Kasım 2025

Geçiş araçları V1.54.0 sürümü yayınlandı. Ayrıntılar için sürüm notlarınabakın.

Müşterilerin, bir arama sona erdikten hemen sonra (genellikle bir dakika içinde) arama detay kayıtlarını (CDR) toplamasına olanak tanıyan cdr_stream uç nokta API'sini kullanıma sunuyoruz. Bu API ayrıca, Webex Calling bulutunda işlendikten hemen sonra gecikmiş kayıtları otomatik olarak alır ve iletir; böylece güvenilir ve zamanında CDR teslimatı sağlanır.

Ayrıca, mevcut iş ortağı ve müşteri API'lerini, önceki 48 saatlik sınırdan artırılarak, son 30 güne ait kayıtlar için sorguları destekleyecek şekilde geliştirdik. Bu geliştirme, kullanıcılara geçmiş verilere erişimde daha fazla esneklik sağlıyor.

Ayrıntılı bilgi için aşağıdaki makalelere bakınız:

Raporlar: Ayrıntılı Çağrı Geçmişi

Raporlar: Canlı Yayın Ayrıntılı Çağrı Geçmişi

Partner Hub'da detaylı çağrı geçmişi kayıtları içeren Webhook

Yöneticiler artık Çağrı Kuyruklarında veya Webex Çağrı Müşteri Destek kuyruklarında bekleme müziği için çalma listeleri yapılandırabilirler. Bu, arayanlara bekleme müziği için ferahlatıcı derecede yeni bir deneyim sunar. Müşteri yöneticileri, kuruluş düzeyinde oynatma listeleri oluşturabilir ve bunları birden fazla kuyrukta yeniden kullanabilir. Özel çalma listeleri, yöneticilerin arayanlara birden fazla indirim ve fırsat duyurmasına olanak tanır. Oynatma sırasında çalma listesi dosyasından rastgele seçim yapılması, arayanlara her seferinde farklı bir tanıtım mesajının çalınmasını sağlar.

Ayrıntılı bilgi için aşağıdaki makalelere bakınız:

• Webex Calling Müşteri Desteği

• Çağrı Kuyruğunu Yapılandır

• Bekleme müziği ayarlarını Kontrol Merkezi'nden yapılandırın.

Webex Calling, altyazı ve canlı transkripsiyon için aşağıdaki dilleri desteklemektedir: Arapça, Basitleştirilmiş Çince (Mandarin), Geleneksel Çince (Mandarin), Danca, Felemenkçe, Hintçe, Korece, Lehçe, Portekizce ve Türkçe.

Ayrıntılar için Kapalı altyazıları ve arama transkripsiyonlarını etkinleştirme ve yönetmebölümüne bakın.

Bu özellik, birden fazla hattı olan Webex Calling kullanıcılarının, atanmış tüm cihazlarda tutarlı bir arama geçmişi görünümüne erişmelerini sağlar. Ayrıca, paylaşımlı hat yapılandırmasına sahip kullanıcılar, aramayı yanıtlayan veya başlatan kişinin ayrıntılarını görüntüleyebilir.

Ayrıntılar için Sanal hatlar kullanarak Webex Aramalarında çoklu hat desteğibölümüne bakın.

Toplantıyı başlatmadan önce, Kullanıcı Merkezi ayarlarınızdan toplantı içeriğini paylaşmayı ve Yapay Zeka Asistanını etkinleştirmeyi seçebilirsiniz. Böylece, toplantıya davet edilen herkes, toplantı bittikten sonra - toplantı kaydedilmemiş olsa bile - yapay zeka tarafından oluşturulmuş bir toplantı özetini otomatik olarak e-posta yoluyla alacaktır.

Artık Cisco AI Assistant ile toplantı kayıtlarınızla ilgili sorular sorabilirsiniz.

Çekinmeden her şeyi sorabilirsiniz; örneğin bir kaydın kısa bir özetini veya hatta ele alınan belirli konular hakkında bilgi isteyebilirsiniz. Yapay zekâ asistanı, özetinizde size yanıtlar vermek için bilgileri doğrudan toplantı kayıtlarınızdan çeker.

Ayrıntılar için Cisco AI Asistanı ile toplantı kayıtlarınızı arayınbölümüne bakın.

Ekim 2025

Geçiş araçları V1.53.0 sürümü yayınlandı. Ayrıntılar için sürüm notlarınabakın.

