığınızda, tarih biçimi kullanıcının Excel'deki tercihine göre görüntülenir. Belirli bir rapor için uyguladığınız tam tarih biçimini görmek için raporu bir metin düzenleyicide açın.
2000'den fazla sütunu olan görsel öğe Geçmiş Raporunu dışa aktaramazsınız.

Görünümü liste veya ızgara olarak değiştirin.

Her görevi gerçekleştirme yordamı:

Yeni klasör eklemek için:
1. Ana sayfada, Görsel Öğe veya Pano simgesine tıklayın.
2. Yeni klasörü hangi klasörün içinde oluşturacağınızı seçin.
3. Yeni Oluştur > Klasör'e tıklayın.
4. İletişim kutusunda, klasör adını girin ve Tamam'a tıklayın.
Klasörlere, Görsel Öğelere veya Bileşimlere göre filtre uygulamak için:
1. Ana sayfada, Görsel Öğe veya Pano simgesine tıklayın.
2. Göster açılan listesinden gerekli seçeneği belirleyin.
Arama yapmak için:
1. Ana sayfada, Görsel Öğe veya Pano simgesine tıklayın.
2. Klasörler ve Görsel Öğelerde Ara alanında, görsel öğenin veya panonun adını girin.

Nezle veya Pano sayfasında başka görevleri gerçekleştirmek için, Ilgili klasörde, ya da bir panoda:

Eylem

Göründüğü Yer

Açıklama

Klasörü Yeniden Adlandır

Klasör

Bir klasörü yeniden adlandırır.

Klasörü Sil

Klasör

Bir klasörü siler. Yalnızca boş klasörleri silebilirsiniz.

Çalıştır

Görsel Öğe

Pano

Seçilen raporu veya panoyu çalıştırır.

Görsel öğeler ve panolar için görüntülenen parametrelere bağlı olarak verileri ayrı ayrı filtreleyebilirsiniz.

Bir Hazır Pano'yu çalıştırdıktan sonra, verilere filtre uygulamak için genel filtreleri (sağ üst köşede) kullanabilirsiniz.

Kopya Oluştur

Görsel Öğe

Pano

Görsel öğe veya panoda Hazır Raporların kopyasını oluşturur.

Ayrıntılar

Görsel Öğe

Pano

Görsel öğe için başlık, tarih aralığı ve zamanlanan işlerin sayısı gibi seçili öğe hakkında daha fazla ayrıntı görüntüler.

Excel Olarak Dışa Aktar

Görsel Öğe

Pano

Seçili geçmiş görsel öğeyi Microsoft Excel veya CSV dosyası olarak kaydedebileceğiniz iletişim kutusunu açar.

Dışa aktarma seçeneği, gerçek zamanlı veya bileşik görsel öğeler için kullanılamaz. Dışa aktarma seçeneği, gerçek zamanlı veriler içeren bir Ayrıntıya Git raporu için kullanılamaz.

CSV Olarak Dışa Aktar

Görsel Öğe

Pano

İşleri Planla

Görsel Öğe

Seçilen görsel öğeyi periyodik olarak çalışacak şekilde planlayabileceğiniz ve otomatik dağıtım için bir e-posta listesiyle ilişkilendirebileceğiniz bir sayfa açar.

Düzenle

Özel Raporlar

Seçili görsel öğeyi veya panoyu, düzenleyebileceğiniz bir sayfada açar.

Sil

Özel Raporlar

Seçili görsel öğeyi veya panoyu siler. Panoda kullanılan görsel öğeleri silemezsiniz.

Hazır Rapor ve Özel Rapor sütunları yerelleştirilmiştir. Dışa aktarılan bir Excel dosyası, Hazır Raporlar ve Özel Raporlarda yerelleştirilmiş sütunları da gösterir. Sütunlarda yerelleştirme için ilgili dil paketi anahtarı yoksa sütunlar varsayılan İngilizce dilinde gösterilir. Kullanıcı tarafından belirlenen değerler yerelleştirilmez.

Tarayıcı Bağlantılarını Raporlar ve Panolarla Paylaşma

Çözümleyici'ye erişemeyen standart ve premium temsilcilerle raporlar ve panoların tarayıcı bağlantılarını paylaşabilirsiniz. Temsilciler, tarayıcı bağlantıları aracılığıyla raporlara ve panolara erişebilir.

Webex Contact Center Çözümleyici'de oturum açın. Daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center Çözümleyici'ye Erişim.

Paylaşmanız gereken görsel öğeyi veya panoyu çalıştırın. Daha fazla bilgi için bkz. Görsel Öğeleri Çalıştırma ve Pano Çalıştırma.

Tarayıcıda görüntülenen URL'yi kopyalayın. Bu URL'yi temsilcilerle paylaşabilirsiniz.

Temsilcilerin Çözümleyici'de saat dilimini değiştirme erişimi yoktur. Tarayıcı bağlantıları aracılığıyla erişilen raporlar, daima Tarayıcı Saat Dilimi'nde çalışır. Daha fazla bilgi için bkz. Saat Dilimi.
Kullanım Raporu ve Lisans Kullanım Raporları'na tarayıcı bağlantılarından erişilemez.

Tarayıcı Bağlantıları ile Raporlara ve Panolara Erişim

Çözümleyici'ye erişimi olmayan standart veya premium bir temsilci olarak, yöneticiniz tarafından sağlanan tarayıcı bağlantıları ile raporlara ve panolara erişebilirsiniz.

Yöneticiniz tarafından sağlanan tarayıcı bağlantısına tıklayın.

Rapor veya panonun Oturum Açma sayfası görünür.

E-posta adresinizi ve parolanızı girin.

Giriş Yap'a tıklayın.

Rapor veya pano görüntülenir.

Çözümleyici'de saat dilimini değiştirme erişiminiz yok. Tarayıcı bağlantıları aracılığıyla erişilen raporlar, APS raporlarına benzer şekilde daima Tarayıcı Saat Dilimi'nde çalışır.
Tarayıcı bağlantısı yoksa boş bir sayfa görürsünüz. Doğru bağlantı için yöneticinize başvurun.

Bir panoya eriştiyseniz bir raporu görüntülemek için panonun sağ üst köşesindeki Başlat'a tıklayın.

Belirli bir raporun özelliklerini değiştirmek için Ayarlar'a tıklayın.
Tablo düzeyinde ve üst düzey satır segmentinde sütun değerlerinin özetini göstermek veya gizlemek için Özeti Göster açılan listesinden değerleri seçin.
Segmentleri gizlemek için Gizli Segmentler kutusuna sürükleyin. Bu özellik, bileşik görsel öğeler için kullanılamaz.
Profil değişkenlerini göstermek veya gizlemek için göz simgesine tıklayın.
Raporları dışa aktarmak için Dışa Aktar açılan listesinden Excel Olarak Dışa Aktar veya CSV Olarak Dışa Aktar'ı seçin.

APS raporlarına benzer şekilde, tarayıcı bağlantıları aracılığıyla erişilen raporlar için Ayrıntıya Git işlevi kullanılamaz.

Görsel Öğeler

Görsel Öğeleri Çalıştırma

Görsel öğe çalıştırmak için:

Gezinti çubuğundaki Görsel Öğe simgesine tıklayın.

Bir raporu bulmak için Arama işlevini veya (ağaç) simgesi. Ağaç simgesine tıkladığınızda, o klasördeki tüm dosyalar görüntülenir. Arama işlemi, alt klasörlerde eşleşen tüm raporları da görüntüler.

Bir klasöre veya rapora tıkladığınızda, klasör ya da raporun tam konumu içerik haritasında görüntülenir.

Raporda şunları tıklayın: Düğmesini tıklayın ve Çalıştır seçeneğini seçin veya çalıştırmak için çift tıklatın.

Varsayılan olarak, bir dizi hazır rapor görüntüleyebilirsiniz. Bir raporu düzenlemek için Farklı Kaydet'e tıklayarak raporun bir kopyasını oluşturup klasörünüze kaydedebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Hazır Raporlar.

Uzun süreli ve daha az aralıklı bir raporu çalıştıramazsınız. Süre ve Aralık alanlarını gerçek zamanlı raporlar ve geçmiş raporları için gerekli olarak sıfırlayıp ilerleyin. Daha fazla bilgi için bkz .
Kopyalanan raporda 1000'den fazla filtre değeri varsa raporu çalıştırdığınızda bir hata mesajı görünür. Örneğin, bir hata mesajı görürseniz Bu görünüm, maksimum 1000 filtre değerine uygun kayıtlar gösterir. Lütfen önceden tanımlanmış değerler seçmek için raporu düzenleyin.Filtreden birkaç değeri kaldırmak için raporu düzenleyin. Rapor yalnızca 1000 değer barındırır.
Mevcut kayıtların sayısı 150.000'i aşsa bile rapor yalnızca maksimum 150.000 kayıt görüntüler.

Daha sonra işlendikten sonra (gezinti) simgesi, nezlenin veri özetini görmek için.

Görsel öğe verilerinin son yenilenme zamanını Veri Özeti sekmesinde görebilirsiniz.

Birden çok modül içeren bir görsel öğe çalıştırıyorsanız (bileşik görsel öğe) Veri Özeti sekmesinde, her bir modülün ayrıntılarını görüntüleyebilmeniz için görsel öğedeki tüm modüllerin açılan listesi görüntülenir.

Aşağıdaki ayarları ve panelleri görüntülemek için Ayrıntılar sekmesine tıklayın. Paneli genişletmek veya daraltmak için bir panel başlığına tıklayın. Bileşik görsel öğe çalıştırıyorsanız sekmenin üst kısmındaki açılan listede hangi modülün seçili olduğuna bağlı olarak ayrıntılar ayrı ayrı görüntülenir.

Başlangıç Zamanı: Geçmiş görsel öğenin başlangıç zamanını veya gerçek zamanlı görsel öğe olması durumunda Gerçek Zaman'ı gösterir.
Hesaplama: Gerçek zamanlı bir görsel öğenin Süre ve Yenileme Hızı değerini belirtir. Süre için olası değerler:
- Hiçbiri: Geçerli etkinliğe yönelik bir görünüm sağlar.
- 5, 15 veya 30 dakika: 30 dakika öncesinden şu ana kadar gerçekleşen tüm etkinliklerin görünümünü sağlar.
- Günün Başı: Gece yarısından bu yana gerçekleşen tüm etkinliklerin görünümünü sağlar.

Hesaplama, zamana dayalı bir geçmiş görsel öğede dikkate alınacak hesaplama aralığını ve kayıt sayısını belirtir.

Hesaplama, örnek temelli bir görsel öğenin sıklığı, bandı ve hesaplamaların kümülatif olup olmadığını belirtir. Daha fazla bilgi için bkz .

Herhangi bir alana filtre uygulanırsa görsel öğenin içinde veya dışında filtrelenen değerleri görebilmeniz için her alana yönelik ekstra bir panel görüntülenir.

Görsel öğeyle ilişkili segmentleri ve değişkenleri görüntülemek için Ayarlar'a tıklayın.

Çıktı Türü'nü de değiştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz .

Görsel öğe bir grafik biçimindeyse:

Grafiği oluşturmak için kullanılan temel tablo, grafiğin altında gösterilir. Tabloyu gizlemek için Tabloyu Gizle bağlantısına ve göstermek için Tabloyu Göster bağlantısına tıklayın.
Öğenin temsil ettiği segmentle ilgili bilgileri görüntülemek için imlecinizi grafikteki bir çubuk, çizgi, dilim, alan veya balonun üzerine getirin.

Görsel öğe geçmişe yönelikse görsel öğeyi Microsoft Excel veya CSV dosyası olarak dışa aktarmak için başlık çubuğundaki Dışa Aktar düğmesine tıklayabilirsiniz. Gerçek zamanlı ve bileşik görsel öğeler dışa aktarılamaz.

2000'den fazla sütunu olan görsel öğe Geçmiş Raporunu dışa aktaramazsınız.

Hazır Raporlar

Çözümleyici, gerçek zamanlı verileri veya geçmiş verileri görüntülemenize izin veren bir dizi hazır rapor sağlar. Bu salt okunur raporları görüntülemek için Görsel Öğeler'e gidin.

Aşağıdakileri göz önünde bulundurun:

Verileri sorguladığınızda, sorgu Kiracı Saat Dilimi'ne göre gösterilir. Veriler, Tarayıcı Saat Dilimi'ne göre gösterilir. Raporu çalıştırdıktan sonra rapor, rapor sayfasının sağ üst köşesinde Tarayıcı Saat Dilimi'ni gösterir.
Mevcut biçimlere ek olarak, Süre alanında artık iki yeni biçim yer alır: SS:DD:SS.SSS ve DD:SS.SSS. Verileri milisaniye biçiminde görüntülemek için uygun biçimi seçin.

Örnek:
- Süre 200 milisaniye ise
  - ve biçim SS:DD:SS.SSS ise değer 00:00:00.200 olur.
  - ve biçim DD:SS.SSS ise değer 00:00.200 olur.
- Süre 1001 milisaniye ise
  - ve biçim SS:DD:SS.SSS ise değer 00:00:01.001 olur.
  - ve biçim DD:SS.SSS ise değer 00:01.001 olur.

Çözümleyici, geçerli tarihten başlayarak son 13 ay içinde en fazla 12 aylık bir süre için raporlamayı destekler. Bu süre sınırlaması, arama kayıtlarının kullanılabilirliği dahil, Çözümleyici tarafından desteklenen tüm raporlar için geçerlidir.

Çözümleyici kullanıcı arayüzü, kullanıcıların geçerli tarihten başlayarak son 13 ay içinde 12 aya kadar bir Özel Süre tarih aralığı seçmelerine olanak tanır.

Timepicker

Şu anda, bir Çözümleyici raporu oluşturulurken, uygun en kısa rapor süresi Bugün veya Dün'dür ve bu, bugün veyadün içinde belirli bir zaman aralığı yerine tüm günü kapsayan raporlara yol açar.

Timepicker özelliğinin tanıtımıyla, Çözümleyici artık kullanıcıların daha kısa ve daha fazla özel zaman aralıkları için raporlar oluşturarak ayrıntılı veri içgörüleri sağlamasına olanak tanır. Kullanıcılar bir gün veya tarih aralığı içinde belirli bir süre için rapor oluşturmak için bu özelliği kullanabilir.

Özel Süre filtresi artık tarih ve saat aralığına sahip bir Timepicker içerir. Kullanıcılar bir başlangıç ve bitiş tarihini ve bir başlangıç ve bitiş saatini seçerek veri seçimleri üzerinde hassas kontrol sağlayabilir. Bir başlangıç ve bitiş saati seçmek zorunlu değildir, kullanıcılar yalnızca tarihleri de belirterek rapor oluşturabilir.

Timepicker 15 dakikalık artımlarla zaman seçimi sunarak kullanıcıların gerekli olan tam zaman aralıklarını seçmesine olanak sağlar. En erken uygun saat 00:00 'dır (günün başlangıcı) ve uygun son süre 24 saatlik bir zaman aralığı içinde 23:45 'dir (günün sonu).

Zaman çizelgesi, hem hazır hem de özel raporlar için ve ayrıca rapor zamanlaması sırasında kullanılabilir.

İş Ölçütleri

Kullanım Raporu

Kullanım Raporu her site, ay ve gün için oturum açan temsilcilerin sayısını gösterir. Rapor aynı zamanda oturum açmış olan temsilcilerin eşzamanlı sayısını da sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > İş Ölçümleri > Kullanım Raporu

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Site	Sitenin adı.
Ay	Raporun ayını ve yılını gösterir.
Tarih	Raporun tarihini, ayını ve yılını gösterir.
Oturumu Açık Benzersiz Temsilciler	Oturum açmış olan aracıların sayısını gösterir. Her aracı için yalnızca bir oturum açma sayılır.	Her benzersiz temsilci, sisteme günlük olarak giriş yaptığında, bu sayı artar.
Oturumu Açık Eş Zamanlı Temsilciler	Belirli bir zamanda oturum açan temsilcilerin sayısını gösterir.	Bir gün içindeki oturum açma sayısı, bir önceki maksimum değerden yüksekse bu değer maksimum değer olarak atanır.

Geçmiş Raporları

Temsilci Raporları

Temsilci Ayrıntıları

Temsilci Ayrıntıları raporu, temsilci istatistiklerini görüntülemek için kullanılır. Bu rapor, Çözümleyici raporlarında ve Agent Desktop'taki APS raporlarında bulunur.

Ani Bağlantı Kopma Sayısı alanı, şu anda kullanılmamaktadır ve doldurulmayacaktır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin adını gösterir. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Temsilci Ayrıntıları raporunun hangi süre zarfı için oluşturulduğunu gösterir.		Son Yedi Gün
Multimedya Profili Türü	Temsilci için yapılandırılan karışık profilin türünü gösterir. Karışık profil türleri; Karışık, Karışık Gerçek Zamanlı ve Eşleşmeyen şeklindedir.
Kanal Türü	Kişinin ses, e-posta veya sohbet gibi medya türünü gösterir. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Oturum Açma Sayısı	Temsilci için belirli bir kanal türündeki kişilerin yapılandırıldığı toplam oturum açma sayısını gösterir.	Kanal Türü: ses, sohbet, e-posta	Temsilci Kanal Kimliği Sayısı
İşlenen Kişi	İşlenen toplam kişi sayısını gösterir.		Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı + Bağlanma Sayısı Toplamı
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcinin oturum açtığı toplam süreyi gösterir.		Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
İlk Oturum Açma Zamanı	Temsilcinin ilk oturum açtığı tarih ve saati gösterir.		Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
Son Oturum Kapatma Saati	Temsilcinin en son oturumu kapattığı tarih ve saati gösterir.		Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası
Doluluk	Temsilcinin aramada harcadığı süre, uygunluk süresi ve boşta kalma süresiyle karşılaştırıldığında elde edilen yüzdeyi gösterir.		((Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı)) / (Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası - Minimum Oturum Açma Zaman Damgası)
Boşta Sayısı	Temsilcinin Boşta durumuna geçme sayısını gösterir.		Boşta Sayısı Toplamı
Toplam Boşta Kalma Süresi	Temsilcinin Boşta durumunda geçirdiği toplam süreyi gösterir.		Boşta Kalma Süresi Toplamı
Ortalama Boşta Kalma Süresi	Temsilcinin Boşta durumunda geçirdiği ortalama süreyi gösterir.		Boşta Kalma Süresi Toplamı / Boşta Kalma Sayısı Toplamı
Uygun Temsilci Sayısı	Temsilcinin Uygun durumuna geçme sayısını gösterir.		Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Toplam Uygunluk Süresi	Temsilcinin Uygun durumunda geçirdiği toplam süreyi gösterir.		Uygunluk Süresi Toplamı
Ortalama Uygunluk Süresi	Bir temsilcinin Uygun durumunda geçirdiği ortalama süreyi gösterir.		Uygunluk Süresi Toplamı / Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Gelen Ayrılan Sayısı	Bir temsilcinin Gelen Ayrılan durumuna geçme sayısını gösterir.		Çalan Çağrı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Ayrıldı durumunda geçirdiği toplam süreyi (bir çağrının temsilcinin istasyonuna gelmesi ile çağrı yanıtlanana kadar geçen süre) gösterir.		Çalma Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Gelen Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süreyi gösterir.		Çalma Süresi Toplamı / Çalma Sayısı Toplamı
Gelen Bekletme Sayısı	Bir temsilcinin gelen bir arayanı beklemeye alma sayısını gösterir.		Bekletme Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramaların beklemede kaldığı toplam süreyi gösterir.		Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Bekletme Süresi	Gelen çağrılar için ortalama bekletme süresini gösterir.		Bekletme Süresi Toplamı / Bekletme Sayısı Toplamı
Gelen Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan gelen çağrıların sayısını gösterir.		Bağlanma Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrılarda müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süreyi gösterir. Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.		Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Gelen Kişi Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrılara bağlı kaldığı toplam süreyi gösterir.		Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Gelen İrtibat Süresi	Ortalama gelen irtibat süresini gösterir.		(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ayrılan Sayısı	Bir temsilcinin Dış Arama Ayrılan durumunda bulunma sayısını gösterir. Temsilcinin bir dış arama başlattığını ancak çağrının henüz bağlanmadığını belirten durumdur.		Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği toplam süreyi gösterir.		Dış Arama Çalma Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süreyi gösterir.		Dış Arama Çalma Süresi Toplamı / Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bekletme Sayısı	Bir temsilcinin giden bir arayanı beklemeye alma sayısını gösterir.		Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bekletme Süresi	Giden çağrıların beklemede kaldığı toplam süreyi gösterir.		Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Bekletme Süresi	Giden çağrılar için ortalama bekletme süresini gösterir.		Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı / Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Dış Arama Deneme Sayısı	Bir temsilcinin dış arama yapmaya çalışma sayısını gösterir.		Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan dış arama çağrılarının sayısını gösterir.		Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarında müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süreyi gösterir. Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.		Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Dış Arama Kişi Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarına bağlı kaldığı toplam süreyi gösterir.		Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Kişi Süresi	Ortalama dış arama kişi süresini gösterir.		(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Ani Bağlantı Kesilme Sayısı	Yanıtlanan (yani, bir temsilciye bağlanan veya bir hedef siteye dağıtılıp kabul edilen) ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri dahilinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısını gösterir.		Bağlantı Kesilme Sayısı Toplamı
Gelen Toparlama Sayısı	Bir temsilcinin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısını gösterir.		Toparlama Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Toparlama Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süreyi gösterir.		Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Toparlama Süresi	Bir temsilcinin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süreyi gösterir.		Toparlama Süresi Toplamı / Toparlama Sayısı Toplamı
Dış Arama Toparlama Sayısı	Bir temsilcinin giden çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısını gösterir.		Dış Arama Toparlama Sayısı
Toplam Dış Arama Toparlama Süresi	Bir temsilcinin giden çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süreyi gösterir.		Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Toparlama Süresi	Bir temsilcinin giden çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süreyi gösterir.		Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı / Dış Arama Toparlama Sayısı Toplamı
Yanıt Vermeyen Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.		Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Toplam Yanıt Vermeme Süresi	Bir temsilcinin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği toplam süreyi gösterir.		Yanıt Vermeme Süresi Toplamı
Ortalama Yanıt Vermeme Süresi	Bir temsilcinin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği ortalama süreyi gösterir.		Yanıt Vermeme Süresi Toplamı / Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Danışma Yanıtı Sayısı	Bir temsilcinin başka bir temsilciden gelen danışma isteklerini yanıtlama sayısını gösterir.		Danışma Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Yanıtı Süresi	Bir temsilcinin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süreyi gösterir.		Danışma Süresi Toplamı
Ortalama Danışma Yanıtı Süresi	Bir temsilcinin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı ortalama süreyi gösterir.		Danışma Süresi Toplamı / Danışma Sayısı Toplamı
Danışma İsteği Sayısı	Bir temsilcinin başka bir temsilciye danışma isteği gönderme sayısını gösterir.		Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Danışma İsteği Süresi	Bir temsilcinin diğer temsilcilere danışmak için harcadığı toplam süreyi gösterir.		Danışma İsteği Süresi Toplamı
Ortalama Danışma İsteği Süresi	Bir temsilcinin diğer temsilcilere danışmak için harcadığı ortalama süreyi gösterir.		Danışma İsteği Süresi Toplamı / Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Danışma Sayısı	Bir temsilcinin başka bir temsilciden gelen danışma isteklerini yanıtlama sayısını gösterir		Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Süresi	Bir temsilcinin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süreyi gösterir.		Danışma Yanıtı Süresi Toplamı
Ortalama Danışma Süresi	Bir temsilcinin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı ortalama süreyi gösterir.		Danışma Yanıtı Süresi Toplamı / Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Konferans Sayısı	Bir temsilcinin konferans çağrısı başlatma sayısını gösterir.		Konferans Sayısı Toplamı
Gelen CTQ İsteği Sayısı	Bir temsilcinin gelen çağrıyla ilgilenirken sıraya gönderilen danışma isteği başlatma sayısını gösterir.		CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ İsteği Süresi	Bir temsilcinin, gelen bir çağrıyla ilgilenen bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süreyi gösterir.		CTQ İsteği Süresi Toplamı
Gelen CTQ Yanıtı Sayısı	Bir temsilcinin, gelen çağrıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteğini yanıtlama sayısını gösterir.		CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ Yanıtı Süresi	Bir temsilcinin, gelen bir çağrıyla ilgilenen bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süreyi gösterir.		CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ İsteği Sayısı	Bir temsilcinin, dış arama çağrılarıyla ilgilenirken sıraya gönderilmiş danışma isteği gönderme sayısını gösterir.		Dış Arama CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ İsteği Süresi	Bir temsilcinin, bir dış arama çağrısıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süreyi gösterir.		Dış Arama CTQ İsteği Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı	Bir temsilcinin, gide çağrıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteğini yanıtlama sayısını gösterir.		Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi	Bir temsilcinin, bir dış arama çağrısıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süreyi gösterir.		Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Temsilci Aktarma	Bir temsilcinin gelen çağrıyı başka bir temsilciye aktarma sayısını gösterir.		Temsilciden Temsilciye Aktarma Sayısı Toplamı
Temsilci Yeniden Sıraya Alma	Bir temsilcinin gelen çağrıyı yeniden sıraya alma sayısını gösterir.		Temsilciden Sıraya Aktarma İsteği Sayısı Toplamı
Gizli Aktarma	Bir temsilcinin, gelen çağrıları temsilci müdahalesi olmadan Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemi aracılığıyla bir dış veya üçüncü taraf Çevirme Numarasına (DN) aktarma sayısını gösterir.		Gizli Aktarma Sayısı Toplamı
Gelen Ortalama İşleme Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrıyla ilgilenmek için harcadığı ortalama süreyi gösterir.		(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Bir temsilcinin giden çağrıyla ilgilenmek için harcadığı ortalama süreyi gösterir.		(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı

Ayrıntıya Git simgesini görmek için Beceri Profili veya Beceriler tablosu hücresine tıklayın. Ayrıntıya Git kalıcı iletişim kutusunu başlatmak için simgeye tıklayın. Aşağıdaki ayrıntıları görüntüleyebilirsiniz:

Parametre	Açıklama
Oturum Açma/Beceri-Güncelleme Zamanı	Oturumu kapattığında beceri profili/becerileri güncellenen bir temsilci için bir sonraki oturum açma tarihini ve saatini veya o anda oturum açmış olan bir temsilci için beceri profilinin/becerilerinin güncellendiği tarih ve saati gösterir.
Beceri Profili	Bir temsilciyle ilişkili beceri profilinin adını gösterir.
Beceriler	Akıcı dil kullanımı veya ürün uzmanlığı gibi temsilci becerisini gösterir. Sütun, karşılık gelen beceri profiliyle eşlenen birden çok beceriyi, virgülle ayrılmış tek bir dizede gösterir.

Sosyal Kanallara Göre Temsilci Ayrıntıları

Sosyal Medya Kanallarına Göre Temsilci Ayrıntıları raporu, Facebook ve SMS kanalı istatistiklerini görüntülemek için kullanılır.

Bu rapor, yalnızca kuruluşunuz Sosyal Medya Kanalı SKU'suna aboneyse görünür.

Ani Bağlantı Kopma Sayısı alanı, şu anda kullanılmamaktadır ve doldurulmayacaktır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin adı Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman Dilimi	Son 7 Gün
Alt Kanal Türü	Sosyal Medya Kanalları (Facebook ve SMS) istatistiklerle görüntülenir. Filtre: Kanal Türü Alan: Sosyal Medya Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Oturum Açma Sayısı	Bir temsilcinin ilgili gün içinde toplam oturum açma sayısı.	Temsilci Kanal Kimliği Sayısı
İşlenen Kişi	İşlenen toplam çağrı sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı + Bağlanma Sayısı Toplamı
Personel Çalışma Saatleri	Bir temsilcinin oturum açtığı toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
İlk Oturum Açma Zamanı	Temsilcinin oturum açtığı tarih ve saat.	Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
Son Oturum Kapatma Saati	Temsilcinin oturumu kapattığı tarih ve saat.	Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası
Doluluk	Bir temsilcinin uygun ve boşta kalma sürelerine kıyasla aramalarda harcadıkları sürenin ölçümü.	((Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı)) / (Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası - Minimum Oturum Açma Zaman Damgası)
Boşta Sayısı	Bir temsilcinin Boşta durumuna geçme sayısı.	Boşta Sayısı Toplamı
Toplam Boşta Kalma Süresi	Bir temsilcinin Boşta durumunda geçirdiği toplam süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı
Ortalama Boşta Kalma Süresi	Bir temsilcinin Boşta kaldığı ortalama süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı / Boşta Kalma Sayısı Toplamı
Uygun Temsilci Sayısı	Bir temsilcinin Uygun durumuna geçme sayısı.	Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Toplam Uygunluk Süresi	Bir temsilcinin Uygun durumunda geçirdiği toplam süre.	Uygunluk Süresi Toplamı
Ortalama Uygunluk Süresi	Bir temsilcinin Uygun durumunda kaldığı ortalama süre.	Uygunluk Süresi Toplamı / Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Gelen Ayrılan Sayısı	Bir temsilcinin Gelen Ayrıldı durumuna geçme sayısı.	Çalan Çağrı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Ayrıldı durumunda geçirdiği toplam süre (bir çağrının temsilcinin istasyonuna gelmesi ile çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Çalma Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Gelen Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süre.	Çalma Süresi Toplamı / Çalma Sayısı Toplamı
Gelen Bekletme Sayısı	Bir temsilcinin gelen bir arayanı beklemeye alma sayısı.	Bekletme Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramaların beklemede kaldığı toplam süre.	Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramalar için ortalama bekletme süresi.	Bekletme Süresi Toplamı / Bekletme Sayısı Toplamı
Gelen Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan gelen çağrıların sayısı.	Bağlanma Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrılarda müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süre. Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Gelen Kişi Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrılara bağlı kaldığı toplam süre.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Gelen İrtibat Süresi	Ortalama gelen irtibat süresi.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ayrılan Sayısı	Bir temsilcinin Dış Arama Ayrılan durumunda bulunma sayısı. Temsilcinin bir dış arama başlattığını ancak çağrının henüz bağlanmadığını belirten bir durumdur.	Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı / Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bekletme Sayısı	Bir temsilcinin giden bir arayanı beklemeye alma sayısı.	Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bekletme Süresi	Giden çağrıların beklemede kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Bekletme Süresi	Giden çağrılar için ortalama bekletme süresi.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı / Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Dış Arama Deneme Sayısı	Bir temsilcinin dış arama yapmaya çalışma sayısı.	Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan dış arama çağrılarının sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarında müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süreyi gösterir. Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Dış Arama Kişi Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarına bağlı kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Kişi Süresi	Ortalama dış arama kişi süresi.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Ani Bağlantı Kesilme Sayısı	Yanıtlanan (yani, bir temsilciye bağlanan veya bir hedef siteye dağıtılıp kabul edilen) ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri dahilinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısı.	Bağlantı Kesilme Sayısı Toplamı
Gelen Toparlama Sayısı	Bir temsilcinin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Toparlama Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Toparlama Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Toparlama Süresi	Bir temsilcinin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	Toparlama Süresi Toplamı / Toparlama Sayısı Toplamı
Dış Arama Toparlama Sayısı	Bir temsilcinin giden çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Dış Arama Toparlama Sayısı
Toplam Dış Arama Toparlama Süresi	Bir temsilcinin giden çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Toparlama Süresi	Bir temsilcinin bir giden çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı / Dış Arama Toparlama Sayısı Toplamı
Yanıt Vermeyen Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Toplam Yanıt Vermeme Süresi	Bir temsilcinin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği toplam süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı
Ortalama Yanıt Vermeme Süresi	Bir temsilcinin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği ortalama süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı / Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Danışma Yanıtı Sayısı	Bir temsilcinin başka bir temsilciden gelen danışma isteği yanıtlama sayısı.	Danışma Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Yanıtı Süresi	Bir temsilcinin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Danışma Süresi Toplamı
Ortalama Danışma Yanıtı Süresi	Bir temsilcinin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı ortalama süre.	Danışma Süresi Toplamı / Danışma Sayısı Toplamı
Danışma İsteği Sayısı	Bir temsilcinin başka bir temsilciye danışma isteği gönderme sayısı.	Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Danışma İsteği Süresi	Bir temsilcinin diğer temsilcilere danışmak için harcadığı toplam süre.	Danışma İsteği Süresi Toplamı
Ortalama Danışma İsteği Süresi	Bir temsilcinin diğer temsilcilere danışmak için harcadığı ortalama süre.	Danışma İsteği Süresi Toplamı / Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Danışma Sayısı	Bir temsilcinin başka bir temsilciden gelen danışma isteği yanıtlama sayısı	Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Süresi	Bir temsilcinin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Danışma Yanıtı Süresi Toplamı
Ortalama Danışma Süresi	Bir temsilcinin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı ortalama süre.	Danışma Yanıtı Süresi Toplamı / Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Konferans Sayısı	Bir temsilcinin konferans araması başlatma sayısı.	Konferans Sayısı Toplamı
Gelen CTQ İsteği Sayısı	Bir temsilcinin gelen çağrıyla ilgilenirken sıraya gönderilen danışma isteği başlatma sayısı.	CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ İsteği Süresi	Bir temsilcinin, gelen bir çağrıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	CTQ İsteği Süresi Toplamı
Gelen CTQ Yanıtı Sayısı	Bir temsilcinin, gelen çağrıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteğini yanıtlama sayısı.	CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ Yanıtı Süresi	Bir temsilcinin, gelen bir çağrıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ İsteği Sayısı	Bir temsilcinin, dış arama çağrılarıyla ilgilenirken sıraya gönderilmiş danışma isteği gönderme sayısı.	Dış Arama CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ İsteği Süresi	Bir temsilcinin, bir dış arama çağrısıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Dış Arama CTQ İsteği Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı	Bir temsilcinin, bir dış arama çağrısıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteğini yanıtlama sayısı.	Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi	Bir temsilcinin, bir dış arama çağrısıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Temsilci Aktarma	Bir temsilcinin gelen çağrıyı başka bir temsilciye aktarma sayısı.	Temsilciden Temsilciye Aktarma Sayısı Toplamı
Temsilci Yeniden Sıraya Alma	Bir temsilcinin gelen çağrıyı yeniden sıraya alma sayısı.	Temsilciden Sıraya Aktarma İsteği Sayısı Toplamı
Gizli Aktarma	Temsilcilerin, gelen çağrıları temsilci müdahalesi olmadan Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemi aracılığıyla bir dış veya üçüncü taraf Çevirme Numarasına (DN) aktarma sayısı.	Gizli Aktarma Sayısı Toplamı
Gelen Ortalama İşleme Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrıyla ilgilenmek için harcadığı ortalama süre.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Bir temsilcinin giden çağrıyla ilgilenmek için harcadığı ortalama süre.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı

Temsilciler Tarafından İşlenen Kişi Sayısı - Grafik

Bu rapor, bir temsilcinin ilgilendiği kişi sayısını gösterir. Verileri kişi türüne göre filtreleyebilirsiniz.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Medya Türü	Açıklama	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = telefon) + Dış Arama Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = telefon)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = sohbet)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = e-posta) + Dış Arama Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = e-posta)

Temsilci Dış Arama İstatistikleri

Bu rapor, bir temsilci tarafından yapılan dış aramaların sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarıyla ilgilenen kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Dış arama bilgilerinin mevcut olduğu zaman dilimi.	Son 7 Gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
İlk Oturum Açma Zamanı	Temsilcinin aralık sırasında ilk kez oturum açtığı tarih ve saat.	Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
İlgilenilen Dış Arama Kişisi Sayısı	Temsilcinin ilgilendiği giden çağrıların sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Giden çağrılar için ortalama işleme süresi.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlantı Süresi	Temsilcinin dış aramada müşteriyle görüşmede olduğu toplam süre. Buna dış arama bekletme süresi de dahildir.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Dış Arama Ortalama Bağlantı Süresi	Ortalama dış arama bağlı kalma süresi.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi / Dış Arama İşlenen Kişi Sayısı
Dış Arama Konuşma Süresi	Temsilcinin dış aramada müşteriyle görüşmede olduğu toplam süre.	dış Arama Bağlı Kalma Süresi - Dış Arama Bekletme Süresi
Aktarma Sayısı	Aramaların aktarılma sayısı.
Ortalama Danışma Konuşması Süresi	Bir temsilcinin Arayanı beklemede tutarak başka bir temsilciye veya üçüncü bir tarafa danışmak için harcadığı ortalama süre.	Toplam Danışma Süresi / Toplam Danışma Sayısı

Ayrıntıya Git simgesini görmek için Ortalama Danışma Konuşma Süresi tablo hücresi dışında herhangi bir tablo hücresine tıklayın. Aktarma Sayısı tablo hücresini seçin, Ayrıntıya Git kalıcı iletişim kutusunu başlatmak için Ayrıntıya Git simgesine tıklayın. Detaya Git kalıcı iletişim kutusunda, görsel öğenin hesaplanmasında kullanılan kayıtlar görüntülenir. Aşağıdaki ayrıntıları görüntüleyebilirsiniz:

Tablo 1. Detaya
Parametre	Açıklama	Formül
Çağrı Aktarma Süresi	Aramanın aktarıldığı saat.
Aktarım Türü	Gizli Aktarma ve Danışma Aktarması gibi transfer türü.
Aktarıldığı Numara	Çağrının aktarıldığı numara.
Sıraya Aktarılan	Çağrının aktarıldığı sıra.
Danışma Konuşma Süresi	Bir temsilcinin arayanı beklemede tutarak başka bir temsilciye veya üçüncü bir tarafa danışmak için harcadığı süre.

Rapora yeni bir sütun eklemek için Ayrıntıya Git kalıcı iletişim kutusunun sol tarafındaki açılan listeden uygun CSR Alanlarını ve Ölçülerini seçebilirsiniz. Ayrıntıya Git raporunu Microsoft Excel biçiminde veya CSV biçiminde tercih edilen bir konuma dışa aktarabilirsiniz. Ayrıntıya Git kalıcı iletişim kutusunu ayrı bir pencerede görüntülemek için Başlat simgesine tıklayın.

Aktarma Sayısı ve Ortalama Danışma Konuşma Süresi sütunları, Agent Desktop'taki APS raporlarının Dış Arama İstatistiklerim - Geçmiş raporunda bulunur. Ayrıntıya Git işlevi, Agent Desktop'taki APS raporları için geçerli değildir.

Temsilci İstatistikleri

Bu rapor, bir temsilciye yönelik istatistikleri gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Temsilci istatistiklerinin kullanılabilir olduğu zaman dilimi	Son 7 Gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Oturum Açma Zamanı	Temsilcinin oturum açtığı tarih ve saat.	Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
İşlenen	İşlenen toplam etkileşim sayısı.	İşlendi = Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı + Bağlanma Sayısı Toplamı
Toplam İşleme Süresi	Çağrılarla ilgilenmek için harcanan toplam süre.	Toplam İlgilenme Süresi = (Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + (Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Toplamı)
Ortalama İlgilenme Süresi	Bir aramayla ilgilenmek için harcanan ortalama süre (bağlı kalma süresi artı toparlama süresi), yanıtlanan arama sayısına bölünür.	Ortalama İlgilenme Süresi = (Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + (Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı.

Parametre	Açıklama
Oturum Açma/Beceri-Güncelleme Zamanı	Oturumu kapattığında beceri profili/becerileri güncellenen bir temsilci için bir sonraki oturum açma tarihini ve saatini veya o anda oturum açmış olan bir temsilci için beceri profilinin/becerilerinin güncellendiği tarih ve saati gösterir.
Beceri Profili	Bir temsilciyle ilişkili beceri profilinin adını gösterir.
Beceriler	Akıcı dil kullanımı veya ürün uzmanlığı gibi temsilci becerisini gösterir. Sütun, karşılık gelen beceri profiliyle eşlenen birden çok beceriyi, virgülle ayrılmış tek bir dizede gösterir.

Site

Bu rapor, her sitedeki temsilci istatistiklerinin ayrıntılı bir görünümünü sağlar.

Ani Bağlantı Kopma Sayısı alanı, şu anda kullanılmamaktadır ve doldurulmayacaktır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Site Adı	Çağrının dağıtıldığı çağrı merkezi konumu. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Her sitedeki temsilci istatistiklerinin kullanılabilir olduğu zaman dilimi.	Son 7 Gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
İşlenen Kişi	İşlenen toplam kişi sayısı.	Bağlı Kalma Sayısı Toplamı + Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcilerin oturumunun açık olduğu toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
Doluluk	Temsilcilerin uygun ve boşta kalma sürelerine kıyasla aramalarda harcadıkları sürenin ölçümü.	((Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı)) / (Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası - Minimum Oturum Açma Zaman Damgası)
Boşta Sayısı	Temsilcilerin Boşta durumuna geçme sayısı.	Boşta Sayısı Toplamı
Toplam Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda geçirdiği toplam süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı
Ortalama Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda kaldığı ortalama süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı / Boşta Kalma Sayısı Toplamı
Uygun Temsilci Sayısı	Temsilcilerin Uygun durumuna geçme sayısı.	Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Toplam Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda geçirdiği toplam süre.	Uygunluk Süresi Toplamı
Ortalama Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda kaldığı ortalama süre.	Uygunluk Süresi Toplamı / Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Gelen Ayrılan Sayısı	Temsilcilerin Gelen Ayrılan durumuna geçme sayısı.	Çalan Çağrı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Ayrılan Süre	Temsilcilerin Ayrıldı durumuna geçme sayısı toplamı (bir çağrının temsilcinin istasyonuna gelmesi ile çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Çalma Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Ayrılan Süre	Temsilcilerin Gelen Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süre.	Çalma Süresi Toplamı / Çalma Sayısı Toplamı
Gelen Bekletme Sayısı	Temsilcilerin gelen arayanları beklemeye alma sayısı.	Bekletme Sayısı Toplamı
Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramaların beklemede kaldığı toplam süre.	Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramalar için ortalama bekletme süresi.	Bekletme Süresi Toplamı / Bekletme Sayısı Toplamı
Gelen Bağlanma Sayısı	Temsilcilere bağlanan gelen çağrıların sayısı.	Bağlanma Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi	Temsilcilerin gelen çağrılarda müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süre. Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Gelen Kişi Süresi	Temsilcilerin gelen çağrılara bağlı kaldığı toplam süre.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Toplam Gelen Kişi Süresi	Ortalama gelen bağlı kalma süresi.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ayrılan Sayısı	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda kalma sayısı (çağrı çalmaya başladıktan çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Ayrılan Süre	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Ayrılan Süre	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı / Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bekletme Sayısı	Temsilcilerin dış arama çağrılarını beklemeye alma sayısı.	Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bekletme Süresi	Dış aramaların beklemede kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Bekletme Süresi	Dış arama çağrıları için ortalama bekletme süresi.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı / Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Dış Arama Deneme Sayısı	Temsilcilerin dış arama çağrısı yapmaya çalışma sayısı.	Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlanma Sayısı	Temsilcilere bağlanan dış arama çağrılarının sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi	Temsilcilerin dış arama çağrılarında müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süre. Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Dış Arama Kişi Süresi	Temsilcilerin dış arama çağrılarına bağlı kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Kişi Süresi	Ortalama dış arama bağlı kalma süresi.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Ani Bağlantı Kesilme Sayısı	Temsilcilere bağlanan ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri içinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısı.	Bağlantı Kesilme Sayısı Toplamı
Gelen Toparlama Sayısı	Temsilcilerin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Toparlama Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	Toparlama Süresi Toplamı / Toparlama Sayısı Toplamı
Dış Arama Toparlama Sayısı	Temsilcilerin dış arama çağrısından sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Dış Arama Toparlama Sayısı
Toplam Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin dış arama çağrısından sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir dış arama çağrısından sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı / Dış Arama Toparlama Sayısı Toplamı
Yanıt Vermeyen Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Toplam Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği toplam süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı
Ortalama Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği ortalama süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı / Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Danışma Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin başka bir temsilciden gelen danışma isteği yanıtlama sayısı.	Danışma Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Yanıtı Süresi	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Danışma Süresi Toplamı
Ortalama Danışma Yanıtı Süresi	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı ortalama süre.	Danışma Süresi Toplamı / Danışma Sayısı Toplamı
Danışma İsteği Sayısı	Temsilcilerin başka bir temsilciye danışma isteği gönderme sayısı.	Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Danışma İsteği Süresi	Temsilcilerin diğer temsilcilere danışmak için harcadığı toplam süre.	Danışma İsteği Süresi Toplamı
Ortalama Danışma İsteği Süresi	Temsilcilerin diğer temsilcilere danışmak için harcadıkları ortalama süre.	Danışma İsteği Süresi Toplamı / Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Danışma Sayısı	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlama sayısı artı temsilcilerin diğer temsilcilere danışma sayısı.	Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Süresi	Toplam Danışma Yanıtı Süresi + Toplam Danışma İsteği Süresi.	Danışma Yanıtı Süresi Toplamı
Ortalama Danışma Süresi	Danışma süresinin ortalama süresi.	Danışma Yanıtı Süresi Toplamı / Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Konferans Sayısı	Temsilcilerin konferans çağrısı başlatma sayısı.	Konferans Sayısı Toplamı
Gelen CTQ İsteği Sayısı	Temsilcilerin gelen çağrıyla ilgilenirken sıraya gönderilen danışma isteği başlatma sayısı.	CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ İsteği Süresi	Temsilcilerin, gelen çağrılarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	CTQ İsteği Süresi Toplamı
Gelen CTQ Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin, gelen çağrılarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlama sayısı.	CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ Yanıtı Süresi	Temsilcilerin, gelen çağrılarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ İsteği Sayısı	Temsilcilerin, dış aramaları işlerken sıraya gönderilen danışma isteği başlatma sayısı.	Dış Arama CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ İsteği Süresi	Temsilcilerin, dış aramalarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Dış Arama CTQ İsteği Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin, dış arama çağrılarıyla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlama sayısı.	Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi	Temsilcilerin, dış aramalarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Temsilci Aktarma	Temsilcilerin gelen çağrıları diğer temsilcilere aktarma sayısı.	Temsilciden Temsilciye Aktarma Sayısı Toplamı
Temsilci Yeniden Sıraya Alma	Temsilcilerin gelen çağrıları tekrar sıraya alma sayısı.	Temsilciden Sıraya Aktarma İsteği Sayısı Toplamı
Gizli Aktarma	Temsilcilerin, gelen çağrıları temsilci müdahalesi olmadan Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemi aracılığıyla bir dış veya üçüncü taraf Çevirme Numarasına (DN) aktarma sayısı.	Gizli Aktarma Sayısı Toplamı
Gelen Ortalama İşleme Süresi	Bir temsilcinin gelen aramalarla ilgilenmek için harcadığı ortalama süre.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarıyla ilgilenmek için harcadığı ortalama süre.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı

Site Grafiği

Bu rapor, bir site için kanal türü başına işlenen kişi sayısının grafik görünümünü gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametreler	Açıklama	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = telefon) + Dış Arama Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = telefon)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = sohbet)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = e-posta) + Dış Arama Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = e-posta)

Ekip

Bu rapor, ekipteki her temsilci tarafından kullanılan kanal türünü gösterir. Rapor, ilk oturum açma işleminden bu yana ekipteki her temsilcinin etkinliği hakkında aşağıdaki ayrıntıları görüntüler.

Ani Bağlantı Kopma Sayısı alanı, şu anda kullanılmamaktadır ve doldurulmayacaktır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Temsilci etkinliğinin kullanılabilir olduğu zaman dilimi.	Son 7 Gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti.
İşlenen Kişi	İşlenen toplam kişi sayısı.	Bağlı Kalma Sayısı Toplamı + Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcilerin oturumunun açık olduğu toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
Doluluk	Temsilcilerin uygun ve boşta kalma sürelerine kıyasla aramalarda harcadıkları sürenin ölçümü.	((Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı)) / (Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası - Minimum Oturum Açma Zaman Damgası)
Boşta Sayısı	Temsilcilerin Boşta durumuna geçme sayısı.	Boşta Sayısı Toplamı
Toplam Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda geçirdiği toplam süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı
Ortalama Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda kaldığı ortalama süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı / Boşta Kalma Sayısı Toplamı
Uygun Temsilci Sayısı	Temsilcilerin Uygun durumuna geçme sayısı.	Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Toplam Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda geçirdiği toplam süre.	Uygunluk Süresi Toplamı
Ortalama Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda kaldığı ortalama süre.	Uygunluk Süresi Toplamı / Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Gelen Ayrılan Sayısı	Temsilcilerin Gelen Ayrılan durumuna geçme sayısı (bir çağrının temsilcinin istasyonuna gelmesi ile çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Çalan Çağrı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Ayrılan Süre	Temsilcilerin Ayrıldı durumunda geçirdiği toplam süre.	Çalma Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Ayrılan Süre	Temsilcilerin Gelen Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süre.	Çalma Süresi Toplamı / Çalma Sayısı Toplamı
Gelen Bekletme Sayısı	Temsilcilerin gelen arayanları beklemeye alma sayısı.	Bekletme Sayısı Toplamı
Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramaların beklemede kaldığı toplam süre.	Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramalar için ortalama bekletme süresi.	Bekletme Süresi Toplamı / Bekletme Sayısı Toplamı
Gelen Bağlanma Sayısı	Temsilcilere bağlanan gelen çağrıların sayısı.	Bağlanma Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi	Temsilcilerin gelen çağrılarda müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süre. Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Gelen Kişi Süresi	Temsilcilerin gelen çağrılara bağlı kaldığı toplam süre.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Toplam Gelen Kişi süresi	Ortalama gelen bağlı kalma süresi.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ayrılan Sayısı	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda kalma sayısı (çağrı çalmaya başladıktan çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Ayrılan Süre	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Ayrılan Süre	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı / Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bekletme Sayısı	Temsilcilerin dış arama çağrılarını beklemeye alma sayısı.	Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bekletme Süresi	Dış aramaların beklemede kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Bekletme Süresi	Dış arama çağrıları için ortalama bekletme süresi.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı / Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Dış Arama Deneme Sayısı	Temsilcilerin dış arama çağrısı yapmaya çalışma sayısı.	Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlanma Sayısı	Temsilcilere bağlanan dış arama çağrılarının sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarında müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süre. Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Dış Arama Kişi Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarına bağlı kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Kişi Süresi	Ortalama dış arama kişi süresi.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Ani Bağlantı Kopma Sayısı	Temsilcilere bağlanan ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri içinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısı.	Bağlantı Kesilme Sayısı Toplamı
Gelen Toparlama Sayısı	Temsilcilerin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Toparlama Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	Toparlama Süresi Toplamı / Toparlama Sayısı Toplamı
Dış Arama Toparlama Sayısı	Temsilcilerin dış arama çağrısından sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Dış Arama Toparlama Sayısı
Toplam Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin dış arama çağrısından sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir dış arama çağrısından sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı / Dış Arama Toparlama Sayısı Toplamı
Yanıt Vermeyen Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Toplam Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği toplam süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı
Ortalama Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği ortalama süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı / Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Danışma Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin diğer temsilcilerden gelen danışma isteklerini yanıtlama sayısı.	Danışma Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Yanıtı Süresi	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Danışma Süresi Toplamı
Ortalama Danışma Yanıtı Süresi	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı ortalama süre.	Danışma Süresi Toplamı / Danışma Sayısı Toplamı
Danışma İsteği Sayısı	Temsilcilerin diğer temsilcilere danışma isteği gönderme sayısı.	Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Danışma İsteği Süresi	Temsilcilerin diğer temsilcilere danışmak için harcadığı toplam süre.	Danışma İsteği Süresi Toplamı
Ortalama Danışma İsteği Süresi	Temsilcilerin diğer temsilcilere danışmak için harcadıkları ortalama süre.	Danışma İsteği Süresi Toplamı / Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Danışma Sayısı	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlama sayısı artı temsilcilerin diğer temsilcilere danışma sayısı.	Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Süresi	Temsilcilerin başka bir temsilciye danışmak ve danışma isteklerini yanıtlamak için harcadıkları toplam sürenin toplamı.	Danışma Yanıtı Süresi Toplamı
Ortalama Danışma Süresi	Danışma süresinin ortalama süresi.	Danışma Yanıtı Süresi Toplamı / Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Konferans Sayısı	Temsilcilerin konferans çağrısı başlatma sayısı.	Konferans Sayısı Toplamı
Gelen CTQ İsteği Sayısı	Temsilcilerin, gelen çağrılarla ilgilenirken sıraya gönderilen danışma isteği başlatma sayısı.	CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ İsteği Süresi	Temsilcilerin, gelen çağrılarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	CTQ İsteği Süresi Toplamı
Gelen CTQ Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin, gelen çağrılarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlama sayısı.	CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ Yanıtı Süresi	Temsilcilerin, gelen çağrılarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ İsteği Sayısı	Temsilcilerin, dış arama çağrılarıyla ilgilenirken sıraya gönderilen danışma isteği başlatma sayısı.	Dış Arama CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ İsteği Süresi	Temsilcilerin, dış aramalarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Dış Arama CTQ İsteği Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin, dış arama çağrılarıyla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlama sayısı.	Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi	Temsilcilerin, dış aramalarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Temsilci Aktarma	Temsilcilerin gelen çağrıları diğer temsilcilere aktarma sayısı.	Temsilciden Temsilciye Aktarma Sayısı Toplamı
Temsilci Yeniden Sıraya Alma	Temsilcilerin gelen çağrıları tekrar sıraya alma sayısı.	Temsilciden Sıraya Aktarma İsteği Sayısı Toplamı
Gizli Aktarma	Temsilcilerin, gelen çağrıları temsilci müdahalesi olmadan Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemi aracılığıyla bir dış veya üçüncü taraf Çevirme Numarasına (DN) aktarma sayısı.	Gizli Aktarma Sayısı Toplamı
Gelen Ortalama İşleme Süresi	Bir temsilcinin gelen aramalarla ilgilenmek için harcadığı ortalama süre.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarıyla ilgilenmek için harcadığı ortalama süre.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı

Ekip Grafiği

Rapor, her temsilcinin kanal türü ayrıntılarını grafik biçiminde görüntüler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = telefon) + Dış Arama Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = telefon)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = sohbet)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = e-posta) + Dış Arama Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = e-posta)

Ekip Grafiği raporunda, Temsilci Oturum Kayıtları için sayı, Kanal Kimliğine göre Temsilci Oturumuna göre toplanır.

Ekip İstatistikleri

Bu rapor, ekip istatistiklerini ayrıntılı bir biçimde gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi	Son 7 Gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Boşta Sayısı	Bir temsilcinin Boşta durumuna geçme sayısı.	Boşta Sayısı Toplamı
Uygun Temsilci Sayısı	Bir temsilcinin Uygun durumuna geçme sayısı.	Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan gelen çağrıların sayısı.	Bağlanma Sayısı Toplamı
Danışma Sayısı	Temsilcilerin başka bir temsilciden gelen danışma isteği yanıtlama sayısı.	Danışma Sayısı Toplamı
Toparlama Sayısı	Temsilcilerin Toplama durumuna geçme sayısı.	Toparlama Sayısı Toplamı
Yanıt Vermeme Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Dış Arama Sayısı	Bir dış aramaya bağlı olan veya dış aramayı toparlayan temsilcilerin sayısı.	Dış Arama Sayısı Toplamı

Acqueon ile OEM Entegrasyonu Raporu

Webex Contact Center, önizleme kampanyalarını yürütmek ve yönetmek için Acqueon ile entegredir. Bu rapor, yöneticilerin ve gözetmenlerin kampanyaların etkisini ölçmek için kampanya istatistiklerini görüntülemelerini sağlar. Bu rapor yalnızca Acqueon SKU'sunu satın almış olan Webex Contact Center müşterilerine sunulmaktadır.

Bu rapor şunları gösterir:

Kampanyanın adı.
Kampanya aramalarının tarih ve saat damgası.
Her kişi aramasının ve toparlamanın başarısız mı yoksa başarılı mı olduğu.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları > Acqueon ile OEM Entegrasyonu Raporu

Çıktı Türü: Tablo

Tablo 2. Acqueon Ile OEM Entegrasyonu Raporu
Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Kampanya Adı	Kampanyanın adı.
Tarih	Kampanya aramasının yapıldığı tarih.
Temsilci Adı	Çağrıyla ilişkilendirilen temsilcinin adı.
Ekip Adı	Temsilcinin ait olduğu ekibin adı.
Arama Zamanı	Kampanya aramasının yapıldığı saat.
Durum	Kampanya aramasının başarılı olup olmadığını gösteren durum.
Toparlama Durumu	Kampanya çağrısının Toparlama durumu.

Temsilci İzleme

Bu rapor, ayrıntılı bir istatistik raporu ile birlikte temsilcinin hangi siteye veya ekibe ait olduğunu gösterir.

Ani Bağlantı Kopma Sayısı alanı, şu anda kullanılmamaktadır ve doldurulmayacaktır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci İzleme

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Temsilci etkinliğinin kullanılabilir olduğu zaman dilimi.	Son Yedi Gün
Site Adı	Çağrının dağıtıldığı çağrı merkezi konumu. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Ekip Adı	Belirli bir arama türüyle ilgilenen belirli bir sitedeki bir grup temsilci. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Temsilci Uç Noktası (DN)	Temsilcinin Agent Desktop'ta oturum açmak için kullandığı çevirme numarası Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
İlk Oturum Açma Zamanı	Temsilcinin ilk kez oturum açtığı tarih ve saat. Bu sütun, yalnızca temsilci düzeyindeki özet raporlarında görünür.	Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
Son Oturum Kapatma Saati	Temsilcinin oturumu kapattığı tarih ve saat. Bu sütun, yalnızca temsilci düzeyindeki özet raporlarında görünür.	Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcinin oturum açtığı toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
Doluluk	Temsilcilerin uygun ve boşta kalma sürelerine kıyasla aramalarda harcadıkları sürenin ölçümü.	((Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı)) / (Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası - Minimum Oturum Açma Zaman Damgası)
Boşta Sayısı	Bir temsilcinin Boşta durumuna geçme sayısı.	Boşta Sayısı Toplamı
Toplam Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda geçirdiği toplam süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı
Uygun Temsilci Sayısı	Bir temsilcinin Uygun durumuna geçme sayısı.	Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Toplam Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda geçirdiği toplam süre.	Uygunluk Süresi Toplamı
Ort Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda kaldığı ortalama süre.	Uygunluk Süresi Toplamı / Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Gelen Ayrılan Sayısı	Bir temsilcinin Gelen Ayrıldı durumuna geçme sayısı.	Çalan Çağrı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Ayrılan Süre	Temsilcilerin Ayrıldı durumunda geçirdiği toplam süre.	Çalma Süresi Toplamı
Ort Gelen Ayrılan Süre	Temsilcilerin Ayrıldı durumunda geçirdiği ortalama süre.	Çalma Süresi Toplamı / Çalma Sayısı Toplamı
Gelen Bekletme Sayısı	Bir temsilcinin gelen bir arayanı beklemeye alma sayısı.	Bekletme Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramaların beklemede kaldığı toplam süre.	Bekletme Süresi Toplamı
Gelen Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan gelen çağrıların sayısı.	Bağlanma Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrılarda müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süre. Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Gelen Kişi Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrılara bağlı kaldığı toplam süre.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ort Toplam Gelen Kişi süresi	Ortalama gelen irtibat süresi.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ayrılan Sayısı	Bir temsilcinin Dış Arama Ayrılan durumunda bulunma sayısı.	Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Ayrılan Süre	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı / Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Ortalama Dış Arama Ayrılan Süre	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda bulunduğu ortalama süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı / Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bekletme Sayısı	Bir temsilcinin dış aramayı beklemeye alma sayısı.	Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bekletme Süresi	Dış aramaların beklemede kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Bekletme Süresi	Dış arama çağrıları için ortalama bekletme süresi.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı / Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan dış aramaların sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarında müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süre. Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Dış Arama Kişi Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarına bağlı kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Kişi Süresi	Ortalama dış arama kişi süresi.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Ani Bağlantı Kopma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri içinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısı.	Bağlantı Kesilme Sayısı Toplamı
Gelen Toparlama Sayısı	Temsilcilerin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Toparlama Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği yüzde oranı.	Toparlama Süresi Toplamı / Toparlama Sayısı Toplamı
Dış Arama Toparlama Sayısı	Temsilcilerin dış arama çağrısından sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Dış Arama Toparlama Sayısı
Toplam Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin dış arama çağrısından sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir dış arama çağrısından sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı / Dış Arama Toparlama Sayısı Toplamı
Neden	Neden tanımlayıcı	Neden Sayısı
Ort Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda kaldığı ortalama süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı / Boşta Kalma Sayısı Toplamı
Ort Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramalar için ortalama bekletme süresi.	Bekletme Süresi Toplamı / Bekletme Sayısı Toplamı
Dış Arama Deneme Sayısı	Bir temsilcinin dış arama yapmaya çalışma sayısı.	Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Yanıt Vermeyen Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Toplam Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği toplam süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı
Ort Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği ortalama süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı / Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Danışma Sayısı	Temsilcilerin başka bir temsilciden gelen danışma isteği yanıtlama sayısı.	Danışma Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Süresi	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Danışma Süresi Toplamı
Ort Danışma Süresi	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı ortalama süre.	Danışma Yanıtı Süresi Toplamı / Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Danışma İsteği Sayısı	Bir temsilcinin başka bir temsilciye danışma isteği gönderme sayısı.	Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Danışma İsteği Süresi	Temsilcilerin diğer temsilcilere danışmak için harcadığı toplam süre.	Danışma İsteği Süresi Toplamı
Ort Danışma İsteği Süresi	Temsilcilerin diğer temsilcilere danışmak için harcadıkları ortalama süre.	Danışma İsteği Süresi Toplamı / Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Danışma Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlama sayısı ve temsilcilerin diğer temsilcilere danışma sayısı toplamı.	Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Yanıtı Süresi	Toplam Danışma Yanıt Süresi ve Toplam Danışma İsteği Süresi toplamı.	Danışma Yanıtı Süresi Toplamı
Konferans Sayısı	Bir temsilcinin konferans araması başlatma sayısı.	Konferans Sayısı Toplamı
Gelen CTQ İsteği Sayısı	Temsilcilerin gelen çağrıyla ilgilenirken sıraya gönderilen danışma isteği başlatma sayısı.	CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ İsteği Süresi	Temsilcilerin, gelen bir çağrıyla ilgilenen bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	CTQ İsteği Süresi Toplamı
Gelen CTQ Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin, gelen çağrıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteğini yanıtlama sayısı.	CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ Yanıtı Süresi	Temsilcilerin, gelen bir çağrıyla ilgilenen bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ İsteği Sayısı	Temsilcilerin, dış arama çağrılarıyla ilgilenirken sıraya gönderilmiş danışma isteği gönderme sayısı.	Dış Arama CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ İsteği Süresi	Temsilcilerin, bir dış arama çağrısıyla ilgilenen bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Dış Arama CTQ İsteği Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin, bir dış arama çağrısıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteğini yanıtlama sayısı.	Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi	Temsilcilerin, bir dış arama çağrısıyla ilgilenen bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Temsilci Aktarma	Bir temsilcinin gelen çağrıyı başka bir temsilciye aktarma sayısı.	Temsilciden Temsilciye Aktarma Sayısı Toplamı
Temsilci Yeniden Sıraya Alma	Bir temsilcinin gelen çağrıyı yeniden sıraya alma sayısı.	Temsilciden Sıraya Aktarma İsteği Sayısı Toplamı
Gizli Aktarma	Bir temsilcinin, gelen çağrıları temsilci müdahalesi olmadan Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemi aracılığıyla bir dış veya üçüncü taraf Çevirme Numarasına (DN) aktarma sayısı.	Gizli Aktarma Sayısı Toplamı
Gelen Ortalama İşleme Süresi	Temsilcilerin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Temsilcilerin bir dış arama çağrısından sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı

Yardımcı Raporlar

Boşta Raporu

Temsilci Boşta Yardımcı

Bu rapor, temsilcinin boşta kalma süresini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Yardımcı Raporlar > Boşta Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Temsilci etkinliğinin kullanılabilir olduğu zaman dilimi.	Son 7 Gün
Boşta Kalma Kodu Adı	Kodun adı Kullanım Şekli: Sütun Segmenti
Count	Kayıtları dahil etmek için bir koşul belirten değerlerin sayısı.	Kayıt Benzersiz Kimlik Sayısı
Süre	Temsilcinin faaliyette bulunduğu süre miktarı.	Etkinlik Süresi Toplamı

Site Boşta Yardımcı

Bu rapor, bir site için temsilcinin boşta kalma süresini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Yardımcı Raporlar > Boşta Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Tanım	Formül
Site Adı	Sitenin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman Dilimi.	Son 7 Gün
Boşta Kalma Kodu Adı	Kodun adı. Kullanım Şekli: Sütun Segmenti
Count	Kayıtların sayısı.	Kayıt Benzersiz Kimlik Sayısı
Süre	Süre.	Etkinlik Süresi Toplamı

Ekip Boşta Yardımcı

Bu rapor, bir ekip için temsilcinin boşta kalma süresini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Yardımcı Raporlar > Boşta Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Tanım	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi.	Son 7 Gün
Boşta Kalma Kodu Adı	Uygulanan kodun adı Kullanım Şekli: Sütun Segmenti
Count	Toplam çağrı sayısı.	Kayıt Benzersiz Kimlik Sayısı
Süre	Toplam süre.	Etkinlik Süresi Toplamı

Toparlama Raporları

Temsilci Toparlama Yardımcı

Bu rapor, temsilci adını ve toparlama kodunun nedenini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Yardımcı Raporlar > Toparlama Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi	Son 7 Gün
Toparlama Kodu Adı	Uygulanan toparlama kodunun adı. Kullanım Şekli: Sütun Segmenti
Count	Belirtilen aralıktaki değerlerin sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Süre	Etkileşimin aktif olduğu saniye sayısı.	Toparlama Süresi Toplamı

Site Toparlama Yardımcı

Bu rapor, siteyi ve belirli bir sitede temsilciler tarafından kullanılan toparlama kodunu gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Yardımcı Raporlar > Toparlama Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Site Adı	Sitenin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi	Son 7 Gün
Toparlama Kodu Adı	Uygulanan toparlama kodunun adı. Kullanım Şekli: Sütun Segmenti
Count	Belirli bir koşula ait değerlerin sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Süre	Temsilcinin faaliyette bulunduğu süre miktarı.	Toparlama Süresi Toplamı

Ekip Toparlama Yardımcı

Bu rapor, ekip sitesini ve belirli bir ekipte yer alan temsilciler tarafından kullanılan toparlama kodunu gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Yardımcı Raporlar > Toparlama Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi	Son 7 Gün
Toparlama Kodu Adı	Uygulanan toparlama kodunun adı. Kullanım Şekli: Sütun Segmenti
Count	Değerlerin sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Süre	Temsilcinin faaliyette bulunduğu süre miktarı.	Toparlama Süresi Toplamı

İletişim Merkezine Genel Bakış

Ortalama Hizmet Düzeyi Kartı

Bu pasta grafik tüm kanalları içeren ortalama hizmet düzeyini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Grafik

Sırada Bekleyen Kişi Ayrıntıları

Bu rapor, sıraya göre kişi bilgilerini sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Aralık	Zaman Dilimi		Son 7 Gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Sıra Süresi	Kişinin içinde bulunduğu son sıra. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kişi Sayısı	Toplam kişi sayısı.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Ortalama Sırada Bekleme Süresi	Toplam sıra süresinin ortalaması.	Mevcut Durum: bağlı, sona erdi	Sırada Bekleme Süresi Ortalaması
Sırada En Uzun Bekleyen Kişi	Bir kişinin sırada geçirdiği en uzun süre. Bu, arama hatta bekletme durumundan bağlı veya sonlandırıldı durumuna geçtikten sonra hesaplanır. Şu anda sırada olan çağrılar hariç, son 24 saat içinde gelen çağrılar dikkate alınır.	Mevcut Durum: bağlı, sona erdi	Maksimum Sıra Süresi
Terk Edilen Kişi Sayısı	Terk edilen kişilerin sayısı.	Sonlandırma Türü: terk edildi	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Sırada En Uzun Bekleyen Kişi Kartı

Bu rapor, belirli bir anda en uzun süreyle sırada olan kişiyi gösterir. Bu değer, şu anda en uzun süreyle bir sırada bekletilen kişiye yönelik bir anlık görüntü raporundan doldurulur.

Bu rapor en uzun kişi, kanal türü ve sıra adı süresini sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Kart

Ekip Ayrıntıları

Bu rapor, ekip ayrıntılarını sağlar.

Sosyal Medya sütunu, yalnızca Sosyal Medya Kanalı SKU'suna abone olunduğunda görünür.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Aralık	Raporu oluşturduğunuz zaman dilimi.	Son 7 Gün
Ekip Adı	Ekibin adı.
Temsilci Adı	Temsilcinin adı.
Toplam Oturum Açma Sayısı	Belirtilen zaman aralığında temsilcinin toplam oturum açma sayısı.	Temsilci Oturum Kimliğinin Kardinalitesi (Kardinalite, toplam benzersiz Temsilci Oturumu Kimliği sayısını sağlar.)
İlk Oturum Açma Zamanı	Belirtilen aralıktaki ilk oturum açma işleminin zaman damgası.	Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
Son Oturum Kapatma Saati	Belirtilen aralıktaki son oturum kapatma işleminin zaman damgası.	Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcilerin oturumunun açık olduğu toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
Boşta Kalma Sayısı	Temsilcinin durumunun boşta durumuna geçme sayısı.	Boşta Sayısı Toplamı
İlgilenilen Kişi Sayısı	Belirtilen aralıkta başlayan oturumlarda işlenen ilgili kişi sayısı. Buna, tüm kanal türlerindeki kişiler dahildir.	Bağlanma Sayısı Toplamı
İşlenen Çağrı Sayısı	İşlenen Telefon kanalı türü iletişim kayıtlarının sayısı.	Sesli Bağlı Kalma Sayısı
İşlenen Sohbet Sayısı	İşlenen Sohbet kanalı türü iletişim kayıtlarının sayısı.	Sohbet Bağlı Kalma Sayısı
İşlenen E-posta Sayısı	İşlenen E-posta kanalı türü iletişim kayıtlarının sayısı.	E-posta Bağlı Kalma Sayısı
İşlenen Sosyal Sayısı	İşlenen Sosyal kanal türü iletişim kayıtlarının sayısı.	Sosyal Bağlı Kalma Sayısı + Sosyal Bağlı Kalma Sayısı

Dalgalanma Koruma İstatistikleri

Dalgalanma Koruma mekanizması, kuruluşunuza iletişim merkezi tarafından aynı anda ilgilenilebilecek maksimum aktif çağrı sayısını (gelen ve giden çağrı) yapılandırma olanağı sunar. Dalgalanma Koruma mekanizması, veri merkezi (DC) düzeyi ve kiracı düzeyi olmak üzere iki düzeyde çalışır.

DC düzeyinde, sesli çağrı sayısı DC için ayarlanan eşik sınırını aştığında çağrılar reddedilir.
Kiracı düzeyinde, sesli çağrıların sayısı kiracı için yapılandırılan maksimum sınırı aştığında çağrılar reddedilir(bu, kurumunuz tarafından satın alınan lisanslara bağlıdır).

Dalgalanma Koruma İstatistikleri raporu, kiracı düzeyinde belirlenen dalgalanma koruma sınırları nedeniyle iletişim merkezinin aldığı, işlediği, terk ettiği ve reddettiği çağrıların ayrıntılarını sunar.

Rapor yolu: Ana Sayfa > Görsel Öğe > Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı türü: Tablo

Ad	Açıklama
Tarih	Gelen çağrının tarihini ve saatini gösterir.
Oturum Kimliği	Her gelen çağrıyla ilişkili benzersiz kimlik.
Giriş Noktası	Çağrının geldiği giriş noktası.
Site Adı	Sitenin veya konumun adı.
Sıra Süresi	Sıranın adı.
İşlenen	Bir onay işareti aracılığıyla çağrının işlenip işlenmediğini gösterir.
Terk Edilen	Bir onay işareti aracılığıyla çağrının terk edilip edilmediğini gösterir.
Reddedildi	Bir onay işareti aracılığıyla çağrının reddedilip edilmediğini gösterir.
Neden	Çağrının terk edilme veya reddedilme nedeni.

Özet

Rapor ayrıca işlenen, reddedilen veya terk edilen çağrıların toplam sayısının özetini de sağlar.

Giriş Noktasına Göre Gürültü Azaltma Süresi

Bu rapor, gelen çağrılarda giriş noktası başına arka plan gürültü azaltma (BNR) işlevinin uygulanmasına ilişkin temel ölçümleri sağlar. BNR özellikli çağrı sayısını ve toplam BNR kullanımı süresini vurgular.

Rapor yolu: Ana Sayfa > Görsel Öğe > Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Giriş Noktası Adı	Bir giriş noktasının adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Çağrı Yönü	Çağrının gelen çağrı mı yoksa giden çağrı mı olduğunu gösterir. Kullanım Şekli: Satır Segmenti	Çağrı Yönü Değeri
Kişi Sayısı	Toplam kişi sayısı.	Kişi Sayısı Toplamı
Toplam Gürültü Azaltma Süresi	Gelen çağrılarda arka plan gürültüsü azaltma (BNR) işlevinin uygulandığı toplam süreyi gösterir.	Gürültü Azaltma Süresi Toplamı

Multimedya Raporları

Temsilci Hacmi

Bu rapor, bir temsilcinin ilgilendiği müşteri sayısını ve ortalama Cisco Müşteri Memnuniyeti (CSAT) puanını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Aralık	Zaman Dilimi		Son 7 gün
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Profil Segmenti
İşlenen	İşlenen toplam etkileşim sayısı.	Sonlandırma Türü: normal	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Ortalama İlgilenme Süresi	Bir çağrıyla ilgilenmek için harcanan ortalama süre.		(Bekletme Süresi Toplamı + Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = Normal)
Ort CSAT	Ortalama Müşteri Memnuniyeti puanı.		CSAT puanının ortalaması

Temsilci Hacmi - Grafik

Bu rapor, bir temsilcinin ilgilendiği içerik türünü gösterir. Verilere içerik türüne veya tarihe göre filtre uygulayabilirsiniz.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = telefon, Sonlandırma Türü = normal)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = sohbet, Sonlandırma Türü = normal)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = e-posta, Sonlandırma Türü = normal)
İşlenen İletişim Kayıtları	İşlenen toplam kişi sayısı.	Sonlandırma Türü: normal	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

DNIS'ye Göre İletişim

Bu rapor, bir müşteri için kişi DNIS'sini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametreler

Açıklama

Formül

Aralık

Zaman dilimi

Son 7 gün

DNIS

Gelen bir çağrının DNIS numarası.

DNIS, Sohbet kişisi için gösterilmez.

Satır Segmenti

Kanal Türü

Kişinin medya türü.

Satır Segmenti

Kişi Sayısı

Kişi sayısını gösterir.

Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Kişi Nedeni

Bu rapor, bir müşterinin çağrı merkeziyle iletişim kurmasının nedenini gösterir.

Sosyal Medya sütunu, yalnızca Sosyal Medya Kanalı SKU'suna abone olunduğunda görünür.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametreler	Açıklama	Filtreler	Formül
Aralık	Zaman dilimi		Son 7 gün
Sıra Süresi	Çağrıların temsilciler tarafından işlenmeden önce bekletildiği sıranın adı. Çağrılar bir giriş noktasından sıraya taşınır ve sonra temsilcilere dağıtılır.		Sıra Süresi
Kişi Nedeni	Neden tanımlayıcı.		Kişi Nedeni
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Kanal Türü: Telefon	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Kanal Türü: sohbet	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Kanal Türü: e-posta	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Sosyal Medya	İşlenen sosyal medya kanalı etkileşimlerinin toplam sayısı.	Kanal Türü: sosyal	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

İletişim Nedeni - Grafik

Bu rapor, her giriş noktası ve kanal türü için İletişim Hacmini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = telefon)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = sohbet)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = e-posta)

Kişi Hacmi

Bu rapor, DNIS değerine göre işlenen kişi sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre

Tanım

Formül

DNIS

Çağrıyla birlikte sunulan DNIS rakamları. DNIS veya Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti, telefon şirketi tarafından sunulan ve aramayla birlikte arayanın çevirdiği numarayı gösteren bir rakam dizisi sağlayan hizmettir.

DNIS, Sohbet kişisi için gösterilmez.

Kullanım Şekli: Satır Segmenti

Giriş noktası Adı

Bir giriş noktasının adı.

Kullanım Şekli: Satır Segmenti

Aralık

Zaman dilimi

Son 7 Gün

Kanal Türü

İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü.

Kullanım Şekli: Satır Segmenti

Kişiler

Kişi tanımlayıcısı.

Kişi Oturum Kimliği Sayısı

İletişim Hacmi - Grafik

Bu rapor, belirli bir kanal türü için DNIS değerine göre işlenen kişi sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = telefon)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = sohbet)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = e-posta)

CSR-Dün

Bu rapor, önceki gün için İletişim Oturumu Kaydını (CSR) gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre

Açıklama

Formül

ANI

Bir çağrıyla birlikte sunulan Otomatik Numara Tanımlama (ANI) rakamları. ANI, telefon şirketinin sağladığı ve çağrıyla birlikte arayan kişinin telefon numarasını veren bir hizmettir.

ANI Değeri

DNIS

Çağrıyla birlikte sunulan Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS) rakamları. DNIS, telefon şirketinin sağladığı ve çağrıyla birlikte arayan kişinin çevirdiği numarayı gösteren bir rakam dizisi veren bir hizmettir.

DNIS Değeri

Sıra

Çağrıların temsilciler tarafından işlenmeden önce bekletildiği sıranın adı. Çağrılar bir giriş noktasından sıraya taşınır ve daha sonra temsilcilere dağıtılır.

Son sıra adı değeri

Site

Çağrının dağıtıldığı çağrı merkezi konumu.

Site adı değeri

Ekip

Belirli bir arama türüyle ilgilenen belirli bir sitedeki bir grup temsilci.

Ekip adı değeri

Temsilci

Temsilcinin, yani müşteri aramalarına/sohbetlerine/e-postalarına cevap veren kişinin adı

Temsilci adı değeri

Çağrı başlangıç zamanı

İletişimin başladığı anın zaman damgası.

İletişim başlangıcı zaman damgası değeri

Çağrı bitiş zamanı

İletişimin sona erdiği anın zaman damgası.

İletişim sonu zaman damgası değeri

Arama Süresi

Gelen bir çağrının bağlı kalma süresi.

Çağrı bitiş zamanı değeri – çağrı başlangıç zamanı

IVR süresi

Bir çağrının IVR durumunda kaldığı süre.

IVR süresi değeri

Sıra Süresi

Bir kişinin sırada beklerken geçirdiği süre.

Sırada kalma süresi değeri

Bağlı kalma süresi

Bu etkileşimde bağlı (konuşma) kalma durumunun süresi.

Bağlı kalma süresi değeri

Bekletme süresi

Bir çağrının beklemeye alındığı süre.

Bekletme süresi değeri

Toparlama süresi

Temsilcilerin etkileşimlerle ilgilendikten sonra toparlama durumunda harcadığı toplam süre miktarı.

Toparlama süresi değeri

İşleme süresi

Bir temsilcinin çağrıyı toparlama süresi de dahil olmak üzere çağrıyı işleme toplam süre.

Toparlama süresi + bağlı kalma süresi

Danışma süresi

Bir temsilcinin bir çağrıyı işlerken başka bir temsilciye danışmak için harcadığı süre.

Danışma süresi değeri

Konferans süresi

Bir temsilcinin arayan kişi ve başka bir temsilciyle yapılan konferansta harcadığı süre.

Konferans süresi değeri

CTQ isteği süresi

Bir etkileşimde danışma sırasında harcanan toplam süre.

CTQ süresi değeri

Bekletme sayısı

Bir temsilcinin gelen bir arayanı beklemeye alma sayısı.

Bekletme sayısı değeri

Danışma sayısı

Temsilcilerin bir aramayla ilgilenirken başka bir temsilciyle veya dış numaradaki bir kişiyle danışma çağrısı başlatma sayısı.

Danışma sayısı değeri

Konferans sayısı

Bir temsilcinin arayan kişi ve başka bir temsilci ile konferans çağrısı yapma sayısı.

Konferans sayısı değeri

Gizli aktarma sayısı

Aşağıdaki senaryolarda bir aramanın gizli aktarma yoluyla aktarılma sayısı:

Temsilci, önce danışmadan aramayı başka bir temsilciye aktardı.
Temsilci, önce danışmadan aramayı başka bir sıraya aktardı.
Temsilci, önce danışmadan aramayı harici bir Çevirme Numarasına (DN) aktardı.
Çağrı, temsilci müdahalesi olmadan akış yoluyla bir Uç Noktaya (EP) aktarıldı.

Gizli aktarma sayısı değeri

CTQ isteği sayısı

Bu, bir etkileşim içindeki sıraya gönderilen danışma sayısıdır.

CTQ sayısı değeri

Aktarma sayısı

Bir çağrının aktarım sayısını belirtir:

Bir temsilci tarafından başka bir temsilciye
Akış yoluyla
Bir Sıraya
Bir DN veya EP'ye
GoTo etkinliği aracılığıyla bir EP'ye

Aktarma sayısı değeri

Aktarma hataları

Aktarma işleminin başarısız olma sayısını gösterir.

Aktarma hatası sayısı değeri

İşleme türü

Çağrının nasıl işlendiğini (kısa, terk edilmiş, normal) belirtir.

İşleme türü değeri

Çağrı Yönü

Çağrının gelen çağrı mı yoksa giden çağrı mı olduğunu gösterir.

Ayrıntıya gitme simgesini görüntülemek için Çağrı Yönütablo hücresine tıklayın. Ayrıntıya Git kalıcı iletişim kutusunu başlatmak için simgeye tıklayın. Aşağıdaki parametreleri görüntüleyebilirsiniz:

Sonlandırma Nedeni—Çağrının sonlandırılma nedenini belirtir. Örneğin, Müşterinin çağrıdan ayrılması.

Sonlandıran Taraf—Çağrıyı kimin sonlandırdığını veya çağrının nerede sonlandırıldığını belirtir. Örneğin, çağrının temsilci ya da müşteri tarafından sonlandırılma, çağrının sistemde veya sırada sonlandırılma durumu.

Çağrı Yönü Değeri

Sonlandırma türü

Bir aramanın nasıl sonlandırıldığını belirten bir metin dizesi.

Sonlandırma türü değeri

Kayıt işareti

İletişimin kaydedilip kaydedilmediğini gösteren işaret.

Kaydedildi değeri

Toparlama

Temsilcinin etkileşim için verdiği toparlama kodu.

Toparlama kod adı değeri

Oturum Kimliği

Kişi oturumunu tanımlayan benzersiz bir dize.

Kişi oturum kimliği değeri

Giriş Noktası İletişim Hacmi - CAR

Bu rapor, müşterinin IVR'den bir temsilciye yönlendirildiği giriş noktasını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Giriş Noktası Adı	Bir giriş noktasının adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi		Son 7 gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Giriş Noktasından Gelenler	IVR çağrı kontrol betiği tarafından bir giriş noktasından sıraya sınıflandırıldıktan sonra bu sıraya giren çağrıların sayısı.	Etkinlik Durumu: ivr-bağlandı Önceki Durum: ivr-bağlandı	Kayıt Benzersiz Kimlik Sayısı
İçeri Aktarılanlar	Sıra düğmesini tıklayan ve açılan listeden bir giriş noktası seçen ve ardından Aktar'ı tıklayan bir temsilci tarafından bu giriş noktasına aktarılan çağrıların sayısı.	Önceki Durum: bağlı Etkinlik Durumu: ivr-bağlandı	Kayıt Benzersiz Kimlik Sayısı
IVR Sonlandırıldı	IVR/AA'nın Çıkış Noktası.	Önceki Durum: ivr-bağlandı Etkinlik Durumu: bitti	Kayıt Benzersiz Kimlik Sayısı

Giriş Noktası İletişim Hacmi - Grafik

Bu rapor, iletişim giriş noktasını görüntüler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = telefon)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = sohbet)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = e-posta)

Gelen, Kısa İletişimler - Giriş noktası

Bu rapor, bir temsilciye bağlanmadan sonlandırılan çağrıların sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Giriş Noktası Adı	Bir giriş noktasının adı. Kullanım Şekli: Profil Segmenti
Aralık	Zaman dilimi		Son 7 gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Profil Segmenti
Gelen	Gelen iletişim türlerinin sayısı.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Kısa	Bağlı durumdayken, kuruluş için sağlanan Kısa Çağrı eşik değeri içinde sonlandırılan çağrı sayısı.	Sonlandırma Türü: kısa çağrı	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
IVR Süresi	Çağrının IVR'de kalma süresi.		IVR Süresi Toplamı

Terk Edilen Sıra Grafiği

Bu rapor, her Sıra için terk edilen müşteri sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre

Açıklama

Filtreler

Formül

Ses

Telefon kişisinin ortam türü.

Sonlandırma Türü: terk edildi

Kanal Türü: telefon

Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Sohbet

Sohbet kişisinin medya türü.

Sonlandırma Türü: terk edildi

Kanal Türü: sohbet

Kişi Oturum Kimliği Sayısı

E-posta

E-posta kişisinin medya türü.

Sonlandırma Türü: terk edildi

Kanal Türü: e-posta

Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Terk Edilen Sıra

Bu rapor, sistemde olan ancak bir temsilciye veya başka bir kaynağa dağıtılmadan önce sonlandırılan çağrıların sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Sıra Süresi	Sıranın adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti	Son Sıra Kimliği = 0 içinde değil
Aralık	Zaman dilimi		Son 7 gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti	Son Sıra Kimliği = 0 içinde değil
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar bu sayıya dahildir. Aktarılan çağrılar ve kısa çağrılar dahil değildir.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = normal) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (İşleme Türü = Terk edildi) Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = hızlı bağlantı kopması)
Terk Edilme Yüzdesi	Terk edilen aramaların yüzdesi		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (İşleme türü = Terk edildi) / Kişi Sayısı Toplamı
Terk Edilen	Rapor aralığı sırasında terk edilen aramaların sayısı. Terk edilen çağrı, hedef bir siteye dağıtılmadan sonlandırılan ancak sistemde kuruluşun Kısa Çağrı eşiği ile belirtilen süreden daha uzun süre kalan çağrıdır.	Sonlandırma Türü: terk edildi	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Ort Sırada Kalma Süresi	Çağrıların sırada kaldığı ve bir temsilciye veya başka bir kaynağa gönderilmeyi beklediği toplam süre. Sırada kalma süresi, çağrı sıradan ayrıldıktan sonra hesaplandığından, hâlâ sırada olan bir çağrının sıraya alınma süresi rapora yansıtılmaz.		Sıra Süresi Toplamı / Sıra Sayısı Toplamı
Ort Terk Edilme Süresi	Çağrıların Kısa Çağrı eşiği ile belirtilen süreden daha uzun süre sistemde kaldığı ancak bir temsilciye veya başka bir kaynağa dağıtılmadan önce sonlandırıldığı toplam süre miktarı.		Sıra Süresi Toplamı (İşlenen Kişi = 1) / Kişi oturum kimliği sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi)

Sıra İletişim Hacmi - Grafik

Bu grafik raporu, belirli bir kanal türü için sıraya eklenen kanal türlerinin sayısını gösterir

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=telefon, Sonlandırma Türü=terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=telefon, Sonlandırma Türü=normal) + Kişi Sayısı Toplamı (Kanal Türü=telefon, Sonlandırma Türü=hızlı bağlantı kopması)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=sohbet, Sonlandırma Türü=terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=sohbet, Sonlandırma Türü=normal) + Kişi Sayısı Toplamı (Kanal Türü=sohbet, Sonlandırma Türü=hızlı bağlantı kopması)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=e-posta, Sonlandırma Türü=terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=e-posta, Sonlandırma Türü=normal) + Kişi Sayısı Toplamı (Kanal Türü=e-posta, Sonlandırma Türü=hızlı bağlantı kopması)

Sırada Bulunan İletişim Hacmi

Bu rapor, sıraya giren kanal türlerinin sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Sıra Süresi	Sıranın adı Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi	Son 7 gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Toplam	Toplam kişi sayısı.	Kişi Sayısı Toplamı
Sıraya Alınmış	Bu aralıkta sıraya giren çağrıların sayısı.	Sıra sayısı toplamı

Sıra Hizmet Düzeyi

Bu rapor, bir sıranın hizmet düzeyini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Sıra Süresi	Sıranın adı Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi		Son 7 gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Hizmet Düzeyi Yüzdesi	Sıra veya beceri için sağlanan Hizmet Düzeyi Eşik Değeri dahilinde yanıtlanan çağrıların sayısı		Hizmet Düzeyi Yüzdesi = Hizmet Düzeyi Dahilindekilerin Toplamı / Toplam.
Giriş Noktası Çağrı Toplamı	Seçilen süre için tüm giriş noktalarından Webex Contact Center sistemine gelen kişilerden alınan çağrıların toplam sayısı.		Kişi Sayısı Toplamı
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar bu sayıya dahildir. Aktarılan çağrılar ve kısa çağrılar dahil değildir.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = normal) Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) Kişi Sayısı Toplamı (Sonlandırma Türü = hızlı bağlantı kopması)
Terk Edilen	Rapor aralığı sırasında terk edilen aramaların sayısı. Terk edilen çağrı, hedef bir siteye dağıtılmadan sonlandırılan ancak sistemde kuruluşun Kısa Çağrı eşiği ile belirtilen süreden daha uzun süre kalan çağrıdır.	Sonlandırma Türü: terk edildi	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Yanıtlandı	Sıradan bir temsilciye veya uygun kaynağa yönlendirilen ve temsilci veya kaynak tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.	Bağlı Kalma Süresi: > 0	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Konferans Sayısı	Temsilcilerin bir temsilciye veya harici numaraya konferans çağrısı başlatma sayısı.		Konferans Sayısı Toplamı
Bekletme Sayısı	Bir arayanın beklemeye alınma sayısı.		Bekletme Sayısı Toplamı
Ort Terk Edilme Süresi	Çağrıların Kısa Çağrı eşiği ile belirtilen süreden daha uzun süre sistemde kaldığı ancak bir temsilciye veya başka bir kaynağa dağıtılmadan önce sonlandırıldığı toplam süre miktarı.		Sıra Süresi Toplamı (İşlenen Kişi != 1) / Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = Terk edildi)
Ort Yanıt Hızı	Toplam yanıtlanma süresinin toplam yanıtlanan çağrı sayısına bölümü.		Sıra Süresi Toplamı (İşlenen Kişi = 1) / Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalma Süresi > 0)

Site İletişim Hacmi - Grafik

Bu rapor, her site için kişi türlerinin sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=telefon, Sonlandırma Türü=terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=telefon, Sonlandırma Türü=normal) + Kişi Sayısı Toplamı (Kanal Türü=telefon, Sonlandırma Türü=hızlı bağlantı kopması)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=sohbet, Sonlandırma Türü=terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=sohbet, Sonlandırma Türü=normal) + Kişi Sayısı Toplamı (Kanal Türü=sohbet, Sonlandırma Türü=hızlı bağlantı kopması)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=e-posta, Sonlandırma Türü=terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=e-posta, Sonlandırma Türü=normal) + Kişi Sayısı Toplamı (Kanal Türü=e-posta, Sonlandırma Türü=hızlı bağlantı kopması)

Site İletişim Ayrıntıları

Bu rapor, bir site için bir ekipteki tüm temsilcilerin ayrıntılarını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Site Adı	Sitenin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti	Site kimliği 0 içinde değil
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti	Site kimliği 0 içinde değil
Aralık	Zaman dilimi		Son 7 gün
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar bu sayıya dahildir. Aktarılan çağrılar ve kısa çağrılar dahil değildir.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = normal) Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) Kişi Sayısı Toplamı (Sonlandırma Türü = hızlı bağlantı kopması)
Ani Bağlantı Kopma Sayısı	Yanıtlanan (yani, bir temsilciye bağlanan veya bir hedef siteye dağıtılıp kabul edilen) ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri dahilinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısı.	Sonlandırma Türü: hızlı bağlantı kopması	Kişi Sayısı Toplamı
Yanıtlandı	Sıradan bir temsilciye veya uygun kaynağa yönlendirilen ve temsilci veya kaynak tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.	Sonlandırma Türü: normal	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Konferans Sayısı			Konferans Sayısı Toplamı
Terk Edilme Yüzdesi	Terk edilen aramaların yüzdesi.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = Terk edildi) / Kişi Sayısı Toplamı
Bekletme Sayısı	Bir arayanın beklemeye alınma sayısı.		Bekletme Sayısı Toplamı
Yanıtlanma Süresi	Rapor aralığı sırasında çağrıların sıraya girdiği ve yanıtlandığı (bir temsilciye veya başka bir kaynağa bağlandığı) zaman arasındaki toplam süre. Yanıtlanma süresi çağrı yanıtlandıktan sonra hesaplandığı için yanıtlanmayı bekleyen çağrıların yanıtlanma süresi rapora yansıtılmaz.	Kişi İşlendi: = 1	Sıra Süresi Toplamı
Bağlı Kalma Süresi	Çağrıların bir temsilci veya başka bir kaynak tarafından yanıtlanması ile sonlandırılması arasındaki zaman aralığı. Bağlı kalma süresi, çağrı sonlandırılana kadar hesaplanmadığından, devam etmekte olan bir çağrının bağlı kalma süresi rapora yansıtılmaz.		Bekletme Süresi Toplamı + Bağlı Kalma Süresi Toplamı

Ekip İletişim Ayrıntıları

Bu rapor, bir ekip için kişi türlerinin sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi		Son 7 gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar bu sayıya dahildir. Aktarılan çağrılar ve kısa çağrılar dahil değildir.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = normal) Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) Kişi Sayısı Toplamı (Sonlandırma Türü = ani bağlantı kopması)
Ani Bağlantı Kopma Sayısı	Yanıtlanan (yani, bir temsilciye bağlanan veya bir hedef siteye dağıtılıp kabul edilen) ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri dahilinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısı.	Sonlandırma Türü: ani bağlantı kopması	Kişi Sayısı Toplamı
Yanıtlandı	Sıradan bir temsilciye veya uygun kaynağa yönlendirilen ve temsilci veya kaynak tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.	Sonlandırma Türü: normal	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Konferans Sayısı	Temsilcilerin bir temsilciye veya harici numaraya konferans çağrısı başlatma sayısı.		Konferans Sayısı Toplamı
Bekletme Sayısı	Bir arayanın beklemeye alınma sayısı.		Bekletme Sayısı Toplamı
Yanıtlanma Süresi	Rapor aralığı sırasında çağrıların sıraya girdiği ve yanıtlandığı (bir temsilciye veya başka bir kaynağa bağlandığı) zaman arasındaki toplam süre. Yanıtlanma süresi çağrı yanıtlandıktan sonra hesaplandığı için yanıtlanmayı bekleyen çağrıların yanıtlanma süresi rapora yansıtılmaz.	Kişi İşlendi: = 1	Sıra Süresi Toplamı
Bağlı Kalma Süresi	Çağrıların bir temsilci veya başka bir kaynak tarafından yanıtlanması ile sonlandırılması arasındaki zaman aralığı. Bağlı kalma süresi, çağrı sonlandırılana kadar hesaplanmadığından, devam etmekte olan bir çağrının bağlı kalma süresi rapora yansıtılmaz.		Bekletme Süresi Toplamı + Bağlı Kalma Süresi Toplamı

Hacim Raporu

Bu rapor, bir ekip için kanal türlerinin sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Aralık	Zaman dilimi		Son 7 gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü.		Kanal Türü
Teklif Edilen	Sunulan toplam kişi sayısı.		Sunulanların Toplamı
İşlenen	İşlenen toplam etkileşim sayısı.	Sonlandırma Türü: normal	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Ortalama İlgilenme Süresi	Bir çağrıyla ilgilenmek için harcanan ortalama süre.		(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Hacim Raporu - Grafik

Bu rapor, belirli bir kanal türü için sunulan veya işlenen kişi sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Teklif Edilen	Sunulan toplam kişi sayısı.		Sunulanların Toplamı
İşlenen	İşlenen toplam etkileşim sayısı.	Sonlandırma Türü: normal	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Self Servis Raporlar

IVR ve CVA İletişim Kutusu Akışı Raporu

Bu rapor, self servis operasyonel ölçümleri görüntüler. Self Servis Raporlama ve Analiz bilgileri şunlardan oluşur:

Self servisteki terk edilen çağrıların sayısı.
Sıradaki terk edilen çağrıların sayısı.

Self servis, Akış Tasarımcısı'ndaki çağrı akışına Sanal Temsilci etkinliği eklenerek etkinleştirilir. Bir müşteri iletişim merkeziyle iletişime geçtiğinde, sanal temsilci kişiyle IVR'de ilgilenir. Sanal asistanı yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için lütfen Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'nun Sanal Temsilci bölümüne bakın.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları > Self Servis Raporlar > IVR ve CVA İletişim Kutusu Akış Raporu.

Çıktı Türü: Tablo

Tablo 3. IVR ve CVA İletişim Kutusu Akışı Raporu
Parametre	Açıklama	Formül
Aralık	Self servis analiz verileri raporlamasının yapıldığı zaman dilimi.
Giriş Noktası Adı	IVR çağrısına yönelik giriş noktalarının listesi.
Toplam IVR Çağrısı	Sanal temsilci tarafından işlenen toplam IVR çağrısı sayısı.
Self Servis'teki Terk Edilen Çağrı Sayısı	IVR'de terk edilmiş olan IVR çağrılarının sayısı.
Sıraya Yükseltilen Çağrı Sayısı	Sıraya yükseltilen IVR çağrılarının sayısı.
Sıraya Yükseltme Yüzdesi	Sıraya yükseltilen IVR çağrılarının yüzde oranı.	100 * (Sıraya Yükseltilen Çağrı Sayısı / Toplam IVR Çağrısı Sayısı)

Ayrıntıya Git simgesini görmek için herhangi bir tablo hücresine (Sıraya Yükseltme Yüzdesi tablo hücresi hariç) tıklayın. Ayrıntıya Git kalıcı iletişim kutusunu başlatmak için simgeye tıklayın. Detaya Git kalıcı iletişim kutusunda, görsel öğenin hesaplanmasında kullanılan kayıtlar görüntülenir. Aşağıdaki ayrıntıları görüntüleyebilirsiniz:

Tablo 4. Detaya
Parametre	Açıklama
Etkinliğin Adı	CVA, Oynatma İstemi, Menü ve Sıra gibi etkinlik adını gösterir.
Bu Etkinlikte Tamamlanan Çağrıların Sayısı	Bu etkinlikte tamamlanan toplam çağrı sayısını gösterir.

Rapora yeni bir sütun eklemek için Ayrıntıya Git kalıcı iletişim kutusunun sol tarafındaki açılan listeden uygun Alanlar ve Ölçüleri seçebilirsiniz. Ayrıntıya Git raporunu Microsoft Excel biçiminde veya CSV biçiminde tercih edilen bir konuma dışa aktarabilirsiniz. Ayrıntıya Git kalıcı iletişim kutusunu ayrı bir pencerede görüntülemek için Başlat simgesine tıklayın.

Etkinliklerin sırasını görüntülemek için Etkinliğin Adı tablo hücresinin ayrıntısına gidebilirsiniz. Bu Ayrıntıya Git raporu, ikinci seviye ayrıntıya gitmedir. Aşağıdaki ayrıntıları görüntüleyebilirsiniz:

Tablo 5. Detaya
Parametre	Açıklama
Giriş Noktası Adı	Söz konusu etkinliğin giriş noktasını gösterir.
Zaman Damgası	Çağrının Self Servis'e geldiği tarihi ve saati gösterir.
Arayan Kimliği	Çağrı kimliği numarasını gösterir.
Etkinlik Dizisi	Çağrıya dahil olan etkinlik dizisini gösterir. Etkinlikler arasında DTMF, İstem Adı, Sıra Adı, Terk Edildi, Tamamlandı, CVA, Menü, Self Servis Tamamlandı ve Self Servis Terk Etme bulunur.

Sırada İşlenmeme Raporu

Bu rapor, müşterinin yaptığı sıradan çıkma seçimlerini görüntüler.

Bir müşteri iletişim merkeziyle iletişime geçtiğinde, sanal temsilci kişiyle IVR'de ilgilenir. IVR, müşteriye sıradan çıkma seçeneği sunar. Bu rapor şunları gösterir:

İşlenmeyen sayısı.
Çağrıyla ilişkili diğer veriler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları > Self Servis Raporlar > Sırada İşlenmeme Raporu

Çıktı Türü: Tablo

Tablo 6. Sıradan Ayrılma Raporu
Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Tarih	Tarihi görüntüler.
Sıra Süresi	Kişinin devre dışı bırakma sırasında bulunduğu sıra.
İşlenmeyen Sayısı	Belirli bir tarihte belirli bir sıradan çıkmayı tercih eden müşteri kişilerinin sayısı.

Detaya Git simgesini görüntülemek için İşlenmeyen Sayısı tablo hücresine tıklayın. Ayrıntıya Git kalıcı iletişim kutusunu başlatmak için simgeye tıklayın. Detaya Git kalıcı iletişim kutusunda, görsel öğenin hesaplanmasında kullanılan kayıtlar görüntülenir. Aşağıdaki ayrıntıları görüntüleyebilirsiniz:

Tablo 7. Detaya
Parametre	Açıklama	Formül
Arama Zamanı	Çağrının bağlandığı zamanı gösterir.
ANI	Çağrıyla ilişkili ANI numarasını gösterir.
DNIS	Çağrıyla ilişkili DNIS numarasını gösterir.
İş Akışı Dizisi	Çağrı sırasında gerçekleşen etkinlik dizisini gösterir.

Hat İçi IVR Çağrı Sonrası Anketi İstatistik Raporu

Webex Contact Center, müşterilere çağrı sonrası anketler sunmak ve geri bildirimlerini almak için Cisco Webex Experience Management ile entegredir.

Rapor görüntülenmezse ilgili özellik işaretinin etkinleştirilmesi gerekebileceğinden Cisco Destek Ekibi ile iletişime geçin.

Satır İçi IVR Çağrı Sonrası Anketi İstatistik Raporu, yöneticilerin ve gözetmenlerin anketlerin etkililiğini ölçmek için Çağrı Sonrası Anketi istatistiklerini görüntülemelerini sağlar. Bu rapor, Webex Experience Management mini uygulamasına erişimi olan müşterilere sunulmaktadır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Tarihi Raporlar > Multimedia Raporları > Süresi Hizmet Raporları > Gelen IVR Çağrı Sonrası Anketi İstatistikleri Raporu

Çıktı Türü: Tablo

Parametre

Açıklama

Filtreler

Formül

Aralık

Webex Experience Management Çağrı Sonrası Anketi verilerinin raporlandığı zaman dilimi.

Toplam Çağrılar

Aralık sırasında müşteriye Çağrı Sonrası Anketi'nin sunulduğu toplam sesli çağrı sayısı

Ankete Katılım Sayısı

Satır içi ankete katılmayı tercih eden müşterilerin sayısı.

Arayanın katılım tercihi bilgisi toplanırken bir hata oluşursa Ankete Katılım Sayısı hesaplamasının bir parçası olarak kabul edilmez.

Ankete Katılım İstatistikleri

Satır içi ankete katılmayı tercih eden müşterilerin yüzde oranı.

(Ankete Katılım Sayısı / Anket Sunulan Toplam Kişi Sayısı) x 100

Anket Yanıt Oranı

Çağrı Sonrası Anketi yanıtının alındığı sesli çağrıların yüzde oranı. Bu, Ankete Katılma sayısının yüzde oranı olarak hesaplanır.

Anket Tamamlanma Oranı

Müşteriler tarafından yanıtlanan soruların yüzde oranı. Bu, müşterilere gönderilen toplam soru sayısının yüzde oranı olarak hesaplanır.

Anket Sunulan Toplam Çağrı Sayısı ve Ankete Katılım Sayısı, belirli bir süreye yönelik tüm değerlerin özetidir.

Ankete Katılım İstatistikleri'nin Özet değeri, Anket Sunulan Toplam Çağrı Sayısı ve Ankete Katılım Sayısı özet değerlerinin yüzdesidir.

Anket Yanıt Oranı'nın Özet değeri, Anket Sunulan Toplam Çağrı Sayısı'nın özet değerlerinin ve ankete yanıt veren Toplam müşteri sayısının yüzde oranıdır.

Anket Tamamlanma Oranı'nın Özet değeri, Anket Sunulan Toplam Çağrı Sayısı ve anketi tamamlayan toplam müşteri sayısının özet değerlerinin yüzde oranıdır.

Bir sesli çağrı birden fazla anket alırsa yalnızca son anket ayrıntıları kaydedilir.

Çağrı Sonrası Anketi İstatistik Raporu

Webex Contact Center, müşterilere çağrı sonrası anketler sunmak ve geri bildirimlerini almak için Cisco Webex Experience Management ile entegredir.

Rapor görüntülenmezse ilgili özellik işaretinin etkinleştirilmesi gerekebileceğinden Cisco Destek Ekibi ile iletişime geçin.

Çağrı Sonrası Anketi İstatistik Raporu, Webex Experience Management mini uygulamasına erişimi olan müşterilere sunulmaktadır.

Çağrı Sonrası Anketi İstatistik Raporu, yöneticilerin ve gözetmenlerin anketlerin etkililiğini ölçmek için Çağrı Sonrası Anketi istatistiklerini görüntülemelerini sağlar. Bu rapor, hem Satır İçi hem de Ertelenmiş anketlere ilişkin veriler içerir. Satır içi anket, müşteriyle yapılan sesli çağrı sona erdiğinde müşteriye sunulan ankettir. Ertelenmiş anket, daha sonra SMS veya e-posta yoluyla sunulan ankettir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Historical Raporlar > Multimedia Raporları > Süresi Hizmet Raporları > Çağrı Anketi İstatistiklerini Gönderme Raporu

Çıktı Türü: Tablo

Parametre

Açıklama

Filtreler

Formül

Aralık

Cisco Webex Experience Management Çağrı Sonrası Anket verilerinin raporlandığı zaman dilimi.

Anket Türü

Müşterilerin tercih ettiği anket türü (Satır içi anket veya Ertelenmiş anket).

Anket Sunulan Toplam Kişi Sayısı

Belirli bir anket türünün (Satır İçi anket ve Ertelenmiş anket) sunulduğu toplam müşteri sayısı.

Ankete Katılım Sayısı

Her bir anket türüne (Satır İçi anket ve Ertelenmiş anket) katılan toplam müşteri sayısı.

Arayanın katılım tercihi bilgisi toplanırken bir hata oluşursa Ankete Katılım Sayısı hesaplamasının bir parçası olarak kabul edilmez.

Ankete Katılım İstatistikleri

Ankete katılan müşterilerin yüzdesi (Satır İçi anket ve Ertelenmiş anket).

(Ankete Katılım Sayısı / Anket Sunulan Toplam Kişi Sayısı) x 100

Anket Sunulan Toplam Çağrı Sayısı ve Ankete Katılım Sayısı, belirli bir süreye yönelik tüm değerlerin özetidir.

Ankete Katılım İstatistikleri'nin Özet değeri, Anket Sunulan Toplam Çağrı Sayısı ve Ankete Katılım Sayısı özet değerlerinin yüzdesidir.

Bir sesli çağrı birden fazla anket alırsa yalnızca son anket ayrıntıları kaydedilir.

Ekip ve Kuyruk İstatistikleri

Ortalama İşleme Süresi Kartı

Bu rapor, işlenen kişilerin (ses, e-posta ve sohbet) toplam ortalama süresini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Ekip ve Sıra İstatistikleri

Çıktı Türü: Kart

Ortalama Toparlama Süresi Kartı

Bu rapor, her bağımsız kanal ve genel kanallar için ortalama toparlama süresini görüntüler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Ekip ve Sıra İstatistikleri

Çıktı Türü: Tablo

Ekip İstatistikleri

Bu rapor, ekip istatistiklerini görüntüler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Ekip ve Sıra İstatistikleri

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Aralık	Ekip istatistiklerinin toplandığı süreyi gösterir.	Son 7 Gün
Ekip Adı	Ekibin adını gösterir.
Temsilci Adı	Temsilcinin adını gösterir.
İlgilenilen Kişi Sayısı	Temsilci tarafından işlenen kişilerin sayısını gösterir.
İlgilenilen Toplam Kişi Sayısı	Çağrı kanalı türü için temsilci tarafından işlenen toplam kişi sayısını gösterir.	İşlenen Gelen Çağrı Kişilerinin Toplamı + İşlenen Dış Arama Sayısı
İlgilenilen Gelen Kişi Sayısı	Çağrı kanalı türü için temsilci tarafından işlenen toplam gelen çağrı kişisi sayısını gösterir.
İlgilenilen Geri Arama Sayısı	Çağrı kanalı türü için temsilci tarafından işlenen geri aramaların sayısını gösterir.
İlgilenilen Dış Arama Sayısı	Çağrı kanalı türü için temsilci tarafından işlenen toplam dış arama çağrısı sayısını gösterir.
Ortalama İşleme Süresi	Temsilci tarafından işlenen kişiler için harcanan ortalama süreyi gösterir.	Toparlama Süresi Toplamı + Bağlı Kalma Süresi Toplamı / İşlenen Kişi Sayısı
Ortalama Toparlama Süresi	İşlenen kişilerle ilgili işlemleri toparlamak için harcanan ortalama süreyi gösterir.	Toparlama Süresi Toplamı / Toparlama Sayısı Toplamı

İşlenen Toplam Kişi Sayısı, İşlenen Gelen Kişi Sayısı, İşlenen Geri Arama Sayısı ve İşlenen Dış Arama Sayısı sütunları, Agent Desktop'taki APS raporlarının Ekip İstatistikleri raporunda bulunur

Toplam İşlenen Kart

Bu rapor, işlenen toplam kişi sayısını kanal türüne göre ayrılmış şekilde görüntüler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Ekip ve Sıra İstatistikleri

Çıktı Türü: Kart

Lisans Kullanım Raporları

Lisans Kullanım Raporu - Webex Contact Center PSTN

Bu rapor, Agent Desktop'ta günlük olarak gözlemlenen, ses özelliğini kullanan maksimum eş zamanlı temsilci oturumu sayısına dair bir görünüm sağlar. Bu, PSTN Ücretli Gelen Arama SKU'sunun kullanımını gösterir. Rapor ayrıca kiracıdaki günlük olarak gözlemlenen maksimum eş zamanlı Ücretsiz sesli arama sayısını da sağlar. Bu, PSTN Ücretsiz Gelen Arama SKU'sunun kullanımını gösterir. Temsilciye, IVR sistemine ve Sıraya bağlı çağrıların birleşimini göstermek için maksimum eş zamanlı ücretsiz sesli arama sayısının dökümü de sağlanır.

Bu rapor, seçilen ay için günlük kullanım verilerini gösterir. Varsayılan olarak geçerli ay seçili olur. Açılan listeden önceki otuz altı ay içinden uygun bir ay seçebilirsiniz. Tablodaki ayın günleri artan sırada düzenlenmiştir.

Lisans Kullanım Raporları için UTC Saat Dilimi'ni (Faturalama Saat Dilimi) seçebilirsiniz. Varsayılan olarak UTC saat dilimi seçili olur. UTC saat dilimi onay kutusu seçili olmadığında rapor, verileri Çözümleyici Başlık Çubuğu'nda yapılandırılan Çözümleyici Saat Dilimi'nde gösterir. Lisans Kullanım Raporu'nu dışa aktardığınızda, dışa aktarılan raporu seçilen Saat Dilimi'nde görebilirsiniz.

Sesin Etkinleştirildiği Maks Eş Zamanlı Temsilci Oturumu Sayısı için Özet değeri, aylık faturalama için PSTN ücretli gelen arama SKU kullanımı olarak kabul edilir.

Maks. Eş Zamanlı Ücretsiz Çağrı Sayısı için Özet değeri, aylık faturalama için PSTN ücretsiz gelen arama SKU kullanımı olarak kabul edilir.

Belirli bir süre boyunca hiçbir temsilci oturum açmazsa rapor, o belirli sürenin kaydında sıfır görüntüler. Bir temsilci oturum açmışsa ve oturum kapatılana kadar hiçbir arama yapmadıysa Sesin Etkinleştirildiği Maks Eş Zamanlı Temsilci Oturumu Sayısı kaydı bir olarak ayarlanır.

Mozilla Firefox tarayıcısı olması durumunda, tarihi YYYY-AA biçiminde manuel olarak girmeniz gerekir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Lisans Kullanım Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Tarih	Günlük raporun tarihini gösterir.
Sesin Etkinleştirildiği Maks Eş Zamanlı Temsilci Oturumu Sayısı	Gün içinde ses kanalının etkinleştirildiği maksimum eş zamanlı temsilci oturumu sayısını gösterir.
Maks. Eş Zamanlı Ücretsiz Çağrı Sayısı	Gün içinde ücretsiz aranan numaralardaki maksimum eş zamanlı arama sayısını gösterir.
Ücretsiz Sesli Çağrı Sayısı - Temsilciler	Bu sütunlar temsilciye, IVR'ye ve sıraya bağlı çağrıların birleşimini göstermek için maksimum eş zamanlı ücretsiz sesli arama sayısının dökümü sağlar.
Ücretsiz Sesli Çağrı Sayısı - IVR
Ücretsiz Sesli Çağrı Sayısı - Sıra
Eş Zamanlı Ücretli Çağrılar	Maks. Eş Zamanlı Ücretsiz Çağrı Sayısı gözlemlendiğinde, ücretli çevirme numaralarına bağlanan toplam eş zamanlı aramaların toplam sayısını gösterir.
Ücretli Sesli Çağrı Sayısı - Temsilciler	Bu sütunlar temsilciye, IVR'ye ve sıraya bağlı çağrıların birleşimini göstermek için eş zamanlı ücretli arama sayısının dökümü sağlar.
Ücretli Sesli Çağrı Sayısı - IVR
Ücretli Sesli Çağrı Sayısı - Sıra

DN Seç açılan listesinden belirli bir DN seçebilirsiniz. DN Seç açılan listesinin varsayılan değeri, Çağrılara Sahip Tüm DN'ler olarak ayarlanmıştır. Varsayılan değer, tüm DN'ler (Ücretli ve Ücretsiz) için arama verilerini toplar.

DN Seç açılan listesindeki DN'ler, seçilen ayda en az bir çağrı işleyen Ücretli ve Ücretsiz DN'leri içerir.

DN Seç açılan listesinden Ücretli DN seçtiğinizde, Sesin Etkinleştirildiği Maks Eş Zamanlı Temsilci Oturumu Sayısı, Eş Zamanlı Ücretli Çağrılar ve Ücretli Sesli Çağrılar (Temsilci, IVR ve Sıra dahil) sütun kayıtları görüntülenir. Maks. Eş Zamanlı Ücretsiz Çağrı Sayısı ve Ücretsiz Sesli Çağrılar sütunlarında Yok değeri görüntülenir.

DN Seç açılan listesinden Ücretsiz DN seçtiğinizde, Sesin Etkinleştirildiği Maks Eş Zamanlı Temsilci Oturumu Sayısı, Maks. Eş Zamanlı Ücretsiz Çağrı Sayısı ve Ücretsiz Sesli Çağrılar (Temsilci, IVR ve Sıra bazında) sütun kayıtları görüntülenir. Eş Zamanlı Ücretli Çağrılar ve Ücretsiz Sesli Çağrılar sütunlarında Yok değeri görüntülenir.

Birden çok DN'nin verilerini getirmek için DN Seç açılan listesinden Özel Seçim'e tıklayarak DN-Özel Seçim kalıcı iletişim kutusunu başlatın. DN'nin yanındaki onay kutusunu seçerek DN listesi açılan menüsünden birden fazla DN seçebilirsiniz. Bu listede, Ücretli ve Ücretsiz DN'ler yer alır. Ücretli ve Ücretsiz DN'lerin bir karışımı olacak şekilde uygun DN'leri seçebilirsiniz. Seçilen DN listesi, Seçilen DN alanında da görüntülenir.

Geçmiş Lisans Kullanım Raporu - Webex Contact Center PSTN

Bu rapor, Agent Desktop'ta aylık olarak gözlemlenen, ses özelliğini kullanan maksimum eş zamanlı temsilci oturumu sayısına dair bir görünüm sağlar. Ardışık on iki aylık veri görünümü, istenilen zamanda mevcuttur. Son otuz altı aya ait veriler mevcuttur. Rapor, PSTN lisans kullanımında mevsimsellik göstergesi sağlar.

PSTN ücretli gelen çağrı SKU'su için Sesin Etkinleştirildiği Maks Eş Zamanlı Temsilci Oturumu Sayısı'na yönelik Özet değeri bildirildi.

PSTN ücretsiz gelen çağrı SKU'su için Maks. Eş Zamanlı Ücretsiz Çağrı Sayısı'na yönelik Özet değeri bildirildi.

Mozilla Firefox tarayıcısı olması durumunda, tarihi YYYY-AA biçiminde manuel olarak girmeniz gerekir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Lisans Kullanım Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Ay	Aylık raporun ayını ve yılını gösterir.
Sesin Etkinleştirildiği Maks Eş Zamanlı Temsilci Oturumu Sayısı	Ay içinde ses kanalının etkinleştirildiği maksimum eş zamanlı temsilci oturumu sayısını gösterir.
Maks. Eş Zamanlı Ücretsiz Çağrı Sayısı	Ay içinde ücretsiz aranan numaralardaki maksimum eş zamanlı arama sayısını gösterir.
Ücretsiz Sesli Çağrı Sayısı - Temsilciler	Bu sütunlar temsilciye, IVR'ye ve sıraya bağlı çağrıların birleşimini göstermek için maksimum eş zamanlı ücretsiz sesli arama sayısının dökümü sağlar.
Ücretsiz Sesli Çağrı Sayısı - IVR
Ücretsiz Sesli Çağrı Sayısı - Sıra
Eş Zamanlı Ücretli Çağrılar	Maks. Eş Zamanlı Ücretsiz Çağrı Sayısı gözlemlendiğinde, ücretli çevirme numaralarına bağlanan toplam eş zamanlı aramaların toplam sayısını gösterir.
Ücretli Sesli Çağrı Sayısı - Temsilciler	Bu sütunlar temsilciye, IVR'ye ve sıraya bağlı çağrıların birleşimini göstermek için eş zamanlı ücretli arama sayısının dökümü sağlar.
Ücretli Sesli Çağrı Sayısı - IVR
Ücretli Sesli Çağrı Sayısı - Sıra

Geri Arama Raporları

Geri Arama Raporu

İletişim merkezi müşterisi, müşteri iletişim merkezi web sitesini ziyaret ettiğinde, botla iletişim kurduğunda veya sırada beklediğinde temsilcilerden geri arama almayı tercih edebilir. Nezaketen geri arama akışı, akış geliştiricisi tarafından yapılandırılır. Daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'ndaki Nezaketen Geri Arama bölümüne bakın.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Geri Arama Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Tablo 8. Geri Arama Raporu

Parametre

Açıklama

Filtreler

Formül

Sıra Süresi

Geri aramayla ilişkilendirilen son sıranın adı.

Geri Arama Türü

Geri aramanın türü. Geri arama türü Nezaketen veya Web olabilir.

Geri Arama Kaynağı

Geri aramanın kaynağı. Geri aramanın kaynağı web, sohbet veya IVR olabilir.

Geri Arama İsteği Süresi

Müşterinin geri aramayı seçtiği saat.

Geri Arama Bağlı Kalma Süresi

Temsilci ile müşteri arasında geri aramanın bağlı kalma süresi.

Geri Arama Numarası

ANI'yi temel alan veya iş akışında yapılandırılan numara.

Tercih Edilen Temsilci Adı

Sıradaki kişiye geri arama yapan tercih edilen temsilcinin adı.

Kişi, Akış Tasarımcısı'ndaki Temsilci Sırasına Al etkinliği aracılığıyla tercih edilen müşteri temsilcisinin sırasına alınmamışsa bu sütunda Geçerli değil değeri görüntülenir.

Daha fazla bilgi için Temsilci Sırasına Ekleme etkinliği belgelerine bakın.

Tercih edilen temsilcinin geri arama yapamaması durumunda Temsilci Adı sütununda Geçerli değil değeri görüntülenir.

Temsilci Adı

Geri aramayı yapan temsilcinin adı.

Ekip Adı

Temsilcinin ait olduğu ekibin adı.

Son Geri Arama Durumu

Son geri aramanın durumu.

Geri Arama Durumu

Başarılı: Geri Arama çağrısı bağlandığında.

İşlenmedi: Temsilci geri arama isteğini almasına rağmen işleme beklemede olduğunda.

Başarısız: Geri Arama denemesi yapılmasına rağmen bağlantı kurulmadığında.

Nihai Neden

Geri aramanın sonlandırılma nedenini gösterir. Neden aşağıdakilerden biri olabilir:

Temsilci Ayrıldı—Temsilci çağrıyı sonlandırdı.
Kişi Meşgul—Kişinin hattı meşguldür.
Kişi Ayrıldı—Kişi çağrıyı sonlandırdı.
Kişi Müsait Değil—Kişinin telefon numarası kayıtlı değil.
Kişi Yanıt Vermiyor—Kişi, yapılandırılan YYYY zaman aşımı süresi içinde yanıt vermedi.
Sistem Hataları—Çağrı sistem hataları nedeniyle sona erer.

Sonlandıran

Etkileşimi sonlandıran tarafı belirtir. Sonlandırma tarafı aşağıdakilerden biri olabilir:

Temsilci—Temsilci geri aramayı sonlandırdı.
Kişi—Kişi geri aramayı sonlandırdı.
Sistem—Geri arama bir sistem hatası nedeniyle sonlandırıldı.

Başarısız Geri Arama Yeniden Deneme Sayısı

Geri arama yeniden denemelerinin başarısız olma sayısı.

Ayrıntıya Gitme simgesini görmek için Başarısız Geri Arama Yeniden Deneme Sayısı tablo hücresine tıklayın. Ayrıntıya Gitme modülünü başlatmak için simgeye tıklayın. Ayrıntıya Gitme modülünde aşağıdaki ayrıntıları görebilirsiniz:

Parametre	Açıklama
Geri Arama Kimliği	Geri arama oturumunu tanımlayan benzersiz bir dize gösterir.
Geri Arama Saati	Geri aramanın talep edildiği saati gösterir.
Neden	Seçilen geri arama oturumunun sonlandırılma nedenini gösterir. Neden aşağıdakilerden biri olabilir: Temsilci Ayrıldı—Temsilci çağrıyı sonlandırdı. Müşteri Meşgul—Kişinin hattı meşguldür. Sistem Hataları—Çağrı sistem hataları nedeniyle sona erer.

Gerçek Zamanlı Raporlar

Gerçek Zamanlı raporlarda belirli yenileme aralıkları vardır. Gerçek zamanlı bir rapor çalıştırırken daha fazla filtreleme olanağınız olabilir. Hamburger Menüsü simgesini görmek için tablo başlığının üzerine gelin. Filtre açılır menüsünü açmak için Hamburger Menüsü simgesine tıklayın. Filtre açılır menüsündeki uygun varlıkları seçebilir veya seçimleri kaldırabilirsiniz. Orijinal filtre seçimini görmek için filtre açılır menüsünü kapatıp yeniden açabilirsiniz.

Filtre açılır menüsünde uygun varlıkları seçerken veya seçimleri kaldırırken, bir rapor yenileme penceresi oluşursa:

Filtre açılır menüsündeki tüm onay kutuları bu yenileme penceresinde seçilir.

Filtre seçimine devam etmek için bu yenileme tamamlanana kadar bekleyin, filtre açılır menüsünü kapatın ve yeniden açın.

Yenileme aralıkları arasında filtreleri seçebilirsiniz.

Bu raporlar, Cloud Connect kullanıcıları için sunulmamaktadır.

Temsilci Raporları Gerçek Zamanlı

Temsilci aralık raporları; site, ekip veya temsilci düzeyinde kümülatif ve türetilmiş değerleri görüntüler.

Aralık Raporu - Temsilci

Temsilci Aralığı Gerçek Zamanlı

Bu rapor, bir temsilci bir kanal türüne bağlandığında oluşan kümülatif ve türetilmiş bir değeri gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman Dilimi	Gerçek Zamanlı - 30 dakika
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcilerin oturumunun açık olduğu toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
Doluluk	Temsilcilerin uygun ve boşta kalma sürelerine kıyasla aramalarda harcadıkları sürenin ölçümü.	(Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + (Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bağlı kalma süresi toplamı) / (Uygunluk Süresi Toplamı + Boşta Kalma Süresi Toplamı + Yanıt Vermeme Süresi Toplamı) + (Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı + Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı)
Toplam Çağrılar	Tüm kaynak türlerinden gelen toplam çağrı sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı + Bağlanma Sayısı Toplamı
Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda geçirdiği toplam süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı
Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda geçirdiği toplam süre.	Uygunluk Süresi Toplamı
Gelen Ayrılan Süre	Temsilcilerin Ayrıldı durumunda geçirdiği toplam süre (çağrı çalmaya başladıktan çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Çalma Süresi Toplamı
Gelen Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin arayan tarafla konuştuğu toplam süre.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Gelen Kişi Süresi	Bekleme süresi de dahil olmak üzere çağrı temsilcisinin toplam bağlı kalma süresi.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Gelen Bekletme Süresi	Bir temsilcinin gelen bir arayanı beklemeye alma sayısı.	Bekletme Süresi Toplamı
Gelen Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin arayan bir kişiyle konuşarak geçirdiği toplam süre.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Toparlama Süresi Toplamı
Gelen Ortalama Bağlı Kalma Süresi	Ortalama gelen bağlı kalma süresi.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Gelen Ortalama İşleme Süresi	Temsilcilerin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / (Bağlanma Sayısı Toplamı)
Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği toplam süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı
Dış Arama Deneme Sayısı	Bir temsilcinin Dış Arama Ayrılan durumunda kalma sayısı (çağrı çalmaya başladıktan çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Dış Arama Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan dış aramaların sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ayrılan Süre	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı
Dış Arama Bekletme Süresi	Dış aramaların beklemede kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı
Dış Arama Bağlantı Süresi	Temsilcilerin dış arama çağrılarına bağlı kaldığı süre.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin dış arama çağrısından sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Dış Arama Ortalama Bağlantı Süresi	Giden çağrının ortalama bağlı kalma süresi.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Bir dış aramanın işlenmesi için harcanan ortalama süre (Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi + Toplam Dış Arama Toparlama Süresi / Dış arama Bağlanma Sayısı).	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / (Dış Arama Sayısı Toplamı + Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı)
Oturum Süresi	Temsilcinin faaliyette bulunduğu toplam süre.	Maksimum Oturumu Kapatma Zaman Damgası - Minimum Oturum Açma Zaman Damgası

Parametre	Açıklama
Oturum Açma/Beceri-Güncelleme Zamanı	Oturumu kapattığında beceri profili/becerileri güncellenen bir temsilci için bir sonraki oturum açma tarihini ve saatini veya o anda oturum açmış olan bir temsilci için beceri profilinin/becerilerinin güncellendiği tarih ve saati gösterir.
Beceri Profili	Bir temsilciyle ilişkili beceri profilinin adını gösterir.
Beceriler	Akıcı dil kullanımı veya ürün uzmanlığı gibi temsilci becerisini gösterir. Sütun, karşılık gelen beceri profiliyle eşlenen birden çok beceriyi, virgülle ayrılmış tek bir dizede gösterir.

Temsilci Aralığı Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor, temsilcinin bir içerik türüne bağlı olduğu zamanı gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Bağlanma Sayısı	Dağıtılan ve kabul edilen e-postaların, sohbetlerin ve telefon aramalarının sayısı.	Bağlanma Sayısı Toplamı

Temsilci Dış Arama İstatistikleri Gerçek Zamanlı

Bu rapor, bir temsilci tarafından gerçek zamanlı olarak yapılan dış aramaların sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Oturum Açma Zamanı	Temsilcinin oturum açtığı tarih ve saat.	Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
İlgilenilen Dış Arama Kişisi Sayısı	İşlenen giden aramaların sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Giden çağrılar için ortalama işleme süresi.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi + Dış Arama Toparlama Süresi) / Dış Arama Sayısı Dış Arama Bağlı Kalma Süresi = Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı. Dış Arama Toparlama Süresi = Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı. Dış Arama Çağrıları = Dış Arama Deneme Sayısı + Dış Arama İşlenen Kişi Sayısı Dış Arama Deneme Sayısı = Dış Arama Sayısının Toplamı.
Dış Arama Bağlantı Süresi	Bir temsilcinin bir dış aramada bir tarafla konuştuğu toplam süre.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Dış Arama Ortalama Bağlantı Süresi	Ortalama dış arama bağlı kalma süresi.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi / Dış Arama İşlenen Kişi Sayısı
Dış Arama Konuşma Süresi	Bir temsilcinin bir dış aramada bir tarafla konuştuğu toplam süre.	dış Arama Bağlı Kalma Süresi + Dış Arama Bekletme Süresi Dış Arama Bekletme Süresi = Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı

Site Aralığı Gerçek Zamanlı

Bu rapor, bir sitenin ayrıntılarını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Site Adı	Sitenin adı.	Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü.	Satır Segmenti
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcilerin oturumunun açık olduğu toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
Doluluk	Temsilcilerin uygun ve boşta kalma sürelerine kıyasla aramalarda harcadıkları sürenin ölçümü.	((Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + (Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bağlı Kalma Süresi Toplamı)) / Personel Çalışma Saatleri
Toplam Kişi	Toplam çağrı sayısı	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı + Bağlanma Sayısı Toplamı
Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda geçirdiği toplam süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı
Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda geçirdiği toplam süre.	Uygunluk Süresi Toplamı
Gelen Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Gelen Ayrıldı durumuna geçme sayısı.	Çalma Süresi Toplamı
Gelen Bağlı Kalma Süresi	Temsilcilerin Ayrıldı durumunda geçirdiği toplam süre (çağrı çalmaya başladıktan çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Gelen Bekletme Süresi	Bir temsilcinin gelen bir arayanı beklemeye alma sayısı.	Bekletme Süresi Toplamı
Gelen Kişi Süresi	Bir temsilciye bağlanan gelen çağrıların sayısı.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Toparlama Süresi Toplamı
Gelen Ortalama Bağlı Kalma Süresi	Şu anda bir gelen çağrıya bağlı olan temsilcilerin sayısı.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Gelen Ortalama İşleme Süresi	Bir gelen çağrıyla ilgilenmek için harcanan ortalama süre.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği toplam süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı
Dış Arama Deneme Sayısı	Bir temsilcinin dış arama yapmaya çalışma sayısı.	Dış Arama Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan dış aramaların sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ayrılan Süre	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği toplam süre	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı
Dış Arama Bekletme Süresi	Bir temsilcinin dış aramayı beklemeye alma sayısı.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı
Dış Arama Bağlantı Süresi	Bir temsilciye bağlanan dış aramaların sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin dış arama çağrısından sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Dış Arama Ortalama Bağlantı Süresi	Ortalama dış arama bağlı kalma süresi.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Bir dış aramayla ilgilenmek için harcanan ortalama süre.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / (Dış Arama Sayısı Toplamı + Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı)

Site Aralığı Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor, bir site için yanıtlanan iletişim türlerinin sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Bağlanma Sayısı	Yanıtlanan iletişim türlerinin sayısı.	Kanal Türü: sohbet, telefon, e-posta, sosyal medya	Bağlanma Sayısı Toplamı

Ekip Aralığı Gerçek Zamanlı

Bu rapor, ekip ve site düzeyi ayrıntılı görünümünü gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcilerin oturumunun açık olduğu toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
Doluluk	Temsilcilerin uygun ve boşta kalma sürelerine kıyasla aramalarda harcadıkları sürenin ölçümü.	(Toplam Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı + Toplam Toparlama Süresi Toplamı + Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toplam Uygunluk Süresi Toplamı + Toplam Bekletme Süresi Toplamı) / Personel Çalışma Saatleri
Toplam Çağrılar	Toplam çağrı sayısı	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı + Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda geçirdiği toplam süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı
Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda geçirdiği toplam süre.	Uygunluk Süresi Toplamı
Gelen Ayrılan Süre	Temsilcilerin Ayrıldı durumunda geçirdiği toplam süre (çağrı çalmaya başladıktan çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Çalma Süresi Toplamı
Gelen Kişi Süresi	Çağrının temsilcinin istasyonuna geldiği saat.	Toplam Uygunluk Süresi Toplamı
Gelen Bekletme Süresi	Bir temsilcinin gelen bir arayanı beklemeye alma sayısı.	Toplam Bekletme Süresi Toplamı
Gelen Bağlı Kalma Süresi	Temsilcilerin Bağlı durumunda geçirdiği toplam süre.	Toplam Uygunluk Süresi Toplamı + Toplam Bekletme Süresi Toplamı
Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Toplam Toparlama Süresi Toplamı
Gelen Ortalama Bağlı Kalma Süresi	Temsilcilerin gelen aramalara bağlı kaldığı ortalama süre.	(Toplam Uygunluk Süresi Toplamı + Toplam Bekletme Süresi Toplamı) / Bağlantı Sayısı Toplamı
Gelen Ortalama İşleme Süresi	Temsilcilerin çağrılarla ilgilenmek için harcadığı ortalama süre.	(Toplam Uygunluk Süresi Toplamı + Toplam Bekletme Süresi Toplamı + Toplam Toparlama Süresi Toplamı) / (Bağlanma Sayısı Toplamı + Uygun Temsilci Sayısı Toplamı)
Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği toplam süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı
Dış Arama Deneme Sayısı	Bir temsilcinin dış arama yapmaya çalışma sayısı.	Dış Arama Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan dış aramaların sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ayrılan Süre	Şu anda Ayrıldı durumundaki temsilci sayısı (çağrının çalmaya başlaması ile çağrının yanıtlanması arasında geçen süre).	Toplam Dış Arama Çalma Süresi Toplamı
Dış Arama Bekletme Süresi	Arayanı beklemeye alan Bağlı durumdaki temsilci sayısı.	Toplam Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı
Dış Arama Bağlantı Süresi	Bir temsilciye bağlanan dış aramaların sayısı.	Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir giden çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Toplam Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Dış Arama Ortalama Bağlantı Süresi	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süre.	Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Ortalama dış arama işleme süresi.	(Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi + Toplam Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / (Dış Arama Sayısı Toplamı + Dış arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı)

Ekip Aralığı Gerçek Zamanlı Raporu - Grafik

Bu rapor, bir ekip için yanıtlanan iletişim türlerinin sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Bağlanma Sayısı	Yanıtlanan iletişim türlerinin sayısı.	Bağlanma Sayısı Toplamı

Ekip İstatistikleri Gerçek Zamanlı

Bu rapor, ekip istatistiklerini gerçek zamanlı olarak ayrıntılı bir biçimde gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Ekip Adı	Belirli bir arama türüyle ilgilenen belirli bir sitedeki bir grup temsilci. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Toplam Oturumu Açık Kişi	Geçerli olarak oturum açmış temsilci sayısı.	Oturum Kimliği Sayısı
Boşta Sayısı	Bir temsilcinin Boşta durumuna geçme sayısı.	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı (Etkinlik Durumu: Boşta)
Uygun Temsilci Sayısı	Bir temsilcinin Uygun durumuna geçme sayısı.	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı (Etkinlik Durumu: Uygun)
Bağlanma Sayısı	Şu anda bir temsilciye bağlı çağrıların sayısı.	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı (Etkinlik Durumu: Bağlı)
Danışma Sayısı	Şu anda başka bir temsilciye danışan temsilcilerin sayısı.	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı (Etkinlik Durumu: Uygun Danışıyor, Bağlı Danışıyor, Boşta Danışıyor, Toparlamada Danışıyor)
Toparlama Sayısı	Temsilcilerin Toplama durumuna geçme sayısı.	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı (Etkinlik Durumu: Toparlama)
Yanıt Vermeme Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı (Etkinlik Durumu: Yanıt Vermiyor)
Dış Arama Sayısı	Yapılan dış arama çağrılarının sayısı.	Temsilci Oturum Kimliğinin Sayısı (Dış Arama >= 1, Etkinlik Durumu: Bağlı)

Anlık Görüntü Raporu - Temsilci

Temsilci Gerçek Zamanlı

Bu rapor, temsilci istatistiklerinin ayrıntılı bir özetini sunar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin adı		Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü.		Satır Segmenti
Toplam Oturumu Açık Kişi	Temsilcinin toplam oturum açma sayısı.		Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Boşta Sayısı	Bir temsilcinin Boşta durumuna geçme sayısı.	Etkinlik Durumu: Boşta, boşta	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Uygun Temsilci Sayısı	Şu anda Uygun durumunda olan temsilcilerin sayısı.	Etkinlik Durumu: Uygun, uygun	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Ayrılan Sayısı	Temsilcinin şu anda Ayrıldı durumunda (gelen çağrının henüz yanıtlanmadığı) bulunma sayısı.	Etkinlik Durumu: Çalıyor, çalıyor	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Bağlanma Sayısı	Şu anda bir temsilciye bağlı çağrıların sayısı.	Etkinlik Durumu: Bağlı, bağlı	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Danışma Sayısı	Bir temsilcinin Danışma durumunda bulunma sayısı.	Etkinlik Durumu: Uygun danışma, uygun-danışma, BağlıDanışma	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Konferans Sayısı	Bir temsilcinin konferans araması başlatma sayısı.	Etkinlik Durumu: Konferans, konferans	Konferans Sayısı Toplamı
Toparlama Sayısı	Bir temsilcinin Toparlama durumunda bulunma sayısı.	Etkinlik Durumu: Toparlama, toparlama	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Yanıt Vermeyen Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Etkinlik Durumu: Yanıt vermiyor, yanıt-vermiyor	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı (Etkinlik Durumu = YanıtVermiyor)
Dış Aramada Sayısı	Bir dış aramaya bağlı olan veya dış aramayı toparlayan temsilcilerin sayısı.	Dış Arama: >= 1	Dış Arama Sayısı

Temsilci Durumu - Site Gerçek Zamanlı

Bu rapor, ekip bazında gerçek zamanlı temsilci durumunu gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Site Adı	Sitenin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Toplam Oturumu Açık Kişi	Geçerli olarak oturum açmış temsilci sayısı.		Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Boşta Sayısı	Bir temsilcinin Boşta durumuna geçme sayısı.	Etkinlik Durumu: Boşta, boşta	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Uygun Temsilci Sayısı	Şu anda Uygun durumunda olan temsilcilerin sayısı.	Etkinlik Durumu: Uygun, uygun	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı )
Ayrılan Sayısı	Şu anda Ayrıldı durumundaki temsilci sayısı (çağrının çalmaya başlaması ile çağrının yanıtlanması arasında geçen süre).	Etkinlik Durumu: Çalıyor, çalıyor	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Bağlanma Sayısı	Şu anda bir temsilciye bağlı çağrıların sayısı.	Etkinlik Durumu: Bağlı, bağlı	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Danışma Sayısı	Bir temsilcinin Danışma durumunda bulunma sayısı.	Etkinlik Durumu: Uygun Danışma, uygun-danışma, Bağlı Danışma	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Konferans Sayısı	Bir temsilcinin konferans araması başlatma sayısı.	Etkinlik Durumu: Konferans, konferans	Konferans Sayısı Toplamı
Toparlama Sayısı	Bir temsilcinin Toparlama durumunda bulunma sayısı.	Etkinlik Durumu: Toparlama, toparlama	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Yanıt Vermeyen Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Etkinlik Durumu: Yanıt vermiyor, yanıt-vermiyor	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Dış Aramada Sayısı	Bir dış aramaya bağlı olan veya dış aramayı toparlayan temsilcilerin sayısı.	Dış Arama: >= 1	Dış Arama Sayısı

Temsilci Durumu - Ekip Gerçek Zamanlı

Bu rapor, gerçek zamanlı temsilci durumunu gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Toplam Oturumu Açık Kişi	Geçerli olarak oturum açmış temsilci sayısı.		Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Boşta Sayısı	Bir temsilcinin Boşta durumuna geçme sayısı.	Etkinlik Durumu: Boşta, boşta	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı (Etkinlik Durumu: Boşta)
Uygun Temsilci Sayısı	Bir temsilcinin Uygun durumuna geçme sayısı.	Etkinlik Durumu: Uygun, uygun	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı)
Ayrılan Sayısı	Bir temsilcinin Gelen Ayrıldı durumuna geçme sayısı.	Etkinlik Durumu: Çalıyor, çalıyor	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan gelen çağrıların sayısı.	Etkinlik Durumu: Bağlı, bağlı	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Danışma Sayısı	Temsilcilerin diğer temsilcilere danışmak için harcadığı toplam süre.	Etkinlik Durumu: Uygun Danışma, uygun-danışma, Bağlı Danışma	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Konferans Sayısı	Bir temsilcinin konferans araması başlatma sayısı.	Etkinlik Durumu: Konferans, konferans	Konferans Sayısı Toplamı
Toparlama Sayısı	Şu anda Toparlama durumunda olan temsilcilerin sayısı.	Etkinlik Durumu: Toparlama, toparlama	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Yanıt Vermeyen Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Etkinlik Durumu: Yanıt vermiyor, yanıt-vermiyor	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Dış Aramada Sayısı	Bir dış aramaya bağlı olan veya dış aramayı toparlayan temsilcilerin sayısı.	Dış Arama: >= 1	Dış Arama Sayısı

Temsilci İstatistikleri Gerçek Zamanlı

Bu rapor, gerçek zamanlı temsilci istatistiklerini gösterir. Oturum açma zamanı, kanal türü vb. gibi temsilci ayrıntılarını yakalar.

Sosyal Medya sütunu, yalnızca Sosyal Medya Kanalı SKU'suna abone olunduğunda görünür.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin adı.
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü.
Kanal Kimliği	Kanal türünün kanal kimliği.
Mevcut Durum	Kişinin mevcut durumu. Bu alan yalnızca Müşteri Oturumu Havuzu'nda (CSR) ve yalnızca gerçek zamanlı görsel öğeler için kullanılabilir.
İlk Oturum Açma Zamanı	Temsilcinin oturum açtığı tarih ve saat.	Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
İşlenen Çağrılar	İşlenen sesli etkileşimlerin toplam sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Değeri + Bağlanma Sayısı Değeri
İşlenen Çağrılar	İşlenen sohbet etkileşimlerinin toplam sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Değeri (Kanal Türü: sohbet) + Bağlı Kalma Sayısı Değeri (Kanal Türü: sohbet)
İşlenen E-postalar	İşlenen e-posta etkileşimlerinin toplam sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Değeri (Kanal Türü: e-posta) + Bağlı Kalma Sayısı Değeri (Kanal Türü: e-posta)
İşlenen Sosyal	İşlenen sosyal medya kanalı etkileşimlerinin toplam sayısı.	Sosyal Bağlı Kalma Sayısı + Sosyal Bağlı Kalma Sayısı

İletişim Merkezine Genel Bakış - Gerçek Zamanlı

Uygun Temsilciler Kartı Gerçek Zamanlı

Bu rapor, belirli bir ekip için Uygun durumundaki temsilcilerin sayısını gerçek zamanlı olarak gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Kart

Ortalama Hizmet Düzeyi Kartı Gerçek Zamanlı

Bu gösterge grafiği, bir sıra için yapılandırılmış hizmet düzeyinde işlenen kişilerin yüzdesini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Grafik

Sıradaki Kişi Ayrıntıları - Bugün Gerçek Zamanlı

Bu rapor, sıraya göre ayrılmış kişilerin gün başlangıcından itibaren ayrıntılarını sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Sıra Süresi	Sıranın adı.
Kişi Sayısı	Gün başlangıcından itibaren toplam kişi sayısı.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı
İlgilenilen Kişi Sayısı	Gün başlangıcından itibaren işlenen kişi sayısı.	İşleme Türü: normal	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Sıradaki En Uzun İşlenen Kişi	Bir kişinin gün başlangıcından itibaren sırada geçirdiği en uzun süre. Bu, arama hatta bekletme durumundan bağlı veya sonlandırıldı durumuna geçtikten sonra hesaplanır.	Mevcut Durum: bağlı, sona erdi	Maksimum Sıra Süresi
Terk Edilen Kişi Sayısı	Gün başlangıcından itibaren terk edilen kişi sayısı.	Sonlandırma Türü: terk edildi	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Şu Anda Gerçek Zamanlı Olarak Sıradaki Kişilerin Ayrıntıları

Bu raporda, şu anda Sırada olan kişilerin ayrıntıları sağlanır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Sıra Süresi	Sıranın adı.
Sırada Bekleyen Kişi Sayısı	Sırada bekleyen kişi sayısı.	Mevcut Durum: hatta bekletiliyor	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Ortalama Sırada Bekleme Süresi	Şu anda etkin olan tüm çağrıların Ortalama Sırada Bekleme Süresi.	Mevcut Durum: bağlı, sona erdi	Sırada Bekleme Süresi Ortalaması

Ortalama Sırada Bekleme Süresi Kartı

Bu rapor, şu anda etkin olan tüm çağrılarla ilgili Ortalama Sırada Bekleme Süresini sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Kart

Sıra Kartındaki Kişiler Kartı Gerçek Zamanlı

Bu rapor, gerçek zamanlı olarak sırada olan müşteri kişisi sayısını sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Kart

Sırada En Uzun Bekleyen Kişi Kartı - Gerçek Zamanlı

Bu rapor, belirli bir anda en uzun süreyle sırada olan kişiyi gösterir. Bu değer, şu anda en uzun süreyle bir sırada bekletilen kişiye yönelik bir anlık görüntü raporundan doldurulur.

Bu rapor, sırada en uzun süreyle bekleyen kişinin sıra adını ve süresini sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Rapor

Ekip Ayrıntıları Gerçek Zamanlı

Bu rapor, ekip ayrıntılarını gerçek zamanlı olarak sağlar.

Sosyal Medya sütunu, yalnızca Sosyal Medya Kanalı SKU'suna abone olunduğunda görünür.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı.
Temsilci Adı	Temsilcinin adı.
Toplam Oturum Açma Sayısı	Oturum açan toplam kişi sayısı.	Temsilci Oturum Kimliğinin Kardinalitesi (Kardinalite, toplam benzersiz Temsilci Oturumu Kimliği sayısını sağlar.)
İlk Oturum Açma Zamanı	İlk oturum açma zamanı.	Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
Son Oturum Kapatma Saati	Son oturum kapatma zamanı.	Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcilerin oturumunun açık olduğu toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
Boşta Kalma Sayısı	Toplam boşta kalma sayısı.	Boşta Sayısı Toplamı
İlgilenilen Kişi Sayısı	İşlenen kişi sayısı.	Bağlanma Sayısı Toplamı
İşlenen Çağrı Sayısı	İşlenen çağrıların sayısı.	Sesli Bağlı Kalma Sayısı
İşlenen Sohbet Sayısı	İşlenen sohbetlerin sayısı.	Sohbet Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı
İşlenen E-posta Sayısı	İşlenen e-postaların sayısı.	E-posta Bağlı Kalma Sayısı
İşlenen Sosyal Sayısı	İşlenen sosyal medya kanalı etkileşimlerinin toplam sayısı.	Sosyal Bağlı Kalma Sayısı + Sosyal Bağlı Kalma Sayısı

Toplam Terk Edilen Kişi Kartı Gerçek Zamanlı

Rapor, gerçek zamanlı olarak terk edilen kişilerin toplam sayısını sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Kart

Multimedya Raporları Gerçek Zamanlı

Aralık Raporları

Terk Edilen - Grafik

Bu rapor, bir hedef siteye ulaşmadan önce gerçek zamanlı olarak sonlandırılan tüm terk edilen çağrıları gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Terk Edilen	Rapor aralığı sırasında terk edilen aramaların sayısı. Terk edilen çağrı, hedef bir siteye ulaşmadan önce sonlandırılan ancak sistemde kuruluşun Kısa Çağrı eşiği ile belirtilen süreden daha uzun süre kalan çağrıdır.	Sonlandırma Türü: terk edildi	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Terk Edilen Gerçek Zamanlı

Bu rapor, terk edilmeden önce sistemde bulunan çağrıların sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Aralık	Zaman Dilimi		Son 7 Gün
Sıra Süresi	Sıranın adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Sıra Kimliği	Sıranın kimliği. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Terk Edilme Yüzdesi	Terk edilen aramaların yüzdesi.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) / Kişi Sayısı Toplamı
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar bu sayıya dahildir. Aktarılan ve kısa çağrılar dahil değildir.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = normal) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = hızlı bağlantı kopması)
Terk Edilen	Rapor aralığı sırasında terk edilen aramaların sayısı. Terk edilen çağrı, hedef bir siteye dağıtılmadan sonlandırılan ancak sistemde kuruluşun Kısa Çağrı eşiği ile belirtilen süreden daha uzun süre kalan çağrıdır.	Sonlandırma Türü: terk edildi	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
SL ile Terk Edilen	Sıra veya beceri için sağlanan Hizmet Düzeyi eşik değeri içinde sıradayken sonlandırılan çağrıların sayısı		Hizmet Düzeyindeki Etkileşimlerin Toplamı (Sonlandırma Türü: terk edildi)
Toplam	Tüm kaynak türlerinden gelen toplam çağrı sayısı.		Kişi Sayısı Toplamı
Sırada Kalma Süresi	Çağrıların sırada kaldığı ve bir temsilciye veya başka bir kaynağa gönderilmeyi beklediği toplam süre. Sırada kalma süresi, çağrı sıradan ayrıldıktan sonra hesaplandığından, hâlâ sırada olan bir çağrının sıraya alınma süresi rapora yansıtılmaz.		Sıra Süresi Toplamı
Terk Edilme Süresi	Rapor aralığı sırasında çağrıların sıraya girdiği ve yanıtlandığı (bir temsilciye veya başka bir kaynağa bağlandığı) zaman arasındaki toplam süre. Yanıtlanma süresi çağrı yanıtlandıktan sonra hesaplandığı için yanıtlanmayı bekleyen çağrıların yanıtlanma süresi rapora yansıtılmaz.	Kişi İşlendi: != 1	Sıra Süresi Toplamı
Ort Sırada Kalma Süresi	Çağrıların toplam sırada kalma süresinin, sıraya alınan toplam çağrı sayısına bölümü.		Sıra Süresi Toplamı / Sıra Sayısı Toplamı
Ort Terk Edilme Süresi	Çağrıların terk edilmeden önce sistemde kaldığı toplam sürenin, terk edilen toplam çağrı sayısına bölümü.		Sıra Süresi Toplamı (Kişi İşlendi! = 1) / Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi)

Giriş Noktası Aralığı Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor, gelen çağrıların sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Gelen	Gelen iletişim türlerinin sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Gelen, Kısa, IVR Gerçek Zamanlı - Giriş noktası

Bu rapor, IVR'de bulunan kanal türlerinin sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Aralık	Zaman Dilimi		Son 7 Gün
Giriş noktası Adı	Giriş noktasının adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Gelen	Gelen çağrıyı gösterir.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Kısa	Bir temsilciye bağlanmadan kuruluş için sağlanan Kısa Çağrı eşik değeri içinde sonlandırılan çağrı sayısı.	Sonlandırma Türü: kısa çağrı	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
IVR Süresi	IVR sistemindeki çağrı sayısı.		IVR Süresi Toplamı

Sıra Hizmet Düzeyi Gerçek Zamanlı

Bu rapor, sıralarda gerçek zamanlı olarak bulunan kanal türlerinin sayısını gösterir. Terk edilen, hizmet düzeyi, tamamlandı ve diğer parametrelerden oluşan ayrıntılı bir rapor.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Sıra Süresi	Sıranın adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman Dilimi		Son 7 Gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Hizmet Düzeyinde Yüzdesi	Sıra veya beceri (sıra bazında beceri aralığı raporunda) için sağlanan Hizmet Düzeyi eşik değeri içinde yanıtlanan çağrıların sayısının (terk edilen çağrılar dahil) toplam çağrılara bölümü.		(Hizmet Düzeyinde) / Toplam
Yanıtlama Yüzdesi	Yanıtlanan çağrı sayısının, sıraya giren çağrı sayısından kısa çağrıların çıkarılmasıyla elde edilen değere bölümü.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalınan Süre > 0) / Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalma Süresi > 0)
Toplam	Tüm kaynak türlerinden gelen toplam çağrı sayısı.		Kişi Sayısı Toplamı
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar bu sayıya dahildir. Aktarılan çağrılar ve kısa çağrılar dahil değildir.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalma Süresi > 0) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = hızlı bağlantı kopması)
Terk Edilen	Rapor aralığı sırasında terk edilen aramaların sayısı. Terk edilen çağrı, hedef bir siteye dağıtılmadan sonlandırılan ancak sistemde kuruluşun Kısa Çağrı eşiği ile belirtilen süreden daha uzun süre kalan çağrıdır.	Sonlandırma Türü: terk edildi	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi)
Yanıtlandı	Sıradan bir temsilciye veya uygun kaynağa yönlendirilen ve temsilci veya kaynak tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalma Süresi > 0)
Konferans Sayısı	Temsilcilerin bir temsilciye veya harici numaraya konferans çağrısı başlatma sayısı.		Konferans Sayısı Toplamı
Bekletme Sayısı	Bir arayanın beklemeye alınma sayısı.		Bekletme Sayısı Toplamı
Ort Terk Edilme Süresi	Çağrıların terk edilmeden önce sistemde kaldığı toplam sürenin, terk edilen toplam çağrı sayısına bölümü.		Sıra Süresi Toplamı (Kişi İşlendi ! = 1) / Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi)
Ort Yanıt Hızı	Toplam yanıtlanma süresinin toplam yanıtlanan çağrı sayısına bölümü.		Sıra Süresi Toplamı (Bağlı Kalma Süresi > 0) / Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalma Süresi > 0)

Sıra Hizmet Düzeyi Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor, hizmet düzeyinde gerçek zamanlı olarak işlenen toplam sesli etkileşim sayısını temsil eder.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Hizmet Düzeyi İçinde İşlenen Çağrılar	İşlenen sesli etkileşimlerin toplam sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Hizmet Düzeyi > 0)

Sıra İstatistikleri Gerçek Zamanlı

Bu rapor, gerçek zamanlı olarak Sıra ayrıntılarını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Sıra Süresi	Çağrıların temsilciler tarafından işlenmeden önce bekletildiği sıranın adı. Çağrılar bir giriş noktasından sıraya taşınır ve sonra temsilcilere dağıtılır. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Hizmet Düzeyi Yüzdesi	Sıra veya beceri (sıra bazında beceri aralığı raporunda) için sağlanan Hizmet Düzeyi eşik değeri içinde yanıtlanan çağrıların sayısının terk edilen çağrıları içeren toplam çağrılara bölümü.	Hizmet Düzeyi Yüzdesi = Hizmet Düzeyi İçi Toplamı / Kişi Sayısı Toplamı
Sırada	Kişinin girdiği sıra sayısı.	Sıra Sayısı
Sırada Kalınan En Uzun Süre	Bir kişinin rapor kapsamındaki her sırada bulunduğu en uzun süre.	Maksimum Sıra Süresi

Site İletişim Bilgileri Gerçek Zamanlı

Bu rapor, bir site için tüm sıralarda bulunan kişi sayısını gösterir.

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Aralık	Zaman Dilimi	Gerçek Zamanlı - 30 dakika
Sıra Süresi	Sıranın adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Site Adı	Sitenin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar bu sayıya dahildir. Aktarılan ve kısa çağrılar dahil değildir.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalınan Süre > 0) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = ani bağlantı kopması)
Ani Bağlantı Kopma Sayısı	Yanıtlanan (yani, bir temsilciye bağlanan veya bir hedef siteye dağıtılıp kabul edilen) ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri dahilinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = ani bağlantı kopması)
Yanıtlandı	Sıradan bir temsilciye veya uygun kaynağa yönlendirilen ve temsilci veya kaynak tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalma Süresi > 0)
Konferans Sayısı	Temsilcilerin bir temsilciye veya harici numaraya konferans çağrısı başlatma sayısı.	Konferans Sayısı Toplamı
Bekletme Sayısı	Bir arayanın beklemeye alınma sayısı.	Bekletme Sayısı Toplamı
Yanıtlanma Süresi	Rapor aralığı sırasında çağrıların sıraya girdiği ve yanıtlandığı (bir temsilciye veya başka bir kaynağa bağlandığı) zaman arasındaki toplam süre. Yanıtlanma süresi çağrı yanıtlandıktan sonra hesaplandığı için yanıtlanmayı bekleyen çağrıların yanıtlanma süresi rapora yansıtılmaz.	Sıra Süresi Toplamı (Bağlı Kalma Süresi > 0)
Bağlı Kalma Süresi	Çağrıların bir temsilci veya başka bir kaynak tarafından yanıtlanması ile sonlandırılması arasındaki zaman aralığı. Bağlı kalma süresi, çağrı sonlandırılana kadar hesaplanmadığından, devam etmekte olan bir çağrının bağlı kalma süresi rapora yansıtılmaz.	Bekletme Süresi Toplamı + Bağlı Kalma Süresi Toplamı

Site İletişim Bilgileri Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor site ayrıntılarını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Sayıya yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar dahildir. Aktarılan ve kısa çağrılar dahil değildir.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalınan Süre > 0) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = hızlı bağlantı kopması)

Ekip İletişim Bilgileri Gerçek Zamanlı

Bu rapor sıralar, siteler ve ekiplerle ilişkili temsilci etkinliklerini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Aralık	Zaman Dilimi		Gerçek Zamanlı - 30 dakika
Sıra Süresi	Sıranın adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Site Adı	Sitenin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Ekip Adı	Ekibin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar bu sayıya dahildir. Aktarılan ve kısa çağrılar dahil değildir.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalınan Süre > 0) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = hızlı bağlantı kopması)
Ani Bağlantı Kopma Sayısı	Yanıtlanan (yani, bir temsilciye bağlanan veya bir hedef siteye dağıtılıp kabul edilen) ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri dahilinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısı.	Sonlandırma Türü: ani bağlantı kopması	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Yanıtlandı	Sıradan bir temsilciye veya uygun kaynağa yönlendirilen ve temsilci veya kaynak tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalma Süresi > 0)
Bekletme Sayısı	Bir arayanın beklemeye alınma sayısı.		Bekletme Sayısı Toplamı
Konferans Sayısı	Temsilcilerin bir temsilciye veya harici numaraya konferans çağrısı başlatma sayısı.		Konferans Sayısı Toplamı
Yanıtlanma Süresi	Rapor aralığı sırasında çağrıların sıraya girdiği ve yanıtlandığı (bir temsilciye veya başka bir kaynağa bağlandığı) zaman arasındaki toplam süre. Yanıtlanma süresi çağrı yanıtlandıktan sonra hesaplandığı için yanıtlanmayı bekleyen çağrıların yanıtlanma süresi rapora yansıtılmaz.	Bağlı Kalma Süresi > 0	Sıra Süresi Toplamı
Bağlı Kalma Süresi	Çağrıların bir temsilci veya başka bir kaynak tarafından yanıtlanması ile sonlandırılması arasındaki zaman aralığı. Bağlı kalma süresi çağrı sonlandırılana kadar hesaplanmadığından, aktif bir çağrının bağlı kalma süresi rapora yansıtılmaz.		Bekletme Süresi Toplamı + Bağlı Kalma Süresi Toplamı

Ekip İletişim Bilgileri Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor, gerçek zamanlı olarak ekip düzeyinde tamamlanan çağrıların sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Sayıya yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar dahildir. Aktarılan ve kısa çağrılar dahil değildir.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalınan Süre > 0) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = hızlı bağlantı kopması)

Anlık Görüntü Raporları

Anlık Görüntü Raporu'ndaki Bağlı Kalma Süresi alanı, arama devam ederken sıfırlarla doldurulur. Anlık Görüntü Raporu'ndaki Bağlı Kalma Süresi alanı, yalnızca arama bittikten sonra değerlerle doldurulur.

