Усунення неполадок сигналізації викликів Unified CM за допомогою Webex Cloud UC

Вступ

Перегляд даних усунення несправностей

Якщо ви адміністратор лише для читання, повний адміністратор або адміністратор служби підтримки, ви можете скористатися інформацією щодо усунення несправностей, представленою в Центрі керування, щоб визначити першопричину проблем із сигналізацією викликів, з Unified CM якими стикаються ваші користувачі.

Перш ніж почати

Переконайтеся, що ви ввійшли в систему як повний адміністратор, адміністратор лише для читання або адміністратор служби підтримки. Аналіз журналу усунення несправностей працює лише для цих ролей.
Щоб функція усунення несправностей працювала, необхідно увімкнути службу оперативних показників для потріб Unified CM них кластерів на сторінці Управління служ бами. Докладніші відомості див. у статті Уві мкнення або вимкнення служб UC, підключених до Webex Cloud, у центрі керування.
Коли ви використовуєте функцію усунення несправностей для збору журналів та їх аналізу, інші дані можуть оброблятися та зберігатися за межами вашого регіону, як описано в Па Cisco TACспорті конфіденційності служб доставки.
Щоб функція усунення несправностей працювала, переконайтеся, що ви розгорнули Webex Serviceability Connector. Для отримання додаткової інформації зверніться до Керівництва з роз гортання для роз'єму Webex Serviceability Connector.
Щоб функція усунення несправностей працювала, підключіть усі Unified CM кластери до Webex Cloud UC та увімкніть операційні показники для них. Також переконайтеся, що ви підключили ці кластери до роз'єму сервісності Webex.
Переконайтеся, що ви підключили всі вузли кожного Unified CM кластера до роз'єму сервісності Webex.
На всіх вузлах обробки викликів переконайтеся, що в Cisco Unified Serviceabilityдодатку ви встановили Рівень відстеження налагодження на Дет альний і в розділі Параметри філь тра трасування встановіть прапорець Уві мкнути трасування обробки викликів SIP (див. Наступні знімки екрана). Для отримання додаткової інформації зверніться до розділу Налаш тування трасування у розділі Cisco Unified Serviceability Administration Guideдля вашої версії Unified CM випуску.

У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до розділу Моніторин г > Усу нення не справностей. Натисніть Підключений UC.

З'я виться сторінка Усунення несправностей з наступною інформацією:

Номер виклику — номер, з якого було здійснено дзвінок.
Аналіз журналу —Показує дію та стан аналізу журналу викликів. Може мати такі значення:
- Збір журналів — Журнали викликів ще не аналізуються. Натисніть Зібрати журн али, щоб розпочати збір та аналіз журналів викликів.
- Показати аналіз —Після завершення аналізу, Зберіть зміни журналів на Показати аналіз. Якщо натиснути кнопку Показати аналіз, ви перенаправляєтесь до аналізу.
- Крок X з 4 — Збір журналу викликів триває.
- Повторити спро бу — аналіз журналу викликів не вдалося. Натисніть Повторити, щоб знову розпочати аналіз журналів викликів.
Набранений номер — номер, на який був здійснений дзвінок.
Остаточний номер викли ку — номер, до якого в кінцевому підсумку підключається дзвінок. Якщо дзвінок передається, цей номер відрізняється від набраного номера.
Статус виклику — відображає стан виклику, наприклад «Успіх», «Не вдало» або «Відкликано».
- Успіх позначає сигналізацію та успіх ЗМІ.
- Невдало. Якщо код причини виникнення та припинення CDR не є одним із цих значень — «0», «1», «2», «3», «16», «17», «31», «126», «127», «393216», «458752», «262144», то він класифікується як Невдалий. Невдача позначає збій сигналізації.
- Припущено — невдалі дзвінки тривалістю більше 0 класифікуються як відкликані. Це підмножина невдалих викликів. Викинутий означає збій носія.
Якщо ви використовуєте Unified CM версію 12.5 або новішої версії, зверніться до таблиці К оди причин припинення дзвінків у Посібнику з адміністрування записів подробиць викликів Cisco Unified Communications Manager.

Якщо ви використовуєте Unified CM 12,5 SU (1) або новішу версію, зверніться до таблиці К оди причин припинення дзвінків у П осібнику зі звітів про дзвінки та адміністрування рахунків Cisco Unified Communications Manager.
Причина невдачі —Причина збою дзвінка або припинення дзвінка.
Якість дзвінка. Відображає рівень виклику, наприклад «Добре», «Прийнятно», «Погано» або «Неоцінено». Для деяких останніх дзвінків дані можуть зайняти деякий час, щоб з'явитися. Поки вона не стане доступною, значення, яке відображається в цьому стовпці, буде Неоцінено.

