Tüm telefon konuşmaları ve dijital kanallar için Masaüstünde görüntülenen temsilci durumları aşağıdaki gibidir:

Uygun

Bu durum, hazır olduğunuzu ve iletişim isteklerini içeri girdikçe kabul edebileceğinizi gösterir. Oturum açtıktan sonra açılır menüden bu durumu seçin. A, mevcut durumu temsil eder.

Boşta

Bu durum, oturum açtığınızı ancak yönlendirilen istekleri kabul etmeye hazır olmadığınızı gösterir. Oturum açtığınızda durumunuz boşta. A, boşta durumunu temsil eder.

Yöneticiniz, varsa ek boşta kalma durumları nedenlerini yapılandırabilir. Örneğin, bir toplantı, eğitim veya öğle yemeği molası için çevrimdışı olmanız gerekirse, açılır listeden boş neden seçeneğini belirleyerek durumunuzu bunu yansıtacak şekilde değiştirebilirsiniz.

Bir müşteriyle etkileşimde bulunurken, boşta kalma durumu nedeni seçebilirsiniz. Örneğin, müşteriyle sohbet oturumu sırasında veya bir e-posta iletisine yanıt verirken bu seçeneği belirleyebilirsiniz. Hangi boşta durumu nedeninin kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi için şefinize başvurun.

Yanıt Verilmediğinde Yeniden Yönlendirme (RONA)

Bu durum, yöneticiniz tarafından belirtilen zaman aralığında sesli çağrı, sohbet, e-posta veya sosyal mesajlaşma konuşma isteğini kabul etmediğinizi gösterir. Çağrı isteği kuyruğa döndürülür ve temsilci durumunuz uygun durumdan RONA'ya değişir. A, RONA durumunu temsil eder.

Yöneticiniz, herhangi bir kanaldan gelen bir isteği kabul etmek için uygun maksimum süreyi yapılandırır. Yapılandırılan maksimum süre sekiz saniyeden fazlaysa açılır penceredeki eylem düğmesi, durumunuz RONA'ya değişmeden önce beş saniye yanıp söner ve belirtilen süre içinde kabul etmezseniz istek kuyruğa döndürülür.

Aşağıdaki koşullarda, sistem size yeni iletişim istekleri sağlayamaz:

• Istek Kullanılabilir durumu sırasında yanıtlanmadı.

• Belirtilen Arama Numarası veya Dahili Numara yanlış.

Durumunuz RONA olarak değiştiğinde, aşağıdaki seçenekleri içeren bir açılır pencere görüntülenir:

• Boşta Durumuna Git—Boşta Durumuna Git'e tıkladığınızda, durumunuz RONA'dan yöneticiniz tarafından yapılandırılan varsayılan boşta kalma nedenine değişir.

• Müsait'e Git: Müsait'e Git'e tıkladığınızda, durumunuz RONA'dan değişir. Uygun durum, size yönlendirilen iletişim isteklerini kabul etmeye ve yanıtlamaya hazır olduğunuzu gösterir.

Gelen bir çağrı isteği ağ, telefon veya cihaz sorunları nedeniyle size ulaşamazsa durumunuz RONA olarak ayarlanır. Bunu gidermek için açılır menüden Boşta Durumuna Git ’e tıklayabilir ve daha fazla araştırma için yöneticinizle iletişime geçebilirsiniz.

Nişanlı

Bağlı etiketi, meşgul olduğunuzu ve bir müşteriyle bağlı olduğunuzu belirtir. Kişi isteğini kabul ettiğinizde, Uygun durumu () Bağlı etiketinde () değişir.

Müşteriyle etkileşiminiz sırasında herhangi bir boşta durumuna geçmeyi seçerseniz, Etkileşime Geçme etiketinin simgesi (Kullanılabilir durumda Etkileşime Girdi) iken (Boşta durumunda Etkileşime Girdi) durumuna değişir.

Etkileşime bağlı olan bağlı zamanlayıcı, Kullanılabilirlik Durumu alanı yerine etkileşim kontrol panelinde gösterilir. Etkileşim tamamlandıktan sonra hem durum hem de zamanlayıcı görünür hale gelir.

Uygun duruma () geçtiğinizde, kanal kapasitesine bağlı olarak diğer kanallarda etkin istekler almaya devam edebilirsiniz.

Bunlar, ses (çağrı kontrolü), e-posta veya sohbet durumları gibi sistemin iletişim kurduğunuz kanala göre size atadığı durumlardır. Bunlar etkileşim kontrol bölmesinde gösterilir. Örneğin, bir müşteri çağrısını beklemeye aldığınızda, etkileşim kontrol bölmesinde bir müşteri çağrısını beklemeye aldığınızda durum çağrısı görüntülenir.

