Увійти в програму Webex

1

Відкрийте Webex або завантажте програму.

2

Клацніть Увійти, введіть адресу електронної пошти, а потім клацніть Далі.

Виконайте наведені дії, щоб увійти в систему вашої організації.

Переглянути всі черги

Ви можете переглянути інформацію, доступну для всіх черг, членом яких ви є.
1

Клацніть Customer Experience .

  • Ім’я черги — Ім’я призначено черзі викликів.
  • Контакти, що наразі перебувають у черзі— кількість абонентів, що телефонують, очікують, поки оператор буде доступний.
  • Загальна кількість операторів — кількість операторів, призначених черзі викликів.
  • Штатні оператори — кількість операторів, які зараз працюють у черзі викликів.
  • Оператори в режимі очікування— кількість операторів, які не беруть участь у виклику.
  • Недоступні оператори — кількість операторів, які беруть участь у виклику.
2

Виберіть спосіб перегляду черг:

  • Клацніть стовпець, щоб замовити список.

  • Щоб знайти список черги, клацніть Кнопка "Пошук" Пошук і введіть ім’я черги.

Увійти в чергу й приєднатися до неї

Під час входу можна приєднатися до будь-яких черг, до яких вас додав наглядач. Коли ви приєднаєтеся до черги, ви почнете отримувати виклики для черги викликів.

Вхід оператора, щоб отримувати виклики
1

У нижньому колонтитулі програми клацніть Вийти.

2

У розділі Увійти, щоб отримувати виклики, клацніть Увійти.

3

(Необов’язково) У розділі Черги приєднання увімкніть черги, до яких потрібно приєднатися.

Щоб отримувати виклики в цих чергах, упевніться, що для вашого оператора встановлено значення Доступний.

Відповідь на виклики

Як учасник черги, ви отримуєте сповіщення про вхідні виклики з цих черг. У Windows ви отримаєте сповіщення на панелі викликів, або якщо ви використовуєте Mac, ви отримаєте вікно сповіщення про вхідні виклики.

Клацніть Прийняти.

Якщо адміністратор налаштує спливаюче вікно, екран відкриється автоматично з додатковою інформацією про клієнта, з яким ви розмовляєте.

Наглядач може моніторити ваш виклик. Ви чуєте сигнал сповіщення, коли він приєднується до виклику.

Додати причину завершення

Перед початком

Адміністратор може налаштувати список причин завершення або вони можуть налаштувати таймер на період, протягом якого потрібно застосувати причину завершення. Якщо жоден із цих параметрів не налаштований, ви можете вручну змінити свій стан і завершити завершення виклику.

1

Після завершення виклику ваш стан автоматично зміниться на Завершення або ви можете вручну змінити свій стан на Завершення.

2

Якщо таймер налаштовано, таймер буде враховано.

3

Якщо налаштовано список причин завершення, ви побачите список причин завершення, з яких можна вибрати, а потім клацніть Надіслати.

Ваш стан автоматично зміниться на Доступний або ви можете вручну змінити свій стан, а потім знову отримати виклики.

Вийдіть, щоб зупинити отримання викликів

Якщо вийти, ви все ще є учасником черг викликів, але більше не отримуєте виклики.

Вихід оператора
1

У нижньому колонтитулі програми клацніть Доступний.

2

Щоб зупинити отримання викликів, у розділі Вийти, клацніть Вийти.