Sırada En Uzun Kalan Kişi

Sırada en uzun kalan kişi raporu, bir kişinin belirli bir sırada beklediği en uzun süreyi belirtir. Rapor, kişinin sırada beklediği süreyi sağlar. Rapor aynı zamanda sırada en uzun süre bekleyen kişiyi tanımlar.

Rapor yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama
Sıra Kimliği	Bir sıranın benzersiz tanımlayıcısı.
Sıra Süresi	Sıranın adı.
Kanal Türü	Sıranın telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü.
Sırada En Uzun Kalan Kişi Süresi	Bir kişinin sırada beklediği en uzun süre.
Şu Anda Sırada En Uzun Bekleyen Kişi	Sırada en uzun süre bekleyen kişi.

Anlık Görüntü Giriş Noktası IVR Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor, şu anda IVR'de mevcut olan çağrıların sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
IVR'de	Şu anda IVR sisteminde bulunan çağrıların sayısı.	Mevcut Durum: ivr-bağlandı	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Anlık Görüntü Giriş Noktası Gerçek Zamanlı

Bu rapor, bir giriş noktasındaki veya sıradaki çağrıların anlık görüntü ayrıntılarını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Giriş noktası Adı	Webex Contact Center sisteminde müşteri aramalarının ilk yönlendirildiği yer olan giriş noktasının adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
IVR'de	Şu anda IVR sisteminde bulunan çağrıların sayısı.	Mevcut Durum: ivr-bağlandı	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Sırada	Şu anda rapordaki sıralarda bulunan çağrıların sayısı. Giriş noktası raporları söz konusu olduğunda, bu sayı, giriş noktası tarafından beslenen ve şu anda sıralarda bulunan çağrıların sayısını ifade eder.	Mevcut Durum: hatta bekletiliyor	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Bağlandı	Şu anda bir temsilciye bağlı çağrıların sayısı.	Mevcut Durum: bağlı, beklemede, bekletme-bitti, danışma-bitti, danışman	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Anlık Görüntü Giriş Noktası Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor, kişi türünün anlık görüntüsünü gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = telefon ve Mevcut Durum = bağlı)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = sohbet ve Mevcut Durum = bağlı)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = e-posta ve Mevcut Durum = bağlı
Sırada	Kişinin girdiği sıra sayısı.	Mevcut Durum: hatta bekletiliyor	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Bağlandı	İşlenen toplam çağrı sayısı.	Mevcut Durum: bağlı, beklemede	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Anlık Görüntü Sırası Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor, hizmet düzeyinin bir anlık görüntüsünü gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Sırada	Şu anda rapordaki sıralarda bulunan çağrıların sayısı. Giriş noktası raporları söz konusu olduğunda, bu sayı, giriş noktası tarafından beslenen ve şu anda sıralarda bulunan çağrıların sayısını ifade eder.	Mevcut Durum: hatta bekletiliyor	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Bağlandı	Şu anda bir temsilciye bağlı çağrıların sayısı.	Mevcut Durum: bağlı, beklemede	Kişi Oturum Kimliği Sayısı)

Anlık Görüntü Sırası Hizmet Düzeyi Gerçek Zamanlı

Bu rapor ekip, sıra ve site düzeyinde hizmet düzeyini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Sıra Süresi	Sıranın adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Site Adı	Sitenin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Ekip Adı	Ekibin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Sırada	Şu anda rapordaki sıralarda bulunan çağrıların sayısı. Giriş noktası raporları söz konusu olduğunda, bu sayı, giriş noktası tarafından beslenen ve şu anda sıralarda bulunan çağrıların sayısını ifade eder.	Mevcut Durum: hatta bekletiliyor	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Bağlandı	Şu anda bir temsilciye bağlı çağrıların sayısı.	Mevcut Durum: bağlı, beklemede, bekleme-bitti, danışma, danışma-bitti	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Geçerli Hizmet Düzeyi Yüzdesi	Sıra için sağlanan Hizmet Düzeyi eşik değerine henüz ulaşmamış olan ve sırada bulunan çağrıların yüzdesi		Geçerli Hizmet Düzeyi Yüzdesi = Hizmet Düzeyinde Yüzdesi / Toplam Toplam = Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Oturumu Açık Temsilciler	Şu anda bu ekipte veya bu sitedeki tüm ekiplerde oturum açmış olan temsilcilerin sayısı. Sıra düzeyinde bu sayı, bu sıraya hizmet veren ve sitelerdeki tüm ekiplerde oturum açmış olan temsilcilerin sayısını ifade eder.		Temsilci Kimliği Sayısı

Ekip ve Sıra İstatistikleri - Gerçek Zamanlı

Ortalama İşleme Süresi Kartı Gerçek Zamanlı

Bu rapor, her bir kanalın ve tüm kanallar için gerçek zamanlı olarak ortalama ilgilenme süresini görüntüler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Ekip ve Sıra İstatistikleri

Çıktı Türü: Kart

Ekip İstatistikleri Gerçek Zamanlı

Bu rapor, ekip istatistiklerini gerçek zamanlı olarak görüntüler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Ekip ve Sıra İstatistikleri

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı.
Temsilci Adı	Temsilcinin adı.
Mevcut Durum	Temsilcinin Uygun, Boşta veya Yanıt Vermiyor gibi durumunu gösterir.
İlgilenilen Kişi Sayısı	İşlenen kişi sayısı.	Toplam kişi oturum kimliği sayısı
Ortalama İşleme Süresi	Bir kişiyi işlemek için geçen ortalama süre.	Belirtilen aralıktaki toplam iletişim süresi/Belirtilen aralıkta işlenen kişi sayısı
Ortalama Toparlama Süresi	Bir kişiye yönelik toparlama için harcanan ortalama süre.	Belirtilen aralıktaki toplam toparlama süresi/Belirtilen aralıktaki toplam toparlama sayısı

Ekip Durum Grafiği Gerçek Zamanlı

Bu pasta grafik, oturum açmış temsilcilerin sayısını mevcut duruma göre ayırır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Grafik

Toplam İşlenen Kart Gerçek Zamanlı

Bu rapor, gerçek zamanlı olarak ele alınan toplam kişi sayısını görüntüler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Ekip ve Sıra İstatistikleri

Çıktı Türü: Kart

Geçiş Raporları

Geçiş Raporları, UCCX'den WxCC'ye geçiş yapan müşteriler için özel olarak tasarlanmış Hazır Raporlardır. Bu raporlar bir Özellik Bayrağının arkasındaydı ve özel istekler aracılığıyla etkinleştirildi. Dolayısıyla, bu raporlar Özellik Bayrağı isteğine gerek olmadan kullanılabilir ve tüm kullanıcılar tarafından istendiği zaman erişilebilir.

Terk Edilen Çağrı Ayrıntısı Etkinlik Raporu

Terk Edilen Çağrı Ayrıntısı Etkinlik Raporu, terk edilen çağrılar hakkında bilgi sunar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Çağrı Başlangıç Zamanı	İletişimin başladığı anın zaman damgası.	İletişim Başlangıcı Zaman Damgası Değeri
Aranan Numara	Çağrıyla birlikte sunulan DNIS rakamları. Telefon şirketi, arayanın telefon numarasını içeren bir Aranan Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS) hane dizesi gönderir.	DNIS Değeri
Arayan ANI'si	Çağrıyla birlikte sunulan ANI rakamları. Telefon şirketi, arayanın telefon numarasını içeren bir Otomatik Numara Tanımlama (ANI) hane dizesi gönderir.	ANI Değeri
Çağrının Yönlendirildiği CSQ	Bir temsilci beklenirken çağrının yerleştirildiği sıranın adı.	İlk Sıra Adı Değeri
Temsilci	Çağrı terk edilmeden önce çağrıyı alan temsilcinin adı.	Temsilci Adı Değeri
Çağrı Becerileri	Çağrının yönlendirildiği sıra ile ilişkili beceriler.	Becerilerin Değeri
Çağrı Terk Etme Zamanı	Çağrının terk edildiği tarih ve saat.	İletişim Sonu Zaman Damgası Değeri
Terk Etme Zamanı	Çağrının sisteme girişinden terk edilmesine kadar geçen süre.	Çağrı Terk Etme Zamanı - Çağrı Başlangıç Zamanı

Temsilci Çağrı Özeti Raporu

Temsilci Çağrı Özeti Raporu, bir temsilci tarafından çevrilen ve alınan her çağrının özetini sunar.

Çağrı ayrıntıları, çağrıyla ilgilenen son temsilciye göre sayılır

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin adı. Satır Segmenti olarak kullanılır.
Temsilci Uç Noktası (DN)	Bir temsilcinin aramaları, sohbetleri veya e-postaları aldığı uç nokta (numara, e-posta veya sohbet tanıtıcısı). Satır Segmenti olarak kullanılır.
Toplam Gelen	Bir temsilcinin aldığı toplam çağrı sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Çağrı Yönü = gelen)
Ort Gelen Konuşma Süresi	Bir temsilcinin arayan bir kişiyle konuşarak geçirdiği ortalama süre.	Bağlı Kalma Süresi Ortalaması (Çağrı Yönü = gelen)
Ort Gelen Bekletme Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrıyı beklemeye aldığı ortalama süre.	Ortalama Bekletme Süresi (Çağrı Yönü = gelen)
Ort Gelen Çalışma Süresi	Bir temsilcinin bağlantı kesildikten veya gelen bir çağrıyı aktardıktan sonra meşgul olduğu ortalama süre.	Ortalama Toparlama Süresi (Çağrı Yönü = gelen)
Giden Çağrılar	Bir temsilcinin yaptığı çağrılar. Buna hem bağlı hem de denenen çağrılar dahildir.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Çağrı Yönü = dış arama)
Ort Giden Çağrı Süresi	Bir temsilcinin giden çağrıyla ilgilendiği ortalama süre.	Bağlı Kalma Süresi Ortalaması (Çağrı Yönü = dış arama)
Maks. Giden Çağrı Süresi	Bir temsilcinin giden çağrıyla ilgilendiği maksimum süre.	Maksimum Bağlı Kalma Süresi (Çağrı Yönü = dış arama)
Gelen Aktarma	Bir temsilciye aktarılan çağrılar.	Temsilciye Gelen Aktarma Sayısı Toplamı
Giden Aktarma	Bir temsilcinin dışarı aktardığı çağrılar.	Temsilciden Temsilciye Aktarma Sayısı Toplamı + Temsilciden DN'ye Aktarma Sayısı Toplamı + Temsilciden Sıraya Aktarma Sayısı Toplamı + Temsilciden Giriş Noktasına Aktarma Sayısı Toplamı
Konferans	Bir temsilcinin katıldığı konferans çağrıları.	Konferans Sayısı Toplamı

Temsilci Ayrıntı Raporu

Temsilci Ayrıntı Raporu, temsilcilerin aldığı veya çevirdiği Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) ve ACD olmayan çağrılar hakkında bilgi sunar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin adı.	Temsilci Adı Değeri
Dahili Hat	Bir temsilcinin aramaları, sohbetleri veya e-postaları aldığı uç nokta (numara, e-posta veya sohbet tanıtıcısı).	Temsilci Uç Noktası Değeri (DN)
Çağrı Başlangıç Zamanı	Çağrının başladığı tarih ve saat.	İletişim Başlangıcı Zaman Damgası Değeri
Çağrı Bitiş Zamanı	Çağrının bittiği tarih ve saat.	İletişim Sonu Zaman Damgası Değeri
Süre	Çağrı başlangıç zamanı ile çağrı bitiş zamanı arasında geçen süre.	Çağrı Bitiş Zamanı - Çağrı Başlangıç Zamanı
Aranan Numara	Çağrıyla birlikte sunulan DNIS rakamları. Telefon şirketi, arayanın telefon numarasını içeren bir Aranan Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS) hane dizesi gönderir.	DNIS Değeri
Arayan ANI'si	Çağrıyla birlikte sunulan ANI rakamları. Telefon şirketi, arayanın telefon numarasını içeren bir Otomatik Numara Tanımlama (ANI) hane dizesi gönderir.	ANI Değeri
Çağrının Yönlendirildiği CSQ	Bir temsilci bekleyen çağrıların yer aldığı sıranın adı.	İlk Sıra Adı Değeri
Diğer CSQ'lar	Birden çok sıra kullanıldığında çağrının bir temsilci beklediği son sıranın adı.	Son Sıra Adı Değeri
Çağrı Becerileri	Çağrıyı işleyen sırayla ilişkili beceriler.	Becerilerin Değeri
Konuşma Süresi	Bekletme süresi hariç olmak üzere, bir temsilcinin çağrıya bağlandığı zaman ile çağrı bağlantısının kesildiği veya aktarıldığı zaman arasında geçen süre.	Bağlı Kalma Süresi Değeri
Bekleme Süresi	Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.	Bekletme Süresi Değeri
Çalışma Süresi	Temsilcinin bağlantı kesildikten veya çağrıyı aktardıktan sonra meşgul olduğu toplam süre.	Toparlama Süresi Değeri
Çağrı Yönü	Çağrının gelen çağrı mı yoksa giden çağrı mı olduğunu gösterir.	Çağrı Yönü Değeri

Temsilci Özet Raporu

Temsilci Özeti raporu, her temsilci için bir satır içerir. Her satırda, temsilcinin etkinliklerinin özeti yer alır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre

Açıklama

Formül

Temsilci Adı

Temsilcinin adı. Satır Segmenti olarak kullanılır.

İşlenen Çağrılar

Bir temsilciye bağlanan çağrı sayısı.

Temsilci başka bir temsilci ile konferans çağrısı yaparsa konferans yapılan temsilci için değer bir artar.
Temsilci bir çağrıyı aktarırsa ve çağrı temsilciye geri aktarılırsa değer iki artar.

Toparlama Kodu Adı Sayısı

Sunulan Çağrılar

Temsilcinin çağrıyı yanıtlayıp yanıtlamamasına bakılmaksızın temsilciye gönderilen çağrı sayısı.

Çağrı temsilciye bağlanır, başka bir temsilciye aktarılır ve ardından ilk temsilciye tekrar aktarılırsa ilk temsilciye ait değer iki artar (çağrı her sunulduğunda bir kez).

Kişi Oturum Kimliği Sayısı

İlgilenme Oranı

Bir temsilcinin ilgilendiği çağrıların, temsilciye sunulan çağrılara oranı.

Yapılan Çağrılar / Sunulan Çağrılar

Ortalama İlgilenme Süresi

Temsilcinin ilgilendiği tüm çağrılar için ortalama işleme süresi.

Toplam İşleme Süresi / İşlenen Çağrılar

Ortalama Konuşma süresi

Temsilcinin aramada geçirdiği ortalama süre.

Ortalama Bağlı Kalma Süresi

Maks. Konuşma Süresi

Temsilcinin bir aramada geçirdiği maksimum süre.

Maksimum Bağlı Kalma Süresi

Ortalama Bekletme Süresi

Bir temsilcinin çağrıyı beklemeye aldığı ortalama süre.

Bekletme Süresi Ortalaması

Mulitple temsilci oturumları için Ortalama Bekletme Süresi, Toplam Bekletme Süresi / Bekletme süresinin olduğu temsilci oturumlarının sayısı olarak hesaplanır.

Maks Bekletme Süresi

Bir temsilcinin çağrıyı beklemeye aldığı maksimum süre.

Maksimum Bekletme Süresi

Ortalama Çalışma Süresi

Temsilcinin bağlantı kesildikten veya çağrıyı aktardıktan sonra meşgul olduğu ortalama süre.

Ortalama Toparlama Süresi

Maksimum Çalışma Süresi

Temsilcinin bağlantı kesildikten veya çağrıyı aktardıktan sonra meşgul olduğu maksimum süre.

Maksimum Toparlama Süresi

Uygulama Özet Raporu

Uygulama Özet Raporu, her uygulama için çağrı istatistiklerini sunar. Sunulan, işlenen, terk edilen, gelen ve giden çağrılara yönelik bilgiler içerir. Ayrıca çağrı konuşma süresi, çalışma süresi ve terk süresi hakkında bilgiler de barındırır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Giriş Noktası Adı	Bir giriş noktasının adı. Satır Segmenti olarak kullanılır.
Sunulan Çağrılar	Şirket içi çağrılar dahil olmak üzere, bir uygulama tarafından alınan çağrıların sayısı. Uygulama tarafından işlenen çağrıların sayısı ve uygulamadayken terk edilen çağrıların sayısı dahildir.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
İşlenen Çağrılar	Şirket içi çağrılar dahil olmak üzere, uygulama tarafından işlenen çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = normal
Ort Yanıt Hızı	Çağrı bir temsilci tarafından yanıtlanmadan önce sırada geçirdiği ortalama süre. Bir temsilciye bağlanmayan çağrılar bu hesaplamaya dahil edilmez.	Sırada Bekleme Süresi Ortalaması
Ort Konuşma Süresi	Temsilcinin aramada geçirdiği ortalama süre.	Ortalama Bağlı Kalma Süresi
Ort Çalışma Süresi	Temsilcinin bağlantı kesildikten veya çağrıyı aktardıktan sonra meşgul olduğu ortalama süre.	Ortalama Toparlama Süresi
Terk Edilen Çağrılar	Uygulama tarafından terk edilen çağrıların sayısı.	Sonlandırma Türü Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi)
Ort Terk Süresi	Çağrıların terk edilmeden önceki ortalama süresi.	Sırada Geçen Süre Ortalaması (Sonlandırma Türü = terk edildi)

Pencere Süresine Göre CSQ Etkinlik Raporu

Aralık Süresine Göre İletişim Hizmeti Sırası (CSQ) Etkinliği, hizmet düzeyleri ve sunulan, işlenen, terk edilen ve sıradan çıkarılan çağrıların sayısı ve yüzdesi hakkında bilgi sağlar. Rapor dönemi içinde 30 dakikalık veya 60 dakikalık aralıklarla bilgi sunar. Rapor, tek bir gün veya birden çok gün için belirli aralık süresine göre filtrelenebilir. Diğer raporlardan farklı olarak, bu raporda aralık filtresinin zaman kısmı aralık süresi olarak kabul edilir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
İlk Sıra Adı	Sıranın adı. Satır Segmenti olarak kullanılır.
Aralık	Zaman Dilimi. Satır Segmenti olarak kullanılır.
Başlangıç Saati	İletişimin başladığı anın zaman damgası.	Minimum İletişim Başlangıcı Zaman Damgası
Bitiş Saati	İletişimin sona erdiği anın zaman damgası.	Maksimum İletişim Bitiş Zaman Damgası
Sunulan Çağrılar	Bir temsilcinin çağrıyı yanıtlayıp yanıtlamamasına bakılmaksızın sıraya yönlendirilen çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
İşlenen Çağrılar	Sıra tarafından işlenen çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = normal)
Terk Edilen Çağrılar < SL	Hizmet Düzeyi alanında gösterilen süre içinde terk edilen çağrı sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Hizmet Düzeyi İçinde = 1, Sonlandırma Türü = terk edildi)
Terk Edilen Çağrılar	Sıraya yönlendirilen ve terk edilen çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi)
Terk Etme Oranı	Sıraya yönlendirilen ve terk edilen çağrıların yüzdesi.	Terk Edilen Çağrılar / Sunulan Çağrılar

CSQ Temsilci Özet Raporu

CSQ Temsilci Özet Raporu, her temsilci için her sırada işlenen çağrılar hakkında bilgi sunar. Temsilciler, birden çok sıradaki çağrılarla ilgilenebilir. Bu rapor, işlenen çağrılar için ortalama ve toplam konuşma süresini, çağrılardan sonra ortalama ve toplam çalışma süresini, yönlendirilen çağrıların toplam çalma süresini, beklemeye alınan çağrıların sayısını, beklemeye alınan çağrılar için ortalama ve toplam bekleme süresini ve yanıtlanmayan çağrıların sayısını içerir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
İlk Sıra Adı	Sıranın adı. Satır Segmenti olarak kullanılır.
Temsilci Adı	Temsilcinin adı. Satır Segmenti olarak kullanılır.
İşlenen Çağrılar	Rapor döneminde, sırada bulunan ve bir temsilci tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.	Toparlama Kodu Adı Sayısı
Ort Konuşma Süresi	Bir temsilcinin sıradaki çağrılar için harcadığı ortalama süre.	Ortalama Bağlı Kalma Süresi
Toplam Konuşma Süresi	Bir temsilcinin sıradaki çağrılar için harcadığı toplam süre.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Ort Çalışma Süresi	Bir temsilcinin, bir sıradaki çağrıların bağlantısını kestikten veya bu çağrıları aktardıktan sonra harcadığı ortalama süre.	Ortalama Toparlama Süresi
Toplam Çalışma Süresi	Bir temsilcinin, sıradaki çağrıların bağlantısını kestikten veya çağrıları aktardıktan sonra harcadığı toplam süre.	Toparlama Süresi Toplamı
Toplam Çalma Süresi	Bir çağrının çaldığı zaman ile çağrının bir temsilci tarafından yanıtlandığı, başka bir temsilciye yönlendirildiği veya bağlantısının kesildiği zaman arasında geçen süre.	Çalma Süresi Toplamı
Ort Çalma Süresi	Bir çağrının çaldığı zaman ile çağrının bir temsilci tarafından yanıtlandığı, başka bir temsilciye yönlendirildiği veya bağlantısının kesildiği zaman arasında geçen ortalama süre.	Çalma Süresi Ortalaması
Beklemedeki Çağrılar	Temsilcinin beklemeye aldığı çağrılar.	Bekletme Sayısı Toplamı
Ort Bekletme Süresi	Temsilcinin beklemeye aldığı çağrıların ortalama süresi.	Bekletme Süresi Ortalaması
Toplam Bekletme Süresi	Temsilcinin beklemeye aldığı çağrıların toplam süresi.	Bekletme Süresi Toplamı

CSQ Tüm Alanlar Raporu

CSQ Tüm Alanlar Raporu; arama istatistikleri, hizmet düzeyinin gibi sırayla ilgili veriler ve hizmet düzeyi altındaki Ortalama Sıra Süresi, Ortalama Yanıt Hızı, İşlenen Çağrılar ve Terk Edilen Çağrılar gibi önemli alanlar hakkında veriler sunar. Bu rapor, sıra ile ilgili tüm raporların alanlarını birleştirir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Sıra Süresi	Sıranın adı. Satır Segmenti olarak kullanılır.
Hizmet Düzeyinde Yüzdesi	Sıra için sağlanan Hizmet Düzeyi Eşik Değeri dahilinde yanıtlanan çağrıların sayısı.	Hizmet Düzeyinde / Sunulan Çağrılar
Sunulan Çağrılar	Bir temsilcinin çağrıyı yanıtlayıp yanıtlamamasına bakılmaksızın sıraya yönlendirilen çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = telefon)
İşlenen Çağrılar	Sıra tarafından işlenen çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü= normal, Kanal Türü = telefon)
İşlenen Yüzde	Sıra tarafından işlenen çağrıların yüzdesi.	Yapılan Çağrılar / Sunulan Çağrılar
Ortalama İşleme Süresi	Sıranın işlediği tüm çağrılar için ortalama süre.	Toplam İşleme Süresi / İşlenen Çağrılar
Maks. Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin sıra tarafından işlenen çağrılarda harcadığı maksimum süre.	Maksimum Bağlı Kalma Süresi
Terk Edilen Çağrılar	Sıraya yönlendirilen ve terk edilen çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi)
Terk Edilen Yüzde	Sıraya yönlendirilen ve terk edilen çağrıların yüzdesi.	Terk Edilen Çağrılar / Sunulan Çağrılar
Ort Terk Edilme Süresi	Çağrıların terk edilmeden önce sırada geçirdiği ortalama süre.	Sırada Geçen Süre Ortalaması (Sonlandırma Türü = terk edildi)
Maks. Terk Edilme Süresi	Bir çağrının terk edilmeden önce sırada geçirdiği maksimum süre.	Sırada Geçen Maksimum Süre (Sonlandırma Türü = terk edildi)
Ort Yanıt Hızı	Çağrı bir temsilci tarafından yanıtlanmadan önce sırada geçirdiği ortalama süre.	Yanıtlanma Süresi / Yanıtlanma Sayısı

Çok Kanallı Temsilci Özeti

Çoklu Kanal Temsilci Özet Raporu; gelen çağrı, giden çağrı, sohbet ve e-posta kanallarındaki temsilci performansı özetini sunar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin adı. Satır Segmenti olarak kullanılır.
Sunulan Çağrılarda	Temsilcinin çağrıyı yanıtlayıp yanıtlamamasına bakılmaksızın temsilciye gönderilen çağrı sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = telefon, Çağrı Yönü = gelen)
İşlenen Çağrılarda	Bir temsilciye bağlanan çağrı sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = normal, Kanal Türü = telefon, Çağrı Yönü türü = gelen)
İşlem Süresi Ort	Temsilcinin ilgilendiği tüm çağrılar için ortalama işleme süresi.	Toparlama Süresi Ortalaması (Kanal Türü = telefon, Çağrı Yönü = gelen)
Dış Arama Konuşma Süresi	Temsilcinin yaptığı herhangi bir çağrıdaki maksimum konuşma süresi.	Maksimum Bağlı Kalma Süresi (Kanal Türü = telefon, Çağrı Yönü = dış arama)
Dış Arama Konuşma Süresi	Temsilcinin yaptığı herhangi bir çağrının ortalama konuşma süresi.	Ortalama Bağlı Kalma Süresi (Kanal Türü = telefon, Çağrı Yönü = dış arama)
Sunulan Sohbet	Temsilciye sunulan sohbet sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = sohbet)
İşlenen Çağrılar	Temsilcinin kabul ettiği sohbet sayısı.	Toparlama Kodu Adı Sayısı (Kanal Türü = sohbet)
Sohbette Aktif Olarak Geçen Maksimum Süre	Temsilcinin bir sohbette geçirdiği maksimum süre.	Maksimum Bağlı Kalma Süresi (Kanal Türü = sohbet)
Sohbette Aktif Olarak Geçen Süre Ortalaması	Temsilcinin sohbette geçirdiği ortalama süre.	Ortalama Bağlı Kalma Süresi (Kanal Türü = sohbet)
Sunulan E-postalar	Temsilciye sunulan e-posta mesajlarının sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = e-posta)
İşlenen E-postalar	Temsilcinin yanıtladığı ve ilettiği e-posta mesajlarının sayısı. Gönderme tarihi ve saati, e-posta mesajının aralık dahilinde olup olmadığını belirler.	Toparlama Kodu Adı Sayısı (Kanal Türü = e-posta)

Rapor Sütunu Genişliğini Değiştirme

Varsayılan olarak, tablo halindeki raporlardaki sütun genişliği, sütun başlığı uzunluğuna hizalanır. Raporları çalıştırırken sütun genişliğini dinamik olarak değiştirebilirsiniz. Sütun genişliğini değiştirirseniz güncellenen genişlik, kullanıcı kimliğinizle birlikte bilgisayarınıza kaydedilir. Tarayıcıyı yenileseniz veya oturumu kapatıp aynı tarayıcıyı kullanarak tekrar oturum açsanız bile sütun genişliği aynı kalır. Tarayıcı önbelleğini temizleyerek sütun genişliğini varsayılan genişliğe sıfırlayabilirsiniz.

Değiştirilen sütun genişliği sütun başlığından daha küçükse bir üç nokta simgesi gösterilir.

Sütun genişliğini değiştirirseniz güncellenen genişlik Eşik Değeri Uyarıları için kaydedilmez.

Görsel Öğenin Bir Bölümünde Ayrıntıya Gitme

Tablo biçiminde bir görsel öğe çalıştırdıktan sonra, görsel öğenin ilgili bölümünün hesaplanmasına dahil olan tüm kayıtları görmek ve veri kümesi üzerinde daha fazla analiz gerçekleştirmek için belirli bir görsel öğe bileşeninin ayrıntısına gidebilirsiniz.

Detaya Git işlevi, tarayıcı bağlantıları aracılığıyla erişilen raporlar ve Agent Desktop'taki APS raporları için kullanılamaz.

Bir tablo hücresine ve ardından Detaya Git simgesine tıklayın.

Detaya Git panelinde, görsel öğenin hesaplanmasında kullanılan kayıtlar görüntülenir.
Bir oturum kimliğinde (kişi veya temsilci oturum kimliği) detaya giderseniz ilgili oturumu oluşturan etkinliklerin ayrıntılarına gidilir.

Alan veya profil değişkeni eklemek için Alanlar veya Ölçüler açılan listesindeki bir girişe tıklayıp yeni bir sütun ekleyin.

Tabloda zaten var olan bir Alan veya Ölçüm seçerseniz alan tekrar eklenmez.

Rapor verilerini Microsoft Excel veya CSV dosyası olarak vermek için Ver'i tıklatın. Dışa aktarma seçeneği, gerçek zamanlı veriler içeren bir Ayrıntıya Git raporu için kullanılamaz.

Ayrıntıya Git panelini ayrı bir pencerede görüntülemek için Başlat simgesine tıklayın.

Görsel Öğe Özniteliklerini Değiştirme

Bir görsel öğeyi çalıştırdıktan sonra özniteliklerini değiştirebilir ve yeniden çalıştırabilirsiniz:

Ayarlar’a tıklayın.

Tablo düzeyinde ve üst düzey satır segmentinde sütun değerlerinin özetini göstermek veya gizlemek için Özeti Göster açılan listesinden değerleri seçin.

Görsel öğenin hemen güncellenmesini istiyorsanız Anında yeniden çiz'i seçin. Aksi takdirde, görsel öğe yalnızca Uygula düğmesine tıkladığınızda güncellenir.

Profil değişkenlerini göstermek veya gizlemek için göz simgesine tıklayın.

Segmentleri gizlemek için Gizli Segmentler kutusuna sürükleyin. Bu özellik, bileşik görsel öğeler için kullanılamaz.

Bir segmenti yeniden konumlandırmak için mevcut Segmentler kutusunda veya farklı bir Segmentler kutusunda ayrı bir konuma sürükleyin. Bu özellik, bileşik görsel öğeler için kullanılamaz.

Segmentleri filtrelemek için:

içinde veya içinde değil seçeneğini belirleyin ve eklenecek veya hariç tutulacak değerleri belirtin. Daha fazla bilgi için bkz. Alan Kullanarak Filtreleme
Dahil edilecek veya hariç tutulacak bir ifade girmek için normal ifadeyi seçin.
Kaydet'e tıklayın.

Bir segmenti filtrelediğinizde ve bir profil değişkeni gösterdiğinizde veya gizlediğinizde, değişiklikler her zaman anında işlenir.

Görsel öğe bir grafikse görsel öğede değişiklik yapmak için Ayarlar simgesini seçin.

Görsel Öğe Çıktı Biçimini Değiştirme

Ayarlar’a tıklayın.

Açılan listeden bir biçim seçin. Olası biçimler şunlardır:

Biçim

Açıklama

Tablosu

Verileri satırlar ve sütunlar hâlinde görüntüler.

Yoğunluk Haritası

Bir tablodaki hücre değerlerini farklı kırmızı tonlarda görüntüler.

Beyaz hücreler ve kırmızının en koyu tonu aykırı değerleri tanımlar.

Isı Haritaları ham raporlar (satır veya sütun segmentleri olmayan raporlar) veya yalnızca satır segmentleri olan raporlar için oluşturulamaz. Çıktı Türü açılır listesinde, bu tür raporlar için Isı Haritaları oluşturma seçeneği sunulmaz.

Satır Yoğunluk Haritası

Bir tablodaki her satırda hücre değerlerini farklı kırmızı tonlarında görüntüler ve en koyu ton, satırdaki en yüksek değerleri tanımlar.

Satır Isı Haritaları ham raporlar (satır veya sütun segmentleri olmayan raporlar) veya yalnızca satır segmentleri olan raporlar için oluşturulamaz. Çıktı Türü açılır listesinde, bu tür raporlar için Satır Isı Haritaları oluşturma seçeneği sunulmaz.

Sütun Yoğunluk Haritası

Bir tablodaki her sütunda hücre değerlerini farklı kırmızı tonlarında görüntüler ve en koyu ton, sütundaki en yüksek değerleri tanımlar.

Çizgi Grafik

Değerleri çizgilerle birbirine bağlanan noktalar hâline getirip karşılaştırır.

Sütun Grafik

Değerleri yatay sütunlar hâline getirip karşılaştırır.

Alan Grafiği

Değerleri gölgeli alanlar hâlinde görüntüleyip karşılaştırır.

Pasta Grafik

Verileri dairesel bir grafiğin dilimleri şeklinde görüntüleyip karşılaştırır

Hareket Grafiği

Verileri animasyonlu baloncuklar, çizgiler veya çubuklar şeklinde görüntüleyip zamana göre karşılaştırır. Adobe Flash Player gerektirir. Hareket grafikleri, gerçek zamanlı görsel öğeler için kullanılamaz

Mini Grafik

Tablo hücrelerinde minyatür grafikler olarak son derece yoğun bir şekilde görüntülenen veri varyasyonlarının tablo temelli görünümü, eğilimleri tespit etmenizi sağlar.

Hareketli grafikler artık desteklenmemektedir.

Yeni rapor oluşturduğunuzda, Çıktı Türü açılan listesinde Hareket Grafiği seçeneği kullanılamaz.
Mevcut bir Hareket Grafiği raporunu düzenlediğinizde, Hareket Grafiği seçeneği Çıktı Türü açılan listesinde gri renkte görünür. Kaydet ve Önizleme seçenekleri kullanılamaz.
Mevcut bir Hareket Grafiği raporunu çalıştırdığınızda, kullanıcı arabiriminde aşağıdaki hata görüntülenir:

Artık desteklenmediği için Hareket Grafikleri oluşturulamıyor. Raporu farklı bir biçimde kaydedin.

Görsel Öğe Oluşturmaya Genel Bakış

Bu bölümde, sezgisel bir sürükle ve bırak arabirimi kullanılarak görsel öğelerin nasıl oluşturulacağı açıklanmaktadır.

Şu tür bir kıyafet seçmek için:

Müşteri Oturum Kaydı
Müşteri Etkinlik Kaydı
Temsilci Etkinlik Kaydı
Temsilci Oturum Kaydı

Görsel öğenin kapsamasını istediğiniz zaman dilimini belirtin. Bu, görsel öğenin yürütülmesi sırasında dikkate alınacak kayıtların sayısını sınırlar.

Geçmiş raporu için işlem aralığı zaman tabanlı veya örnek tabanlı olabilir.

Süre temelli görsel öğe için bir zaman aralığı seçin.
Örnek esaslı bir tahmin için, dikkate alınacak toplam kayıt sayısını, sıklığı (her aralıkta dikkate alınacak kayıt sayısı), bandı (her hesaplamada dikkate alınacak kayıtların sayısı) ve hesaplamaların kümülatif olup olmayacağını belirtin.

Görsel öğenin bir parçası olarak neyi karşılaştırmaya çalıştığınızı belirtin. Bu, farklı temsilcilerin veya giriş noktalarının performansını karşılaştırmak olabilir. Çözümleyici, ölçü bazında değil, yalnızca alan bazında segmentasyona izin verir. Örneğin, Sonlandırma Türü veya Temsilci Adı bazında segmentasyona izin verilir, Çağrı Sayısı bazında segmentasyona izin verilmez.

Farklı segmentleri karşılaştırmak için görsel öğede görmek istediğiniz ölçümleri tanımlayın. Profil oluşturma değişkenleri her zaman sayısal değerlerdir ve alanlardan, ölçülerden veya diğer profil oluşturma değişkenlerinden oluşturulabilir.

Alan: Alanlar, belirtilen koşulları karşılayan kayıtların sayısını oluşturmak için kullanılabilir. Örneğin, Sonlandırma Türü normal olan kayıtların sayısını sağlayacak bir profil değişkeni oluşturabilirsiniz.
Ölçü: Ölçüler; toplamlar, ortalamalar veya sayımlar oluşturmak için kullanılabilir. Toplamlar ve ortalamalar ek girdi gerektirmez. Sayımlar, alanlarla aynı şekilde çalışır ve bu nedenle koşulların belirtilmesini gerektirir. Örneğin, bir profil oluşturma değişkeni için temel olarak Gelir'i kullanmak, gelirin toplamını, gelirin ortalamasını veya belirli bir miktardan büyük, küçük ya da bu miktara eşit bir geliri olan kayıtların sayısı oluşturmanıza olanak tanır.
Mevcut Profil Değişkeni: Profil oluşturma değişkenleri, aritmetik formüller kullanılarak diğer profil oluşturma değişkenlerinden oluşturulabilir. Örneğin, zaten ortalama geliri içeren Ortalama gelir adında bir profil oluşturma değişkeniniz ve Sonlandırma Türü'nün normal olduğu durumdaki kayıt sayısını içeren İşlenen Çağrılar adlı başka bir profil oluşturma değişkeniniz varsa ortalama gelirin işlenen çağrı sayısına bölünmesiyle çağrı başına ortalama geliri içeren bir profil değişkeni oluşturabilirsiniz.

Bu adım, yalnızca belirttiğiniz koşulları karşılayan kayıtları içerecek şekilde popülasyonu daha da sınırlandırır.

Görsel öğeler, tablo veya grafik olarak görüntülenebilir. Şu anda desteklenen grafik türleri Çubuk, Pasta, Çizgi, Alan ve Hareket'tir. Ayrıca başlıklar, renkler ve kenarlık genişlikleri ve stilleri gibi görüntüleme seçenekleri de belirleyebilirsiniz.

Görsel öğeler isteğe bağlı olarak yürütülebilir, tek seferlik bir yürütme için programlanabilir veya düzenli aralıklarla çalışacak şekilde programlanabilir. Zamanlanan yürütmeler sonuçlarını, CSV veya Microsoft Excel dosya eki olarak belirtilen e-posta alıcılarına gönderir.

Aşağıdaki sınırlar planlanan raporlar için geçerlidir:

E-posta ekleri için maksimum dosya boyutu 10 MB'dir.
Desteklenen maksimum sütun sayısı 2000'dir.

Yürütme zamanlamasını aşağıdaki yollardan biriyle tanımlayabilirsiniz:

Şimdi yürütün: Görünüm sayfasındaki Çalıştır'ı kullanın.
Bir kez yürütün ve e-postayla gönderin: Zamanlayıcı'yı kullanın. Saati ve e-posta bilgilerini belirtin.
Yineleme: Planlayıcı'yı kullanın ve yineleme düzenini belirtin (örneğin, her gün, saat 9:00'da).

Profil Değişkenlerindeki filtreler ile Görsel Öğe sayfasının sol bölmesindeki filtreler farklıdır. Profil değişkenlerindeki filtreler, görsel öğenin tamamına değil, yalnızca o görsel öğenin seçilen profil değişkenlerine uygulanabilir. Görsel öğe sayfasının sol bölmesindeki filtreler, görsel öğenin tamamına uygulanabilir.
Satır segmenti içeren raporlarda, verilerin sıralanması yalnızca ilgili satır segmenti grubu içinde yapılabilir. Örneğin, Temsilci ayrıntıları raporunda, Temsilci Adı ilk satır segmenti alanıdır. Temsilci adları ilk sütunda sıralandığında, sonraki sütunlarda görüntülenen veriler yalnızca seçili temsilciyle ilişkilendirilir.

Görsel Öğe Oluşturma

Görsel öğe oluşturmak için:

Görsel Öğe > Yeni Oluştur > Görsel Öğe'yi seçin.

Görsel öğe oluşturma sayfası görünür.

Modüller sekmesinde, bir panel başlığına tıklayarak genişletebileceğiniz veya daraltabileceğiniz iki panel görüntülenir.

Tür açılan listesinden bir seçenek belirleyin. Olası değerler şunlardır: Müşteri Oturum Kaydı, Müşteri Etkinlik Kaydı, Temsilci Etkinlik Kaydı veya Temsilci Oturum Kaydı.

Raporlara değişkenler ve segmentler ekleyebilirsiniz.

Modüller sekmesindeki Başlangıç Saati açılan listesinden bir seçenek belirleyerek görsel öğe zaman dilimini belirtin.

Gerçek zamanlı bir görsel öğe oluşturmak için Gerçek Zamanlı'yı seçin.
Geçmişe yönelik bir görsel öğe oluşturmak için önceden tanımlanmış bir tarih aralığı seçin.
Özel başlangıç ve bitiş tarihleri belirtmek için Özel'i seçin.

Gerçek Zamanlı'yi seçtiyseniz, 8'e gidin.
Özel'i seçtiyseniz Başlangıç Tarihi ve Bitiş Tarihi açılan listelerinden değer seçin.
Tam Tarih'i seçtiyseniz görünen alana bir tarih girin veya alana tıklayıp takvim denetimlerinden bir tarih seçin.

Diğer seçeneklerden birini belirlediyseniz (Yılın Günü, Ayın Günü, 7 Gün, Haftanın Günü veya En Yakın Gün) istediğiniz seçenekleri belirlemek için görüntülenen denetimleri kullanın.

Uzun bir tarih aralığı belirtirseniz görsel öğenin çalışması uzun sürebilir. Bu durumda, görsel öğeyi gerçek zamanlı olarak çalıştırmak yerine planlamak tercih edilebilir.

Seçmek istediğiniz önceden tanımlanmış tarih aralığı açılan listede yoksa hesaplama aralığını genişletin. Geniş tarih aralıklarıyla (örneğin Geçen Ay) küçük hesaplama aralıkları (Saatlik gibi), görüntülenemeyecek kadar fazla veriyle sonuçlanır. Bu nedenle, bu tür seçimlere izin verilmez.

Bir modül etiketini düzenlemek için etiket metnini seçin ve yeni bir etiket yazın.Düzenle () simgesine gidin ve Modülü Düzenle iletişim kutusunda yeni bir etiket yazın.

Dahil açılan listesinden bir seçenek belirleyerek tarih aralığını filtreleyebilirsiniz. Olası değerler Haftanın Günleri, Ayın Günleri, Ayın Haftaları veya Yılın Ayları şeklindedir. Görsel öğenin içermesini istediğiniz hafta içi günleri, ayın günlerini, haftaları veya ayları seçin.

Zamana dayalı bir görsel öğe oluşturuyorsanız Hesaplama panelindeki Aralık açılan listesinden bir zaman aralığı seçin. Olası değerler şunlardır: Yok, 15 Dakika, 30 Dakika, Saatlik, Günlük, Haftalık veya Aylık.

Kullanılabilir seçenekler, tarih aralığının uzunluğuna bağlı olarak değişir. Belirtilen tarih aralığı uzunsa (Geçen Ay gibi) küçük hesaplama aralıkları (15 Dakika, 30 Dakika veya Saatlik gibi) kullanılamaz.

Örnek tabanlı bir görsel öğe oluşturuyorsanız Hesaplama panelindeki Kayıtlar açılan listesinden İlk veya Son'u seçin ve metin kutusuna görsel öğede dikkate alınacak toplam kayıt sayısını girin.

Aşağıdakileri de tanımlayabilirsiniz:

Sıklık: Her aralık için dikkate alınacak kayıt sayısı.
Bant: Her hesaplama için dikkate alınacak kayıt sayısı.
Kümülatif: Kayıt sayısını hesaplamak için.

Görsel öğe zaman aralığı olarak Gerçek Zamanlı'yı seçtiyseniz Hesaplama panelinde kullanılabilir hâle gelen açılan listelerden değerleri seçin.

Parametre	Açıklama
Süre	Geçerli iletişim merkezi etkinliğinin anlık görüntüsü için Hiçbiri'ni seçin. - VEYA - Mevcut andan son 5, 10, 15 veya 30 dakikaya kadar öncesini gösteren bir görünüm için belirli bir zaman aralığı (5, 10, 15 veya 30 dakika) seçin. - VEYA - Gece yarısından bu yana gerçekleşen tüm etkinliklere dair bir görünüm için Günün Başı'nı seçin. - VEYA - Mevcut andan on dört güne kadar öncesini gösteren bir görünüm için Özel'i seçin.
Yenileme Sıklığı	Görsel öğedeki verilerin ne sıklıkla yenileneceğini belirtmek için bir değer seçin. Süreyi Günün Başı veya Özel olarak belirlediyseniz Dakika'yı seçin; aksi halde Saniye'yi seçin.
Aralık	Süreyi Günün Başı veya Özel olarak belirlediyseniz bir zaman aralığı (Hiçbiri, 15 Dakika, 30 Dakika veya Saatlik) seçmenizi sağlayan Aralık açılan listesi görüntülenir.
Geçmişe Bakış (G-S-D)	Süreyi Özel olarak belirlediyseniz Geçmişe Bakış ayarları görünür. Mevcut andan itibaren görsel öğenin göstermesini istediğiniz geçmişi gün, saat ve dakika şeklinde girin. 14 güne kadar süre belirtebilirsiniz.

Satır Segmentleri veya Sütun Segmentleri belirtmek için Satır Segmentleri veya Sütun Segmentleri Ekle simgesine tıklayın. Tuval alanında listelenen bir alanı veya geliştirilmiş bir alanı sürükleyip bırakın. Eklemek istediğiniz her segment için bu adımı tekrarlayın.

Alanlar, Satır Segmentleri veya Sütun Segmentleri olarak eklenebilir. Grafikler için yalnızca ilk segment kullanılır.

Segmentasyon değişkeninin birden çok değerini tek bir grupta birleştirmek için gelişmiş alan oluşturabilirsiniz:

Bir değere sağ tıklayın ve Gelişmiş Alan Oluştur'u seçin.
Görüntülenen iletişim kutusunda bir veya daha fazla grup için ayarları belirtin. Örneğin, her grubun farklı bir ürün serisini veya farklı bir departmanı temsil ettiği üç giriş noktası grubu oluşturabilirsiniz.

Profil değişkeni oluşturmak için:

Profil Değişkeni Ekle simgesine tıklayın. Yeni Profil Değişkeni iletişim kutusunda listelenen bir alanı, hesaplamayı veya formülü sürükleyip bırakın ve aşağıdakilerden birini yapın:

Ad metin kutusuna profil değişkeni için bir ad girin veya varsayılan metni bırakın. Bu ad, sütun başlığında ve eksen etiketlerinde görüntülenir.
Profil değişkenini oluşturmak için alan kullandıysanız Alanlar listesinden bir öğeyi Yeni Profil Değişkeni iletişim kutusunun Filtreler alanına sürükleyerek sayıya dahil edilmesini istediğiniz kayıtları belirtebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Alan Kullanarak Filtre Uygulama. Profil değişkenini oluşturmak için ölçü kullandıysanız Formül açılan listesinden, gerçekleştirmek istediğiniz hesaplamayı seçin. Daha fazla bilgi için bkz. Ölçüler İçin Formül Seçme. Alanlar veya Ölçüler listelerinden bir öğeyi iletişim kutusunun Filtreler alanına sürükleyerek kayıtları dahil etmeye yönelik bir koşul belirtebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Ölçü Kullanarak Filtre Uygulama.

Görsel öğede bulunan bir profil değişkenine bağlı olarak yeni bir formül de oluşturabilirsiniz.

Görsel öğede bulunan bir profil değişkenine bağlı olarak yeni bir formül de oluşturabilirsiniz.
Profil değişkeni olarak bir Genel Değişken seçtiyseniz profil değişkeninin filtresi olarak yalnızca Alanlar veya Ölçüler listelerinden seçilen Genel Değişken kullanılabilir. Genel Değişkenler (önceki adıyla Çağrıyla İlişkili Veri Değişkenleri) hakkında daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'ndaki Kişi Yönlendirme bölümüne bakın.

Profil değişkeninin biçimini belirtmek için profil değişkenine sağ tıklayın ve içerik menüsünden Sayı Biçimi seçeneğini belirleyin. Daha fazla bilgi için bkz. Profil Değişkenlerini Biçimlendirme. Örneğin, bir Dönüşüm Oranı profili değişkeni oluşturduysanız biçim olarak Yüzde'yi seçebilirsiniz.

İstediğiniz sayıda profil değişkeni oluşturmak için devam edin. Aşağıdaki örnekte, üç profil değişkeni oluşturulmuştur ve veriler, Sıra Kimliği ve Temsilci Adı başlık satırları altında segmentlere ayrılmıştır.

Hareket grafiği oluşturuyorsanız en az üç profil değişkeni eklemelisiniz.

Bir profil değişkeninin veya segmentin sırasını değiştirmek için etiketini farklı bir konuma sürükleyin.
Sütun ve satır segmentleri arasında geçiş yapmak için segment etiketini Sütun Segmentleri kutusundan Satır veya Seri Segmentleri kutusuna sürükleyin ya da tam tersini yapın.
Bir profil değişkenini veya segmenti kaldırmak için Sil'e tıklayın.

Başka bir profil değişkeninde kullanılan bir profil değişkenini kaldıramazsınız.

Tablo düzeyinde ve üst düzey satır segmentinde sütun değerlerinin özetini göstermek veya gizlemek için Özeti Göster açılan listesinden değerleri seçin.

Tablo düzeyinde ve üst düzey satır segmentinde sütun değerlerinin özetini tanımlamak için Özelleştir'e tıklayın. Rapor Özetini Özelleştirme hakkında daha fazla bilgi için hem tablo düzeyinde hem de en üst düzey satır segmentinde Rapor özeti bölümüne bakın. Rapor Özetini Özelleştirme.

Çalıştırıldığında görsel öğenin yaklaşık olarak ne kadar büyük olacağını öğrenmek için görsel öğeyi kaydedin, Daha Fazla'ya tıklayın ve Bilgi düğmesini seçin.

Görsel öğenin varsayılan olarak dikkate aldığı kayıt sayısını sınırlamak için filtre oluşturabilirsiniz. Filtre oluşturmak için:

Modüller sekmesinden Filtre Ekle'ye tıklayın. Görüntülenen listelerden alan veya ölçü seçin ve Kaydet'e tıklayın.

- VEYA -

Görsel öğedeki bir segmente sağ tıklayın ve Filtre Oluştur'u seçin.

Modüller sekmesinde yeni filtre göründüğünde, hangi değerlerin dahil edileceğini veya hariç tutulacağını belirtin ya da ölçü olması durumunda verilerin karşılaması gereken koşul belirleyin.

Bir filtre için alan içinde 1000'den fazla değer seçemezsiniz. 1000'den fazla değer seçerseniz hata mesajı görünür. Değerleri kaldırmak için X düğmesini kullanın.

Görsel öğe çıktı biçimi belirtin. Daha fazla bilgi için bkz. Görsel Öğe Çıktı Biçimini Değiştirme

Bileşik görsel öğe oluşturuyorsanız görsel öğeyi kaydetmeden önce en az bir ek modül ekleyin.

Görsel öğeyi kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın ve açılan iletişim kutusunda:

Klasörü seçin.

Yeni klasör oluşturmak için Yeni Klasör'e tıklayın ve klasör için ad girin.
Görsel öğe için bir ad girin ve Tamam'a tıklayın.

Görsel öğeyi görüntülemek için Önizleme düğmesine basın.

Aralık'ın Satır Segmenti olarak kullanıldığı ve İletişim Başlangıç Zaman Damgası ve İletişim Bitiş Zaman Damgası'nın Ölçüler açılan listesindeki Profil Değişkenleri olarak kullanıldığı Müşteri Oturumu Kaydı türünde görsel öğe oluşturuyorsanız Formül açılan listesinden aşağıdaki değerleri seçin:

İletişim Başlangıç Zaman Damgası için Minimum İletişim Başlangıç Zaman Damgası

İletişim Bitiş Zaman Damgası için Maksimum İletişim Bitiş Zaman Damgası

Bileşik Görsel Öğe Oluşturma

Bileşik görsel öğe, yan yana görüntülenen iki veya daha fazla modül içerir. Bir görsel öğe içindeki tüm modüller aynı satır veya seri segmentlerine, sütun segmentlerine ve profil değişkenlerine sahip olmalıdır ancak farklı tarih aralıkları, aralıkları ve filtreleri olabilir.

Aşağıdaki gibi bir bileşik görselleştirme oluşturabilirsiniz:

Yeni bir görselleştirme oluştururken, görselleştirmeyi kaydetmeden önce en az bir ek modül (Geçmiş veya Gerçek Zamanlı modül) ekleyerek.
Yeni modüller ekleyip yalnızca bir modüle sahip mevcut bir görselleştirmeyi düzenleyerek (yalnızca Geçmiş modüller).

Ancak, birden fazla modül ile bir donanımı kaydederseniz, daha sonra bir modül dışında tümünü silebilir, donanımı kaydedebilir ve daha fazla modül ekleyebilirsiniz (yalnızca Geçmiş modülleri).

Gerçek zamanlı modüller, yalnızca bileşik görselleştirme oluşturulurken ve görselleştirme kaydedilmeden önce bileşik görselleştirmeye eklenebilir. Gerçek Zamanlı modül eklemek için mevcut bir görselleştirmeyi düzenleyemezsiniz.

Bileşik görsel öğeler planlanamaz veya dışa aktarılamaz ve yürütme modunda dönüş özelliğine sahip değildir.

Görselleştirme oluşturma sırasında bir modül eklemek için Modüller sekmesinin üst kısmındaki Ekle'ye tıklayın. Görüntülenen iletişim kutusunda, modül için bir ad girin ve Tamam'a tıklayın.

Eklemek istediğiniz her ek modül için Ekle'ye tekrar tıklayın.

Bir modül ekledikten sonra, görsel öğe oluşturma sayfasında, görsel öğe bileşenleri yan yana görüntülenir. Her modül için farklı tarih aralıkları, aralıklar ve filtreler seçebilirsiniz.

Hiçbiri dışındaki bir aralık değeri seçin: Hiçbiri seçilirse aralık değerleri 1970 yılına ait olarak görüntülenir.

Her modül için özelleştirilebilen ayarları görüntülemek için Modüller sekmesinin üst kısmındaki açılan listeden bir modül seçin.

Bir modül etiketini düzenlemek için etiket metnini seçin ve yeni bir etiket yazın.Düzenle () simgesine gidin ve Modülü Düzenle iletişim kutusunda yeni bir etiket yazın.

Modüller sekmesindeki açılan liste, etiket değişikliklerini yansıtır.

Gerçek Değerleri Gösteren Görsel Öğeler Oluşturma

Veritabanındaki gerçek değerleri toplamadan görüntülemek için görsel öğe bir zaman aralığı veya segmentasyon içeremez ve tüm profil değişkenleri formül olarak "Şunun değeri:" ile yapılandırılmalıdır.

"Şunun değeri:" seçeneği, zaten bir zaman aralığı veya segmentasyon içeren görsel öğelerde mevcut değildir.

Toplama olmadan gerçek veritabanı değerlerini gösteren bir görsel öğe oluşturmak için:

Görsel Öğe > Yeni Oluştur > Görsel Öğe'yi tıklayın.
Bir Tür seçin. Olası değerler şunlardır: Müşteri Oturum Kaydı, Müşteri Etkinlik Kaydı, Temsilci Etkinlik Kaydı veya Temsilci Oturum Kaydı.
Görsel öğe zaman dilimini belirtin.
Profil değişkeni eklemek için:
- Profil Değişkenleri Ekle'ye tıklayın ve Yeni Profil Değişkeni iletişim kutusunda alanları veya ölçüleri sürükleyip bırakın.
- Formül açılan listesinde Değer'i seçin. Eklemek istediğiniz her ek profil değişkeni için bu işlemi tekrarlayın.
Resmi kaydetmek için Kaydet'i tıklayın . Ardından Önizleme'ye tıklayabilirsiniz.

Gelişmiş Alan Oluşturma

Görsel öğedeki bir segmente sağ tıklayın ve Gelişmiş Alan Oluştur'u seçin.

Aşağıdaki tabloda açıklandığı gibi grup ayarlarını belirtin:

Ayar

Açıklama

Varsayılan Grup

Tanımlanmış gruplara dahil edilmeyen tüm değişkenleri içerecek grup için bir ad (örneğin, Diğer Giriş Noktaları) girin.

Gruplar

Bir grup tanımlamak için Grup Adı alanına bir ad girin:

Açılan listeden değer seçin.

Bir değer yazın ve ardından Enter tuşuna basın.

Kaydet'e tıklayın.

Paylaşılan Gelişmiş Alanları Silme

Paylaşılan bir geliştirilmiş alanı silmek için:

Yeni Segment iletişim kutusunu görüntülemek üzere Sütun Segmentleri veya Satır veya Seri Segmentler kutusunu eklemek için Ekle düğmesini tıklayın.
Silmek istediğiniz gelişmiş alanı seçin ve Sil düğmesine tıklayın.
Geliştirilmiş alan kullanımda değilse silinir.

Gelişmiş Alanları Paylaşma

Gelişmiş bir alanı ileride kullanmak üzere kullanılabilir hâle getirmek için:

Görsel öğeye eklenen gelişmiş alan segmentine tıklayın ve bağlam menüsünden Kaydet'i seçin.
Gelişmiş alan için bir ad girin ve Tamam'ı tıklatın .

Kaydedilen gelişmiş alan, siz ve diğer görsel öğe tasarımcıları bir görsel öğe oluşturduğunuzda ya da düzenlediğinizde, seçilmek üzere artık Yeni Segment iletişim kutusunda listelenir.

Ölçüler İçin Formül Seçme

Aşağıdaki tabloda, profil değişkeni oluşturmak için ölçü kullandığınızda sunulan formüller açıklanmaktadır.

Formül	Hesapladığı değer
Ortalama	Ortalama değer.
Top	Toplam değer.
Count	Değerlerin sayısı. Bu formülü seçtiğinizde iletişim kutusunda, kayıtları sayıya dahil etmek için bir koşul belirtmeye yönelik ayarlar görüntülenir. Daha fazla bilgi için bkz. Ölçü Kullanarak Filtre Uygulama.
Minimum	En küçük değer.
Maksimum	En büyük değer.
Şunun değeri:	Toplama olmadan veritabanındaki gerçek değer.
Geometrik Ortalama	Değerlerin çarpımının n dereceden kökü (burada n, belirtilen aralıktaki sayısal değerlerin sayısıdır).
Kürtosis	Verilerin normal dağılıma göre pik mi yoksa düz mü olduğunun ölçüsü.
Ortanca	Ortanca değer.
Popülasyon Farkı	Benzersiz değerler kümesinin farkı.
Eğrilik	Ortanca değerin ortalamadan ne kadar uzakta olduğu.
Standart Sapma	Farkın karekökü.
Kareler Toplamı	Değerlerin karelerinin toplamı.
Fark	Her bir değer ile ortalama değer arasındaki kare farklarının ortalaması.

Filtreleri Tanımlama

Alan Kullanarak Filtre Uygulama

Görsel öğeleri çalıştırdığınızda, ayarlar panelinde hangi kayıtların görsel öğeye dahil edileceğini veya görsel öğeden hariç tutulacağını belirtmeye yönelik kontroller görüntülenir.

Bu kontroller, bir görselleştirme oluştururken veya düzenlerken, aşağıdaki görevleri yaptığınızda görüntülenir:

Profil değişkeni oluşturduğunuzda veya düzenlediğinizde görünen iletişim kutusunun Filtreler alanına bir alan sürükleyin.
Filtre Ekle'ye tıklayın ve görünen iletişim kutusunda listelenen bir alan seçin.
Görsel öğedeki bir segmente sağ tıklayın ve Filtre Oluştur'u seçin.

Hangi alan değerlerinin dahil edileceğini veya hariç tutulacağını belirtmek için aşağıdakilerden birini yapın:
- Normal ifade düğmesini tıklayın ve görünen metin kutusuna normal ifade girerek hangi değerlerin dahil edileceğini veya hariç tutulacağını belirtin. Kaydet'e tıklayın.
  
  Aşağıdaki örneklerde normal ifadeler açıklanmaktadır:
  - agent.*, agent ifadesiyle başlayan tüm alan değerlerini içerir.
  - agent.*h agent ifadesiyle başlayan ve h harfiyle biten tüm alan değerlerini içerir.
  Standart normal ifadeler hakkında daha fazla bilgi için bkz . https://www.elastic.co/guide/en/elasticsearch/reference/current/regexp-syntax.html.
- is in veya is not in radyo düğmesini tıklayın, listeden dahil etmek veya hariç tutmak istediğiniz değerleri seçin ve Kaydet'e tıklayın. Ayrıca, metin kutusuna bir değerin adını yazıp Kaydet'e tıklayabilirsiniz.
Kullanılabilir değerlerin listesini filtrelemek için metin kutusuna bir veya daha fazla karakter girin. Siz yazdıkça, metninizle eşleşen değerler, seçiminize yönelik listede görünür. Bir veya daha fazla karakteri temsil etmek için joker karakter olarak * kullanabilirsiniz.
Boş bir değer belirtmek için Ekle'ye tıklayın.
Belirtilen bir değeri kaldırmak için değeri seçin ve Sil'e tıklayın.

Ölçü Kullanarak Filtre Uygulama

Çözümleyici, aşağıdakileri yaptığınızda bir ölçünün değerine bağlı olarak hangi kayıtların görsel öğeye dahil edileceğini veya hangilerinin hariç tutulacağını belirtmeye yönelik kontroller görüntüler:

Profil değişkeni oluşturduğunuzda veya düzenlediğinizde görünen iletişim kutusunun Filtreler alanına bir alan sürükleyin.
Modüller panelinde (veya tek modüllü bir görsel öğeyi düzenliyorsanız Ayrıntılar panelinde) Filtre Ekle'ye tıklayın ve görüntülenen iletişim kutusunda listelenen ölçülerden birini seçin.

Bir ölçü için koşul ayarlamak istiyorsanız aşağıdakilerden birini yapın:

Verileri minimum ve maksimum bir değer arasında sınırlamak için Karşılaştırıcı açılan listesinden Arasında işlevini seçin ve ardından Min ve Maks metin kutularına minimum ve maksimum değeri girin.

<	daha küçük
<=	daha küçük veya eşit
=	eşit
!=	eşit değil
>=	daha büyük veya eşit
>	daha büyük

Minimum değer kapsayıcıdır ancak maksimum değer kapsayıcı değildir.

Verileri tek taraflı karşılaştırmaya göre kısıtlamak için Karşılaştırıcı açılan listesinden bir işleç seçin ve Değer metin kutusuna bir değer girin.

Aşağıdaki örnekte, Dönüştürülmüş profil değişkeni oluşturmak için Toplam Gelir ölçüsüne bir koşul (0'dan büyük) uygulanmıştır.

Çalıştırma Modundaki Filtreler

Çözümleyici, bir rapor çalıştırma modunda yürütülürken kullanıcı arabirimi filtreleme becerileri sunar.

Bir görsel öğeyi oluştururken veya düzenlerken ve görsel öğenin bir kopyasını oluştururken filtre seçebilirsiniz.

Bir görsel öğeyi çalıştırdığınızda, filtreler görsel öğe sayfasının sağ üst köşesinde görünür. Raporu düzenlemeden uygun filtreleri seçerek görsel öğeyi filtreleyebilirsiniz.

Görsel öğe oluştururken çalıştırma modunda görünen bir rapora filtre eklemek için:

Çözümleyici giriş sayfasına gidin. Gezinti çubuğundaki Görsel Öğe simgesine tıklayın.
Yeni bir bağışıklık oluşturmak için Yeni oluştur> Uysallaştırma'yı seçin.
Görsel öğe oluşturma sayfasında, gerekli alanları seçip Satır Segmentleri bölmesine sürükleyin. Eklenen alanlar, varsayılan filtrelerle birlikte Filtreyi Çalışma Modunda Göster onay kutusu listesinde filtre olarak görüntülenir. Varsayılan filtreler şunlardır:
- Geçmiş Raporu için Süre ve Aralık alanı. Aralık alanı, yalnızca Satır Segmenti olarak seçilirse filtre olarak görünür.
- Gerçek Zamanlı Rapor için Süre alanı.
Karşılık gelen onay kutusunu seçerek Filtreyi Çalışma Modunda Göster onay kutusu listesinden gerekli filtreyi seçin.

Varsayılan olarak, Filtreyi Çalıştırma Modunda Göster onay kutusu listesindeki tüm filtreler işaretli değildir.
Gerekli Profil Değişkenleri ve Sütun alanlarını seçin ve yeni görsel öğeyi uygun klasöre kaydedin.

Filtreler, görsel öğenin sağ üst köşesinde görüntülenir. Artık raporu düzenlemeden uygun filtreleri seçerek görsel öğeyi filtreleyebilirsiniz.

Bir tohum oluşturma hakkında daha fazla bilgi için Bkz. Bir Pasta Oluşturma bölümü.

Görsel öğenin kopyasını oluştururken çalıştırma modunda filtre eklemek için:

Ana Sayfa > Uysallaştırma> Varsayma Raporları'na gidin. Uygun Hazır Rapor'u seçin ve rapor seçeneklerini görüntülemek için üç nokta düğmesine tıklayın. Kopya Oluştur seçeneğini belirleyin.
Görsel öğe sayfasının sol bölmesinde görünen Filtreyi Çalışma Modunda Göster onay kutusu listesinden uygun filtreyi seçin.

Varsayılan olarak, Filtreyi Çalıştırma Modunda Göster onay kutusu listesindeki tüm filtreler işaretlidir.
Yeni raporu uygun bir klasöre kaydedin.
Görsel öğeyi çalıştırdığınızda, filtreler görsel öğenin sağ üst köşesinde görüntülenir.

Yeni bir kopya oluşturma hakkında daha fazla bilgi için, "Nezle" ve "Pano Sayfalarında Gerçekleştirilmesi Gereken Görevler" bölümüne bakın.

Görsel öğeyi düzenlerken çalıştırma modunda filtre eklemek için:

Görsel öğe sayfasına gidin. Üç nokta düğmesine tıklayın ve ardından görsel öğeyi düzenlemek için Düzenle seçeneğini belirleyin.
Görsel öğe sayfasının sol bölmesinde görünen Filtreyi Çalışma Modunda Göster onay kutusu listesinden gerekli filtreyi seçin.

Varsayılan olarak, Filtreyi Çalıştırma Modunda Göster onay kutusu listesindeki tüm filtreler seçilidir.
Yeni raporu uygun bir klasöre kaydedin.
Görsel öğeyi çalıştırdığınızda, filtreler görsel öğenin sağ üst köşesinde görüntülenir.

Bir yamyam düzenleme hakkında daha fazla bilgi için, " Nezlede Görevler ve Pano Sayfalarında Gerçekleştirilmesi Gereken Görevler" bölümüne bakın.

Çalışma modunda bir raporda görüntülenmek üzere en fazla beş filtre eklenebilir.

Görsel öğe sayfasının sağ üst köşesindeki filtreler, bileşik görsel öğeler için desteklenmez (bunların iki veya daha fazla modülü vardır). Başka bir modül eklemek için bir modüllü mevcut bir raporu düzenlerseniz Çalışma modu sırasında filtreyi göster onay kutusu listesi gri olur.

Profil Değişkenine Göre Formül Oluşturma

Mevcut profil değişkenine matematiksel formül uygulayarak yeni bir formül elde edebilirsiniz.

Mevcut profil değişkenini temel alan bir formül oluşturmak için:

Değer tabanlı raporlarda metin tabanlı alanlara formül uygulanmamalıdır, çünkü rapor oluşturma için geçerli bir işlem değildir.

Görsel öğedeki bir profil değişkenine sağ tıklayın ve bağlam menüsünden Yeni Formül'ü seçin.
Görünen Yeni Formül iletişim kutusunda, Ad metin kutusuna profil değişkeni için bir ad girin.
Matematiksel bir sembol seçin: +, –, × veya ÷.
Matematiksel sembolün sağındaki metin kutusunda aşağıdakilerden birini yapın:
- Sayısal bir değer girin.
- Açılan listeden mevcut bir profil değişkeninin adını seçin.

Paylaşılan Formüller Oluşturma ve Kullanma

Bir profil değişkeni oluşturduktan sonra, formülünü kendinizin ve diğer görsel öğe tasarımcılarının kullanması için Formüller panelinde kullanılabilir hâle getirebilirsiniz.

Paylaşılan Formül Oluşturma

Paylaşılan bir formül oluşturmak için:

Profil Değişkeni oluşturun. Daha fazla bilgi için bkz .
Profil değişkenine sağ tıklayın ve Kaydet'i seçin.
Formül için bir ad girin ve Tamam'a tıklayın.

Formül, Formüller paneline kaydedilir.

Paylaşılan Formülleri Düzenleme

Paylaşılan bir formülü düzenlemek için:

Profil Değişkenleri Ekle'yi tıklatın ve ardından Formüller panelinde listelenen formül adını çift tıklatın.
Değerleri düzenleyebilir veya ek Alanlar ve Ölçüler ekleyebilirsiniz.
Kaydet'e tıklayın.

Paylaşılan Formülleri Silme

Paylaşılan bir formülü silmek için:

Profil Değişkenleri kutusunda Ekledüğmesini tıklayın ve ardından Formüller panelinde listelenen formül adını çift tıklatın.
Sil'e tıklayın.

Formül o anda kullanımda değilse silinir.

Görsel Öğe Başlığı Oluşturma ve Biçimlendirme

Görsel öğe oluştururken veya düzenlerken görsel öğe başlığı oluşturmak ve biçimlendirmek için:

Görsel öğe tuvalinde Başlık eklemek için tıklayın metnine tıklayın ve yeni bir başlık girin.
- Başlığı düzenlemek için seçin ve yeni bir başlık girin.
- Biçimlendirme'de, açılan menüden Başlık'ı seçin ve başlık metnini girin.
Başlığın biçimini özelleştirmek için kenarlık boyutu, stil ve renk; metin hizalama ve renk; kenar boşlukları; doldurma ve yazı tipi boyutu, ailesi, stili ve kalınlığı gibi özelleştirebileceğiniz biçimlendirme seçeneklerini görüntülemek için Biçimlendirme sekmesindeki açılan listeden Başlık'ı seçin; .

Tabloları Biçimlendirme

Bir tablonun biçimini özelleştirmek için:

Biçimlendirme'yi ve ardından açılan listeden Tablo'yu seçin.

Tablo biçimini özelleştirmek için aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini değiştirin:

Seçenek	Açıklama
Arka Plan Rengi	Renk seçiciden arka plan rengini seçin veya renk HTML kodu (onaltılık değer) girin.
Kenarlık Boyutu	Kenarlık genişliğini değiştirmek için piksel cinsinden bir değer girin.
Kenarlık Stili	Tablonun etrafındaki kenarlığın stilini belirtmek için açılan listeden bir değer seçin veya tablonun etrafında kenarlık istemiyorsanız Hiçbiri'ni seçin.
Kenarlık Rengi	Renk seçiciden kenarlık rengini seçin veya renk HTML kodu girin.

Profil Değişkenlerini Biçimlendirme

Bir profil değişkeninin metin hizalamasını, numara biçimini veya açıklama yazısını değiştirmek için:

Aşağıdakilerden birini yapın:
- Profil değişkenine sağ tıklayıp bağlam menüsünü görüntüleyin.
- Sekmede numara biçimini ve resim yazısı seçeneklerini görüntülemek için Biçimlendirme bölümündeki açılan listeden bir profil değişkeni seçin.

Aşağıdaki tabloda açıklanan seçeneklerden birini değiştirin:

Seçenek

Açıklama

Açıklama Yazısı

Açıklama yazısını değiştirmek için Biçimlendirme sekmesinde görüntülenen açıklama yazısı metnine tıklayarak seçin ve gerekli açıklama yazısını girin.

Bu ayar yalnızca Biçimlendirme sekmesinde bulunur.

Sayı Biçimi

Verilerin Tam Sayı, Numara, Para Birimi, Yüzde, Tarih Saat veya Süre olarak biçimlendirilmesini istediğinizi belirtmek için sağ tıklayın ve ilgili kategori içinde verilerin nasıl görüntülenmesini istediğinizi belirtin.

Örneğin, Yüzde'yi seçtiğinizde, aşağıdaki biçim seçeneklerinden birini belirleyebilirsiniz:

##.##% (12.34%)
##% (12%)

Metin Hizalama

Sütun metninin hizalamasını değiştirmek için açılan listeden bir değer seçin: Sol, Orta veya Sağ.

Bu ayara yalnızca içerik menüsünden ulaşılabilir.

Aralık Alanının Tarih Biçimini Değiştirme

Bir görsel öğe oluştururken veya düzenlerken Aralık alanının varsayılan tarih biçimini (aa/gg/yyyy) düzenleyebilirsiniz.

Tarih Biçimi Seç bağlam menüsünü görüntülemek için Aralık alanına sağ tıklayın.

Aşağıdaki listeden gerekli tarih biçimini seçin:

gg/aa/yyyy
aa/gg/yy
a/g/y
gg/aa/yy
g/a/y
yyyy/aa/gg
yyyy-aa-gg

Kaydet'e tıklayın.

Bir raporu .csv biçiminde dışa aktarır ve Microsoft Excel'de açarsanız tarih, Microsoft Excel'de ayarlanan tarih biçimine göre görüntülenir. Tarihleri görsel öğede Aralık alanı için uyguladığınız tarih biçiminde görüntülemek için dışa aktarılan CSV raporunu bir metin düzenleyicide açın.

Grafikleri Biçimlendirme

Bir grafiğin biçimini özelleştirmek için:

Biçimlendirme > Grafik'i seçin.

Grafik biçimini özelleştirmek için aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini değiştirin:

Seçenek	Açıklama
Arka Plan Rengi	Renk seçiciden arka plan rengini seçin veya renk HTML kodu girin.
Kenarlık Boyutu	Grafiğin etrafındaki kenarlığın genişliğini değiştirmek için piksel cinsinden bir değer girin.
Kenarlık Stili	Grafiğin etrafındaki kenarlığın stilini belirtmek için açılan listeden bir değer seçin veya kenarlık istemiyorsanız Hiçbiri'ni seçin.
Kenarlık Rengi	Renk seçiciden kenarlık rengini seçin veya renk HTML kodu girin.
Gradyan Dolgusu	Bir çizgi, alan veya çubuk grafikteki çizgilere, alanlara ya da çubuklara gölge deseni eklemek için açılan listeden renk gradyanının yönünü seçin.
Gruplandırma	Bir çizgi, alan veya çubuk grafikte veri değerlerini birbiri üzerine yığın şeklinde görüntülemek için Normal'i seçerek veri değerlerine göre veya Yüzde'yi seçerek yüzdelere göre yığınlayabilirsiniz.
Eksen Etiketleri	Eksen etiketlerinin gösterilip gösterilmeyeceğini belirtmek için açılan listeden bir değer seçin.
Eksenleri Ters Çevir	Eksenleri tersine çevirip çevirmemeyi belirtmek için açılan listeden Doğru veya Yanlış'ı seçin.
Veri Etiketleri	Veri etiketlerinin gösterilip gösterilmeyeceğini belirtmek için açılan listeden bir değer seçin.
Veri Etiketi Döndürme	Veri etiketi dönüş açısını belirtmek için açılan listeden bir değer seçin: Yok, 45°, 90° veya -90°.

Görsel Öğe Adını Düzenleme

Görsel öğe adını düzenlemek için aşağıdakilerden birini yapın:

Resmi Tıklayın > bağlam menüsünden >Düz'e tıklayın.
Boşta Ekleme Adını Düzenle'yi tıklayın ve Biçimlendirme sekmesinde, alanları düzenlemek için açılır listeden BoşTahın öğesini seçin .

Rapor Özetini Özelleştirme

Bir görsel öğe oluştururken ya da düzenlerken hem tablo düzeyinde hem de üst düzey satır segmenti grubunda rapor özetini özelleştirebilirsiniz. Özelleştir seçeneği, yalnızca sütun segmentleri olarak ayarlanmış profil değişkenlerine sahip görsel öğeler için kullanılabilir. Satır ve sütun segmentleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Görsel Öğeler Oluşturma.

Rapor Özetini Özelleştir iletişim kutusundaki bir raporda yer alan sütunların her biri için aşağıdaki özet formülleri tanımlayabilirsiniz.

Formül

Hesaplama

HİÇBİRİ

Sütun özeti için tanımlı formül yoktur.

Bir görsel öğedeki tüm sütunlar için HİÇBİRİ'ni seçerseniz tablo düzeyi veya grup düzeyi özeti gösterilmez.

ORT

Sütundaki değerlerin ortalaması.

SAYI

Sütunda boş olanlar hariç değer içeren kayıtların sayısı.

EN AZ

Sütundaki en küçük değer.

EN ÇOK

Sütundaki en büyük değer.

TOP

Sütundaki tüm değerlerin toplamı.

Formül alanına sahip sütunda yalnızca tablo düzeyindeki özeti hesaplamak için önceden tanımlanmış formülü de seçebilirsiniz.

Özelleştirilmiş rapor özetini Çözümleyici kullanıcı arabiriminde ve dışa aktarılan raporları MS Excel biçiminde görüntüleyebilirsiniz. Özelleştirilmiş rapor özeti, CSV biçiminde dışa aktarılan raporlarda gösterilmez.
Fareyi Çözümleyici kullanıcı arabirimindeki sütunun Özet hücrelerinin üzerine getirerek bir sütun özeti için tanımlanmış formülü görebilirsiniz.
Bir sütun özeti için tanımlanmış formülü, dışa aktarılan MS Excel raporlarında sütunun Özet hücrelerinde görebilirsiniz. Özet hücreler <Sumary Value>(<Summary formül>) metin biçimini içerir.
Değer temelli raporlarda yalnızca tablo düzeyindeki özeti özelleştirebilirsiniz. Değer temelli bir raporda yer alan bir sütunda, Dize türü alanı varsa sütunun özet formülünü HİÇBİRİ veya SAYI olarak tanımlayabilirsiniz. Sütunda Tam Sayı (Ölçüler) tür alanı varsa tablodaki gibi formüller tanımlayabilirsiniz.

Tablo Düzeyi Özeti

Bu, raporun alt bilgi özetidir. Özeti Göster açılan listesinde Tablo düzeyi onay kutusunu seçerek özeti gösterebilirsiniz. Varsayılan olarak, yeni görsel öğe oluşturduğunuzda bu onay kutusu seçilidir.

Segmentlere ayrılmış raporlarda, Tablo düzeyi onay kutusunu seçtiğinizde ancak özet formüllerini tanımlamadığınızda, varsayılan olarak bir sütun alanının toplama türü, aşağıdaki senaryolar hariç olmak üzere o sütunun özet formülü olarak ayarlanır:

Bir sütunda formül alanı varsa varsayılan olarak sütun için tablo düzeyinde özet formül ÖZEL olarak tanımlanır.
Bir sütunda süre alanı varsa varsayılan olarak sütun için tablo düzeyinde özet formülü HİÇBİRİ olarak tanımlanır.
Bir sütunda SAYI toplama türünde bir alan varsa varsayılan olarak sütun için tablo düzeyinde özet formülü, tüm ayrı sayıların toplamı olan TOP olarak tanımlanır.

Değer temelli raporlarda, Tablo düzeyi onay kutusunu seçtiğinizde ancak özet formülleri tanımlamadığınızda, varsayılan olarak tablo düzeyinde özet formülü HİÇBİRİ olarak ayarlanır.

Grup Seviyesi Özeti

Bu, üst düzey satır segmenti grubunda tanımlanan sütun özetidir. Grup düzeyinde özet seçeneği, en az iki satır segmentine sahip görsel öğeler için sunulmaktadır. Özeti Göster açılan listesinde üst düzey satır segmentinin adını gösteren onay kutusunu seçerek grup düzeyinde özeti gösterebilirsiniz. Varsayılan olarak, yeni görsel öğe oluşturduğunuzda bu onay kutusu seçili değildir.

Grup düzeyinde özet onay kutusunu seçtiğinizde ancak özet formüllerini tanımlamadığınızda, grup düzeyinde özet formülü varsayılan olarak tüm sütunlar için HİÇBİRİ şeklinde tanımlanır.

Grup düzeyinde özet, değer temelli raporlar için geçerli değildir.

Temsilci Ayrıntıları Raporlarında Rapor Özeti

Temsilci Ayrıntıları raporlarında tablo düzeyi ve grup düzeyi özetini görebilirsiniz. Hem tablo hem de grup düzeyindeki özet formülleri, aşağıdaki senaryolar dışında sütun toplama türüne göre tanımlanır:

Bir sütunda formül alanı varsa varsayılan olarak sütunun tablo düzeyinde özet formülü ÖZEL ve grup düzeyinde özet formülü HİÇBİRİ şeklinde tanımlanır.
Bir sütunda süre alanı varsa varsayılan olarak sütun için tablo düzeyinde özet ve grup düzeyinde özet formülleri HİÇBİRİ şeklinde tanımlanır.
Bir sütunda SAYI toplama türünde bir alan varsa varsayılan olarak sütunun tablo düzeyindeki özet ve grup düzeyindeki özet formülleri, tüm sayıların toplamı olan TOP olarak tanımlanır.

Rapor Şablonlarını Dışa Aktarma

Rapor şablonlarını tek bir dosya olarak veya birden çok dosya içeren klasörler olarak dışa aktarabilirsiniz. Dosya veya klasörler Çözümleyici'den bilgisayarınıza dışa aktarılır. Rapor şablonlarını dışa aktarmak, şablonların birden çok kiracı arasında yeniden kullanılmasına yardımcı olur.

Dosyaları Dışa Aktarma

Çözümleyici sunucusundaki bir şablon dosyasını dışa aktarmak için:

Giriş sayfasında, Görsel Öğe simgesine tıklayın.
Dışa aktarmak istediğiniz şablon dosyasını seçin.
Üç nokta düğmesine tıklayın.

Açılan listeden Şablonu Dışa Aktar'ı seçin. Dosya başarıyla dışa aktarılırsa aşağıdaki mesaj görüntülenir:

Rapor şablonu başarıyla dışa aktarıldı ve İndirilenler klasörüne yerleştirildi.

Uzun süreli ve daha az aralıklı bir raporu dışa aktaramazsınız. Süre ve Aralık alanlarını gerçek zamanlı raporlar ve geçmiş raporları için gerekli olarak sıfırlayıp ilerleyin. Daha fazla bilgi için bkz .

Dosya .JSON biçiminde kaydedilir.

Kapat seçeneğine tıklayın.

Klasörleri Dışa Aktarma

Çözümleyici sunucusundaki bir klasörü dışa aktarmak için:

Giriş sayfasında, Görsel Öğe simgesine tıklayın.
Dışa aktarmak istediğiniz klasörü seçin.
Üç nokta düğmesine tıklayın.

Açılan listeden Şablonları Dışa Aktar'a tıklayın.

Tek seferde en fazla 25 şablonu dışa aktarabilirsiniz.
Bir klasörü dışa aktardığınızda, alt klasörler dışa aktarılmaz. Alt klasörleri ayrı olarak dışa aktarmalısınız.
Rapor şablonlarına filtre uygulanmışsa dışa aktarma sırasında ilişkili değerler ve değişkenler kaldırılır. Ancak, filtre adları korunur.

Dışa Aktar'a tıklayın. Dosya başarıyla dışa aktarılırsa aşağıdaki mesaj görüntülenir:

Klasördeki tüm rapor şablonları başarıyla kaydedildi ve .zip dosyası olarak İndirilenler klasörüne yerleştirildi.

Rapor Şablonlarını İçe Aktarma

Rapor şablonlarını tek bir dosya olarak veya birden çok dosya içeren klasörler olarak içe aktarabilirsiniz. Dosya veya klasör bilgisayarınızdan Çözümleyici'ye içe aktarılabilir. İçe aktarma özelliği yalnızca Çözümleyici kullanıcı arabiriminde oturum açan yöneticiler tarafından kullanılabilir.

Şablon sürümleri dağıtıma özeldir. Webex Contact Center 1.0 rapor şablonlarını yalnızca Webex Contact Center 1.0'a içe aktarabilirsiniz. Benzer şekilde, Webex Contact Center rapor şablonları yalnızca Webex Contact Center'a içe aktarılabilir.

Tek bir şablon dosyasını içe aktardığınızda, şablona bağlı olarak karşılık gelen bir görsel öğe oluşturulur.

Ad çakışmalarını önlemek için hedef klasörde aynı ada sahip bir rapor olduğunda zaman damgaları eklenir.

Dosyaları İçe Aktarma

Şablon dosyalarını Çözümleyici'ye içe aktarmak için:

Giriş sayfasında, Görsel Öğe simgesine tıklayın.
Al'a tıklayın.
İçe aktarılacak dosyayı (.CSV biçimi) seçmek için Göz At'a tıklayın.
Al'a tıklayın. Dosya başarıyla içe aktarıldıysa aşağıdaki mesaj görüntülenir:

Dosya başarıyla alınmış.
Kapat seçeneğine tıklayın.

Klasörleri İçe Aktarma

Şablon klasörlerini Çözümleyici'ye içe aktarmak için:

Giriş sayfasında, Görsel Öğe simgesine tıklayın.
Al'a tıklayın.
İçe aktarılacak klasörü (.zip biçimi) seçmek için Göz At'a tıklayın.

Bir .zip dosyasındaki şablonların toplam sayısı 25'i aşamaz.
Al'a tıklayın. Klasör başarıyla içe aktarıldıysa aşağıdaki mesaj görüntülenir:

Klasör başarıyla içe aktarıldı.
Kapat seçeneğine tıklayın.

Geçiş sırasında raporları zamanlama

Bu özellik sayesinde, rapor zamanlamasını aksatmadan Webex Contact Center 1.0'dan 2.0'a verimli bir şekilde geçirebilirsiniz. Bu özellik, hem eski hem de yeni sürümler için raporlara erişim sağlayarak, geçiş sırasında raporlama için işletim ve iş zayıflığı sağlar. Geçiş işlemi boyunca, aşağıdaki zamanlanan işler etkilenmez:

1.0'da oluşturulan zamanlamalar 1.0 uygulamasından çalışmaya devam eder
2.0'da oluşturulan zamanlamalar 2.0 uygulamasından sorunsuz bir şekilde çalıştırılır

Pano

Giriş

Pano, tek bir ekranda görsel öğe için kullanılan raporların kombinasyonudur.

Panoda aşağıdaki görevleri yerine getirebilirsiniz:

Pano Çalıştırma

Bir pano çalıştırmak için:

Panolarda en az bir görsel öğe olduğundan emin olun. Daha fazla bilgi için bkz . Tasarım Panoları.

Gezinme çubuğundaki Pano simgesine tıklayın.
Bir raporu bulmak için Arama işlevini veya ağacı kullanabilirsiniz Simge. Ağaç simgesine tıkladığınızda, o klasördeki tüm dosyalar görüntülenir. Arama işlemi, alt klasörlerde eşleşen tüm raporları da görüntüler. 'i tıklayın Düğmesini tıklayın ve içerik menüsünden Çalıştır'ı seçin .

Bir klasöre veya rapora tıkladığınızda, klasör ya da raporun tam konumu içerik haritasında görüntülenir.
Görsel öğeyi görüntülemek için Başlat'a tıklayın.
Görsel öğeyi oluşturduğunda, görsel öğe verilerinde kullanılan Profil Değişkenleri ve Segmentler'i görüntülemek için Ayar düğmesine tıklayın.

Bir panoda birleşik raporlar çalıştırdığınızda filtreleme özelliği kullanılamaz.

Hazır Rapor Panosunu Görüntüleme

İş Ölçütleri

Terk Edilen Kişiler

Terk Edilen Kişiler Panosu, belirli bir dönemde terk edilen kişilerin sayısını görüntüler. Pano'daki verileri burada belirtildiği gibi Aralık ve Süre bazında filtreleyebilirsiniz:

Aralık: 10 Dakika, 30 Dakika, Saatlik, Günlük, Haftalık ve Aylık gibi aralıkları gösterir.
Süre: Bugün, Dün, Bu Hafta, Geçen Hafta, Son 7 gün, Bu Ay, Geçen Ay ve Bu Yıl gibi süreleri gösterir.

Parametre

Açıklama

Toplam Terk Edilen Kişi

Terk edilen kişilerin toplam sayısı. Farklı kanallar için (Sohbet ve Ses) terk edilen kişi sayısı da görüntülenir. Kişiler aşağıdaki senaryolarda terk edilebilir:

IVR'deyken.
Sırada Bekleme Süresinde (QWT).
Sıralı QWT'deyken.
Paralel QWT'deyken. Yalnızca UCCX için geçerlidir.
Bir temsilci çağrıyı almadığında.

Başlıca Terk Nedeni

Sırada Bekleme Süresinde (QWT) terk edilen toplam ilgili kişilerin yüzdesi.

Örneğin, bir gün içindeki toplam kişi sayısı 1000'dir ve bu sayı içinden 100 kişi terk edildiyse, terk edilen bu 100 kişi için QWT aşağıdaki kategorilere ayrılabilir:

1 dakikadan kısa süren 10 çağrı.
1-5 dakika aralığında 25 çağrı.
5-10 dakika aralığında 50 çağrı.
10 dakikadan uzun 15 çağrı.

Yukarıdaki örnekte, Başlıca Terk Nedeni'nin %65 (çağrıların terk edildiği maksimum süreye bakıldığında) ve QWT'nin 5 dakikadan uzun olduğu görülmektedir.

Geri Arama / Yenilenen Sohbet Oranı

Sesli çağrılar veya sohbet yoluyla yeniden iletişim kuran müşterilerin toplam yüzdesi.

Customer Journey

Sankey şeması, kişinin hangi aşamada terk edildiğini gösterir. Bu şema, farklı Giriş Noktaları, Sıralar, Bekleme Süresi ve Temsilciler için dikey bir çubuk gösterir.

Görünüm, seçilen kanal türüne bağlıdır. Aşamaların üzerine gelindiğinde, terk edilen kişilerin sayısı ve her bir temsilci tarafından işlenen kişilerin sayısı gibi daha fazla bilgi gösterilir.

Kişi Eğilimi

Alan grafiği, seçilen süre içinde her kanal türü için işlenen ve terk edilen kişilerle ilgili eğilimi gösterir.

Aşamaya Göre Terk Edilen Kişiler

Halka şeması, kişilerin hangi aşamada terk edildiğini gösterir.

Terk Edilen Kişi Ayrıntıları

Tablo görünümü, seçilen süre içinde terk edilen her kişi ile ilgili ayrıntıları görüntüler.

ANI: Bu, sesli çağrılar olduğunda arayanın ilişkili telefon numarasını, sohbet olduğunda ise e-posta adresini gösterir.
DNIS: Bu, temsilcinin temsilciyle ilişkili telefon numarasını gösterir.
İlk Kişi Süresi: Bu, kişinin iletişim merkezine geldiği zamanı gösterir.
Terk Edilme Aşaması: Bu, kişinin hangi aşamada terk edildiğini gösterir, örneğin: IVR, sırada veya çalarken temsilci tarafından.
Aktarımlar: Bu, bir kişinin kaç kez aktarıldığını gösterir.
Toplam Bekleme Süresi: Bu, kişinin terk edilmeden önce bekleme durumunda kaldığı süreyi gösterir. Buna IVR / self servis süresi ve QWT dahildir.
Tekrarlanan Çağrı Süresi: Bu, arayan kişinin belirli bir süre içinde (şu anda bir saat) çağrıya ne zaman döndüğünü (tekrar arama) gösterir.

Geçmiş Raporları

Bu raporlar, Cloud Connect kullanıcıları için sunulmamaktadır.

Temsilci Raporları

Temsilci Performans Panosu

Bu rapor, ekiplerindeki Temsilciler için Ortalama Bağlı Kalma Süresi'ni ve Maksimum Bağlı Kalma Süresi'ni gösterir.

Rapor Yolu: Pano > Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Dağıtım Adı, Temsilci Adı, Ekip Adı, Aralık (varsayılan olarak Günlük) ve Kanal Türü'nü kullanarak filtre uygulayabilirsiniz.

İletişim Merkezine Genel Bakış

Ekipler İçin İşlenen Kişi Performansı

Bu rapor, ekipleri karşılaştırabilmeniz için söz konusu dağıtımdaki her ekip için kanal türü başına Toplam İşlenen Kişi Sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Pano > Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Çizgi Grafik

Dağıtım Adı, Aralık (varsayılan olarak Günlük), Ekip Adı ve Kanal Türü'nü kullanarak filtre uygulayabilirsiniz.

Gerçek Zamanlı Raporlar

Bu panolar, Cloud Connect kullanıcıları için sunulmamaktadır.

Bu panolarda kullanılan tüm rapor ayrıntılarına başvurmak için, Hazır Rapor Panolarını Görüntüle bölümünde uygun rapora bakın.

Tasarım Panoları

1	Pano > Yeni Oluştur Pano'yu tıklayın.
2	Bir görsel öğeyi tuval alanına sürükleyip bırakın. Panonun görüntülemesini istediğiniz sayıda görsel öğe ekleyebilirsiniz.
3	Görsel öğeyi yeniden konumlandırmak için yeni bir konuma sürükleyin. Görsel öğeyi biçimlendirmek için Biçimlendirme panelini seçin ve ardından açılan listeden değiştirilecek görsel öğeyi seçin.
4	Görsel öğeyi yeniden boyutlandırmak için: Boyutu küçültmek veya büyütmek için kenarı ya da köşeyi sürükleyin. Biçimlendirme'yi seçin, açılan listeden görsel öğe adını seçin ve Genişlik ve Yükseklik değerini düzenleyin.
5	Panodan bir görsel öğeyi kaldırmak için X simgesini seçin.
6	Görsel öğenize ad girmek için Başlık eklemek için tıklayın'a tıklayın. Başlığı düzenlemek için yeni bir başlık girin ve onay işareti simgesine tıklayın.
7	Görsel öğe başlığını biçimlendirmek için Biçimlendirme'yi seçin ve sekmedeki açılan listeden başlığı seçerek kenarlık stili, metin hizalaması, yazı tipi boyutu, rengi ve kalınlığı gibi özelleştirebileceğiniz biçim seçeneklerini görüntüleyin.
8	Panoyu kaydetmek için Kaydet'e tıklayın ve bir klasör seçin. Yeni klasör oluşturmak için Yeni Klasör'e tıklayın, klasör için ad girin. Pano için bir ad girin ve ardından Tamam'a tıklayın
9	Panonun önizlemesini inceleyebilirsiniz. Bunun için Önizleme'ye tıklayın.
10	Pano adını düzenlemek için, Pano Adını Düzenle'yi tıklayarak mevcut metni seçin ve yeni bir ad girin ve Uygula düğmesini tıklayın.

Değişkenler

Giriş

Değişkenler, raporlar oluştururken rapor filtrelerinde kullanılır. Bir dizi değer tanımlayarak bir Değişken oluşturabilirsiniz. Değişken oluşturulduktan sonra, belirli bir alan ve ilgili Kayıt Türü için filtre olarak tekrar kullanılabilir.

Değişkenleri Oluşturma, Düzenleme, Görüntüleme ve Silme

Yeni bir değişken oluşturmak için:

1	Değişkenler > Yeni'ye tıklayın.
2	Değişken için bir ad girin.
3	İlişkili Sütun açılan listesinden bir değer seçin.
4	Değerler'i tanımlayın ve bir Açıklama ekleyin.
5	Değişken için Kapsam tanımlayın. Kapsam şunlar olabilir: KULLANICI: Değişken sadece kullanıcı tarafından tanımlanır ve kullanılır. GENEL: Değişken, kuruluşlar genelinde kullanılabilir. Değişkeni kuruluşlar arasında paylaşmak veya kuruluşunuzda kullanılacak şekilde kısıtlamak için Değer Paylaşılıyor mu? anahtarını kullanın.
6	Kaydet'e tıklayın. 'i tıklayın Değişkeni görüntülemek, düzenlemek, kopyalamak veya silmek için.

Her Depoda Bulunan Kayıt Türleri

Aşağıdaki tabloda, her müşteri ve temsilci etkinliğinde ve oturum havuzunda toplanan kayıtların türü açıklanmaktadır.

Kayıt Türü	Açıklama	Örnekler
Müşteri Etkinlik Kaydı	Müşteri iş akışındaki küçük bir adımı gösterir	Müşterinin IVR'de veya sırada, temsilciyle konuşuyor, beklemede olması Müşterinin ana sayfada, ürün sayfasında, ödeme sayfasında olması
Müşteri Oturum Kaydı	Bir dizi müşteri etkinliğinden oluşan müşteri iş akışını gösterir	Müşterinin bir çağrı merkezine çağrı yapması Müşterinin bir web sitesini ziyareti Müşterinin web sitesini ziyaret etmesi ve temsilci ile sohbet etmesi Müşterinin e-posta göndermesi ve temsilcinin yanıt vermesi
Temsilci Etkinlik Kaydı	Temsilci iş akışındaki küçük bir adımı gösterir	Temsilcinin boşta, uygun, konuşuyor, toparlıyor olması Temsilcinin çevrimdışı, çeviriyor, konuşuyor, not giriyor olması Temsilcinin boşta, uygun, sohbet ediyor, toparlıyor olması Temsilcinin çevrimdışı, e-posta okuyor, yanıt veriyor, toparlıyor olması
Temsilci Oturum Kaydı	Bir dizi temsilci etkinliğinden oluşan temsilci iş akışını gösterir	Temsilcinin bir hizmet çağrısını işlemesi ve bir olay kaydetmesi Temsilcinin giden çağrı yapması ve bir toplantı planlaması Temsilcinin bir müşteriyle sohbet etmesi ve bir soruyu yanıtlaması Temsilcinin bir müşteri e-postasını okuması ve yanıtlaması

Bir temsilci danışma işlemlerini (DN'ye, temsilciye veya sıraya danış) kullandığında, danışılan taraf yanıt verdiğinde, temsilci çağrı aktarımını tamamlar ve toparlamaya geçer. Müşteri ve danışılan taraf daha sonra çağrıya devam eder ve Müşteri Oturum Kaydı (CSR), müşteri veya danışılan tarafın bağlantısı kesilene kadar güncellenmeye devam eder.

Aşağıdaki bölümlerde kayıt içerikleri hakkında daha fazla bilgi sağlanır:

Standart CSR ve CAR Alanları ve Ölçüleri

Müşteri Oturumu Havuzu (CSR)

CSR'de toplanan standart alanlar ve ölçüler, aşağıdaki bölümlerde açıklanmıştır:

Sütun Adı

Açıklama

Alan veya Ölçü

Veri Türü

Terk Edilen Sl Sayısı

Kuyruk veya beceri için tedarik edilen Hizmet Düzeyi eşiği içinde sıradayken sonlandırılan çağrıların sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Terk Edilme Türü

Terk Edilme Türü, çağrı terk edildiğinde ayarlanır. Aşağıdaki değerler, çağrının terk edildiğindeki çağrı durumlarını gösterir.

yeni
sıra
ilgilenme
temsilci-bağlantısı

Biten etkinlikten önceki önceki etkinliği kontrol eder ve değeri buna göre ayarlar. Örneğin, biten etkinlikten önceki etkinlik beklemeye alınmışsa Terk Edilme Türü "sıra" olarak ayarlanır.

Alan

Tamsayı

Terk Etme Nedeni

Çağrının terk edilmesinin nedeni. Terk etme nedeni aşağıdakilerden biri olabilir:

Temsilci Ayrıldı: Temsilci çağrıyı sonlandırdı.
Müşteri Ayrıldı: Müşteri aramayı sonlandırdı.
Sıra Zaman Aşımı: Çağrı, bir sırada yapılandırılan zaman aşımından daha uzun süre sırada beklediğinden sona ermiştir.
Sistem Hatası: Çağrı, sistem hataları nedeniyle sona ermiştir.
Temsilci Bağlantısı Kesildi: Temsilcinin aramayla bağlantısı kesildiği için arama sonlandırılmıştır.
Gizli Aktarma Başarısız Oldu: Gelen çağrı, temsilci müdahalesi olmadan çağrı kişisinin Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemi aracılığıyla dış veya üçüncü taraf Çevirme Numarasına (DN) aktarılması başarısız olduğu için sona erdi.
YYYY Zamanlayıcısının Süresi Doldu: Giden çağrı, temsilci aramayı yanıtlayamadığı için sona erdi.
Etkileşim Temizleme: Kişi, servis kolaylığı veya sorun giderme amaçlarıyla temizlendi.

Alan

Dize

Etkinlik Süresi

Belirtilen aralıkta bir temsilcinin etkinliğe dahil olduğu süre (saniye cinsinden).

Ölçü

Uzun

Temsilci Uç Noktası (DN)

Bir temsilcinin aramaları, sohbetleri veya e-postaları aldığı uç nokta (numara, e-posta veya sohbet tanıtıcısı).

Alan

Dize

Temsilci Telefonu Kapatma Sayısı

Bir temsilcinin çağrıyı kapatma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Temsilci Kimliği

Temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Temsilci Tarafı Blob Kimliği

Çağrının temsilci tarafının kaydını içeren blob için dize tanımlayıcısı.

Alan

Dize

Temsilci Girişi

Bir temsilcinin Agent Desktop'ta oturum açmak için kullandığı oturum açma adı.

Alan

Dize

Temsilci Adı

Müşteri aramalarını, sohbetlerini ve e-postalarını yanıtlayan temsilcinin adı.

Alan

Dize

Temsilci Oturum Kimliği

Temsilcinin oturum açma oturumunu tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Temsilci Sistem Kimliği

Temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Temsilciden Temsilciye Aktarma Sayısı

Bir temsilcinin, gelen kişileri danışmadan sonra başka bir temsilciye aktarma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Temsilciden Giriş Noktasına Aktarma Sayısı

Bir çağrının temsilciden EP'ye aktarılma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Temsilciden Sıraya Aktarma Sayısı

Bir çağrının temsilciden sıraya aktarılma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Temsilci Aktarılma Sayısı

Bir çağrının temsilciye aktarıldığı süre.

Ölçü

Tamsayı

Otomatik Numara Tanımlama (ANI)

Çağrıyla birlikte sunulan ANI rakamları.

ANI, telefon şirketinin sağladığı ve çağrıyla birlikte arayan kişinin telefon numarasını veren bir hizmettir.

Alan

Dize

Katılma Sayısı

Saymada çubuklu. Katılma-sona eren olay alınana kadar, callLeg for Barged In olayı genelinde sayı artırılır.

Ölçü

Tamsayı

Katılma Süresi

Baslanan ve biten olaylar arasındaki süre (mili saniye olarak).

Ölçü

Uzun

Başarısız Katılma Sayısı

Katılamayan olayların sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Gizli Aktarma Sayısı

Bir çağrının bir temsilci tarafından başka bir temsilciye veya harici bir DN'ye (Çevirme Numarası) gizli aktarma yoluyla aktarılma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Bot Adı

Botun adı.

Alan

Dize

Geri Arama Temsilcisi Adı

Geri aramayı yapan temsilcinin adı.

Alan

Dize

Geri Arama Bağlı Kalma Süresi

Temsilci ile müşteri arasında geri aramanın bağlı kalma süresi.

Ölçü

Uzun

Geri Arama Numarası

ANI'yi temel alan veya iş akışında yapılandırılan numara.

Alan

Dize

Geri Arama Kuyruğu Adı

Geri arama için kullanılan sıranın adı.

Alan

Dize

Geri Arama İsteği Süresi

Müşterinin geri aramayı seçtiği saat.

Ölçü

Uzun

Geri Arama Ekibi Adı

Geri aramayı yapan temsilcinin ait olduğu ekibin adı.

Alan

Dize

Çağrı Tamamlanma Sayısı

Tamamlanan çağrı sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Çağrı Yönü

Çağrının bir gelen çağrı mı, yoksa bir giden çağrı mı olduğunu gösterir.

Alan

Dize

Arayan Tarafı Blob Kimliği

Çağrının arayan tarafının kaydını içeren blob için dize tanımlayıcısı.

Alan

Dize

Kuyruğa Yükseltilen Çağrı Sayısı

Çağrının sıraya alınmış olup olmadığını gösterir.

Ölçü

Tamsayı

Duraklatılan Çağrı Sayısı

Bir çağrının duraklatılmış durumda bulunduğu süre.

Ölçü

Tamsayı

Çağrı İlerleme Tespiti

Dış arama için telefondan döndürülen arama ilerleme durumu algılama (CPD) değerini temsil eder.

Alan

Dize

Sürdürülen Çağrı Sayısı

Bir çağrının sürdürülen sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Kampanya Kimliği

Kampanyanın kimliği.

Ölçü

Tamsayı

Kampanya Adı

Oluşturulan kampanyanın adı.

Ölçü

Dize

Kampanya Durumu

Kampanya aramasının durumu: başarılı veya başarısız.

Ölçü

Dize

Giriş Noktası Zincirlenmiş Çağrı Sayısı

Bir EP'den diğerine aktarılan çağrı sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Sıraya Zincirlenmiş Çağrı Sayısı

EP'den Sıraya taşınan çağrılar.

Ölçü

Tamsayı

Kanal Kimliği

Temsilcinin oturum açtığı ortam kanalına atanan kimlik.

Alan

Dize

Kanal Türü

Temsilcilerin şu anda oturum açmış olduğu medya kanallarının sayısı.

Alan

Dize

Sohbetten Çıkış Nedeni

Müşteri sohbetinden ayrılma nedeni.

Ölçü

Dize

Sohbet Notu

Bir temsilci ile yapılan müşteri konuşmasını özetler.

Alan

Dize

Sohbet Önceliği

Sohbet için öncelik.

Alan

Dize

Sohbet Nedeni

Müşterinin destek ekibiyle sohbet etmesinin nedeni.

Alan

Dize

Konferans Sayısı

Bir temsilcinin arayan kişi ve başka bir temsilci ile konferans çağrısı yapma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Konferans Süresi

Bir temsilcinin arayan kişi ve başka bir temsilciyle yapılan konferansta harcadığı süre.

Ölçü

Tamsayı

Bağlanma Sayısı

Kişinin bağlı durumda (yani konuşuyor) olma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Bağlı Kalma Süresi

Bu etkileşimde bağlı (konuşma) kalma durumunun süresi.

Ölçü

Uzun

Danışma Sayısı

Temsilcilerin bir aramayla ilgilenirken başka bir temsilciyle veya dış numaradaki bir kişiyle danışma çağrısı başlatma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Danışma Süresi

Bir temsilcinin bir çağrıyı işlerken başka bir temsilciye danışmak için harcadığı süre.

Ölçü

Tamsayı

GN'ye Danışma Sayısı

EP'ye danışma için giden çağrı sayısı.

Ölçü

Tamsayı

GN'ye Danışma Süresi

EP'ye danışmak için mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Kişi Sayısı

Kişi sayısı.

Ölçü

Tamsayı

İletişim Bitiş Zaman Damgası

İletişimin sona erdiği zaman.

Ölçü

Uzun

Kişi Nedeni

Müşterinin çağrı merkezini aramasının nedeni.

Alan

Dize

Kişi Oturum Kimliği

Kişi oturumunu tanımlayan benzersiz bir dize.

Alan

Dize

İletişim Başlangıç Zaman Damgası

İletişimin başladığı zaman.

Ölçü

Uzun

CSAT Puanı

Müşteri memnuniyeti puanı.

Ölçü

Tamsayı

CTQ Sayısı

Bir etkileşim içindeki sıraya gönderilen danışma sayısıdır.

Ölçü

Tamsayı

CTQ Süresi

Bir etkileşimde danışma sırasında harcanan toplam süre.

Ölçü

Tamsayı

Mevcut Durum

Kişinin mevcut durumu.

Alan

Dize

Müşteri E-posta Adresi

Müşterinin e-posta adresi.

Alan

Dize

Müşteri Adı

Müşterinin adı.

Alan

Dize

Müşteri Telefon Numarası

Müşterinin telefon numarası.

Alan

Dize

Çevrilen Numara Tanımlama Servisi (DNIS)

Çağrıyla birlikte sunulan DNIS rakamları.

DNIS, telefon şirketi tarafından sunulan ve aramayla birlikte arayanın çevirdiği numarayı gösteren bir rakam dizisi sağlayan hizmettir.

Alan

Dize

E-posta Gizli Listesi

E-posta için GIZLI listesi.

Alan

Dize

E-posta Gövdesi

E-postanın gövdesi.

Alan

Dize

E-posta Bilgi Listesi

E-posta için CC listesi.

Alan

Dize

E-posta İçeriği

E-postanın içeriği.

Alan

Dize

E-posta İçeriği Türü

E-postanın içerik türü.

Alan

Dize

E-posta Tarihi

E-postanın alındığı tarih.

Alan

Dize

E-posta İdaresi

E-posta mesajının bekletme gerektirmediğini veya temsilci tarafından gerektiği kadar saklandığını, ancak her zaman silinebileceğini gösterir.

Alan

Dize

E-posta Mesajı Tamamı

E-postanın tam mesajı.

Alan

Dize

Silinmiş E-posta Mesajı

Silinen e-posta mesajı.

Alan

Dize

E-posta Mesajı Kimliği

E-posta mesajını tanımlayan benzersiz bir dize.

Alan

Dize

E-posta Meta Verileri

Bir e-posta mesajına, mesaj ve iletimine ilişkin ayrıntıları içeren ek bilgiler.

Alan

Dize

E-posta Başvurusu

E-postanın başvurusu.

Alan

Dize

E-posta Yanıt Gövdesi

E-postaya yanıtın gövdesi.

Alan

Dize

E-posta Yanıt İçeriği

E-postaya yanıtın içerik türü.

Alan

Dize

E-posta Yanıtlama Hedefi

E-postayı gönderene yanıt verin.

Alan

Dize

E-posta Gönderildi İşareti

E-postanın gönderilip gönderilmediğini belirten işaret.

Alan

Dize

E-posta Konusu

E-postanın konusu.

Alan

Dize

E-posta Hedefi Listesi

E-posta alıcılarının listesi.

Alan

Dize

Giriş Noktası (EP) Kimliği

Bir giriş noktasına atanan kimlik.

Alan

Dize

Giriş Noktası Adı

Webex Contact Center sisteminde müşteri aramalarının ilk yönlendirildiği yer olan EP'nin adı. Belirli bir EP ile bir veya daha fazla ücretsiz numara ya da çevirme numarası ilişkilendirilebilir. IVR çağrısı işlemi, çağrı EP'deyken gerçekleştirilir. Çağrılar EP'den bir sıraya taşınır ve ardından temsilcilere dağıtılır.

Alan

Dize

Giriş Noktası Sistem Kimliği

Bir EP'ye atanan kimlik.

Alan

Dize

Giriş Noktasından Giriş Noktasına Aktarma Sayısı

Bir çağrının bir EP'den başka bir EP'ye aktarılma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Harici Kimlik

Bu, çağrıyla ilgili olarak harici bir sistemde bulunan referanstır.

Alan

Dize

Başarısız Geri Arama Yeniden Deneme Sayısı

Geri arama yeniden denemelerinin başarısız olma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Geri Bildirim Yorumu

Müşteri geri bildirimi.

Alan

Dize

Geri Bildirim Anketi Kabul Etme

Müşterinin geri bildirim isteyip istemediğinizi gösterir.

Alan

Dize

Geri Bildirim Türü

Müşterilerin tercih ettiği anket türü (Satır içi anket veya Ertelenmiş anket).

Alan

Dize

Son Kuyruk Kimliği

çağrının Webex Contact Center sisteminde sıraya alındığı sıranın kimliği.

Alan

Dize

Son Kuyruk Adı

Webex Contact Center sisteminde çağrının sıraya alındığı sıranın adı.

Alan

Dize

Son Kuyruk Sistem Kimliği

Görevin sıraya alındığı sıranın kimliği.

Alan

Dize

İlk Kuyruk Kimliği

Görevin sıraya alındığı ilk sıranın kimliği.

Alan

Dize

İlk Sıra Adı

Webex İletişim Merkezi sisteminde park edilmiş ilk sıranın adı.

Alan

Dize

İlk Kuyruk Sistem Kimliği

Görevin sıraya alındığı ilk sıranın kimliği.

Alan

Dize

Tam İzleme Sayısı

Tamamen izlenen çağrıların sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Global_FeedbackSurveyOptIn

Müşterinin bir çağrı sonrası ankete katılmayı (katılmayı) veya katılmamayı (devre dışı bırakma) tercih edip etmediğini gösterir.

Alan

Dize

Global_Language

Bir müşterinin akışta kullandığı dili gösterir.

Varsayılan değer en-US'dir.

Alan

Dize

Global_VoiceName

Akışta kullanılan çıkış kaydedilen adını gösterir.

Varsayılan değer Otomatik'tir. Değer Otomatik olduğunda, iletişim akışı belirli bir dilin ses adını seçer.

Alan

Dize

İşleme Türü

Çağrının nasıl işlendiğini gösterir: kısa, terk edildi veya normal.

Alan

Dize

Geri Aramaya Sahip

Müşterinin geri arama isteyip istemediğini gösterir.

Ölçü

Tamsayı

Bekletme Sayısı

Bir temsilcinin gelen bir arayanı beklemeye alma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Bekletme Süresi

Bir çağrının beklemede kaldığı toplam süre.

Ölçü

Tamsayı

Gelen İletişim Dökümü

Tüm sohbet dökümü veya gelen e-posta dökümü.

Alan

Dize

Katıldı

Aramanın izlenip izlenmediğini gösterir. Desteklenen değerler 0 ve 1'dir. 1, aramanın izlendiğini gösterir.

Alan

Tamsayı

Kampanya

Çağrının bir kampanya çağrısı olup olmadığını gösterir.

Ölçü

Tamsayı

Yönetiliyor

Bir temsilciye koçluk yapılıp yapılmayacağını belirtir.

Ölçü

Tamsayı

Kişi İşlendi

Kişinin bir temsilci tarafından işlenip işlenmediğini gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Ölçü

Tamsayı

Geçerli Oturum

Oturumun aktif bir oturum olup olmadığını gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir. 1 değeri, oturumun aktif olduğunu gösterir.

Ölçü

Tamsayı

Tercih Edilen İşleyen Temsilci mi

İletişim kaydının tercih edilen temsilci tarafından işlenip işlenmediğini gösterir.

Ölçü

Tamsayı

İzleniyor

İşaret, aramanın izlenip izlenmediğini gösterir.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Ölçü

Tamsayı

Sunulan

Aramanın bir temsilciye sunulup sunulmadığını gösterir. Desteklenen değerler 0 ve 1'dir. 1, aramanın bir temsilciye sunulduğunu gösterir.

Ölçü

Tamsayı

Dış Arama

Bunun dış arama kişisi olup olmadığını gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Ölçü

Tamsayı

Kaydedildi

İletişimin kaydedilip kaydedilmediğini gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Alan

Tamsayı

Kayıt Silindi

Kaydın silinip silinmediğini gösteren işaret.

Ölçü

Tamsayı

Hizmet Düzeyi İçinde

Çağrının hizmet düzeyi eşik değeri içinde olup olmadığını gösteren işaret. Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Her sıraya yönelik hizmet düzeyi eşik değeri, Yönetim Portalı'nda Sıra penceresinin Gelişmiş Ayarlar bölümü altındaki Sağlama modülü üzerinden sıra oluşturulurken veya düzenlenirken yapılandırılır.

Çağrı, ilgili sıra için belirtilen hizmet düzeyi eşik değeri içindeki bir temsilciye bağlandığında, çağrı hizmet düzeyi içinde kabul edilir. Bu senaryoda, Hizmet Düzeyi İçinde seçeneği 1 olarak ayarlanmıştır.

Çağrı, bir sırada hatta bekletilmeden doğrudan temsilciye bağlandığında (doğrudan aktarma), hizmet düzeyi içinde kabul edilir. Bu senaryoda, Hizmet Düzeyi İçinde seçeneği 1 olarak ayarlanmıştır.

Çağrı işleme türü kısa veya terk edildi şeklindeyse ya da çağrı taşmaya gönderilmişse veya sıra süresi bu sıra için belirtilen hizmet düzeyi eşik değerinden büyükse çağrı, hizmet düzeyi dışında kabul edilir. Bu senaryoda, Hizmet Düzeyi İçinde seçeneği 0 olarak ayarlanmıştır.

Self servis çağrıda (sonlandırma türü = self_service) ayrıca Hizmet Düzeyi içinde seçeneği 0 olarak ayarlanır.

Hizmet Düzeyi İçinde seçeneği, çağrı bir temsilciye bağlanmadan, terk edilmeden veya taşmaya gönderilmeden önceki son sırada hesaplanır.

Ölçü

Tamsayı

IVR Sayısı

Kişinin IVR durumunda bulunma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

IVR Süresi

Bir çağrının IVR durumunda kaldığı süre (dakika cinsinden).

Ölçü

Tamsayı

IVR Sonlandırılma Sayısı

İletişimin IVR durumda bitirildiği süre.

Ölçü

Tamsayı

IVR Komut Dosyası Kimliği

IVR tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

IVR Komut Dosyası Adı

Yönlendirme stratejisi yapılandırmasının Çağrı Denetimi bölümündeki akışın adı.

Alan

Dize

IVR Komut Dosyası Etiket Kimliği

IVR akış etiketini tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

IVR Komut Dosyası Etiket Adı

Yönlendirme stratejisi yapılandırmasının Çağrı Denetimi bölümünde bulunan akış etiketinin adı.

Alan

Dize

IVR Özeti

IVR'deki kişi sayısının özeti.

Alan

Dize

Son Geri Arama Durumu

Geri aramanın durumu: başarılı veya işlenmedi.

Alan

Dize

LCM Kişisi

Liste ve Kampanya Yöneticisi (LCM) iletişim bilgileri.

Alan

Dize

Çağrı Ortasında İzleme Sayısı

İzlemenin çağrının ortasında başlatıldığı çağrıların sayısı.

Ölçü

Tamsayı

İzleme Bitiş Zaman Damgası

Gözetmen izlemenin sona erdiği zaman damgası.

Ölçü

Uzun

İzleme Tam Adı

Çağrıyı izleyen gözetmen adı.

Alan

Dize

İzleme Süresi

Bir çağrının izlenebilmesi için mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

İzleme Hatası Sayısı

İzleme hatası olaylarının sayısı.

Ölçü

Tamsayı

İzleme Bekletme Sayısı

İzleme bekletme olayı durumunda sayı artırılır. Bu sayı, izleme-bekleme olayı alınana kadar CallLeg genelinde artırılır.

Ölçü

Tamsayı

İzleme Bekletme Süresi

İzleme sırasında bir çağrının beklemede olduğu mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

İzleme URI

Gözetmen URI

Alan

Dize

İzleme Durumu

Aramanın izlenmekte olup olmadığını gösterir. İzleme oturumunun durumu aşağıdakilerden biri olabilir:

Bekleyen İstek: İstek gönderildi.
İzleme: Gözetmen telefonu açtı.

Alan

Dize

İzleme Zaman Damgası

Gözetmen izlemenin başladığı zaman damgası.

Ölçü

Uzun

İzleme Türü

İzlemenin türü.

Alan

Dize

İzleme Kullanıcısı Kimliği

Çağrıyı izleyen gözetmen kimliği.

Alan

Dize

İzleme Kullanıcısı Sistem Kimliği

Çağrıyı izleyen gözetmen kimliği.

Alan

Dize

İzleme Görünürlüğü

Diğer kullanıcılar için Yönetim Portalı'nda izleme oturumunun görüntülenip görüntülenmediğini gösterir.

İzleme oturumunun diğer kullanıcılar için Management Portal'da görüntülenmesini önlemek için Görünmez Modu Kullan onay kutusunu işaretleyin.

Ölçü

Tamsayı

Etkinliğin Adı

CVA, Oynatma İstemi, Menü ve Sıra gibi etkinlik adını gösterir.

Alan

Dize

İşlenmeyen Sayısı

Belirli bir tarihte belirli bir sıradan çıkmayı tercih eden müşteri kişilerinin sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Giden İletişim Dökümü

Giden e-posta dökümü.

Alan

Dize

Giden Arama Türü

Çağrının bir gelen çağrı mı, yoksa bir giden çağrı mı olduğunu gösterir.

Alan

Dize

Dış Arama Danışma Sayısı

Çağrının, dış arama etkileşimi içinde herhangi bir tür danışmaya sahip olduğu süre.

Ölçü

Tamsayı

Dış Arama GN'ye Danışma Sayısı

Çağrının, dış arama etkileşimi içinde Giriş Noktasına yaptığı danışma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Dış Arama GN'ye Danışma Süresi

Arama dışından arama durumunda EP-DN'ye danışmak için mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Dış Arama CTQ Sayısı

Dış arama etkileşimi içinde çağrının sıraya alma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Taşma Sayısı

Sırada taşan çağrıların sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Duraklatılma Süresi

Bir çağrının duraklatma durumunda olduğu süre (mili saniye olarak).

Ölçü

Tamsayı

Tercih Edilen Temsilci Adı

Sıradaki iletişim kaydını geri arayan tercih edilen temsilcinin adı.

Alan

Dize

Tercih Edilen Temsilci Sistem Kimliği

Tercih edilen temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Önceki Temsilci Kimliği

Temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Önceki Temsilci Adı

Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı.

Alan

Dize

Önceki Temsilci Oturum Kimliği

Temsilcinin oturum açma oturumunu tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Önceki Sıra Kimliği

Etkileşimlerle ilişkili sıranın kimliği.

Alan

Dize

Önceki Sıra Adı

Etkileşimlerle ilişkili sıranın adı.

Alan

Dize

Yanıtlanan Sorular

çağrı sonrası IVR anketi kapsamında yanıtlandı soruların sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Sunulan Sorular

Çağrı sonrası IVR anketinin parçası olarak müşteriye gönderilen soruların toplam sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Sıra Sayısı

Kişinin tamamıyla girdiği sıra sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Sıra Süresi

Kişinin sırada beklerken harcadığı süre (saniye cinsinden).

Ölçü

Tamsayı

Sıradan Giriş Noktasına Aktarma Sayısı

Bir çağrının sıradan EP'ye aktarılma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Sıradan Sıraya Aktarma Sayısı

Bir çağrının sıradan başka bir sıraya aktarılma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası

Gerçek zamanlı işlemin kaydı güncellediği zaman.

Ölçü

Uzun

Neden

Çağrıyı sonlandırma nedeni. Neden aşağıdakilerden biri olabilir:

Temsilci Sonlandırdı: Temsilci, yapılandırılan YYYY zaman aşımı süresi içinde çağrıyı yanıtlamadı.
Temsilci Ayrıldı: Temsilci çağrıyı sonlandırdı.
Müşteri Meşgul: Aranan hattın meşgul olduğu algılandı.
Müşteri Ayrıldı: Müşteri aramayı sonlandırdı.
Müşteri Müsait Değil: Müşteri telefon numarası kayıtlı değil.
Müşteri Yanıt Vermiyor: Müşteri, yapılandırılan YYYY zaman aşımı süresi içinde yanıt vermedi.
Bulunamadı: Kullanıcı kimliği, İstek URI'sinde belirtilen etki alanında mevcut değil veya İstek URI'sindeki etki alanı, isteğin alıcısı tarafından işlenen etki alanı adlarının hiçbiriyle eşleşmiyor.
Katılımcı Daveti Zamanlayıcısının Süresi Doldu: Temsilci cihazı, yapılandırılan zaman aşımı süresi içinde çağrıya davet edilemediği veya çağrı hakkında bilgilendirilemediği için çağrı sonlandırıldı.
Sıra Zaman Aşımı: Çağrı, bir sırada yapılandırılan zaman aşımından daha uzun süre sırada beklediğinden sona ermiştir.
YYYY Zamanlayıcısının Süresi Doldu: Temsilci, yapılandırılan YYYY zaman aşımı süresi içinde çağrıyı yanıtlayamadı.
Etkileşim temizleme: Takılı olan ilgili kişiler sistem tarafından temizlenir.
Geçersiz İstek: Sunucu, geçersiz sözdizimi nedeniyle isteği anlayamıyor.
Sistem Kabul Edemedi: Sistem gelen çağrıyı sıraya alamıyor.
Sistem Hataları: Çağrı sistem hataları nedeniyle sona erer.

Alan

Dize

Kayıt Sayısı

Bir çağrının kaydedilme sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Kaydın Silinme Zaman Damgası

Kaydın silindiği zaman.

Ölçü

Uzun

Kayıt Hatası Sayısı

Kayıt hatası olaylarının sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Kayıt Dosyası Kimliği

Kayıt dosyasının benzersiz kimliği.

Alan

Dize

Kayıt Dosyası Boyutu

Kaydedilen dosyanın boyutunu gösterir.

Ölçü

Uzun

Kayıt Konumu

Konuşma kaydı dosyasının konumu.

Alan

Dize

Yönlendirme Türü

İletişim kayıtlarını temsilciye yönlendirmek için kullanılan yönlendirme türü. Yönlendirme türü skillBased veya En Uzun Kullanılabilir olabilir.

Alan

Dize

Etkinlik Dizisi

Etkileşimin virgülle ayırarak içinden geçtiği akış etkinlikleri dizisine sahip bir dize.

Alan

Dize

Kısa IVR Sayısı

Bir aramanın IVR durumundayken kısa bir şekilde sonlandırıldığını gösterir. Bir çağrı, yapılandırılan Kısa Çağrı Eşiği içinde sonlandırılırsa, çağrının başlangıcından hesaplanan kısa kabul edilir.

Ölçü

Tamsayı

Kısa Kuyruk Sayısı

Bir aramanın park edilmiş durumdayken kısa bir süre sonlandırılıp sonlandırıldığını gösterir. Bir çağrı, yapılandırılan Kısa Çağrı Eşiği içinde sonlandırılırsa, çağrının başlangıcından hesaplanan kısa kabul edilir.

Ölçü

Tamsayı

Sessiz Denetim Sayısı

Bir kişiye yapılan sessiz denetim sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Site Kimliği

Bir çağrı merkezi konumuna atanan kimlik.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

Site Adı

Çağrının dağıtıldığı çağrı merkezi konumu.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

Site Sistem Kimliği

Bir çağrı merkezi konumuna atanan kimlik.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

Geri Arama Kaynağı

Geri aramanın kaynağı.

Geri aramanın kaynağı web, sohbet veya IVR olabilir.

Alan

Dize

Stereo Blob Kimliği

Çağrının stereo olarak kaydını içeren blob için dize tanımlayıcısı.

Alan

Dize

Alt Kanal Türü

Sosyal Medya Kanalları (Facebook ve SMS) istatistiklerle görüntülenir.

Alan

Dize

Ani Bağlantı Kopma Sayısı

Aramanın ani bir bağlantı kesilmeyle sonlandırıldığını gösterir. Bir çağrı, bir temsilciye bağlandıktan sonra yapılandırılan ani bağlantı kesme eşiği içinde sonlandırılırsa aniden bağlantısının kesildiği kabul edilir (zamanlayıcı temsilci bağlantısında başlar)

Ölçü

Tamsayı

Anket Tamamlandı

Anketin etkileşim sırasında tamamlandığını gösterir.

Ölçü

Tamsayı

Ekip Kimliği

Bir ekibe atanan kimlik.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

Ekip Adı

Belirli bir arama türüyle ilgilenen belirli bir sitedeki bir grup temsilci.

Alan

Dize

Ekip Sistem Kimliği

Temsilcinin iletişimle işlediği ekibin kimliği aittir.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

TenantId

Kiracıya atanan kimlik.

Alan

Dize

Sonlandıran

Etkileşimi sonlandıran tarafı belirtir. Sonlandırma tarafı aşağıdakilerden biri olabilir:

Temsilci: Temsilci etkileşimi sonlandırdı.
Müşteri: Müşteri etkileşimi sonlandırdı.
Sistem: Arama, aşağıdaki nedenlerden dolayı IVR işlemesi sırasında veya sonrasında sonlandırıldı:
- Sıraya kişi eklenirken oluşan hatalar
- Dış arama akışındaki yeni bir kişi için yönlendirme stratejisi getirilirken oluşan hatalar
- Bir kişi sıraya bekletilirken oluşan hatalar
- Yapılandırılan zaman aşımı süresi içinde bekletilmeye alınmış kişiye temsilci atanırken oluşan hatalar
- Bir çağrı temsilciye iletilirken oluşan hatalar
- Bir hedef akışa kişi aktarımını işlemek için yönlendirme stratejisi getirilirken oluşan hatalar
- Medyada oluşan bir hata nedeniyle, temsilci teklifi kabul ettikten sonra bile temsilciye kişi atanırken oluşan hatalar
- İzin verilen maksimum ekip geçişi sınırının aşılmasından kaynaklanan hatalar
- Gizli Aktarma etkinliği sırasında YYYY zaman aşımının özel senaryolarından kaynaklanan hatalar
- Dahili temizleme olayları (InteractionCleanup veya ContactCleanup)

Alan

Dize

Sonlandırma Türü

Bir aramanın nasıl sonlandırıldığını belirten bir metin dizesi.

Alan

Dize

Toplam İzleme Sayısı

Bir kişinin izlenme sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Toplam Dış Arama CTQ Süresi

Bir dış arama etkileşiminde danışma sırasında harcanan toplam süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Çalma Süresi

Temsilci tarafından oturum sırasında çalma durumunda harcanan mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Döküm Kullanılabilir

Kopyanın uygun(doğru) veya uygun olmadığını (null) gösterir.

Ölçü

Tamsayı

Döküm İstendi

Müşterinin sohbet dökümü isteyip istemediğini gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'tir. 1 değeri müşterinin sohbet dökümünü talep ettiğini gösterir.

Alan

Dize

Aktarma Sayısı

Bir çağrının bir temsilci tarafından aktarılma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Aktarma Hatası Sayısı

Aktarım hatası başarısızlıklarının sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Giriş Noktasına Aktarılan Çağrı Sayısı

Temsilciler tarafından EP'ye aktarılan çağrıların sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Geri Arama Türü

Geri aramanın türü.

Geri arama türü Courtesy veya Web UI olabilir.

Alan

Dize

Fısıltı Koçu Sayısı

Çağrı sırasında rehberlik fısıldama işleminin başlatılma sayısını belirtir.

Ölçü

Tamsayı

Fısıltı Koçu Süresi

Koç başlangıç ve bitiş arasındaki mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Başarısız Fısıltı Koçu Sayısı

CoachFailed olaylarının sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Toparlama Kodu Adı

Temsilcinin etkileşim için verdiği Toparlama kodu.

Alan

Dize

Toparlama Kodu Sistem Kimliği

Toparlama kodunu tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Toparlama Süresi

Temsilcilerin, etkileşimleri işledikten sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.

Ölçü

Tamsayı

Müşteri Etkinliği Havuzu (CAR)

CAR'de toplanan standart alanlar ve ölçüler, aşağıdaki bölümlerde açıklanmıştır:

Sütun Adı

Açıklama

Alan veya Ölçü

Veri Türü

Etkinlik Sayısı

Etkinlik (CAR) kaydının sayısı.

Not: Bu alanın değeri her zaman 1'e ayarlanır.

Ölçü

Tamsayı

Etkinlik Süresi

Bir etkinliğin başlangıcı ile etkinliğin bitişi arasındaki süre.

Not: Bu değer gerçek zamanlı olarak doldurulmaz, etkinlik tamamlandıktan sonra kaydedilir.

Ölçü

Tamsayı

Etkinlik Sonu Zaman Damgası

Etkinliğin sonlandırıldığı anın zaman damgası.

Ölçü

Uzun

Etkinlik Adı

Akışta yürütülen etkinliğin adı.

Örneğin, QueueContact_5g0

Alan

Dize

Etkinlik Süresi

Belirtilen aralıkta bir temsilcinin etkinliğe dahil olduğu süre (saniye cinsinden).

Ölçü

Uzun

Etkinlik Başlangıcı Zaman Damgası

Etkinliğin başladığı anın zaman damgası.

Ölçü

Uzun

Etkinlik Durumu

Bir etkinliğin durumunu gösterir.

Alan

Dize

Etkinlik Türü

Akışta yürütülen etkinliğin türü.

Örneğin, kuyruk iletişim kaydı.

Alan

Dize

Temsilci Uç Noktası (DN)

Bir temsilcinin aramaları, sohbetleri veya e-postaları aldığı uç nokta (numara, e-posta veya sohbet tanıtıcısı).

Alan

Dize

Temsilci Kimliği

Temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Temsilci Girişi

Bir temsilcinin Agent Desktop'ta oturum açmak için kullandığı oturum açma adı.

Alan

Dize

Temsilci Adı

Temsilcinin, yani müşteri aramalarına, sohbetlerine ve e-postalarına cevap veren kişinin adı.

Alan

Dize

Temsilci Oturum Kimliği

Temsilcinin oturum açma oturumunu benzersiz şekilde tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Temsilci Sistem Kimliği

Temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

ANI

Çağrıyla birlikte sunulan ANI rakamları.

Otomatik Numara Tanımlama (ANI), çağrıyla birlikte arayanın telefon numarasını da sağlayan ve telefon şirketi tarafından sunulan bir hizmettir.

Alan

Dize

Duraklatılan Çağrı Sayısı

Bir çağrının Duraklatıldı durumunda bulunduğu süre.

Ölçü

Tamsayı

Sürdürülen Çağrı Sayısı

Bir çağrının sürdürülen sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Geri Arama İsteği Süresi

Müşterinin geri aramayı seçtiği saat.

Ölçü

Uzun

Kanal Kimliği

İletişimle ilişkilendirilen temsilcinin Kanal Kimliği.

Alan

Dize

Kanal Türü

Bir medya kanalına atanan medya türü.

Alan

Dize

Alt İletişim Kimliği

EP-DN'ye danışma durumunda çağrının kimliği.

Alan

Dize

Alt İletişim Türü

EP-DN'ye danışma durumunda çağrının türü.

Alan

Dize

Danışma Giriş Noktası Kimliği

EP-DN'ye danışma durumunda giriş noktası kimliği.

Alan

Dize

Danışma Giriş Noktası Adı

EP-DN'ye danışma durumunda giriş noktasının adı.

Alan

Dize

Danışma Giriş Noktası Sistem Kimliği

EP-DN'ye danışma durumunda giriş noktası Sistem Kimliği.

Alan

Dize

Kişi Oturum Kimliği

Kişi oturumunu tanımlayan benzersiz bir dize.

Alan

Dize

Müşteri E-posta Adresi

Müşterinin e-posta adresi.

Alan

Dize

Müşteri Adı

Müşterinin adı.

Alan

Dize

Hedef Kuyruk Kimliği

Çağrının aktarıldığı sıra kimliği.

Alan

Dize

Hedef Sistem Kimliği

Çağrının aktarıldığı Kuyruk Sistemi Kimliği.

Alan

Dize

DNIS

Çağrıyla birlikte sunulan DNIS rakamları.

Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), telefon şirketi tarafından sunulan ve aramayla birlikte arayanın çevirdiği numarayı gösteren bir rakam dizisi sağlayan hizmettir.

Alan

Dize

E-posta Gizli Listesi

E-posta için GIZLI listesi.

Alan

Dize

E-posta Gövdesi

E-postanın gövdesi.

Alan

Dize

E-posta Bilgi Listesi

E-posta için CC listesi.

Alan

Dize

E-posta İçeriği

E-postanın içeriği.

Alan

Dize

E-posta İçeriği Türü

E-postanın içerik türü.

Alan

Dize

E-posta Tarihi

E-postanın alındığı tarih.

Alan

Dize

E-posta İdaresi

E-posta mesajının saklanmaya gerek olmadığını veya kullanıcı tarafından gerektiği kadar bekletilebildiğini, ancak her zaman silinebileceğini gösterir.

Alan

Dize

E-posta Mesajı Tamamı

E-postanın tam mesajı.

Alan

Dize

Yanıtlama Hedefindeki E-posta

E-postayı gönderene yanıt verin.

Alan

Dize

Silinmiş E-posta Mesajı

Silinen e-posta mesajı.

Alan

Dize

E-posta Mesajı Kimliği

E-posta mesajını tanımlayan benzersiz bir dize.

Alan

Dize

E-posta Meta Verileri

Bir e-posta mesajına, mesaj ve iletimine ilişkin ayrıntıları içeren ek bilgiler.

Alan

Dize

E-posta Başvurusu

E-postanın başvurusu.

Alan

Dize

E-posta Yanıt Gövdesi

Bir e-postaya yanıtın gövdesi.

Alan

Dize

E-posta Yanıt İçeriği

E-postaya yanıtın içerik türü.

Alan

Dize

E-posta Yanıtlama Hedefi

E-postayı gönderene yanıt verin.

Alan

Dize

E-posta Gönderildi İşareti

E-postanın gönderilip gönderilmediğini belirten işaret.

Alan

Dize

E-posta Konusu

E-postanın konusu.

Alan

Dize

E-posta Hedefi Listesi

E-posta alıcılarının listesi.

Alan

Dize

Giriş Noktası Kimliği

Bir giriş noktasına (EP) atanan kimlik.

Alan

Dize

Giriş Noktası Adı

Alan

Dize

Giriş Noktası Sistem Kimliği

Bir EP'ye atanan kimlik.

Alan

Dize

Başarısız Geri Arama Yeniden Deneme Sayısı

Geri arama yeniden denemelerinin başarısız olma sayısı.

Alan

Dize

Mevcut Etkinlik

Etkinliğin güncel bir etkinlik olup olmadığını ve devam etmekte olup olmadığını gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Ölçü

Tamsayı

Dış Arama

Bu etkinliğin bir dış arama çağrısı yapılırken oluşup oluşmadığını gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Ölçü

Tamsayı

IVR Komut Dosyası Kimliği

Bir IVR tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

IVR Komut Dosyası Adı

Yönlendirme stratejisi yapılandırmasının Çağrı Denetimi bölümündeki akışın adı.

Alan

Dize

IVR Komut Dosyası Etiket Kimliği

Bir IVR etiketini tanımlayan dize.

Alan

Dize

IVR Komut Dosyası Etiket Adı

Yönlendirme stratejisi yapılandırmasının Çağrı Denetimi bölümünde bulunan akış etiketinin adı.

Alan

Dize

Sonraki Durum

Bu mevcut bir aktivite değilse bu alan aşağıdaki etkinliğin durumunu gösterir.

Alan

Dize

Duraklatılma Süresi

Bir çağrının duraklatma durumunda olduğu, değirmen saniye biçimindeki süre.

Ölçü

Tamsayı

Tercih Edilen Temsilci Adı

Tercih edilen temsilcinin adı.

Alan

Dize

Tercih Edilen Temsilci Sistem Kimliği

Tercih edilen temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Önceki Temsilci Kimliği

Temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Önceki Temsilci Adı

Müşteri çağrılarını yanıtlayan temsilcinin adı.

Alan

Dize

Önceki Temsilci Oturum Kimliği

Bir temsilci oturumlarını tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Önceki Kanal Kimliği

Önceki kanalın kimliği.

Alan

Dize

Önceki Sıra Kimliği

Önceki sıranın kimliği.

Alan

Dize

Önceki Sıra Adı

Önceki sıranın adı.

Alan

Dize

Önceki Durum

Bu alan önceki etkinliğin durumunu gösterir.

Alan

Dize

Sıra Kimliği

Bir sıraya atanan kimlik.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

Sıra Süresi

Çağrıların temsilciler tarafından işlenmeden önce bekletildiği sıranın adı. Çağrılar EP'den bir sıraya taşınır ve ardından temsilcilere dağıtılır.

Alan

Dize

Sıra Sistem Kimliği

Bir sıraya atanan kimlik

Alanın değeri, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok olarak görüntülenir.

Alan

Dize

Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası

Gerçek zamanlı işlemin kaydı güncellediği zaman.

Ölçü

Uzun

Kayıt Benzersiz Kimliği

Bu etkinlik kaydını tanımlayan benzersiz dize.

Alan

Dize

Yönlendirme Türü

İletişim kayıtlarını temsilciye yönlendirmek için kullanılan yönlendirme türü. Yönlendirme türü skillBased veya En Uzun Kullanılabilir olabilir.

Alan

Dize

İkinci Temsilci Uç Noktası (DN)

Bu alan, örneğin aktarımlar durumunda, ikinci temsilcinin uç noktasıdır.

Alan

Dize

İkinci Temsilci Kimliği

Bu alan, örneğin aktarımlar durumunda, ikinci temsilcinin kimliğidir.

Alan

Dize

İkinci Temsilci Adı

Bu alan, örneğin aktarımlar durumunda, ikinci temsilcinin adıdır.

Alan

Dize

İkinci Temsilci Oturum Kimliği

Bu, örneğin aktarım durumunda, ikinci temsilcinin temsilci oturum kimliğidir.

Alan

Dize

İkinci Kanal Kimliği

Bu alan, örneğin aktarımlar durumunda, ikinci temsilcinin kanal kimliğidir.

Alan

Dize

İkinci Ekip Kimliği

Bu alan ikinci ekibin adını gösterir.

Alan

Dize

İkinci Ekip Adı

Bu alan ikinci ekibin kimliğini gösterir.

Alan

Dize

Site Kimliği

Bir çağrı merkezi konumuna atanan kimlik.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

Site Adı

Çağrının dağıtıldığı çağrı merkezi konumu.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

Site Sistem Kimliği

Bir çağrı merkezi konumuna atanan kimlik.

Alanın değeri, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok olarak görüntülenir.

Alan

Dize

Geri Arama Kaynağı

Geri aramanın kaynağı.

Geri aramanın kaynağı web, sohbet veya IVR olabilir.

Alan

Dize

Alt Kanal Türü

Sosyal Medya Kanalları (Facebook ve SMS) istatistiklerle görüntülenir.

Alan

Dize

Ekip Kimliği

Bir ekibe atanan kimlik.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

Ekip Adı

Belirli bir arama türüyle ilgilenen belirli bir sitedeki bir grup temsilci.

Alan

Dize

Ekip Sistem Kimliği

Bir ekibe atanan kimlik.

Alanın değeri, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok olarak görüntülenir.

Alan

Dize

tenantId

Kiracıya atanan kimlik.

Alan

Dize

Sonlandırma Nedeni

İletişimi sonlandırmanın nedeni. Neden aşağıdakilerden biri olabilir:

Temsilci Terk Etti
Müşteri Meşgul
Müşteri Terk Etti
Müşteri uygun değil
Bulunamadı
Katılımcı Davet Zamanlayıcısı Süresi Dolduğunda.

Alan

Dize

Sıraya Aktarılan

Çağrının yönlendirildiği sıra adı.

Alan

Dize

Aktarım Türü

Gizli Aktarma ve Danışma Aktarması gibi transfer türü.

Alan

Dize

Geri Arama Türü

Geri aramanın türü. Geri arama türü Kibar veya Web UI olabilir.

Alan

Dize

Toparlama Kodu Adı

Temsilcinin etkileşim için verdiği Toparlama kodu.

Alan

Dize

Toparlama Kodu Sistem Kimliği

Toparlama kodunu tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Standart ASR ve AAR alanları ve ölçüleri

Temsilci Oturumu Havuzu (ASR)

ASR'de toplanan standart alanlar aşağıdaki tabloda açıklanmıştır:

Bağlantı Kesilme Sayısı alanı şu anda kullanılmamaktadır ve ASR'de doldurulmamıştır.

Sütun Adı

Açıklama

Alan veya

Ölçü

Veri Türü

Alt Kanal Türü

Sosyal Medya Kanalları (Facebook ve SMS) istatistiklerle görüntülenir.

Filtre: Kanal Türü

Alan: Sosyal Medya

Kullanım Şekli: Satır Segmenti

Alan

Dize

Ekip Kimliği

Bir ekibe atanan kimlik.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

Ekip Adı

Belirli bir arama türüyle ilgilenen belirli bir sitedeki bir grup temsilci.

Alan

Dize

Ekip Sistem Kimliği

Bir ekibe atanan kimlik.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

TenantId

Bir kiracının benzersiz tanımlama kimliği.

Alan

Dize

Toplam Uygun Süre

Temsilcinin Uygun durumunda geçirdiği, millli-saniye olarak toplam süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Konferans Süresi

Temsilcinin arayan ve başka bir temsilciyle konferans çağrısında geçirdiği süre (yalnızca gelen).

Ölçü

Uzun

Toplam Bağlanma Süresi

Bir temsilcinin bu oturum sırasında (yalnızca gelen) bağlı durumda geçirdiği, yani müşteriyle konuşarak geçirdiği, mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Danışma Yanıtı Süresi

Bir temsilcinin danışma isteklerini (gelen çağrılar için) yanıtlamak için harcadığı mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Danışma Süresi

Temsilcinin danışma isteklerine yanıt vermek veya danışma isteğinde bulunmak için harcadığı süre (gelen çağrılar için) mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Danışma İsteği Süresi

Temsilcinin danışma isteğinde bulunmak için harcadığı (gelen çağrılar için) mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam CTQ Yanıtlama Süresi

Bir temsilcinin sıradaki danışma isteklerini (gelen çağrılar için) yanıtlamak için harcadığı, değirmen saniye biçimindeki süre.

Ölçü

Uzun

Toplam CTQ Süresi

Bir etkileşim içinde danışma sırasında geçirilen, mili saniye olarak toplam süre.

Ölçü

Uzun

Toplam CTQ İsteği Süresi

Temsilcinin bir temsilciden sıraya alma isteğinde bulunmak için harcadığı mili saniye olarak süre (gelen çağrılar için).

Ölçü

Uzun

Toplam Bekletme Süresi

Bekletmede harcanan (gelen) mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Boşta Kalma Süresi

Bir temsilci tarafından Boşta durumunda geçirilen mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Yanıtlanmayan Süre

Temsilcinin Yanıt Vermiyor durumunda (gelen) harcadığı, mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Dış Arama Konferansı Süresi

Temsilcinin arayan ve başka bir temsilci ile bir dış aramadayken konferans çağrısında geçirdiği mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Giden Arama Bağlanma Süresi

Temsilcinin, dış aramadayken Bağlı durumunda geçirdiği mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Giden Arama Danışma Yanıtlama Süresi

Temsilcinin danışma isteklerine (dış aramalar) yanıt vermek için harcadığı mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Dış Arama Danışma Süresi

Temsilcinin danışma isteklerine yanıt vermek veya danışma isteğinde bulunmak için harcadığı mili saniye olarak süre ...

Ölçü

Uzun

Toplam Dış Arama Danışma İsteği Süresi

Temsilcinin, dış aramalar için danışma isteğinde bulunmak için harcadığı mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Dış Arama CTQ Yanıtlama Süresi

Temsilcinin, bir dış aramayla ilgilenirken bir temsilciden gelen sıraya danışma taleplerini yanıtlamak için harcadığı, mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Dış Arama CTQ İsteği Süresi

Bir temsilcinin, bir dış aramayla ilgilenirken bir temsilciye sıraya alma isteğinde bulunmak için harcadığı mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Giden Bekletme Süresi

Bir dış aramadan sonra çağrıların bekletmeye alındığı, mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Giden Arama Yanıtlanmayan Süre

Temsilcinin, giden bir çağrıdan sonra Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği, mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Giden Arama Çalma Süresi

Temsilcinin bir dış arama çağrısı başlattığını ancak çağrının henüz bağlanmadığını belirten bir durum olan mili-saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Dış Arama Toparlama Süresi

Temsilcilerin, bir dış aramadan sonra Toparlama durumunda geçirdikleri, mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Çalma Süresi

Temsilci tarafından oturum sırasında Çalma durumunda harcanan mili saniye olarak süre (yalnızca gelen).

Ölçü

Uzun

Toplam Toparlama Süresi

Temsilcinin bir çağrıdan sonra Toparlama durumunda bulunduğu (yalnızca gelen) mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toparlama Sayısı

Çağrıdan sonra toparlama durumundaki temsilcilerin sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Temsilci Etkinliği Havuzu (AAR)

AAR'de toplanan standart alanlar aşağıdaki tabloda açıklanmıştır:

Sütun Adı

Açıklama

Alan veya Ölçü

Veri Türü

Etkinlik Sayısı

Etkinlik sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Etkinlik Süresi

Temsilci etkinliğinin başladığı zaman ile temsilci etkinliğinin sona erdiği zaman arasındaki süre.

Not: Bu değer gerçek zamanlı olarak doldurulmaz, etkinlik tamamlandıktan sonra kaydedilir.

Ölçü

Tamsayı

Etkinlik Sonu Zaman Damgası

Temsilcinin etkinliğinin sona erdiği zaman.

Ölçü

Uzun

Etkinlik Süresi

Belirtilen aralıkta bir temsilcinin etkinliğe dahil olduğu süre (saniye cinsinden).

Ölçü

Uzun

Etkinlik Başlangıcı Zaman Damgası

Temsilci etkinliğinin başladığı saat.

Ölçü

Uzun

Etkinlik Durumu

Bir temsilci etkinliğinin durumu.

Örneğin: Bağlı, Boşta, Uygun, Çalma vb.

Alan

Dize

Temsilci Uç Noktası (DN)

Bir temsilcinin aramaları, sohbetleri veya e-postaları aldığı uç nokta (numara, e-posta veya sohbet tanıtıcısı).

Örneğin: +9189797990

Alan

Dize

Temsilci Kimliği

Temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Temsilci Girişi

Bir temsilcinin Agent Desktop'ta oturum açmak için kullandığı oturum açma adı.

Alan

Dize

Temsilci Adı

Temsilcinin, yani müşteri aramalarına veya sohbetlerine ya da e-postalarına cevap veren kişinin adı.

Alan

Dize

Temsilci Oturum Kimliği

Temsilcinin oturum açma oturumunu tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Temsilci Becerileri

Bir temsilciyle ilişkilendirilen beceriler.

Alan

Dize

Temsilci Sistem Kimliği

Temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Geri Arama Türü

Geri aramanın türü. Geri arama türü kibar veya web olabilir.

Alan

Dize

Kanal Kimliği

Telefon, e-posta veya sohbet gibi kanal türünün kanal kimliği.

Not: Temsilcinin aynı türden atanmış birden çok kanalı varsa, her kanalın benzersiz bir kimliği olur.

Alan

Dize

Kanal Türü

İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü.

Alan

Dize

Alt İletişim Kimliği

Alt etkileşim kimliği, EP-DN'ye danışması olan her çağrının sonraki bacağıdır.

Alan

Dize

Alt İletişim Türü

Danışma türünü belirler.

Alan

Dize

Danışma Giriş Noktası Kimliği

EP-DN'ye danışma durumunda giriş noktası kimliği.

Alan

Dize

Danışma Giriş Noktası Adı

EP-DN'ye danışma durumunda giriş noktası adı.

Alan

Dize

Danışma Giriş Noktası Sistem Kimliği

EP-DN'ye danışma durumunda giriş noktası Sistem Kimliği.

Alan

Dize

Kişi Oturum Kimliği

Kişi oturumunu tanımlayan benzersiz tanımlayıcı.

Alan

Dize

İşlenen E-posta Sayısı

Kanal türü olarak e-posta üzerinden işlenen e-postaların sayısı.

Ölçü

Tamsayı

E-posta Toparlama Sayısı

Bir temsilcinin e-posta toparlama durumunda bulunma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Boşta Kodu Kimliği

Bir boşta kodunu tanımlayan dize.

Alan

Dize

Boşta Kalma Kodu Adı

Boşta kodunun adı.

Alan

Dize

Boşta Kodu Sistem Kimliği

Bir boş kodu tanımlayan, sistem tarafından oluşturulan bir kimlik.

Alan

Dize

Mevcut Etkinlik

Etkinliğin güncel bir etkinlik olup olmadığını, yani devam etmekte olup olmadığını gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Ölçü

Tamsayı

Oturum Açma Etkinliği

Etkinliğin güncel bir etkinlik olup olmadığını, yani devam etmekte olup olmadığını gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Ölçü

Tamsayı

Oturumu Kapatma Etkinliği

Bu etkinliğin oturumu kapatma etkinliği olup olmadığını gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Ölçü

Tamsayı

Dış Arama

Bu etkinliğin bir dış arama çağrısı yapılırken oluşup oluşmadığını gösteren işaret.

Ölçü

Tamsayı

Çoklu Medya Profil Türü

Temsilci için yapılandırılan karışık profilin türünü gösterir. Karışık profil türleri; Karışık, Karışık Gerçek Zamanlı ve Eşleşmeyen şeklindedir.

Alan

Dize

Giden Arama Türü

Giden veya gelen olmak üzere arama yönü türünü tanımlar.

Alan

Dize

Sıra Kimliği

Sırayı tanımlayan bir dize.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

Sıra Süresi

Sıra adını tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Sıra Sistem Kimliği

Sırayı tanımlayan bir dize.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası

Temsilci etkinlik kaydı güncellendiğinde son zaman damgası.

Ölçü

Uzun

Kayıt Benzersiz Kimliği

Bu etkinlik kaydını tanımlayan benzersiz dize.

Alan

Dize

Site Kimliği

Bir çağrı merkezi konumuna atanan kimlik.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

Site Adı

Çağrının dağıtıldığı çağrı merkezi konumu.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

Site Sistem Kimliği

Bir çağrı merkezi konumuna atanan kimlik.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

Alt Kanal Türü

Sosyal Medya Kanalları (Facebook ve SMS) istatistiklerle görüntülenir.

Filtre: Kanal Türü

Alan: Sosyal Medya

Kullanım Şekli: Satır Segmenti

Alan

Dize

Ekip Kimliği

Bir ekibe atanan kimlik.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

Ekip Adı

Belirli bir arama türüyle ilgilenen belirli bir sitedeki bir grup temsilci.

Alan

Dize

Ekip Sistem Kimliği

Bir ekibe atanan kimlik.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

TenantId

Bir kiracının benzersiz tanımlama kimliği.

Alan

Dize

Toparlama Kodu Adı

Temsilcinin etkileşim için atadığı toparlama kodu.

Alan

Dize

Toparlama Kodu Sistem Kimliği

Bir toparlama kodunu tanımlayan, sistem tarafından oluşturulan bir dize.

Alan

Dize

Temsilci Durumları

Tablo 1. Temsilci Durumları
Durum	Açıklama
uygun	Temsilci, yönlendirilen iletişim isteklerini kabul etmeye ve yanıtlamaya hazır olduğunda oluşturulur. Temsilci oturum açtıktan sonra sesli çağrı, sohbet, e-posta ve sosyal medya mesajıyla konuşma isteklerini kabul etmek için açılan listeden Uygun'u seçmelidir.
uygun-danışma	Uygun durumunda olan hedef temsilci danışma isteğini kabul ettiğinde ve çağrıya eklendiğinde oluşturulur.
UygunDanışmaAyrıldı	Bir temsilciye danışma isteği başlatıldığında ve hedef temsilci Uygun durumunda olduğunda oluşturulur.
konferans-bitti	Konferans çağrısı sona erdiğinde oluşturulur. Bu durum, hem danışma isteğini başlatan hem de çağrıyı alan temsilciler için oluşturulur. Konferans Bitti durumu, hedef temsilci konferans çağrısından çıktığında görüntülenir ve konferans isteğini başlatan temsilci Devam Et'e tıklayarak müşteriyi beklemeden alana kadar sürer.
konferans	Konferans çağrısı devam ederken oluşturulur.
bağlandı	Temsilci isteği kabul ettiğinde ve müşteriyle bağlantı kurduğunda oluşturulur.
bağlı-danışma	Hedef temsilci, danışma isteğini kabul ettiğinde ve danışma çağrısı bağlandığında oluşturulur.
BağlıDanışmaAyrıldı	Danışma çağrısı başlatmayla ilişkili işlemleri gerçekleştirmek için danışma isteği medyaya iletildiğinde oluşturulur.
danışma bitti	Danışma çağrısı sona erdiğinde oluşturulur. Bu durum, hem danışma isteğini başlatan hem de danışılan temsilciler için oluşturulur. Danışma Bitti durumu, hedef temsilci danışma çağrısından çıktığında görüntülenir ve danışma isteğini başlatan temsilci Devam Et'e tıklayarak müşteriyi beklemeden alana kadar sürer.
danışma	Danışma çağrısı devam ederken oluşturulur.
ctq-hazır/ctq-ayrıldı/ctq-kabul-edildi	Sıraya gönderilen bir danışma isteği başlatıldıktan sonra, hedef temsilci sıraya alınan danışma çağrısı için uygun olduğunda oluşturulur.
bekleme bitti	Temsilci beklemedeki çağrıyı kaldırdığında ve çağrı daha sonra devam edene geri taşındığında oluşturulur.
boşta	Temsilci oturum açtığında ancak yönlendirilen istekleri kabul etmeye hazır olmadığında oluşturulur. Temsilci oturum açtığında durum varsayılan olarak Boşta şeklinde ayarlanır.
boşta-danışma	Boşta durumunda olan hedef temsilci danışma isteğini kabul ettiğinde ve çağrıya eklendiğinde oluşturulur.
BoştaDanışmaAyrıldı	Bir temsilciye danışma isteği başlatıldığında ve hedef temsilci Boşta durumunda olduğunda oluşturulur.
oturum-kapatıldı	Temsilci masaüstünden çıkış yaptığında oluşturulur.
yanıt-vermiyor	Temsilci, yönlendirilen iletişim isteklerine yanıt vermediğinde ve YYYY durumuna geçtiğinde oluşturulur.
beklemede	Temsilci, Beklet düğmesine tıklayarak müşteriyi beklemeye aldığında oluşturulur. Zamanlayıcının yanında Çağrı Beklemede durumu görüntülenir. Temsilci, bir çağrıyı beklemeden çıkarmak için Devam Et'e tıklayabilir
çalıyor	Gelen çağrı açılır penceresinin masaüstünün sağ alt köşesinde görüntülendiğinde oluşturulur.
toparlama	Temsilci, müşteriyle aktif bir etkileşimdeyken Sonlandır ya da Aktar veya Gönder düğmesine tıkladığında oluşturulur. Toparlama durumu, toparlama nedenleri gönderilene kadar görüntülenir.
vt-transfer	Temsilci, bir çağrıyı gizli aktarma yoluyla bir giriş noktasına veya sıraya aktardıktan sonra oluşturulur.
skillUpdate	Yönetim portalı bir temsilcinin beceri profili veya beceri güncellemesi hakkında bildirimde bulunduğunda oluşturulur.

