Дякуємо за відгук.

ВІДПОВІДЬ
Початковий електронний лист про налаштування надсилається відповідному контакту з питань налаштування, зазначеному в замовленні, уЗапитану дату початку(RSD). Існує процедура повторної відправки повідомлення електронної пошти з підготовки контактній особі, яка не може знайти початкову електронну пошту. Припустимо, у вас є доступ до повторної відправки електронного листа з робочої області Cisco Commerce Workspace (CCW). У такому разі ви можете повторно надіслати електронний лист від CCW для лінійки(-й) підписки у вашому замовленні, навіть після закінченняRSD, доки організація не буде зареєстрована в Control Hub.

Основні кроки з усунення несправностей

Якщо контактна особа, відповідальна за надання послуг, не отримала електронного листа, перевірте фільтри або папку «Спам».

Переконайтеся, що ваш ІТ-адміністратор дозволив надсилання цих адрес електронної пошти, щоб повідомлення не надходили на spam/junk папки:

• Відправник: webex_comm@webex.com

1. Рядок замовлення має статус «Очікування деталей підготовки» у режимі CCW.
2. Рядок замовлення має статус «Закрито» у режимі протилежного ходу.

Випадок 1.1: Якщо у вас немає доступу для повторного надсилання електронного листа від CCW

Зверніться до контактної особи, яка розмістила замовлення в CCW, і попросіть її виконати наведені нижче кроки.

Випадок 1.2: Якщо у вас є доступ до повторного надсилання в межах CCW

Ви можете змінити контактну особу, що займається наданням послуг, доки не настане точка неповернення (PONR). 

ПОНІР = Організація, зареєстрована в Control Hub (замовлення, зіставлене з організацією)

Після реєстрації організації ви не зможете повторно надіслати електронний лист із наданням. Контактна особа з питань налаштування або адміністратор може завершити налаштування послуги, увійшовши доhttps://admin.webex.com.

1. Натисніть кнопку Надіслати ще раз у рядку Замовлення поруч із пунктом Підготовка контактної електронної пошти.

2. Натисніть Так.

 

 

Сценарій 2. Рядок замовлення має статус «Закрито» у проти годинникової стрілки

. Якщо ви не завершите процес підготовки протягом визначених політикою днів з моменту отримання електронного листа (7 днів для A-Flex та A-Flex-3, 30 днів для решти пропозицій співпраці), рядок замовлення буде закрито у проти годинникової стрілкивідповідно до політики Cisco. За потреби ви можете відредагувати або повторно надіслати електронний лист про налаштування через CCW Cloud/SaaS сторінка підписки. Ці замовлення можна ідентифікувати за повідомленням, яке вказує на те, що налаштування все ще очікується.

Припустимо, що партнери або дистриб'ютори хочуть оновити контактну особу для забезпечення непідготовлених, але закритих замовлень. У такому разі вони можуть натиснути на гіперпосилання «Натисніть тут» вище, і воно перенаправить їх на Cloud/SaaS Сторінка підписок.

Точка неповернення така ж, як у сценарії 1.
 

ПОНІР = Організацію, зареєстровану в Control Hub (замовлення, зіставлене з організацією
Натисніть кнопку Надіслати повторно.
 

Електронний лист успішно повторно надіслано користувачам.

Якщо у вас виникли проблеми та ви не можете повторно надіслати електронний лист про налаштування до PONR, виконайте один або декілька з цих кроків, перш ніж намагатися надіслати його знову:

• Спробуйте очистити кеш та файли cookie у вашому браузері.
• Спробуйте інший браузер.
• Спробуйте режим інкогніто.

Якщо у вас все ще виникають проблеми до PONR, ви можете відкрити справу зі скріншотами (якщо такі є), виконавши такі дії:

1. Увійдіть на портал https://www.cisco.com/go/csЦентру обслуговування клієнтів .
2. Пошук Надання допомоги.
3. Клацніть елемент Відкрити інцидент.
4. У розділі Тип запитувиберіть повторно надіслати повідомлення електронної поштиз підготовки.