Увійдіть у програму Webex

1.

Клацніть Webex , або завантажити програму .

2.

Клацніть Увійти , введіть адресу електронної пошти, а потім клацніть Далі .

Виконайте інструкції для входу вашої організації.

Моніторинг усіх операторів

Адміністратор налаштовує вас за допомогою операторів у чергах. Моніторинг усіх операторів і перегляд їхньої інформації в режимі реального часу.

1.

Клацніть Досвід роботи з клієнтами , клацніть Оператори вкладку, а потім клацніть Моніторинг вкладка.

Відображення інформації про оператора, зокрема: ім’я, стан, тривалість стану, черга, стан контакту та тривалість перебування контакту.

2.

Виберіть спосіб перегляду операторів:

  • Клацніть стовпець, щоб упорядкувати список.

  • Щоб шукати оператора в списку, клацніть Пошук і введіть їх ім’я.

Моніторинг оператора під час виклику

Слухайте розмову між оператором і клієнтом у режимі реального часу.

1.

Клацніть Досвід роботи з клієнтами , клацніть Оператори вкладку, а потім клацніть Моніторинг вкладка.

2.

Клацніть оператора в списку, а потім клацніть Монітор .

Оператор почує сигнал сповіщення, коли ви приєднуєтеся до його виклику.

3.

(Необов’язково) Клацніть Призупинити , щоб тимчасово вимкнути звук виклику. Клацніть Продовжити щоб продовжити моніторинг виклику.

4.

Клацніть щоб завершити моніторинг.

Надіслати повідомлення оператору

Спілкуйтеся в чаті з оператором, ви можете надсилати й отримувати повідомлення безпосередньо з ним.

1.

Клацніть Досвід роботи з клієнтами , клацніть Оператори вкладку, а потім клацніть Моніторинг вкладка.

2.

Клацніть оператора в списку, а потім клацніть Чат .

Відкриється простір з оператором.

Керуйте операторами в чергах

Операторів призначають до черг, і ви можете приєднатися до черг або від’єднати їх від приєднання. Коли оператори приєднуються до черг і стають доступними, вони починають отримувати виклики.

1.

Клацніть Досвід роботи з клієнтами , клацніть Оператори вкладку, а потім клацніть Моніторинг вкладка.

2.

Клацніть оператора в списку, а потім клацніть Приєднати оператора до черги .

3.

Для кожної черги в списку можна встановити прапорець черги, і оператор приєднається до цієї черги. Можна також зняти прапорець із черги, щоб вилучити оператора з черги.

Змінити стан оператора

Виберіть, чи доступні ваші оператори для прийняття викликів у своїх чергах.

1.

Клацніть Досвід роботи з клієнтами , клацніть Оператори вкладку, а потім клацніть Моніторинг вкладка.

2.

Клацніть оператора в списку, а потім клацніть .

3.

Клацніть Змінити стан оператора а потім виберіть один із варіантів Доступно або Недоступно .

Вийти з оператором

1.

Клацніть Досвід роботи з клієнтами , клацніть Оператори вкладку, а потім клацніть Моніторинг вкладка.

2.

Клацніть оператора в списку, а потім клацніть .

3.

Клацніть Оператор виходу .

Перегляд статистики оператора

Перевірте продуктивність своїх операторів за певний період часу. Проаналізуйте доступну інформацію про операторів, як-от кількість підключених, середній час обробки, середній час вхідного підключення, середній час утримання вхідних даних тощо.

1.

Клацніть Досвід роботи з клієнтами , клацніть Оператори вкладку, а потім клацніть Статистика вкладка.

2.

Виберіть діапазон дат або діапазон часу, щоб звузити подання.

3.

Виберіть фільтр, щоб переглянути конкретну інформацію.

Перегляд черг викликів у режимі реального часу

Перегляньте черги та подивіться, як вони прогресують. Проаналізуйте доступну інформацію, як-от середній час очікування, кількість викликів у кожній черзі та кількість операторів, доступних для відповіді на виклик.

1.

Клацніть Досвід роботи з клієнтами , клацніть Черги вкладку, а потім клацніть У реальному часі вкладка.

Відображення інформації про чергу, зокрема: ім’я, виклики в черзі, найдовший час очікування, загальна кількість операторів, оператори в режимі очікування, доступні оператори та недоступні оператори.

2.

Виберіть, як ви хочете переглядати черги:

  • Клацніть стовпець, щоб упорядкувати список.

  • Щоб шукати чергу в списку, клацніть Пошук і введіть ім’я черги.

Перегляд хронологічних даних для черг

Перевірте продуктивність черг за певний період часу. Аналізуйте доступну інформацію про чергу, як-от дані щодо відповіді, переривання, середній час утримання, середній час очікування в черзі та багато іншого.

1.

Клацніть Досвід роботи з клієнтами , клацніть Черги вкладку, а потім клацніть Історичний вкладка.

2.

Виберіть діапазон дат або діапазон часу, щоб звузити подання.

3.

Виберіть фільтр, щоб переглянути конкретну інформацію.