Sistem, arayan (müşteri) veya başka bir temsilci ile etkileşimlerinize bağlı olarak aşağıdaki sesli çağrı durumlarını atar:

• Çalıyor: Gelen çağrı açılır penceresinin görünür olduğunu gösterir.

• Çağrı Beklemede: Müşteriyi beklemeye aldığınızı gösterir.

• Danışma Istendi: Danışma çağrısı başlattığınızı gösterir.

• Danışma—Başka bir temsilciye danıştığınızı gösterir.

• Beklemede Danış: Danıştığınız temsilciyi beklemeye aldığınızı gösterir.

• Konferans—Siz, müşteri ve başka bir aracı arasında üç yönlü bir iletişim olduğunu gösterir.

• Toparlama: Müşteriyle sesli çağrınızı sonlandırdığınızı gösterir.

Sistem, sohbet ve e-posta isteği durumlarını başlatır ve bu durum siz iletişim kurarken değişir.

E-posta durumu

• Toparlama: Müşteriyle olan e-posta iletişiminizi sonlandırdığınızı gösterir.

Sohbet ve sosyal kanal durumları

Sohbet ve sosyal kanal isteği durumları aşağıdadır:

• Konferans Istendi: Konferans sohbeti başlattığınızı gösterir.

• Konferans: Siz, müşteri ve başka bir aracı arasında üç yönlü bir iletişim olduğunu gösterir.

• Toparlama: Müşteriyle sohbetinizi veya sosyal mesajlaşma konuşmanızı sonlandırdığınızı gösterir.

Tüm Masaüstü kanalları için görüntülenen zamanlayıcılar aşağıdaki kategorilere ayrılır: durum, boşta ve bağlı zamanlayıcılar.

Durum zamanlayıcıları

Durum zamanlayıcısı, kullanılabilirlik durumu alanında görüntülenir ve mevcut durumda ne kadar süre kaldığınızı belirtir. Bu zamanlayıcılar, şu örnekler için çalışacak şekilde ayarlanmıştır: kullanılabilir, RONA ve yöneticiniz tarafından yapılandırılan tüm boşta durumları.

Durumları değiştirdiğinizde zamanlayıcı 00:00 olarak sıfırlanır (örneğin, durum açılır listesindeki herhangi bir boşta durumuna).

Boşta durumları

Boşta durumundaysanız ve başka bir boşta durumuna geçerseniz zamanlayıcı, geçerli boşta durumunda olduğunuz süreyi ve boşta durumunda olduğunuz toplam süreyi görüntüler. Örneğin, 10 dakika boyunca boşta durumdaysanız ve ardından 20 dakika boyunca Öğle Yemeği Molası (yapılandırılmış boşta durumu) alırsanız zamanlayıcı daha sonra 20:00/30:00 olarak görüntülenir.

Bağlı zamanlayıcılar

Bir telefon, sohbet, e-posta veya sosyal mesajlaşma etkileşimi isteğini kabul ettiğinizde, isteğin yanında görev listesi penceresinde bir zamanlayıcı görünür.

Bağlı zamanlayıcıyla birlikte, etkileşim kontrol bölmesinde sistemin durumuna ve tartışmanıza nasıl devam ettiğinize bağlı olarak başka bir zamanlayıcı görüntülenir. Örneğin, bir çağrıyı beklemeye aldığınızda, zamanlayıcı Beklemede Danış koşulunun yanında bekletme süresini görüntüler.

Aracı etkileşim geçmişi bölmesi, müşteriyle olan bağlantınızın toplam süresini gösterir ve iletişim kaydının başlangıcından iletişim tamamlanana kadar geçen süreyi kapsar. Örneğin, bir müşteriyle bir konuşma yapıyorsanız ve etkileşimi sonlandırmadan önce başka bir aracıya danışıyorsanız, bağlı süre hem müşteriyle bağlantınızın süresini hem de diğer aracıya danışmak için harcanan süreyi hesaplar.

