Увійдіть у програму Webex

1.

Відкрийте Webex або завантажити програму .

2.

Клацніть Увійти , введіть адресу електронної пошти, а потім клацніть Далі .

Виконайте інструкції для входу вашої організації.

Переглянути всі черги

Ви можете переглянути інформацію, доступну для всіх черг, учасником яких ви є. Інформація про чергу включає ім’я черги, виклики в черзі, найдовший час очікування, загальну кількість операторів, оператори в режимі очікування, доступні та недоступні оператори.
1.

Клацніть Досвід роботи з клієнтами.

the Customer Experience UI for Agents
  • Ім’я черги —Ім’я, призначене черзі викликів.
  • Контакти наразі в черзі —Кількість абонентів, що телефонують, які очікують на доступність оператора.
  • Усього операторів —Кількість операторів, призначених до черги викликів.
  • Укомплектовані оператори —Кількість операторів, які зараз працюють у черзі викликів.
  • Оператори в режимі очікування —Кількість операторів, які не здійснюють виклик.
  • Оператори недоступні —Кількість операторів, які здійснюють виклик.
2.

Виберіть, як ви хочете переглядати черги:

  • Клацніть стовпець, щоб упорядкувати список.

  • Щоб шукати чергу в списку, клацніть Пошук і введіть ім’я черги.

Увійдіть і приєднайтеся до черги

Після входу можна приєднатися до будь-яких черг, до яких вас додав наглядач. Коли ви приєднуєтеся до черги, ви починаєте отримувати виклики з черги викликів.

Agent sign in to receive calls
1.

Клацніть у нижньому колонтитулі програмиВиконано вихід .

2.

Під Увійдіть, щоб отримувати виклики , клацніть Увійти .

3.

(Необов’язково) Менше Приєднатися до черг , увімкніть черги, до яких потрібно приєднатися.

Щоб отримувати виклики в цих чергах, переконайтеся, що для вашого оператора встановлено значення Доступно .

Відповідь на виклики

Як учасник черги, ви отримуєте сповіщення про вхідні виклики в цих чергах. У Windows ви отримаєте сповіщення на док-станції для викликів. Якщо ви користуєтеся Mac, ви отримаєте вікно сповіщення про вхідний виклик.

Клацніть Прийняти .

Якщо адміністратор налаштовує спливаюче вікно, автоматично відкриється екран із додатковою інформацією про клієнта, з яким ви спілкуєтеся.

Керівник може відстежувати ваш виклик. Коли він приєднується до виклику, ви чуєте сигнал сповіщення.


 
Якщо для вашого стану встановлено значення Завершення , ви будете ні отримання викликів із черги викликів, текст під станом буде змінено в майбутньому випуску.

Вийдіть, щоб припинити отримувати виклики

Виберіть, щоб вийти, ви все ще є учасником у чергах викликів, але ви більше не отримуєте виклики.

Agent sign out
1.

Клацніть у нижньому колонтитулі програмиДоступно.

2.

Під Вийдіть, щоб припинити отримувати виклики , клацніть Вийти .