Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Etkileşimler sayfası, yöneticilerin yüksek hacimli müşteri etkileşim verilerini yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış esnek bir arayüz sunar. Tablo görünümünüzü özelleştirerek, mevcut iş akışınız için en alakalı bilgilere öncelik verebilir, veri analizini kolaylaştırabilir ve operasyonel verimliliği sağlamak için devam eden, sıraya alınmış veya tamamlanmış etkileşimler arasında hızlıca gezinebilirsiniz.

Bu araçları kullanarak odak noktanızı daraltabilir ve belirli etkileşimleri hızlıca bulabilirsiniz:

• Arama Çubuğu—Tablonun üst kısmında yer alan arama çubuğu, Müşteri Kimliği, Temsilci Adı veya Kuyruk gibi özellikler girerek belirli etkileşimleri hızlıca bulmanızı sağlar.
• Gelişmiş Filtreleme—Birden fazla kriteri aynı anda uygulamak için filtre simgesine tıklayın. Etkileşim durumuna (örneğin, "Müsait" veya "Meşgul"), iletişim kanalına veya belirli zaman eşiklerine (örneğin, son 24 saat, son 48 saat, son hafta, son ay veya özel tarih aralıkları) göre filtreleme yapabilirsiniz.
• Sıfırla—Tüm etkin filtreleri temizlemek ve etkileşimlerin tam listesine geri dönmek için Sıfırla düğmesini kullanın.

Verilerinizi yapılandırılmış bir hiyerarşi halinde düzenleyerek trendleri ve performansı daha iyi görselleştirebilirsiniz.

• Gruplandırma Ölçütü: Verilerinizi gruplandırmak için birden fazla kategori seçin. Kategorileri seçtikçe, bunlar bir dizi "çip" şeklinde görünür. Bu çiplerin sırası, verilerinizin iç içe geçme hiyerarşisini belirler ve bu sayede belirli ekip veya kuyruk performans seviyelerine kadar ayrıntılı inceleme yapabilirsiniz.

Tablo düzenini, yalnızca sizin için önemli olan ölçümleri gösterecek şekilde özelleştirin.

• Show/Hide Sütunlar: Özelleştirme çekmecesini açmak için dişli çark simgesine tıklayın. kullanın + veya - simgeleri, öğeleri "Mevcut" ve "Seçilen" listeleri arasında taşımak için kullanılır. Görünümünüze eklenen yeni sütunlar otomatik olarak İşlemler sütunundan hemen önce görünecektir.
• Sabitleme: Herhangi bir sütun başlığının üzerine gelin ve sütunu görünümünüzün soluna veya sağına sabitlemek için Sabitleme simgesine tıklayın; böylece kaydırma yaparken önemli verilerin görünür kalması sağlanır.
• Sürükle ve Bırak: Bir sütun başlığını tıklayıp basılı tutarak yeni bir konuma sürükleyin ve tabloyu tercihinize göre yeniden düzenleyin.
• Yeniden boyutlandırma: Yön simgesi görünene kadar imlecinizi iki sütun başlığı arasındaki dikey ayırıcı çizginin üzerine getirin. Sütun genişliğini ayarlamak için ayırıcıyı tıklayıp sürükleyin.

Sistem, verilerin mevcut olmadığı veya müdahale gerektirdiği durumlarda net geri bildirim sağlar.

• Boş Görünüm: Eğer mevcut arama kriterlerinize veya uyguladığınız filtrelere uyan hiçbir etkileşim bulunmazsa, tabloda "Hiçbir etkileşim bulunamadı" mesajı görüntülenecektir.
• Hata Görünümü: Sistem veri yükleyemezse veya yenileme işlemi başarısız olursa, bir bildirim banner'ı görünecektir. Veri alma işlemini yeniden başlatmak için banner içindeki Tekrar Dene veya Yenile düğmesine tıklamanız yeterlidir.