Çağrı Durumları

Tablo 2. Çözümleyici Olay Sıraları
_{_Olay}	_{_Amaç}	Beklenen Bir Sonraki Etkinlik: E = Kabul Edildi, H = Kabul Edilmedi
_{_Olay}	_{_Amaç}	_{_yeni}	_{_ivr-} _{_bağ} _{_landı}	_{_ivr-} _{_tamamlandı}	_{_{hatta bekletildi}}	_{_bağla}	_{_bağ} _{_landı}	_{_bekle} _{_mede}	_{_bekletme-} _{_tamamlandı}	_{_danış} _{_ma}	_{_danış} _{_ma-bitti}	_{_konfe} _{_rans}	_{_konfe} _{_rans-} _{_tamamlandı}	_{_{sonlandırıldı}}	_{_ka} _{_yıt-} _{_başladı}	_{_akta} _{_rıldı}	_{_izle} _{_me} _{_is} _{_tendi}	_{_izle} _{_me-} _{_başladı}	_{_izle} _{_me-} _{_{sonlandırıldı}}	_{_toparlama} _{_-bitti}	_{_csr} _{_-csr-özel} _{_güncelle}
_{_kişi} _{_yok}	_{_{Müşteri ile}} _{_{etkileşim yok}}	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H
_{_yeni}	_{_{Yeni etkileşim}} _{_{müşterilerle}} _{_başlar}	_H	_E	_E	_E	_E	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E
_{_ivr-} _{_bağlandı}	_{_{ivr örneği}} _{_bağlandı}	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E
_{_ivr-} _{_tamamlandı}	_{_{ivr örneği}} _{_tamamlandı}	_H	_E	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_E
_{_{hatta bekletildi}}	_{_{Çağrı hatta bekletme}} _{_{durumunda tutuldu}}	_H	_E	_E	_E	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_E
_{_bağla}	_{_{Yeni çağrı}} _{_müşteri} _{_{ile başlar}}	_H	_H	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_E
_{_bağlandı}	_{_Müşteriyle} _{_beklemede}	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_E	_H	_E	_E	_E	_E	_H	_H	_E	_E
_{_beklemede}	_{_{Müşteriyle çağrı}} _{_beklemede}	_E	_H	_H	_E	_E	_H	_E	_E	_H	_E	_H	_E	_H	_E	_H	_H	_H	_E	_E
_{_{bekleme bitti}}	_{_{Çağrı devam ediyor}} _{_{durumuna geçirildi}} _{_{durumuna geçirildi}}	_E	_H	_H	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_E	_H	_E	_E	_E	_E	_H	_H	_E	_E
_{_danışma}	_{_{Çağrı danışma}} _{_{durumuna geçirildi}}	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_E	_E
_{_danış} _{_ma-bitti}	_{_Çağrı} _{_{devam ediyor durumuna geçirildi}} _{_{danışma durumuna geçirildi}}	_H	_H	_H	_E	_E	_H	_E	_E	_H	_E	_H	_E	_H	_E	_H	_H	_H	_E	_E
_{_konfe} _{_rans}	_{_{Çağrı konferans}} _{_{durumuna geçirildi}}	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E
_{_konfe} _{_rans-bitti}	_{_Çağrı} _{_{konferans durumundan}} _{_{devam ediyor durumuna geçirildi}}	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_H	_E	_H	_E	_H	_H	_H	_E	_E
_{_{sonlandırıldı}}	_{_{Müşteri ile çağrı}} _{_{sona erdi}}	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E
_{_ka} _{_yıt-} _{_başladı}	_{_{Çağrı kaydı}} _{_başladı}	_H	_H	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E
_{_akta} _{_rıldı}	_{_{Çağrı akta}} _{_rıldı}	_H	_H	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E
_{_izle} _{_me} _{_-is} _{_tendi}	_{_{Çağrı izleme}} _{_istendi}	_H	_H	_H	_H	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_H	_E	_H	_H	_E
_{_izle} _{_me-} _{_başladı}	_{_{Çağrı izleme}} _{_başladı}	_H	_H	_H	_H	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_H	_H	_E	_H	_E
_{_izle} _{_me-} _{_tamamlandı}	_{_{Çağrı izleme}} _{_{sonlandırıldı}}	_H	_H	_H	_H	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_H	_E
_{_toparlama} _{_tamamlandı}	_{_{Toparlama aracı}} _{_{tarafından tamamlandı}}	_H	_H	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E
_{_csr} _{_{özniteliklerini}} _{_güncelle}	_{_csr} _{_{özniteliklerini}} _{_güncelle}	_H	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E

Akış Geliştiricisi, gelen telefon kişilerini yönetmek üzere çağrı kontrol komut dosyaları oluşturmak ve yayınlamak için Akış Tasarımcısı kullanıcı arabirimini kullanır. Yönetici, yayınlanan akış komut dosyalarını yönlendirme stratejisine göre eşler. Giriş noktasına bir çağrı geldiğinde, akış kontrol motoru yönlendirme stratejisini tanımlar ve akış komut dosyasının bir parçası olan ayrı akış kontrol etkinliklerini çağırarak ilgili akış komut dosyasını yürütür.

Çağrı Neden Kodları

Tablo 3. Çağrı Nedeni Kodları
Neden Kodları	Neden	Açıklama
400	Geçersiz İstek	Sunucu, hatalı biçimlendirilmiş söz dizimi nedeniyle isteği anlayamıyor.
401	Yetkisiz	İstek kullanıcı kimliğinin doğrulanmasını gerektiriyor.
403	Yasak	Sunucu isteği anlıyor ancak yerine getirmeyi reddediyor. Yetkilendirme yardımcı olmuyor. İsteği tekrarlamayın.
404	Bulunamadı	Kullanıcı kimliği, İstek URI'sinde belirtilen etki alanında mevcut değil veya İstek URI'sindeki etki alanı, isteğin alıcısı tarafından işlenen etki alanı adlarının hiçbiriyle eşleşmiyor.
405	Yönteme İzin Verilmiyor	İstek Satırında belirtilen yöntem anlaşılıyor ancak İstek URI'si tarafından tanımlanan adrese izin verilmiyor. Yanıt, belirtilen adrese yönelik geçerli yöntemlerin listesini içeren bir Allow üst bilgi alanı içermelidir.
406	Kabul Edilemez	İstek tarafından tanımlanan kaynak, istekte gönderilen Accept üst bilgi alanına göre kabul edilemez içerik özelliklerini içeren yanıt varlıkları oluşturur.
407	Proxy Kimlik Doğrulaması Gerekli	Bu kod, 401'e (Yetkisiz) benzerdir ancak istemcinin önce proxy ile kendi kimliğini doğrulaması gerektiğini belirtir.
408	İstek Zaman Aşımı	Sunucu, yönetici tarafından belirlenen zaman aşımı süresi içinde yanıt üretemiyor.
410	Gitti	İstenen kaynak artık sunucuda yok ve hiçbir iletme adresi bilinmiyor.
413	İstem Varlığı Aşırı Büyük	İstek varlığının gövdesi, sunucunun işleyebileceği değeri aştığı için sunucu isteği işleyemiyor. Sunucu, istemcinin isteğe devam etmesini önlemek için bağlantıyı kapatabilir.
414	İstek URI'si Çok Uzun	İstek URI'si sunucunun yorumlayabildiği değerden daha uzun olduğu için sunucu isteği işleyemiyor.
415	Desteklenmeyen Ortam Türü	İsteğin mesaj gövdesi, sunucu tarafından istenen yöntem için desteklenmeyen bir biçimde olduğundan, sunucu isteği işleyemiyor.
416	Desteklenmeyen URI Şeması	İstek URI'sindeki URI'nin şeması sunucu tarafından bilinmediğinden sunucu isteği işleyemiyor.
420	Hatalı Uzantı	Sunucu, Proxy-Require veya Require üst bilgi alanında belirtilen protokol uzantısını anlayamıyor.
421	Uzantı Gerekli	Kullanıcı Temsilci Sunucusu (UAS), isteği işlemek için belirli bir uzantıya ihtiyaç duyuyor ancak bu uzantı, istekteki Desteklenenler üst bilgi alanında listelenmiyor.
423	Aralık Çok Kısa	İstenen kaynağın sona erme süresi çok kısa olduğundan sunucu isteği işleyemiyor. Bu yanıt, bir kayıt şirketi tarafından Kişi üst bilgi alanı sona erme süresi çok kısa olan bir kaydı reddetmek için kullanılabilir.
480	Geçici Olarak Kullanım Dışı	Kullanıcının uç sistemiyle başarılı bir şekilde iletişim kuruldu ancak kullanıcı şu anda müsait değil (örneğin, kullanıcı oturum açmadı veya Rahatsız Etmeyin özelliği etkin.)
481	Çağrı/İşlem Mevcut Değil	UAS, mevcut herhangi bir iletişim kutusu veya işlemle eşleşmeyen bir istek aldı.
482	Döngü Algılandı	Sunucu bir döngü algıladı.
483	Çok Fazla Atlama	İstek, sıfır değerine sahip bir Max-Forwards üst bilgi alanı içerdiğinden, sunucu isteği işleyemiyor.
484	Adres Eksik	İstek URI'si eksik. Neden ifadesinde ek bilgi sağlanmalıdır.
485	Belirsiz	İstek URI'si belirsiz.
486	Burada meşgul	Kullanıcının uç sistemiyle başarılı bir şekilde bağlantı kuruldu ancak kullanıcı şu anda bu uç sistemdeki çağrıları almak istemiyor veya yanıtlayamıyor.
487	İstek Sonlandırıldı	İstek, BYE veya CANCEL isteği ile sonlandırıldı.
488	Burada Kabul Edilmiyor	Yanıt, neden kodu 606 (Kabul Edilemez) ile aynı anlama sahiptir ancak yalnızca İstek URI'si tarafından hedeflenen belirli kaynak için geçerlidir ve istek başka bir yerde başarılı olabilir.
491	İstek Beklemede	İstek, aynı iletişim kutusunda, bekleyen bir isteği olan bir UAS tarafından alındı.
493	Deşifre edilemiyor	İstek, alıcının sahip olmadığı veya uygun bir şifre çözme anahtarı sağlamadığı şifreli bir Çok Amaçlı İnternet Posta Uzantıları (MIME) gövdesi içeren bir UAS tarafından alındı.
500	Sunucu İç Hatası	Sunucu, isteği yerine getirmesini engelleyen beklenmeyen bir koşulla karşılaştı.
501	Kurulmadı	Sunucu, isteği yerine getirmek için gereken işlevi desteklemiyor.
502	Hatalı Ağ Geçidi	Sunucu, bir ağ geçidi veya proxy görevi görürken, isteği yerine getirmek için eriştiği aşağı akış sunucusundan geçersiz bir yanıt aldı.
503	Hizmet Kullanılamaz	Sunucunun geçici olarak aşırı yüklenmesi veya bakımı nedeniyle sunucu geçici olarak isteği işleyemiyor.
504	Sunucu Zaman Aşımı	Sunucu, isteği işlemek için eriştiği harici bir sunucudan zamanında yanıt almadı.
505	Sürüm Desteklenmiyor	Sunucu, istekte kullanılan SIP protokolü sürümünü desteklemiyor veya desteklemeyi reddediyor.
513	Mesaj Çok Büyük	Mesaj uzunluğu, özelliklerini aştığı için sunucu isteği işleyemiyor.
600	Her Yerde Meşgul	Kullanıcının uç sistemiyle başarılı bir şekilde iletişim kuruldu ancak kullanıcı meşgul ve şu anda çağrıyı kabul etmek istemiyor.
603	Reddet	Kullanıcının makinesiyle başarılı bir şekilde iletişim kuruldu ancak kullanıcı katılmak istemiyor veya katılamıyor.
604	Hiçbir Yerde Mevcut Değil	İstek URI'sinde belirtilen kullanıcı hiçbir yerde mevcut değil.
606	Kabul Edilemez	Kullanıcının temsilcisiyle başarılı bir şekilde iletişim kuruldu ancak istenen medya, bant genişliği veya adresleme stili gibi oturum açıklamasının bazı yönleri kabul edilemez.
mCCG	mCCG'de Zaman Aşımı	Ses denetleyicisi, bağımlı hizmetlere bir istek gönderdiğinde ve belirli bir süre içinde yanıt almadığında zaman aşımı meydana gelir.

Çağrı İlerleme Analizi (CPA) - Koşul Tespit Nedenleri

CPA, örneğin meşgul ve operatör müdahalesi gibi çağrı ilerlemesini algılamak ve bağlandıktan sonra bir çağrıyı analiz etmek için kullanılır. Çağrı ilerleme koşulları aşağıdaki nedenlere bağlanabilir:

Bağlantı Öncesi Nedenler
- busy1: Aranan hattın meşgul olduğu algılandı.
- busy2: Aranan hattın meşgul olduğu algılandı.
- no_answer/no-answer: Aranan hat yanıt vermedi.
- no_ringback/no-ringback: Hatta çalma sesi alınmadı.
- sit_no_circuit/sit-no-circuit: Aranan hattaki Özel Bilgi Tonlarında (SIT) devre yok tonu algılandı.
- sit_operator_intercept/sit-operator-intercept: Aranan hattaki SIT'de operatör müdahalesi tonu algılandı.
- sit_vacant_circuit/sit-vacant-circuit: Aranan hattaki SIT'de boş devre tonu algılandı.
- sit_reorder/sit-reorder: Aranan hattaki SIT'de yeniden düzenleme tonu algılandı.
Bağlantı Sonrası Nedenler
- voice: Aranan hatta ses algılandı.
- answering_machine/answer-machine: Aranan hatta telesekreter algılandı.
- cadence_break/cadence-break: Kadans kesintisi nedeniyle aranan hatta bağlantı kesildi.
- ced: Aranan hatta faks makinesi veya modem algılandı.
- cng: Aranan hatta faks makinesi veya modem algılandı.

Giriş

Webex Contact Center Çözümleyici

Sistem Gereksinimleri

Webex Contact Center Çözümleyici, aşağıdaki tabloda listelenen tarayıcı sürümlerini destekler.

Tarayıcı	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Mac OS X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 veya üzeri	76.0.3809 veya üzeri
Mozilla Firefox	ESR 68 veya üzeri ESR'ler	ESR 102.0 veya üzeri ESR'ler	ESR 68 ve üzeri ESR'ler	Yok
Edge Chromium	79 veya üzeri	103.0.1264.44 veya üzeri	79 veya üzeri	73 veya üzeri
Chromium	Yok	Yok	Yok	73 veya üzeri

Aşağıdaki görevleri tamamlayın:

Tarayıcı açılır pencerelerini etkinleştirin.
Adobe Flash Player'ı yükleyin (hareketli grafikler için).

Webex Contact Center Çözümleyici'ye Erişim

Başlamadan önce

Sisteminizin Sistem Gereksinimleri bölümünde açıklanan gereksinimleri karşıladığından emin olun. Çözümleyici'ye erişmek için Süpervizör veya Yönetici ayrıcalıkları gerekir.

Web tarayıcınızı açın ve yöneticinizin sağladığı URL'ye gidin.

Oturum açma sayfasında e-posta adresinizi ve parolanızı girin.

Oturum Aç'a tıklayın.

Erişim Denetimi

Raporlama ve Analiz modülü, Çözümleyici'ye erişimi kontrol eder. Raporlama ve Analiz modülünü yapılandırmak için Yönetim Portalı'nı kullanın.

Aşağıdaki tabloda özetlendiği gibi diğer varlıklar için erişim ayrıcalıklarını yapılandırabilirsiniz.

Yapılandırılabilir Öğeler	Yapılandırılabilir Varlıklar	Açıklamalar
Kullanıcı Profilleri > Erişim Hakları	Giriş Noktaları, Sıralar, Siteler, Ekipler	Site kısıtlanmışsa yalnızca Ekipler'i seçebilirsiniz.
Temsilci Profilleri > Temsilci Görüntülenebilir İstatistikleri	Sıralar, Ekipler	Kullanıcı Profilleri için yapılandırılan kısıtlamalara uygun olarak kısıtlamaları el ile uygulamanız gerekir.
Kullanıcı > Temsilci Ayarları	Site, Ekipler	Temsilci erişimi ayrıcalıkları, seçilen Site'ninkinden daha büyük olamaz.

Erişim ayrıcalıklarını yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'nun Sağlama bölümüne bakın.

Kayıt Türü	Uygulanan Varlık Kısıtlamaları
Müşteri Etkinlik Kaydı	Giriş Noktaları, Sıralar, Siteler, Ekipler
Müşteri Oturum Kaydı	Giriş Noktaları, Sıralar, Siteler, Ekipler
Temsilci Etkinlik Kaydı	Sıralar, Siteler, Ekipler
Temsilci Oturum Kaydı	Siteler, Ekipler

Kayıt türleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Her Depoda Bulunan Kayıt Türleri.

Aşağıdaki tabloda, erişim ayrıcalıklarının uygulandığı kaynaklar listelenmekte ve rollere göre kısıtlamaların nasıl uygulandığı açıklanmaktadır.

Kaynaklar

Roller

Kısıtlamalar

Agent Desktop'taki APS Raporları
Yönetim Portalı Panosu
Tarayıcı Bağlantıları

Cisco Contact Center devre dışı bırakılmış veya ilişkili Temsilci Profili olmayan yöneticiler ve gözetmenler

Uygulanan kısıtlamalar Kullanıcı Profillerini temel alır

Agent Desktop'taki APS Raporları
Yönetim Portalı Panosu
Tarayıcı Bağlantıları

Yöneticiler, ilgili Temsilci Profillerine sahip gözetmenler ve tüm temsilciler

Şunlar için uygulanan kısıtlamalar:

Giriş Noktaları, Kullanıcı Profillerini temel alır
Sıralar, Temsilci Profillerine bağlıdır
Siteler, Temsilci Ayarlarına bağlıdır
Ekipler, Temsilci Profillerine bağlıdır

Çözümleyici Raporları
Görsel Öğe oluşturma veya düzenleme sayfası içindeki filtreler

Tüm yöneticiler ve gözetmenler

Uygulanan kısıtlamalar Kullanıcı Profillerini temel alır

SPP yönetici kullanıcısı desteklenmez.

Çözümleyici Başlık Çubuğu Düğmeleri

Gezinti çubuğu seçeneklerini görüntülemek için Çözümleyici başlık çubuğundaki Ana Sayfa düğmesine tıklayın: Görselleştirme, Pano ve Değişkenler.

Daha fazla bilgi için bkz. Nezle ve Pano Sayfalarında Gerçekleştirilecek Görevler.

Başlık çubuğu üzerinde aşağıdaki seçenekler bulunur:

Eşik Değeri Uyarıları—Çanı tıklayın Simgesine tıklayarak kırmızı renkle vurgulanmış en son dört okunmamış gerçek zamanlı uyarıyı görüntüleyebilirsiniz.

Daha fazla bilgi için, bkz . Eşik Değeri Uyarıları.
Kullanıcı açılan listesi şu seçenekleri gösterir:
- Destek
- Geribildirim
- Yardım
- Oturumu Kapat

Tarayıcı pencerenizi daraltmak için yeniden boyutlandırırsanız kullanıcı hesap adınız düğme etiketinde görüntülenmez.

Eşik Değeri Uyarıları

Eşik Değeri Kuralları'nın yapılandırılması hakkında bilgi için Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'na bakın.

Uyarıları yönetmek için aşağıdaki adımları uygulayın:

Sistemde varsa gerçek zamanlı uyarıların bir listesini görüntüleyen Gerçek Zamanlı Uyarılar penceresini açmak için Eşik Değeri Uyarıları simgesine tıklayın.

Varsayılan olarak, Çözümleyici tüm varlık türleri için okunmuş ve okunmamış gerçek zamanlı uyarılar görüntüler.

Aşağıdaki tabloda, her gerçek zamanlı uyarıda görüntülenen bilgiler açıklanmaktadır.

Tablo 1. Gerçek Zamanlı Uyarılar
Tarih	Uyarı Süresi	Varlık Türü	Varlık Adı	Uyarı Türü	Eşik Değeri	Gerçek Değer
Uyarının oluşturulduğu tarihi görüntüler.	Uyarının verildiği saati görüntüler.	Uyarının oluşturulduğu kaynağı görüntüler.	Uyarının adını görüntüler.	Uyarı türünü görüntüler.	Aşıldığında uyarıyı oluşturan değeri görüntüler.	Gerçek değeri görüntüler.

(İsteğe bağlı) Veri kaynağı seçimini değiştirmek ve özelleştirilmiş bir gerçek zamanlı uyarı listesi oluşturmak için Bildirim Türü ve Varlık Türü açılır listelerini kullanın.
- Bildirim Türü: Tüm uyarıları listelemek için açılan listeden Tümü'nü seçin. Okunmuş uyarıları listelemek için Okundu'yu ve okunmamış uyarıları listelemek için Okunmadı'yı seçin.
- Varlık Türü: Açılır listeden Varlık Türü'nü seçin. Uygun seçenekler şunlardır: Tümü, Giriş Noktası, Temsilci, Site, Ekip, veya Sıra.

(İsteğe bağlı) Aşağıdaki eylemler arasından seçim yapın:

Gerçek zamanlı uyarılar listesini her üç dakikada bir yenileyen ve DD:SS biçiminde bir sonraki yenilemeye kalan süreyi geri sayım olarak gösteren varsayılan sistem davranışını devre dışı bırakmak için Otomatik Yenilemeyi Durdur düğmesine tıklayın.

Geçiş düğmesindeki etiket Otomatik Yenilemeyi Başlat olarak değişir ve bir sayaç son yenilemeden bu yana geçen süreyi DD:SS biçiminde görüntüler.
Gerçek zamanlı uyarılar listesini her üç dakikada bir yenileyen varsayılan sistem davranışını yeniden etkinleştirmek için Otomatik Yenilemeyi Başlat'a tıklayın. Geçiş düğmesi etiketi Otomatik Yenilemeyi Durdur olarak değişir ve bir sonraki yenilemeye geri sayım başlar.

Gerçek Zamanlı Uyarılar sayfasında tek bir uyarı veya birden çok uyarı seçilirken aynı anda otomatik yenileme gerçekleşirse seçim sonraki otomatik yenileme penceresinde korunur.

Eşik değeri uyarı çanlarındaki bildirimler Simgesi de her üç dakikada bir otomatik olarak yenilenir. Otomatik yenileme işlevi varsayılan olarak etkindir.

(İsteğe bağlı) Sayfanın sol üst köşesindeki Okundu Olarak İşaretle düğmesi, uyarıları onaylamanızı sağlar. Birden çok uyarıyı veya tek bir uyarıyı seçip Okundu Olarak İşaretle'ye tıklayın. Gri renkte "Okundu" uyarısı görünür.

Hâlihazırda "Okundu" uyarılarında yeni uyarılar oluşturulursa bunlar "Okunmamış" uyarılar olarak görünür.
(İsteğe bağlı) Gerçek Zamanlı Uyarılar ve Geçmiş Uyarılar pencereleri arasında geçiş yapmak için sayfanın sol üst köşesindeki açılır listeyi kullanın.

Geçmiş Uyarılar penceresindeki bazı kontroller, Gerçek Zamanlı Uyarılar penceresindekilerle aynıdır. Geçmiş uyarı kayıtlarının görüntüleneceği zaman dilimini belirtmek için ek bir denetim olan Süre sağlanır.

Aşağıdaki tabloda, her Geçmiş uyarıda görüntülenen bilgiler açıklanmaktadır.

Tablo 2. Geçmiş Uyarıları
Tarih	Uyarı Süresi	Varlık Türü	Varlık Adı	Uyarı Türü	Eşik Değeri	Gerçek Değer
Uyarının oluşturulduğu tarihi görüntüler.	Uyarının verildiği saati görüntüler.	Uyarının oluşturulduğu kaynağı görüntüler.	Uyarının adını görüntüler.	Uyarı türünü görüntüler.	Aşıldığında uyarıyı oluşturan değeri görüntüler.	Gerçek değeri görüntüler.

Saat Dilimi

Çözümleyici raporunda görüntülenen veri sorgusu ve veriler, seçilen saat dilimine bağlıdır.

Bir raporu veya panoyu çalıştırdıktan sonra, rapor veya pano, seçilen saat dilimini rapor sayfasının sağ üst köşesinde gösterir.

Excel veya CSV biçiminde dışa aktarılan raporlar, Rapor kullanıcı arabiriminde ilgili raporda gösterilen saat dilimindeki verileri görüntüler.

Planlanan işler her zaman Kiracı saat diliminde çalışır.

Agent Desktop'taki Temsilci Performans İstatistikleri (APS) raporlarının saat dilimini değiştiremezsiniz. APS raporları her zaman Tarayıcı saat diliminde görüntülenir.

Yönetim Portalı'ndaki panolar her zaman Tarayıcı saat diliminde görüntülenir.

Görsel Öğe ve Pano Sayfalarında Gerçekleştirilecek Görevler

Görsel Öğe ve Pano sayfaları, tüm görsel öğe veya pano dizinlerini görüntüler ve aşağıdaki görevleri gerçekleştirmenizi sağlar:

Ana dizin altında klasörler veya alt klasörler oluşturabilir, yeniden adlandırabilir ve bunları silebilirsiniz.

İki tür klasör vardır:

Yalnızca klasörleri görüntüle Hazır raporlarda.
Özel klasörler (kullanıcı tarafından oluşturulmuş) Özel Raporlarda.

Bir görsel öğe veya pano oluşturun, çalıştırın, düzenleyin, arayın, filtreleyin, silin ve zamanlayın.

Görsel öğe Geçmiş Raporları'nı Microsoft Excel veya CSV dosyasına dışa aktarın.

Bir raporun tarih biçimini değiştirip CSV dosyasına dışa aktardığınızda ve ardından bu CSV dosyasını Microsoft Excel'de açtığınızda, tarih biçimi kullanıcının Excel'deki tercihine göre görüntülenir. Belirli bir rapor için uyguladığınız tam tarih biçimini görmek için raporu bir metin düzenleyicide açın.
2000'den fazla sütunu olan görsel öğe Geçmiş Raporunu dışa aktaramazsınız.

Görünümü liste veya ızgara olarak değiştirin.

Her görevi gerçekleştirme yordamı:

Yeni klasör eklemek için:
1. Ana sayfada, Görsel Öğe veya Pano simgesine tıklayın.
2. Yeni klasörü hangi klasörün içinde oluşturacağınızı seçin.
3. Yeni Oluştur > Klasör'e tıklayın.
4. İletişim kutusunda, klasör adını girin ve Tamam'a tıklayın.
Klasörlere, Görsel Öğelere veya Bileşimlere göre filtre uygulamak için:
1. Ana sayfada, Görsel Öğe veya Pano simgesine tıklayın.
2. Göster açılan listesinden gerekli seçeneği belirleyin.
Arama yapmak için:
1. Ana sayfada, Görsel Öğe veya Pano simgesine tıklayın.
2. Klasörler ve Görsel Öğelerde Ara alanında, görsel öğenin veya panonun adını girin.

Nezle veya Pano sayfasında başka görevleri gerçekleştirmek için, Ilgili klasörde, ya da bir panoda:

Eylem

Göründüğü Yer

Açıklama

Klasörü Yeniden Adlandır

Klasör

Bir klasörü yeniden adlandırır.

Klasörü Sil

Klasör

Bir klasörü siler. Yalnızca boş klasörleri silebilirsiniz.

Çalıştır

Görsel Öğe

Pano

Seçilen raporu veya panoyu çalıştırır.

Görsel öğeler ve panolar için görüntülenen parametrelere bağlı olarak verileri ayrı ayrı filtreleyebilirsiniz.

Bir Hazır Pano'yu çalıştırdıktan sonra, verilere filtre uygulamak için genel filtreleri (sağ üst köşede) kullanabilirsiniz.

Kopya Oluştur

Görsel Öğe

Pano

Görsel öğe veya panoda Hazır Raporların kopyasını oluşturur.

Ayrıntılar

Görsel Öğe

Pano

Görsel öğe için başlık, tarih aralığı ve zamanlanan işlerin sayısı gibi seçili öğe hakkında daha fazla ayrıntı görüntüler.

Excel Olarak Dışa Aktar

Görsel Öğe

Pano

Seçili geçmiş görsel öğeyi Microsoft Excel veya CSV dosyası olarak kaydedebileceğiniz iletişim kutusunu açar.

CSV Olarak Dışa Aktar

Görsel Öğe

Pano

İşleri Planla

Görsel Öğe

Seçilen görsel öğeyi periyodik olarak çalışacak şekilde planlayabileceğiniz ve otomatik dağıtım için bir e-posta listesiyle ilişkilendirebileceğiniz bir sayfa açar.

Düzenle

Özel Raporlar

Seçili görsel öğeyi veya panoyu, düzenleyebileceğiniz bir sayfada açar.

Sil

Özel Raporlar

Seçili görsel öğeyi veya panoyu siler. Panoda kullanılan görsel öğeleri silemezsiniz.

Tarayıcı Bağlantılarını Raporlar ve Panolarla Paylaşma

Webex Contact Center Çözümleyici'de oturum açın. Daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center Çözümleyici'ye Erişim.

Paylaşmanız gereken görsel öğeyi veya panoyu çalıştırın. Daha fazla bilgi için bkz. Görsel Öğeleri Çalıştırma ve Pano Çalıştırma.

Tarayıcıda görüntülenen URL'yi kopyalayın. Bu URL'yi temsilcilerle paylaşabilirsiniz.

Temsilcilerin Çözümleyici'de saat dilimini değiştirme erişimi yoktur. Tarayıcı bağlantıları aracılığıyla erişilen raporlar, daima Tarayıcı Saat Dilimi'nde çalışır. Daha fazla bilgi için bkz. Saat Dilimi.
Kullanım Raporu ve Lisans Kullanım Raporları'na tarayıcı bağlantılarından erişilemez.

Tarayıcı Bağlantıları ile Raporlara ve Panolara Erişim

Çözümleyici'ye erişimi olmayan standart veya premium bir temsilci olarak, yöneticiniz tarafından sağlanan tarayıcı bağlantıları ile raporlara ve panolara erişebilirsiniz.

Yöneticiniz tarafından sağlanan tarayıcı bağlantısına tıklayın.

Rapor veya panonun Oturum Açma sayfası görünür.

E-posta adresinizi ve parolanızı girin.

Giriş Yap'a tıklayın.

Rapor veya pano görüntülenir.

Çözümleyici'de saat dilimini değiştirme erişiminiz yok. Tarayıcı bağlantıları aracılığıyla erişilen raporlar, APS raporlarına benzer şekilde daima Tarayıcı Saat Dilimi'nde çalışır.
Tarayıcı bağlantısı yoksa boş bir sayfa görürsünüz. Doğru bağlantı için yöneticinize başvurun.

Bir panoya eriştiyseniz bir raporu görüntülemek için panonun sağ üst köşesindeki Başlat'a tıklayın.

Belirli bir raporun özelliklerini değiştirmek için Ayarlar'a tıklayın.
Tablo düzeyinde ve üst düzey satır segmentinde sütun değerlerinin özetini göstermek veya gizlemek için Özeti Göster açılan listesinden değerleri seçin.
Segmentleri gizlemek için Gizli Segmentler kutusuna sürükleyin. Bu özellik, bileşik görsel öğeler için kullanılamaz.
Profil değişkenlerini göstermek veya gizlemek için göz simgesine tıklayın.
Raporları dışa aktarmak için Dışa Aktar açılan listesinden Excel Olarak Dışa Aktar veya CSV Olarak Dışa Aktar'ı seçin.

APS raporlarına benzer şekilde, tarayıcı bağlantıları aracılığıyla erişilen raporlar için Ayrıntıya Git işlevi kullanılamaz.

Görsel Öğeler

Görsel Öğeleri Çalıştırma

Görsel öğe çalıştırmak için:

Gezinti çubuğundaki Görsel Öğe simgesine tıklayın.

Bir klasöre veya rapora tıkladığınızda, klasör ya da raporun tam konumu içerik haritasında görüntülenir.

Raporda şunları tıklayın: Düğmesini tıklayın ve Çalıştır seçeneğini seçin veya çalıştırmak için çift tıklatın.

Uzun süreli ve daha az aralıklı bir raporu çalıştıramazsınız. Süre ve Aralık alanlarını gerçek zamanlı raporlar ve geçmiş raporları için gerekli olarak sıfırlayıp ilerleyin. Daha fazla bilgi için bkz .
Kopyalanan raporda 1000'den fazla filtre değeri varsa raporu çalıştırdığınızda bir hata mesajı görünür. Örneğin, bir hata mesajı görürseniz Bu görünüm, maksimum 1000 filtre değerine uygun kayıtlar gösterir. Lütfen önceden tanımlanmış değerler seçmek için raporu düzenleyin.Filtreden birkaç değeri kaldırmak için raporu düzenleyin. Rapor yalnızca 1000 değer barındırır.
Mevcut kayıtların sayısı 150.000'i aşsa bile rapor yalnızca maksimum 150.000 kayıt görüntüler.

Daha sonra işlendikten sonra (gezinti) simgesi, nezlenin veri özetini görmek için.

Görsel öğe verilerinin son yenilenme zamanını Veri Özeti sekmesinde görebilirsiniz.

Başlangıç Zamanı: Geçmiş görsel öğenin başlangıç zamanını veya gerçek zamanlı görsel öğe olması durumunda Gerçek Zaman'ı gösterir.
Hesaplama: Gerçek zamanlı bir görsel öğenin Süre ve Yenileme Hızı değerini belirtir. Süre için olası değerler:
- Hiçbiri: Geçerli etkinliğe yönelik bir görünüm sağlar.
- 5, 15 veya 30 dakika: 30 dakika öncesinden şu ana kadar gerçekleşen tüm etkinliklerin görünümünü sağlar.
- Günün Başı: Gece yarısından bu yana gerçekleşen tüm etkinliklerin görünümünü sağlar.

Hesaplama, zamana dayalı bir geçmiş görsel öğede dikkate alınacak hesaplama aralığını ve kayıt sayısını belirtir.

Hesaplama, örnek temelli bir görsel öğenin sıklığı, bandı ve hesaplamaların kümülatif olup olmadığını belirtir. Daha fazla bilgi için bkz .

Herhangi bir alana filtre uygulanırsa görsel öğenin içinde veya dışında filtrelenen değerleri görebilmeniz için her alana yönelik ekstra bir panel görüntülenir.

Görsel öğeyle ilişkili segmentleri ve değişkenleri görüntülemek için Ayarlar'a tıklayın.

Çıktı Türü'nü de değiştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz .

Görsel öğe bir grafik biçimindeyse:

Grafiği oluşturmak için kullanılan temel tablo, grafiğin altında gösterilir. Tabloyu gizlemek için Tabloyu Gizle bağlantısına ve göstermek için Tabloyu Göster bağlantısına tıklayın.
Öğenin temsil ettiği segmentle ilgili bilgileri görüntülemek için imlecinizi grafikteki bir çubuk, çizgi, dilim, alan veya balonun üzerine getirin.

2000'den fazla sütunu olan görsel öğe Geçmiş Raporunu dışa aktaramazsınız.

Hazır Raporlar

Çözümleyici, gerçek zamanlı verileri veya geçmiş verileri görüntülemenize izin veren bir dizi hazır rapor sağlar. Bu salt okunur raporları görüntülemek için Görsel Öğeler'e gidin.

Aşağıdakileri göz önünde bulundurun:

Verileri sorguladığınızda, sorgu Kiracı Saat Dilimi'ne göre gösterilir. Veriler, Tarayıcı Saat Dilimi'ne göre gösterilir. Raporu çalıştırdıktan sonra rapor, rapor sayfasının sağ üst köşesinde Tarayıcı Saat Dilimi'ni gösterir.
Mevcut biçimlere ek olarak, Süre alanında artık iki yeni biçim yer alır: SS:DD:SS.SSS ve DD:SS.SSS. Verileri milisaniye biçiminde görüntülemek için uygun biçimi seçin.

Örnek:
- Süre 200 milisaniye ise
  - ve biçim SS:DD:SS.SSS ise değer 00:00:00.200 olur.
  - ve biçim DD:SS.SSS ise değer 00:00.200 olur.
- Süre 1001 milisaniye ise
  - ve biçim SS:DD:SS.SSS ise değer 00:00:01.001 olur.
  - ve biçim DD:SS.SSS ise değer 00:01.001 olur.

Çözümleyici kullanıcı arayüzü, kullanıcıların geçerli tarihten başlayarak son 13 ay içinde 12 aya kadar bir Özel Süre tarih aralığı seçmelerine olanak tanır.

Timepicker

Zaman çizelgesi, hem hazır hem de özel raporlar için ve ayrıca rapor zamanlaması sırasında kullanılabilir.

İş Ölçütleri

Kullanım Raporu

Kullanım Raporu her site, ay ve gün için oturum açan temsilcilerin sayısını gösterir. Rapor aynı zamanda oturum açmış olan temsilcilerin eşzamanlı sayısını da sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > İş Ölçümleri > Kullanım Raporu

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Site	Sitenin adı.
Ay	Raporun ayını ve yılını gösterir.
Tarih	Raporun tarihini, ayını ve yılını gösterir.
Oturumu Açık Benzersiz Temsilciler	Oturum açmış olan aracıların sayısını gösterir. Her aracı için yalnızca bir oturum açma sayılır.	Her benzersiz temsilci, sisteme günlük olarak giriş yaptığında, bu sayı artar.
Oturumu Açık Eş Zamanlı Temsilciler	Belirli bir zamanda oturum açan temsilcilerin sayısını gösterir.	Bir gün içindeki oturum açma sayısı, bir önceki maksimum değerden yüksekse bu değer maksimum değer olarak atanır.

Geçmiş Raporları

Temsilci Raporları

Temsilci Ayrıntıları

Temsilci Ayrıntıları raporu, temsilci istatistiklerini görüntülemek için kullanılır. Bu rapor, Çözümleyici raporlarında ve Agent Desktop'taki APS raporlarında bulunur.

Ani Bağlantı Kopma Sayısı alanı, şu anda kullanılmamaktadır ve doldurulmayacaktır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin adını gösterir. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Temsilci Ayrıntıları raporunun hangi süre zarfı için oluşturulduğunu gösterir.		Son Yedi Gün
Multimedya Profili Türü	Temsilci için yapılandırılan karışık profilin türünü gösterir. Karışık profil türleri; Karışık, Karışık Gerçek Zamanlı ve Eşleşmeyen şeklindedir.
Kanal Türü	Kişinin ses, e-posta veya sohbet gibi medya türünü gösterir. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Oturum Açma Sayısı	Temsilci için belirli bir kanal türündeki kişilerin yapılandırıldığı toplam oturum açma sayısını gösterir.	Kanal Türü: ses, sohbet, e-posta	Temsilci Kanal Kimliği Sayısı
İşlenen Kişi	İşlenen toplam kişi sayısını gösterir.		Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı + Bağlanma Sayısı Toplamı
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcinin oturum açtığı toplam süreyi gösterir.		Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
İlk Oturum Açma Zamanı	Temsilcinin ilk oturum açtığı tarih ve saati gösterir.		Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
Son Oturum Kapatma Saati	Temsilcinin en son oturumu kapattığı tarih ve saati gösterir.		Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası
Doluluk	Temsilcinin aramada harcadığı süre, uygunluk süresi ve boşta kalma süresiyle karşılaştırıldığında elde edilen yüzdeyi gösterir.		((Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı)) / (Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası - Minimum Oturum Açma Zaman Damgası)
Boşta Sayısı	Temsilcinin Boşta durumuna geçme sayısını gösterir.		Boşta Sayısı Toplamı
Toplam Boşta Kalma Süresi	Temsilcinin Boşta durumunda geçirdiği toplam süreyi gösterir.		Boşta Kalma Süresi Toplamı
Ortalama Boşta Kalma Süresi	Temsilcinin Boşta durumunda geçirdiği ortalama süreyi gösterir.		Boşta Kalma Süresi Toplamı / Boşta Kalma Sayısı Toplamı
Uygun Temsilci Sayısı	Temsilcinin Uygun durumuna geçme sayısını gösterir.		Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Toplam Uygunluk Süresi	Temsilcinin Uygun durumunda geçirdiği toplam süreyi gösterir.		Uygunluk Süresi Toplamı
Ortalama Uygunluk Süresi	Bir temsilcinin Uygun durumunda geçirdiği ortalama süreyi gösterir.		Uygunluk Süresi Toplamı / Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Gelen Ayrılan Sayısı	Bir temsilcinin Gelen Ayrılan durumuna geçme sayısını gösterir.		Çalan Çağrı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Ayrıldı durumunda geçirdiği toplam süreyi (bir çağrının temsilcinin istasyonuna gelmesi ile çağrı yanıtlanana kadar geçen süre) gösterir.		Çalma Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Gelen Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süreyi gösterir.		Çalma Süresi Toplamı / Çalma Sayısı Toplamı
Gelen Bekletme Sayısı	Bir temsilcinin gelen bir arayanı beklemeye alma sayısını gösterir.		Bekletme Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramaların beklemede kaldığı toplam süreyi gösterir.		Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Bekletme Süresi	Gelen çağrılar için ortalama bekletme süresini gösterir.		Bekletme Süresi Toplamı / Bekletme Sayısı Toplamı
Gelen Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan gelen çağrıların sayısını gösterir.		Bağlanma Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrılarda müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süreyi gösterir. Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.		Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Gelen Kişi Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrılara bağlı kaldığı toplam süreyi gösterir.		Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Gelen İrtibat Süresi	Ortalama gelen irtibat süresini gösterir.		(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ayrılan Sayısı	Bir temsilcinin Dış Arama Ayrılan durumunda bulunma sayısını gösterir. Temsilcinin bir dış arama başlattığını ancak çağrının henüz bağlanmadığını belirten durumdur.		Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği toplam süreyi gösterir.		Dış Arama Çalma Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süreyi gösterir.		Dış Arama Çalma Süresi Toplamı / Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bekletme Sayısı	Bir temsilcinin giden bir arayanı beklemeye alma sayısını gösterir.		Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bekletme Süresi	Giden çağrıların beklemede kaldığı toplam süreyi gösterir.		Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Bekletme Süresi	Giden çağrılar için ortalama bekletme süresini gösterir.		Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı / Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Dış Arama Deneme Sayısı	Bir temsilcinin dış arama yapmaya çalışma sayısını gösterir.		Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan dış arama çağrılarının sayısını gösterir.		Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarında müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süreyi gösterir. Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.		Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Dış Arama Kişi Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarına bağlı kaldığı toplam süreyi gösterir.		Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Kişi Süresi	Ortalama dış arama kişi süresini gösterir.		(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Ani Bağlantı Kesilme Sayısı	Yanıtlanan (yani, bir temsilciye bağlanan veya bir hedef siteye dağıtılıp kabul edilen) ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri dahilinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısını gösterir.		Bağlantı Kesilme Sayısı Toplamı
Gelen Toparlama Sayısı	Bir temsilcinin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısını gösterir.		Toparlama Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Toparlama Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süreyi gösterir.		Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Toparlama Süresi	Bir temsilcinin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süreyi gösterir.		Toparlama Süresi Toplamı / Toparlama Sayısı Toplamı
Dış Arama Toparlama Sayısı	Bir temsilcinin giden çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısını gösterir.		Dış Arama Toparlama Sayısı
Toplam Dış Arama Toparlama Süresi	Bir temsilcinin giden çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süreyi gösterir.		Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Toparlama Süresi	Bir temsilcinin giden çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süreyi gösterir.		Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı / Dış Arama Toparlama Sayısı Toplamı
Yanıt Vermeyen Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.		Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Toplam Yanıt Vermeme Süresi	Bir temsilcinin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği toplam süreyi gösterir.		Yanıt Vermeme Süresi Toplamı
Ortalama Yanıt Vermeme Süresi	Bir temsilcinin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği ortalama süreyi gösterir.		Yanıt Vermeme Süresi Toplamı / Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Danışma Yanıtı Sayısı	Bir temsilcinin başka bir temsilciden gelen danışma isteklerini yanıtlama sayısını gösterir.		Danışma Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Yanıtı Süresi	Bir temsilcinin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süreyi gösterir.		Danışma Süresi Toplamı
Ortalama Danışma Yanıtı Süresi	Bir temsilcinin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı ortalama süreyi gösterir.		Danışma Süresi Toplamı / Danışma Sayısı Toplamı
Danışma İsteği Sayısı	Bir temsilcinin başka bir temsilciye danışma isteği gönderme sayısını gösterir.		Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Danışma İsteği Süresi	Bir temsilcinin diğer temsilcilere danışmak için harcadığı toplam süreyi gösterir.		Danışma İsteği Süresi Toplamı
Ortalama Danışma İsteği Süresi	Bir temsilcinin diğer temsilcilere danışmak için harcadığı ortalama süreyi gösterir.		Danışma İsteği Süresi Toplamı / Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Danışma Sayısı	Bir temsilcinin başka bir temsilciden gelen danışma isteklerini yanıtlama sayısını gösterir		Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Süresi	Bir temsilcinin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süreyi gösterir.		Danışma Yanıtı Süresi Toplamı
Ortalama Danışma Süresi	Bir temsilcinin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı ortalama süreyi gösterir.		Danışma Yanıtı Süresi Toplamı / Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Konferans Sayısı	Bir temsilcinin konferans çağrısı başlatma sayısını gösterir.		Konferans Sayısı Toplamı
Gelen CTQ İsteği Sayısı	Bir temsilcinin gelen çağrıyla ilgilenirken sıraya gönderilen danışma isteği başlatma sayısını gösterir.		CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ İsteği Süresi	Bir temsilcinin, gelen bir çağrıyla ilgilenen bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süreyi gösterir.		CTQ İsteği Süresi Toplamı
Gelen CTQ Yanıtı Sayısı	Bir temsilcinin, gelen çağrıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteğini yanıtlama sayısını gösterir.		CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ Yanıtı Süresi	Bir temsilcinin, gelen bir çağrıyla ilgilenen bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süreyi gösterir.		CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ İsteği Sayısı	Bir temsilcinin, dış arama çağrılarıyla ilgilenirken sıraya gönderilmiş danışma isteği gönderme sayısını gösterir.		Dış Arama CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ İsteği Süresi	Bir temsilcinin, bir dış arama çağrısıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süreyi gösterir.		Dış Arama CTQ İsteği Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı	Bir temsilcinin, gide çağrıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteğini yanıtlama sayısını gösterir.		Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi	Bir temsilcinin, bir dış arama çağrısıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süreyi gösterir.		Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Temsilci Aktarma	Bir temsilcinin gelen çağrıyı başka bir temsilciye aktarma sayısını gösterir.		Temsilciden Temsilciye Aktarma Sayısı Toplamı
Temsilci Yeniden Sıraya Alma	Bir temsilcinin gelen çağrıyı yeniden sıraya alma sayısını gösterir.		Temsilciden Sıraya Aktarma İsteği Sayısı Toplamı
Gizli Aktarma	Bir temsilcinin, gelen çağrıları temsilci müdahalesi olmadan Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemi aracılığıyla bir dış veya üçüncü taraf Çevirme Numarasına (DN) aktarma sayısını gösterir.		Gizli Aktarma Sayısı Toplamı
Gelen Ortalama İşleme Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrıyla ilgilenmek için harcadığı ortalama süreyi gösterir.		(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Bir temsilcinin giden çağrıyla ilgilenmek için harcadığı ortalama süreyi gösterir.		(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı

Parametre	Açıklama
Oturum Açma/Beceri-Güncelleme Zamanı	Oturumu kapattığında beceri profili/becerileri güncellenen bir temsilci için bir sonraki oturum açma tarihini ve saatini veya o anda oturum açmış olan bir temsilci için beceri profilinin/becerilerinin güncellendiği tarih ve saati gösterir.
Beceri Profili	Bir temsilciyle ilişkili beceri profilinin adını gösterir.
Beceriler	Akıcı dil kullanımı veya ürün uzmanlığı gibi temsilci becerisini gösterir. Sütun, karşılık gelen beceri profiliyle eşlenen birden çok beceriyi, virgülle ayrılmış tek bir dizede gösterir.

Sosyal Kanallara Göre Temsilci Ayrıntıları

Sosyal Medya Kanallarına Göre Temsilci Ayrıntıları raporu, Facebook ve SMS kanalı istatistiklerini görüntülemek için kullanılır.

Bu rapor, yalnızca kuruluşunuz Sosyal Medya Kanalı SKU'suna aboneyse görünür.

Ani Bağlantı Kopma Sayısı alanı, şu anda kullanılmamaktadır ve doldurulmayacaktır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin adı Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman Dilimi	Son 7 Gün
Alt Kanal Türü	Sosyal Medya Kanalları (Facebook ve SMS) istatistiklerle görüntülenir. Filtre: Kanal Türü Alan: Sosyal Medya Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Oturum Açma Sayısı	Bir temsilcinin ilgili gün içinde toplam oturum açma sayısı.	Temsilci Kanal Kimliği Sayısı
İşlenen Kişi	İşlenen toplam çağrı sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı + Bağlanma Sayısı Toplamı
Personel Çalışma Saatleri	Bir temsilcinin oturum açtığı toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
İlk Oturum Açma Zamanı	Temsilcinin oturum açtığı tarih ve saat.	Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
Son Oturum Kapatma Saati	Temsilcinin oturumu kapattığı tarih ve saat.	Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası
Doluluk	Bir temsilcinin uygun ve boşta kalma sürelerine kıyasla aramalarda harcadıkları sürenin ölçümü.	((Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı)) / (Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası - Minimum Oturum Açma Zaman Damgası)
Boşta Sayısı	Bir temsilcinin Boşta durumuna geçme sayısı.	Boşta Sayısı Toplamı
Toplam Boşta Kalma Süresi	Bir temsilcinin Boşta durumunda geçirdiği toplam süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı
Ortalama Boşta Kalma Süresi	Bir temsilcinin Boşta kaldığı ortalama süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı / Boşta Kalma Sayısı Toplamı
Uygun Temsilci Sayısı	Bir temsilcinin Uygun durumuna geçme sayısı.	Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Toplam Uygunluk Süresi	Bir temsilcinin Uygun durumunda geçirdiği toplam süre.	Uygunluk Süresi Toplamı
Ortalama Uygunluk Süresi	Bir temsilcinin Uygun durumunda kaldığı ortalama süre.	Uygunluk Süresi Toplamı / Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Gelen Ayrılan Sayısı	Bir temsilcinin Gelen Ayrıldı durumuna geçme sayısı.	Çalan Çağrı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Ayrıldı durumunda geçirdiği toplam süre (bir çağrının temsilcinin istasyonuna gelmesi ile çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Çalma Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Gelen Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süre.	Çalma Süresi Toplamı / Çalma Sayısı Toplamı
Gelen Bekletme Sayısı	Bir temsilcinin gelen bir arayanı beklemeye alma sayısı.	Bekletme Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramaların beklemede kaldığı toplam süre.	Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramalar için ortalama bekletme süresi.	Bekletme Süresi Toplamı / Bekletme Sayısı Toplamı
Gelen Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan gelen çağrıların sayısı.	Bağlanma Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrılarda müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süre. Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Gelen Kişi Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrılara bağlı kaldığı toplam süre.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Gelen İrtibat Süresi	Ortalama gelen irtibat süresi.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ayrılan Sayısı	Bir temsilcinin Dış Arama Ayrılan durumunda bulunma sayısı. Temsilcinin bir dış arama başlattığını ancak çağrının henüz bağlanmadığını belirten bir durumdur.	Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı / Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bekletme Sayısı	Bir temsilcinin giden bir arayanı beklemeye alma sayısı.	Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bekletme Süresi	Giden çağrıların beklemede kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Bekletme Süresi	Giden çağrılar için ortalama bekletme süresi.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı / Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Dış Arama Deneme Sayısı	Bir temsilcinin dış arama yapmaya çalışma sayısı.	Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan dış arama çağrılarının sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarında müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süreyi gösterir. Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Dış Arama Kişi Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarına bağlı kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Kişi Süresi	Ortalama dış arama kişi süresi.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Ani Bağlantı Kesilme Sayısı	Yanıtlanan (yani, bir temsilciye bağlanan veya bir hedef siteye dağıtılıp kabul edilen) ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri dahilinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısı.	Bağlantı Kesilme Sayısı Toplamı
Gelen Toparlama Sayısı	Bir temsilcinin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Toparlama Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Toparlama Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Toparlama Süresi	Bir temsilcinin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	Toparlama Süresi Toplamı / Toparlama Sayısı Toplamı
Dış Arama Toparlama Sayısı	Bir temsilcinin giden çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Dış Arama Toparlama Sayısı
Toplam Dış Arama Toparlama Süresi	Bir temsilcinin giden çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Toparlama Süresi	Bir temsilcinin bir giden çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı / Dış Arama Toparlama Sayısı Toplamı
Yanıt Vermeyen Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Toplam Yanıt Vermeme Süresi	Bir temsilcinin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği toplam süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı
Ortalama Yanıt Vermeme Süresi	Bir temsilcinin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği ortalama süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı / Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Danışma Yanıtı Sayısı	Bir temsilcinin başka bir temsilciden gelen danışma isteği yanıtlama sayısı.	Danışma Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Yanıtı Süresi	Bir temsilcinin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Danışma Süresi Toplamı
Ortalama Danışma Yanıtı Süresi	Bir temsilcinin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı ortalama süre.	Danışma Süresi Toplamı / Danışma Sayısı Toplamı
Danışma İsteği Sayısı	Bir temsilcinin başka bir temsilciye danışma isteği gönderme sayısı.	Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Danışma İsteği Süresi	Bir temsilcinin diğer temsilcilere danışmak için harcadığı toplam süre.	Danışma İsteği Süresi Toplamı
Ortalama Danışma İsteği Süresi	Bir temsilcinin diğer temsilcilere danışmak için harcadığı ortalama süre.	Danışma İsteği Süresi Toplamı / Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Danışma Sayısı	Bir temsilcinin başka bir temsilciden gelen danışma isteği yanıtlama sayısı	Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Süresi	Bir temsilcinin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Danışma Yanıtı Süresi Toplamı
Ortalama Danışma Süresi	Bir temsilcinin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı ortalama süre.	Danışma Yanıtı Süresi Toplamı / Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Konferans Sayısı	Bir temsilcinin konferans araması başlatma sayısı.	Konferans Sayısı Toplamı
Gelen CTQ İsteği Sayısı	Bir temsilcinin gelen çağrıyla ilgilenirken sıraya gönderilen danışma isteği başlatma sayısı.	CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ İsteği Süresi	Bir temsilcinin, gelen bir çağrıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	CTQ İsteği Süresi Toplamı
Gelen CTQ Yanıtı Sayısı	Bir temsilcinin, gelen çağrıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteğini yanıtlama sayısı.	CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ Yanıtı Süresi	Bir temsilcinin, gelen bir çağrıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ İsteği Sayısı	Bir temsilcinin, dış arama çağrılarıyla ilgilenirken sıraya gönderilmiş danışma isteği gönderme sayısı.	Dış Arama CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ İsteği Süresi	Bir temsilcinin, bir dış arama çağrısıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Dış Arama CTQ İsteği Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı	Bir temsilcinin, bir dış arama çağrısıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteğini yanıtlama sayısı.	Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi	Bir temsilcinin, bir dış arama çağrısıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Temsilci Aktarma	Bir temsilcinin gelen çağrıyı başka bir temsilciye aktarma sayısı.	Temsilciden Temsilciye Aktarma Sayısı Toplamı
Temsilci Yeniden Sıraya Alma	Bir temsilcinin gelen çağrıyı yeniden sıraya alma sayısı.	Temsilciden Sıraya Aktarma İsteği Sayısı Toplamı
Gizli Aktarma	Temsilcilerin, gelen çağrıları temsilci müdahalesi olmadan Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemi aracılığıyla bir dış veya üçüncü taraf Çevirme Numarasına (DN) aktarma sayısı.	Gizli Aktarma Sayısı Toplamı
Gelen Ortalama İşleme Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrıyla ilgilenmek için harcadığı ortalama süre.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Bir temsilcinin giden çağrıyla ilgilenmek için harcadığı ortalama süre.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı

Temsilciler Tarafından İşlenen Kişi Sayısı - Grafik

Bu rapor, bir temsilcinin ilgilendiği kişi sayısını gösterir. Verileri kişi türüne göre filtreleyebilirsiniz.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Medya Türü	Açıklama	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = telefon) + Dış Arama Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = telefon)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = sohbet)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = e-posta) + Dış Arama Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = e-posta)

Temsilci Dış Arama İstatistikleri

Bu rapor, bir temsilci tarafından yapılan dış aramaların sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarıyla ilgilenen kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Dış arama bilgilerinin mevcut olduğu zaman dilimi.	Son 7 Gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
İlk Oturum Açma Zamanı	Temsilcinin aralık sırasında ilk kez oturum açtığı tarih ve saat.	Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
İlgilenilen Dış Arama Kişisi Sayısı	Temsilcinin ilgilendiği giden çağrıların sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Giden çağrılar için ortalama işleme süresi.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlantı Süresi	Temsilcinin dış aramada müşteriyle görüşmede olduğu toplam süre. Buna dış arama bekletme süresi de dahildir.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Dış Arama Ortalama Bağlantı Süresi	Ortalama dış arama bağlı kalma süresi.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi / Dış Arama İşlenen Kişi Sayısı
Dış Arama Konuşma Süresi	Temsilcinin dış aramada müşteriyle görüşmede olduğu toplam süre.	dış Arama Bağlı Kalma Süresi - Dış Arama Bekletme Süresi
Aktarma Sayısı	Aramaların aktarılma sayısı.
Ortalama Danışma Konuşması Süresi	Bir temsilcinin Arayanı beklemede tutarak başka bir temsilciye veya üçüncü bir tarafa danışmak için harcadığı ortalama süre.	Toplam Danışma Süresi / Toplam Danışma Sayısı

Tablo 1. Detaya
Parametre	Açıklama	Formül
Çağrı Aktarma Süresi	Aramanın aktarıldığı saat.
Aktarım Türü	Gizli Aktarma ve Danışma Aktarması gibi transfer türü.
Aktarıldığı Numara	Çağrının aktarıldığı numara.
Sıraya Aktarılan	Çağrının aktarıldığı sıra.
Danışma Konuşma Süresi	Bir temsilcinin arayanı beklemede tutarak başka bir temsilciye veya üçüncü bir tarafa danışmak için harcadığı süre.

Temsilci İstatistikleri

Bu rapor, bir temsilciye yönelik istatistikleri gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Temsilci istatistiklerinin kullanılabilir olduğu zaman dilimi	Son 7 Gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Oturum Açma Zamanı	Temsilcinin oturum açtığı tarih ve saat.	Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
İşlenen	İşlenen toplam etkileşim sayısı.	İşlendi = Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı + Bağlanma Sayısı Toplamı
Toplam İşleme Süresi	Çağrılarla ilgilenmek için harcanan toplam süre.	Toplam İlgilenme Süresi = (Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + (Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Toplamı)
Ortalama İlgilenme Süresi	Bir aramayla ilgilenmek için harcanan ortalama süre (bağlı kalma süresi artı toparlama süresi), yanıtlanan arama sayısına bölünür.	Ortalama İlgilenme Süresi = (Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + (Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı.

Parametre	Açıklama
Oturum Açma/Beceri-Güncelleme Zamanı	Oturumu kapattığında beceri profili/becerileri güncellenen bir temsilci için bir sonraki oturum açma tarihini ve saatini veya o anda oturum açmış olan bir temsilci için beceri profilinin/becerilerinin güncellendiği tarih ve saati gösterir.
Beceri Profili	Bir temsilciyle ilişkili beceri profilinin adını gösterir.
Beceriler	Akıcı dil kullanımı veya ürün uzmanlığı gibi temsilci becerisini gösterir. Sütun, karşılık gelen beceri profiliyle eşlenen birden çok beceriyi, virgülle ayrılmış tek bir dizede gösterir.

Site

Bu rapor, her sitedeki temsilci istatistiklerinin ayrıntılı bir görünümünü sağlar.

Ani Bağlantı Kopma Sayısı alanı, şu anda kullanılmamaktadır ve doldurulmayacaktır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Site Adı	Çağrının dağıtıldığı çağrı merkezi konumu. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Her sitedeki temsilci istatistiklerinin kullanılabilir olduğu zaman dilimi.	Son 7 Gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
İşlenen Kişi	İşlenen toplam kişi sayısı.	Bağlı Kalma Sayısı Toplamı + Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcilerin oturumunun açık olduğu toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
Doluluk	Temsilcilerin uygun ve boşta kalma sürelerine kıyasla aramalarda harcadıkları sürenin ölçümü.	((Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı)) / (Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası - Minimum Oturum Açma Zaman Damgası)
Boşta Sayısı	Temsilcilerin Boşta durumuna geçme sayısı.	Boşta Sayısı Toplamı
Toplam Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda geçirdiği toplam süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı
Ortalama Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda kaldığı ortalama süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı / Boşta Kalma Sayısı Toplamı
Uygun Temsilci Sayısı	Temsilcilerin Uygun durumuna geçme sayısı.	Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Toplam Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda geçirdiği toplam süre.	Uygunluk Süresi Toplamı
Ortalama Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda kaldığı ortalama süre.	Uygunluk Süresi Toplamı / Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Gelen Ayrılan Sayısı	Temsilcilerin Gelen Ayrılan durumuna geçme sayısı.	Çalan Çağrı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Ayrılan Süre	Temsilcilerin Ayrıldı durumuna geçme sayısı toplamı (bir çağrının temsilcinin istasyonuna gelmesi ile çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Çalma Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Ayrılan Süre	Temsilcilerin Gelen Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süre.	Çalma Süresi Toplamı / Çalma Sayısı Toplamı
Gelen Bekletme Sayısı	Temsilcilerin gelen arayanları beklemeye alma sayısı.	Bekletme Sayısı Toplamı
Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramaların beklemede kaldığı toplam süre.	Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramalar için ortalama bekletme süresi.	Bekletme Süresi Toplamı / Bekletme Sayısı Toplamı
Gelen Bağlanma Sayısı	Temsilcilere bağlanan gelen çağrıların sayısı.	Bağlanma Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi	Temsilcilerin gelen çağrılarda müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süre. Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Gelen Kişi Süresi	Temsilcilerin gelen çağrılara bağlı kaldığı toplam süre.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Toplam Gelen Kişi Süresi	Ortalama gelen bağlı kalma süresi.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ayrılan Sayısı	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda kalma sayısı (çağrı çalmaya başladıktan çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Ayrılan Süre	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Ayrılan Süre	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı / Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bekletme Sayısı	Temsilcilerin dış arama çağrılarını beklemeye alma sayısı.	Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bekletme Süresi	Dış aramaların beklemede kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Bekletme Süresi	Dış arama çağrıları için ortalama bekletme süresi.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı / Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Dış Arama Deneme Sayısı	Temsilcilerin dış arama çağrısı yapmaya çalışma sayısı.	Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlanma Sayısı	Temsilcilere bağlanan dış arama çağrılarının sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi	Temsilcilerin dış arama çağrılarında müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süre. Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Dış Arama Kişi Süresi	Temsilcilerin dış arama çağrılarına bağlı kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Kişi Süresi	Ortalama dış arama bağlı kalma süresi.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Ani Bağlantı Kesilme Sayısı	Temsilcilere bağlanan ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri içinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısı.	Bağlantı Kesilme Sayısı Toplamı
Gelen Toparlama Sayısı	Temsilcilerin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Toparlama Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	Toparlama Süresi Toplamı / Toparlama Sayısı Toplamı
Dış Arama Toparlama Sayısı	Temsilcilerin dış arama çağrısından sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Dış Arama Toparlama Sayısı
Toplam Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin dış arama çağrısından sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir dış arama çağrısından sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı / Dış Arama Toparlama Sayısı Toplamı
Yanıt Vermeyen Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Toplam Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği toplam süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı
Ortalama Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği ortalama süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı / Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Danışma Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin başka bir temsilciden gelen danışma isteği yanıtlama sayısı.	Danışma Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Yanıtı Süresi	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Danışma Süresi Toplamı
Ortalama Danışma Yanıtı Süresi	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı ortalama süre.	Danışma Süresi Toplamı / Danışma Sayısı Toplamı
Danışma İsteği Sayısı	Temsilcilerin başka bir temsilciye danışma isteği gönderme sayısı.	Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Danışma İsteği Süresi	Temsilcilerin diğer temsilcilere danışmak için harcadığı toplam süre.	Danışma İsteği Süresi Toplamı
Ortalama Danışma İsteği Süresi	Temsilcilerin diğer temsilcilere danışmak için harcadıkları ortalama süre.	Danışma İsteği Süresi Toplamı / Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Danışma Sayısı	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlama sayısı artı temsilcilerin diğer temsilcilere danışma sayısı.	Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Süresi	Toplam Danışma Yanıtı Süresi + Toplam Danışma İsteği Süresi.	Danışma Yanıtı Süresi Toplamı
Ortalama Danışma Süresi	Danışma süresinin ortalama süresi.	Danışma Yanıtı Süresi Toplamı / Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Konferans Sayısı	Temsilcilerin konferans çağrısı başlatma sayısı.	Konferans Sayısı Toplamı
Gelen CTQ İsteği Sayısı	Temsilcilerin gelen çağrıyla ilgilenirken sıraya gönderilen danışma isteği başlatma sayısı.	CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ İsteği Süresi	Temsilcilerin, gelen çağrılarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	CTQ İsteği Süresi Toplamı
Gelen CTQ Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin, gelen çağrılarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlama sayısı.	CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ Yanıtı Süresi	Temsilcilerin, gelen çağrılarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ İsteği Sayısı	Temsilcilerin, dış aramaları işlerken sıraya gönderilen danışma isteği başlatma sayısı.	Dış Arama CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ İsteği Süresi	Temsilcilerin, dış aramalarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Dış Arama CTQ İsteği Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin, dış arama çağrılarıyla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlama sayısı.	Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi	Temsilcilerin, dış aramalarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Temsilci Aktarma	Temsilcilerin gelen çağrıları diğer temsilcilere aktarma sayısı.	Temsilciden Temsilciye Aktarma Sayısı Toplamı
Temsilci Yeniden Sıraya Alma	Temsilcilerin gelen çağrıları tekrar sıraya alma sayısı.	Temsilciden Sıraya Aktarma İsteği Sayısı Toplamı
Gizli Aktarma	Temsilcilerin, gelen çağrıları temsilci müdahalesi olmadan Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemi aracılığıyla bir dış veya üçüncü taraf Çevirme Numarasına (DN) aktarma sayısı.	Gizli Aktarma Sayısı Toplamı
Gelen Ortalama İşleme Süresi	Bir temsilcinin gelen aramalarla ilgilenmek için harcadığı ortalama süre.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarıyla ilgilenmek için harcadığı ortalama süre.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı

Site Grafiği

Bu rapor, bir site için kanal türü başına işlenen kişi sayısının grafik görünümünü gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametreler	Açıklama	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = telefon) + Dış Arama Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = telefon)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = sohbet)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = e-posta) + Dış Arama Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = e-posta)

Ekip

Ani Bağlantı Kopma Sayısı alanı, şu anda kullanılmamaktadır ve doldurulmayacaktır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Temsilci etkinliğinin kullanılabilir olduğu zaman dilimi.	Son 7 Gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti.
İşlenen Kişi	İşlenen toplam kişi sayısı.	Bağlı Kalma Sayısı Toplamı + Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcilerin oturumunun açık olduğu toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
Doluluk	Temsilcilerin uygun ve boşta kalma sürelerine kıyasla aramalarda harcadıkları sürenin ölçümü.	((Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı)) / (Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası - Minimum Oturum Açma Zaman Damgası)
Boşta Sayısı	Temsilcilerin Boşta durumuna geçme sayısı.	Boşta Sayısı Toplamı
Toplam Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda geçirdiği toplam süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı
Ortalama Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda kaldığı ortalama süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı / Boşta Kalma Sayısı Toplamı
Uygun Temsilci Sayısı	Temsilcilerin Uygun durumuna geçme sayısı.	Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Toplam Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda geçirdiği toplam süre.	Uygunluk Süresi Toplamı
Ortalama Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda kaldığı ortalama süre.	Uygunluk Süresi Toplamı / Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Gelen Ayrılan Sayısı	Temsilcilerin Gelen Ayrılan durumuna geçme sayısı (bir çağrının temsilcinin istasyonuna gelmesi ile çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Çalan Çağrı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Ayrılan Süre	Temsilcilerin Ayrıldı durumunda geçirdiği toplam süre.	Çalma Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Ayrılan Süre	Temsilcilerin Gelen Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süre.	Çalma Süresi Toplamı / Çalma Sayısı Toplamı
Gelen Bekletme Sayısı	Temsilcilerin gelen arayanları beklemeye alma sayısı.	Bekletme Sayısı Toplamı
Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramaların beklemede kaldığı toplam süre.	Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramalar için ortalama bekletme süresi.	Bekletme Süresi Toplamı / Bekletme Sayısı Toplamı
Gelen Bağlanma Sayısı	Temsilcilere bağlanan gelen çağrıların sayısı.	Bağlanma Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi	Temsilcilerin gelen çağrılarda müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süre. Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Gelen Kişi Süresi	Temsilcilerin gelen çağrılara bağlı kaldığı toplam süre.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Toplam Gelen Kişi süresi	Ortalama gelen bağlı kalma süresi.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ayrılan Sayısı	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda kalma sayısı (çağrı çalmaya başladıktan çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Ayrılan Süre	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Ayrılan Süre	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı / Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bekletme Sayısı	Temsilcilerin dış arama çağrılarını beklemeye alma sayısı.	Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bekletme Süresi	Dış aramaların beklemede kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Bekletme Süresi	Dış arama çağrıları için ortalama bekletme süresi.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı / Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Dış Arama Deneme Sayısı	Temsilcilerin dış arama çağrısı yapmaya çalışma sayısı.	Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlanma Sayısı	Temsilcilere bağlanan dış arama çağrılarının sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarında müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süre. Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Dış Arama Kişi Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarına bağlı kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Kişi Süresi	Ortalama dış arama kişi süresi.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Ani Bağlantı Kopma Sayısı	Temsilcilere bağlanan ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri içinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısı.	Bağlantı Kesilme Sayısı Toplamı
Gelen Toparlama Sayısı	Temsilcilerin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Toparlama Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	Toparlama Süresi Toplamı / Toparlama Sayısı Toplamı
Dış Arama Toparlama Sayısı	Temsilcilerin dış arama çağrısından sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Dış Arama Toparlama Sayısı
Toplam Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin dış arama çağrısından sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir dış arama çağrısından sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı / Dış Arama Toparlama Sayısı Toplamı
Yanıt Vermeyen Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Toplam Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği toplam süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı
Ortalama Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği ortalama süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı / Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Danışma Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin diğer temsilcilerden gelen danışma isteklerini yanıtlama sayısı.	Danışma Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Yanıtı Süresi	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Danışma Süresi Toplamı
Ortalama Danışma Yanıtı Süresi	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı ortalama süre.	Danışma Süresi Toplamı / Danışma Sayısı Toplamı
Danışma İsteği Sayısı	Temsilcilerin diğer temsilcilere danışma isteği gönderme sayısı.	Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Danışma İsteği Süresi	Temsilcilerin diğer temsilcilere danışmak için harcadığı toplam süre.	Danışma İsteği Süresi Toplamı
Ortalama Danışma İsteği Süresi	Temsilcilerin diğer temsilcilere danışmak için harcadıkları ortalama süre.	Danışma İsteği Süresi Toplamı / Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Danışma Sayısı	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlama sayısı artı temsilcilerin diğer temsilcilere danışma sayısı.	Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Süresi	Temsilcilerin başka bir temsilciye danışmak ve danışma isteklerini yanıtlamak için harcadıkları toplam sürenin toplamı.	Danışma Yanıtı Süresi Toplamı
Ortalama Danışma Süresi	Danışma süresinin ortalama süresi.	Danışma Yanıtı Süresi Toplamı / Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Konferans Sayısı	Temsilcilerin konferans çağrısı başlatma sayısı.	Konferans Sayısı Toplamı
Gelen CTQ İsteği Sayısı	Temsilcilerin, gelen çağrılarla ilgilenirken sıraya gönderilen danışma isteği başlatma sayısı.	CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ İsteği Süresi	Temsilcilerin, gelen çağrılarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	CTQ İsteği Süresi Toplamı
Gelen CTQ Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin, gelen çağrılarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlama sayısı.	CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ Yanıtı Süresi	Temsilcilerin, gelen çağrılarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ İsteği Sayısı	Temsilcilerin, dış arama çağrılarıyla ilgilenirken sıraya gönderilen danışma isteği başlatma sayısı.	Dış Arama CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ İsteği Süresi	Temsilcilerin, dış aramalarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Dış Arama CTQ İsteği Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin, dış arama çağrılarıyla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlama sayısı.	Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi	Temsilcilerin, dış aramalarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Temsilci Aktarma	Temsilcilerin gelen çağrıları diğer temsilcilere aktarma sayısı.	Temsilciden Temsilciye Aktarma Sayısı Toplamı
Temsilci Yeniden Sıraya Alma	Temsilcilerin gelen çağrıları tekrar sıraya alma sayısı.	Temsilciden Sıraya Aktarma İsteği Sayısı Toplamı
Gizli Aktarma	Temsilcilerin, gelen çağrıları temsilci müdahalesi olmadan Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemi aracılığıyla bir dış veya üçüncü taraf Çevirme Numarasına (DN) aktarma sayısı.	Gizli Aktarma Sayısı Toplamı
Gelen Ortalama İşleme Süresi	Bir temsilcinin gelen aramalarla ilgilenmek için harcadığı ortalama süre.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarıyla ilgilenmek için harcadığı ortalama süre.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı

Ekip Grafiği

Rapor, her temsilcinin kanal türü ayrıntılarını grafik biçiminde görüntüler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = telefon) + Dış Arama Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = telefon)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = sohbet)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = e-posta) + Dış Arama Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = e-posta)

Ekip Grafiği raporunda, Temsilci Oturum Kayıtları için sayı, Kanal Kimliğine göre Temsilci Oturumuna göre toplanır.

Ekip İstatistikleri

Bu rapor, ekip istatistiklerini ayrıntılı bir biçimde gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi	Son 7 Gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Boşta Sayısı	Bir temsilcinin Boşta durumuna geçme sayısı.	Boşta Sayısı Toplamı
Uygun Temsilci Sayısı	Bir temsilcinin Uygun durumuna geçme sayısı.	Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan gelen çağrıların sayısı.	Bağlanma Sayısı Toplamı
Danışma Sayısı	Temsilcilerin başka bir temsilciden gelen danışma isteği yanıtlama sayısı.	Danışma Sayısı Toplamı
Toparlama Sayısı	Temsilcilerin Toplama durumuna geçme sayısı.	Toparlama Sayısı Toplamı
Yanıt Vermeme Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Dış Arama Sayısı	Bir dış aramaya bağlı olan veya dış aramayı toparlayan temsilcilerin sayısı.	Dış Arama Sayısı Toplamı

Acqueon ile OEM Entegrasyonu Raporu

Bu rapor şunları gösterir:

Kampanyanın adı.
Kampanya aramalarının tarih ve saat damgası.
Her kişi aramasının ve toparlamanın başarısız mı yoksa başarılı mı olduğu.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları > Acqueon ile OEM Entegrasyonu Raporu

Çıktı Türü: Tablo

Tablo 2. Acqueon Ile OEM Entegrasyonu Raporu
Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Kampanya Adı	Kampanyanın adı.
Tarih	Kampanya aramasının yapıldığı tarih.
Temsilci Adı	Çağrıyla ilişkilendirilen temsilcinin adı.
Ekip Adı	Temsilcinin ait olduğu ekibin adı.
Arama Zamanı	Kampanya aramasının yapıldığı saat.
Durum	Kampanya aramasının başarılı olup olmadığını gösteren durum.
Toparlama Durumu	Kampanya çağrısının Toparlama durumu.

Temsilci İzleme

Bu rapor, ayrıntılı bir istatistik raporu ile birlikte temsilcinin hangi siteye veya ekibe ait olduğunu gösterir.

Ani Bağlantı Kopma Sayısı alanı, şu anda kullanılmamaktadır ve doldurulmayacaktır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci İzleme

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Temsilci etkinliğinin kullanılabilir olduğu zaman dilimi.	Son Yedi Gün
Site Adı	Çağrının dağıtıldığı çağrı merkezi konumu. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Ekip Adı	Belirli bir arama türüyle ilgilenen belirli bir sitedeki bir grup temsilci. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Temsilci Uç Noktası (DN)	Temsilcinin Agent Desktop'ta oturum açmak için kullandığı çevirme numarası Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
İlk Oturum Açma Zamanı	Temsilcinin ilk kez oturum açtığı tarih ve saat. Bu sütun, yalnızca temsilci düzeyindeki özet raporlarında görünür.	Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
Son Oturum Kapatma Saati	Temsilcinin oturumu kapattığı tarih ve saat. Bu sütun, yalnızca temsilci düzeyindeki özet raporlarında görünür.	Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcinin oturum açtığı toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
Doluluk	Temsilcilerin uygun ve boşta kalma sürelerine kıyasla aramalarda harcadıkları sürenin ölçümü.	((Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı)) / (Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası - Minimum Oturum Açma Zaman Damgası)
Boşta Sayısı	Bir temsilcinin Boşta durumuna geçme sayısı.	Boşta Sayısı Toplamı
Toplam Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda geçirdiği toplam süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı
Uygun Temsilci Sayısı	Bir temsilcinin Uygun durumuna geçme sayısı.	Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Toplam Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda geçirdiği toplam süre.	Uygunluk Süresi Toplamı
Ort Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda kaldığı ortalama süre.	Uygunluk Süresi Toplamı / Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Gelen Ayrılan Sayısı	Bir temsilcinin Gelen Ayrıldı durumuna geçme sayısı.	Çalan Çağrı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Ayrılan Süre	Temsilcilerin Ayrıldı durumunda geçirdiği toplam süre.	Çalma Süresi Toplamı
Ort Gelen Ayrılan Süre	Temsilcilerin Ayrıldı durumunda geçirdiği ortalama süre.	Çalma Süresi Toplamı / Çalma Sayısı Toplamı
Gelen Bekletme Sayısı	Bir temsilcinin gelen bir arayanı beklemeye alma sayısı.	Bekletme Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramaların beklemede kaldığı toplam süre.	Bekletme Süresi Toplamı
Gelen Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan gelen çağrıların sayısı.	Bağlanma Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrılarda müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süre. Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Gelen Kişi Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrılara bağlı kaldığı toplam süre.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ort Toplam Gelen Kişi süresi	Ortalama gelen irtibat süresi.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ayrılan Sayısı	Bir temsilcinin Dış Arama Ayrılan durumunda bulunma sayısı.	Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Ayrılan Süre	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı / Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Ortalama Dış Arama Ayrılan Süre	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda bulunduğu ortalama süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı / Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bekletme Sayısı	Bir temsilcinin dış aramayı beklemeye alma sayısı.	Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bekletme Süresi	Dış aramaların beklemede kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Bekletme Süresi	Dış arama çağrıları için ortalama bekletme süresi.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı / Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan dış aramaların sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarında müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süre. Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Dış Arama Kişi Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarına bağlı kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Kişi Süresi	Ortalama dış arama kişi süresi.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Ani Bağlantı Kopma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri içinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısı.	Bağlantı Kesilme Sayısı Toplamı
Gelen Toparlama Sayısı	Temsilcilerin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Toparlama Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği yüzde oranı.	Toparlama Süresi Toplamı / Toparlama Sayısı Toplamı
Dış Arama Toparlama Sayısı	Temsilcilerin dış arama çağrısından sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Dış Arama Toparlama Sayısı
Toplam Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin dış arama çağrısından sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir dış arama çağrısından sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı / Dış Arama Toparlama Sayısı Toplamı
Neden	Neden tanımlayıcı	Neden Sayısı
Ort Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda kaldığı ortalama süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı / Boşta Kalma Sayısı Toplamı
Ort Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramalar için ortalama bekletme süresi.	Bekletme Süresi Toplamı / Bekletme Sayısı Toplamı
Dış Arama Deneme Sayısı	Bir temsilcinin dış arama yapmaya çalışma sayısı.	Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Yanıt Vermeyen Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Toplam Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği toplam süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı
Ort Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği ortalama süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı / Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Danışma Sayısı	Temsilcilerin başka bir temsilciden gelen danışma isteği yanıtlama sayısı.	Danışma Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Süresi	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Danışma Süresi Toplamı
Ort Danışma Süresi	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı ortalama süre.	Danışma Yanıtı Süresi Toplamı / Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Danışma İsteği Sayısı	Bir temsilcinin başka bir temsilciye danışma isteği gönderme sayısı.	Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Danışma İsteği Süresi	Temsilcilerin diğer temsilcilere danışmak için harcadığı toplam süre.	Danışma İsteği Süresi Toplamı
Ort Danışma İsteği Süresi	Temsilcilerin diğer temsilcilere danışmak için harcadıkları ortalama süre.	Danışma İsteği Süresi Toplamı / Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Danışma Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlama sayısı ve temsilcilerin diğer temsilcilere danışma sayısı toplamı.	Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Yanıtı Süresi	Toplam Danışma Yanıt Süresi ve Toplam Danışma İsteği Süresi toplamı.	Danışma Yanıtı Süresi Toplamı
Konferans Sayısı	Bir temsilcinin konferans araması başlatma sayısı.	Konferans Sayısı Toplamı
Gelen CTQ İsteği Sayısı	Temsilcilerin gelen çağrıyla ilgilenirken sıraya gönderilen danışma isteği başlatma sayısı.	CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ İsteği Süresi	Temsilcilerin, gelen bir çağrıyla ilgilenen bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	CTQ İsteği Süresi Toplamı
Gelen CTQ Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin, gelen çağrıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteğini yanıtlama sayısı.	CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ Yanıtı Süresi	Temsilcilerin, gelen bir çağrıyla ilgilenen bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ İsteği Sayısı	Temsilcilerin, dış arama çağrılarıyla ilgilenirken sıraya gönderilmiş danışma isteği gönderme sayısı.	Dış Arama CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ İsteği Süresi	Temsilcilerin, bir dış arama çağrısıyla ilgilenen bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Dış Arama CTQ İsteği Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin, bir dış arama çağrısıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteğini yanıtlama sayısı.	Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi	Temsilcilerin, bir dış arama çağrısıyla ilgilenen bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Temsilci Aktarma	Bir temsilcinin gelen çağrıyı başka bir temsilciye aktarma sayısı.	Temsilciden Temsilciye Aktarma Sayısı Toplamı
Temsilci Yeniden Sıraya Alma	Bir temsilcinin gelen çağrıyı yeniden sıraya alma sayısı.	Temsilciden Sıraya Aktarma İsteği Sayısı Toplamı
Gizli Aktarma	Bir temsilcinin, gelen çağrıları temsilci müdahalesi olmadan Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemi aracılığıyla bir dış veya üçüncü taraf Çevirme Numarasına (DN) aktarma sayısı.	Gizli Aktarma Sayısı Toplamı
Gelen Ortalama İşleme Süresi	Temsilcilerin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Temsilcilerin bir dış arama çağrısından sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı

Yardımcı Raporlar

Boşta Raporu

Temsilci Boşta Yardımcı

Bu rapor, temsilcinin boşta kalma süresini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Yardımcı Raporlar > Boşta Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Temsilci etkinliğinin kullanılabilir olduğu zaman dilimi.	Son 7 Gün
Boşta Kalma Kodu Adı	Kodun adı Kullanım Şekli: Sütun Segmenti
Count	Kayıtları dahil etmek için bir koşul belirten değerlerin sayısı.	Kayıt Benzersiz Kimlik Sayısı
Süre	Temsilcinin faaliyette bulunduğu süre miktarı.	Etkinlik Süresi Toplamı

Site Boşta Yardımcı

Bu rapor, bir site için temsilcinin boşta kalma süresini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Yardımcı Raporlar > Boşta Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Tanım	Formül
Site Adı	Sitenin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman Dilimi.	Son 7 Gün
Boşta Kalma Kodu Adı	Kodun adı. Kullanım Şekli: Sütun Segmenti
Count	Kayıtların sayısı.	Kayıt Benzersiz Kimlik Sayısı
Süre	Süre.	Etkinlik Süresi Toplamı

Ekip Boşta Yardımcı

Bu rapor, bir ekip için temsilcinin boşta kalma süresini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Yardımcı Raporlar > Boşta Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Tanım	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi.	Son 7 Gün
Boşta Kalma Kodu Adı	Uygulanan kodun adı Kullanım Şekli: Sütun Segmenti
Count	Toplam çağrı sayısı.	Kayıt Benzersiz Kimlik Sayısı
Süre	Toplam süre.	Etkinlik Süresi Toplamı

Toparlama Raporları

Temsilci Toparlama Yardımcı

Bu rapor, temsilci adını ve toparlama kodunun nedenini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Yardımcı Raporlar > Toparlama Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi	Son 7 Gün
Toparlama Kodu Adı	Uygulanan toparlama kodunun adı. Kullanım Şekli: Sütun Segmenti
Count	Belirtilen aralıktaki değerlerin sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Süre	Etkileşimin aktif olduğu saniye sayısı.	Toparlama Süresi Toplamı

Site Toparlama Yardımcı

Bu rapor, siteyi ve belirli bir sitede temsilciler tarafından kullanılan toparlama kodunu gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Yardımcı Raporlar > Toparlama Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Site Adı	Sitenin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi	Son 7 Gün
Toparlama Kodu Adı	Uygulanan toparlama kodunun adı. Kullanım Şekli: Sütun Segmenti
Count	Belirli bir koşula ait değerlerin sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Süre	Temsilcinin faaliyette bulunduğu süre miktarı.	Toparlama Süresi Toplamı

Ekip Toparlama Yardımcı

Bu rapor, ekip sitesini ve belirli bir ekipte yer alan temsilciler tarafından kullanılan toparlama kodunu gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Yardımcı Raporlar > Toparlama Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi	Son 7 Gün
Toparlama Kodu Adı	Uygulanan toparlama kodunun adı. Kullanım Şekli: Sütun Segmenti
Count	Değerlerin sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Süre	Temsilcinin faaliyette bulunduğu süre miktarı.	Toparlama Süresi Toplamı

İletişim Merkezine Genel Bakış

Ortalama Hizmet Düzeyi Kartı

Bu pasta grafik tüm kanalları içeren ortalama hizmet düzeyini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Grafik

Sırada Bekleyen Kişi Ayrıntıları

Bu rapor, sıraya göre kişi bilgilerini sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Aralık	Zaman Dilimi		Son 7 Gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Sıra Süresi	Kişinin içinde bulunduğu son sıra. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kişi Sayısı	Toplam kişi sayısı.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Ortalama Sırada Bekleme Süresi	Toplam sıra süresinin ortalaması.	Mevcut Durum: bağlı, sona erdi	Sırada Bekleme Süresi Ortalaması
Sırada En Uzun Bekleyen Kişi	Bir kişinin sırada geçirdiği en uzun süre. Bu, arama hatta bekletme durumundan bağlı veya sonlandırıldı durumuna geçtikten sonra hesaplanır. Şu anda sırada olan çağrılar hariç, son 24 saat içinde gelen çağrılar dikkate alınır.	Mevcut Durum: bağlı, sona erdi	Maksimum Sıra Süresi
Terk Edilen Kişi Sayısı	Terk edilen kişilerin sayısı.	Sonlandırma Türü: terk edildi	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Sırada En Uzun Bekleyen Kişi Kartı

Bu rapor, belirli bir anda en uzun süreyle sırada olan kişiyi gösterir. Bu değer, şu anda en uzun süreyle bir sırada bekletilen kişiye yönelik bir anlık görüntü raporundan doldurulur.

Bu rapor en uzun kişi, kanal türü ve sıra adı süresini sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Kart

Ekip Ayrıntıları

Bu rapor, ekip ayrıntılarını sağlar.

Sosyal Medya sütunu, yalnızca Sosyal Medya Kanalı SKU'suna abone olunduğunda görünür.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Aralık	Raporu oluşturduğunuz zaman dilimi.	Son 7 Gün
Ekip Adı	Ekibin adı.
Temsilci Adı	Temsilcinin adı.
Toplam Oturum Açma Sayısı	Belirtilen zaman aralığında temsilcinin toplam oturum açma sayısı.	Temsilci Oturum Kimliğinin Kardinalitesi (Kardinalite, toplam benzersiz Temsilci Oturumu Kimliği sayısını sağlar.)
İlk Oturum Açma Zamanı	Belirtilen aralıktaki ilk oturum açma işleminin zaman damgası.	Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
Son Oturum Kapatma Saati	Belirtilen aralıktaki son oturum kapatma işleminin zaman damgası.	Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcilerin oturumunun açık olduğu toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
Boşta Kalma Sayısı	Temsilcinin durumunun boşta durumuna geçme sayısı.	Boşta Sayısı Toplamı
İlgilenilen Kişi Sayısı	Belirtilen aralıkta başlayan oturumlarda işlenen ilgili kişi sayısı. Buna, tüm kanal türlerindeki kişiler dahildir.	Bağlanma Sayısı Toplamı
İşlenen Çağrı Sayısı	İşlenen Telefon kanalı türü iletişim kayıtlarının sayısı.	Sesli Bağlı Kalma Sayısı
İşlenen Sohbet Sayısı	İşlenen Sohbet kanalı türü iletişim kayıtlarının sayısı.	Sohbet Bağlı Kalma Sayısı
İşlenen E-posta Sayısı	İşlenen E-posta kanalı türü iletişim kayıtlarının sayısı.	E-posta Bağlı Kalma Sayısı
İşlenen Sosyal Sayısı	İşlenen Sosyal kanal türü iletişim kayıtlarının sayısı.	Sosyal Bağlı Kalma Sayısı + Sosyal Bağlı Kalma Sayısı

Dalgalanma Koruma İstatistikleri

DC düzeyinde, sesli çağrı sayısı DC için ayarlanan eşik sınırını aştığında çağrılar reddedilir.
Kiracı düzeyinde, sesli çağrıların sayısı kiracı için yapılandırılan maksimum sınırı aştığında çağrılar reddedilir(bu, kurumunuz tarafından satın alınan lisanslara bağlıdır).

Rapor yolu: Ana Sayfa > Görsel Öğe > Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı türü: Tablo

Ad	Açıklama
Tarih	Gelen çağrının tarihini ve saatini gösterir.
Oturum Kimliği	Her gelen çağrıyla ilişkili benzersiz kimlik.
Giriş Noktası	Çağrının geldiği giriş noktası.
Site Adı	Sitenin veya konumun adı.
Sıra Süresi	Sıranın adı.
İşlenen	Bir onay işareti aracılığıyla çağrının işlenip işlenmediğini gösterir.
Terk Edilen	Bir onay işareti aracılığıyla çağrının terk edilip edilmediğini gösterir.
Reddedildi	Bir onay işareti aracılığıyla çağrının reddedilip edilmediğini gösterir.
Neden	Çağrının terk edilme veya reddedilme nedeni.

Özet

Rapor ayrıca işlenen, reddedilen veya terk edilen çağrıların toplam sayısının özetini de sağlar.

Giriş Noktasına Göre Gürültü Azaltma Süresi

Rapor yolu: Ana Sayfa > Görsel Öğe > Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Giriş Noktası Adı	Bir giriş noktasının adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Çağrı Yönü	Çağrının gelen çağrı mı yoksa giden çağrı mı olduğunu gösterir. Kullanım Şekli: Satır Segmenti	Çağrı Yönü Değeri
Kişi Sayısı	Toplam kişi sayısı.	Kişi Sayısı Toplamı
Toplam Gürültü Azaltma Süresi	Gelen çağrılarda arka plan gürültüsü azaltma (BNR) işlevinin uygulandığı toplam süreyi gösterir.	Gürültü Azaltma Süresi Toplamı

Multimedya Raporları

Temsilci Hacmi

Bu rapor, bir temsilcinin ilgilendiği müşteri sayısını ve ortalama Cisco Müşteri Memnuniyeti (CSAT) puanını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Aralık	Zaman Dilimi		Son 7 gün
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Profil Segmenti
İşlenen	İşlenen toplam etkileşim sayısı.	Sonlandırma Türü: normal	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Ortalama İlgilenme Süresi	Bir çağrıyla ilgilenmek için harcanan ortalama süre.		(Bekletme Süresi Toplamı + Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = Normal)
Ort CSAT	Ortalama Müşteri Memnuniyeti puanı.		CSAT puanının ortalaması

Temsilci Hacmi - Grafik

Bu rapor, bir temsilcinin ilgilendiği içerik türünü gösterir. Verilere içerik türüne veya tarihe göre filtre uygulayabilirsiniz.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = telefon, Sonlandırma Türü = normal)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = sohbet, Sonlandırma Türü = normal)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = e-posta, Sonlandırma Türü = normal)
İşlenen İletişim Kayıtları	İşlenen toplam kişi sayısı.	Sonlandırma Türü: normal	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

DNIS'ye Göre İletişim

Bu rapor, bir müşteri için kişi DNIS'sini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametreler

Açıklama

Formül

Aralık

Zaman dilimi

Son 7 gün

DNIS

Gelen bir çağrının DNIS numarası.

DNIS, Sohbet kişisi için gösterilmez.

Satır Segmenti

Kanal Türü

Kişinin medya türü.

Satır Segmenti

Kişi Sayısı

Kişi sayısını gösterir.

Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Kişi Nedeni

Bu rapor, bir müşterinin çağrı merkeziyle iletişim kurmasının nedenini gösterir.

Sosyal Medya sütunu, yalnızca Sosyal Medya Kanalı SKU'suna abone olunduğunda görünür.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametreler	Açıklama	Filtreler	Formül
Aralık	Zaman dilimi		Son 7 gün
Sıra Süresi	Çağrıların temsilciler tarafından işlenmeden önce bekletildiği sıranın adı. Çağrılar bir giriş noktasından sıraya taşınır ve sonra temsilcilere dağıtılır.		Sıra Süresi
Kişi Nedeni	Neden tanımlayıcı.		Kişi Nedeni
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Kanal Türü: Telefon	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Kanal Türü: sohbet	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Kanal Türü: e-posta	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Sosyal Medya	İşlenen sosyal medya kanalı etkileşimlerinin toplam sayısı.	Kanal Türü: sosyal	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

İletişim Nedeni - Grafik

Bu rapor, her giriş noktası ve kanal türü için İletişim Hacmini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = telefon)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = sohbet)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = e-posta)

Kişi Hacmi

Bu rapor, DNIS değerine göre işlenen kişi sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre

Tanım

Formül

DNIS

DNIS, Sohbet kişisi için gösterilmez.

Kullanım Şekli: Satır Segmenti

Giriş noktası Adı

Bir giriş noktasının adı.

Kullanım Şekli: Satır Segmenti

Aralık

Zaman dilimi

Son 7 Gün

Kanal Türü

İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü.

Kullanım Şekli: Satır Segmenti

Kişiler

Kişi tanımlayıcısı.

Kişi Oturum Kimliği Sayısı

İletişim Hacmi - Grafik

Bu rapor, belirli bir kanal türü için DNIS değerine göre işlenen kişi sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = telefon)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = sohbet)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = e-posta)

CSR-Dün

Bu rapor, önceki gün için İletişim Oturumu Kaydını (CSR) gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre

Açıklama

Formül

ANI

Bir çağrıyla birlikte sunulan Otomatik Numara Tanımlama (ANI) rakamları. ANI, telefon şirketinin sağladığı ve çağrıyla birlikte arayan kişinin telefon numarasını veren bir hizmettir.

ANI Değeri

DNIS

DNIS Değeri

Sıra

Çağrıların temsilciler tarafından işlenmeden önce bekletildiği sıranın adı. Çağrılar bir giriş noktasından sıraya taşınır ve daha sonra temsilcilere dağıtılır.

Son sıra adı değeri

Site

Çağrının dağıtıldığı çağrı merkezi konumu.

Site adı değeri

Ekip

Belirli bir arama türüyle ilgilenen belirli bir sitedeki bir grup temsilci.

Ekip adı değeri

Temsilci

Temsilcinin, yani müşteri aramalarına/sohbetlerine/e-postalarına cevap veren kişinin adı

Temsilci adı değeri

Çağrı başlangıç zamanı

İletişimin başladığı anın zaman damgası.

İletişim başlangıcı zaman damgası değeri

Çağrı bitiş zamanı

İletişimin sona erdiği anın zaman damgası.

İletişim sonu zaman damgası değeri

Arama Süresi

Gelen bir çağrının bağlı kalma süresi.

Çağrı bitiş zamanı değeri – çağrı başlangıç zamanı

IVR süresi

Bir çağrının IVR durumunda kaldığı süre.

IVR süresi değeri

Sıra Süresi

Bir kişinin sırada beklerken geçirdiği süre.

Sırada kalma süresi değeri

Bağlı kalma süresi

Bu etkileşimde bağlı (konuşma) kalma durumunun süresi.

Bağlı kalma süresi değeri

Bekletme süresi

Bir çağrının beklemeye alındığı süre.

Bekletme süresi değeri

Toparlama süresi

Temsilcilerin etkileşimlerle ilgilendikten sonra toparlama durumunda harcadığı toplam süre miktarı.

Toparlama süresi değeri

İşleme süresi

Bir temsilcinin çağrıyı toparlama süresi de dahil olmak üzere çağrıyı işleme toplam süre.

Toparlama süresi + bağlı kalma süresi

Danışma süresi

Bir temsilcinin bir çağrıyı işlerken başka bir temsilciye danışmak için harcadığı süre.

Danışma süresi değeri

Konferans süresi

Bir temsilcinin arayan kişi ve başka bir temsilciyle yapılan konferansta harcadığı süre.

Konferans süresi değeri

CTQ isteği süresi

Bir etkileşimde danışma sırasında harcanan toplam süre.

CTQ süresi değeri

Bekletme sayısı

Bir temsilcinin gelen bir arayanı beklemeye alma sayısı.

Bekletme sayısı değeri

Danışma sayısı

Temsilcilerin bir aramayla ilgilenirken başka bir temsilciyle veya dış numaradaki bir kişiyle danışma çağrısı başlatma sayısı.

Danışma sayısı değeri

Konferans sayısı

Bir temsilcinin arayan kişi ve başka bir temsilci ile konferans çağrısı yapma sayısı.

Konferans sayısı değeri

Gizli aktarma sayısı

Aşağıdaki senaryolarda bir aramanın gizli aktarma yoluyla aktarılma sayısı:

Temsilci, önce danışmadan aramayı başka bir temsilciye aktardı.
Temsilci, önce danışmadan aramayı başka bir sıraya aktardı.
Temsilci, önce danışmadan aramayı harici bir Çevirme Numarasına (DN) aktardı.
Çağrı, temsilci müdahalesi olmadan akış yoluyla bir Uç Noktaya (EP) aktarıldı.

Gizli aktarma sayısı değeri

CTQ isteği sayısı

Bu, bir etkileşim içindeki sıraya gönderilen danışma sayısıdır.

CTQ sayısı değeri

Aktarma sayısı

Bir çağrının aktarım sayısını belirtir:

Bir temsilci tarafından başka bir temsilciye
Akış yoluyla
Bir Sıraya
Bir DN veya EP'ye
GoTo etkinliği aracılığıyla bir EP'ye

Aktarma sayısı değeri

Aktarma hataları

Aktarma işleminin başarısız olma sayısını gösterir.

Aktarma hatası sayısı değeri

İşleme türü

Çağrının nasıl işlendiğini (kısa, terk edilmiş, normal) belirtir.

İşleme türü değeri

Çağrı Yönü

Çağrının gelen çağrı mı yoksa giden çağrı mı olduğunu gösterir.

Sonlandırma Nedeni—Çağrının sonlandırılma nedenini belirtir. Örneğin, Müşterinin çağrıdan ayrılması.

Çağrı Yönü Değeri

Sonlandırma türü

Bir aramanın nasıl sonlandırıldığını belirten bir metin dizesi.

Sonlandırma türü değeri

Kayıt işareti

İletişimin kaydedilip kaydedilmediğini gösteren işaret.

Kaydedildi değeri

Toparlama

Temsilcinin etkileşim için verdiği toparlama kodu.

Toparlama kod adı değeri

Oturum Kimliği

Kişi oturumunu tanımlayan benzersiz bir dize.

Kişi oturum kimliği değeri

Giriş Noktası İletişim Hacmi - CAR

Bu rapor, müşterinin IVR'den bir temsilciye yönlendirildiği giriş noktasını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Giriş Noktası Adı	Bir giriş noktasının adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi		Son 7 gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Giriş Noktasından Gelenler	IVR çağrı kontrol betiği tarafından bir giriş noktasından sıraya sınıflandırıldıktan sonra bu sıraya giren çağrıların sayısı.	Etkinlik Durumu: ivr-bağlandı Önceki Durum: ivr-bağlandı	Kayıt Benzersiz Kimlik Sayısı
İçeri Aktarılanlar	Sıra düğmesini tıklayan ve açılan listeden bir giriş noktası seçen ve ardından Aktar'ı tıklayan bir temsilci tarafından bu giriş noktasına aktarılan çağrıların sayısı.	Önceki Durum: bağlı Etkinlik Durumu: ivr-bağlandı	Kayıt Benzersiz Kimlik Sayısı
IVR Sonlandırıldı	IVR/AA'nın Çıkış Noktası.	Önceki Durum: ivr-bağlandı Etkinlik Durumu: bitti	Kayıt Benzersiz Kimlik Sayısı

Giriş Noktası İletişim Hacmi - Grafik

Bu rapor, iletişim giriş noktasını görüntüler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = telefon)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = sohbet)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = e-posta)

Gelen, Kısa İletişimler - Giriş noktası

Bu rapor, bir temsilciye bağlanmadan sonlandırılan çağrıların sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Giriş Noktası Adı	Bir giriş noktasının adı. Kullanım Şekli: Profil Segmenti
Aralık	Zaman dilimi		Son 7 gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Profil Segmenti
Gelen	Gelen iletişim türlerinin sayısı.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Kısa	Bağlı durumdayken, kuruluş için sağlanan Kısa Çağrı eşik değeri içinde sonlandırılan çağrı sayısı.	Sonlandırma Türü: kısa çağrı	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
IVR Süresi	Çağrının IVR'de kalma süresi.		IVR Süresi Toplamı

Terk Edilen Sıra Grafiği

Bu rapor, her Sıra için terk edilen müşteri sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre

Açıklama

Filtreler

Formül

Ses

Telefon kişisinin ortam türü.

Sonlandırma Türü: terk edildi

Kanal Türü: telefon

Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Sohbet

Sohbet kişisinin medya türü.

Sonlandırma Türü: terk edildi

Kanal Türü: sohbet

Kişi Oturum Kimliği Sayısı

E-posta

E-posta kişisinin medya türü.

Sonlandırma Türü: terk edildi

Kanal Türü: e-posta

Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Terk Edilen Sıra

Bu rapor, sistemde olan ancak bir temsilciye veya başka bir kaynağa dağıtılmadan önce sonlandırılan çağrıların sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Sıra Süresi	Sıranın adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti	Son Sıra Kimliği = 0 içinde değil
Aralık	Zaman dilimi		Son 7 gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti	Son Sıra Kimliği = 0 içinde değil
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar bu sayıya dahildir. Aktarılan çağrılar ve kısa çağrılar dahil değildir.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = normal) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (İşleme Türü = Terk edildi) Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = hızlı bağlantı kopması)
Terk Edilme Yüzdesi	Terk edilen aramaların yüzdesi		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (İşleme türü = Terk edildi) / Kişi Sayısı Toplamı
Terk Edilen	Rapor aralığı sırasında terk edilen aramaların sayısı. Terk edilen çağrı, hedef bir siteye dağıtılmadan sonlandırılan ancak sistemde kuruluşun Kısa Çağrı eşiği ile belirtilen süreden daha uzun süre kalan çağrıdır.	Sonlandırma Türü: terk edildi	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Ort Sırada Kalma Süresi	Çağrıların sırada kaldığı ve bir temsilciye veya başka bir kaynağa gönderilmeyi beklediği toplam süre. Sırada kalma süresi, çağrı sıradan ayrıldıktan sonra hesaplandığından, hâlâ sırada olan bir çağrının sıraya alınma süresi rapora yansıtılmaz.		Sıra Süresi Toplamı / Sıra Sayısı Toplamı
Ort Terk Edilme Süresi	Çağrıların Kısa Çağrı eşiği ile belirtilen süreden daha uzun süre sistemde kaldığı ancak bir temsilciye veya başka bir kaynağa dağıtılmadan önce sonlandırıldığı toplam süre miktarı.		Sıra Süresi Toplamı (İşlenen Kişi = 1) / Kişi oturum kimliği sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi)

Sıra İletişim Hacmi - Grafik

Bu grafik raporu, belirli bir kanal türü için sıraya eklenen kanal türlerinin sayısını gösterir

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=telefon, Sonlandırma Türü=terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=telefon, Sonlandırma Türü=normal) + Kişi Sayısı Toplamı (Kanal Türü=telefon, Sonlandırma Türü=hızlı bağlantı kopması)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=sohbet, Sonlandırma Türü=terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=sohbet, Sonlandırma Türü=normal) + Kişi Sayısı Toplamı (Kanal Türü=sohbet, Sonlandırma Türü=hızlı bağlantı kopması)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=e-posta, Sonlandırma Türü=terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=e-posta, Sonlandırma Türü=normal) + Kişi Sayısı Toplamı (Kanal Türü=e-posta, Sonlandırma Türü=hızlı bağlantı kopması)

Sırada Bulunan İletişim Hacmi

Bu rapor, sıraya giren kanal türlerinin sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Sıra Süresi	Sıranın adı Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi	Son 7 gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Toplam	Toplam kişi sayısı.	Kişi Sayısı Toplamı
Sıraya Alınmış	Bu aralıkta sıraya giren çağrıların sayısı.	Sıra sayısı toplamı

Sıra Hizmet Düzeyi

Bu rapor, bir sıranın hizmet düzeyini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Sıra Süresi	Sıranın adı Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi		Son 7 gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Hizmet Düzeyi Yüzdesi	Sıra veya beceri için sağlanan Hizmet Düzeyi Eşik Değeri dahilinde yanıtlanan çağrıların sayısı		Hizmet Düzeyi Yüzdesi = Hizmet Düzeyi Dahilindekilerin Toplamı / Toplam.
Giriş Noktası Çağrı Toplamı	Seçilen süre için tüm giriş noktalarından Webex Contact Center sistemine gelen kişilerden alınan çağrıların toplam sayısı.		Kişi Sayısı Toplamı
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar bu sayıya dahildir. Aktarılan çağrılar ve kısa çağrılar dahil değildir.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = normal) Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) Kişi Sayısı Toplamı (Sonlandırma Türü = hızlı bağlantı kopması)
Terk Edilen	Rapor aralığı sırasında terk edilen aramaların sayısı. Terk edilen çağrı, hedef bir siteye dağıtılmadan sonlandırılan ancak sistemde kuruluşun Kısa Çağrı eşiği ile belirtilen süreden daha uzun süre kalan çağrıdır.	Sonlandırma Türü: terk edildi	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Yanıtlandı	Sıradan bir temsilciye veya uygun kaynağa yönlendirilen ve temsilci veya kaynak tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.	Bağlı Kalma Süresi: > 0	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Konferans Sayısı	Temsilcilerin bir temsilciye veya harici numaraya konferans çağrısı başlatma sayısı.		Konferans Sayısı Toplamı
Bekletme Sayısı	Bir arayanın beklemeye alınma sayısı.		Bekletme Sayısı Toplamı
Ort Terk Edilme Süresi	Çağrıların Kısa Çağrı eşiği ile belirtilen süreden daha uzun süre sistemde kaldığı ancak bir temsilciye veya başka bir kaynağa dağıtılmadan önce sonlandırıldığı toplam süre miktarı.		Sıra Süresi Toplamı (İşlenen Kişi != 1) / Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = Terk edildi)
Ort Yanıt Hızı	Toplam yanıtlanma süresinin toplam yanıtlanan çağrı sayısına bölümü.		Sıra Süresi Toplamı (İşlenen Kişi = 1) / Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalma Süresi > 0)

Site İletişim Hacmi - Grafik

Bu rapor, her site için kişi türlerinin sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=telefon, Sonlandırma Türü=terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=telefon, Sonlandırma Türü=normal) + Kişi Sayısı Toplamı (Kanal Türü=telefon, Sonlandırma Türü=hızlı bağlantı kopması)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=sohbet, Sonlandırma Türü=terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=sohbet, Sonlandırma Türü=normal) + Kişi Sayısı Toplamı (Kanal Türü=sohbet, Sonlandırma Türü=hızlı bağlantı kopması)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=e-posta, Sonlandırma Türü=terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=e-posta, Sonlandırma Türü=normal) + Kişi Sayısı Toplamı (Kanal Türü=e-posta, Sonlandırma Türü=hızlı bağlantı kopması)

Site İletişim Ayrıntıları

Bu rapor, bir site için bir ekipteki tüm temsilcilerin ayrıntılarını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Site Adı	Sitenin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti	Site kimliği 0 içinde değil
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti	Site kimliği 0 içinde değil
Aralık	Zaman dilimi		Son 7 gün
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar bu sayıya dahildir. Aktarılan çağrılar ve kısa çağrılar dahil değildir.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = normal) Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) Kişi Sayısı Toplamı (Sonlandırma Türü = hızlı bağlantı kopması)
Ani Bağlantı Kopma Sayısı	Yanıtlanan (yani, bir temsilciye bağlanan veya bir hedef siteye dağıtılıp kabul edilen) ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri dahilinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısı.	Sonlandırma Türü: hızlı bağlantı kopması	Kişi Sayısı Toplamı
Yanıtlandı	Sıradan bir temsilciye veya uygun kaynağa yönlendirilen ve temsilci veya kaynak tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.	Sonlandırma Türü: normal	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Konferans Sayısı			Konferans Sayısı Toplamı
Terk Edilme Yüzdesi	Terk edilen aramaların yüzdesi.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = Terk edildi) / Kişi Sayısı Toplamı
Bekletme Sayısı	Bir arayanın beklemeye alınma sayısı.		Bekletme Sayısı Toplamı
Yanıtlanma Süresi	Rapor aralığı sırasında çağrıların sıraya girdiği ve yanıtlandığı (bir temsilciye veya başka bir kaynağa bağlandığı) zaman arasındaki toplam süre. Yanıtlanma süresi çağrı yanıtlandıktan sonra hesaplandığı için yanıtlanmayı bekleyen çağrıların yanıtlanma süresi rapora yansıtılmaz.	Kişi İşlendi: = 1	Sıra Süresi Toplamı
Bağlı Kalma Süresi	Çağrıların bir temsilci veya başka bir kaynak tarafından yanıtlanması ile sonlandırılması arasındaki zaman aralığı. Bağlı kalma süresi, çağrı sonlandırılana kadar hesaplanmadığından, devam etmekte olan bir çağrının bağlı kalma süresi rapora yansıtılmaz.		Bekletme Süresi Toplamı + Bağlı Kalma Süresi Toplamı

Ekip İletişim Ayrıntıları

Bu rapor, bir ekip için kişi türlerinin sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi		Son 7 gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar bu sayıya dahildir. Aktarılan çağrılar ve kısa çağrılar dahil değildir.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = normal) Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) Kişi Sayısı Toplamı (Sonlandırma Türü = ani bağlantı kopması)
Ani Bağlantı Kopma Sayısı	Yanıtlanan (yani, bir temsilciye bağlanan veya bir hedef siteye dağıtılıp kabul edilen) ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri dahilinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısı.	Sonlandırma Türü: ani bağlantı kopması	Kişi Sayısı Toplamı
Yanıtlandı	Sıradan bir temsilciye veya uygun kaynağa yönlendirilen ve temsilci veya kaynak tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.	Sonlandırma Türü: normal	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Konferans Sayısı	Temsilcilerin bir temsilciye veya harici numaraya konferans çağrısı başlatma sayısı.		Konferans Sayısı Toplamı
Bekletme Sayısı	Bir arayanın beklemeye alınma sayısı.		Bekletme Sayısı Toplamı
Yanıtlanma Süresi	Rapor aralığı sırasında çağrıların sıraya girdiği ve yanıtlandığı (bir temsilciye veya başka bir kaynağa bağlandığı) zaman arasındaki toplam süre. Yanıtlanma süresi çağrı yanıtlandıktan sonra hesaplandığı için yanıtlanmayı bekleyen çağrıların yanıtlanma süresi rapora yansıtılmaz.	Kişi İşlendi: = 1	Sıra Süresi Toplamı
Bağlı Kalma Süresi	Çağrıların bir temsilci veya başka bir kaynak tarafından yanıtlanması ile sonlandırılması arasındaki zaman aralığı. Bağlı kalma süresi, çağrı sonlandırılana kadar hesaplanmadığından, devam etmekte olan bir çağrının bağlı kalma süresi rapora yansıtılmaz.		Bekletme Süresi Toplamı + Bağlı Kalma Süresi Toplamı

Hacim Raporu

Bu rapor, bir ekip için kanal türlerinin sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Aralık	Zaman dilimi		Son 7 gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü.		Kanal Türü
Teklif Edilen	Sunulan toplam kişi sayısı.		Sunulanların Toplamı
İşlenen	İşlenen toplam etkileşim sayısı.	Sonlandırma Türü: normal	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Ortalama İlgilenme Süresi	Bir çağrıyla ilgilenmek için harcanan ortalama süre.		(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Hacim Raporu - Grafik

Bu rapor, belirli bir kanal türü için sunulan veya işlenen kişi sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Teklif Edilen	Sunulan toplam kişi sayısı.		Sunulanların Toplamı
İşlenen	İşlenen toplam etkileşim sayısı.	Sonlandırma Türü: normal	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Self Servis Raporlar

IVR ve CVA İletişim Kutusu Akışı Raporu

Bu rapor, self servis operasyonel ölçümleri görüntüler. Self Servis Raporlama ve Analiz bilgileri şunlardan oluşur:

Self servisteki terk edilen çağrıların sayısı.
Sıradaki terk edilen çağrıların sayısı.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları > Self Servis Raporlar > IVR ve CVA İletişim Kutusu Akış Raporu.

Çıktı Türü: Tablo

Tablo 3. IVR ve CVA İletişim Kutusu Akışı Raporu
Parametre	Açıklama	Formül
Aralık	Self servis analiz verileri raporlamasının yapıldığı zaman dilimi.
Giriş Noktası Adı	IVR çağrısına yönelik giriş noktalarının listesi.
Toplam IVR Çağrısı	Sanal temsilci tarafından işlenen toplam IVR çağrısı sayısı.
Self Servis'teki Terk Edilen Çağrı Sayısı	IVR'de terk edilmiş olan IVR çağrılarının sayısı.
Sıraya Yükseltilen Çağrı Sayısı	Sıraya yükseltilen IVR çağrılarının sayısı.
Sıraya Yükseltme Yüzdesi	Sıraya yükseltilen IVR çağrılarının yüzde oranı.	100 * (Sıraya Yükseltilen Çağrı Sayısı / Toplam IVR Çağrısı Sayısı)

Tablo 4. Detaya
Parametre	Açıklama
Etkinliğin Adı	CVA, Oynatma İstemi, Menü ve Sıra gibi etkinlik adını gösterir.
Bu Etkinlikte Tamamlanan Çağrıların Sayısı	Bu etkinlikte tamamlanan toplam çağrı sayısını gösterir.

Tablo 5. Detaya
Parametre	Açıklama
Giriş Noktası Adı	Söz konusu etkinliğin giriş noktasını gösterir.
Zaman Damgası	Çağrının Self Servis'e geldiği tarihi ve saati gösterir.
Arayan Kimliği	Çağrı kimliği numarasını gösterir.
Etkinlik Dizisi	Çağrıya dahil olan etkinlik dizisini gösterir. Etkinlikler arasında DTMF, İstem Adı, Sıra Adı, Terk Edildi, Tamamlandı, CVA, Menü, Self Servis Tamamlandı ve Self Servis Terk Etme bulunur.

Sırada İşlenmeme Raporu

Bu rapor, müşterinin yaptığı sıradan çıkma seçimlerini görüntüler.

Bir müşteri iletişim merkeziyle iletişime geçtiğinde, sanal temsilci kişiyle IVR'de ilgilenir. IVR, müşteriye sıradan çıkma seçeneği sunar. Bu rapor şunları gösterir:

İşlenmeyen sayısı.
Çağrıyla ilişkili diğer veriler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları > Self Servis Raporlar > Sırada İşlenmeme Raporu

Çıktı Türü: Tablo

Tablo 6. Sıradan Ayrılma Raporu
Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Tarih	Tarihi görüntüler.
Sıra Süresi	Kişinin devre dışı bırakma sırasında bulunduğu sıra.
İşlenmeyen Sayısı	Belirli bir tarihte belirli bir sıradan çıkmayı tercih eden müşteri kişilerinin sayısı.

Tablo 7. Detaya
Parametre	Açıklama	Formül
Arama Zamanı	Çağrının bağlandığı zamanı gösterir.
ANI	Çağrıyla ilişkili ANI numarasını gösterir.
DNIS	Çağrıyla ilişkili DNIS numarasını gösterir.
İş Akışı Dizisi	Çağrı sırasında gerçekleşen etkinlik dizisini gösterir.

Hat İçi IVR Çağrı Sonrası Anketi İstatistik Raporu

Webex Contact Center, müşterilere çağrı sonrası anketler sunmak ve geri bildirimlerini almak için Cisco Webex Experience Management ile entegredir.

Rapor görüntülenmezse ilgili özellik işaretinin etkinleştirilmesi gerekebileceğinden Cisco Destek Ekibi ile iletişime geçin.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Tarihi Raporlar > Multimedia Raporları > Süresi Hizmet Raporları > Gelen IVR Çağrı Sonrası Anketi İstatistikleri Raporu

Çıktı Türü: Tablo

Parametre

Açıklama

Filtreler

Formül

Aralık

Webex Experience Management Çağrı Sonrası Anketi verilerinin raporlandığı zaman dilimi.

Toplam Çağrılar

Aralık sırasında müşteriye Çağrı Sonrası Anketi'nin sunulduğu toplam sesli çağrı sayısı

Ankete Katılım Sayısı

Satır içi ankete katılmayı tercih eden müşterilerin sayısı.

Arayanın katılım tercihi bilgisi toplanırken bir hata oluşursa Ankete Katılım Sayısı hesaplamasının bir parçası olarak kabul edilmez.

Ankete Katılım İstatistikleri

Satır içi ankete katılmayı tercih eden müşterilerin yüzde oranı.

(Ankete Katılım Sayısı / Anket Sunulan Toplam Kişi Sayısı) x 100

Anket Yanıt Oranı

Çağrı Sonrası Anketi yanıtının alındığı sesli çağrıların yüzde oranı. Bu, Ankete Katılma sayısının yüzde oranı olarak hesaplanır.

Anket Tamamlanma Oranı

Müşteriler tarafından yanıtlanan soruların yüzde oranı. Bu, müşterilere gönderilen toplam soru sayısının yüzde oranı olarak hesaplanır.

Anket Sunulan Toplam Çağrı Sayısı ve Ankete Katılım Sayısı, belirli bir süreye yönelik tüm değerlerin özetidir.

Ankete Katılım İstatistikleri'nin Özet değeri, Anket Sunulan Toplam Çağrı Sayısı ve Ankete Katılım Sayısı özet değerlerinin yüzdesidir.

Anket Yanıt Oranı'nın Özet değeri, Anket Sunulan Toplam Çağrı Sayısı'nın özet değerlerinin ve ankete yanıt veren Toplam müşteri sayısının yüzde oranıdır.

Anket Tamamlanma Oranı'nın Özet değeri, Anket Sunulan Toplam Çağrı Sayısı ve anketi tamamlayan toplam müşteri sayısının özet değerlerinin yüzde oranıdır.

Bir sesli çağrı birden fazla anket alırsa yalnızca son anket ayrıntıları kaydedilir.

Çağrı Sonrası Anketi İstatistik Raporu

Webex Contact Center, müşterilere çağrı sonrası anketler sunmak ve geri bildirimlerini almak için Cisco Webex Experience Management ile entegredir.

Rapor görüntülenmezse ilgili özellik işaretinin etkinleştirilmesi gerekebileceğinden Cisco Destek Ekibi ile iletişime geçin.

Çağrı Sonrası Anketi İstatistik Raporu, Webex Experience Management mini uygulamasına erişimi olan müşterilere sunulmaktadır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Historical Raporlar > Multimedia Raporları > Süresi Hizmet Raporları > Çağrı Anketi İstatistiklerini Gönderme Raporu

Çıktı Türü: Tablo

Parametre

Açıklama

Filtreler

Formül

Aralık

Cisco Webex Experience Management Çağrı Sonrası Anket verilerinin raporlandığı zaman dilimi.

Anket Türü

Müşterilerin tercih ettiği anket türü (Satır içi anket veya Ertelenmiş anket).

Anket Sunulan Toplam Kişi Sayısı

Belirli bir anket türünün (Satır İçi anket ve Ertelenmiş anket) sunulduğu toplam müşteri sayısı.

Ankete Katılım Sayısı

Her bir anket türüne (Satır İçi anket ve Ertelenmiş anket) katılan toplam müşteri sayısı.

Arayanın katılım tercihi bilgisi toplanırken bir hata oluşursa Ankete Katılım Sayısı hesaplamasının bir parçası olarak kabul edilmez.

Ankete Katılım İstatistikleri

Ankete katılan müşterilerin yüzdesi (Satır İçi anket ve Ertelenmiş anket).

(Ankete Katılım Sayısı / Anket Sunulan Toplam Kişi Sayısı) x 100

Anket Sunulan Toplam Çağrı Sayısı ve Ankete Katılım Sayısı, belirli bir süreye yönelik tüm değerlerin özetidir.

Ankete Katılım İstatistikleri'nin Özet değeri, Anket Sunulan Toplam Çağrı Sayısı ve Ankete Katılım Sayısı özet değerlerinin yüzdesidir.

Bir sesli çağrı birden fazla anket alırsa yalnızca son anket ayrıntıları kaydedilir.

Ekip ve Kuyruk İstatistikleri

Ortalama İşleme Süresi Kartı

Bu rapor, işlenen kişilerin (ses, e-posta ve sohbet) toplam ortalama süresini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Ekip ve Sıra İstatistikleri

Çıktı Türü: Kart

Ortalama Toparlama Süresi Kartı

Bu rapor, her bağımsız kanal ve genel kanallar için ortalama toparlama süresini görüntüler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Ekip ve Sıra İstatistikleri

Çıktı Türü: Tablo

Ekip İstatistikleri

Bu rapor, ekip istatistiklerini görüntüler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Ekip ve Sıra İstatistikleri

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Aralık	Ekip istatistiklerinin toplandığı süreyi gösterir.	Son 7 Gün
Ekip Adı	Ekibin adını gösterir.
Temsilci Adı	Temsilcinin adını gösterir.
İlgilenilen Kişi Sayısı	Temsilci tarafından işlenen kişilerin sayısını gösterir.
İlgilenilen Toplam Kişi Sayısı	Çağrı kanalı türü için temsilci tarafından işlenen toplam kişi sayısını gösterir.	İşlenen Gelen Çağrı Kişilerinin Toplamı + İşlenen Dış Arama Sayısı
İlgilenilen Gelen Kişi Sayısı	Çağrı kanalı türü için temsilci tarafından işlenen toplam gelen çağrı kişisi sayısını gösterir.
İlgilenilen Geri Arama Sayısı	Çağrı kanalı türü için temsilci tarafından işlenen geri aramaların sayısını gösterir.
İlgilenilen Dış Arama Sayısı	Çağrı kanalı türü için temsilci tarafından işlenen toplam dış arama çağrısı sayısını gösterir.
Ortalama İşleme Süresi	Temsilci tarafından işlenen kişiler için harcanan ortalama süreyi gösterir.	Toparlama Süresi Toplamı + Bağlı Kalma Süresi Toplamı / İşlenen Kişi Sayısı
Ortalama Toparlama Süresi	İşlenen kişilerle ilgili işlemleri toparlamak için harcanan ortalama süreyi gösterir.	Toparlama Süresi Toplamı / Toparlama Sayısı Toplamı

Toplam İşlenen Kart

Bu rapor, işlenen toplam kişi sayısını kanal türüne göre ayrılmış şekilde görüntüler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Ekip ve Sıra İstatistikleri

Çıktı Türü: Kart

Lisans Kullanım Raporları

Lisans Kullanım Raporu - Webex Contact Center PSTN

Sesin Etkinleştirildiği Maks Eş Zamanlı Temsilci Oturumu Sayısı için Özet değeri, aylık faturalama için PSTN ücretli gelen arama SKU kullanımı olarak kabul edilir.

Maks. Eş Zamanlı Ücretsiz Çağrı Sayısı için Özet değeri, aylık faturalama için PSTN ücretsiz gelen arama SKU kullanımı olarak kabul edilir.

Mozilla Firefox tarayıcısı olması durumunda, tarihi YYYY-AA biçiminde manuel olarak girmeniz gerekir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Lisans Kullanım Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Tarih	Günlük raporun tarihini gösterir.
Sesin Etkinleştirildiği Maks Eş Zamanlı Temsilci Oturumu Sayısı	Gün içinde ses kanalının etkinleştirildiği maksimum eş zamanlı temsilci oturumu sayısını gösterir.
Maks. Eş Zamanlı Ücretsiz Çağrı Sayısı	Gün içinde ücretsiz aranan numaralardaki maksimum eş zamanlı arama sayısını gösterir.
Ücretsiz Sesli Çağrı Sayısı - Temsilciler	Bu sütunlar temsilciye, IVR'ye ve sıraya bağlı çağrıların birleşimini göstermek için maksimum eş zamanlı ücretsiz sesli arama sayısının dökümü sağlar.
Ücretsiz Sesli Çağrı Sayısı - IVR
Ücretsiz Sesli Çağrı Sayısı - Sıra
Eş Zamanlı Ücretli Çağrılar	Maks. Eş Zamanlı Ücretsiz Çağrı Sayısı gözlemlendiğinde, ücretli çevirme numaralarına bağlanan toplam eş zamanlı aramaların toplam sayısını gösterir.
Ücretli Sesli Çağrı Sayısı - Temsilciler	Bu sütunlar temsilciye, IVR'ye ve sıraya bağlı çağrıların birleşimini göstermek için eş zamanlı ücretli arama sayısının dökümü sağlar.
Ücretli Sesli Çağrı Sayısı - IVR
Ücretli Sesli Çağrı Sayısı - Sıra

DN Seç açılan listesindeki DN'ler, seçilen ayda en az bir çağrı işleyen Ücretli ve Ücretsiz DN'leri içerir.

Geçmiş Lisans Kullanım Raporu - Webex Contact Center PSTN

PSTN ücretli gelen çağrı SKU'su için Sesin Etkinleştirildiği Maks Eş Zamanlı Temsilci Oturumu Sayısı'na yönelik Özet değeri bildirildi.

PSTN ücretsiz gelen çağrı SKU'su için Maks. Eş Zamanlı Ücretsiz Çağrı Sayısı'na yönelik Özet değeri bildirildi.

Mozilla Firefox tarayıcısı olması durumunda, tarihi YYYY-AA biçiminde manuel olarak girmeniz gerekir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Lisans Kullanım Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Ay	Aylık raporun ayını ve yılını gösterir.
Sesin Etkinleştirildiği Maks Eş Zamanlı Temsilci Oturumu Sayısı	Ay içinde ses kanalının etkinleştirildiği maksimum eş zamanlı temsilci oturumu sayısını gösterir.
Maks. Eş Zamanlı Ücretsiz Çağrı Sayısı	Ay içinde ücretsiz aranan numaralardaki maksimum eş zamanlı arama sayısını gösterir.
Ücretsiz Sesli Çağrı Sayısı - Temsilciler	Bu sütunlar temsilciye, IVR'ye ve sıraya bağlı çağrıların birleşimini göstermek için maksimum eş zamanlı ücretsiz sesli arama sayısının dökümü sağlar.
Ücretsiz Sesli Çağrı Sayısı - IVR
Ücretsiz Sesli Çağrı Sayısı - Sıra
Eş Zamanlı Ücretli Çağrılar	Maks. Eş Zamanlı Ücretsiz Çağrı Sayısı gözlemlendiğinde, ücretli çevirme numaralarına bağlanan toplam eş zamanlı aramaların toplam sayısını gösterir.
Ücretli Sesli Çağrı Sayısı - Temsilciler	Bu sütunlar temsilciye, IVR'ye ve sıraya bağlı çağrıların birleşimini göstermek için eş zamanlı ücretli arama sayısının dökümü sağlar.
Ücretli Sesli Çağrı Sayısı - IVR
Ücretli Sesli Çağrı Sayısı - Sıra

Geri Arama Raporları

Geri Arama Raporu

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Geri Arama Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Tablo 8. Geri Arama Raporu

Parametre

Açıklama

Filtreler

Formül

Sıra Süresi

Geri aramayla ilişkilendirilen son sıranın adı.

Geri Arama Türü

Geri aramanın türü. Geri arama türü Nezaketen veya Web olabilir.

Geri Arama Kaynağı

Geri aramanın kaynağı. Geri aramanın kaynağı web, sohbet veya IVR olabilir.

Geri Arama İsteği Süresi

Müşterinin geri aramayı seçtiği saat.

Geri Arama Bağlı Kalma Süresi

Temsilci ile müşteri arasında geri aramanın bağlı kalma süresi.

Geri Arama Numarası

ANI'yi temel alan veya iş akışında yapılandırılan numara.

Tercih Edilen Temsilci Adı

Sıradaki kişiye geri arama yapan tercih edilen temsilcinin adı.

Daha fazla bilgi için Temsilci Sırasına Ekleme etkinliği belgelerine bakın.

Tercih edilen temsilcinin geri arama yapamaması durumunda Temsilci Adı sütununda Geçerli değil değeri görüntülenir.

Temsilci Adı

Geri aramayı yapan temsilcinin adı.

Ekip Adı

Temsilcinin ait olduğu ekibin adı.

Son Geri Arama Durumu

Son geri aramanın durumu.

Geri Arama Durumu

Başarılı: Geri Arama çağrısı bağlandığında.

İşlenmedi: Temsilci geri arama isteğini almasına rağmen işleme beklemede olduğunda.

Başarısız: Geri Arama denemesi yapılmasına rağmen bağlantı kurulmadığında.

Nihai Neden

Geri aramanın sonlandırılma nedenini gösterir. Neden aşağıdakilerden biri olabilir:

Temsilci Ayrıldı—Temsilci çağrıyı sonlandırdı.
Kişi Meşgul—Kişinin hattı meşguldür.
Kişi Ayrıldı—Kişi çağrıyı sonlandırdı.
Kişi Müsait Değil—Kişinin telefon numarası kayıtlı değil.
Kişi Yanıt Vermiyor—Kişi, yapılandırılan YYYY zaman aşımı süresi içinde yanıt vermedi.
Sistem Hataları—Çağrı sistem hataları nedeniyle sona erer.

Sonlandıran

Etkileşimi sonlandıran tarafı belirtir. Sonlandırma tarafı aşağıdakilerden biri olabilir:

Temsilci—Temsilci geri aramayı sonlandırdı.
Kişi—Kişi geri aramayı sonlandırdı.
Sistem—Geri arama bir sistem hatası nedeniyle sonlandırıldı.

Başarısız Geri Arama Yeniden Deneme Sayısı

Geri arama yeniden denemelerinin başarısız olma sayısı.

Parametre	Açıklama
Geri Arama Kimliği	Geri arama oturumunu tanımlayan benzersiz bir dize gösterir.
Geri Arama Saati	Geri aramanın talep edildiği saati gösterir.
Neden	Seçilen geri arama oturumunun sonlandırılma nedenini gösterir. Neden aşağıdakilerden biri olabilir: Temsilci Ayrıldı—Temsilci çağrıyı sonlandırdı. Müşteri Meşgul—Kişinin hattı meşguldür. Sistem Hataları—Çağrı sistem hataları nedeniyle sona erer.

Gerçek Zamanlı Raporlar

Filtre açılır menüsünde uygun varlıkları seçerken veya seçimleri kaldırırken, bir rapor yenileme penceresi oluşursa:

Filtre açılır menüsündeki tüm onay kutuları bu yenileme penceresinde seçilir.

Filtre seçimine devam etmek için bu yenileme tamamlanana kadar bekleyin, filtre açılır menüsünü kapatın ve yeniden açın.

Yenileme aralıkları arasında filtreleri seçebilirsiniz.

Bu raporlar, Cloud Connect kullanıcıları için sunulmamaktadır.

Temsilci Raporları Gerçek Zamanlı

Temsilci aralık raporları; site, ekip veya temsilci düzeyinde kümülatif ve türetilmiş değerleri görüntüler.

Aralık Raporu - Temsilci

Temsilci Aralığı Gerçek Zamanlı

Bu rapor, bir temsilci bir kanal türüne bağlandığında oluşan kümülatif ve türetilmiş bir değeri gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman Dilimi	Gerçek Zamanlı - 30 dakika
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcilerin oturumunun açık olduğu toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
Doluluk	Temsilcilerin uygun ve boşta kalma sürelerine kıyasla aramalarda harcadıkları sürenin ölçümü.	(Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + (Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bağlı kalma süresi toplamı) / (Uygunluk Süresi Toplamı + Boşta Kalma Süresi Toplamı + Yanıt Vermeme Süresi Toplamı) + (Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı + Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı)
Toplam Çağrılar	Tüm kaynak türlerinden gelen toplam çağrı sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı + Bağlanma Sayısı Toplamı
Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda geçirdiği toplam süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı
Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda geçirdiği toplam süre.	Uygunluk Süresi Toplamı
Gelen Ayrılan Süre	Temsilcilerin Ayrıldı durumunda geçirdiği toplam süre (çağrı çalmaya başladıktan çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Çalma Süresi Toplamı
Gelen Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin arayan tarafla konuştuğu toplam süre.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Gelen Kişi Süresi	Bekleme süresi de dahil olmak üzere çağrı temsilcisinin toplam bağlı kalma süresi.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Gelen Bekletme Süresi	Bir temsilcinin gelen bir arayanı beklemeye alma sayısı.	Bekletme Süresi Toplamı
Gelen Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin arayan bir kişiyle konuşarak geçirdiği toplam süre.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Toparlama Süresi Toplamı
Gelen Ortalama Bağlı Kalma Süresi	Ortalama gelen bağlı kalma süresi.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Gelen Ortalama İşleme Süresi	Temsilcilerin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / (Bağlanma Sayısı Toplamı)
Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği toplam süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı
Dış Arama Deneme Sayısı	Bir temsilcinin Dış Arama Ayrılan durumunda kalma sayısı (çağrı çalmaya başladıktan çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Dış Arama Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan dış aramaların sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ayrılan Süre	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı
Dış Arama Bekletme Süresi	Dış aramaların beklemede kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı
Dış Arama Bağlantı Süresi	Temsilcilerin dış arama çağrılarına bağlı kaldığı süre.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin dış arama çağrısından sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Dış Arama Ortalama Bağlantı Süresi	Giden çağrının ortalama bağlı kalma süresi.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Bir dış aramanın işlenmesi için harcanan ortalama süre (Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi + Toplam Dış Arama Toparlama Süresi / Dış arama Bağlanma Sayısı).	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / (Dış Arama Sayısı Toplamı + Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı)
Oturum Süresi	Temsilcinin faaliyette bulunduğu toplam süre.	Maksimum Oturumu Kapatma Zaman Damgası - Minimum Oturum Açma Zaman Damgası

Parametre	Açıklama
Oturum Açma/Beceri-Güncelleme Zamanı	Oturumu kapattığında beceri profili/becerileri güncellenen bir temsilci için bir sonraki oturum açma tarihini ve saatini veya o anda oturum açmış olan bir temsilci için beceri profilinin/becerilerinin güncellendiği tarih ve saati gösterir.
Beceri Profili	Bir temsilciyle ilişkili beceri profilinin adını gösterir.
Beceriler	Akıcı dil kullanımı veya ürün uzmanlığı gibi temsilci becerisini gösterir. Sütun, karşılık gelen beceri profiliyle eşlenen birden çok beceriyi, virgülle ayrılmış tek bir dizede gösterir.

Temsilci Aralığı Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor, temsilcinin bir içerik türüne bağlı olduğu zamanı gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Bağlanma Sayısı	Dağıtılan ve kabul edilen e-postaların, sohbetlerin ve telefon aramalarının sayısı.	Bağlanma Sayısı Toplamı

Temsilci Dış Arama İstatistikleri Gerçek Zamanlı

Bu rapor, bir temsilci tarafından gerçek zamanlı olarak yapılan dış aramaların sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Oturum Açma Zamanı	Temsilcinin oturum açtığı tarih ve saat.	Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
İlgilenilen Dış Arama Kişisi Sayısı	İşlenen giden aramaların sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Giden çağrılar için ortalama işleme süresi.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi + Dış Arama Toparlama Süresi) / Dış Arama Sayısı Dış Arama Bağlı Kalma Süresi = Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı. Dış Arama Toparlama Süresi = Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı. Dış Arama Çağrıları = Dış Arama Deneme Sayısı + Dış Arama İşlenen Kişi Sayısı Dış Arama Deneme Sayısı = Dış Arama Sayısının Toplamı.
Dış Arama Bağlantı Süresi	Bir temsilcinin bir dış aramada bir tarafla konuştuğu toplam süre.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Dış Arama Ortalama Bağlantı Süresi	Ortalama dış arama bağlı kalma süresi.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi / Dış Arama İşlenen Kişi Sayısı
Dış Arama Konuşma Süresi	Bir temsilcinin bir dış aramada bir tarafla konuştuğu toplam süre.	dış Arama Bağlı Kalma Süresi + Dış Arama Bekletme Süresi Dış Arama Bekletme Süresi = Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı

Site Aralığı Gerçek Zamanlı

Bu rapor, bir sitenin ayrıntılarını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Site Adı	Sitenin adı.	Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü.	Satır Segmenti
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcilerin oturumunun açık olduğu toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
Doluluk	Temsilcilerin uygun ve boşta kalma sürelerine kıyasla aramalarda harcadıkları sürenin ölçümü.	((Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + (Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bağlı Kalma Süresi Toplamı)) / Personel Çalışma Saatleri
Toplam Kişi	Toplam çağrı sayısı	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı + Bağlanma Sayısı Toplamı
Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda geçirdiği toplam süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı
Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda geçirdiği toplam süre.	Uygunluk Süresi Toplamı
Gelen Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Gelen Ayrıldı durumuna geçme sayısı.	Çalma Süresi Toplamı
Gelen Bağlı Kalma Süresi	Temsilcilerin Ayrıldı durumunda geçirdiği toplam süre (çağrı çalmaya başladıktan çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Gelen Bekletme Süresi	Bir temsilcinin gelen bir arayanı beklemeye alma sayısı.	Bekletme Süresi Toplamı
Gelen Kişi Süresi	Bir temsilciye bağlanan gelen çağrıların sayısı.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Toparlama Süresi Toplamı
Gelen Ortalama Bağlı Kalma Süresi	Şu anda bir gelen çağrıya bağlı olan temsilcilerin sayısı.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Gelen Ortalama İşleme Süresi	Bir gelen çağrıyla ilgilenmek için harcanan ortalama süre.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği toplam süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı
Dış Arama Deneme Sayısı	Bir temsilcinin dış arama yapmaya çalışma sayısı.	Dış Arama Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan dış aramaların sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ayrılan Süre	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği toplam süre	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı
Dış Arama Bekletme Süresi	Bir temsilcinin dış aramayı beklemeye alma sayısı.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı
Dış Arama Bağlantı Süresi	Bir temsilciye bağlanan dış aramaların sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin dış arama çağrısından sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Dış Arama Ortalama Bağlantı Süresi	Ortalama dış arama bağlı kalma süresi.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Bir dış aramayla ilgilenmek için harcanan ortalama süre.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / (Dış Arama Sayısı Toplamı + Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı)

Site Aralığı Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor, bir site için yanıtlanan iletişim türlerinin sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Bağlanma Sayısı	Yanıtlanan iletişim türlerinin sayısı.	Kanal Türü: sohbet, telefon, e-posta, sosyal medya	Bağlanma Sayısı Toplamı

Ekip Aralığı Gerçek Zamanlı

Bu rapor, ekip ve site düzeyi ayrıntılı görünümünü gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcilerin oturumunun açık olduğu toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
Doluluk	Temsilcilerin uygun ve boşta kalma sürelerine kıyasla aramalarda harcadıkları sürenin ölçümü.	(Toplam Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı + Toplam Toparlama Süresi Toplamı + Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toplam Uygunluk Süresi Toplamı + Toplam Bekletme Süresi Toplamı) / Personel Çalışma Saatleri
Toplam Çağrılar	Toplam çağrı sayısı	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı + Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda geçirdiği toplam süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı
Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda geçirdiği toplam süre.	Uygunluk Süresi Toplamı
Gelen Ayrılan Süre	Temsilcilerin Ayrıldı durumunda geçirdiği toplam süre (çağrı çalmaya başladıktan çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Çalma Süresi Toplamı
Gelen Kişi Süresi	Çağrının temsilcinin istasyonuna geldiği saat.	Toplam Uygunluk Süresi Toplamı
Gelen Bekletme Süresi	Bir temsilcinin gelen bir arayanı beklemeye alma sayısı.	Toplam Bekletme Süresi Toplamı
Gelen Bağlı Kalma Süresi	Temsilcilerin Bağlı durumunda geçirdiği toplam süre.	Toplam Uygunluk Süresi Toplamı + Toplam Bekletme Süresi Toplamı
Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Toplam Toparlama Süresi Toplamı
Gelen Ortalama Bağlı Kalma Süresi	Temsilcilerin gelen aramalara bağlı kaldığı ortalama süre.	(Toplam Uygunluk Süresi Toplamı + Toplam Bekletme Süresi Toplamı) / Bağlantı Sayısı Toplamı
Gelen Ortalama İşleme Süresi	Temsilcilerin çağrılarla ilgilenmek için harcadığı ortalama süre.	(Toplam Uygunluk Süresi Toplamı + Toplam Bekletme Süresi Toplamı + Toplam Toparlama Süresi Toplamı) / (Bağlanma Sayısı Toplamı + Uygun Temsilci Sayısı Toplamı)
Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği toplam süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı
Dış Arama Deneme Sayısı	Bir temsilcinin dış arama yapmaya çalışma sayısı.	Dış Arama Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan dış aramaların sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ayrılan Süre	Şu anda Ayrıldı durumundaki temsilci sayısı (çağrının çalmaya başlaması ile çağrının yanıtlanması arasında geçen süre).	Toplam Dış Arama Çalma Süresi Toplamı
Dış Arama Bekletme Süresi	Arayanı beklemeye alan Bağlı durumdaki temsilci sayısı.	Toplam Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı
Dış Arama Bağlantı Süresi	Bir temsilciye bağlanan dış aramaların sayısı.	Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir giden çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Toplam Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Dış Arama Ortalama Bağlantı Süresi	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süre.	Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Ortalama dış arama işleme süresi.	(Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi + Toplam Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / (Dış Arama Sayısı Toplamı + Dış arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı)

Ekip Aralığı Gerçek Zamanlı Raporu - Grafik

Bu rapor, bir ekip için yanıtlanan iletişim türlerinin sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Bağlanma Sayısı	Yanıtlanan iletişim türlerinin sayısı.	Bağlanma Sayısı Toplamı

Ekip İstatistikleri Gerçek Zamanlı

Bu rapor, ekip istatistiklerini gerçek zamanlı olarak ayrıntılı bir biçimde gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Ekip Adı	Belirli bir arama türüyle ilgilenen belirli bir sitedeki bir grup temsilci. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Toplam Oturumu Açık Kişi	Geçerli olarak oturum açmış temsilci sayısı.	Oturum Kimliği Sayısı
Boşta Sayısı	Bir temsilcinin Boşta durumuna geçme sayısı.	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı (Etkinlik Durumu: Boşta)
Uygun Temsilci Sayısı	Bir temsilcinin Uygun durumuna geçme sayısı.	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı (Etkinlik Durumu: Uygun)
Bağlanma Sayısı	Şu anda bir temsilciye bağlı çağrıların sayısı.	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı (Etkinlik Durumu: Bağlı)
Danışma Sayısı	Şu anda başka bir temsilciye danışan temsilcilerin sayısı.	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı (Etkinlik Durumu: Uygun Danışıyor, Bağlı Danışıyor, Boşta Danışıyor, Toparlamada Danışıyor)
Toparlama Sayısı	Temsilcilerin Toplama durumuna geçme sayısı.	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı (Etkinlik Durumu: Toparlama)
Yanıt Vermeme Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı (Etkinlik Durumu: Yanıt Vermiyor)
Dış Arama Sayısı	Yapılan dış arama çağrılarının sayısı.	Temsilci Oturum Kimliğinin Sayısı (Dış Arama >= 1, Etkinlik Durumu: Bağlı)

Anlık Görüntü Raporu - Temsilci

Temsilci Gerçek Zamanlı

Bu rapor, temsilci istatistiklerinin ayrıntılı bir özetini sunar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin adı		Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü.		Satır Segmenti
Toplam Oturumu Açık Kişi	Temsilcinin toplam oturum açma sayısı.		Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Boşta Sayısı	Bir temsilcinin Boşta durumuna geçme sayısı.	Etkinlik Durumu: Boşta, boşta	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Uygun Temsilci Sayısı	Şu anda Uygun durumunda olan temsilcilerin sayısı.	Etkinlik Durumu: Uygun, uygun	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Ayrılan Sayısı	Temsilcinin şu anda Ayrıldı durumunda (gelen çağrının henüz yanıtlanmadığı) bulunma sayısı.	Etkinlik Durumu: Çalıyor, çalıyor	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Bağlanma Sayısı	Şu anda bir temsilciye bağlı çağrıların sayısı.	Etkinlik Durumu: Bağlı, bağlı	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Danışma Sayısı	Bir temsilcinin Danışma durumunda bulunma sayısı.	Etkinlik Durumu: Uygun danışma, uygun-danışma, BağlıDanışma	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Konferans Sayısı	Bir temsilcinin konferans araması başlatma sayısı.	Etkinlik Durumu: Konferans, konferans	Konferans Sayısı Toplamı
Toparlama Sayısı	Bir temsilcinin Toparlama durumunda bulunma sayısı.	Etkinlik Durumu: Toparlama, toparlama	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Yanıt Vermeyen Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Etkinlik Durumu: Yanıt vermiyor, yanıt-vermiyor	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı (Etkinlik Durumu = YanıtVermiyor)
Dış Aramada Sayısı	Bir dış aramaya bağlı olan veya dış aramayı toparlayan temsilcilerin sayısı.	Dış Arama: >= 1	Dış Arama Sayısı

Temsilci Durumu - Site Gerçek Zamanlı

Bu rapor, ekip bazında gerçek zamanlı temsilci durumunu gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Site Adı	Sitenin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Toplam Oturumu Açık Kişi	Geçerli olarak oturum açmış temsilci sayısı.		Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Boşta Sayısı	Bir temsilcinin Boşta durumuna geçme sayısı.	Etkinlik Durumu: Boşta, boşta	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Uygun Temsilci Sayısı	Şu anda Uygun durumunda olan temsilcilerin sayısı.	Etkinlik Durumu: Uygun, uygun	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı )
Ayrılan Sayısı	Şu anda Ayrıldı durumundaki temsilci sayısı (çağrının çalmaya başlaması ile çağrının yanıtlanması arasında geçen süre).	Etkinlik Durumu: Çalıyor, çalıyor	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Bağlanma Sayısı	Şu anda bir temsilciye bağlı çağrıların sayısı.	Etkinlik Durumu: Bağlı, bağlı	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Danışma Sayısı	Bir temsilcinin Danışma durumunda bulunma sayısı.	Etkinlik Durumu: Uygun Danışma, uygun-danışma, Bağlı Danışma	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Konferans Sayısı	Bir temsilcinin konferans araması başlatma sayısı.	Etkinlik Durumu: Konferans, konferans	Konferans Sayısı Toplamı
Toparlama Sayısı	Bir temsilcinin Toparlama durumunda bulunma sayısı.	Etkinlik Durumu: Toparlama, toparlama	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Yanıt Vermeyen Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Etkinlik Durumu: Yanıt vermiyor, yanıt-vermiyor	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Dış Aramada Sayısı	Bir dış aramaya bağlı olan veya dış aramayı toparlayan temsilcilerin sayısı.	Dış Arama: >= 1	Dış Arama Sayısı

Temsilci Durumu - Ekip Gerçek Zamanlı

Bu rapor, gerçek zamanlı temsilci durumunu gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Toplam Oturumu Açık Kişi	Geçerli olarak oturum açmış temsilci sayısı.		Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Boşta Sayısı	Bir temsilcinin Boşta durumuna geçme sayısı.	Etkinlik Durumu: Boşta, boşta	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı (Etkinlik Durumu: Boşta)
Uygun Temsilci Sayısı	Bir temsilcinin Uygun durumuna geçme sayısı.	Etkinlik Durumu: Uygun, uygun	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı)
Ayrılan Sayısı	Bir temsilcinin Gelen Ayrıldı durumuna geçme sayısı.	Etkinlik Durumu: Çalıyor, çalıyor	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan gelen çağrıların sayısı.	Etkinlik Durumu: Bağlı, bağlı	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Danışma Sayısı	Temsilcilerin diğer temsilcilere danışmak için harcadığı toplam süre.	Etkinlik Durumu: Uygun Danışma, uygun-danışma, Bağlı Danışma	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Konferans Sayısı	Bir temsilcinin konferans araması başlatma sayısı.	Etkinlik Durumu: Konferans, konferans	Konferans Sayısı Toplamı
Toparlama Sayısı	Şu anda Toparlama durumunda olan temsilcilerin sayısı.	Etkinlik Durumu: Toparlama, toparlama	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Yanıt Vermeyen Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Etkinlik Durumu: Yanıt vermiyor, yanıt-vermiyor	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Dış Aramada Sayısı	Bir dış aramaya bağlı olan veya dış aramayı toparlayan temsilcilerin sayısı.	Dış Arama: >= 1	Dış Arama Sayısı

Temsilci İstatistikleri Gerçek Zamanlı

Bu rapor, gerçek zamanlı temsilci istatistiklerini gösterir. Oturum açma zamanı, kanal türü vb. gibi temsilci ayrıntılarını yakalar.

Sosyal Medya sütunu, yalnızca Sosyal Medya Kanalı SKU'suna abone olunduğunda görünür.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin adı.
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü.
Kanal Kimliği	Kanal türünün kanal kimliği.
Mevcut Durum	Kişinin mevcut durumu. Bu alan yalnızca Müşteri Oturumu Havuzu'nda (CSR) ve yalnızca gerçek zamanlı görsel öğeler için kullanılabilir.
İlk Oturum Açma Zamanı	Temsilcinin oturum açtığı tarih ve saat.	Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
İşlenen Çağrılar	İşlenen sesli etkileşimlerin toplam sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Değeri + Bağlanma Sayısı Değeri
İşlenen Çağrılar	İşlenen sohbet etkileşimlerinin toplam sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Değeri (Kanal Türü: sohbet) + Bağlı Kalma Sayısı Değeri (Kanal Türü: sohbet)
İşlenen E-postalar	İşlenen e-posta etkileşimlerinin toplam sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Değeri (Kanal Türü: e-posta) + Bağlı Kalma Sayısı Değeri (Kanal Türü: e-posta)
İşlenen Sosyal	İşlenen sosyal medya kanalı etkileşimlerinin toplam sayısı.	Sosyal Bağlı Kalma Sayısı + Sosyal Bağlı Kalma Sayısı

İletişim Merkezine Genel Bakış - Gerçek Zamanlı

Uygun Temsilciler Kartı Gerçek Zamanlı

Bu rapor, belirli bir ekip için Uygun durumundaki temsilcilerin sayısını gerçek zamanlı olarak gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Kart

Ortalama Hizmet Düzeyi Kartı Gerçek Zamanlı

Bu gösterge grafiği, bir sıra için yapılandırılmış hizmet düzeyinde işlenen kişilerin yüzdesini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Grafik

Sıradaki Kişi Ayrıntıları - Bugün Gerçek Zamanlı

Bu rapor, sıraya göre ayrılmış kişilerin gün başlangıcından itibaren ayrıntılarını sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Sıra Süresi	Sıranın adı.
Kişi Sayısı	Gün başlangıcından itibaren toplam kişi sayısı.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı
İlgilenilen Kişi Sayısı	Gün başlangıcından itibaren işlenen kişi sayısı.	İşleme Türü: normal	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Sıradaki En Uzun İşlenen Kişi	Bir kişinin gün başlangıcından itibaren sırada geçirdiği en uzun süre. Bu, arama hatta bekletme durumundan bağlı veya sonlandırıldı durumuna geçtikten sonra hesaplanır.	Mevcut Durum: bağlı, sona erdi	Maksimum Sıra Süresi
Terk Edilen Kişi Sayısı	Gün başlangıcından itibaren terk edilen kişi sayısı.	Sonlandırma Türü: terk edildi	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Şu Anda Gerçek Zamanlı Olarak Sıradaki Kişilerin Ayrıntıları

Bu raporda, şu anda Sırada olan kişilerin ayrıntıları sağlanır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Sıra Süresi	Sıranın adı.
Sırada Bekleyen Kişi Sayısı	Sırada bekleyen kişi sayısı.	Mevcut Durum: hatta bekletiliyor	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Ortalama Sırada Bekleme Süresi	Şu anda etkin olan tüm çağrıların Ortalama Sırada Bekleme Süresi.	Mevcut Durum: bağlı, sona erdi	Sırada Bekleme Süresi Ortalaması

Ortalama Sırada Bekleme Süresi Kartı

Bu rapor, şu anda etkin olan tüm çağrılarla ilgili Ortalama Sırada Bekleme Süresini sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Kart

Sıra Kartındaki Kişiler Kartı Gerçek Zamanlı

Bu rapor, gerçek zamanlı olarak sırada olan müşteri kişisi sayısını sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Kart

Sırada En Uzun Bekleyen Kişi Kartı - Gerçek Zamanlı

Bu rapor, belirli bir anda en uzun süreyle sırada olan kişiyi gösterir. Bu değer, şu anda en uzun süreyle bir sırada bekletilen kişiye yönelik bir anlık görüntü raporundan doldurulur.

Bu rapor, sırada en uzun süreyle bekleyen kişinin sıra adını ve süresini sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Rapor

Ekip Ayrıntıları Gerçek Zamanlı

Bu rapor, ekip ayrıntılarını gerçek zamanlı olarak sağlar.

