Увійти в програму Webex

1

Відкрийте Webex або завантажте програму.

2

Клацніть Увійти, введіть адресу електронної пошти, а потім клацніть Далі.

Виконайте наведені дії, щоб увійти в систему вашої організації.

Переглянути всі черги

Ви можете переглянути інформацію, доступну для всіх черг, членом яких ви є.
1

Клацніть Customer Experience .

  • Ім’я черги — Ім’я призначено черзі викликів.
  • Контакти, що наразі перебувають у черзі— кількість абонентів, що телефонують, очікують, поки оператор буде доступний.
  • Загальна кількість операторів — кількість операторів, призначених черзі викликів.
  • Штатні оператори — кількість операторів, які зараз працюють у черзі викликів.
  • Оператори в режимі очікування— кількість операторів, які не беруть участь у виклику.
  • Недоступні оператори — кількість операторів, які беруть участь у виклику.
2

Виберіть спосіб перегляду черг:

  • Клацніть стовпець, щоб замовити список.

  • Щоб знайти список черги, клацніть Пошук і введіть ім’я черги.

Увійти в чергу й приєднатися до неї

Під час входу можна приєднатися до будь-яких черг, до яких вас додав наглядач. Коли ви приєднаєтеся до черги, ви почнете отримувати виклики для черги викликів.

Вхід оператора, щоб отримувати виклики
1

У нижньому колонтитулі програми клацніть Вийти.

2

У розділі Увійти, щоб отримувати виклики, клацніть Увійти.

3

(Необов’язково) У розділі Черги приєднання увімкніть черги, до яких потрібно приєднатися.

Щоб отримувати виклики в цих чергах, упевніться, що для вашого оператора встановлено значення Доступний.

Відповідь на виклики

Як учасник черги, ви отримуєте сповіщення про вхідні виклики з цих черг. У Windows ви отримаєте сповіщення на панелі викликів, або якщо ви використовуєте Mac, ви отримаєте вікно сповіщення про вхідні виклики.

Клацніть Прийняти.

Якщо адміністратор налаштує спливаюче вікно, екран відкриється автоматично з додатковою інформацією про клієнта, з яким ви розмовляєте.

Наглядач може моніторити ваш виклик. Ви чуєте сигнал сповіщення, коли він приєднується до виклику.

Якщо для вашого стану встановлено значення Завершення, ви не отримуватимете виклики з черги викликів, текст під станом буде змінено в наступному випуску.

Вийдіть, щоб зупинити отримання викликів

Якщо вийти, ви все ще є учасником черг викликів, але більше не отримуєте виклики.

Вихід оператора
1

У нижньому колонтитулі програми клацніть Доступний.

2

Щоб зупинити отримання викликів, у розділі Вийти, клацніть Вийти.