Webex Calling yöneticileri, çağrı kayıtlarının saklama ayarlarını yönetebilir. Webex'in arama kayıt sağlayıcısı olması durumunda, müşteriler varsayılan tahsisin ötesinde arama kayıtları için ek depolama alanı sağlayan ücretli bir eklenti satın alabilirler. Yöneticiler, depolama kullanımını doğrudan Kontrol Merkezi'nden takip edebilir ve izleyebilirler.

Ayrıntılar için Webex Arama içeriğinin mevzuata uygunluğunu sağlayınbölümüne bakın.

Yöneticiler, Kontrol Merkezi'ndeki Cihaz sekmesinden cihazları istedikleri zaman toplu olarak yeniden senkronize edebilirler. Yalnızca SIP'e kayıtlı ve aktif olan cihazlar yeniden senkronizasyon için uygundur.

Ayrıntılar için Control Hub'da Webex Arama cihazlarını yeniden senkronize etmebölümüne bakın.

Müşteri Destek birimindeki yöneticiler, temsilcilerin çağrı faaliyetlerini kapsamlı bir şekilde denetleyebilirler. Çağrı kuyruğunun arayan kimliği özelliğini kullanarak, temsilciler tarafından yapılan hem gelen hem de giden aramaları sorunsuz bir şekilde izleyebilirler. Bu geliştirme, temsilcilerin müsaitlik ve katılım durumlarına ilişkin eksiksiz bir görünüm sağlayarak yöneticilerin ekip performansını ve hizmet kalitesini etkili bir şekilde iyileştirmelerine olanak tanır.

Webex Calling Customer Assist'teki yeni Temsilci Aktivite Raporu, hem vardiya hem de oturum düzeyinde temsilci aktivitesine ilişkin ayrıntılı bilgiler sunar. Bu rapor, yöneticilerin ve denetçilerin temsilci performansı, oturum açma ve kapatma süreleri, temsilci müsaitliği, alınan ve yanıtlanan çağrı sayısı ve daha fazlası gibi temel ölçütlere erişmelerini sağlar. Bu bilgiler, kuruluşların temsilci verimliliğini değerlendirmelerine ve genel operasyonel performansı iyileştirmek için kapasite planlaması ve temsilci eğitimi konusunda bilinçli kararlar almalarına yardımcı olur.

Havlayan bir köpek veya inşaat sesleri gibi arka plan gürültüleri, görüşmeleriniz ve toplantılarınız sırasında diğer kişilerin dikkatini dağıtabilir. Akıllı ses özelliğimizle, istenmeyen gürültüyü bastırmak ve önemli seslerin net bir şekilde duyulmasını sağlamak için artık dört seçeneğiniz var:

Gürültü giderme—Tüm gürültüleri giderin.

Sesime en uygun hale getir—Tüm gürültüyü ve arka plan seslerini kaldır.

Tüm sesler için optimize edin—Tüm gürültüyü giderir ve yakındaki sesleri güçlendirir.

Müzik modu—Vokal ve enstrümantal müzik için sesi optimize eder.

Ayrıntılar için bkz. Webex Uygulaması | Aramalarda ve toplantılarda arka plan gürültüsünü ve konuşmayı kaldırma.

Artık Webex Calling için Linux desteği sunuyoruz. Linux işletim sistemli cihaz kullanmayı tercih eden müşteriler artık arama ihtiyaçlarını uygulama üzerinden yönetebilecekler.

Çağrıları cihazlar arasında taşımayı kolaylaştırmak için Çağrı Çekme deneyimini geliştirdik. Başka bir cihazınızda aktif bir görüşmeniz olduğunda, alan listesinde görüşmenin yanında "Taşı" seçeneğini görürsünüz. Aramayı mevcut cihazınıza sorunsuz bir şekilde aktarmak için Taşı'yı seçin.

Artık uygulama içindeki cihaz bağlantı menüsüne ortak çalışma alanı cihazları da eklendi. Tıpkı kendi cihazınızda yaptığınız gibi arama yapabilir, aramaları yanıtlayabilir, beklemeye alabilir veya devam ettirebilir, aramaları aktarabilir ve konferans görüşmelerine katılabilirsiniz.

Bu geliştirme, iş ortaklarının Toptan Müşterilere anında hizmet sunmasını sağlayarak, daha önce Kısıtlı veya Yasaklı Kişiler Listesi (RPL) kontrollerinden kaynaklanan gecikmeleri ortadan kaldırır. RPL kontrolleri artık devam eden müşteri tedarik süreciyle eş zamanlı olarak arka planda, asenkron bir şekilde çalışıyor. Bu güncelleme, kesintisiz hizmet ve daha verimli bir tedarik deneyimi sağlar.

