Як оператор, використовуйте програму Webex для виконання щоденної роботи. Приєднуйтеся до черг або від’єднуйтеся від них, вибирайте одну з кількох ліній і керуйте викликами. Використовуйте спливаючий екран, щоб переглянути відповідну інформацію про клієнта, яка допоможе вам під час викликів.
Увійдіть у програму Webex
1. | Клацніть Webex , або завантажити програму . |
2. | Клацніть Увійти , введіть адресу електронної пошти, а потім клацніть Далі . Виконайте інструкції для входу вашої організації. |
Переглянути всі черги
1. | Клацніть Досвід роботи з клієнтами.
|
2. | Виберіть, як ви хочете переглядати черги:
|
Увійдіть до черги
Коли адміністратор додав вас до черги, ви можете приєднатися до цієї черги та почати отримувати виклики з черги викликів.
1. | Клацніть на панелі закріплення викликів у Windows або в нижньому колонтитулі програми на MacЧерги . |
2. | Під Приєднатися до черг , увімкніть черги, до яких потрібно приєднатися. Щоб отримувати виклики в цих чергах, переконайтеся, що для вашого оператора встановлено значення Доступно . |
Відповідь на виклики
Як учасник черги, ви отримуєте сповіщення про вхідні виклики в цих чергах. У Windows ви отримаєте сповіщення на док-станції для викликів. Якщо ви користуєтеся Mac, ви отримаєте вікно сповіщення про вхідний виклик.
Клацніть Прийняти . Якщо адміністратор налаштовує спливаюче вікно, автоматично відкриється екран із додатковою інформацією про клієнта, з яким ви спілкуєтеся. Керівник може відстежувати ваш виклик. Коли він приєднується до виклику, ви чуєте сигнал сповіщення. |
Вийти з черги
Коли адміністратор додав вас до черги, ви можете вийти з цієї черги.
1. | Клацніть на панелі закріплення викликів у Windows або в нижньому колонтитулі програми на Mac Черги. |
2. | Під Приєднатися до черг , вимкніть черги, з яких потрібно вийти. |