為 Webex Contact Center Salesforce 連接器配置外部用戶端應用程式

用於 Webex Contact Center 整合的外部用戶端應用程式

要充分利用服務雲語音，可以調整聯絡中心呼叫流以創建語音呼叫記錄，並在呼叫位於 IVR 上時執行 Salesforce 全管道流。

建立憑證

確保您已依照機構的安全性政策建立了數位憑證。

要生成數字證書，請參閱 Salesforce 文件 https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.voice_pt_developer_guide.meta/voice_pt_developer_guide/voice_pt_generate_certificate.htm。

範例

openssl genrsa -des3 -passout pass:<password> -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:<password> -in server.pass.key -out server.key
rm server.pass.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

    Country Name (2 letter code) [AU]:CH
    State or Province Name (full name) [Some-State]:
    Locality Name (eg, city) []:
    Organization Name (eg, company) [Internet Widgits Pty Ltd]:
    Organizational Unit Name (eg, section) []:
    Common Name (e.g. server FQDN or YOUR name) []:
    Email Address []: my-api-user@my-example-org.com
    Please enter the following 'extra' attributes
    to be sent with your certificate request
    A challenge password []:<password>
    An optional company name []:

openssl x509 -req -sha256 -days 365 -in server.csr -signkey server.key -out server.crt

server.crt => Certificate for the Salesforce External Client App

server.key => Private key for the Salesforce Connector in Webex Control Hub

建立 Salesforce 外部用戶端應用程式

建立新的外部用戶端套用

有兩個選項可以將 Salesforce 資料與第三方應用程式連接起來。  連接的應用 和 外部用戶端應用 都是用於集成數據的框架。 外部用戶端應用是下一代連接的應用。

要配置 Cisco Webex Contact Center 使用的 Salesforce 外部用戶端應用程式，請執行以下操作：

從設置中，導航到 應用程式 |外部用戶端應用 |外部用戶端應用管理員。
按兩下新建外部用戶端應用。
外部用戶端應用程式 - 基本資訊
- 外部用戶端應用程式名稱：WxCC - SCV
- API 姓名：WxCC_SCV
- 聯絡人電子郵件：<您的電子郵件>
- 分發狀態：選擇本地
外部用戶端應用程式 - API (啟用 OAuth 設定)
- 選擇：啟用 OAuth
- 套用設定
- 回調 URL：http://localhost:1717/OauthRedirect 作為回調 URL 示例
- OAuth 範圍
- 選擇 OAuth 範圍：
- 透過 API 管理使用者資料 (API)
- 隨時執行請求 (refresh_token、offline_access)
流程啟用
- 選擇：啟用 JWT 承載流
- 單擊「上傳檔」，然後上傳包含數字證書的 server.crt 檔。
安全性

取消選取中需要 Web 伺服器流的機密選項。
按兩下創建 按鈕。
更改為 Tab 策略，然後按下編輯 按鈕 。
原則 - OAuth 原則
- 外掛程式原則
  - 允許的使用者：選擇管理員批准的使用者已獲得預授權
  - 確認變更
- 應用程式授權
  - 刷新令牌策略：選擇「立即過期刷新令牌」
  - IP 放寬：選擇“強制執行 IP 限制”
原則 - 應用程式原則
- 起始頁 - 無
- 選擇權限集 - 分配之前建立的權限集 (“IVR 存取 SCV Apex 類”)
按一下儲存。
更改為 Tab 設定。
- “OAuth 設置”部分，按兩下 “使用者密鑰 ”和 “機密 ”按鈕;等待電子郵件並驗證您的身份。新的瀏覽器 Tab 將打開一個包含消費者詳細信息的螢幕。
- 按下複製並保存 使用者金鑰。使用者密鑰稍後將用於在 Webex Contact Center Control Hub 上建立 Salesforce 連接器。