Ayrıntılar için, Toptan Satışa Yönelik Pazarlamada Müşteri Teminibölümüne bakın.

Eylül 2025

Geçiş araçları V1.52.1 sürümü yayınlandı. Ayrıntılar için sürüm notlarınabakın.

İş ortakları artık API'ler veya İş Ortağı Merkezi aracılığıyla Toptan paketler ve ek ürünler için miktarları belirtebilirler. Bu sayede, bir müşteriye atayabilecekleri maksimum paket sayısını kontrol edebiliyorlar; bu da onlara daha fazla operasyonel esneklik ve kontrol sağlıyor.

Ayrıntılar için bkz. Partner Hub aracılığıyla Toptan RTM müşteri organizasyonu sağlama ve Geliştiriciler için Webex.

Yöneticiler artık Tek Numara Erişim özelliğine doğrudan Kullanıcı Merkezi üzerinden erişebilir ve bunu yönetebilirler.

Ayrıntılar için İş ortağı yöneticileri için yönetici ayarları ve Yöneticiler için yönetici ayarlarıbölümlerine bakın.

İş ortakları artık müşteri listesinde e-posta adreslerine göre arama yapabiliyor, bu da belirli müşterileri daha hızlı bulmayı kolaylaştırıyor.

Ayrıntılar için Partner Hub'ı kullanmaya başlayınbölümüne bakın.

Webex Calling'deki analiz ve faturalama ihtiyaçlarını iyileştirmek için, Control Hub'daki CSV raporlarına ve CDR API'lerine sekiz yeni alan eklendi. Bu yeni alanlar, iş ortaklarının ve müşterilerin Ayrıntılı Çağrı Geçmişi raporlamasını etkili bir şekilde kullanmalarını sağlar.

Çağrı parkından geri çağırma, çağrı bekleme süresi, çağrı kuyruğu türleri, otomatik karşılama tuşuna basılması, rota listesi aşımı, tıklayarak arama ve farklı temsilciler tarafından yanıtlanan çağrılar gibi çeşitli çağrı akışı olaylarına ilişkin bilgiler sağlarlar.

Ayrıntılar için Webex Araması ayrıntılı arama geçmişi raporu ve Webex geliştiriciler API değişiklik günlükleribölümlerine bakın.

Webex Calling, her görüşmeyi daha net ve erişilebilir hale getirmek için altyazı ve canlı transkripsiyon paneli sunar. Bu özellik, ister gürültülü bir ortamda olun, ister farklı bir dilde çalışıyor olun, isterse de konuşmayı daha kolay takip etmek isteyin, odaklanmanıza yardımcı olur. Canlı transkripsiyon İngilizce, İspanyolca, Fransızca, Almanca, Japonca ve İtalyanca dillerinde mevcuttur.

Ayrıntılar için bkz. Altyazıları ve arama transkripsiyonlarını etkinleştirme ve yönetme ve Webex Uygulaması | Aramalar için altyazıları açma.

Bu özellik, yöneticilerin arayan kişi otomatik karşılama menüsü komutuna yanıt vermediğinde aramaların nasıl yönlendirileceğini belirlemesine olanak tanır. Bu, arayan kişi hiçbir işlem yapmasa bile aramaların doğru şekilde yönlendirilmesini sağlar.

Ayrıntılar için Otomatik karşılama sistemlerini yönetmebölümüne bakın.

Webex Calling, sorun giderme görünümüne Çağrı Sıralama Diyagramı ekleyerek sorun giderme deneyimini iyileştirir. Bu özellik, müşteri yöneticilerine, başarısız aramalar da dahil olmak üzere tüm Webex Calling aramalarının eksiksiz sırasını, tüm arama yolunu vurgulayarak net bir şekilde görme olanağı sağlar. Bu, yöneticilerin çağrı sorunlarını daha iyi anlamalarına ve çözmelerine yardımcı olur.

Webex Arama, Toplantı ve Webex Üzerinden Arama hizmetleri, her bir hizmet türü için daha özel ve etkili bir sorun giderme deneyimi sağlamak amacıyla, Kontrol Merkezi'ndeki Sorun Giderme sayfasında ayrı sekmeler halinde yer alacaktır.

Bu yaklaşım, daha alakalı bilgiler ve KPI'lar içeren daha temiz bir düzen sunar, daha önce eksik olan kritik bilgileri öne çıkarır ve ek arama ve erişilebilirlik iyileştirmelerinin geliştirilmesini sağlar.