Sosyal Medya sütunu, yalnızca Sosyal Medya Kanalı SKU'suna abone olunduğunda görünür.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı.
Temsilci Adı	Temsilcinin adı.
Toplam Oturum Açma Sayısı	Oturum açan toplam kişi sayısı.	Temsilci Oturum Kimliğinin Kardinalitesi (Kardinalite, toplam benzersiz Temsilci Oturumu Kimliği sayısını sağlar.)
İlk Oturum Açma Zamanı	İlk oturum açma zamanı.	Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
Son Oturum Kapatma Saati	Son oturum kapatma zamanı.	Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcilerin oturumunun açık olduğu toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
Boşta Kalma Sayısı	Toplam boşta kalma sayısı.	Boşta Sayısı Toplamı
İlgilenilen Kişi Sayısı	İşlenen kişi sayısı.	Bağlanma Sayısı Toplamı
İşlenen Çağrı Sayısı	İşlenen çağrıların sayısı.	Sesli Bağlı Kalma Sayısı
İşlenen Sohbet Sayısı	İşlenen sohbetlerin sayısı.	Sohbet Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı
İşlenen E-posta Sayısı	İşlenen e-postaların sayısı.	E-posta Bağlı Kalma Sayısı
İşlenen Sosyal Sayısı	İşlenen sosyal medya kanalı etkileşimlerinin toplam sayısı.	Sosyal Bağlı Kalma Sayısı + Sosyal Bağlı Kalma Sayısı

Toplam Terk Edilen Kişi Kartı Gerçek Zamanlı

Rapor, gerçek zamanlı olarak terk edilen kişilerin toplam sayısını sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Kart

Multimedya Raporları Gerçek Zamanlı

Aralık Raporları

Terk Edilen - Grafik

Bu rapor, bir hedef siteye ulaşmadan önce gerçek zamanlı olarak sonlandırılan tüm terk edilen çağrıları gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Terk Edilen	Rapor aralığı sırasında terk edilen aramaların sayısı. Terk edilen çağrı, hedef bir siteye ulaşmadan önce sonlandırılan ancak sistemde kuruluşun Kısa Çağrı eşiği ile belirtilen süreden daha uzun süre kalan çağrıdır.	Sonlandırma Türü: terk edildi	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Terk Edilen Gerçek Zamanlı

Bu rapor, terk edilmeden önce sistemde bulunan çağrıların sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Aralık	Zaman Dilimi		Son 7 Gün
Sıra Süresi	Sıranın adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Sıra Kimliği	Sıranın kimliği. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Terk Edilme Yüzdesi	Terk edilen aramaların yüzdesi.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) / Kişi Sayısı Toplamı
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar bu sayıya dahildir. Aktarılan ve kısa çağrılar dahil değildir.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = normal) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = hızlı bağlantı kopması)
Terk Edilen	Rapor aralığı sırasında terk edilen aramaların sayısı. Terk edilen çağrı, hedef bir siteye dağıtılmadan sonlandırılan ancak sistemde kuruluşun Kısa Çağrı eşiği ile belirtilen süreden daha uzun süre kalan çağrıdır.	Sonlandırma Türü: terk edildi	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
SL ile Terk Edilen	Sıra veya beceri için sağlanan Hizmet Düzeyi eşik değeri içinde sıradayken sonlandırılan çağrıların sayısı		Hizmet Düzeyindeki Etkileşimlerin Toplamı (Sonlandırma Türü: terk edildi)
Toplam	Tüm kaynak türlerinden gelen toplam çağrı sayısı.		Kişi Sayısı Toplamı
Sırada Kalma Süresi	Çağrıların sırada kaldığı ve bir temsilciye veya başka bir kaynağa gönderilmeyi beklediği toplam süre. Sırada kalma süresi, çağrı sıradan ayrıldıktan sonra hesaplandığından, hâlâ sırada olan bir çağrının sıraya alınma süresi rapora yansıtılmaz.		Sıra Süresi Toplamı
Terk Edilme Süresi	Rapor aralığı sırasında çağrıların sıraya girdiği ve yanıtlandığı (bir temsilciye veya başka bir kaynağa bağlandığı) zaman arasındaki toplam süre. Yanıtlanma süresi çağrı yanıtlandıktan sonra hesaplandığı için yanıtlanmayı bekleyen çağrıların yanıtlanma süresi rapora yansıtılmaz.	Kişi İşlendi: != 1	Sıra Süresi Toplamı
Ort Sırada Kalma Süresi	Çağrıların toplam sırada kalma süresinin, sıraya alınan toplam çağrı sayısına bölümü.		Sıra Süresi Toplamı / Sıra Sayısı Toplamı
Ort Terk Edilme Süresi	Çağrıların terk edilmeden önce sistemde kaldığı toplam sürenin, terk edilen toplam çağrı sayısına bölümü.		Sıra Süresi Toplamı (Kişi İşlendi! = 1) / Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi)

Giriş Noktası Aralığı Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor, gelen çağrıların sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Gelen	Gelen iletişim türlerinin sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Gelen, Kısa, IVR Gerçek Zamanlı - Giriş noktası

Bu rapor, IVR'de bulunan kanal türlerinin sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Aralık	Zaman Dilimi		Son 7 Gün
Giriş noktası Adı	Giriş noktasının adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Gelen	Gelen çağrıyı gösterir.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Kısa	Bir temsilciye bağlanmadan kuruluş için sağlanan Kısa Çağrı eşik değeri içinde sonlandırılan çağrı sayısı.	Sonlandırma Türü: kısa çağrı	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
IVR Süresi	IVR sistemindeki çağrı sayısı.		IVR Süresi Toplamı

Sıra Hizmet Düzeyi Gerçek Zamanlı

Bu rapor, sıralarda gerçek zamanlı olarak bulunan kanal türlerinin sayısını gösterir. Terk edilen, hizmet düzeyi, tamamlandı ve diğer parametrelerden oluşan ayrıntılı bir rapor.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Sıra Süresi	Sıranın adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman Dilimi		Son 7 Gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Hizmet Düzeyinde Yüzdesi	Sıra veya beceri (sıra bazında beceri aralığı raporunda) için sağlanan Hizmet Düzeyi eşik değeri içinde yanıtlanan çağrıların sayısının (terk edilen çağrılar dahil) toplam çağrılara bölümü.		(Hizmet Düzeyinde) / Toplam
Yanıtlama Yüzdesi	Yanıtlanan çağrı sayısının, sıraya giren çağrı sayısından kısa çağrıların çıkarılmasıyla elde edilen değere bölümü.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalınan Süre > 0) / Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalma Süresi > 0)
Toplam	Tüm kaynak türlerinden gelen toplam çağrı sayısı.		Kişi Sayısı Toplamı
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar bu sayıya dahildir. Aktarılan çağrılar ve kısa çağrılar dahil değildir.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalma Süresi > 0) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = hızlı bağlantı kopması)
Terk Edilen	Rapor aralığı sırasında terk edilen aramaların sayısı. Terk edilen çağrı, hedef bir siteye dağıtılmadan sonlandırılan ancak sistemde kuruluşun Kısa Çağrı eşiği ile belirtilen süreden daha uzun süre kalan çağrıdır.	Sonlandırma Türü: terk edildi	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi)
Yanıtlandı	Sıradan bir temsilciye veya uygun kaynağa yönlendirilen ve temsilci veya kaynak tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalma Süresi > 0)
Konferans Sayısı	Temsilcilerin bir temsilciye veya harici numaraya konferans çağrısı başlatma sayısı.		Konferans Sayısı Toplamı
Bekletme Sayısı	Bir arayanın beklemeye alınma sayısı.		Bekletme Sayısı Toplamı
Ort Terk Edilme Süresi	Çağrıların terk edilmeden önce sistemde kaldığı toplam sürenin, terk edilen toplam çağrı sayısına bölümü.		Sıra Süresi Toplamı (Kişi İşlendi ! = 1) / Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi)
Ort Yanıt Hızı	Toplam yanıtlanma süresinin toplam yanıtlanan çağrı sayısına bölümü.		Sıra Süresi Toplamı (Bağlı Kalma Süresi > 0) / Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalma Süresi > 0)

Sıra Hizmet Düzeyi Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor, hizmet düzeyinde gerçek zamanlı olarak işlenen toplam sesli etkileşim sayısını temsil eder.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Hizmet Düzeyi İçinde İşlenen Çağrılar	İşlenen sesli etkileşimlerin toplam sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Hizmet Düzeyi > 0)

Sıra İstatistikleri Gerçek Zamanlı

Bu rapor, gerçek zamanlı olarak Sıra ayrıntılarını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Sıra Süresi	Çağrıların temsilciler tarafından işlenmeden önce bekletildiği sıranın adı. Çağrılar bir giriş noktasından sıraya taşınır ve sonra temsilcilere dağıtılır. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Hizmet Düzeyi Yüzdesi	Sıra veya beceri (sıra bazında beceri aralığı raporunda) için sağlanan Hizmet Düzeyi eşik değeri içinde yanıtlanan çağrıların sayısının terk edilen çağrıları içeren toplam çağrılara bölümü.	Hizmet Düzeyi Yüzdesi = Hizmet Düzeyi İçi Toplamı / Kişi Sayısı Toplamı
Sırada	Kişinin girdiği sıra sayısı.	Sıra Sayısı
Sırada Kalınan En Uzun Süre	Bir kişinin rapor kapsamındaki her sırada bulunduğu en uzun süre.	Maksimum Sıra Süresi

Site İletişim Bilgileri Gerçek Zamanlı

Bu rapor, bir site için tüm sıralarda bulunan kişi sayısını gösterir.

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Aralık	Zaman Dilimi	Gerçek Zamanlı - 30 dakika
Sıra Süresi	Sıranın adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Site Adı	Sitenin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar bu sayıya dahildir. Aktarılan ve kısa çağrılar dahil değildir.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalınan Süre > 0) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = ani bağlantı kopması)
Ani Bağlantı Kopma Sayısı	Yanıtlanan (yani, bir temsilciye bağlanan veya bir hedef siteye dağıtılıp kabul edilen) ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri dahilinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = ani bağlantı kopması)
Yanıtlandı	Sıradan bir temsilciye veya uygun kaynağa yönlendirilen ve temsilci veya kaynak tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalma Süresi > 0)
Konferans Sayısı	Temsilcilerin bir temsilciye veya harici numaraya konferans çağrısı başlatma sayısı.	Konferans Sayısı Toplamı
Bekletme Sayısı	Bir arayanın beklemeye alınma sayısı.	Bekletme Sayısı Toplamı
Yanıtlanma Süresi	Rapor aralığı sırasında çağrıların sıraya girdiği ve yanıtlandığı (bir temsilciye veya başka bir kaynağa bağlandığı) zaman arasındaki toplam süre. Yanıtlanma süresi çağrı yanıtlandıktan sonra hesaplandığı için yanıtlanmayı bekleyen çağrıların yanıtlanma süresi rapora yansıtılmaz.	Sıra Süresi Toplamı (Bağlı Kalma Süresi > 0)
Bağlı Kalma Süresi	Çağrıların bir temsilci veya başka bir kaynak tarafından yanıtlanması ile sonlandırılması arasındaki zaman aralığı. Bağlı kalma süresi, çağrı sonlandırılana kadar hesaplanmadığından, devam etmekte olan bir çağrının bağlı kalma süresi rapora yansıtılmaz.	Bekletme Süresi Toplamı + Bağlı Kalma Süresi Toplamı

Site İletişim Bilgileri Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor site ayrıntılarını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Sayıya yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar dahildir. Aktarılan ve kısa çağrılar dahil değildir.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalınan Süre > 0) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = hızlı bağlantı kopması)

Ekip İletişim Bilgileri Gerçek Zamanlı

Bu rapor sıralar, siteler ve ekiplerle ilişkili temsilci etkinliklerini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Aralık	Zaman Dilimi		Gerçek Zamanlı - 30 dakika
Sıra Süresi	Sıranın adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Site Adı	Sitenin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Ekip Adı	Ekibin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar bu sayıya dahildir. Aktarılan ve kısa çağrılar dahil değildir.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalınan Süre > 0) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = hızlı bağlantı kopması)
Ani Bağlantı Kopma Sayısı	Yanıtlanan (yani, bir temsilciye bağlanan veya bir hedef siteye dağıtılıp kabul edilen) ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri dahilinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısı.	Sonlandırma Türü: ani bağlantı kopması	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Yanıtlandı	Sıradan bir temsilciye veya uygun kaynağa yönlendirilen ve temsilci veya kaynak tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalma Süresi > 0)
Bekletme Sayısı	Bir arayanın beklemeye alınma sayısı.		Bekletme Sayısı Toplamı
Konferans Sayısı	Temsilcilerin bir temsilciye veya harici numaraya konferans çağrısı başlatma sayısı.		Konferans Sayısı Toplamı
Yanıtlanma Süresi	Rapor aralığı sırasında çağrıların sıraya girdiği ve yanıtlandığı (bir temsilciye veya başka bir kaynağa bağlandığı) zaman arasındaki toplam süre. Yanıtlanma süresi çağrı yanıtlandıktan sonra hesaplandığı için yanıtlanmayı bekleyen çağrıların yanıtlanma süresi rapora yansıtılmaz.	Bağlı Kalma Süresi > 0	Sıra Süresi Toplamı
Bağlı Kalma Süresi	Çağrıların bir temsilci veya başka bir kaynak tarafından yanıtlanması ile sonlandırılması arasındaki zaman aralığı. Bağlı kalma süresi çağrı sonlandırılana kadar hesaplanmadığından, aktif bir çağrının bağlı kalma süresi rapora yansıtılmaz.		Bekletme Süresi Toplamı + Bağlı Kalma Süresi Toplamı

Ekip İletişim Bilgileri Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor, gerçek zamanlı olarak ekip düzeyinde tamamlanan çağrıların sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Sayıya yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar dahildir. Aktarılan ve kısa çağrılar dahil değildir.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalınan Süre > 0) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = hızlı bağlantı kopması)

Anlık Görüntü Raporları

Sırada En Uzun Kalan Kişi

Rapor yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama
Sıra Kimliği	Bir sıranın benzersiz tanımlayıcısı.
Sıra Süresi	Sıranın adı.
Kanal Türü	Sıranın telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü.
Sırada En Uzun Kalan Kişi Süresi	Bir kişinin sırada beklediği en uzun süre.
Şu Anda Sırada En Uzun Bekleyen Kişi	Sırada en uzun süre bekleyen kişi.

Anlık Görüntü Giriş Noktası IVR Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor, şu anda IVR'de mevcut olan çağrıların sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
IVR'de	Şu anda IVR sisteminde bulunan çağrıların sayısı.	Mevcut Durum: ivr-bağlandı	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Anlık Görüntü Giriş Noktası Gerçek Zamanlı

Bu rapor, bir giriş noktasındaki veya sıradaki çağrıların anlık görüntü ayrıntılarını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Giriş noktası Adı	Webex Contact Center sisteminde müşteri aramalarının ilk yönlendirildiği yer olan giriş noktasının adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
IVR'de	Şu anda IVR sisteminde bulunan çağrıların sayısı.	Mevcut Durum: ivr-bağlandı	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Sırada	Şu anda rapordaki sıralarda bulunan çağrıların sayısı. Giriş noktası raporları söz konusu olduğunda, bu sayı, giriş noktası tarafından beslenen ve şu anda sıralarda bulunan çağrıların sayısını ifade eder.	Mevcut Durum: hatta bekletiliyor	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Bağlandı	Şu anda bir temsilciye bağlı çağrıların sayısı.	Mevcut Durum: bağlı, beklemede, bekletme-bitti, danışma-bitti, danışman	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Anlık Görüntü Giriş Noktası Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor, kişi türünün anlık görüntüsünü gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = telefon ve Mevcut Durum = bağlı)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = sohbet ve Mevcut Durum = bağlı)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = e-posta ve Mevcut Durum = bağlı
Sırada	Kişinin girdiği sıra sayısı.	Mevcut Durum: hatta bekletiliyor	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Bağlandı	İşlenen toplam çağrı sayısı.	Mevcut Durum: bağlı, beklemede	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Anlık Görüntü Sırası Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor, hizmet düzeyinin bir anlık görüntüsünü gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Sırada	Şu anda rapordaki sıralarda bulunan çağrıların sayısı. Giriş noktası raporları söz konusu olduğunda, bu sayı, giriş noktası tarafından beslenen ve şu anda sıralarda bulunan çağrıların sayısını ifade eder.	Mevcut Durum: hatta bekletiliyor	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Bağlandı	Şu anda bir temsilciye bağlı çağrıların sayısı.	Mevcut Durum: bağlı, beklemede	Kişi Oturum Kimliği Sayısı)

Anlık Görüntü Sırası Hizmet Düzeyi Gerçek Zamanlı

Bu rapor ekip, sıra ve site düzeyinde hizmet düzeyini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Sıra Süresi	Sıranın adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Site Adı	Sitenin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Ekip Adı	Ekibin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Sırada	Şu anda rapordaki sıralarda bulunan çağrıların sayısı. Giriş noktası raporları söz konusu olduğunda, bu sayı, giriş noktası tarafından beslenen ve şu anda sıralarda bulunan çağrıların sayısını ifade eder.	Mevcut Durum: hatta bekletiliyor	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Bağlandı	Şu anda bir temsilciye bağlı çağrıların sayısı.	Mevcut Durum: bağlı, beklemede, bekleme-bitti, danışma, danışma-bitti	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Geçerli Hizmet Düzeyi Yüzdesi	Sıra için sağlanan Hizmet Düzeyi eşik değerine henüz ulaşmamış olan ve sırada bulunan çağrıların yüzdesi		Geçerli Hizmet Düzeyi Yüzdesi = Hizmet Düzeyinde Yüzdesi / Toplam Toplam = Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Oturumu Açık Temsilciler	Şu anda bu ekipte veya bu sitedeki tüm ekiplerde oturum açmış olan temsilcilerin sayısı. Sıra düzeyinde bu sayı, bu sıraya hizmet veren ve sitelerdeki tüm ekiplerde oturum açmış olan temsilcilerin sayısını ifade eder.		Temsilci Kimliği Sayısı

Ekip ve Sıra İstatistikleri - Gerçek Zamanlı

Ortalama İşleme Süresi Kartı Gerçek Zamanlı

Bu rapor, her bir kanalın ve tüm kanallar için gerçek zamanlı olarak ortalama ilgilenme süresini görüntüler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Ekip ve Sıra İstatistikleri

Çıktı Türü: Kart

Ekip İstatistikleri Gerçek Zamanlı

Bu rapor, ekip istatistiklerini gerçek zamanlı olarak görüntüler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Ekip ve Sıra İstatistikleri

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı.
Temsilci Adı	Temsilcinin adı.
Mevcut Durum	Temsilcinin Uygun, Boşta veya Yanıt Vermiyor gibi durumunu gösterir.
İlgilenilen Kişi Sayısı	İşlenen kişi sayısı.	Toplam kişi oturum kimliği sayısı
Ortalama İşleme Süresi	Bir kişiyi işlemek için geçen ortalama süre.	Belirtilen aralıktaki toplam iletişim süresi/Belirtilen aralıkta işlenen kişi sayısı
Ortalama Toparlama Süresi	Bir kişiye yönelik toparlama için harcanan ortalama süre.	Belirtilen aralıktaki toplam toparlama süresi/Belirtilen aralıktaki toplam toparlama sayısı

Ekip Durum Grafiği Gerçek Zamanlı

Bu pasta grafik, oturum açmış temsilcilerin sayısını mevcut duruma göre ayırır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Grafik

Toplam İşlenen Kart Gerçek Zamanlı

Bu rapor, gerçek zamanlı olarak ele alınan toplam kişi sayısını görüntüler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Ekip ve Sıra İstatistikleri

Çıktı Türü: Kart

Geçiş Raporları

Terk Edilen Çağrı Ayrıntısı Etkinlik Raporu

Terk Edilen Çağrı Ayrıntısı Etkinlik Raporu, terk edilen çağrılar hakkında bilgi sunar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Çağrı Başlangıç Zamanı	İletişimin başladığı anın zaman damgası.	İletişim Başlangıcı Zaman Damgası Değeri
Aranan Numara	Çağrıyla birlikte sunulan DNIS rakamları. Telefon şirketi, arayanın telefon numarasını içeren bir Aranan Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS) hane dizesi gönderir.	DNIS Değeri
Arayan ANI'si	Çağrıyla birlikte sunulan ANI rakamları. Telefon şirketi, arayanın telefon numarasını içeren bir Otomatik Numara Tanımlama (ANI) hane dizesi gönderir.	ANI Değeri
Çağrının Yönlendirildiği CSQ	Bir temsilci beklenirken çağrının yerleştirildiği sıranın adı.	İlk Sıra Adı Değeri
Temsilci	Çağrı terk edilmeden önce çağrıyı alan temsilcinin adı.	Temsilci Adı Değeri
Çağrı Becerileri	Çağrının yönlendirildiği sıra ile ilişkili beceriler.	Becerilerin Değeri
Çağrı Terk Etme Zamanı	Çağrının terk edildiği tarih ve saat.	İletişim Sonu Zaman Damgası Değeri
Terk Etme Zamanı	Çağrının sisteme girişinden terk edilmesine kadar geçen süre.	Çağrı Terk Etme Zamanı - Çağrı Başlangıç Zamanı

Temsilci Çağrı Özeti Raporu

Temsilci Çağrı Özeti Raporu, bir temsilci tarafından çevrilen ve alınan her çağrının özetini sunar.

Çağrı ayrıntıları, çağrıyla ilgilenen son temsilciye göre sayılır

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin adı. Satır Segmenti olarak kullanılır.
Temsilci Uç Noktası (DN)	Bir temsilcinin aramaları, sohbetleri veya e-postaları aldığı uç nokta (numara, e-posta veya sohbet tanıtıcısı). Satır Segmenti olarak kullanılır.
Toplam Gelen	Bir temsilcinin aldığı toplam çağrı sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Çağrı Yönü = gelen)
Ort Gelen Konuşma Süresi	Bir temsilcinin arayan bir kişiyle konuşarak geçirdiği ortalama süre.	Bağlı Kalma Süresi Ortalaması (Çağrı Yönü = gelen)
Ort Gelen Bekletme Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrıyı beklemeye aldığı ortalama süre.	Ortalama Bekletme Süresi (Çağrı Yönü = gelen)
Ort Gelen Çalışma Süresi	Bir temsilcinin bağlantı kesildikten veya gelen bir çağrıyı aktardıktan sonra meşgul olduğu ortalama süre.	Ortalama Toparlama Süresi (Çağrı Yönü = gelen)
Giden Çağrılar	Bir temsilcinin yaptığı çağrılar. Buna hem bağlı hem de denenen çağrılar dahildir.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Çağrı Yönü = dış arama)
Ort Giden Çağrı Süresi	Bir temsilcinin giden çağrıyla ilgilendiği ortalama süre.	Bağlı Kalma Süresi Ortalaması (Çağrı Yönü = dış arama)
Maks. Giden Çağrı Süresi	Bir temsilcinin giden çağrıyla ilgilendiği maksimum süre.	Maksimum Bağlı Kalma Süresi (Çağrı Yönü = dış arama)
Gelen Aktarma	Bir temsilciye aktarılan çağrılar.	Temsilciye Gelen Aktarma Sayısı Toplamı
Giden Aktarma	Bir temsilcinin dışarı aktardığı çağrılar.	Temsilciden Temsilciye Aktarma Sayısı Toplamı + Temsilciden DN'ye Aktarma Sayısı Toplamı + Temsilciden Sıraya Aktarma Sayısı Toplamı + Temsilciden Giriş Noktasına Aktarma Sayısı Toplamı
Konferans	Bir temsilcinin katıldığı konferans çağrıları.	Konferans Sayısı Toplamı

Temsilci Ayrıntı Raporu

Temsilci Ayrıntı Raporu, temsilcilerin aldığı veya çevirdiği Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) ve ACD olmayan çağrılar hakkında bilgi sunar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin adı.	Temsilci Adı Değeri
Dahili Hat	Bir temsilcinin aramaları, sohbetleri veya e-postaları aldığı uç nokta (numara, e-posta veya sohbet tanıtıcısı).	Temsilci Uç Noktası Değeri (DN)
Çağrı Başlangıç Zamanı	Çağrının başladığı tarih ve saat.	İletişim Başlangıcı Zaman Damgası Değeri
Çağrı Bitiş Zamanı	Çağrının bittiği tarih ve saat.	İletişim Sonu Zaman Damgası Değeri
Süre	Çağrı başlangıç zamanı ile çağrı bitiş zamanı arasında geçen süre.	Çağrı Bitiş Zamanı - Çağrı Başlangıç Zamanı
Aranan Numara	Çağrıyla birlikte sunulan DNIS rakamları. Telefon şirketi, arayanın telefon numarasını içeren bir Aranan Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS) hane dizesi gönderir.	DNIS Değeri
Arayan ANI'si	Çağrıyla birlikte sunulan ANI rakamları. Telefon şirketi, arayanın telefon numarasını içeren bir Otomatik Numara Tanımlama (ANI) hane dizesi gönderir.	ANI Değeri
Çağrının Yönlendirildiği CSQ	Bir temsilci bekleyen çağrıların yer aldığı sıranın adı.	İlk Sıra Adı Değeri
Diğer CSQ'lar	Birden çok sıra kullanıldığında çağrının bir temsilci beklediği son sıranın adı.	Son Sıra Adı Değeri
Çağrı Becerileri	Çağrıyı işleyen sırayla ilişkili beceriler.	Becerilerin Değeri
Konuşma Süresi	Bekletme süresi hariç olmak üzere, bir temsilcinin çağrıya bağlandığı zaman ile çağrı bağlantısının kesildiği veya aktarıldığı zaman arasında geçen süre.	Bağlı Kalma Süresi Değeri
Bekleme Süresi	Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.	Bekletme Süresi Değeri
Çalışma Süresi	Temsilcinin bağlantı kesildikten veya çağrıyı aktardıktan sonra meşgul olduğu toplam süre.	Toparlama Süresi Değeri
Çağrı Yönü	Çağrının gelen çağrı mı yoksa giden çağrı mı olduğunu gösterir.	Çağrı Yönü Değeri

Temsilci Özet Raporu

Temsilci Özeti raporu, her temsilci için bir satır içerir. Her satırda, temsilcinin etkinliklerinin özeti yer alır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre

Açıklama

Formül

Temsilci Adı

Temsilcinin adı. Satır Segmenti olarak kullanılır.

İşlenen Çağrılar

Bir temsilciye bağlanan çağrı sayısı.

Temsilci başka bir temsilci ile konferans çağrısı yaparsa konferans yapılan temsilci için değer bir artar.
Temsilci bir çağrıyı aktarırsa ve çağrı temsilciye geri aktarılırsa değer iki artar.

Toparlama Kodu Adı Sayısı

Sunulan Çağrılar

Temsilcinin çağrıyı yanıtlayıp yanıtlamamasına bakılmaksızın temsilciye gönderilen çağrı sayısı.

Çağrı temsilciye bağlanır, başka bir temsilciye aktarılır ve ardından ilk temsilciye tekrar aktarılırsa ilk temsilciye ait değer iki artar (çağrı her sunulduğunda bir kez).

Kişi Oturum Kimliği Sayısı

İlgilenme Oranı

Bir temsilcinin ilgilendiği çağrıların, temsilciye sunulan çağrılara oranı.

Yapılan Çağrılar / Sunulan Çağrılar

Ortalama İlgilenme Süresi

Temsilcinin ilgilendiği tüm çağrılar için ortalama işleme süresi.

Toplam İşleme Süresi / İşlenen Çağrılar

Ortalama Konuşma süresi

Temsilcinin aramada geçirdiği ortalama süre.

Ortalama Bağlı Kalma Süresi

Maks. Konuşma Süresi

Temsilcinin bir aramada geçirdiği maksimum süre.

Maksimum Bağlı Kalma Süresi

Ortalama Bekletme Süresi

Bir temsilcinin çağrıyı beklemeye aldığı ortalama süre.

Bekletme Süresi Ortalaması

Mulitple temsilci oturumları için Ortalama Bekletme Süresi, Toplam Bekletme Süresi / Bekletme süresinin olduğu temsilci oturumlarının sayısı olarak hesaplanır.

Maks Bekletme Süresi

Bir temsilcinin çağrıyı beklemeye aldığı maksimum süre.

Maksimum Bekletme Süresi

Ortalama Çalışma Süresi

Temsilcinin bağlantı kesildikten veya çağrıyı aktardıktan sonra meşgul olduğu ortalama süre.

Ortalama Toparlama Süresi

Maksimum Çalışma Süresi

Temsilcinin bağlantı kesildikten veya çağrıyı aktardıktan sonra meşgul olduğu maksimum süre.

Maksimum Toparlama Süresi

Uygulama Özet Raporu

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Giriş Noktası Adı	Bir giriş noktasının adı. Satır Segmenti olarak kullanılır.
Sunulan Çağrılar	Şirket içi çağrılar dahil olmak üzere, bir uygulama tarafından alınan çağrıların sayısı. Uygulama tarafından işlenen çağrıların sayısı ve uygulamadayken terk edilen çağrıların sayısı dahildir.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
İşlenen Çağrılar	Şirket içi çağrılar dahil olmak üzere, uygulama tarafından işlenen çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = normal
Ort Yanıt Hızı	Çağrı bir temsilci tarafından yanıtlanmadan önce sırada geçirdiği ortalama süre. Bir temsilciye bağlanmayan çağrılar bu hesaplamaya dahil edilmez.	Sırada Bekleme Süresi Ortalaması
Ort Konuşma Süresi	Temsilcinin aramada geçirdiği ortalama süre.	Ortalama Bağlı Kalma Süresi
Ort Çalışma Süresi	Temsilcinin bağlantı kesildikten veya çağrıyı aktardıktan sonra meşgul olduğu ortalama süre.	Ortalama Toparlama Süresi
Terk Edilen Çağrılar	Uygulama tarafından terk edilen çağrıların sayısı.	Sonlandırma Türü Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi)
Ort Terk Süresi	Çağrıların terk edilmeden önceki ortalama süresi.	Sırada Geçen Süre Ortalaması (Sonlandırma Türü = terk edildi)

Pencere Süresine Göre CSQ Etkinlik Raporu

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
İlk Sıra Adı	Sıranın adı. Satır Segmenti olarak kullanılır.
Aralık	Zaman Dilimi. Satır Segmenti olarak kullanılır.
Başlangıç Saati	İletişimin başladığı anın zaman damgası.	Minimum İletişim Başlangıcı Zaman Damgası
Bitiş Saati	İletişimin sona erdiği anın zaman damgası.	Maksimum İletişim Bitiş Zaman Damgası
Sunulan Çağrılar	Bir temsilcinin çağrıyı yanıtlayıp yanıtlamamasına bakılmaksızın sıraya yönlendirilen çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
İşlenen Çağrılar	Sıra tarafından işlenen çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = normal)
Terk Edilen Çağrılar < SL	Hizmet Düzeyi alanında gösterilen süre içinde terk edilen çağrı sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Hizmet Düzeyi İçinde = 1, Sonlandırma Türü = terk edildi)
Terk Edilen Çağrılar	Sıraya yönlendirilen ve terk edilen çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi)
Terk Etme Oranı	Sıraya yönlendirilen ve terk edilen çağrıların yüzdesi.	Terk Edilen Çağrılar / Sunulan Çağrılar

CSQ Temsilci Özet Raporu

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
İlk Sıra Adı	Sıranın adı. Satır Segmenti olarak kullanılır.
Temsilci Adı	Temsilcinin adı. Satır Segmenti olarak kullanılır.
İşlenen Çağrılar	Rapor döneminde, sırada bulunan ve bir temsilci tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.	Toparlama Kodu Adı Sayısı
Ort Konuşma Süresi	Bir temsilcinin sıradaki çağrılar için harcadığı ortalama süre.	Ortalama Bağlı Kalma Süresi
Toplam Konuşma Süresi	Bir temsilcinin sıradaki çağrılar için harcadığı toplam süre.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Ort Çalışma Süresi	Bir temsilcinin, bir sıradaki çağrıların bağlantısını kestikten veya bu çağrıları aktardıktan sonra harcadığı ortalama süre.	Ortalama Toparlama Süresi
Toplam Çalışma Süresi	Bir temsilcinin, sıradaki çağrıların bağlantısını kestikten veya çağrıları aktardıktan sonra harcadığı toplam süre.	Toparlama Süresi Toplamı
Toplam Çalma Süresi	Bir çağrının çaldığı zaman ile çağrının bir temsilci tarafından yanıtlandığı, başka bir temsilciye yönlendirildiği veya bağlantısının kesildiği zaman arasında geçen süre.	Çalma Süresi Toplamı
Ort Çalma Süresi	Bir çağrının çaldığı zaman ile çağrının bir temsilci tarafından yanıtlandığı, başka bir temsilciye yönlendirildiği veya bağlantısının kesildiği zaman arasında geçen ortalama süre.	Çalma Süresi Ortalaması
Beklemedeki Çağrılar	Temsilcinin beklemeye aldığı çağrılar.	Bekletme Sayısı Toplamı
Ort Bekletme Süresi	Temsilcinin beklemeye aldığı çağrıların ortalama süresi.	Bekletme Süresi Ortalaması
Toplam Bekletme Süresi	Temsilcinin beklemeye aldığı çağrıların toplam süresi.	Bekletme Süresi Toplamı

CSQ Tüm Alanlar Raporu

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Sıra Süresi	Sıranın adı. Satır Segmenti olarak kullanılır.
Hizmet Düzeyinde Yüzdesi	Sıra için sağlanan Hizmet Düzeyi Eşik Değeri dahilinde yanıtlanan çağrıların sayısı.	Hizmet Düzeyinde / Sunulan Çağrılar
Sunulan Çağrılar	Bir temsilcinin çağrıyı yanıtlayıp yanıtlamamasına bakılmaksızın sıraya yönlendirilen çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = telefon)
İşlenen Çağrılar	Sıra tarafından işlenen çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü= normal, Kanal Türü = telefon)
İşlenen Yüzde	Sıra tarafından işlenen çağrıların yüzdesi.	Yapılan Çağrılar / Sunulan Çağrılar
Ortalama İşleme Süresi	Sıranın işlediği tüm çağrılar için ortalama süre.	Toplam İşleme Süresi / İşlenen Çağrılar
Maks. Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin sıra tarafından işlenen çağrılarda harcadığı maksimum süre.	Maksimum Bağlı Kalma Süresi
Terk Edilen Çağrılar	Sıraya yönlendirilen ve terk edilen çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi)
Terk Edilen Yüzde	Sıraya yönlendirilen ve terk edilen çağrıların yüzdesi.	Terk Edilen Çağrılar / Sunulan Çağrılar
Ort Terk Edilme Süresi	Çağrıların terk edilmeden önce sırada geçirdiği ortalama süre.	Sırada Geçen Süre Ortalaması (Sonlandırma Türü = terk edildi)
Maks. Terk Edilme Süresi	Bir çağrının terk edilmeden önce sırada geçirdiği maksimum süre.	Sırada Geçen Maksimum Süre (Sonlandırma Türü = terk edildi)
Ort Yanıt Hızı	Çağrı bir temsilci tarafından yanıtlanmadan önce sırada geçirdiği ortalama süre.	Yanıtlanma Süresi / Yanıtlanma Sayısı

Çok Kanallı Temsilci Özeti

Çoklu Kanal Temsilci Özet Raporu; gelen çağrı, giden çağrı, sohbet ve e-posta kanallarındaki temsilci performansı özetini sunar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin adı. Satır Segmenti olarak kullanılır.
Sunulan Çağrılarda	Temsilcinin çağrıyı yanıtlayıp yanıtlamamasına bakılmaksızın temsilciye gönderilen çağrı sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = telefon, Çağrı Yönü = gelen)
İşlenen Çağrılarda	Bir temsilciye bağlanan çağrı sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = normal, Kanal Türü = telefon, Çağrı Yönü türü = gelen)
İşlem Süresi Ort	Temsilcinin ilgilendiği tüm çağrılar için ortalama işleme süresi.	Toparlama Süresi Ortalaması (Kanal Türü = telefon, Çağrı Yönü = gelen)
Dış Arama Konuşma Süresi	Temsilcinin yaptığı herhangi bir çağrıdaki maksimum konuşma süresi.	Maksimum Bağlı Kalma Süresi (Kanal Türü = telefon, Çağrı Yönü = dış arama)
Dış Arama Konuşma Süresi	Temsilcinin yaptığı herhangi bir çağrının ortalama konuşma süresi.	Ortalama Bağlı Kalma Süresi (Kanal Türü = telefon, Çağrı Yönü = dış arama)
Sunulan Sohbet	Temsilciye sunulan sohbet sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = sohbet)
İşlenen Çağrılar	Temsilcinin kabul ettiği sohbet sayısı.	Toparlama Kodu Adı Sayısı (Kanal Türü = sohbet)
Sohbette Aktif Olarak Geçen Maksimum Süre	Temsilcinin bir sohbette geçirdiği maksimum süre.	Maksimum Bağlı Kalma Süresi (Kanal Türü = sohbet)
Sohbette Aktif Olarak Geçen Süre Ortalaması	Temsilcinin sohbette geçirdiği ortalama süre.	Ortalama Bağlı Kalma Süresi (Kanal Türü = sohbet)
Sunulan E-postalar	Temsilciye sunulan e-posta mesajlarının sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = e-posta)
İşlenen E-postalar	Temsilcinin yanıtladığı ve ilettiği e-posta mesajlarının sayısı. Gönderme tarihi ve saati, e-posta mesajının aralık dahilinde olup olmadığını belirler.	Toparlama Kodu Adı Sayısı (Kanal Türü = e-posta)

Rapor Sütunu Genişliğini Değiştirme

Değiştirilen sütun genişliği sütun başlığından daha küçükse bir üç nokta simgesi gösterilir.

Sütun genişliğini değiştirirseniz güncellenen genişlik Eşik Değeri Uyarıları için kaydedilmez.

Görsel Öğenin Bir Bölümünde Ayrıntıya Gitme

Detaya Git işlevi, tarayıcı bağlantıları aracılığıyla erişilen raporlar ve Agent Desktop'taki APS raporları için kullanılamaz.

Bir tablo hücresine ve ardından Detaya Git simgesine tıklayın.

Detaya Git panelinde, görsel öğenin hesaplanmasında kullanılan kayıtlar görüntülenir.
Bir oturum kimliğinde (kişi veya temsilci oturum kimliği) detaya giderseniz ilgili oturumu oluşturan etkinliklerin ayrıntılarına gidilir.

Alan veya profil değişkeni eklemek için Alanlar veya Ölçüler açılan listesindeki bir girişe tıklayıp yeni bir sütun ekleyin.

Tabloda zaten var olan bir Alan veya Ölçüm seçerseniz alan tekrar eklenmez.

Rapor verilerini Microsoft Excel veya CSV dosyası olarak vermek için Ver'i tıklatın. Dışa aktarma seçeneği, gerçek zamanlı veriler içeren bir Ayrıntıya Git raporu için kullanılamaz.

Ayrıntıya Git panelini ayrı bir pencerede görüntülemek için Başlat simgesine tıklayın.

Görsel Öğe Özniteliklerini Değiştirme

Bir görsel öğeyi çalıştırdıktan sonra özniteliklerini değiştirebilir ve yeniden çalıştırabilirsiniz:

Ayarlar’a tıklayın.

Tablo düzeyinde ve üst düzey satır segmentinde sütun değerlerinin özetini göstermek veya gizlemek için Özeti Göster açılan listesinden değerleri seçin.

Görsel öğenin hemen güncellenmesini istiyorsanız Anında yeniden çiz'i seçin. Aksi takdirde, görsel öğe yalnızca Uygula düğmesine tıkladığınızda güncellenir.

Profil değişkenlerini göstermek veya gizlemek için göz simgesine tıklayın.

Segmentleri gizlemek için Gizli Segmentler kutusuna sürükleyin. Bu özellik, bileşik görsel öğeler için kullanılamaz.

Bir segmenti yeniden konumlandırmak için mevcut Segmentler kutusunda veya farklı bir Segmentler kutusunda ayrı bir konuma sürükleyin. Bu özellik, bileşik görsel öğeler için kullanılamaz.

Segmentleri filtrelemek için:

içinde veya içinde değil seçeneğini belirleyin ve eklenecek veya hariç tutulacak değerleri belirtin. Daha fazla bilgi için bkz. Alan Kullanarak Filtreleme
Dahil edilecek veya hariç tutulacak bir ifade girmek için normal ifadeyi seçin.
Kaydet'e tıklayın.

Bir segmenti filtrelediğinizde ve bir profil değişkeni gösterdiğinizde veya gizlediğinizde, değişiklikler her zaman anında işlenir.

Görsel öğe bir grafikse görsel öğede değişiklik yapmak için Ayarlar simgesini seçin.

Görsel Öğe Çıktı Biçimini Değiştirme

Ayarlar’a tıklayın.

Açılan listeden bir biçim seçin. Olası biçimler şunlardır:

Biçim

Açıklama

Tablosu

Verileri satırlar ve sütunlar hâlinde görüntüler.

Yoğunluk Haritası

Bir tablodaki hücre değerlerini farklı kırmızı tonlarda görüntüler.

Beyaz hücreler ve kırmızının en koyu tonu aykırı değerleri tanımlar.

Satır Yoğunluk Haritası

Bir tablodaki her satırda hücre değerlerini farklı kırmızı tonlarında görüntüler ve en koyu ton, satırdaki en yüksek değerleri tanımlar.

Sütun Yoğunluk Haritası

Bir tablodaki her sütunda hücre değerlerini farklı kırmızı tonlarında görüntüler ve en koyu ton, sütundaki en yüksek değerleri tanımlar.

Çizgi Grafik

Değerleri çizgilerle birbirine bağlanan noktalar hâline getirip karşılaştırır.

Sütun Grafik

Değerleri yatay sütunlar hâline getirip karşılaştırır.

Alan Grafiği

Değerleri gölgeli alanlar hâlinde görüntüleyip karşılaştırır.

Pasta Grafik

Verileri dairesel bir grafiğin dilimleri şeklinde görüntüleyip karşılaştırır

Hareket Grafiği

Mini Grafik

Tablo hücrelerinde minyatür grafikler olarak son derece yoğun bir şekilde görüntülenen veri varyasyonlarının tablo temelli görünümü, eğilimleri tespit etmenizi sağlar.

Hareketli grafikler artık desteklenmemektedir.

Yeni rapor oluşturduğunuzda, Çıktı Türü açılan listesinde Hareket Grafiği seçeneği kullanılamaz.
Mevcut bir Hareket Grafiği raporunu düzenlediğinizde, Hareket Grafiği seçeneği Çıktı Türü açılan listesinde gri renkte görünür. Kaydet ve Önizleme seçenekleri kullanılamaz.
Mevcut bir Hareket Grafiği raporunu çalıştırdığınızda, kullanıcı arabiriminde aşağıdaki hata görüntülenir:

Artık desteklenmediği için Hareket Grafikleri oluşturulamıyor. Raporu farklı bir biçimde kaydedin.

Görsel Öğe Oluşturmaya Genel Bakış

Bu bölümde, sezgisel bir sürükle ve bırak arabirimi kullanılarak görsel öğelerin nasıl oluşturulacağı açıklanmaktadır.

Şu tür bir kıyafet seçmek için:

Müşteri Oturum Kaydı
Müşteri Etkinlik Kaydı
Temsilci Etkinlik Kaydı
Temsilci Oturum Kaydı

Görsel öğenin kapsamasını istediğiniz zaman dilimini belirtin. Bu, görsel öğenin yürütülmesi sırasında dikkate alınacak kayıtların sayısını sınırlar.

Geçmiş raporu için işlem aralığı zaman tabanlı veya örnek tabanlı olabilir.

Süre temelli görsel öğe için bir zaman aralığı seçin.
Örnek esaslı bir tahmin için, dikkate alınacak toplam kayıt sayısını, sıklığı (her aralıkta dikkate alınacak kayıt sayısı), bandı (her hesaplamada dikkate alınacak kayıtların sayısı) ve hesaplamaların kümülatif olup olmayacağını belirtin.

Alan: Alanlar, belirtilen koşulları karşılayan kayıtların sayısını oluşturmak için kullanılabilir. Örneğin, Sonlandırma Türü normal olan kayıtların sayısını sağlayacak bir profil değişkeni oluşturabilirsiniz.
Ölçü: Ölçüler; toplamlar, ortalamalar veya sayımlar oluşturmak için kullanılabilir. Toplamlar ve ortalamalar ek girdi gerektirmez. Sayımlar, alanlarla aynı şekilde çalışır ve bu nedenle koşulların belirtilmesini gerektirir. Örneğin, bir profil oluşturma değişkeni için temel olarak Gelir'i kullanmak, gelirin toplamını, gelirin ortalamasını veya belirli bir miktardan büyük, küçük ya da bu miktara eşit bir geliri olan kayıtların sayısı oluşturmanıza olanak tanır.
Mevcut Profil Değişkeni: Profil oluşturma değişkenleri, aritmetik formüller kullanılarak diğer profil oluşturma değişkenlerinden oluşturulabilir. Örneğin, zaten ortalama geliri içeren Ortalama gelir adında bir profil oluşturma değişkeniniz ve Sonlandırma Türü'nün normal olduğu durumdaki kayıt sayısını içeren İşlenen Çağrılar adlı başka bir profil oluşturma değişkeniniz varsa ortalama gelirin işlenen çağrı sayısına bölünmesiyle çağrı başına ortalama geliri içeren bir profil değişkeni oluşturabilirsiniz.

Bu adım, yalnızca belirttiğiniz koşulları karşılayan kayıtları içerecek şekilde popülasyonu daha da sınırlandırır.

Aşağıdaki sınırlar planlanan raporlar için geçerlidir:

E-posta ekleri için maksimum dosya boyutu 10 MB'dir.
Desteklenen maksimum sütun sayısı 2000'dir.

Yürütme zamanlamasını aşağıdaki yollardan biriyle tanımlayabilirsiniz:

Şimdi yürütün: Görünüm sayfasındaki Çalıştır'ı kullanın.
Bir kez yürütün ve e-postayla gönderin: Zamanlayıcı'yı kullanın. Saati ve e-posta bilgilerini belirtin.
Yineleme: Planlayıcı'yı kullanın ve yineleme düzenini belirtin (örneğin, her gün, saat 9:00'da).

Profil Değişkenlerindeki filtreler ile Görsel Öğe sayfasının sol bölmesindeki filtreler farklıdır. Profil değişkenlerindeki filtreler, görsel öğenin tamamına değil, yalnızca o görsel öğenin seçilen profil değişkenlerine uygulanabilir. Görsel öğe sayfasının sol bölmesindeki filtreler, görsel öğenin tamamına uygulanabilir.
Satır segmenti içeren raporlarda, verilerin sıralanması yalnızca ilgili satır segmenti grubu içinde yapılabilir. Örneğin, Temsilci ayrıntıları raporunda, Temsilci Adı ilk satır segmenti alanıdır. Temsilci adları ilk sütunda sıralandığında, sonraki sütunlarda görüntülenen veriler yalnızca seçili temsilciyle ilişkilendirilir.

Görsel Öğe Oluşturma

Görsel öğe oluşturmak için:

Görsel Öğe > Yeni Oluştur > Görsel Öğe'yi seçin.

Görsel öğe oluşturma sayfası görünür.

Modüller sekmesinde, bir panel başlığına tıklayarak genişletebileceğiniz veya daraltabileceğiniz iki panel görüntülenir.

Tür açılan listesinden bir seçenek belirleyin. Olası değerler şunlardır: Müşteri Oturum Kaydı, Müşteri Etkinlik Kaydı, Temsilci Etkinlik Kaydı veya Temsilci Oturum Kaydı.

Raporlara değişkenler ve segmentler ekleyebilirsiniz.

Modüller sekmesindeki Başlangıç Saati açılan listesinden bir seçenek belirleyerek görsel öğe zaman dilimini belirtin.

Gerçek zamanlı bir görsel öğe oluşturmak için Gerçek Zamanlı'yı seçin.
Geçmişe yönelik bir görsel öğe oluşturmak için önceden tanımlanmış bir tarih aralığı seçin.
Özel başlangıç ve bitiş tarihleri belirtmek için Özel'i seçin.

Gerçek Zamanlı'yi seçtiyseniz, 8'e gidin.
Özel'i seçtiyseniz Başlangıç Tarihi ve Bitiş Tarihi açılan listelerinden değer seçin.
Tam Tarih'i seçtiyseniz görünen alana bir tarih girin veya alana tıklayıp takvim denetimlerinden bir tarih seçin.

Uzun bir tarih aralığı belirtirseniz görsel öğenin çalışması uzun sürebilir. Bu durumda, görsel öğeyi gerçek zamanlı olarak çalıştırmak yerine planlamak tercih edilebilir.

Bir modül etiketini düzenlemek için etiket metnini seçin ve yeni bir etiket yazın.Düzenle () simgesine gidin ve Modülü Düzenle iletişim kutusunda yeni bir etiket yazın.

Aşağıdakileri de tanımlayabilirsiniz:

Sıklık: Her aralık için dikkate alınacak kayıt sayısı.
Bant: Her hesaplama için dikkate alınacak kayıt sayısı.
Kümülatif: Kayıt sayısını hesaplamak için.

Görsel öğe zaman aralığı olarak Gerçek Zamanlı'yı seçtiyseniz Hesaplama panelinde kullanılabilir hâle gelen açılan listelerden değerleri seçin.

Parametre	Açıklama
Süre	Geçerli iletişim merkezi etkinliğinin anlık görüntüsü için Hiçbiri'ni seçin. - VEYA - Mevcut andan son 5, 10, 15 veya 30 dakikaya kadar öncesini gösteren bir görünüm için belirli bir zaman aralığı (5, 10, 15 veya 30 dakika) seçin. - VEYA - Gece yarısından bu yana gerçekleşen tüm etkinliklere dair bir görünüm için Günün Başı'nı seçin. - VEYA - Mevcut andan on dört güne kadar öncesini gösteren bir görünüm için Özel'i seçin.
Yenileme Sıklığı	Görsel öğedeki verilerin ne sıklıkla yenileneceğini belirtmek için bir değer seçin. Süreyi Günün Başı veya Özel olarak belirlediyseniz Dakika'yı seçin; aksi halde Saniye'yi seçin.
Aralık	Süreyi Günün Başı veya Özel olarak belirlediyseniz bir zaman aralığı (Hiçbiri, 15 Dakika, 30 Dakika veya Saatlik) seçmenizi sağlayan Aralık açılan listesi görüntülenir.
Geçmişe Bakış (G-S-D)	Süreyi Özel olarak belirlediyseniz Geçmişe Bakış ayarları görünür. Mevcut andan itibaren görsel öğenin göstermesini istediğiniz geçmişi gün, saat ve dakika şeklinde girin. 14 güne kadar süre belirtebilirsiniz.

Alanlar, Satır Segmentleri veya Sütun Segmentleri olarak eklenebilir. Grafikler için yalnızca ilk segment kullanılır.

Segmentasyon değişkeninin birden çok değerini tek bir grupta birleştirmek için gelişmiş alan oluşturabilirsiniz:

Bir değere sağ tıklayın ve Gelişmiş Alan Oluştur'u seçin.
Görüntülenen iletişim kutusunda bir veya daha fazla grup için ayarları belirtin. Örneğin, her grubun farklı bir ürün serisini veya farklı bir departmanı temsil ettiği üç giriş noktası grubu oluşturabilirsiniz.

Profil değişkeni oluşturmak için:

Profil Değişkeni Ekle simgesine tıklayın. Yeni Profil Değişkeni iletişim kutusunda listelenen bir alanı, hesaplamayı veya formülü sürükleyip bırakın ve aşağıdakilerden birini yapın:

Ad metin kutusuna profil değişkeni için bir ad girin veya varsayılan metni bırakın. Bu ad, sütun başlığında ve eksen etiketlerinde görüntülenir.
Profil değişkenini oluşturmak için alan kullandıysanız Alanlar listesinden bir öğeyi Yeni Profil Değişkeni iletişim kutusunun Filtreler alanına sürükleyerek sayıya dahil edilmesini istediğiniz kayıtları belirtebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Alan Kullanarak Filtre Uygulama. Profil değişkenini oluşturmak için ölçü kullandıysanız Formül açılan listesinden, gerçekleştirmek istediğiniz hesaplamayı seçin. Daha fazla bilgi için bkz. Ölçüler İçin Formül Seçme. Alanlar veya Ölçüler listelerinden bir öğeyi iletişim kutusunun Filtreler alanına sürükleyerek kayıtları dahil etmeye yönelik bir koşul belirtebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Ölçü Kullanarak Filtre Uygulama.

Görsel öğede bulunan bir profil değişkenine bağlı olarak yeni bir formül de oluşturabilirsiniz.

Görsel öğede bulunan bir profil değişkenine bağlı olarak yeni bir formül de oluşturabilirsiniz.
Profil değişkeni olarak bir Genel Değişken seçtiyseniz profil değişkeninin filtresi olarak yalnızca Alanlar veya Ölçüler listelerinden seçilen Genel Değişken kullanılabilir. Genel Değişkenler (önceki adıyla Çağrıyla İlişkili Veri Değişkenleri) hakkında daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'ndaki Kişi Yönlendirme bölümüne bakın.

Hareket grafiği oluşturuyorsanız en az üç profil değişkeni eklemelisiniz.

Bir profil değişkeninin veya segmentin sırasını değiştirmek için etiketini farklı bir konuma sürükleyin.
Sütun ve satır segmentleri arasında geçiş yapmak için segment etiketini Sütun Segmentleri kutusundan Satır veya Seri Segmentleri kutusuna sürükleyin ya da tam tersini yapın.
Bir profil değişkenini veya segmenti kaldırmak için Sil'e tıklayın.

Başka bir profil değişkeninde kullanılan bir profil değişkenini kaldıramazsınız.

Tablo düzeyinde ve üst düzey satır segmentinde sütun değerlerinin özetini göstermek veya gizlemek için Özeti Göster açılan listesinden değerleri seçin.

Çalıştırıldığında görsel öğenin yaklaşık olarak ne kadar büyük olacağını öğrenmek için görsel öğeyi kaydedin, Daha Fazla'ya tıklayın ve Bilgi düğmesini seçin.

Görsel öğenin varsayılan olarak dikkate aldığı kayıt sayısını sınırlamak için filtre oluşturabilirsiniz. Filtre oluşturmak için:

Modüller sekmesinden Filtre Ekle'ye tıklayın. Görüntülenen listelerden alan veya ölçü seçin ve Kaydet'e tıklayın.

- VEYA -

Görsel öğedeki bir segmente sağ tıklayın ve Filtre Oluştur'u seçin.

Bir filtre için alan içinde 1000'den fazla değer seçemezsiniz. 1000'den fazla değer seçerseniz hata mesajı görünür. Değerleri kaldırmak için X düğmesini kullanın.

Görsel öğe çıktı biçimi belirtin. Daha fazla bilgi için bkz. Görsel Öğe Çıktı Biçimini Değiştirme

Bileşik görsel öğe oluşturuyorsanız görsel öğeyi kaydetmeden önce en az bir ek modül ekleyin.

Görsel öğeyi kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın ve açılan iletişim kutusunda:

Klasörü seçin.

Yeni klasör oluşturmak için Yeni Klasör'e tıklayın ve klasör için ad girin.
Görsel öğe için bir ad girin ve Tamam'a tıklayın.

Görsel öğeyi görüntülemek için Önizleme düğmesine basın.

İletişim Başlangıç Zaman Damgası için Minimum İletişim Başlangıç Zaman Damgası

İletişim Bitiş Zaman Damgası için Maksimum İletişim Bitiş Zaman Damgası

Bileşik Görsel Öğe Oluşturma

Aşağıdaki gibi bir bileşik görselleştirme oluşturabilirsiniz:

Yeni bir görselleştirme oluştururken, görselleştirmeyi kaydetmeden önce en az bir ek modül (Geçmiş veya Gerçek Zamanlı modül) ekleyerek.
Yeni modüller ekleyip yalnızca bir modüle sahip mevcut bir görselleştirmeyi düzenleyerek (yalnızca Geçmiş modüller).

Bileşik görsel öğeler planlanamaz veya dışa aktarılamaz ve yürütme modunda dönüş özelliğine sahip değildir.

Eklemek istediğiniz her ek modül için Ekle'ye tekrar tıklayın.

Hiçbiri dışındaki bir aralık değeri seçin: Hiçbiri seçilirse aralık değerleri 1970 yılına ait olarak görüntülenir.

Her modül için özelleştirilebilen ayarları görüntülemek için Modüller sekmesinin üst kısmındaki açılan listeden bir modül seçin.

Bir modül etiketini düzenlemek için etiket metnini seçin ve yeni bir etiket yazın.Düzenle () simgesine gidin ve Modülü Düzenle iletişim kutusunda yeni bir etiket yazın.

Modüller sekmesindeki açılan liste, etiket değişikliklerini yansıtır.

Gerçek Değerleri Gösteren Görsel Öğeler Oluşturma

"Şunun değeri:" seçeneği, zaten bir zaman aralığı veya segmentasyon içeren görsel öğelerde mevcut değildir.

Toplama olmadan gerçek veritabanı değerlerini gösteren bir görsel öğe oluşturmak için:

Görsel Öğe > Yeni Oluştur > Görsel Öğe'yi tıklayın.
Bir Tür seçin. Olası değerler şunlardır: Müşteri Oturum Kaydı, Müşteri Etkinlik Kaydı, Temsilci Etkinlik Kaydı veya Temsilci Oturum Kaydı.
Görsel öğe zaman dilimini belirtin.
Profil değişkeni eklemek için:
- Profil Değişkenleri Ekle'ye tıklayın ve Yeni Profil Değişkeni iletişim kutusunda alanları veya ölçüleri sürükleyip bırakın.
- Formül açılan listesinde Değer'i seçin. Eklemek istediğiniz her ek profil değişkeni için bu işlemi tekrarlayın.
Resmi kaydetmek için Kaydet'i tıklayın . Ardından Önizleme'ye tıklayabilirsiniz.

Gelişmiş Alan Oluşturma

Görsel öğedeki bir segmente sağ tıklayın ve Gelişmiş Alan Oluştur'u seçin.

Aşağıdaki tabloda açıklandığı gibi grup ayarlarını belirtin:

Ayar

Açıklama

Varsayılan Grup

Tanımlanmış gruplara dahil edilmeyen tüm değişkenleri içerecek grup için bir ad (örneğin, Diğer Giriş Noktaları) girin.

Gruplar

Bir grup tanımlamak için Grup Adı alanına bir ad girin:

Açılan listeden değer seçin.

Bir değer yazın ve ardından Enter tuşuna basın.

Kaydet'e tıklayın.

Paylaşılan Gelişmiş Alanları Silme

Paylaşılan bir geliştirilmiş alanı silmek için:

Yeni Segment iletişim kutusunu görüntülemek üzere Sütun Segmentleri veya Satır veya Seri Segmentler kutusunu eklemek için Ekle düğmesini tıklayın.
Silmek istediğiniz gelişmiş alanı seçin ve Sil düğmesine tıklayın.
Geliştirilmiş alan kullanımda değilse silinir.

Gelişmiş Alanları Paylaşma

Gelişmiş bir alanı ileride kullanmak üzere kullanılabilir hâle getirmek için:

Görsel öğeye eklenen gelişmiş alan segmentine tıklayın ve bağlam menüsünden Kaydet'i seçin.
Gelişmiş alan için bir ad girin ve Tamam'ı tıklatın .

Kaydedilen gelişmiş alan, siz ve diğer görsel öğe tasarımcıları bir görsel öğe oluşturduğunuzda ya da düzenlediğinizde, seçilmek üzere artık Yeni Segment iletişim kutusunda listelenir.

Ölçüler İçin Formül Seçme

Aşağıdaki tabloda, profil değişkeni oluşturmak için ölçü kullandığınızda sunulan formüller açıklanmaktadır.

Formül	Hesapladığı değer
Ortalama	Ortalama değer.
Top	Toplam değer.
Count	Değerlerin sayısı. Bu formülü seçtiğinizde iletişim kutusunda, kayıtları sayıya dahil etmek için bir koşul belirtmeye yönelik ayarlar görüntülenir. Daha fazla bilgi için bkz. Ölçü Kullanarak Filtre Uygulama.
Minimum	En küçük değer.
Maksimum	En büyük değer.
Şunun değeri:	Toplama olmadan veritabanındaki gerçek değer.
Geometrik Ortalama	Değerlerin çarpımının n dereceden kökü (burada n, belirtilen aralıktaki sayısal değerlerin sayısıdır).
Kürtosis	Verilerin normal dağılıma göre pik mi yoksa düz mü olduğunun ölçüsü.
Ortanca	Ortanca değer.
Popülasyon Farkı	Benzersiz değerler kümesinin farkı.
Eğrilik	Ortanca değerin ortalamadan ne kadar uzakta olduğu.
Standart Sapma	Farkın karekökü.
Kareler Toplamı	Değerlerin karelerinin toplamı.
Fark	Her bir değer ile ortalama değer arasındaki kare farklarının ortalaması.

Filtreleri Tanımlama

Alan Kullanarak Filtre Uygulama

Bu kontroller, bir görselleştirme oluştururken veya düzenlerken, aşağıdaki görevleri yaptığınızda görüntülenir:

Profil değişkeni oluşturduğunuzda veya düzenlediğinizde görünen iletişim kutusunun Filtreler alanına bir alan sürükleyin.
Filtre Ekle'ye tıklayın ve görünen iletişim kutusunda listelenen bir alan seçin.
Görsel öğedeki bir segmente sağ tıklayın ve Filtre Oluştur'u seçin.

Hangi alan değerlerinin dahil edileceğini veya hariç tutulacağını belirtmek için aşağıdakilerden birini yapın:
- Normal ifade düğmesini tıklayın ve görünen metin kutusuna normal ifade girerek hangi değerlerin dahil edileceğini veya hariç tutulacağını belirtin. Kaydet'e tıklayın.
  
  Aşağıdaki örneklerde normal ifadeler açıklanmaktadır:
  - agent.*, agent ifadesiyle başlayan tüm alan değerlerini içerir.
  - agent.*h agent ifadesiyle başlayan ve h harfiyle biten tüm alan değerlerini içerir.
  Standart normal ifadeler hakkında daha fazla bilgi için bkz . https://www.elastic.co/guide/en/elasticsearch/reference/current/regexp-syntax.html.
- is in veya is not in radyo düğmesini tıklayın, listeden dahil etmek veya hariç tutmak istediğiniz değerleri seçin ve Kaydet'e tıklayın. Ayrıca, metin kutusuna bir değerin adını yazıp Kaydet'e tıklayabilirsiniz.
Kullanılabilir değerlerin listesini filtrelemek için metin kutusuna bir veya daha fazla karakter girin. Siz yazdıkça, metninizle eşleşen değerler, seçiminize yönelik listede görünür. Bir veya daha fazla karakteri temsil etmek için joker karakter olarak * kullanabilirsiniz.
Boş bir değer belirtmek için Ekle'ye tıklayın.
Belirtilen bir değeri kaldırmak için değeri seçin ve Sil'e tıklayın.

Ölçü Kullanarak Filtre Uygulama

Profil değişkeni oluşturduğunuzda veya düzenlediğinizde görünen iletişim kutusunun Filtreler alanına bir alan sürükleyin.
Modüller panelinde (veya tek modüllü bir görsel öğeyi düzenliyorsanız Ayrıntılar panelinde) Filtre Ekle'ye tıklayın ve görüntülenen iletişim kutusunda listelenen ölçülerden birini seçin.

Bir ölçü için koşul ayarlamak istiyorsanız aşağıdakilerden birini yapın:

<	daha küçük
<=	daha küçük veya eşit
=	eşit
!=	eşit değil
>=	daha büyük veya eşit
>	daha büyük

Minimum değer kapsayıcıdır ancak maksimum değer kapsayıcı değildir.

Verileri tek taraflı karşılaştırmaya göre kısıtlamak için Karşılaştırıcı açılan listesinden bir işleç seçin ve Değer metin kutusuna bir değer girin.

Aşağıdaki örnekte, Dönüştürülmüş profil değişkeni oluşturmak için Toplam Gelir ölçüsüne bir koşul (0'dan büyük) uygulanmıştır.

Çalıştırma Modundaki Filtreler

Çözümleyici, bir rapor çalıştırma modunda yürütülürken kullanıcı arabirimi filtreleme becerileri sunar.

Bir görsel öğeyi oluştururken veya düzenlerken ve görsel öğenin bir kopyasını oluştururken filtre seçebilirsiniz.

Görsel öğe oluştururken çalıştırma modunda görünen bir rapora filtre eklemek için:

Çözümleyici giriş sayfasına gidin. Gezinti çubuğundaki Görsel Öğe simgesine tıklayın.
Yeni bir bağışıklık oluşturmak için Yeni oluştur> Uysallaştırma'yı seçin.
Görsel öğe oluşturma sayfasında, gerekli alanları seçip Satır Segmentleri bölmesine sürükleyin. Eklenen alanlar, varsayılan filtrelerle birlikte Filtreyi Çalışma Modunda Göster onay kutusu listesinde filtre olarak görüntülenir. Varsayılan filtreler şunlardır:
- Geçmiş Raporu için Süre ve Aralık alanı. Aralık alanı, yalnızca Satır Segmenti olarak seçilirse filtre olarak görünür.
- Gerçek Zamanlı Rapor için Süre alanı.
Karşılık gelen onay kutusunu seçerek Filtreyi Çalışma Modunda Göster onay kutusu listesinden gerekli filtreyi seçin.

Varsayılan olarak, Filtreyi Çalıştırma Modunda Göster onay kutusu listesindeki tüm filtreler işaretli değildir.
Gerekli Profil Değişkenleri ve Sütun alanlarını seçin ve yeni görsel öğeyi uygun klasöre kaydedin.

Filtreler, görsel öğenin sağ üst köşesinde görüntülenir. Artık raporu düzenlemeden uygun filtreleri seçerek görsel öğeyi filtreleyebilirsiniz.

Bir tohum oluşturma hakkında daha fazla bilgi için Bkz. Bir Pasta Oluşturma bölümü.

Görsel öğenin kopyasını oluştururken çalıştırma modunda filtre eklemek için:

Ana Sayfa > Uysallaştırma> Varsayma Raporları'na gidin. Uygun Hazır Rapor'u seçin ve rapor seçeneklerini görüntülemek için üç nokta düğmesine tıklayın. Kopya Oluştur seçeneğini belirleyin.
Görsel öğe sayfasının sol bölmesinde görünen Filtreyi Çalışma Modunda Göster onay kutusu listesinden uygun filtreyi seçin.

Varsayılan olarak, Filtreyi Çalıştırma Modunda Göster onay kutusu listesindeki tüm filtreler işaretlidir.
Yeni raporu uygun bir klasöre kaydedin.
Görsel öğeyi çalıştırdığınızda, filtreler görsel öğenin sağ üst köşesinde görüntülenir.

Yeni bir kopya oluşturma hakkında daha fazla bilgi için, "Nezle" ve "Pano Sayfalarında Gerçekleştirilmesi Gereken Görevler" bölümüne bakın.

Görsel öğeyi düzenlerken çalıştırma modunda filtre eklemek için:

Görsel öğe sayfasına gidin. Üç nokta düğmesine tıklayın ve ardından görsel öğeyi düzenlemek için Düzenle seçeneğini belirleyin.
Görsel öğe sayfasının sol bölmesinde görünen Filtreyi Çalışma Modunda Göster onay kutusu listesinden gerekli filtreyi seçin.

Varsayılan olarak, Filtreyi Çalıştırma Modunda Göster onay kutusu listesindeki tüm filtreler seçilidir.
Yeni raporu uygun bir klasöre kaydedin.
Görsel öğeyi çalıştırdığınızda, filtreler görsel öğenin sağ üst köşesinde görüntülenir.

Bir yamyam düzenleme hakkında daha fazla bilgi için, " Nezlede Görevler ve Pano Sayfalarında Gerçekleştirilmesi Gereken Görevler" bölümüne bakın.

Çalışma modunda bir raporda görüntülenmek üzere en fazla beş filtre eklenebilir.

Profil Değişkenine Göre Formül Oluşturma

Mevcut profil değişkenine matematiksel formül uygulayarak yeni bir formül elde edebilirsiniz.

Mevcut profil değişkenini temel alan bir formül oluşturmak için:

Değer tabanlı raporlarda metin tabanlı alanlara formül uygulanmamalıdır, çünkü rapor oluşturma için geçerli bir işlem değildir.

Görsel öğedeki bir profil değişkenine sağ tıklayın ve bağlam menüsünden Yeni Formül'ü seçin.
Görünen Yeni Formül iletişim kutusunda, Ad metin kutusuna profil değişkeni için bir ad girin.
Matematiksel bir sembol seçin: +, –, × veya ÷.
Matematiksel sembolün sağındaki metin kutusunda aşağıdakilerden birini yapın:
- Sayısal bir değer girin.
- Açılan listeden mevcut bir profil değişkeninin adını seçin.

Paylaşılan Formüller Oluşturma ve Kullanma

Bir profil değişkeni oluşturduktan sonra, formülünü kendinizin ve diğer görsel öğe tasarımcılarının kullanması için Formüller panelinde kullanılabilir hâle getirebilirsiniz.

Paylaşılan Formül Oluşturma

Paylaşılan bir formül oluşturmak için:

Profil Değişkeni oluşturun. Daha fazla bilgi için bkz .
Profil değişkenine sağ tıklayın ve Kaydet'i seçin.
Formül için bir ad girin ve Tamam'a tıklayın.

Formül, Formüller paneline kaydedilir.

Paylaşılan Formülleri Düzenleme

Paylaşılan bir formülü düzenlemek için:

Profil Değişkenleri Ekle'yi tıklatın ve ardından Formüller panelinde listelenen formül adını çift tıklatın.
Değerleri düzenleyebilir veya ek Alanlar ve Ölçüler ekleyebilirsiniz.
Kaydet'e tıklayın.

Paylaşılan Formülleri Silme

Paylaşılan bir formülü silmek için:

Profil Değişkenleri kutusunda Ekledüğmesini tıklayın ve ardından Formüller panelinde listelenen formül adını çift tıklatın.
Sil'e tıklayın.

Formül o anda kullanımda değilse silinir.

Görsel Öğe Başlığı Oluşturma ve Biçimlendirme

Görsel öğe oluştururken veya düzenlerken görsel öğe başlığı oluşturmak ve biçimlendirmek için:

Görsel öğe tuvalinde Başlık eklemek için tıklayın metnine tıklayın ve yeni bir başlık girin.
- Başlığı düzenlemek için seçin ve yeni bir başlık girin.
- Biçimlendirme'de, açılan menüden Başlık'ı seçin ve başlık metnini girin.
Başlığın biçimini özelleştirmek için kenarlık boyutu, stil ve renk; metin hizalama ve renk; kenar boşlukları; doldurma ve yazı tipi boyutu, ailesi, stili ve kalınlığı gibi özelleştirebileceğiniz biçimlendirme seçeneklerini görüntülemek için Biçimlendirme sekmesindeki açılan listeden Başlık'ı seçin; .

Tabloları Biçimlendirme

Bir tablonun biçimini özelleştirmek için:

Biçimlendirme'yi ve ardından açılan listeden Tablo'yu seçin.

Tablo biçimini özelleştirmek için aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini değiştirin:

Seçenek	Açıklama
Arka Plan Rengi	Renk seçiciden arka plan rengini seçin veya renk HTML kodu (onaltılık değer) girin.
Kenarlık Boyutu	Kenarlık genişliğini değiştirmek için piksel cinsinden bir değer girin.
Kenarlık Stili	Tablonun etrafındaki kenarlığın stilini belirtmek için açılan listeden bir değer seçin veya tablonun etrafında kenarlık istemiyorsanız Hiçbiri'ni seçin.
Kenarlık Rengi	Renk seçiciden kenarlık rengini seçin veya renk HTML kodu girin.

Profil Değişkenlerini Biçimlendirme

Bir profil değişkeninin metin hizalamasını, numara biçimini veya açıklama yazısını değiştirmek için:

Aşağıdakilerden birini yapın:
- Profil değişkenine sağ tıklayıp bağlam menüsünü görüntüleyin.
- Sekmede numara biçimini ve resim yazısı seçeneklerini görüntülemek için Biçimlendirme bölümündeki açılan listeden bir profil değişkeni seçin.

Aşağıdaki tabloda açıklanan seçeneklerden birini değiştirin:

Seçenek

Açıklama

Açıklama Yazısı

Açıklama yazısını değiştirmek için Biçimlendirme sekmesinde görüntülenen açıklama yazısı metnine tıklayarak seçin ve gerekli açıklama yazısını girin.

Bu ayar yalnızca Biçimlendirme sekmesinde bulunur.

Sayı Biçimi

Örneğin, Yüzde'yi seçtiğinizde, aşağıdaki biçim seçeneklerinden birini belirleyebilirsiniz:

##.##% (12.34%)
##% (12%)

Metin Hizalama

Sütun metninin hizalamasını değiştirmek için açılan listeden bir değer seçin: Sol, Orta veya Sağ.

Bu ayara yalnızca içerik menüsünden ulaşılabilir.

Aralık Alanının Tarih Biçimini Değiştirme

Bir görsel öğe oluştururken veya düzenlerken Aralık alanının varsayılan tarih biçimini (aa/gg/yyyy) düzenleyebilirsiniz.

Tarih Biçimi Seç bağlam menüsünü görüntülemek için Aralık alanına sağ tıklayın.

Aşağıdaki listeden gerekli tarih biçimini seçin:

gg/aa/yyyy
aa/gg/yy
a/g/y
gg/aa/yy
g/a/y
yyyy/aa/gg
yyyy-aa-gg

Kaydet'e tıklayın.

Grafikleri Biçimlendirme

Bir grafiğin biçimini özelleştirmek için:

Biçimlendirme > Grafik'i seçin.

Grafik biçimini özelleştirmek için aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini değiştirin:

Seçenek	Açıklama
Arka Plan Rengi	Renk seçiciden arka plan rengini seçin veya renk HTML kodu girin.
Kenarlık Boyutu	Grafiğin etrafındaki kenarlığın genişliğini değiştirmek için piksel cinsinden bir değer girin.
Kenarlık Stili	Grafiğin etrafındaki kenarlığın stilini belirtmek için açılan listeden bir değer seçin veya kenarlık istemiyorsanız Hiçbiri'ni seçin.
Kenarlık Rengi	Renk seçiciden kenarlık rengini seçin veya renk HTML kodu girin.
Gradyan Dolgusu	Bir çizgi, alan veya çubuk grafikteki çizgilere, alanlara ya da çubuklara gölge deseni eklemek için açılan listeden renk gradyanının yönünü seçin.
Gruplandırma	Bir çizgi, alan veya çubuk grafikte veri değerlerini birbiri üzerine yığın şeklinde görüntülemek için Normal'i seçerek veri değerlerine göre veya Yüzde'yi seçerek yüzdelere göre yığınlayabilirsiniz.
Eksen Etiketleri	Eksen etiketlerinin gösterilip gösterilmeyeceğini belirtmek için açılan listeden bir değer seçin.
Eksenleri Ters Çevir	Eksenleri tersine çevirip çevirmemeyi belirtmek için açılan listeden Doğru veya Yanlış'ı seçin.
Veri Etiketleri	Veri etiketlerinin gösterilip gösterilmeyeceğini belirtmek için açılan listeden bir değer seçin.
Veri Etiketi Döndürme	Veri etiketi dönüş açısını belirtmek için açılan listeden bir değer seçin: Yok, 45°, 90° veya -90°.

Görsel Öğe Adını Düzenleme

Görsel öğe adını düzenlemek için aşağıdakilerden birini yapın:

Resmi Tıklayın > bağlam menüsünden >Düz'e tıklayın.
Boşta Ekleme Adını Düzenle'yi tıklayın ve Biçimlendirme sekmesinde, alanları düzenlemek için açılır listeden BoşTahın öğesini seçin .

Rapor Özetini Özelleştirme

Rapor Özetini Özelleştir iletişim kutusundaki bir raporda yer alan sütunların her biri için aşağıdaki özet formülleri tanımlayabilirsiniz.

Formül

Hesaplama

HİÇBİRİ

Sütun özeti için tanımlı formül yoktur.

Bir görsel öğedeki tüm sütunlar için HİÇBİRİ'ni seçerseniz tablo düzeyi veya grup düzeyi özeti gösterilmez.

ORT

Sütundaki değerlerin ortalaması.

SAYI

Sütunda boş olanlar hariç değer içeren kayıtların sayısı.

EN AZ

Sütundaki en küçük değer.

EN ÇOK

Sütundaki en büyük değer.

TOP

Sütundaki tüm değerlerin toplamı.

Formül alanına sahip sütunda yalnızca tablo düzeyindeki özeti hesaplamak için önceden tanımlanmış formülü de seçebilirsiniz.

Özelleştirilmiş rapor özetini Çözümleyici kullanıcı arabiriminde ve dışa aktarılan raporları MS Excel biçiminde görüntüleyebilirsiniz. Özelleştirilmiş rapor özeti, CSV biçiminde dışa aktarılan raporlarda gösterilmez.
Fareyi Çözümleyici kullanıcı arabirimindeki sütunun Özet hücrelerinin üzerine getirerek bir sütun özeti için tanımlanmış formülü görebilirsiniz.
Bir sütun özeti için tanımlanmış formülü, dışa aktarılan MS Excel raporlarında sütunun Özet hücrelerinde görebilirsiniz. Özet hücreler <Sumary Value>(<Summary formül>) metin biçimini içerir.
Değer temelli raporlarda yalnızca tablo düzeyindeki özeti özelleştirebilirsiniz. Değer temelli bir raporda yer alan bir sütunda, Dize türü alanı varsa sütunun özet formülünü HİÇBİRİ veya SAYI olarak tanımlayabilirsiniz. Sütunda Tam Sayı (Ölçüler) tür alanı varsa tablodaki gibi formüller tanımlayabilirsiniz.

Tablo Düzeyi Özeti

Bir sütunda formül alanı varsa varsayılan olarak sütun için tablo düzeyinde özet formül ÖZEL olarak tanımlanır.
Bir sütunda süre alanı varsa varsayılan olarak sütun için tablo düzeyinde özet formülü HİÇBİRİ olarak tanımlanır.
Bir sütunda SAYI toplama türünde bir alan varsa varsayılan olarak sütun için tablo düzeyinde özet formülü, tüm ayrı sayıların toplamı olan TOP olarak tanımlanır.

Grup Seviyesi Özeti

Grup düzeyinde özet, değer temelli raporlar için geçerli değildir.

Temsilci Ayrıntıları Raporlarında Rapor Özeti

Bir sütunda formül alanı varsa varsayılan olarak sütunun tablo düzeyinde özet formülü ÖZEL ve grup düzeyinde özet formülü HİÇBİRİ şeklinde tanımlanır.
Bir sütunda süre alanı varsa varsayılan olarak sütun için tablo düzeyinde özet ve grup düzeyinde özet formülleri HİÇBİRİ şeklinde tanımlanır.
Bir sütunda SAYI toplama türünde bir alan varsa varsayılan olarak sütunun tablo düzeyindeki özet ve grup düzeyindeki özet formülleri, tüm sayıların toplamı olan TOP olarak tanımlanır.

Rapor Şablonlarını Dışa Aktarma

Dosyaları Dışa Aktarma

Çözümleyici sunucusundaki bir şablon dosyasını dışa aktarmak için:

Giriş sayfasında, Görsel Öğe simgesine tıklayın.
Dışa aktarmak istediğiniz şablon dosyasını seçin.
Üç nokta düğmesine tıklayın.

Açılan listeden Şablonu Dışa Aktar'ı seçin. Dosya başarıyla dışa aktarılırsa aşağıdaki mesaj görüntülenir:

Rapor şablonu başarıyla dışa aktarıldı ve İndirilenler klasörüne yerleştirildi.

Dosya .JSON biçiminde kaydedilir.

Kapat seçeneğine tıklayın.

Klasörleri Dışa Aktarma

Çözümleyici sunucusundaki bir klasörü dışa aktarmak için:

Giriş sayfasında, Görsel Öğe simgesine tıklayın.
Dışa aktarmak istediğiniz klasörü seçin.
Üç nokta düğmesine tıklayın.

Açılan listeden Şablonları Dışa Aktar'a tıklayın.

Tek seferde en fazla 25 şablonu dışa aktarabilirsiniz.
Bir klasörü dışa aktardığınızda, alt klasörler dışa aktarılmaz. Alt klasörleri ayrı olarak dışa aktarmalısınız.
Rapor şablonlarına filtre uygulanmışsa dışa aktarma sırasında ilişkili değerler ve değişkenler kaldırılır. Ancak, filtre adları korunur.

Dışa Aktar'a tıklayın. Dosya başarıyla dışa aktarılırsa aşağıdaki mesaj görüntülenir:

Klasördeki tüm rapor şablonları başarıyla kaydedildi ve .zip dosyası olarak İndirilenler klasörüne yerleştirildi.

Rapor Şablonlarını İçe Aktarma

Tek bir şablon dosyasını içe aktardığınızda, şablona bağlı olarak karşılık gelen bir görsel öğe oluşturulur.

Ad çakışmalarını önlemek için hedef klasörde aynı ada sahip bir rapor olduğunda zaman damgaları eklenir.

Dosyaları İçe Aktarma

Şablon dosyalarını Çözümleyici'ye içe aktarmak için:

Giriş sayfasında, Görsel Öğe simgesine tıklayın.
Al'a tıklayın.
İçe aktarılacak dosyayı (.CSV biçimi) seçmek için Göz At'a tıklayın.
Al'a tıklayın. Dosya başarıyla içe aktarıldıysa aşağıdaki mesaj görüntülenir:

Dosya başarıyla alınmış.
Kapat seçeneğine tıklayın.

Klasörleri İçe Aktarma

Şablon klasörlerini Çözümleyici'ye içe aktarmak için:

Giriş sayfasında, Görsel Öğe simgesine tıklayın.
Al'a tıklayın.
İçe aktarılacak klasörü (.zip biçimi) seçmek için Göz At'a tıklayın.

Bir .zip dosyasındaki şablonların toplam sayısı 25'i aşamaz.
Al'a tıklayın. Klasör başarıyla içe aktarıldıysa aşağıdaki mesaj görüntülenir:

Klasör başarıyla içe aktarıldı.
Kapat seçeneğine tıklayın.

Geçiş sırasında raporları zamanlama

1.0'da oluşturulan zamanlamalar 1.0 uygulamasından çalışmaya devam eder
2.0'da oluşturulan zamanlamalar 2.0 uygulamasından sorunsuz bir şekilde çalıştırılır

Pano

Giriş

Pano, tek bir ekranda görsel öğe için kullanılan raporların kombinasyonudur.

Panoda aşağıdaki görevleri yerine getirebilirsiniz:

Pano Çalıştırma

Bir pano çalıştırmak için:

Panolarda en az bir görsel öğe olduğundan emin olun. Daha fazla bilgi için bkz . Tasarım Panoları.

Gezinme çubuğundaki Pano simgesine tıklayın.
Bir raporu bulmak için Arama işlevini veya ağacı kullanabilirsiniz Simge. Ağaç simgesine tıkladığınızda, o klasördeki tüm dosyalar görüntülenir. Arama işlemi, alt klasörlerde eşleşen tüm raporları da görüntüler. 'i tıklayın Düğmesini tıklayın ve içerik menüsünden Çalıştır'ı seçin .

Bir klasöre veya rapora tıkladığınızda, klasör ya da raporun tam konumu içerik haritasında görüntülenir.
Görsel öğeyi görüntülemek için Başlat'a tıklayın.
Görsel öğeyi oluşturduğunda, görsel öğe verilerinde kullanılan Profil Değişkenleri ve Segmentler'i görüntülemek için Ayar düğmesine tıklayın.

Bir panoda birleşik raporlar çalıştırdığınızda filtreleme özelliği kullanılamaz.

Hazır Rapor Panosunu Görüntüleme

İş Ölçütleri

Terk Edilen Kişiler

Terk Edilen Kişiler Panosu, belirli bir dönemde terk edilen kişilerin sayısını görüntüler. Pano'daki verileri burada belirtildiği gibi Aralık ve Süre bazında filtreleyebilirsiniz:

Aralık: 10 Dakika, 30 Dakika, Saatlik, Günlük, Haftalık ve Aylık gibi aralıkları gösterir.
Süre: Bugün, Dün, Bu Hafta, Geçen Hafta, Son 7 gün, Bu Ay, Geçen Ay ve Bu Yıl gibi süreleri gösterir.

Parametre

Açıklama

Toplam Terk Edilen Kişi

Terk edilen kişilerin toplam sayısı. Farklı kanallar için (Sohbet ve Ses) terk edilen kişi sayısı da görüntülenir. Kişiler aşağıdaki senaryolarda terk edilebilir:

IVR'deyken.
Sırada Bekleme Süresinde (QWT).
Sıralı QWT'deyken.
Paralel QWT'deyken. Yalnızca UCCX için geçerlidir.
Bir temsilci çağrıyı almadığında.

Başlıca Terk Nedeni

Sırada Bekleme Süresinde (QWT) terk edilen toplam ilgili kişilerin yüzdesi.

Örneğin, bir gün içindeki toplam kişi sayısı 1000'dir ve bu sayı içinden 100 kişi terk edildiyse, terk edilen bu 100 kişi için QWT aşağıdaki kategorilere ayrılabilir:

1 dakikadan kısa süren 10 çağrı.
1-5 dakika aralığında 25 çağrı.
5-10 dakika aralığında 50 çağrı.
10 dakikadan uzun 15 çağrı.

Yukarıdaki örnekte, Başlıca Terk Nedeni'nin %65 (çağrıların terk edildiği maksimum süreye bakıldığında) ve QWT'nin 5 dakikadan uzun olduğu görülmektedir.

Geri Arama / Yenilenen Sohbet Oranı

Sesli çağrılar veya sohbet yoluyla yeniden iletişim kuran müşterilerin toplam yüzdesi.

Customer Journey

Sankey şeması, kişinin hangi aşamada terk edildiğini gösterir. Bu şema, farklı Giriş Noktaları, Sıralar, Bekleme Süresi ve Temsilciler için dikey bir çubuk gösterir.

Kişi Eğilimi

Alan grafiği, seçilen süre içinde her kanal türü için işlenen ve terk edilen kişilerle ilgili eğilimi gösterir.

Aşamaya Göre Terk Edilen Kişiler

Halka şeması, kişilerin hangi aşamada terk edildiğini gösterir.

Terk Edilen Kişi Ayrıntıları

Tablo görünümü, seçilen süre içinde terk edilen her kişi ile ilgili ayrıntıları görüntüler.

ANI: Bu, sesli çağrılar olduğunda arayanın ilişkili telefon numarasını, sohbet olduğunda ise e-posta adresini gösterir.
DNIS: Bu, temsilcinin temsilciyle ilişkili telefon numarasını gösterir.
İlk Kişi Süresi: Bu, kişinin iletişim merkezine geldiği zamanı gösterir.
Terk Edilme Aşaması: Bu, kişinin hangi aşamada terk edildiğini gösterir, örneğin: IVR, sırada veya çalarken temsilci tarafından.
Aktarımlar: Bu, bir kişinin kaç kez aktarıldığını gösterir.
Toplam Bekleme Süresi: Bu, kişinin terk edilmeden önce bekleme durumunda kaldığı süreyi gösterir. Buna IVR / self servis süresi ve QWT dahildir.
Tekrarlanan Çağrı Süresi: Bu, arayan kişinin belirli bir süre içinde (şu anda bir saat) çağrıya ne zaman döndüğünü (tekrar arama) gösterir.

Geçmiş Raporları

Bu raporlar, Cloud Connect kullanıcıları için sunulmamaktadır.

Temsilci Raporları

Temsilci Performans Panosu

Bu rapor, ekiplerindeki Temsilciler için Ortalama Bağlı Kalma Süresi'ni ve Maksimum Bağlı Kalma Süresi'ni gösterir.

Rapor Yolu: Pano > Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Dağıtım Adı, Temsilci Adı, Ekip Adı, Aralık (varsayılan olarak Günlük) ve Kanal Türü'nü kullanarak filtre uygulayabilirsiniz.

İletişim Merkezine Genel Bakış

Ekipler İçin İşlenen Kişi Performansı

Bu rapor, ekipleri karşılaştırabilmeniz için söz konusu dağıtımdaki her ekip için kanal türü başına Toplam İşlenen Kişi Sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Pano > Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Çizgi Grafik

Dağıtım Adı, Aralık (varsayılan olarak Günlük), Ekip Adı ve Kanal Türü'nü kullanarak filtre uygulayabilirsiniz.

Gerçek Zamanlı Raporlar

Bu panolar, Cloud Connect kullanıcıları için sunulmamaktadır.

Bu panolarda kullanılan tüm rapor ayrıntılarına başvurmak için, Hazır Rapor Panolarını Görüntüle bölümünde uygun rapora bakın.

Tasarım Panoları

1	Pano > Yeni Oluştur Pano'yu tıklayın.
2	Bir görsel öğeyi tuval alanına sürükleyip bırakın. Panonun görüntülemesini istediğiniz sayıda görsel öğe ekleyebilirsiniz.
3	Görsel öğeyi yeniden konumlandırmak için yeni bir konuma sürükleyin. Görsel öğeyi biçimlendirmek için Biçimlendirme panelini seçin ve ardından açılan listeden değiştirilecek görsel öğeyi seçin.
4	Görsel öğeyi yeniden boyutlandırmak için: Boyutu küçültmek veya büyütmek için kenarı ya da köşeyi sürükleyin. Biçimlendirme'yi seçin, açılan listeden görsel öğe adını seçin ve Genişlik ve Yükseklik değerini düzenleyin.
5	Panodan bir görsel öğeyi kaldırmak için X simgesini seçin.
6	Görsel öğenize ad girmek için Başlık eklemek için tıklayın'a tıklayın. Başlığı düzenlemek için yeni bir başlık girin ve onay işareti simgesine tıklayın.
7	Görsel öğe başlığını biçimlendirmek için Biçimlendirme'yi seçin ve sekmedeki açılan listeden başlığı seçerek kenarlık stili, metin hizalaması, yazı tipi boyutu, rengi ve kalınlığı gibi özelleştirebileceğiniz biçim seçeneklerini görüntüleyin.
8	Panoyu kaydetmek için Kaydet'e tıklayın ve bir klasör seçin. Yeni klasör oluşturmak için Yeni Klasör'e tıklayın, klasör için ad girin. Pano için bir ad girin ve ardından Tamam'a tıklayın
9	Panonun önizlemesini inceleyebilirsiniz. Bunun için Önizleme'ye tıklayın.
10	Pano adını düzenlemek için, Pano Adını Düzenle'yi tıklayarak mevcut metni seçin ve yeni bir ad girin ve Uygula düğmesini tıklayın.

Değişkenler

Giriş

Değişkenleri Oluşturma, Düzenleme, Görüntüleme ve Silme

Yeni bir değişken oluşturmak için:

1	Değişkenler > Yeni'ye tıklayın.
2	Değişken için bir ad girin.
3	İlişkili Sütun açılan listesinden bir değer seçin.
4	Değerler'i tanımlayın ve bir Açıklama ekleyin.
5	Değişken için Kapsam tanımlayın. Kapsam şunlar olabilir: KULLANICI: Değişken sadece kullanıcı tarafından tanımlanır ve kullanılır. GENEL: Değişken, kuruluşlar genelinde kullanılabilir. Değişkeni kuruluşlar arasında paylaşmak veya kuruluşunuzda kullanılacak şekilde kısıtlamak için Değer Paylaşılıyor mu? anahtarını kullanın.
6	Kaydet'e tıklayın. 'i tıklayın Değişkeni görüntülemek, düzenlemek, kopyalamak veya silmek için.

Her Depoda Bulunan Kayıt Türleri

Aşağıdaki tabloda, her müşteri ve temsilci etkinliğinde ve oturum havuzunda toplanan kayıtların türü açıklanmaktadır.

Kayıt Türü	Açıklama	Örnekler
Müşteri Etkinlik Kaydı	Müşteri iş akışındaki küçük bir adımı gösterir	Müşterinin IVR'de veya sırada, temsilciyle konuşuyor, beklemede olması Müşterinin ana sayfada, ürün sayfasında, ödeme sayfasında olması
Müşteri Oturum Kaydı	Bir dizi müşteri etkinliğinden oluşan müşteri iş akışını gösterir	Müşterinin bir çağrı merkezine çağrı yapması Müşterinin bir web sitesini ziyareti Müşterinin web sitesini ziyaret etmesi ve temsilci ile sohbet etmesi Müşterinin e-posta göndermesi ve temsilcinin yanıt vermesi
Temsilci Etkinlik Kaydı	Temsilci iş akışındaki küçük bir adımı gösterir	Temsilcinin boşta, uygun, konuşuyor, toparlıyor olması Temsilcinin çevrimdışı, çeviriyor, konuşuyor, not giriyor olması Temsilcinin boşta, uygun, sohbet ediyor, toparlıyor olması Temsilcinin çevrimdışı, e-posta okuyor, yanıt veriyor, toparlıyor olması
Temsilci Oturum Kaydı	Bir dizi temsilci etkinliğinden oluşan temsilci iş akışını gösterir	Temsilcinin bir hizmet çağrısını işlemesi ve bir olay kaydetmesi Temsilcinin giden çağrı yapması ve bir toplantı planlaması Temsilcinin bir müşteriyle sohbet etmesi ve bir soruyu yanıtlaması Temsilcinin bir müşteri e-postasını okuması ve yanıtlaması

Aşağıdaki bölümlerde kayıt içerikleri hakkında daha fazla bilgi sağlanır:

Standart CSR ve CAR Alanları ve Ölçüleri

Müşteri Oturumu Havuzu (CSR)

CSR'de toplanan standart alanlar ve ölçüler, aşağıdaki bölümlerde açıklanmıştır:

Sütun Adı

Açıklama

Alan veya Ölçü

Veri Türü

Terk Edilen Sl Sayısı

Kuyruk veya beceri için tedarik edilen Hizmet Düzeyi eşiği içinde sıradayken sonlandırılan çağrıların sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Terk Edilme Türü

Terk Edilme Türü, çağrı terk edildiğinde ayarlanır. Aşağıdaki değerler, çağrının terk edildiğindeki çağrı durumlarını gösterir.

yeni
sıra
ilgilenme
temsilci-bağlantısı

Alan

Tamsayı

Terk Etme Nedeni

Çağrının terk edilmesinin nedeni. Terk etme nedeni aşağıdakilerden biri olabilir:

Temsilci Ayrıldı: Temsilci çağrıyı sonlandırdı.
Müşteri Ayrıldı: Müşteri aramayı sonlandırdı.
Sıra Zaman Aşımı: Çağrı, bir sırada yapılandırılan zaman aşımından daha uzun süre sırada beklediğinden sona ermiştir.
Sistem Hatası: Çağrı, sistem hataları nedeniyle sona ermiştir.
Temsilci Bağlantısı Kesildi: Temsilcinin aramayla bağlantısı kesildiği için arama sonlandırılmıştır.
Gizli Aktarma Başarısız Oldu: Gelen çağrı, temsilci müdahalesi olmadan çağrı kişisinin Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemi aracılığıyla dış veya üçüncü taraf Çevirme Numarasına (DN) aktarılması başarısız olduğu için sona erdi.
YYYY Zamanlayıcısının Süresi Doldu: Giden çağrı, temsilci aramayı yanıtlayamadığı için sona erdi.
Etkileşim Temizleme: Kişi, servis kolaylığı veya sorun giderme amaçlarıyla temizlendi.

Alan

Dize

Etkinlik Süresi

Belirtilen aralıkta bir temsilcinin etkinliğe dahil olduğu süre (saniye cinsinden).

Ölçü

Uzun

Temsilci Uç Noktası (DN)

Bir temsilcinin aramaları, sohbetleri veya e-postaları aldığı uç nokta (numara, e-posta veya sohbet tanıtıcısı).

Alan

Dize

Temsilci Telefonu Kapatma Sayısı

Bir temsilcinin çağrıyı kapatma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Temsilci Kimliği

Temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Temsilci Tarafı Blob Kimliği

Çağrının temsilci tarafının kaydını içeren blob için dize tanımlayıcısı.

Alan

Dize

Temsilci Girişi

Bir temsilcinin Agent Desktop'ta oturum açmak için kullandığı oturum açma adı.

Alan

Dize

Temsilci Adı

Müşteri aramalarını, sohbetlerini ve e-postalarını yanıtlayan temsilcinin adı.

Alan

Dize

Temsilci Oturum Kimliği

Temsilcinin oturum açma oturumunu tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Temsilci Sistem Kimliği

Temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Temsilciden Temsilciye Aktarma Sayısı

Bir temsilcinin, gelen kişileri danışmadan sonra başka bir temsilciye aktarma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Temsilciden Giriş Noktasına Aktarma Sayısı

Bir çağrının temsilciden EP'ye aktarılma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Temsilciden Sıraya Aktarma Sayısı

Bir çağrının temsilciden sıraya aktarılma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Temsilci Aktarılma Sayısı

Bir çağrının temsilciye aktarıldığı süre.

Ölçü

Tamsayı

Otomatik Numara Tanımlama (ANI)

Çağrıyla birlikte sunulan ANI rakamları.

ANI, telefon şirketinin sağladığı ve çağrıyla birlikte arayan kişinin telefon numarasını veren bir hizmettir.

Alan

Dize

Katılma Sayısı

Saymada çubuklu. Katılma-sona eren olay alınana kadar, callLeg for Barged In olayı genelinde sayı artırılır.

Ölçü

Tamsayı

Katılma Süresi

Baslanan ve biten olaylar arasındaki süre (mili saniye olarak).

Ölçü

Uzun

Başarısız Katılma Sayısı

Katılamayan olayların sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Gizli Aktarma Sayısı

Bir çağrının bir temsilci tarafından başka bir temsilciye veya harici bir DN'ye (Çevirme Numarası) gizli aktarma yoluyla aktarılma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Bot Adı

Botun adı.

Alan

Dize

Geri Arama Temsilcisi Adı

Geri aramayı yapan temsilcinin adı.

Alan

Dize

Geri Arama Bağlı Kalma Süresi

Temsilci ile müşteri arasında geri aramanın bağlı kalma süresi.

Ölçü

Uzun

Geri Arama Numarası

ANI'yi temel alan veya iş akışında yapılandırılan numara.

Alan

Dize

Geri Arama Kuyruğu Adı

Geri arama için kullanılan sıranın adı.

Alan

Dize

Geri Arama İsteği Süresi

Müşterinin geri aramayı seçtiği saat.

Ölçü

Uzun

Geri Arama Ekibi Adı

Geri aramayı yapan temsilcinin ait olduğu ekibin adı.

Alan

Dize

Çağrı Tamamlanma Sayısı

Tamamlanan çağrı sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Çağrı Yönü

Çağrının bir gelen çağrı mı, yoksa bir giden çağrı mı olduğunu gösterir.

Alan

Dize

Arayan Tarafı Blob Kimliği

Çağrının arayan tarafının kaydını içeren blob için dize tanımlayıcısı.

Alan

Dize

Kuyruğa Yükseltilen Çağrı Sayısı

Çağrının sıraya alınmış olup olmadığını gösterir.

Ölçü

Tamsayı

Duraklatılan Çağrı Sayısı

Bir çağrının duraklatılmış durumda bulunduğu süre.

Ölçü

Tamsayı

Çağrı İlerleme Tespiti

Dış arama için telefondan döndürülen arama ilerleme durumu algılama (CPD) değerini temsil eder.

Alan

Dize

Sürdürülen Çağrı Sayısı

Bir çağrının sürdürülen sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Kampanya Kimliği

Kampanyanın kimliği.

Ölçü

Tamsayı

Kampanya Adı

Oluşturulan kampanyanın adı.

Ölçü

Dize

Kampanya Durumu

Kampanya aramasının durumu: başarılı veya başarısız.

Ölçü

Dize

Giriş Noktası Zincirlenmiş Çağrı Sayısı

Bir EP'den diğerine aktarılan çağrı sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Sıraya Zincirlenmiş Çağrı Sayısı

EP'den Sıraya taşınan çağrılar.

Ölçü

Tamsayı

Kanal Kimliği

Temsilcinin oturum açtığı ortam kanalına atanan kimlik.

Alan

Dize

Kanal Türü

Temsilcilerin şu anda oturum açmış olduğu medya kanallarının sayısı.

Alan

Dize

Sohbetten Çıkış Nedeni

Müşteri sohbetinden ayrılma nedeni.

Ölçü

Dize

Sohbet Notu

Bir temsilci ile yapılan müşteri konuşmasını özetler.

Alan

Dize

Sohbet Önceliği

Sohbet için öncelik.

Alan

Dize

Sohbet Nedeni

Müşterinin destek ekibiyle sohbet etmesinin nedeni.

Alan

Dize

Konferans Sayısı

Bir temsilcinin arayan kişi ve başka bir temsilci ile konferans çağrısı yapma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Konferans Süresi

Bir temsilcinin arayan kişi ve başka bir temsilciyle yapılan konferansta harcadığı süre.

Ölçü

Tamsayı

Bağlanma Sayısı

Kişinin bağlı durumda (yani konuşuyor) olma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Bağlı Kalma Süresi

Bu etkileşimde bağlı (konuşma) kalma durumunun süresi.

Ölçü

Uzun

Danışma Sayısı

Temsilcilerin bir aramayla ilgilenirken başka bir temsilciyle veya dış numaradaki bir kişiyle danışma çağrısı başlatma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Danışma Süresi

Bir temsilcinin bir çağrıyı işlerken başka bir temsilciye danışmak için harcadığı süre.

Ölçü

Tamsayı

GN'ye Danışma Sayısı

EP'ye danışma için giden çağrı sayısı.

Ölçü

Tamsayı

GN'ye Danışma Süresi

EP'ye danışmak için mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Kişi Sayısı

Kişi sayısı.

Ölçü

Tamsayı

İletişim Bitiş Zaman Damgası

İletişimin sona erdiği zaman.

Ölçü

Uzun

Kişi Nedeni

Müşterinin çağrı merkezini aramasının nedeni.

Alan

Dize

Kişi Oturum Kimliği

Kişi oturumunu tanımlayan benzersiz bir dize.

Alan

Dize

İletişim Başlangıç Zaman Damgası

İletişimin başladığı zaman.

Ölçü

Uzun

CSAT Puanı

Müşteri memnuniyeti puanı.

Ölçü

Tamsayı

CTQ Sayısı

Bir etkileşim içindeki sıraya gönderilen danışma sayısıdır.

Ölçü

Tamsayı

CTQ Süresi

Bir etkileşimde danışma sırasında harcanan toplam süre.

Ölçü

Tamsayı

Mevcut Durum

Kişinin mevcut durumu.

Alan

Dize

Müşteri E-posta Adresi

Müşterinin e-posta adresi.

Alan

Dize

Müşteri Adı

Müşterinin adı.

Alan

Dize

Müşteri Telefon Numarası

Müşterinin telefon numarası.

Alan

Dize

Çevrilen Numara Tanımlama Servisi (DNIS)

Çağrıyla birlikte sunulan DNIS rakamları.

DNIS, telefon şirketi tarafından sunulan ve aramayla birlikte arayanın çevirdiği numarayı gösteren bir rakam dizisi sağlayan hizmettir.

Alan

Dize

E-posta Gizli Listesi

E-posta için GIZLI listesi.

Alan

Dize

E-posta Gövdesi

E-postanın gövdesi.

Alan

Dize

E-posta Bilgi Listesi

E-posta için CC listesi.

Alan

Dize

E-posta İçeriği

E-postanın içeriği.

Alan

Dize

E-posta İçeriği Türü

E-postanın içerik türü.

Alan

Dize

E-posta Tarihi

E-postanın alındığı tarih.

Alan

Dize

E-posta İdaresi

E-posta mesajının bekletme gerektirmediğini veya temsilci tarafından gerektiği kadar saklandığını, ancak her zaman silinebileceğini gösterir.

Alan

Dize

E-posta Mesajı Tamamı

E-postanın tam mesajı.

Alan

Dize

Silinmiş E-posta Mesajı

Silinen e-posta mesajı.

Alan

Dize

E-posta Mesajı Kimliği

E-posta mesajını tanımlayan benzersiz bir dize.

Alan

Dize

E-posta Meta Verileri

Bir e-posta mesajına, mesaj ve iletimine ilişkin ayrıntıları içeren ek bilgiler.

Alan

Dize

E-posta Başvurusu

E-postanın başvurusu.

Alan

Dize

E-posta Yanıt Gövdesi

E-postaya yanıtın gövdesi.

Alan

Dize

E-posta Yanıt İçeriği

E-postaya yanıtın içerik türü.

Alan

Dize

E-posta Yanıtlama Hedefi

E-postayı gönderene yanıt verin.

Alan

Dize

E-posta Gönderildi İşareti

E-postanın gönderilip gönderilmediğini belirten işaret.

Alan

Dize

E-posta Konusu

E-postanın konusu.

Alan

Dize

E-posta Hedefi Listesi

E-posta alıcılarının listesi.

Alan

Dize

Giriş Noktası (EP) Kimliği

Bir giriş noktasına atanan kimlik.

Alan

Dize

Giriş Noktası Adı

Alan

Dize

Giriş Noktası Sistem Kimliği

Bir EP'ye atanan kimlik.

Alan

Dize

Giriş Noktasından Giriş Noktasına Aktarma Sayısı

Bir çağrının bir EP'den başka bir EP'ye aktarılma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Harici Kimlik

Bu, çağrıyla ilgili olarak harici bir sistemde bulunan referanstır.

Alan

Dize

Başarısız Geri Arama Yeniden Deneme Sayısı

Geri arama yeniden denemelerinin başarısız olma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Geri Bildirim Yorumu

Müşteri geri bildirimi.

Alan

Dize

Geri Bildirim Anketi Kabul Etme

Müşterinin geri bildirim isteyip istemediğinizi gösterir.

Alan

Dize

Geri Bildirim Türü

Müşterilerin tercih ettiği anket türü (Satır içi anket veya Ertelenmiş anket).

Alan

Dize

Son Kuyruk Kimliği

çağrının Webex Contact Center sisteminde sıraya alındığı sıranın kimliği.

Alan

Dize

Son Kuyruk Adı

Webex Contact Center sisteminde çağrının sıraya alındığı sıranın adı.

Alan

Dize

Son Kuyruk Sistem Kimliği

Görevin sıraya alındığı sıranın kimliği.

Alan

Dize

İlk Kuyruk Kimliği

Görevin sıraya alındığı ilk sıranın kimliği.

Alan

Dize

İlk Sıra Adı

Webex İletişim Merkezi sisteminde park edilmiş ilk sıranın adı.

Alan

Dize

İlk Kuyruk Sistem Kimliği

Görevin sıraya alındığı ilk sıranın kimliği.

Alan

Dize

Tam İzleme Sayısı

Tamamen izlenen çağrıların sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Global_FeedbackSurveyOptIn

Müşterinin bir çağrı sonrası ankete katılmayı (katılmayı) veya katılmamayı (devre dışı bırakma) tercih edip etmediğini gösterir.

Alan

Dize

Global_Language

Bir müşterinin akışta kullandığı dili gösterir.

Varsayılan değer en-US'dir.

Alan

Dize

Global_VoiceName

Akışta kullanılan çıkış kaydedilen adını gösterir.

Varsayılan değer Otomatik'tir. Değer Otomatik olduğunda, iletişim akışı belirli bir dilin ses adını seçer.

Alan

Dize

İşleme Türü

Çağrının nasıl işlendiğini gösterir: kısa, terk edildi veya normal.

Alan

Dize

Geri Aramaya Sahip

Müşterinin geri arama isteyip istemediğini gösterir.

Ölçü

Tamsayı

Bekletme Sayısı

Bir temsilcinin gelen bir arayanı beklemeye alma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Bekletme Süresi

Bir çağrının beklemede kaldığı toplam süre.

Ölçü

Tamsayı

Gelen İletişim Dökümü

Tüm sohbet dökümü veya gelen e-posta dökümü.

Alan

Dize

Katıldı

Aramanın izlenip izlenmediğini gösterir. Desteklenen değerler 0 ve 1'dir. 1, aramanın izlendiğini gösterir.

Alan

Tamsayı

Kampanya

Çağrının bir kampanya çağrısı olup olmadığını gösterir.

Ölçü

Tamsayı

Yönetiliyor

Bir temsilciye koçluk yapılıp yapılmayacağını belirtir.

Ölçü

Tamsayı

Kişi İşlendi

Kişinin bir temsilci tarafından işlenip işlenmediğini gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Ölçü

Tamsayı

Geçerli Oturum

Oturumun aktif bir oturum olup olmadığını gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir. 1 değeri, oturumun aktif olduğunu gösterir.

Ölçü

Tamsayı

Tercih Edilen İşleyen Temsilci mi

İletişim kaydının tercih edilen temsilci tarafından işlenip işlenmediğini gösterir.

Ölçü

Tamsayı

İzleniyor

İşaret, aramanın izlenip izlenmediğini gösterir.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Ölçü

Tamsayı

Sunulan

Aramanın bir temsilciye sunulup sunulmadığını gösterir. Desteklenen değerler 0 ve 1'dir. 1, aramanın bir temsilciye sunulduğunu gösterir.

Ölçü

Tamsayı

Dış Arama

Bunun dış arama kişisi olup olmadığını gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Ölçü

Tamsayı

Kaydedildi

İletişimin kaydedilip kaydedilmediğini gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Alan

Tamsayı

Kayıt Silindi

Kaydın silinip silinmediğini gösteren işaret.

Ölçü

Tamsayı

Hizmet Düzeyi İçinde

Çağrının hizmet düzeyi eşik değeri içinde olup olmadığını gösteren işaret. Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Self servis çağrıda (sonlandırma türü = self_service) ayrıca Hizmet Düzeyi içinde seçeneği 0 olarak ayarlanır.

Hizmet Düzeyi İçinde seçeneği, çağrı bir temsilciye bağlanmadan, terk edilmeden veya taşmaya gönderilmeden önceki son sırada hesaplanır.

Ölçü

Tamsayı

IVR Sayısı

Kişinin IVR durumunda bulunma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

IVR Süresi

Bir çağrının IVR durumunda kaldığı süre (dakika cinsinden).

Ölçü

Tamsayı

IVR Sonlandırılma Sayısı

İletişimin IVR durumda bitirildiği süre.

Ölçü

Tamsayı

IVR Komut Dosyası Kimliği

IVR tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

IVR Komut Dosyası Adı

Yönlendirme stratejisi yapılandırmasının Çağrı Denetimi bölümündeki akışın adı.

Alan

Dize

IVR Komut Dosyası Etiket Kimliği

IVR akış etiketini tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

IVR Komut Dosyası Etiket Adı

Yönlendirme stratejisi yapılandırmasının Çağrı Denetimi bölümünde bulunan akış etiketinin adı.

Alan

Dize

IVR Özeti

IVR'deki kişi sayısının özeti.

Alan

Dize

Son Geri Arama Durumu

Geri aramanın durumu: başarılı veya işlenmedi.

Alan

Dize

LCM Kişisi

Liste ve Kampanya Yöneticisi (LCM) iletişim bilgileri.

Alan

Dize

Çağrı Ortasında İzleme Sayısı

İzlemenin çağrının ortasında başlatıldığı çağrıların sayısı.

Ölçü

Tamsayı

İzleme Bitiş Zaman Damgası

Gözetmen izlemenin sona erdiği zaman damgası.

Ölçü

Uzun

İzleme Tam Adı

Çağrıyı izleyen gözetmen adı.

Alan

Dize

İzleme Süresi

Bir çağrının izlenebilmesi için mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

İzleme Hatası Sayısı

İzleme hatası olaylarının sayısı.

Ölçü

Tamsayı

İzleme Bekletme Sayısı

İzleme bekletme olayı durumunda sayı artırılır. Bu sayı, izleme-bekleme olayı alınana kadar CallLeg genelinde artırılır.

Ölçü

Tamsayı

İzleme Bekletme Süresi

İzleme sırasında bir çağrının beklemede olduğu mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

İzleme URI

Gözetmen URI

Alan

Dize

İzleme Durumu

Aramanın izlenmekte olup olmadığını gösterir. İzleme oturumunun durumu aşağıdakilerden biri olabilir:

Bekleyen İstek: İstek gönderildi.
İzleme: Gözetmen telefonu açtı.

Alan

Dize

İzleme Zaman Damgası

Gözetmen izlemenin başladığı zaman damgası.

Ölçü

Uzun

İzleme Türü

İzlemenin türü.

Alan

Dize

İzleme Kullanıcısı Kimliği

Çağrıyı izleyen gözetmen kimliği.

Alan

Dize

İzleme Kullanıcısı Sistem Kimliği

Çağrıyı izleyen gözetmen kimliği.

Alan

Dize

İzleme Görünürlüğü

Diğer kullanıcılar için Yönetim Portalı'nda izleme oturumunun görüntülenip görüntülenmediğini gösterir.

İzleme oturumunun diğer kullanıcılar için Management Portal'da görüntülenmesini önlemek için Görünmez Modu Kullan onay kutusunu işaretleyin.

Ölçü

Tamsayı

Etkinliğin Adı

CVA, Oynatma İstemi, Menü ve Sıra gibi etkinlik adını gösterir.

Alan

Dize

İşlenmeyen Sayısı

Belirli bir tarihte belirli bir sıradan çıkmayı tercih eden müşteri kişilerinin sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Giden İletişim Dökümü

Giden e-posta dökümü.

Alan

Dize

Giden Arama Türü

Çağrının bir gelen çağrı mı, yoksa bir giden çağrı mı olduğunu gösterir.

Alan

Dize

Dış Arama Danışma Sayısı

Çağrının, dış arama etkileşimi içinde herhangi bir tür danışmaya sahip olduğu süre.

Ölçü

Tamsayı

Dış Arama GN'ye Danışma Sayısı

Çağrının, dış arama etkileşimi içinde Giriş Noktasına yaptığı danışma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Dış Arama GN'ye Danışma Süresi

Arama dışından arama durumunda EP-DN'ye danışmak için mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Dış Arama CTQ Sayısı

Dış arama etkileşimi içinde çağrının sıraya alma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Taşma Sayısı

Sırada taşan çağrıların sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Duraklatılma Süresi

Bir çağrının duraklatma durumunda olduğu süre (mili saniye olarak).

Ölçü

Tamsayı

Tercih Edilen Temsilci Adı

Sıradaki iletişim kaydını geri arayan tercih edilen temsilcinin adı.

Alan

Dize

Tercih Edilen Temsilci Sistem Kimliği

Tercih edilen temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Önceki Temsilci Kimliği

Temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Önceki Temsilci Adı

Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı.

Alan

Dize

Önceki Temsilci Oturum Kimliği

Temsilcinin oturum açma oturumunu tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Önceki Sıra Kimliği

Etkileşimlerle ilişkili sıranın kimliği.

Alan

Dize

Önceki Sıra Adı

Etkileşimlerle ilişkili sıranın adı.

Alan

Dize

Yanıtlanan Sorular

çağrı sonrası IVR anketi kapsamında yanıtlandı soruların sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Sunulan Sorular

Çağrı sonrası IVR anketinin parçası olarak müşteriye gönderilen soruların toplam sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Sıra Sayısı

Kişinin tamamıyla girdiği sıra sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Sıra Süresi

Kişinin sırada beklerken harcadığı süre (saniye cinsinden).

Ölçü

Tamsayı

Sıradan Giriş Noktasına Aktarma Sayısı

Bir çağrının sıradan EP'ye aktarılma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Sıradan Sıraya Aktarma Sayısı

Bir çağrının sıradan başka bir sıraya aktarılma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası

Gerçek zamanlı işlemin kaydı güncellediği zaman.

Ölçü

Uzun

Neden

Çağrıyı sonlandırma nedeni. Neden aşağıdakilerden biri olabilir:

Temsilci Sonlandırdı: Temsilci, yapılandırılan YYYY zaman aşımı süresi içinde çağrıyı yanıtlamadı.
Temsilci Ayrıldı: Temsilci çağrıyı sonlandırdı.
Müşteri Meşgul: Aranan hattın meşgul olduğu algılandı.
Müşteri Ayrıldı: Müşteri aramayı sonlandırdı.
Müşteri Müsait Değil: Müşteri telefon numarası kayıtlı değil.
Müşteri Yanıt Vermiyor: Müşteri, yapılandırılan YYYY zaman aşımı süresi içinde yanıt vermedi.
Bulunamadı: Kullanıcı kimliği, İstek URI'sinde belirtilen etki alanında mevcut değil veya İstek URI'sindeki etki alanı, isteğin alıcısı tarafından işlenen etki alanı adlarının hiçbiriyle eşleşmiyor.
Katılımcı Daveti Zamanlayıcısının Süresi Doldu: Temsilci cihazı, yapılandırılan zaman aşımı süresi içinde çağrıya davet edilemediği veya çağrı hakkında bilgilendirilemediği için çağrı sonlandırıldı.
Sıra Zaman Aşımı: Çağrı, bir sırada yapılandırılan zaman aşımından daha uzun süre sırada beklediğinden sona ermiştir.
YYYY Zamanlayıcısının Süresi Doldu: Temsilci, yapılandırılan YYYY zaman aşımı süresi içinde çağrıyı yanıtlayamadı.
Etkileşim temizleme: Takılı olan ilgili kişiler sistem tarafından temizlenir.
Geçersiz İstek: Sunucu, geçersiz sözdizimi nedeniyle isteği anlayamıyor.
Sistem Kabul Edemedi: Sistem gelen çağrıyı sıraya alamıyor.
Sistem Hataları: Çağrı sistem hataları nedeniyle sona erer.

Alan

Dize

Kayıt Sayısı

Bir çağrının kaydedilme sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Kaydın Silinme Zaman Damgası

Kaydın silindiği zaman.

Ölçü

Uzun

Kayıt Hatası Sayısı

Kayıt hatası olaylarının sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Kayıt Dosyası Kimliği

Kayıt dosyasının benzersiz kimliği.

Alan

Dize

Kayıt Dosyası Boyutu

Kaydedilen dosyanın boyutunu gösterir.

Ölçü

Uzun

Kayıt Konumu

Konuşma kaydı dosyasının konumu.

Alan

Dize

Yönlendirme Türü

İletişim kayıtlarını temsilciye yönlendirmek için kullanılan yönlendirme türü. Yönlendirme türü skillBased veya En Uzun Kullanılabilir olabilir.

Alan

Dize

Etkinlik Dizisi

Etkileşimin virgülle ayırarak içinden geçtiği akış etkinlikleri dizisine sahip bir dize.

Alan

Dize

Kısa IVR Sayısı

Ölçü

Tamsayı

Kısa Kuyruk Sayısı

Ölçü

Tamsayı

Sessiz Denetim Sayısı

Bir kişiye yapılan sessiz denetim sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Site Kimliği

Bir çağrı merkezi konumuna atanan kimlik.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

Site Adı

Çağrının dağıtıldığı çağrı merkezi konumu.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

Site Sistem Kimliği

Bir çağrı merkezi konumuna atanan kimlik.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

Geri Arama Kaynağı

Geri aramanın kaynağı.

Geri aramanın kaynağı web, sohbet veya IVR olabilir.

Alan

Dize

Stereo Blob Kimliği

Çağrının stereo olarak kaydını içeren blob için dize tanımlayıcısı.

Alan

Dize

Alt Kanal Türü

Sosyal Medya Kanalları (Facebook ve SMS) istatistiklerle görüntülenir.

Alan

Dize

Ani Bağlantı Kopma Sayısı

Ölçü

Tamsayı

Anket Tamamlandı

Anketin etkileşim sırasında tamamlandığını gösterir.

Ölçü

Tamsayı

Ekip Kimliği

Bir ekibe atanan kimlik.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

Ekip Adı

Belirli bir arama türüyle ilgilenen belirli bir sitedeki bir grup temsilci.

Alan

Dize

Ekip Sistem Kimliği

Temsilcinin iletişimle işlediği ekibin kimliği aittir.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

TenantId

Kiracıya atanan kimlik.

Alan

Dize

Sonlandıran

Etkileşimi sonlandıran tarafı belirtir. Sonlandırma tarafı aşağıdakilerden biri olabilir:

Temsilci: Temsilci etkileşimi sonlandırdı.
Müşteri: Müşteri etkileşimi sonlandırdı.
Sistem: Arama, aşağıdaki nedenlerden dolayı IVR işlemesi sırasında veya sonrasında sonlandırıldı:
- Sıraya kişi eklenirken oluşan hatalar
- Dış arama akışındaki yeni bir kişi için yönlendirme stratejisi getirilirken oluşan hatalar
- Bir kişi sıraya bekletilirken oluşan hatalar
- Yapılandırılan zaman aşımı süresi içinde bekletilmeye alınmış kişiye temsilci atanırken oluşan hatalar
- Bir çağrı temsilciye iletilirken oluşan hatalar
- Bir hedef akışa kişi aktarımını işlemek için yönlendirme stratejisi getirilirken oluşan hatalar
- Medyada oluşan bir hata nedeniyle, temsilci teklifi kabul ettikten sonra bile temsilciye kişi atanırken oluşan hatalar
- İzin verilen maksimum ekip geçişi sınırının aşılmasından kaynaklanan hatalar
- Gizli Aktarma etkinliği sırasında YYYY zaman aşımının özel senaryolarından kaynaklanan hatalar
- Dahili temizleme olayları (InteractionCleanup veya ContactCleanup)

Alan

Dize

Sonlandırma Türü

Bir aramanın nasıl sonlandırıldığını belirten bir metin dizesi.

Alan

Dize

Toplam İzleme Sayısı

Bir kişinin izlenme sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Toplam Dış Arama CTQ Süresi

Bir dış arama etkileşiminde danışma sırasında harcanan toplam süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Çalma Süresi

Temsilci tarafından oturum sırasında çalma durumunda harcanan mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Döküm Kullanılabilir

Kopyanın uygun(doğru) veya uygun olmadığını (null) gösterir.

Ölçü

Tamsayı

Döküm İstendi

Müşterinin sohbet dökümü isteyip istemediğini gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'tir. 1 değeri müşterinin sohbet dökümünü talep ettiğini gösterir.

Alan

Dize

Aktarma Sayısı

Bir çağrının bir temsilci tarafından aktarılma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Aktarma Hatası Sayısı

Aktarım hatası başarısızlıklarının sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Giriş Noktasına Aktarılan Çağrı Sayısı

Temsilciler tarafından EP'ye aktarılan çağrıların sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Geri Arama Türü

Geri aramanın türü.

Geri arama türü Courtesy veya Web UI olabilir.

Alan

Dize

Fısıltı Koçu Sayısı

Çağrı sırasında rehberlik fısıldama işleminin başlatılma sayısını belirtir.

Ölçü

Tamsayı

Fısıltı Koçu Süresi

Koç başlangıç ve bitiş arasındaki mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Başarısız Fısıltı Koçu Sayısı

CoachFailed olaylarının sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Toparlama Kodu Adı

Temsilcinin etkileşim için verdiği Toparlama kodu.

Alan

Dize

Toparlama Kodu Sistem Kimliği

Toparlama kodunu tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Toparlama Süresi

Temsilcilerin, etkileşimleri işledikten sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.

Ölçü

Tamsayı

Müşteri Etkinliği Havuzu (CAR)

CAR'de toplanan standart alanlar ve ölçüler, aşağıdaki bölümlerde açıklanmıştır:

Sütun Adı

Açıklama

Alan veya Ölçü

Veri Türü

Etkinlik Sayısı

Etkinlik (CAR) kaydının sayısı.

Not: Bu alanın değeri her zaman 1'e ayarlanır.

Ölçü

Tamsayı

Etkinlik Süresi

Bir etkinliğin başlangıcı ile etkinliğin bitişi arasındaki süre.

Not: Bu değer gerçek zamanlı olarak doldurulmaz, etkinlik tamamlandıktan sonra kaydedilir.

Ölçü

Tamsayı

Etkinlik Sonu Zaman Damgası

Etkinliğin sonlandırıldığı anın zaman damgası.

Ölçü

Uzun

Etkinlik Adı

Akışta yürütülen etkinliğin adı.

Örneğin, QueueContact_5g0

Alan

Dize

Etkinlik Süresi

Belirtilen aralıkta bir temsilcinin etkinliğe dahil olduğu süre (saniye cinsinden).

Ölçü

Uzun

Etkinlik Başlangıcı Zaman Damgası

Etkinliğin başladığı anın zaman damgası.

Ölçü

Uzun

Etkinlik Durumu

Bir etkinliğin durumunu gösterir.

Alan

Dize

Etkinlik Türü

Akışta yürütülen etkinliğin türü.

Örneğin, kuyruk iletişim kaydı.

Alan

Dize

Temsilci Uç Noktası (DN)

Bir temsilcinin aramaları, sohbetleri veya e-postaları aldığı uç nokta (numara, e-posta veya sohbet tanıtıcısı).

Alan

Dize

Temsilci Kimliği

Temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Temsilci Girişi

Bir temsilcinin Agent Desktop'ta oturum açmak için kullandığı oturum açma adı.

Alan

Dize

Temsilci Adı

Temsilcinin, yani müşteri aramalarına, sohbetlerine ve e-postalarına cevap veren kişinin adı.

Alan

Dize

Temsilci Oturum Kimliği

Temsilcinin oturum açma oturumunu benzersiz şekilde tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Temsilci Sistem Kimliği

Temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

ANI

Çağrıyla birlikte sunulan ANI rakamları.

Otomatik Numara Tanımlama (ANI), çağrıyla birlikte arayanın telefon numarasını da sağlayan ve telefon şirketi tarafından sunulan bir hizmettir.

Alan

Dize

Duraklatılan Çağrı Sayısı

Bir çağrının Duraklatıldı durumunda bulunduğu süre.

Ölçü

Tamsayı

Sürdürülen Çağrı Sayısı

Bir çağrının sürdürülen sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Geri Arama İsteği Süresi

Müşterinin geri aramayı seçtiği saat.

Ölçü

Uzun

Kanal Kimliği

İletişimle ilişkilendirilen temsilcinin Kanal Kimliği.

Alan

Dize

Kanal Türü

Bir medya kanalına atanan medya türü.

Alan

Dize

Alt İletişim Kimliği

EP-DN'ye danışma durumunda çağrının kimliği.

Alan

Dize

Alt İletişim Türü

EP-DN'ye danışma durumunda çağrının türü.

Alan

Dize

Danışma Giriş Noktası Kimliği

EP-DN'ye danışma durumunda giriş noktası kimliği.

Alan

Dize

Danışma Giriş Noktası Adı

EP-DN'ye danışma durumunda giriş noktasının adı.

Alan

Dize

Danışma Giriş Noktası Sistem Kimliği

EP-DN'ye danışma durumunda giriş noktası Sistem Kimliği.

Alan

Dize

Kişi Oturum Kimliği

Kişi oturumunu tanımlayan benzersiz bir dize.

Alan

Dize

Müşteri E-posta Adresi

Müşterinin e-posta adresi.

Alan

Dize

Müşteri Adı

Müşterinin adı.

Alan

Dize

Hedef Kuyruk Kimliği

Çağrının aktarıldığı sıra kimliği.

Alan

Dize

Hedef Sistem Kimliği

Çağrının aktarıldığı Kuyruk Sistemi Kimliği.

Alan

Dize

DNIS

Çağrıyla birlikte sunulan DNIS rakamları.

Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), telefon şirketi tarafından sunulan ve aramayla birlikte arayanın çevirdiği numarayı gösteren bir rakam dizisi sağlayan hizmettir.

Alan

Dize

E-posta Gizli Listesi

E-posta için GIZLI listesi.

Alan

Dize

E-posta Gövdesi

E-postanın gövdesi.

Alan

Dize

E-posta Bilgi Listesi

E-posta için CC listesi.

Alan

Dize

E-posta İçeriği

E-postanın içeriği.

Alan

Dize

E-posta İçeriği Türü

E-postanın içerik türü.

Alan

Dize

E-posta Tarihi

E-postanın alındığı tarih.

Alan

Dize

E-posta İdaresi

E-posta mesajının saklanmaya gerek olmadığını veya kullanıcı tarafından gerektiği kadar bekletilebildiğini, ancak her zaman silinebileceğini gösterir.

Alan

Dize

E-posta Mesajı Tamamı

E-postanın tam mesajı.

Alan

Dize

Yanıtlama Hedefindeki E-posta

E-postayı gönderene yanıt verin.

Alan

Dize

Silinmiş E-posta Mesajı

Silinen e-posta mesajı.

Alan

Dize

E-posta Mesajı Kimliği

E-posta mesajını tanımlayan benzersiz bir dize.

Alan

Dize

E-posta Meta Verileri

Bir e-posta mesajına, mesaj ve iletimine ilişkin ayrıntıları içeren ek bilgiler.

Alan

Dize

E-posta Başvurusu

E-postanın başvurusu.

Alan

Dize

E-posta Yanıt Gövdesi

Bir e-postaya yanıtın gövdesi.

Alan

Dize

E-posta Yanıt İçeriği

E-postaya yanıtın içerik türü.

Alan

Dize

E-posta Yanıtlama Hedefi

E-postayı gönderene yanıt verin.

Alan

Dize

E-posta Gönderildi İşareti

E-postanın gönderilip gönderilmediğini belirten işaret.

Alan

Dize

E-posta Konusu

E-postanın konusu.

Alan

Dize

E-posta Hedefi Listesi

E-posta alıcılarının listesi.

Alan

Dize

Giriş Noktası Kimliği

Bir giriş noktasına (EP) atanan kimlik.

Alan

Dize

Giriş Noktası Adı

Alan

Dize

Giriş Noktası Sistem Kimliği

Bir EP'ye atanan kimlik.

Alan

Dize

Başarısız Geri Arama Yeniden Deneme Sayısı

Geri arama yeniden denemelerinin başarısız olma sayısı.

Alan

Dize

Mevcut Etkinlik

Etkinliğin güncel bir etkinlik olup olmadığını ve devam etmekte olup olmadığını gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Ölçü

Tamsayı

Dış Arama

Bu etkinliğin bir dış arama çağrısı yapılırken oluşup oluşmadığını gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Ölçü

Tamsayı

IVR Komut Dosyası Kimliği

Bir IVR tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

IVR Komut Dosyası Adı

Yönlendirme stratejisi yapılandırmasının Çağrı Denetimi bölümündeki akışın adı.

Alan

Dize

IVR Komut Dosyası Etiket Kimliği

Bir IVR etiketini tanımlayan dize.

Alan

Dize

IVR Komut Dosyası Etiket Adı

Yönlendirme stratejisi yapılandırmasının Çağrı Denetimi bölümünde bulunan akış etiketinin adı.

Alan

Dize

Sonraki Durum

Bu mevcut bir aktivite değilse bu alan aşağıdaki etkinliğin durumunu gösterir.

Alan

Dize

Duraklatılma Süresi

Bir çağrının duraklatma durumunda olduğu, değirmen saniye biçimindeki süre.

Ölçü

Tamsayı

Tercih Edilen Temsilci Adı

Tercih edilen temsilcinin adı.

Alan

Dize

Tercih Edilen Temsilci Sistem Kimliği

Tercih edilen temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Önceki Temsilci Kimliği

Temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Önceki Temsilci Adı

Müşteri çağrılarını yanıtlayan temsilcinin adı.

Alan

Dize

Önceki Temsilci Oturum Kimliği

Bir temsilci oturumlarını tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Önceki Kanal Kimliği

Önceki kanalın kimliği.

Alan

Dize

Önceki Sıra Kimliği

Önceki sıranın kimliği.

Alan

Dize

Önceki Sıra Adı

Önceki sıranın adı.

Alan

Dize

Önceki Durum

Bu alan önceki etkinliğin durumunu gösterir.

Alan

Dize

Sıra Kimliği

Bir sıraya atanan kimlik.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

Sıra Süresi

Çağrıların temsilciler tarafından işlenmeden önce bekletildiği sıranın adı. Çağrılar EP'den bir sıraya taşınır ve ardından temsilcilere dağıtılır.

Alan

Dize

Sıra Sistem Kimliği

Bir sıraya atanan kimlik

Alanın değeri, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok olarak görüntülenir.

Alan

Dize

Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası

Gerçek zamanlı işlemin kaydı güncellediği zaman.

Ölçü

Uzun

Kayıt Benzersiz Kimliği

Bu etkinlik kaydını tanımlayan benzersiz dize.

Alan

Dize

Yönlendirme Türü

İletişim kayıtlarını temsilciye yönlendirmek için kullanılan yönlendirme türü. Yönlendirme türü skillBased veya En Uzun Kullanılabilir olabilir.

Alan

Dize

İkinci Temsilci Uç Noktası (DN)

Bu alan, örneğin aktarımlar durumunda, ikinci temsilcinin uç noktasıdır.

Alan

Dize

İkinci Temsilci Kimliği

Bu alan, örneğin aktarımlar durumunda, ikinci temsilcinin kimliğidir.

Alan

Dize

İkinci Temsilci Adı

Bu alan, örneğin aktarımlar durumunda, ikinci temsilcinin adıdır.

Alan

Dize

İkinci Temsilci Oturum Kimliği

Bu, örneğin aktarım durumunda, ikinci temsilcinin temsilci oturum kimliğidir.

Alan

Dize

İkinci Kanal Kimliği

Bu alan, örneğin aktarımlar durumunda, ikinci temsilcinin kanal kimliğidir.

Alan

Dize

İkinci Ekip Kimliği

Bu alan ikinci ekibin adını gösterir.

Alan

Dize

İkinci Ekip Adı

Bu alan ikinci ekibin kimliğini gösterir.

Alan

Dize

Site Kimliği

Bir çağrı merkezi konumuna atanan kimlik.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

Site Adı

Çağrının dağıtıldığı çağrı merkezi konumu.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

Site Sistem Kimliği

Bir çağrı merkezi konumuna atanan kimlik.

Alanın değeri, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok olarak görüntülenir.

Alan

Dize

Geri Arama Kaynağı

Geri aramanın kaynağı.

Geri aramanın kaynağı web, sohbet veya IVR olabilir.

Alan

Dize

Alt Kanal Türü

Sosyal Medya Kanalları (Facebook ve SMS) istatistiklerle görüntülenir.

Alan

Dize

Ekip Kimliği

Bir ekibe atanan kimlik.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

Ekip Adı

Belirli bir arama türüyle ilgilenen belirli bir sitedeki bir grup temsilci.

Alan

Dize

Ekip Sistem Kimliği

Bir ekibe atanan kimlik.

Alanın değeri, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok olarak görüntülenir.

Alan

Dize

tenantId

Kiracıya atanan kimlik.

Alan

Dize

Sonlandırma Nedeni

İletişimi sonlandırmanın nedeni. Neden aşağıdakilerden biri olabilir:

Temsilci Terk Etti
Müşteri Meşgul
Müşteri Terk Etti
Müşteri uygun değil
Bulunamadı
Katılımcı Davet Zamanlayıcısı Süresi Dolduğunda.

Alan

Dize

Sıraya Aktarılan

Çağrının yönlendirildiği sıra adı.

Alan

Dize

Aktarım Türü

Gizli Aktarma ve Danışma Aktarması gibi transfer türü.

Alan

Dize

Geri Arama Türü

Geri aramanın türü. Geri arama türü Kibar veya Web UI olabilir.

Alan

Dize

Toparlama Kodu Adı

Temsilcinin etkileşim için verdiği Toparlama kodu.

Alan

Dize

Toparlama Kodu Sistem Kimliği

Toparlama kodunu tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Standart ASR ve AAR alanları ve ölçüleri

Temsilci Oturumu Havuzu (ASR)

ASR'de toplanan standart alanlar aşağıdaki tabloda açıklanmıştır:

Bağlantı Kesilme Sayısı alanı şu anda kullanılmamaktadır ve ASR'de doldurulmamıştır.

Sütun Adı

Açıklama

Alan veya

Ölçü

Veri Türü

Alt Kanal Türü

Sosyal Medya Kanalları (Facebook ve SMS) istatistiklerle görüntülenir.

Filtre: Kanal Türü

Alan: Sosyal Medya

Kullanım Şekli: Satır Segmenti

Alan

Dize

Ekip Kimliği

Bir ekibe atanan kimlik.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

Ekip Adı

Belirli bir arama türüyle ilgilenen belirli bir sitedeki bir grup temsilci.

Alan

Dize

Ekip Sistem Kimliği

Bir ekibe atanan kimlik.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

TenantId

Bir kiracının benzersiz tanımlama kimliği.

Alan

Dize

Toplam Uygun Süre

Temsilcinin Uygun durumunda geçirdiği, millli-saniye olarak toplam süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Konferans Süresi

Temsilcinin arayan ve başka bir temsilciyle konferans çağrısında geçirdiği süre (yalnızca gelen).

Ölçü

Uzun

Toplam Bağlanma Süresi

Bir temsilcinin bu oturum sırasında (yalnızca gelen) bağlı durumda geçirdiği, yani müşteriyle konuşarak geçirdiği, mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Danışma Yanıtı Süresi

Bir temsilcinin danışma isteklerini (gelen çağrılar için) yanıtlamak için harcadığı mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Danışma Süresi

Temsilcinin danışma isteklerine yanıt vermek veya danışma isteğinde bulunmak için harcadığı süre (gelen çağrılar için) mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Danışma İsteği Süresi

Temsilcinin danışma isteğinde bulunmak için harcadığı (gelen çağrılar için) mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam CTQ Yanıtlama Süresi

Bir temsilcinin sıradaki danışma isteklerini (gelen çağrılar için) yanıtlamak için harcadığı, değirmen saniye biçimindeki süre.

Ölçü

Uzun

Toplam CTQ Süresi

Bir etkileşim içinde danışma sırasında geçirilen, mili saniye olarak toplam süre.

Ölçü

Uzun

Toplam CTQ İsteği Süresi

Temsilcinin bir temsilciden sıraya alma isteğinde bulunmak için harcadığı mili saniye olarak süre (gelen çağrılar için).

Ölçü

Uzun

Toplam Bekletme Süresi

Bekletmede harcanan (gelen) mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Boşta Kalma Süresi

Bir temsilci tarafından Boşta durumunda geçirilen mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Yanıtlanmayan Süre

Temsilcinin Yanıt Vermiyor durumunda (gelen) harcadığı, mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Dış Arama Konferansı Süresi

Temsilcinin arayan ve başka bir temsilci ile bir dış aramadayken konferans çağrısında geçirdiği mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Giden Arama Bağlanma Süresi

Temsilcinin, dış aramadayken Bağlı durumunda geçirdiği mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Giden Arama Danışma Yanıtlama Süresi

Temsilcinin danışma isteklerine (dış aramalar) yanıt vermek için harcadığı mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Dış Arama Danışma Süresi

Temsilcinin danışma isteklerine yanıt vermek veya danışma isteğinde bulunmak için harcadığı mili saniye olarak süre ...

Ölçü

Uzun

Toplam Dış Arama Danışma İsteği Süresi

Temsilcinin, dış aramalar için danışma isteğinde bulunmak için harcadığı mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Dış Arama CTQ Yanıtlama Süresi

Temsilcinin, bir dış aramayla ilgilenirken bir temsilciden gelen sıraya danışma taleplerini yanıtlamak için harcadığı, mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Dış Arama CTQ İsteği Süresi

Bir temsilcinin, bir dış aramayla ilgilenirken bir temsilciye sıraya alma isteğinde bulunmak için harcadığı mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Giden Bekletme Süresi

Bir dış aramadan sonra çağrıların bekletmeye alındığı, mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Giden Arama Yanıtlanmayan Süre

Temsilcinin, giden bir çağrıdan sonra Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği, mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Giden Arama Çalma Süresi

Temsilcinin bir dış arama çağrısı başlattığını ancak çağrının henüz bağlanmadığını belirten bir durum olan mili-saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Dış Arama Toparlama Süresi

Temsilcilerin, bir dış aramadan sonra Toparlama durumunda geçirdikleri, mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Çalma Süresi

Temsilci tarafından oturum sırasında Çalma durumunda harcanan mili saniye olarak süre (yalnızca gelen).

Ölçü

Uzun

Toplam Toparlama Süresi

Temsilcinin bir çağrıdan sonra Toparlama durumunda bulunduğu (yalnızca gelen) mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toparlama Sayısı

Çağrıdan sonra toparlama durumundaki temsilcilerin sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Temsilci Etkinliği Havuzu (AAR)

AAR'de toplanan standart alanlar aşağıdaki tabloda açıklanmıştır:

Sütun Adı

Açıklama

Alan veya Ölçü

Veri Türü

Etkinlik Sayısı

Etkinlik sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Etkinlik Süresi

Temsilci etkinliğinin başladığı zaman ile temsilci etkinliğinin sona erdiği zaman arasındaki süre.

Not: Bu değer gerçek zamanlı olarak doldurulmaz, etkinlik tamamlandıktan sonra kaydedilir.

Ölçü

Tamsayı

Etkinlik Sonu Zaman Damgası

Temsilcinin etkinliğinin sona erdiği zaman.

Ölçü

Uzun

Etkinlik Süresi

Belirtilen aralıkta bir temsilcinin etkinliğe dahil olduğu süre (saniye cinsinden).

Ölçü

Uzun

Etkinlik Başlangıcı Zaman Damgası

Temsilci etkinliğinin başladığı saat.

Ölçü

Uzun

Etkinlik Durumu

Bir temsilci etkinliğinin durumu.

Örneğin: Bağlı, Boşta, Uygun, Çalma vb.

Alan

Dize

Temsilci Uç Noktası (DN)

Bir temsilcinin aramaları, sohbetleri veya e-postaları aldığı uç nokta (numara, e-posta veya sohbet tanıtıcısı).

Örneğin: +9189797990

Alan

Dize

Temsilci Kimliği

Temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Temsilci Girişi

Bir temsilcinin Agent Desktop'ta oturum açmak için kullandığı oturum açma adı.

Alan

Dize

Temsilci Adı

Temsilcinin, yani müşteri aramalarına veya sohbetlerine ya da e-postalarına cevap veren kişinin adı.

Alan

Dize

Temsilci Oturum Kimliği

Temsilcinin oturum açma oturumunu tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Temsilci Becerileri

Bir temsilciyle ilişkilendirilen beceriler.

Alan

Dize

Temsilci Sistem Kimliği

Temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Geri Arama Türü

Geri aramanın türü. Geri arama türü kibar veya web olabilir.

Alan

Dize

Kanal Kimliği

Telefon, e-posta veya sohbet gibi kanal türünün kanal kimliği.

Not: Temsilcinin aynı türden atanmış birden çok kanalı varsa, her kanalın benzersiz bir kimliği olur.

Alan

Dize

Kanal Türü

İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü.

Alan

Dize

Alt İletişim Kimliği

Alt etkileşim kimliği, EP-DN'ye danışması olan her çağrının sonraki bacağıdır.

Alan

Dize

Alt İletişim Türü

Danışma türünü belirler.

Alan

Dize

Danışma Giriş Noktası Kimliği

EP-DN'ye danışma durumunda giriş noktası kimliği.

Alan

Dize

Danışma Giriş Noktası Adı

EP-DN'ye danışma durumunda giriş noktası adı.

Alan

Dize

Danışma Giriş Noktası Sistem Kimliği

EP-DN'ye danışma durumunda giriş noktası Sistem Kimliği.

Alan

Dize

Kişi Oturum Kimliği

Kişi oturumunu tanımlayan benzersiz tanımlayıcı.

Alan

Dize

İşlenen E-posta Sayısı

Kanal türü olarak e-posta üzerinden işlenen e-postaların sayısı.

Ölçü

Tamsayı

E-posta Toparlama Sayısı

Bir temsilcinin e-posta toparlama durumunda bulunma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Boşta Kodu Kimliği

Bir boşta kodunu tanımlayan dize.

Alan

Dize

Boşta Kalma Kodu Adı

Boşta kodunun adı.

Alan

Dize

Boşta Kodu Sistem Kimliği

Bir boş kodu tanımlayan, sistem tarafından oluşturulan bir kimlik.

Alan

Dize

Mevcut Etkinlik

Etkinliğin güncel bir etkinlik olup olmadığını, yani devam etmekte olup olmadığını gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Ölçü

Tamsayı

Oturum Açma Etkinliği

Etkinliğin güncel bir etkinlik olup olmadığını, yani devam etmekte olup olmadığını gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Ölçü

Tamsayı

Oturumu Kapatma Etkinliği

Bu etkinliğin oturumu kapatma etkinliği olup olmadığını gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Ölçü

Tamsayı

Dış Arama

Bu etkinliğin bir dış arama çağrısı yapılırken oluşup oluşmadığını gösteren işaret.

Ölçü

Tamsayı

Çoklu Medya Profil Türü

Temsilci için yapılandırılan karışık profilin türünü gösterir. Karışık profil türleri; Karışık, Karışık Gerçek Zamanlı ve Eşleşmeyen şeklindedir.

Alan

Dize

Giden Arama Türü

Giden veya gelen olmak üzere arama yönü türünü tanımlar.

Alan

Dize

Sıra Kimliği

Sırayı tanımlayan bir dize.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

Sıra Süresi

Sıra adını tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Sıra Sistem Kimliği

Sırayı tanımlayan bir dize.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası

Temsilci etkinlik kaydı güncellendiğinde son zaman damgası.

Ölçü

Uzun

Kayıt Benzersiz Kimliği

Bu etkinlik kaydını tanımlayan benzersiz dize.

Alan

Dize

Site Kimliği

Bir çağrı merkezi konumuna atanan kimlik.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

Site Adı

Çağrının dağıtıldığı çağrı merkezi konumu.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

Site Sistem Kimliği

Bir çağrı merkezi konumuna atanan kimlik.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

Alt Kanal Türü

Sosyal Medya Kanalları (Facebook ve SMS) istatistiklerle görüntülenir.

Filtre: Kanal Türü

Alan: Sosyal Medya

Kullanım Şekli: Satır Segmenti

Alan

Dize

Ekip Kimliği

Bir ekibe atanan kimlik.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

Ekip Adı

Belirli bir arama türüyle ilgilenen belirli bir sitedeki bir grup temsilci.

Alan

Dize

Ekip Sistem Kimliği

Bir ekibe atanan kimlik.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

TenantId

Bir kiracının benzersiz tanımlama kimliği.

Alan

Dize

Toparlama Kodu Adı

Temsilcinin etkileşim için atadığı toparlama kodu.

Alan

Dize

Toparlama Kodu Sistem Kimliği

Bir toparlama kodunu tanımlayan, sistem tarafından oluşturulan bir dize.

Alan

Dize

Temsilci Durumları

Tablo 1. Temsilci Durumları
Durum	Açıklama
uygun	Temsilci, yönlendirilen iletişim isteklerini kabul etmeye ve yanıtlamaya hazır olduğunda oluşturulur. Temsilci oturum açtıktan sonra sesli çağrı, sohbet, e-posta ve sosyal medya mesajıyla konuşma isteklerini kabul etmek için açılan listeden Uygun'u seçmelidir.
uygun-danışma	Uygun durumunda olan hedef temsilci danışma isteğini kabul ettiğinde ve çağrıya eklendiğinde oluşturulur.
UygunDanışmaAyrıldı	Bir temsilciye danışma isteği başlatıldığında ve hedef temsilci Uygun durumunda olduğunda oluşturulur.
konferans-bitti	Konferans çağrısı sona erdiğinde oluşturulur. Bu durum, hem danışma isteğini başlatan hem de çağrıyı alan temsilciler için oluşturulur. Konferans Bitti durumu, hedef temsilci konferans çağrısından çıktığında görüntülenir ve konferans isteğini başlatan temsilci Devam Et'e tıklayarak müşteriyi beklemeden alana kadar sürer.
konferans	Konferans çağrısı devam ederken oluşturulur.
bağlandı	Temsilci isteği kabul ettiğinde ve müşteriyle bağlantı kurduğunda oluşturulur.
bağlı-danışma	Hedef temsilci, danışma isteğini kabul ettiğinde ve danışma çağrısı bağlandığında oluşturulur.
BağlıDanışmaAyrıldı	Danışma çağrısı başlatmayla ilişkili işlemleri gerçekleştirmek için danışma isteği medyaya iletildiğinde oluşturulur.
danışma bitti	Danışma çağrısı sona erdiğinde oluşturulur. Bu durum, hem danışma isteğini başlatan hem de danışılan temsilciler için oluşturulur. Danışma Bitti durumu, hedef temsilci danışma çağrısından çıktığında görüntülenir ve danışma isteğini başlatan temsilci Devam Et'e tıklayarak müşteriyi beklemeden alana kadar sürer.
danışma	Danışma çağrısı devam ederken oluşturulur.
ctq-hazır/ctq-ayrıldı/ctq-kabul-edildi	Sıraya gönderilen bir danışma isteği başlatıldıktan sonra, hedef temsilci sıraya alınan danışma çağrısı için uygun olduğunda oluşturulur.
bekleme bitti	Temsilci beklemedeki çağrıyı kaldırdığında ve çağrı daha sonra devam edene geri taşındığında oluşturulur.
boşta	Temsilci oturum açtığında ancak yönlendirilen istekleri kabul etmeye hazır olmadığında oluşturulur. Temsilci oturum açtığında durum varsayılan olarak Boşta şeklinde ayarlanır.
boşta-danışma	Boşta durumunda olan hedef temsilci danışma isteğini kabul ettiğinde ve çağrıya eklendiğinde oluşturulur.
BoştaDanışmaAyrıldı	Bir temsilciye danışma isteği başlatıldığında ve hedef temsilci Boşta durumunda olduğunda oluşturulur.
oturum-kapatıldı	Temsilci masaüstünden çıkış yaptığında oluşturulur.
yanıt-vermiyor	Temsilci, yönlendirilen iletişim isteklerine yanıt vermediğinde ve YYYY durumuna geçtiğinde oluşturulur.
beklemede	Temsilci, Beklet düğmesine tıklayarak müşteriyi beklemeye aldığında oluşturulur. Zamanlayıcının yanında Çağrı Beklemede durumu görüntülenir. Temsilci, bir çağrıyı beklemeden çıkarmak için Devam Et'e tıklayabilir
çalıyor	Gelen çağrı açılır penceresinin masaüstünün sağ alt köşesinde görüntülendiğinde oluşturulur.
toparlama	Temsilci, müşteriyle aktif bir etkileşimdeyken Sonlandır ya da Aktar veya Gönder düğmesine tıkladığında oluşturulur. Toparlama durumu, toparlama nedenleri gönderilene kadar görüntülenir.
vt-transfer	Temsilci, bir çağrıyı gizli aktarma yoluyla bir giriş noktasına veya sıraya aktardıktan sonra oluşturulur.
skillUpdate	Yönetim portalı bir temsilcinin beceri profili veya beceri güncellemesi hakkında bildirimde bulunduğunda oluşturulur.

Çağrı Durumları

Tablo 2. Çözümleyici Olay Sıraları
_{_Olay}	_{_Amaç}	Beklenen Bir Sonraki Etkinlik: E = Kabul Edildi, H = Kabul Edilmedi
_{_Olay}	_{_Amaç}	_{_yeni}	_{_ivr-} _{_bağ} _{_landı}	_{_ivr-} _{_tamamlandı}	_{_{hatta bekletildi}}	_{_bağla}	_{_bağ} _{_landı}	_{_bekle} _{_mede}	_{_bekletme-} _{_tamamlandı}	_{_danış} _{_ma}	_{_danış} _{_ma-bitti}	_{_konfe} _{_rans}	_{_konfe} _{_rans-} _{_tamamlandı}	_{_{sonlandırıldı}}	_{_ka} _{_yıt-} _{_başladı}	_{_akta} _{_rıldı}	_{_izle} _{_me} _{_is} _{_tendi}	_{_izle} _{_me-} _{_başladı}	_{_izle} _{_me-} _{_{sonlandırıldı}}	_{_toparlama} _{_-bitti}	_{_csr} _{_-csr-özel} _{_güncelle}
_{_kişi} _{_yok}	_{_{Müşteri ile}} _{_{etkileşim yok}}	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H
_{_yeni}	_{_{Yeni etkileşim}} _{_{müşterilerle}} _{_başlar}	_H	_E	_E	_E	_E	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E
_{_ivr-} _{_bağlandı}	_{_{ivr örneği}} _{_bağlandı}	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E
_{_ivr-} _{_tamamlandı}	_{_{ivr örneği}} _{_tamamlandı}	_H	_E	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_E
_{_{hatta bekletildi}}	_{_{Çağrı hatta bekletme}} _{_{durumunda tutuldu}}	_H	_E	_E	_E	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_E
_{_bağla}	_{_{Yeni çağrı}} _{_müşteri} _{_{ile başlar}}	_H	_H	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_E
_{_bağlandı}	_{_Müşteriyle} _{_beklemede}	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_E	_H	_E	_E	_E	_E	_H	_H	_E	_E
_{_beklemede}	_{_{Müşteriyle çağrı}} _{_beklemede}	_E	_H	_H	_E	_E	_H	_E	_E	_H	_E	_H	_E	_H	_E	_H	_H	_H	_E	_E
_{_{bekleme bitti}}	_{_{Çağrı devam ediyor}} _{_{durumuna geçirildi}} _{_{durumuna geçirildi}}	_E	_H	_H	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_E	_H	_E	_E	_E	_E	_H	_H	_E	_E
_{_danışma}	_{_{Çağrı danışma}} _{_{durumuna geçirildi}}	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_E	_E
_{_danış} _{_ma-bitti}	_{_Çağrı} _{_{devam ediyor durumuna geçirildi}} _{_{danışma durumuna geçirildi}}	_H	_H	_H	_E	_E	_H	_E	_E	_H	_E	_H	_E	_H	_E	_H	_H	_H	_E	_E
_{_konfe} _{_rans}	_{_{Çağrı konferans}} _{_{durumuna geçirildi}}	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E
_{_konfe} _{_rans-bitti}	_{_Çağrı} _{_{konferans durumundan}} _{_{devam ediyor durumuna geçirildi}}	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_H	_E	_H	_E	_H	_H	_H	_E	_E
_{_{sonlandırıldı}}	_{_{Müşteri ile çağrı}} _{_{sona erdi}}	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E
_{_ka} _{_yıt-} _{_başladı}	_{_{Çağrı kaydı}} _{_başladı}	_H	_H	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E
_{_akta} _{_rıldı}	_{_{Çağrı akta}} _{_rıldı}	_H	_H	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E
_{_izle} _{_me} _{_-is} _{_tendi}	_{_{Çağrı izleme}} _{_istendi}	_H	_H	_H	_H	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_H	_E	_H	_H	_E
_{_izle} _{_me-} _{_başladı}	_{_{Çağrı izleme}} _{_başladı}	_H	_H	_H	_H	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_H	_H	_E	_H	_E
_{_izle} _{_me-} _{_tamamlandı}	_{_{Çağrı izleme}} _{_{sonlandırıldı}}	_H	_H	_H	_H	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_H	_E
_{_toparlama} _{_tamamlandı}	_{_{Toparlama aracı}} _{_{tarafından tamamlandı}}	_H	_H	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E
_{_csr} _{_{özniteliklerini}} _{_güncelle}	_{_csr} _{_{özniteliklerini}} _{_güncelle}	_H	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E

Çağrı Neden Kodları

Tablo 3. Çağrı Nedeni Kodları
Neden Kodları	Neden	Açıklama
400	Geçersiz İstek	Sunucu, hatalı biçimlendirilmiş söz dizimi nedeniyle isteği anlayamıyor.
401	Yetkisiz	İstek kullanıcı kimliğinin doğrulanmasını gerektiriyor.
403	Yasak	Sunucu isteği anlıyor ancak yerine getirmeyi reddediyor. Yetkilendirme yardımcı olmuyor. İsteği tekrarlamayın.
404	Bulunamadı	Kullanıcı kimliği, İstek URI'sinde belirtilen etki alanında mevcut değil veya İstek URI'sindeki etki alanı, isteğin alıcısı tarafından işlenen etki alanı adlarının hiçbiriyle eşleşmiyor.
405	Yönteme İzin Verilmiyor	İstek Satırında belirtilen yöntem anlaşılıyor ancak İstek URI'si tarafından tanımlanan adrese izin verilmiyor. Yanıt, belirtilen adrese yönelik geçerli yöntemlerin listesini içeren bir Allow üst bilgi alanı içermelidir.
406	Kabul Edilemez	İstek tarafından tanımlanan kaynak, istekte gönderilen Accept üst bilgi alanına göre kabul edilemez içerik özelliklerini içeren yanıt varlıkları oluşturur.
407	Proxy Kimlik Doğrulaması Gerekli	Bu kod, 401'e (Yetkisiz) benzerdir ancak istemcinin önce proxy ile kendi kimliğini doğrulaması gerektiğini belirtir.
408	İstek Zaman Aşımı	Sunucu, yönetici tarafından belirlenen zaman aşımı süresi içinde yanıt üretemiyor.
410	Gitti	İstenen kaynak artık sunucuda yok ve hiçbir iletme adresi bilinmiyor.
413	İstem Varlığı Aşırı Büyük	İstek varlığının gövdesi, sunucunun işleyebileceği değeri aştığı için sunucu isteği işleyemiyor. Sunucu, istemcinin isteğe devam etmesini önlemek için bağlantıyı kapatabilir.
414	İstek URI'si Çok Uzun	İstek URI'si sunucunun yorumlayabildiği değerden daha uzun olduğu için sunucu isteği işleyemiyor.
415	Desteklenmeyen Ortam Türü	İsteğin mesaj gövdesi, sunucu tarafından istenen yöntem için desteklenmeyen bir biçimde olduğundan, sunucu isteği işleyemiyor.
416	Desteklenmeyen URI Şeması	İstek URI'sindeki URI'nin şeması sunucu tarafından bilinmediğinden sunucu isteği işleyemiyor.
420	Hatalı Uzantı	Sunucu, Proxy-Require veya Require üst bilgi alanında belirtilen protokol uzantısını anlayamıyor.
421	Uzantı Gerekli	Kullanıcı Temsilci Sunucusu (UAS), isteği işlemek için belirli bir uzantıya ihtiyaç duyuyor ancak bu uzantı, istekteki Desteklenenler üst bilgi alanında listelenmiyor.
423	Aralık Çok Kısa	İstenen kaynağın sona erme süresi çok kısa olduğundan sunucu isteği işleyemiyor. Bu yanıt, bir kayıt şirketi tarafından Kişi üst bilgi alanı sona erme süresi çok kısa olan bir kaydı reddetmek için kullanılabilir.
480	Geçici Olarak Kullanım Dışı	Kullanıcının uç sistemiyle başarılı bir şekilde iletişim kuruldu ancak kullanıcı şu anda müsait değil (örneğin, kullanıcı oturum açmadı veya Rahatsız Etmeyin özelliği etkin.)
481	Çağrı/İşlem Mevcut Değil	UAS, mevcut herhangi bir iletişim kutusu veya işlemle eşleşmeyen bir istek aldı.
482	Döngü Algılandı	Sunucu bir döngü algıladı.
483	Çok Fazla Atlama	İstek, sıfır değerine sahip bir Max-Forwards üst bilgi alanı içerdiğinden, sunucu isteği işleyemiyor.
484	Adres Eksik	İstek URI'si eksik. Neden ifadesinde ek bilgi sağlanmalıdır.
485	Belirsiz	İstek URI'si belirsiz.
486	Burada meşgul	Kullanıcının uç sistemiyle başarılı bir şekilde bağlantı kuruldu ancak kullanıcı şu anda bu uç sistemdeki çağrıları almak istemiyor veya yanıtlayamıyor.
487	İstek Sonlandırıldı	İstek, BYE veya CANCEL isteği ile sonlandırıldı.
488	Burada Kabul Edilmiyor	Yanıt, neden kodu 606 (Kabul Edilemez) ile aynı anlama sahiptir ancak yalnızca İstek URI'si tarafından hedeflenen belirli kaynak için geçerlidir ve istek başka bir yerde başarılı olabilir.
491	İstek Beklemede	İstek, aynı iletişim kutusunda, bekleyen bir isteği olan bir UAS tarafından alındı.
493	Deşifre edilemiyor	İstek, alıcının sahip olmadığı veya uygun bir şifre çözme anahtarı sağlamadığı şifreli bir Çok Amaçlı İnternet Posta Uzantıları (MIME) gövdesi içeren bir UAS tarafından alındı.
500	Sunucu İç Hatası	Sunucu, isteği yerine getirmesini engelleyen beklenmeyen bir koşulla karşılaştı.
501	Kurulmadı	Sunucu, isteği yerine getirmek için gereken işlevi desteklemiyor.
502	Hatalı Ağ Geçidi	Sunucu, bir ağ geçidi veya proxy görevi görürken, isteği yerine getirmek için eriştiği aşağı akış sunucusundan geçersiz bir yanıt aldı.
503	Hizmet Kullanılamaz	Sunucunun geçici olarak aşırı yüklenmesi veya bakımı nedeniyle sunucu geçici olarak isteği işleyemiyor.
504	Sunucu Zaman Aşımı	Sunucu, isteği işlemek için eriştiği harici bir sunucudan zamanında yanıt almadı.
505	Sürüm Desteklenmiyor	Sunucu, istekte kullanılan SIP protokolü sürümünü desteklemiyor veya desteklemeyi reddediyor.
513	Mesaj Çok Büyük	Mesaj uzunluğu, özelliklerini aştığı için sunucu isteği işleyemiyor.
600	Her Yerde Meşgul	Kullanıcının uç sistemiyle başarılı bir şekilde iletişim kuruldu ancak kullanıcı meşgul ve şu anda çağrıyı kabul etmek istemiyor.
603	Reddet	Kullanıcının makinesiyle başarılı bir şekilde iletişim kuruldu ancak kullanıcı katılmak istemiyor veya katılamıyor.
604	Hiçbir Yerde Mevcut Değil	İstek URI'sinde belirtilen kullanıcı hiçbir yerde mevcut değil.
606	Kabul Edilemez	Kullanıcının temsilcisiyle başarılı bir şekilde iletişim kuruldu ancak istenen medya, bant genişliği veya adresleme stili gibi oturum açıklamasının bazı yönleri kabul edilemez.
mCCG	mCCG'de Zaman Aşımı	Ses denetleyicisi, bağımlı hizmetlere bir istek gönderdiğinde ve belirli bir süre içinde yanıt almadığında zaman aşımı meydana gelir.

Çağrı İlerleme Analizi (CPA) - Koşul Tespit Nedenleri

Bağlantı Öncesi Nedenler
- busy1: Aranan hattın meşgul olduğu algılandı.
- busy2: Aranan hattın meşgul olduğu algılandı.
- no_answer/no-answer: Aranan hat yanıt vermedi.
- no_ringback/no-ringback: Hatta çalma sesi alınmadı.
- sit_no_circuit/sit-no-circuit: Aranan hattaki Özel Bilgi Tonlarında (SIT) devre yok tonu algılandı.
- sit_operator_intercept/sit-operator-intercept: Aranan hattaki SIT'de operatör müdahalesi tonu algılandı.
- sit_vacant_circuit/sit-vacant-circuit: Aranan hattaki SIT'de boş devre tonu algılandı.
- sit_reorder/sit-reorder: Aranan hattaki SIT'de yeniden düzenleme tonu algılandı.
Bağlantı Sonrası Nedenler
- voice: Aranan hatta ses algılandı.
- answering_machine/answer-machine: Aranan hatta telesekreter algılandı.
- cadence_break/cadence-break: Kadans kesintisi nedeniyle aranan hatta bağlantı kesildi.
- ced: Aranan hatta faks makinesi veya modem algılandı.
- cng: Aranan hatta faks makinesi veya modem algılandı.