Докладніші відомості про оцінку викликів див. у статті Оцінки якості Unified CM дзвінків.
Час початку — Дата і час початку дзвінка.
Трив алість - Час, необхідний для завершення дзвінка, у годині та хвилині.
Час завершення — Дата і час завершення дзвінка.
Ідентифік атор виклику — унікальний ідентифікатор дзвінка. Його можна використовувати для пошуку детальних журналів дзвінків.
Пристрій джерела — Кінцева точка, звідки було здійснено дзвінок.
Пристрій призначення — Кінцева точка, до якої було здійснено виклик.
Назва кластер а —Назва Unified CM кластера.
Unified CMIP-адреса — IP-адреса Unified CM кластера.
Unified CMверсія —Версія Unified CM на кластері.
Ідентифікатор користувача абон ента — унікальний ідентифікатор кінцевої точки джерела.
Набранений ідентифікатор користувача — унікальний ідентифікатор кінцевої точки призначення.
Джерело URI — URI вихідної кінцевої точки.
URI призначення — URI кінцевої точки призначення.
IP-адреса джерела — IP-адреса вихідної кінцевої точки.
IP-адреса призначення — IP-адреса кінцевої точки призначення.

Фільтр даних усунення несправностей

Ви можете відфільтрувати інформацію про усунення несправностей, пов'язану з викликами Webex Cloud-Connected UC, які представлені в центрі керування.

Натисніть область пошуку у верхній частині сторінки.

З'явиться список, що випадає з наступними фільтрами:

Якість дзвінка
Статус дзвінка
Ідентифікатор виклику
Назва кластера
Остаточний номер виклику
Телефонний номер
Набранений номер
Пристрій джерела
Пристрій призначення
Ідентифікатор користувача абонента
Набранений ідентифікатор користувача
Джерело URI
Адреса призначення

Виберіть фільтр, який потрібно застосувати. Наприклад, якщо ви хочете побачити список усіх поганих дзвінків, виберіть фільтр Якість дзві нка та натисніть Пог ано у спадному списку.

Можна одночасно застосувати кілька фільтрів.

(Необов'язково) Натисніть x, щоб очистити фільтр, або щоб очистити кілька фільтрів, натисніть кнопку Очистити все у верхньому правому куті екрана.

Перехресний запуск з інформаційної панелі операцій на сторінку усунення несправностей

1	У поданні клієнта в Центрі керування перейдіть до розділу Служби > Під ключений UC. На картці «О перації» натисніть «Інформаційна панель».
2	На будь-якій діаграмі натисніть Виправлення не поладок зараз. Це перехресне запускає сторінку усунення несправностей з вибраним відповідним фільтром.

Збір журналів дзвінків

1	У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до розділу Моніторин г > Усу нення не справностей. Натисніть Підключений UC. З'яви ться сторінка У сунення несправностей.
2	Виберіть фільтр або фільтри, які потрібно застосувати.
3	У стовп ці «Ан аліз журналу» натисніть Зібрати журн али виклику, для якого потрібно збирати журнали. Клацніть кілька вузлів, щоб паралельно збирати журнали.
4	Клацніть панель прогресу, що відповідає виклику, для якого потрібно переглянути хід збирання журналів. З'я виться вікно стану збір ки журналів. Нижче наведено різні етапи, які відбуваються під час збору журналу: Спровокований Колекціонування Завантаження Завершено Після досягнення кроку Зав ершено натисніть кнопку Зак рити, щоб вийти з вікна стану збірки журн алів. Натисніть кнопку Скасувати колекцію журн алів, щоб перервати збір журналів.

Показати аналіз

Ви можете використовувати зібрані журнали для аналізу причини збою дзвінка.

Після збору журналів викликів натисніть Показати аналіз, щоб завантажити результати.

Після завантаження результатів з'явиться вікно вхідних даних SIP із чотирма вкладками. Використовуйте їх, щоб проаналізувати причину збоїв дзвінка. Вкладки на вікні SIP-вхід них даних такі:

Інформація про лінію виклику — Надає інформацію про виклик, узгоджені можливості та лінії SIP.
На наведеній нижче ілюстрації показано зразок вкладки інформації про ногу викли ку.
Вкладка сигналізації — Відображає SIP-розмови, що забезпечують напрямок повідомлень, розширювані SIP-повідомлення та можливості узгоджених медіа.
На наведеній нижче ілюстрації показано зразок вкладки «Сигналі зація».
Сходова діаграма - забезпечує візуальне зображення сигналізації виклику, що проходить через кластери. Unified CM
На наведеній нижче ілюстрації показано зразок вкладки «Діагра ма сходів».
Аналіз циф р - Показує список усіх цифрових аналізів, які беруть участь у налаштуванні виклику аналізованого дзвінка.
На наведеній нижче ілюстрації показано зразок вкладки «Аналіз циф р».