Webex, arama şablonuna yeni bir ayar ekleyerek yöneticilerin belirli Webex Arama özelliklerine ilişkin varsayılan değerleri tanımlamasına olanak tanıyor.

Ayrıntılar için Control Hub'da ayar şablonlarını yapılandırmabölümüne bakın.

Webex Calling, mevcut dillerin yanı sıra Japonca ve İtalyanca dillerini de içerecek şekilde sesli mesaj transkripsiyon desteğini genişletiyor: İngilizce, Fransızca, Almanca ve İspanyolca.

Ayrıntılar için Webex Araması için sesli mesaj transkripsiyonunabakın.

Bu özellik, yöneticilerin Müşteri Destek çağrı kuyruklarına yapılan veya bu kuyruklardan gelen aramaları otomatik olarak kaydetmelerine olanak tanır. Kayıt için bir kuyruk etkinleştirildiğinde, ilgili temsilcinin kayıt özelliğini etkinleştirip etkinleştirmemesine bakılmaksızın aramalar kaydedilir. Control Hub'daki kayıtlara tam yetkili yönetici ve uyumluluk görevlileri erişebilir. Uyumluluk sorumlusu rolüne sahip tam yetkili yöneticiler, Control Hub'dan kayıtları oynatabilir veya indirebilirler. Birleştirilmiş Kayıtlar API'si ve Webhook'ları, bu çağrı kuyruğu kayıtları üzerinde işlem yapmak ve veri döndürmek üzere geliştirilmiştir.

Ayrıntılar için, Webex Arama Müşteri Desteği makalesindeki Kuyruk kayıtlarını yönetme bölümüne bakın.

Webex mobil uygulamasında yapay zeka tarafından oluşturulan toplantı özetlerinizi ve transkriptlerinizi görüntüleyin. Kararlar, önemli noktalar hakkında bilgi sahibi olun ve toplantılarınızla ilgili güncel bilgilere hızlıca ulaşın. Tap Toplantıları > Toplantı özeti, mevcut kayıtlarınızı özetler ve transkriptlerle birlikte görüntülemek için.

Ağustos 2025

Geçiş araçları V1.52.0 sürümü yayınlandı. Ayrıntılar için sürüm notlarınabakın.

Webex Arama Kurulum Yardımı sohbetini geliştirdik ve sohbet penceresinin Kullanıcı Merkezi'ndeki Genel Bakış sayfasından görünmesini sağlayarak müşteri yöneticileri için daha erişilebilir hale getirdik.

Ayrıntılar için Kurulum Yardımı sohbet desteğinebakın.

Toptan faturalama raporlarına artık Lisans Kimlikleri de dahil edildi; bu da birden fazla müşteri ve aboneliği yöneten ortaklar için şeffaflığı, lisans takibini ve mutabakat kolaylığını artırıyor.

Ayrıntılar için bkz. Toptan Satışa Yönelik Faturalama Mutabakatı.

Temmuz 2025

Geçiş araçları V1.51.0 sürümü yayınlandı. Ayrıntılar için sürüm notlarınabakın.

İş ortakları, Kullanıcı Merkezi aracılığıyla müşterilerine Kurulum Desteği hizmetini sunabilirler. Setup Assist Express (SUA Express SKU) aboneliğine sahip müşteriler için, Çağrı hizmetinin etkinleştirilmesinden sonraki ilk 10 gün içinde yeni bir sohbet destek özelliği mevcuttur. Bu özellik, müşterilerin hizmet kurulumu konusunda rehberlik almak için Kullanıcı Merkezi Arama bölümünden doğrudan canlı bir Kurulum Destek temsilcisiyle bağlantı kurmalarını sağlayarak sorunsuz bir entegrasyon süreci sağlar.

Ayrıntılar için Kurulum Yardımı sohbet desteğinebakın.

Control Hub'daki CSV toplu düzenleme özelliğini, Toptan kullanıcı yönetimini destekleyecek şekilde geliştirdik. Artık yapabilirsiniz. export/import Toptan kullanıcılar, CSV dosyaları aracılığıyla toptan lisans paketleri atayabilir ve bunları lisans API'leri üzerinden yönetebilirler.

Ayrıntılar için Toptan RTM için İş Ortağı Merkezi aracılığıyla Yönetimbölümüne bakın.

Müşteriye Toptan abonelik eklendiğinde uluslararası arama özelliği artık otomatik olarak etkinleştiriliyor.

