Як оператор, використовуйте програму Webex для виконання щоденної роботи. Приєднуйтеся до черг або від’єднуйтеся від них, вибирайте одну з кількох ліній і керуйте викликами. Використовуйте спливаючий екран, щоб переглянути відповідну інформацію про клієнта, яка допоможе вам під час викликів.
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/480001-481000/480697.jpg)
Увійдіть у програму Webex
1. | Відкрийте Webex або завантажити програму . |
2. | Клацніть Увійти , введіть адресу електронної пошти, а потім клацніть Далі . Виконайте інструкції для входу вашої організації. |
Переглянути всі черги
1. | Клацніть Досвід роботи з клієнтами ![]()
|
2. | Виберіть, як ви хочете переглядати черги:
|
Увійдіть і приєднайтеся до черги
Після входу можна приєднатися до будь-яких черг, до яких вас додав наглядач. Коли ви приєднуєтеся до черги, ви починаєте отримувати виклики з черги викликів.
![Agent sign in to receive calls](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484367.jpg)
1. | Клацніть у нижньому колонтитулі програми |
2. | Під Увійдіть, щоб отримувати виклики , клацніть Увійти . |
3. | (Необов’язково) Менше Приєднатися до черг , увімкніть черги, до яких потрібно приєднатися. Щоб отримувати виклики в цих чергах, переконайтеся, що для вашого оператора встановлено значення Доступно . |
Відповідь на виклики
Як учасник черги, ви отримуєте сповіщення про вхідні виклики в цих чергах. У Windows ви отримаєте сповіщення на док-станції для викликів. Якщо ви користуєтеся Mac, ви отримаєте вікно сповіщення про вхідний виклик.
Клацніть Прийняти . Якщо адміністратор налаштовує спливаюче вікно, автоматично відкриється екран із додатковою інформацією про клієнта, з яким ви спілкуєтеся. ![]() Керівник може відстежувати ваш виклик. Коли він приєднується до виклику, ви чуєте сигнал сповіщення.
|
Вийдіть, щоб припинити отримувати виклики
Виберіть, щоб вийти, ви все ще є учасником у чергах викликів, але ви більше не отримуєте виклики.
![Agent sign out](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484368.jpg)
1. | Клацніть у нижньому колонтитулі програми |
2. | Під Вийдіть, щоб припинити отримувати виклики , клацніть Вийти . |