Вступ

Перегляд даних про усунення несправностей

Якщо ви адміністратор лише для читання, повний адміністратор або адміністратор підтримки, ви можете скористатися інформацією про виправлення неполадок, представленою в Control Hub , щоб визначити основну причину проблем із сигналізацією викликів Unified CM, з якими стикаються ваші користувачі.

Перш ніж почати

  • Переконайтеся, що ви ввійшли в систему як повний адміністратор, адміністратор лише для читання або адміністратор підтримки. Виправлення неполадок, аналіз журналу працює лише для цих ролей.

  • Щоб функція «Усунення несправностей» працювала, необхідно ввімкнути службу «Операційні показники» для потрібних кластерів Unified CM на сторінці «Керування послугами». Докладнішу інформацію наведено в статті Увімкнення або вимкнення служб UC, підключених до хмари Webex, у Control Hub.

  • Коли ви використовуєте функцію усунення несправностей для збирання журналів і їх аналізу, інші дані можуть оброблятися та зберігатися за межами вашого регіону, як описано в Таблиці конфіденційності служб доставки Cisco TAC.

  • Щоб функція усунення несправностей працювала, переконайтеся, що ви розгорнули Webex Serviceability Connector. Для отримання додаткової інформації зверніться до Посібника з розгортання Webex Serviceability Connector.

  • Щоб функція усунення несправностей працювала, підключіть усі кластери Unified CM до Webex Cloud-Connected UC і ввімкніть для них операційні показники. Також переконайтеся, що ви підключили ці кластери до з'єднувача справності Webex.

  • Переконайтеся, що ви підключили всі вузли кожного кластера Unified CM до з'єднувача справності Webex.

  • На всіх вузлах обробки викликів переконайтеся, що в програмі Cisco Unified Serviceability установлено рівень трасування налагодження на Детальний , а в розділі Параметри фільтра трасування встановіть прапорець Увімкнути трасування викликів SIP (див. знімки екрана нижче). Для отримання додаткових відомостей зверніться до розділу «Налаштування трасування » в Посібнику з адміністрування уніфікованої службності Cisco для вашої версії випуску Unified CM.

У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до розділу Моніторинг> Усунення несправностей. Натисніть Connected UC.

З'явиться сторінка виправлення неполадок із такою інформацією:

  • Номер виклику: номер, з якого було здійснено виклик.

  • Аналіз журналу: показує дію та стан аналізу журналу викликів. Може мати такі значення:

    • Збирання журналів: журнали викликів ще не аналізуються. Натисніть кнопку Збирати журнали, щоб розпочати збирання та аналіз журналів викликів.

    • Показати аналіз: після завершення аналізу збирайте зміни в журналах , щоб показати аналіз. Якщо натиснути Показати аналіз, вас буде переспрямовано до аналізу.

    • Крок X з 4 — триває збір журналу викликів.

    • Повторна спроба – не вдалося проаналізувати журнал викликів. Натисніть кнопку Повторити , щоб знову розпочати аналіз журналів викликів.

  • Набраний номер — номер, на який було здійснено дзвінок.

  • Останній номер, що викликається: номер, з яким зрештою буде пов'язано виклик. Якщо дзвінок переведено, цей номер відрізняється від номера Набраний.

  • Статус виклику: відображає статус виклику, наприклад «Успішно», «Не завершено» або «Пропущено».

    • Успіх означає сигналізацію та медійний успіх.

    • Помилка — Якщо код причини виникнення та припинення CDR не є одним із цих значень — «0», «1», «2», «3», «16», «17», «31», «126», «127», «393216», «458752», «262144», тоді він класифікується як «Невдалий». Failed означає сигнальний збій.

    • Пропущені — невдалі виклики тривалістю понад 0 класифікуються як пропущені. Це підмножина невдалих викликів. Dropped означає збій у роботі ЗМІ.

    Якщо ви використовуєте Unified CM версії 12.5 або старішої, зверніться до таблиці Коди причин завершення виклику в Посібнику з адміністрування докладних записів викликів для Cisco Unified Communications Manager.

    Якщо ви використовуєте Unified CM 12.5 SU(1) або новішої версії, зверніться до таблиці кодів причин завершення викликів у Посібнику зі звітування про виклики та адміністрування рахунків для Cisco Unified Communications Manager.

  • Причина помилки: причина помилки виклику або його переривання.

  • Якість виклику: відображає оцінку виклику, як-от «Добре», «Прийнятно», «Погано» або «Без оцінки». Для деяких нещодавніх викликів відображення даних може зайняти деякий час. Поки він не стане доступним, значення, яке відображається в цьому стовпці, буде неоціненим.

    Щоб дізнатися більше про те, як оцінюється виклик, перегляньте статтю Класи якості викликів Unified CM.

  • Час початку: дата й час початку виклику.

  • Тривалість: час, необхідний для завершення виклику, у годинах і хвилинах.