Ayrıntılar için Webex Calling müşterileri için uluslararası aramaları etkinleştirbölümüne bakın.

Haziran 2025

Geçiş araçları V1.50.0 sürümü yayınlandı. Ayrıntılar için sürüm notlarınabakın.

Mayıs 2025

Geçiş araçları V1.49.0 sürümü yayınlandı. Ayrıntılar için sürüm notlarınabakın.

API Referans Uygulaması, özellikle Servis Sağlayıcıların kullanım senaryolarına uyarlanmış çeşitli Cisco API'lerinin ve hizmetlerinin kullanımını sergilemek üzere tasarlanmıştır. Bu, geliştiricilerin Cisco API'leriyle nasıl etkileşim kuracaklarını, kaynakları nasıl yöneteceklerini ve Toptan müşteri organizasyonlarını, kullanıcıları, konumları, telefon numaralarını ve cihazları yönetmek gibi yaygın kullanım senaryolarını nasıl uygulayacaklarını anlamaları için pratik bir örnek teşkil etmektedir.

Bu uygulama, Webex Wholesale'in tedariki için referans bir uygulama sunar, API entegrasyonu, hata yönetimi ve veri doğrulama için en iyi uygulamaları sergiler ve Cisco'nun API'lerini kullanarak özel uygulamalar geliştiren geliştiriciler için bir başlangıç noktası görevi görür. Uygulama githubadresinde mevcuttur.

Daha önce, Flex eklenti hizmetlerini kuruluşlarına ekleyen Toptan müşteriler, müşteri yöneticilerinin Kullanıcı Merkezi'ni kullanamaması ve kuruluşlarını yalnızca Kontrol Merkezi aracılığıyla yönetmeleri gerektiği için sınırlamalarla karşılaşıyordu.

Bu yeni geliştirme sayesinde, müşteri yöneticileri artık Kullanıcı Merkezi üzerinden doğrudan giriş yapıp kuruluşlarını yönetebilecekler. Ayrıca, iş ortağı yöneticileri Kullanıcı Merkezi'ne çapraz erişim sağlayarak daha sorunsuz ve verimli bir yönetim deneyimi sunabilirler.

Müşteri yöneticileri artık kuruluş iletişim bilgilerini doğrudan Kullanıcı Merkezi Yönetici rolü içinden yönetebiliyor.

Ayrıntılar için Yöneticiler için yönetici ayarlarıbölümüne bakın.

Partner Hub'a Cihazlar raporunu ve Telefon Numaraları raporunu ekledik. İş ortağı, yönettiği tüm müşteriler için mevcut tüm cihazların ve Webex Arama telefon numaralarının ve dahili hatlarının birleştirilmiş bir görünümünü indirebilir.

Ayrıntılar için Partner Hub'ı kullanmaya başlayın bölümündeki [ Raporlarkısmına bakın.

Kullanıcı Merkezi artık toplu ekleme ve düzenleme işlevlerini destekleyerek yöneticilerin özellikleri kolayca yönetmesini sağlıyor. Bu işlevler şunları içerir:

• Kullanıcı konumlarını taşıma

• Çağrı konumlarını silme

• Cihazları toplu olarak ekleme

• Sesli mesaj grubu ve çağrı cihazı grubunun dışa aktarılması

• Otomatik karşılama sistemi, arama grubu, çağrı kuyruğu, çağrı bekleme grubu, çağrı alma, çağrı bekleme uzantısı ve kişileri toplu olarak yönetme.

Ayrıntılar için İş ortağı yöneticileri için yönetici ayarları ve Yöneticiler için yönetici ayarlarıbölümlerine bakın.

Webex Customer Experience Essentials'ın geliştirilmiş sürümü artık Webex Calling Customer Assist olarak adlandırılıyor. Mevcut tüm Müşteri Deneyimi Temelleri lisansları, temsilcileri, yöneticileri ve kuyrukları, ek bir ücret ödemeden otomatik olarak Müşteri Desteği'ne taşınır.

Bu iyileştirilmiş deneyim aşağıdaki değişiklikleri beraberinde getiriyor:

• Platformlar genelinde yapılan isim değişikliğiyle, Partner Hub, Control Hub, User Hub ve Webex Uygulaması, Müşteri Deneyimi'ni Müşteri Desteği olarak adlandırıyor.

  İsim değişikliği, Control Hub'da Hizmetler, Analitik, Raporlar ve Lisans altındaki Kuyruk yönetimi gibi özelliklerin tamamında görülmektedir.