Giriş

Webex Contact Center Çözümleyici

Sistem Gereksinimleri

Webex Contact Center Çözümleyici, aşağıdaki tabloda listelenen tarayıcı sürümlerini destekler.

Tarayıcı	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Mac OS X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 veya üzeri	76.0.3809 veya üzeri
Mozilla Firefox	ESR 68 veya üzeri ESR'ler	ESR 102.0 veya üzeri ESR'ler	ESR 68 ve üzeri ESR'ler	Yok
Edge Chromium	79 veya üzeri	103.0.1264.44 veya üzeri	79 veya üzeri	73 veya üzeri
Chromium	Yok	Yok	Yok	73 veya üzeri

Aşağıdaki görevleri tamamlayın:

Tarayıcı açılır pencerelerini etkinleştirin.
Adobe Flash Player'ı yükleyin (hareketli grafikler için).

Webex Contact Center Çözümleyici'ye Erişim

Başlamadan önce

Sisteminizin Sistem Gereksinimleri bölümünde açıklanan gereksinimleri karşıladığından emin olun. Çözümleyici'ye erişmek için Süpervizör veya Yönetici ayrıcalıkları gerekir.

Web tarayıcınızı açın ve yöneticinizin sağladığı URL'ye gidin.

Oturum açma sayfasında e-posta adresinizi ve parolanızı girin.

Oturum Aç'a tıklayın.

Erişim Denetimi

Raporlama ve Analiz modülü, Çözümleyici'ye erişimi kontrol eder. Raporlama ve Analiz modülünü yapılandırmak için Yönetim Portalı'nı kullanın.

Aşağıdaki tabloda özetlendiği gibi diğer varlıklar için erişim ayrıcalıklarını yapılandırabilirsiniz.

Yapılandırılabilir Öğeler	Yapılandırılabilir Varlıklar	Açıklamalar
Kullanıcı Profilleri > Erişim Hakları	Giriş Noktaları, Sıralar, Siteler, Ekipler	Site kısıtlanmışsa yalnızca Ekipler'i seçebilirsiniz.
Temsilci Profilleri > Temsilci Görüntülenebilir İstatistikleri	Sıralar, Ekipler	Kullanıcı Profilleri için yapılandırılan kısıtlamalara uygun olarak kısıtlamaları el ile uygulamanız gerekir.
Kullanıcı > Temsilci Ayarları	Site, Ekipler	Temsilci erişimi ayrıcalıkları, seçilen Site'ninkinden daha büyük olamaz.

Erişim ayrıcalıklarını yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'nun Sağlama bölümüne bakın.

Kayıt Türü	Uygulanan Varlık Kısıtlamaları
Müşteri Etkinlik Kaydı	Giriş Noktaları, Sıralar, Siteler, Ekipler
Müşteri Oturum Kaydı	Giriş Noktaları, Sıralar, Siteler, Ekipler
Temsilci Etkinlik Kaydı	Sıralar, Siteler, Ekipler
Temsilci Oturum Kaydı	Siteler, Ekipler

Kayıt türleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Her Depoda Bulunan Kayıt Türleri.

Aşağıdaki tabloda, erişim ayrıcalıklarının uygulandığı kaynaklar listelenmekte ve rollere göre kısıtlamaların nasıl uygulandığı açıklanmaktadır.

Kaynaklar

Roller

Kısıtlamalar

Agent Desktop'taki APS Raporları
Yönetim Portalı Panosu
Tarayıcı Bağlantıları

Cisco Contact Center devre dışı bırakılmış veya ilişkili Temsilci Profili olmayan yöneticiler ve gözetmenler

Uygulanan kısıtlamalar Kullanıcı Profillerini temel alır

Agent Desktop'taki APS Raporları
Yönetim Portalı Panosu
Tarayıcı Bağlantıları

Yöneticiler, ilgili Temsilci Profillerine sahip gözetmenler ve tüm temsilciler

Şunlar için uygulanan kısıtlamalar:

Giriş Noktaları, Kullanıcı Profillerini temel alır
Sıralar, Temsilci Profillerine bağlıdır
Siteler, Temsilci Ayarlarına bağlıdır
Ekipler, Temsilci Profillerine bağlıdır

Çözümleyici Raporları
Görsel Öğe oluşturma veya düzenleme sayfası içindeki filtreler

Tüm yöneticiler ve gözetmenler

Uygulanan kısıtlamalar Kullanıcı Profillerini temel alır

SPP yönetici kullanıcısı desteklenmez.

Çözümleyici Başlık Çubuğu Düğmeleri

Gezinti çubuğu seçeneklerini görüntülemek için Çözümleyici başlık çubuğundaki Ana Sayfa düğmesine tıklayın: Görselleştirme, Pano ve Değişkenler.

Daha fazla bilgi için bkz. Nezle ve Pano Sayfalarında Gerçekleştirilecek Görevler.

Başlık çubuğu üzerinde aşağıdaki seçenekler bulunur:

Eşik Değeri Uyarıları—Çanı tıklayın Simgesine tıklayarak kırmızı renkle vurgulanmış en son dört okunmamış gerçek zamanlı uyarıyı görüntüleyebilirsiniz.

Daha fazla bilgi için, bkz . Eşik Değeri Uyarıları.
Kullanıcı açılan listesi şu seçenekleri gösterir:
- Destek
- Geribildirim
- Yardım
- Oturumu Kapat

Tarayıcı pencerenizi daraltmak için yeniden boyutlandırırsanız kullanıcı hesap adınız düğme etiketinde görüntülenmez.

Eşik Değeri Uyarıları

Eşik Değeri Kuralları'nın yapılandırılması hakkında bilgi için Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'na bakın.

Uyarıları yönetmek için aşağıdaki adımları uygulayın:

Sistemde varsa gerçek zamanlı uyarıların bir listesini görüntüleyen Gerçek Zamanlı Uyarılar penceresini açmak için Eşik Değeri Uyarıları simgesine tıklayın.

Varsayılan olarak, Çözümleyici tüm varlık türleri için okunmuş ve okunmamış gerçek zamanlı uyarılar görüntüler.

Aşağıdaki tabloda, her gerçek zamanlı uyarıda görüntülenen bilgiler açıklanmaktadır.

Tablo 1. Gerçek Zamanlı Uyarılar
Tarih	Uyarı Süresi	Varlık Türü	Varlık Adı	Uyarı Türü	Eşik Değeri	Gerçek Değer
Uyarının oluşturulduğu tarihi görüntüler.	Uyarının verildiği saati görüntüler.	Uyarının oluşturulduğu kaynağı görüntüler.	Uyarının adını görüntüler.	Uyarı türünü görüntüler.	Aşıldığında uyarıyı oluşturan değeri görüntüler.	Gerçek değeri görüntüler.

(İsteğe bağlı) Veri kaynağı seçimini değiştirmek ve özelleştirilmiş bir gerçek zamanlı uyarı listesi oluşturmak için Bildirim Türü ve Varlık Türü açılır listelerini kullanın.
- Bildirim Türü: Tüm uyarıları listelemek için açılan listeden Tümü'nü seçin. Okunmuş uyarıları listelemek için Okundu'yu ve okunmamış uyarıları listelemek için Okunmadı'yı seçin.
- Varlık Türü: Açılır listeden Varlık Türü'nü seçin. Uygun seçenekler şunlardır: Tümü, Giriş Noktası, Temsilci, Site, Ekip, veya Sıra.

(İsteğe bağlı) Aşağıdaki eylemler arasından seçim yapın:

Gerçek zamanlı uyarılar listesini her üç dakikada bir yenileyen ve DD:SS biçiminde bir sonraki yenilemeye kalan süreyi geri sayım olarak gösteren varsayılan sistem davranışını devre dışı bırakmak için Otomatik Yenilemeyi Durdur düğmesine tıklayın.

Geçiş düğmesindeki etiket Otomatik Yenilemeyi Başlat olarak değişir ve bir sayaç son yenilemeden bu yana geçen süreyi DD:SS biçiminde görüntüler.
Gerçek zamanlı uyarılar listesini her üç dakikada bir yenileyen varsayılan sistem davranışını yeniden etkinleştirmek için Otomatik Yenilemeyi Başlat'a tıklayın. Geçiş düğmesi etiketi Otomatik Yenilemeyi Durdur olarak değişir ve bir sonraki yenilemeye geri sayım başlar.

Gerçek Zamanlı Uyarılar sayfasında tek bir uyarı veya birden çok uyarı seçilirken aynı anda otomatik yenileme gerçekleşirse seçim sonraki otomatik yenileme penceresinde korunur.

Eşik değeri uyarı çanlarındaki bildirimler Simgesi de her üç dakikada bir otomatik olarak yenilenir. Otomatik yenileme işlevi varsayılan olarak etkindir.

(İsteğe bağlı) Sayfanın sol üst köşesindeki Okundu Olarak İşaretle düğmesi, uyarıları onaylamanızı sağlar. Birden çok uyarıyı veya tek bir uyarıyı seçip Okundu Olarak İşaretle'ye tıklayın. Gri renkte "Okundu" uyarısı görünür.

Hâlihazırda "Okundu" uyarılarında yeni uyarılar oluşturulursa bunlar "Okunmamış" uyarılar olarak görünür.
(İsteğe bağlı) Gerçek Zamanlı Uyarılar ve Geçmiş Uyarılar pencereleri arasında geçiş yapmak için sayfanın sol üst köşesindeki açılır listeyi kullanın.

Geçmiş Uyarılar penceresindeki bazı kontroller, Gerçek Zamanlı Uyarılar penceresindekilerle aynıdır. Geçmiş uyarı kayıtlarının görüntüleneceği zaman dilimini belirtmek için ek bir denetim olan Süre sağlanır.

Aşağıdaki tabloda, her Geçmiş uyarıda görüntülenen bilgiler açıklanmaktadır.

Tablo 2. Geçmiş Uyarıları
Tarih	Uyarı Süresi	Varlık Türü	Varlık Adı	Uyarı Türü	Eşik Değeri	Gerçek Değer
Uyarının oluşturulduğu tarihi görüntüler.	Uyarının verildiği saati görüntüler.	Uyarının oluşturulduğu kaynağı görüntüler.	Uyarının adını görüntüler.	Uyarı türünü görüntüler.	Aşıldığında uyarıyı oluşturan değeri görüntüler.	Gerçek değeri görüntüler.

Saat Dilimi

Çözümleyici raporunda görüntülenen veri sorgusu ve veriler, seçilen saat dilimine bağlıdır.

Bir raporu veya panoyu çalıştırdıktan sonra, rapor veya pano, seçilen saat dilimini rapor sayfasının sağ üst köşesinde gösterir.

Excel veya CSV biçiminde dışa aktarılan raporlar, Rapor kullanıcı arabiriminde ilgili raporda gösterilen saat dilimindeki verileri görüntüler.

Planlanan işler her zaman Kiracı saat diliminde çalışır.

Agent Desktop'taki Temsilci Performans İstatistikleri (APS) raporlarının saat dilimini değiştiremezsiniz. APS raporları her zaman Tarayıcı saat diliminde görüntülenir.

Yönetim Portalı'ndaki panolar her zaman Tarayıcı saat diliminde görüntülenir.

Görsel Öğe ve Pano Sayfalarında Gerçekleştirilecek Görevler

Görsel Öğe ve Pano sayfaları, tüm görsel öğe veya pano dizinlerini görüntüler ve aşağıdaki görevleri gerçekleştirmenizi sağlar:

Ana dizin altında klasörler veya alt klasörler oluşturabilir, yeniden adlandırabilir ve bunları silebilirsiniz.

İki tür klasör vardır:

Yalnızca klasörleri görüntüle Hazır raporlarda.
Özel klasörler (kullanıcı tarafından oluşturulmuş) Özel Raporlarda.

Bir görsel öğe veya pano oluşturun, çalıştırın, düzenleyin, arayın, filtreleyin, silin ve zamanlayın.

Görsel öğe Geçmiş Raporları'nı Microsoft Excel veya CSV dosyasına dışa aktarın.

Bir raporun tarih biçimini değiştirip CSV dosyasına dışa aktardığınızda ve ardından bu CSV dosyasını Microsoft Excel'de açtığınızda, tarih biçimi kullanıcının Excel'deki tercihine göre görüntülenir. Belirli bir rapor için uyguladığınız tam tarih biçimini görmek için raporu bir metin düzenleyicide açın.
2000'den fazla sütunu olan görsel öğe Geçmiş Raporunu dışa aktaramazsınız.

Görünümü liste veya ızgara olarak değiştirin.

Her görevi gerçekleştirme yordamı:

Yeni klasör eklemek için:
1. Ana sayfada, Görsel Öğe veya Pano simgesine tıklayın.
2. Yeni klasörü hangi klasörün içinde oluşturacağınızı seçin.
3. Yeni Oluştur > Klasör'e tıklayın.
4. İletişim kutusunda, klasör adını girin ve Tamam'a tıklayın.
Klasörlere, Görsel Öğelere veya Bileşimlere göre filtre uygulamak için:
1. Ana sayfada, Görsel Öğe veya Pano simgesine tıklayın.
2. Göster açılan listesinden gerekli seçeneği belirleyin.
Arama yapmak için:
1. Ana sayfada, Görsel Öğe veya Pano simgesine tıklayın.
2. Klasörler ve Görsel Öğelerde Ara alanında, görsel öğenin veya panonun adını girin.

Nezle veya Pano sayfasında başka görevleri gerçekleştirmek için, Ilgili klasörde, ya da bir panoda:

Eylem

Göründüğü Yer

Açıklama

Klasörü Yeniden Adlandır

Klasör

Bir klasörü yeniden adlandırır.

Klasörü Sil

Klasör

Bir klasörü siler. Yalnızca boş klasörleri silebilirsiniz.

Çalıştır

Görsel Öğe

Pano

Seçilen raporu veya panoyu çalıştırır.

Görsel öğeler ve panolar için görüntülenen parametrelere bağlı olarak verileri ayrı ayrı filtreleyebilirsiniz.

Bir Hazır Pano'yu çalıştırdıktan sonra, verilere filtre uygulamak için genel filtreleri (sağ üst köşede) kullanabilirsiniz.

Kopya Oluştur

Görsel Öğe

Pano

Görsel öğe veya panoda Hazır Raporların kopyasını oluşturur.

Ayrıntılar

Görsel Öğe

Pano

Görsel öğe için başlık, tarih aralığı ve zamanlanan işlerin sayısı gibi seçili öğe hakkında daha fazla ayrıntı görüntüler.

Excel Olarak Dışa Aktar

Görsel Öğe

Pano

Seçili geçmiş görsel öğeyi Microsoft Excel veya CSV dosyası olarak kaydedebileceğiniz iletişim kutusunu açar.

CSV Olarak Dışa Aktar

Görsel Öğe

Pano

İşleri Planla

Görsel Öğe

Seçilen görsel öğeyi periyodik olarak çalışacak şekilde planlayabileceğiniz ve otomatik dağıtım için bir e-posta listesiyle ilişkilendirebileceğiniz bir sayfa açar.

Düzenle

Özel Raporlar

Seçili görsel öğeyi veya panoyu, düzenleyebileceğiniz bir sayfada açar.

Sil

Özel Raporlar

Seçili görsel öğeyi veya panoyu siler. Panoda kullanılan görsel öğeleri silemezsiniz.

Tarayıcı Bağlantılarını Raporlar ve Panolarla Paylaşma

Webex Contact Center Çözümleyici'de oturum açın. Daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center Çözümleyici'ye Erişim.

Paylaşmanız gereken görsel öğeyi veya panoyu çalıştırın. Daha fazla bilgi için bkz. Görsel Öğeleri Çalıştırma ve Pano Çalıştırma.

Tarayıcıda görüntülenen URL'yi kopyalayın. Bu URL'yi temsilcilerle paylaşabilirsiniz.

Temsilcilerin Çözümleyici'de saat dilimini değiştirme erişimi yoktur. Tarayıcı bağlantıları aracılığıyla erişilen raporlar, daima Tarayıcı Saat Dilimi'nde çalışır. Daha fazla bilgi için bkz. Saat Dilimi.
Kullanım Raporu ve Lisans Kullanım Raporları'na tarayıcı bağlantılarından erişilemez.

Tarayıcı Bağlantıları ile Raporlara ve Panolara Erişim

Çözümleyici'ye erişimi olmayan standart veya premium bir temsilci olarak, yöneticiniz tarafından sağlanan tarayıcı bağlantıları ile raporlara ve panolara erişebilirsiniz.

Yöneticiniz tarafından sağlanan tarayıcı bağlantısına tıklayın.

Rapor veya panonun Oturum Açma sayfası görünür.

E-posta adresinizi ve parolanızı girin.

Giriş Yap'a tıklayın.

Rapor veya pano görüntülenir.

Çözümleyici'de saat dilimini değiştirme erişiminiz yok. Tarayıcı bağlantıları aracılığıyla erişilen raporlar, APS raporlarına benzer şekilde daima Tarayıcı Saat Dilimi'nde çalışır.
Tarayıcı bağlantısı yoksa boş bir sayfa görürsünüz. Doğru bağlantı için yöneticinize başvurun.

Bir panoya eriştiyseniz bir raporu görüntülemek için panonun sağ üst köşesindeki Başlat'a tıklayın.

Belirli bir raporun özelliklerini değiştirmek için Ayarlar'a tıklayın.
Tablo düzeyinde ve üst düzey satır segmentinde sütun değerlerinin özetini göstermek veya gizlemek için Özeti Göster açılan listesinden değerleri seçin.
Segmentleri gizlemek için Gizli Segmentler kutusuna sürükleyin. Bu özellik, bileşik görsel öğeler için kullanılamaz.
Profil değişkenlerini göstermek veya gizlemek için göz simgesine tıklayın.
Raporları dışa aktarmak için Dışa Aktar açılan listesinden Excel Olarak Dışa Aktar veya CSV Olarak Dışa Aktar'ı seçin.

APS raporlarına benzer şekilde, tarayıcı bağlantıları aracılığıyla erişilen raporlar için Ayrıntıya Git işlevi kullanılamaz.

Görsel Öğeler

Görsel Öğeleri Çalıştırma

Görsel öğe çalıştırmak için:

Gezinti çubuğundaki Görsel Öğe simgesine tıklayın.

Bir klasöre veya rapora tıkladığınızda, klasör ya da raporun tam konumu içerik haritasında görüntülenir.

Raporda şunları tıklayın: Düğmesini tıklayın ve Çalıştır seçeneğini seçin veya çalıştırmak için çift tıklatın.

Uzun süreli ve daha az aralıklı bir raporu çalıştıramazsınız. Süre ve Aralık alanlarını gerçek zamanlı raporlar ve geçmiş raporları için gerekli olarak sıfırlayıp ilerleyin. Daha fazla bilgi için bkz .
Kopyalanan raporda 1000'den fazla filtre değeri varsa raporu çalıştırdığınızda bir hata mesajı görünür. Örneğin, bir hata mesajı görürseniz Bu görünüm, maksimum 1000 filtre değerine uygun kayıtlar gösterir. Lütfen önceden tanımlanmış değerler seçmek için raporu düzenleyin.Filtreden birkaç değeri kaldırmak için raporu düzenleyin. Rapor yalnızca 1000 değer barındırır.
Mevcut kayıtların sayısı 150.000'i aşsa bile rapor yalnızca maksimum 150.000 kayıt görüntüler.

Daha sonra işlendikten sonra (gezinti) simgesi, nezlenin veri özetini görmek için.

Görsel öğe verilerinin son yenilenme zamanını Veri Özeti sekmesinde görebilirsiniz.

Başlangıç Zamanı: Geçmiş görsel öğenin başlangıç zamanını veya gerçek zamanlı görsel öğe olması durumunda Gerçek Zaman'ı gösterir.
Hesaplama: Gerçek zamanlı bir görsel öğenin Süre ve Yenileme Hızı değerini belirtir. Süre için olası değerler:
- Hiçbiri: Geçerli etkinliğe yönelik bir görünüm sağlar.
- 5, 15 veya 30 dakika: 30 dakika öncesinden şu ana kadar gerçekleşen tüm etkinliklerin görünümünü sağlar.
- Günün Başı: Gece yarısından bu yana gerçekleşen tüm etkinliklerin görünümünü sağlar.

Hesaplama, zamana dayalı bir geçmiş görsel öğede dikkate alınacak hesaplama aralığını ve kayıt sayısını belirtir.

Hesaplama, örnek temelli bir görsel öğenin sıklığı, bandı ve hesaplamaların kümülatif olup olmadığını belirtir. Daha fazla bilgi için bkz .

Herhangi bir alana filtre uygulanırsa görsel öğenin içinde veya dışında filtrelenen değerleri görebilmeniz için her alana yönelik ekstra bir panel görüntülenir.

Görsel öğeyle ilişkili segmentleri ve değişkenleri görüntülemek için Ayarlar'a tıklayın.

Çıktı Türü'nü de değiştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz .

Görsel öğe bir grafik biçimindeyse:

Grafiği oluşturmak için kullanılan temel tablo, grafiğin altında gösterilir. Tabloyu gizlemek için Tabloyu Gizle bağlantısına ve göstermek için Tabloyu Göster bağlantısına tıklayın.
Öğenin temsil ettiği segmentle ilgili bilgileri görüntülemek için imlecinizi grafikteki bir çubuk, çizgi, dilim, alan veya balonun üzerine getirin.

2000'den fazla sütunu olan görsel öğe Geçmiş Raporunu dışa aktaramazsınız.

Hazır Raporlar

Çözümleyici, gerçek zamanlı verileri veya geçmiş verileri görüntülemenize izin veren bir dizi hazır rapor sağlar. Bu salt okunur raporları görüntülemek için Görsel Öğeler'e gidin.

Aşağıdakileri göz önünde bulundurun:

Verileri sorguladığınızda, sorgu Kiracı Saat Dilimi'ne göre gösterilir. Veriler, Tarayıcı Saat Dilimi'ne göre gösterilir. Raporu çalıştırdıktan sonra rapor, rapor sayfasının sağ üst köşesinde Tarayıcı Saat Dilimi'ni gösterir.
Mevcut biçimlere ek olarak, Süre alanında artık iki yeni biçim yer alır: SS:DD:SS.SSS ve DD:SS.SSS. Verileri milisaniye biçiminde görüntülemek için uygun biçimi seçin.

Örnek:
- Süre 200 milisaniye ise
  - ve biçim SS:DD:SS.SSS ise değer 00:00:00.200 olur.
  - ve biçim DD:SS.SSS ise değer 00:00.200 olur.
- Süre 1001 milisaniye ise
  - ve biçim SS:DD:SS.SSS ise değer 00:00:01.001 olur.
  - ve biçim DD:SS.SSS ise değer 00:01.001 olur.

Çözümleyici kullanıcı arayüzü, kullanıcıların geçerli tarihten başlayarak son 13 ay içinde 12 aya kadar bir Özel Süre tarih aralığı seçmelerine olanak tanır.

Timepicker

Zaman çizelgesi, hem hazır hem de özel raporlar için ve ayrıca rapor zamanlaması sırasında kullanılabilir.

İş Ölçütleri

Kullanım Raporu

Kullanım Raporu her site, ay ve gün için oturum açan temsilcilerin sayısını gösterir. Rapor aynı zamanda oturum açmış olan temsilcilerin eşzamanlı sayısını da sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > İş Ölçümleri > Kullanım Raporu

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Site	Sitenin adı.
Ay	Raporun ayını ve yılını gösterir.
Tarih	Raporun tarihini, ayını ve yılını gösterir.
Oturumu Açık Benzersiz Temsilciler	Oturum açmış olan aracıların sayısını gösterir. Her aracı için yalnızca bir oturum açma sayılır.	Her benzersiz temsilci, sisteme günlük olarak giriş yaptığında, bu sayı artar.
Oturumu Açık Eş Zamanlı Temsilciler	Belirli bir zamanda oturum açan temsilcilerin sayısını gösterir.	Bir gün içindeki oturum açma sayısı, bir önceki maksimum değerden yüksekse bu değer maksimum değer olarak atanır.

Geçmiş Raporları

Temsilci Raporları

Temsilci Ayrıntıları

Temsilci Ayrıntıları raporu, temsilci istatistiklerini görüntülemek için kullanılır. Bu rapor, Çözümleyici raporlarında ve Agent Desktop'taki APS raporlarında bulunur.

Ani Bağlantı Kopma Sayısı alanı, şu anda kullanılmamaktadır ve doldurulmayacaktır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin adını gösterir. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Temsilci Ayrıntıları raporunun hangi süre zarfı için oluşturulduğunu gösterir.		Son Yedi Gün
Multimedya Profili Türü	Temsilci için yapılandırılan karışık profilin türünü gösterir. Karışık profil türleri; Karışık, Karışık Gerçek Zamanlı ve Eşleşmeyen şeklindedir.
Kanal Türü	Kişinin ses, e-posta veya sohbet gibi medya türünü gösterir. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Oturum Açma Sayısı	Temsilci için belirli bir kanal türündeki kişilerin yapılandırıldığı toplam oturum açma sayısını gösterir.	Kanal Türü: ses, sohbet, e-posta	Temsilci Kanal Kimliği Sayısı
İşlenen Kişi	İşlenen toplam kişi sayısını gösterir.		Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı + Bağlanma Sayısı Toplamı
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcinin oturum açtığı toplam süreyi gösterir.		Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
İlk Oturum Açma Zamanı	Temsilcinin ilk oturum açtığı tarih ve saati gösterir.		Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
Son Oturum Kapatma Saati	Temsilcinin en son oturumu kapattığı tarih ve saati gösterir.		Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası
Doluluk	Temsilcinin aramada harcadığı süre, uygunluk süresi ve boşta kalma süresiyle karşılaştırıldığında elde edilen yüzdeyi gösterir.		((Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı)) / (Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası - Minimum Oturum Açma Zaman Damgası)
Boşta Sayısı	Temsilcinin Boşta durumuna geçme sayısını gösterir.		Boşta Sayısı Toplamı
Toplam Boşta Kalma Süresi	Temsilcinin Boşta durumunda geçirdiği toplam süreyi gösterir.		Boşta Kalma Süresi Toplamı
Ortalama Boşta Kalma Süresi	Temsilcinin Boşta durumunda geçirdiği ortalama süreyi gösterir.		Boşta Kalma Süresi Toplamı / Boşta Kalma Sayısı Toplamı
Uygun Temsilci Sayısı	Temsilcinin Uygun durumuna geçme sayısını gösterir.		Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Toplam Uygunluk Süresi	Temsilcinin Uygun durumunda geçirdiği toplam süreyi gösterir.		Uygunluk Süresi Toplamı
Ortalama Uygunluk Süresi	Bir temsilcinin Uygun durumunda geçirdiği ortalama süreyi gösterir.		Uygunluk Süresi Toplamı / Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Gelen Ayrılan Sayısı	Bir temsilcinin Gelen Ayrılan durumuna geçme sayısını gösterir.		Çalan Çağrı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Ayrıldı durumunda geçirdiği toplam süreyi (bir çağrının temsilcinin istasyonuna gelmesi ile çağrı yanıtlanana kadar geçen süre) gösterir.		Çalma Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Gelen Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süreyi gösterir.		Çalma Süresi Toplamı / Çalma Sayısı Toplamı
Gelen Bekletme Sayısı	Bir temsilcinin gelen bir arayanı beklemeye alma sayısını gösterir.		Bekletme Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramaların beklemede kaldığı toplam süreyi gösterir.		Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Bekletme Süresi	Gelen çağrılar için ortalama bekletme süresini gösterir.		Bekletme Süresi Toplamı / Bekletme Sayısı Toplamı
Gelen Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan gelen çağrıların sayısını gösterir.		Bağlanma Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrılarda müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süreyi gösterir. Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.		Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Gelen Kişi Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrılara bağlı kaldığı toplam süreyi gösterir.		Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Gelen İrtibat Süresi	Ortalama gelen irtibat süresini gösterir.		(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ayrılan Sayısı	Bir temsilcinin Dış Arama Ayrılan durumunda bulunma sayısını gösterir. Temsilcinin bir dış arama başlattığını ancak çağrının henüz bağlanmadığını belirten durumdur.		Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği toplam süreyi gösterir.		Dış Arama Çalma Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süreyi gösterir.		Dış Arama Çalma Süresi Toplamı / Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bekletme Sayısı	Bir temsilcinin giden bir arayanı beklemeye alma sayısını gösterir.		Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bekletme Süresi	Giden çağrıların beklemede kaldığı toplam süreyi gösterir.		Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Bekletme Süresi	Giden çağrılar için ortalama bekletme süresini gösterir.		Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı / Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Dış Arama Deneme Sayısı	Bir temsilcinin dış arama yapmaya çalışma sayısını gösterir.		Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan dış arama çağrılarının sayısını gösterir.		Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarında müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süreyi gösterir. Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.		Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Dış Arama Kişi Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarına bağlı kaldığı toplam süreyi gösterir.		Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Kişi Süresi	Ortalama dış arama kişi süresini gösterir.		(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Ani Bağlantı Kesilme Sayısı	Yanıtlanan (yani, bir temsilciye bağlanan veya bir hedef siteye dağıtılıp kabul edilen) ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri dahilinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısını gösterir.		Bağlantı Kesilme Sayısı Toplamı
Gelen Toparlama Sayısı	Bir temsilcinin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısını gösterir.		Toparlama Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Toparlama Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süreyi gösterir.		Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Toparlama Süresi	Bir temsilcinin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süreyi gösterir.		Toparlama Süresi Toplamı / Toparlama Sayısı Toplamı
Dış Arama Toparlama Sayısı	Bir temsilcinin giden çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısını gösterir.		Dış Arama Toparlama Sayısı
Toplam Dış Arama Toparlama Süresi	Bir temsilcinin giden çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süreyi gösterir.		Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Toparlama Süresi	Bir temsilcinin giden çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süreyi gösterir.		Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı / Dış Arama Toparlama Sayısı Toplamı
Yanıt Vermeyen Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.		Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Toplam Yanıt Vermeme Süresi	Bir temsilcinin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği toplam süreyi gösterir.		Yanıt Vermeme Süresi Toplamı
Ortalama Yanıt Vermeme Süresi	Bir temsilcinin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği ortalama süreyi gösterir.		Yanıt Vermeme Süresi Toplamı / Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Danışma Yanıtı Sayısı	Bir temsilcinin başka bir temsilciden gelen danışma isteklerini yanıtlama sayısını gösterir.		Danışma Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Yanıtı Süresi	Bir temsilcinin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süreyi gösterir.		Danışma Süresi Toplamı
Ortalama Danışma Yanıtı Süresi	Bir temsilcinin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı ortalama süreyi gösterir.		Danışma Süresi Toplamı / Danışma Sayısı Toplamı
Danışma İsteği Sayısı	Bir temsilcinin başka bir temsilciye danışma isteği gönderme sayısını gösterir.		Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Danışma İsteği Süresi	Bir temsilcinin diğer temsilcilere danışmak için harcadığı toplam süreyi gösterir.		Danışma İsteği Süresi Toplamı
Ortalama Danışma İsteği Süresi	Bir temsilcinin diğer temsilcilere danışmak için harcadığı ortalama süreyi gösterir.		Danışma İsteği Süresi Toplamı / Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Danışma Sayısı	Bir temsilcinin başka bir temsilciden gelen danışma isteklerini yanıtlama sayısını gösterir		Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Süresi	Bir temsilcinin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süreyi gösterir.		Danışma Yanıtı Süresi Toplamı
Ortalama Danışma Süresi	Bir temsilcinin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı ortalama süreyi gösterir.		Danışma Yanıtı Süresi Toplamı / Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Konferans Sayısı	Bir temsilcinin konferans çağrısı başlatma sayısını gösterir.		Konferans Sayısı Toplamı
Gelen CTQ İsteği Sayısı	Bir temsilcinin gelen çağrıyla ilgilenirken sıraya gönderilen danışma isteği başlatma sayısını gösterir.		CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ İsteği Süresi	Bir temsilcinin, gelen bir çağrıyla ilgilenen bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süreyi gösterir.		CTQ İsteği Süresi Toplamı
Gelen CTQ Yanıtı Sayısı	Bir temsilcinin, gelen çağrıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteğini yanıtlama sayısını gösterir.		CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ Yanıtı Süresi	Bir temsilcinin, gelen bir çağrıyla ilgilenen bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süreyi gösterir.		CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ İsteği Sayısı	Bir temsilcinin, dış arama çağrılarıyla ilgilenirken sıraya gönderilmiş danışma isteği gönderme sayısını gösterir.		Dış Arama CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ İsteği Süresi	Bir temsilcinin, bir dış arama çağrısıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süreyi gösterir.		Dış Arama CTQ İsteği Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı	Bir temsilcinin, gide çağrıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteğini yanıtlama sayısını gösterir.		Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi	Bir temsilcinin, bir dış arama çağrısıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süreyi gösterir.		Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Temsilci Aktarma	Bir temsilcinin gelen çağrıyı başka bir temsilciye aktarma sayısını gösterir.		Temsilciden Temsilciye Aktarma Sayısı Toplamı
Temsilci Yeniden Sıraya Alma	Bir temsilcinin gelen çağrıyı yeniden sıraya alma sayısını gösterir.		Temsilciden Sıraya Aktarma İsteği Sayısı Toplamı
Gizli Aktarma	Bir temsilcinin, gelen çağrıları temsilci müdahalesi olmadan Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemi aracılığıyla bir dış veya üçüncü taraf Çevirme Numarasına (DN) aktarma sayısını gösterir.		Gizli Aktarma Sayısı Toplamı
Gelen Ortalama İşleme Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrıyla ilgilenmek için harcadığı ortalama süreyi gösterir.		(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Bir temsilcinin giden çağrıyla ilgilenmek için harcadığı ortalama süreyi gösterir.		(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı

Parametre	Açıklama
Oturum Açma/Beceri-Güncelleme Zamanı	Oturumu kapattığında beceri profili/becerileri güncellenen bir temsilci için bir sonraki oturum açma tarihini ve saatini veya o anda oturum açmış olan bir temsilci için beceri profilinin/becerilerinin güncellendiği tarih ve saati gösterir.
Beceri Profili	Bir temsilciyle ilişkili beceri profilinin adını gösterir.
Beceriler	Akıcı dil kullanımı veya ürün uzmanlığı gibi temsilci becerisini gösterir. Sütun, karşılık gelen beceri profiliyle eşlenen birden çok beceriyi, virgülle ayrılmış tek bir dizede gösterir.

Sosyal Kanallara Göre Temsilci Ayrıntıları

Sosyal Medya Kanallarına Göre Temsilci Ayrıntıları raporu, Facebook ve SMS kanalı istatistiklerini görüntülemek için kullanılır.

Bu rapor, yalnızca kuruluşunuz Sosyal Medya Kanalı SKU'suna aboneyse görünür.

Ani Bağlantı Kopma Sayısı alanı, şu anda kullanılmamaktadır ve doldurulmayacaktır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin adı Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman Dilimi	Son 7 Gün
Alt Kanal Türü	Sosyal Medya Kanalları (Facebook ve SMS) istatistiklerle görüntülenir. Filtre: Kanal Türü Alan: Sosyal Medya Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Oturum Açma Sayısı	Bir temsilcinin ilgili gün içinde toplam oturum açma sayısı.	Temsilci Kanal Kimliği Sayısı
İşlenen Kişi	İşlenen toplam çağrı sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı + Bağlanma Sayısı Toplamı
Personel Çalışma Saatleri	Bir temsilcinin oturum açtığı toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
İlk Oturum Açma Zamanı	Temsilcinin oturum açtığı tarih ve saat.	Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
Son Oturum Kapatma Saati	Temsilcinin oturumu kapattığı tarih ve saat.	Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası
Doluluk	Bir temsilcinin uygun ve boşta kalma sürelerine kıyasla aramalarda harcadıkları sürenin ölçümü.	((Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı)) / (Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası - Minimum Oturum Açma Zaman Damgası)
Boşta Sayısı	Bir temsilcinin Boşta durumuna geçme sayısı.	Boşta Sayısı Toplamı
Toplam Boşta Kalma Süresi	Bir temsilcinin Boşta durumunda geçirdiği toplam süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı
Ortalama Boşta Kalma Süresi	Bir temsilcinin Boşta kaldığı ortalama süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı / Boşta Kalma Sayısı Toplamı
Uygun Temsilci Sayısı	Bir temsilcinin Uygun durumuna geçme sayısı.	Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Toplam Uygunluk Süresi	Bir temsilcinin Uygun durumunda geçirdiği toplam süre.	Uygunluk Süresi Toplamı
Ortalama Uygunluk Süresi	Bir temsilcinin Uygun durumunda kaldığı ortalama süre.	Uygunluk Süresi Toplamı / Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Gelen Ayrılan Sayısı	Bir temsilcinin Gelen Ayrıldı durumuna geçme sayısı.	Çalan Çağrı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Ayrıldı durumunda geçirdiği toplam süre (bir çağrının temsilcinin istasyonuna gelmesi ile çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Çalma Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Gelen Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süre.	Çalma Süresi Toplamı / Çalma Sayısı Toplamı
Gelen Bekletme Sayısı	Bir temsilcinin gelen bir arayanı beklemeye alma sayısı.	Bekletme Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramaların beklemede kaldığı toplam süre.	Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramalar için ortalama bekletme süresi.	Bekletme Süresi Toplamı / Bekletme Sayısı Toplamı
Gelen Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan gelen çağrıların sayısı.	Bağlanma Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrılarda müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süre. Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Gelen Kişi Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrılara bağlı kaldığı toplam süre.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Gelen İrtibat Süresi	Ortalama gelen irtibat süresi.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ayrılan Sayısı	Bir temsilcinin Dış Arama Ayrılan durumunda bulunma sayısı. Temsilcinin bir dış arama başlattığını ancak çağrının henüz bağlanmadığını belirten bir durumdur.	Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı / Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bekletme Sayısı	Bir temsilcinin giden bir arayanı beklemeye alma sayısı.	Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bekletme Süresi	Giden çağrıların beklemede kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Bekletme Süresi	Giden çağrılar için ortalama bekletme süresi.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı / Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Dış Arama Deneme Sayısı	Bir temsilcinin dış arama yapmaya çalışma sayısı.	Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan dış arama çağrılarının sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarında müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süreyi gösterir. Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Dış Arama Kişi Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarına bağlı kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Kişi Süresi	Ortalama dış arama kişi süresi.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Ani Bağlantı Kesilme Sayısı	Yanıtlanan (yani, bir temsilciye bağlanan veya bir hedef siteye dağıtılıp kabul edilen) ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri dahilinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısı.	Bağlantı Kesilme Sayısı Toplamı
Gelen Toparlama Sayısı	Bir temsilcinin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Toparlama Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Toparlama Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Toparlama Süresi	Bir temsilcinin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	Toparlama Süresi Toplamı / Toparlama Sayısı Toplamı
Dış Arama Toparlama Sayısı	Bir temsilcinin giden çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Dış Arama Toparlama Sayısı
Toplam Dış Arama Toparlama Süresi	Bir temsilcinin giden çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Toparlama Süresi	Bir temsilcinin bir giden çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı / Dış Arama Toparlama Sayısı Toplamı
Yanıt Vermeyen Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Toplam Yanıt Vermeme Süresi	Bir temsilcinin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği toplam süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı
Ortalama Yanıt Vermeme Süresi	Bir temsilcinin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği ortalama süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı / Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Danışma Yanıtı Sayısı	Bir temsilcinin başka bir temsilciden gelen danışma isteği yanıtlama sayısı.	Danışma Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Yanıtı Süresi	Bir temsilcinin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Danışma Süresi Toplamı
Ortalama Danışma Yanıtı Süresi	Bir temsilcinin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı ortalama süre.	Danışma Süresi Toplamı / Danışma Sayısı Toplamı
Danışma İsteği Sayısı	Bir temsilcinin başka bir temsilciye danışma isteği gönderme sayısı.	Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Danışma İsteği Süresi	Bir temsilcinin diğer temsilcilere danışmak için harcadığı toplam süre.	Danışma İsteği Süresi Toplamı
Ortalama Danışma İsteği Süresi	Bir temsilcinin diğer temsilcilere danışmak için harcadığı ortalama süre.	Danışma İsteği Süresi Toplamı / Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Danışma Sayısı	Bir temsilcinin başka bir temsilciden gelen danışma isteği yanıtlama sayısı	Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Süresi	Bir temsilcinin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Danışma Yanıtı Süresi Toplamı
Ortalama Danışma Süresi	Bir temsilcinin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı ortalama süre.	Danışma Yanıtı Süresi Toplamı / Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Konferans Sayısı	Bir temsilcinin konferans araması başlatma sayısı.	Konferans Sayısı Toplamı
Gelen CTQ İsteği Sayısı	Bir temsilcinin gelen çağrıyla ilgilenirken sıraya gönderilen danışma isteği başlatma sayısı.	CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ İsteği Süresi	Bir temsilcinin, gelen bir çağrıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	CTQ İsteği Süresi Toplamı
Gelen CTQ Yanıtı Sayısı	Bir temsilcinin, gelen çağrıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteğini yanıtlama sayısı.	CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ Yanıtı Süresi	Bir temsilcinin, gelen bir çağrıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ İsteği Sayısı	Bir temsilcinin, dış arama çağrılarıyla ilgilenirken sıraya gönderilmiş danışma isteği gönderme sayısı.	Dış Arama CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ İsteği Süresi	Bir temsilcinin, bir dış arama çağrısıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Dış Arama CTQ İsteği Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı	Bir temsilcinin, bir dış arama çağrısıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteğini yanıtlama sayısı.	Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi	Bir temsilcinin, bir dış arama çağrısıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Temsilci Aktarma	Bir temsilcinin gelen çağrıyı başka bir temsilciye aktarma sayısı.	Temsilciden Temsilciye Aktarma Sayısı Toplamı
Temsilci Yeniden Sıraya Alma	Bir temsilcinin gelen çağrıyı yeniden sıraya alma sayısı.	Temsilciden Sıraya Aktarma İsteği Sayısı Toplamı
Gizli Aktarma	Temsilcilerin, gelen çağrıları temsilci müdahalesi olmadan Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemi aracılığıyla bir dış veya üçüncü taraf Çevirme Numarasına (DN) aktarma sayısı.	Gizli Aktarma Sayısı Toplamı
Gelen Ortalama İşleme Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrıyla ilgilenmek için harcadığı ortalama süre.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Bir temsilcinin giden çağrıyla ilgilenmek için harcadığı ortalama süre.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı

Temsilciler Tarafından İşlenen Kişi Sayısı - Grafik

Bu rapor, bir temsilcinin ilgilendiği kişi sayısını gösterir. Verileri kişi türüne göre filtreleyebilirsiniz.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Medya Türü	Açıklama	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = telefon) + Dış Arama Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = telefon)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = sohbet)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = e-posta) + Dış Arama Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = e-posta)

Temsilci Dış Arama İstatistikleri

Bu rapor, bir temsilci tarafından yapılan dış aramaların sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarıyla ilgilenen kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Dış arama bilgilerinin mevcut olduğu zaman dilimi.	Son 7 Gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
İlk Oturum Açma Zamanı	Temsilcinin aralık sırasında ilk kez oturum açtığı tarih ve saat.	Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
İlgilenilen Dış Arama Kişisi Sayısı	Temsilcinin ilgilendiği giden çağrıların sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Giden çağrılar için ortalama işleme süresi.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlantı Süresi	Temsilcinin dış aramada müşteriyle görüşmede olduğu toplam süre. Buna dış arama bekletme süresi de dahildir.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Dış Arama Ortalama Bağlantı Süresi	Ortalama dış arama bağlı kalma süresi.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi / Dış Arama İşlenen Kişi Sayısı
Dış Arama Konuşma Süresi	Temsilcinin dış aramada müşteriyle görüşmede olduğu toplam süre.	dış Arama Bağlı Kalma Süresi - Dış Arama Bekletme Süresi
Aktarma Sayısı	Aramaların aktarılma sayısı.
Ortalama Danışma Konuşması Süresi	Bir temsilcinin Arayanı beklemede tutarak başka bir temsilciye veya üçüncü bir tarafa danışmak için harcadığı ortalama süre.	Toplam Danışma Süresi / Toplam Danışma Sayısı

Tablo 1. Detaya
Parametre	Açıklama	Formül
Çağrı Aktarma Süresi	Aramanın aktarıldığı saat.
Aktarım Türü	Gizli Aktarma ve Danışma Aktarması gibi transfer türü.
Aktarıldığı Numara	Çağrının aktarıldığı numara.
Sıraya Aktarılan	Çağrının aktarıldığı sıra.
Danışma Konuşma Süresi	Bir temsilcinin arayanı beklemede tutarak başka bir temsilciye veya üçüncü bir tarafa danışmak için harcadığı süre.

Temsilci İstatistikleri

Bu rapor, bir temsilciye yönelik istatistikleri gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Temsilci istatistiklerinin kullanılabilir olduğu zaman dilimi	Son 7 Gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Oturum Açma Zamanı	Temsilcinin oturum açtığı tarih ve saat.	Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
İşlenen	İşlenen toplam etkileşim sayısı.	İşlendi = Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı + Bağlanma Sayısı Toplamı
Toplam İşleme Süresi	Çağrılarla ilgilenmek için harcanan toplam süre.	Toplam İlgilenme Süresi = (Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + (Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Toplamı)
Ortalama İlgilenme Süresi	Bir aramayla ilgilenmek için harcanan ortalama süre (bağlı kalma süresi artı toparlama süresi), yanıtlanan arama sayısına bölünür.	Ortalama İlgilenme Süresi = (Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + (Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı.

Parametre	Açıklama
Oturum Açma/Beceri-Güncelleme Zamanı	Oturumu kapattığında beceri profili/becerileri güncellenen bir temsilci için bir sonraki oturum açma tarihini ve saatini veya o anda oturum açmış olan bir temsilci için beceri profilinin/becerilerinin güncellendiği tarih ve saati gösterir.
Beceri Profili	Bir temsilciyle ilişkili beceri profilinin adını gösterir.
Beceriler	Akıcı dil kullanımı veya ürün uzmanlığı gibi temsilci becerisini gösterir. Sütun, karşılık gelen beceri profiliyle eşlenen birden çok beceriyi, virgülle ayrılmış tek bir dizede gösterir.

Site

Bu rapor, her sitedeki temsilci istatistiklerinin ayrıntılı bir görünümünü sağlar.

Ani Bağlantı Kopma Sayısı alanı, şu anda kullanılmamaktadır ve doldurulmayacaktır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Site Adı	Çağrının dağıtıldığı çağrı merkezi konumu. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Her sitedeki temsilci istatistiklerinin kullanılabilir olduğu zaman dilimi.	Son 7 Gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
İşlenen Kişi	İşlenen toplam kişi sayısı.	Bağlı Kalma Sayısı Toplamı + Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcilerin oturumunun açık olduğu toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
Doluluk	Temsilcilerin uygun ve boşta kalma sürelerine kıyasla aramalarda harcadıkları sürenin ölçümü.	((Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı)) / (Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası - Minimum Oturum Açma Zaman Damgası)
Boşta Sayısı	Temsilcilerin Boşta durumuna geçme sayısı.	Boşta Sayısı Toplamı
Toplam Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda geçirdiği toplam süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı
Ortalama Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda kaldığı ortalama süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı / Boşta Kalma Sayısı Toplamı
Uygun Temsilci Sayısı	Temsilcilerin Uygun durumuna geçme sayısı.	Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Toplam Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda geçirdiği toplam süre.	Uygunluk Süresi Toplamı
Ortalama Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda kaldığı ortalama süre.	Uygunluk Süresi Toplamı / Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Gelen Ayrılan Sayısı	Temsilcilerin Gelen Ayrılan durumuna geçme sayısı.	Çalan Çağrı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Ayrılan Süre	Temsilcilerin Ayrıldı durumuna geçme sayısı toplamı (bir çağrının temsilcinin istasyonuna gelmesi ile çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Çalma Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Ayrılan Süre	Temsilcilerin Gelen Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süre.	Çalma Süresi Toplamı / Çalma Sayısı Toplamı
Gelen Bekletme Sayısı	Temsilcilerin gelen arayanları beklemeye alma sayısı.	Bekletme Sayısı Toplamı
Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramaların beklemede kaldığı toplam süre.	Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramalar için ortalama bekletme süresi.	Bekletme Süresi Toplamı / Bekletme Sayısı Toplamı
Gelen Bağlanma Sayısı	Temsilcilere bağlanan gelen çağrıların sayısı.	Bağlanma Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi	Temsilcilerin gelen çağrılarda müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süre. Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Gelen Kişi Süresi	Temsilcilerin gelen çağrılara bağlı kaldığı toplam süre.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Toplam Gelen Kişi Süresi	Ortalama gelen bağlı kalma süresi.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ayrılan Sayısı	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda kalma sayısı (çağrı çalmaya başladıktan çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Ayrılan Süre	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Ayrılan Süre	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı / Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bekletme Sayısı	Temsilcilerin dış arama çağrılarını beklemeye alma sayısı.	Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bekletme Süresi	Dış aramaların beklemede kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Bekletme Süresi	Dış arama çağrıları için ortalama bekletme süresi.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı / Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Dış Arama Deneme Sayısı	Temsilcilerin dış arama çağrısı yapmaya çalışma sayısı.	Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlanma Sayısı	Temsilcilere bağlanan dış arama çağrılarının sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi	Temsilcilerin dış arama çağrılarında müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süre. Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Dış Arama Kişi Süresi	Temsilcilerin dış arama çağrılarına bağlı kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Kişi Süresi	Ortalama dış arama bağlı kalma süresi.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Ani Bağlantı Kesilme Sayısı	Temsilcilere bağlanan ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri içinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısı.	Bağlantı Kesilme Sayısı Toplamı
Gelen Toparlama Sayısı	Temsilcilerin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Toparlama Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	Toparlama Süresi Toplamı / Toparlama Sayısı Toplamı
Dış Arama Toparlama Sayısı	Temsilcilerin dış arama çağrısından sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Dış Arama Toparlama Sayısı
Toplam Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin dış arama çağrısından sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir dış arama çağrısından sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı / Dış Arama Toparlama Sayısı Toplamı
Yanıt Vermeyen Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Toplam Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği toplam süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı
Ortalama Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği ortalama süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı / Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Danışma Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin başka bir temsilciden gelen danışma isteği yanıtlama sayısı.	Danışma Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Yanıtı Süresi	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Danışma Süresi Toplamı
Ortalama Danışma Yanıtı Süresi	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı ortalama süre.	Danışma Süresi Toplamı / Danışma Sayısı Toplamı
Danışma İsteği Sayısı	Temsilcilerin başka bir temsilciye danışma isteği gönderme sayısı.	Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Danışma İsteği Süresi	Temsilcilerin diğer temsilcilere danışmak için harcadığı toplam süre.	Danışma İsteği Süresi Toplamı
Ortalama Danışma İsteği Süresi	Temsilcilerin diğer temsilcilere danışmak için harcadıkları ortalama süre.	Danışma İsteği Süresi Toplamı / Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Danışma Sayısı	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlama sayısı artı temsilcilerin diğer temsilcilere danışma sayısı.	Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Süresi	Toplam Danışma Yanıtı Süresi + Toplam Danışma İsteği Süresi.	Danışma Yanıtı Süresi Toplamı
Ortalama Danışma Süresi	Danışma süresinin ortalama süresi.	Danışma Yanıtı Süresi Toplamı / Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Konferans Sayısı	Temsilcilerin konferans çağrısı başlatma sayısı.	Konferans Sayısı Toplamı
Gelen CTQ İsteği Sayısı	Temsilcilerin gelen çağrıyla ilgilenirken sıraya gönderilen danışma isteği başlatma sayısı.	CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ İsteği Süresi	Temsilcilerin, gelen çağrılarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	CTQ İsteği Süresi Toplamı
Gelen CTQ Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin, gelen çağrılarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlama sayısı.	CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ Yanıtı Süresi	Temsilcilerin, gelen çağrılarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ İsteği Sayısı	Temsilcilerin, dış aramaları işlerken sıraya gönderilen danışma isteği başlatma sayısı.	Dış Arama CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ İsteği Süresi	Temsilcilerin, dış aramalarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Dış Arama CTQ İsteği Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin, dış arama çağrılarıyla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlama sayısı.	Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi	Temsilcilerin, dış aramalarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Temsilci Aktarma	Temsilcilerin gelen çağrıları diğer temsilcilere aktarma sayısı.	Temsilciden Temsilciye Aktarma Sayısı Toplamı
Temsilci Yeniden Sıraya Alma	Temsilcilerin gelen çağrıları tekrar sıraya alma sayısı.	Temsilciden Sıraya Aktarma İsteği Sayısı Toplamı
Gizli Aktarma	Temsilcilerin, gelen çağrıları temsilci müdahalesi olmadan Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemi aracılığıyla bir dış veya üçüncü taraf Çevirme Numarasına (DN) aktarma sayısı.	Gizli Aktarma Sayısı Toplamı
Gelen Ortalama İşleme Süresi	Bir temsilcinin gelen aramalarla ilgilenmek için harcadığı ortalama süre.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarıyla ilgilenmek için harcadığı ortalama süre.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı

Site Grafiği

Bu rapor, bir site için kanal türü başına işlenen kişi sayısının grafik görünümünü gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametreler	Açıklama	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = telefon) + Dış Arama Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = telefon)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = sohbet)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = e-posta) + Dış Arama Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = e-posta)

Ekip

Ani Bağlantı Kopma Sayısı alanı, şu anda kullanılmamaktadır ve doldurulmayacaktır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Temsilci etkinliğinin kullanılabilir olduğu zaman dilimi.	Son 7 Gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti.
İşlenen Kişi	İşlenen toplam kişi sayısı.	Bağlı Kalma Sayısı Toplamı + Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcilerin oturumunun açık olduğu toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
Doluluk	Temsilcilerin uygun ve boşta kalma sürelerine kıyasla aramalarda harcadıkları sürenin ölçümü.	((Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı)) / (Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası - Minimum Oturum Açma Zaman Damgası)
Boşta Sayısı	Temsilcilerin Boşta durumuna geçme sayısı.	Boşta Sayısı Toplamı
Toplam Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda geçirdiği toplam süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı
Ortalama Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda kaldığı ortalama süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı / Boşta Kalma Sayısı Toplamı
Uygun Temsilci Sayısı	Temsilcilerin Uygun durumuna geçme sayısı.	Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Toplam Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda geçirdiği toplam süre.	Uygunluk Süresi Toplamı
Ortalama Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda kaldığı ortalama süre.	Uygunluk Süresi Toplamı / Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Gelen Ayrılan Sayısı	Temsilcilerin Gelen Ayrılan durumuna geçme sayısı (bir çağrının temsilcinin istasyonuna gelmesi ile çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Çalan Çağrı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Ayrılan Süre	Temsilcilerin Ayrıldı durumunda geçirdiği toplam süre.	Çalma Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Ayrılan Süre	Temsilcilerin Gelen Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süre.	Çalma Süresi Toplamı / Çalma Sayısı Toplamı
Gelen Bekletme Sayısı	Temsilcilerin gelen arayanları beklemeye alma sayısı.	Bekletme Sayısı Toplamı
Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramaların beklemede kaldığı toplam süre.	Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramalar için ortalama bekletme süresi.	Bekletme Süresi Toplamı / Bekletme Sayısı Toplamı
Gelen Bağlanma Sayısı	Temsilcilere bağlanan gelen çağrıların sayısı.	Bağlanma Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi	Temsilcilerin gelen çağrılarda müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süre. Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Gelen Kişi Süresi	Temsilcilerin gelen çağrılara bağlı kaldığı toplam süre.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Toplam Gelen Kişi süresi	Ortalama gelen bağlı kalma süresi.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ayrılan Sayısı	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda kalma sayısı (çağrı çalmaya başladıktan çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Ayrılan Süre	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Ayrılan Süre	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı / Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bekletme Sayısı	Temsilcilerin dış arama çağrılarını beklemeye alma sayısı.	Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bekletme Süresi	Dış aramaların beklemede kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Bekletme Süresi	Dış arama çağrıları için ortalama bekletme süresi.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı / Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Dış Arama Deneme Sayısı	Temsilcilerin dış arama çağrısı yapmaya çalışma sayısı.	Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlanma Sayısı	Temsilcilere bağlanan dış arama çağrılarının sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarında müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süre. Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Dış Arama Kişi Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarına bağlı kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Kişi Süresi	Ortalama dış arama kişi süresi.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Ani Bağlantı Kopma Sayısı	Temsilcilere bağlanan ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri içinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısı.	Bağlantı Kesilme Sayısı Toplamı
Gelen Toparlama Sayısı	Temsilcilerin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Toparlama Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	Toparlama Süresi Toplamı / Toparlama Sayısı Toplamı
Dış Arama Toparlama Sayısı	Temsilcilerin dış arama çağrısından sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Dış Arama Toparlama Sayısı
Toplam Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin dış arama çağrısından sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir dış arama çağrısından sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı / Dış Arama Toparlama Sayısı Toplamı
Yanıt Vermeyen Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Toplam Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği toplam süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı
Ortalama Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği ortalama süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı / Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Danışma Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin diğer temsilcilerden gelen danışma isteklerini yanıtlama sayısı.	Danışma Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Yanıtı Süresi	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Danışma Süresi Toplamı
Ortalama Danışma Yanıtı Süresi	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı ortalama süre.	Danışma Süresi Toplamı / Danışma Sayısı Toplamı
Danışma İsteği Sayısı	Temsilcilerin diğer temsilcilere danışma isteği gönderme sayısı.	Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Danışma İsteği Süresi	Temsilcilerin diğer temsilcilere danışmak için harcadığı toplam süre.	Danışma İsteği Süresi Toplamı
Ortalama Danışma İsteği Süresi	Temsilcilerin diğer temsilcilere danışmak için harcadıkları ortalama süre.	Danışma İsteği Süresi Toplamı / Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Danışma Sayısı	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlama sayısı artı temsilcilerin diğer temsilcilere danışma sayısı.	Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Süresi	Temsilcilerin başka bir temsilciye danışmak ve danışma isteklerini yanıtlamak için harcadıkları toplam sürenin toplamı.	Danışma Yanıtı Süresi Toplamı
Ortalama Danışma Süresi	Danışma süresinin ortalama süresi.	Danışma Yanıtı Süresi Toplamı / Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Konferans Sayısı	Temsilcilerin konferans çağrısı başlatma sayısı.	Konferans Sayısı Toplamı
Gelen CTQ İsteği Sayısı	Temsilcilerin, gelen çağrılarla ilgilenirken sıraya gönderilen danışma isteği başlatma sayısı.	CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ İsteği Süresi	Temsilcilerin, gelen çağrılarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	CTQ İsteği Süresi Toplamı
Gelen CTQ Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin, gelen çağrılarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlama sayısı.	CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ Yanıtı Süresi	Temsilcilerin, gelen çağrılarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ İsteği Sayısı	Temsilcilerin, dış arama çağrılarıyla ilgilenirken sıraya gönderilen danışma isteği başlatma sayısı.	Dış Arama CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ İsteği Süresi	Temsilcilerin, dış aramalarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Dış Arama CTQ İsteği Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin, dış arama çağrılarıyla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlama sayısı.	Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi	Temsilcilerin, dış aramalarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Temsilci Aktarma	Temsilcilerin gelen çağrıları diğer temsilcilere aktarma sayısı.	Temsilciden Temsilciye Aktarma Sayısı Toplamı
Temsilci Yeniden Sıraya Alma	Temsilcilerin gelen çağrıları tekrar sıraya alma sayısı.	Temsilciden Sıraya Aktarma İsteği Sayısı Toplamı
Gizli Aktarma	Temsilcilerin, gelen çağrıları temsilci müdahalesi olmadan Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemi aracılığıyla bir dış veya üçüncü taraf Çevirme Numarasına (DN) aktarma sayısı.	Gizli Aktarma Sayısı Toplamı
Gelen Ortalama İşleme Süresi	Bir temsilcinin gelen aramalarla ilgilenmek için harcadığı ortalama süre.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarıyla ilgilenmek için harcadığı ortalama süre.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı

Ekip Grafiği

Rapor, her temsilcinin kanal türü ayrıntılarını grafik biçiminde görüntüler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = telefon) + Dış Arama Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = telefon)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = sohbet)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = e-posta) + Dış Arama Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = e-posta)

Ekip Grafiği raporunda, Temsilci Oturum Kayıtları için sayı, Kanal Kimliğine göre Temsilci Oturumuna göre toplanır.

Ekip İstatistikleri

Bu rapor, ekip istatistiklerini ayrıntılı bir biçimde gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi	Son 7 Gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Boşta Sayısı	Bir temsilcinin Boşta durumuna geçme sayısı.	Boşta Sayısı Toplamı
Uygun Temsilci Sayısı	Bir temsilcinin Uygun durumuna geçme sayısı.	Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan gelen çağrıların sayısı.	Bağlanma Sayısı Toplamı
Danışma Sayısı	Temsilcilerin başka bir temsilciden gelen danışma isteği yanıtlama sayısı.	Danışma Sayısı Toplamı
Toparlama Sayısı	Temsilcilerin Toplama durumuna geçme sayısı.	Toparlama Sayısı Toplamı
Yanıt Vermeme Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Dış Arama Sayısı	Bir dış aramaya bağlı olan veya dış aramayı toparlayan temsilcilerin sayısı.	Dış Arama Sayısı Toplamı

Temsilci İzleme

Bu rapor, ayrıntılı bir istatistik raporu ile birlikte temsilcinin hangi siteye veya ekibe ait olduğunu gösterir.

Ani Bağlantı Kopma Sayısı alanı, şu anda kullanılmamaktadır ve doldurulmayacaktır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci İzleme

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Temsilci etkinliğinin kullanılabilir olduğu zaman dilimi.	Son Yedi Gün
Site Adı	Çağrının dağıtıldığı çağrı merkezi konumu. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Ekip Adı	Belirli bir arama türüyle ilgilenen belirli bir sitedeki bir grup temsilci. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Temsilci Uç Noktası (DN)	Temsilcinin Agent Desktop'ta oturum açmak için kullandığı çevirme numarası Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
İlk Oturum Açma Zamanı	Temsilcinin ilk kez oturum açtığı tarih ve saat. Bu sütun, yalnızca temsilci düzeyindeki özet raporlarında görünür.	Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
Son Oturum Kapatma Saati	Temsilcinin oturumu kapattığı tarih ve saat. Bu sütun, yalnızca temsilci düzeyindeki özet raporlarında görünür.	Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcinin oturum açtığı toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
Doluluk	Temsilcilerin uygun ve boşta kalma sürelerine kıyasla aramalarda harcadıkları sürenin ölçümü.	((Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı)) / (Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası - Minimum Oturum Açma Zaman Damgası)
Boşta Sayısı	Bir temsilcinin Boşta durumuna geçme sayısı.	Boşta Sayısı Toplamı
Toplam Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda geçirdiği toplam süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı
Uygun Temsilci Sayısı	Bir temsilcinin Uygun durumuna geçme sayısı.	Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Toplam Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda geçirdiği toplam süre.	Uygunluk Süresi Toplamı
Ort Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda kaldığı ortalama süre.	Uygunluk Süresi Toplamı / Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Gelen Ayrılan Sayısı	Bir temsilcinin Gelen Ayrıldı durumuna geçme sayısı.	Çalan Çağrı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Ayrılan Süre	Temsilcilerin Ayrıldı durumunda geçirdiği toplam süre.	Çalma Süresi Toplamı
Ort Gelen Ayrılan Süre	Temsilcilerin Ayrıldı durumunda geçirdiği ortalama süre.	Çalma Süresi Toplamı / Çalma Sayısı Toplamı
Gelen Bekletme Sayısı	Bir temsilcinin gelen bir arayanı beklemeye alma sayısı.	Bekletme Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramaların beklemede kaldığı toplam süre.	Bekletme Süresi Toplamı
Gelen Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan gelen çağrıların sayısı.	Bağlanma Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrılarda müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süre. Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Gelen Kişi Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrılara bağlı kaldığı toplam süre.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ort Toplam Gelen Kişi süresi	Ortalama gelen irtibat süresi.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ayrılan Sayısı	Bir temsilcinin Dış Arama Ayrılan durumunda bulunma sayısı.	Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Ayrılan Süre	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı / Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Ortalama Dış Arama Ayrılan Süre	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda bulunduğu ortalama süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı / Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bekletme Sayısı	Bir temsilcinin dış aramayı beklemeye alma sayısı.	Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bekletme Süresi	Dış aramaların beklemede kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Bekletme Süresi	Dış arama çağrıları için ortalama bekletme süresi.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı / Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan dış aramaların sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarında müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süre. Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Dış Arama Kişi Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarına bağlı kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Kişi Süresi	Ortalama dış arama kişi süresi.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Ani Bağlantı Kopma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri içinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısı.	Bağlantı Kesilme Sayısı Toplamı
Gelen Toparlama Sayısı	Temsilcilerin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Toparlama Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği yüzde oranı.	Toparlama Süresi Toplamı / Toparlama Sayısı Toplamı
Dış Arama Toparlama Sayısı	Temsilcilerin dış arama çağrısından sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Dış Arama Toparlama Sayısı
Toplam Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin dış arama çağrısından sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir dış arama çağrısından sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı / Dış Arama Toparlama Sayısı Toplamı
Neden	Neden tanımlayıcı	Neden Sayısı
Ort Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda kaldığı ortalama süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı / Boşta Kalma Sayısı Toplamı
Ort Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramalar için ortalama bekletme süresi.	Bekletme Süresi Toplamı / Bekletme Sayısı Toplamı
Dış Arama Deneme Sayısı	Bir temsilcinin dış arama yapmaya çalışma sayısı.	Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Yanıt Vermeyen Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Toplam Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği toplam süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı
Ort Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği ortalama süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı / Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Danışma Sayısı	Temsilcilerin başka bir temsilciden gelen danışma isteği yanıtlama sayısı.	Danışma Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Süresi	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Danışma Süresi Toplamı
Ort Danışma Süresi	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı ortalama süre.	Danışma Yanıtı Süresi Toplamı / Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Danışma İsteği Sayısı	Bir temsilcinin başka bir temsilciye danışma isteği gönderme sayısı.	Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Danışma İsteği Süresi	Temsilcilerin diğer temsilcilere danışmak için harcadığı toplam süre.	Danışma İsteği Süresi Toplamı
Ort Danışma İsteği Süresi	Temsilcilerin diğer temsilcilere danışmak için harcadıkları ortalama süre.	Danışma İsteği Süresi Toplamı / Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Danışma Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlama sayısı ve temsilcilerin diğer temsilcilere danışma sayısı toplamı.	Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Yanıtı Süresi	Toplam Danışma Yanıt Süresi ve Toplam Danışma İsteği Süresi toplamı.	Danışma Yanıtı Süresi Toplamı
Konferans Sayısı	Bir temsilcinin konferans araması başlatma sayısı.	Konferans Sayısı Toplamı
Gelen CTQ İsteği Sayısı	Temsilcilerin gelen çağrıyla ilgilenirken sıraya gönderilen danışma isteği başlatma sayısı.	CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ İsteği Süresi	Temsilcilerin, gelen bir çağrıyla ilgilenen bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	CTQ İsteği Süresi Toplamı
Gelen CTQ Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin, gelen çağrıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteğini yanıtlama sayısı.	CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ Yanıtı Süresi	Temsilcilerin, gelen bir çağrıyla ilgilenen bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ İsteği Sayısı	Temsilcilerin, dış arama çağrılarıyla ilgilenirken sıraya gönderilmiş danışma isteği gönderme sayısı.	Dış Arama CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ İsteği Süresi	Temsilcilerin, bir dış arama çağrısıyla ilgilenen bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Dış Arama CTQ İsteği Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin, bir dış arama çağrısıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteğini yanıtlama sayısı.	Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi	Temsilcilerin, bir dış arama çağrısıyla ilgilenen bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Temsilci Aktarma	Bir temsilcinin gelen çağrıyı başka bir temsilciye aktarma sayısı.	Temsilciden Temsilciye Aktarma Sayısı Toplamı
Temsilci Yeniden Sıraya Alma	Bir temsilcinin gelen çağrıyı yeniden sıraya alma sayısı.	Temsilciden Sıraya Aktarma İsteği Sayısı Toplamı
Gizli Aktarma	Bir temsilcinin, gelen çağrıları temsilci müdahalesi olmadan Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemi aracılığıyla bir dış veya üçüncü taraf Çevirme Numarasına (DN) aktarma sayısı.	Gizli Aktarma Sayısı Toplamı
Gelen Ortalama İşleme Süresi	Temsilcilerin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Temsilcilerin bir dış arama çağrısından sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı

Yardımcı Raporlar

Boşta Raporu

Temsilci Boşta Yardımcı

Bu rapor, temsilcinin boşta kalma süresini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Yardımcı Raporlar > Boşta Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Temsilci etkinliğinin kullanılabilir olduğu zaman dilimi.	Son 7 Gün
Boşta Kalma Kodu Adı	Kodun adı Kullanım Şekli: Sütun Segmenti
Count	Kayıtları dahil etmek için bir koşul belirten değerlerin sayısı.	Kayıt Benzersiz Kimlik Sayısı
Süre	Temsilcinin faaliyette bulunduğu süre miktarı.	Etkinlik Süresi Toplamı

Site Boşta Yardımcı

Bu rapor, bir site için temsilcinin boşta kalma süresini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Yardımcı Raporlar > Boşta Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Tanım	Formül
Site Adı	Sitenin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman Dilimi.	Son 7 Gün
Boşta Kalma Kodu Adı	Kodun adı. Kullanım Şekli: Sütun Segmenti
Count	Kayıtların sayısı.	Kayıt Benzersiz Kimlik Sayısı
Süre	Süre.	Etkinlik Süresi Toplamı

Ekip Boşta Yardımcı

Bu rapor, bir ekip için temsilcinin boşta kalma süresini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Yardımcı Raporlar > Boşta Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Tanım	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi.	Son 7 Gün
Boşta Kalma Kodu Adı	Uygulanan kodun adı Kullanım Şekli: Sütun Segmenti
Count	Toplam çağrı sayısı.	Kayıt Benzersiz Kimlik Sayısı
Süre	Toplam süre.	Etkinlik Süresi Toplamı

Toparlama Raporları

Temsilci Toparlama Yardımcı

Bu rapor, temsilci adını ve toparlama kodunun nedenini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Yardımcı Raporlar > Toparlama Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi	Son 7 Gün
Toparlama Kodu Adı	Uygulanan toparlama kodunun adı. Kullanım Şekli: Sütun Segmenti
Count	Belirtilen aralıktaki değerlerin sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Süre	Etkileşimin aktif olduğu saniye sayısı.	Toparlama Süresi Toplamı

Site Toparlama Yardımcı

Bu rapor, siteyi ve belirli bir sitede temsilciler tarafından kullanılan toparlama kodunu gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Yardımcı Raporlar > Toparlama Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Site Adı	Sitenin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi	Son 7 Gün
Toparlama Kodu Adı	Uygulanan toparlama kodunun adı. Kullanım Şekli: Sütun Segmenti
Count	Belirli bir koşula ait değerlerin sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Süre	Temsilcinin faaliyette bulunduğu süre miktarı.	Toparlama Süresi Toplamı

Ekip Toparlama Yardımcı

Bu rapor, ekip sitesini ve belirli bir ekipte yer alan temsilciler tarafından kullanılan toparlama kodunu gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Yardımcı Raporlar > Toparlama Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi	Son 7 Gün
Toparlama Kodu Adı	Uygulanan toparlama kodunun adı. Kullanım Şekli: Sütun Segmenti
Count	Değerlerin sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Süre	Temsilcinin faaliyette bulunduğu süre miktarı.	Toparlama Süresi Toplamı

İletişim Merkezine Genel Bakış

Ortalama Hizmet Düzeyi Kartı

Bu pasta grafik tüm kanalları içeren ortalama hizmet düzeyini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Grafik

Sırada Bekleyen Kişi Ayrıntıları

Bu rapor, sıraya göre kişi bilgilerini sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Aralık	Zaman Dilimi		Son 7 Gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Sıra Süresi	Kişinin içinde bulunduğu son sıra. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kişi Sayısı	Toplam kişi sayısı.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Ortalama Sırada Bekleme Süresi	Toplam sıra süresinin ortalaması.	Mevcut Durum: bağlı, sona erdi	Sırada Bekleme Süresi Ortalaması
Sırada En Uzun Bekleyen Kişi	Bir kişinin sırada geçirdiği en uzun süre. Bu, arama hatta bekletme durumundan bağlı veya sonlandırıldı durumuna geçtikten sonra hesaplanır. Şu anda sırada olan çağrılar hariç, son 24 saat içinde gelen çağrılar dikkate alınır.	Mevcut Durum: bağlı, sona erdi	Maksimum Sıra Süresi
Terk Edilen Kişi Sayısı	Terk edilen kişilerin sayısı.	Sonlandırma Türü: terk edildi	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Sırada En Uzun Bekleyen Kişi Kartı

Bu rapor, belirli bir anda en uzun süreyle sırada olan kişiyi gösterir. Bu değer, şu anda en uzun süreyle bir sırada bekletilen kişiye yönelik bir anlık görüntü raporundan doldurulur.

Bu rapor en uzun kişi, kanal türü ve sıra adı süresini sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Kart

Ekip Ayrıntıları

Bu rapor, ekip ayrıntılarını sağlar.

Sosyal Medya sütunu, yalnızca Sosyal Medya Kanalı SKU'suna abone olunduğunda görünür.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Aralık	Raporu oluşturduğunuz zaman dilimi.	Son 7 Gün
Ekip Adı	Ekibin adı.
Temsilci Adı	Temsilcinin adı.
Toplam Oturum Açma Sayısı	Belirtilen zaman aralığında temsilcinin toplam oturum açma sayısı.	Temsilci Oturum Kimliğinin Kardinalitesi (Kardinalite, toplam benzersiz Temsilci Oturumu Kimliği sayısını sağlar.)
İlk Oturum Açma Zamanı	Belirtilen aralıktaki ilk oturum açma işleminin zaman damgası.	Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
Son Oturum Kapatma Saati	Belirtilen aralıktaki son oturum kapatma işleminin zaman damgası.	Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcilerin oturumunun açık olduğu toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
Boşta Kalma Sayısı	Temsilcinin durumunun boşta durumuna geçme sayısı.	Boşta Sayısı Toplamı
İlgilenilen Kişi Sayısı	Belirtilen aralıkta başlayan oturumlarda işlenen ilgili kişi sayısı. Buna, tüm kanal türlerindeki kişiler dahildir.	Bağlanma Sayısı Toplamı
İşlenen Çağrı Sayısı	İşlenen Telefon kanalı türü iletişim kayıtlarının sayısı.	Sesli Bağlı Kalma Sayısı
İşlenen Sohbet Sayısı	İşlenen Sohbet kanalı türü iletişim kayıtlarının sayısı.	Sohbet Bağlı Kalma Sayısı
İşlenen E-posta Sayısı	İşlenen E-posta kanalı türü iletişim kayıtlarının sayısı.	E-posta Bağlı Kalma Sayısı
İşlenen Sosyal Sayısı	İşlenen Sosyal kanal türü iletişim kayıtlarının sayısı.	Sosyal Bağlı Kalma Sayısı + Sosyal Bağlı Kalma Sayısı

Dalgalanma Koruma İstatistikleri

DC düzeyinde, sesli çağrı sayısı DC için ayarlanan eşik sınırını aştığında çağrılar reddedilir.
Kiracı düzeyinde, sesli çağrıların sayısı kiracı için yapılandırılan maksimum sınırı aştığında çağrılar reddedilir(bu, kurumunuz tarafından satın alınan lisanslara bağlıdır).

Rapor yolu: Ana Sayfa > Görsel Öğe > Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı türü: Tablo

Ad	Açıklama
Tarih	Gelen çağrının tarihini ve saatini gösterir.
Oturum Kimliği	Her gelen çağrıyla ilişkili benzersiz kimlik.
Giriş Noktası	Çağrının geldiği giriş noktası.
Site Adı	Sitenin veya konumun adı.
Sıra Süresi	Sıranın adı.
İşlenen	Bir onay işareti aracılığıyla çağrının işlenip işlenmediğini gösterir.
Terk Edilen	Bir onay işareti aracılığıyla çağrının terk edilip edilmediğini gösterir.
Reddedildi	Bir onay işareti aracılığıyla çağrının reddedilip edilmediğini gösterir.
Neden	Çağrının terk edilme veya reddedilme nedeni.

Özet

Rapor ayrıca işlenen, reddedilen veya terk edilen çağrıların toplam sayısının özetini de sağlar.

Giriş Noktasına Göre Gürültü Azaltma Süresi

Rapor yolu: Ana Sayfa > Görsel Öğe > Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Giriş Noktası Adı	Bir giriş noktasının adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Çağrı Yönü	Çağrının gelen çağrı mı yoksa giden çağrı mı olduğunu gösterir. Kullanım Şekli: Satır Segmenti	Çağrı Yönü Değeri
Kişi Sayısı	Toplam kişi sayısı.	Kişi Sayısı Toplamı
Toplam Gürültü Azaltma Süresi	Gelen çağrılarda arka plan gürültüsü azaltma (BNR) işlevinin uygulandığı toplam süreyi gösterir.	Gürültü Azaltma Süresi Toplamı

Multimedya Raporları

Temsilci Hacmi

Bu rapor, bir temsilcinin ilgilendiği müşteri sayısını ve ortalama Cisco Müşteri Memnuniyeti (CSAT) puanını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Aralık	Zaman Dilimi		Son 7 gün
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Profil Segmenti
İşlenen	İşlenen toplam etkileşim sayısı.	Sonlandırma Türü: normal	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Ortalama İlgilenme Süresi	Bir çağrıyla ilgilenmek için harcanan ortalama süre.		(Bekletme Süresi Toplamı + Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = Normal)
Ort CSAT	Ortalama Müşteri Memnuniyeti puanı.		CSAT puanının ortalaması

Temsilci Hacmi - Grafik

Bu rapor, bir temsilcinin ilgilendiği içerik türünü gösterir. Verilere içerik türüne veya tarihe göre filtre uygulayabilirsiniz.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = telefon, Sonlandırma Türü = normal)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = sohbet, Sonlandırma Türü = normal)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = e-posta, Sonlandırma Türü = normal)
İşlenen İletişim Kayıtları	İşlenen toplam kişi sayısı.	Sonlandırma Türü: normal	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

DNIS'ye Göre İletişim

Bu rapor, bir müşteri için kişi DNIS'sini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametreler

Açıklama

Formül

Aralık

Zaman dilimi

Son 7 gün

DNIS

Gelen bir çağrının DNIS numarası.

DNIS, Sohbet kişisi için gösterilmez.

Satır Segmenti

Kanal Türü

Kişinin medya türü.

Satır Segmenti

Kişi Sayısı

Kişi sayısını gösterir.

Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Kişi Nedeni

Bu rapor, bir müşterinin çağrı merkeziyle iletişim kurmasının nedenini gösterir.

Sosyal Medya sütunu, yalnızca Sosyal Medya Kanalı SKU'suna abone olunduğunda görünür.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametreler	Açıklama	Filtreler	Formül
Aralık	Zaman dilimi		Son 7 gün
Sıra Süresi	Çağrıların temsilciler tarafından işlenmeden önce bekletildiği sıranın adı. Çağrılar bir giriş noktasından sıraya taşınır ve sonra temsilcilere dağıtılır.		Sıra Süresi
Kişi Nedeni	Neden tanımlayıcı.		Kişi Nedeni
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Kanal Türü: Telefon	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Kanal Türü: sohbet	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Kanal Türü: e-posta	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Sosyal Medya	İşlenen sosyal medya kanalı etkileşimlerinin toplam sayısı.	Kanal Türü: sosyal	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

İletişim Nedeni - Grafik

Bu rapor, her giriş noktası ve kanal türü için İletişim Hacmini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = telefon)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = sohbet)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = e-posta)

Kişi Hacmi

Bu rapor, DNIS değerine göre işlenen kişi sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre

Tanım

Formül

DNIS

DNIS, Sohbet kişisi için gösterilmez.

Kullanım Şekli: Satır Segmenti

Giriş noktası Adı

Bir giriş noktasının adı.

Kullanım Şekli: Satır Segmenti

Aralık

Zaman dilimi

Son 7 Gün

Kanal Türü

İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü.

Kullanım Şekli: Satır Segmenti

Kişiler

Kişi tanımlayıcısı.

Kişi Oturum Kimliği Sayısı

İletişim Hacmi - Grafik

Bu rapor, belirli bir kanal türü için DNIS değerine göre işlenen kişi sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = telefon)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = sohbet)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = e-posta)

CSR-Dün

Bu rapor, önceki gün için İletişim Oturumu Kaydını (CSR) gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre

Açıklama

Formül

ANI

Bir çağrıyla birlikte sunulan Otomatik Numara Tanımlama (ANI) rakamları. ANI, telefon şirketinin sağladığı ve çağrıyla birlikte arayan kişinin telefon numarasını veren bir hizmettir.

ANI Değeri

DNIS

DNIS Değeri

Sıra

Çağrıların temsilciler tarafından işlenmeden önce bekletildiği sıranın adı. Çağrılar bir giriş noktasından sıraya taşınır ve daha sonra temsilcilere dağıtılır.

Son sıra adı değeri

Site

Çağrının dağıtıldığı çağrı merkezi konumu.

Site adı değeri

Ekip

Belirli bir arama türüyle ilgilenen belirli bir sitedeki bir grup temsilci.

Ekip adı değeri

Temsilci

Temsilcinin, yani müşteri aramalarına/sohbetlerine/e-postalarına cevap veren kişinin adı

Temsilci adı değeri

Çağrı başlangıç zamanı

İletişimin başladığı anın zaman damgası.

İletişim başlangıcı zaman damgası değeri

Çağrı bitiş zamanı

İletişimin sona erdiği anın zaman damgası.

İletişim sonu zaman damgası değeri

Arama Süresi

Gelen bir çağrının bağlı kalma süresi.

Çağrı bitiş zamanı değeri – çağrı başlangıç zamanı

IVR süresi

Bir çağrının IVR durumunda kaldığı süre.

IVR süresi değeri

Sıra Süresi

Bir kişinin sırada beklerken geçirdiği süre.

Sırada kalma süresi değeri

Bağlı kalma süresi

Bu etkileşimde bağlı (konuşma) kalma durumunun süresi.

Bağlı kalma süresi değeri

Bekletme süresi

Bir çağrının beklemeye alındığı süre.

Bekletme süresi değeri

Toparlama süresi

Temsilcilerin etkileşimlerle ilgilendikten sonra toparlama durumunda harcadığı toplam süre miktarı.

Toparlama süresi değeri

İşleme süresi

Bir temsilcinin çağrıyı toparlama süresi de dahil olmak üzere çağrıyı işleme toplam süre.

Toparlama süresi + bağlı kalma süresi

Danışma süresi

Bir temsilcinin bir çağrıyı işlerken başka bir temsilciye danışmak için harcadığı süre.

Danışma süresi değeri

Konferans süresi

Bir temsilcinin arayan kişi ve başka bir temsilciyle yapılan konferansta harcadığı süre.

Konferans süresi değeri

CTQ isteği süresi

Bir etkileşimde danışma sırasında harcanan toplam süre.

CTQ süresi değeri

Bekletme sayısı

Bir temsilcinin gelen bir arayanı beklemeye alma sayısı.

Bekletme sayısı değeri

Danışma sayısı

Temsilcilerin bir aramayla ilgilenirken başka bir temsilciyle veya dış numaradaki bir kişiyle danışma çağrısı başlatma sayısı.

Danışma sayısı değeri

Konferans sayısı

Bir temsilcinin arayan kişi ve başka bir temsilci ile konferans çağrısı yapma sayısı.

Konferans sayısı değeri

Gizli aktarma sayısı

Aşağıdaki senaryolarda bir aramanın gizli aktarma yoluyla aktarılma sayısı:

Temsilci, önce danışmadan aramayı başka bir temsilciye aktardı.
Temsilci, önce danışmadan aramayı başka bir sıraya aktardı.
Temsilci, önce danışmadan aramayı harici bir Çevirme Numarasına (DN) aktardı.
Çağrı, temsilci müdahalesi olmadan akış yoluyla bir Uç Noktaya (EP) aktarıldı.

Gizli aktarma sayısı değeri

CTQ isteği sayısı

Bu, bir etkileşim içindeki sıraya gönderilen danışma sayısıdır.

CTQ sayısı değeri

Aktarma sayısı

Bir çağrının aktarım sayısını belirtir:

Bir temsilci tarafından başka bir temsilciye
Akış yoluyla
Bir Sıraya
Bir DN veya EP'ye
GoTo etkinliği aracılığıyla bir EP'ye

Aktarma sayısı değeri

Aktarma hataları

Aktarma işleminin başarısız olma sayısını gösterir.

Aktarma hatası sayısı değeri

İşleme türü

Çağrının nasıl işlendiğini (kısa, terk edilmiş, normal) belirtir.

İşleme türü değeri

Çağrı Yönü

Çağrının gelen çağrı mı yoksa giden çağrı mı olduğunu gösterir.

Sonlandırma Nedeni—Çağrının sonlandırılma nedenini belirtir. Örneğin, Müşterinin çağrıdan ayrılması.

Çağrı Yönü Değeri

Sonlandırma türü

Bir aramanın nasıl sonlandırıldığını belirten bir metin dizesi.

Sonlandırma türü değeri

Kayıt işareti

İletişimin kaydedilip kaydedilmediğini gösteren işaret.

Kaydedildi değeri

Toparlama

Temsilcinin etkileşim için verdiği toparlama kodu.

Toparlama kod adı değeri

Oturum Kimliği

Kişi oturumunu tanımlayan benzersiz bir dize.

Kişi oturum kimliği değeri

Giriş Noktası İletişim Hacmi - CAR

Bu rapor, müşterinin IVR'den bir temsilciye yönlendirildiği giriş noktasını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Giriş Noktası Adı	Bir giriş noktasının adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi		Son 7 gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Giriş Noktasından Gelenler	IVR çağrı kontrol betiği tarafından bir giriş noktasından sıraya sınıflandırıldıktan sonra bu sıraya giren çağrıların sayısı.	Etkinlik Durumu: ivr-bağlandı Önceki Durum: ivr-bağlandı	Kayıt Benzersiz Kimlik Sayısı
İçeri Aktarılanlar	Sıra düğmesini tıklayan ve açılan listeden bir giriş noktası seçen ve ardından Aktar'ı tıklayan bir temsilci tarafından bu giriş noktasına aktarılan çağrıların sayısı.	Önceki Durum: bağlı Etkinlik Durumu: ivr-bağlandı	Kayıt Benzersiz Kimlik Sayısı
IVR Sonlandırıldı	IVR/AA'nın Çıkış Noktası.	Önceki Durum: ivr-bağlandı Etkinlik Durumu: bitti	Kayıt Benzersiz Kimlik Sayısı

Giriş Noktası İletişim Hacmi - Grafik

Bu rapor, iletişim giriş noktasını görüntüler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = telefon)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = sohbet)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = e-posta)

Gelen, Kısa İletişimler - Giriş noktası

Bu rapor, bir temsilciye bağlanmadan sonlandırılan çağrıların sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Giriş Noktası Adı	Bir giriş noktasının adı. Kullanım Şekli: Profil Segmenti
Aralık	Zaman dilimi		Son 7 gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Profil Segmenti
Gelen	Gelen iletişim türlerinin sayısı.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Kısa	Bağlı durumdayken, kuruluş için sağlanan Kısa Çağrı eşik değeri içinde sonlandırılan çağrı sayısı.	Sonlandırma Türü: kısa çağrı	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
IVR Süresi	Çağrının IVR'de kalma süresi.		IVR Süresi Toplamı

Terk Edilen Sıra Grafiği

Bu rapor, her Sıra için terk edilen müşteri sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre

Açıklama

Filtreler

Formül

Ses

Telefon kişisinin ortam türü.

Sonlandırma Türü: terk edildi

Kanal Türü: telefon

Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Sohbet

Sohbet kişisinin medya türü.

Sonlandırma Türü: terk edildi

Kanal Türü: sohbet

Kişi Oturum Kimliği Sayısı

E-posta

E-posta kişisinin medya türü.

Sonlandırma Türü: terk edildi

Kanal Türü: e-posta

Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Terk Edilen Sıra

Bu rapor, sistemde olan ancak bir temsilciye veya başka bir kaynağa dağıtılmadan önce sonlandırılan çağrıların sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Sıra Süresi	Sıranın adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti	Son Sıra Kimliği = 0 içinde değil
Aralık	Zaman dilimi		Son 7 gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti	Son Sıra Kimliği = 0 içinde değil
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar bu sayıya dahildir. Aktarılan çağrılar ve kısa çağrılar dahil değildir.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = normal) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (İşleme Türü = Terk edildi) Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = hızlı bağlantı kopması)
Terk Edilme Yüzdesi	Terk edilen aramaların yüzdesi		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (İşleme türü = Terk edildi) / Kişi Sayısı Toplamı
Terk Edilen	Rapor aralığı sırasında terk edilen aramaların sayısı. Terk edilen çağrı, hedef bir siteye dağıtılmadan sonlandırılan ancak sistemde kuruluşun Kısa Çağrı eşiği ile belirtilen süreden daha uzun süre kalan çağrıdır.	Sonlandırma Türü: terk edildi	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Ort Sırada Kalma Süresi	Çağrıların sırada kaldığı ve bir temsilciye veya başka bir kaynağa gönderilmeyi beklediği toplam süre. Sırada kalma süresi, çağrı sıradan ayrıldıktan sonra hesaplandığından, hâlâ sırada olan bir çağrının sıraya alınma süresi rapora yansıtılmaz.		Sıra Süresi Toplamı / Sıra Sayısı Toplamı
Ort Terk Edilme Süresi	Çağrıların Kısa Çağrı eşiği ile belirtilen süreden daha uzun süre sistemde kaldığı ancak bir temsilciye veya başka bir kaynağa dağıtılmadan önce sonlandırıldığı toplam süre miktarı.		Sıra Süresi Toplamı (İşlenen Kişi = 1) / Kişi oturum kimliği sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi)

Sıra İletişim Hacmi - Grafik

Bu grafik raporu, belirli bir kanal türü için sıraya eklenen kanal türlerinin sayısını gösterir

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=telefon, Sonlandırma Türü=terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=telefon, Sonlandırma Türü=normal) + Kişi Sayısı Toplamı (Kanal Türü=telefon, Sonlandırma Türü=hızlı bağlantı kopması)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=sohbet, Sonlandırma Türü=terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=sohbet, Sonlandırma Türü=normal) + Kişi Sayısı Toplamı (Kanal Türü=sohbet, Sonlandırma Türü=hızlı bağlantı kopması)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=e-posta, Sonlandırma Türü=terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=e-posta, Sonlandırma Türü=normal) + Kişi Sayısı Toplamı (Kanal Türü=e-posta, Sonlandırma Türü=hızlı bağlantı kopması)

Sırada Bulunan İletişim Hacmi

Bu rapor, sıraya giren kanal türlerinin sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Sıra Süresi	Sıranın adı Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi	Son 7 gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Toplam	Toplam kişi sayısı.	Kişi Sayısı Toplamı
Sıraya Alınmış	Bu aralıkta sıraya giren çağrıların sayısı.	Sıra sayısı toplamı

Sıra Hizmet Düzeyi

Bu rapor, bir sıranın hizmet düzeyini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Sıra Süresi	Sıranın adı Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi		Son 7 gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Hizmet Düzeyi Yüzdesi	Sıra veya beceri için sağlanan Hizmet Düzeyi Eşik Değeri dahilinde yanıtlanan çağrıların sayısı		Hizmet Düzeyi Yüzdesi = Hizmet Düzeyi Dahilindekilerin Toplamı / Toplam.
Giriş Noktası Çağrı Toplamı	Seçilen süre için tüm giriş noktalarından Webex Contact Center sistemine gelen kişilerden alınan çağrıların toplam sayısı.		Kişi Sayısı Toplamı
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar bu sayıya dahildir. Aktarılan çağrılar ve kısa çağrılar dahil değildir.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = normal) Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) Kişi Sayısı Toplamı (Sonlandırma Türü = hızlı bağlantı kopması)
Terk Edilen	Rapor aralığı sırasında terk edilen aramaların sayısı. Terk edilen çağrı, hedef bir siteye dağıtılmadan sonlandırılan ancak sistemde kuruluşun Kısa Çağrı eşiği ile belirtilen süreden daha uzun süre kalan çağrıdır.	Sonlandırma Türü: terk edildi	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Yanıtlandı	Sıradan bir temsilciye veya uygun kaynağa yönlendirilen ve temsilci veya kaynak tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.	Bağlı Kalma Süresi: > 0	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Konferans Sayısı	Temsilcilerin bir temsilciye veya harici numaraya konferans çağrısı başlatma sayısı.		Konferans Sayısı Toplamı
Bekletme Sayısı	Bir arayanın beklemeye alınma sayısı.		Bekletme Sayısı Toplamı
Ort Terk Edilme Süresi	Çağrıların Kısa Çağrı eşiği ile belirtilen süreden daha uzun süre sistemde kaldığı ancak bir temsilciye veya başka bir kaynağa dağıtılmadan önce sonlandırıldığı toplam süre miktarı.		Sıra Süresi Toplamı (İşlenen Kişi != 1) / Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = Terk edildi)
Ort Yanıt Hızı	Toplam yanıtlanma süresinin toplam yanıtlanan çağrı sayısına bölümü.		Sıra Süresi Toplamı (İşlenen Kişi = 1) / Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalma Süresi > 0)

Site İletişim Hacmi - Grafik

Bu rapor, her site için kişi türlerinin sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=telefon, Sonlandırma Türü=terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=telefon, Sonlandırma Türü=normal) + Kişi Sayısı Toplamı (Kanal Türü=telefon, Sonlandırma Türü=hızlı bağlantı kopması)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=sohbet, Sonlandırma Türü=terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=sohbet, Sonlandırma Türü=normal) + Kişi Sayısı Toplamı (Kanal Türü=sohbet, Sonlandırma Türü=hızlı bağlantı kopması)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=e-posta, Sonlandırma Türü=terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=e-posta, Sonlandırma Türü=normal) + Kişi Sayısı Toplamı (Kanal Türü=e-posta, Sonlandırma Türü=hızlı bağlantı kopması)

Site İletişim Ayrıntıları

Bu rapor, bir site için bir ekipteki tüm temsilcilerin ayrıntılarını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Site Adı	Sitenin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti	Site kimliği 0 içinde değil
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti	Site kimliği 0 içinde değil
Aralık	Zaman dilimi		Son 7 gün
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar bu sayıya dahildir. Aktarılan çağrılar ve kısa çağrılar dahil değildir.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = normal) Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) Kişi Sayısı Toplamı (Sonlandırma Türü = hızlı bağlantı kopması)
Ani Bağlantı Kopma Sayısı	Yanıtlanan (yani, bir temsilciye bağlanan veya bir hedef siteye dağıtılıp kabul edilen) ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri dahilinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısı.	Sonlandırma Türü: hızlı bağlantı kopması	Kişi Sayısı Toplamı
Yanıtlandı	Sıradan bir temsilciye veya uygun kaynağa yönlendirilen ve temsilci veya kaynak tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.	Sonlandırma Türü: normal	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Konferans Sayısı			Konferans Sayısı Toplamı
Terk Edilme Yüzdesi	Terk edilen aramaların yüzdesi.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = Terk edildi) / Kişi Sayısı Toplamı
Bekletme Sayısı	Bir arayanın beklemeye alınma sayısı.		Bekletme Sayısı Toplamı
Yanıtlanma Süresi	Rapor aralığı sırasında çağrıların sıraya girdiği ve yanıtlandığı (bir temsilciye veya başka bir kaynağa bağlandığı) zaman arasındaki toplam süre. Yanıtlanma süresi çağrı yanıtlandıktan sonra hesaplandığı için yanıtlanmayı bekleyen çağrıların yanıtlanma süresi rapora yansıtılmaz.	Kişi İşlendi: = 1	Sıra Süresi Toplamı
Bağlı Kalma Süresi	Çağrıların bir temsilci veya başka bir kaynak tarafından yanıtlanması ile sonlandırılması arasındaki zaman aralığı. Bağlı kalma süresi, çağrı sonlandırılana kadar hesaplanmadığından, devam etmekte olan bir çağrının bağlı kalma süresi rapora yansıtılmaz.		Bekletme Süresi Toplamı + Bağlı Kalma Süresi Toplamı

Ekip İletişim Ayrıntıları

Bu rapor, bir ekip için kişi türlerinin sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi		Son 7 gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar bu sayıya dahildir. Aktarılan çağrılar ve kısa çağrılar dahil değildir.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = normal) Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) Kişi Sayısı Toplamı (Sonlandırma Türü = ani bağlantı kopması)
Ani Bağlantı Kopma Sayısı	Yanıtlanan (yani, bir temsilciye bağlanan veya bir hedef siteye dağıtılıp kabul edilen) ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri dahilinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısı.	Sonlandırma Türü: ani bağlantı kopması	Kişi Sayısı Toplamı
Yanıtlandı	Sıradan bir temsilciye veya uygun kaynağa yönlendirilen ve temsilci veya kaynak tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.	Sonlandırma Türü: normal	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Konferans Sayısı	Temsilcilerin bir temsilciye veya harici numaraya konferans çağrısı başlatma sayısı.		Konferans Sayısı Toplamı
Bekletme Sayısı	Bir arayanın beklemeye alınma sayısı.		Bekletme Sayısı Toplamı
Yanıtlanma Süresi	Rapor aralığı sırasında çağrıların sıraya girdiği ve yanıtlandığı (bir temsilciye veya başka bir kaynağa bağlandığı) zaman arasındaki toplam süre. Yanıtlanma süresi çağrı yanıtlandıktan sonra hesaplandığı için yanıtlanmayı bekleyen çağrıların yanıtlanma süresi rapora yansıtılmaz.	Kişi İşlendi: = 1	Sıra Süresi Toplamı
Bağlı Kalma Süresi	Çağrıların bir temsilci veya başka bir kaynak tarafından yanıtlanması ile sonlandırılması arasındaki zaman aralığı. Bağlı kalma süresi, çağrı sonlandırılana kadar hesaplanmadığından, devam etmekte olan bir çağrının bağlı kalma süresi rapora yansıtılmaz.		Bekletme Süresi Toplamı + Bağlı Kalma Süresi Toplamı

Hacim Raporu

Bu rapor, bir ekip için kanal türlerinin sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Aralık	Zaman dilimi		Son 7 gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü.		Kanal Türü
Teklif Edilen	Sunulan toplam kişi sayısı.		Sunulanların Toplamı
İşlenen	İşlenen toplam etkileşim sayısı.	Sonlandırma Türü: normal	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Ortalama İlgilenme Süresi	Bir çağrıyla ilgilenmek için harcanan ortalama süre.		(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Hacim Raporu - Grafik

Bu rapor, belirli bir kanal türü için sunulan veya işlenen kişi sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Teklif Edilen	Sunulan toplam kişi sayısı.		Sunulanların Toplamı
İşlenen	İşlenen toplam etkileşim sayısı.	Sonlandırma Türü: normal	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Self Servis Raporlar

IVR ve CVA İletişim Kutusu Akışı Raporu

Bu rapor, self servis operasyonel ölçümleri görüntüler. Self Servis Raporlama ve Analiz bilgileri şunlardan oluşur:

Self servisteki terk edilen çağrıların sayısı.
Sıradaki terk edilen çağrıların sayısı.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları > Self Servis Raporlar > IVR ve CVA İletişim Kutusu Akış Raporu.

Çıktı Türü: Tablo

Tablo 2. IVR ve CVA İletişim Kutusu Akışı Raporu
Parametre	Açıklama	Formül
Aralık	Self servis analiz verileri raporlamasının yapıldığı zaman dilimi.
Giriş Noktası Adı	IVR çağrısına yönelik giriş noktalarının listesi.
Toplam IVR Çağrısı	Sanal temsilci tarafından işlenen toplam IVR çağrısı sayısı.
Self Servis'teki Terk Edilen Çağrı Sayısı	IVR'de terk edilmiş olan IVR çağrılarının sayısı.
Sıraya Yükseltilen Çağrı Sayısı	Sıraya yükseltilen IVR çağrılarının sayısı.
Sıraya Yükseltme Yüzdesi	Sıraya yükseltilen IVR çağrılarının yüzde oranı.	100 * (Sıraya Yükseltilen Çağrı Sayısı / Toplam IVR Çağrısı Sayısı)

Tablo 3. Detaya
Parametre	Açıklama
Etkinliğin Adı	CVA, Oynatma İstemi, Menü ve Sıra gibi etkinlik adını gösterir.
Bu Etkinlikte Tamamlanan Çağrıların Sayısı	Bu etkinlikte tamamlanan toplam çağrı sayısını gösterir.

Tablo 4. Detaya
Parametre	Açıklama
Giriş Noktası Adı	Söz konusu etkinliğin giriş noktasını gösterir.
Zaman Damgası	Çağrının Self Servis'e geldiği tarihi ve saati gösterir.
Arayan Kimliği	Çağrı kimliği numarasını gösterir.
Etkinlik Dizisi	Çağrıya dahil olan etkinlik dizisini gösterir. Etkinlikler arasında DTMF, İstem Adı, Sıra Adı, Terk Edildi, Tamamlandı, CVA, Menü, Self Servis Tamamlandı ve Self Servis Terk Etme bulunur.

Sırada İşlenmeme Raporu

Bu rapor, müşterinin yaptığı sıradan çıkma seçimlerini görüntüler.

Bir müşteri iletişim merkeziyle iletişime geçtiğinde, sanal temsilci kişiyle IVR'de ilgilenir. IVR, müşteriye sıradan çıkma seçeneği sunar. Bu rapor şunları gösterir:

İşlenmeyen sayısı.
Çağrıyla ilişkili diğer veriler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları > Self Servis Raporlar > Sırada İşlenmeme Raporu

Çıktı Türü: Tablo

Tablo 5. Sıradan Ayrılma Raporu
Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Tarih	Tarihi görüntüler.
Sıra Süresi	Kişinin devre dışı bırakma sırasında bulunduğu sıra.
İşlenmeyen Sayısı	Belirli bir tarihte belirli bir sıradan çıkmayı tercih eden müşteri kişilerinin sayısı.

Tablo 6. Detaya
Parametre	Açıklama	Formül
Arama Zamanı	Çağrının bağlandığı zamanı gösterir.
ANI	Çağrıyla ilişkili ANI numarasını gösterir.
DNIS	Çağrıyla ilişkili DNIS numarasını gösterir.
İş Akışı Dizisi	Çağrı sırasında gerçekleşen etkinlik dizisini gösterir.

Hat İçi IVR Çağrı Sonrası Anketi İstatistik Raporu

Webex Contact Center, müşterilere çağrı sonrası anketler sunmak ve geri bildirimlerini almak için Cisco Webex Experience Management ile entegredir.

Rapor görüntülenmezse ilgili özellik işaretinin etkinleştirilmesi gerekebileceğinden Cisco Destek Ekibi ile iletişime geçin.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Tarihi Raporlar > Multimedia Raporları > Süresi Hizmet Raporları > Gelen IVR Çağrı Sonrası Anketi İstatistikleri Raporu

Çıktı Türü: Tablo

Parametre

Açıklama

Filtreler

Formül

Aralık

Webex Experience Management Çağrı Sonrası Anketi verilerinin raporlandığı zaman dilimi.

Toplam Çağrılar

Aralık sırasında müşteriye Çağrı Sonrası Anketi'nin sunulduğu toplam sesli çağrı sayısı

Ankete Katılım Sayısı

Satır içi ankete katılmayı tercih eden müşterilerin sayısı.

Arayanın katılım tercihi bilgisi toplanırken bir hata oluşursa Ankete Katılım Sayısı hesaplamasının bir parçası olarak kabul edilmez.

Ankete Katılım İstatistikleri

Satır içi ankete katılmayı tercih eden müşterilerin yüzde oranı.

(Ankete Katılım Sayısı / Anket Sunulan Toplam Kişi Sayısı) x 100

Anket Yanıt Oranı

Çağrı Sonrası Anketi yanıtının alındığı sesli çağrıların yüzde oranı. Bu, Ankete Katılma sayısının yüzde oranı olarak hesaplanır.

Anket Tamamlanma Oranı

Müşteriler tarafından yanıtlanan soruların yüzde oranı. Bu, müşterilere gönderilen toplam soru sayısının yüzde oranı olarak hesaplanır.

Anket Sunulan Toplam Çağrı Sayısı ve Ankete Katılım Sayısı, belirli bir süreye yönelik tüm değerlerin özetidir.

Ankete Katılım İstatistikleri'nin Özet değeri, Anket Sunulan Toplam Çağrı Sayısı ve Ankete Katılım Sayısı özet değerlerinin yüzdesidir.

Anket Yanıt Oranı'nın Özet değeri, Anket Sunulan Toplam Çağrı Sayısı'nın özet değerlerinin ve ankete yanıt veren Toplam müşteri sayısının yüzde oranıdır.

Anket Tamamlanma Oranı'nın Özet değeri, Anket Sunulan Toplam Çağrı Sayısı ve anketi tamamlayan toplam müşteri sayısının özet değerlerinin yüzde oranıdır.

Bir sesli çağrı birden fazla anket alırsa yalnızca son anket ayrıntıları kaydedilir.

Çağrı Sonrası Anketi İstatistik Raporu

Webex Contact Center, müşterilere çağrı sonrası anketler sunmak ve geri bildirimlerini almak için Cisco Webex Experience Management ile entegredir.

Rapor görüntülenmezse ilgili özellik işaretinin etkinleştirilmesi gerekebileceğinden Cisco Destek Ekibi ile iletişime geçin.

Çağrı Sonrası Anketi İstatistik Raporu, Webex Experience Management mini uygulamasına erişimi olan müşterilere sunulmaktadır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Historical Raporlar > Multimedia Raporları > Süresi Hizmet Raporları > Çağrı Anketi İstatistiklerini Gönderme Raporu

Çıktı Türü: Tablo

Parametre

Açıklama

Filtreler

Formül

Aralık

Cisco Webex Experience Management Çağrı Sonrası Anket verilerinin raporlandığı zaman dilimi.

Anket Türü

Müşterilerin tercih ettiği anket türü (Satır içi anket veya Ertelenmiş anket).

Anket Sunulan Toplam Kişi Sayısı

Belirli bir anket türünün (Satır İçi anket ve Ertelenmiş anket) sunulduğu toplam müşteri sayısı.

Ankete Katılım Sayısı

Her bir anket türüne (Satır İçi anket ve Ertelenmiş anket) katılan toplam müşteri sayısı.

Arayanın katılım tercihi bilgisi toplanırken bir hata oluşursa Ankete Katılım Sayısı hesaplamasının bir parçası olarak kabul edilmez.

Ankete Katılım İstatistikleri

Ankete katılan müşterilerin yüzdesi (Satır İçi anket ve Ertelenmiş anket).

(Ankete Katılım Sayısı / Anket Sunulan Toplam Kişi Sayısı) x 100

Anket Sunulan Toplam Çağrı Sayısı ve Ankete Katılım Sayısı, belirli bir süreye yönelik tüm değerlerin özetidir.

Ankete Katılım İstatistikleri'nin Özet değeri, Anket Sunulan Toplam Çağrı Sayısı ve Ankete Katılım Sayısı özet değerlerinin yüzdesidir.

Bir sesli çağrı birden fazla anket alırsa yalnızca son anket ayrıntıları kaydedilir.

Ekip ve Kuyruk İstatistikleri

Ortalama İşleme Süresi Kartı

Bu rapor, işlenen kişilerin (ses, e-posta ve sohbet) toplam ortalama süresini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Ekip ve Sıra İstatistikleri

Çıktı Türü: Kart

Ortalama Toparlama Süresi Kartı

Bu rapor, her bağımsız kanal ve genel kanallar için ortalama toparlama süresini görüntüler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Ekip ve Sıra İstatistikleri

Çıktı Türü: Tablo

Ekip İstatistikleri

Bu rapor, ekip istatistiklerini görüntüler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Ekip ve Sıra İstatistikleri

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Aralık	Ekip istatistiklerinin toplandığı süreyi gösterir.	Son 7 Gün
Ekip Adı	Ekibin adını gösterir.
Temsilci Adı	Temsilcinin adını gösterir.
İlgilenilen Kişi Sayısı	Temsilci tarafından işlenen kişilerin sayısını gösterir.
İlgilenilen Toplam Kişi Sayısı	Çağrı kanalı türü için temsilci tarafından işlenen toplam kişi sayısını gösterir.	İşlenen Gelen Çağrı Kişilerinin Toplamı + İşlenen Dış Arama Sayısı
İlgilenilen Gelen Kişi Sayısı	Çağrı kanalı türü için temsilci tarafından işlenen toplam gelen çağrı kişisi sayısını gösterir.
İlgilenilen Geri Arama Sayısı	Çağrı kanalı türü için temsilci tarafından işlenen geri aramaların sayısını gösterir.
İlgilenilen Dış Arama Sayısı	Çağrı kanalı türü için temsilci tarafından işlenen toplam dış arama çağrısı sayısını gösterir.
Ortalama İşleme Süresi	Temsilci tarafından işlenen kişiler için harcanan ortalama süreyi gösterir.	Toparlama Süresi Toplamı + Bağlı Kalma Süresi Toplamı / İşlenen Kişi Sayısı
Ortalama Toparlama Süresi	İşlenen kişilerle ilgili işlemleri toparlamak için harcanan ortalama süreyi gösterir.	Toparlama Süresi Toplamı / Toparlama Sayısı Toplamı

Toplam İşlenen Kart

Bu rapor, işlenen toplam kişi sayısını kanal türüne göre ayrılmış şekilde görüntüler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Ekip ve Sıra İstatistikleri

Çıktı Türü: Kart

Lisans Kullanım Raporları

Lisans Kullanım Raporu - Webex Contact Center PSTN

Sesin Etkinleştirildiği Maks Eş Zamanlı Temsilci Oturumu Sayısı için Özet değeri, aylık faturalama için PSTN ücretli gelen arama SKU kullanımı olarak kabul edilir.

Maks. Eş Zamanlı Ücretsiz Çağrı Sayısı için Özet değeri, aylık faturalama için PSTN ücretsiz gelen arama SKU kullanımı olarak kabul edilir.

Mozilla Firefox tarayıcısı olması durumunda, tarihi YYYY-AA biçiminde manuel olarak girmeniz gerekir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Lisans Kullanım Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Tarih	Günlük raporun tarihini gösterir.
Sesin Etkinleştirildiği Maks Eş Zamanlı Temsilci Oturumu Sayısı	Gün içinde ses kanalının etkinleştirildiği maksimum eş zamanlı temsilci oturumu sayısını gösterir.
Maks. Eş Zamanlı Ücretsiz Çağrı Sayısı	Gün içinde ücretsiz aranan numaralardaki maksimum eş zamanlı arama sayısını gösterir.
Ücretsiz Sesli Çağrı Sayısı - Temsilciler	Bu sütunlar temsilciye, IVR'ye ve sıraya bağlı çağrıların birleşimini göstermek için maksimum eş zamanlı ücretsiz sesli arama sayısının dökümü sağlar.
Ücretsiz Sesli Çağrı Sayısı - IVR
Ücretsiz Sesli Çağrı Sayısı - Sıra
Eş Zamanlı Ücretli Çağrılar	Maks. Eş Zamanlı Ücretsiz Çağrı Sayısı gözlemlendiğinde, ücretli çevirme numaralarına bağlanan toplam eş zamanlı aramaların toplam sayısını gösterir.
Ücretli Sesli Çağrı Sayısı - Temsilciler	Bu sütunlar temsilciye, IVR'ye ve sıraya bağlı çağrıların birleşimini göstermek için eş zamanlı ücretli arama sayısının dökümü sağlar.
Ücretli Sesli Çağrı Sayısı - IVR
Ücretli Sesli Çağrı Sayısı - Sıra

DN Seç açılan listesindeki DN'ler, seçilen ayda en az bir çağrı işleyen Ücretli ve Ücretsiz DN'leri içerir.

Geçmiş Lisans Kullanım Raporu - Webex Contact Center PSTN

PSTN ücretli gelen çağrı SKU'su için Sesin Etkinleştirildiği Maks Eş Zamanlı Temsilci Oturumu Sayısı'na yönelik Özet değeri bildirildi.

PSTN ücretsiz gelen çağrı SKU'su için Maks. Eş Zamanlı Ücretsiz Çağrı Sayısı'na yönelik Özet değeri bildirildi.

Mozilla Firefox tarayıcısı olması durumunda, tarihi YYYY-AA biçiminde manuel olarak girmeniz gerekir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Lisans Kullanım Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Ay	Aylık raporun ayını ve yılını gösterir.
Sesin Etkinleştirildiği Maks Eş Zamanlı Temsilci Oturumu Sayısı	Ay içinde ses kanalının etkinleştirildiği maksimum eş zamanlı temsilci oturumu sayısını gösterir.
Maks. Eş Zamanlı Ücretsiz Çağrı Sayısı	Ay içinde ücretsiz aranan numaralardaki maksimum eş zamanlı arama sayısını gösterir.
Ücretsiz Sesli Çağrı Sayısı - Temsilciler	Bu sütunlar temsilciye, IVR'ye ve sıraya bağlı çağrıların birleşimini göstermek için maksimum eş zamanlı ücretsiz sesli arama sayısının dökümü sağlar.
Ücretsiz Sesli Çağrı Sayısı - IVR
Ücretsiz Sesli Çağrı Sayısı - Sıra
Eş Zamanlı Ücretli Çağrılar	Maks. Eş Zamanlı Ücretsiz Çağrı Sayısı gözlemlendiğinde, ücretli çevirme numaralarına bağlanan toplam eş zamanlı aramaların toplam sayısını gösterir.
Ücretli Sesli Çağrı Sayısı - Temsilciler	Bu sütunlar temsilciye, IVR'ye ve sıraya bağlı çağrıların birleşimini göstermek için eş zamanlı ücretli arama sayısının dökümü sağlar.
Ücretli Sesli Çağrı Sayısı - IVR
Ücretli Sesli Çağrı Sayısı - Sıra

Geri Arama Raporları

Geri Arama Raporu

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Geri Arama Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Tablo 7. Geri Arama Raporu

Parametre

Açıklama

Filtreler

Formül

Sıra Süresi

Geri aramayla ilişkilendirilen son sıranın adı.

Geri Arama Türü

Geri aramanın türü. Geri arama türü Nezaketen veya Web olabilir.

Geri Arama Kaynağı

Geri aramanın kaynağı. Geri aramanın kaynağı web, sohbet veya IVR olabilir.

Geri Arama İsteği Süresi

Müşterinin geri aramayı seçtiği saat.

Geri Arama Bağlı Kalma Süresi

Temsilci ile müşteri arasında geri aramanın bağlı kalma süresi.

Geri Arama Numarası

ANI'yi temel alan veya iş akışında yapılandırılan numara.

Tercih Edilen Temsilci Adı

Sıradaki kişiye geri arama yapan tercih edilen temsilcinin adı.

Daha fazla bilgi için Temsilci Sırasına Ekleme etkinliği belgelerine bakın.

Tercih edilen temsilcinin geri arama yapamaması durumunda Temsilci Adı sütununda Geçerli değil değeri görüntülenir.

Temsilci Adı

Geri aramayı yapan temsilcinin adı.

Ekip Adı

Temsilcinin ait olduğu ekibin adı.

Son Geri Arama Durumu

Son geri aramanın durumu.

Geri Arama Durumu

Başarılı: Geri Arama çağrısı bağlandığında.

İşlenmedi: Temsilci geri arama isteğini almasına rağmen işleme beklemede olduğunda.

Başarısız: Geri Arama denemesi yapılmasına rağmen bağlantı kurulmadığında.

Nihai Neden

Geri aramanın sonlandırılma nedenini gösterir. Neden aşağıdakilerden biri olabilir:

Temsilci Ayrıldı—Temsilci çağrıyı sonlandırdı.
Kişi Meşgul—Kişinin hattı meşguldür.
Kişi Ayrıldı—Kişi çağrıyı sonlandırdı.
Kişi Müsait Değil—Kişinin telefon numarası kayıtlı değil.
Kişi Yanıt Vermiyor—Kişi, yapılandırılan YYYY zaman aşımı süresi içinde yanıt vermedi.
Sistem Hataları—Çağrı sistem hataları nedeniyle sona erer.

Sonlandıran

Etkileşimi sonlandıran tarafı belirtir. Sonlandırma tarafı aşağıdakilerden biri olabilir:

Temsilci—Temsilci geri aramayı sonlandırdı.
Kişi—Kişi geri aramayı sonlandırdı.
Sistem—Geri arama bir sistem hatası nedeniyle sonlandırıldı.

Başarısız Geri Arama Yeniden Deneme Sayısı

Geri arama yeniden denemelerinin başarısız olma sayısı.

Parametre	Açıklama
Geri Arama Kimliği	Geri arama oturumunu tanımlayan benzersiz bir dize gösterir.
Geri Arama Saati	Geri aramanın talep edildiği saati gösterir.
Neden	Seçilen geri arama oturumunun sonlandırılma nedenini gösterir. Neden aşağıdakilerden biri olabilir: Temsilci Ayrıldı—Temsilci çağrıyı sonlandırdı. Müşteri Meşgul—Kişinin hattı meşguldür. Sistem Hataları—Çağrı sistem hataları nedeniyle sona erer.

Kampanya Raporları

Webex Contact Center, kampanyaların yürütülmesi ve yönetimi için entegrasyon sunar. Bu kampanyalar, yöneticilerin ve gözetmenlerin kampanya istatistiklerini görüntülemek ve kampanyalarının etkinliğini ölçmek için kullanabileceği raporlar oluşturur.

Önizleme Kampanya Raporu

Önizleme Kampanya raporu, Önizleme Kampanya performansının kapsamlı bir analizini sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Kampanya Raporları

Çıkış Türü: Tablo

Tablo 8. Önizleme Kampanya Raporu
Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Kampanya Adı	Kampanyanın adı.	—	—
Aralık	Zaman dilimi.	—	—
Sıra Süresi	Sıranın adı.	—	—
Ekip Adı	Temsilcinin ait olduğu ekibin adı.	—	—
Temsilci Adı	Çağrıyla ilişkilendirilen temsilcinin adı.	—	—
Kişiler	Temsilci tarafından kampanyanın parçası olarak yapılan çağrıların sayısı.	—	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Ortalama İşleme Süresi	Temsilci tarafından işlenen kişiler için harcanan ortalama süreyi gösterir.	—	Ortalama Konuşma Süresi + Toparlama Süresi Ortalaması
Ortalama Konuşma süresi	Temsilcinin aramada geçirdiği ortalama süre.	—	Ortalama Konuşma Süresi + Bağlı Süre Ortalaması

Ayrıntıya Gitme simgesini görmek için Kişi tablosu hücresini tıklayın. Ayrıntıya Gitme modülünü başlatmak için simgeye tıklayın. İletişim ayrıntıya gitme yöntemi, particulur kampanyası için yapılan her aramanın ayrıntılı bir görünümünü sağlar.

Parametre	Açıklama
Arama	Bir temsilcinin kampanya sırasında çağrı yapacağı telefon numarası.
Kampanya Adı	Kampanyanın adı.
Temsilci CID	Temsilcinin Arayan numarasını gösteren Temsilcinin Arayan Kimliği.
Çağrı Başlangıç Zamanı	İletişimin başladığı anın zaman damgası.
Çağrı Bitiş Zamanı	İletişimin sona erdiği anın zaman damgası.
Konuşma Süresi	Bekletme süresi hariç olmak üzere, bir temsilcinin çağrıya bağlandığı zaman ile çağrı bağlantısının kesildiği veya aktarıldığı zaman arasında geçen süre.
Bekleme Süresi	Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
Toparlama Süresi	Temsilcilerin etkileşimlerle ilgilendikten sonra toparlama durumunda harcadığı toplam süre miktarı.
Toparlama Kodu	Uygulanmış toparlama kodunun adı.
Sonlandırma Kodu	Uygulanmış sonlandırma kodunun adı.
Danışma	Çağrı bir danışma çağrısı olarak tanımlandığında Danış durumu işaretli olarak işaretlenir.
Aktarmadır	Arama bir aktarma çağrısı olarak tanımlandığında Aktarma durumu işaretli olarak işaretlenir.

Aşamalı ve Öngörüsel Kampanya Raporu

Aşamalı ve Öngörüsel Kampanya raporu, Aşamalı ve Öngörüsel Kampanya performansının kapsamlı bir analizini sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Kampanya Raporları

Çıkış Türü: Tablo

Tablo 9. Aşamalı ve Öngörüsel Kampanya Raporu
Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Kampanya Adı	Kampanyanın adı.	—	—
Giden Arama Giriş Noktası	Giriş noktasının adı.	—	—
Kampanya Türü	Kampanyanın türü.	—	—
Aralık	Zaman dilimi	—	—
Sıra Süresi	Sıranın adı.	—	—
Ekip Adı	Temsilcinin ait olduğu ekibin adı.	—	—
Temsilci Adı	Çağrıyla ilişkilendirilen temsilcinin adı.	—	—
Kişiler	Temsilci tarafından kampanyanın parçası olarak yapılan çağrıların sayısı.	—	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Ortalama İşleme Süresi	Temsilci tarafından işlenen kişiler için harcanan ortalama süreyi gösterir.	—	Ortalama Konuşma Süresi + Toparlama Süresi Ortalaması
Ortalama Konuşma süresi	Temsilcinin aramada geçirdiği ortalama süre.	—	Ortalama Konuşma Süresi + Bağlı Süre Ortalaması

Ayrıntıya Gitme simgesini görmek için Temsilci Adı tablo hücresini tıklayın. Ayrıntıya Gitme modülünü başlatmak için simgeye tıklayın. Temsilci Adı ayrıntıya gitme yöntemi, her temsilciyle ilişkili Kampanya Ayrılmış Süresi ayrıntılarını sağlar.

Parametre

Açıklama

Temsilci Oturum Açma Saati

Bir temsilcinin oturum açma saatini belirten belirli bir zaman damgasını ifade eder.

Temsilci Adı

Çağrıyla ilişkilendirilen temsilcinin adı.

Ekip Adı

Temsilcinin ait olduğu ekibin adı.

Kampanyanın Ayrılma Zamanı

Kampanya süresince bir temsilci için ayrılan toplam süre.

Bir temsilci aynı anda birden çok kampanyada çalışıyorsa, ayırma süresi birleştirilir.

Bir temsilci iki kez oturum açarsa, sistem o temsilci için iki farklı satır oluşturur.

Parametre	Açıklama
Arama	Bir temsilcinin kampanya sırasında çağrı yapacağı telefon numarası.
Temsilci CID	Temsilcinin Arayan numarasını gösteren Temsilcinin Arayan Kimliği.
CPA Durumu	Arama Durumu Analizi (CPA), başarılı bağlantılar veya başarısızlıkları gösteren çeşitli arama ilerleme durumu senaryolarını izler ve raporlar. Farklı CPA durumu için açıklamalar aşağıda özetlenmiştir: NO_ANSWER_CUSTOMER—Çağrı, kampanya için belirlenen belirtilen Yanıtsız Zil Limiti içinde yanıtlanmamış olarak kalır. CUSTOMER_BUSY—Müşterinin hattı meşgul veya çağrı müşteri tarafından reddedilir. CUSTOMER_UNAVAILABLE—Ağ zaman aşımı veya hata potansiyel olarak doğaya geçicidir. INVALID_NUMBER—Çevrilen numara geçersiz. CUSTOMER_LEFT—Müşteri çağrıyı yanıtlar, ancak çağrıyı cihazlarından veya CPA tamamlanmadan hemen sonlandırır. TERK EDİlDİ—Çağrı, mevcut temsilciler veya kaynakların eksikliği nedeniyle terk edildi. AMD—Çağrı bir telesekreter tarafından yanıtlanır veya sesli postaya yönlendirilir. FAKS—Hatta bir faks makinesi algılanır. SYSTEM_ABANDONED—Çağrı, sistemdeki bir hata durumu nedeniyle terk edildi.
Çağrı Başlangıç Zamanı	İletişimin başladığı anın zaman damgası.
Çağrı Bitiş Zamanı	İletişimin sona erdiği anın zaman damgası.
Konuşma Süresi	Bekletme süresi hariç olmak üzere, bir temsilcinin çağrıya bağlandığı zaman ile çağrı bağlantısının kesildiği veya aktarıldığı zaman arasında geçen süre.
Bekleme Süresi	Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
Toparlama Süresi	Temsilcilerin etkileşimlerle ilgilendikten sonra toparlama durumunda harcadığı toplam süre miktarı.
Toparlama Kodu	Uygulanmış toparlama kodunun adı.
Sonlandırma Kodu	Uygulanmış sonlandırma kodunun adı.
Danışma	Çağrı bir danışma çağrısı olarak tanımlandığında Danış durumu işaretli olarak işaretlenir.
Aktarmadır	Arama bir aktarma çağrısı olarak tanımlandığında Aktarma durumu işaretli olarak işaretlenir.

Aşamalı ve Öngörüsel Kampanya Gerçek Zamanlı Raporu

Aşamalı ve Öngörüsel Kampanya Gerçek Zamanlı raporu, Aşamalı ve Öngörüsel Kampanya Gerçek Zamanlı performansının kapsamlı bir analizini sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar> Kampanya Raporları

Çıkış Türü: Tablo

Tablo 10. Aşamalı ve Öngörüsel Kampanya Gerçek Zamanlı Raporu
Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Kampanya Adı	Kampanyanın adı.	—	—
Giden Arama Giriş Noktası	Giriş noktasının adı.	—	—
Kampanya Türü	Kampanyanın türü.	—	—
Ekip Adı	Temsilcinin ait olduğu ekibin adı.	—	—
Temsilci Adı	Çağrıyla ilişkilendirilen temsilcinin adı.	—	—
Sıra Süresi	Sıranın adı.	—	—
Arama	Bir temsilcinin kampanya sırasında çağrı yapacağı telefon numarası.	—	Müşteri Telefon Numarasının Değeri
Çağrı Başlangıç Zamanı	İletişimin başladığı zaman damgası.	—	İletişim Başlangıcı Zaman Damgası Değeri
Toplam Bağlanma Süresi	Bir müşterinin bir temsilciye bağlandığı toplam süre.	—	Geçerli Zaman Damgası - Çağrı Başlangıç Saati

Gerçek Zamanlı Raporlar

Gerçek Zamanlı raporlarda belirli yenileme aralıkları vardır. Yenile açılır menüsünden 5 saniyelik artımlarla 5 ila 60 saniye arasında bir değer seçebilirsiniz. Tüm yeni gerçek zamanlı raporların varsayılan yenileme aralığı 5 saniyedir ve bunu gerektikçe diğer kullanılabilir değerlere değiştirebilirsiniz. Yenileme aralıkları 5 saniyeden kısa olan mevcut tüm raporlar varsayılan olarak 5 saniyedir.

Gerçek zamanlı bir rapor çalıştırırken daha fazla filtreleme olanağınız olabilir. Hamburger Menüsü simgesini görmek için tablo başlığının üzerine gelin. Filtre açılır menüsünü açmak için Hamburger Menüsü simgesine tıklayın. Filtre açılır menüsündeki uygun varlıkları seçebilir veya seçimleri kaldırabilirsiniz. Orijinal filtre seçimini görmek için filtre açılır menüsünü kapatıp yeniden açabilirsiniz.

Filtre açılır menüsünde uygun varlıkları seçerken veya seçimleri kaldırırken, bir rapor yenileme penceresi oluşursa:

Filtre açılır menüsündeki tüm onay kutuları bu yenileme penceresinde seçilir.

Filtre seçimine devam etmek için bu yenileme tamamlanana kadar bekleyin, filtre açılır menüsünü kapatın ve yeniden açın.

Yenileme aralıkları arasında filtreleri seçebilirsiniz.

Bu raporlar Cloud Connect kullanıcıları için kullanılamaz.

Temsilci Raporları Gerçek Zamanlı

Temsilci aralık raporları; site, ekip veya temsilci düzeyinde kümülatif ve türetilmiş değerleri görüntüler.

Aralık Raporu - Temsilci

Temsilci Aralığı Gerçek Zamanlı

Bu rapor, bir temsilci bir kanal türüne bağlandığında oluşan kümülatif ve türetilmiş bir değeri gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman Dilimi	Gerçek Zamanlı - 30 dakika
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcilerin oturumunun açık olduğu toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
Doluluk	Temsilcilerin uygun ve boşta kalma sürelerine kıyasla aramalarda harcadıkları sürenin ölçümü.	(Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + (Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bağlı kalma süresi toplamı) / (Uygunluk Süresi Toplamı + Boşta Kalma Süresi Toplamı + Yanıt Vermeme Süresi Toplamı) + (Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı + Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı)
Toplam Çağrılar	Tüm kaynak türlerinden gelen toplam çağrı sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı + Bağlanma Sayısı Toplamı
Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda geçirdiği toplam süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı
Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda geçirdiği toplam süre.	Uygunluk Süresi Toplamı
Gelen Ayrılan Süre	Temsilcilerin Ayrıldı durumunda geçirdiği toplam süre (çağrı çalmaya başladıktan çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Çalma Süresi Toplamı
Gelen Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin arayan tarafla konuştuğu toplam süre.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Gelen Kişi Süresi	Bekleme süresi de dahil olmak üzere çağrı temsilcisinin toplam bağlı kalma süresi.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Gelen Bekletme Süresi	Bir temsilcinin gelen bir arayanı beklemeye alma sayısı.	Bekletme Süresi Toplamı
Gelen Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin arayan bir kişiyle konuşarak geçirdiği toplam süre.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Toparlama Süresi Toplamı
Gelen Ortalama Bağlı Kalma Süresi	Ortalama gelen bağlı kalma süresi.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Gelen Ortalama İşleme Süresi	Temsilcilerin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / (Bağlanma Sayısı Toplamı)
Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği toplam süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı
Dış Arama Deneme Sayısı	Bir temsilcinin Dış Arama Ayrılan durumunda kalma sayısı (çağrı çalmaya başladıktan çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Dış Arama Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan dış aramaların sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ayrılan Süre	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı
Dış Arama Bekletme Süresi	Dış aramaların beklemede kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı
Dış Arama Bağlantı Süresi	Temsilcilerin dış arama çağrılarına bağlı kaldığı süre.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin dış arama çağrısından sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Dış Arama Ortalama Bağlantı Süresi	Giden çağrının ortalama bağlı kalma süresi.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Bir dış aramanın işlenmesi için harcanan ortalama süre (Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi + Toplam Dış Arama Toparlama Süresi / Dış arama Bağlanma Sayısı).	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / (Dış Arama Sayısı Toplamı + Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı)
Oturum Süresi	Temsilcinin faaliyette bulunduğu toplam süre.	Maksimum Oturumu Kapatma Zaman Damgası - Minimum Oturum Açma Zaman Damgası

Parametre	Açıklama
Oturum Açma/Beceri-Güncelleme Zamanı	Oturumu kapattığında beceri profili/becerileri güncellenen bir temsilci için bir sonraki oturum açma tarihini ve saatini veya o anda oturum açmış olan bir temsilci için beceri profilinin/becerilerinin güncellendiği tarih ve saati gösterir.
Beceri Profili	Bir temsilciyle ilişkili beceri profilinin adını gösterir.
Beceriler	Akıcı dil kullanımı veya ürün uzmanlığı gibi temsilci becerisini gösterir. Sütun, karşılık gelen beceri profiliyle eşlenen birden çok beceriyi, virgülle ayrılmış tek bir dizede gösterir.

Temsilci Aralığı Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor, temsilcinin bir içerik türüne bağlı olduğu zamanı gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Bağlanma Sayısı	Dağıtılan ve kabul edilen e-postaların, sohbetlerin ve telefon aramalarının sayısı.	Bağlanma Sayısı Toplamı

Temsilci Dış Arama İstatistikleri Gerçek Zamanlı

Bu rapor, bir temsilci tarafından gerçek zamanlı olarak yapılan dış aramaların sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Oturum Açma Zamanı	Temsilcinin oturum açtığı tarih ve saat.	Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
İlgilenilen Dış Arama Kişisi Sayısı	İşlenen giden aramaların sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Giden çağrılar için ortalama işleme süresi.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi + Dış Arama Toparlama Süresi) / Dış Arama Sayısı Dış Arama Bağlı Kalma Süresi = Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı. Dış Arama Toparlama Süresi = Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı. Dış Arama Çağrıları = Dış Arama Deneme Sayısı + Dış Arama İşlenen Kişi Sayısı Dış Arama Deneme Sayısı = Dış Arama Sayısının Toplamı.
Dış Arama Bağlantı Süresi	Bir temsilcinin bir dış aramada bir tarafla konuştuğu toplam süre.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Dış Arama Ortalama Bağlantı Süresi	Ortalama dış arama bağlı kalma süresi.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi / Dış Arama İşlenen Kişi Sayısı
Dış Arama Konuşma Süresi	Bir temsilcinin bir dış aramada bir tarafla konuştuğu toplam süre.	dış Arama Bağlı Kalma Süresi + Dış Arama Bekletme Süresi Dış Arama Bekletme Süresi = Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı

Site Aralığı Gerçek Zamanlı

Bu rapor, bir sitenin ayrıntılarını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Site Adı	Sitenin adı.	Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü.	Satır Segmenti
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcilerin oturumunun açık olduğu toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
Doluluk	Temsilcilerin uygun ve boşta kalma sürelerine kıyasla aramalarda harcadıkları sürenin ölçümü.	((Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + (Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bağlı Kalma Süresi Toplamı)) / Personel Çalışma Saatleri
Toplam Kişi	Toplam çağrı sayısı	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı + Bağlanma Sayısı Toplamı
Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda geçirdiği toplam süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı
Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda geçirdiği toplam süre.	Uygunluk Süresi Toplamı
Gelen Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Gelen Ayrıldı durumuna geçme sayısı.	Çalma Süresi Toplamı
Gelen Bağlı Kalma Süresi	Temsilcilerin Ayrıldı durumunda geçirdiği toplam süre (çağrı çalmaya başladıktan çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Gelen Bekletme Süresi	Bir temsilcinin gelen bir arayanı beklemeye alma sayısı.	Bekletme Süresi Toplamı
Gelen Kişi Süresi	Bir temsilciye bağlanan gelen çağrıların sayısı.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Toparlama Süresi Toplamı
Gelen Ortalama Bağlı Kalma Süresi	Şu anda bir gelen çağrıya bağlı olan temsilcilerin sayısı.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Gelen Ortalama İşleme Süresi	Bir gelen çağrıyla ilgilenmek için harcanan ortalama süre.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği toplam süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı
Dış Arama Deneme Sayısı	Bir temsilcinin dış arama yapmaya çalışma sayısı.	Dış Arama Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan dış aramaların sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ayrılan Süre	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği toplam süre	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı
Dış Arama Bekletme Süresi	Bir temsilcinin dış aramayı beklemeye alma sayısı.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı
Dış Arama Bağlantı Süresi	Bir temsilciye bağlanan dış aramaların sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin dış arama çağrısından sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Dış Arama Ortalama Bağlantı Süresi	Ortalama dış arama bağlı kalma süresi.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Bir dış aramayla ilgilenmek için harcanan ortalama süre.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / (Dış Arama Sayısı Toplamı + Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı)

Site Aralığı Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor, bir site için yanıtlanan iletişim türlerinin sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Bağlanma Sayısı	Yanıtlanan iletişim türlerinin sayısı.	Kanal Türü: sohbet, telefon, e-posta, sosyal medya	Bağlanma Sayısı Toplamı

Ekip Aralığı Gerçek Zamanlı

Bu rapor, ekip ve site düzeyi ayrıntılı görünümünü gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcilerin oturumunun açık olduğu toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
Doluluk	Temsilcilerin uygun ve boşta kalma sürelerine kıyasla aramalarda harcadıkları sürenin ölçümü.	(Toplam Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı + Toplam Toparlama Süresi Toplamı + Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toplam Uygunluk Süresi Toplamı + Toplam Bekletme Süresi Toplamı) / Personel Çalışma Saatleri
Toplam Çağrılar	Toplam çağrı sayısı	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı + Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda geçirdiği toplam süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı
Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda geçirdiği toplam süre.	Uygunluk Süresi Toplamı
Gelen Ayrılan Süre	Temsilcilerin Ayrıldı durumunda geçirdiği toplam süre (çağrı çalmaya başladıktan çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Çalma Süresi Toplamı
Gelen Kişi Süresi	Çağrının temsilcinin istasyonuna geldiği saat.	Toplam Uygunluk Süresi Toplamı
Gelen Bekletme Süresi	Bir temsilcinin gelen bir arayanı beklemeye alma sayısı.	Toplam Bekletme Süresi Toplamı
Gelen Bağlı Kalma Süresi	Temsilcilerin Bağlı durumunda geçirdiği toplam süre.	Toplam Uygunluk Süresi Toplamı + Toplam Bekletme Süresi Toplamı
Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Toplam Toparlama Süresi Toplamı
Gelen Ortalama Bağlı Kalma Süresi	Temsilcilerin gelen aramalara bağlı kaldığı ortalama süre.	(Toplam Uygunluk Süresi Toplamı + Toplam Bekletme Süresi Toplamı) / Bağlantı Sayısı Toplamı
Gelen Ortalama İşleme Süresi	Temsilcilerin çağrılarla ilgilenmek için harcadığı ortalama süre.	(Toplam Uygunluk Süresi Toplamı + Toplam Bekletme Süresi Toplamı + Toplam Toparlama Süresi Toplamı) / (Bağlanma Sayısı Toplamı + Uygun Temsilci Sayısı Toplamı)
Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği toplam süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı
Dış Arama Deneme Sayısı	Bir temsilcinin dış arama yapmaya çalışma sayısı.	Dış Arama Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan dış aramaların sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ayrılan Süre	Şu anda Ayrıldı durumundaki temsilci sayısı (çağrının çalmaya başlaması ile çağrının yanıtlanması arasında geçen süre).	Toplam Dış Arama Çalma Süresi Toplamı
Dış Arama Bekletme Süresi	Arayanı beklemeye alan Bağlı durumdaki temsilci sayısı.	Toplam Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı
Dış Arama Bağlantı Süresi	Bir temsilciye bağlanan dış aramaların sayısı.	Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir giden çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Toplam Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Dış Arama Ortalama Bağlantı Süresi	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süre.	Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Ortalama dış arama işleme süresi.	(Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi + Toplam Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / (Dış Arama Sayısı Toplamı + Dış arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı)

Ekip Aralığı Gerçek Zamanlı Raporu - Grafik

Bu rapor, bir ekip için yanıtlanan iletişim türlerinin sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Bağlanma Sayısı	Yanıtlanan iletişim türlerinin sayısı.	Bağlanma Sayısı Toplamı

Ekip İstatistikleri Gerçek Zamanlı

Bu rapor, ekip istatistiklerini gerçek zamanlı olarak ayrıntılı bir biçimde gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Ekip Adı	Belirli bir arama türüyle ilgilenen belirli bir sitedeki bir grup temsilci. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Toplam Oturumu Açık Kişi	Geçerli olarak oturum açmış temsilci sayısı.	Oturum Kimliği Sayısı
Boşta Sayısı	Bir temsilcinin Boşta durumuna geçme sayısı.	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı (Etkinlik Durumu: Boşta)
Uygun Temsilci Sayısı	Bir temsilcinin Uygun durumuna geçme sayısı.	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı (Etkinlik Durumu: Uygun)
Bağlanma Sayısı	Şu anda bir temsilciye bağlı çağrıların sayısı.	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı (Etkinlik Durumu: Bağlı)
Danışma Sayısı	Şu anda başka bir temsilciye danışan temsilcilerin sayısı.	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı (Etkinlik Durumu: Uygun Danışıyor, Bağlı Danışıyor, Boşta Danışıyor, Toparlamada Danışıyor)
Toparlama Sayısı	Temsilcilerin Toplama durumuna geçme sayısı.	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı (Etkinlik Durumu: Toparlama)
Yanıt Vermeme Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı (Etkinlik Durumu: Yanıt Vermiyor)
Dış Arama Sayısı	Yapılan dış arama çağrılarının sayısı.	Temsilci Oturum Kimliğinin Sayısı (Dış Arama >= 1, Etkinlik Durumu: Bağlı)

Anlık Görüntü Raporu - Temsilci

Temsilci Gerçek Zamanlı

Bu rapor, temsilci istatistiklerinin ayrıntılı bir özetini sunar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin adı		Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü.		Satır Segmenti
Toplam Oturumu Açık Kişi	Temsilcinin toplam oturum açma sayısı.		Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Boşta Sayısı	Bir temsilcinin Boşta durumuna geçme sayısı.	Etkinlik Durumu: Boşta, boşta	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Uygun Temsilci Sayısı	Şu anda Uygun durumunda olan temsilcilerin sayısı.	Etkinlik Durumu: Uygun, uygun	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Ayrılan Sayısı	Temsilcinin şu anda Ayrıldı durumunda (gelen çağrının henüz yanıtlanmadığı) bulunma sayısı.	Etkinlik Durumu: Çalıyor, çalıyor	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Bağlanma Sayısı	Şu anda bir temsilciye bağlı çağrıların sayısı.	Etkinlik Durumu: Bağlı, bağlı	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Danışma Sayısı	Bir temsilcinin Danışma durumunda bulunma sayısı.	Etkinlik Durumu: Uygun danışma, uygun-danışma, BağlıDanışma	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Konferans Sayısı	Bir temsilcinin konferans araması başlatma sayısı.	Etkinlik Durumu: Konferans, konferans	Konferans Sayısı Toplamı
Toparlama Sayısı	Bir temsilcinin Toparlama durumunda bulunma sayısı.	Etkinlik Durumu: Toparlama, toparlama	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Yanıt Vermeyen Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Etkinlik Durumu: Yanıt vermiyor, yanıt-vermiyor	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı (Etkinlik Durumu = YanıtVermiyor)
Dış Aramada Sayısı	Bir dış aramaya bağlı olan veya dış aramayı toparlayan temsilcilerin sayısı.	Dış Arama: >= 1	Dış Arama Sayısı

Temsilci Durumu - Site Gerçek Zamanlı

Bu rapor, ekip bazında gerçek zamanlı temsilci durumunu gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Site Adı	Sitenin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Toplam Oturumu Açık Kişi	Geçerli olarak oturum açmış temsilci sayısı.		Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Boşta Sayısı	Bir temsilcinin Boşta durumuna geçme sayısı.	Etkinlik Durumu: Boşta, boşta	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Uygun Temsilci Sayısı	Şu anda Uygun durumunda olan temsilcilerin sayısı.	Etkinlik Durumu: Uygun, uygun	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı )
Ayrılan Sayısı	Şu anda Ayrıldı durumundaki temsilci sayısı (çağrının çalmaya başlaması ile çağrının yanıtlanması arasında geçen süre).	Etkinlik Durumu: Çalıyor, çalıyor	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Bağlanma Sayısı	Şu anda bir temsilciye bağlı çağrıların sayısı.	Etkinlik Durumu: Bağlı, bağlı	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Danışma Sayısı	Bir temsilcinin Danışma durumunda bulunma sayısı.	Etkinlik Durumu: Uygun Danışma, uygun-danışma, Bağlı Danışma	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Konferans Sayısı	Bir temsilcinin konferans araması başlatma sayısı.	Etkinlik Durumu: Konferans, konferans	Konferans Sayısı Toplamı
Toparlama Sayısı	Bir temsilcinin Toparlama durumunda bulunma sayısı.	Etkinlik Durumu: Toparlama, toparlama	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Yanıt Vermeyen Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Etkinlik Durumu: Yanıt vermiyor, yanıt-vermiyor	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Dış Aramada Sayısı	Bir dış aramaya bağlı olan veya dış aramayı toparlayan temsilcilerin sayısı.	Dış Arama: >= 1	Dış Arama Sayısı

Temsilci Durumu - Ekip Gerçek Zamanlı

Bu rapor, gerçek zamanlı temsilci durumunu gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Toplam Oturumu Açık Kişi	Geçerli olarak oturum açmış temsilci sayısı.		Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Boşta Sayısı	Bir temsilcinin Boşta durumuna geçme sayısı.	Etkinlik Durumu: Boşta, boşta	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı (Etkinlik Durumu: Boşta)
Uygun Temsilci Sayısı	Bir temsilcinin Uygun durumuna geçme sayısı.	Etkinlik Durumu: Uygun, uygun	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı)
Ayrılan Sayısı	Bir temsilcinin Gelen Ayrıldı durumuna geçme sayısı.	Etkinlik Durumu: Çalıyor, çalıyor	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan gelen çağrıların sayısı.	Etkinlik Durumu: Bağlı, bağlı	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Danışma Sayısı	Temsilcilerin diğer temsilcilere danışmak için harcadığı toplam süre.	Etkinlik Durumu: Uygun Danışma, uygun-danışma, Bağlı Danışma	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Konferans Sayısı	Bir temsilcinin konferans araması başlatma sayısı.	Etkinlik Durumu: Konferans, konferans	Konferans Sayısı Toplamı
Toparlama Sayısı	Şu anda Toparlama durumunda olan temsilcilerin sayısı.	Etkinlik Durumu: Toparlama, toparlama	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Yanıt Vermeyen Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Etkinlik Durumu: Yanıt vermiyor, yanıt-vermiyor	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Dış Aramada Sayısı	Bir dış aramaya bağlı olan veya dış aramayı toparlayan temsilcilerin sayısı.	Dış Arama: >= 1	Dış Arama Sayısı

Temsilci İstatistikleri Gerçek Zamanlı

Bu rapor, gerçek zamanlı temsilci istatistiklerini gösterir. Oturum açma zamanı, kanal türü vb. gibi temsilci ayrıntılarını yakalar.

Sosyal Medya sütunu, yalnızca Sosyal Medya Kanalı SKU'suna abone olunduğunda görünür.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin adı.
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü.
Kanal Kimliği	Kanal türünün kanal kimliği.
Mevcut Durum	Kişinin mevcut durumu. Bu alan yalnızca Müşteri Oturumu Havuzu'nda (CSR) ve yalnızca gerçek zamanlı görsel öğeler için kullanılabilir.
İlk Oturum Açma Zamanı	Temsilcinin oturum açtığı tarih ve saat.	Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
İşlenen Çağrılar	İşlenen sesli etkileşimlerin toplam sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Değeri + Bağlanma Sayısı Değeri
İşlenen Çağrılar	İşlenen sohbet etkileşimlerinin toplam sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Değeri (Kanal Türü: sohbet) + Bağlı Kalma Sayısı Değeri (Kanal Türü: sohbet)
İşlenen E-postalar	İşlenen e-posta etkileşimlerinin toplam sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Değeri (Kanal Türü: e-posta) + Bağlı Kalma Sayısı Değeri (Kanal Türü: e-posta)
İşlenen Sosyal	İşlenen sosyal medya kanalı etkileşimlerinin toplam sayısı.	Sosyal Bağlı Kalma Sayısı + Sosyal Bağlı Kalma Sayısı

İletişim Merkezine Genel Bakış - Gerçek Zamanlı

Uygun Temsilciler Kartı Gerçek Zamanlı

Bu rapor, belirli bir ekip için Uygun durumundaki temsilcilerin sayısını gerçek zamanlı olarak gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Kart

Ortalama Hizmet Düzeyi Kartı Gerçek Zamanlı

Bu gösterge grafiği, bir sıra için yapılandırılmış hizmet düzeyinde işlenen kişilerin yüzdesini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Grafik

Sıradaki Kişi Ayrıntıları - Bugün Gerçek Zamanlı

Bu rapor, sıraya göre ayrılmış kişilerin gün başlangıcından itibaren ayrıntılarını sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Sıra Süresi	Sıranın adı.
Kişi Sayısı	Gün başlangıcından itibaren toplam kişi sayısı.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı
İlgilenilen Kişi Sayısı	Gün başlangıcından itibaren işlenen kişi sayısı.	İşleme Türü: normal	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Sıradaki En Uzun İşlenen Kişi	Bir kişinin gün başlangıcından itibaren sırada geçirdiği en uzun süre. Bu, arama hatta bekletme durumundan bağlı veya sonlandırıldı durumuna geçtikten sonra hesaplanır.	Mevcut Durum: bağlı, sona erdi	Maksimum Sıra Süresi
Terk Edilen Kişi Sayısı	Gün başlangıcından itibaren terk edilen kişi sayısı.	Sonlandırma Türü: terk edildi	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Şu Anda Gerçek Zamanlı Olarak Sıradaki Kişilerin Ayrıntıları

Bu raporda, şu anda Sırada olan kişilerin ayrıntıları sağlanır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Sıra Süresi	Sıranın adı.
Sırada Bekleyen Kişi Sayısı	Sırada bekleyen kişi sayısı.	Mevcut Durum: hatta bekletiliyor	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Ortalama Sırada Bekleme Süresi	Şu anda etkin olan tüm çağrıların Ortalama Sırada Bekleme Süresi.	Mevcut Durum: bağlı, sona erdi	Sırada Bekleme Süresi Ortalaması

Ortalama Sırada Bekleme Süresi Kartı

Bu rapor, şu anda etkin olan tüm çağrılarla ilgili Ortalama Sırada Bekleme Süresini sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Kart

Sıra Kartındaki Kişiler Kartı Gerçek Zamanlı

Bu rapor, gerçek zamanlı olarak sırada olan müşteri kişisi sayısını sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Kart

Sırada En Uzun Bekleyen Kişi Kartı - Gerçek Zamanlı

Bu rapor, belirli bir anda en uzun süreyle sırada olan kişiyi gösterir. Bu değer, şu anda en uzun süreyle bir sırada bekletilen kişiye yönelik bir anlık görüntü raporundan doldurulur.

Bu rapor, sırada en uzun süreyle bekleyen kişinin sıra adını ve süresini sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Rapor

Ekip Ayrıntıları Gerçek Zamanlı

Bu rapor, ekip ayrıntılarını gerçek zamanlı olarak sağlar.

Sosyal Medya sütunu, yalnızca Sosyal Medya Kanalı SKU'suna abone olunduğunda görünür.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı.
Temsilci Adı	Temsilcinin adı.
Toplam Oturum Açma Sayısı	Oturum açan toplam kişi sayısı.	Temsilci Oturum Kimliğinin Kardinalitesi (Kardinalite, toplam benzersiz Temsilci Oturumu Kimliği sayısını sağlar.)
İlk Oturum Açma Zamanı	İlk oturum açma zamanı.	Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
Son Oturum Kapatma Saati	Son oturum kapatma zamanı.	Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcilerin oturumunun açık olduğu toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
Boşta Kalma Sayısı	Toplam boşta kalma sayısı.	Boşta Sayısı Toplamı
İlgilenilen Kişi Sayısı	İşlenen kişi sayısı.	Bağlanma Sayısı Toplamı
İşlenen Çağrı Sayısı	İşlenen çağrıların sayısı.	Sesli Bağlı Kalma Sayısı
İşlenen Sohbet Sayısı	İşlenen sohbetlerin sayısı.	Sohbet Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı
İşlenen E-posta Sayısı	İşlenen e-postaların sayısı.	E-posta Bağlı Kalma Sayısı
İşlenen Sosyal Sayısı	İşlenen sosyal medya kanalı etkileşimlerinin toplam sayısı.	Sosyal Bağlı Kalma Sayısı + Sosyal Bağlı Kalma Sayısı

Toplam Terk Edilen Kişi Kartı Gerçek Zamanlı

Rapor, gerçek zamanlı olarak terk edilen kişilerin toplam sayısını sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Kart

Multimedya Raporları Gerçek Zamanlı

Aralık Raporları

Terk Edilen - Grafik

Bu rapor, bir hedef siteye ulaşmadan önce gerçek zamanlı olarak sonlandırılan tüm terk edilen çağrıları gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Terk Edilen	Rapor aralığı sırasında terk edilen aramaların sayısı. Terk edilen çağrı, hedef bir siteye ulaşmadan önce sonlandırılan ancak sistemde kuruluşun Kısa Çağrı eşiği ile belirtilen süreden daha uzun süre kalan çağrıdır.	Sonlandırma Türü: terk edildi	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Terk Edilen Gerçek Zamanlı

Bu rapor, terk edilmeden önce sistemde bulunan çağrıların sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Aralık	Zaman Dilimi		Son 7 Gün
Sıra Süresi	Sıranın adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Sıra Kimliği	Sıranın kimliği. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Terk Edilme Yüzdesi	Terk edilen aramaların yüzdesi.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) / Kişi Sayısı Toplamı
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar bu sayıya dahildir. Aktarılan ve kısa çağrılar dahil değildir.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = normal) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = hızlı bağlantı kopması)
Terk Edilen	Rapor aralığı sırasında terk edilen aramaların sayısı. Terk edilen çağrı, hedef bir siteye dağıtılmadan sonlandırılan ancak sistemde kuruluşun Kısa Çağrı eşiği ile belirtilen süreden daha uzun süre kalan çağrıdır.	Sonlandırma Türü: terk edildi	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
SL ile Terk Edilen	Sıra veya beceri için sağlanan Hizmet Düzeyi eşik değeri içinde sıradayken sonlandırılan çağrıların sayısı		Hizmet Düzeyindeki Etkileşimlerin Toplamı (Sonlandırma Türü: terk edildi)
Toplam	Tüm kaynak türlerinden gelen toplam çağrı sayısı.		Kişi Sayısı Toplamı
Sırada Kalma Süresi	Çağrıların sırada kaldığı ve bir temsilciye veya başka bir kaynağa gönderilmeyi beklediği toplam süre. Sırada kalma süresi, çağrı sıradan ayrıldıktan sonra hesaplandığından, hâlâ sırada olan bir çağrının sıraya alınma süresi rapora yansıtılmaz.		Sıra Süresi Toplamı
Terk Edilme Süresi	Rapor aralığı sırasında çağrıların sıraya girdiği ve yanıtlandığı (bir temsilciye veya başka bir kaynağa bağlandığı) zaman arasındaki toplam süre. Yanıtlanma süresi çağrı yanıtlandıktan sonra hesaplandığı için yanıtlanmayı bekleyen çağrıların yanıtlanma süresi rapora yansıtılmaz.	Kişi İşlendi: != 1	Sıra Süresi Toplamı
Ort Sırada Kalma Süresi	Çağrıların toplam sırada kalma süresinin, sıraya alınan toplam çağrı sayısına bölümü.		Sıra Süresi Toplamı / Sıra Sayısı Toplamı
Ort Terk Edilme Süresi	Çağrıların terk edilmeden önce sistemde kaldığı toplam sürenin, terk edilen toplam çağrı sayısına bölümü.		Sıra Süresi Toplamı (Kişi İşlendi! = 1) / Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi)

Giriş Noktası Aralığı Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor, gelen çağrıların sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Gelen	Gelen iletişim türlerinin sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Gelen, Kısa, IVR Gerçek Zamanlı - Giriş noktası

Bu rapor, IVR'de bulunan kanal türlerinin sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Aralık	Zaman Dilimi		Son 7 Gün
Giriş noktası Adı	Giriş noktasının adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Gelen	Gelen çağrıyı gösterir.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Kısa	Bir temsilciye bağlanmadan kuruluş için sağlanan Kısa Çağrı eşik değeri içinde sonlandırılan çağrı sayısı.	Sonlandırma Türü: kısa çağrı	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
IVR Süresi	IVR sistemindeki çağrı sayısı.		IVR Süresi Toplamı

Sıra Hizmet Düzeyi Gerçek Zamanlı

Bu rapor, sıralarda gerçek zamanlı olarak bulunan kanal türlerinin sayısını gösterir. Terk edilen, hizmet düzeyi, tamamlandı ve diğer parametrelerden oluşan ayrıntılı bir rapor.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Sıra Süresi	Sıranın adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman Dilimi		Son 7 Gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Hizmet Düzeyinde Yüzdesi	Sıra veya beceri (sıra bazında beceri aralığı raporunda) için sağlanan Hizmet Düzeyi eşik değeri içinde yanıtlanan çağrıların sayısının (terk edilen çağrılar dahil) toplam çağrılara bölümü.		(Hizmet Düzeyinde) / Toplam
Yanıtlama Yüzdesi	Yanıtlanan çağrı sayısının, sıraya giren çağrı sayısından kısa çağrıların çıkarılmasıyla elde edilen değere bölümü.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalınan Süre > 0) / Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalma Süresi > 0)
Toplam	Tüm kaynak türlerinden gelen toplam çağrı sayısı.		Kişi Sayısı Toplamı
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar bu sayıya dahildir. Aktarılan çağrılar ve kısa çağrılar dahil değildir.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalma Süresi > 0) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = hızlı bağlantı kopması)
Terk Edilen	Rapor aralığı sırasında terk edilen aramaların sayısı. Terk edilen çağrı, hedef bir siteye dağıtılmadan sonlandırılan ancak sistemde kuruluşun Kısa Çağrı eşiği ile belirtilen süreden daha uzun süre kalan çağrıdır.	Sonlandırma Türü: terk edildi	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi)
Yanıtlandı	Sıradan bir temsilciye veya uygun kaynağa yönlendirilen ve temsilci veya kaynak tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalma Süresi > 0)
Konferans Sayısı	Temsilcilerin bir temsilciye veya harici numaraya konferans çağrısı başlatma sayısı.		Konferans Sayısı Toplamı
Bekletme Sayısı	Bir arayanın beklemeye alınma sayısı.		Bekletme Sayısı Toplamı
Ort Terk Edilme Süresi	Çağrıların terk edilmeden önce sistemde kaldığı toplam sürenin, terk edilen toplam çağrı sayısına bölümü.		Sıra Süresi Toplamı (Kişi İşlendi ! = 1) / Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi)
Ort Yanıt Hızı	Toplam yanıtlanma süresinin toplam yanıtlanan çağrı sayısına bölümü.		Sıra Süresi Toplamı (Bağlı Kalma Süresi > 0) / Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalma Süresi > 0)

Sıra Hizmet Düzeyi Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor, hizmet düzeyinde gerçek zamanlı olarak işlenen toplam sesli etkileşim sayısını temsil eder.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Hizmet Düzeyi İçinde İşlenen Çağrılar	İşlenen sesli etkileşimlerin toplam sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Hizmet Düzeyi > 0)

Sıra İstatistikleri Gerçek Zamanlı

Bu rapor, gerçek zamanlı olarak Sıra ayrıntılarını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Sıra Süresi	Çağrıların temsilciler tarafından işlenmeden önce bekletildiği sıranın adı. Çağrılar bir giriş noktasından sıraya taşınır ve sonra temsilcilere dağıtılır. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Hizmet Düzeyi Yüzdesi	Sıra veya beceri (sıra bazında beceri aralığı raporunda) için sağlanan Hizmet Düzeyi eşik değeri içinde yanıtlanan çağrıların sayısının terk edilen çağrıları içeren toplam çağrılara bölümü.	Hizmet Düzeyi Yüzdesi = Hizmet Düzeyi İçi Toplamı / Kişi Sayısı Toplamı
Sırada	Kişinin girdiği sıra sayısı.	Sıra Sayısı
Sırada Kalınan En Uzun Süre	Bir kişinin rapor kapsamındaki her sırada bulunduğu en uzun süre.	Maksimum Sıra Süresi

Site İletişim Bilgileri Gerçek Zamanlı

Bu rapor, bir site için tüm sıralarda bulunan kişi sayısını gösterir.

