- Головна
- /
- Стаття
Якщо у вас виникла проблема з підписанням викликів Unified CM, Webex Cloud-Connected UC інтегрується з аналізатором рішень для співпраці (CSA) і дає змогу усунути проблему, використовуючи інформацію про усунення несправностей, представлену в Control Hub, щоб визначити першопричину.
Вступ
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/460001-470000/460001-461000/460895.jpg)
Перегляд даних про усунення несправностей
Якщо ви адміністратор лише для читання, повний адміністратор або адміністратор підтримки, ви можете скористатися інформацією про виправлення неполадок, представленою в Control Hub , щоб визначити основну причину проблем із сигналізацією викликів Unified CM, з якими стикаються ваші користувачі.
Перш ніж почати
-
Переконайтеся, що ви ввійшли в систему як повний адміністратор, адміністратор лише для читання або адміністратор підтримки. Виправлення неполадок, аналіз журналу працює лише для цих ролей.
-
Щоб функція «Усунення несправностей» працювала, необхідно ввімкнути службу «Операційні показники» для потрібних кластерів Unified CM на сторінці «Керування послугами». Докладнішу інформацію наведено в статті Увімкнення або вимкнення служб UC, підключених до хмари Webex, у Control Hub.
-
Коли ви використовуєте функцію усунення несправностей для збирання журналів і їх аналізу, інші дані можуть оброблятися та зберігатися за межами вашого регіону, як описано в Таблиці конфіденційності служб доставки Cisco TAC.
-
Щоб функція усунення несправностей працювала, переконайтеся, що ви розгорнули Webex Serviceability Connector. Для отримання додаткової інформації зверніться до Посібника з розгортання Webex Serviceability Connector.
-
Щоб функція усунення несправностей працювала, підключіть усі кластери Unified CM до Webex Cloud-Connected UC і ввімкніть для них операційні показники. Також переконайтеся, що ви підключили ці кластери до з'єднувача справності Webex.
-
Переконайтеся, що ви підключили всі вузли кожного кластера Unified CM до з'єднувача справності Webex.
-
На всіх вузлах обробки викликів переконайтеся, що в програмі Cisco Unified Serviceability установлено рівень трасування налагодження на Детальний , а в розділі Параметри фільтра трасування встановіть прапорець Увімкнути трасування викликів SIP (див. знімки екрана нижче). Для отримання додаткових відомостей зверніться до розділу «Налаштування трасування » в Посібнику з адміністрування уніфікованої службності Cisco для вашої версії випуску Unified CM.
У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до розділу несправностей. Натисніть Connected UC. З'явиться сторінка виправлення неполадок із такою інформацією:
|
Фільтр даних для усунення несправностей
Ви можете відфільтрувати інформацію про усунення несправностей, пов'язану з викликами UC, підключеними до хмари Webex, яка представлена в Control Hub.
1 |
Натисніть область пошуку вгорі сторінки. З'явиться список, що випадає, з такими фільтрами:
Виберіть фільтр, який потрібно застосувати. Наприклад, якщо ви хочете переглянути список усіх неякісних викликів, виберіть фільтр Якість викликів і виберіть у розкривному списку пункт Погано .
| ||
2 |
(Необов'язково.) Натисніть x, щоб очистити фільтр, щоб очистити його, або щоб видалити кілька фільтрів, натисніть Очистити все у верхньому правому куті екрана. |
Перехресний запуск з операційної панелі на сторінку усунення несправностей
1 |
У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до розділу картці Операції натисніть Приладна дошка. . На |
2 |
На будь-якій діаграмі натисніть кнопку Виправлення неполадок зараз. Це перехресно запускає сторінку усунення несправностей із вибраним відповідним фільтром. |
Збирайте журнали дзвінків
1 |
У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до розділу несправностей. Натисніть Connected UC. З'явиться сторінка Виправлення неполадок. | ||
2 |
Виберіть фільтр або фільтри, які потрібно застосувати. | ||
3 |
У стовпці Аналіз журналу виберіть пункт Збирати журнали для виклику, для якого потрібно збирати журнали.
| ||
4 |
Клацніть на індикаторі поступу, що відповідає виклику, для якого ви хочете переглянути перебіг збирання журналу. З'явиться вікно Стан збору журналів. Нижче наведено різні етапи, які відбуваються під час збору журналів:
Перейшовши до кроку Виконано , натисніть кнопку Закрити , щоб вийти з вікна Стан збору журналу. Натисніть кнопку Скасувати збирання журналів, щоб перервати збирання журналів. |
Показати аналіз
Ви можете використовувати зібрані логи для аналізу причини збою дзвінка.
Після того, як журнали викликів будуть зібрані, натисніть Показати аналіз, щоб завантажити результати. Після завантаження результатів з'явиться вікно SIP-вхідних повідомлень із чотирма вкладками. Використовуйте їх, щоб проаналізувати причину збоїв у дзвінку. Вкладки у вікні SIP-Вхідні дані такі:
|