• CSV import/export Şablon—Müşteri Deneyimi Temel Bilgileri sütun adı, Müşteri Desteği olarak güncellendi. CSV içe aktarma dosyasını hazırlarken en güncel şablonu kullanmanızı öneririz. Eski "Customer Experience Essentials" başlığına sahip bir CSV dosyasını yüklemek hataya neden olabilir.

• Microsoft Teams entegrasyonu—Cisco Call'ın Microsoft Teams ile entegrasyonunda, Müşteri Deneyimi çapraz başlatma seçeneği Müşteri Desteği olarak değişir.

Nisan 2025

Geçiş araçları V1.46 sürümü yayınlandı. Ayrıntılar için Sürüm Notlarıbölümüne bakın.

Hem Toptan hem de Esnek abonelikleri olan Toptan KOBİ müşterilerini desteklemek için Esnek lisans kontrollerini geliştirdik. Bu özellik, hibrit model müşterilerinin kesin olarak belirlenmesini sağlayarak, doğru hizmet sunumunu ve mevzuata uyumu garanti eder. İş ortakları artık kurumsal ayarlara erişimi kontrol edebiliyor.

Ayrıntılar için Hibrit model desteği için Flex lisans kontrolünü geliştirinbölümüne bakın.

İş ortakları artık müşterinin kuruluşunu veya kullanıcısını, ilgili telefon numarasını kullanarak arayabilirler. Yardım Masası rolüne sahip iş ortağı yöneticileri bu genişletilmiş arama özelliğini kullanabilir.

Ayrıntılar için Webex Control Hub İş Ortakları Yardım Masasıbölümüne bakın.

Kullanıcı Merkezi'ndeki Yönetim bölümü altında, yöneticiler artık aşağıdaki özellikleri yönetebilirler:

• Çağrı Parkı Grubu

• Çağrı Alma

• Sesli Mesaj Grubu

Ayrıntılar için Kullanıcı Merkezi - İş Ortağı Yöneticileri için Yönetici Ayarlarıbölümüne bakın.

Daha önce, Flex eklenti hizmetlerini kuruluşlarına ekleyen Toptan müşteriler, müşteri yöneticilerinin Kullanıcı Merkezi'ni kullanamaması ve kuruluşlarını yalnızca Kontrol Merkezi aracılığıyla yönetmeleri gerektiği için sınırlamalarla karşılaşıyordu.

Bu yeni geliştirme sayesinde, müşteri yöneticileri artık Kullanıcı Merkezi üzerinden doğrudan giriş yapıp kuruluşlarını yönetebilecekler. Ayrıca, iş ortağı yöneticileri Kullanıcı Merkezi'ne çapraz erişim sağlayarak daha sorunsuz ve verimli bir yönetim deneyimi sunabilirler.

Kullanıcılar şu anda isimle arama yapabiliyorlar, artık telefon numarasıyla da arama yapabilecekler.

Arama, "ile başlar", "ile biter" ve "eşittir" kriterlerini kullanarak eşleşmeleri arar.

Webex uygulamasında tek bir arayüzden birden fazla hattı kolayca yönetin; hatlar arasında tek dokunuşla geçiş yapın. Verimliliğinizi koruyun, önemli hiçbir aramayı kaçırmayın ve birden fazla aramayı doğrudan mobil cihazınızdan yönetin.

Ayrıntılar için bkz. Webex Uygulaması için paylaşılan satır görünümü ve Bir kullanıcı için uygulama hizmetlerini yönetme.

Kullanıcılar artık Webex uygulamasındaki Toplantı Özeti sekmesinden toplantı kayıt bağlantılarını kopyalayarak mesaj, e-posta vb. yollarla başkalarıyla paylaşabilirler. Bu özellik, toplantı içeriğinin erişim alanını genişleterek, katılımcıların toplantılardan sonra da sorunsuz bir şekilde iş birliğine devam etmelerini sağlar.

Mart 2025

Belirli bir kuruluş için Webex arama telefon numaralarının okunması ve yazılması için API desteği ekledik.

Ayrıntılar için developer.webex.comadresine bakın.

Müşterilerini Partner Hub üzerinden yöneten iş ortağı kuruluşlar, artık Partner Raporları Şablonu API'sini kullanarak Partner Hub raporlarını doğrudan indirebilirler.

Ayrıntılar için developer.webex.comadresine bakın.