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Aralık	Zaman Dilimi	Gerçek Zamanlı - 30 dakika
Sıra Süresi	Sıranın adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Site Adı	Sitenin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar bu sayıya dahildir. Aktarılan ve kısa çağrılar dahil değildir.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalınan Süre > 0) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = ani bağlantı kopması)
Ani Bağlantı Kopma Sayısı	Yanıtlanan (yani, bir temsilciye bağlanan veya bir hedef siteye dağıtılıp kabul edilen) ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri dahilinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = ani bağlantı kopması)
Yanıtlandı	Sıradan bir temsilciye veya uygun kaynağa yönlendirilen ve temsilci veya kaynak tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalma Süresi > 0)
Konferans Sayısı	Temsilcilerin bir temsilciye veya harici numaraya konferans çağrısı başlatma sayısı.	Konferans Sayısı Toplamı
Bekletme Sayısı	Bir arayanın beklemeye alınma sayısı.	Bekletme Sayısı Toplamı
Yanıtlanma Süresi	Rapor aralığı sırasında çağrıların sıraya girdiği ve yanıtlandığı (bir temsilciye veya başka bir kaynağa bağlandığı) zaman arasındaki toplam süre. Yanıtlanma süresi çağrı yanıtlandıktan sonra hesaplandığı için yanıtlanmayı bekleyen çağrıların yanıtlanma süresi rapora yansıtılmaz.	Sıra Süresi Toplamı (Bağlı Kalma Süresi > 0)
Bağlı Kalma Süresi	Çağrıların bir temsilci veya başka bir kaynak tarafından yanıtlanması ile sonlandırılması arasındaki zaman aralığı. Bağlı kalma süresi, çağrı sonlandırılana kadar hesaplanmadığından, devam etmekte olan bir çağrının bağlı kalma süresi rapora yansıtılmaz.	Bekletme Süresi Toplamı + Bağlı Kalma Süresi Toplamı

Site İletişim Bilgileri Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor site ayrıntılarını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Sayıya yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar dahildir. Aktarılan ve kısa çağrılar dahil değildir.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalınan Süre > 0) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = hızlı bağlantı kopması)

Ekip İletişim Bilgileri Gerçek Zamanlı

Bu rapor sıralar, siteler ve ekiplerle ilişkili temsilci etkinliklerini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Aralık	Zaman Dilimi		Gerçek Zamanlı - 30 dakika
Sıra Süresi	Sıranın adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Site Adı	Sitenin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Ekip Adı	Ekibin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar bu sayıya dahildir. Aktarılan ve kısa çağrılar dahil değildir.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalınan Süre > 0) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = hızlı bağlantı kopması)
Ani Bağlantı Kopma Sayısı	Yanıtlanan (yani, bir temsilciye bağlanan veya bir hedef siteye dağıtılıp kabul edilen) ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri dahilinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısı.	Sonlandırma Türü: ani bağlantı kopması	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Yanıtlandı	Sıradan bir temsilciye veya uygun kaynağa yönlendirilen ve temsilci veya kaynak tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalma Süresi > 0)
Bekletme Sayısı	Bir arayanın beklemeye alınma sayısı.		Bekletme Sayısı Toplamı
Konferans Sayısı	Temsilcilerin bir temsilciye veya harici numaraya konferans çağrısı başlatma sayısı.		Konferans Sayısı Toplamı
Yanıtlanma Süresi	Rapor aralığı sırasında çağrıların sıraya girdiği ve yanıtlandığı (bir temsilciye veya başka bir kaynağa bağlandığı) zaman arasındaki toplam süre. Yanıtlanma süresi çağrı yanıtlandıktan sonra hesaplandığı için yanıtlanmayı bekleyen çağrıların yanıtlanma süresi rapora yansıtılmaz.	Bağlı Kalma Süresi > 0	Sıra Süresi Toplamı
Bağlı Kalma Süresi	Çağrıların bir temsilci veya başka bir kaynak tarafından yanıtlanması ile sonlandırılması arasındaki zaman aralığı. Bağlı kalma süresi çağrı sonlandırılana kadar hesaplanmadığından, aktif bir çağrının bağlı kalma süresi rapora yansıtılmaz.		Bekletme Süresi Toplamı + Bağlı Kalma Süresi Toplamı

Ekip İletişim Bilgileri Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor, gerçek zamanlı olarak ekip düzeyinde tamamlanan çağrıların sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Sayıya yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar dahildir. Aktarılan ve kısa çağrılar dahil değildir.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalınan Süre > 0) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = hızlı bağlantı kopması)

Anlık Görüntü Raporları

Sırada En Uzun Kalan Kişi

Rapor yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama
Sıra Kimliği	Bir sıranın benzersiz tanımlayıcısı.
Sıra Süresi	Sıranın adı.
Kanal Türü	Sıranın telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü.
Sırada En Uzun Kalan Kişi Süresi	Bir kişinin sırada beklediği en uzun süre.
Şu Anda Sırada En Uzun Bekleyen Kişi	Sırada en uzun süre bekleyen kişi.

Anlık Görüntü Giriş Noktası IVR Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor, şu anda IVR'de mevcut olan çağrıların sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
IVR'de	Şu anda IVR sisteminde bulunan çağrıların sayısı.	Mevcut Durum: ivr-bağlandı	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Anlık Görüntü Giriş Noktası Gerçek Zamanlı

Bu rapor, bir giriş noktasındaki veya sıradaki çağrıların anlık görüntü ayrıntılarını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Giriş noktası Adı	Webex Contact Center sisteminde müşteri aramalarının ilk yönlendirildiği yer olan giriş noktasının adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
IVR'de	Şu anda IVR sisteminde bulunan çağrıların sayısı.	Mevcut Durum: ivr-bağlandı	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Sırada	Şu anda rapordaki sıralarda bulunan çağrıların sayısı. Giriş noktası raporları söz konusu olduğunda, bu sayı, giriş noktası tarafından beslenen ve şu anda sıralarda bulunan çağrıların sayısını ifade eder.	Mevcut Durum: hatta bekletiliyor	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Bağlandı	Şu anda bir temsilciye bağlı çağrıların sayısı.	Mevcut Durum: bağlı, beklemede, bekletme-bitti, danışma-bitti, danışman	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Anlık Görüntü Giriş Noktası Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor, kişi türünün anlık görüntüsünü gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = telefon ve Mevcut Durum = bağlı)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = sohbet ve Mevcut Durum = bağlı)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = e-posta ve Mevcut Durum = bağlı
Sırada	Kişinin girdiği sıra sayısı.	Mevcut Durum: hatta bekletiliyor	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Bağlandı	İşlenen toplam çağrı sayısı.	Mevcut Durum: bağlı, beklemede	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Anlık Görüntü Sırası Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor, hizmet düzeyinin bir anlık görüntüsünü gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Sırada	Şu anda rapordaki sıralarda bulunan çağrıların sayısı. Giriş noktası raporları söz konusu olduğunda, bu sayı, giriş noktası tarafından beslenen ve şu anda sıralarda bulunan çağrıların sayısını ifade eder.	Mevcut Durum: hatta bekletiliyor	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Bağlandı	Şu anda bir temsilciye bağlı çağrıların sayısı.	Mevcut Durum: bağlı, beklemede	Kişi Oturum Kimliği Sayısı)

Anlık Görüntü Sırası Hizmet Düzeyi Gerçek Zamanlı

Bu rapor ekip, sıra ve site düzeyinde hizmet düzeyini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Sıra Süresi	Sıranın adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Site Adı	Sitenin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Ekip Adı	Ekibin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Sırada	Şu anda rapordaki sıralarda bulunan çağrıların sayısı. Giriş noktası raporları söz konusu olduğunda, bu sayı, giriş noktası tarafından beslenen ve şu anda sıralarda bulunan çağrıların sayısını ifade eder.	Mevcut Durum: hatta bekletiliyor	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Bağlandı	Şu anda bir temsilciye bağlı çağrıların sayısı.	Mevcut Durum: bağlı, beklemede, bekleme-bitti, danışma, danışma-bitti	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Geçerli Hizmet Düzeyi Yüzdesi	Sıra için sağlanan Hizmet Düzeyi eşik değerine henüz ulaşmamış olan ve sırada bulunan çağrıların yüzdesi		Geçerli Hizmet Düzeyi Yüzdesi = Hizmet Düzeyinde Yüzdesi / Toplam Toplam = Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Oturumu Açık Temsilciler	Şu anda bu ekipte veya bu sitedeki tüm ekiplerde oturum açmış olan temsilcilerin sayısı. Sıra düzeyinde bu sayı, bu sıraya hizmet veren ve sitelerdeki tüm ekiplerde oturum açmış olan temsilcilerin sayısını ifade eder.		Temsilci Kimliği Sayısı

Ekip ve Sıra İstatistikleri - Gerçek Zamanlı

Ortalama İşleme Süresi Kartı Gerçek Zamanlı

Bu rapor, her bir kanalın ve tüm kanallar için gerçek zamanlı olarak ortalama ilgilenme süresini görüntüler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Ekip ve Sıra İstatistikleri

Çıktı Türü: Kart

Ekip İstatistikleri Gerçek Zamanlı

Bu rapor, ekip istatistiklerini gerçek zamanlı olarak görüntüler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Ekip ve Sıra İstatistikleri

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı.
Temsilci Adı	Temsilcinin adı.
Mevcut Durum	Temsilcinin Uygun, Boşta veya Yanıt Vermiyor gibi durumunu gösterir.
İlgilenilen Kişi Sayısı	İşlenen kişi sayısı.	Toplam kişi oturum kimliği sayısı
Ortalama İşleme Süresi	Bir kişiyi işlemek için geçen ortalama süre.	Belirtilen aralıktaki toplam iletişim süresi/Belirtilen aralıkta işlenen kişi sayısı
Ortalama Toparlama Süresi	Bir kişiye yönelik toparlama için harcanan ortalama süre.	Belirtilen aralıktaki toplam toparlama süresi/Belirtilen aralıktaki toplam toparlama sayısı

Ekip Durum Grafiği Gerçek Zamanlı

Bu pasta grafik, oturum açmış temsilcilerin sayısını mevcut duruma göre ayırır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Grafik

Toplam İşlenen Kart Gerçek Zamanlı

Bu rapor, gerçek zamanlı olarak ele alınan toplam kişi sayısını görüntüler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Ekip ve Sıra İstatistikleri

Çıktı Türü: Kart

Geçiş Raporları

Terk Edilen Çağrı Ayrıntısı Etkinlik Raporu

Terk Edilen Çağrı Ayrıntısı Etkinlik Raporu, terk edilen çağrılar hakkında bilgi sunar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Çağrı Başlangıç Zamanı	İletişimin başladığı anın zaman damgası.	İletişim Başlangıcı Zaman Damgası Değeri
Aranan Numara	Çağrıyla birlikte sunulan DNIS rakamları. Telefon şirketi, arayanın telefon numarasını içeren bir Aranan Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS) hane dizesi gönderir.	DNIS Değeri
Arayan ANI'si	Çağrıyla birlikte sunulan ANI rakamları. Telefon şirketi, arayanın telefon numarasını içeren bir Otomatik Numara Tanımlama (ANI) hane dizesi gönderir.	ANI Değeri
Çağrının Yönlendirildiği CSQ	Bir temsilci beklenirken çağrının yerleştirildiği sıranın adı.	İlk Sıra Adı Değeri
Temsilci	Çağrı terk edilmeden önce çağrıyı alan temsilcinin adı.	Temsilci Adı Değeri
Çağrı Becerileri	Çağrının yönlendirildiği sıra ile ilişkili beceriler.	Becerilerin Değeri
Çağrı Terk Etme Zamanı	Çağrının terk edildiği tarih ve saat.	İletişim Sonu Zaman Damgası Değeri
Terk Etme Zamanı	Çağrının sisteme girişinden terk edilmesine kadar geçen süre.	Çağrı Terk Etme Zamanı - Çağrı Başlangıç Zamanı

Temsilci Çağrı Özeti Raporu

Temsilci Çağrı Özeti Raporu, bir temsilci tarafından çevrilen ve alınan her çağrının özetini sunar.

Çağrı ayrıntıları, çağrıyla ilgilenen son temsilciye göre sayılır

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin adı. Satır Segmenti olarak kullanılır.
Temsilci Uç Noktası (DN)	Bir temsilcinin aramaları, sohbetleri veya e-postaları aldığı uç nokta (numara, e-posta veya sohbet tanıtıcısı). Satır Segmenti olarak kullanılır.
Toplam Gelen	Bir temsilcinin aldığı toplam çağrı sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Çağrı Yönü = gelen)
Ort Gelen Konuşma Süresi	Bir temsilcinin arayan bir kişiyle konuşarak geçirdiği ortalama süre.	Bağlı Kalma Süresi Ortalaması (Çağrı Yönü = gelen)
Ort Gelen Bekletme Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrıyı beklemeye aldığı ortalama süre.	Ortalama Bekletme Süresi (Çağrı Yönü = gelen)
Ort Gelen Çalışma Süresi	Bir temsilcinin bağlantı kesildikten veya gelen bir çağrıyı aktardıktan sonra meşgul olduğu ortalama süre.	Ortalama Toparlama Süresi (Çağrı Yönü = gelen)
Giden Çağrılar	Bir temsilcinin yaptığı çağrılar. Buna hem bağlı hem de denenen çağrılar dahildir.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Çağrı Yönü = dış arama)
Ort Giden Çağrı Süresi	Bir temsilcinin giden çağrıyla ilgilendiği ortalama süre.	Bağlı Kalma Süresi Ortalaması (Çağrı Yönü = dış arama)
Maks. Giden Çağrı Süresi	Bir temsilcinin giden çağrıyla ilgilendiği maksimum süre.	Maksimum Bağlı Kalma Süresi (Çağrı Yönü = dış arama)
Gelen Aktarma	Bir temsilciye aktarılan çağrılar.	Temsilciye Gelen Aktarma Sayısı Toplamı
Giden Aktarma	Bir temsilcinin dışarı aktardığı çağrılar.	Temsilciden Temsilciye Aktarma Sayısı Toplamı + Temsilciden DN'ye Aktarma Sayısı Toplamı + Temsilciden Sıraya Aktarma Sayısı Toplamı + Temsilciden Giriş Noktasına Aktarma Sayısı Toplamı
Konferans	Bir temsilcinin katıldığı konferans çağrıları.	Konferans Sayısı Toplamı

Temsilci Ayrıntı Raporu

Temsilci Ayrıntı Raporu, temsilcilerin aldığı veya çevirdiği Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) ve ACD olmayan çağrılar hakkında bilgi sunar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin adı.	Temsilci Adı Değeri
Dahili Hat	Bir temsilcinin aramaları, sohbetleri veya e-postaları aldığı uç nokta (numara, e-posta veya sohbet tanıtıcısı).	Temsilci Uç Noktası Değeri (DN)
Çağrı Başlangıç Zamanı	Çağrının başladığı tarih ve saat.	İletişim Başlangıcı Zaman Damgası Değeri
Çağrı Bitiş Zamanı	Çağrının bittiği tarih ve saat.	İletişim Sonu Zaman Damgası Değeri
Süre	Çağrı başlangıç zamanı ile çağrı bitiş zamanı arasında geçen süre.	Çağrı Bitiş Zamanı - Çağrı Başlangıç Zamanı
Aranan Numara	Çağrıyla birlikte sunulan DNIS rakamları. Telefon şirketi, arayanın telefon numarasını içeren bir Aranan Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS) hane dizesi gönderir.	DNIS Değeri
Arayan ANI'si	Çağrıyla birlikte sunulan ANI rakamları. Telefon şirketi, arayanın telefon numarasını içeren bir Otomatik Numara Tanımlama (ANI) hane dizesi gönderir.	ANI Değeri
Çağrının Yönlendirildiği CSQ	Bir temsilci bekleyen çağrıların yer aldığı sıranın adı.	İlk Sıra Adı Değeri
Diğer CSQ'lar	Birden çok sıra kullanıldığında çağrının bir temsilci beklediği son sıranın adı.	Son Sıra Adı Değeri
Çağrı Becerileri	Çağrıyı işleyen sırayla ilişkili beceriler.	Becerilerin Değeri
Konuşma Süresi	Bekletme süresi hariç olmak üzere, bir temsilcinin çağrıya bağlandığı zaman ile çağrı bağlantısının kesildiği veya aktarıldığı zaman arasında geçen süre.	Bağlı Kalma Süresi Değeri
Bekleme Süresi	Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.	Bekletme Süresi Değeri
Çalışma Süresi	Temsilcinin bağlantı kesildikten veya çağrıyı aktardıktan sonra meşgul olduğu toplam süre.	Toparlama Süresi Değeri
Çağrı Yönü	Çağrının gelen çağrı mı yoksa giden çağrı mı olduğunu gösterir.	Çağrı Yönü Değeri

Temsilci Özet Raporu

Temsilci Özeti raporu, her temsilci için bir satır içerir. Her satırda, temsilcinin etkinliklerinin özeti yer alır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre

Açıklama

Formül

Temsilci Adı

Temsilcinin adı. Satır Segmenti olarak kullanılır.

İşlenen Çağrılar

Bir temsilciye bağlanan çağrı sayısı.

Temsilci başka bir temsilci ile konferans çağrısı yaparsa konferans yapılan temsilci için değer bir artar.
Temsilci bir çağrıyı aktarırsa ve çağrı temsilciye geri aktarılırsa değer iki artar.

Toparlama Kodu Adı Sayısı

Sunulan Çağrılar

Temsilcinin çağrıyı yanıtlayıp yanıtlamamasına bakılmaksızın temsilciye gönderilen çağrı sayısı.

Çağrı temsilciye bağlanır, başka bir temsilciye aktarılır ve ardından ilk temsilciye tekrar aktarılırsa ilk temsilciye ait değer iki artar (çağrı her sunulduğunda bir kez).

Kişi Oturum Kimliği Sayısı

İlgilenme Oranı

Bir temsilcinin ilgilendiği çağrıların, temsilciye sunulan çağrılara oranı.

Yapılan Çağrılar / Sunulan Çağrılar

Ortalama İlgilenme Süresi

Temsilcinin ilgilendiği tüm çağrılar için ortalama işleme süresi.

Toplam İşleme Süresi / İşlenen Çağrılar

Ortalama Konuşma süresi

Temsilcinin aramada geçirdiği ortalama süre.

Ortalama Bağlı Kalma Süresi

Maks. Konuşma Süresi

Temsilcinin bir aramada geçirdiği maksimum süre.

Maksimum Bağlı Kalma Süresi

Ortalama Bekletme Süresi

Bir temsilcinin çağrıyı beklemeye aldığı ortalama süre.

Bekletme Süresi Ortalaması

Mulitple temsilci oturumları için Ortalama Bekletme Süresi, Toplam Bekletme Süresi / Bekletme süresinin olduğu temsilci oturumlarının sayısı olarak hesaplanır.

Maks Bekletme Süresi

Bir temsilcinin çağrıyı beklemeye aldığı maksimum süre.

Maksimum Bekletme Süresi

Ortalama Çalışma Süresi

Temsilcinin bağlantı kesildikten veya çağrıyı aktardıktan sonra meşgul olduğu ortalama süre.

Ortalama Toparlama Süresi

Maksimum Çalışma Süresi

Temsilcinin bağlantı kesildikten veya çağrıyı aktardıktan sonra meşgul olduğu maksimum süre.

Maksimum Toparlama Süresi

Uygulama Özet Raporu

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Giriş Noktası Adı	Bir giriş noktasının adı. Satır Segmenti olarak kullanılır.
Sunulan Çağrılar	Şirket içi çağrılar dahil olmak üzere, bir uygulama tarafından alınan çağrıların sayısı. Uygulama tarafından işlenen çağrıların sayısı ve uygulamadayken terk edilen çağrıların sayısı dahildir.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
İşlenen Çağrılar	Şirket içi çağrılar dahil olmak üzere, uygulama tarafından işlenen çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = normal
Ort Yanıt Hızı	Çağrı bir temsilci tarafından yanıtlanmadan önce sırada geçirdiği ortalama süre. Bir temsilciye bağlanmayan çağrılar bu hesaplamaya dahil edilmez.	Sırada Bekleme Süresi Ortalaması
Ort Konuşma Süresi	Temsilcinin aramada geçirdiği ortalama süre.	Ortalama Bağlı Kalma Süresi
Ort Çalışma Süresi	Temsilcinin bağlantı kesildikten veya çağrıyı aktardıktan sonra meşgul olduğu ortalama süre.	Ortalama Toparlama Süresi
Terk Edilen Çağrılar	Uygulama tarafından terk edilen çağrıların sayısı.	Sonlandırma Türü Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi)
Ort Terk Süresi	Çağrıların terk edilmeden önceki ortalama süresi.	Sırada Geçen Süre Ortalaması (Sonlandırma Türü = terk edildi)

Pencere Süresine Göre CSQ Etkinlik Raporu

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
İlk Sıra Adı	Sıranın adı. Satır Segmenti olarak kullanılır.
Aralık	Zaman Dilimi. Satır Segmenti olarak kullanılır.
Başlangıç Saati	İletişimin başladığı anın zaman damgası.	Minimum İletişim Başlangıcı Zaman Damgası
Bitiş Saati	İletişimin sona erdiği anın zaman damgası.	Maksimum İletişim Bitiş Zaman Damgası
Sunulan Çağrılar	Bir temsilcinin çağrıyı yanıtlayıp yanıtlamamasına bakılmaksızın sıraya yönlendirilen çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
İşlenen Çağrılar	Sıra tarafından işlenen çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = normal)
Terk Edilen Çağrılar < SL	Hizmet Düzeyi alanında gösterilen süre içinde terk edilen çağrı sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Hizmet Düzeyi İçinde = 1, Sonlandırma Türü = terk edildi)
Terk Edilen Çağrılar	Sıraya yönlendirilen ve terk edilen çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi)
Terk Etme Oranı	Sıraya yönlendirilen ve terk edilen çağrıların yüzdesi.	Terk Edilen Çağrılar / Sunulan Çağrılar

CSQ Temsilci Özet Raporu

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
İlk Sıra Adı	Sıranın adı. Satır Segmenti olarak kullanılır.
Temsilci Adı	Temsilcinin adı. Satır Segmenti olarak kullanılır.
İşlenen Çağrılar	Rapor döneminde, sırada bulunan ve bir temsilci tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.	Toparlama Kodu Adı Sayısı
Ort Konuşma Süresi	Bir temsilcinin sıradaki çağrılar için harcadığı ortalama süre.	Ortalama Bağlı Kalma Süresi
Toplam Konuşma Süresi	Bir temsilcinin sıradaki çağrılar için harcadığı toplam süre.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Ort Çalışma Süresi	Bir temsilcinin, bir sıradaki çağrıların bağlantısını kestikten veya bu çağrıları aktardıktan sonra harcadığı ortalama süre.	Ortalama Toparlama Süresi
Toplam Çalışma Süresi	Bir temsilcinin, sıradaki çağrıların bağlantısını kestikten veya çağrıları aktardıktan sonra harcadığı toplam süre.	Toparlama Süresi Toplamı
Toplam Çalma Süresi	Bir çağrının çaldığı zaman ile çağrının bir temsilci tarafından yanıtlandığı, başka bir temsilciye yönlendirildiği veya bağlantısının kesildiği zaman arasında geçen süre.	Çalma Süresi Toplamı
Ort Çalma Süresi	Bir çağrının çaldığı zaman ile çağrının bir temsilci tarafından yanıtlandığı, başka bir temsilciye yönlendirildiği veya bağlantısının kesildiği zaman arasında geçen ortalama süre.	Çalma Süresi Ortalaması
Beklemedeki Çağrılar	Temsilcinin beklemeye aldığı çağrılar.	Bekletme Sayısı Toplamı
Ort Bekletme Süresi	Temsilcinin beklemeye aldığı çağrıların ortalama süresi.	Bekletme Süresi Ortalaması
Toplam Bekletme Süresi	Temsilcinin beklemeye aldığı çağrıların toplam süresi.	Bekletme Süresi Toplamı

CSQ Tüm Alanlar Raporu

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Sıra Süresi	Sıranın adı. Satır Segmenti olarak kullanılır.
Hizmet Düzeyinde Yüzdesi	Sıra için sağlanan Hizmet Düzeyi Eşik Değeri dahilinde yanıtlanan çağrıların sayısı.	Hizmet Düzeyinde / Sunulan Çağrılar
Sunulan Çağrılar	Bir temsilcinin çağrıyı yanıtlayıp yanıtlamamasına bakılmaksızın sıraya yönlendirilen çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = telefon)
İşlenen Çağrılar	Sıra tarafından işlenen çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü= normal, Kanal Türü = telefon)
İşlenen Yüzde	Sıra tarafından işlenen çağrıların yüzdesi.	Yapılan Çağrılar / Sunulan Çağrılar
Ortalama İşleme Süresi	Sıranın işlediği tüm çağrılar için ortalama süre.	Toplam İşleme Süresi / İşlenen Çağrılar
Maks. Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin sıra tarafından işlenen çağrılarda harcadığı maksimum süre.	Maksimum Bağlı Kalma Süresi
Terk Edilen Çağrılar	Sıraya yönlendirilen ve terk edilen çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi)
Terk Edilen Yüzde	Sıraya yönlendirilen ve terk edilen çağrıların yüzdesi.	Terk Edilen Çağrılar / Sunulan Çağrılar
Ort Terk Edilme Süresi	Çağrıların terk edilmeden önce sırada geçirdiği ortalama süre.	Sırada Geçen Süre Ortalaması (Sonlandırma Türü = terk edildi)
Maks. Terk Edilme Süresi	Bir çağrının terk edilmeden önce sırada geçirdiği maksimum süre.	Sırada Geçen Maksimum Süre (Sonlandırma Türü = terk edildi)
Ort Yanıt Hızı	Çağrı bir temsilci tarafından yanıtlanmadan önce sırada geçirdiği ortalama süre.	Yanıtlanma Süresi / Yanıtlanma Sayısı

Çok Kanallı Temsilci Özeti

Çoklu Kanal Temsilci Özet Raporu; gelen çağrı, giden çağrı, sohbet ve e-posta kanallarındaki temsilci performansı özetini sunar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin adı. Satır Segmenti olarak kullanılır.
Sunulan Çağrılarda	Temsilcinin çağrıyı yanıtlayıp yanıtlamamasına bakılmaksızın temsilciye gönderilen çağrı sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = telefon, Çağrı Yönü = gelen)
İşlenen Çağrılarda	Bir temsilciye bağlanan çağrı sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = normal, Kanal Türü = telefon, Çağrı Yönü türü = gelen)
İşlem Süresi Ort	Temsilcinin ilgilendiği tüm çağrılar için ortalama işleme süresi.	Toparlama Süresi Ortalaması (Kanal Türü = telefon, Çağrı Yönü = gelen)
Dış Arama Konuşma Süresi	Temsilcinin yaptığı herhangi bir çağrıdaki maksimum konuşma süresi.	Maksimum Bağlı Kalma Süresi (Kanal Türü = telefon, Çağrı Yönü = dış arama)
Dış Arama Konuşma Süresi	Temsilcinin yaptığı herhangi bir çağrının ortalama konuşma süresi.	Ortalama Bağlı Kalma Süresi (Kanal Türü = telefon, Çağrı Yönü = dış arama)
Sunulan Sohbet	Temsilciye sunulan sohbet sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = sohbet)
İşlenen Çağrılar	Temsilcinin kabul ettiği sohbet sayısı.	Toparlama Kodu Adı Sayısı (Kanal Türü = sohbet)
Sohbette Aktif Olarak Geçen Maksimum Süre	Temsilcinin bir sohbette geçirdiği maksimum süre.	Maksimum Bağlı Kalma Süresi (Kanal Türü = sohbet)
Sohbette Aktif Olarak Geçen Süre Ortalaması	Temsilcinin sohbette geçirdiği ortalama süre.	Ortalama Bağlı Kalma Süresi (Kanal Türü = sohbet)
Sunulan E-postalar	Temsilciye sunulan e-posta mesajlarının sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = e-posta)
İşlenen E-postalar	Temsilcinin yanıtladığı ve ilettiği e-posta mesajlarının sayısı. Gönderme tarihi ve saati, e-posta mesajının aralık dahilinde olup olmadığını belirler.	Toparlama Kodu Adı Sayısı (Kanal Türü = e-posta)

Rapor Sütunu Genişliğini Değiştirme

Değiştirilen sütun genişliği sütun başlığından daha küçükse bir üç nokta simgesi gösterilir.

Sütun genişliğini değiştirirseniz güncellenen genişlik Eşik Değeri Uyarıları için kaydedilmez.

Görsel Öğenin Bir Bölümünde Ayrıntıya Gitme

Detaya Git işlevi, tarayıcı bağlantıları aracılığıyla erişilen raporlar ve Agent Desktop'taki APS raporları için kullanılamaz.

Bir tablo hücresine ve ardından Detaya Git simgesine tıklayın.

Detaya Git panelinde, görsel öğenin hesaplanmasında kullanılan kayıtlar görüntülenir.
Bir oturum kimliğinde (kişi veya temsilci oturum kimliği) detaya giderseniz ilgili oturumu oluşturan etkinliklerin ayrıntılarına gidilir.

Alan veya profil değişkeni eklemek için Alanlar veya Ölçüler açılan listesindeki bir girişe tıklayıp yeni bir sütun ekleyin.

Tabloda zaten var olan bir Alan veya Ölçüm seçerseniz alan tekrar eklenmez.

Rapor verilerini Microsoft Excel veya CSV dosyası olarak vermek için Ver'i tıklatın. Dışa aktarma seçeneği, gerçek zamanlı veriler içeren bir Ayrıntıya Git raporu için kullanılamaz.

Ayrıntıya Git panelini ayrı bir pencerede görüntülemek için Başlat simgesine tıklayın.

Görsel Öğe Özniteliklerini Değiştirme

Bir görsel öğeyi çalıştırdıktan sonra özniteliklerini değiştirebilir ve yeniden çalıştırabilirsiniz:

Ayarlar’a tıklayın.

Tablo düzeyinde ve üst düzey satır segmentinde sütun değerlerinin özetini göstermek veya gizlemek için Özeti Göster açılan listesinden değerleri seçin.

Görsel öğenin hemen güncellenmesini istiyorsanız Anında yeniden çiz'i seçin. Aksi takdirde, görsel öğe yalnızca Uygula düğmesine tıkladığınızda güncellenir.

Profil değişkenlerini göstermek veya gizlemek için göz simgesine tıklayın.

Segmentleri gizlemek için Gizli Segmentler kutusuna sürükleyin. Bu özellik, bileşik görsel öğeler için kullanılamaz.

Bir segmenti yeniden konumlandırmak için mevcut Segmentler kutusunda veya farklı bir Segmentler kutusunda ayrı bir konuma sürükleyin. Bu özellik, bileşik görsel öğeler için kullanılamaz.

Segmentleri filtrelemek için:

içinde veya içinde değil seçeneğini belirleyin ve eklenecek veya hariç tutulacak değerleri belirtin. Daha fazla bilgi için bkz. Alan Kullanarak Filtreleme
Dahil edilecek veya hariç tutulacak bir ifade girmek için normal ifadeyi seçin.
Kaydet'e tıklayın.

Bir segmenti filtrelediğinizde ve bir profil değişkeni gösterdiğinizde veya gizlediğinizde, değişiklikler her zaman anında işlenir.

Görsel öğe bir grafikse görsel öğede değişiklik yapmak için Ayarlar simgesini seçin.

Görsel Öğe Çıktı Biçimini Değiştirme

Ayarlar’a tıklayın.

Açılan listeden bir biçim seçin. Olası biçimler şunlardır:

Biçim

Açıklama

Tablosu

Verileri satırlar ve sütunlar hâlinde görüntüler.

Yoğunluk Haritası

Bir tablodaki hücre değerlerini farklı kırmızı tonlarda görüntüler.

Beyaz hücreler ve kırmızının en koyu tonu aykırı değerleri tanımlar.

Satır Yoğunluk Haritası

Bir tablodaki her satırda hücre değerlerini farklı kırmızı tonlarında görüntüler ve en koyu ton, satırdaki en yüksek değerleri tanımlar.

Sütun Yoğunluk Haritası

Bir tablodaki her sütunda hücre değerlerini farklı kırmızı tonlarında görüntüler ve en koyu ton, sütundaki en yüksek değerleri tanımlar.

Çizgi Grafik

Değerleri çizgilerle birbirine bağlanan noktalar hâline getirip karşılaştırır.

Sütun Grafik

Değerleri yatay sütunlar hâline getirip karşılaştırır.

Alan Grafiği

Değerleri gölgeli alanlar hâlinde görüntüleyip karşılaştırır.

Pasta Grafik

Verileri dairesel bir grafiğin dilimleri şeklinde görüntüleyip karşılaştırır

Hareket Grafiği

Mini Grafik

Tablo hücrelerinde minyatür grafikler olarak son derece yoğun bir şekilde görüntülenen veri varyasyonlarının tablo temelli görünümü, eğilimleri tespit etmenizi sağlar.

Hareketli grafikler artık desteklenmemektedir.

Yeni rapor oluşturduğunuzda, Çıktı Türü açılan listesinde Hareket Grafiği seçeneği kullanılamaz.
Mevcut bir Hareket Grafiği raporunu düzenlediğinizde, Hareket Grafiği seçeneği Çıktı Türü açılan listesinde gri renkte görünür. Kaydet ve Önizleme seçenekleri kullanılamaz.
Mevcut bir Hareket Grafiği raporunu çalıştırdığınızda, kullanıcı arabiriminde aşağıdaki hata görüntülenir:

Artık desteklenmediği için Hareket Grafikleri oluşturulamıyor. Raporu farklı bir biçimde kaydedin.

Görsel Öğe Oluşturmaya Genel Bakış

Bu bölümde, sezgisel bir sürükle ve bırak arabirimi kullanılarak görsel öğelerin nasıl oluşturulacağı açıklanmaktadır.

Şu tür bir kıyafet seçmek için:

Müşteri Oturum Kaydı
Müşteri Etkinlik Kaydı
Temsilci Etkinlik Kaydı
Temsilci Oturum Kaydı

Görsel öğenin kapsamasını istediğiniz zaman dilimini belirtin. Bu, görsel öğenin yürütülmesi sırasında dikkate alınacak kayıtların sayısını sınırlar.

Geçmiş raporu için işlem aralığı zaman tabanlı veya örnek tabanlı olabilir.

Süre temelli görsel öğe için bir zaman aralığı seçin.
Örnek esaslı bir tahmin için, dikkate alınacak toplam kayıt sayısını, sıklığı (her aralıkta dikkate alınacak kayıt sayısı), bandı (her hesaplamada dikkate alınacak kayıtların sayısı) ve hesaplamaların kümülatif olup olmayacağını belirtin.

Alan: Alanlar, belirtilen koşulları karşılayan kayıtların sayısını oluşturmak için kullanılabilir. Örneğin, Sonlandırma Türü normal olan kayıtların sayısını sağlayacak bir profil değişkeni oluşturabilirsiniz.
Ölçü: Ölçüler; toplamlar, ortalamalar veya sayımlar oluşturmak için kullanılabilir. Toplamlar ve ortalamalar ek girdi gerektirmez. Sayımlar, alanlarla aynı şekilde çalışır ve bu nedenle koşulların belirtilmesini gerektirir. Örneğin, bir profil oluşturma değişkeni için temel olarak Gelir'i kullanmak, gelirin toplamını, gelirin ortalamasını veya belirli bir miktardan büyük, küçük ya da bu miktara eşit bir geliri olan kayıtların sayısı oluşturmanıza olanak tanır.
Mevcut Profil Değişkeni: Profil oluşturma değişkenleri, aritmetik formüller kullanılarak diğer profil oluşturma değişkenlerinden oluşturulabilir. Örneğin, zaten ortalama geliri içeren Ortalama gelir adında bir profil oluşturma değişkeniniz ve Sonlandırma Türü'nün normal olduğu durumdaki kayıt sayısını içeren İşlenen Çağrılar adlı başka bir profil oluşturma değişkeniniz varsa ortalama gelirin işlenen çağrı sayısına bölünmesiyle çağrı başına ortalama geliri içeren bir profil değişkeni oluşturabilirsiniz.

Bu adım, yalnızca belirttiğiniz koşulları karşılayan kayıtları içerecek şekilde popülasyonu daha da sınırlandırır.

Aşağıdaki sınırlar planlanan raporlar için geçerlidir:

E-posta ekleri için maksimum dosya boyutu 10 MB'dir.
Desteklenen maksimum sütun sayısı 2000'dir.

Yürütme zamanlamasını aşağıdaki yollardan biriyle tanımlayabilirsiniz:

Şimdi yürütün: Görünüm sayfasındaki Çalıştır'ı kullanın.
Bir kez yürütün ve e-postayla gönderin: Zamanlayıcı'yı kullanın. Saati ve e-posta bilgilerini belirtin.
Yineleme: Planlayıcı'yı kullanın ve yineleme düzenini belirtin (örneğin, her gün, saat 9:00'da).

Profil Değişkenlerindeki filtreler ile Görsel Öğe sayfasının sol bölmesindeki filtreler farklıdır. Profil değişkenlerindeki filtreler, görsel öğenin tamamına değil, yalnızca o görsel öğenin seçilen profil değişkenlerine uygulanabilir. Görsel öğe sayfasının sol bölmesindeki filtreler, görsel öğenin tamamına uygulanabilir.
Satır segmenti içeren raporlarda, verilerin sıralanması yalnızca ilgili satır segmenti grubu içinde yapılabilir. Örneğin, Temsilci ayrıntıları raporunda, Temsilci Adı ilk satır segmenti alanıdır. Temsilci adları ilk sütunda sıralandığında, sonraki sütunlarda görüntülenen veriler yalnızca seçili temsilciyle ilişkilendirilir.

Görsel Öğe Oluşturma

Görsel öğe oluşturmak için:

Görsel Öğe > Yeni Oluştur > Görsel Öğe'yi seçin.

Görsel öğe oluşturma sayfası görünür.

Modüller sekmesinde, bir panel başlığına tıklayarak genişletebileceğiniz veya daraltabileceğiniz iki panel görüntülenir.

Tür açılan listesinden bir seçenek belirleyin. Olası değerler şunlardır: Müşteri Oturum Kaydı, Müşteri Etkinlik Kaydı, Temsilci Etkinlik Kaydı veya Temsilci Oturum Kaydı.

Raporlara değişkenler ve segmentler ekleyebilirsiniz.

Modüller sekmesindeki Başlangıç Saati açılan listesinden bir seçenek belirleyerek görsel öğe zaman dilimini belirtin.

Gerçek zamanlı bir görsel öğe oluşturmak için Gerçek Zamanlı'yı seçin.
Geçmişe yönelik bir görsel öğe oluşturmak için önceden tanımlanmış bir tarih aralığı seçin.
Özel başlangıç ve bitiş tarihleri belirtmek için Özel'i seçin.

Gerçek Zamanlı'yi seçtiyseniz, 8'e gidin.
Özel'i seçtiyseniz Başlangıç Tarihi ve Bitiş Tarihi açılan listelerinden değer seçin.
Tam Tarih'i seçtiyseniz görünen alana bir tarih girin veya alana tıklayıp takvim denetimlerinden bir tarih seçin.

Uzun bir tarih aralığı belirtirseniz görsel öğenin çalışması uzun sürebilir. Bu durumda, görsel öğeyi gerçek zamanlı olarak çalıştırmak yerine planlamak tercih edilebilir.

Bir modül etiketini düzenlemek için etiket metnini seçin ve yeni bir etiket yazın.Düzenle () simgesine gidin ve Modülü Düzenle iletişim kutusunda yeni bir etiket yazın.

Aşağıdakileri de tanımlayabilirsiniz:

Sıklık: Her aralık için dikkate alınacak kayıt sayısı.
Bant: Her hesaplama için dikkate alınacak kayıt sayısı.
Kümülatif: Kayıt sayısını hesaplamak için.

Görsel öğe zaman aralığı olarak Gerçek Zamanlı'yı seçtiyseniz Hesaplama panelinde kullanılabilir hâle gelen açılan listelerden değerleri seçin.

Parametre	Açıklama
Süre	Geçerli iletişim merkezi etkinliğinin anlık görüntüsü için Hiçbiri'ni seçin. - VEYA - Mevcut andan son 5, 10, 15 veya 30 dakikaya kadar öncesini gösteren bir görünüm için belirli bir zaman aralığı (5, 10, 15 veya 30 dakika) seçin. - VEYA - Gece yarısından bu yana gerçekleşen tüm etkinliklere dair bir görünüm için Günün Başı'nı seçin. - VEYA - Mevcut andan on dört güne kadar öncesini gösteren bir görünüm için Özel'i seçin.
Yenileme Sıklığı	Görsel öğedeki verilerin ne sıklıkla yenileneceğini belirtmek için bir değer seçin. Süreyi Günün Başı veya Özel olarak belirlediyseniz Dakika'yı seçin; aksi halde Saniye'yi seçin.
Aralık	Süreyi Günün Başı veya Özel olarak belirlediyseniz bir zaman aralığı (Hiçbiri, 15 Dakika, 30 Dakika veya Saatlik) seçmenizi sağlayan Aralık açılan listesi görüntülenir.
Geçmişe Bakış (G-S-D)	Süreyi Özel olarak belirlediyseniz Geçmişe Bakış ayarları görünür. Mevcut andan itibaren görsel öğenin göstermesini istediğiniz geçmişi gün, saat ve dakika şeklinde girin. 14 güne kadar süre belirtebilirsiniz.

Alanlar, Satır Segmentleri veya Sütun Segmentleri olarak eklenebilir. Grafikler için yalnızca ilk segment kullanılır.

İletişim Oturumu Kimliği ve Temsilci Oturumu Kimliği gibi yüksek önemlilik alanları büyük bir benzersiz değer kümesi içerir. Yeni bir rapor oluştururken veya varolan bir raporu değiştirirken bu alanları satır veya sütun segmentleri olarak seçtiğinizde, büyük miktarda veri getirilir. Bunu önlemek için, bir açılır pencere, alınan veri miktarını azaltmak için belirli filtreler eklemenizi ister. Ayrıca mesajı yok sayabilir ve para biriktirmeye devam edebilirsiniz.

Yüksek önem alanlarını satır veya sütun segmenti olarak seçtiğinizde komut istemi görüntülenir. Veri miktarını azaltmak için daha fazla filtre ekleyerek sorunu çözebilirsiniz.

Segmentasyon değişkeninin birden çok değerini tek bir grupta birleştirmek için gelişmiş alan oluşturabilirsiniz:

Bir değere sağ tıklayın ve Gelişmiş Alan Oluştur'u seçin.
Görüntülenen iletişim kutusunda bir veya daha fazla grup için ayarları belirtin. Örneğin, her grubun farklı bir ürün serisini veya farklı bir departmanı temsil ettiği üç giriş noktası grubu oluşturabilirsiniz.

Profil değişkeni oluşturmak için:

Profil Değişkeni Ekle simgesine tıklayın. Yeni Profil Değişkeni iletişim kutusunda listelenen bir alanı, hesaplamayı veya formülü sürükleyip bırakın ve aşağıdakilerden birini yapın:

Ad metin kutusuna profil değişkeni için bir ad girin veya varsayılan metni bırakın. Bu ad, sütun başlığında ve eksen etiketlerinde görüntülenir.
Profil değişkenini oluşturmak için alan kullandıysanız Alanlar listesinden bir öğeyi Yeni Profil Değişkeni iletişim kutusunun Filtreler alanına sürükleyerek sayıya dahil edilmesini istediğiniz kayıtları belirtebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Alan Kullanarak Filtre Uygulama. Profil değişkenini oluşturmak için ölçü kullandıysanız Formül açılan listesinden, gerçekleştirmek istediğiniz hesaplamayı seçin. Daha fazla bilgi için bkz. Ölçüler İçin Formül Seçme. Alanlar veya Ölçüler listelerinden bir öğeyi iletişim kutusunun Filtreler alanına sürükleyerek kayıtları dahil etmeye yönelik bir koşul belirtebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Ölçü Kullanarak Filtre Uygulama.

Görsel öğede bulunan bir profil değişkenine bağlı olarak yeni bir formül de oluşturabilirsiniz.

Görsel öğede bulunan bir profil değişkenine bağlı olarak yeni bir formül de oluşturabilirsiniz.
Profil değişkeni olarak bir Genel Değişken seçtiyseniz profil değişkeninin filtresi olarak yalnızca Alanlar veya Ölçüler listelerinden seçilen Genel Değişken kullanılabilir. Genel Değişkenler (önceki adıyla Çağrıyla İlişkili Veri Değişkenleri) hakkında daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'ndaki Kişi Yönlendirme bölümüne bakın.

Hareket grafiği oluşturuyorsanız en az üç profil değişkeni eklemelisiniz.

Bir profil değişkeninin veya segmentin sırasını değiştirmek için etiketini farklı bir konuma sürükleyin.
Sütun ve satır segmentleri arasında geçiş yapmak için segment etiketini Sütun Segmentleri kutusundan Satır veya Seri Segmentleri kutusuna sürükleyin ya da tam tersini yapın.
Bir profil değişkenini veya segmenti kaldırmak için Sil'e tıklayın.

Başka bir profil değişkeninde kullanılan bir profil değişkenini kaldıramazsınız.

Tablo düzeyinde ve üst düzey satır segmentinde sütun değerlerinin özetini göstermek veya gizlemek için Özeti Göster açılan listesinden değerleri seçin.

Çalıştırıldığında görsel öğenin yaklaşık olarak ne kadar büyük olacağını öğrenmek için görsel öğeyi kaydedin, Daha Fazla'ya tıklayın ve Bilgi düğmesini seçin.

Görsel öğenin varsayılan olarak dikkate aldığı kayıt sayısını sınırlamak için filtre oluşturabilirsiniz. Filtre oluşturmak için:

Modüller sekmesinden Filtre Ekle'ye tıklayın. Görüntülenen listelerden alan veya ölçü seçin ve Kaydet'e tıklayın.

- VEYA -

Görsel öğedeki bir segmente sağ tıklayın ve Filtre Oluştur'u seçin.

Bir filtre için alan içinde 1000'den fazla değer seçemezsiniz. 1000'den fazla değer seçerseniz hata mesajı görünür. Değerleri kaldırmak için X düğmesini kullanın.

Görsel öğe çıktı biçimi belirtin. Daha fazla bilgi için bkz. Görsel Öğe Çıktı Biçimini Değiştirme

Bileşik görsel öğe oluşturuyorsanız görsel öğeyi kaydetmeden önce en az bir ek modül ekleyin.

Görsel öğeyi kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın ve açılan iletişim kutusunda:

Klasörü seçin.

Yeni klasör oluşturmak için Yeni Klasör'e tıklayın ve klasör için ad girin.
Görsel öğe için bir ad girin ve Tamam'a tıklayın.

Görsel öğeyi görüntülemek için Önizleme düğmesine basın.

İletişim Başlangıç Zaman Damgası için Minimum İletişim Başlangıç Zaman Damgası

İletişim Bitiş Zaman Damgası için Maksimum İletişim Bitiş Zaman Damgası

Bileşik Görsel Öğe Oluşturma

Aşağıdaki gibi bir bileşik görselleştirme oluşturabilirsiniz:

Yeni bir görselleştirme oluştururken, görselleştirmeyi kaydetmeden önce en az bir ek modül (Geçmiş veya Gerçek Zamanlı modül) ekleyerek.
Yeni modüller ekleyip yalnızca bir modüle sahip mevcut bir görselleştirmeyi düzenleyerek (yalnızca Geçmiş modüller).

Bileşik görsel öğeler planlanamaz veya dışa aktarılamaz ve yürütme modunda dönüş özelliğine sahip değildir.

Eklemek istediğiniz her ek modül için Ekle'ye tekrar tıklayın.

Hiçbiri dışındaki bir aralık değeri seçin: Hiçbiri seçilirse aralık değerleri 1970 yılına ait olarak görüntülenir.

Her modül için özelleştirilebilen ayarları görüntülemek için Modüller sekmesinin üst kısmındaki açılan listeden bir modül seçin.

Bir modül etiketini düzenlemek için etiket metnini seçin ve yeni bir etiket yazın.Düzenle () simgesine gidin ve Modülü Düzenle iletişim kutusunda yeni bir etiket yazın.

Modüller sekmesindeki açılan liste, etiket değişikliklerini yansıtır.

Gerçek Değerleri Gösteren Görsel Öğeler Oluşturma

"Şunun değeri:" seçeneği, zaten bir zaman aralığı veya segmentasyon içeren görsel öğelerde mevcut değildir.

Toplama olmadan gerçek veritabanı değerlerini gösteren bir görsel öğe oluşturmak için:

Görsel Öğe > Yeni Oluştur > Görsel Öğe'yi tıklayın.
Bir Tür seçin. Olası değerler şunlardır: Müşteri Oturum Kaydı, Müşteri Etkinlik Kaydı, Temsilci Etkinlik Kaydı veya Temsilci Oturum Kaydı.
Görsel öğe zaman dilimini belirtin.
Profil değişkeni eklemek için:
- Profil Değişkenleri Ekle'ye tıklayın ve Yeni Profil Değişkeni iletişim kutusunda alanları veya ölçüleri sürükleyip bırakın.
- Formül açılan listesinde Değer'i seçin. Eklemek istediğiniz her ek profil değişkeni için bu işlemi tekrarlayın.
Resmi kaydetmek için Kaydet'i tıklayın . Ardından Önizleme'ye tıklayabilirsiniz.

Gelişmiş Alan Oluşturma

Görsel öğedeki bir segmente sağ tıklayın ve Gelişmiş Alan Oluştur'u seçin.

Aşağıdaki tabloda açıklandığı gibi grup ayarlarını belirtin:

Ayar

Açıklama

Varsayılan Grup

Tanımlanmış gruplara dahil edilmeyen tüm değişkenleri içerecek grup için bir ad (örneğin, Diğer Giriş Noktaları) girin.

Gruplar

Bir grup tanımlamak için Grup Adı alanına bir ad girin:

Açılan listeden değer seçin.

Bir değer yazın ve ardından Enter tuşuna basın.

Kaydet'e tıklayın.

Paylaşılan Gelişmiş Alanları Silme

Paylaşılan bir geliştirilmiş alanı silmek için:

Yeni Segment iletişim kutusunu görüntülemek üzere Sütun Segmentleri veya Satır veya Seri Segmentler kutusunu eklemek için Ekle düğmesini tıklayın.
Silmek istediğiniz gelişmiş alanı seçin ve Sil düğmesine tıklayın.
Geliştirilmiş alan kullanımda değilse silinir.

Gelişmiş Alanları Paylaşma

Gelişmiş bir alanı ileride kullanmak üzere kullanılabilir hâle getirmek için:

Görsel öğeye eklenen gelişmiş alan segmentine tıklayın ve bağlam menüsünden Kaydet'i seçin.
Gelişmiş alan için bir ad girin ve Tamam'ı tıklatın.

Kaydedilen gelişmiş alan, siz ve diğer görsel öğe tasarımcıları bir görsel öğe oluşturduğunuzda ya da düzenlediğinizde, seçilmek üzere artık Yeni Segment iletişim kutusunda listelenir.

Ölçüler İçin Formül Seçme

Aşağıdaki tabloda, profil değişkeni oluşturmak için ölçü kullandığınızda sunulan formüller açıklanmaktadır.

Formül	Hesapladığı değer
Ortalama	Ortalama değer.
Top	Toplam değer.
Count	Değerlerin sayısı. Bu formülü seçtiğinizde iletişim kutusunda, kayıtları sayıya dahil etmek için bir koşul belirtmeye yönelik ayarlar görüntülenir. Daha fazla bilgi için bkz. Ölçü Kullanarak Filtre Uygulama.
Minimum	En küçük değer.
Maksimum	En büyük değer.
Şunun değeri:	Toplama olmadan veritabanındaki gerçek değer.
Geometrik Ortalama	Değerlerin çarpımının n dereceden kökü (burada n, belirtilen aralıktaki sayısal değerlerin sayısıdır).
Kürtosis	Verilerin normal dağılıma göre pik mi yoksa düz mü olduğunun ölçüsü.
Ortanca	Ortanca değer.
Popülasyon Farkı	Benzersiz değerler kümesinin farkı.
Eğrilik	Ortanca değerin ortalamadan ne kadar uzakta olduğu.
Standart Sapma	Farkın karekökü.
Kareler Toplamı	Değerlerin karelerinin toplamı.
Fark	Her bir değer ile ortalama değer arasındaki kare farklarının ortalaması.

Filtreleri Tanımlama

Alan Kullanarak Filtre Uygulama

Bu kontroller, bir görselleştirme oluştururken veya düzenlerken, aşağıdaki görevleri yaptığınızda görüntülenir:

Profil değişkeni oluşturduğunuzda veya düzenlediğinizde görünen iletişim kutusunun Filtreler alanına bir alan sürükleyin.
Filtre Ekle'ye tıklayın ve görünen iletişim kutusunda listelenen bir alan seçin.
Görsel öğedeki bir segmente sağ tıklayın ve Filtre Oluştur'u seçin.

Hangi alan değerlerinin dahil edileceğini veya hariç tutulacağını belirtmek için aşağıdakilerden birini yapın:
- Normal ifade düğmesini tıklayın ve görünen metin kutusuna normal ifade girerek hangi değerlerin dahil edileceğini veya hariç tutulacağını belirtin. Kaydet'e tıklayın.
  
  Aşağıdaki örneklerde normal ifadeler açıklanmaktadır:
  - agent.*, agent ifadesiyle başlayan tüm alan değerlerini içerir.
  - agent.*h agent ifadesiyle başlayan ve h harfiyle biten tüm alan değerlerini içerir.
  Standart normal ifadeler hakkında daha fazla bilgi için bkz . https://www.elastic.co/guide/en/elasticsearch/reference/current/regexp-syntax.html.
- is in veya is not in radyo düğmesini tıklayın, listeden dahil etmek veya hariç tutmak istediğiniz değerleri seçin ve Kaydet'e tıklayın. Ayrıca, metin kutusuna bir değerin adını yazıp Kaydet'e tıklayabilirsiniz.
Kullanılabilir değerlerin listesini filtrelemek için metin kutusuna bir veya daha fazla karakter girin. Siz yazdıkça, metninizle eşleşen değerler, seçiminize yönelik listede görünür. Bir veya daha fazla karakteri temsil etmek için joker karakter olarak * kullanabilirsiniz.
Boş bir değer belirtmek için Ekle'ye tıklayın.
Belirtilen bir değeri kaldırmak için değeri seçin ve Sil'e tıklayın.

Ölçü Kullanarak Filtre Uygulama

Profil değişkeni oluşturduğunuzda veya düzenlediğinizde görünen iletişim kutusunun Filtreler alanına bir alan sürükleyin.
Modüller panelinde (veya tek modüllü bir görsel öğeyi düzenliyorsanız Ayrıntılar panelinde) Filtre Ekle'ye tıklayın ve görüntülenen iletişim kutusunda listelenen ölçülerden birini seçin.

Bir ölçü için koşul ayarlamak istiyorsanız aşağıdakilerden birini yapın:

<	daha küçük
<=	daha küçük veya eşit
=	eşit
!=	eşit değil
>=	daha büyük veya eşit
>	daha büyük

Minimum değer kapsayıcıdır ancak maksimum değer kapsayıcı değildir.

Verileri tek taraflı karşılaştırmaya göre kısıtlamak için Karşılaştırıcı açılan listesinden bir işleç seçin ve Değer metin kutusuna bir değer girin.

Aşağıdaki örnekte, Dönüştürülmüş profil değişkeni oluşturmak için Toplam Gelir ölçüsüne bir koşul (0'dan büyük) uygulanmıştır.

Çalıştırma Modundaki Filtreler

Çözümleyici, bir rapor çalıştırma modunda yürütülürken kullanıcı arabirimi filtreleme becerileri sunar.

Bir görsel öğeyi oluştururken veya düzenlerken ve görsel öğenin bir kopyasını oluştururken filtre seçebilirsiniz.

Görsel öğe oluştururken çalıştırma modunda görünen bir rapora filtre eklemek için:

Çözümleyici giriş sayfasına gidin. Gezinti çubuğundaki Görsel Öğe simgesine tıklayın.
Yeni bir bağışıklık oluşturmak için Yeni oluştur> Uysallaştırma'yı seçin.
Görsel öğe oluşturma sayfasında, gerekli alanları seçip Satır Segmentleri bölmesine sürükleyin. Eklenen alanlar, varsayılan filtrelerle birlikte Filtreyi Çalışma Modunda Göster onay kutusu listesinde filtre olarak görüntülenir. Varsayılan filtreler şunlardır:
- Geçmiş Raporu için Süre ve Aralık alanı. Aralık alanı, yalnızca Satır Segmenti olarak seçilirse filtre olarak görünür.
- Gerçek Zamanlı Rapor için Süre alanı.
Karşılık gelen onay kutusunu seçerek Filtreyi Çalışma Modunda Göster onay kutusu listesinden gerekli filtreyi seçin.

Varsayılan olarak, Filtreyi Çalıştırma Modunda Göster onay kutusu listesindeki tüm filtreler işaretli değildir.
Gerekli Profil Değişkenleri ve Sütun alanlarını seçin ve yeni görsel öğeyi uygun klasöre kaydedin.

Filtreler, görsel öğenin sağ üst köşesinde görüntülenir. Artık raporu düzenlemeden uygun filtreleri seçerek görsel öğeyi filtreleyebilirsiniz.

Bir tohum oluşturma hakkında daha fazla bilgi için Bkz. Bir Pasta Oluşturma bölümü .

Görsel öğenin kopyasını oluştururken çalıştırma modunda filtre eklemek için:

Ana Sayfa > Uysallaştırma> Varsayma Raporları'na gidin. Uygun Hazır Rapor'u seçin ve rapor seçeneklerini görüntülemek için üç nokta düğmesine tıklayın. Kopya Oluştur seçeneğini belirleyin.
Görsel öğe sayfasının sol bölmesinde görünen Filtreyi Çalışma Modunda Göster onay kutusu listesinden uygun filtreyi seçin.

Varsayılan olarak, Filtreyi Çalıştırma Modunda Göster onay kutusu listesindeki tüm filtreler işaretlidir.
Yeni raporu uygun bir klasöre kaydedin.
Görsel öğeyi çalıştırdığınızda, filtreler görsel öğenin sağ üst köşesinde görüntülenir.

Yeni bir kopya oluşturma hakkında daha fazla bilgi için, "Nezle" ve "Pano Sayfalarında Gerçekleştirilmesi Gereken Görevler" bölümüne bakın.

Görsel öğeyi düzenlerken çalıştırma modunda filtre eklemek için:

Görsel öğe sayfasına gidin. Üç nokta düğmesine tıklayın ve ardından görsel öğeyi düzenlemek için Düzenle seçeneğini belirleyin.
Görsel öğe sayfasının sol bölmesinde görünen Filtreyi Çalışma Modunda Göster onay kutusu listesinden gerekli filtreyi seçin.

Varsayılan olarak, Filtreyi Çalıştırma Modunda Göster onay kutusu listesindeki tüm filtreler seçilidir.
Yeni raporu uygun bir klasöre kaydedin.
Görsel öğeyi çalıştırdığınızda, filtreler görsel öğenin sağ üst köşesinde görüntülenir.

Bir yamyam düzenleme hakkında daha fazla bilgi için, " Nezlede Görevler ve Pano Sayfalarında Gerçekleştirilmesi Gereken Görevler" bölümüne bakın.

Çalışma modunda bir raporda görüntülenmek üzere en fazla beş filtre eklenebilir.

Profil Değişkenine Göre Formül Oluşturma

Mevcut profil değişkenine matematiksel formül uygulayarak yeni bir formül elde edebilirsiniz.

Mevcut profil değişkenini temel alan bir formül oluşturmak için:

Değer tabanlı raporlarda metin tabanlı alanlara formül uygulanmamalıdır, çünkü rapor oluşturma için geçerli bir işlem değildir.

Görsel öğedeki bir profil değişkenine sağ tıklayın ve bağlam menüsünden Yeni Formül'ü seçin.
Görünen Yeni Formül iletişim kutusunda, Ad metin kutusuna profil değişkeni için bir ad girin.
Matematiksel bir sembol seçin: +, –, × veya ÷.
Matematiksel sembolün sağındaki metin kutusunda aşağıdakilerden birini yapın:
- Sayısal bir değer girin.
- Açılan listeden mevcut bir profil değişkeninin adını seçin.

Paylaşılan Formüller Oluşturma ve Kullanma

Bir profil değişkeni oluşturduktan sonra, formülünü kendinizin ve diğer görsel öğe tasarımcılarının kullanması için Formüller panelinde kullanılabilir hâle getirebilirsiniz.

Paylaşılan Formül Oluşturma

Paylaşılan bir formül oluşturmak için:

Profil Değişkeni oluşturun. Daha fazla bilgi için bkz .
Profil değişkenine sağ tıklayın ve Kaydet'i seçin.
Formül için bir ad girin ve Tamam'a tıklayın.

Formül, Formüller paneline kaydedilir.

Paylaşılan Formülleri Düzenleme

Paylaşılan bir formülü düzenlemek için:

Profil Değişkenleri Ekle'yi tıklatın ve ardından Formüller panelinde listelenen formül adını çift tıklatın.
Değerleri düzenleyebilir veya ek Alanlar ve Ölçüler ekleyebilirsiniz.
Kaydet'e tıklayın.

Paylaşılan Formülleri Silme

Paylaşılan bir formülü silmek için:

Profil Değişkenleri kutusunda Ekledüğmesini tıklayın ve ardından Formüller panelinde listelenen formül adını çift tıklatın.
Sil'e tıklayın.

Formül o anda kullanımda değilse silinir.

Görsel Öğe Başlığı Oluşturma ve Biçimlendirme

Görsel öğe oluştururken veya düzenlerken görsel öğe başlığı oluşturmak ve biçimlendirmek için:

Görsel öğe tuvalinde Başlık eklemek için tıklayın metnine tıklayın ve yeni bir başlık girin.
- Başlığı düzenlemek için seçin ve yeni bir başlık girin.
- Biçimlendirme'de, açılan menüden Başlık'ı seçin ve başlık metnini girin.
Başlığın biçimini özelleştirmek için kenarlık boyutu, stil ve renk; metin hizalama ve renk; kenar boşlukları; doldurma ve yazı tipi boyutu, ailesi, stili ve kalınlığı gibi özelleştirebileceğiniz biçimlendirme seçeneklerini görüntülemek için Biçimlendirme sekmesindeki açılan listeden Başlık'ı seçin; .

Tabloları Biçimlendirme

Bir tablonun biçimini özelleştirmek için:

Biçimlendirme'yi ve ardından açılan listeden Tablo'yu seçin.

Tablo biçimini özelleştirmek için aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini değiştirin:

Seçenek	Açıklama
Arka Plan Rengi	Renk seçiciden arka plan rengini seçin veya renk HTML kodu (onaltılık değer) girin.
Kenarlık Boyutu	Kenarlık genişliğini değiştirmek için piksel cinsinden bir değer girin.
Kenarlık Stili	Tablonun etrafındaki kenarlığın stilini belirtmek için açılan listeden bir değer seçin veya tablonun etrafında kenarlık istemiyorsanız Hiçbiri'ni seçin.
Kenarlık Rengi	Renk seçiciden kenarlık rengini seçin veya renk HTML kodu girin.

Profil Değişkenlerini Biçimlendirme

Bir profil değişkeninin metin hizalamasını, numara biçimini veya açıklama yazısını değiştirmek için:

Aşağıdakilerden birini yapın:
- Profil değişkenine sağ tıklayıp bağlam menüsünü görüntüleyin.
- Sekmede numara biçimini ve resim yazısı seçeneklerini görüntülemek için Biçimlendirme bölümündeki açılan listeden bir profil değişkeni seçin.

Aşağıdaki tabloda açıklanan seçeneklerden birini değiştirin:

Seçenek

Açıklama

Açıklama Yazısı

Açıklama yazısını değiştirmek için Biçimlendirme sekmesinde görüntülenen açıklama yazısı metnine tıklayarak seçin ve gerekli açıklama yazısını girin.

Bu ayar yalnızca Biçimlendirme sekmesinde bulunur.

Sayı Biçimi

Örneğin, Yüzde'yi seçtiğinizde, aşağıdaki biçim seçeneklerinden birini belirleyebilirsiniz:

##.##% (12.34%)
##% (12%)

Metin Hizalama

Sütun metninin hizalamasını değiştirmek için açılan listeden bir değer seçin: Sol, Orta veya Sağ.

Bu ayara yalnızca içerik menüsünden ulaşılabilir.

Aralık Alanının Tarih Biçimini Değiştirme

Bir görsel öğe oluştururken veya düzenlerken Aralık alanının varsayılan tarih biçimini (aa/gg/yyyy) düzenleyebilirsiniz.

Tarih Biçimi Seç bağlam menüsünü görüntülemek için Aralık alanına sağ tıklayın.

Aşağıdaki listeden gerekli tarih biçimini seçin:

gg/aa/yyyy
aa/gg/yy
a/g/y
gg/aa/yy
g/a/y
yyyy/aa/gg
yyyy-aa-gg

Kaydet'e tıklayın.

Grafikleri Biçimlendirme

Bir grafiğin biçimini özelleştirmek için:

Biçimlendirme > Grafik'i seçin.

Grafik biçimini özelleştirmek için aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini değiştirin:

Seçenek	Açıklama
Arka Plan Rengi	Renk seçiciden arka plan rengini seçin veya renk HTML kodu girin.
Kenarlık Boyutu	Grafiğin etrafındaki kenarlığın genişliğini değiştirmek için piksel cinsinden bir değer girin.
Kenarlık Stili	Grafiğin etrafındaki kenarlığın stilini belirtmek için açılan listeden bir değer seçin veya kenarlık istemiyorsanız Hiçbiri'ni seçin.
Kenarlık Rengi	Renk seçiciden kenarlık rengini seçin veya renk HTML kodu girin.
Gradyan Dolgusu	Bir çizgi, alan veya çubuk grafikteki çizgilere, alanlara ya da çubuklara gölge deseni eklemek için açılan listeden renk gradyanının yönünü seçin.
Gruplandırma	Bir çizgi, alan veya çubuk grafikte veri değerlerini birbiri üzerine yığın şeklinde görüntülemek için Normal'i seçerek veri değerlerine göre veya Yüzde'yi seçerek yüzdelere göre yığınlayabilirsiniz.
Eksen Etiketleri	Eksen etiketlerinin gösterilip gösterilmeyeceğini belirtmek için açılan listeden bir değer seçin.
Eksenleri Ters Çevir	Eksenleri tersine çevirip çevirmemeyi belirtmek için açılan listeden Doğru veya Yanlış'ı seçin.
Veri Etiketleri	Veri etiketlerinin gösterilip gösterilmeyeceğini belirtmek için açılan listeden bir değer seçin.
Veri Etiketi Döndürme	Veri etiketi dönüş açısını belirtmek için açılan listeden bir değer seçin: Yok, 45°, 90° veya -90°.

Görsel Öğe Adını Düzenleme

Görsel öğe adını düzenlemek için aşağıdakilerden birini yapın:

Resmi Tıklayın > bağlam menüsünden >Düz'e tıklayın.
Boşta Ekleme Adını Düzenle'yi tıklayın ve Biçimlendirme sekmesinde, alanları düzenlemek için açılır listeden BoşTahın öğesini seçin .

Rapor Özetini Özelleştirme

Rapor Özetini Özelleştir iletişim kutusundaki bir raporda yer alan sütunların her biri için aşağıdaki özet formülleri tanımlayabilirsiniz.

Formül

Hesaplama

HİÇBİRİ

Sütun özeti için tanımlı formül yoktur.

Bir görsel öğedeki tüm sütunlar için HİÇBİRİ'ni seçerseniz tablo düzeyi veya grup düzeyi özeti gösterilmez.

ORT

Sütundaki değerlerin ortalaması.

SAYI

Sütunda boş olanlar hariç değer içeren kayıtların sayısı.

EN AZ

Sütundaki en küçük değer.

EN ÇOK

Sütundaki en büyük değer.

TOP

Sütundaki tüm değerlerin toplamı.

Formül alanına sahip sütunda yalnızca tablo düzeyindeki özeti hesaplamak için önceden tanımlanmış formülü de seçebilirsiniz.

Özelleştirilmiş rapor özetini Çözümleyici kullanıcı arabiriminde ve dışa aktarılan raporları MS Excel biçiminde görüntüleyebilirsiniz. Özelleştirilmiş rapor özeti, CSV biçiminde dışa aktarılan raporlarda gösterilmez.
Fareyi Çözümleyici kullanıcı arabirimindeki sütunun Özet hücrelerinin üzerine getirerek bir sütun özeti için tanımlanmış formülü görebilirsiniz.
Bir sütun özeti için tanımlanmış formülü, dışa aktarılan MS Excel raporlarında sütunun Özet hücrelerinde görebilirsiniz. Özet hücreler <Sumary Value>(<Summary formül>) metin biçimini içerir.
Değer temelli raporlarda yalnızca tablo düzeyindeki özeti özelleştirebilirsiniz. Değer temelli bir raporda yer alan bir sütunda, Dize türü alanı varsa sütunun özet formülünü HİÇBİRİ veya SAYI olarak tanımlayabilirsiniz. Sütunda Tam Sayı (Ölçüler) tür alanı varsa tablodaki gibi formüller tanımlayabilirsiniz.

Tablo Düzeyi Özeti

Bir sütunda formül alanı varsa varsayılan olarak sütun için tablo düzeyinde özet formül ÖZEL olarak tanımlanır.
Bir sütunda süre alanı varsa varsayılan olarak sütun için tablo düzeyinde özet formülü HİÇBİRİ olarak tanımlanır.
Bir sütunda SAYI toplama türünde bir alan varsa varsayılan olarak sütun için tablo düzeyinde özet formülü, tüm ayrı sayıların toplamı olan TOP olarak tanımlanır.

Grup Seviyesi Özeti

Grup düzeyinde özet, değer temelli raporlar için geçerli değildir.

Temsilci Ayrıntıları Raporlarında Rapor Özeti

Bir sütunda formül alanı varsa varsayılan olarak sütunun tablo düzeyinde özet formülü ÖZEL ve grup düzeyinde özet formülü HİÇBİRİ şeklinde tanımlanır.
Bir sütunda süre alanı varsa varsayılan olarak sütun için tablo düzeyinde özet ve grup düzeyinde özet formülleri HİÇBİRİ şeklinde tanımlanır.
Bir sütunda SAYI toplama türünde bir alan varsa varsayılan olarak sütunun tablo düzeyindeki özet ve grup düzeyindeki özet formülleri, tüm sayıların toplamı olan TOP olarak tanımlanır.

Rapor Şablonlarını Dışa Aktarma

Dosyaları Dışa Aktarma

Çözümleyici sunucusundaki bir şablon dosyasını dışa aktarmak için:

Giriş sayfasında, Görsel Öğe simgesine tıklayın.
Dışa aktarmak istediğiniz şablon dosyasını seçin.
Üç nokta düğmesine tıklayın.

Açılan listeden Şablonu Dışa Aktar'ı seçin. Dosya başarıyla dışa aktarılırsa aşağıdaki mesaj görüntülenir:

Rapor şablonu başarıyla dışa aktarıldı ve İndirilenler klasörüne yerleştirildi.

Dosya .JSON biçiminde kaydedilir.

Kapat seçeneğine tıklayın.

Klasörleri Dışa Aktarma

Çözümleyici sunucusundaki bir klasörü dışa aktarmak için:

Giriş sayfasında, Görsel Öğe simgesine tıklayın.
Dışa aktarmak istediğiniz klasörü seçin.
Üç nokta düğmesine tıklayın.

Açılan listeden Şablonları Dışa Aktar'a tıklayın.

Tek seferde en fazla 25 şablonu dışa aktarabilirsiniz.
Bir klasörü dışa aktardığınızda, alt klasörler dışa aktarılmaz. Alt klasörleri ayrı olarak dışa aktarmalısınız.
Rapor şablonlarına filtre uygulanmışsa dışa aktarma sırasında ilişkili değerler ve değişkenler kaldırılır. Ancak, filtre adları korunur.

Dışa Aktar'a tıklayın. Dosya başarıyla dışa aktarılırsa aşağıdaki mesaj görüntülenir:

Klasördeki tüm rapor şablonları başarıyla kaydedildi ve .zip dosyası olarak İndirilenler klasörüne yerleştirildi.

Rapor Şablonlarını İçe Aktarma

Tek bir şablon dosyasını içe aktardığınızda, şablona bağlı olarak karşılık gelen bir görsel öğe oluşturulur.

Ad çakışmalarını önlemek için hedef klasörde aynı ada sahip bir rapor olduğunda zaman damgaları eklenir.

Dosyaları İçe Aktarma

Şablon dosyalarını Çözümleyici'ye içe aktarmak için:

Giriş sayfasında, Görsel Öğe simgesine tıklayın.
Al'a tıklayın.
İçe aktarılacak dosyayı (.CSV biçimi) seçmek için Göz At'a tıklayın.
Al'a tıklayın. Dosya başarıyla içe aktarıldıysa aşağıdaki mesaj görüntülenir:

Dosya başarıyla alınmış.
Kapat seçeneğine tıklayın.

Klasörleri İçe Aktarma

Şablon klasörlerini Çözümleyici'ye içe aktarmak için:

Giriş sayfasında, Görsel Öğe simgesine tıklayın.
Al'a tıklayın.
İçe aktarılacak klasörü (.zip biçimi) seçmek için Göz At'a tıklayın.

Bir .zip dosyasındaki şablonların toplam sayısı 25'i aşamaz.
Al'a tıklayın. Klasör başarıyla içe aktarıldıysa aşağıdaki mesaj görüntülenir:

Klasör başarıyla içe aktarıldı.
Kapat seçeneğine tıklayın.

Geçiş sırasında raporları zamanlama

1.0'da oluşturulan zamanlamalar 1.0 uygulamasından çalışmaya devam eder
2.0'da oluşturulan zamanlamalar 2.0 uygulamasından sorunsuz bir şekilde çalıştırılır

Pano

Giriş

Pano, tek bir ekranda görsel öğe için kullanılan raporların kombinasyonudur.

Panoda aşağıdaki görevleri yerine getirebilirsiniz:

Pano Çalıştırma

Bir pano çalıştırmak için:

Panolarda en az bir görsel öğe olduğundan emin olun. Daha fazla bilgi için bkz . Tasarım Panoları.

Gezinme çubuğundaki Pano simgesine tıklayın.
Bir raporu bulmak için Arama işlevini veya ağacı kullanabilirsiniz Simge. Ağaç simgesine tıkladığınızda, o klasördeki tüm dosyalar görüntülenir. Arama işlemi, alt klasörlerde eşleşen tüm raporları da görüntüler. 'i tıklayın Düğmesini tıklayın ve içerik menüsünden Çalıştır'ı seçin .

Bir klasöre veya rapora tıkladığınızda, klasör ya da raporun tam konumu içerik haritasında görüntülenir.
Görsel öğeyi görüntülemek için Başlat'a tıklayın.
Görsel öğeyi oluşturduğunda, görsel öğe verilerinde kullanılan Profil Değişkenleri ve Segmentler'i görüntülemek için Ayar düğmesine tıklayın.

Bir panoda birleşik raporlar çalıştırdığınızda filtreleme özelliği kullanılamaz.

Hazır Rapor Panosunu Görüntüleme

İş Ölçütleri

Terk Edilen Kişiler

Terk Edilen Kişiler Panosu, belirli bir dönemde terk edilen kişilerin sayısını görüntüler. Pano'daki verileri burada belirtildiği gibi Aralık ve Süre bazında filtreleyebilirsiniz:

Aralık: 10 Dakika, 30 Dakika, Saatlik, Günlük, Haftalık ve Aylık gibi aralıkları gösterir.
Süre: Bugün, Dün, Bu Hafta, Geçen Hafta, Son 7 gün, Bu Ay, Geçen Ay ve Bu Yıl gibi süreleri gösterir.

Parametre

Açıklama

Toplam Terk Edilen Kişi

Terk edilen kişilerin toplam sayısı. Farklı kanallar için (Sohbet ve Ses) terk edilen kişi sayısı da görüntülenir. Kişiler aşağıdaki senaryolarda terk edilebilir:

IVR'deyken.
Sırada Bekleme Süresinde (QWT).
Sıralı QWT'deyken.
Paralel QWT'deyken. Yalnızca UCCX için geçerlidir.
Bir temsilci çağrıyı almadığında.

Başlıca Terk Nedeni

Sırada Bekleme Süresinde (QWT) terk edilen toplam ilgili kişilerin yüzdesi.

Örneğin, bir gün içindeki toplam kişi sayısı 1000'dir ve bu sayı içinden 100 kişi terk edildiyse, terk edilen bu 100 kişi için QWT aşağıdaki kategorilere ayrılabilir:

1 dakikadan kısa süren 10 çağrı.
1-5 dakika aralığında 25 çağrı.
5-10 dakika aralığında 50 çağrı.
10 dakikadan uzun 15 çağrı.

Yukarıdaki örnekte, Başlıca Terk Nedeni'nin %65 (çağrıların terk edildiği maksimum süreye bakıldığında) ve QWT'nin 5 dakikadan uzun olduğu görülmektedir.

Geri Arama / Yenilenen Sohbet Oranı

Sesli çağrılar veya sohbet yoluyla yeniden iletişim kuran müşterilerin toplam yüzdesi.

Customer Journey

Sankey şeması, kişinin hangi aşamada terk edildiğini gösterir. Bu şema, farklı Giriş Noktaları, Sıralar, Bekleme Süresi ve Temsilciler için dikey bir çubuk gösterir.

Kişi Eğilimi

Alan grafiği, seçilen süre içinde her kanal türü için işlenen ve terk edilen kişilerle ilgili eğilimi gösterir.

Aşamaya Göre Terk Edilen Kişiler

Halka şeması, kişilerin hangi aşamada terk edildiğini gösterir.

Terk Edilen Kişi Ayrıntıları

Tablo görünümü, seçilen süre içinde terk edilen her kişi ile ilgili ayrıntıları görüntüler.

ANI: Bu, sesli çağrılar olduğunda arayanın ilişkili telefon numarasını, sohbet olduğunda ise e-posta adresini gösterir.
DNIS: Bu, temsilcinin temsilciyle ilişkili telefon numarasını gösterir.
İlk Kişi Süresi: Bu, kişinin iletişim merkezine geldiği zamanı gösterir.
Terk Edilme Aşaması: Bu, kişinin hangi aşamada terk edildiğini gösterir, örneğin: IVR, sırada veya çalarken temsilci tarafından.
Aktarımlar: Bu, bir kişinin kaç kez aktarıldığını gösterir.
Toplam Bekleme Süresi: Bu, kişinin terk edilmeden önce bekleme durumunda kaldığı süreyi gösterir. Buna IVR / self servis süresi ve QWT dahildir.
Tekrarlanan Çağrı Süresi: Bu, arayan kişinin belirli bir süre içinde (şu anda bir saat) çağrıya ne zaman döndüğünü (tekrar arama) gösterir.

Geçmiş Raporları

Bu raporlar, Cloud Connect kullanıcıları için sunulmamaktadır.

Temsilci Raporları

Temsilci Performans Panosu

Bu rapor, ekiplerindeki Temsilciler için Ortalama Bağlı Kalma Süresi'ni ve Maksimum Bağlı Kalma Süresi'ni gösterir.

Rapor Yolu: Pano > Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Dağıtım Adı, Temsilci Adı, Ekip Adı, Aralık (varsayılan olarak Günlük) ve Kanal Türü'nü kullanarak filtre uygulayabilirsiniz.

İletişim Merkezine Genel Bakış

Ekipler İçin İşlenen Kişi Performansı

Bu rapor, ekipleri karşılaştırabilmeniz için söz konusu dağıtımdaki her ekip için kanal türü başına Toplam İşlenen Kişi Sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Pano > Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Çizgi Grafik

Dağıtım Adı, Aralık (varsayılan olarak Günlük), Ekip Adı ve Kanal Türü'nü kullanarak filtre uygulayabilirsiniz.

Gerçek Zamanlı Raporlar

Bu panolar, Cloud Connect kullanıcıları için sunulmamaktadır.

Bu panolarda kullanılan tüm rapor ayrıntılarına başvurmak için, Hazır Rapor Panolarını Görüntüle bölümünde uygun rapora bakın.

Tasarım Panoları

1	Pano > Yeni Oluştur Pano'yu tıklayın.
2	Bir görsel öğeyi tuval alanına sürükleyip bırakın. Panonun görüntülemesini istediğiniz sayıda görsel öğe ekleyebilirsiniz.
3	Görsel öğeyi yeniden konumlandırmak için yeni bir konuma sürükleyin. Görsel öğeyi biçimlendirmek için Biçimlendirme panelini seçin ve ardından açılan listeden değiştirilecek görsel öğeyi seçin.
4	Görsel öğeyi yeniden boyutlandırmak için: Boyutu küçültmek veya büyütmek için kenarı ya da köşeyi sürükleyin. Biçimlendirme'yi seçin, açılan listeden görsel öğe adını seçin ve Genişlik ve Yükseklik değerini düzenleyin.
5	Panodan bir görsel öğeyi kaldırmak için X simgesini seçin.
6	Görsel öğenize ad girmek için Başlık eklemek için tıklayın'a tıklayın. Başlığı düzenlemek için yeni bir başlık girin ve onay işareti simgesine tıklayın.
7	Görsel öğe başlığını biçimlendirmek için Biçimlendirme'yi seçin ve sekmedeki açılan listeden başlığı seçerek kenarlık stili, metin hizalaması, yazı tipi boyutu, rengi ve kalınlığı gibi özelleştirebileceğiniz biçim seçeneklerini görüntüleyin.
8	Panoyu kaydetmek için Kaydet'e tıklayın ve bir klasör seçin. Yeni klasör oluşturmak için Yeni Klasör'e tıklayın, klasör için ad girin. Pano için bir ad girin ve ardından Tamam'a tıklayın
9	Panonun önizlemesini inceleyebilirsiniz. Bunun için Önizleme'ye tıklayın.
10	Pano adını düzenlemek için, Pano Adını Düzenle'yi tıklayarak mevcut metni seçin ve yeni bir ad girin ve Uygula düğmesini tıklayın.

Değişkenler

Giriş

Değişkenleri Oluşturma, Düzenleme, Görüntüleme ve Silme

Yeni bir değişken oluşturmak için:

1	Değişkenler > Yeni'ye tıklayın.
2	Değişken için bir ad girin.
3	İlişkili Sütun açılan listesinden bir değer seçin.
4	Değerler'i tanımlayın ve bir Açıklama ekleyin.
5	Değişken için Kapsam tanımlayın. Kapsam şunlar olabilir: KULLANICI: Değişken sadece kullanıcı tarafından tanımlanır ve kullanılır. GENEL: Değişken, kuruluşlar genelinde kullanılabilir. Değişkeni kuruluşlar arasında paylaşmak veya kuruluşunuzda kullanılacak şekilde kısıtlamak için Değer Paylaşılıyor mu? anahtarını kullanın.
6	Kaydet'e tıklayın. 'i tıklayın Değişkeni görüntülemek, düzenlemek, kopyalamak veya silmek için.

Her Depoda Bulunan Kayıt Türleri

Aşağıdaki tabloda, her müşteri ve temsilci etkinliğinde ve oturum havuzunda toplanan kayıtların türü açıklanmaktadır.

Kayıt Türü	Açıklama	Örnekler
Müşteri Etkinlik Kaydı	Müşteri iş akışındaki küçük bir adımı gösterir	Müşterinin IVR'de veya sırada, temsilciyle konuşuyor, beklemede olması Müşterinin ana sayfada, ürün sayfasında, ödeme sayfasında olması
Müşteri Oturum Kaydı	Bir dizi müşteri etkinliğinden oluşan müşteri iş akışını gösterir	Müşterinin bir çağrı merkezine çağrı yapması Müşterinin bir web sitesini ziyareti Müşterinin web sitesini ziyaret etmesi ve temsilci ile sohbet etmesi Müşterinin e-posta göndermesi ve temsilcinin yanıt vermesi
Temsilci Etkinlik Kaydı	Temsilci iş akışındaki küçük bir adımı gösterir	Temsilcinin boşta, uygun, konuşuyor, toparlıyor olması Temsilcinin çevrimdışı, çeviriyor, konuşuyor, not giriyor olması Temsilcinin boşta, uygun, sohbet ediyor, toparlıyor olması Temsilcinin çevrimdışı, e-posta okuyor, yanıt veriyor, toparlıyor olması
Temsilci Oturum Kaydı	Bir dizi temsilci etkinliğinden oluşan temsilci iş akışını gösterir	Temsilcinin bir hizmet çağrısını işlemesi ve bir olay kaydetmesi Temsilcinin giden çağrı yapması ve bir toplantı planlaması Temsilcinin bir müşteriyle sohbet etmesi ve bir soruyu yanıtlaması Temsilcinin bir müşteri e-postasını okuması ve yanıtlaması

Aşağıdaki bölümlerde kayıt içerikleri hakkında daha fazla bilgi sağlanır:

Standart CSR ve CAR Alanları ve Ölçüleri

Müşteri Oturumu Havuzu (CSR)

CSR'de toplanan standart alanlar ve ölçüler, aşağıdaki bölümlerde açıklanmıştır:

Sütun Adı

Açıklama

Alan veya Ölçü

Veri Türü

Terk Edilen Sl Sayısı

Kuyruk veya beceri için tedarik edilen Hizmet Düzeyi eşiği içinde sıradayken sonlandırılan çağrıların sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Terk Edilme Türü

Terk Edilme Türü, çağrı terk edildiğinde ayarlanır. Aşağıdaki değerler, çağrının terk edildiğindeki çağrı durumlarını gösterir.

yeni
sıra
ilgilenme
temsilci-bağlantısı

Alan

Tamsayı

Terk Etme Nedeni

Çağrının terk edilmesinin nedeni. Terk etme nedeni aşağıdakilerden biri olabilir:

Temsilci Ayrıldı: Temsilci çağrıyı sonlandırdı.
Müşteri Ayrıldı: Müşteri aramayı sonlandırdı.
Sıra Zaman Aşımı: Çağrı, bir sırada yapılandırılan zaman aşımından daha uzun süre sırada beklediğinden sona ermiştir.
Sistem Hatası: Çağrı, sistem hataları nedeniyle sona ermiştir.
Temsilci Bağlantısı Kesildi: Temsilcinin aramayla bağlantısı kesildiği için arama sonlandırılmıştır.
Gizli Aktarma Başarısız Oldu: Gelen çağrı, temsilci müdahalesi olmadan çağrı kişisinin Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemi aracılığıyla dış veya üçüncü taraf Çevirme Numarasına (DN) aktarılması başarısız olduğu için sona erdi.
YYYY Zamanlayıcısının Süresi Doldu: Giden çağrı, temsilci aramayı yanıtlayamadığı için sona erdi.
Etkileşim Temizleme: Kişi, servis kolaylığı veya sorun giderme amaçlarıyla temizlendi.

Alan

Dize

Etkinlik Süresi

Bir müşterinin oturumda bulunduğu süre (milisaniye cinsinden).

Ölçü

Uzun

Temsilci Uç Noktası (DN)

Bir temsilcinin aramaları, sohbetleri veya e-postaları aldığı uç nokta (numara, e-posta veya sohbet tanıtıcısı).

Alan

Dize

Temsilci Telefonu Kapatma Sayısı

Bir temsilcinin çağrıyı kapatma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Temsilci Kimliği

Temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Temsilci Tarafı Blob Kimliği

Çağrının temsilci tarafının kaydını içeren blob için dize tanımlayıcısı.

Alan

Dize

Temsilci Girişi

Bir temsilcinin Agent Desktop'ta oturum açmak için kullandığı oturum açma adı.

Alan

Dize

Temsilci Adı

Müşteri aramalarını, sohbetlerini ve e-postalarını yanıtlayan temsilcinin adı.

Alan

Dize

Temsilci Oturum Kimliği

Temsilcinin oturum açma oturumunu tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Temsilci Sistem Kimliği

Temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Temsilciden Temsilciye Aktarma Sayısı

Bir temsilcinin, gelen kişileri danışmadan sonra başka bir temsilciye aktarma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Temsilciden Giriş Noktasına Aktarma Sayısı

Bir çağrının temsilciden EP'ye aktarılma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Temsilciden Sıraya Aktarma Sayısı

Bir çağrının temsilciden sıraya aktarılma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Temsilci Aktarılma Sayısı

Bir çağrının temsilciye aktarıldığı süre.

Ölçü

Tamsayı

Otomatik Numara Tanımlama (ANI)

Çağrıyla birlikte sunulan ANI rakamları.

ANI, telefon şirketinin sağladığı ve çağrıyla birlikte arayan kişinin telefon numarasını veren bir hizmettir.

Alan

Dize

Katılma Sayısı

Saymada çubuklu. Katılma-sona eren olay alınana kadar, callLeg for Barged In olayı genelinde sayı artırılır.

Ölçü

Tamsayı

Katılma Süresi

Baslanan ve biten olaylar arasındaki süre (mili saniye olarak).

Ölçü

Uzun

Başarısız Katılma Sayısı

Katılamayan olayların sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Gizli Aktarma Sayısı

Bir çağrının bir temsilci tarafından başka bir temsilciye veya harici bir DN'ye (Çevirme Numarası) gizli aktarma yoluyla aktarılma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Bot Adı

Botun adı.

Alan

Dize

Geri Arama Temsilcisi Adı

Geri aramayı yapan temsilcinin adı.

Alan

Dize

Geri Arama Bağlı Kalma Süresi

Temsilci ile müşteri arasında geri aramanın bağlı kalma süresi.

Ölçü

Uzun

Geri Arama Numarası

ANI'yi temel alan veya iş akışında yapılandırılan numara.

Alan

Dize

Geri Arama Kuyruğu Adı

Geri arama için kullanılan sıranın adı.

Alan

Dize

Geri Arama İsteği Süresi

Müşterinin geri aramayı seçtiği saat.

Ölçü

Uzun

Geri Arama Ekibi Adı

Geri aramayı yapan temsilcinin ait olduğu ekibin adı.

Alan

Dize

Çağrı Tamamlanma Sayısı

Tamamlanan çağrı sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Çağrı Yönü

Çağrının bir gelen çağrı mı, yoksa bir giden çağrı mı olduğunu gösterir.

Alan

Dize

Arayan Tarafı Blob Kimliği

Çağrının arayan tarafının kaydını içeren blob için dize tanımlayıcısı.

Alan

Dize

Kuyruğa Yükseltilen Çağrı Sayısı

Çağrının sıraya alınmış olup olmadığını gösterir.

Ölçü

Tamsayı

Duraklatılan Çağrı Sayısı

Bir çağrının duraklatılmış durumda bulunduğu süre.

Ölçü

Tamsayı

Çağrı İlerleme Tespiti

Dış arama için telefondan döndürülen arama ilerleme durumu algılama (CPD) değerini temsil eder.

Alan

Dize

Sürdürülen Çağrı Sayısı

Bir çağrının sürdürülen sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Kampanya Kimliği

Kampanyanın kimliği.

Ölçü

Tamsayı

Kampanya Adı

Oluşturulan kampanyanın adı.

Ölçü

Dize

Kampanya Durumu

Kampanya aramasının durumu: başarılı veya başarısız.

Ölçü

Dize

Giriş Noktası Zincirlenmiş Çağrı Sayısı

Bir EP'den diğerine aktarılan çağrı sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Sıraya Zincirlenmiş Çağrı Sayısı

EP'den Sıraya taşınan çağrılar.

Ölçü

Tamsayı

Kanal Kimliği

Temsilcinin oturum açtığı ortam kanalına atanan kimlik.

Alan

Dize

Kanal Türü

Temsilcilerin şu anda oturum açmış olduğu medya kanallarının sayısı.

Alan

Dize

Sohbetten Çıkış Nedeni

Müşteri sohbetinden ayrılma nedeni.

Ölçü

Dize

Sohbet Notu

Bir temsilci ile yapılan müşteri konuşmasını özetler.

Alan

Dize

Sohbet Önceliği

Sohbet için öncelik.

Alan

Dize

Sohbet Nedeni

Müşterinin destek ekibiyle sohbet etmesinin nedeni.

Alan

Dize

Konferans Sayısı

Bir temsilcinin arayan kişi ve başka bir temsilci ile konferans çağrısı yapma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Konferans Süresi

Bir temsilcinin arayan kişi ve başka bir temsilciyle yapılan konferansta harcadığı süre.

Ölçü

Tamsayı

Bağlanma Sayısı

Kişinin bağlı durumda (yani konuşuyor) olma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Bağlı Kalma Süresi

Bu etkileşimde bağlı (konuşma) kalma durumunun süresi.

Ölçü

Uzun

Danışma Sayısı

Temsilcilerin bir aramayla ilgilenirken başka bir temsilciyle veya dış numaradaki bir kişiyle danışma çağrısı başlatma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Danışma Süresi

Bir temsilcinin bir çağrıyı işlerken başka bir temsilciye danışmak için harcadığı süre.

Ölçü

Tamsayı

GN'ye Danışma Sayısı

EP'ye danışma için giden çağrı sayısı.

Ölçü

Tamsayı

GN'ye Danışma Süresi

EP'ye danışmak için mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Kişi Sayısı

Kişi sayısı.

Ölçü

Tamsayı

İletişim Bitiş Zaman Damgası

İletişimin sona erdiği zaman.

Ölçü

Uzun

Kişi Nedeni

Müşterinin çağrı merkezini aramasının nedeni.

Alan

Dize

Kişi Oturum Kimliği

Kişi oturumunu tanımlayan benzersiz bir dize.

Alan

Dize

İletişim Başlangıç Zaman Damgası

İletişimin başladığı zaman.

Ölçü

Uzun

CSAT Puanı

Müşteri memnuniyeti puanı.

Ölçü

Tamsayı

CTQ Sayısı

Bir etkileşim içindeki sıraya gönderilen danışma sayısıdır.

Ölçü

Tamsayı

CTQ Süresi

Bir etkileşimde danışma sırasında harcanan toplam süre.

Ölçü

Tamsayı

Mevcut Durum

Kişinin mevcut durumu.

Alan

Dize

Müşteri E-posta Adresi

Müşterinin e-posta adresi.

Alan

Dize

Müşteri Adı

Müşterinin adı.

Alan

Dize

Müşteri Telefon Numarası

Müşterinin telefon numarası.

Alan

Dize

Çevrilen Numara Tanımlama Servisi (DNIS)

Çağrıyla birlikte sunulan DNIS rakamları.

DNIS, telefon şirketi tarafından sunulan ve aramayla birlikte arayanın çevirdiği numarayı gösteren bir rakam dizisi sağlayan hizmettir.

Alan

Dize

E-posta Gizli Listesi

E-posta için GIZLI listesi.

Alan

Dize

E-posta Gövdesi

E-postanın gövdesi.

Alan

Dize

E-posta Bilgi Listesi

E-posta için CC listesi.

Alan

Dize

E-posta İçeriği

E-postanın içeriği.

Alan

Dize

E-posta İçeriği Türü

E-postanın içerik türü.

Alan

Dize

E-posta Tarihi

E-postanın alındığı tarih.

Alan

Dize

E-posta İdaresi

E-posta mesajının bekletme gerektirmediğini veya temsilci tarafından gerektiği kadar saklandığını, ancak her zaman silinebileceğini gösterir.

Alan

Dize

E-posta Mesajı Tamamı

E-postanın tam mesajı.

Alan

Dize

Silinmiş E-posta Mesajı

Silinen e-posta mesajı.

Alan

Dize

E-posta Mesajı Kimliği

E-posta mesajını tanımlayan benzersiz bir dize.

Alan

Dize

E-posta Meta Verileri

Bir e-posta mesajına, mesaj ve iletimine ilişkin ayrıntıları içeren ek bilgiler.

Alan

Dize

E-posta Başvurusu

E-postanın başvurusu.

Alan

Dize

E-posta Yanıt Gövdesi

E-postaya yanıtın gövdesi.

Alan

Dize

E-posta Yanıt İçeriği

E-postaya yanıtın içerik türü.

Alan

Dize

E-posta Yanıtlama Hedefi

E-postayı gönderene yanıt verin.

Alan

Dize

E-posta Gönderildi İşareti

E-postanın gönderilip gönderilmediğini belirten işaret.

Alan

Dize

E-posta Konusu

E-postanın konusu.

Alan

Dize

E-posta Hedefi Listesi

E-posta alıcılarının listesi.

Alan

Dize

Giriş Noktası (EP) Kimliği

Bir giriş noktasına atanan kimlik.

Alan

Dize

Giriş Noktası Adı

Alan

Dize

Giriş Noktası Sistem Kimliği

Bir EP'ye atanan kimlik.

Alan

Dize

Giriş Noktasından Giriş Noktasına Aktarma Sayısı

Bir çağrının bir EP'den başka bir EP'ye aktarılma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Harici Kimlik

Bu, çağrıyla ilgili olarak harici bir sistemde bulunan referanstır.

Alan

Dize

Başarısız Geri Arama Yeniden Deneme Sayısı

Geri arama yeniden denemelerinin başarısız olma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Geri Bildirim Yorumu

Müşteri geri bildirimi.

Alan

Dize

Geri Bildirim Anketi Kabul Etme

Müşterinin geri bildirim isteyip istemediğinizi gösterir.

Alan

Dize

Geri Bildirim Türü

Müşterilerin tercih ettiği anket türü (Satır içi anket veya Ertelenmiş anket).

Alan

Dize

Son Kuyruk Kimliği

çağrının Webex Contact Center sisteminde sıraya alındığı sıranın kimliği.

Alan

Dize

Son Kuyruk Adı

Webex Contact Center sisteminde çağrının sıraya alındığı sıranın adı.

Alan

Dize

Son Kuyruk Sistem Kimliği

Görevin sıraya alındığı sıranın kimliği.

Alan

Dize

İlk Kuyruk Kimliği

Görevin sıraya alındığı ilk sıranın kimliği.

Alan

Dize

İlk Sıra Adı

Webex İletişim Merkezi sisteminde park edilmiş ilk sıranın adı.

Alan

Dize

İlk Kuyruk Sistem Kimliği

Görevin sıraya alındığı ilk sıranın kimliği.

Alan

Dize

Tam İzleme Sayısı

Tamamen izlenen çağrıların sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Global_FeedbackSurveyOptIn

Müşterinin bir çağrı sonrası ankete katılmayı (katılmayı) veya katılmamayı (devre dışı bırakma) tercih edip etmediğini gösterir.

Alan

Dize

Global_Language

Bir müşterinin akışta kullandığı dili gösterir.

Varsayılan değer en-US'dir.

Alan

Dize

Global_VoiceName

Akışta kullanılan çıkış kaydedilen adını gösterir.

Varsayılan değer Otomatik'tir. Değer Otomatik olduğunda, iletişim akışı belirli bir dilin ses adını seçer.

Alan

Dize

İşleme Türü

Çağrının nasıl işlendiğini gösterir: kısa, terk edildi veya normal.

Alan

Dize

Geri Aramaya Sahip

Müşterinin geri arama isteyip istemediğini gösterir.

Ölçü

Tamsayı

Bekletme Sayısı

Bir temsilcinin gelen bir arayanı beklemeye alma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Bekletme Süresi

Bir çağrının beklemede kaldığı toplam süre.

Ölçü

Tamsayı

Gelen İletişim Dökümü

Tüm sohbet dökümü veya gelen e-posta dökümü.

Alan

Dize

Katıldı

Aramanın izlenip izlenmediğini gösterir. Desteklenen değerler 0 ve 1'dir. 1, aramanın izlendiğini gösterir.

Alan

Tamsayı

Kampanya

Çağrının bir kampanya çağrısı olup olmadığını gösterir.

Ölçü

Tamsayı

Yönetiliyor

Bir temsilciye koçluk yapılıp yapılmayacağını belirtir.

Ölçü

Tamsayı

Kişi İşlendi

Kişinin bir temsilci tarafından işlenip işlenmediğini gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Ölçü

Tamsayı

Geçerli Oturum

Oturumun aktif bir oturum olup olmadığını gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir. 1 değeri, oturumun aktif olduğunu gösterir.

Ölçü

Tamsayı

Tercih Edilen İşleyen Temsilci mi

İletişim kaydının tercih edilen temsilci tarafından işlenip işlenmediğini gösterir.

Ölçü

Tamsayı

İzleniyor

İşaret, aramanın izlenip izlenmediğini gösterir.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Ölçü

Tamsayı

Sunulan

Aramanın bir temsilciye sunulup sunulmadığını gösterir. Desteklenen değerler 0 ve 1'dir. 1, aramanın bir temsilciye sunulduğunu gösterir.

Ölçü

Tamsayı

Dış Arama

Bunun dış arama kişisi olup olmadığını gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Ölçü

Tamsayı

Kaydedildi

İletişimin kaydedilip kaydedilmediğini gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Alan

Tamsayı

Kayıt Silindi

Kaydın silinip silinmediğini gösteren işaret.

Ölçü

Tamsayı

Hizmet Düzeyi İçinde

Çağrının hizmet düzeyi eşik değeri içinde olup olmadığını gösteren işaret. Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Self servis çağrıda (sonlandırma türü = self_service) ayrıca Hizmet Düzeyi içinde seçeneği 0 olarak ayarlanır.

Hizmet Düzeyi İçinde seçeneği, çağrı bir temsilciye bağlanmadan, terk edilmeden veya taşmaya gönderilmeden önceki son sırada hesaplanır.

Ölçü

Tamsayı

IVR Sayısı

Kişinin IVR durumunda bulunma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

IVR Süresi

Bir çağrının IVR durumunda kaldığı süre (dakika cinsinden).

Ölçü

Tamsayı

IVR Sonlandırılma Sayısı

İletişimin IVR durumda bitirildiği süre.

Ölçü

Tamsayı

IVR Komut Dosyası Kimliği

IVR tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

IVR Komut Dosyası Adı

Yönlendirme stratejisi yapılandırmasının Çağrı Denetimi bölümündeki akışın adı.

Alan

Dize

IVR Komut Dosyası Etiket Kimliği

IVR akış etiketini tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

IVR Komut Dosyası Etiket Adı

Yönlendirme stratejisi yapılandırmasının Çağrı Denetimi bölümünde bulunan akış etiketinin adı.

Alan

Dize

IVR Özeti

IVR'deki kişi sayısının özeti.

Alan

Dize

Son Geri Arama Durumu

Geri aramanın durumu: başarılı veya işlenmedi.

Alan

Dize

LCM Kişisi

Liste ve Kampanya Yöneticisi (LCM) iletişim bilgileri.

Alan

Dize

Çağrı Ortasında İzleme Sayısı

İzlemenin çağrının ortasında başlatıldığı çağrıların sayısı.

Ölçü

Tamsayı

İzleme Bitiş Zaman Damgası

Gözetmen izlemenin sona erdiği zaman damgası.

Ölçü

Uzun

İzleme Tam Adı

Çağrıyı izleyen gözetmen adı.

Alan

Dize

İzleme Süresi

Bir çağrının izlenebilmesi için mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

İzleme Hatası Sayısı

İzleme hatası olaylarının sayısı.

Ölçü

Tamsayı

İzleme Bekletme Sayısı

İzleme bekletme olayı durumunda sayı artırılır. Bu sayı, izleme-bekleme olayı alınana kadar CallLeg genelinde artırılır.

Ölçü

Tamsayı

İzleme Bekletme Süresi

İzleme sırasında bir çağrının beklemede olduğu mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

İzleme URI

Gözetmen URI

Alan

Dize

İzleme Durumu

Aramanın izlenmekte olup olmadığını gösterir. İzleme oturumunun durumu aşağıdakilerden biri olabilir:

Bekleyen İstek: İstek gönderildi.
İzleme: Gözetmen telefonu açtı.

Alan

Dize

İzleme Zaman Damgası

Gözetmen izlemenin başladığı zaman damgası.

Ölçü

Uzun

İzleme Türü

İzlemenin türü.

Alan

Dize

İzleme Kullanıcısı Kimliği

Çağrıyı izleyen gözetmen kimliği.

Alan

Dize

İzleme Kullanıcısı Sistem Kimliği

Çağrıyı izleyen gözetmen kimliği.

Alan

Dize

İzleme Görünürlüğü

Diğer kullanıcılar için Yönetim Portalı'nda izleme oturumunun görüntülenip görüntülenmediğini gösterir.

İzleme oturumunun diğer kullanıcılar için Management Portal'da görüntülenmesini önlemek için Görünmez Modu Kullan onay kutusunu işaretleyin.

Ölçü

Tamsayı

Etkinliğin Adı

CVA, Oynatma İstemi, Menü ve Sıra gibi etkinlik adını gösterir.

Alan

Dize

İşlenmeyen Sayısı

Belirli bir tarihte belirli bir sıradan çıkmayı tercih eden müşteri kişilerinin sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Giden İletişim Dökümü

Giden e-posta dökümü.

Alan

Dize

Giden Arama Türü

Çağrının bir gelen çağrı mı, yoksa bir giden çağrı mı olduğunu gösterir.

Alan

Dize

Dış Arama Danışma Sayısı

Çağrının, dış arama etkileşimi içinde herhangi bir tür danışmaya sahip olduğu süre.

Ölçü

Tamsayı

Dış Arama GN'ye Danışma Sayısı

Çağrının, dış arama etkileşimi içinde Giriş Noktasına yaptığı danışma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Dış Arama GN'ye Danışma Süresi

Arama dışından arama durumunda EP-DN'ye danışmak için mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Dış Arama CTQ Sayısı

Dış arama etkileşimi içinde çağrının sıraya alma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Taşma Sayısı

Sırada taşan çağrıların sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Duraklatılma Süresi

Bir çağrının duraklatma durumunda olduğu süre (mili saniye olarak).

Ölçü

Tamsayı

Tercih Edilen Temsilci Adı

Sıradaki iletişim kaydını geri arayan tercih edilen temsilcinin adı.

Alan

Dize

Tercih Edilen Temsilci Sistem Kimliği

Tercih edilen temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Önceki Temsilci Kimliği

Temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Önceki Temsilci Adı

Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı.

Alan

Dize

Önceki Temsilci Oturum Kimliği

Temsilcinin oturum açma oturumunu tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Önceki Sıra Kimliği

Etkileşimlerle ilişkili sıranın kimliği.

Alan

Dize

Önceki Sıra Adı

Etkileşimlerle ilişkili sıranın adı.

Alan

Dize

Yanıtlanan Sorular

çağrı sonrası IVR anketi kapsamında yanıtlandı soruların sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Sunulan Sorular

Çağrı sonrası IVR anketinin parçası olarak müşteriye gönderilen soruların toplam sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Sıra Sayısı

Kişinin tamamıyla girdiği sıra sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Sıra Süresi

Kişinin sırada beklerken harcadığı süre (saniye cinsinden).

Ölçü

Tamsayı

Sıradan Giriş Noktasına Aktarma Sayısı

Bir çağrının sıradan EP'ye aktarılma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Sıradan Sıraya Aktarma Sayısı

Bir çağrının sıradan başka bir sıraya aktarılma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası

Gerçek zamanlı işlemin kaydı güncellediği zaman.

Ölçü

Uzun

Neden

Çağrıyı sonlandırma nedeni. Neden aşağıdakilerden biri olabilir:

Temsilci Sonlandırdı: Temsilci, yapılandırılan YYYY zaman aşımı süresi içinde çağrıyı yanıtlamadı.
Temsilci Ayrıldı: Temsilci çağrıyı sonlandırdı.
Müşteri Meşgul: Aranan hattın meşgul olduğu algılandı.
Müşteri Ayrıldı: Müşteri aramayı sonlandırdı.
Müşteri Müsait Değil: Müşteri telefon numarası kayıtlı değil.
Müşteri Yanıt Vermiyor: Müşteri, yapılandırılan YYYY zaman aşımı süresi içinde yanıt vermedi.
Bulunamadı: Kullanıcı kimliği, İstek URI'sinde belirtilen etki alanında mevcut değil veya İstek URI'sindeki etki alanı, isteğin alıcısı tarafından işlenen etki alanı adlarının hiçbiriyle eşleşmiyor.
Katılımcı Daveti Zamanlayıcısının Süresi Doldu: Temsilci cihazı, yapılandırılan zaman aşımı süresi içinde çağrıya davet edilemediği veya çağrı hakkında bilgilendirilemediği için çağrı sonlandırıldı.
Sıra Zaman Aşımı: Çağrı, bir sırada yapılandırılan zaman aşımından daha uzun süre sırada beklediğinden sona ermiştir.
YYYY Zamanlayıcısının Süresi Doldu: Temsilci, yapılandırılan YYYY zaman aşımı süresi içinde çağrıyı yanıtlayamadı.
Etkileşim temizleme: Takılı olan ilgili kişiler sistem tarafından temizlenir.
Geçersiz İstek: Sunucu, geçersiz sözdizimi nedeniyle isteği anlayamıyor.
Sistem Kabul Edemedi: Sistem gelen çağrıyı sıraya alamıyor.
Sistem Hataları: Çağrı sistem hataları nedeniyle sona erer.
Yönlendirme Hedefi Yok: Bu mesaj, aramanın yönlendirildiği ağ istenen hedefe hizmet etmediğinden aranan tarafa erişilemediğine işaret eder.
FS Sistemi Yeniden Başlatıldı: Gerçek Zamanlı Ortam Sunucusu (RTMS) ortamında, Freeswitch (FS) ortam sunucusu görevi görür. Bir FS örneğinin çökmesi veya yeniden başlatılması durumunda, bu örnek tarafından işlenen tüm arama oturumları sonlandırılır ve neden FS_SYSTEM_RESTARTED olarak gösterilir.
Sistem İletişim Bağlantısını Kesti: Bir arama ulaşılamaz bir telefona Kör Olarak Aktarıldığında sistem iletişimin bağlantısını keser ve bu arama bitiş nedenini sağlar.

Alan

Dize

Kayıt Sayısı

Bir çağrının kaydedilme sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Kaydın Silinme Zaman Damgası

Kaydın silindiği zaman.

Ölçü

Uzun

Kayıt Hatası Sayısı

Kayıt hatası olaylarının sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Kayıt Dosyası Kimliği

Kayıt dosyasının benzersiz kimliği.

Alan

Dize

Kayıt Dosyası Boyutu

Kaydedilen dosyanın boyutunu gösterir.

Ölçü

Uzun

Kayıt Konumu

Konuşma kaydı dosyasının konumu.

Alan

Dize

Yönlendirme Türü

İletişim kayıtlarını temsilciye yönlendirmek için kullanılan yönlendirme türü. Yönlendirme türü skillBased veya En Uzun Kullanılabilir olabilir.

Alan

Dize

Etkinlik Dizisi

Etkileşimin virgülle ayırarak içinden geçtiği akış etkinlikleri dizisine sahip bir dize.

Alan

Dize

Kısa IVR Sayısı

Ölçü

Tamsayı

Kısa Kuyruk Sayısı

Ölçü

Tamsayı

Sessiz Denetim Sayısı

Bir kişiye yapılan sessiz denetim sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Site Kimliği

Bir çağrı merkezi konumuna atanan kimlik.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

Site Adı

Çağrının dağıtıldığı çağrı merkezi konumu.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

Site Sistem Kimliği

Bir çağrı merkezi konumuna atanan kimlik.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

Geri Arama Kaynağı

Geri aramanın kaynağı.

Geri aramanın kaynağı web, sohbet veya IVR olabilir.

Alan

Dize

Stereo Blob Kimliği

Çağrının stereo olarak kaydını içeren blob için dize tanımlayıcısı.

Alan

Dize

Alt Kanal Türü

Sosyal Medya Kanalları (Facebook ve SMS) istatistiklerle görüntülenir.

Alan

Dize

Ani Bağlantı Kopma Sayısı

Ölçü

Tamsayı

Anket Tamamlandı

Anketin etkileşim sırasında tamamlandığını gösterir.

Ölçü

Tamsayı

Ekip Kimliği

Bir ekibe atanan kimlik.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

Ekip Adı

Belirli bir arama türüyle ilgilenen belirli bir sitedeki bir grup temsilci.

Alan

Dize

Ekip Sistem Kimliği

Temsilcinin iletişimle işlediği ekibin kimliği aittir.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

TenantId

Kiracıya atanan kimlik.

Alan

Dize

Sonlandıran

Etkileşimi sonlandıran tarafı belirtir. Sonlandırma tarafı aşağıdakilerden biri olabilir:

Temsilci: Temsilci etkileşimi sonlandırdı.
Müşteri: Müşteri etkileşimi sonlandırdı.
Sistem: Arama, aşağıdaki nedenlerden dolayı IVR işlemesi sırasında veya sonrasında sonlandırıldı:
- Sıraya kişi eklenirken oluşan hatalar
- Dış arama akışındaki yeni bir kişi için yönlendirme stratejisi getirilirken oluşan hatalar
- Bir kişi sıraya bekletilirken oluşan hatalar
- Yapılandırılan zaman aşımı süresi içinde bekletilmeye alınmış kişiye temsilci atanırken oluşan hatalar
- Bir çağrı temsilciye iletilirken oluşan hatalar
- Bir hedef akışa kişi aktarımını işlemek için yönlendirme stratejisi getirilirken oluşan hatalar
- Medyada oluşan bir hata nedeniyle, temsilci teklifi kabul ettikten sonra bile temsilciye kişi atanırken oluşan hatalar
- İzin verilen maksimum ekip geçişi sınırının aşılmasından kaynaklanan hatalar
- Gizli Aktarma etkinliği sırasında YYYY zaman aşımının özel senaryolarından kaynaklanan hatalar
- Dahili temizleme olayları (InteractionCleanup veya ContactCleanup)

Alan

Dize

Sonlandırma Türü

Bir aramanın nasıl sonlandırıldığını belirten bir metin dizesi.

Alan

Dize

Toplam İzleme Sayısı

Bir kişinin izlenme sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Toplam Dış Arama CTQ Süresi

Bir dış arama etkileşiminde danışma sırasında harcanan toplam süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Çalma Süresi

Temsilci tarafından oturum sırasında çalma durumunda harcanan mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Döküm Kullanılabilir

Kopyanın uygun(doğru) veya uygun olmadığını (null) gösterir.

Ölçü

Tamsayı

Döküm İstendi

Müşterinin sohbet dökümü isteyip istemediğini gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'tir. 1 değeri müşterinin sohbet dökümünü talep ettiğini gösterir.

Alan

Dize

Aktarma Sayısı

Bir çağrının bir temsilci tarafından aktarılma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Aktarma Hatası Sayısı

Aktarım hatası başarısızlıklarının sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Giriş Noktasına Aktarılan Çağrı Sayısı

Temsilciler tarafından EP'ye aktarılan çağrıların sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Geri Arama Türü

Geri aramanın türü.

Geri arama türü Courtesy veya Web UI olabilir.

Alan

Dize

Fısıltı Koçu Sayısı

Çağrı sırasında rehberlik fısıldama işleminin başlatılma sayısını belirtir.

Ölçü

Tamsayı

Fısıltı Koçu Süresi

Koç başlangıç ve bitiş arasındaki mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Başarısız Fısıltı Koçu Sayısı

CoachFailed olaylarının sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Toparlama Kodu Adı

Temsilcinin etkileşim için verdiği Toparlama kodu.

Alan

Dize

Toparlama Kodu Sistem Kimliği

Toparlama kodunu tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Toparlama Süresi

Temsilcilerin, etkileşimleri işledikten sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.

Ölçü

Tamsayı

Müşteri Etkinliği Havuzu (CAR)

CAR'de toplanan standart alanlar ve ölçüler, aşağıdaki bölümlerde açıklanmıştır:

Sütun Adı

Açıklama

Alan veya Ölçü

Veri Türü

Etkinlik Sayısı

Etkinlik (CAR) kaydının sayısı.

Not: Bu alanın değeri her zaman 1'e ayarlanır.

Ölçü

Tamsayı

Etkinlik Süresi

Bir etkinliğin başlangıcı ile etkinliğin bitişi arasındaki süre.

Not: Bu değer gerçek zamanlı olarak doldurulmaz, etkinlik tamamlandıktan sonra kaydedilir.

Ölçü

Tamsayı

Etkinlik Sonu Zaman Damgası

Etkinliğin sonlandırıldığı anın zaman damgası.

Ölçü

Uzun

Etkinlik Adı

Akışta yürütülen etkinliğin adı.

Örneğin, QueueContact_5g0

Alan

Dize

Etkinlik Süresi

Belirtilen aralıkta bir temsilcinin etkinliğe dahil olduğu süre (saniye cinsinden).

Ölçü

Uzun

Etkinlik Başlangıcı Zaman Damgası

Etkinliğin başladığı anın zaman damgası.

Ölçü

Uzun

Etkinlik Durumu

Bir etkinliğin durumunu gösterir.

Alan

Dize

Etkinlik Türü

Akışta yürütülen etkinliğin türü.

Örneğin, kuyruk iletişim kaydı.

Alan

Dize

Temsilci Uç Noktası (DN)

Bir temsilcinin aramaları, sohbetleri veya e-postaları aldığı uç nokta (numara, e-posta veya sohbet tanıtıcısı).

Alan

Dize

Temsilci Kimliği

Temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Temsilci Girişi

Bir temsilcinin Agent Desktop'ta oturum açmak için kullandığı oturum açma adı.

Alan

Dize

Temsilci Adı

Temsilcinin, yani müşteri aramalarına, sohbetlerine ve e-postalarına cevap veren kişinin adı.

Alan

Dize

Temsilci Oturum Kimliği

Temsilcinin oturum açma oturumunu benzersiz şekilde tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Temsilci Sistem Kimliği

Temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

ANI

Çağrıyla birlikte sunulan ANI rakamları.

Otomatik Numara Tanımlama (ANI), çağrıyla birlikte arayanın telefon numarasını da sağlayan ve telefon şirketi tarafından sunulan bir hizmettir.

Alan

Dize

Duraklatılan Çağrı Sayısı

Bir çağrının Duraklatıldı durumunda bulunduğu süre.

Ölçü

Tamsayı

Sürdürülen Çağrı Sayısı

Bir çağrının sürdürülen sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Geri Arama İsteği Süresi

Müşterinin geri aramayı seçtiği saat.

Ölçü

Uzun

Kanal Kimliği

İletişimle ilişkilendirilen temsilcinin Kanal Kimliği.

Alan

Dize

Kanal Türü

Bir medya kanalına atanan medya türü.

Alan

Dize

Alt İletişim Kimliği

EP-DN'ye danışma durumunda çağrının kimliği.

Alan

Dize

Alt İletişim Türü

EP-DN'ye danışma durumunda çağrının türü.

Alan

Dize

Danışma Giriş Noktası Kimliği

EP-DN'ye danışma durumunda giriş noktası kimliği.

Alan

Dize

Danışma Giriş Noktası Adı

EP-DN'ye danışma durumunda giriş noktasının adı.

Alan

Dize

Danışma Giriş Noktası Sistem Kimliği

EP-DN'ye danışma durumunda giriş noktası Sistem Kimliği.

Alan

Dize

Kişi Oturum Kimliği

Kişi oturumunu tanımlayan benzersiz bir dize.

Alan

Dize

Müşteri E-posta Adresi

Müşterinin e-posta adresi.

Alan

Dize

Müşteri Adı

Müşterinin adı.

Alan

Dize

Hedef Kuyruk Kimliği

Çağrının aktarıldığı sıra kimliği.

Alan

Dize

Hedef Sistem Kimliği

Çağrının aktarıldığı Kuyruk Sistemi Kimliği.

Alan

Dize

DNIS

Çağrıyla birlikte sunulan DNIS rakamları.

Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), telefon şirketi tarafından sunulan ve aramayla birlikte arayanın çevirdiği numarayı gösteren bir rakam dizisi sağlayan hizmettir.

Alan

Dize

E-posta Gizli Listesi

E-posta için GIZLI listesi.

Alan

Dize

E-posta Gövdesi

E-postanın gövdesi.

Alan

Dize

E-posta Bilgi Listesi

E-posta için CC listesi.

Alan

Dize

E-posta İçeriği

E-postanın içeriği.

Alan

Dize

E-posta İçeriği Türü

E-postanın içerik türü.

Alan

Dize

E-posta Tarihi

E-postanın alındığı tarih.

Alan

Dize

E-posta İdaresi

E-posta mesajının saklanmaya gerek olmadığını veya kullanıcı tarafından gerektiği kadar bekletilebildiğini, ancak her zaman silinebileceğini gösterir.

Alan

Dize

E-posta Mesajı Tamamı

E-postanın tam mesajı.

Alan

Dize

Yanıtlama Hedefindeki E-posta

E-postayı gönderene yanıt verin.

Alan

Dize

Silinmiş E-posta Mesajı

Silinen e-posta mesajı.

Alan

Dize

E-posta Mesajı Kimliği

E-posta mesajını tanımlayan benzersiz bir dize.

Alan

Dize

E-posta Meta Verileri

Bir e-posta mesajına, mesaj ve iletimine ilişkin ayrıntıları içeren ek bilgiler.

Alan

Dize

E-posta Başvurusu

E-postanın başvurusu.

Alan

Dize

E-posta Yanıt Gövdesi

Bir e-postaya yanıtın gövdesi.

Alan

Dize

E-posta Yanıt İçeriği

E-postaya yanıtın içerik türü.

Alan

Dize

E-posta Yanıtlama Hedefi

E-postayı gönderene yanıt verin.

Alan

Dize

E-posta Gönderildi İşareti

E-postanın gönderilip gönderilmediğini belirten işaret.

Alan

Dize

E-posta Konusu

E-postanın konusu.

Alan

Dize

E-posta Hedefi Listesi

E-posta alıcılarının listesi.

Alan

Dize

Giriş Noktası Kimliği

Bir giriş noktasına (EP) atanan kimlik.

Alan

Dize

Giriş Noktası Adı

Alan

Dize

Giriş Noktası Sistem Kimliği

Bir EP'ye atanan kimlik.

Alan

Dize

Başarısız Geri Arama Yeniden Deneme Sayısı

Geri arama yeniden denemelerinin başarısız olma sayısı.

Alan

Dize

Mevcut Etkinlik

Etkinliğin güncel bir etkinlik olup olmadığını ve devam etmekte olup olmadığını gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Ölçü

Tamsayı

Dış Arama

Bu etkinliğin bir dış arama çağrısı yapılırken oluşup oluşmadığını gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Ölçü

Tamsayı

IVR Komut Dosyası Kimliği

Bir IVR tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

IVR Komut Dosyası Adı

Yönlendirme stratejisi yapılandırmasının Çağrı Denetimi bölümündeki akışın adı.

Alan

Dize

IVR Komut Dosyası Etiket Kimliği

Bir IVR etiketini tanımlayan dize.

Alan

Dize

IVR Komut Dosyası Etiket Adı

Yönlendirme stratejisi yapılandırmasının Çağrı Denetimi bölümünde bulunan akış etiketinin adı.

Alan

Dize

Sonraki Durum

Bu mevcut bir aktivite değilse bu alan aşağıdaki etkinliğin durumunu gösterir.

Alan

Dize

Duraklatılma Süresi

Bir çağrının duraklatma durumunda olduğu, değirmen saniye biçimindeki süre.

Ölçü

Tamsayı

Tercih Edilen Temsilci Adı

Tercih edilen temsilcinin adı.

Alan

Dize

Tercih Edilen Temsilci Sistem Kimliği

Tercih edilen temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Önceki Temsilci Kimliği

Temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Önceki Temsilci Adı

Müşteri çağrılarını yanıtlayan temsilcinin adı.

Alan

Dize

Önceki Temsilci Oturum Kimliği

Bir temsilci oturumlarını tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Önceki Kanal Kimliği

Önceki kanalın kimliği.

Alan

Dize

Önceki Sıra Kimliği

Önceki sıranın kimliği.

Alan

Dize

Önceki Sıra Adı

Önceki sıranın adı.

Alan

Dize

Önceki Durum

Bu alan önceki etkinliğin durumunu gösterir.

Alan

Dize

Sıra Kimliği

Bir sıraya atanan kimlik.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

Sıra Süresi

Çağrıların temsilciler tarafından işlenmeden önce bekletildiği sıranın adı. Çağrılar EP'den bir sıraya taşınır ve ardından temsilcilere dağıtılır.

Alan

Dize

Sıra Sistem Kimliği

Bir sıraya atanan kimlik

Alanın değeri, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok olarak görüntülenir.

Alan

Dize

Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası

Gerçek zamanlı işlemin kaydı güncellediği zaman.

Ölçü

Uzun

Kayıt Benzersiz Kimliği

Bu etkinlik kaydını tanımlayan benzersiz dize.

Alan

Dize

Yönlendirme Türü

İletişim kayıtlarını temsilciye yönlendirmek için kullanılan yönlendirme türü. Yönlendirme türü skillBased veya En Uzun Kullanılabilir olabilir.

Alan

Dize

İkinci Temsilci Uç Noktası (DN)

Bu alan, örneğin aktarımlar durumunda, ikinci temsilcinin uç noktasıdır.

Alan

Dize

İkinci Temsilci Kimliği

Bu alan, örneğin aktarımlar durumunda, ikinci temsilcinin kimliğidir.

Alan

Dize

İkinci Temsilci Adı

Bu alan, örneğin aktarımlar durumunda, ikinci temsilcinin adıdır.

Alan

Dize

İkinci Temsilci Oturum Kimliği

Bu, örneğin aktarım durumunda, ikinci temsilcinin temsilci oturum kimliğidir.

Alan

Dize

İkinci Kanal Kimliği

Bu alan, örneğin aktarımlar durumunda, ikinci temsilcinin kanal kimliğidir.

Alan

Dize

İkinci Ekip Kimliği

Bu alan ikinci ekibin adını gösterir.

Alan

Dize

İkinci Ekip Adı

Bu alan ikinci ekibin kimliğini gösterir.

Alan

Dize

Site Kimliği

Bir çağrı merkezi konumuna atanan kimlik.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

Site Adı

Çağrının dağıtıldığı çağrı merkezi konumu.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

Site Sistem Kimliği

Bir çağrı merkezi konumuna atanan kimlik.

Alanın değeri, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok olarak görüntülenir.

Alan

Dize

Geri Arama Kaynağı

Geri aramanın kaynağı.

Geri aramanın kaynağı web, sohbet veya IVR olabilir.

Alan

Dize

Alt Kanal Türü

Sosyal Medya Kanalları (Facebook ve SMS) istatistiklerle görüntülenir.

Alan

Dize

Ekip Kimliği

Bir ekibe atanan kimlik.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

Ekip Adı

Belirli bir arama türüyle ilgilenen belirli bir sitedeki bir grup temsilci.

Alan

Dize

Ekip Sistem Kimliği

Bir ekibe atanan kimlik.

Alanın değeri, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok olarak görüntülenir.

Alan

Dize

tenantId

Kiracıya atanan kimlik.

Alan

Dize

Sonlandırma Nedeni

İletişimi sonlandırmanın nedeni. Neden aşağıdakilerden biri olabilir:

Temsilci Terk Etti
Müşteri Meşgul
Müşteri Terk Etti
Müşteri uygun değil
Bulunamadı
Katılımcı Davet Zamanlayıcısı Süresi Dolduğunda.

Alan

Dize

Sıraya Aktarılan

Çağrının yönlendirildiği sıra adı.

Alan

Dize

Aktarım Türü

Gizli Aktarma ve Danışma Aktarması gibi transfer türü.

Alan

Dize

Geri Arama Türü

Geri aramanın türü. Geri arama türü Kibar veya Web UI olabilir.

Alan

Dize

Toparlama Kodu Adı

Temsilcinin etkileşim için verdiği Toparlama kodu.

Alan

Dize

Toparlama Kodu Sistem Kimliği

Toparlama kodunu tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Standart ASR ve AAR alanları ve ölçüleri

Temsilci Oturumu Havuzu (ASR)

ASR'de toplanan standart alanlar aşağıdaki tabloda açıklanmıştır:

Bağlantı Kesilme Sayısı alanı şu anda kullanılmamaktadır ve ASR'de doldurulmamıştır.

Sütun Adı

Açıklama

Alan veya

Ölçü

Veri Türü

Alt Kanal Türü

Sosyal Medya Kanalları (Facebook ve SMS) istatistiklerle görüntülenir.

Filtre: Kanal Türü

Alan: Sosyal Medya

Kullanım Şekli: Satır Segmenti

Alan

Dize

Ekip Kimliği

Bir ekibe atanan kimlik.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

Ekip Adı

Belirli bir arama türüyle ilgilenen belirli bir sitedeki bir grup temsilci.

Alan

Dize

Ekip Sistem Kimliği

Bir ekibe atanan kimlik.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

TenantId

Bir kiracının benzersiz tanımlama kimliği.

Alan

Dize

Toplam Uygun Süre

Temsilcinin Uygun durumunda geçirdiği, millli-saniye olarak toplam süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Konferans Süresi

Temsilcinin arayan ve başka bir temsilciyle konferans çağrısında geçirdiği süre (yalnızca gelen).

Ölçü

Uzun

Toplam Bağlanma Süresi

Bir temsilcinin bu oturum sırasında (yalnızca gelen) bağlı durumda geçirdiği, yani müşteriyle konuşarak geçirdiği, mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Danışma Yanıtı Süresi

Bir temsilcinin danışma isteklerini (gelen çağrılar için) yanıtlamak için harcadığı mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Danışma Süresi

Temsilcinin danışma isteklerine yanıt vermek veya danışma isteğinde bulunmak için harcadığı süre (gelen çağrılar için) mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Danışma İsteği Süresi

Temsilcinin danışma isteğinde bulunmak için harcadığı (gelen çağrılar için) mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam CTQ Yanıtlama Süresi

Bir temsilcinin sıradaki danışma isteklerini (gelen çağrılar için) yanıtlamak için harcadığı, değirmen saniye biçimindeki süre.

Ölçü

Uzun

Toplam CTQ Süresi

Bir etkileşim içinde danışma sırasında geçirilen, mili saniye olarak toplam süre.

Ölçü

Uzun

Toplam CTQ İsteği Süresi

Temsilcinin bir temsilciden sıraya alma isteğinde bulunmak için harcadığı mili saniye olarak süre (gelen çağrılar için).

Ölçü

Uzun

Toplam Bekletme Süresi

Bekletmede harcanan (gelen) mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Boşta Kalma Süresi

Bir temsilci tarafından Boşta durumunda geçirilen mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Yanıtlanmayan Süre

Temsilcinin Yanıt Vermiyor durumunda (gelen) harcadığı, mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Dış Arama Konferansı Süresi

Temsilcinin arayan ve başka bir temsilci ile bir dış aramadayken konferans çağrısında geçirdiği mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Giden Arama Bağlanma Süresi

Temsilcinin, dış aramadayken Bağlı durumunda geçirdiği mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Giden Arama Danışma Yanıtlama Süresi

Temsilcinin danışma isteklerine (dış aramalar) yanıt vermek için harcadığı mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Dış Arama Danışma Süresi

Temsilcinin danışma isteklerine yanıt vermek veya danışma isteğinde bulunmak için harcadığı mili saniye olarak süre ...

Ölçü

Uzun

Toplam Dış Arama Danışma İsteği Süresi

Temsilcinin, dış aramalar için danışma isteğinde bulunmak için harcadığı mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Dış Arama CTQ Yanıtlama Süresi

Temsilcinin, bir dış aramayla ilgilenirken bir temsilciden gelen sıraya danışma taleplerini yanıtlamak için harcadığı, mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Dış Arama CTQ İsteği Süresi

Bir temsilcinin, bir dış aramayla ilgilenirken bir temsilciye sıraya alma isteğinde bulunmak için harcadığı mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Giden Bekletme Süresi

Bir dış aramadan sonra çağrıların bekletmeye alındığı, mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Giden Arama Yanıtlanmayan Süre

Temsilcinin, giden bir çağrıdan sonra Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği, mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Giden Arama Çalma Süresi

Temsilcinin bir dış arama çağrısı başlattığını ancak çağrının henüz bağlanmadığını belirten bir durum olan mili-saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Dış Arama Toparlama Süresi

Temsilcilerin, bir dış aramadan sonra Toparlama durumunda geçirdikleri, mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Çalma Süresi

Temsilci tarafından oturum sırasında Çalma durumunda harcanan mili saniye olarak süre (yalnızca gelen).

Ölçü

Uzun

Toplam Toparlama Süresi

Temsilcinin bir çağrıdan sonra Toparlama durumunda bulunduğu (yalnızca gelen) mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toparlama Sayısı

Çağrıdan sonra toparlama durumundaki temsilcilerin sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Temsilci Etkinliği Havuzu (AAR)

AAR'de toplanan standart alanlar aşağıdaki tabloda açıklanmıştır:

Sütun Adı

Açıklama

Alan veya Ölçü

Veri Türü

Etkinlik Sayısı

Etkinlik sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Etkinlik Süresi

Temsilci etkinliğinin başladığı zaman ile temsilci etkinliğinin sona erdiği zaman arasındaki süre.

Not: Bu değer gerçek zamanlı olarak doldurulmaz, etkinlik tamamlandıktan sonra kaydedilir.

Ölçü

Tamsayı

Etkinlik Sonu Zaman Damgası

Temsilcinin etkinliğinin sona erdiği zaman.

Ölçü

Uzun

Etkinlik Süresi

Belirtilen aralıkta bir temsilcinin etkinliğe dahil olduğu süre (saniye cinsinden).

Ölçü

Uzun

Etkinlik Başlangıcı Zaman Damgası

Temsilci etkinliğinin başladığı saat.

Ölçü

Uzun

Etkinlik Durumu

Bir temsilci etkinliğinin durumu.

Örneğin: Bağlı, Boşta, Uygun, Çalma vb.

Alan

Dize

Temsilci Uç Noktası (DN)

Bir temsilcinin aramaları, sohbetleri veya e-postaları aldığı uç nokta (numara, e-posta veya sohbet tanıtıcısı).

Örneğin: +9189797990

Alan

Dize

Temsilci Kimliği

Temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Temsilci Girişi

Bir temsilcinin Agent Desktop'ta oturum açmak için kullandığı oturum açma adı.

Alan

Dize

Temsilci Bekleme Oturumu Kapatma Nedeniyle Oturumu Kapatmıştır

Bir temsilci WebSocket bağlantısı kaybedildiğinde ve masaüstü yeniden bağlanamadığında bir çağrıda bulunuyorsa, çağrı sona erdiğinde oturumu kapatılır.

Alan

Dize

Temsilci Adı

Temsilcinin, yani müşteri aramalarına veya sohbetlerine ya da e-postalarına cevap veren kişinin adı.

Alan

Dize

Temsilci Oturum Kimliği

Temsilcinin oturum açma oturumunu tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Temsilci Becerileri

Bir temsilciyle ilişkilendirilen beceriler.

Alan

Dize

Temsilci Sistem Kimliği

Temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Temsilci-WSS Bağlantısını Kesme

Temsilci, WebSocket'lerindeki bağlantı kesilme nedeniyle Boşta durumuna geçmiştir. Bu eylem, bu bağlantı kesilme durumunda tüm çağrıların temsilciye tahsis edilmesini önler.

Alan

Dize

Geri Arama Türü

Geri aramanın türü. Geri arama türü kibar veya web olabilir.

Alan

Dize

Kanal Kimliği

Telefon, e-posta veya sohbet gibi kanal türünün kanal kimliği.

Not: Temsilcinin aynı türden atanmış birden çok kanalı varsa, her kanalın benzersiz bir kimliği olur.

Alan

Dize

Kanal Türü

İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü.

Alan

Dize

Alt İletişim Kimliği

Alt etkileşim kimliği, EP-DN'ye danışması olan her çağrının sonraki bacağıdır.

Alan

Dize

Alt İletişim Türü

Danışma türünü belirler.

Alan

Dize

Danışma Giriş Noktası Kimliği

EP-DN'ye danışma durumunda giriş noktası kimliği.

Alan

Dize

Danışma Giriş Noktası Adı

EP-DN'ye danışma durumunda giriş noktası adı.

Alan

Dize

Danışma Giriş Noktası Sistem Kimliği

EP-DN'ye danışma durumunda giriş noktası Sistem Kimliği.

Alan

Dize

Kişi Oturum Kimliği

Kişi oturumunu tanımlayan benzersiz tanımlayıcı.

Alan

Dize

İşlenen E-posta Sayısı

Kanal türü olarak e-posta üzerinden işlenen e-postaların sayısı.

Ölçü

Tamsayı

E-posta Toparlama Sayısı

Bir temsilcinin e-posta toparlama durumunda bulunma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Boşta Kodu Kimliği

Bir boşta kodunu tanımlayan dize.

Alan

Dize

Boşta Kalma Kodu Adı

Boşta kodunun adı.

Alan

Dize

Boşta Kodu Sistem Kimliği

Bir boş kodu tanımlayan, sistem tarafından oluşturulan bir kimlik.

Alan

Dize

Mevcut Etkinlik

Etkinliğin güncel bir etkinlik olup olmadığını, yani devam etmekte olup olmadığını gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Ölçü

Tamsayı

Oturum Açma Etkinliği

Etkinliğin güncel bir etkinlik olup olmadığını, yani devam etmekte olup olmadığını gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Ölçü

Tamsayı

Oturumu Kapatma Etkinliği

Bu etkinliğin oturumu kapatma etkinliği olup olmadığını gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Ölçü

Tamsayı

Dış Arama

Bu etkinliğin bir dış arama çağrısı yapılırken oluşup oluşmadığını gösteren işaret.

Ölçü

Tamsayı

Maksimum Davet Başarısız Oldu Sınırı Aştı

Bir temsilcinin aygıtında sorunlarla karşılaştığında ve üç ardışık davet isteğinde başarısız olduğunda, temsilci bu hata mesajıyla Boşta durumuna geçer.

Alan

Dize

Çoklu Medya Profil Türü

Temsilci için yapılandırılan karışık profilin türünü gösterir. Karışık profil türleri; Karışık, Karışık Gerçek Zamanlı ve Eşleşmeyen şeklindedir.

Alan

Dize

Giden Arama Türü

Giden veya gelen olmak üzere arama yönü türünü tanımlar.

Alan

Dize

Sıra Kimliği

Sırayı tanımlayan bir dize.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

Sıra Süresi

Sıra adını tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Sıra Sistem Kimliği

Sırayı tanımlayan bir dize.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası

Temsilci etkinlik kaydı güncellendiğinde son zaman damgası.

Ölçü

Uzun

Kayıt Benzersiz Kimliği

Bu etkinlik kaydını tanımlayan benzersiz dize.

Alan

Dize

Site Kimliği

Bir çağrı merkezi konumuna atanan kimlik.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

Site Adı

Çağrının dağıtıldığı çağrı merkezi konumu.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

Site Sistem Kimliği

Bir çağrı merkezi konumuna atanan kimlik.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

Alt Kanal Türü

Sosyal Medya Kanalları (Facebook ve SMS) istatistiklerle görüntülenir.

Filtre: Kanal Türü

Alan: Sosyal Medya

Kullanım Şekli: Satır Segmenti

Alan

Dize

Ekip Kimliği

Bir ekibe atanan kimlik.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

Ekip Adı

Belirli bir arama türüyle ilgilenen belirli bir sitedeki bir grup temsilci.

Alan

Dize

Ekip Sistem Kimliği

Bir ekibe atanan kimlik.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

TenantId

Bir kiracının benzersiz tanımlama kimliği.

Alan

Dize

Toparlama Kodu Adı

Temsilcinin etkileşim için atadığı toparlama kodu.

Alan

Dize

Toparlama Kodu Sistem Kimliği

Bir toparlama kodunu tanımlayan, sistem tarafından oluşturulan bir dize.

Alan

Dize

Temsilci Durumları

Tablo 1. Temsilci Durumları
Durum	Açıklama
uygun	Temsilci, yönlendirilen iletişim isteklerini kabul etmeye ve yanıtlamaya hazır olduğunda oluşturulur. Temsilci oturum açtıktan sonra sesli çağrı, sohbet, e-posta ve sosyal medya mesajıyla konuşma isteklerini kabul etmek için açılan listeden Uygun'u seçmelidir.
uygun-danışma	Uygun durumunda olan hedef temsilci danışma isteğini kabul ettiğinde ve çağrıya eklendiğinde oluşturulur.
UygunDanışmaAyrıldı	Bir temsilciye danışma isteği başlatıldığında ve hedef temsilci Uygun durumunda olduğunda oluşturulur.
konferans-bitti	Konferans çağrısı sona erdiğinde oluşturulur. Bu durum, hem danışma isteğini başlatan hem de çağrıyı alan temsilciler için oluşturulur. Konferans Bitti durumu, hedef temsilci konferans çağrısından çıktığında görüntülenir ve konferans isteğini başlatan temsilci Devam Et'e tıklayarak müşteriyi beklemeden alana kadar sürer.
konferans	Konferans çağrısı devam ederken oluşturulur.
bağlandı	Temsilci isteği kabul ettiğinde ve müşteriyle bağlantı kurduğunda oluşturulur.
bağlı-danışma	Hedef temsilci, danışma isteğini kabul ettiğinde ve danışma çağrısı bağlandığında oluşturulur.
BağlıDanışmaAyrıldı	Danışma çağrısı başlatmayla ilişkili işlemleri gerçekleştirmek için danışma isteği medyaya iletildiğinde oluşturulur.
danışma bitti	Danışma çağrısı sona erdiğinde oluşturulur. Bu durum, hem danışma isteğini başlatan hem de danışılan temsilciler için oluşturulur. Danışma Bitti durumu, hedef temsilci danışma çağrısından çıktığında görüntülenir ve danışma isteğini başlatan temsilci Devam Et'e tıklayarak müşteriyi beklemeden alana kadar sürer.
danışma	Danışma çağrısı devam ederken oluşturulur.
ctq-hazır/ctq-ayrıldı/ctq-kabul-edildi	Sıraya gönderilen bir danışma isteği başlatıldıktan sonra, hedef temsilci sıraya alınan danışma çağrısı için uygun olduğunda oluşturulur.
bekleme bitti	Temsilci beklemedeki çağrıyı kaldırdığında ve çağrı daha sonra devam edene geri taşındığında oluşturulur.
boşta	Temsilci oturum açtığında ancak yönlendirilen istekleri kabul etmeye hazır olmadığında oluşturulur. Temsilci oturum açtığında durum varsayılan olarak Boşta şeklinde ayarlanır.
boşta-danışma	Boşta durumunda olan hedef temsilci danışma isteğini kabul ettiğinde ve çağrıya eklendiğinde oluşturulur.
BoştaDanışmaAyrıldı	Bir temsilciye danışma isteği başlatıldığında ve hedef temsilci Boşta durumunda olduğunda oluşturulur.
oturum-kapatıldı	Temsilci masaüstünden çıkış yaptığında oluşturulur.
yanıt-vermiyor	Temsilci, yönlendirilen iletişim isteklerine yanıt vermediğinde ve YYYY durumuna geçtiğinde oluşturulur.
beklemede	Temsilci, Beklet düğmesine tıklayarak müşteriyi beklemeye aldığında oluşturulur. Zamanlayıcının yanında Çağrı Beklemede durumu görüntülenir. Temsilci, bir çağrıyı beklemeden çıkarmak için Devam Et'e tıklayabilir
çalıyor	Gelen çağrı açılır penceresinin masaüstünün sağ alt köşesinde görüntülendiğinde oluşturulur.
toparlama	Temsilci, müşteriyle aktif bir etkileşimdeyken Sonlandır ya da Aktar veya Gönder düğmesine tıkladığında oluşturulur. Toparlama durumu, toparlama nedenleri gönderilene kadar görüntülenir.
vt-transfer	Temsilci, bir çağrıyı gizli aktarma yoluyla bir giriş noktasına veya sıraya aktardıktan sonra oluşturulur.
skillUpdate	Yönetim portalı bir temsilcinin beceri profili veya beceri güncellemesi hakkında bildirimde bulunduğunda oluşturulur.

Çağrı Durumları

Tablo 2. Çözümleyici Olay Sıraları
_{_Olay}	_{_Amaç}	Beklenen Bir Sonraki Etkinlik: E = Kabul Edildi, H = Kabul Edilmedi
_{_Olay}	_{_Amaç}	_{_yeni}	_{_ivr-} _{_bağ} _{_landı}	_{_ivr-} _{_tamamlandı}	_{_{hatta bekletildi}}	_{_bağla}	_{_bağ} _{_landı}	_{_bekle} _{_mede}	_{_bekletme-} _{_tamamlandı}	_{_danış} _{_ma}	_{_danış} _{_ma-bitti}	_{_konfe} _{_rans}	_{_konfe} _{_rans-} _{_tamamlandı}	_{_{sonlandırıldı}}	_{_ka} _{_yıt-} _{_başladı}	_{_akta} _{_rıldı}	_{_izle} _{_me} _{_is} _{_tendi}	_{_izle} _{_me-} _{_başladı}	_{_izle} _{_me-} _{_{sonlandırıldı}}	_{_toparlama} _{_-bitti}	_{_csr} _{_-csr-özel} _{_güncelle}
_{_kişi} _{_yok}	_{_{Müşteri ile}} _{_{etkileşim yok}}	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H
_{_yeni}	_{_{Yeni etkileşim}} _{_{müşterilerle}} _{_başlar}	_H	_E	_E	_E	_E	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E
_{_ivr-} _{_bağlandı}	_{_{ivr örneği}} _{_bağlandı}	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E
_{_ivr-} _{_tamamlandı}	_{_{ivr örneği}} _{_tamamlandı}	_H	_E	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_E
_{_{hatta bekletildi}}	_{_{Çağrı hatta bekletme}} _{_{durumunda tutuldu}}	_H	_E	_E	_E	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_E
_{_bağla}	_{_{Yeni çağrı}} _{_müşteri} _{_{ile başlar}}	_H	_H	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_E
_{_bağlandı}	_{_Müşteriyle} _{_beklemede}	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_E	_H	_E	_E	_E	_E	_H	_H	_E	_E
_{_beklemede}	_{_{Müşteriyle çağrı}} _{_beklemede}	_E	_H	_H	_E	_E	_H	_E	_E	_H	_E	_H	_E	_H	_E	_H	_H	_H	_E	_E
_{_{bekleme bitti}}	_{_{Çağrı devam ediyor}} _{_{durumuna geçirildi}} _{_{durumuna geçirildi}}	_E	_H	_H	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_E	_H	_E	_E	_E	_E	_H	_H	_E	_E
_{_danışma}	_{_{Çağrı danışma}} _{_{durumuna geçirildi}}	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_E	_E
_{_danış} _{_ma-bitti}	_{_Çağrı} _{_{devam ediyor durumuna geçirildi}} _{_{danışma durumuna geçirildi}}	_H	_H	_H	_E	_E	_H	_E	_E	_H	_E	_H	_E	_H	_E	_H	_H	_H	_E	_E
_{_konfe} _{_rans}	_{_{Çağrı konferans}} _{_{durumuna geçirildi}}	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E
_{_konfe} _{_rans-bitti}	_{_Çağrı} _{_{konferans durumundan}} _{_{devam ediyor durumuna geçirildi}}	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_H	_E	_H	_E	_H	_H	_H	_E	_E
_{_{sonlandırıldı}}	_{_{Müşteri ile çağrı}} _{_{sona erdi}}	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E
_{_ka} _{_yıt-} _{_başladı}	_{_{Çağrı kaydı}} _{_başladı}	_H	_H	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E
_{_akta} _{_rıldı}	_{_{Çağrı akta}} _{_rıldı}	_H	_H	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E
_{_izle} _{_me} _{_-is} _{_tendi}	_{_{Çağrı izleme}} _{_istendi}	_H	_H	_H	_H	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_H	_E	_H	_H	_E
_{_izle} _{_me-} _{_başladı}	_{_{Çağrı izleme}} _{_başladı}	_H	_H	_H	_H	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_H	_H	_E	_H	_E
_{_izle} _{_me-} _{_tamamlandı}	_{_{Çağrı izleme}} _{_{sonlandırıldı}}	_H	_H	_H	_H	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_H	_E
_{_toparlama} _{_tamamlandı}	_{_{Toparlama aracı}} _{_{tarafından tamamlandı}}	_H	_H	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E
_{_csr} _{_{özniteliklerini}} _{_güncelle}	_{_csr} _{_{özniteliklerini}} _{_güncelle}	_H	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E

Çağrı Neden Kodları

Tablo 3. Çağrı Nedeni Kodları
Neden Kodları	Neden	Açıklama
400	Geçersiz İstek	Sunucu, hatalı biçimlendirilmiş söz dizimi nedeniyle isteği anlayamıyor.
401	Yetkisiz	İstek kullanıcı kimliğinin doğrulanmasını gerektiriyor.
403	Yasak	Sunucu isteği anlıyor ancak yerine getirmeyi reddediyor. Yetkilendirme yardımcı olmuyor. İsteği tekrarlamayın.
404	Bulunamadı	Kullanıcı kimliği, İstek URI'sinde belirtilen etki alanında mevcut değil veya İstek URI'sindeki etki alanı, isteğin alıcısı tarafından işlenen etki alanı adlarının hiçbiriyle eşleşmiyor.
405	Yönteme İzin Verilmiyor	İstek Satırında belirtilen yöntem anlaşılıyor ancak İstek URI'si tarafından tanımlanan adrese izin verilmiyor. Yanıt, belirtilen adrese yönelik geçerli yöntemlerin listesini içeren bir Allow üst bilgi alanı içermelidir.
406	Kabul Edilemez	İstek tarafından tanımlanan kaynak, istekte gönderilen Accept üst bilgi alanına göre kabul edilemez içerik özelliklerini içeren yanıt varlıkları oluşturur.
407	Proxy Kimlik Doğrulaması Gerekli	Bu kod, 401'e (Yetkisiz) benzerdir ancak istemcinin önce proxy ile kendi kimliğini doğrulaması gerektiğini belirtir.
408	İstek Zaman Aşımı	Sunucu, yönetici tarafından belirlenen zaman aşımı süresi içinde yanıt üretemiyor.
410	Gitti	İstenen kaynak artık sunucuda yok ve hiçbir iletme adresi bilinmiyor.
413	İstem Varlığı Aşırı Büyük	İstek varlığının gövdesi, sunucunun işleyebileceği değeri aştığı için sunucu isteği işleyemiyor. Sunucu, istemcinin isteğe devam etmesini önlemek için bağlantıyı kapatabilir.
414	İstek URI'si Çok Uzun	İstek URI'si sunucunun yorumlayabildiği değerden daha uzun olduğu için sunucu isteği işleyemiyor.
415	Desteklenmeyen Ortam Türü	İsteğin mesaj gövdesi, sunucu tarafından istenen yöntem için desteklenmeyen bir biçimde olduğundan, sunucu isteği işleyemiyor.
416	Desteklenmeyen URI Şeması	İstek URI'sindeki URI'nin şeması sunucu tarafından bilinmediğinden sunucu isteği işleyemiyor.
420	Hatalı Uzantı	Sunucu, Proxy-Require veya Require üst bilgi alanında belirtilen protokol uzantısını anlayamıyor.
421	Uzantı Gerekli	Kullanıcı Temsilci Sunucusu (UAS), isteği işlemek için belirli bir uzantıya ihtiyaç duyuyor ancak bu uzantı, istekteki Desteklenenler üst bilgi alanında listelenmiyor.
423	Aralık Çok Kısa	İstenen kaynağın sona erme süresi çok kısa olduğundan sunucu isteği işleyemiyor. Bu yanıt, bir kayıt şirketi tarafından Kişi üst bilgi alanı sona erme süresi çok kısa olan bir kaydı reddetmek için kullanılabilir.
480	Geçici Olarak Kullanım Dışı	Kullanıcının uç sistemiyle başarılı bir şekilde iletişim kuruldu ancak kullanıcı şu anda müsait değil (örneğin, kullanıcı oturum açmadı veya Rahatsız Etmeyin özelliği etkin.)
481	Çağrı/İşlem Mevcut Değil	UAS, mevcut herhangi bir iletişim kutusu veya işlemle eşleşmeyen bir istek aldı.
482	Döngü Algılandı	Sunucu bir döngü algıladı.
483	Çok Fazla Atlama	İstek, sıfır değerine sahip bir Max-Forwards üst bilgi alanı içerdiğinden, sunucu isteği işleyemiyor.
484	Adres Eksik	İstek URI'si eksik. Neden ifadesinde ek bilgi sağlanmalıdır.
485	Belirsiz	İstek URI'si belirsiz.
486	Burada meşgul	Kullanıcının uç sistemiyle başarılı bir şekilde bağlantı kuruldu ancak kullanıcı şu anda bu uç sistemdeki çağrıları almak istemiyor veya yanıtlayamıyor.
487	İstek Sonlandırıldı	İstek, BYE veya CANCEL isteği ile sonlandırıldı.
488	Burada Kabul Edilmiyor	Yanıt, neden kodu 606 (Kabul Edilemez) ile aynı anlama sahiptir ancak yalnızca İstek URI'si tarafından hedeflenen belirli kaynak için geçerlidir ve istek başka bir yerde başarılı olabilir.
491	İstek Beklemede	İstek, aynı iletişim kutusunda, bekleyen bir isteği olan bir UAS tarafından alındı.
493	Deşifre edilemiyor	İstek, alıcının sahip olmadığı veya uygun bir şifre çözme anahtarı sağlamadığı şifreli bir Çok Amaçlı İnternet Posta Uzantıları (MIME) gövdesi içeren bir UAS tarafından alındı.
500	Sunucu İç Hatası	Sunucu, isteği yerine getirmesini engelleyen beklenmeyen bir koşulla karşılaştı.
501	Kurulmadı	Sunucu, isteği yerine getirmek için gereken işlevi desteklemiyor.
502	Hatalı Ağ Geçidi	Sunucu, bir ağ geçidi veya proxy görevi görürken, isteği yerine getirmek için eriştiği aşağı akış sunucusundan geçersiz bir yanıt aldı.
503	Hizmet Kullanılamaz	Sunucunun geçici olarak aşırı yüklenmesi veya bakımı nedeniyle sunucu geçici olarak isteği işleyemiyor.
504	Sunucu Zaman Aşımı	Sunucu, isteği işlemek için eriştiği harici bir sunucudan zamanında yanıt almadı.
505	Sürüm Desteklenmiyor	Sunucu, istekte kullanılan SIP protokolü sürümünü desteklemiyor veya desteklemeyi reddediyor.
513	Mesaj Çok Büyük	Mesaj uzunluğu, özelliklerini aştığı için sunucu isteği işleyemiyor.
600	Her Yerde Meşgul	Kullanıcının uç sistemiyle başarılı bir şekilde iletişim kuruldu ancak kullanıcı meşgul ve şu anda çağrıyı kabul etmek istemiyor.
603	Reddet	Kullanıcının makinesiyle başarılı bir şekilde iletişim kuruldu ancak kullanıcı katılmak istemiyor veya katılamıyor.
604	Hiçbir Yerde Mevcut Değil	İstek URI'sinde belirtilen kullanıcı hiçbir yerde mevcut değil.
606	Kabul Edilemez	Kullanıcının temsilcisiyle başarılı bir şekilde iletişim kuruldu ancak istenen medya, bant genişliği veya adresleme stili gibi oturum açıklamasının bazı yönleri kabul edilemez.
mCCG	mCCG'de Zaman Aşımı	Ses denetleyicisi, bağımlı hizmetlere bir istek gönderdiğinde ve belirli bir süre içinde yanıt almadığında zaman aşımı meydana gelir.

Çağrı İlerleme Analizi (CPA) - Koşul Tespit Nedenleri

Bağlantı Öncesi Nedenler
- busy1: Aranan hattın meşgul olduğu algılandı.
- busy2: Aranan hattın meşgul olduğu algılandı.
- no_answer/no-answer: Aranan hat yanıt vermedi.
- no_ringback/no-ringback: Hatta çalma sesi alınmadı.
- sit_no_circuit/sit-no-circuit: Aranan hattaki Özel Bilgi Tonlarında (SIT) devre yok tonu algılandı.
- sit_operator_intercept/sit-operator-intercept: Aranan hattaki SIT'de operatör müdahalesi tonu algılandı.
- sit_vacant_circuit/sit-vacant-circuit: Aranan hattaki SIT'de boş devre tonu algılandı.
- sit_reorder/sit-reorder: Aranan hattaki SIT'de yeniden düzenleme tonu algılandı.
Bağlantı Sonrası Nedenler
- voice: Aranan hatta ses algılandı.
- answering_machine/answer-machine: Aranan hatta telesekreter algılandı.
- cadence_break/cadence-break: Kadans kesintisi nedeniyle aranan hatta bağlantı kesildi.
- ced: Aranan hatta faks makinesi veya modem algılandı.
- cng: Aranan hatta faks makinesi veya modem algılandı.

Giriş

Webex Contact Center Çözümleyici

Sistem Gereksinimleri

Webex Contact Center Çözümleyici, aşağıdaki tabloda listelenen tarayıcı sürümlerini destekler.

Tarayıcı	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Mac OS X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 veya üzeri	76.0.3809 veya üzeri
Mozilla Firefox	ESR 68 veya üzeri ESR'ler	ESR 102.0 veya üzeri ESR'ler	ESR 68 ve üzeri ESR'ler	Yok
Edge Chromium	79 veya üzeri	103.0.1264.44 veya üzeri	79 veya üzeri	73 veya üzeri
Chromium	Yok	Yok	Yok	73 veya üzeri

Aşağıdaki görevleri tamamlayın:

Tarayıcı açılır pencerelerini etkinleştirin.
Adobe Flash Player'ı yükleyin (hareketli grafikler için).

