Як наглядач, перевіряйте своїх операторів і черги. Переглядайте дані в реальному часі та будь-які хронологічні дані для операторів і черг.
Увійдіть у програму Webex
1. | Клацніть Webex , або завантажити програму . |
2. | Клацніть Увійти , введіть адресу електронної пошти, а потім клацніть Далі . Виконайте інструкції для входу вашої організації. |
Моніторинг усіх операторів
Адміністратор налаштовує вас за допомогою операторів у чергах. Моніторинг усіх операторів і перегляд їхньої інформації в режимі реального часу.
1. | Клацніть Досвід роботи з клієнтами , клацніть Оператори вкладку, а потім клацніть Моніторинг вкладка. Відображення інформації про оператора, зокрема: ім’я, стан, тривалість стану, черга, стан контакту та тривалість перебування контакту. |
2. | Виберіть спосіб перегляду операторів:
|
Моніторинг оператора під час виклику
Слухайте розмову між оператором і клієнтом у режимі реального часу.
1. | Клацніть Досвід роботи з клієнтами , клацніть Оператори вкладку, а потім клацніть Моніторинг вкладка. |
2. | Клацніть оператора в списку, а потім клацніть Монітор . Оператор почує сигнал сповіщення, коли ви приєднуєтеся до його виклику. |
3. | (Необов’язково) Клацніть Призупинити , щоб тимчасово вимкнути звук виклику. Клацніть Продовжити щоб продовжити моніторинг виклику. |
4. | Клацніть щоб завершити моніторинг. |
Надіслати повідомлення оператору
Спілкуйтеся в чаті з оператором, ви можете надсилати й отримувати повідомлення безпосередньо з ним.
1. | Клацніть Досвід роботи з клієнтами , клацніть Оператори вкладку, а потім клацніть Моніторинг вкладка. |
2. | Клацніть оператора в списку, а потім клацніть Чат . Відкриється простір з оператором. |
Керуйте операторами в чергах
Операторів призначають до черг, і ви можете приєднатися до черг або від’єднати їх від приєднання. Коли оператори приєднуються до черг і стають доступними, вони починають отримувати виклики.
1. | Клацніть Досвід роботи з клієнтами , клацніть Оператори вкладку, а потім клацніть Моніторинг вкладка. |
2. | Клацніть оператора в списку, а потім клацніть Приєднати оператора до черги . |
3. | Для кожної черги в списку можна встановити прапорець черги, і оператор приєднається до цієї черги. Можна також зняти прапорець із черги, щоб вилучити оператора з черги. |
Змінити стан оператора
Виберіть, чи доступні ваші оператори для прийняття викликів у своїх чергах.
1. | Клацніть Досвід роботи з клієнтами , клацніть Оператори вкладку, а потім клацніть Моніторинг вкладка. |
2. | Клацніть оператора в списку, а потім клацніть . |
3. | Клацніть Змінити стан оператора а потім виберіть один із варіантів Доступно або Недоступно . |
Вийти з оператором
1. | Клацніть Досвід роботи з клієнтами , клацніть Оператори вкладку, а потім клацніть Моніторинг вкладка. |
2. | Клацніть оператора в списку, а потім клацніть . |
3. | Клацніть Оператор виходу . |
Перегляд статистики оператора
Перевірте продуктивність своїх операторів за певний період часу. Проаналізуйте доступну інформацію про операторів, як-от кількість підключених, середній час обробки, середній час вхідного підключення, середній час утримання вхідних даних тощо.
1. | Клацніть Досвід роботи з клієнтами , клацніть Оператори вкладку, а потім клацніть Статистика вкладка. |
2. | Виберіть діапазон дат або діапазон часу, щоб звузити подання. |
3. | Виберіть фільтр, щоб переглянути конкретну інформацію. |
Перегляд черг викликів у режимі реального часу
Перегляньте черги та подивіться, як вони прогресують. Проаналізуйте доступну інформацію, як-от середній час очікування, кількість викликів у кожній черзі та кількість операторів, доступних для відповіді на виклик.
1. | Клацніть Досвід роботи з клієнтами , клацніть Черги вкладку, а потім клацніть У реальному часі вкладка. Відображення інформації про чергу, зокрема: ім’я, виклики в черзі, найдовший час очікування, загальна кількість операторів, оператори в режимі очікування, доступні оператори та недоступні оператори. |
2. | Виберіть, як ви хочете переглядати черги:
|
Перегляд хронологічних даних для черг
Перевірте продуктивність черг за певний період часу. Аналізуйте доступну інформацію про чергу, як-от дані щодо відповіді, переривання, середній час утримання, середній час очікування в черзі та багато іншого.
1. | Клацніть Досвід роботи з клієнтами , клацніть Черги вкладку, а потім клацніть Історичний вкладка. |
2. | Виберіть діапазон дат або діапазон часу, щоб звузити подання. |
3. | Виберіть фільтр, щоб переглянути конкретну інформацію. |