Увійдіть у програму Webex

1.

Клацніть Webex , або завантажити програму .

2.

Клацніть Увійти , введіть адресу електронної пошти, а потім клацніть Далі .

Виконайте інструкції для входу вашої організації.

Переглянути всі черги

Ви можете переглянути інформацію, доступну для всіх черг, учасником яких ви є. Інформація про чергу включає ім’я черги, виклики в черзі, найдовший час очікування, загальну кількість операторів, оператори в режимі очікування, доступні та недоступні оператори.
1.

Клацніть Досвід роботи з клієнтами.

  • Загальна кількість операторів: кількість операторів, призначених до черги (незалежно від стану приєднання та стану оператора).
  • Оператори в режимі очікування — кількість укомплектованих операторів, які перебувають у режимі очікування, наприклад, не здійснюють виклик
  • Доступні оператори — кількість операторів зі станом доступний
  • Оператори недоступні — кількість укомплектованих операторів зі станом Недоступно
2.

Виберіть, як ви хочете переглядати черги:

  • Клацніть стовпець, щоб упорядкувати список.

  • Щоб шукати чергу в списку, клацніть Пошук і введіть ім’я черги.

Увійдіть до черги

Коли адміністратор додав вас до черги, ви можете приєднатися до цієї черги та почати отримувати виклики з черги викликів.

1.

Клацніть на панелі закріплення викликів у Windows або в нижньому колонтитулі програми на MacЧерги .

2.

Під Приєднатися до черг , увімкніть черги, до яких потрібно приєднатися.

Щоб отримувати виклики в цих чергах, переконайтеся, що для вашого оператора встановлено значення Доступно .

Відповідь на виклики

Як учасник черги, ви отримуєте сповіщення про вхідні виклики в цих чергах. У Windows ви отримаєте сповіщення на док-станції для викликів. Якщо ви користуєтеся Mac, ви отримаєте вікно сповіщення про вхідний виклик.

Клацніть Прийняти .

Якщо адміністратор налаштовує спливаюче вікно, автоматично відкриється екран із додатковою інформацією про клієнта, з яким ви спілкуєтеся.

Керівник може відстежувати ваш виклик. Коли він приєднується до виклику, ви чуєте сигнал сповіщення.

Вийти з черги

Коли адміністратор додав вас до черги, ви можете вийти з цієї черги.

1.

Клацніть на панелі закріплення викликів у Windows або в нижньому колонтитулі програми на Mac Черги.

2.

Під Приєднатися до черг , вимкніть черги, з яких потрібно вийти.