Kullanım durumu	Kullanılabilirlik durumu görünümde	Zamanlayıcı	Yorumlar
Boşta—Oturum açtığınızda varsayılan durum.	Boşta	00:00	Yok
Boşta Boşta: Diğer boşta durumlarına manuel olarak geçiş yaptığınızda. Örneğin, Boşta'dan Öğle Arası'na.	Yeni boşta kalma durumu (Öğle Arası)	00:00/00:00	10 dakika boyunca boşta olduğunuzu göz önünde bulundurun ve ardından 20 dakikalık Öğle Yemeği Molası (yapılandırılmış boşta durumu) uygulayın. Ardından, zamanlayıcı 20:00/30:00 olarak görüntülenir.
Boşta Kullanılabilir: Kanal kapasitenize bağlı olarak kişi isteklerini almak için manuel olarak geçiş yapın.	Uygun	00:00	Herhangi bir çağrı, sohbet, e-posta veya sosyal mesajlaşma konuşma isteğini kabul etmek için durumunuzu uygun olarak ayarlamanız gerekir.
Bağlanan için Kullanılabilir: Bir kişi isteğini kabul ettiğinizde otomatik olarak geçiş yapar.	Nişanlı	Zamanlayıcıyı kaldır	Kişi isteğini kabul ettiğinizde, kullanılabilir durum etkileşime geçen etiketi arar.
Boşta Kaldılar: Müşteriyle etkileşiminiz sırasında herhangi bir iletişim isteğini kabul etmemek için boşta kalma durumuna manuel olarak geçin.	Nişanlı	Zamanlayıcıyı kaldır	Müşteriyle etkileşiminiz sırasında gelen çağrı, sohbet, e-posta veya sosyal mesajlaşma konuşma isteği istemiyorsanız durumunuzu Boşta olarak ayarlayabilirsiniz. Müşteriyle etkileşiminiz sırasında herhangi bir boşta durumuna geçmeyi seçerseniz, etkileşime geçen etiketinin simgesi Kullanılabilir durumda Etkileşime Girdi 'den Boşta durumunda Etkileşime Girdi'ye değişir.
Müsait ile Bağlı—Etkileşiminiz sona erdiğinde otomatik olarak geçiş yapar.	Uygun	00:00	Içerik isteğini kabul ettiğiniz kullanılabilir durum zamanını, isteği kabul ettiğinizden bu yana geçen süreyi (bağlı zamanlayıcı) ve toparlama süresini içeren toplam süreyi görüntüler.
Boşta ile Müsait—Meşgul	Nişanlı	Zamanlayıcıyı kaldır	Yöneticiniz, Dış Aramadan Sonra Uygun Temsilci 'yi Evet olarak tanımladıysa, bir dış arama sona erdikten sonra, dış aramayı boş durumda yapmış olsanız bile durumunuz kullanılabilir olarak ayarlanır.
Boşta'dan Boşta—Etkileşime Girdi	Nişanlı	Zamanlayıcıyı kaldır	Yöneticiniz, Dış Aramadan Sonra Uygun Temsilci 'yi Hayır olarak tanımlamışsa, dış arama sona erdikten sonra durumunuz boşta olarak ayarlanır.
RONA ile Bağlı—Belirtilen süre içinde bir kişi isteğini kabul etmediğinizde otomatik olarak geçiş yapar.	RONA'ya katıldı	Bağlı—Zamanlayıcı yok rona—00:00	Yanıt Verilmediğinde Yeniden Yönlendirme (RONA) açılır penceresinde işlem yapmanız gerekir ve durum zamanlayıcısı 00:00'dan itibaren başlar. Örneğin, 2 dakika boyunca kullanılabilir durumda olduğunuzu ve sesli çağrı isteğini kabul ettiğinizi göz önünde bulundurun. Müşteriyle yaklaşık 5 dakika etkileşiminiz sırasında, bir e-posta iletişim isteği alırsınız. Belirtilen süre içinde e-posta isteğini kabul etmezseniz RONA açılır penceresi görüntülenir. Boşta Durumuna Git veya Kullanılabilir Durumuna Git'i seçebilirsiniz. Seçeneklerden birini belirlerseniz durum zamanlayıcısı 00:00'dan başlar.

Sistem saatinizin, temsilci durumu zamanlayıcısının ve kişi isteği bağlı zamanlayıcısının doğru şekilde görüntülenebilmesi için ağ saati ile eşitlenmiş olması gerekir.

Çağrı ortası izleme, gözetmen olarak oturum açarken müşterilerle telefonda bulunan temsilcileri izlemenizi sağlar. Çağrı ortası izleme durumu, çağrıdaki eylemlerinize bağlı olarak değişir.

Sistem aşağıdaki çağrı ortası izleme durumlarını ayarlar:

• Izleme: Bu, çağrı ortası izlemeyi başlattığınızı veya sürdürdüğünüzü gösterir ve yalnızca çağrı ortası izleme başarılı olduğunda görüntülenir.

• Izleme Duraklatıldı: Bu, çağrı ortası izlemeyi duraklattığınızı gösterir ve yalnızca çağrı ortası izleme duraklatıldığında ve başarılı olmadığında görüntülenir.

Daha fazla bilgi için Çağrıdaki temsilcileri izleme sayfasını ziyaret edin.