Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Geri Bildirim?Bir temsilciye koçluk yapın
Whisper Coaching, Kiracı Yönetimi portalından Süpervizör Masaüstüne yerleşik bir canlı koçluk yeteneğini getirir. Bir temsilci bir müşteriyle görüşmeye devam ederken gizli sözlü rehberlik sağlamanıza olanak tanır.
Aktif dinleme ve planlanmış dinleme oturumları sırasında Fısıltı Koçluğunu başlatabilirsiniz.
Başlamadan önce
- Control Hub kullanıcı profiliniz ve kaynak koleksiyonunuz Whisper Coaching içermelidir.
- Etkileşim aktif bir sesli arama olmalıdır.
| 1 |
Koçluk yapmak istediğiniz aktif etkileşimi seçin. Eylemler sütun unda Görüntü le 'yi tıklatın. |
| 2 |
Etkileşim ayrıntıları sayfasındaki Dinle düğmesini tıklayın. Dinleme isteği açılır penceresi görünür. |
| 3 |
Çağrıyı cevaplayın. Dinleme kontrol bölmesi görüntülenir ve canlı konuşmayı dinlemenizi sağlar. |
| 4 |
Dinleme etkinken, F ısıltı koçu'nu seçin. Müşteri etkileş imini dinlemeye devam ederken temsilciyle konuşmaya başlayın. Etkileşim başlığında bir fısıltı koçluğu alt durumu ve geçen bir zamanlayıcı görünür. Tem
silci sizi duyar ve bir koçluk bildirimi alır; müşteri sesi asla duymaz.
Kendinizi susturabilir ve sadece sohbeti dinleyebilirsiniz.
Temsilci hangi süpervizörün koçluk yaptığını görebilir.
Önemli hususlar:
|
Bundan sonra ne yapmalı
- Müşteri görüşmesine katılmak için Barge in öğesini seçin. Oturum, giriş oturumuna dönüşür.
- Koçluk seansını sonlandırmak için ayrılabilir veya Dinlemeyi durdur seçeneğini belirleyebilirsiniz.
Koçluk, çağrı kesildiğinde veya etkileşim sona erdiğinde ve bir kapama durumuna girdiğinde sona erer.