Webex Contact Center Çözümleyici'ye Erişim

Başlamadan önce

Sisteminizin Sistem Gereksinimleri bölümünde açıklanan gereksinimleri karşıladığından emin olun. Çözümleyici'ye erişmek için Süpervizör veya Yönetici ayrıcalıkları gerekir.

Web tarayıcınızı açın ve yöneticinizin sağladığı URL'ye gidin.

Oturum açma sayfasında e-posta adresinizi ve parolanızı girin.

Oturum Aç'a tıklayın.

Erişim Denetimi

Raporlama ve Analiz modülü, Çözümleyici'ye erişimi kontrol eder. Raporlama ve Analiz modülünü yapılandırmak için Yönetim Portalı'nı kullanın.

Aşağıdaki tabloda özetlendiği gibi diğer varlıklar için erişim ayrıcalıklarını yapılandırabilirsiniz.

Yapılandırılabilir Öğeler	Yapılandırılabilir Varlıklar	Açıklamalar
Kullanıcı Profilleri > Erişim Hakları	Giriş Noktaları, Sıralar, Siteler, Ekipler	Site kısıtlanmışsa yalnızca Ekipler'i seçebilirsiniz.
Temsilci Profilleri > Temsilci Görüntülenebilir İstatistikleri	Sıralar, Ekipler	Kullanıcı Profilleri için yapılandırılan kısıtlamalara uygun olarak kısıtlamaları el ile uygulamanız gerekir.
Kullanıcı > Temsilci Ayarları	Site, Ekipler	Temsilci erişimi ayrıcalıkları, seçilen Site'ninkinden daha büyük olamaz.

Erişim ayrıcalıklarını yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'nun Sağlama bölümüne bakın.

Kayıt Türü	Uygulanan Varlık Kısıtlamaları
Müşteri Etkinlik Kaydı	Giriş Noktaları, Sıralar, Siteler, Ekipler
Müşteri Oturum Kaydı	Giriş Noktaları, Sıralar, Siteler, Ekipler
Temsilci Etkinlik Kaydı	Sıralar, Siteler, Ekipler
Temsilci Oturum Kaydı	Siteler, Ekipler

Kayıt türleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Her Depoda Bulunan Kayıt Türleri.

Aşağıdaki tabloda, erişim ayrıcalıklarının uygulandığı kaynaklar listelenmekte ve rollere göre kısıtlamaların nasıl uygulandığı açıklanmaktadır.

Kaynaklar

Roller

Kısıtlamalar

Agent Desktop'taki APS Raporları
Yönetim Portalı Panosu
Tarayıcı Bağlantıları

Cisco Contact Center devre dışı bırakılmış veya ilişkili Temsilci Profili olmayan yöneticiler ve gözetmenler

Uygulanan kısıtlamalar Kullanıcı Profillerini temel alır

Agent Desktop'taki APS Raporları
Yönetim Portalı Panosu
Tarayıcı Bağlantıları

Yöneticiler, ilgili Temsilci Profillerine sahip gözetmenler ve tüm temsilciler

Şunlar için uygulanan kısıtlamalar:

Giriş Noktaları, Kullanıcı Profillerini temel alır
Sıralar, Temsilci Profillerine bağlıdır
Siteler, Temsilci Ayarlarına bağlıdır
Ekipler, Temsilci Profillerine bağlıdır

Çözümleyici Raporları
Görsel Öğe oluşturma veya düzenleme sayfası içindeki filtreler

Tüm yöneticiler ve gözetmenler

Uygulanan kısıtlamalar Kullanıcı Profillerini temel alır

SPP yönetici kullanıcısı desteklenmez.

Çözümleyici Başlık Çubuğu Düğmeleri

Gezinti çubuğu seçeneklerini görüntülemek için Çözümleyici başlık çubuğundaki Ana Sayfa düğmesine tıklayın: Görselleştirme, Pano ve Değişkenler.

Daha fazla bilgi için bkz. Nezle ve Pano Sayfalarında Gerçekleştirilecek Görevler.

Başlık çubuğu üzerinde aşağıdaki seçenekler bulunur:

Eşik Değeri Uyarıları—Çanı tıklayın Simgesine tıklayarak kırmızı renkle vurgulanmış en son dört okunmamış gerçek zamanlı uyarıyı görüntüleyebilirsiniz.

Daha fazla bilgi için, bkz . Eşik Değeri Uyarıları.
Kullanıcı açılan listesi şu seçenekleri gösterir:
- Destek
- Geribildirim
- Yardım
- Oturumu Kapat

Tarayıcı pencerenizi daraltmak için yeniden boyutlandırırsanız kullanıcı hesap adınız düğme etiketinde görüntülenmez.

Eşik Değeri Uyarıları

Eşik Değeri Kuralları'nın yapılandırılması hakkında bilgi için Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'na bakın.

Uyarıları yönetmek için aşağıdaki adımları uygulayın:

Sistemde varsa gerçek zamanlı uyarıların bir listesini görüntüleyen Gerçek Zamanlı Uyarılar penceresini açmak için Eşik Değeri Uyarıları simgesine tıklayın.

Varsayılan olarak, Çözümleyici tüm varlık türleri için okunmuş ve okunmamış gerçek zamanlı uyarılar görüntüler.

Aşağıdaki tabloda, her gerçek zamanlı uyarıda görüntülenen bilgiler açıklanmaktadır.

Tablo 1. Gerçek Zamanlı Uyarılar
Tarih	Uyarı Süresi	Varlık Türü	Varlık Adı	Uyarı Türü	Eşik Değeri	Gerçek Değer
Uyarının oluşturulduğu tarihi görüntüler.	Uyarının verildiği saati görüntüler.	Uyarının oluşturulduğu kaynağı görüntüler.	Uyarının adını görüntüler.	Uyarı türünü görüntüler.	Aşıldığında uyarıyı oluşturan değeri görüntüler.	Gerçek değeri görüntüler.

(İsteğe bağlı) Veri kaynağı seçimini değiştirmek ve özelleştirilmiş bir gerçek zamanlı uyarı listesi oluşturmak için Bildirim Türü ve Varlık Türü açılır listelerini kullanın.
- Bildirim Türü: Tüm uyarıları listelemek için açılan listeden Tümü'nü seçin. Okunmuş uyarıları listelemek için Okundu'yu ve okunmamış uyarıları listelemek için Okunmadı'yı seçin.
- Varlık Türü: Açılır listeden Varlık Türü'nü seçin. Uygun seçenekler şunlardır: Tümü, Giriş Noktası, Temsilci, Site, Ekip, veya Sıra.

(İsteğe bağlı) Aşağıdaki eylemler arasından seçim yapın:

Gerçek zamanlı uyarılar listesini her üç dakikada bir yenileyen ve DD:SS biçiminde bir sonraki yenilemeye kalan süreyi geri sayım olarak gösteren varsayılan sistem davranışını devre dışı bırakmak için Otomatik Yenilemeyi Durdur düğmesine tıklayın.

Geçiş düğmesindeki etiket Otomatik Yenilemeyi Başlat olarak değişir ve bir sayaç son yenilemeden bu yana geçen süreyi DD:SS biçiminde görüntüler.
Gerçek zamanlı uyarılar listesini her üç dakikada bir yenileyen varsayılan sistem davranışını yeniden etkinleştirmek için Otomatik Yenilemeyi Başlat'a tıklayın. Geçiş düğmesi etiketi Otomatik Yenilemeyi Durdur olarak değişir ve bir sonraki yenilemeye geri sayım başlar.

Gerçek Zamanlı Uyarılar sayfasında tek bir uyarı veya birden çok uyarı seçilirken aynı anda otomatik yenileme gerçekleşirse seçim sonraki otomatik yenileme penceresinde korunur.

Eşik değeri uyarı çanlarındaki bildirimler Simgesi de her üç dakikada bir otomatik olarak yenilenir. Otomatik yenileme işlevi varsayılan olarak etkindir.

(İsteğe bağlı) Sayfanın sol üst köşesindeki Okundu Olarak İşaretle düğmesi, uyarıları onaylamanızı sağlar. Birden çok uyarıyı veya tek bir uyarıyı seçip Okundu Olarak İşaretle'ye tıklayın. Gri renkte "Okundu" uyarısı görünür.

Hâlihazırda "Okundu" uyarılarında yeni uyarılar oluşturulursa bunlar "Okunmamış" uyarılar olarak görünür.
(İsteğe bağlı) Gerçek Zamanlı Uyarılar ve Geçmiş Uyarılar pencereleri arasında geçiş yapmak için sayfanın sol üst köşesindeki açılır listeyi kullanın.

Geçmiş Uyarılar penceresindeki bazı kontroller, Gerçek Zamanlı Uyarılar penceresindekilerle aynıdır. Geçmiş uyarı kayıtlarının görüntüleneceği zaman dilimini belirtmek için ek bir denetim olan Süre sağlanır.

Aşağıdaki tabloda, her Geçmiş uyarıda görüntülenen bilgiler açıklanmaktadır.

Tablo 2. Geçmiş Uyarıları
Tarih	Uyarı Süresi	Varlık Türü	Varlık Adı	Uyarı Türü	Eşik Değeri	Gerçek Değer
Uyarının oluşturulduğu tarihi görüntüler.	Uyarının verildiği saati görüntüler.	Uyarının oluşturulduğu kaynağı görüntüler.	Uyarının adını görüntüler.	Uyarı türünü görüntüler.	Aşıldığında uyarıyı oluşturan değeri görüntüler.	Gerçek değeri görüntüler.

Saat Dilimi

Çözümleyici raporunda görüntülenen veri sorgusu ve veriler, seçilen saat dilimine bağlıdır.

Bir raporu veya panoyu çalıştırdıktan sonra, rapor veya pano, seçilen saat dilimini rapor sayfasının sağ üst köşesinde gösterir.

Excel veya CSV biçiminde dışa aktarılan raporlar, Rapor kullanıcı arabiriminde ilgili raporda gösterilen saat dilimindeki verileri görüntüler.

Planlanan işler her zaman Kiracı saat diliminde çalışır.

Agent Desktop'taki Temsilci Performans İstatistikleri (APS) raporlarının saat dilimini değiştiremezsiniz. APS raporları her zaman Tarayıcı saat diliminde görüntülenir.

Yönetim Portalı'ndaki panolar her zaman Tarayıcı saat diliminde görüntülenir.

Görsel Öğe ve Pano Sayfalarında Gerçekleştirilecek Görevler

Görsel Öğe ve Pano sayfaları, tüm görsel öğe veya pano dizinlerini görüntüler ve aşağıdaki görevleri gerçekleştirmenizi sağlar:

Ana dizin altında klasörler veya alt klasörler oluşturabilir, yeniden adlandırabilir ve bunları silebilirsiniz.

İki tür klasör vardır:

Yalnızca klasörleri görüntüle Hazır raporlarda.
Özel klasörler (kullanıcı tarafından oluşturulmuş) Özel Raporlarda.

Bir görsel öğe veya pano oluşturun, çalıştırın, düzenleyin, arayın, filtreleyin, silin ve zamanlayın.

Görsel öğe Geçmiş Raporları'nı Microsoft Excel veya CSV dosyasına dışa aktarın.

Bir raporun tarih biçimini değiştirip CSV dosyasına dışa aktardığınızda ve ardından bu CSV dosyasını Microsoft Excel'de açtığınızda, tarih biçimi kullanıcının Excel'deki tercihine göre görüntülenir. Belirli bir rapor için uyguladığınız tam tarih biçimini görmek için raporu bir metin düzenleyicide açın.
2000'den fazla sütunu olan görsel öğe Geçmiş Raporunu dışa aktaramazsınız.

Görünümü liste veya ızgara olarak değiştirin.

Her görevi gerçekleştirme yordamı:

Yeni klasör eklemek için:
1. Ana sayfada, Görsel Öğe veya Pano simgesine tıklayın.
2. Yeni klasörü hangi klasörün içinde oluşturacağınızı seçin.
3. Yeni Oluştur > Klasör'e tıklayın.
4. İletişim kutusunda, klasör adını girin ve Tamam'a tıklayın.
Klasörlere, Görsel Öğelere veya Bileşimlere göre filtre uygulamak için:
1. Ana sayfada, Görsel Öğe veya Pano simgesine tıklayın.
2. Göster açılan listesinden gerekli seçeneği belirleyin.
Arama yapmak için:
1. Ana sayfada, Görsel Öğe veya Pano simgesine tıklayın.
2. Klasörler ve Görsel Öğelerde Ara alanında, görsel öğenin veya panonun adını girin.

Nezle veya Pano sayfasında başka görevleri gerçekleştirmek için, Ilgili klasörde, ya da bir panoda:

Eylem

Göründüğü Yer

Açıklama

Klasörü Yeniden Adlandır

Klasör

Bir klasörü yeniden adlandırır.

Klasörü Sil

Klasör

Bir klasörü siler. Yalnızca boş klasörleri silebilirsiniz.

Çalıştır

Görsel Öğe

Pano

Seçilen raporu veya panoyu çalıştırır.

Görsel öğeler ve panolar için görüntülenen parametrelere bağlı olarak verileri ayrı ayrı filtreleyebilirsiniz.

Bir Hazır Pano'yu çalıştırdıktan sonra, verilere filtre uygulamak için genel filtreleri (sağ üst köşede) kullanabilirsiniz.

Kopya Oluştur

Görsel Öğe

Pano

Görsel öğe veya panoda Hazır Raporların kopyasını oluşturur.

Ayrıntılar

Görsel Öğe

Pano

Görsel öğe için başlık, tarih aralığı ve zamanlanan işlerin sayısı gibi seçili öğe hakkında daha fazla ayrıntı görüntüler.

Excel Olarak Dışa Aktar

Görsel Öğe

Pano

Seçili geçmiş görsel öğeyi Microsoft Excel veya CSV dosyası olarak kaydedebileceğiniz iletişim kutusunu açar.

CSV Olarak Dışa Aktar

Görsel Öğe

Pano

İşleri Planla

Görsel Öğe

Seçilen görsel öğeyi periyodik olarak çalışacak şekilde planlayabileceğiniz ve otomatik dağıtım için bir e-posta listesiyle ilişkilendirebileceğiniz bir sayfa açar.

Düzenle

Özel Raporlar

Seçili görsel öğeyi veya panoyu, düzenleyebileceğiniz bir sayfada açar.

Sil

Özel Raporlar

Seçili görsel öğeyi veya panoyu siler. Panoda kullanılan görsel öğeleri silemezsiniz.

Tarayıcı Bağlantılarını Raporlar ve Panolarla Paylaşma

Webex Contact Center Çözümleyici'de oturum açın. Daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center Çözümleyici'ye Erişim.

Paylaşmanız gereken görsel öğeyi veya panoyu çalıştırın. Daha fazla bilgi için bkz. Görsel Öğeleri Çalıştırma ve Pano Çalıştırma.

Tarayıcıda görüntülenen URL'yi kopyalayın. Bu URL'yi temsilcilerle paylaşabilirsiniz.

Temsilcilerin Çözümleyici'de saat dilimini değiştirme erişimi yoktur. Tarayıcı bağlantıları aracılığıyla erişilen raporlar, daima Tarayıcı Saat Dilimi'nde çalışır. Daha fazla bilgi için bkz. Saat Dilimi.
Kullanım Raporu ve Lisans Kullanım Raporları'na tarayıcı bağlantılarından erişilemez.

Tarayıcı Bağlantıları ile Raporlara ve Panolara Erişim

Çözümleyici'ye erişimi olmayan standart veya premium bir temsilci olarak, yöneticiniz tarafından sağlanan tarayıcı bağlantıları ile raporlara ve panolara erişebilirsiniz.

Yöneticiniz tarafından sağlanan tarayıcı bağlantısına tıklayın.

Rapor veya panonun Oturum Açma sayfası görünür.

E-posta adresinizi ve parolanızı girin.

Giriş Yap'a tıklayın.

Rapor veya pano görüntülenir.

Çözümleyici'de saat dilimini değiştirme erişiminiz yok. Tarayıcı bağlantıları aracılığıyla erişilen raporlar, APS raporlarına benzer şekilde daima Tarayıcı Saat Dilimi'nde çalışır.
Tarayıcı bağlantısı yoksa boş bir sayfa görürsünüz. Doğru bağlantı için yöneticinize başvurun.

Bir panoya eriştiyseniz bir raporu görüntülemek için panonun sağ üst köşesindeki Başlat'a tıklayın.

Belirli bir raporun özelliklerini değiştirmek için Ayarlar'a tıklayın.
Tablo düzeyinde ve üst düzey satır segmentinde sütun değerlerinin özetini göstermek veya gizlemek için Özeti Göster açılan listesinden değerleri seçin.
Segmentleri gizlemek için Gizli Segmentler kutusuna sürükleyin. Bu özellik, bileşik görsel öğeler için kullanılamaz.
Profil değişkenlerini göstermek veya gizlemek için göz simgesine tıklayın.
Raporları dışa aktarmak için Dışa Aktar açılan listesinden Excel Olarak Dışa Aktar veya CSV Olarak Dışa Aktar'ı seçin.

APS raporlarına benzer şekilde, tarayıcı bağlantıları aracılığıyla erişilen raporlar için Ayrıntıya Git işlevi kullanılamaz.

Görsel Öğeler

Görsel Öğeleri Çalıştırma

Görsel öğe çalıştırmak için:

Gezinti çubuğundaki Görsel Öğe simgesine tıklayın.

Bir klasöre veya rapora tıkladığınızda, klasör ya da raporun tam konumu içerik haritasında görüntülenir.

Raporda şunları tıklayın: Düğmesini tıklayın ve Çalıştır seçeneğini seçin veya çalıştırmak için çift tıklatın.

Uzun süreli ve daha az aralıklı bir raporu çalıştıramazsınız. Süre ve Aralık alanlarını gerçek zamanlı raporlar ve geçmiş raporları için gerekli olarak sıfırlayıp ilerleyin. Daha fazla bilgi için bkz .
Kopyalanan raporda 1000'den fazla filtre değeri varsa raporu çalıştırdığınızda bir hata mesajı görünür. Örneğin, bir hata mesajı görürseniz Bu görünüm, maksimum 1000 filtre değerine uygun kayıtlar gösterir. Lütfen önceden tanımlanmış değerler seçmek için raporu düzenleyin.Filtreden birkaç değeri kaldırmak için raporu düzenleyin. Rapor yalnızca 1000 değer barındırır.
Mevcut kayıtların sayısı 150.000'i aşsa bile rapor yalnızca maksimum 150.000 kayıt görüntüler.

Daha sonra işlendikten sonra (gezinti) simgesi, nezlenin veri özetini görmek için.

Görsel öğe verilerinin son yenilenme zamanını Veri Özeti sekmesinde görebilirsiniz.

Başlangıç Zamanı: Geçmiş görsel öğenin başlangıç zamanını veya gerçek zamanlı görsel öğe olması durumunda Gerçek Zaman'ı gösterir.
Hesaplama: Gerçek zamanlı bir görsel öğenin Süre ve Yenileme Hızı değerini belirtir. Süre için olası değerler:
- Hiçbiri: Geçerli etkinliğe yönelik bir görünüm sağlar.
- 5, 15 veya 30 dakika: 30 dakika öncesinden şu ana kadar gerçekleşen tüm etkinliklerin görünümünü sağlar.
- Günün Başı: Gece yarısından bu yana gerçekleşen tüm etkinliklerin görünümünü sağlar.

Hesaplama, zamana dayalı bir geçmiş görsel öğede dikkate alınacak hesaplama aralığını ve kayıt sayısını belirtir.

Hesaplama, örnek temelli bir görsel öğenin sıklığı, bandı ve hesaplamaların kümülatif olup olmadığını belirtir. Daha fazla bilgi için bkz .

Herhangi bir alana filtre uygulanırsa görsel öğenin içinde veya dışında filtrelenen değerleri görebilmeniz için her alana yönelik ekstra bir panel görüntülenir.

Görsel öğeyle ilişkili segmentleri ve değişkenleri görüntülemek için Ayarlar'a tıklayın.

Çıktı Türü'nü de değiştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz .

Görsel öğe bir grafik biçimindeyse:

Grafiği oluşturmak için kullanılan temel tablo, grafiğin altında gösterilir. Tabloyu gizlemek için Tabloyu Gizle bağlantısına ve göstermek için Tabloyu Göster bağlantısına tıklayın.
Öğenin temsil ettiği segmentle ilgili bilgileri görüntülemek için imlecinizi grafikteki bir çubuk, çizgi, dilim, alan veya balonun üzerine getirin.

2000'den fazla sütunu olan görsel öğe Geçmiş Raporunu dışa aktaramazsınız.

Hazır Raporlar

Çözümleyici, gerçek zamanlı verileri veya geçmiş verileri görüntülemenize izin veren bir dizi hazır rapor sağlar. Bu salt okunur raporları görüntülemek için Görsel Öğeler'e gidin.

Aşağıdakileri göz önünde bulundurun:

Verileri sorguladığınızda, sorgu Kiracı Saat Dilimi'ne göre gösterilir. Veriler, Tarayıcı Saat Dilimi'ne göre gösterilir. Raporu çalıştırdıktan sonra rapor, rapor sayfasının sağ üst köşesinde Tarayıcı Saat Dilimi'ni gösterir.
Mevcut biçimlere ek olarak, Süre alanında artık iki yeni biçim yer alır: SS:DD:SS.SSS ve DD:SS.SSS. Verileri milisaniye biçiminde görüntülemek için uygun biçimi seçin.

Örnek:
- Süre 200 milisaniye ise
  - ve biçim SS:DD:SS.SSS ise değer 00:00:00.200 olur.
  - ve biçim DD:SS.SSS ise değer 00:00.200 olur.
- Süre 1001 milisaniye ise
  - ve biçim SS:DD:SS.SSS ise değer 00:00:01.001 olur.
  - ve biçim DD:SS.SSS ise değer 00:01.001 olur.

Çözümleyici kullanıcı arayüzü, kullanıcıların geçerli tarihten başlayarak son 13 ay içinde 12 aya kadar bir Özel Süre tarih aralığı seçmelerine olanak tanır.

Timepicker

Zaman çizelgesi, hem hazır hem de özel raporlar için ve ayrıca rapor zamanlaması sırasında kullanılabilir.

İş Ölçütleri

Kullanım Raporu

Kullanım Raporu her site, ay ve gün için oturum açan temsilcilerin sayısını gösterir. Rapor aynı zamanda oturum açmış olan temsilcilerin eşzamanlı sayısını da sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > İş Ölçümleri > Kullanım Raporu

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Site	Sitenin adı.
Ay	Raporun ayını ve yılını gösterir.
Tarih	Raporun tarihini, ayını ve yılını gösterir.
Oturumu Açık Benzersiz Temsilciler	Oturum açmış olan aracıların sayısını gösterir. Her aracı için yalnızca bir oturum açma sayılır.	Her benzersiz temsilci, sisteme günlük olarak giriş yaptığında, bu sayı artar.
Oturumu Açık Eş Zamanlı Temsilciler	Belirli bir zamanda oturum açan temsilcilerin sayısını gösterir.	Bir gün içindeki oturum açma sayısı, bir önceki maksimum değerden yüksekse bu değer maksimum değer olarak atanır.

Geçmiş Raporları

Temsilci Raporları

Temsilci Ayrıntıları

Temsilci Ayrıntıları raporu, temsilci istatistiklerini görüntülemek için kullanılır. Bu rapor, Çözümleyici raporlarında ve Agent Desktop'taki APS raporlarında bulunur.

Ani Bağlantı Kopma Sayısı alanı, şu anda kullanılmamaktadır ve doldurulmayacaktır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin adını gösterir. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Temsilci Ayrıntıları raporunun hangi süre zarfı için oluşturulduğunu gösterir.		Son Yedi Gün
Multimedya Profili Türü	Temsilci için yapılandırılan karışık profilin türünü gösterir. Karışık profil türleri; Karışık, Karışık Gerçek Zamanlı ve Eşleşmeyen şeklindedir.
Kanal Türü	Kişinin ses, e-posta veya sohbet gibi medya türünü gösterir. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Oturum Açma Sayısı	Temsilci için belirli bir kanal türündeki kişilerin yapılandırıldığı toplam oturum açma sayısını gösterir.	Kanal Türü: ses, sohbet, e-posta	Temsilci Kanal Kimliği Sayısı
İşlenen Kişi	İşlenen toplam kişi sayısını gösterir.		Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı + Bağlanma Sayısı Toplamı
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcinin oturum açtığı toplam süreyi gösterir.		Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
İlk Oturum Açma Zamanı	Temsilcinin ilk oturum açtığı tarih ve saati gösterir.		Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
Son Oturum Kapatma Saati	Temsilcinin en son oturumu kapattığı tarih ve saati gösterir.		Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası
Doluluk	Temsilcinin aramada harcadığı süre, uygunluk süresi ve boşta kalma süresiyle karşılaştırıldığında elde edilen yüzdeyi gösterir.		((Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı)) / (Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası - Minimum Oturum Açma Zaman Damgası)
Boşta Sayısı	Temsilcinin Boşta durumuna geçme sayısını gösterir.		Boşta Sayısı Toplamı
Toplam Boşta Kalma Süresi	Temsilcinin Boşta durumunda geçirdiği toplam süreyi gösterir.		Boşta Kalma Süresi Toplamı
Ortalama Boşta Kalma Süresi	Temsilcinin Boşta durumunda geçirdiği ortalama süreyi gösterir.		Boşta Kalma Süresi Toplamı / Boşta Kalma Sayısı Toplamı
Uygun Temsilci Sayısı	Temsilcinin Uygun durumuna geçme sayısını gösterir.		Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Toplam Uygunluk Süresi	Temsilcinin Uygun durumunda geçirdiği toplam süreyi gösterir.		Uygunluk Süresi Toplamı
Ortalama Uygunluk Süresi	Bir temsilcinin Uygun durumunda geçirdiği ortalama süreyi gösterir.		Uygunluk Süresi Toplamı / Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Gelen Ayrılan Sayısı	Bir temsilcinin Gelen Ayrılan durumuna geçme sayısını gösterir.		Çalan Çağrı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Ayrıldı durumunda geçirdiği toplam süreyi (bir çağrının temsilcinin istasyonuna gelmesi ile çağrı yanıtlanana kadar geçen süre) gösterir.		Çalma Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Gelen Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süreyi gösterir.		Çalma Süresi Toplamı / Çalma Sayısı Toplamı
Gelen Bekletme Sayısı	Bir temsilcinin gelen bir arayanı beklemeye alma sayısını gösterir.		Bekletme Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramaların beklemede kaldığı toplam süreyi gösterir.		Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Bekletme Süresi	Gelen çağrılar için ortalama bekletme süresini gösterir.		Bekletme Süresi Toplamı / Bekletme Sayısı Toplamı
Gelen Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan gelen çağrıların sayısını gösterir.		Bağlanma Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrılarda müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süreyi gösterir. Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.		Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Gelen Kişi Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrılara bağlı kaldığı toplam süreyi gösterir.		Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Gelen İrtibat Süresi	Ortalama gelen irtibat süresini gösterir.		(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ayrılan Sayısı	Bir temsilcinin Dış Arama Ayrılan durumunda bulunma sayısını gösterir. Temsilcinin bir dış arama başlattığını ancak çağrının henüz bağlanmadığını belirten durumdur.		Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği toplam süreyi gösterir.		Dış Arama Çalma Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süreyi gösterir.		Dış Arama Çalma Süresi Toplamı / Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bekletme Sayısı	Bir temsilcinin giden bir arayanı beklemeye alma sayısını gösterir.		Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bekletme Süresi	Giden çağrıların beklemede kaldığı toplam süreyi gösterir.		Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Bekletme Süresi	Giden çağrılar için ortalama bekletme süresini gösterir.		Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı / Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Dış Arama Deneme Sayısı	Bir temsilcinin dış arama yapmaya çalışma sayısını gösterir.		Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan dış arama çağrılarının sayısını gösterir.		Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarında müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süreyi gösterir. Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.		Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Dış Arama Kişi Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarına bağlı kaldığı toplam süreyi gösterir.		Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Kişi Süresi	Ortalama dış arama kişi süresini gösterir.		(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Ani Bağlantı Kesilme Sayısı	Yanıtlanan (yani, bir temsilciye bağlanan veya bir hedef siteye dağıtılıp kabul edilen) ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri dahilinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısını gösterir.		Bağlantı Kesilme Sayısı Toplamı
Gelen Toparlama Sayısı	Bir temsilcinin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısını gösterir.		Toparlama Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Toparlama Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süreyi gösterir.		Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Toparlama Süresi	Bir temsilcinin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süreyi gösterir.		Toparlama Süresi Toplamı / Toparlama Sayısı Toplamı
Dış Arama Toparlama Sayısı	Bir temsilcinin giden çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısını gösterir.		Dış Arama Toparlama Sayısı
Toplam Dış Arama Toparlama Süresi	Bir temsilcinin giden çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süreyi gösterir.		Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Toparlama Süresi	Bir temsilcinin giden çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süreyi gösterir.		Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı / Dış Arama Toparlama Sayısı Toplamı
Yanıt Vermeyen Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.		Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Toplam Yanıt Vermeme Süresi	Bir temsilcinin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği toplam süreyi gösterir.		Yanıt Vermeme Süresi Toplamı
Ortalama Yanıt Vermeme Süresi	Bir temsilcinin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği ortalama süreyi gösterir.		Yanıt Vermeme Süresi Toplamı / Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Danışma Yanıtı Sayısı	Bir temsilcinin başka bir temsilciden gelen danışma isteklerini yanıtlama sayısını gösterir.		Danışma Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Yanıtı Süresi	Bir temsilcinin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süreyi gösterir.		Danışma Süresi Toplamı
Ortalama Danışma Yanıtı Süresi	Bir temsilcinin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı ortalama süreyi gösterir.		Danışma Süresi Toplamı / Danışma Sayısı Toplamı
Danışma İsteği Sayısı	Bir temsilcinin başka bir temsilciye danışma isteği gönderme sayısını gösterir.		Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Danışma İsteği Süresi	Bir temsilcinin diğer temsilcilere danışmak için harcadığı toplam süreyi gösterir.		Danışma İsteği Süresi Toplamı
Ortalama Danışma İsteği Süresi	Bir temsilcinin diğer temsilcilere danışmak için harcadığı ortalama süreyi gösterir.		Danışma İsteği Süresi Toplamı / Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Danışma Sayısı	Bir temsilcinin başka bir temsilciden gelen danışma isteklerini yanıtlama sayısını gösterir		Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Süresi	Bir temsilcinin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süreyi gösterir.		Danışma Yanıtı Süresi Toplamı
Ortalama Danışma Süresi	Bir temsilcinin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı ortalama süreyi gösterir.		Danışma Yanıtı Süresi Toplamı / Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Konferans Sayısı	Bir temsilcinin konferans çağrısı başlatma sayısını gösterir.		Konferans Sayısı Toplamı
Gelen CTQ İsteği Sayısı	Bir temsilcinin gelen çağrıyla ilgilenirken sıraya gönderilen danışma isteği başlatma sayısını gösterir.		CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ İsteği Süresi	Bir temsilcinin, gelen bir çağrıyla ilgilenen bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süreyi gösterir.		CTQ İsteği Süresi Toplamı
Gelen CTQ Yanıtı Sayısı	Bir temsilcinin, gelen çağrıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteğini yanıtlama sayısını gösterir.		CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ Yanıtı Süresi	Bir temsilcinin, gelen bir çağrıyla ilgilenen bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süreyi gösterir.		CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ İsteği Sayısı	Bir temsilcinin, dış arama çağrılarıyla ilgilenirken sıraya gönderilmiş danışma isteği gönderme sayısını gösterir.		Dış Arama CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ İsteği Süresi	Bir temsilcinin, bir dış arama çağrısıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süreyi gösterir.		Dış Arama CTQ İsteği Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı	Bir temsilcinin, gide çağrıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteğini yanıtlama sayısını gösterir.		Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi	Bir temsilcinin, bir dış arama çağrısıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süreyi gösterir.		Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Temsilci Aktarma	Bir temsilcinin gelen çağrıyı başka bir temsilciye aktarma sayısını gösterir.		Temsilciden Temsilciye Aktarma Sayısı Toplamı
Temsilci Yeniden Sıraya Alma	Bir temsilcinin gelen çağrıyı yeniden sıraya alma sayısını gösterir.		Temsilciden Sıraya Aktarma İsteği Sayısı Toplamı
Gizli Aktarma	Bir temsilcinin, gelen çağrıları temsilci müdahalesi olmadan Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemi aracılığıyla bir dış veya üçüncü taraf Çevirme Numarasına (DN) aktarma sayısını gösterir.		Gizli Aktarma Sayısı Toplamı
Gelen Ortalama İşleme Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrıyla ilgilenmek için harcadığı ortalama süreyi gösterir.		(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Bir temsilcinin giden çağrıyla ilgilenmek için harcadığı ortalama süreyi gösterir.		(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı

Parametre	Açıklama
Oturum Açma/Beceri-Güncelleme Zamanı	Oturumu kapattığında beceri profili/becerileri güncellenen bir temsilci için bir sonraki oturum açma tarihini ve saatini veya o anda oturum açmış olan bir temsilci için beceri profilinin/becerilerinin güncellendiği tarih ve saati gösterir.
Beceri Profili	Bir temsilciyle ilişkili beceri profilinin adını gösterir.
Beceriler	Akıcı dil kullanımı veya ürün uzmanlığı gibi temsilci becerisini gösterir. Sütun, karşılık gelen beceri profiliyle eşlenen birden çok beceriyi, virgülle ayrılmış tek bir dizede gösterir.

Sosyal Kanallara Göre Temsilci Ayrıntıları

Sosyal Medya Kanallarına Göre Temsilci Ayrıntıları raporu, Facebook ve SMS kanalı istatistiklerini görüntülemek için kullanılır.

Bu rapor, yalnızca kuruluşunuz Sosyal Medya Kanalı SKU'suna aboneyse görünür.

Ani Bağlantı Kopma Sayısı alanı, şu anda kullanılmamaktadır ve doldurulmayacaktır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin adı Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman Dilimi	Son 7 Gün
Alt Kanal Türü	Sosyal Medya Kanalları (Facebook ve SMS) istatistiklerle görüntülenir. Filtre: Kanal Türü Alan: Sosyal Medya Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Oturum Açma Sayısı	Bir temsilcinin ilgili gün içinde toplam oturum açma sayısı.	Temsilci Kanal Kimliği Sayısı
İşlenen Kişi	İşlenen toplam çağrı sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı + Bağlanma Sayısı Toplamı
Personel Çalışma Saatleri	Bir temsilcinin oturum açtığı toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
İlk Oturum Açma Zamanı	Temsilcinin oturum açtığı tarih ve saat.	Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
Son Oturum Kapatma Saati	Temsilcinin oturumu kapattığı tarih ve saat.	Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası
Doluluk	Bir temsilcinin uygun ve boşta kalma sürelerine kıyasla aramalarda harcadıkları sürenin ölçümü.	((Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı)) / (Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası - Minimum Oturum Açma Zaman Damgası)
Boşta Sayısı	Bir temsilcinin Boşta durumuna geçme sayısı.	Boşta Sayısı Toplamı
Toplam Boşta Kalma Süresi	Bir temsilcinin Boşta durumunda geçirdiği toplam süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı
Ortalama Boşta Kalma Süresi	Bir temsilcinin Boşta kaldığı ortalama süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı / Boşta Kalma Sayısı Toplamı
Uygun Temsilci Sayısı	Bir temsilcinin Uygun durumuna geçme sayısı.	Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Toplam Uygunluk Süresi	Bir temsilcinin Uygun durumunda geçirdiği toplam süre.	Uygunluk Süresi Toplamı
Ortalama Uygunluk Süresi	Bir temsilcinin Uygun durumunda kaldığı ortalama süre.	Uygunluk Süresi Toplamı / Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Gelen Ayrılan Sayısı	Bir temsilcinin Gelen Ayrıldı durumuna geçme sayısı.	Çalan Çağrı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Ayrıldı durumunda geçirdiği toplam süre (bir çağrının temsilcinin istasyonuna gelmesi ile çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Çalma Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Gelen Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süre.	Çalma Süresi Toplamı / Çalma Sayısı Toplamı
Gelen Bekletme Sayısı	Bir temsilcinin gelen bir arayanı beklemeye alma sayısı.	Bekletme Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramaların beklemede kaldığı toplam süre.	Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramalar için ortalama bekletme süresi.	Bekletme Süresi Toplamı / Bekletme Sayısı Toplamı
Gelen Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan gelen çağrıların sayısı.	Bağlanma Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrılarda müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süre. Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Gelen Kişi Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrılara bağlı kaldığı toplam süre.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Gelen İrtibat Süresi	Ortalama gelen irtibat süresi.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ayrılan Sayısı	Bir temsilcinin Dış Arama Ayrılan durumunda bulunma sayısı. Temsilcinin bir dış arama başlattığını ancak çağrının henüz bağlanmadığını belirten bir durumdur.	Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı / Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bekletme Sayısı	Bir temsilcinin giden bir arayanı beklemeye alma sayısı.	Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bekletme Süresi	Giden çağrıların beklemede kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Bekletme Süresi	Giden çağrılar için ortalama bekletme süresi.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı / Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Dış Arama Deneme Sayısı	Bir temsilcinin dış arama yapmaya çalışma sayısı.	Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan dış arama çağrılarının sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarında müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süreyi gösterir. Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Dış Arama Kişi Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarına bağlı kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Kişi Süresi	Ortalama dış arama kişi süresi.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Ani Bağlantı Kesilme Sayısı	Yanıtlanan (yani, bir temsilciye bağlanan veya bir hedef siteye dağıtılıp kabul edilen) ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri dahilinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısı.	Bağlantı Kesilme Sayısı Toplamı
Gelen Toparlama Sayısı	Bir temsilcinin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Toparlama Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Toparlama Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Toparlama Süresi	Bir temsilcinin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	Toparlama Süresi Toplamı / Toparlama Sayısı Toplamı
Dış Arama Toparlama Sayısı	Bir temsilcinin giden çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Dış Arama Toparlama Sayısı
Toplam Dış Arama Toparlama Süresi	Bir temsilcinin giden çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Toparlama Süresi	Bir temsilcinin bir giden çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı / Dış Arama Toparlama Sayısı Toplamı
Yanıt Vermeyen Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Toplam Yanıt Vermeme Süresi	Bir temsilcinin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği toplam süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı
Ortalama Yanıt Vermeme Süresi	Bir temsilcinin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği ortalama süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı / Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Danışma Yanıtı Sayısı	Bir temsilcinin başka bir temsilciden gelen danışma isteği yanıtlama sayısı.	Danışma Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Yanıtı Süresi	Bir temsilcinin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Danışma Süresi Toplamı
Ortalama Danışma Yanıtı Süresi	Bir temsilcinin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı ortalama süre.	Danışma Süresi Toplamı / Danışma Sayısı Toplamı
Danışma İsteği Sayısı	Bir temsilcinin başka bir temsilciye danışma isteği gönderme sayısı.	Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Danışma İsteği Süresi	Bir temsilcinin diğer temsilcilere danışmak için harcadığı toplam süre.	Danışma İsteği Süresi Toplamı
Ortalama Danışma İsteği Süresi	Bir temsilcinin diğer temsilcilere danışmak için harcadığı ortalama süre.	Danışma İsteği Süresi Toplamı / Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Danışma Sayısı	Bir temsilcinin başka bir temsilciden gelen danışma isteği yanıtlama sayısı	Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Süresi	Bir temsilcinin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Danışma Yanıtı Süresi Toplamı
Ortalama Danışma Süresi	Bir temsilcinin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı ortalama süre.	Danışma Yanıtı Süresi Toplamı / Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Konferans Sayısı	Bir temsilcinin konferans araması başlatma sayısı.	Konferans Sayısı Toplamı
Gelen CTQ İsteği Sayısı	Bir temsilcinin gelen çağrıyla ilgilenirken sıraya gönderilen danışma isteği başlatma sayısı.	CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ İsteği Süresi	Bir temsilcinin, gelen bir çağrıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	CTQ İsteği Süresi Toplamı
Gelen CTQ Yanıtı Sayısı	Bir temsilcinin, gelen çağrıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteğini yanıtlama sayısı.	CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ Yanıtı Süresi	Bir temsilcinin, gelen bir çağrıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ İsteği Sayısı	Bir temsilcinin, dış arama çağrılarıyla ilgilenirken sıraya gönderilmiş danışma isteği gönderme sayısı.	Dış Arama CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ İsteği Süresi	Bir temsilcinin, bir dış arama çağrısıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Dış Arama CTQ İsteği Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı	Bir temsilcinin, bir dış arama çağrısıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteğini yanıtlama sayısı.	Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi	Bir temsilcinin, bir dış arama çağrısıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Temsilci Aktarma	Bir temsilcinin gelen çağrıyı başka bir temsilciye aktarma sayısı.	Temsilciden Temsilciye Aktarma Sayısı Toplamı
Temsilci Yeniden Sıraya Alma	Bir temsilcinin gelen çağrıyı yeniden sıraya alma sayısı.	Temsilciden Sıraya Aktarma İsteği Sayısı Toplamı
Gizli Aktarma	Temsilcilerin, gelen çağrıları temsilci müdahalesi olmadan Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemi aracılığıyla bir dış veya üçüncü taraf Çevirme Numarasına (DN) aktarma sayısı.	Gizli Aktarma Sayısı Toplamı
Gelen Ortalama İşleme Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrıyla ilgilenmek için harcadığı ortalama süre.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Bir temsilcinin giden çağrıyla ilgilenmek için harcadığı ortalama süre.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı

Temsilciler Tarafından İşlenen Kişi Sayısı - Grafik

Bu rapor, bir temsilcinin ilgilendiği kişi sayısını gösterir. Verileri kişi türüne göre filtreleyebilirsiniz.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Medya Türü	Açıklama	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = telefon) + Dış Arama Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = telefon)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = sohbet)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = e-posta) + Dış Arama Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = e-posta)

Temsilci Dış Arama İstatistikleri

Bu rapor, bir temsilci tarafından yapılan dış aramaların sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarıyla ilgilenen kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Dış arama bilgilerinin mevcut olduğu zaman dilimi.	Son 7 Gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
İlk Oturum Açma Zamanı	Temsilcinin aralık sırasında ilk kez oturum açtığı tarih ve saat.	Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
İlgilenilen Dış Arama Kişisi Sayısı	Temsilcinin ilgilendiği giden çağrıların sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Giden çağrılar için ortalama işleme süresi.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlantı Süresi	Temsilcinin dış aramada müşteriyle görüşmede olduğu toplam süre. Buna dış arama bekletme süresi de dahildir.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Dış Arama Ortalama Bağlantı Süresi	Ortalama dış arama bağlı kalma süresi.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi / Dış Arama İşlenen Kişi Sayısı
Dış Arama Konuşma Süresi	Temsilcinin dış aramada müşteriyle görüşmede olduğu toplam süre.	dış Arama Bağlı Kalma Süresi - Dış Arama Bekletme Süresi
Aktarma Sayısı	Aramaların aktarılma sayısı.
Ortalama Danışma Konuşması Süresi	Bir temsilcinin Arayanı beklemede tutarak başka bir temsilciye veya üçüncü bir tarafa danışmak için harcadığı ortalama süre.	Toplam Danışma Süresi / Toplam Danışma Sayısı

Tablo 1. Detaya
Parametre	Açıklama	Formül
Çağrı Aktarma Süresi	Aramanın aktarıldığı saat.
Aktarım Türü	Gizli Aktarma ve Danışma Aktarması gibi transfer türü.
Aktarıldığı Numara	Çağrının aktarıldığı numara.
Sıraya Aktarılan	Çağrının aktarıldığı sıra.
Danışma Konuşma Süresi	Bir temsilcinin arayanı beklemede tutarak başka bir temsilciye veya üçüncü bir tarafa danışmak için harcadığı süre.

Temsilci İstatistikleri

Bu rapor, bir temsilciye yönelik istatistikleri gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Temsilci istatistiklerinin kullanılabilir olduğu zaman dilimi	Son 7 Gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Oturum Açma Zamanı	Temsilcinin oturum açtığı tarih ve saat.	Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
İşlenen	İşlenen toplam etkileşim sayısı.	İşlendi = Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı + Bağlanma Sayısı Toplamı
Toplam İşleme Süresi	Çağrılarla ilgilenmek için harcanan toplam süre.	Toplam İlgilenme Süresi = (Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + (Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Toplamı)
Ortalama İlgilenme Süresi	Bir aramayla ilgilenmek için harcanan ortalama süre (bağlı kalma süresi artı toparlama süresi), yanıtlanan arama sayısına bölünür.	Ortalama İlgilenme Süresi = (Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + (Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı.

Parametre	Açıklama
Oturum Açma/Beceri-Güncelleme Zamanı	Oturumu kapattığında beceri profili/becerileri güncellenen bir temsilci için bir sonraki oturum açma tarihini ve saatini veya o anda oturum açmış olan bir temsilci için beceri profilinin/becerilerinin güncellendiği tarih ve saati gösterir.
Beceri Profili	Bir temsilciyle ilişkili beceri profilinin adını gösterir.
Beceriler	Akıcı dil kullanımı veya ürün uzmanlığı gibi temsilci becerisini gösterir. Sütun, karşılık gelen beceri profiliyle eşlenen birden çok beceriyi, virgülle ayrılmış tek bir dizede gösterir.

Site

Bu rapor, her sitedeki temsilci istatistiklerinin ayrıntılı bir görünümünü sağlar.

Ani Bağlantı Kopma Sayısı alanı, şu anda kullanılmamaktadır ve doldurulmayacaktır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Site Adı	Çağrının dağıtıldığı çağrı merkezi konumu. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Her sitedeki temsilci istatistiklerinin kullanılabilir olduğu zaman dilimi.	Son 7 Gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
İşlenen Kişi	İşlenen toplam kişi sayısı.	Bağlı Kalma Sayısı Toplamı + Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcilerin oturumunun açık olduğu toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
Doluluk	Temsilcilerin uygun ve boşta kalma sürelerine kıyasla aramalarda harcadıkları sürenin ölçümü.	((Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı)) / (Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası - Minimum Oturum Açma Zaman Damgası)
Boşta Sayısı	Temsilcilerin Boşta durumuna geçme sayısı.	Boşta Sayısı Toplamı
Toplam Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda geçirdiği toplam süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı
Ortalama Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda kaldığı ortalama süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı / Boşta Kalma Sayısı Toplamı
Uygun Temsilci Sayısı	Temsilcilerin Uygun durumuna geçme sayısı.	Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Toplam Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda geçirdiği toplam süre.	Uygunluk Süresi Toplamı
Ortalama Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda kaldığı ortalama süre.	Uygunluk Süresi Toplamı / Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Gelen Ayrılan Sayısı	Temsilcilerin Gelen Ayrılan durumuna geçme sayısı.	Çalan Çağrı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Ayrılan Süre	Temsilcilerin Ayrıldı durumuna geçme sayısı toplamı (bir çağrının temsilcinin istasyonuna gelmesi ile çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Çalma Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Ayrılan Süre	Temsilcilerin Gelen Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süre.	Çalma Süresi Toplamı / Çalma Sayısı Toplamı
Gelen Bekletme Sayısı	Temsilcilerin gelen arayanları beklemeye alma sayısı.	Bekletme Sayısı Toplamı
Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramaların beklemede kaldığı toplam süre.	Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramalar için ortalama bekletme süresi.	Bekletme Süresi Toplamı / Bekletme Sayısı Toplamı
Gelen Bağlanma Sayısı	Temsilcilere bağlanan gelen çağrıların sayısı.	Bağlanma Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi	Temsilcilerin gelen çağrılarda müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süre. Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Gelen Kişi Süresi	Temsilcilerin gelen çağrılara bağlı kaldığı toplam süre.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Toplam Gelen Kişi Süresi	Ortalama gelen bağlı kalma süresi.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ayrılan Sayısı	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda kalma sayısı (çağrı çalmaya başladıktan çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Ayrılan Süre	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Ayrılan Süre	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı / Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bekletme Sayısı	Temsilcilerin dış arama çağrılarını beklemeye alma sayısı.	Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bekletme Süresi	Dış aramaların beklemede kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Bekletme Süresi	Dış arama çağrıları için ortalama bekletme süresi.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı / Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Dış Arama Deneme Sayısı	Temsilcilerin dış arama çağrısı yapmaya çalışma sayısı.	Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlanma Sayısı	Temsilcilere bağlanan dış arama çağrılarının sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi	Temsilcilerin dış arama çağrılarında müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süre. Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Dış Arama Kişi Süresi	Temsilcilerin dış arama çağrılarına bağlı kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Kişi Süresi	Ortalama dış arama bağlı kalma süresi.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Ani Bağlantı Kesilme Sayısı	Temsilcilere bağlanan ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri içinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısı.	Bağlantı Kesilme Sayısı Toplamı
Gelen Toparlama Sayısı	Temsilcilerin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Toparlama Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	Toparlama Süresi Toplamı / Toparlama Sayısı Toplamı
Dış Arama Toparlama Sayısı	Temsilcilerin dış arama çağrısından sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Dış Arama Toparlama Sayısı
Toplam Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin dış arama çağrısından sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir dış arama çağrısından sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı / Dış Arama Toparlama Sayısı Toplamı
Yanıt Vermeyen Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Toplam Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği toplam süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı
Ortalama Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği ortalama süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı / Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Danışma Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin başka bir temsilciden gelen danışma isteği yanıtlama sayısı.	Danışma Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Yanıtı Süresi	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Danışma Süresi Toplamı
Ortalama Danışma Yanıtı Süresi	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı ortalama süre.	Danışma Süresi Toplamı / Danışma Sayısı Toplamı
Danışma İsteği Sayısı	Temsilcilerin başka bir temsilciye danışma isteği gönderme sayısı.	Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Danışma İsteği Süresi	Temsilcilerin diğer temsilcilere danışmak için harcadığı toplam süre.	Danışma İsteği Süresi Toplamı
Ortalama Danışma İsteği Süresi	Temsilcilerin diğer temsilcilere danışmak için harcadıkları ortalama süre.	Danışma İsteği Süresi Toplamı / Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Danışma Sayısı	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlama sayısı artı temsilcilerin diğer temsilcilere danışma sayısı.	Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Süresi	Toplam Danışma Yanıtı Süresi + Toplam Danışma İsteği Süresi.	Danışma Yanıtı Süresi Toplamı
Ortalama Danışma Süresi	Danışma süresinin ortalama süresi.	Danışma Yanıtı Süresi Toplamı / Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Konferans Sayısı	Temsilcilerin konferans çağrısı başlatma sayısı.	Konferans Sayısı Toplamı
Gelen CTQ İsteği Sayısı	Temsilcilerin gelen çağrıyla ilgilenirken sıraya gönderilen danışma isteği başlatma sayısı.	CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ İsteği Süresi	Temsilcilerin, gelen çağrılarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	CTQ İsteği Süresi Toplamı
Gelen CTQ Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin, gelen çağrılarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlama sayısı.	CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ Yanıtı Süresi	Temsilcilerin, gelen çağrılarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ İsteği Sayısı	Temsilcilerin, dış aramaları işlerken sıraya gönderilen danışma isteği başlatma sayısı.	Dış Arama CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ İsteği Süresi	Temsilcilerin, dış aramalarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Dış Arama CTQ İsteği Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin, dış arama çağrılarıyla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlama sayısı.	Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi	Temsilcilerin, dış aramalarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Temsilci Aktarma	Temsilcilerin gelen çağrıları diğer temsilcilere aktarma sayısı.	Temsilciden Temsilciye Aktarma Sayısı Toplamı
Temsilci Yeniden Sıraya Alma	Temsilcilerin gelen çağrıları tekrar sıraya alma sayısı.	Temsilciden Sıraya Aktarma İsteği Sayısı Toplamı
Gizli Aktarma	Temsilcilerin, gelen çağrıları temsilci müdahalesi olmadan Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemi aracılığıyla bir dış veya üçüncü taraf Çevirme Numarasına (DN) aktarma sayısı.	Gizli Aktarma Sayısı Toplamı
Gelen Ortalama İşleme Süresi	Bir temsilcinin gelen aramalarla ilgilenmek için harcadığı ortalama süre.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarıyla ilgilenmek için harcadığı ortalama süre.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı

Site Grafiği

Bu rapor, bir site için kanal türü başına işlenen kişi sayısının grafik görünümünü gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametreler	Açıklama	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = telefon) + Dış Arama Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = telefon)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = sohbet)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = e-posta) + Dış Arama Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = e-posta)

Ekip

Ani Bağlantı Kopma Sayısı alanı, şu anda kullanılmamaktadır ve doldurulmayacaktır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Temsilci etkinliğinin kullanılabilir olduğu zaman dilimi.	Son 7 Gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti.
İşlenen Kişi	İşlenen toplam kişi sayısı.	Bağlı Kalma Sayısı Toplamı + Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcilerin oturumunun açık olduğu toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
Doluluk	Temsilcilerin uygun ve boşta kalma sürelerine kıyasla aramalarda harcadıkları sürenin ölçümü.	((Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı)) / (Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası - Minimum Oturum Açma Zaman Damgası)
Boşta Sayısı	Temsilcilerin Boşta durumuna geçme sayısı.	Boşta Sayısı Toplamı
Toplam Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda geçirdiği toplam süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı
Ortalama Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda kaldığı ortalama süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı / Boşta Kalma Sayısı Toplamı
Uygun Temsilci Sayısı	Temsilcilerin Uygun durumuna geçme sayısı.	Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Toplam Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda geçirdiği toplam süre.	Uygunluk Süresi Toplamı
Ortalama Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda kaldığı ortalama süre.	Uygunluk Süresi Toplamı / Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Gelen Ayrılan Sayısı	Temsilcilerin Gelen Ayrılan durumuna geçme sayısı (bir çağrının temsilcinin istasyonuna gelmesi ile çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Çalan Çağrı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Ayrılan Süre	Temsilcilerin Ayrıldı durumunda geçirdiği toplam süre.	Çalma Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Ayrılan Süre	Temsilcilerin Gelen Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süre.	Çalma Süresi Toplamı / Çalma Sayısı Toplamı
Gelen Bekletme Sayısı	Temsilcilerin gelen arayanları beklemeye alma sayısı.	Bekletme Sayısı Toplamı
Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramaların beklemede kaldığı toplam süre.	Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramalar için ortalama bekletme süresi.	Bekletme Süresi Toplamı / Bekletme Sayısı Toplamı
Gelen Bağlanma Sayısı	Temsilcilere bağlanan gelen çağrıların sayısı.	Bağlanma Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi	Temsilcilerin gelen çağrılarda müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süre. Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Gelen Kişi Süresi	Temsilcilerin gelen çağrılara bağlı kaldığı toplam süre.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Toplam Gelen Kişi süresi	Ortalama gelen bağlı kalma süresi.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ayrılan Sayısı	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda kalma sayısı (çağrı çalmaya başladıktan çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Ayrılan Süre	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Ayrılan Süre	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı / Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bekletme Sayısı	Temsilcilerin dış arama çağrılarını beklemeye alma sayısı.	Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bekletme Süresi	Dış aramaların beklemede kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Bekletme Süresi	Dış arama çağrıları için ortalama bekletme süresi.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı / Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Dış Arama Deneme Sayısı	Temsilcilerin dış arama çağrısı yapmaya çalışma sayısı.	Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlanma Sayısı	Temsilcilere bağlanan dış arama çağrılarının sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarında müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süre. Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Dış Arama Kişi Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarına bağlı kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Kişi Süresi	Ortalama dış arama kişi süresi.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Ani Bağlantı Kopma Sayısı	Temsilcilere bağlanan ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri içinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısı.	Bağlantı Kesilme Sayısı Toplamı
Gelen Toparlama Sayısı	Temsilcilerin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Toparlama Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	Toparlama Süresi Toplamı / Toparlama Sayısı Toplamı
Dış Arama Toparlama Sayısı	Temsilcilerin dış arama çağrısından sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Dış Arama Toparlama Sayısı
Toplam Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin dış arama çağrısından sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir dış arama çağrısından sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı / Dış Arama Toparlama Sayısı Toplamı
Yanıt Vermeyen Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Toplam Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği toplam süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı
Ortalama Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği ortalama süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı / Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Danışma Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin diğer temsilcilerden gelen danışma isteklerini yanıtlama sayısı.	Danışma Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Yanıtı Süresi	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Danışma Süresi Toplamı
Ortalama Danışma Yanıtı Süresi	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı ortalama süre.	Danışma Süresi Toplamı / Danışma Sayısı Toplamı
Danışma İsteği Sayısı	Temsilcilerin diğer temsilcilere danışma isteği gönderme sayısı.	Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Danışma İsteği Süresi	Temsilcilerin diğer temsilcilere danışmak için harcadığı toplam süre.	Danışma İsteği Süresi Toplamı
Ortalama Danışma İsteği Süresi	Temsilcilerin diğer temsilcilere danışmak için harcadıkları ortalama süre.	Danışma İsteği Süresi Toplamı / Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Danışma Sayısı	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlama sayısı artı temsilcilerin diğer temsilcilere danışma sayısı.	Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Süresi	Temsilcilerin başka bir temsilciye danışmak ve danışma isteklerini yanıtlamak için harcadıkları toplam sürenin toplamı.	Danışma Yanıtı Süresi Toplamı
Ortalama Danışma Süresi	Danışma süresinin ortalama süresi.	Danışma Yanıtı Süresi Toplamı / Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Konferans Sayısı	Temsilcilerin konferans çağrısı başlatma sayısı.	Konferans Sayısı Toplamı
Gelen CTQ İsteği Sayısı	Temsilcilerin, gelen çağrılarla ilgilenirken sıraya gönderilen danışma isteği başlatma sayısı.	CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ İsteği Süresi	Temsilcilerin, gelen çağrılarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	CTQ İsteği Süresi Toplamı
Gelen CTQ Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin, gelen çağrılarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlama sayısı.	CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ Yanıtı Süresi	Temsilcilerin, gelen çağrılarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ İsteği Sayısı	Temsilcilerin, dış arama çağrılarıyla ilgilenirken sıraya gönderilen danışma isteği başlatma sayısı.	Dış Arama CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ İsteği Süresi	Temsilcilerin, dış aramalarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Dış Arama CTQ İsteği Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin, dış arama çağrılarıyla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlama sayısı.	Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi	Temsilcilerin, dış aramalarla ilgilenen diğer temsilcilerden sıraya gelen danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Temsilci Aktarma	Temsilcilerin gelen çağrıları diğer temsilcilere aktarma sayısı.	Temsilciden Temsilciye Aktarma Sayısı Toplamı
Temsilci Yeniden Sıraya Alma	Temsilcilerin gelen çağrıları tekrar sıraya alma sayısı.	Temsilciden Sıraya Aktarma İsteği Sayısı Toplamı
Gizli Aktarma	Temsilcilerin, gelen çağrıları temsilci müdahalesi olmadan Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemi aracılığıyla bir dış veya üçüncü taraf Çevirme Numarasına (DN) aktarma sayısı.	Gizli Aktarma Sayısı Toplamı
Gelen Ortalama İşleme Süresi	Bir temsilcinin gelen aramalarla ilgilenmek için harcadığı ortalama süre.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarıyla ilgilenmek için harcadığı ortalama süre.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı

Ekip Grafiği

Rapor, her temsilcinin kanal türü ayrıntılarını grafik biçiminde görüntüler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = telefon) + Dış Arama Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = telefon)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = sohbet)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = e-posta) + Dış Arama Bağlanma Sayısı (Kanal Türü = e-posta)

Ekip Grafiği raporunda, Temsilci Oturum Kayıtları için sayı, Kanal Kimliğine göre Temsilci Oturumuna göre toplanır.

Ekip İstatistikleri

Bu rapor, ekip istatistiklerini ayrıntılı bir biçimde gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi	Son 7 Gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Boşta Sayısı	Bir temsilcinin Boşta durumuna geçme sayısı.	Boşta Sayısı Toplamı
Uygun Temsilci Sayısı	Bir temsilcinin Uygun durumuna geçme sayısı.	Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan gelen çağrıların sayısı.	Bağlanma Sayısı Toplamı
Danışma Sayısı	Temsilcilerin başka bir temsilciden gelen danışma isteği yanıtlama sayısı.	Danışma Sayısı Toplamı
Toparlama Sayısı	Temsilcilerin Toplama durumuna geçme sayısı.	Toparlama Sayısı Toplamı
Yanıt Vermeme Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Dış Arama Sayısı	Bir dış aramaya bağlı olan veya dış aramayı toparlayan temsilcilerin sayısı.	Dış Arama Sayısı Toplamı

Temsilci İzleme

Bu rapor, ayrıntılı bir istatistik raporu ile birlikte temsilcinin hangi siteye veya ekibe ait olduğunu gösterir.

Ani Bağlantı Kopma Sayısı alanı, şu anda kullanılmamaktadır ve doldurulmayacaktır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci İzleme

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Temsilci etkinliğinin kullanılabilir olduğu zaman dilimi.	Son Yedi Gün
Site Adı	Çağrının dağıtıldığı çağrı merkezi konumu. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Ekip Adı	Belirli bir arama türüyle ilgilenen belirli bir sitedeki bir grup temsilci. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Temsilci Uç Noktası (DN)	Temsilcinin Agent Desktop'ta oturum açmak için kullandığı çevirme numarası Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
İlk Oturum Açma Zamanı	Temsilcinin ilk kez oturum açtığı tarih ve saat. Bu sütun, yalnızca temsilci düzeyindeki özet raporlarında görünür.	Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
Son Oturum Kapatma Saati	Temsilcinin oturumu kapattığı tarih ve saat. Bu sütun, yalnızca temsilci düzeyindeki özet raporlarında görünür.	Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcinin oturum açtığı toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
Doluluk	Temsilcilerin uygun ve boşta kalma sürelerine kıyasla aramalarda harcadıkları sürenin ölçümü.	((Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı)) / (Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası - Minimum Oturum Açma Zaman Damgası)
Boşta Sayısı	Bir temsilcinin Boşta durumuna geçme sayısı.	Boşta Sayısı Toplamı
Toplam Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda geçirdiği toplam süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı
Uygun Temsilci Sayısı	Bir temsilcinin Uygun durumuna geçme sayısı.	Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Toplam Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda geçirdiği toplam süre.	Uygunluk Süresi Toplamı
Ort Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda kaldığı ortalama süre.	Uygunluk Süresi Toplamı / Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Gelen Ayrılan Sayısı	Bir temsilcinin Gelen Ayrıldı durumuna geçme sayısı.	Çalan Çağrı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Ayrılan Süre	Temsilcilerin Ayrıldı durumunda geçirdiği toplam süre.	Çalma Süresi Toplamı
Ort Gelen Ayrılan Süre	Temsilcilerin Ayrıldı durumunda geçirdiği ortalama süre.	Çalma Süresi Toplamı / Çalma Sayısı Toplamı
Gelen Bekletme Sayısı	Bir temsilcinin gelen bir arayanı beklemeye alma sayısı.	Bekletme Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramaların beklemede kaldığı toplam süre.	Bekletme Süresi Toplamı
Gelen Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan gelen çağrıların sayısı.	Bağlanma Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrılarda müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süre. Toplam Gelen Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Gelen Kişi Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrılara bağlı kaldığı toplam süre.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ort Toplam Gelen Kişi süresi	Ortalama gelen irtibat süresi.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ayrılan Sayısı	Bir temsilcinin Dış Arama Ayrılan durumunda bulunma sayısı.	Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Ayrılan Süre	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı / Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Ortalama Dış Arama Ayrılan Süre	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda bulunduğu ortalama süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı / Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Bekletme Sayısı	Bir temsilcinin dış aramayı beklemeye alma sayısı.	Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bekletme Süresi	Dış aramaların beklemede kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Bekletme Süresi	Dış arama çağrıları için ortalama bekletme süresi.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı / Dış Arama Bekletme Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan dış aramaların sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarında müşterilerle konuşarak geçirdiği toplam süre. Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi'ne Boşta Kalma Süresi, Bekletme Süresi veya Danışma Süresi dahil değildir.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Toplam Dış Arama Kişi Süresi	Bir temsilcinin dış arama çağrılarına bağlı kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Kişi Süresi	Ortalama dış arama kişi süresi.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Ani Bağlantı Kopma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri içinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısı.	Bağlantı Kesilme Sayısı Toplamı
Gelen Toparlama Sayısı	Temsilcilerin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Toparlama Sayısı Toplamı
Toplam Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği yüzde oranı.	Toparlama Süresi Toplamı / Toparlama Sayısı Toplamı
Dış Arama Toparlama Sayısı	Temsilcilerin dış arama çağrısından sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Dış Arama Toparlama Sayısı
Toplam Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin dış arama çağrısından sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Ortalama Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir dış arama çağrısından sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı / Dış Arama Toparlama Sayısı Toplamı
Neden	Neden tanımlayıcı	Neden Sayısı
Ort Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda kaldığı ortalama süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı / Boşta Kalma Sayısı Toplamı
Ort Gelen Bekletme Süresi	Gelen aramalar için ortalama bekletme süresi.	Bekletme Süresi Toplamı / Bekletme Sayısı Toplamı
Dış Arama Deneme Sayısı	Bir temsilcinin dış arama yapmaya çalışma sayısı.	Dış Arama Çalma Sayısı Toplamı
Yanıt Vermeyen Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Toplam Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği toplam süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı
Ort Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği ortalama süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı / Yanıt Vermeme Sayısı Toplamı
Danışma Sayısı	Temsilcilerin başka bir temsilciden gelen danışma isteği yanıtlama sayısı.	Danışma Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Süresi	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Danışma Süresi Toplamı
Ort Danışma Süresi	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı ortalama süre.	Danışma Yanıtı Süresi Toplamı / Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Danışma İsteği Sayısı	Bir temsilcinin başka bir temsilciye danışma isteği gönderme sayısı.	Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Danışma İsteği Süresi	Temsilcilerin diğer temsilcilere danışmak için harcadığı toplam süre.	Danışma İsteği Süresi Toplamı
Ort Danışma İsteği Süresi	Temsilcilerin diğer temsilcilere danışmak için harcadıkları ortalama süre.	Danışma İsteği Süresi Toplamı / Danışma İsteği Sayısı Toplamı
Danışma Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin danışma isteklerini yanıtlama sayısı ve temsilcilerin diğer temsilcilere danışma sayısı toplamı.	Danışma Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Danışma Yanıtı Süresi	Toplam Danışma Yanıt Süresi ve Toplam Danışma İsteği Süresi toplamı.	Danışma Yanıtı Süresi Toplamı
Konferans Sayısı	Bir temsilcinin konferans araması başlatma sayısı.	Konferans Sayısı Toplamı
Gelen CTQ İsteği Sayısı	Temsilcilerin gelen çağrıyla ilgilenirken sıraya gönderilen danışma isteği başlatma sayısı.	CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ İsteği Süresi	Temsilcilerin, gelen bir çağrıyla ilgilenen bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	CTQ İsteği Süresi Toplamı
Gelen CTQ Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin, gelen çağrıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteğini yanıtlama sayısı.	CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Gelen CTQ Yanıtı Süresi	Temsilcilerin, gelen bir çağrıyla ilgilenen bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ İsteği Sayısı	Temsilcilerin, dış arama çağrılarıyla ilgilenirken sıraya gönderilmiş danışma isteği gönderme sayısı.	Dış Arama CTQ İsteği Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ İsteği Süresi	Temsilcilerin, bir dış arama çağrısıyla ilgilenen bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Dış Arama CTQ İsteği Süresi Toplamı
Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı	Temsilcilerin, bir dış arama çağrısıyla ilgilenen başka bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteğini yanıtlama sayısı.	Dış Arama CTQ Yanıtı Sayısı Toplamı
Toplam Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi	Temsilcilerin, bir dış arama çağrısıyla ilgilenen bir temsilciden gelen sıraya gönderilmiş danışma isteklerini yanıtlamak için harcadığı toplam süre.	Dış Arama CTQ Yanıtı Süresi Toplamı
Temsilci Aktarma	Bir temsilcinin gelen çağrıyı başka bir temsilciye aktarma sayısı.	Temsilciden Temsilciye Aktarma Sayısı Toplamı
Temsilci Yeniden Sıraya Alma	Bir temsilcinin gelen çağrıyı yeniden sıraya alma sayısı.	Temsilciden Sıraya Aktarma İsteği Sayısı Toplamı
Gizli Aktarma	Bir temsilcinin, gelen çağrıları temsilci müdahalesi olmadan Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemi aracılığıyla bir dış veya üçüncü taraf Çevirme Numarasına (DN) aktarma sayısı.	Gizli Aktarma Sayısı Toplamı
Gelen Ortalama İşleme Süresi	Temsilcilerin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Temsilcilerin bir dış arama çağrısından sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı

Yardımcı Raporlar

Boşta Raporu

Temsilci Boşta Yardımcı

Bu rapor, temsilcinin boşta kalma süresini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Yardımcı Raporlar > Boşta Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Temsilci etkinliğinin kullanılabilir olduğu zaman dilimi.	Son 7 Gün
Boşta Kalma Kodu Adı	Kodun adı Kullanım Şekli: Sütun Segmenti
Count	Kayıtları dahil etmek için bir koşul belirten değerlerin sayısı.	Kayıt Benzersiz Kimlik Sayısı
Süre	Temsilcinin faaliyette bulunduğu süre miktarı.	Etkinlik Süresi Toplamı

Site Boşta Yardımcı

Bu rapor, bir site için temsilcinin boşta kalma süresini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Yardımcı Raporlar > Boşta Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Tanım	Formül
Site Adı	Sitenin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman Dilimi.	Son 7 Gün
Boşta Kalma Kodu Adı	Kodun adı. Kullanım Şekli: Sütun Segmenti
Count	Kayıtların sayısı.	Kayıt Benzersiz Kimlik Sayısı
Süre	Süre.	Etkinlik Süresi Toplamı

Ekip Boşta Yardımcı

Bu rapor, bir ekip için temsilcinin boşta kalma süresini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Yardımcı Raporlar > Boşta Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Tanım	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi.	Son 7 Gün
Boşta Kalma Kodu Adı	Uygulanan kodun adı Kullanım Şekli: Sütun Segmenti
Count	Toplam çağrı sayısı.	Kayıt Benzersiz Kimlik Sayısı
Süre	Toplam süre.	Etkinlik Süresi Toplamı

Toparlama Raporları

Temsilci Toparlama Yardımcı

Bu rapor, temsilci adını ve toparlama kodunun nedenini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Yardımcı Raporlar > Toparlama Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi	Son 7 Gün
Toparlama Kodu Adı	Uygulanan toparlama kodunun adı. Kullanım Şekli: Sütun Segmenti
Count	Belirtilen aralıktaki değerlerin sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Süre	Etkileşimin aktif olduğu saniye sayısı.	Toparlama Süresi Toplamı

Site Toparlama Yardımcı

Bu rapor, siteyi ve belirli bir sitede temsilciler tarafından kullanılan toparlama kodunu gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Yardımcı Raporlar > Toparlama Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Site Adı	Sitenin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi	Son 7 Gün
Toparlama Kodu Adı	Uygulanan toparlama kodunun adı. Kullanım Şekli: Sütun Segmenti
Count	Belirli bir koşula ait değerlerin sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Süre	Temsilcinin faaliyette bulunduğu süre miktarı.	Toparlama Süresi Toplamı

Ekip Toparlama Yardımcı

Bu rapor, ekip sitesini ve belirli bir ekipte yer alan temsilciler tarafından kullanılan toparlama kodunu gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Yardımcı Raporlar > Toparlama Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi	Son 7 Gün
Toparlama Kodu Adı	Uygulanan toparlama kodunun adı. Kullanım Şekli: Sütun Segmenti
Count	Değerlerin sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Süre	Temsilcinin faaliyette bulunduğu süre miktarı.	Toparlama Süresi Toplamı

İletişim Merkezine Genel Bakış

Ortalama Hizmet Düzeyi Kartı

Bu pasta grafik tüm kanalları içeren ortalama hizmet düzeyini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Grafik

Sırada Bekleyen Kişi Ayrıntıları

Bu rapor, sıraya göre kişi bilgilerini sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Aralık	Zaman Dilimi		Son 7 Gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Sıra Süresi	Kişinin içinde bulunduğu son sıra. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kişi Sayısı	Toplam kişi sayısı.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Ortalama Sırada Bekleme Süresi	Toplam sıra süresinin ortalaması.	Mevcut Durum: bağlı, sona erdi	Sırada Bekleme Süresi Ortalaması
Sırada En Uzun Bekleyen Kişi	Bir kişinin sırada geçirdiği en uzun süre. Bu, arama hatta bekletme durumundan bağlı veya sonlandırıldı durumuna geçtikten sonra hesaplanır. Şu anda sırada olan çağrılar hariç, son 24 saat içinde gelen çağrılar dikkate alınır.	Mevcut Durum: bağlı, sona erdi	Maksimum Sıra Süresi
Terk Edilen Kişi Sayısı	Terk edilen kişilerin sayısı.	Sonlandırma Türü: terk edildi	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Sırada En Uzun Bekleyen Kişi Kartı

Bu rapor, belirli bir anda en uzun süreyle sırada olan kişiyi gösterir. Bu değer, şu anda en uzun süreyle bir sırada bekletilen kişiye yönelik bir anlık görüntü raporundan doldurulur.

Bu rapor en uzun kişi, kanal türü ve sıra adı süresini sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Kart

Ekip Ayrıntıları

Bu rapor, ekip ayrıntılarını sağlar.

Sosyal Medya sütunu, yalnızca Sosyal Medya Kanalı SKU'suna abone olunduğunda görünür.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Aralık	Raporu oluşturduğunuz zaman dilimi.	Son 7 Gün
Ekip Adı	Ekibin adı.
Temsilci Adı	Temsilcinin adı.
Toplam Oturum Açma Sayısı	Belirtilen zaman aralığında temsilcinin toplam oturum açma sayısı.	Temsilci Oturum Kimliğinin Kardinalitesi (Kardinalite, toplam benzersiz Temsilci Oturumu Kimliği sayısını sağlar.)
İlk Oturum Açma Zamanı	Belirtilen aralıktaki ilk oturum açma işleminin zaman damgası.	Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
Son Oturum Kapatma Saati	Belirtilen aralıktaki son oturum kapatma işleminin zaman damgası.	Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcilerin oturumunun açık olduğu toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
Boşta Kalma Sayısı	Temsilcinin durumunun boşta durumuna geçme sayısı.	Boşta Sayısı Toplamı
İlgilenilen Kişi Sayısı	Belirtilen aralıkta başlayan oturumlarda işlenen ilgili kişi sayısı. Buna, tüm kanal türlerindeki kişiler dahildir.	Bağlanma Sayısı Toplamı
İşlenen Çağrı Sayısı	İşlenen Telefon kanalı türü iletişim kayıtlarının sayısı.	Sesli Bağlı Kalma Sayısı
İşlenen Sohbet Sayısı	İşlenen Sohbet kanalı türü iletişim kayıtlarının sayısı.	Sohbet Bağlı Kalma Sayısı
İşlenen E-posta Sayısı	İşlenen E-posta kanalı türü iletişim kayıtlarının sayısı.	E-posta Bağlı Kalma Sayısı
İşlenen Sosyal Sayısı	İşlenen Sosyal kanal türü iletişim kayıtlarının sayısı.	Sosyal Bağlı Kalma Sayısı + Sosyal Bağlı Kalma Sayısı

Dalgalanma Koruma İstatistikleri

DC düzeyinde, sesli çağrı sayısı DC için ayarlanan eşik sınırını aştığında çağrılar reddedilir.
Kiracı düzeyinde, sesli çağrıların sayısı kiracı için yapılandırılan maksimum sınırı aştığında çağrılar reddedilir(bu, kurumunuz tarafından satın alınan lisanslara bağlıdır).

Rapor yolu: Ana Sayfa > Görsel Öğe > Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı türü: Tablo

Ad	Açıklama
Tarih	Gelen çağrının tarihini ve saatini gösterir.
Oturum Kimliği	Her gelen çağrıyla ilişkili benzersiz kimlik.
Giriş Noktası	Çağrının geldiği giriş noktası.
Site Adı	Sitenin veya konumun adı.
Sıra Süresi	Sıranın adı.
İşlenen	Bir onay işareti aracılığıyla çağrının işlenip işlenmediğini gösterir.
Terk Edilen	Bir onay işareti aracılığıyla çağrının terk edilip edilmediğini gösterir.
Reddedildi	Bir onay işareti aracılığıyla çağrının reddedilip edilmediğini gösterir.
Neden	Çağrının terk edilme veya reddedilme nedeni.

Özet

Rapor ayrıca işlenen, reddedilen veya terk edilen çağrıların toplam sayısının özetini de sağlar.

Giriş Noktasına Göre Gürültü Azaltma Süresi

Rapor yolu: Ana Sayfa > Görsel Öğe > Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Giriş Noktası Adı	Bir giriş noktasının adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Çağrı Yönü	Çağrının gelen çağrı mı yoksa giden çağrı mı olduğunu gösterir. Kullanım Şekli: Satır Segmenti	Çağrı Yönü Değeri
Kişi Sayısı	Toplam kişi sayısı.	Kişi Sayısı Toplamı
Toplam Gürültü Azaltma Süresi	Gelen çağrılarda arka plan gürültüsü azaltma (BNR) işlevinin uygulandığı toplam süreyi gösterir.	Gürültü Azaltma Süresi Toplamı

Multimedya Raporları

Temsilci Hacmi

Bu rapor, bir temsilcinin ilgilendiği müşteri sayısını ve ortalama Cisco Müşteri Memnuniyeti (CSAT) puanını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Aralık	Zaman Dilimi		Son 7 gün
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Profil Segmenti
İşlenen	İşlenen toplam etkileşim sayısı.	Sonlandırma Türü: normal	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Ortalama İlgilenme Süresi	Bir çağrıyla ilgilenmek için harcanan ortalama süre.		(Bekletme Süresi Toplamı + Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = Normal)
Ort CSAT	Ortalama Müşteri Memnuniyeti puanı.		CSAT puanının ortalaması

Temsilci Hacmi - Grafik

Bu rapor, bir temsilcinin ilgilendiği içerik türünü gösterir. Verilere içerik türüne veya tarihe göre filtre uygulayabilirsiniz.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = telefon, Sonlandırma Türü = normal)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = sohbet, Sonlandırma Türü = normal)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = e-posta, Sonlandırma Türü = normal)
İşlenen İletişim Kayıtları	İşlenen toplam kişi sayısı.	Sonlandırma Türü: normal	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

DNIS'ye Göre İletişim

Bu rapor, bir müşteri için kişi DNIS'sini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametreler

Açıklama

Formül

Aralık

Zaman dilimi

Son 7 gün

DNIS

Gelen bir çağrının DNIS numarası.

DNIS, Sohbet kişisi için gösterilmez.

Satır Segmenti

Kanal Türü

Kişinin medya türü.

Satır Segmenti

Kişi Sayısı

Kişi sayısını gösterir.

Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Kişi Nedeni

Bu rapor, bir müşterinin çağrı merkeziyle iletişim kurmasının nedenini gösterir.

Sosyal Medya sütunu, yalnızca Sosyal Medya Kanalı SKU'suna abone olunduğunda görünür.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametreler	Açıklama	Filtreler	Formül
Aralık	Zaman dilimi		Son 7 gün
Sıra Süresi	Çağrıların temsilciler tarafından işlenmeden önce bekletildiği sıranın adı. Çağrılar bir giriş noktasından sıraya taşınır ve sonra temsilcilere dağıtılır.		Sıra Süresi
Kişi Nedeni	Neden tanımlayıcı.		Kişi Nedeni
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Kanal Türü: Telefon	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Kanal Türü: sohbet	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Kanal Türü: e-posta	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Sosyal Medya	İşlenen sosyal medya kanalı etkileşimlerinin toplam sayısı.	Kanal Türü: sosyal	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

İletişim Nedeni - Grafik

Bu rapor, her giriş noktası ve kanal türü için İletişim Hacmini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = telefon)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = sohbet)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = e-posta)

Kişi Hacmi

Bu rapor, DNIS değerine göre işlenen kişi sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre

Tanım

Formül

DNIS

DNIS, Sohbet kişisi için gösterilmez.

Kullanım Şekli: Satır Segmenti

Giriş noktası Adı

Bir giriş noktasının adı.

Kullanım Şekli: Satır Segmenti

Aralık

Zaman dilimi

Son 7 Gün

Kanal Türü

İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü.

Kullanım Şekli: Satır Segmenti

Kişiler

Kişi tanımlayıcısı.

Kişi Oturum Kimliği Sayısı

İletişim Hacmi - Grafik

Bu rapor, belirli bir kanal türü için DNIS değerine göre işlenen kişi sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = telefon)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = sohbet)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = e-posta)

CSR-Dün

Bu rapor, önceki gün için İletişim Oturumu Kaydını (CSR) gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre

Açıklama

Formül

ANI

Bir çağrıyla birlikte sunulan Otomatik Numara Tanımlama (ANI) rakamları. ANI, telefon şirketinin sağladığı ve çağrıyla birlikte arayan kişinin telefon numarasını veren bir hizmettir.

ANI Değeri

DNIS

DNIS Değeri

Sıra

Çağrıların temsilciler tarafından işlenmeden önce bekletildiği sıranın adı. Çağrılar bir giriş noktasından sıraya taşınır ve daha sonra temsilcilere dağıtılır.

Son sıra adı değeri

Site

Çağrının dağıtıldığı çağrı merkezi konumu.

Site adı değeri

Ekip

Belirli bir arama türüyle ilgilenen belirli bir sitedeki bir grup temsilci.

Ekip adı değeri

Temsilci

Temsilcinin, yani müşteri aramalarına/sohbetlerine/e-postalarına cevap veren kişinin adı

Temsilci adı değeri

Çağrı başlangıç zamanı

İletişimin başladığı anın zaman damgası.

İletişim başlangıcı zaman damgası değeri

Çağrı bitiş zamanı

İletişimin sona erdiği anın zaman damgası.

İletişim sonu zaman damgası değeri

Arama Süresi

Gelen bir çağrının bağlı kalma süresi.

Çağrı bitiş zamanı değeri – çağrı başlangıç zamanı

IVR süresi

Bir çağrının IVR durumunda kaldığı süre.

IVR süresi değeri

Sıra Süresi

Bir kişinin sırada beklerken geçirdiği süre.

Sırada kalma süresi değeri

Bağlı kalma süresi

Bu etkileşimde bağlı (konuşma) kalma durumunun süresi.

Bağlı kalma süresi değeri

Bekletme süresi

Bir çağrının beklemeye alındığı süre.

Bekletme süresi değeri

Toparlama süresi

Temsilcilerin etkileşimlerle ilgilendikten sonra toparlama durumunda harcadığı toplam süre miktarı.

Toparlama süresi değeri

İşleme süresi

Bir temsilcinin çağrıyı toparlama süresi de dahil olmak üzere çağrıyı işleme toplam süre.

Toparlama süresi + bağlı kalma süresi

Danışma süresi

Bir temsilcinin bir çağrıyı işlerken başka bir temsilciye danışmak için harcadığı süre.

Danışma süresi değeri

Konferans süresi

Bir temsilcinin arayan kişi ve başka bir temsilciyle yapılan konferansta harcadığı süre.

Konferans süresi değeri

CTQ isteği süresi

Bir etkileşimde danışma sırasında harcanan toplam süre.

CTQ süresi değeri

Bekletme sayısı

Bir temsilcinin gelen bir arayanı beklemeye alma sayısı.

Bekletme sayısı değeri

Danışma sayısı

Temsilcilerin bir aramayla ilgilenirken başka bir temsilciyle veya dış numaradaki bir kişiyle danışma çağrısı başlatma sayısı.

Danışma sayısı değeri

Konferans sayısı

Bir temsilcinin arayan kişi ve başka bir temsilci ile konferans çağrısı yapma sayısı.

Konferans sayısı değeri

Gizli aktarma sayısı

Aşağıdaki senaryolarda bir aramanın gizli aktarma yoluyla aktarılma sayısı:

Temsilci, önce danışmadan aramayı başka bir temsilciye aktardı.
Temsilci, önce danışmadan aramayı başka bir sıraya aktardı.
Temsilci, önce danışmadan aramayı harici bir Çevirme Numarasına (DN) aktardı.
Çağrı, temsilci müdahalesi olmadan akış yoluyla bir Uç Noktaya (EP) aktarıldı.

Gizli aktarma sayısı değeri

CTQ isteği sayısı

Bu, bir etkileşim içindeki sıraya gönderilen danışma sayısıdır.

CTQ sayısı değeri

Aktarma sayısı

Bir çağrının aktarım sayısını belirtir:

Bir temsilci tarafından başka bir temsilciye
Akış yoluyla
Bir Sıraya
Bir DN veya EP'ye
GoTo etkinliği aracılığıyla bir EP'ye

Aktarma sayısı değeri

Aktarma hataları

Aktarma işleminin başarısız olma sayısını gösterir.

Aktarma hatası sayısı değeri

İşleme türü

Çağrının nasıl işlendiğini (kısa, terk edilmiş, normal) belirtir.

İşleme türü değeri

Çağrı Yönü

Çağrının gelen çağrı mı yoksa giden çağrı mı olduğunu gösterir.

Sonlandırma Nedeni—Çağrının sonlandırılma nedenini belirtir. Örneğin, Müşterinin çağrıdan ayrılması.

Çağrı Yönü Değeri

Sonlandırma türü

Bir aramanın nasıl sonlandırıldığını belirten bir metin dizesi.

Sonlandırma türü değeri

Kayıt işareti

İletişimin kaydedilip kaydedilmediğini gösteren işaret.

Kaydedildi değeri

Toparlama

Temsilcinin etkileşim için verdiği toparlama kodu.

Toparlama kod adı değeri

Oturum Kimliği

Kişi oturumunu tanımlayan benzersiz bir dize.

Kişi oturum kimliği değeri

Giriş Noktası İletişim Hacmi - CAR

Bu rapor, müşterinin IVR'den bir temsilciye yönlendirildiği giriş noktasını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Giriş Noktası Adı	Bir giriş noktasının adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi		Son 7 gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Giriş Noktasından Gelenler	IVR çağrı kontrol betiği tarafından bir giriş noktasından sıraya sınıflandırıldıktan sonra bu sıraya giren çağrıların sayısı.	Etkinlik Durumu: ivr-bağlandı Önceki Durum: ivr-bağlandı	Kayıt Benzersiz Kimlik Sayısı
İçeri Aktarılanlar	Sıra düğmesini tıklayan ve açılan listeden bir giriş noktası seçen ve ardından Aktar'ı tıklayan bir temsilci tarafından bu giriş noktasına aktarılan çağrıların sayısı.	Önceki Durum: bağlı Etkinlik Durumu: ivr-bağlandı	Kayıt Benzersiz Kimlik Sayısı
IVR Sonlandırıldı	IVR/AA'nın Çıkış Noktası.	Önceki Durum: ivr-bağlandı Etkinlik Durumu: bitti	Kayıt Benzersiz Kimlik Sayısı

Giriş Noktası İletişim Hacmi - Grafik

Bu rapor, iletişim giriş noktasını görüntüler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = telefon)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = sohbet)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = e-posta)

Gelen, Kısa İletişimler - Giriş noktası

Bu rapor, bir temsilciye bağlanmadan sonlandırılan çağrıların sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Giriş Noktası Adı	Bir giriş noktasının adı. Kullanım Şekli: Profil Segmenti
Aralık	Zaman dilimi		Son 7 gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Profil Segmenti
Gelen	Gelen iletişim türlerinin sayısı.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Kısa	Bağlı durumdayken, kuruluş için sağlanan Kısa Çağrı eşik değeri içinde sonlandırılan çağrı sayısı.	Sonlandırma Türü: kısa çağrı	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
IVR Süresi	Çağrının IVR'de kalma süresi.		IVR Süresi Toplamı

Terk Edilen Sıra Grafiği

Bu rapor, her Sıra için terk edilen müşteri sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre

Açıklama

Filtreler

Formül

Ses

Telefon kişisinin ortam türü.

Sonlandırma Türü: terk edildi

Kanal Türü: telefon

Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Sohbet

Sohbet kişisinin medya türü.

Sonlandırma Türü: terk edildi

Kanal Türü: sohbet

Kişi Oturum Kimliği Sayısı

E-posta

E-posta kişisinin medya türü.

Sonlandırma Türü: terk edildi

Kanal Türü: e-posta

Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Terk Edilen Sıra

Bu rapor, sistemde olan ancak bir temsilciye veya başka bir kaynağa dağıtılmadan önce sonlandırılan çağrıların sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Sıra Süresi	Sıranın adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti	Son Sıra Kimliği = 0 içinde değil
Aralık	Zaman dilimi		Son 7 gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti	Son Sıra Kimliği = 0 içinde değil
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar bu sayıya dahildir. Aktarılan çağrılar ve kısa çağrılar dahil değildir.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = normal) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (İşleme Türü = Terk edildi) Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = hızlı bağlantı kopması)
Terk Edilme Yüzdesi	Terk edilen aramaların yüzdesi		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (İşleme türü = Terk edildi) / Kişi Sayısı Toplamı
Terk Edilen	Rapor aralığı sırasında terk edilen aramaların sayısı. Terk edilen çağrı, hedef bir siteye dağıtılmadan sonlandırılan ancak sistemde kuruluşun Kısa Çağrı eşiği ile belirtilen süreden daha uzun süre kalan çağrıdır.	Sonlandırma Türü: terk edildi	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Ort Sırada Kalma Süresi	Çağrıların sırada kaldığı ve bir temsilciye veya başka bir kaynağa gönderilmeyi beklediği toplam süre. Sırada kalma süresi, çağrı sıradan ayrıldıktan sonra hesaplandığından, hâlâ sırada olan bir çağrının sıraya alınma süresi rapora yansıtılmaz.		Sıra Süresi Toplamı / Sıra Sayısı Toplamı
Ort Terk Edilme Süresi	Çağrıların Kısa Çağrı eşiği ile belirtilen süreden daha uzun süre sistemde kaldığı ancak bir temsilciye veya başka bir kaynağa dağıtılmadan önce sonlandırıldığı toplam süre miktarı.		Sıra Süresi Toplamı (İşlenen Kişi = 1) / Kişi oturum kimliği sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi)

Sıra İletişim Hacmi - Grafik

Bu grafik raporu, belirli bir kanal türü için sıraya eklenen kanal türlerinin sayısını gösterir

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=telefon, Sonlandırma Türü=terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=telefon, Sonlandırma Türü=normal) + Kişi Sayısı Toplamı (Kanal Türü=telefon, Sonlandırma Türü=hızlı bağlantı kopması)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=sohbet, Sonlandırma Türü=terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=sohbet, Sonlandırma Türü=normal) + Kişi Sayısı Toplamı (Kanal Türü=sohbet, Sonlandırma Türü=hızlı bağlantı kopması)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=e-posta, Sonlandırma Türü=terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=e-posta, Sonlandırma Türü=normal) + Kişi Sayısı Toplamı (Kanal Türü=e-posta, Sonlandırma Türü=hızlı bağlantı kopması)

Sırada Bulunan İletişim Hacmi

Bu rapor, sıraya giren kanal türlerinin sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Sıra Süresi	Sıranın adı Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi	Son 7 gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Toplam	Toplam kişi sayısı.	Kişi Sayısı Toplamı
Sıraya Alınmış	Bu aralıkta sıraya giren çağrıların sayısı.	Sıra sayısı toplamı

Sıra Hizmet Düzeyi

Bu rapor, bir sıranın hizmet düzeyini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Sıra Süresi	Sıranın adı Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi		Son 7 gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Hizmet Düzeyi Yüzdesi	Sıra veya beceri için sağlanan Hizmet Düzeyi Eşik Değeri dahilinde yanıtlanan çağrıların sayısı		Hizmet Düzeyi Yüzdesi = Hizmet Düzeyi Dahilindekilerin Toplamı / Toplam.
Giriş Noktası Çağrı Toplamı	Seçilen süre için tüm giriş noktalarından Webex Contact Center sistemine gelen kişilerden alınan çağrıların toplam sayısı.		Kişi Sayısı Toplamı
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar bu sayıya dahildir. Aktarılan çağrılar ve kısa çağrılar dahil değildir.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = normal) Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) Kişi Sayısı Toplamı (Sonlandırma Türü = hızlı bağlantı kopması)
Terk Edilen	Rapor aralığı sırasında terk edilen aramaların sayısı. Terk edilen çağrı, hedef bir siteye dağıtılmadan sonlandırılan ancak sistemde kuruluşun Kısa Çağrı eşiği ile belirtilen süreden daha uzun süre kalan çağrıdır.	Sonlandırma Türü: terk edildi	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Yanıtlandı	Sıradan bir temsilciye veya uygun kaynağa yönlendirilen ve temsilci veya kaynak tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.	Bağlı Kalma Süresi: > 0	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Konferans Sayısı	Temsilcilerin bir temsilciye veya harici numaraya konferans çağrısı başlatma sayısı.		Konferans Sayısı Toplamı
Bekletme Sayısı	Bir arayanın beklemeye alınma sayısı.		Bekletme Sayısı Toplamı
Ort Terk Edilme Süresi	Çağrıların Kısa Çağrı eşiği ile belirtilen süreden daha uzun süre sistemde kaldığı ancak bir temsilciye veya başka bir kaynağa dağıtılmadan önce sonlandırıldığı toplam süre miktarı.		Sıra Süresi Toplamı (İşlenen Kişi != 1) / Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = Terk edildi)
Ort Yanıt Hızı	Toplam yanıtlanma süresinin toplam yanıtlanan çağrı sayısına bölümü.		Sıra Süresi Toplamı (İşlenen Kişi = 1) / Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalma Süresi > 0)

Site İletişim Hacmi - Grafik

Bu rapor, her site için kişi türlerinin sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=telefon, Sonlandırma Türü=terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=telefon, Sonlandırma Türü=normal) + Kişi Sayısı Toplamı (Kanal Türü=telefon, Sonlandırma Türü=hızlı bağlantı kopması)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=sohbet, Sonlandırma Türü=terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=sohbet, Sonlandırma Türü=normal) + Kişi Sayısı Toplamı (Kanal Türü=sohbet, Sonlandırma Türü=hızlı bağlantı kopması)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=e-posta, Sonlandırma Türü=terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü=e-posta, Sonlandırma Türü=normal) + Kişi Sayısı Toplamı (Kanal Türü=e-posta, Sonlandırma Türü=hızlı bağlantı kopması)

Site İletişim Ayrıntıları

Bu rapor, bir site için bir ekipteki tüm temsilcilerin ayrıntılarını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Site Adı	Sitenin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti	Site kimliği 0 içinde değil
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti	Site kimliği 0 içinde değil
Aralık	Zaman dilimi		Son 7 gün
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar bu sayıya dahildir. Aktarılan çağrılar ve kısa çağrılar dahil değildir.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = normal) Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) Kişi Sayısı Toplamı (Sonlandırma Türü = hızlı bağlantı kopması)
Ani Bağlantı Kopma Sayısı	Yanıtlanan (yani, bir temsilciye bağlanan veya bir hedef siteye dağıtılıp kabul edilen) ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri dahilinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısı.	Sonlandırma Türü: hızlı bağlantı kopması	Kişi Sayısı Toplamı
Yanıtlandı	Sıradan bir temsilciye veya uygun kaynağa yönlendirilen ve temsilci veya kaynak tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.	Sonlandırma Türü: normal	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Konferans Sayısı			Konferans Sayısı Toplamı
Terk Edilme Yüzdesi	Terk edilen aramaların yüzdesi.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = Terk edildi) / Kişi Sayısı Toplamı
Bekletme Sayısı	Bir arayanın beklemeye alınma sayısı.		Bekletme Sayısı Toplamı
Yanıtlanma Süresi	Rapor aralığı sırasında çağrıların sıraya girdiği ve yanıtlandığı (bir temsilciye veya başka bir kaynağa bağlandığı) zaman arasındaki toplam süre. Yanıtlanma süresi çağrı yanıtlandıktan sonra hesaplandığı için yanıtlanmayı bekleyen çağrıların yanıtlanma süresi rapora yansıtılmaz.	Kişi İşlendi: = 1	Sıra Süresi Toplamı
Bağlı Kalma Süresi	Çağrıların bir temsilci veya başka bir kaynak tarafından yanıtlanması ile sonlandırılması arasındaki zaman aralığı. Bağlı kalma süresi, çağrı sonlandırılana kadar hesaplanmadığından, devam etmekte olan bir çağrının bağlı kalma süresi rapora yansıtılmaz.		Bekletme Süresi Toplamı + Bağlı Kalma Süresi Toplamı

Ekip İletişim Ayrıntıları

Bu rapor, bir ekip için kişi türlerinin sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman dilimi		Son 7 gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar bu sayıya dahildir. Aktarılan çağrılar ve kısa çağrılar dahil değildir.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = normal) Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) Kişi Sayısı Toplamı (Sonlandırma Türü = ani bağlantı kopması)
Ani Bağlantı Kopma Sayısı	Yanıtlanan (yani, bir temsilciye bağlanan veya bir hedef siteye dağıtılıp kabul edilen) ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri dahilinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısı.	Sonlandırma Türü: ani bağlantı kopması	Kişi Sayısı Toplamı
Yanıtlandı	Sıradan bir temsilciye veya uygun kaynağa yönlendirilen ve temsilci veya kaynak tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.	Sonlandırma Türü: normal	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Konferans Sayısı	Temsilcilerin bir temsilciye veya harici numaraya konferans çağrısı başlatma sayısı.		Konferans Sayısı Toplamı
Bekletme Sayısı	Bir arayanın beklemeye alınma sayısı.		Bekletme Sayısı Toplamı
Yanıtlanma Süresi	Rapor aralığı sırasında çağrıların sıraya girdiği ve yanıtlandığı (bir temsilciye veya başka bir kaynağa bağlandığı) zaman arasındaki toplam süre. Yanıtlanma süresi çağrı yanıtlandıktan sonra hesaplandığı için yanıtlanmayı bekleyen çağrıların yanıtlanma süresi rapora yansıtılmaz.	Kişi İşlendi: = 1	Sıra Süresi Toplamı
Bağlı Kalma Süresi	Çağrıların bir temsilci veya başka bir kaynak tarafından yanıtlanması ile sonlandırılması arasındaki zaman aralığı. Bağlı kalma süresi, çağrı sonlandırılana kadar hesaplanmadığından, devam etmekte olan bir çağrının bağlı kalma süresi rapora yansıtılmaz.		Bekletme Süresi Toplamı + Bağlı Kalma Süresi Toplamı

Hacim Raporu

Bu rapor, bir ekip için kanal türlerinin sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Aralık	Zaman dilimi		Son 7 gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü.		Kanal Türü
Teklif Edilen	Sunulan toplam kişi sayısı.		Sunulanların Toplamı
İşlenen	İşlenen toplam etkileşim sayısı.	Sonlandırma Türü: normal	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Ortalama İlgilenme Süresi	Bir çağrıyla ilgilenmek için harcanan ortalama süre.		(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Hacim Raporu - Grafik

Bu rapor, belirli bir kanal türü için sunulan veya işlenen kişi sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Teklif Edilen	Sunulan toplam kişi sayısı.		Sunulanların Toplamı
İşlenen	İşlenen toplam etkileşim sayısı.	Sonlandırma Türü: normal	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Self Servis Raporlar

IVR ve CVA İletişim Kutusu Akışı Raporu

Bu rapor, self servis operasyonel ölçümleri görüntüler. Self Servis Raporlama ve Analiz bilgileri şunlardan oluşur:

Self servisteki terk edilen çağrıların sayısı.
Sıradaki terk edilen çağrıların sayısı.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları > Self Servis Raporlar > IVR ve CVA İletişim Kutusu Akış Raporu.

Çıktı Türü: Tablo

Tablo 2. IVR ve CVA İletişim Kutusu Akışı Raporu
Parametre	Açıklama	Formül
Aralık	Self servis analiz verileri raporlamasının yapıldığı zaman dilimi.
Giriş Noktası Adı	IVR çağrısına yönelik giriş noktalarının listesi.
Toplam IVR Çağrısı	Sanal temsilci tarafından işlenen toplam IVR çağrısı sayısı.
Self Servis'teki Terk Edilen Çağrı Sayısı	IVR'de terk edilmiş olan IVR çağrılarının sayısı.
Sıraya Yükseltilen Çağrı Sayısı	Sıraya yükseltilen IVR çağrılarının sayısı.
Sıraya Yükseltme Yüzdesi	Sıraya yükseltilen IVR çağrılarının yüzde oranı.	100 * (Sıraya Yükseltilen Çağrı Sayısı / Toplam IVR Çağrısı Sayısı)

Tablo 3. Detaya
Parametre	Açıklama
Etkinliğin Adı	CVA, Oynatma İstemi, Menü ve Sıra gibi etkinlik adını gösterir.
Bu Etkinlikte Tamamlanan Çağrıların Sayısı	Bu etkinlikte tamamlanan toplam çağrı sayısını gösterir.

Tablo 4. Detaya
Parametre	Açıklama
Giriş Noktası Adı	Söz konusu etkinliğin giriş noktasını gösterir.
Zaman Damgası	Çağrının Self Servis'e geldiği tarihi ve saati gösterir.
Arayan Kimliği	Çağrı kimliği numarasını gösterir.
Etkinlik Dizisi	Çağrıya dahil olan etkinlik dizisini gösterir. Etkinlikler arasında DTMF, İstem Adı, Sıra Adı, Terk Edildi, Tamamlandı, CVA, Menü, Self Servis Tamamlandı ve Self Servis Terk Etme bulunur.

Sırada İşlenmeme Raporu

Bu rapor, müşterinin yaptığı sıradan çıkma seçimlerini görüntüler.

Bir müşteri iletişim merkeziyle iletişime geçtiğinde, sanal temsilci kişiyle IVR'de ilgilenir. IVR, müşteriye sıradan çıkma seçeneği sunar. Bu rapor şunları gösterir:

İşlenmeyen sayısı.
Çağrıyla ilişkili diğer veriler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Multimedya Raporları > Self Servis Raporlar > Sırada İşlenmeme Raporu

Çıktı Türü: Tablo

Tablo 5. Sıradan Ayrılma Raporu
Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Tarih	Tarihi görüntüler.
Sıra Süresi	Kişinin devre dışı bırakma sırasında bulunduğu sıra.
İşlenmeyen Sayısı	Belirli bir tarihte belirli bir sıradan çıkmayı tercih eden müşteri kişilerinin sayısı.

Tablo 6. Detaya
Parametre	Açıklama	Formül
Arama Zamanı	Çağrının bağlandığı zamanı gösterir.
ANI	Çağrıyla ilişkili ANI numarasını gösterir.
DNIS	Çağrıyla ilişkili DNIS numarasını gösterir.
İş Akışı Dizisi	Çağrı sırasında gerçekleşen etkinlik dizisini gösterir.

Hat İçi IVR Çağrı Sonrası Anketi İstatistik Raporu

Webex Contact Center, müşterilere çağrı sonrası anketler sunmak ve geri bildirimlerini almak için Cisco Webex Experience Management ile entegredir.

Rapor görüntülenmezse ilgili özellik işaretinin etkinleştirilmesi gerekebileceğinden Cisco Destek Ekibi ile iletişime geçin.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Tarihi Raporlar > Multimedia Raporları > Süresi Hizmet Raporları > Gelen IVR Çağrı Sonrası Anketi İstatistikleri Raporu

Çıktı Türü: Tablo

Parametre

Açıklama

Filtreler

Formül

Aralık

Webex Experience Management Çağrı Sonrası Anketi verilerinin raporlandığı zaman dilimi.

Toplam Çağrılar

Aralık sırasında müşteriye Çağrı Sonrası Anketi'nin sunulduğu toplam sesli çağrı sayısı

Ankete Katılım Sayısı

Satır içi ankete katılmayı tercih eden müşterilerin sayısı.

Arayanın katılım tercihi bilgisi toplanırken bir hata oluşursa Ankete Katılım Sayısı hesaplamasının bir parçası olarak kabul edilmez.

Ankete Katılım İstatistikleri

Satır içi ankete katılmayı tercih eden müşterilerin yüzde oranı.

(Ankete Katılım Sayısı / Anket Sunulan Toplam Kişi Sayısı) x 100

Anket Yanıt Oranı

Çağrı Sonrası Anketi yanıtının alındığı sesli çağrıların yüzde oranı. Bu, Ankete Katılma sayısının yüzde oranı olarak hesaplanır.

Anket Tamamlanma Oranı

Müşteriler tarafından yanıtlanan soruların yüzde oranı. Bu, müşterilere gönderilen toplam soru sayısının yüzde oranı olarak hesaplanır.

Anket Sunulan Toplam Çağrı Sayısı ve Ankete Katılım Sayısı, belirli bir süreye yönelik tüm değerlerin özetidir.

Ankete Katılım İstatistikleri'nin Özet değeri, Anket Sunulan Toplam Çağrı Sayısı ve Ankete Katılım Sayısı özet değerlerinin yüzdesidir.

Anket Yanıt Oranı'nın Özet değeri, Anket Sunulan Toplam Çağrı Sayısı'nın özet değerlerinin ve ankete yanıt veren Toplam müşteri sayısının yüzde oranıdır.

Anket Tamamlanma Oranı'nın Özet değeri, Anket Sunulan Toplam Çağrı Sayısı ve anketi tamamlayan toplam müşteri sayısının özet değerlerinin yüzde oranıdır.

Bir sesli çağrı birden fazla anket alırsa yalnızca son anket ayrıntıları kaydedilir.

Çağrı Sonrası Anketi İstatistik Raporu

Webex Contact Center, müşterilere çağrı sonrası anketler sunmak ve geri bildirimlerini almak için Cisco Webex Experience Management ile entegredir.

Rapor görüntülenmezse ilgili özellik işaretinin etkinleştirilmesi gerekebileceğinden Cisco Destek Ekibi ile iletişime geçin.

Çağrı Sonrası Anketi İstatistik Raporu, Webex Experience Management mini uygulamasına erişimi olan müşterilere sunulmaktadır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Historical Raporlar > Multimedia Raporları > Süresi Hizmet Raporları > Çağrı Anketi İstatistiklerini Gönderme Raporu

Çıktı Türü: Tablo

Parametre

Açıklama

Filtreler

Formül

Aralık

Cisco Webex Experience Management Çağrı Sonrası Anket verilerinin raporlandığı zaman dilimi.

Anket Türü

Müşterilerin tercih ettiği anket türü (Satır içi anket veya Ertelenmiş anket).

Anket Sunulan Toplam Kişi Sayısı

Belirli bir anket türünün (Satır İçi anket ve Ertelenmiş anket) sunulduğu toplam müşteri sayısı.

Ankete Katılım Sayısı

Her bir anket türüne (Satır İçi anket ve Ertelenmiş anket) katılan toplam müşteri sayısı.

Arayanın katılım tercihi bilgisi toplanırken bir hata oluşursa Ankete Katılım Sayısı hesaplamasının bir parçası olarak kabul edilmez.

Ankete Katılım İstatistikleri

Ankete katılan müşterilerin yüzdesi (Satır İçi anket ve Ertelenmiş anket).

(Ankete Katılım Sayısı / Anket Sunulan Toplam Kişi Sayısı) x 100

Anket Sunulan Toplam Çağrı Sayısı ve Ankete Katılım Sayısı, belirli bir süreye yönelik tüm değerlerin özetidir.

Ankete Katılım İstatistikleri'nin Özet değeri, Anket Sunulan Toplam Çağrı Sayısı ve Ankete Katılım Sayısı özet değerlerinin yüzdesidir.

Bir sesli çağrı birden fazla anket alırsa yalnızca son anket ayrıntıları kaydedilir.

Ekip ve Kuyruk İstatistikleri

Ortalama İşleme Süresi Kartı

Bu rapor, işlenen kişilerin (ses, e-posta ve sohbet) toplam ortalama süresini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Ekip ve Sıra İstatistikleri

Çıktı Türü: Kart

Ortalama Toparlama Süresi Kartı

Bu rapor, her bağımsız kanal ve genel kanallar için ortalama toparlama süresini görüntüler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Ekip ve Sıra İstatistikleri

Çıktı Türü: Tablo

Ekip İstatistikleri

Bu rapor, ekip istatistiklerini görüntüler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Ekip ve Sıra İstatistikleri

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Aralık	Ekip istatistiklerinin toplandığı süreyi gösterir.	Son 7 Gün
Ekip Adı	Ekibin adını gösterir.
Temsilci Adı	Temsilcinin adını gösterir.
İlgilenilen Kişi Sayısı	Temsilci tarafından işlenen kişilerin sayısını gösterir.
İlgilenilen Toplam Kişi Sayısı	Çağrı kanalı türü için temsilci tarafından işlenen toplam kişi sayısını gösterir.	İşlenen Gelen Çağrı Kişilerinin Toplamı + İşlenen Dış Arama Sayısı
İlgilenilen Gelen Kişi Sayısı	Çağrı kanalı türü için temsilci tarafından işlenen toplam gelen çağrı kişisi sayısını gösterir.
İlgilenilen Geri Arama Sayısı	Çağrı kanalı türü için temsilci tarafından işlenen geri aramaların sayısını gösterir.
İlgilenilen Dış Arama Sayısı	Çağrı kanalı türü için temsilci tarafından işlenen toplam dış arama çağrısı sayısını gösterir.
Ortalama İşleme Süresi	Temsilci tarafından işlenen kişiler için harcanan ortalama süreyi gösterir.	Toparlama Süresi Toplamı + Bağlı Kalma Süresi Toplamı / İşlenen Kişi Sayısı
Ortalama Toparlama Süresi	İşlenen kişilerle ilgili işlemleri toparlamak için harcanan ortalama süreyi gösterir.	Toparlama Süresi Toplamı / Toparlama Sayısı Toplamı

Toplam İşlenen Kart

Bu rapor, işlenen toplam kişi sayısını kanal türüne göre ayrılmış şekilde görüntüler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Ekip ve Sıra İstatistikleri

Çıktı Türü: Kart

Lisans Kullanım Raporları

Lisans Kullanım Raporu - Webex Contact Center PSTN

Sesin Etkinleştirildiği Maks Eş Zamanlı Temsilci Oturumu Sayısı için Özet değeri, aylık faturalama için PSTN ücretli gelen arama SKU kullanımı olarak kabul edilir.

Maks. Eş Zamanlı Ücretsiz Çağrı Sayısı için Özet değeri, aylık faturalama için PSTN ücretsiz gelen arama SKU kullanımı olarak kabul edilir.

Mozilla Firefox tarayıcısı olması durumunda, tarihi YYYY-AA biçiminde manuel olarak girmeniz gerekir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Lisans Kullanım Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Tarih	Günlük raporun tarihini gösterir.
Sesin Etkinleştirildiği Maks Eş Zamanlı Temsilci Oturumu Sayısı	Gün içinde ses kanalının etkinleştirildiği maksimum eş zamanlı temsilci oturumu sayısını gösterir.
Maks. Eş Zamanlı Ücretsiz Çağrı Sayısı	Gün içinde ücretsiz aranan numaralardaki maksimum eş zamanlı arama sayısını gösterir.
Ücretsiz Sesli Çağrı Sayısı - Temsilciler	Bu sütunlar temsilciye, IVR'ye ve sıraya bağlı çağrıların birleşimini göstermek için maksimum eş zamanlı ücretsiz sesli arama sayısının dökümü sağlar.
Ücretsiz Sesli Çağrı Sayısı - IVR
Ücretsiz Sesli Çağrı Sayısı - Sıra
Eş Zamanlı Ücretli Çağrılar	Maks. Eş Zamanlı Ücretsiz Çağrı Sayısı gözlemlendiğinde, ücretli çevirme numaralarına bağlanan toplam eş zamanlı aramaların toplam sayısını gösterir.
Ücretli Sesli Çağrı Sayısı - Temsilciler	Bu sütunlar temsilciye, IVR'ye ve sıraya bağlı çağrıların birleşimini göstermek için eş zamanlı ücretli arama sayısının dökümü sağlar.
Ücretli Sesli Çağrı Sayısı - IVR
Ücretli Sesli Çağrı Sayısı - Sıra

DN Seç açılan listesindeki DN'ler, seçilen ayda en az bir çağrı işleyen Ücretli ve Ücretsiz DN'leri içerir.

Geçmiş Lisans Kullanım Raporu - Webex Contact Center PSTN

PSTN ücretli gelen çağrı SKU'su için Sesin Etkinleştirildiği Maks Eş Zamanlı Temsilci Oturumu Sayısı'na yönelik Özet değeri bildirildi.

PSTN ücretsiz gelen çağrı SKU'su için Maks. Eş Zamanlı Ücretsiz Çağrı Sayısı'na yönelik Özet değeri bildirildi.

Mozilla Firefox tarayıcısı olması durumunda, tarihi YYYY-AA biçiminde manuel olarak girmeniz gerekir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Lisans Kullanım Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Ay	Aylık raporun ayını ve yılını gösterir.
Sesin Etkinleştirildiği Maks Eş Zamanlı Temsilci Oturumu Sayısı	Ay içinde ses kanalının etkinleştirildiği maksimum eş zamanlı temsilci oturumu sayısını gösterir.
Maks. Eş Zamanlı Ücretsiz Çağrı Sayısı	Ay içinde ücretsiz aranan numaralardaki maksimum eş zamanlı arama sayısını gösterir.
Ücretsiz Sesli Çağrı Sayısı - Temsilciler	Bu sütunlar temsilciye, IVR'ye ve sıraya bağlı çağrıların birleşimini göstermek için maksimum eş zamanlı ücretsiz sesli arama sayısının dökümü sağlar.
Ücretsiz Sesli Çağrı Sayısı - IVR
Ücretsiz Sesli Çağrı Sayısı - Sıra
Eş Zamanlı Ücretli Çağrılar	Maks. Eş Zamanlı Ücretsiz Çağrı Sayısı gözlemlendiğinde, ücretli çevirme numaralarına bağlanan toplam eş zamanlı aramaların toplam sayısını gösterir.
Ücretli Sesli Çağrı Sayısı - Temsilciler	Bu sütunlar temsilciye, IVR'ye ve sıraya bağlı çağrıların birleşimini göstermek için eş zamanlı ücretli arama sayısının dökümü sağlar.
Ücretli Sesli Çağrı Sayısı - IVR
Ücretli Sesli Çağrı Sayısı - Sıra

Geri Arama Raporları

Geri Arama Raporu

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Geri Arama Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Tablo 7. Geri Arama Raporu

Parametre

Açıklama

Filtreler

Formül

Sıra Süresi

Geri aramayla ilişkilendirilen son sıranın adı.

Geri Arama Türü

Geri aramanın türü. Geri arama türü Nezaketen veya Web olabilir.

Geri Arama Kaynağı

Geri aramanın kaynağı. Geri aramanın kaynağı web, sohbet veya IVR olabilir.

Geri Arama İsteği Süresi

Müşterinin geri aramayı seçtiği saat.

Geri Arama Bağlı Kalma Süresi

Temsilci ile müşteri arasında geri aramanın bağlı kalma süresi.

Geri Arama Numarası

ANI'yi temel alan veya iş akışında yapılandırılan numara.

Tercih Edilen Temsilci Adı

Sıradaki kişiye geri arama yapan tercih edilen temsilcinin adı.

Daha fazla bilgi için Temsilci Sırasına Ekleme etkinliği belgelerine bakın.

Tercih edilen temsilcinin geri arama yapamaması durumunda Temsilci Adı sütununda Geçerli değil değeri görüntülenir.

Temsilci Adı

Geri aramayı yapan temsilcinin adı.

Ekip Adı

Temsilcinin ait olduğu ekibin adı.

Son Geri Arama Durumu

Son geri aramanın durumu.

Geri Arama Durumu

Başarılı: Geri Arama çağrısı bağlandığında.

İşlenmedi: Temsilci geri arama isteğini almasına rağmen işleme beklemede olduğunda.

Başarısız: Geri Arama denemesi yapılmasına rağmen bağlantı kurulmadığında.

Nihai Neden

Geri aramanın sonlandırılma nedenini gösterir. Neden aşağıdakilerden biri olabilir:

Temsilci Ayrıldı—Temsilci çağrıyı sonlandırdı.
Kişi Meşgul—Kişinin hattı meşguldür.
Kişi Ayrıldı—Kişi çağrıyı sonlandırdı.
Kişi Müsait Değil—Kişinin telefon numarası kayıtlı değil.
Kişi Yanıt Vermiyor—Kişi, yapılandırılan YYYY zaman aşımı süresi içinde yanıt vermedi.
Sistem Hataları—Çağrı sistem hataları nedeniyle sona erer.

Sonlandıran

Etkileşimi sonlandıran tarafı belirtir. Sonlandırma tarafı aşağıdakilerden biri olabilir:

Temsilci—Temsilci geri aramayı sonlandırdı.
Kişi—Kişi geri aramayı sonlandırdı.
Sistem—Geri arama bir sistem hatası nedeniyle sonlandırıldı.

Başarısız Geri Arama Yeniden Deneme Sayısı

Geri arama yeniden denemelerinin başarısız olma sayısı.

Parametre	Açıklama
Geri Arama Kimliği	Geri arama oturumunu tanımlayan benzersiz bir dize gösterir.
Geri Arama Saati	Geri aramanın talep edildiği saati gösterir.
Neden	Seçilen geri arama oturumunun sonlandırılma nedenini gösterir. Neden aşağıdakilerden biri olabilir: Temsilci Ayrıldı—Temsilci çağrıyı sonlandırdı. Müşteri Meşgul—Kişinin hattı meşguldür. Sistem Hataları—Çağrı sistem hataları nedeniyle sona erer.

Kampanya Raporları

Önizleme Kampanya Raporu

Önizleme Kampanya raporu, Önizleme Kampanya performansının kapsamlı bir analizini sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Kampanya Raporları

Çıkış Türü: Tablo

Tablo 8. Önizleme Kampanya Raporu
Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Kampanya Adı	Kampanyanın adı.	—	—
Aralık	Zaman dilimi.	—	—
Sıra Süresi	Sıranın adı.	—	—
Ekip Adı	Temsilcinin ait olduğu ekibin adı.	—	—
Temsilci Adı	Çağrıyla ilişkilendirilen temsilcinin adı.	—	—
Kişiler	Temsilci tarafından kampanyanın parçası olarak yapılan çağrıların sayısı.	—	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Ortalama İşleme Süresi	Temsilci tarafından işlenen kişiler için harcanan ortalama süreyi gösterir.	—	Ortalama Konuşma Süresi + Toparlama Süresi Ortalaması
Ortalama Konuşma süresi	Temsilcinin aramada geçirdiği ortalama süre.	—	Ortalama Konuşma Süresi + Bağlı Süre Ortalaması

Parametre	Açıklama
Arama	Bir temsilcinin kampanya sırasında çağrı yapacağı telefon numarası.
Kampanya Adı	Kampanyanın adı.
Temsilci CID	Temsilcinin Arayan numarasını gösteren Temsilcinin Arayan Kimliği.
Çağrı Başlangıç Zamanı	İletişimin başladığı anın zaman damgası.
Çağrı Bitiş Zamanı	İletişimin sona erdiği anın zaman damgası.
Konuşma Süresi	Bekletme süresi hariç olmak üzere, bir temsilcinin çağrıya bağlandığı zaman ile çağrı bağlantısının kesildiği veya aktarıldığı zaman arasında geçen süre.
Bekleme Süresi	Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
Toparlama Süresi	Temsilcilerin etkileşimlerle ilgilendikten sonra toparlama durumunda harcadığı toplam süre miktarı.
Toparlama Kodu	Uygulanmış toparlama kodunun adı.
Sonlandırma Kodu	Uygulanmış sonlandırma kodunun adı.
Danışma	Çağrı bir danışma çağrısı olarak tanımlandığında Danış durumu işaretli olarak işaretlenir.
Aktarmadır	Arama bir aktarma çağrısı olarak tanımlandığında Aktarma durumu işaretli olarak işaretlenir.

Aşamalı ve Öngörüsel Kampanya Raporu

Aşamalı ve Öngörüsel Kampanya raporu, Aşamalı ve Öngörüsel Kampanya performansının kapsamlı bir analizini sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Kampanya Raporları

Çıkış Türü: Tablo

Tablo 9. Aşamalı ve Öngörüsel Kampanya Raporu
Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Kampanya Adı	Kampanyanın adı.	—	—
Giden Arama Giriş Noktası	Giriş noktasının adı.	—	—
Kampanya Türü	Kampanyanın türü.	—	—
Aralık	Zaman dilimi	—	—
Sıra Süresi	Sıranın adı.	—	—
Ekip Adı	Temsilcinin ait olduğu ekibin adı.	—	—
Temsilci Adı	Çağrıyla ilişkilendirilen temsilcinin adı.	—	—
Kişiler	Temsilci tarafından kampanyanın parçası olarak yapılan çağrıların sayısı.	—	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Ortalama İşleme Süresi	Temsilci tarafından işlenen kişiler için harcanan ortalama süreyi gösterir.	—	Ortalama Konuşma Süresi + Toparlama Süresi Ortalaması
Ortalama Konuşma süresi	Temsilcinin aramada geçirdiği ortalama süre.	—	Ortalama Konuşma Süresi + Bağlı Süre Ortalaması

Parametre

Açıklama

Temsilci Oturum Açma Saati

Bir temsilcinin oturum açma saatini belirten belirli bir zaman damgasını ifade eder.

Temsilci Adı

Çağrıyla ilişkilendirilen temsilcinin adı.

Ekip Adı

Temsilcinin ait olduğu ekibin adı.

Kampanyanın Ayrılma Zamanı

Kampanya süresince bir temsilci için ayrılan toplam süre.

Bir temsilci aynı anda birden çok kampanyada çalışıyorsa, ayırma süresi birleştirilir.

Bir temsilci iki kez oturum açarsa, sistem o temsilci için iki farklı satır oluşturur.

Parametre	Açıklama
Arama	Bir temsilcinin kampanya sırasında çağrı yapacağı telefon numarası.
Temsilci CID	Temsilcinin Arayan numarasını gösteren Temsilcinin Arayan Kimliği.
CPA Durumu	Arama Durumu Analizi (CPA), başarılı bağlantılar veya başarısızlıkları gösteren çeşitli arama ilerleme durumu senaryolarını izler ve raporlar. Farklı CPA durumu için açıklamalar aşağıda özetlenmiştir: NO_ANSWER_CUSTOMER—Çağrı, kampanya için belirlenen belirtilen Yanıtsız Zil Limiti içinde yanıtlanmamış olarak kalır. CUSTOMER_BUSY—Müşterinin hattı meşgul veya çağrı müşteri tarafından reddedilir. CUSTOMER_UNAVAILABLE—Ağ zaman aşımı veya hata potansiyel olarak doğaya geçicidir. INVALID_NUMBER—Çevrilen numara geçersiz. CUSTOMER_LEFT—Müşteri çağrıyı yanıtlar, ancak çağrıyı cihazlarından veya CPA tamamlanmadan hemen sonlandırır. TERK EDİlDİ—Çağrı, mevcut temsilciler veya kaynakların eksikliği nedeniyle terk edildi. AMD—Çağrı bir telesekreter tarafından yanıtlanır veya sesli postaya yönlendirilir. FAKS—Hatta bir faks makinesi algılanır. SYSTEM_ABANDONED—Çağrı, sistemdeki bir hata durumu nedeniyle terk edildi.
Çağrı Başlangıç Zamanı	İletişimin başladığı anın zaman damgası.
Çağrı Bitiş Zamanı	İletişimin sona erdiği anın zaman damgası.
Konuşma Süresi	Bekletme süresi hariç olmak üzere, bir temsilcinin çağrıya bağlandığı zaman ile çağrı bağlantısının kesildiği veya aktarıldığı zaman arasında geçen süre.
Bekleme Süresi	Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
Toparlama Süresi	Temsilcilerin etkileşimlerle ilgilendikten sonra toparlama durumunda harcadığı toplam süre miktarı.
Toparlama Kodu	Uygulanmış toparlama kodunun adı.
Sonlandırma Kodu	Uygulanmış sonlandırma kodunun adı.
Danışma	Çağrı bir danışma çağrısı olarak tanımlandığında Danış durumu işaretli olarak işaretlenir.
Aktarmadır	Arama bir aktarma çağrısı olarak tanımlandığında Aktarma durumu işaretli olarak işaretlenir.

Aşamalı ve Öngörüsel Kampanya Gerçek Zamanlı Raporu

Aşamalı ve Öngörüsel Kampanya Gerçek Zamanlı raporu, Aşamalı ve Öngörüsel Kampanya Gerçek Zamanlı performansının kapsamlı bir analizini sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar> Kampanya Raporları

Çıkış Türü: Tablo

Tablo 10. Aşamalı ve Öngörüsel Kampanya Gerçek Zamanlı Raporu
Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Kampanya Adı	Kampanyanın adı.	—	—
Giden Arama Giriş Noktası	Giriş noktasının adı.	—	—
Kampanya Türü	Kampanyanın türü.	—	—
Ekip Adı	Temsilcinin ait olduğu ekibin adı.	—	—
Temsilci Adı	Çağrıyla ilişkilendirilen temsilcinin adı.	—	—
Sıra Süresi	Sıranın adı.	—	—
Arama	Bir temsilcinin kampanya sırasında çağrı yapacağı telefon numarası.	—	Müşteri Telefon Numarasının Değeri
Çağrı Başlangıç Zamanı	İletişimin başladığı zaman damgası.	—	İletişim Başlangıcı Zaman Damgası Değeri
Toplam Bağlanma Süresi	Bir müşterinin bir temsilciye bağlandığı toplam süre.	—	Geçerli Zaman Damgası - Çağrı Başlangıç Saati

Gerçek Zamanlı Raporlar

Filtre açılır menüsünde uygun varlıkları seçerken veya seçimleri kaldırırken, bir rapor yenileme penceresi oluşursa:

Filtre açılır menüsündeki tüm onay kutuları bu yenileme penceresinde seçilir.

Filtre seçimine devam etmek için bu yenileme tamamlanana kadar bekleyin, filtre açılır menüsünü kapatın ve yeniden açın.

Yenileme aralıkları arasında filtreleri seçebilirsiniz.

Bu raporlar Cloud Connect kullanıcıları için kullanılamaz.

Temsilci Raporları Gerçek Zamanlı

Temsilci aralık raporları; site, ekip veya temsilci düzeyinde kümülatif ve türetilmiş değerleri görüntüler.

Aralık Raporu - Temsilci

Temsilci Aralığı Gerçek Zamanlı

Bu rapor, bir temsilci bir kanal türüne bağlandığında oluşan kümülatif ve türetilmiş bir değeri gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman Dilimi	Gerçek Zamanlı - 30 dakika
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcilerin oturumunun açık olduğu toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
Doluluk	Temsilcilerin uygun ve boşta kalma sürelerine kıyasla aramalarda harcadıkları sürenin ölçümü.	(Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + (Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bağlı kalma süresi toplamı) / (Uygunluk Süresi Toplamı + Boşta Kalma Süresi Toplamı + Yanıt Vermeme Süresi Toplamı) + (Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı + Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı)
Toplam Çağrılar	Tüm kaynak türlerinden gelen toplam çağrı sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı + Bağlanma Sayısı Toplamı
Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda geçirdiği toplam süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı
Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda geçirdiği toplam süre.	Uygunluk Süresi Toplamı
Gelen Ayrılan Süre	Temsilcilerin Ayrıldı durumunda geçirdiği toplam süre (çağrı çalmaya başladıktan çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Çalma Süresi Toplamı
Gelen Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin arayan tarafla konuştuğu toplam süre.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Gelen Kişi Süresi	Bekleme süresi de dahil olmak üzere çağrı temsilcisinin toplam bağlı kalma süresi.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Gelen Bekletme Süresi	Bir temsilcinin gelen bir arayanı beklemeye alma sayısı.	Bekletme Süresi Toplamı
Gelen Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin arayan bir kişiyle konuşarak geçirdiği toplam süre.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Toparlama Süresi Toplamı
Gelen Ortalama Bağlı Kalma Süresi	Ortalama gelen bağlı kalma süresi.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Gelen Ortalama İşleme Süresi	Temsilcilerin bir gelen çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği ortalama süre.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / (Bağlanma Sayısı Toplamı)
Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği toplam süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı
Dış Arama Deneme Sayısı	Bir temsilcinin Dış Arama Ayrılan durumunda kalma sayısı (çağrı çalmaya başladıktan çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Dış Arama Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan dış aramaların sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ayrılan Süre	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı
Dış Arama Bekletme Süresi	Dış aramaların beklemede kaldığı toplam süre.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı
Dış Arama Bağlantı Süresi	Temsilcilerin dış arama çağrılarına bağlı kaldığı süre.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin dış arama çağrısından sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Dış Arama Ortalama Bağlantı Süresi	Giden çağrının ortalama bağlı kalma süresi.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Bir dış aramanın işlenmesi için harcanan ortalama süre (Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi + Toplam Dış Arama Toparlama Süresi / Dış arama Bağlanma Sayısı).	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / (Dış Arama Sayısı Toplamı + Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı)
Oturum Süresi	Temsilcinin faaliyette bulunduğu toplam süre.	Maksimum Oturumu Kapatma Zaman Damgası - Minimum Oturum Açma Zaman Damgası

Parametre	Açıklama
Oturum Açma/Beceri-Güncelleme Zamanı	Oturumu kapattığında beceri profili/becerileri güncellenen bir temsilci için bir sonraki oturum açma tarihini ve saatini veya o anda oturum açmış olan bir temsilci için beceri profilinin/becerilerinin güncellendiği tarih ve saati gösterir.
Beceri Profili	Bir temsilciyle ilişkili beceri profilinin adını gösterir.
Beceriler	Akıcı dil kullanımı veya ürün uzmanlığı gibi temsilci becerisini gösterir. Sütun, karşılık gelen beceri profiliyle eşlenen birden çok beceriyi, virgülle ayrılmış tek bir dizede gösterir.

Temsilci Aralığı Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor, temsilcinin bir içerik türüne bağlı olduğu zamanı gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Bağlanma Sayısı	Dağıtılan ve kabul edilen e-postaların, sohbetlerin ve telefon aramalarının sayısı.	Bağlanma Sayısı Toplamı

Temsilci Dış Arama İstatistikleri Gerçek Zamanlı

Bu rapor, bir temsilci tarafından gerçek zamanlı olarak yapılan dış aramaların sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Oturum Açma Zamanı	Temsilcinin oturum açtığı tarih ve saat.	Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
İlgilenilen Dış Arama Kişisi Sayısı	İşlenen giden aramaların sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Giden çağrılar için ortalama işleme süresi.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi + Dış Arama Toparlama Süresi) / Dış Arama Sayısı Dış Arama Bağlı Kalma Süresi = Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı. Dış Arama Toparlama Süresi = Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı. Dış Arama Çağrıları = Dış Arama Deneme Sayısı + Dış Arama İşlenen Kişi Sayısı Dış Arama Deneme Sayısı = Dış Arama Sayısının Toplamı.
Dış Arama Bağlantı Süresi	Bir temsilcinin bir dış aramada bir tarafla konuştuğu toplam süre.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Dış Arama Ortalama Bağlantı Süresi	Ortalama dış arama bağlı kalma süresi.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi / Dış Arama İşlenen Kişi Sayısı
Dış Arama Konuşma Süresi	Bir temsilcinin bir dış aramada bir tarafla konuştuğu toplam süre.	dış Arama Bağlı Kalma Süresi + Dış Arama Bekletme Süresi Dış Arama Bekletme Süresi = Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı

Site Aralığı Gerçek Zamanlı

Bu rapor, bir sitenin ayrıntılarını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Site Adı	Sitenin adı.	Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü.	Satır Segmenti
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcilerin oturumunun açık olduğu toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
Doluluk	Temsilcilerin uygun ve boşta kalma sürelerine kıyasla aramalarda harcadıkları sürenin ölçümü.	((Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) + (Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bağlı Kalma Süresi Toplamı)) / Personel Çalışma Saatleri
Toplam Kişi	Toplam çağrı sayısı	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı + Bağlanma Sayısı Toplamı
Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda geçirdiği toplam süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı
Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda geçirdiği toplam süre.	Uygunluk Süresi Toplamı
Gelen Ayrılan Süre	Bir temsilcinin Gelen Ayrıldı durumuna geçme sayısı.	Çalma Süresi Toplamı
Gelen Bağlı Kalma Süresi	Temsilcilerin Ayrıldı durumunda geçirdiği toplam süre (çağrı çalmaya başladıktan çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Gelen Bekletme Süresi	Bir temsilcinin gelen bir arayanı beklemeye alma sayısı.	Bekletme Süresi Toplamı
Gelen Kişi Süresi	Bir temsilciye bağlanan gelen çağrıların sayısı.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı
Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Toparlama Süresi Toplamı
Gelen Ortalama Bağlı Kalma Süresi	Şu anda bir gelen çağrıya bağlı olan temsilcilerin sayısı.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Bekletme Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Gelen Ortalama İşleme Süresi	Bir gelen çağrıyla ilgilenmek için harcanan ortalama süre.	(Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toparlama Süresi Toplamı) / Bağlanma Sayısı Toplamı
Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği toplam süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı
Dış Arama Deneme Sayısı	Bir temsilcinin dış arama yapmaya çalışma sayısı.	Dış Arama Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan dış aramaların sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ayrılan Süre	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği toplam süre	Dış Arama Çalma Süresi Toplamı
Dış Arama Bekletme Süresi	Bir temsilcinin dış aramayı beklemeye alma sayısı.	Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı
Dış Arama Bağlantı Süresi	Bir temsilciye bağlanan dış aramaların sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin dış arama çağrısından sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Dış Arama Ortalama Bağlantı Süresi	Ortalama dış arama bağlı kalma süresi.	Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Bir dış aramayla ilgilenmek için harcanan ortalama süre.	(Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / (Dış Arama Sayısı Toplamı + Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı)

Site Aralığı Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor, bir site için yanıtlanan iletişim türlerinin sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Bağlanma Sayısı	Yanıtlanan iletişim türlerinin sayısı.	Kanal Türü: sohbet, telefon, e-posta, sosyal medya	Bağlanma Sayısı Toplamı

Ekip Aralığı Gerçek Zamanlı

Bu rapor, ekip ve site düzeyi ayrıntılı görünümünü gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcilerin oturumunun açık olduğu toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
Doluluk	Temsilcilerin uygun ve boşta kalma sürelerine kıyasla aramalarda harcadıkları sürenin ölçümü.	(Toplam Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı + Toplam Toparlama Süresi Toplamı + Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Toplam Uygunluk Süresi Toplamı + Toplam Bekletme Süresi Toplamı) / Personel Çalışma Saatleri
Toplam Çağrılar	Toplam çağrı sayısı	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı + Uygun Temsilci Sayısı Toplamı
Boşta Kalma Süresi	Temsilcilerin Boşta durumunda geçirdiği toplam süre.	Boşta Kalma Süresi Toplamı
Uygunluk Süresi	Temsilcilerin Uygun durumunda geçirdiği toplam süre.	Uygunluk Süresi Toplamı
Gelen Ayrılan Süre	Temsilcilerin Ayrıldı durumunda geçirdiği toplam süre (çağrı çalmaya başladıktan çağrı yanıtlanana kadar geçen süre).	Çalma Süresi Toplamı
Gelen Kişi Süresi	Çağrının temsilcinin istasyonuna geldiği saat.	Toplam Uygunluk Süresi Toplamı
Gelen Bekletme Süresi	Bir temsilcinin gelen bir arayanı beklemeye alma sayısı.	Toplam Bekletme Süresi Toplamı
Gelen Bağlı Kalma Süresi	Temsilcilerin Bağlı durumunda geçirdiği toplam süre.	Toplam Uygunluk Süresi Toplamı + Toplam Bekletme Süresi Toplamı
Gelen Toparlama Süresi	Temsilcilerin gelen çağrıdan sonra Toparlama durumuna geçme sayısı.	Toplam Toparlama Süresi Toplamı
Gelen Ortalama Bağlı Kalma Süresi	Temsilcilerin gelen aramalara bağlı kaldığı ortalama süre.	(Toplam Uygunluk Süresi Toplamı + Toplam Bekletme Süresi Toplamı) / Bağlantı Sayısı Toplamı
Gelen Ortalama İşleme Süresi	Temsilcilerin çağrılarla ilgilenmek için harcadığı ortalama süre.	(Toplam Uygunluk Süresi Toplamı + Toplam Bekletme Süresi Toplamı + Toplam Toparlama Süresi Toplamı) / (Bağlanma Sayısı Toplamı + Uygun Temsilci Sayısı Toplamı)
Yanıt Vermeme Süresi	Temsilcilerin Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği toplam süre.	Yanıt Vermeme Süresi Toplamı
Dış Arama Deneme Sayısı	Bir temsilcinin dış arama yapmaya çalışma sayısı.	Dış Arama Sayısı Toplamı
Dış Arama Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan dış aramaların sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ayrılan Süre	Şu anda Ayrıldı durumundaki temsilci sayısı (çağrının çalmaya başlaması ile çağrının yanıtlanması arasında geçen süre).	Toplam Dış Arama Çalma Süresi Toplamı
Dış Arama Bekletme Süresi	Arayanı beklemeye alan Bağlı durumdaki temsilci sayısı.	Toplam Dış Arama Bekletme Süresi Toplamı
Dış Arama Bağlantı Süresi	Bir temsilciye bağlanan dış aramaların sayısı.	Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Dış Arama Toparlama Süresi	Temsilcilerin bir giden çağrıdan sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.	Toplam Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı
Dış Arama Ortalama Bağlantı Süresi	Temsilcilerin Dış Arama Ayrılan durumunda geçirdiği ortalama süre.	Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi Toplamı + Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı
Dış Arama Ortalama İşleme Süresi	Ortalama dış arama işleme süresi.	(Toplam Dış Arama Bağlı Kalma Süresi + Toplam Dış Arama Toparlama Süresi Toplamı) / (Dış Arama Sayısı Toplamı + Dış arama Bağlı Kalma Sayısı Toplamı)

Ekip Aralığı Gerçek Zamanlı Raporu - Grafik

Bu rapor, bir ekip için yanıtlanan iletişim türlerinin sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Bağlanma Sayısı	Yanıtlanan iletişim türlerinin sayısı.	Bağlanma Sayısı Toplamı

Ekip İstatistikleri Gerçek Zamanlı

Bu rapor, ekip istatistiklerini gerçek zamanlı olarak ayrıntılı bir biçimde gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Ekip Adı	Belirli bir arama türüyle ilgilenen belirli bir sitedeki bir grup temsilci. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Temsilci Adı	Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Toplam Oturumu Açık Kişi	Geçerli olarak oturum açmış temsilci sayısı.	Oturum Kimliği Sayısı
Boşta Sayısı	Bir temsilcinin Boşta durumuna geçme sayısı.	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı (Etkinlik Durumu: Boşta)
Uygun Temsilci Sayısı	Bir temsilcinin Uygun durumuna geçme sayısı.	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı (Etkinlik Durumu: Uygun)
Bağlanma Sayısı	Şu anda bir temsilciye bağlı çağrıların sayısı.	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı (Etkinlik Durumu: Bağlı)
Danışma Sayısı	Şu anda başka bir temsilciye danışan temsilcilerin sayısı.	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı (Etkinlik Durumu: Uygun Danışıyor, Bağlı Danışıyor, Boşta Danışıyor, Toparlamada Danışıyor)
Toparlama Sayısı	Temsilcilerin Toplama durumuna geçme sayısı.	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı (Etkinlik Durumu: Toparlama)
Yanıt Vermeme Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı (Etkinlik Durumu: Yanıt Vermiyor)
Dış Arama Sayısı	Yapılan dış arama çağrılarının sayısı.	Temsilci Oturum Kimliğinin Sayısı (Dış Arama >= 1, Etkinlik Durumu: Bağlı)

Anlık Görüntü Raporu - Temsilci

Temsilci Gerçek Zamanlı

Bu rapor, temsilci istatistiklerinin ayrıntılı bir özetini sunar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin adı		Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü.		Satır Segmenti
Toplam Oturumu Açık Kişi	Temsilcinin toplam oturum açma sayısı.		Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Boşta Sayısı	Bir temsilcinin Boşta durumuna geçme sayısı.	Etkinlik Durumu: Boşta, boşta	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Uygun Temsilci Sayısı	Şu anda Uygun durumunda olan temsilcilerin sayısı.	Etkinlik Durumu: Uygun, uygun	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Ayrılan Sayısı	Temsilcinin şu anda Ayrıldı durumunda (gelen çağrının henüz yanıtlanmadığı) bulunma sayısı.	Etkinlik Durumu: Çalıyor, çalıyor	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Bağlanma Sayısı	Şu anda bir temsilciye bağlı çağrıların sayısı.	Etkinlik Durumu: Bağlı, bağlı	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Danışma Sayısı	Bir temsilcinin Danışma durumunda bulunma sayısı.	Etkinlik Durumu: Uygun danışma, uygun-danışma, BağlıDanışma	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Konferans Sayısı	Bir temsilcinin konferans araması başlatma sayısı.	Etkinlik Durumu: Konferans, konferans	Konferans Sayısı Toplamı
Toparlama Sayısı	Bir temsilcinin Toparlama durumunda bulunma sayısı.	Etkinlik Durumu: Toparlama, toparlama	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Yanıt Vermeyen Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Etkinlik Durumu: Yanıt vermiyor, yanıt-vermiyor	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı (Etkinlik Durumu = YanıtVermiyor)
Dış Aramada Sayısı	Bir dış aramaya bağlı olan veya dış aramayı toparlayan temsilcilerin sayısı.	Dış Arama: >= 1	Dış Arama Sayısı

Temsilci Durumu - Site Gerçek Zamanlı

Bu rapor, ekip bazında gerçek zamanlı temsilci durumunu gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Site Adı	Sitenin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Toplam Oturumu Açık Kişi	Geçerli olarak oturum açmış temsilci sayısı.		Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Boşta Sayısı	Bir temsilcinin Boşta durumuna geçme sayısı.	Etkinlik Durumu: Boşta, boşta	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Uygun Temsilci Sayısı	Şu anda Uygun durumunda olan temsilcilerin sayısı.	Etkinlik Durumu: Uygun, uygun	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı )
Ayrılan Sayısı	Şu anda Ayrıldı durumundaki temsilci sayısı (çağrının çalmaya başlaması ile çağrının yanıtlanması arasında geçen süre).	Etkinlik Durumu: Çalıyor, çalıyor	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Bağlanma Sayısı	Şu anda bir temsilciye bağlı çağrıların sayısı.	Etkinlik Durumu: Bağlı, bağlı	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Danışma Sayısı	Bir temsilcinin Danışma durumunda bulunma sayısı.	Etkinlik Durumu: Uygun Danışma, uygun-danışma, Bağlı Danışma	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Konferans Sayısı	Bir temsilcinin konferans araması başlatma sayısı.	Etkinlik Durumu: Konferans, konferans	Konferans Sayısı Toplamı
Toparlama Sayısı	Bir temsilcinin Toparlama durumunda bulunma sayısı.	Etkinlik Durumu: Toparlama, toparlama	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Yanıt Vermeyen Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Etkinlik Durumu: Yanıt vermiyor, yanıt-vermiyor	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Dış Aramada Sayısı	Bir dış aramaya bağlı olan veya dış aramayı toparlayan temsilcilerin sayısı.	Dış Arama: >= 1	Dış Arama Sayısı

Temsilci Durumu - Ekip Gerçek Zamanlı

Bu rapor, gerçek zamanlı temsilci durumunu gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Toplam Oturumu Açık Kişi	Geçerli olarak oturum açmış temsilci sayısı.		Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Boşta Sayısı	Bir temsilcinin Boşta durumuna geçme sayısı.	Etkinlik Durumu: Boşta, boşta	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı (Etkinlik Durumu: Boşta)
Uygun Temsilci Sayısı	Bir temsilcinin Uygun durumuna geçme sayısı.	Etkinlik Durumu: Uygun, uygun	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı)
Ayrılan Sayısı	Bir temsilcinin Gelen Ayrıldı durumuna geçme sayısı.	Etkinlik Durumu: Çalıyor, çalıyor	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Bağlanma Sayısı	Bir temsilciye bağlanan gelen çağrıların sayısı.	Etkinlik Durumu: Bağlı, bağlı	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Danışma Sayısı	Temsilcilerin diğer temsilcilere danışmak için harcadığı toplam süre.	Etkinlik Durumu: Uygun Danışma, uygun-danışma, Bağlı Danışma	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Konferans Sayısı	Bir temsilcinin konferans araması başlatma sayısı.	Etkinlik Durumu: Konferans, konferans	Konferans Sayısı Toplamı
Toparlama Sayısı	Şu anda Toparlama durumunda olan temsilcilerin sayısı.	Etkinlik Durumu: Toparlama, toparlama	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Yanıt Vermeyen Sayısı	İlgili kişinin temsilciye bağlanamaması nedeniyle bir temsilcinin gelen bir isteğe yanıt verememe sayısı.	Etkinlik Durumu: Yanıt vermiyor, yanıt-vermiyor	Temsilci Oturum Kimliği Sayısı
Dış Aramada Sayısı	Bir dış aramaya bağlı olan veya dış aramayı toparlayan temsilcilerin sayısı.	Dış Arama: >= 1	Dış Arama Sayısı

Temsilci İstatistikleri Gerçek Zamanlı

Bu rapor, gerçek zamanlı temsilci istatistiklerini gösterir. Oturum açma zamanı, kanal türü vb. gibi temsilci ayrıntılarını yakalar.

Sosyal Medya sütunu, yalnızca Sosyal Medya Kanalı SKU'suna abone olunduğunda görünür.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin adı.
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü.
Kanal Kimliği	Kanal türünün kanal kimliği.
Mevcut Durum	Kişinin mevcut durumu. Bu alan yalnızca Müşteri Oturumu Havuzu'nda (CSR) ve yalnızca gerçek zamanlı görsel öğeler için kullanılabilir.
İlk Oturum Açma Zamanı	Temsilcinin oturum açtığı tarih ve saat.	Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
İşlenen Çağrılar	İşlenen sesli etkileşimlerin toplam sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Değeri + Bağlanma Sayısı Değeri
İşlenen Çağrılar	İşlenen sohbet etkileşimlerinin toplam sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Değeri (Kanal Türü: sohbet) + Bağlı Kalma Sayısı Değeri (Kanal Türü: sohbet)
İşlenen E-postalar	İşlenen e-posta etkileşimlerinin toplam sayısı.	Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı Değeri (Kanal Türü: e-posta) + Bağlı Kalma Sayısı Değeri (Kanal Türü: e-posta)
İşlenen Sosyal	İşlenen sosyal medya kanalı etkileşimlerinin toplam sayısı.	Sosyal Bağlı Kalma Sayısı + Sosyal Bağlı Kalma Sayısı

İletişim Merkezine Genel Bakış - Gerçek Zamanlı

Uygun Temsilciler Kartı Gerçek Zamanlı

Bu rapor, belirli bir ekip için Uygun durumundaki temsilcilerin sayısını gerçek zamanlı olarak gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Kart

Ortalama Hizmet Düzeyi Kartı Gerçek Zamanlı

Bu gösterge grafiği, bir sıra için yapılandırılmış hizmet düzeyinde işlenen kişilerin yüzdesini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Grafik

Sıradaki Kişi Ayrıntıları - Bugün Gerçek Zamanlı

Bu rapor, sıraya göre ayrılmış kişilerin gün başlangıcından itibaren ayrıntılarını sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Sıra Süresi	Sıranın adı.
Kişi Sayısı	Gün başlangıcından itibaren toplam kişi sayısı.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı
İlgilenilen Kişi Sayısı	Gün başlangıcından itibaren işlenen kişi sayısı.	İşleme Türü: normal	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Sıradaki En Uzun İşlenen Kişi	Bir kişinin gün başlangıcından itibaren sırada geçirdiği en uzun süre. Bu, arama hatta bekletme durumundan bağlı veya sonlandırıldı durumuna geçtikten sonra hesaplanır.	Mevcut Durum: bağlı, sona erdi	Maksimum Sıra Süresi
Terk Edilen Kişi Sayısı	Gün başlangıcından itibaren terk edilen kişi sayısı.	Sonlandırma Türü: terk edildi	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Şu Anda Gerçek Zamanlı Olarak Sıradaki Kişilerin Ayrıntıları

Bu raporda, şu anda Sırada olan kişilerin ayrıntıları sağlanır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Sıra Süresi	Sıranın adı.
Sırada Bekleyen Kişi Sayısı	Sırada bekleyen kişi sayısı.	Mevcut Durum: hatta bekletiliyor	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Ortalama Sırada Bekleme Süresi	Şu anda etkin olan tüm çağrıların Ortalama Sırada Bekleme Süresi.	Mevcut Durum: bağlı, sona erdi	Sırada Bekleme Süresi Ortalaması

Ortalama Sırada Bekleme Süresi Kartı

Bu rapor, şu anda etkin olan tüm çağrılarla ilgili Ortalama Sırada Bekleme Süresini sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Kart

Sıra Kartındaki Kişiler Kartı Gerçek Zamanlı

Bu rapor, gerçek zamanlı olarak sırada olan müşteri kişisi sayısını sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Kart

Sırada En Uzun Bekleyen Kişi Kartı - Gerçek Zamanlı

Bu rapor, belirli bir anda en uzun süreyle sırada olan kişiyi gösterir. Bu değer, şu anda en uzun süreyle bir sırada bekletilen kişiye yönelik bir anlık görüntü raporundan doldurulur.

Bu rapor, sırada en uzun süreyle bekleyen kişinin sıra adını ve süresini sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Rapor

Ekip Ayrıntıları Gerçek Zamanlı

Bu rapor, ekip ayrıntılarını gerçek zamanlı olarak sağlar.

Sosyal Medya sütunu, yalnızca Sosyal Medya Kanalı SKU'suna abone olunduğunda görünür.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı.
Temsilci Adı	Temsilcinin adı.
Toplam Oturum Açma Sayısı	Oturum açan toplam kişi sayısı.	Temsilci Oturum Kimliğinin Kardinalitesi (Kardinalite, toplam benzersiz Temsilci Oturumu Kimliği sayısını sağlar.)
İlk Oturum Açma Zamanı	İlk oturum açma zamanı.	Minimum Oturum Açma Zaman Damgası
Son Oturum Kapatma Saati	Son oturum kapatma zamanı.	Maksimum Oturum Kapatma Zaman Damgası
Personel Çalışma Saatleri	Temsilcilerin oturumunun açık olduğu toplam süre.	Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası Toplamı - Oturum Açma Zaman Damgası Toplamı
Boşta Kalma Sayısı	Toplam boşta kalma sayısı.	Boşta Sayısı Toplamı
İlgilenilen Kişi Sayısı	İşlenen kişi sayısı.	Bağlanma Sayısı Toplamı
İşlenen Çağrı Sayısı	İşlenen çağrıların sayısı.	Sesli Bağlı Kalma Sayısı
İşlenen Sohbet Sayısı	İşlenen sohbetlerin sayısı.	Sohbet Dış Arama Bağlı Kalma Sayısı
İşlenen E-posta Sayısı	İşlenen e-postaların sayısı.	E-posta Bağlı Kalma Sayısı
İşlenen Sosyal Sayısı	İşlenen sosyal medya kanalı etkileşimlerinin toplam sayısı.	Sosyal Bağlı Kalma Sayısı + Sosyal Bağlı Kalma Sayısı

Toplam Terk Edilen Kişi Kartı Gerçek Zamanlı

Rapor, gerçek zamanlı olarak terk edilen kişilerin toplam sayısını sağlar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Kart

Multimedya Raporları Gerçek Zamanlı

Aralık Raporları

Terk Edilen - Grafik

Bu rapor, bir hedef siteye ulaşmadan önce gerçek zamanlı olarak sonlandırılan tüm terk edilen çağrıları gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Terk Edilen	Rapor aralığı sırasında terk edilen aramaların sayısı. Terk edilen çağrı, hedef bir siteye ulaşmadan önce sonlandırılan ancak sistemde kuruluşun Kısa Çağrı eşiği ile belirtilen süreden daha uzun süre kalan çağrıdır.	Sonlandırma Türü: terk edildi	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Terk Edilen Gerçek Zamanlı

Bu rapor, terk edilmeden önce sistemde bulunan çağrıların sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Aralık	Zaman Dilimi		Son 7 Gün
Sıra Süresi	Sıranın adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Sıra Kimliği	Sıranın kimliği. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Terk Edilme Yüzdesi	Terk edilen aramaların yüzdesi.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) / Kişi Sayısı Toplamı
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar bu sayıya dahildir. Aktarılan ve kısa çağrılar dahil değildir.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = normal) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = hızlı bağlantı kopması)
Terk Edilen	Rapor aralığı sırasında terk edilen aramaların sayısı. Terk edilen çağrı, hedef bir siteye dağıtılmadan sonlandırılan ancak sistemde kuruluşun Kısa Çağrı eşiği ile belirtilen süreden daha uzun süre kalan çağrıdır.	Sonlandırma Türü: terk edildi	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
SL ile Terk Edilen	Sıra veya beceri için sağlanan Hizmet Düzeyi eşik değeri içinde sıradayken sonlandırılan çağrıların sayısı		Hizmet Düzeyindeki Etkileşimlerin Toplamı (Sonlandırma Türü: terk edildi)
Toplam	Tüm kaynak türlerinden gelen toplam çağrı sayısı.		Kişi Sayısı Toplamı
Sırada Kalma Süresi	Çağrıların sırada kaldığı ve bir temsilciye veya başka bir kaynağa gönderilmeyi beklediği toplam süre. Sırada kalma süresi, çağrı sıradan ayrıldıktan sonra hesaplandığından, hâlâ sırada olan bir çağrının sıraya alınma süresi rapora yansıtılmaz.		Sıra Süresi Toplamı
Terk Edilme Süresi	Rapor aralığı sırasında çağrıların sıraya girdiği ve yanıtlandığı (bir temsilciye veya başka bir kaynağa bağlandığı) zaman arasındaki toplam süre. Yanıtlanma süresi çağrı yanıtlandıktan sonra hesaplandığı için yanıtlanmayı bekleyen çağrıların yanıtlanma süresi rapora yansıtılmaz.	Kişi İşlendi: != 1	Sıra Süresi Toplamı
Ort Sırada Kalma Süresi	Çağrıların toplam sırada kalma süresinin, sıraya alınan toplam çağrı sayısına bölümü.		Sıra Süresi Toplamı / Sıra Sayısı Toplamı
Ort Terk Edilme Süresi	Çağrıların terk edilmeden önce sistemde kaldığı toplam sürenin, terk edilen toplam çağrı sayısına bölümü.		Sıra Süresi Toplamı (Kişi İşlendi! = 1) / Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi)

Giriş Noktası Aralığı Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor, gelen çağrıların sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Gelen	Gelen iletişim türlerinin sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Gelen, Kısa, IVR Gerçek Zamanlı - Giriş noktası

Bu rapor, IVR'de bulunan kanal türlerinin sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Aralık	Zaman Dilimi		Son 7 Gün
Giriş noktası Adı	Giriş noktasının adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Gelen	Gelen çağrıyı gösterir.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Kısa	Bir temsilciye bağlanmadan kuruluş için sağlanan Kısa Çağrı eşik değeri içinde sonlandırılan çağrı sayısı.	Sonlandırma Türü: kısa çağrı	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
IVR Süresi	IVR sistemindeki çağrı sayısı.		IVR Süresi Toplamı

Sıra Hizmet Düzeyi Gerçek Zamanlı

Bu rapor, sıralarda gerçek zamanlı olarak bulunan kanal türlerinin sayısını gösterir. Terk edilen, hizmet düzeyi, tamamlandı ve diğer parametrelerden oluşan ayrıntılı bir rapor.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Sıra Süresi	Sıranın adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Aralık	Zaman Dilimi		Son 7 Gün
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Hizmet Düzeyinde Yüzdesi	Sıra veya beceri (sıra bazında beceri aralığı raporunda) için sağlanan Hizmet Düzeyi eşik değeri içinde yanıtlanan çağrıların sayısının (terk edilen çağrılar dahil) toplam çağrılara bölümü.		(Hizmet Düzeyinde) / Toplam
Yanıtlama Yüzdesi	Yanıtlanan çağrı sayısının, sıraya giren çağrı sayısından kısa çağrıların çıkarılmasıyla elde edilen değere bölümü.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalınan Süre > 0) / Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalma Süresi > 0)
Toplam	Tüm kaynak türlerinden gelen toplam çağrı sayısı.		Kişi Sayısı Toplamı
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar bu sayıya dahildir. Aktarılan çağrılar ve kısa çağrılar dahil değildir.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalma Süresi > 0) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = hızlı bağlantı kopması)
Terk Edilen	Rapor aralığı sırasında terk edilen aramaların sayısı. Terk edilen çağrı, hedef bir siteye dağıtılmadan sonlandırılan ancak sistemde kuruluşun Kısa Çağrı eşiği ile belirtilen süreden daha uzun süre kalan çağrıdır.	Sonlandırma Türü: terk edildi	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi)
Yanıtlandı	Sıradan bir temsilciye veya uygun kaynağa yönlendirilen ve temsilci veya kaynak tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalma Süresi > 0)
Konferans Sayısı	Temsilcilerin bir temsilciye veya harici numaraya konferans çağrısı başlatma sayısı.		Konferans Sayısı Toplamı
Bekletme Sayısı	Bir arayanın beklemeye alınma sayısı.		Bekletme Sayısı Toplamı
Ort Terk Edilme Süresi	Çağrıların terk edilmeden önce sistemde kaldığı toplam sürenin, terk edilen toplam çağrı sayısına bölümü.		Sıra Süresi Toplamı (Kişi İşlendi ! = 1) / Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi)
Ort Yanıt Hızı	Toplam yanıtlanma süresinin toplam yanıtlanan çağrı sayısına bölümü.		Sıra Süresi Toplamı (Bağlı Kalma Süresi > 0) / Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalma Süresi > 0)

Sıra Hizmet Düzeyi Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor, hizmet düzeyinde gerçek zamanlı olarak işlenen toplam sesli etkileşim sayısını temsil eder.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Hizmet Düzeyi İçinde İşlenen Çağrılar	İşlenen sesli etkileşimlerin toplam sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Hizmet Düzeyi > 0)

Sıra İstatistikleri Gerçek Zamanlı

Bu rapor, gerçek zamanlı olarak Sıra ayrıntılarını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Temsilci Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Sıra Süresi	Çağrıların temsilciler tarafından işlenmeden önce bekletildiği sıranın adı. Çağrılar bir giriş noktasından sıraya taşınır ve sonra temsilcilere dağıtılır. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Hizmet Düzeyi Yüzdesi	Sıra veya beceri (sıra bazında beceri aralığı raporunda) için sağlanan Hizmet Düzeyi eşik değeri içinde yanıtlanan çağrıların sayısının terk edilen çağrıları içeren toplam çağrılara bölümü.	Hizmet Düzeyi Yüzdesi = Hizmet Düzeyi İçi Toplamı / Kişi Sayısı Toplamı
Sırada	Kişinin girdiği sıra sayısı.	Sıra Sayısı
Sırada Kalınan En Uzun Süre	Bir kişinin rapor kapsamındaki her sırada bulunduğu en uzun süre.	Maksimum Sıra Süresi

Site İletişim Bilgileri Gerçek Zamanlı

Bu rapor, bir site için tüm sıralarda bulunan kişi sayısını gösterir.

