- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Як агент, використовуйте додаток Webex для виконання щоденної роботи. Приєднуйтесь до черг або роз'єднуйтесь, вибирайте з декількох ліній та керуйте своїми дзвінками. Використовуйте спливаючі екрани, щоб переглянути відповідну інформацію про клієнтів, щоб допомогти вам у ваших дзвінках.
Увійдіть у додаток Webex
| 1 |
Відкрийте Webex або завантажте програму. |
| 2 |
Натисніть Увій ти, введіть адресу електронної пошти, а потім натисніть кнопку Далі. Дотримуйтесь інструкцій для входу в організацію. |
Переглянути всі черги
| 1 |
Натисніть До помога клієнтам
|
| 2 |
Виберіть спосіб перегляду черг:
|
.
Увійдіть і приєднуйтесь до черги
Коли ви входите в систему, ви можете приєднатися до будь-яких черг, до яких вас додав ваш керівник. Коли ви приєднаєтесь до черги, ви почнете отримувати дзвінки для черги викликів.
| 1 |
У нижньому колонтитулі програми натисніть |
| 2 |
У розділі Увійти, щоб приймати дзвінки, натисніть Увій ти. |
| 3 |
(Необов'язково) У розділі «Приєднати черги» увімкніть черги, до яких потрібно приєднатися . Щоб отримувати дзвінки в цих чергах, переконайтеся, що статус вашого агента встановлено на До ступ но. |
Коли ви входите в систему, стан вашого агента визначає, чи можна приймати дзвінки з черг викликів, як описано в наступній таблиці.
| Держава агента | Опис |
|---|---|
| Доступний | Ви готові приймати дзвінки з черг викликів. |
| Недоступний | Ви не будете отримувати дзвінки з черг дзвінків. |
| Обгортання | Ви виконали дзвінок і завершуєте будь-які завдання після дзвінка. Протягом цього часу ви не будете отримувати нових дзвінків. |
Відповідайте на дзвінки
Як учасник черги, ви отримуєте сповіщення про вхідні дзвінки в цих чергах. У Windows ви отримаєте сповіщення на док-станції для виклику, або якщо ви використовуєте Mac, ви отримаєте вікно с повіщення про вхідні дзвінки.
|
Натисніть Прий няти. Якщо адміністратор налаштує спливаюче вікно, автоматично відкриється екран із додатковою інформацією для клієнта, з яким ви спілкуєтеся. 
Ваш керівник може контролювати ваш дзвінок, ви чуєте тон с повіщення, коли вони приєднуються до вашого дзвінка. |
Читання та прийняття нового SMS-повідомлення
Якщо адміністратор налаштував організацію для ділових текстових повідомлень, ви можете читати та приймати ці повідомлення.
| 1 |
Виберіть В Ви бачите повідомлення, які були надіслані до черги для всіх агентів, але на них немає відповіді. |
| 2 |
Натисніть на повідомлення, щоб відкрити попередній перегляд повідомлення. |
| 3 |
Натисніть «При йняти», щоб відповісти на повідомлення. Натискання кнопки При йняти видаляє повідомлення з черги папки «Вхідні» з усіх агентів, і тепер воно заявляється користувачем. Повідомлення буде переміщено на вкладку Live. Тепер ви можете керувати текстом, і запуститься таймер тривалості взаємодії. Докладніші відомості про керування SMS-взаємодіями див. у розділі Кер ування SMS-повідомлен
нями для Webex Calling підтримки клієнтів для агентів.
|
Додати підсумкову причину
Перш ніж почати
Ваш адміністратор може налаштувати список причин загортання або налаштувати таймер, на який час ви повинні застосувати причину підведення підсумків. Якщо жоден із цих параметрів не налаш тований, ви можете вручну змінити свій статус і завершити завершення дзвінка.
| 1 |
Після завершення дзвінка ваш статус автоматично змінюється на Зав ершення або ви можете вручну змінити свій статус на Зав ер шення. |
| 2 |
Якщо налаштований таймер, ви побачите таймер відліку. |
| 3 |
Якщо налаштовано список причин загортання, ви побачите список причин, з яких ви можете вибрати, а потім натисніть кнопку Надіслати. Ваш статус автоматично змінюється на Доступ ний, або ви можете вручну змінити свій статус, а потім знову отримувати дзвінки. |
Вийдіть, щоб припинити прийом дзвінків
Виберіть вихід, ви все ще є членом черги дзвінків, але більше не отримуєте дзвінки.
| 1 |
У нижньому колонтитулі програми натисніть |
| 2 |
У розділі Вийти, щоб припинити прийом дзві нків, натисніть Вийти. |
