ВІДПОВІДЬ
Початковий електронний лист щодо підготовки надсилається відповідній контактній особи з підготовки, зазначеній у замовленні на Запитана дата початку ( RSD ). Існує процес повторного надсилання електронного листа з підготовки до контакту з підготовки, який не може знайти початковий електронний лист. Припустимо, у вас є доступ для повторного надсилання електронного листа з Cisco Commerce Workspace (CCW). У такому разі ви можете повторно надіслати електронний лист від CCW для ліній передплати у вашому замовленні, навіть за межами RSD , доки організацію не буде підключено до Control Hub.

Основні кроки щодо усунення несправностей Якщо контактна особа, яка надає послуги, не отримала електронного листа, перевірте фільтри спаму або папку.Обов 'язково попросіть свого ІТ-адміністратора дозволити ці адреси електронної пошти, щоб повідомлення не потрапляли в папки зі спамом/небажаними повідомленнями:

• Відправник: webex_comm@webex.com

1. Рядок замовлення в статусі "Очікування подробиць забезпечення" в CCW.
2. Рядок замовлення в статусі "Закрито" в CCW.

Випадок 1.1: Якщо у вас немає доступу для повторного надсилання електронного листа від CCW

Зв 'яжіться з контактною особою, яка розмістила замовлення, і попросіть її виконати наведені нижче дії.

Випадок 1.2: Якщо у вас є доступ для повторного надсилання в межах КНО

Ви можете змінити контакт підготовки до Точка неповернення (PONR) . 

           PONR = Організація зареєстрована в Центрі керування (замовлення прив 'язане до організації)

Після реєстрації організації ви не зможете повторно надіслати електронний лист про підготовку. Контакт із підготовки або адміністратор може завершити налаштування служби, увійшовши в системуhttps://admin.webex.com.

1. Натисніть "Надіслати повторно" в рядку замовлення поруч із пунктом "Надання контактної електронної пошти".

2. Клацніть Так.

 

 

Сценарій 2. Рядок замовлення знаходиться в « Закрито ” стан у CCW

Якщо ви не можете завершити процес підготовки протягом визначених політикою днів після отримання електронного листа ( 7 днів для A-Flex і A-Flex-3 , 30 днів для решти пропозицій для співпраці), рядок замовлення закриється CCW , відповідно до політики Cisco. За необхідності ви можете відредагувати або повторно надіслати електронний лист про підготовку через сторінку підписки на хмару/SaaS. Ці замовлення можна ідентифікувати за допомогою повідомлення, що вказує на те, що резервування все ще очікується.

Припустимо, що партнери або дистриб 'ютори хочуть оновити контакт з питань забезпечення для не передбачених, але закритих замовлень. У цьому випадку вони можуть натиснути гіперпосилання «Натисніть тут» вище, і він перенаправляє їх на сторінку підписок у хмарі/SaaS.

Точка неповернення така ж, як і в сценарії 1.
 

PONR = Організація зареєстрована в Центрі керування (замовлення відображається в організації.
Натисніть кнопку «Надіслати повторно».
 

Електронний лист успішно надіслано користувачам повторно.

Якщо ви зіткнулися з проблемами і не можете повторно надіслати електронний лист про підготовку до PONR, виконайте одну або кілька з наведених нижче дій, перш ніж повторити спробу:

• Спробуйте очистити кеш-пам 'ять і файли cookie у веб-переглядачі.
• Спробуйте інший веб-переглядач.
• Спробуйте режим анонімного перегляду.

Якщо ви все ще стикаєтеся з проблемами перед PONR, ви можете відкрити справу зі скріншотами (якщо застосовно), виконавши наведені нижче дії.

1. Увійдіть на портал центру обслуговування клієнтівhttps://www.cisco.com/go/cs .
2. Допомога в забезпеченні пошуку.
3. Натисніть Open a Case (Відкрити справу).
4. У розділі Тип запиту виберіть Повторно надіслати електронний лист із підготовкою.