  • Час завершення: дата й час, коли виклик завершився.

  • Ідентифікатор виклику: унікальний ідентифікатор виклику. Його можна використовувати для пошуку в детальних журналах дзвінків.

  • Пристрій-джерело – кінцева точка, з якої було здійснено виклик.

  • Пристрій призначення – кінцева точка, на яку було здійснено виклик.

  • Ім'я кластера — ім'я кластера Unified CM.

  • IP-адреса уніфікованої CM — IP-адреса кластера Unified CM.

  • Версія уніфікованої CM — версія уніфікованої CM на кластері.

  • Ідентифікатор користувача, що телефонує: унікальний ідентифікатор вихідної кінцевої точки.

  • Набраний ідентифікатор користувача: унікальний ідентифікатор кінцевої точки призначення.

  • URI джерела — URI вихідної кінцевої точки.

  • URI призначення: URI кінцевої точки призначення.

  • IP-адреса джерела – IP-адреса вихідної кінцевої точки.

  • IP-адреса призначення: IP-адреса кінцевої точки призначення.

Фільтр даних для усунення несправностей

Ви можете відфільтрувати інформацію про усунення несправностей, пов'язану з викликами UC, підключеними до хмари Webex, яка представлена в Control Hub.

1

Натисніть область пошуку вгорі сторінки.

З'явиться список, що випадає, з такими фільтрами:

  • Якість зв'язку

  • Статус дзвінка

  • Ідентифікатор виклику

  • Назва кластера

  • Остаточне число, що викликається

  • Телефонний номер

  • Набраний номер

  • Вихідний пристрій

  • Цільовий пристрій

  • Ідентифікатор абонента, що телефонує

  • Набраний ідентифікатор користувача

  • Джерело: URI

  • URI призначення

Виберіть фільтр, який потрібно застосувати. Наприклад, якщо ви хочете переглянути список усіх неякісних викликів, виберіть фільтр Якість викликів і виберіть у розкривному списку пункт Погано .


 

Можна одночасно застосовувати кілька фільтрів.

2

(Необов'язково.) Натисніть x, щоб очистити фільтр, щоб очистити його, або щоб видалити кілька фільтрів, натисніть Очистити все у верхньому правому куті екрана.

Перехресний запуск з операційної панелі на сторінку усунення несправностей

1

У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до розділу Services > Connected UC. На картці Операції натисніть Приладна дошка.

2

На будь-якій діаграмі натисніть кнопку Виправлення неполадок зараз.

Це перехресно запускає сторінку усунення несправностей із вибраним відповідним фільтром.

Збирайте журнали дзвінків

1

У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до розділу Моніторинг> Усунення несправностей. Натисніть Connected UC.

З'явиться сторінка Виправлення неполадок.

2

Виберіть фільтр або фільтри, які потрібно застосувати.

3

У стовпці Аналіз журналу виберіть пункт Збирати журнали для виклику, для якого потрібно збирати журнали.


 

Клацніть кілька вузлів, щоб зібрати журнали паралельно.

4

Клацніть на індикаторі поступу, що відповідає виклику, для якого ви хочете переглянути перебіг збирання журналу.

З'явиться вікно Стан збору журналів. Нижче наведено різні етапи, які відбуваються під час збору журналів:

  1. Спрацьовує

  2. Збір

  3. Завантаження

  4. Завершені

Перейшовши до кроку Виконано , натисніть кнопку Закрити , щоб вийти з вікна Стан збору журналу.

Натисніть кнопку Скасувати збирання журналів, щоб перервати збирання журналів.

Показати аналіз

Ви можете використовувати зібрані логи для аналізу причини збою дзвінка.

Після того, як журнали викликів будуть зібрані, натисніть Показати аналіз, щоб завантажити результати.

Після завантаження результатів з'явиться вікно SIP-вхідних повідомлень із чотирма вкладками. Використовуйте їх, щоб проаналізувати причину збоїв у дзвінку. Вкладки у вікні SIP-Вхідні дані такі:

  • Інформація про ноги виклику: надає інформацію про виклик, можливості переговорів і етапи SIP.

    На наведеній нижче ілюстрації показано зразок вкладки Інформація про ногу виклику.

  • Вкладка «Сигналізація» — відображає SIP-розмови, що визначають напрямок повідомлень, розширювані SIP-повідомлення та медіаможливості.

    На наведеній нижче ілюстрації показано зразок вкладки «Сигналізація ».

  • Діаграма сходів — забезпечує візуальне представлення сигналізації виклику, що проходить через кластери Unified CM.

    На наступній ілюстрації показано зразок вкладки «Діаграма сходів».

  • Аналіз цифр: відображає список усіх цифрових аналізів, які беруть участь у налаштуванні виклику для аналізованого виклику.

    На наведеній нижче ілюстрації показано зразок вкладки Аналіз цифр.