Müşteri hizmetlerinde temsilciler, bir çağrı bırakma veya bir Yapay Zeka temsilcisinden geri alma sonrasında geçmiş etkileşimleri yakalamak için genellikle değerli zaman kaybeder. Müşteriye daha iyi hizmet verebilmek için önceki tartışmaları hızlı şekilde anlamaları gerekir.

Cisco AI Assistant , önceki etkileşimlerin özetlerini sunarak temsilcilerin bilgileri yeniden toplamaya gerek kalmadan konuşmalara sorunsuz bir şekilde devam etmelerine olanak sağlar. Bu hızlı erişim, temsilcilerin etkin çözümler sunmakla odaklanmalarına olanak sağlayarak daha hızlı çözümlere ve daha tutarlı bir müşteri deneyimine yol açar. Sonuç olarak, müşterinin duygularını geliştirir ve müşterilerin kendilerini tekrarlamalarını veya temsilci gereksiz etkileşim ayrıntılarını gözden geçirirken beklemelerini engelleyerek CSAT'ı artırır.

  • Konuşma özeti özelliklerini kullanmadan önce, Agent Desktop oturum açın ve çağrı özelliğiniz olarak Masaüstü'ne sahip olduğunuzdan emin olun. Daha fazla bilgi için Agent Desktop oturum açma makalesinebakın.

  • Tüm Yapay Zeka Asistanı özellikleri hakkında bilgi için, Webex Contact Center için Cisco AI Assistant makalesine bakın.

Daha önce bırakılan aramaları işleme

Müşteriler, özellikle bir çağrı düştükten sonra kendilerini tekrarlamayı sinir bozucu bulurlar. Artık temsilciler, çağrının kaldığı yerden devam ederek hayal kırıklığına ve işleme süresine izin verebilir ve temsilcileri daha verimli çalışma konusunda yetkilendirebilir.

Cisco AI Assistant , son bırakılan etkileşimin bir özetini seçerek aramanın nedenini ve ele alınan son eylemin ayrıntılarını verir. Bu, temsilcilerin konuşmaya kesintisiz bir şekilde devam etmelerine olanak verir.

Bırakılan çağrı özeti, temsilcilere son çağrılar hakkında bilgi sunar. Lütfen özetin herhangi bir kısmını onlarla paylaşmadan önce müşterinin kimliğinin doğrulanmasından emin olun.

1

'nın görev sayfasında Agent Desktop gelen aramaları kabul etmek için uygunluk durumunuzu Uygun olarak değiştirin.

2

Bir müşteri araması aldığınızda, gelen arama açılır dosyasında Yanıtla'yı tıklayın .

Sağ üst köşede bir Cisco AI Assistant özet bildirimi açılır pencereleri görünür. Bu, bırakılan aramanın konuşma özetinin gözden geçirilme için hazır olduğunu size bildirir.

3

Yardımcıyı açmak için bildirim açılır listesini tıklayın veya özeti görüntülemek için üstbilgideki Cisco AI Assistant simgesini doğrudan tıklayın .

4

Arama bırakma işleminin nedenini ve arama sonlanana kadarki içeriğini anlamak için özeti gözden geçirin.

Herhangi bir bilgi ifşa etmeden önce müşterinin kimliğini doğrulamaya emin olun.

Çağrı bırakma özetleri, bir çağrı 30 saniyeden daha uzun olduğunda ve müşteri 24 saat içinde iletişim merkezine geri aradığında oluşturulur. Önceki çağrı beklendiği gibi tamamlanmamış olmalıdır, bu da "Ani Bağlantı Kesme", "Terk Etme", "Aktarma Hatası", "Sistem Hatası" veya "Sırada Zaman Aşımı" gibi "Normal" dışında bir çağrı sonlandırma türü veya sonlandırma nedeni ile sonuçlanmıştır.
5

Oluşturulan özetle ilgili geri bildirimde bulunmak için Başparmaklar yukarı veya Başparmak aşağı simgesini tıklayarak özetin yararlı olup olmadığını belirtin.

6

Sorgularını işlemek için müşteriyle etkileşime devam edin.

7

Çağrı işlendiğinde, çağrıyı sonlandırın.

Arama sonlandığında, arama bırakma özeti artık Yapay Zeka Asistanı aracında kullanılamaz.

Yapay zeka tarafından oluşturulan özetlerin, daha önce kesilen aramaları daha etkin bir şekilde yönetmenize nasıl yardımcı olduğunu gösteren bu kısa videoyu izleyin.

Yapay zeka temsilcisinden aktarılan çağrıları işleme

Sorun çözümlemesi için daha fazla müşteri yapay zeka temsilcilerine yönelmektedir, ancak bazen insan yardımına ihtiyaç duyulmaktadır.

Cisco AI Assistant son etkileşimlerin bir özetini, iletişim nedenini, aktarma nedenini ve konuşma içeriğini ayrıntılarıyla sunar. Bu, bir temsilcinin müşteriyle tartışmaya sorunsuz bir şekilde devam etmesine ve hızlı bir şekilde bir çözüm sağlamasına olanak sağlar.

1

'nın görev sayfasında Agent Desktop gelen aramaları kabul etmek için uygunluk durumunuzu Uygun olarak değiştirin.

2

Bir müşteri araması aldığınızda, gelen arama açılır dosyasında Yanıtla'yı tıklayın .

Sağ üst köşede bir Cisco AI Assistant özet bildirimi açılır pencereleri görünür. Bu, AI temsilci aktarma çağrısının konuşma özetinin gözden geçirilme için hazır olduğunu size bildirir.

3

Yardımcıyı açmak için bildirim açılır listesini tıklayın veya özeti görüntülemek için üstbilgideki Cisco AI Assistant simgesini doğrudan tıklayın .

4

Çağrının nedenini, aktarmanın nedenini ve çağrının insan temsilciye aktarılmasından önceki bağlamını anlamak için özeti gözden geçirin.

5

Oluşturulan özetle ilgili geri bildirimde bulunmak için Başparmaklar yukarı veya Başparmak aşağı simgesini tıklayarak özetin yararlı olup olmadığını belirtin.

6

Sorgularını işlemek için müşteriyle etkileşime devam edin.

7

Çağrı işlendiğinde, çağrıyı sonlandırın.

Çağrı sonlandığında, AI temsilci aktarma özeti artık AI Assistant aracında kullanılamaz.

Yapay zeka tarafından oluşturulan özetlerin, temsilcilerin yapay zeka temsilcilerinden aktarılan çağrıları daha etkin bir şekilde yönetmesine nasıl yardımcı olduğunu gösteren bu kısa videoyu izleyin.