Webex uygulamasına artık Beyaz Tahtalar bölümünde Tüm tahtalar sekmesi eklendi ve bu sayede kullanıcılar tüm beyaz tahtalarına erişebiliyor. Buna özel beyaz tahtalar, başkalarıyla paylaşılan beyaz tahtalar ve ortak alanlardaki beyaz tahtalar dahildir. Kolay gezinme için sıralama seçenekleri ve arama filtresi mevcuttur.

Kullanıcılar masa başından ayrıldıklarında, aramaları başka bir numaraya yönlendirebilir ve arayanın duyacağı önceden tanımlanmış karşılama mesajlarından birini ayarlayabilirler.

Yöneticiler, bu özelliği Kontrol Merkezi üzerinden kullanıcılar adına etkinleştirebilirler.

Ayrıntılar için bkz. Kişisel Çağrı Yönlendirmesini Yapılandırma (Kişisel Asistan) ve Webex Uygulaması | Uzakta olduğunuzda çağrı yönlendirmesini ayarlama.

Yönetici, günün saati ve haftanın gününe göre kurallar oluşturabilir ve bu kuralların her biri için ilgili bir yönlendirme eylemi belirleyebilir. Ofis yöneticisi gibi yetkili kullanıcılar, farklı departmanlara yönlendirmeyi kontrol etmek için kuralları değiştirebilir.

Ayrıntılar için, Webex Calling'de çalışma modlarına göre çağrı yönlendirmebölümüne bakın.

Müşteri Deneyimi Temelleri temsilcileri, Webex Uygulaması üzerinden alınan aramalara bir sonlandırma nedeni ekleyebilirler. Yöneticiler, Webex uygulamasındaki temsilci görüşme sonlandırma analizlerini kullanarak temsilcilerin görüşmelerini nasıl sonlandırdıklarına dair bilgi edinebilirler. Yöneticiler, temsilci görüşmelerinin sonlandırılmasıyla ilgili ayrıntılı bilgileri incelemek için bir sonlandırma nedeni raporu oluşturabilirler. Ayrıca, yöneticiler bir sonlandırma zamanlayıcısı yapılandırabilir ve kuyruk için isteğe bağlı bir varsayılan sonlandırma nedeni seçebilirler.

Ayrıntılar için Webex Müşteri Deneyimi Temelleribölümüne bakın.

Webex Çağrı API'si artık çağrı kuyrukları, yöneticiler ve temsilciler genelinde Müşteri Deneyimi Temelleri işlevselliğini destekliyor. API'ler, müşteri deneyimi temel unsurları ve çağrı kuyrukları oluşturmayı, ayrıca temsilci ve yönetici atamayı desteklemektedir.

Ayrıntılar için developer.webex.comadresine bakın.

Tıkla-ara (Misafir Araması), müşterilere hızlı yanıtlar sunarak ve onları web tarayıcılarını kullanarak satış, destek ve diğer İşletmeden Tüketiciye (B2C) iletişim birimlerine yönlendirerek müşteri iletişimini kolaylaştırır. Müşterilerin bu özelliği kullanmak için hesap oluşturmaları veya tarayıcıya eklenti indirmeleri gerekmez.

Ayrıntılar için Müşterilerinizin tarayıcı tabanlı tıklayarak arama özelliğini kullanarak kuruluşunuza ulaşmasını sağlayınbölümüne bakın.

Şubat 2025

Geçiş araçları V1.46 sürümü yayınlandı. Bu güncelleme, BroadCloud geçişleri için önemli özellikler içermektedir. Ayrıntılar için bkz. Sürüm Notları.

Yöneticiler belirli konular üzerinde konuşma başlıkları oluşturabilirler. Kullanıcılar ek sorular sorabilir ve yapay zeka asistanı, önceki etkileşimlerden elde edilen bilgiler doğrultusunda yanıtlar verir. Yöneticiler, önceki konuşmaları tüm bağlamıyla birlikte görüntüleyebilir, tekrar oynatabilir ve devam ettirebilirler.

Ayrıntılar için bkz. Webex Uygulaması | Mesaj dizilerinizi özetleyin.

Arama terimleri tam olarak özellik adıyla eşleşmese bile, ayarları bulmak artık daha kolay. Tüm Kontrol Merkezi ayarları (Toplantı Yeri ayarları dahil) doğrudan derin bağlantılarla aranabilir. Yapay zeka tarafından oluşturulan özetler özellikleri özetler ve kullanıcılar Önerilen Sorular aracılığıyla daha fazla bilgi edinebilir.