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Aralık	Zaman Dilimi	Gerçek Zamanlı - 30 dakika
Sıra Süresi	Sıranın adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Site Adı	Sitenin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar bu sayıya dahildir. Aktarılan ve kısa çağrılar dahil değildir.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalınan Süre > 0) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = ani bağlantı kopması)
Ani Bağlantı Kopma Sayısı	Yanıtlanan (yani, bir temsilciye bağlanan veya bir hedef siteye dağıtılıp kabul edilen) ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri dahilinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = ani bağlantı kopması)
Yanıtlandı	Sıradan bir temsilciye veya uygun kaynağa yönlendirilen ve temsilci veya kaynak tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalma Süresi > 0)
Konferans Sayısı	Temsilcilerin bir temsilciye veya harici numaraya konferans çağrısı başlatma sayısı.	Konferans Sayısı Toplamı
Bekletme Sayısı	Bir arayanın beklemeye alınma sayısı.	Bekletme Sayısı Toplamı
Yanıtlanma Süresi	Rapor aralığı sırasında çağrıların sıraya girdiği ve yanıtlandığı (bir temsilciye veya başka bir kaynağa bağlandığı) zaman arasındaki toplam süre. Yanıtlanma süresi çağrı yanıtlandıktan sonra hesaplandığı için yanıtlanmayı bekleyen çağrıların yanıtlanma süresi rapora yansıtılmaz.	Sıra Süresi Toplamı (Bağlı Kalma Süresi > 0)
Bağlı Kalma Süresi	Çağrıların bir temsilci veya başka bir kaynak tarafından yanıtlanması ile sonlandırılması arasındaki zaman aralığı. Bağlı kalma süresi, çağrı sonlandırılana kadar hesaplanmadığından, devam etmekte olan bir çağrının bağlı kalma süresi rapora yansıtılmaz.	Bekletme Süresi Toplamı + Bağlı Kalma Süresi Toplamı

Site İletişim Bilgileri Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor site ayrıntılarını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Sayıya yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar dahildir. Aktarılan ve kısa çağrılar dahil değildir.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalınan Süre > 0) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = hızlı bağlantı kopması)

Ekip İletişim Bilgileri Gerçek Zamanlı

Bu rapor sıralar, siteler ve ekiplerle ilişkili temsilci etkinliklerini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Aralık	Zaman Dilimi		Gerçek Zamanlı - 30 dakika
Sıra Süresi	Sıranın adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Site Adı	Sitenin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Ekip Adı	Ekibin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar bu sayıya dahildir. Aktarılan ve kısa çağrılar dahil değildir.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalınan Süre > 0) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = hızlı bağlantı kopması)
Ani Bağlantı Kopma Sayısı	Yanıtlanan (yani, bir temsilciye bağlanan veya bir hedef siteye dağıtılıp kabul edilen) ancak daha sonra kuruluş için sağlanan Ani Bağlantı Kopması Eşik Değeri dahilinde aniden bağlantısı kesilen çağrıların sayısı.	Sonlandırma Türü: ani bağlantı kopması	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Yanıtlandı	Sıradan bir temsilciye veya uygun kaynağa yönlendirilen ve temsilci veya kaynak tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalma Süresi > 0)
Bekletme Sayısı	Bir arayanın beklemeye alınma sayısı.		Bekletme Sayısı Toplamı
Konferans Sayısı	Temsilcilerin bir temsilciye veya harici numaraya konferans çağrısı başlatma sayısı.		Konferans Sayısı Toplamı
Yanıtlanma Süresi	Rapor aralığı sırasında çağrıların sıraya girdiği ve yanıtlandığı (bir temsilciye veya başka bir kaynağa bağlandığı) zaman arasındaki toplam süre. Yanıtlanma süresi çağrı yanıtlandıktan sonra hesaplandığı için yanıtlanmayı bekleyen çağrıların yanıtlanma süresi rapora yansıtılmaz.	Bağlı Kalma Süresi > 0	Sıra Süresi Toplamı
Bağlı Kalma Süresi	Çağrıların bir temsilci veya başka bir kaynak tarafından yanıtlanması ile sonlandırılması arasındaki zaman aralığı. Bağlı kalma süresi çağrı sonlandırılana kadar hesaplanmadığından, aktif bir çağrının bağlı kalma süresi rapora yansıtılmaz.		Bekletme Süresi Toplamı + Bağlı Kalma Süresi Toplamı

Ekip İletişim Bilgileri Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor, gerçek zamanlı olarak ekip düzeyinde tamamlanan çağrıların sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Aralık Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Formül
Tamamlandı	Rapor aralığı sırasında sonlandırılan çağrıların sayısı. Sayıya yanıtlanan, terk edilen ve bağlantısı kesilen çağrılar dahildir. Aktarılan ve kısa çağrılar dahil değildir.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Bağlı Kalınan Süre > 0) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi) + Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = hızlı bağlantı kopması)

Anlık Görüntü Raporları

Sırada En Uzun Kalan Kişi

Rapor yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama
Sıra Kimliği	Bir sıranın benzersiz tanımlayıcısı.
Sıra Süresi	Sıranın adı.
Kanal Türü	Sıranın telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü.
Sırada En Uzun Kalan Kişi Süresi	Bir kişinin sırada beklediği en uzun süre.
Şu Anda Sırada En Uzun Bekleyen Kişi	Sırada en uzun süre bekleyen kişi.

Anlık Görüntü Giriş Noktası IVR Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor, şu anda IVR'de mevcut olan çağrıların sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
IVR'de	Şu anda IVR sisteminde bulunan çağrıların sayısı.	Mevcut Durum: ivr-bağlandı	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Anlık Görüntü Giriş Noktası Gerçek Zamanlı

Bu rapor, bir giriş noktasındaki veya sıradaki çağrıların anlık görüntü ayrıntılarını gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Giriş noktası Adı	Webex Contact Center sisteminde müşteri aramalarının ilk yönlendirildiği yer olan giriş noktasının adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
IVR'de	Şu anda IVR sisteminde bulunan çağrıların sayısı.	Mevcut Durum: ivr-bağlandı	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Sırada	Şu anda rapordaki sıralarda bulunan çağrıların sayısı. Giriş noktası raporları söz konusu olduğunda, bu sayı, giriş noktası tarafından beslenen ve şu anda sıralarda bulunan çağrıların sayısını ifade eder.	Mevcut Durum: hatta bekletiliyor	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Bağlandı	Şu anda bir temsilciye bağlı çağrıların sayısı.	Mevcut Durum: bağlı, beklemede, bekletme-bitti, danışma-bitti, danışman	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Anlık Görüntü Giriş Noktası Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor, kişi türünün anlık görüntüsünü gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Ses	Telefon kişisinin ortam türü.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = telefon ve Mevcut Durum = bağlı)
Sohbet	Sohbet kişisinin medya türü.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = sohbet ve Mevcut Durum = bağlı)
E-posta	E-posta kişisinin medya türü.		Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = e-posta ve Mevcut Durum = bağlı
Sırada	Kişinin girdiği sıra sayısı.	Mevcut Durum: hatta bekletiliyor	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Bağlandı	İşlenen toplam çağrı sayısı.	Mevcut Durum: bağlı, beklemede	Kişi Oturum Kimliği Sayısı

Anlık Görüntü Sırası Gerçek Zamanlı - Grafik

Bu rapor, hizmet düzeyinin bir anlık görüntüsünü gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Sırada	Şu anda rapordaki sıralarda bulunan çağrıların sayısı. Giriş noktası raporları söz konusu olduğunda, bu sayı, giriş noktası tarafından beslenen ve şu anda sıralarda bulunan çağrıların sayısını ifade eder.	Mevcut Durum: hatta bekletiliyor	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Bağlandı	Şu anda bir temsilciye bağlı çağrıların sayısı.	Mevcut Durum: bağlı, beklemede	Kişi Oturum Kimliği Sayısı)

Anlık Görüntü Sırası Hizmet Düzeyi Gerçek Zamanlı

Bu rapor ekip, sıra ve site düzeyinde hizmet düzeyini gösterir.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Multimedya Raporları > Anlık Görüntü Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Filtreler	Formül
Sıra Süresi	Sıranın adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Site Adı	Sitenin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Ekip Adı	Ekibin adı. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Kanal Türü	İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü. Kullanım Şekli: Satır Segmenti
Sırada	Şu anda rapordaki sıralarda bulunan çağrıların sayısı. Giriş noktası raporları söz konusu olduğunda, bu sayı, giriş noktası tarafından beslenen ve şu anda sıralarda bulunan çağrıların sayısını ifade eder.	Mevcut Durum: hatta bekletiliyor	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Bağlandı	Şu anda bir temsilciye bağlı çağrıların sayısı.	Mevcut Durum: bağlı, beklemede, bekleme-bitti, danışma, danışma-bitti	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Geçerli Hizmet Düzeyi Yüzdesi	Sıra için sağlanan Hizmet Düzeyi eşik değerine henüz ulaşmamış olan ve sırada bulunan çağrıların yüzdesi		Geçerli Hizmet Düzeyi Yüzdesi = Hizmet Düzeyinde Yüzdesi / Toplam Toplam = Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Oturumu Açık Temsilciler	Şu anda bu ekipte veya bu sitedeki tüm ekiplerde oturum açmış olan temsilcilerin sayısı. Sıra düzeyinde bu sayı, bu sıraya hizmet veren ve sitelerdeki tüm ekiplerde oturum açmış olan temsilcilerin sayısını ifade eder.		Temsilci Kimliği Sayısı

Ekip ve Sıra İstatistikleri - Gerçek Zamanlı

Ortalama İşleme Süresi Kartı Gerçek Zamanlı

Bu rapor, her bir kanalın ve tüm kanallar için gerçek zamanlı olarak ortalama ilgilenme süresini görüntüler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Ekip ve Sıra İstatistikleri

Çıktı Türü: Kart

Ekip İstatistikleri Gerçek Zamanlı

Bu rapor, ekip istatistiklerini gerçek zamanlı olarak görüntüler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Ekip ve Sıra İstatistikleri

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Ekip Adı	Ekibin adı.
Temsilci Adı	Temsilcinin adı.
Mevcut Durum	Temsilcinin Uygun, Boşta veya Yanıt Vermiyor gibi durumunu gösterir.
İlgilenilen Kişi Sayısı	İşlenen kişi sayısı.	Toplam kişi oturum kimliği sayısı
Ortalama İşleme Süresi	Bir kişiyi işlemek için geçen ortalama süre.	Belirtilen aralıktaki toplam iletişim süresi/Belirtilen aralıkta işlenen kişi sayısı
Ortalama Toparlama Süresi	Bir kişiye yönelik toparlama için harcanan ortalama süre.	Belirtilen aralıktaki toplam toparlama süresi/Belirtilen aralıktaki toplam toparlama sayısı

Ekip Durum Grafiği Gerçek Zamanlı

Bu pasta grafik, oturum açmış temsilcilerin sayısını mevcut duruma göre ayırır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Grafik

Toplam İşlenen Kart Gerçek Zamanlı

Bu rapor, gerçek zamanlı olarak ele alınan toplam kişi sayısını görüntüler.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Gerçek Zamanlı Raporlar > Ekip ve Sıra İstatistikleri

Çıktı Türü: Kart

Geçiş Raporları

Terk Edilen Çağrı Ayrıntısı Etkinlik Raporu

Terk Edilen Çağrı Ayrıntısı Etkinlik Raporu, terk edilen çağrılar hakkında bilgi sunar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Çağrı Başlangıç Zamanı	İletişimin başladığı anın zaman damgası.	İletişim Başlangıcı Zaman Damgası Değeri
Aranan Numara	Çağrıyla birlikte sunulan DNIS rakamları. Telefon şirketi, arayanın telefon numarasını içeren bir Aranan Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS) hane dizesi gönderir.	DNIS Değeri
Arayan ANI'si	Çağrıyla birlikte sunulan ANI rakamları. Telefon şirketi, arayanın telefon numarasını içeren bir Otomatik Numara Tanımlama (ANI) hane dizesi gönderir.	ANI Değeri
Çağrının Yönlendirildiği CSQ	Bir temsilci beklenirken çağrının yerleştirildiği sıranın adı.	İlk Sıra Adı Değeri
Temsilci	Çağrı terk edilmeden önce çağrıyı alan temsilcinin adı.	Temsilci Adı Değeri
Çağrı Becerileri	Çağrının yönlendirildiği sıra ile ilişkili beceriler.	Becerilerin Değeri
Çağrı Terk Etme Zamanı	Çağrının terk edildiği tarih ve saat.	İletişim Sonu Zaman Damgası Değeri
Terk Etme Zamanı	Çağrının sisteme girişinden terk edilmesine kadar geçen süre.	Çağrı Terk Etme Zamanı - Çağrı Başlangıç Zamanı

Temsilci Çağrı Özeti Raporu

Temsilci Çağrı Özeti Raporu, bir temsilci tarafından çevrilen ve alınan her çağrının özetini sunar.

Çağrı ayrıntıları, çağrıyla ilgilenen son temsilciye göre sayılır

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin adı. Satır Segmenti olarak kullanılır.
Temsilci Uç Noktası (DN)	Bir temsilcinin aramaları, sohbetleri veya e-postaları aldığı uç nokta (numara, e-posta veya sohbet tanıtıcısı). Satır Segmenti olarak kullanılır.
Toplam Gelen	Bir temsilcinin aldığı toplam çağrı sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Çağrı Yönü = gelen)
Ort Gelen Konuşma Süresi	Bir temsilcinin arayan bir kişiyle konuşarak geçirdiği ortalama süre.	Bağlı Kalma Süresi Ortalaması (Çağrı Yönü = gelen)
Ort Gelen Bekletme Süresi	Bir temsilcinin gelen çağrıyı beklemeye aldığı ortalama süre.	Ortalama Bekletme Süresi (Çağrı Yönü = gelen)
Ort Gelen Çalışma Süresi	Bir temsilcinin bağlantı kesildikten veya gelen bir çağrıyı aktardıktan sonra meşgul olduğu ortalama süre.	Ortalama Toparlama Süresi (Çağrı Yönü = gelen)
Giden Çağrılar	Bir temsilcinin yaptığı çağrılar. Buna hem bağlı hem de denenen çağrılar dahildir.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Çağrı Yönü = dış arama)
Ort Giden Çağrı Süresi	Bir temsilcinin giden çağrıyla ilgilendiği ortalama süre.	Bağlı Kalma Süresi Ortalaması (Çağrı Yönü = dış arama)
Maks. Giden Çağrı Süresi	Bir temsilcinin giden çağrıyla ilgilendiği maksimum süre.	Maksimum Bağlı Kalma Süresi (Çağrı Yönü = dış arama)
Gelen Aktarma	Bir temsilciye aktarılan çağrılar.	Temsilciye Gelen Aktarma Sayısı Toplamı
Giden Aktarma	Bir temsilcinin dışarı aktardığı çağrılar.	Temsilciden Temsilciye Aktarma Sayısı Toplamı + Temsilciden DN'ye Aktarma Sayısı Toplamı + Temsilciden Sıraya Aktarma Sayısı Toplamı + Temsilciden Giriş Noktasına Aktarma Sayısı Toplamı
Konferans	Bir temsilcinin katıldığı konferans çağrıları.	Konferans Sayısı Toplamı

Temsilci Ayrıntı Raporu

Temsilci Ayrıntı Raporu, temsilcilerin aldığı veya çevirdiği Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) ve ACD olmayan çağrılar hakkında bilgi sunar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin adı.	Temsilci Adı Değeri
Dahili Hat	Bir temsilcinin aramaları, sohbetleri veya e-postaları aldığı uç nokta (numara, e-posta veya sohbet tanıtıcısı).	Temsilci Uç Noktası Değeri (DN)
Çağrı Başlangıç Zamanı	Çağrının başladığı tarih ve saat.	İletişim Başlangıcı Zaman Damgası Değeri
Çağrı Bitiş Zamanı	Çağrının bittiği tarih ve saat.	İletişim Sonu Zaman Damgası Değeri
Süre	Çağrı başlangıç zamanı ile çağrı bitiş zamanı arasında geçen süre.	Çağrı Bitiş Zamanı - Çağrı Başlangıç Zamanı
Aranan Numara	Çağrıyla birlikte sunulan DNIS rakamları. Telefon şirketi, arayanın telefon numarasını içeren bir Aranan Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS) hane dizesi gönderir.	DNIS Değeri
Arayan ANI'si	Çağrıyla birlikte sunulan ANI rakamları. Telefon şirketi, arayanın telefon numarasını içeren bir Otomatik Numara Tanımlama (ANI) hane dizesi gönderir.	ANI Değeri
Çağrının Yönlendirildiği CSQ	Bir temsilci bekleyen çağrıların yer aldığı sıranın adı.	İlk Sıra Adı Değeri
Diğer CSQ'lar	Birden çok sıra kullanıldığında çağrının bir temsilci beklediği son sıranın adı.	Son Sıra Adı Değeri
Çağrı Becerileri	Çağrıyı işleyen sırayla ilişkili beceriler.	Becerilerin Değeri
Konuşma Süresi	Bekletme süresi hariç olmak üzere, bir temsilcinin çağrıya bağlandığı zaman ile çağrı bağlantısının kesildiği veya aktarıldığı zaman arasında geçen süre.	Bağlı Kalma Süresi Değeri
Bekleme Süresi	Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.	Bekletme Süresi Değeri
Çalışma Süresi	Temsilcinin bağlantı kesildikten veya çağrıyı aktardıktan sonra meşgul olduğu toplam süre.	Toparlama Süresi Değeri
Çağrı Yönü	Çağrının gelen çağrı mı yoksa giden çağrı mı olduğunu gösterir.	Çağrı Yönü Değeri

Temsilci Özet Raporu

Temsilci Özeti raporu, her temsilci için bir satır içerir. Her satırda, temsilcinin etkinliklerinin özeti yer alır.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre

Açıklama

Formül

Temsilci Adı

Temsilcinin adı. Satır Segmenti olarak kullanılır.

İşlenen Çağrılar

Bir temsilciye bağlanan çağrı sayısı.

Temsilci başka bir temsilci ile konferans çağrısı yaparsa konferans yapılan temsilci için değer bir artar.
Temsilci bir çağrıyı aktarırsa ve çağrı temsilciye geri aktarılırsa değer iki artar.

Toparlama Kodu Adı Sayısı

Sunulan Çağrılar

Temsilcinin çağrıyı yanıtlayıp yanıtlamamasına bakılmaksızın temsilciye gönderilen çağrı sayısı.

Çağrı temsilciye bağlanır, başka bir temsilciye aktarılır ve ardından ilk temsilciye tekrar aktarılırsa ilk temsilciye ait değer iki artar (çağrı her sunulduğunda bir kez).

Kişi Oturum Kimliği Sayısı

İlgilenme Oranı

Bir temsilcinin ilgilendiği çağrıların, temsilciye sunulan çağrılara oranı.

Yapılan Çağrılar / Sunulan Çağrılar

Ortalama İlgilenme Süresi

Temsilcinin ilgilendiği tüm çağrılar için ortalama işleme süresi.

Toplam İşleme Süresi / İşlenen Çağrılar

Ortalama Konuşma süresi

Temsilcinin aramada geçirdiği ortalama süre.

Ortalama Bağlı Kalma Süresi

Maks. Konuşma Süresi

Temsilcinin bir aramada geçirdiği maksimum süre.

Maksimum Bağlı Kalma Süresi

Ortalama Bekletme Süresi

Bir temsilcinin çağrıyı beklemeye aldığı ortalama süre.

Bekletme Süresi Ortalaması

Mulitple temsilci oturumları için Ortalama Bekletme Süresi, Toplam Bekletme Süresi / Bekletme süresinin olduğu temsilci oturumlarının sayısı olarak hesaplanır.

Maks Bekletme Süresi

Bir temsilcinin çağrıyı beklemeye aldığı maksimum süre.

Maksimum Bekletme Süresi

Ortalama Çalışma Süresi

Temsilcinin bağlantı kesildikten veya çağrıyı aktardıktan sonra meşgul olduğu ortalama süre.

Ortalama Toparlama Süresi

Maksimum Çalışma Süresi

Temsilcinin bağlantı kesildikten veya çağrıyı aktardıktan sonra meşgul olduğu maksimum süre.

Maksimum Toparlama Süresi

Uygulama Özet Raporu

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Giriş Noktası Adı	Bir giriş noktasının adı. Satır Segmenti olarak kullanılır.
Sunulan Çağrılar	Şirket içi çağrılar dahil olmak üzere, bir uygulama tarafından alınan çağrıların sayısı. Uygulama tarafından işlenen çağrıların sayısı ve uygulamadayken terk edilen çağrıların sayısı dahildir.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
İşlenen Çağrılar	Şirket içi çağrılar dahil olmak üzere, uygulama tarafından işlenen çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = normal
Ort Yanıt Hızı	Çağrı bir temsilci tarafından yanıtlanmadan önce sırada geçirdiği ortalama süre. Bir temsilciye bağlanmayan çağrılar bu hesaplamaya dahil edilmez.	Sırada Bekleme Süresi Ortalaması
Ort Konuşma Süresi	Temsilcinin aramada geçirdiği ortalama süre.	Ortalama Bağlı Kalma Süresi
Ort Çalışma Süresi	Temsilcinin bağlantı kesildikten veya çağrıyı aktardıktan sonra meşgul olduğu ortalama süre.	Ortalama Toparlama Süresi
Terk Edilen Çağrılar	Uygulama tarafından terk edilen çağrıların sayısı.	Sonlandırma Türü Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi)
Ort Terk Süresi	Çağrıların terk edilmeden önceki ortalama süresi.	Sırada Geçen Süre Ortalaması (Sonlandırma Türü = terk edildi)

Pencere Süresine Göre CSQ Etkinlik Raporu

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
İlk Sıra Adı	Sıranın adı. Satır Segmenti olarak kullanılır.
Aralık	Zaman Dilimi. Satır Segmenti olarak kullanılır.
Başlangıç Saati	İletişimin başladığı anın zaman damgası.	Minimum İletişim Başlangıcı Zaman Damgası
Bitiş Saati	İletişimin sona erdiği anın zaman damgası.	Maksimum İletişim Bitiş Zaman Damgası
Sunulan Çağrılar	Bir temsilcinin çağrıyı yanıtlayıp yanıtlamamasına bakılmaksızın sıraya yönlendirilen çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
İşlenen Çağrılar	Sıra tarafından işlenen çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = normal)
Terk Edilen Çağrılar < SL	Hizmet Düzeyi alanında gösterilen süre içinde terk edilen çağrı sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Hizmet Düzeyi İçinde = 1, Sonlandırma Türü = terk edildi)
Terk Edilen Çağrılar	Sıraya yönlendirilen ve terk edilen çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi)
Terk Etme Oranı	Sıraya yönlendirilen ve terk edilen çağrıların yüzdesi.	Terk Edilen Çağrılar / Sunulan Çağrılar

CSQ Temsilci Özet Raporu

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
İlk Sıra Adı	Sıranın adı. Satır Segmenti olarak kullanılır.
Temsilci Adı	Temsilcinin adı. Satır Segmenti olarak kullanılır.
İşlenen Çağrılar	Rapor döneminde, sırada bulunan ve bir temsilci tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.	Toparlama Kodu Adı Sayısı
Ort Konuşma Süresi	Bir temsilcinin sıradaki çağrılar için harcadığı ortalama süre.	Ortalama Bağlı Kalma Süresi
Toplam Konuşma Süresi	Bir temsilcinin sıradaki çağrılar için harcadığı toplam süre.	Bağlı Kalma Süresi Toplamı
Ort Çalışma Süresi	Bir temsilcinin, bir sıradaki çağrıların bağlantısını kestikten veya bu çağrıları aktardıktan sonra harcadığı ortalama süre.	Ortalama Toparlama Süresi
Toplam Çalışma Süresi	Bir temsilcinin, sıradaki çağrıların bağlantısını kestikten veya çağrıları aktardıktan sonra harcadığı toplam süre.	Toparlama Süresi Toplamı
Toplam Çalma Süresi	Bir çağrının çaldığı zaman ile çağrının bir temsilci tarafından yanıtlandığı, başka bir temsilciye yönlendirildiği veya bağlantısının kesildiği zaman arasında geçen süre.	Çalma Süresi Toplamı
Ort Çalma Süresi	Bir çağrının çaldığı zaman ile çağrının bir temsilci tarafından yanıtlandığı, başka bir temsilciye yönlendirildiği veya bağlantısının kesildiği zaman arasında geçen ortalama süre.	Çalma Süresi Ortalaması
Beklemedeki Çağrılar	Temsilcinin beklemeye aldığı çağrılar.	Bekletme Sayısı Toplamı
Ort Bekletme Süresi	Temsilcinin beklemeye aldığı çağrıların ortalama süresi.	Bekletme Süresi Ortalaması
Toplam Bekletme Süresi	Temsilcinin beklemeye aldığı çağrıların toplam süresi.	Bekletme Süresi Toplamı

CSQ Tüm Alanlar Raporu

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Sıra Süresi	Sıranın adı. Satır Segmenti olarak kullanılır.
Hizmet Düzeyinde Yüzdesi	Sıra için sağlanan Hizmet Düzeyi Eşik Değeri dahilinde yanıtlanan çağrıların sayısı.	Hizmet Düzeyinde / Sunulan Çağrılar
Sunulan Çağrılar	Bir temsilcinin çağrıyı yanıtlayıp yanıtlamamasına bakılmaksızın sıraya yönlendirilen çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = telefon)
İşlenen Çağrılar	Sıra tarafından işlenen çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü= normal, Kanal Türü = telefon)
İşlenen Yüzde	Sıra tarafından işlenen çağrıların yüzdesi.	Yapılan Çağrılar / Sunulan Çağrılar
Ortalama İşleme Süresi	Sıranın işlediği tüm çağrılar için ortalama süre.	Toplam İşleme Süresi / İşlenen Çağrılar
Maks. Bağlı Kalma Süresi	Bir temsilcinin sıra tarafından işlenen çağrılarda harcadığı maksimum süre.	Maksimum Bağlı Kalma Süresi
Terk Edilen Çağrılar	Sıraya yönlendirilen ve terk edilen çağrıların sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = terk edildi)
Terk Edilen Yüzde	Sıraya yönlendirilen ve terk edilen çağrıların yüzdesi.	Terk Edilen Çağrılar / Sunulan Çağrılar
Ort Terk Edilme Süresi	Çağrıların terk edilmeden önce sırada geçirdiği ortalama süre.	Sırada Geçen Süre Ortalaması (Sonlandırma Türü = terk edildi)
Maks. Terk Edilme Süresi	Bir çağrının terk edilmeden önce sırada geçirdiği maksimum süre.	Sırada Geçen Maksimum Süre (Sonlandırma Türü = terk edildi)
Ort Yanıt Hızı	Çağrı bir temsilci tarafından yanıtlanmadan önce sırada geçirdiği ortalama süre.	Yanıtlanma Süresi / Yanıtlanma Sayısı

Çok Kanallı Temsilci Özeti

Çoklu Kanal Temsilci Özet Raporu; gelen çağrı, giden çağrı, sohbet ve e-posta kanallarındaki temsilci performansı özetini sunar.

Rapor Yolu: Hazır Raporlar > Geçiş Raporları

Çıktı Türü: Tablo

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin adı. Satır Segmenti olarak kullanılır.
Sunulan Çağrılarda	Temsilcinin çağrıyı yanıtlayıp yanıtlamamasına bakılmaksızın temsilciye gönderilen çağrı sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = telefon, Çağrı Yönü = gelen)
İşlenen Çağrılarda	Bir temsilciye bağlanan çağrı sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Sonlandırma Türü = normal, Kanal Türü = telefon, Çağrı Yönü türü = gelen)
İşlem Süresi Ort	Temsilcinin ilgilendiği tüm çağrılar için ortalama işleme süresi.	Toparlama Süresi Ortalaması (Kanal Türü = telefon, Çağrı Yönü = gelen)
Dış Arama Konuşma Süresi	Temsilcinin yaptığı herhangi bir çağrıdaki maksimum konuşma süresi.	Maksimum Bağlı Kalma Süresi (Kanal Türü = telefon, Çağrı Yönü = dış arama)
Dış Arama Konuşma Süresi	Temsilcinin yaptığı herhangi bir çağrının ortalama konuşma süresi.	Ortalama Bağlı Kalma Süresi (Kanal Türü = telefon, Çağrı Yönü = dış arama)
Sunulan Sohbet	Temsilciye sunulan sohbet sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = sohbet)
İşlenen Çağrılar	Temsilcinin kabul ettiği sohbet sayısı.	Toparlama Kodu Adı Sayısı (Kanal Türü = sohbet)
Sohbette Aktif Olarak Geçen Maksimum Süre	Temsilcinin bir sohbette geçirdiği maksimum süre.	Maksimum Bağlı Kalma Süresi (Kanal Türü = sohbet)
Sohbette Aktif Olarak Geçen Süre Ortalaması	Temsilcinin sohbette geçirdiği ortalama süre.	Ortalama Bağlı Kalma Süresi (Kanal Türü = sohbet)
Sunulan E-postalar	Temsilciye sunulan e-posta mesajlarının sayısı.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Kanal Türü = e-posta)
İşlenen E-postalar	Temsilcinin yanıtladığı ve ilettiği e-posta mesajlarının sayısı. Gönderme tarihi ve saati, e-posta mesajının aralık dahilinde olup olmadığını belirler.	Toparlama Kodu Adı Sayısı (Kanal Türü = e-posta)

Rapor Sütunu Genişliğini Değiştirme

Değiştirilen sütun genişliği sütun başlığından daha küçükse bir üç nokta simgesi gösterilir.

Sütun genişliğini değiştirirseniz güncellenen genişlik Eşik Değeri Uyarıları için kaydedilmez.

Görsel Öğenin Bir Bölümünde Ayrıntıya Gitme

Detaya Git işlevi, tarayıcı bağlantıları aracılığıyla erişilen raporlar ve Agent Desktop'taki APS raporları için kullanılamaz.

Bir tablo hücresine ve ardından Detaya Git simgesine tıklayın.

Detaya Git panelinde, görsel öğenin hesaplanmasında kullanılan kayıtlar görüntülenir.
Bir oturum kimliğinde (kişi veya temsilci oturum kimliği) detaya giderseniz ilgili oturumu oluşturan etkinliklerin ayrıntılarına gidilir.

Alan veya profil değişkeni eklemek için Alanlar veya Ölçüler açılan listesindeki bir girişe tıklayıp yeni bir sütun ekleyin.

Tabloda zaten var olan bir Alan veya Ölçüm seçerseniz alan tekrar eklenmez.

Rapor verilerini Microsoft Excel veya CSV dosyası olarak vermek için Ver'i tıklatın. Dışa aktarma seçeneği, gerçek zamanlı veriler içeren bir Ayrıntıya Git raporu için kullanılamaz.

Ayrıntıya Git panelini ayrı bir pencerede görüntülemek için Başlat simgesine tıklayın.

Görsel Öğe Özniteliklerini Değiştirme

Bir görsel öğeyi çalıştırdıktan sonra özniteliklerini değiştirebilir ve yeniden çalıştırabilirsiniz:

Ayarlar’a tıklayın.

Tablo düzeyinde ve üst düzey satır segmentinde sütun değerlerinin özetini göstermek veya gizlemek için Özeti Göster açılan listesinden değerleri seçin.

Görsel öğenin hemen güncellenmesini istiyorsanız Anında yeniden çiz'i seçin. Aksi takdirde, görsel öğe yalnızca Uygula düğmesine tıkladığınızda güncellenir.

Profil değişkenlerini göstermek veya gizlemek için göz simgesine tıklayın.

Segmentleri gizlemek için Gizli Segmentler kutusuna sürükleyin. Bu özellik, bileşik görsel öğeler için kullanılamaz.

Bir segmenti yeniden konumlandırmak için mevcut Segmentler kutusunda veya farklı bir Segmentler kutusunda ayrı bir konuma sürükleyin. Bu özellik, bileşik görsel öğeler için kullanılamaz.

Segmentleri filtrelemek için:

içinde veya içinde değil seçeneğini belirleyin ve eklenecek veya hariç tutulacak değerleri belirtin. Daha fazla bilgi için bkz. Alan Kullanarak Filtreleme
Dahil edilecek veya hariç tutulacak bir ifade girmek için normal ifadeyi seçin.
Kaydet'e tıklayın.

Bir segmenti filtrelediğinizde ve bir profil değişkeni gösterdiğinizde veya gizlediğinizde, değişiklikler her zaman anında işlenir.

Görsel öğe bir grafikse görsel öğede değişiklik yapmak için Ayarlar simgesini seçin.

Görsel Öğe Çıktı Biçimini Değiştirme

Ayarlar’a tıklayın.

Açılan listeden bir biçim seçin. Olası biçimler şunlardır:

Biçim

Açıklama

Tablosu

Verileri satırlar ve sütunlar hâlinde görüntüler.

Yoğunluk Haritası

Bir tablodaki hücre değerlerini farklı kırmızı tonlarda görüntüler.

Beyaz hücreler ve kırmızının en koyu tonu aykırı değerleri tanımlar.

Satır Yoğunluk Haritası

Bir tablodaki her satırda hücre değerlerini farklı kırmızı tonlarında görüntüler ve en koyu ton, satırdaki en yüksek değerleri tanımlar.

Sütun Yoğunluk Haritası

Bir tablodaki her sütunda hücre değerlerini farklı kırmızı tonlarında görüntüler ve en koyu ton, sütundaki en yüksek değerleri tanımlar.

Çizgi Grafik

Değerleri çizgilerle birbirine bağlanan noktalar hâline getirip karşılaştırır.

Sütun Grafik

Değerleri yatay sütunlar hâline getirip karşılaştırır.

Alan Grafiği

Değerleri gölgeli alanlar hâlinde görüntüleyip karşılaştırır.

Pasta Grafik

Verileri dairesel bir grafiğin dilimleri şeklinde görüntüleyip karşılaştırır

Hareket Grafiği

Mini Grafik

Tablo hücrelerinde minyatür grafikler olarak son derece yoğun bir şekilde görüntülenen veri varyasyonlarının tablo temelli görünümü, eğilimleri tespit etmenizi sağlar.

Hareketli grafikler artık desteklenmemektedir.

Yeni rapor oluşturduğunuzda, Çıktı Türü açılan listesinde Hareket Grafiği seçeneği kullanılamaz.
Mevcut bir Hareket Grafiği raporunu düzenlediğinizde, Hareket Grafiği seçeneği Çıktı Türü açılan listesinde gri renkte görünür. Kaydet ve Önizleme seçenekleri kullanılamaz.
Mevcut bir Hareket Grafiği raporunu çalıştırdığınızda, kullanıcı arabiriminde aşağıdaki hata görüntülenir:

Artık desteklenmediği için Hareket Grafikleri oluşturulamıyor. Raporu farklı bir biçimde kaydedin.

Görsel Öğe Oluşturmaya Genel Bakış

Bu bölümde, sezgisel bir sürükle ve bırak arabirimi kullanılarak görsel öğelerin nasıl oluşturulacağı açıklanmaktadır.

Şu tür bir kıyafet seçmek için:

Müşteri Oturum Kaydı
Müşteri Etkinlik Kaydı
Temsilci Etkinlik Kaydı
Temsilci Oturum Kaydı

Görsel öğenin kapsamasını istediğiniz zaman dilimini belirtin. Bu, görsel öğenin yürütülmesi sırasında dikkate alınacak kayıtların sayısını sınırlar.

Geçmiş raporu için işlem aralığı zaman tabanlı veya örnek tabanlı olabilir.

Süre temelli görsel öğe için bir zaman aralığı seçin.
Örnek esaslı bir tahmin için, dikkate alınacak toplam kayıt sayısını, sıklığı (her aralıkta dikkate alınacak kayıt sayısı), bandı (her hesaplamada dikkate alınacak kayıtların sayısı) ve hesaplamaların kümülatif olup olmayacağını belirtin.

Alan: Alanlar, belirtilen koşulları karşılayan kayıtların sayısını oluşturmak için kullanılabilir. Örneğin, Sonlandırma Türü normal olan kayıtların sayısını sağlayacak bir profil değişkeni oluşturabilirsiniz.
Ölçü: Ölçüler; toplamlar, ortalamalar veya sayımlar oluşturmak için kullanılabilir. Toplamlar ve ortalamalar ek girdi gerektirmez. Sayımlar, alanlarla aynı şekilde çalışır ve bu nedenle koşulların belirtilmesini gerektirir. Örneğin, bir profil oluşturma değişkeni için temel olarak Gelir'i kullanmak, gelirin toplamını, gelirin ortalamasını veya belirli bir miktardan büyük, küçük ya da bu miktara eşit bir geliri olan kayıtların sayısı oluşturmanıza olanak tanır.
Mevcut Profil Değişkeni: Profil oluşturma değişkenleri, aritmetik formüller kullanılarak diğer profil oluşturma değişkenlerinden oluşturulabilir. Örneğin, zaten ortalama geliri içeren Ortalama gelir adında bir profil oluşturma değişkeniniz ve Sonlandırma Türü'nün normal olduğu durumdaki kayıt sayısını içeren İşlenen Çağrılar adlı başka bir profil oluşturma değişkeniniz varsa ortalama gelirin işlenen çağrı sayısına bölünmesiyle çağrı başına ortalama geliri içeren bir profil değişkeni oluşturabilirsiniz.

Bu adım, yalnızca belirttiğiniz koşulları karşılayan kayıtları içerecek şekilde popülasyonu daha da sınırlandırır.

Aşağıdaki sınırlar planlanan raporlar için geçerlidir:

E-posta ekleri için maksimum dosya boyutu 10 MB'dir.
Desteklenen maksimum sütun sayısı 2000'dir.

Yürütme zamanlamasını aşağıdaki yollardan biriyle tanımlayabilirsiniz:

Şimdi yürütün: Görünüm sayfasındaki Çalıştır'ı kullanın.
Bir kez yürütün ve e-postayla gönderin: Zamanlayıcı'yı kullanın. Saati ve e-posta bilgilerini belirtin.
Yineleme: Planlayıcı'yı kullanın ve yineleme düzenini belirtin (örneğin, her gün, saat 9:00'da).

Profil Değişkenlerindeki filtreler ile Görsel Öğe sayfasının sol bölmesindeki filtreler farklıdır. Profil değişkenlerindeki filtreler, görsel öğenin tamamına değil, yalnızca o görsel öğenin seçilen profil değişkenlerine uygulanabilir. Görsel öğe sayfasının sol bölmesindeki filtreler, görsel öğenin tamamına uygulanabilir.
Satır segmenti içeren raporlarda, verilerin sıralanması yalnızca ilgili satır segmenti grubu içinde yapılabilir. Örneğin, Temsilci ayrıntıları raporunda, Temsilci Adı ilk satır segmenti alanıdır. Temsilci adları ilk sütunda sıralandığında, sonraki sütunlarda görüntülenen veriler yalnızca seçili temsilciyle ilişkilendirilir.

Görsel Öğe Oluşturma

Görsel öğe oluşturmak için:

Görsel Öğe > Yeni Oluştur > Görsel Öğe'yi seçin.

Görsel öğe oluşturma sayfası görünür.

Modüller sekmesinde, bir panel başlığına tıklayarak genişletebileceğiniz veya daraltabileceğiniz iki panel görüntülenir.

Tür açılan listesinden bir seçenek belirleyin. Olası değerler şunlardır: Müşteri Oturum Kaydı, Müşteri Etkinlik Kaydı, Temsilci Etkinlik Kaydı veya Temsilci Oturum Kaydı.

Raporlara değişkenler ve segmentler ekleyebilirsiniz.

Modüller sekmesindeki Başlangıç Saati açılan listesinden bir seçenek belirleyerek görsel öğe zaman dilimini belirtin.

Gerçek zamanlı bir görsel öğe oluşturmak için Gerçek Zamanlı'yı seçin.
Geçmişe yönelik bir görsel öğe oluşturmak için önceden tanımlanmış bir tarih aralığı seçin.
Özel başlangıç ve bitiş tarihleri belirtmek için Özel'i seçin.

Gerçek Zamanlı'yi seçtiyseniz, 8'e gidin.
Özel'i seçtiyseniz Başlangıç Tarihi ve Bitiş Tarihi açılan listelerinden değer seçin.
Tam Tarih'i seçtiyseniz görünen alana bir tarih girin veya alana tıklayıp takvim denetimlerinden bir tarih seçin.

Uzun bir tarih aralığı belirtirseniz görsel öğenin çalışması uzun sürebilir. Bu durumda, görsel öğeyi gerçek zamanlı olarak çalıştırmak yerine planlamak tercih edilebilir.

Bir modül etiketini düzenlemek için etiket metnini seçin ve yeni bir etiket yazın.Düzenle () simgesine gidin ve Modülü Düzenle iletişim kutusunda yeni bir etiket yazın.

Aşağıdakileri de tanımlayabilirsiniz:

Sıklık: Her aralık için dikkate alınacak kayıt sayısı.
Bant: Her hesaplama için dikkate alınacak kayıt sayısı.
Kümülatif: Kayıt sayısını hesaplamak için.

Görsel öğe zaman aralığı olarak Gerçek Zamanlı'yı seçtiyseniz Hesaplama panelinde kullanılabilir hâle gelen açılan listelerden değerleri seçin.

Parametre	Açıklama
Süre	Geçerli iletişim merkezi etkinliğinin anlık görüntüsü için Hiçbiri'ni seçin. - VEYA - Mevcut andan son 5, 10, 15 veya 30 dakikaya kadar öncesini gösteren bir görünüm için belirli bir zaman aralığı (5, 10, 15 veya 30 dakika) seçin. - VEYA - Gece yarısından bu yana gerçekleşen tüm etkinliklere dair bir görünüm için Günün Başı'nı seçin. - VEYA - Mevcut andan on dört güne kadar öncesini gösteren bir görünüm için Özel'i seçin.
Yenileme Sıklığı	Görsel öğedeki verilerin ne sıklıkla yenileneceğini belirtmek için bir değer seçin. Süreyi Günün Başı veya Özel olarak belirlediyseniz Dakika'yı seçin; aksi halde Saniye'yi seçin.
Aralık	Süreyi Günün Başı veya Özel olarak belirlediyseniz bir zaman aralığı (Hiçbiri, 15 Dakika, 30 Dakika veya Saatlik) seçmenizi sağlayan Aralık açılan listesi görüntülenir.
Geçmişe Bakış (G-S-D)	Süreyi Özel olarak belirlediyseniz Geçmişe Bakış ayarları görünür. Mevcut andan itibaren görsel öğenin göstermesini istediğiniz geçmişi gün, saat ve dakika şeklinde girin. 14 güne kadar süre belirtebilirsiniz.

Alanlar, Satır Segmentleri veya Sütun Segmentleri olarak eklenebilir. Grafikler için yalnızca ilk segment kullanılır.

Yüksek önem alanlarını satır veya sütun segmenti olarak seçtiğinizde komut istemi görüntülenir. Veri miktarını azaltmak için daha fazla filtre ekleyerek sorunu çözebilirsiniz.

Segmentasyon değişkeninin birden çok değerini tek bir grupta birleştirmek için gelişmiş alan oluşturabilirsiniz:

Bir değere sağ tıklayın ve Gelişmiş Alan Oluştur'u seçin.
Görüntülenen iletişim kutusunda bir veya daha fazla grup için ayarları belirtin. Örneğin, her grubun farklı bir ürün serisini veya farklı bir departmanı temsil ettiği üç giriş noktası grubu oluşturabilirsiniz.

Profil değişkeni oluşturmak için:

Profil Değişkeni Ekle simgesine tıklayın. Yeni Profil Değişkeni iletişim kutusunda listelenen bir alanı, hesaplamayı veya formülü sürükleyip bırakın ve aşağıdakilerden birini yapın:

Ad metin kutusuna profil değişkeni için bir ad girin veya varsayılan metni bırakın. Bu ad, sütun başlığında ve eksen etiketlerinde görüntülenir.
Profil değişkenini oluşturmak için alan kullandıysanız Alanlar listesinden bir öğeyi Yeni Profil Değişkeni iletişim kutusunun Filtreler alanına sürükleyerek sayıya dahil edilmesini istediğiniz kayıtları belirtebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Alan Kullanarak Filtre Uygulama. Profil değişkenini oluşturmak için ölçü kullandıysanız Formül açılan listesinden, gerçekleştirmek istediğiniz hesaplamayı seçin. Daha fazla bilgi için bkz. Ölçüler İçin Formül Seçme. Alanlar veya Ölçüler listelerinden bir öğeyi iletişim kutusunun Filtreler alanına sürükleyerek kayıtları dahil etmeye yönelik bir koşul belirtebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Ölçü Kullanarak Filtre Uygulama.

Görsel öğede bulunan bir profil değişkenine bağlı olarak yeni bir formül de oluşturabilirsiniz.

Görsel öğede bulunan bir profil değişkenine bağlı olarak yeni bir formül de oluşturabilirsiniz.
Profil değişkeni olarak bir Genel Değişken seçtiyseniz profil değişkeninin filtresi olarak yalnızca Alanlar veya Ölçüler listelerinden seçilen Genel Değişken kullanılabilir. Genel Değişkenler (önceki adıyla Çağrıyla İlişkili Veri Değişkenleri) hakkında daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'ndaki Kişi Yönlendirme bölümüne bakın.

Hareket grafiği oluşturuyorsanız en az üç profil değişkeni eklemelisiniz.

Bir profil değişkeninin veya segmentin sırasını değiştirmek için etiketini farklı bir konuma sürükleyin.
Sütun ve satır segmentleri arasında geçiş yapmak için segment etiketini Sütun Segmentleri kutusundan Satır veya Seri Segmentleri kutusuna sürükleyin ya da tam tersini yapın.
Bir profil değişkenini veya segmenti kaldırmak için Sil'e tıklayın.

Başka bir profil değişkeninde kullanılan bir profil değişkenini kaldıramazsınız.

Tablo düzeyinde ve üst düzey satır segmentinde sütun değerlerinin özetini göstermek veya gizlemek için Özeti Göster açılan listesinden değerleri seçin.

Çalıştırıldığında görsel öğenin yaklaşık olarak ne kadar büyük olacağını öğrenmek için görsel öğeyi kaydedin, Daha Fazla'ya tıklayın ve Bilgi düğmesini seçin.

Görsel öğenin varsayılan olarak dikkate aldığı kayıt sayısını sınırlamak için filtre oluşturabilirsiniz. Filtre oluşturmak için:

Modüller sekmesinden Filtre Ekle'ye tıklayın. Görüntülenen listelerden alan veya ölçü seçin ve Kaydet'e tıklayın.

- VEYA -

Görsel öğedeki bir segmente sağ tıklayın ve Filtre Oluştur'u seçin.

Bir filtre için alan içinde 1000'den fazla değer seçemezsiniz. 1000'den fazla değer seçerseniz hata mesajı görünür. Değerleri kaldırmak için X düğmesini kullanın.

Görsel öğe çıktı biçimi belirtin. Daha fazla bilgi için bkz. Görsel Öğe Çıktı Biçimini Değiştirme

Bileşik görsel öğe oluşturuyorsanız görsel öğeyi kaydetmeden önce en az bir ek modül ekleyin.

Görsel öğeyi kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın ve açılan iletişim kutusunda:

Klasörü seçin.

Yeni klasör oluşturmak için Yeni Klasör'e tıklayın ve klasör için ad girin.
Görsel öğe için bir ad girin ve Tamam'a tıklayın.

Görsel öğeyi görüntülemek için Önizleme düğmesine basın.

İletişim Başlangıç Zaman Damgası için Minimum İletişim Başlangıç Zaman Damgası

İletişim Bitiş Zaman Damgası için Maksimum İletişim Bitiş Zaman Damgası

Bileşik Görsel Öğe Oluşturma

Aşağıdaki gibi bir bileşik görselleştirme oluşturabilirsiniz:

Yeni bir görselleştirme oluştururken, görselleştirmeyi kaydetmeden önce en az bir ek modül (Geçmiş veya Gerçek Zamanlı modül) ekleyerek.
Yeni modüller ekleyip yalnızca bir modüle sahip mevcut bir görselleştirmeyi düzenleyerek (yalnızca Geçmiş modüller).

Bileşik görsel öğeler planlanamaz veya dışa aktarılamaz ve yürütme modunda dönüş özelliğine sahip değildir.

Eklemek istediğiniz her ek modül için Ekle'ye tekrar tıklayın.

Hiçbiri dışındaki bir aralık değeri seçin: Hiçbiri seçilirse aralık değerleri 1970 yılına ait olarak görüntülenir.

Her modül için özelleştirilebilen ayarları görüntülemek için Modüller sekmesinin üst kısmındaki açılan listeden bir modül seçin.

Bir modül etiketini düzenlemek için etiket metnini seçin ve yeni bir etiket yazın.Düzenle () simgesine gidin ve Modülü Düzenle iletişim kutusunda yeni bir etiket yazın.

Modüller sekmesindeki açılan liste, etiket değişikliklerini yansıtır.

Gerçek Değerleri Gösteren Görsel Öğeler Oluşturma

"Şunun değeri:" seçeneği, zaten bir zaman aralığı veya segmentasyon içeren görsel öğelerde mevcut değildir.

Toplama olmadan gerçek veritabanı değerlerini gösteren bir görsel öğe oluşturmak için:

Görsel Öğe > Yeni Oluştur > Görsel Öğe'yi tıklayın.
Bir Tür seçin. Olası değerler şunlardır: Müşteri Oturum Kaydı, Müşteri Etkinlik Kaydı, Temsilci Etkinlik Kaydı veya Temsilci Oturum Kaydı.
Görsel öğe zaman dilimini belirtin.
Profil değişkeni eklemek için:
- Profil Değişkenleri Ekle'ye tıklayın ve Yeni Profil Değişkeni iletişim kutusunda alanları veya ölçüleri sürükleyip bırakın.
- Formül açılan listesinde Değer'i seçin. Eklemek istediğiniz her ek profil değişkeni için bu işlemi tekrarlayın.
Resmi kaydetmek için Kaydet'i tıklayın . Ardından Önizleme'ye tıklayabilirsiniz.

Gelişmiş Alan Oluşturma

Görsel öğedeki bir segmente sağ tıklayın ve Gelişmiş Alan Oluştur'u seçin.

Aşağıdaki tabloda açıklandığı gibi grup ayarlarını belirtin:

Ayar

Açıklama

Varsayılan Grup

Tanımlanmış gruplara dahil edilmeyen tüm değişkenleri içerecek grup için bir ad (örneğin, Diğer Giriş Noktaları) girin.

Gruplar

Bir grup tanımlamak için Grup Adı alanına bir ad girin:

Açılan listeden değer seçin.

Bir değer yazın ve ardından Enter tuşuna basın.

Kaydet'e tıklayın.

Paylaşılan Gelişmiş Alanları Silme

Paylaşılan bir geliştirilmiş alanı silmek için:

Yeni Segment iletişim kutusunu görüntülemek üzere Sütun Segmentleri veya Satır veya Seri Segmentler kutusunu eklemek için Ekle düğmesini tıklayın.
Silmek istediğiniz gelişmiş alanı seçin ve Sil düğmesine tıklayın.
Geliştirilmiş alan kullanımda değilse silinir.

Gelişmiş Alanları Paylaşma

Gelişmiş bir alanı ileride kullanmak üzere kullanılabilir hâle getirmek için:

Görsel öğeye eklenen gelişmiş alan segmentine tıklayın ve bağlam menüsünden Kaydet'i seçin.
Gelişmiş alan için bir ad girin ve Tamam'ı tıklatın.

Kaydedilen gelişmiş alan, siz ve diğer görsel öğe tasarımcıları bir görsel öğe oluşturduğunuzda ya da düzenlediğinizde, seçilmek üzere artık Yeni Segment iletişim kutusunda listelenir.

Ölçüler İçin Formül Seçme

Aşağıdaki tabloda, profil değişkeni oluşturmak için ölçü kullandığınızda sunulan formüller açıklanmaktadır.

Formül	Hesapladığı değer
Ortalama	Ortalama değer.
Top	Toplam değer.
Count	Değerlerin sayısı. Bu formülü seçtiğinizde iletişim kutusunda, kayıtları sayıya dahil etmek için bir koşul belirtmeye yönelik ayarlar görüntülenir. Daha fazla bilgi için bkz. Ölçü Kullanarak Filtre Uygulama.
Minimum	En küçük değer.
Maksimum	En büyük değer.
Şunun değeri:	Toplama olmadan veritabanındaki gerçek değer.
Geometrik Ortalama	Değerlerin çarpımının n dereceden kökü (burada n, belirtilen aralıktaki sayısal değerlerin sayısıdır).
Kürtosis	Verilerin normal dağılıma göre pik mi yoksa düz mü olduğunun ölçüsü.
Ortanca	Ortanca değer.
Popülasyon Farkı	Benzersiz değerler kümesinin farkı.
Eğrilik	Ortanca değerin ortalamadan ne kadar uzakta olduğu.
Standart Sapma	Farkın karekökü.
Kareler Toplamı	Değerlerin karelerinin toplamı.
Fark	Her bir değer ile ortalama değer arasındaki kare farklarının ortalaması.

Filtreleri Tanımlama

Alan Kullanarak Filtre Uygulama

Bu kontroller, bir görselleştirme oluştururken veya düzenlerken, aşağıdaki görevleri yaptığınızda görüntülenir:

Profil değişkeni oluşturduğunuzda veya düzenlediğinizde görünen iletişim kutusunun Filtreler alanına bir alan sürükleyin.
Filtre Ekle'ye tıklayın ve görünen iletişim kutusunda listelenen bir alan seçin.
Görsel öğedeki bir segmente sağ tıklayın ve Filtre Oluştur'u seçin.

Hangi alan değerlerinin dahil edileceğini veya hariç tutulacağını belirtmek için aşağıdakilerden birini yapın:
- Normal ifade düğmesini tıklayın ve görünen metin kutusuna normal ifade girerek hangi değerlerin dahil edileceğini veya hariç tutulacağını belirtin. Kaydet'e tıklayın.
  
  Aşağıdaki örneklerde normal ifadeler açıklanmaktadır:
  - agent.*, agent ifadesiyle başlayan tüm alan değerlerini içerir.
  - agent.*h agent ifadesiyle başlayan ve h harfiyle biten tüm alan değerlerini içerir.
  Standart normal ifadeler hakkında daha fazla bilgi için bkz . https://www.elastic.co/guide/en/elasticsearch/reference/current/regexp-syntax.html.
- is in veya is not in radyo düğmesini tıklayın, listeden dahil etmek veya hariç tutmak istediğiniz değerleri seçin ve Kaydet'e tıklayın. Ayrıca, metin kutusuna bir değerin adını yazıp Kaydet'e tıklayabilirsiniz.
Kullanılabilir değerlerin listesini filtrelemek için metin kutusuna bir veya daha fazla karakter girin. Siz yazdıkça, metninizle eşleşen değerler, seçiminize yönelik listede görünür. Bir veya daha fazla karakteri temsil etmek için joker karakter olarak * kullanabilirsiniz.
Boş bir değer belirtmek için Ekle'ye tıklayın.
Belirtilen bir değeri kaldırmak için değeri seçin ve Sil'e tıklayın.

Ölçü Kullanarak Filtre Uygulama

Profil değişkeni oluşturduğunuzda veya düzenlediğinizde görünen iletişim kutusunun Filtreler alanına bir alan sürükleyin.
Modüller panelinde (veya tek modüllü bir görsel öğeyi düzenliyorsanız Ayrıntılar panelinde) Filtre Ekle'ye tıklayın ve görüntülenen iletişim kutusunda listelenen ölçülerden birini seçin.

Bir ölçü için koşul ayarlamak istiyorsanız aşağıdakilerden birini yapın:

<	daha küçük
<=	daha küçük veya eşit
=	eşit
!=	eşit değil
>=	daha büyük veya eşit
>	daha büyük

Minimum değer kapsayıcıdır ancak maksimum değer kapsayıcı değildir.

Verileri tek taraflı karşılaştırmaya göre kısıtlamak için Karşılaştırıcı açılan listesinden bir işleç seçin ve Değer metin kutusuna bir değer girin.

Aşağıdaki örnekte, Dönüştürülmüş profil değişkeni oluşturmak için Toplam Gelir ölçüsüne bir koşul (0'dan büyük) uygulanmıştır.

Çalıştırma Modundaki Filtreler

Çözümleyici, bir rapor çalıştırma modunda yürütülürken kullanıcı arabirimi filtreleme becerileri sunar.

Bir görsel öğeyi oluştururken veya düzenlerken ve görsel öğenin bir kopyasını oluştururken filtre seçebilirsiniz.

Görsel öğe oluştururken çalıştırma modunda görünen bir rapora filtre eklemek için:

Çözümleyici giriş sayfasına gidin. Gezinti çubuğundaki Görsel Öğe simgesine tıklayın.
Yeni bir bağışıklık oluşturmak için Yeni oluştur> Uysallaştırma'yı seçin.
Görsel öğe oluşturma sayfasında, gerekli alanları seçip Satır Segmentleri bölmesine sürükleyin. Eklenen alanlar, varsayılan filtrelerle birlikte Filtreyi Çalışma Modunda Göster onay kutusu listesinde filtre olarak görüntülenir. Varsayılan filtreler şunlardır:
- Geçmiş Raporu için Süre ve Aralık alanı. Aralık alanı, yalnızca Satır Segmenti olarak seçilirse filtre olarak görünür.
- Gerçek Zamanlı Rapor için Süre alanı.
Karşılık gelen onay kutusunu seçerek Filtreyi Çalışma Modunda Göster onay kutusu listesinden gerekli filtreyi seçin.

Varsayılan olarak, Filtreyi Çalıştırma Modunda Göster onay kutusu listesindeki tüm filtreler işaretli değildir.
Gerekli Profil Değişkenleri ve Sütun alanlarını seçin ve yeni görsel öğeyi uygun klasöre kaydedin.

Filtreler, görsel öğenin sağ üst köşesinde görüntülenir. Artık raporu düzenlemeden uygun filtreleri seçerek görsel öğeyi filtreleyebilirsiniz.

Bir tohum oluşturma hakkında daha fazla bilgi için Bkz. Bir Pasta Oluşturma bölümü .

Görsel öğenin kopyasını oluştururken çalıştırma modunda filtre eklemek için:

Ana Sayfa > Uysallaştırma> Varsayma Raporları'na gidin. Uygun Hazır Rapor'u seçin ve rapor seçeneklerini görüntülemek için üç nokta düğmesine tıklayın. Kopya Oluştur seçeneğini belirleyin.
Görsel öğe sayfasının sol bölmesinde görünen Filtreyi Çalışma Modunda Göster onay kutusu listesinden uygun filtreyi seçin.

Varsayılan olarak, Filtreyi Çalıştırma Modunda Göster onay kutusu listesindeki tüm filtreler işaretlidir.
Yeni raporu uygun bir klasöre kaydedin.
Görsel öğeyi çalıştırdığınızda, filtreler görsel öğenin sağ üst köşesinde görüntülenir.

Yeni bir kopya oluşturma hakkında daha fazla bilgi için, "Nezle" ve "Pano Sayfalarında Gerçekleştirilmesi Gereken Görevler" bölümüne bakın.

Görsel öğeyi düzenlerken çalıştırma modunda filtre eklemek için:

Görsel öğe sayfasına gidin. Üç nokta düğmesine tıklayın ve ardından görsel öğeyi düzenlemek için Düzenle seçeneğini belirleyin.
Görsel öğe sayfasının sol bölmesinde görünen Filtreyi Çalışma Modunda Göster onay kutusu listesinden gerekli filtreyi seçin.

Varsayılan olarak, Filtreyi Çalıştırma Modunda Göster onay kutusu listesindeki tüm filtreler seçilidir.
Yeni raporu uygun bir klasöre kaydedin.
Görsel öğeyi çalıştırdığınızda, filtreler görsel öğenin sağ üst köşesinde görüntülenir.

Bir yamyam düzenleme hakkında daha fazla bilgi için, " Nezlede Görevler ve Pano Sayfalarında Gerçekleştirilmesi Gereken Görevler" bölümüne bakın.

Çalışma modunda bir raporda görüntülenmek üzere en fazla beş filtre eklenebilir.

Profil Değişkenine Göre Formül Oluşturma

Mevcut profil değişkenine matematiksel formül uygulayarak yeni bir formül elde edebilirsiniz.

Mevcut profil değişkenini temel alan bir formül oluşturmak için:

Değer tabanlı raporlarda metin tabanlı alanlara formül uygulanmamalıdır, çünkü rapor oluşturma için geçerli bir işlem değildir.

Görsel öğedeki bir profil değişkenine sağ tıklayın ve bağlam menüsünden Yeni Formül'ü seçin.
Görünen Yeni Formül iletişim kutusunda, Ad metin kutusuna profil değişkeni için bir ad girin.
Matematiksel bir sembol seçin: +, –, × veya ÷.
Matematiksel sembolün sağındaki metin kutusunda aşağıdakilerden birini yapın:
- Sayısal bir değer girin.
- Açılan listeden mevcut bir profil değişkeninin adını seçin.

Paylaşılan Formüller Oluşturma ve Kullanma

Bir profil değişkeni oluşturduktan sonra, formülünü kendinizin ve diğer görsel öğe tasarımcılarının kullanması için Formüller panelinde kullanılabilir hâle getirebilirsiniz.

Paylaşılan Formül Oluşturma

Paylaşılan bir formül oluşturmak için:

Profil Değişkeni oluşturun. Daha fazla bilgi için bkz .
Profil değişkenine sağ tıklayın ve Kaydet'i seçin.
Formül için bir ad girin ve Tamam'a tıklayın.

Formül, Formüller paneline kaydedilir.

Paylaşılan Formülleri Düzenleme

Paylaşılan bir formülü düzenlemek için:

Profil Değişkenleri Ekle'yi tıklatın ve ardından Formüller panelinde listelenen formül adını çift tıklatın.
Değerleri düzenleyebilir veya ek Alanlar ve Ölçüler ekleyebilirsiniz.
Kaydet'e tıklayın.

Paylaşılan Formülleri Silme

Paylaşılan bir formülü silmek için:

Profil Değişkenleri kutusunda Ekledüğmesini tıklayın ve ardından Formüller panelinde listelenen formül adını çift tıklatın.
Sil'e tıklayın.

Formül o anda kullanımda değilse silinir.

Görsel Öğe Başlığı Oluşturma ve Biçimlendirme

Görsel öğe oluştururken veya düzenlerken görsel öğe başlığı oluşturmak ve biçimlendirmek için:

Görsel öğe tuvalinde Başlık eklemek için tıklayın metnine tıklayın ve yeni bir başlık girin.
- Başlığı düzenlemek için seçin ve yeni bir başlık girin.
- Biçimlendirme'de, açılan menüden Başlık'ı seçin ve başlık metnini girin.
Başlığın biçimini özelleştirmek için kenarlık boyutu, stil ve renk; metin hizalama ve renk; kenar boşlukları; doldurma ve yazı tipi boyutu, ailesi, stili ve kalınlığı gibi özelleştirebileceğiniz biçimlendirme seçeneklerini görüntülemek için Biçimlendirme sekmesindeki açılan listeden Başlık'ı seçin; .

Tabloları Biçimlendirme

Bir tablonun biçimini özelleştirmek için:

Biçimlendirme'yi ve ardından açılan listeden Tablo'yu seçin.

Tablo biçimini özelleştirmek için aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini değiştirin:

Seçenek	Açıklama
Arka Plan Rengi	Renk seçiciden arka plan rengini seçin veya renk HTML kodu (onaltılık değer) girin.
Kenarlık Boyutu	Kenarlık genişliğini değiştirmek için piksel cinsinden bir değer girin.
Kenarlık Stili	Tablonun etrafındaki kenarlığın stilini belirtmek için açılan listeden bir değer seçin veya tablonun etrafında kenarlık istemiyorsanız Hiçbiri'ni seçin.
Kenarlık Rengi	Renk seçiciden kenarlık rengini seçin veya renk HTML kodu girin.

Profil Değişkenlerini Biçimlendirme

Bir profil değişkeninin metin hizalamasını, numara biçimini veya açıklama yazısını değiştirmek için:

Aşağıdakilerden birini yapın:
- Profil değişkenine sağ tıklayıp bağlam menüsünü görüntüleyin.
- Sekmede numara biçimini ve resim yazısı seçeneklerini görüntülemek için Biçimlendirme bölümündeki açılan listeden bir profil değişkeni seçin.

Aşağıdaki tabloda açıklanan seçeneklerden birini değiştirin:

Seçenek

Açıklama

Açıklama Yazısı

Açıklama yazısını değiştirmek için Biçimlendirme sekmesinde görüntülenen açıklama yazısı metnine tıklayarak seçin ve gerekli açıklama yazısını girin.

Bu ayar yalnızca Biçimlendirme sekmesinde bulunur.

Sayı Biçimi

Örneğin, Yüzde'yi seçtiğinizde, aşağıdaki biçim seçeneklerinden birini belirleyebilirsiniz:

##.##% (12.34%)
##% (12%)

Metin Hizalama

Sütun metninin hizalamasını değiştirmek için açılan listeden bir değer seçin: Sol, Orta veya Sağ.

Bu ayara yalnızca içerik menüsünden ulaşılabilir.

Aralık Alanının Tarih Biçimini Değiştirme

Bir görsel öğe oluştururken veya düzenlerken Aralık alanının varsayılan tarih biçimini (aa/gg/yyyy) düzenleyebilirsiniz.

Tarih Biçimi Seç bağlam menüsünü görüntülemek için Aralık alanına sağ tıklayın.

Aşağıdaki listeden gerekli tarih biçimini seçin:

gg/aa/yyyy
aa/gg/yy
a/g/y
gg/aa/yy
g/a/y
yyyy/aa/gg
yyyy-aa-gg

Kaydet'e tıklayın.

Grafikleri Biçimlendirme

Bir grafiğin biçimini özelleştirmek için:

Biçimlendirme > Grafik'i seçin.

Grafik biçimini özelleştirmek için aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini değiştirin:

Seçenek	Açıklama
Arka Plan Rengi	Renk seçiciden arka plan rengini seçin veya renk HTML kodu girin.
Kenarlık Boyutu	Grafiğin etrafındaki kenarlığın genişliğini değiştirmek için piksel cinsinden bir değer girin.
Kenarlık Stili	Grafiğin etrafındaki kenarlığın stilini belirtmek için açılan listeden bir değer seçin veya kenarlık istemiyorsanız Hiçbiri'ni seçin.
Kenarlık Rengi	Renk seçiciden kenarlık rengini seçin veya renk HTML kodu girin.
Gradyan Dolgusu	Bir çizgi, alan veya çubuk grafikteki çizgilere, alanlara ya da çubuklara gölge deseni eklemek için açılan listeden renk gradyanının yönünü seçin.
Gruplandırma	Bir çizgi, alan veya çubuk grafikte veri değerlerini birbiri üzerine yığın şeklinde görüntülemek için Normal'i seçerek veri değerlerine göre veya Yüzde'yi seçerek yüzdelere göre yığınlayabilirsiniz.
Eksen Etiketleri	Eksen etiketlerinin gösterilip gösterilmeyeceğini belirtmek için açılan listeden bir değer seçin.
Eksenleri Ters Çevir	Eksenleri tersine çevirip çevirmemeyi belirtmek için açılan listeden Doğru veya Yanlış'ı seçin.
Veri Etiketleri	Veri etiketlerinin gösterilip gösterilmeyeceğini belirtmek için açılan listeden bir değer seçin.
Veri Etiketi Döndürme	Veri etiketi dönüş açısını belirtmek için açılan listeden bir değer seçin: Yok, 45°, 90° veya -90°.

Görsel Öğe Adını Düzenleme

Görsel öğe adını düzenlemek için aşağıdakilerden birini yapın:

Resmi Tıklayın > bağlam menüsünden >Düz'e tıklayın.
Boşta Ekleme Adını Düzenle'yi tıklayın ve Biçimlendirme sekmesinde, alanları düzenlemek için açılır listeden BoşTahın öğesini seçin .

Rapor Özetini Özelleştirme

Rapor Özetini Özelleştir iletişim kutusundaki bir raporda yer alan sütunların her biri için aşağıdaki özet formülleri tanımlayabilirsiniz.

Formül

Hesaplama

HİÇBİRİ

Sütun özeti için tanımlı formül yoktur.

Bir görsel öğedeki tüm sütunlar için HİÇBİRİ'ni seçerseniz tablo düzeyi veya grup düzeyi özeti gösterilmez.

ORT

Sütundaki değerlerin ortalaması.

SAYI

Sütunda boş olanlar hariç değer içeren kayıtların sayısı.

EN AZ

Sütundaki en küçük değer.

EN ÇOK

Sütundaki en büyük değer.

TOP

Sütundaki tüm değerlerin toplamı.

Formül alanına sahip sütunda yalnızca tablo düzeyindeki özeti hesaplamak için önceden tanımlanmış formülü de seçebilirsiniz.

Özelleştirilmiş rapor özetini Çözümleyici kullanıcı arabiriminde ve dışa aktarılan raporları MS Excel biçiminde görüntüleyebilirsiniz. Özelleştirilmiş rapor özeti, CSV biçiminde dışa aktarılan raporlarda gösterilmez.
Fareyi Çözümleyici kullanıcı arabirimindeki sütunun Özet hücrelerinin üzerine getirerek bir sütun özeti için tanımlanmış formülü görebilirsiniz.
Bir sütun özeti için tanımlanmış formülü, dışa aktarılan MS Excel raporlarında sütunun Özet hücrelerinde görebilirsiniz. Özet hücreler <Sumary Value>(<Summary formül>) metin biçimini içerir.
Değer temelli raporlarda yalnızca tablo düzeyindeki özeti özelleştirebilirsiniz. Değer temelli bir raporda yer alan bir sütunda, Dize türü alanı varsa sütunun özet formülünü HİÇBİRİ veya SAYI olarak tanımlayabilirsiniz. Sütunda Tam Sayı (Ölçüler) tür alanı varsa tablodaki gibi formüller tanımlayabilirsiniz.

Tablo Düzeyi Özeti

Bir sütunda formül alanı varsa varsayılan olarak sütun için tablo düzeyinde özet formül ÖZEL olarak tanımlanır.
Bir sütunda süre alanı varsa varsayılan olarak sütun için tablo düzeyinde özet formülü HİÇBİRİ olarak tanımlanır.
Bir sütunda SAYI toplama türünde bir alan varsa varsayılan olarak sütun için tablo düzeyinde özet formülü, tüm ayrı sayıların toplamı olan TOP olarak tanımlanır.

Grup Seviyesi Özeti

Grup düzeyinde özet, değer temelli raporlar için geçerli değildir.

Temsilci Ayrıntıları Raporlarında Rapor Özeti

Bir sütunda formül alanı varsa varsayılan olarak sütunun tablo düzeyinde özet formülü ÖZEL ve grup düzeyinde özet formülü HİÇBİRİ şeklinde tanımlanır.
Bir sütunda süre alanı varsa varsayılan olarak sütun için tablo düzeyinde özet ve grup düzeyinde özet formülleri HİÇBİRİ şeklinde tanımlanır.
Bir sütunda SAYI toplama türünde bir alan varsa varsayılan olarak sütunun tablo düzeyindeki özet ve grup düzeyindeki özet formülleri, tüm sayıların toplamı olan TOP olarak tanımlanır.

Rapor Şablonlarını Dışa Aktarma

Dosyaları Dışa Aktarma

Çözümleyici sunucusundaki bir şablon dosyasını dışa aktarmak için:

Giriş sayfasında, Görsel Öğe simgesine tıklayın.
Dışa aktarmak istediğiniz şablon dosyasını seçin.
Üç nokta düğmesine tıklayın.

Açılan listeden Şablonu Dışa Aktar'ı seçin. Dosya başarıyla dışa aktarılırsa aşağıdaki mesaj görüntülenir:

Rapor şablonu başarıyla dışa aktarıldı ve İndirilenler klasörüne yerleştirildi.

Dosya .JSON biçiminde kaydedilir.

Kapat seçeneğine tıklayın.

Klasörleri Dışa Aktarma

Çözümleyici sunucusundaki bir klasörü dışa aktarmak için:

Giriş sayfasında, Görsel Öğe simgesine tıklayın.
Dışa aktarmak istediğiniz klasörü seçin.
Üç nokta düğmesine tıklayın.

Açılan listeden Şablonları Dışa Aktar'a tıklayın.

Tek seferde en fazla 25 şablonu dışa aktarabilirsiniz.
Bir klasörü dışa aktardığınızda, alt klasörler dışa aktarılmaz. Alt klasörleri ayrı olarak dışa aktarmalısınız.
Rapor şablonlarına filtre uygulanmışsa dışa aktarma sırasında ilişkili değerler ve değişkenler kaldırılır. Ancak, filtre adları korunur.

Dışa Aktar'a tıklayın. Dosya başarıyla dışa aktarılırsa aşağıdaki mesaj görüntülenir:

Klasördeki tüm rapor şablonları başarıyla kaydedildi ve .zip dosyası olarak İndirilenler klasörüne yerleştirildi.

Rapor Şablonlarını İçe Aktarma

Tek bir şablon dosyasını içe aktardığınızda, şablona bağlı olarak karşılık gelen bir görsel öğe oluşturulur.

Ad çakışmalarını önlemek için hedef klasörde aynı ada sahip bir rapor olduğunda zaman damgaları eklenir.

Dosyaları İçe Aktarma

Şablon dosyalarını Çözümleyici'ye içe aktarmak için:

Giriş sayfasında, Görsel Öğe simgesine tıklayın.
Al'a tıklayın.
İçe aktarılacak dosyayı (.CSV biçimi) seçmek için Göz At'a tıklayın.
Al'a tıklayın. Dosya başarıyla içe aktarıldıysa aşağıdaki mesaj görüntülenir:

Dosya başarıyla alınmış.
Kapat seçeneğine tıklayın.

Klasörleri İçe Aktarma

Şablon klasörlerini Çözümleyici'ye içe aktarmak için:

Giriş sayfasında, Görsel Öğe simgesine tıklayın.
Al'a tıklayın.
İçe aktarılacak klasörü (.zip biçimi) seçmek için Göz At'a tıklayın.

Bir .zip dosyasındaki şablonların toplam sayısı 25'i aşamaz.
Al'a tıklayın. Klasör başarıyla içe aktarıldıysa aşağıdaki mesaj görüntülenir:

Klasör başarıyla içe aktarıldı.
Kapat seçeneğine tıklayın.

Geçiş sırasında raporları zamanlama

1.0'da oluşturulan zamanlamalar 1.0 uygulamasından çalışmaya devam eder
2.0'da oluşturulan zamanlamalar 2.0 uygulamasından sorunsuz bir şekilde çalıştırılır

Pano

Giriş

Pano, tek bir ekranda görsel öğe için kullanılan raporların kombinasyonudur.

Panoda aşağıdaki görevleri yerine getirebilirsiniz:

Pano Çalıştırma

Bir pano çalıştırmak için:

Panolarda en az bir görsel öğe olduğundan emin olun. Daha fazla bilgi için bkz . Tasarım Panoları.

Gezinme çubuğundaki Pano simgesine tıklayın.
Bir raporu bulmak için Arama işlevini veya ağacı kullanabilirsiniz Simge. Ağaç simgesine tıkladığınızda, o klasördeki tüm dosyalar görüntülenir. Arama işlemi, alt klasörlerde eşleşen tüm raporları da görüntüler. 'i tıklayın Düğmesini tıklayın ve içerik menüsünden Çalıştır'ı seçin .

Bir klasöre veya rapora tıkladığınızda, klasör ya da raporun tam konumu içerik haritasında görüntülenir.
Görsel öğeyi görüntülemek için Başlat'a tıklayın.
Görsel öğeyi oluşturduğunda, görsel öğe verilerinde kullanılan Profil Değişkenleri ve Segmentler'i görüntülemek için Ayar düğmesine tıklayın.

Bir panoda birleşik raporlar çalıştırdığınızda filtreleme özelliği kullanılamaz.

Hazır Rapor Panosunu Görüntüleme

İş Ölçütleri

Terk Edilen Kişiler

Terk Edilen Kişiler Panosu, belirli bir dönemde terk edilen kişilerin sayısını görüntüler. Pano'daki verileri burada belirtildiği gibi Aralık ve Süre bazında filtreleyebilirsiniz:

Aralık: 10 Dakika, 30 Dakika, Saatlik, Günlük, Haftalık ve Aylık gibi aralıkları gösterir.
Süre: Bugün, Dün, Bu Hafta, Geçen Hafta, Son 7 gün, Bu Ay, Geçen Ay ve Bu Yıl gibi süreleri gösterir.

Parametre

Açıklama

Toplam Terk Edilen Kişi

Terk edilen kişilerin toplam sayısı. Farklı kanallar için (Sohbet ve Ses) terk edilen kişi sayısı da görüntülenir. Kişiler aşağıdaki senaryolarda terk edilebilir:

IVR'deyken.
Sırada Bekleme Süresinde (QWT).
Sıralı QWT'deyken.
Paralel QWT'deyken. Yalnızca UCCX için geçerlidir.
Bir temsilci çağrıyı almadığında.

Başlıca Terk Nedeni

Sırada Bekleme Süresinde (QWT) terk edilen toplam ilgili kişilerin yüzdesi.

Örneğin, bir gün içindeki toplam kişi sayısı 1000'dir ve bu sayı içinden 100 kişi terk edildiyse, terk edilen bu 100 kişi için QWT aşağıdaki kategorilere ayrılabilir:

1 dakikadan kısa süren 10 çağrı.
1-5 dakika aralığında 25 çağrı.
5-10 dakika aralığında 50 çağrı.
10 dakikadan uzun 15 çağrı.

Yukarıdaki örnekte, Başlıca Terk Nedeni'nin %65 (çağrıların terk edildiği maksimum süreye bakıldığında) ve QWT'nin 5 dakikadan uzun olduğu görülmektedir.

Geri Arama / Yenilenen Sohbet Oranı

Sesli çağrılar veya sohbet yoluyla yeniden iletişim kuran müşterilerin toplam yüzdesi.

Customer Journey

Sankey şeması, kişinin hangi aşamada terk edildiğini gösterir. Bu şema, farklı Giriş Noktaları, Sıralar, Bekleme Süresi ve Temsilciler için dikey bir çubuk gösterir.

Kişi Eğilimi

Alan grafiği, seçilen süre içinde her kanal türü için işlenen ve terk edilen kişilerle ilgili eğilimi gösterir.

Aşamaya Göre Terk Edilen Kişiler

Halka şeması, kişilerin hangi aşamada terk edildiğini gösterir.

Terk Edilen Kişi Ayrıntıları

Tablo görünümü, seçilen süre içinde terk edilen her kişi ile ilgili ayrıntıları görüntüler.

ANI: Bu, sesli çağrılar olduğunda arayanın ilişkili telefon numarasını, sohbet olduğunda ise e-posta adresini gösterir.
DNIS: Bu, temsilcinin temsilciyle ilişkili telefon numarasını gösterir.
İlk Kişi Süresi: Bu, kişinin iletişim merkezine geldiği zamanı gösterir.
Terk Edilme Aşaması: Bu, kişinin hangi aşamada terk edildiğini gösterir, örneğin: IVR, sırada veya çalarken temsilci tarafından.
Aktarımlar: Bu, bir kişinin kaç kez aktarıldığını gösterir.
Toplam Bekleme Süresi: Bu, kişinin terk edilmeden önce bekleme durumunda kaldığı süreyi gösterir. Buna IVR / self servis süresi ve QWT dahildir.
Tekrarlanan Çağrı Süresi: Bu, arayan kişinin belirli bir süre içinde (şu anda bir saat) çağrıya ne zaman döndüğünü (tekrar arama) gösterir.

Geçmiş Raporları

Bu raporlar, Cloud Connect kullanıcıları için sunulmamaktadır.

Temsilci Raporları

Temsilci Performans Panosu

Bu rapor, ekiplerindeki Temsilciler için Ortalama Bağlı Kalma Süresi'ni ve Maksimum Bağlı Kalma Süresi'ni gösterir.

Rapor Yolu: Pano > Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > Temsilci Raporları

Çıktı Türü: Sütun Grafik

Dağıtım Adı, Temsilci Adı, Ekip Adı, Aralık (varsayılan olarak Günlük) ve Kanal Türü'nü kullanarak filtre uygulayabilirsiniz.

İletişim Merkezine Genel Bakış

Ekipler İçin İşlenen Kişi Performansı

Bu rapor, ekipleri karşılaştırabilmeniz için söz konusu dağıtımdaki her ekip için kanal türü başına Toplam İşlenen Kişi Sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Pano > Hazır Raporlar > Geçmiş Raporları > İletişim Merkezine Genel Bakış

Çıktı Türü: Çizgi Grafik

Dağıtım Adı, Aralık (varsayılan olarak Günlük), Ekip Adı ve Kanal Türü'nü kullanarak filtre uygulayabilirsiniz.

Gerçek Zamanlı Raporlar

Bu panolar, Cloud Connect kullanıcıları için sunulmamaktadır.

Bu panolarda kullanılan tüm rapor ayrıntılarına başvurmak için, Hazır Rapor Panolarını Görüntüle bölümünde uygun rapora bakın.

Tasarım Panoları

1	Pano > Yeni Oluştur Pano'yu tıklayın.
2	Bir görsel öğeyi tuval alanına sürükleyip bırakın. Panonun görüntülemesini istediğiniz sayıda görsel öğe ekleyebilirsiniz.
3	Görsel öğeyi yeniden konumlandırmak için yeni bir konuma sürükleyin. Görsel öğeyi biçimlendirmek için Biçimlendirme panelini seçin ve ardından açılan listeden değiştirilecek görsel öğeyi seçin.
4	Görsel öğeyi yeniden boyutlandırmak için: Boyutu küçültmek veya büyütmek için kenarı ya da köşeyi sürükleyin. Biçimlendirme'yi seçin, açılan listeden görsel öğe adını seçin ve Genişlik ve Yükseklik değerini düzenleyin.
5	Panodan bir görsel öğeyi kaldırmak için X simgesini seçin.
6	Görsel öğenize ad girmek için Başlık eklemek için tıklayın'a tıklayın. Başlığı düzenlemek için yeni bir başlık girin ve onay işareti simgesine tıklayın.
7	Görsel öğe başlığını biçimlendirmek için Biçimlendirme'yi seçin ve sekmedeki açılan listeden başlığı seçerek kenarlık stili, metin hizalaması, yazı tipi boyutu, rengi ve kalınlığı gibi özelleştirebileceğiniz biçim seçeneklerini görüntüleyin.
8	Panoyu kaydetmek için Kaydet'e tıklayın ve bir klasör seçin. Yeni klasör oluşturmak için Yeni Klasör'e tıklayın, klasör için ad girin. Pano için bir ad girin ve ardından Tamam'a tıklayın
9	Panonun önizlemesini inceleyebilirsiniz. Bunun için Önizleme'ye tıklayın.
10	Pano adını düzenlemek için, Pano Adını Düzenle'yi tıklayarak mevcut metni seçin ve yeni bir ad girin ve Uygula düğmesini tıklayın.

Değişkenler

Giriş

Değişkenleri Oluşturma, Düzenleme, Görüntüleme ve Silme

Yeni bir değişken oluşturmak için:

1	Değişkenler > Yeni'ye tıklayın.
2	Değişken için bir ad girin.
3	İlişkili Sütun açılan listesinden bir değer seçin.
4	Değerler'i tanımlayın ve bir Açıklama ekleyin.
5	Değişken için Kapsam tanımlayın. Kapsam şunlar olabilir: KULLANICI: Değişken sadece kullanıcı tarafından tanımlanır ve kullanılır. GENEL: Değişken, kuruluşlar genelinde kullanılabilir. Değişkeni kuruluşlar arasında paylaşmak veya kuruluşunuzda kullanılacak şekilde kısıtlamak için Değer Paylaşılıyor mu? anahtarını kullanın.
6	Kaydet'e tıklayın. 'i tıklayın Değişkeni görüntülemek, düzenlemek, kopyalamak veya silmek için.

Her Depoda Bulunan Kayıt Türleri

Aşağıdaki tabloda, her müşteri ve temsilci etkinliğinde ve oturum havuzunda toplanan kayıtların türü açıklanmaktadır.

Kayıt Türü	Açıklama	Örnekler
Müşteri Etkinlik Kaydı	Müşteri iş akışındaki küçük bir adımı gösterir	Müşterinin IVR'de veya sırada, temsilciyle konuşuyor, beklemede olması Müşterinin ana sayfada, ürün sayfasında, ödeme sayfasında olması
Müşteri Oturum Kaydı	Bir dizi müşteri etkinliğinden oluşan müşteri iş akışını gösterir	Müşterinin bir çağrı merkezine çağrı yapması Müşterinin bir web sitesini ziyareti Müşterinin web sitesini ziyaret etmesi ve temsilci ile sohbet etmesi Müşterinin e-posta göndermesi ve temsilcinin yanıt vermesi
Temsilci Etkinlik Kaydı	Temsilci iş akışındaki küçük bir adımı gösterir	Temsilcinin boşta, uygun, konuşuyor, toparlıyor olması Temsilcinin çevrimdışı, çeviriyor, konuşuyor, not giriyor olması Temsilcinin boşta, uygun, sohbet ediyor, toparlıyor olması Temsilcinin çevrimdışı, e-posta okuyor, yanıt veriyor, toparlıyor olması
Temsilci Oturum Kaydı	Bir dizi temsilci etkinliğinden oluşan temsilci iş akışını gösterir	Temsilcinin bir hizmet çağrısını işlemesi ve bir olay kaydetmesi Temsilcinin giden çağrı yapması ve bir toplantı planlaması Temsilcinin bir müşteriyle sohbet etmesi ve bir soruyu yanıtlaması Temsilcinin bir müşteri e-postasını okuması ve yanıtlaması

Aşağıdaki bölümlerde kayıt içerikleri hakkında daha fazla bilgi sağlanır:

Standart CSR ve CAR Alanları ve Ölçüleri

Müşteri Oturumu Havuzu (CSR)

CSR'de toplanan standart alanlar ve ölçüler, aşağıdaki bölümlerde açıklanmıştır:

Sütun Adı

Açıklama

Alan veya Ölçü

Veri Türü

Terk Edilen Sl Sayısı

Kuyruk veya beceri için tedarik edilen Hizmet Düzeyi eşiği içinde sıradayken sonlandırılan çağrıların sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Terk Edilme Türü

Terk Edilme Türü, çağrı terk edildiğinde ayarlanır. Aşağıdaki değerler, çağrının terk edildiğindeki çağrı durumlarını gösterir.

yeni
sıra
ilgilenme
temsilci-bağlantısı

Alan

Tamsayı

Terk Etme Nedeni

Çağrının terk edilmesinin nedeni. Terk etme nedeni aşağıdakilerden biri olabilir:

Temsilci Ayrıldı: Temsilci çağrıyı sonlandırdı.
Müşteri Ayrıldı: Müşteri aramayı sonlandırdı.
Sıra Zaman Aşımı: Çağrı, bir sırada yapılandırılan zaman aşımından daha uzun süre sırada beklediğinden sona ermiştir.
Sistem Hatası: Çağrı, sistem hataları nedeniyle sona ermiştir.
Temsilci Bağlantısı Kesildi: Temsilcinin aramayla bağlantısı kesildiği için arama sonlandırılmıştır.
Gizli Aktarma Başarısız Oldu: Gelen çağrı, temsilci müdahalesi olmadan çağrı kişisinin Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemi aracılığıyla dış veya üçüncü taraf Çevirme Numarasına (DN) aktarılması başarısız olduğu için sona erdi.
YYYY Zamanlayıcısının Süresi Doldu: Giden çağrı, temsilci aramayı yanıtlayamadığı için sona erdi.
Etkileşim Temizleme: Kişi, servis kolaylığı veya sorun giderme amaçlarıyla temizlendi.

Alan

Dize

Etkinlik Süresi

Bir müşterinin oturumda bulunduğu süre (milisaniye cinsinden).

Ölçü

Uzun

Temsilci Uç Noktası (DN)

Bir temsilcinin aramaları, sohbetleri veya e-postaları aldığı uç nokta (numara, e-posta veya sohbet tanıtıcısı).

Alan

Dize

Temsilci Telefonu Kapatma Sayısı

Bir temsilcinin çağrıyı kapatma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Temsilci Kimliği

Temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Temsilci Tarafı Blob Kimliği

Çağrının temsilci tarafının kaydını içeren blob için dize tanımlayıcısı.

Alan

Dize

Temsilci Girişi

Bir temsilcinin Agent Desktop'ta oturum açmak için kullandığı oturum açma adı.

Alan

Dize

Temsilci Adı

Müşteri aramalarını, sohbetlerini ve e-postalarını yanıtlayan temsilcinin adı.

Alan

Dize

Temsilci Oturum Kimliği

Temsilcinin oturum açma oturumunu tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Temsilci Sistem Kimliği

Temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Temsilciden Temsilciye Aktarma Sayısı

Bir temsilcinin, gelen kişileri danışmadan sonra başka bir temsilciye aktarma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Temsilciden Giriş Noktasına Aktarma Sayısı

Bir çağrının temsilciden EP'ye aktarılma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Temsilciden Sıraya Aktarma Sayısı

Bir çağrının temsilciden sıraya aktarılma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Temsilci Aktarılma Sayısı

Bir çağrının temsilciye aktarıldığı süre.

Ölçü

Tamsayı

Otomatik Numara Tanımlama (ANI)

Çağrıyla birlikte sunulan ANI rakamları.

ANI, telefon şirketinin sağladığı ve çağrıyla birlikte arayan kişinin telefon numarasını veren bir hizmettir.

Alan

Dize

Katılma Sayısı

Saymada çubuklu. Katılma-sona eren olay alınana kadar, callLeg for Barged In olayı genelinde sayı artırılır.

Ölçü

Tamsayı

Katılma Süresi

Baslanan ve biten olaylar arasındaki süre (mili saniye olarak).

Ölçü

Uzun

Başarısız Katılma Sayısı

Katılamayan olayların sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Gizli Aktarma Sayısı

Bir çağrının bir temsilci tarafından başka bir temsilciye veya harici bir DN'ye (Çevirme Numarası) gizli aktarma yoluyla aktarılma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Bot Adı

Botun adı.

Alan

Dize

Geri Arama Temsilcisi Adı

Geri aramayı yapan temsilcinin adı.

Alan

Dize

Geri Arama Bağlı Kalma Süresi

Temsilci ile müşteri arasında geri aramanın bağlı kalma süresi.

Ölçü

Uzun

Geri Arama Numarası

ANI'yi temel alan veya iş akışında yapılandırılan numara.

Alan

Dize

Geri Arama Kuyruğu Adı

Geri arama için kullanılan sıranın adı.

Alan

Dize

Geri Arama İsteği Süresi

Müşterinin geri aramayı seçtiği saat.

Ölçü

Uzun

Geri Arama Ekibi Adı

Geri aramayı yapan temsilcinin ait olduğu ekibin adı.

Alan

Dize

Çağrı Tamamlanma Sayısı

Tamamlanan çağrı sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Çağrı Yönü

Çağrının bir gelen çağrı mı, yoksa bir giden çağrı mı olduğunu gösterir.

Alan

Dize

Arayan Tarafı Blob Kimliği

Çağrının arayan tarafının kaydını içeren blob için dize tanımlayıcısı.

Alan

Dize

Kuyruğa Yükseltilen Çağrı Sayısı

Çağrının sıraya alınmış olup olmadığını gösterir.

Ölçü

Tamsayı

Duraklatılan Çağrı Sayısı

Bir çağrının duraklatılmış durumda bulunduğu süre.

Ölçü

Tamsayı

Çağrı İlerleme Tespiti

Dış arama için telefondan döndürülen arama ilerleme durumu algılama (CPD) değerini temsil eder.

Alan

Dize

Sürdürülen Çağrı Sayısı

Bir çağrının sürdürülen sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Kampanya Kimliği

Kampanyanın kimliği.

Ölçü

Tamsayı

Kampanya Adı

Oluşturulan kampanyanın adı.

Ölçü

Dize

Kampanya Durumu

Kampanya aramasının durumu: başarılı veya başarısız.

Ölçü

Dize

Giriş Noktası Zincirlenmiş Çağrı Sayısı

Bir EP'den diğerine aktarılan çağrı sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Sıraya Zincirlenmiş Çağrı Sayısı

EP'den Sıraya taşınan çağrılar.

Ölçü

Tamsayı

Kanal Kimliği

Temsilcinin oturum açtığı ortam kanalına atanan kimlik.

Alan

Dize

Kanal Türü

Temsilcilerin şu anda oturum açmış olduğu medya kanallarının sayısı.

Alan

Dize

Sohbetten Çıkış Nedeni

Müşteri sohbetinden ayrılma nedeni.

Ölçü

Dize

Sohbet Notu

Bir temsilci ile yapılan müşteri konuşmasını özetler.

Alan

Dize

Sohbet Önceliği

Sohbet için öncelik.

Alan

Dize

Sohbet Nedeni

Müşterinin destek ekibiyle sohbet etmesinin nedeni.

Alan

Dize

Konferans Sayısı

Bir temsilcinin arayan kişi ve başka bir temsilci ile konferans çağrısı yapma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Konferans Süresi

Bir temsilcinin arayan kişi ve başka bir temsilciyle yapılan konferansta harcadığı süre.

Ölçü

Tamsayı

Bağlanma Sayısı

Kişinin bağlı durumda (yani konuşuyor) olma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Bağlı Kalma Süresi

Bu etkileşimde bağlı (konuşma) kalma durumunun süresi.

Ölçü

Uzun

Danışma Sayısı

Temsilcilerin bir aramayla ilgilenirken başka bir temsilciyle veya dış numaradaki bir kişiyle danışma çağrısı başlatma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Danışma Süresi

Bir temsilcinin bir çağrıyı işlerken başka bir temsilciye danışmak için harcadığı süre.

Ölçü

Tamsayı

GN'ye Danışma Sayısı

EP'ye danışma için giden çağrı sayısı.

Ölçü

Tamsayı

GN'ye Danışma Süresi

EP'ye danışmak için mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Kişi Sayısı

Kişi sayısı.

Ölçü

Tamsayı

İletişim Bitiş Zaman Damgası

İletişimin sona erdiği zaman.

Ölçü

Uzun

Kişi Nedeni

Müşterinin çağrı merkezini aramasının nedeni.

Alan

Dize

Kişi Oturum Kimliği

Kişi oturumunu tanımlayan benzersiz bir dize.

Alan

Dize

İletişim Başlangıç Zaman Damgası

İletişimin başladığı zaman.

Ölçü

Uzun

CSAT Puanı

Müşteri memnuniyeti puanı.

Ölçü

Tamsayı

CTQ Sayısı

Bir etkileşim içindeki sıraya gönderilen danışma sayısıdır.

Ölçü

Tamsayı

CTQ Süresi

Bir etkileşimde danışma sırasında harcanan toplam süre.

Ölçü

Tamsayı

Mevcut Durum

Kişinin mevcut durumu.

Alan

Dize

Müşteri E-posta Adresi

Müşterinin e-posta adresi.

Alan

Dize

Müşteri Adı

Müşterinin adı.

Alan

Dize

Müşteri Telefon Numarası

Müşterinin telefon numarası.

Alan

Dize

Çevrilen Numara Tanımlama Servisi (DNIS)

Çağrıyla birlikte sunulan DNIS rakamları.

DNIS, telefon şirketi tarafından sunulan ve aramayla birlikte arayanın çevirdiği numarayı gösteren bir rakam dizisi sağlayan hizmettir.

Alan

Dize

E-posta Gizli Listesi

E-posta için GIZLI listesi.

Alan

Dize

E-posta Gövdesi

E-postanın gövdesi.

Alan

Dize

E-posta Bilgi Listesi

E-posta için CC listesi.

Alan

Dize

E-posta İçeriği

E-postanın içeriği.

Alan

Dize

E-posta İçeriği Türü

E-postanın içerik türü.

Alan

Dize

E-posta Tarihi

E-postanın alındığı tarih.

Alan

Dize

E-posta İdaresi

E-posta mesajının bekletme gerektirmediğini veya temsilci tarafından gerektiği kadar saklandığını, ancak her zaman silinebileceğini gösterir.

Alan

Dize

E-posta Mesajı Tamamı

E-postanın tam mesajı.

Alan

Dize

Silinmiş E-posta Mesajı

Silinen e-posta mesajı.

Alan

Dize

E-posta Mesajı Kimliği

E-posta mesajını tanımlayan benzersiz bir dize.

Alan

Dize

E-posta Meta Verileri

Bir e-posta mesajına, mesaj ve iletimine ilişkin ayrıntıları içeren ek bilgiler.

Alan

Dize

E-posta Başvurusu

E-postanın başvurusu.

Alan

Dize

E-posta Yanıt Gövdesi

E-postaya yanıtın gövdesi.

Alan

Dize

E-posta Yanıt İçeriği

E-postaya yanıtın içerik türü.

Alan

Dize

E-posta Yanıtlama Hedefi

E-postayı gönderene yanıt verin.

Alan

Dize

E-posta Gönderildi İşareti

E-postanın gönderilip gönderilmediğini belirten işaret.

Alan

Dize

E-posta Konusu

E-postanın konusu.

Alan

Dize

E-posta Hedefi Listesi

E-posta alıcılarının listesi.

Alan

Dize

Giriş Noktası (EP) Kimliği

Bir giriş noktasına atanan kimlik.

Alan

Dize

Giriş Noktası Adı

Alan

Dize

Giriş Noktası Sistem Kimliği

Bir EP'ye atanan kimlik.

Alan

Dize

Giriş Noktasından Giriş Noktasına Aktarma Sayısı

Bir çağrının bir EP'den başka bir EP'ye aktarılma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Harici Kimlik

Bu, çağrıyla ilgili olarak harici bir sistemde bulunan referanstır.

Alan

Dize

Başarısız Geri Arama Yeniden Deneme Sayısı

Geri arama yeniden denemelerinin başarısız olma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Geri Bildirim Yorumu

Müşteri geri bildirimi.

Alan

Dize

Geri Bildirim Anketi Kabul Etme

Müşterinin geri bildirim isteyip istemediğinizi gösterir.

Alan

Dize

Geri Bildirim Türü

Müşterilerin tercih ettiği anket türü (Satır içi anket veya Ertelenmiş anket).

Alan

Dize

Son Kuyruk Kimliği

çağrının Webex Contact Center sisteminde sıraya alındığı sıranın kimliği.

Alan

Dize

Son Kuyruk Adı

Webex Contact Center sisteminde çağrının sıraya alındığı sıranın adı.

Alan

Dize

Son Kuyruk Sistem Kimliği

Görevin sıraya alındığı sıranın kimliği.

Alan

Dize

İlk Kuyruk Kimliği

Görevin sıraya alındığı ilk sıranın kimliği.

Alan

Dize

İlk Sıra Adı

Webex İletişim Merkezi sisteminde park edilmiş ilk sıranın adı.

Alan

Dize

İlk Kuyruk Sistem Kimliği

Görevin sıraya alındığı ilk sıranın kimliği.

Alan

Dize

Tam İzleme Sayısı

Tamamen izlenen çağrıların sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Global_FeedbackSurveyOptIn

Müşterinin bir çağrı sonrası ankete katılmayı (katılmayı) veya katılmamayı (devre dışı bırakma) tercih edip etmediğini gösterir.

Alan

Dize

Global_Language

Bir müşterinin akışta kullandığı dili gösterir.

Varsayılan değer en-US'dir.

Alan

Dize

Global_VoiceName

Akışta kullanılan çıkış kaydedilen adını gösterir.

Varsayılan değer Otomatik'tir. Değer Otomatik olduğunda, iletişim akışı belirli bir dilin ses adını seçer.

Alan

Dize

İşleme Türü

Çağrının nasıl işlendiğini gösterir: kısa, terk edildi veya normal.

Alan

Dize

Geri Aramaya Sahip

Müşterinin geri arama isteyip istemediğini gösterir.

Ölçü

Tamsayı

Bekletme Sayısı

Bir temsilcinin gelen bir arayanı beklemeye alma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Bekletme Süresi

Bir çağrının beklemede kaldığı toplam süre.

Ölçü

Tamsayı

Gelen İletişim Dökümü

Tüm sohbet dökümü veya gelen e-posta dökümü.

Alan

Dize

Katıldı

Aramanın izlenip izlenmediğini gösterir. Desteklenen değerler 0 ve 1'dir. 1, aramanın izlendiğini gösterir.

Alan

Tamsayı

Kampanya

Çağrının bir kampanya çağrısı olup olmadığını gösterir.

Ölçü

Tamsayı

Yönetiliyor

Bir temsilciye koçluk yapılıp yapılmayacağını belirtir.

Ölçü

Tamsayı

Kişi İşlendi

Kişinin bir temsilci tarafından işlenip işlenmediğini gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Ölçü

Tamsayı

Geçerli Oturum

Oturumun aktif bir oturum olup olmadığını gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir. 1 değeri, oturumun aktif olduğunu gösterir.

Ölçü

Tamsayı

Tercih Edilen İşleyen Temsilci mi

İletişim kaydının tercih edilen temsilci tarafından işlenip işlenmediğini gösterir.

Ölçü

Tamsayı

İzleniyor

İşaret, aramanın izlenip izlenmediğini gösterir.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Ölçü

Tamsayı

Sunulan

Aramanın bir temsilciye sunulup sunulmadığını gösterir. Desteklenen değerler 0 ve 1'dir. 1, aramanın bir temsilciye sunulduğunu gösterir.

Ölçü

Tamsayı

Dış Arama

Bunun dış arama kişisi olup olmadığını gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Ölçü

Tamsayı

Kaydedildi

İletişimin kaydedilip kaydedilmediğini gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Alan

Tamsayı

Kayıt Silindi

Kaydın silinip silinmediğini gösteren işaret.

Ölçü

Tamsayı

Hizmet Düzeyi İçinde

Çağrının hizmet düzeyi eşik değeri içinde olup olmadığını gösteren işaret. Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Self servis çağrıda (sonlandırma türü = self_service) ayrıca Hizmet Düzeyi içinde seçeneği 0 olarak ayarlanır.

Hizmet Düzeyi İçinde seçeneği, çağrı bir temsilciye bağlanmadan, terk edilmeden veya taşmaya gönderilmeden önceki son sırada hesaplanır.

Ölçü

Tamsayı

IVR Sayısı

Kişinin IVR durumunda bulunma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

IVR Süresi

Bir çağrının IVR durumunda kaldığı süre (dakika cinsinden).

Ölçü

Tamsayı

IVR Sonlandırılma Sayısı

İletişimin IVR durumda bitirildiği süre.

Ölçü

Tamsayı

IVR Komut Dosyası Kimliği

IVR tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

IVR Komut Dosyası Adı

Yönlendirme stratejisi yapılandırmasının Çağrı Denetimi bölümündeki akışın adı.

Alan

Dize

IVR Komut Dosyası Etiket Kimliği

IVR akış etiketini tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

IVR Komut Dosyası Etiket Adı

Yönlendirme stratejisi yapılandırmasının Çağrı Denetimi bölümünde bulunan akış etiketinin adı.

Alan

Dize

IVR Özeti

IVR'deki kişi sayısının özeti.

Alan

Dize

Son Geri Arama Durumu

Geri aramanın durumu: başarılı veya işlenmedi.

Alan

Dize

LCM Kişisi

Liste ve Kampanya Yöneticisi (LCM) iletişim bilgileri.

Alan

Dize

Çağrı Ortasında İzleme Sayısı

İzlemenin çağrının ortasında başlatıldığı çağrıların sayısı.

Ölçü

Tamsayı

İzleme Bitiş Zaman Damgası

Gözetmen izlemenin sona erdiği zaman damgası.

Ölçü

Uzun

İzleme Tam Adı

Çağrıyı izleyen gözetmen adı.

Alan

Dize

İzleme Süresi

Bir çağrının izlenebilmesi için mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

İzleme Hatası Sayısı

İzleme hatası olaylarının sayısı.

Ölçü

Tamsayı

İzleme Bekletme Sayısı

İzleme bekletme olayı durumunda sayı artırılır. Bu sayı, izleme-bekleme olayı alınana kadar CallLeg genelinde artırılır.

Ölçü

Tamsayı

İzleme Bekletme Süresi

İzleme sırasında bir çağrının beklemede olduğu mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

İzleme URI

Gözetmen URI

Alan

Dize

İzleme Durumu

Aramanın izlenmekte olup olmadığını gösterir. İzleme oturumunun durumu aşağıdakilerden biri olabilir:

Bekleyen İstek: İstek gönderildi.
İzleme: Gözetmen telefonu açtı.

Alan

Dize

İzleme Zaman Damgası

Gözetmen izlemenin başladığı zaman damgası.

Ölçü

Uzun

İzleme Türü

İzlemenin türü.

Alan

Dize

İzleme Kullanıcısı Kimliği

Çağrıyı izleyen gözetmen kimliği.

Alan

Dize

İzleme Kullanıcısı Sistem Kimliği

Çağrıyı izleyen gözetmen kimliği.

Alan

Dize

İzleme Görünürlüğü

Diğer kullanıcılar için Yönetim Portalı'nda izleme oturumunun görüntülenip görüntülenmediğini gösterir.

İzleme oturumunun diğer kullanıcılar için Management Portal'da görüntülenmesini önlemek için Görünmez Modu Kullan onay kutusunu işaretleyin.

Ölçü

Tamsayı

Etkinliğin Adı

CVA, Oynatma İstemi, Menü ve Sıra gibi etkinlik adını gösterir.

Alan

Dize

İşlenmeyen Sayısı

Belirli bir tarihte belirli bir sıradan çıkmayı tercih eden müşteri kişilerinin sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Giden İletişim Dökümü

Giden e-posta dökümü.

Alan

Dize

Giden Arama Türü

Çağrının bir gelen çağrı mı, yoksa bir giden çağrı mı olduğunu gösterir.

Alan

Dize

Dış Arama Danışma Sayısı

Çağrının, dış arama etkileşimi içinde herhangi bir tür danışmaya sahip olduğu süre.

Ölçü

Tamsayı

Dış Arama GN'ye Danışma Sayısı

Çağrının, dış arama etkileşimi içinde Giriş Noktasına yaptığı danışma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Dış Arama GN'ye Danışma Süresi

Arama dışından arama durumunda EP-DN'ye danışmak için mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Dış Arama CTQ Sayısı

Dış arama etkileşimi içinde çağrının sıraya alma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Taşma Sayısı

Sırada taşan çağrıların sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Duraklatılma Süresi

Bir çağrının duraklatma durumunda olduğu süre (mili saniye olarak).

Ölçü

Tamsayı

Tercih Edilen Temsilci Adı

Sıradaki iletişim kaydını geri arayan tercih edilen temsilcinin adı.

Alan

Dize

Tercih Edilen Temsilci Sistem Kimliği

Tercih edilen temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Önceki Temsilci Kimliği

Temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Önceki Temsilci Adı

Temsilcinin, yani müşteri aramalarına cevap veren kişinin adı.

Alan

Dize

Önceki Temsilci Oturum Kimliği

Temsilcinin oturum açma oturumunu tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Önceki Sıra Kimliği

Etkileşimlerle ilişkili sıranın kimliği.

Alan

Dize

Önceki Sıra Adı

Etkileşimlerle ilişkili sıranın adı.

Alan

Dize

Yanıtlanan Sorular

çağrı sonrası IVR anketi kapsamında yanıtlandı soruların sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Sunulan Sorular

Çağrı sonrası IVR anketinin parçası olarak müşteriye gönderilen soruların toplam sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Sıra Sayısı

Kişinin tamamıyla girdiği sıra sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Sıra Süresi

Kişinin sırada beklerken harcadığı süre (saniye cinsinden).

Ölçü

Tamsayı

Sıradan Giriş Noktasına Aktarma Sayısı

Bir çağrının sıradan EP'ye aktarılma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Sıradan Sıraya Aktarma Sayısı

Bir çağrının sıradan başka bir sıraya aktarılma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası

Gerçek zamanlı işlemin kaydı güncellediği zaman.

Ölçü

Uzun

Neden

Çağrıyı sonlandırma nedeni. Neden aşağıdakilerden biri olabilir:

Temsilci Sonlandırdı: Temsilci, yapılandırılan YYYY zaman aşımı süresi içinde çağrıyı yanıtlamadı.
Temsilci Ayrıldı: Temsilci çağrıyı sonlandırdı.
Müşteri Meşgul: Aranan hattın meşgul olduğu algılandı.
Müşteri Ayrıldı: Müşteri aramayı sonlandırdı.
Müşteri Müsait Değil: Müşteri telefon numarası kayıtlı değil.
Müşteri Yanıt Vermiyor: Müşteri, yapılandırılan YYYY zaman aşımı süresi içinde yanıt vermedi.
Bulunamadı: Kullanıcı kimliği, İstek URI'sinde belirtilen etki alanında mevcut değil veya İstek URI'sindeki etki alanı, isteğin alıcısı tarafından işlenen etki alanı adlarının hiçbiriyle eşleşmiyor.
Katılımcı Daveti Zamanlayıcısının Süresi Doldu: Temsilci cihazı, yapılandırılan zaman aşımı süresi içinde çağrıya davet edilemediği veya çağrı hakkında bilgilendirilemediği için çağrı sonlandırıldı.
Sıra Zaman Aşımı: Çağrı, bir sırada yapılandırılan zaman aşımından daha uzun süre sırada beklediğinden sona ermiştir.
YYYY Zamanlayıcısının Süresi Doldu: Temsilci, yapılandırılan YYYY zaman aşımı süresi içinde çağrıyı yanıtlayamadı.
Etkileşim temizleme: Takılı olan ilgili kişiler sistem tarafından temizlenir.
Geçersiz İstek: Sunucu, geçersiz sözdizimi nedeniyle isteği anlayamıyor.
Sistem Kabul Edemedi: Sistem gelen çağrıyı sıraya alamıyor.
Sistem Hataları: Çağrı sistem hataları nedeniyle sona erer.
Yönlendirme Hedefi Yok: Bu mesaj, aramanın yönlendirildiği ağ istenen hedefe hizmet etmediğinden aranan tarafa erişilemediğine işaret eder.
FS Sistemi Yeniden Başlatıldı: Gerçek Zamanlı Ortam Sunucusu (RTMS) ortamında, Freeswitch (FS) ortam sunucusu görevi görür. Bir FS örneğinin çökmesi veya yeniden başlatılması durumunda, bu örnek tarafından işlenen tüm arama oturumları sonlandırılır ve neden FS_SYSTEM_RESTARTED olarak gösterilir.
Sistem İletişim Bağlantısını Kesti: Bir arama ulaşılamaz bir telefona Kör Olarak Aktarıldığında sistem iletişimin bağlantısını keser ve bu arama bitiş nedenini sağlar.

Alan

Dize

Kayıt Sayısı

Bir çağrının kaydedilme sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Kaydın Silinme Zaman Damgası

Kaydın silindiği zaman.

Ölçü

Uzun

Kayıt Hatası Sayısı

Kayıt hatası olaylarının sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Kayıt Dosyası Kimliği

Kayıt dosyasının benzersiz kimliği.

Alan

Dize

Kayıt Dosyası Boyutu

Kaydedilen dosyanın boyutunu gösterir.

Ölçü

Uzun

Kayıt Konumu

Konuşma kaydı dosyasının konumu.

Alan

Dize

Yönlendirme Türü

İletişim kayıtlarını temsilciye yönlendirmek için kullanılan yönlendirme türü. Yönlendirme türü skillBased veya En Uzun Kullanılabilir olabilir.

Alan

Dize

Etkinlik Dizisi

Etkileşimin virgülle ayırarak içinden geçtiği akış etkinlikleri dizisine sahip bir dize.

Alan

Dize

Kısa IVR Sayısı

Ölçü

Tamsayı

Kısa Kuyruk Sayısı

Ölçü

Tamsayı

Sessiz Denetim Sayısı

Bir kişiye yapılan sessiz denetim sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Site Kimliği

Bir çağrı merkezi konumuna atanan kimlik.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

Site Adı

Çağrının dağıtıldığı çağrı merkezi konumu.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

Site Sistem Kimliği

Bir çağrı merkezi konumuna atanan kimlik.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

Geri Arama Kaynağı

Geri aramanın kaynağı.

Geri aramanın kaynağı web, sohbet veya IVR olabilir.

Alan

Dize

Stereo Blob Kimliği

Çağrının stereo olarak kaydını içeren blob için dize tanımlayıcısı.

Alan

Dize

Alt Kanal Türü

Sosyal Medya Kanalları (Facebook ve SMS) istatistiklerle görüntülenir.

Alan

Dize

Ani Bağlantı Kopma Sayısı

Ölçü

Tamsayı

Anket Tamamlandı

Anketin etkileşim sırasında tamamlandığını gösterir.

Ölçü

Tamsayı

Ekip Kimliği

Bir ekibe atanan kimlik.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

Ekip Adı

Belirli bir arama türüyle ilgilenen belirli bir sitedeki bir grup temsilci.

Alan

Dize

Ekip Sistem Kimliği

Temsilcinin iletişimle işlediği ekibin kimliği aittir.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

TenantId

Kiracıya atanan kimlik.

Alan

Dize

Sonlandıran

Etkileşimi sonlandıran tarafı belirtir. Sonlandırma tarafı aşağıdakilerden biri olabilir:

Temsilci: Temsilci etkileşimi sonlandırdı.
Müşteri: Müşteri etkileşimi sonlandırdı.
Sistem: Arama, aşağıdaki nedenlerden dolayı IVR işlemesi sırasında veya sonrasında sonlandırıldı:
- Sıraya kişi eklenirken oluşan hatalar
- Dış arama akışındaki yeni bir kişi için yönlendirme stratejisi getirilirken oluşan hatalar
- Bir kişi sıraya bekletilirken oluşan hatalar
- Yapılandırılan zaman aşımı süresi içinde bekletilmeye alınmış kişiye temsilci atanırken oluşan hatalar
- Bir çağrı temsilciye iletilirken oluşan hatalar
- Bir hedef akışa kişi aktarımını işlemek için yönlendirme stratejisi getirilirken oluşan hatalar
- Medyada oluşan bir hata nedeniyle, temsilci teklifi kabul ettikten sonra bile temsilciye kişi atanırken oluşan hatalar
- İzin verilen maksimum ekip geçişi sınırının aşılmasından kaynaklanan hatalar
- Gizli Aktarma etkinliği sırasında YYYY zaman aşımının özel senaryolarından kaynaklanan hatalar
- Dahili temizleme olayları (InteractionCleanup veya ContactCleanup)

Alan

Dize

Sonlandırma Türü

Bir aramanın nasıl sonlandırıldığını belirten bir metin dizesi.

Alan

Dize

Toplam İzleme Sayısı

Bir kişinin izlenme sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Toplam Dış Arama CTQ Süresi

Bir dış arama etkileşiminde danışma sırasında harcanan toplam süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Çalma Süresi

Temsilci tarafından oturum sırasında çalma durumunda harcanan mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Döküm Kullanılabilir

Kopyanın uygun(doğru) veya uygun olmadığını (null) gösterir.

Ölçü

Tamsayı

Döküm İstendi

Müşterinin sohbet dökümü isteyip istemediğini gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'tir. 1 değeri müşterinin sohbet dökümünü talep ettiğini gösterir.

Alan

Dize

Aktarma Sayısı

Bir çağrının bir temsilci tarafından aktarılma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Aktarma Hatası Sayısı

Aktarım hatası başarısızlıklarının sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Giriş Noktasına Aktarılan Çağrı Sayısı

Temsilciler tarafından EP'ye aktarılan çağrıların sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Geri Arama Türü

Geri aramanın türü.

Geri arama türü Courtesy veya Web UI olabilir.

Alan

Dize

Fısıltı Koçu Sayısı

Çağrı sırasında rehberlik fısıldama işleminin başlatılma sayısını belirtir.

Ölçü

Tamsayı

Fısıltı Koçu Süresi

Koç başlangıç ve bitiş arasındaki mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Başarısız Fısıltı Koçu Sayısı

CoachFailed olaylarının sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Toparlama Kodu Adı

Temsilcinin etkileşim için verdiği Toparlama kodu.

Alan

Dize

Toparlama Kodu Sistem Kimliği

Toparlama kodunu tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Toparlama Süresi

Temsilcilerin, etkileşimleri işledikten sonra Toparlama durumunda geçirdiği toplam süre.

Ölçü

Tamsayı

Müşteri Etkinliği Havuzu (CAR)

CAR'de toplanan standart alanlar ve ölçüler, aşağıdaki bölümlerde açıklanmıştır:

Sütun Adı

Açıklama

Alan veya Ölçü

Veri Türü

Etkinlik Sayısı

Etkinlik (CAR) kaydının sayısı.

Not: Bu alanın değeri her zaman 1'e ayarlanır.

Ölçü

Tamsayı

Etkinlik Süresi

Bir etkinliğin başlangıcı ile etkinliğin bitişi arasındaki süre.

Not: Bu değer gerçek zamanlı olarak doldurulmaz, etkinlik tamamlandıktan sonra kaydedilir.

Ölçü

Tamsayı

Etkinlik Sonu Zaman Damgası

Etkinliğin sonlandırıldığı anın zaman damgası.

Ölçü

Uzun

Etkinlik Adı

Akışta yürütülen etkinliğin adı.

Örneğin, QueueContact_5g0

Alan

Dize

Etkinlik Süresi

Belirtilen aralıkta bir temsilcinin etkinliğe dahil olduğu süre (saniye cinsinden).

Ölçü

Uzun

Etkinlik Başlangıcı Zaman Damgası

Etkinliğin başladığı anın zaman damgası.

Ölçü

Uzun

Etkinlik Durumu

Bir etkinliğin durumunu gösterir.

Alan

Dize

Etkinlik Türü

Akışta yürütülen etkinliğin türü.

Örneğin, kuyruk iletişim kaydı.

Alan

Dize

Temsilci Uç Noktası (DN)

Bir temsilcinin aramaları, sohbetleri veya e-postaları aldığı uç nokta (numara, e-posta veya sohbet tanıtıcısı).

Alan

Dize

Temsilci Kimliği

Temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Temsilci Girişi

Bir temsilcinin Agent Desktop'ta oturum açmak için kullandığı oturum açma adı.

Alan

Dize

Temsilci Adı

Temsilcinin, yani müşteri aramalarına, sohbetlerine ve e-postalarına cevap veren kişinin adı.

Alan

Dize

Temsilci Oturum Kimliği

Temsilcinin oturum açma oturumunu benzersiz şekilde tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Temsilci Sistem Kimliği

Temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

ANI

Çağrıyla birlikte sunulan ANI rakamları.

Otomatik Numara Tanımlama (ANI), çağrıyla birlikte arayanın telefon numarasını da sağlayan ve telefon şirketi tarafından sunulan bir hizmettir.

Alan

Dize

Duraklatılan Çağrı Sayısı

Bir çağrının Duraklatıldı durumunda bulunduğu süre.

Ölçü

Tamsayı

Sürdürülen Çağrı Sayısı

Bir çağrının sürdürülen sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Geri Arama İsteği Süresi

Müşterinin geri aramayı seçtiği saat.

Ölçü

Uzun

Kanal Kimliği

İletişimle ilişkilendirilen temsilcinin Kanal Kimliği.

Alan

Dize

Kanal Türü

Bir medya kanalına atanan medya türü.

Alan

Dize

Alt İletişim Kimliği

EP-DN'ye danışma durumunda çağrının kimliği.

Alan

Dize

Alt İletişim Türü

EP-DN'ye danışma durumunda çağrının türü.

Alan

Dize

Danışma Giriş Noktası Kimliği

EP-DN'ye danışma durumunda giriş noktası kimliği.

Alan

Dize

Danışma Giriş Noktası Adı

EP-DN'ye danışma durumunda giriş noktasının adı.

Alan

Dize

Danışma Giriş Noktası Sistem Kimliği

EP-DN'ye danışma durumunda giriş noktası Sistem Kimliği.

Alan

Dize

Kişi Oturum Kimliği

Kişi oturumunu tanımlayan benzersiz bir dize.

Alan

Dize

Müşteri E-posta Adresi

Müşterinin e-posta adresi.

Alan

Dize

Müşteri Adı

Müşterinin adı.

Alan

Dize

Hedef Kuyruk Kimliği

Çağrının aktarıldığı sıra kimliği.

Alan

Dize

Hedef Sistem Kimliği

Çağrının aktarıldığı Kuyruk Sistemi Kimliği.

Alan

Dize

DNIS

Çağrıyla birlikte sunulan DNIS rakamları.

Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), telefon şirketi tarafından sunulan ve aramayla birlikte arayanın çevirdiği numarayı gösteren bir rakam dizisi sağlayan hizmettir.

Alan

Dize

E-posta Gizli Listesi

E-posta için GIZLI listesi.

Alan

Dize

E-posta Gövdesi

E-postanın gövdesi.

Alan

Dize

E-posta Bilgi Listesi

E-posta için CC listesi.

Alan

Dize

E-posta İçeriği

E-postanın içeriği.

Alan

Dize

E-posta İçeriği Türü

E-postanın içerik türü.

Alan

Dize

E-posta Tarihi

E-postanın alındığı tarih.

Alan

Dize

E-posta İdaresi

E-posta mesajının saklanmaya gerek olmadığını veya kullanıcı tarafından gerektiği kadar bekletilebildiğini, ancak her zaman silinebileceğini gösterir.

Alan

Dize

E-posta Mesajı Tamamı

E-postanın tam mesajı.

Alan

Dize

Yanıtlama Hedefindeki E-posta

E-postayı gönderene yanıt verin.

Alan

Dize

Silinmiş E-posta Mesajı

Silinen e-posta mesajı.

Alan

Dize

E-posta Mesajı Kimliği

E-posta mesajını tanımlayan benzersiz bir dize.

Alan

Dize

E-posta Meta Verileri

Bir e-posta mesajına, mesaj ve iletimine ilişkin ayrıntıları içeren ek bilgiler.

Alan

Dize

E-posta Başvurusu

E-postanın başvurusu.

Alan

Dize

E-posta Yanıt Gövdesi

Bir e-postaya yanıtın gövdesi.

Alan

Dize

E-posta Yanıt İçeriği

E-postaya yanıtın içerik türü.

Alan

Dize

E-posta Yanıtlama Hedefi

E-postayı gönderene yanıt verin.

Alan

Dize

E-posta Gönderildi İşareti

E-postanın gönderilip gönderilmediğini belirten işaret.

Alan

Dize

E-posta Konusu

E-postanın konusu.

Alan

Dize

E-posta Hedefi Listesi

E-posta alıcılarının listesi.

Alan

Dize

Giriş Noktası Kimliği

Bir giriş noktasına (EP) atanan kimlik.

Alan

Dize

Giriş Noktası Adı

Alan

Dize

Giriş Noktası Sistem Kimliği

Bir EP'ye atanan kimlik.

Alan

Dize

Başarısız Geri Arama Yeniden Deneme Sayısı

Geri arama yeniden denemelerinin başarısız olma sayısı.

Alan

Dize

Mevcut Etkinlik

Etkinliğin güncel bir etkinlik olup olmadığını ve devam etmekte olup olmadığını gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Ölçü

Tamsayı

Dış Arama

Bu etkinliğin bir dış arama çağrısı yapılırken oluşup oluşmadığını gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Ölçü

Tamsayı

IVR Komut Dosyası Kimliği

Bir IVR tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

IVR Komut Dosyası Adı

Yönlendirme stratejisi yapılandırmasının Çağrı Denetimi bölümündeki akışın adı.

Alan

Dize

IVR Komut Dosyası Etiket Kimliği

Bir IVR etiketini tanımlayan dize.

Alan

Dize

IVR Komut Dosyası Etiket Adı

Yönlendirme stratejisi yapılandırmasının Çağrı Denetimi bölümünde bulunan akış etiketinin adı.

Alan

Dize

Sonraki Durum

Bu mevcut bir aktivite değilse bu alan aşağıdaki etkinliğin durumunu gösterir.

Alan

Dize

Duraklatılma Süresi

Bir çağrının duraklatma durumunda olduğu, değirmen saniye biçimindeki süre.

Ölçü

Tamsayı

Tercih Edilen Temsilci Adı

Tercih edilen temsilcinin adı.

Alan

Dize

Tercih Edilen Temsilci Sistem Kimliği

Tercih edilen temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Önceki Temsilci Kimliği

Temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Önceki Temsilci Adı

Müşteri çağrılarını yanıtlayan temsilcinin adı.

Alan

Dize

Önceki Temsilci Oturum Kimliği

Bir temsilci oturumlarını tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Önceki Kanal Kimliği

Önceki kanalın kimliği.

Alan

Dize

Önceki Sıra Kimliği

Önceki sıranın kimliği.

Alan

Dize

Önceki Sıra Adı

Önceki sıranın adı.

Alan

Dize

Önceki Durum

Bu alan önceki etkinliğin durumunu gösterir.

Alan

Dize

Sıra Kimliği

Bir sıraya atanan kimlik.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

Sıra Süresi

Çağrıların temsilciler tarafından işlenmeden önce bekletildiği sıranın adı. Çağrılar EP'den bir sıraya taşınır ve ardından temsilcilere dağıtılır.

Alan

Dize

Sıra Sistem Kimliği

Bir sıraya atanan kimlik

Alanın değeri, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok olarak görüntülenir.

Alan

Dize

Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası

Gerçek zamanlı işlemin kaydı güncellediği zaman.

Ölçü

Uzun

Kayıt Benzersiz Kimliği

Bu etkinlik kaydını tanımlayan benzersiz dize.

Alan

Dize

Yönlendirme Türü

İletişim kayıtlarını temsilciye yönlendirmek için kullanılan yönlendirme türü. Yönlendirme türü skillBased veya En Uzun Kullanılabilir olabilir.

Alan

Dize

İkinci Temsilci Uç Noktası (DN)

Bu alan, örneğin aktarımlar durumunda, ikinci temsilcinin uç noktasıdır.

Alan

Dize

İkinci Temsilci Kimliği

Bu alan, örneğin aktarımlar durumunda, ikinci temsilcinin kimliğidir.

Alan

Dize

İkinci Temsilci Adı

Bu alan, örneğin aktarımlar durumunda, ikinci temsilcinin adıdır.

Alan

Dize

İkinci Temsilci Oturum Kimliği

Bu, örneğin aktarım durumunda, ikinci temsilcinin temsilci oturum kimliğidir.

Alan

Dize

İkinci Kanal Kimliği

Bu alan, örneğin aktarımlar durumunda, ikinci temsilcinin kanal kimliğidir.

Alan

Dize

İkinci Ekip Kimliği

Bu alan ikinci ekibin adını gösterir.

Alan

Dize

İkinci Ekip Adı

Bu alan ikinci ekibin kimliğini gösterir.

Alan

Dize

Site Kimliği

Bir çağrı merkezi konumuna atanan kimlik.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

Site Adı

Çağrının dağıtıldığı çağrı merkezi konumu.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

Site Sistem Kimliği

Bir çağrı merkezi konumuna atanan kimlik.

Alanın değeri, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok olarak görüntülenir.

Alan

Dize

Geri Arama Kaynağı

Geri aramanın kaynağı.

Geri aramanın kaynağı web, sohbet veya IVR olabilir.

Alan

Dize

Alt Kanal Türü

Sosyal Medya Kanalları (Facebook ve SMS) istatistiklerle görüntülenir.

Alan

Dize

Ekip Kimliği

Bir ekibe atanan kimlik.

Alan, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok ifadesini görüntüler.

Alan

Dize

Ekip Adı

Belirli bir arama türüyle ilgilenen belirli bir sitedeki bir grup temsilci.

Alan

Dize

Ekip Sistem Kimliği

Bir ekibe atanan kimlik.

Alanın değeri, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok olarak görüntülenir.

Alan

Dize

tenantId

Kiracıya atanan kimlik.

Alan

Dize

Sonlandırma Nedeni

İletişimi sonlandırmanın nedeni. Neden aşağıdakilerden biri olabilir:

Temsilci Terk Etti
Müşteri Meşgul
Müşteri Terk Etti
Müşteri uygun değil
Bulunamadı
Katılımcı Davet Zamanlayıcısı Süresi Dolduğunda.

Alan

Dize

Sıraya Aktarılan

Çağrının yönlendirildiği sıra adı.

Alan

Dize

Aktarım Türü

Gizli Aktarma ve Danışma Aktarması gibi transfer türü.

Alan

Dize

Geri Arama Türü

Geri aramanın türü. Geri arama türü Kibar veya Web UI olabilir.

Alan

Dize

Toparlama Kodu Adı

Temsilcinin etkileşim için verdiği Toparlama kodu.

Alan

Dize

Toparlama Kodu Sistem Kimliği

Toparlama kodunu tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Standart ASR ve AAR alanları ve ölçüleri

Temsilci Oturumu Havuzu (ASR)

ASR'de toplanan standart alanlar aşağıdaki tabloda açıklanmıştır:

Bağlantı Kesilme Sayısı alanı şu anda kullanılmamaktadır ve ASR'de doldurulmamıştır.

Sütun Adı

Açıklama

Alan veya

Ölçü

Veri Türü

Alt Kanal Türü

Sosyal Medya Kanalları (Facebook ve SMS) istatistiklerle görüntülenir.

Filtre: Kanal Türü

Alan: Sosyal Medya

Kullanım Şekli: Satır Segmenti

Alan

Dize

Ekip Kimliği

Bir ekibe atanan kimlik.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

Ekip Adı

Belirli bir arama türüyle ilgilenen belirli bir sitedeki bir grup temsilci.

Alan

Dize

Ekip Sistem Kimliği

Bir ekibe atanan kimlik.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

TenantId

Bir kiracının benzersiz tanımlama kimliği.

Alan

Dize

Toplam Uygun Süre

Temsilcinin Uygun durumunda geçirdiği, millli-saniye olarak toplam süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Konferans Süresi

Temsilcinin arayan ve başka bir temsilciyle konferans çağrısında geçirdiği süre (yalnızca gelen).

Ölçü

Uzun

Toplam Bağlanma Süresi

Bir temsilcinin bu oturum sırasında (yalnızca gelen) bağlı durumda geçirdiği, yani müşteriyle konuşarak geçirdiği, mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Danışma Yanıtı Süresi

Bir temsilcinin danışma isteklerini (gelen çağrılar için) yanıtlamak için harcadığı mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Danışma Süresi

Temsilcinin danışma isteklerine yanıt vermek veya danışma isteğinde bulunmak için harcadığı süre (gelen çağrılar için) mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Danışma İsteği Süresi

Temsilcinin danışma isteğinde bulunmak için harcadığı (gelen çağrılar için) mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam CTQ Yanıtlama Süresi

Bir temsilcinin sıradaki danışma isteklerini (gelen çağrılar için) yanıtlamak için harcadığı, değirmen saniye biçimindeki süre.

Ölçü

Uzun

Toplam CTQ Süresi

Bir etkileşim içinde danışma sırasında geçirilen, mili saniye olarak toplam süre.

Ölçü

Uzun

Toplam CTQ İsteği Süresi

Temsilcinin bir temsilciden sıraya alma isteğinde bulunmak için harcadığı mili saniye olarak süre (gelen çağrılar için).

Ölçü

Uzun

Toplam Bekletme Süresi

Bekletmede harcanan (gelen) mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Boşta Kalma Süresi

Bir temsilci tarafından Boşta durumunda geçirilen mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Yanıtlanmayan Süre

Temsilcinin Yanıt Vermiyor durumunda (gelen) harcadığı, mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Dış Arama Konferansı Süresi

Temsilcinin arayan ve başka bir temsilci ile bir dış aramadayken konferans çağrısında geçirdiği mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Giden Arama Bağlanma Süresi

Temsilcinin, dış aramadayken Bağlı durumunda geçirdiği mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Giden Arama Danışma Yanıtlama Süresi

Temsilcinin danışma isteklerine (dış aramalar) yanıt vermek için harcadığı mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Dış Arama Danışma Süresi

Temsilcinin danışma isteklerine yanıt vermek veya danışma isteğinde bulunmak için harcadığı mili saniye olarak süre ...

Ölçü

Uzun

Toplam Dış Arama Danışma İsteği Süresi

Temsilcinin, dış aramalar için danışma isteğinde bulunmak için harcadığı mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Dış Arama CTQ Yanıtlama Süresi

Temsilcinin, bir dış aramayla ilgilenirken bir temsilciden gelen sıraya danışma taleplerini yanıtlamak için harcadığı, mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Dış Arama CTQ İsteği Süresi

Bir temsilcinin, bir dış aramayla ilgilenirken bir temsilciye sıraya alma isteğinde bulunmak için harcadığı mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Giden Bekletme Süresi

Bir dış aramadan sonra çağrıların bekletmeye alındığı, mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Giden Arama Yanıtlanmayan Süre

Temsilcinin, giden bir çağrıdan sonra Yanıt Vermiyor durumunda geçirdiği, mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Giden Arama Çalma Süresi

Temsilcinin bir dış arama çağrısı başlattığını ancak çağrının henüz bağlanmadığını belirten bir durum olan mili-saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Dış Arama Toparlama Süresi

Temsilcilerin, bir dış aramadan sonra Toparlama durumunda geçirdikleri, mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toplam Çalma Süresi

Temsilci tarafından oturum sırasında Çalma durumunda harcanan mili saniye olarak süre (yalnızca gelen).

Ölçü

Uzun

Toplam Toparlama Süresi

Temsilcinin bir çağrıdan sonra Toparlama durumunda bulunduğu (yalnızca gelen) mili saniye olarak süre.

Ölçü

Uzun

Toparlama Sayısı

Çağrıdan sonra toparlama durumundaki temsilcilerin sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Temsilci Etkinliği Havuzu (AAR)

AAR'de toplanan standart alanlar aşağıdaki tabloda açıklanmıştır:

Sütun Adı

Açıklama

Alan veya Ölçü

Veri Türü

Etkinlik Sayısı

Etkinlik sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Etkinlik Süresi

Temsilci etkinliğinin başladığı zaman ile temsilci etkinliğinin sona erdiği zaman arasındaki süre.

Not: Bu değer gerçek zamanlı olarak doldurulmaz, etkinlik tamamlandıktan sonra kaydedilir.

Ölçü

Tamsayı

Etkinlik Sonu Zaman Damgası

Temsilcinin etkinliğinin sona erdiği zaman.

Ölçü

Uzun

Etkinlik Süresi

Belirtilen aralıkta bir temsilcinin etkinliğe dahil olduğu süre (saniye cinsinden).

Ölçü

Uzun

Etkinlik Başlangıcı Zaman Damgası

Temsilci etkinliğinin başladığı saat.

Ölçü

Uzun

Etkinlik Durumu

Bir temsilci etkinliğinin durumu.

Örneğin: Bağlı, Boşta, Uygun, Çalma vb.

Alan

Dize

Temsilci Uç Noktası (DN)

Bir temsilcinin aramaları, sohbetleri veya e-postaları aldığı uç nokta (numara, e-posta veya sohbet tanıtıcısı).

Örneğin: +9189797990

Alan

Dize

Temsilci Kimliği

Temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Temsilci Girişi

Bir temsilcinin Agent Desktop'ta oturum açmak için kullandığı oturum açma adı.

Alan

Dize

Temsilci Bekleme Oturumu Kapatma Nedeniyle Oturumu Kapatmıştır

Bir temsilci WebSocket bağlantısı kaybedildiğinde ve masaüstü yeniden bağlanamadığında bir çağrıda bulunuyorsa, çağrı sona erdiğinde oturumu kapatılır.

Alan

Dize

Temsilci Adı

Temsilcinin, yani müşteri aramalarına veya sohbetlerine ya da e-postalarına cevap veren kişinin adı.

Alan

Dize

Temsilci Oturum Kimliği

Temsilcinin oturum açma oturumunu tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Temsilci Becerileri

Bir temsilciyle ilişkilendirilen beceriler.

Alan

Dize

Temsilci Sistem Kimliği

Temsilciyi tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Temsilci-WSS Bağlantısını Kesme

Temsilci, WebSocket'lerindeki bağlantı kesilme nedeniyle Boşta durumuna geçmiştir. Bu eylem, bu bağlantı kesilme durumunda tüm çağrıların temsilciye tahsis edilmesini önler.

Alan

Dize

Geri Arama Türü

Geri aramanın türü. Geri arama türü kibar veya web olabilir.

Alan

Dize

Kanal Kimliği

Telefon, e-posta veya sohbet gibi kanal türünün kanal kimliği.

Not: Temsilcinin aynı türden atanmış birden çok kanalı varsa, her kanalın benzersiz bir kimliği olur.

Alan

Dize

Kanal Türü

İletişimin telefon, e-posta veya sohbet gibi medya türü.

Alan

Dize

Alt İletişim Kimliği

Alt etkileşim kimliği, EP-DN'ye danışması olan her çağrının sonraki bacağıdır.

Alan

Dize

Alt İletişim Türü

Danışma türünü belirler.

Alan

Dize

Danışma Giriş Noktası Kimliği

EP-DN'ye danışma durumunda giriş noktası kimliği.

Alan

Dize

Danışma Giriş Noktası Adı

EP-DN'ye danışma durumunda giriş noktası adı.

Alan

Dize

Danışma Giriş Noktası Sistem Kimliği

EP-DN'ye danışma durumunda giriş noktası Sistem Kimliği.

Alan

Dize

Kişi Oturum Kimliği

Kişi oturumunu tanımlayan benzersiz tanımlayıcı.

Alan

Dize

İşlenen E-posta Sayısı

Kanal türü olarak e-posta üzerinden işlenen e-postaların sayısı.

Ölçü

Tamsayı

E-posta Toparlama Sayısı

Bir temsilcinin e-posta toparlama durumunda bulunma sayısı.

Ölçü

Tamsayı

Boşta Kodu Kimliği

Bir boşta kodunu tanımlayan dize.

Alan

Dize

Boşta Kalma Kodu Adı

Boşta kodunun adı.

Alan

Dize

Boşta Kodu Sistem Kimliği

Bir boş kodu tanımlayan, sistem tarafından oluşturulan bir kimlik.

Alan

Dize

Mevcut Etkinlik

Etkinliğin güncel bir etkinlik olup olmadığını, yani devam etmekte olup olmadığını gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Ölçü

Tamsayı

Oturum Açma Etkinliği

Etkinliğin güncel bir etkinlik olup olmadığını, yani devam etmekte olup olmadığını gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Ölçü

Tamsayı

Oturumu Kapatma Etkinliği

Bu etkinliğin oturumu kapatma etkinliği olup olmadığını gösteren işaret.

Desteklenen değerler 0 ve 1'dir.

Ölçü

Tamsayı

Dış Arama

Bu etkinliğin bir dış arama çağrısı yapılırken oluşup oluşmadığını gösteren işaret.

Ölçü

Tamsayı

Maksimum Davet Başarısız Oldu Sınırı Aştı

Bir temsilcinin aygıtında sorunlarla karşılaştığında ve üç ardışık davet isteğinde başarısız olduğunda, temsilci bu hata mesajıyla Boşta durumuna geçer.

Alan

Dize

Çoklu Medya Profil Türü

Temsilci için yapılandırılan karışık profilin türünü gösterir. Karışık profil türleri; Karışık, Karışık Gerçek Zamanlı ve Eşleşmeyen şeklindedir.

Alan

Dize

Giden Arama Türü

Giden veya gelen olmak üzere arama yönü türünü tanımlar.

Alan

Dize

Sıra Kimliği

Sırayı tanımlayan bir dize.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

Sıra Süresi

Sıra adını tanımlayan bir dize.

Alan

Dize

Sıra Sistem Kimliği

Sırayı tanımlayan bir dize.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

Gerçek Zamanlı Güncelleme Zaman Damgası

Temsilci etkinlik kaydı güncellendiğinde son zaman damgası.

Ölçü

Uzun

Kayıt Benzersiz Kimliği

Bu etkinlik kaydını tanımlayan benzersiz dize.

Alan

Dize

Site Kimliği

Bir çağrı merkezi konumuna atanan kimlik.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

Site Adı

Çağrının dağıtıldığı çağrı merkezi konumu.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

Site Sistem Kimliği

Bir çağrı merkezi konumuna atanan kimlik.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

Alt Kanal Türü

Sosyal Medya Kanalları (Facebook ve SMS) istatistiklerle görüntülenir.

Filtre: Kanal Türü

Alan: Sosyal Medya

Kullanım Şekli: Satır Segmenti

Alan

Dize

Ekip Kimliği

Bir ekibe atanan kimlik.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

Ekip Adı

Belirli bir arama türüyle ilgilenen belirli bir sitedeki bir grup temsilci.

Alan

Dize

Ekip Sistem Kimliği

Bir ekibe atanan kimlik.

Alanda, çağrı bir temsilciye bağlanana kadar Yok değeri görüntülenir.

Alan

Dize

TenantId

Bir kiracının benzersiz tanımlama kimliği.

Alan

Dize

Toparlama Kodu Adı

Temsilcinin etkileşim için atadığı toparlama kodu.

Alan

Dize

Toparlama Kodu Sistem Kimliği

Bir toparlama kodunu tanımlayan, sistem tarafından oluşturulan bir dize.

Alan

Dize

Temsilci Durumları

Tablo 1. Temsilci Durumları
Durum	Açıklama
uygun	Temsilci, yönlendirilen iletişim isteklerini kabul etmeye ve yanıtlamaya hazır olduğunda oluşturulur. Temsilci oturum açtıktan sonra sesli çağrı, sohbet, e-posta ve sosyal medya mesajıyla konuşma isteklerini kabul etmek için açılan listeden Uygun'u seçmelidir.
uygun-danışma	Uygun durumunda olan hedef temsilci danışma isteğini kabul ettiğinde ve çağrıya eklendiğinde oluşturulur.
UygunDanışmaAyrıldı	Bir temsilciye danışma isteği başlatıldığında ve hedef temsilci Uygun durumunda olduğunda oluşturulur.
konferans-bitti	Konferans çağrısı sona erdiğinde oluşturulur. Bu durum, hem danışma isteğini başlatan hem de çağrıyı alan temsilciler için oluşturulur. Konferans Bitti durumu, hedef temsilci konferans çağrısından çıktığında görüntülenir ve konferans isteğini başlatan temsilci Devam Et'e tıklayarak müşteriyi beklemeden alana kadar sürer.
konferans	Konferans çağrısı devam ederken oluşturulur.
bağlandı	Temsilci isteği kabul ettiğinde ve müşteriyle bağlantı kurduğunda oluşturulur.
bağlı-danışma	Hedef temsilci, danışma isteğini kabul ettiğinde ve danışma çağrısı bağlandığında oluşturulur.
BağlıDanışmaAyrıldı	Danışma çağrısı başlatmayla ilişkili işlemleri gerçekleştirmek için danışma isteği medyaya iletildiğinde oluşturulur.
danışma bitti	Danışma çağrısı sona erdiğinde oluşturulur. Bu durum, hem danışma isteğini başlatan hem de danışılan temsilciler için oluşturulur. Danışma Bitti durumu, hedef temsilci danışma çağrısından çıktığında görüntülenir ve danışma isteğini başlatan temsilci Devam Et'e tıklayarak müşteriyi beklemeden alana kadar sürer.
danışma	Danışma çağrısı devam ederken oluşturulur.
ctq-hazır/ctq-ayrıldı/ctq-kabul-edildi	Sıraya gönderilen bir danışma isteği başlatıldıktan sonra, hedef temsilci sıraya alınan danışma çağrısı için uygun olduğunda oluşturulur.
bekleme bitti	Temsilci beklemedeki çağrıyı kaldırdığında ve çağrı daha sonra devam edene geri taşındığında oluşturulur.
boşta	Temsilci oturum açtığında ancak yönlendirilen istekleri kabul etmeye hazır olmadığında oluşturulur. Temsilci oturum açtığında durum varsayılan olarak Boşta şeklinde ayarlanır.
boşta-danışma	Boşta durumunda olan hedef temsilci danışma isteğini kabul ettiğinde ve çağrıya eklendiğinde oluşturulur.
BoştaDanışmaAyrıldı	Bir temsilciye danışma isteği başlatıldığında ve hedef temsilci Boşta durumunda olduğunda oluşturulur.
oturum-kapatıldı	Temsilci masaüstünden çıkış yaptığında oluşturulur.
yanıt-vermiyor	Temsilci, yönlendirilen iletişim isteklerine yanıt vermediğinde ve YYYY durumuna geçtiğinde oluşturulur.
beklemede	Temsilci, Beklet düğmesine tıklayarak müşteriyi beklemeye aldığında oluşturulur. Zamanlayıcının yanında Çağrı Beklemede durumu görüntülenir. Temsilci, bir çağrıyı beklemeden çıkarmak için Devam Et'e tıklayabilir
çalıyor	Gelen çağrı açılır penceresinin masaüstünün sağ alt köşesinde görüntülendiğinde oluşturulur.
toparlama	Temsilci, müşteriyle aktif bir etkileşimdeyken Sonlandır ya da Aktar veya Gönder düğmesine tıkladığında oluşturulur. Toparlama durumu, toparlama nedenleri gönderilene kadar görüntülenir.
vt-transfer	Temsilci, bir çağrıyı gizli aktarma yoluyla bir giriş noktasına veya sıraya aktardıktan sonra oluşturulur.
skillUpdate	Yönetim portalı bir temsilcinin beceri profili veya beceri güncellemesi hakkında bildirimde bulunduğunda oluşturulur.

Çağrı Durumları

Tablo 2. Çözümleyici Olay Sıraları
_{_Olay}	_{_Amaç}	Beklenen Bir Sonraki Etkinlik: E = Kabul Edildi, H = Kabul Edilmedi
_{_Olay}	_{_Amaç}	_{_yeni}	_{_ivr-} _{_bağ} _{_landı}	_{_ivr-} _{_tamamlandı}	_{_{hatta bekletildi}}	_{_bağla}	_{_bağ} _{_landı}	_{_bekle} _{_mede}	_{_bekletme-} _{_tamamlandı}	_{_danış} _{_ma}	_{_danış} _{_ma-bitti}	_{_konfe} _{_rans}	_{_konfe} _{_rans-} _{_tamamlandı}	_{_{sonlandırıldı}}	_{_ka} _{_yıt-} _{_başladı}	_{_akta} _{_rıldı}	_{_izle} _{_me} _{_is} _{_tendi}	_{_izle} _{_me-} _{_başladı}	_{_izle} _{_me-} _{_{sonlandırıldı}}	_{_toparlama} _{_-bitti}	_{_csr} _{_-csr-özel} _{_güncelle}
_{_kişi} _{_yok}	_{_{Müşteri ile}} _{_{etkileşim yok}}	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H
_{_yeni}	_{_{Yeni etkileşim}} _{_{müşterilerle}} _{_başlar}	_H	_E	_E	_E	_E	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E
_{_ivr-} _{_bağlandı}	_{_{ivr örneği}} _{_bağlandı}	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E
_{_ivr-} _{_tamamlandı}	_{_{ivr örneği}} _{_tamamlandı}	_H	_E	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_E
_{_{hatta bekletildi}}	_{_{Çağrı hatta bekletme}} _{_{durumunda tutuldu}}	_H	_E	_E	_E	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_E
_{_bağla}	_{_{Yeni çağrı}} _{_müşteri} _{_{ile başlar}}	_H	_H	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_E
_{_bağlandı}	_{_Müşteriyle} _{_beklemede}	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_E	_H	_E	_E	_E	_E	_H	_H	_E	_E
_{_beklemede}	_{_{Müşteriyle çağrı}} _{_beklemede}	_E	_H	_H	_E	_E	_H	_E	_E	_H	_E	_H	_E	_H	_E	_H	_H	_H	_E	_E
_{_{bekleme bitti}}	_{_{Çağrı devam ediyor}} _{_{durumuna geçirildi}} _{_{durumuna geçirildi}}	_E	_H	_H	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_E	_H	_E	_E	_E	_E	_H	_H	_E	_E
_{_danışma}	_{_{Çağrı danışma}} _{_{durumuna geçirildi}}	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_E	_E
_{_danış} _{_ma-bitti}	_{_Çağrı} _{_{devam ediyor durumuna geçirildi}} _{_{danışma durumuna geçirildi}}	_H	_H	_H	_E	_E	_H	_E	_E	_H	_E	_H	_E	_H	_E	_H	_H	_H	_E	_E
_{_konfe} _{_rans}	_{_{Çağrı konferans}} _{_{durumuna geçirildi}}	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E
_{_konfe} _{_rans-bitti}	_{_Çağrı} _{_{konferans durumundan}} _{_{devam ediyor durumuna geçirildi}}	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_H	_E	_H	_E	_H	_H	_H	_E	_E
_{_{sonlandırıldı}}	_{_{Müşteri ile çağrı}} _{_{sona erdi}}	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E
_{_ka} _{_yıt-} _{_başladı}	_{_{Çağrı kaydı}} _{_başladı}	_H	_H	_H	_E	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E
_{_akta} _{_rıldı}	_{_{Çağrı akta}} _{_rıldı}	_H	_H	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E
_{_izle} _{_me} _{_-is} _{_tendi}	_{_{Çağrı izleme}} _{_istendi}	_H	_H	_H	_H	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_H	_E	_H	_H	_E
_{_izle} _{_me-} _{_başladı}	_{_{Çağrı izleme}} _{_başladı}	_H	_H	_H	_H	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_H	_H	_E	_H	_E
_{_izle} _{_me-} _{_tamamlandı}	_{_{Çağrı izleme}} _{_{sonlandırıldı}}	_H	_H	_H	_H	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_H	_E
_{_toparlama} _{_tamamlandı}	_{_{Toparlama aracı}} _{_{tarafından tamamlandı}}	_H	_H	_H	_H	_E	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_H	_E	_E
_{_csr} _{_{özniteliklerini}} _{_güncelle}	_{_csr} _{_{özniteliklerini}} _{_güncelle}	_H	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E	_E

Çağrı Neden Kodları

Tablo 3. Çağrı Nedeni Kodları
Neden Kodları	Neden	Açıklama
400	Geçersiz İstek	Sunucu, hatalı biçimlendirilmiş söz dizimi nedeniyle isteği anlayamıyor.
401	Yetkisiz	İstek kullanıcı kimliğinin doğrulanmasını gerektiriyor.
403	Yasak	Sunucu isteği anlıyor ancak yerine getirmeyi reddediyor. Yetkilendirme yardımcı olmuyor. İsteği tekrarlamayın.
404	Bulunamadı	Kullanıcı kimliği, İstek URI'sinde belirtilen etki alanında mevcut değil veya İstek URI'sindeki etki alanı, isteğin alıcısı tarafından işlenen etki alanı adlarının hiçbiriyle eşleşmiyor.
405	Yönteme İzin Verilmiyor	İstek Satırında belirtilen yöntem anlaşılıyor ancak İstek URI'si tarafından tanımlanan adrese izin verilmiyor. Yanıt, belirtilen adrese yönelik geçerli yöntemlerin listesini içeren bir Allow üst bilgi alanı içermelidir.
406	Kabul Edilemez	İstek tarafından tanımlanan kaynak, istekte gönderilen Accept üst bilgi alanına göre kabul edilemez içerik özelliklerini içeren yanıt varlıkları oluşturur.
407	Proxy Kimlik Doğrulaması Gerekli	Bu kod, 401'e (Yetkisiz) benzerdir ancak istemcinin önce proxy ile kendi kimliğini doğrulaması gerektiğini belirtir.
408	İstek Zaman Aşımı	Sunucu, yönetici tarafından belirlenen zaman aşımı süresi içinde yanıt üretemiyor.
410	Gitti	İstenen kaynak artık sunucuda yok ve hiçbir iletme adresi bilinmiyor.
413	İstem Varlığı Aşırı Büyük	İstek varlığının gövdesi, sunucunun işleyebileceği değeri aştığı için sunucu isteği işleyemiyor. Sunucu, istemcinin isteğe devam etmesini önlemek için bağlantıyı kapatabilir.
414	İstek URI'si Çok Uzun	İstek URI'si sunucunun yorumlayabildiği değerden daha uzun olduğu için sunucu isteği işleyemiyor.
415	Desteklenmeyen Ortam Türü	İsteğin mesaj gövdesi, sunucu tarafından istenen yöntem için desteklenmeyen bir biçimde olduğundan, sunucu isteği işleyemiyor.
416	Desteklenmeyen URI Şeması	İstek URI'sindeki URI'nin şeması sunucu tarafından bilinmediğinden sunucu isteği işleyemiyor.
420	Hatalı Uzantı	Sunucu, Proxy-Require veya Require üst bilgi alanında belirtilen protokol uzantısını anlayamıyor.
421	Uzantı Gerekli	Kullanıcı Temsilci Sunucusu (UAS), isteği işlemek için belirli bir uzantıya ihtiyaç duyuyor ancak bu uzantı, istekteki Desteklenenler üst bilgi alanında listelenmiyor.
423	Aralık Çok Kısa	İstenen kaynağın sona erme süresi çok kısa olduğundan sunucu isteği işleyemiyor. Bu yanıt, bir kayıt şirketi tarafından Kişi üst bilgi alanı sona erme süresi çok kısa olan bir kaydı reddetmek için kullanılabilir.
480	Geçici Olarak Kullanım Dışı	Kullanıcının uç sistemiyle başarılı bir şekilde iletişim kuruldu ancak kullanıcı şu anda müsait değil (örneğin, kullanıcı oturum açmadı veya Rahatsız Etmeyin özelliği etkin.)
481	Çağrı/İşlem Mevcut Değil	UAS, mevcut herhangi bir iletişim kutusu veya işlemle eşleşmeyen bir istek aldı.
482	Döngü Algılandı	Sunucu bir döngü algıladı.
483	Çok Fazla Atlama	İstek, sıfır değerine sahip bir Max-Forwards üst bilgi alanı içerdiğinden, sunucu isteği işleyemiyor.
484	Adres Eksik	İstek URI'si eksik. Neden ifadesinde ek bilgi sağlanmalıdır.
485	Belirsiz	İstek URI'si belirsiz.
486	Burada meşgul	Kullanıcının uç sistemiyle başarılı bir şekilde bağlantı kuruldu ancak kullanıcı şu anda bu uç sistemdeki çağrıları almak istemiyor veya yanıtlayamıyor.
487	İstek Sonlandırıldı	İstek, BYE veya CANCEL isteği ile sonlandırıldı.
488	Burada Kabul Edilmiyor	Yanıt, neden kodu 606 (Kabul Edilemez) ile aynı anlama sahiptir ancak yalnızca İstek URI'si tarafından hedeflenen belirli kaynak için geçerlidir ve istek başka bir yerde başarılı olabilir.
491	İstek Beklemede	İstek, aynı iletişim kutusunda, bekleyen bir isteği olan bir UAS tarafından alındı.
493	Deşifre edilemiyor	İstek, alıcının sahip olmadığı veya uygun bir şifre çözme anahtarı sağlamadığı şifreli bir Çok Amaçlı İnternet Posta Uzantıları (MIME) gövdesi içeren bir UAS tarafından alındı.
500	Sunucu İç Hatası	Sunucu, isteği yerine getirmesini engelleyen beklenmeyen bir koşulla karşılaştı.
501	Kurulmadı	Sunucu, isteği yerine getirmek için gereken işlevi desteklemiyor.
502	Hatalı Ağ Geçidi	Sunucu, bir ağ geçidi veya proxy görevi görürken, isteği yerine getirmek için eriştiği aşağı akış sunucusundan geçersiz bir yanıt aldı.
503	Hizmet Kullanılamaz	Sunucunun geçici olarak aşırı yüklenmesi veya bakımı nedeniyle sunucu geçici olarak isteği işleyemiyor.
504	Sunucu Zaman Aşımı	Sunucu, isteği işlemek için eriştiği harici bir sunucudan zamanında yanıt almadı.
505	Sürüm Desteklenmiyor	Sunucu, istekte kullanılan SIP protokolü sürümünü desteklemiyor veya desteklemeyi reddediyor.
513	Mesaj Çok Büyük	Mesaj uzunluğu, özelliklerini aştığı için sunucu isteği işleyemiyor.
600	Her Yerde Meşgul	Kullanıcının uç sistemiyle başarılı bir şekilde iletişim kuruldu ancak kullanıcı meşgul ve şu anda çağrıyı kabul etmek istemiyor.
603	Reddet	Kullanıcının makinesiyle başarılı bir şekilde iletişim kuruldu ancak kullanıcı katılmak istemiyor veya katılamıyor.
604	Hiçbir Yerde Mevcut Değil	İstek URI'sinde belirtilen kullanıcı hiçbir yerde mevcut değil.
606	Kabul Edilemez	Kullanıcının temsilcisiyle başarılı bir şekilde iletişim kuruldu ancak istenen medya, bant genişliği veya adresleme stili gibi oturum açıklamasının bazı yönleri kabul edilemez.
mCCG	mCCG'de Zaman Aşımı	Ses denetleyicisi, bağımlı hizmetlere bir istek gönderdiğinde ve belirli bir süre içinde yanıt almadığında zaman aşımı meydana gelir.

Çağrı İlerleme Analizi (CPA) - Koşul Tespit Nedenleri

Bağlantı Öncesi Nedenler
- busy1: Aranan hattın meşgul olduğu algılandı.
- busy2: Aranan hattın meşgul olduğu algılandı.
- no_answer/no-answer: Aranan hat yanıt vermedi.
- no_ringback/no-ringback: Hatta çalma sesi alınmadı.
- sit_no_circuit/sit-no-circuit: Aranan hattaki Özel Bilgi Tonlarında (SIT) devre yok tonu algılandı.
- sit_operator_intercept/sit-operator-intercept: Aranan hattaki SIT'de operatör müdahalesi tonu algılandı.
- sit_vacant_circuit/sit-vacant-circuit: Aranan hattaki SIT'de boş devre tonu algılandı.
- sit_reorder/sit-reorder: Aranan hattaki SIT'de yeniden düzenleme tonu algılandı.
Bağlantı Sonrası Nedenler
- voice: Aranan hatta ses algılandı.
- answering_machine/answer-machine: Aranan hatta telesekreter algılandı.
- cadence_break/cadence-break: Kadans kesintisi nedeniyle aranan hatta bağlantı kesildi.
- ced: Aranan hatta faks makinesi veya modem algılandı.
- cng: Aranan hatta faks makinesi veya modem algılandı.