Налаштування програми зовнішнього клієнта для роз'єму Salesforce контактного центру Webex

Зовнішній клієнтський додаток для інтеграції контактного центру Webex

Щоб використовувати Service Cloud Voice в повному обсязі, потік дзвінків Контакт-центру може бути адаптований для створення запису голосових дзвінків та виконання потоку Salesforce Omni-Channel під час дзвінка на IVR.

Створити сертифікат

Переконайтеся, що ви вже створили цифровий сертифікат відповідно до політики безпеки вашої організації.

Щоб створити цифровий сертифікат, перегляньте документацію Salesforce за адресою https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us. voice_pt_developer_guide.мета/voice_pt_developer_guide/voice_pt_generate_certificate.htm.

Приклад

openssl genrsa -des3 -passout pass:<password> -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:<password> -in server.pass.key -out server.key
rm server.pass.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

    Country Name (2 letter code) [AU]:CH
    State or Province Name (full name) [Some-State]:
    Locality Name (eg, city) []:
    Organization Name (eg, company) [Internet Widgits Pty Ltd]:
    Organizational Unit Name (eg, section) []:
    Common Name (e.g. server FQDN or YOUR name) []:
    Email Address []: my-api-user@my-example-org.com
    Please enter the following 'extra' attributes
    to be sent with your certificate request
    A challenge password []:<password>
    An optional company name []:

openssl x509 -req -sha256 -days 365 -in server.csr -signkey server.key -out server.crt

server.crt => Certificate for the Salesforce External Client App

server.key => Private key for the Salesforce Connector in Webex Control Hub

Створіть додаток зовнішнього клієнта Salesforce

Створіть нову програму зовнішнього клієнта

Існує два варіанти підключення даних Salesforce із сторонніми програмами. Підклю чені програми та зовнішні клієнтські програми є фреймворками для інтеграції даних. Зовнішні клієнтські програми — це нове покоління підключених програм.

Щоб налаштувати додаток зовнішнього клієнта Salesforce, який використовується: Cisco Webex Contact Center

У розділі Налаш тування перейдіть до Додатки | Зовнішні клієнтські програми | Менеджер зовнішніх клієнтських програм.
Натисніть на Новий зовнішній клієнтський додаток.
Зовнішній клієнтський додаток — основна інформація
- Назва зовнішнього клієнтського додатка: wxCC - SCV
- Ім'я API: WxCC_SCV
- Контактна адреса електронної пошти: < your email >
- Стан розподілу: виберіть Локальний
Зовнішній клієнтський додаток — API (увімкнути параметри OAuth)
- Виберіть: Увімкнути OAuth
- Налаштування програми
- URL-адреса зворотного дзвінка: http://localhost:1717/OauthRedirect як зразок URL-адреси зворотного дзвінка
- Області OAuth
- Виберіть сфери OAuth:
- Керування даними користувача за допомогою API (api)
- Виконувати запити в будь-який час (refresh_token,offline_access)
Увімкнення потоку
- Виберіть: Увімкнути потік носія JWT
- Натисніть Завантажити файли та завантажте server.crtфайл, який містить ваш цифровий сертифікат.
Безпека

Зніміть прапо рець Вимагати секрету для потоку веб-сервера.
Натисніть кнопку Ство рити.
Перейдіть до Політики вклад ки, а потім натисніть кнопку Редагувати.
Політика—Політика OAuth
- Політика плагінів
  - Дозволені користувачі: виберіть Користувачі, схвалені адміністратором, попередньо авторизовані
  - Підтвердити зміну
- Авторизація програми
  - Політика оновлення токенів: виберіть Негайно закінчити термін оновлення токена
  - Розслаблення IP: виберіть Запровадити обмеження IP
Політика—Політика додатків
- Початкова сторінка—немає
- Вибрати набори дозволів — призначити набір дозволів, створений раніше («IVR доступ до класів SCV Apex»)
Натисніть Збере гти.
Перейдіть до налаштувань вкладки.
- Розділ Налаштування OAuth, натисніть кнопку Спо живчий клю ч та секрет; дочекайтеся електронної пошти та підтвердіть свою особу. Нова вкладка браузера відкриває екран з реквізитами споживача.
- Натисніть Копіювати і збережіть ключ споживача. Споживчий ключ використовується пізніше для створення роз'єму Salesforce на центрі керування контактним центром Webex.