Ayrıntılar için bkz. Yapay zeka destekli akıllı arama ile Kontrol Merkezi ayarlarını bulun.

Slido Yapay zeka, daha akıllı çalışmanıza, zamandan tasarruf etmenize ve izleyici etkileşimini artırmanıza yardımcı olur. İşte yapay zekâ destekli üç temel özellik:

• Yapay Zeka Destekli Anketler—Anında ilgi çekici anketler oluşturun

• Yapay Zeka Testi—Herhangi bir konuda eğlenceli, etkileşimli testler oluşturun, hem de sadece saniyeler içinde.

• Soru Yapay Zekası—Hedef kitlenizin sorularını iyileştirmesine, kısaltmasına veya üslubunu değiştirmesine olanak tanıyın.

İş ortakları artık MAC adresi, telefon numarası veya SIP adresi kullanarak cihaz arayabilirler. Yardım Masası rolüne sahip iş ortağı yöneticileri, cihaz yönetimini iyileştirmek için bu genişletilmiş arama özelliğinden yararlanabilirler.

Ayrıntılar için Webex Control Hub İş Ortakları Yardım Masasıbölümüne bakın.

Toptan satış ortakları artık Webex Go'yu etkinleştirebilirler. Webex Go for Wholesale RTM'yi etkinleştirmek için İş Ortağı Başarı Yöneticinizle iletişime geçin.

Ayrıntılar için Webex Go'yu Sağlamabölümüne bakın.

İş ortaklarının Partner Hub üzerinden rapor indirmelerine olanak tanıyarak, belirli bir zaman dilimindeki tüm telefon numarası envanterlerinin kapsamlı bir özetini sunun.

Ayrıntılar için Bulut İşbirliği Portföyünüz için Raporlar ve Ayrıntılı Çağrı Geçmişi Alma API'sinebakın.

ABD'deki iş ortaklarının Partner Hub üzerinden rapor indirmelerine olanak tanıyarak, belirli bir zaman dilimindeki tüm cihaz envanterlerinin kapsamlı bir özetini elde etmelerini sağlayın.

Ayrıntılar için Bulut İşbirliği Portföyünüz için Raporlar ve Ayrıntılı Çağrı Geçmişi Alma API'sinebakın.

Ocak 2025

Webex Attendant Console, kuruluşunuz içindeki veya dışındaki aramaları işlemek için Webex Calling hizmetini, Webex Uygulamasını veya masa telefonunu masaüstü arayüzüyle birleştiren web tabanlı bir araçtır. Resepsiyon görevlileri, görevliler ve operatörler için geliştirilmiş bir kullanıcı deneyimiyle verimliliği artırmak üzere tasarlanmıştır. Kullanıcılar gelen aramaları filtreleyebilir, aramaları ve kişileri yönetebilir ve bekleme listesindeki aramaları takip edebilir.

Ayrıntılar için Görevli Konsolunu Kullanmaya Başlayınbölümüne bakın.

İş ortaklarımızın, Webex Uygulamasını kullanırken müşteri kuruluşlarının Webex Araması kullanımını izlemelerine yardımcı olmak için Arama Kullanım Ayrıntıları raporunu kullanıma sunduk. Bu rapor, ses ve video kullanılan arama bağlantılarının sayısı, düşük kaliteli arama bağlantılarının sayısı, zaman aşımına uğrayan aramaların sayısı ve daha fazlası gibi ayrıntılı ölçümler içermektedir.

Ayrıntılar için Partner Hub'ı kullanmaya başlayınbölümüne bakın.

İş ortakları artık çeşitli marka ve destek unsurlarını özelleştirerek e-posta iletişimlerini geliştirebilirler:

• Logolar: Parlak mod e-postaları için özel bir logo yapılandırın.

• Destek Bağlantıları: Özel Hizmet Şartları ve Gizlilik Bildirimi bağlantıları oluşturun.

• E-posta İmzası: Yeni çalışanların işe alım e-postalarının imzalarını kişiselleştirin (en fazla 100 düz metin karakteriyle sınırlıdır).

• Yanıt Adresi: Alıcı yanıtları için özel bir Yanıtla adresi tanımlayın.

• Bize Ulaşın Bağlantısı: Varsayılan Webex Yardım Merkezi bağlantısını özelleştirerek kullanıcıları iş ortağına özel destek sayfalarına yönlendirebilirsiniz.

Ayrıntılar için bkz. Gelişmiş Markalama Özelleştirmelerini Yapılandırma.