Дякуємо за відгук.

KPI

У верхній частині вкладки Залучення з зустрічами відображаються п'ять KPI. Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється під час вибору нового діапазону дат.

П'ять KPI:

• Загальна кількість зустрічей — Використовуйте цей KPI, щоб перевірити, чи регулярно користувачі проводять зустрічі Webex у вашій організації. Якщо ця цифра низька, ви можете зв'язатися з користувачами, щоб дізнатися, чому вони не використовують свої можливості хостингу.

• Загальний прото кол нарад - Використовуйте цей KPI, щоб зрозуміти, як довго проводяться зустрічі у вашій організації.

• Загальна кількість відеозустрічей — Використовуйте цей KPI, щоб перевірити, чи вмикаються користувачі відео під час нарад. Якщо ця цифра низька, ви можете перевірити вкладку Якість, щоб переглянути діаграми якості відео, щоб визначити, чи були проблеми з як істю медіа.

• Загальний доступ до нара д. Використовуйте цей KPI, щоб перевірити, чи користуються користувачі спільними екранами під час нарад.

• Загальна кількість записів нарад. Використовуйте цей KPI, щоб перевірити, чи записують користувачі свої зустрічі.

Зустрічі за діяльністю

Використовуйте ці діаграми, щоб переглянути розбивку кількості зустрічей, на яких користувачі ввімкнули відео, поділилися екраном або почали запис. Ця інформація допомагає дізнатися, чи беруть участь користувачі на зустрічах. Натисніть на один із фільтрів на лівій діаграмі, щоб змінити дані для трендової діаграми праворуч та обох протоколів нарад за діаграмами активності.

Протокол засідання за діяльністю

Використовуйте ці діаграми, щоб побачити розбивку того, як довго користувачі вмикали своє відео, ділилися своїм екраном. або почали запис. Якщо залучення до цих заходів не високе, ви можете зв'язатися з користувачами та повідомити їх про переваги використання кожної діяльності.

Топ-10 зустрічей за протоколами засідань

У цій таблиці наведено 10 найкращих зустрічей, які мали найтривалішу тривалість.

Топ-10 зустрічей за протоколами учасників відео

Ця таблиця показує 10 найкращих зустрічей, які мали найдовшу тривалість для учасників, які включили своє відео.

Топ-10 зустрічей за кількістю учасників

Ця таблиця показує, які зустрічі мали найбільшу кількість учасників.

KPI

У верхній частині вкладки «Учасники зустрічей» відображаються три KPI. Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється під час вибору нового діапазону дат.

Три KPI:

• Загальна кількість зустрічей — Використовуйте цей KPI, щоб перевірити, чи регулярно користувачі проводять зустрічі Webex у вашій організації. Якщо ця цифра низька, ви можете зв'язатися з користувачами, щоб дізнатися, чому вони не використовують свої можливості хостингу.

• Загальна кількість унікальних хо стів — Використовуйте цей KPI, щоб побачити, скільки користувачів використовує ліцензії хоста. Якщо ця кількість низька, ви можете розглянути можливість переключення деяких користувачів на обліковий запис учасника, щоб звільнити ліцензії хоста.

• Загальна кількість учасників — Використовуйте цей KPI, щоб побачити загальну кількість приєднань учасників та пристроїв.

Учасники за методом приєднання

Використовуйте ці діаграми, щоб побачити розбивку клієнтів, яких учасники використовували для приєднання до зустрічей.

Учасники за ролями

Використовуйте ці діаграми, щоб переглянути розбивку облікових записів господарів та учасників, які використовуються для приєднання до нарад . Якщо до нарад приєднується більше облікових записів господарів, ніж облікових записів учасників, ви можете пере призначити господарів, які регулярно не приймають, до облікових записів учасників.

Учасники за типами користувачів

Скористайтеся цією діаграмою, щоб переглянути розбивку користувачів, які приєдналися до нарад з вашої організації, та користувачів, які приєдналися як гості або із зовнішньої організації. Ця діаграма допоможе вам відстежувати кількість зовнішніх користувачів, які мають доступ до ваших нарад, і чи хочете ви змінити будь-які заходи безпеки.

Учасники за місцем приєднання

Використовуйте ці діаграми, щоб переглянути розбивку місць, з яких учасники приєдналися до зустрічей. Якщо ви помітили проблеми з якістю медіа на вкладці Якість, ви можете перевірити цю діаграму, щоб побачити, звідки приєднується більшість учасників. Потім ви можете визначити, чи проблема виникає з певного місця, чи щось інше є пер шопричиною.

Топ-10 господарів за # Зустрічі

У цій таблиці наведено 10 найкращих господарів, які запланували та розпочали найбільше зустрічей.

Топ-10 Учасників за # Зустрічі

У цій таблиці наведено 10 найкращих учасників, які долучилися до найбільшої кількості зустрічей.

Топ 10 місць розташування за кількістю хвилин учасників

У цій таблиці наведено 10 найкращих місць, які мали найбільше хвилин учасників.

KPI

У верхній частині вкладки Аудіо зустрічей відображаються три KPI. Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється під час вибору нового діапазону дат.

Три KPI:

• Загальна кількість хвилин аудіо. Використовуйте цей KPI, щоб побачити загальну кількість хвилин VoIP та телефонії, використаних під час нарад у вашій організації.

• Загальна кількість хвилин VoIP - Використовуйте цей KPI, щоб побачити загальну кількість хвилин VoIP, використаних під час нарад у вашій організації.

• Загальна кількість хвилин телефонії. Використовуйте цей KPI, щоб побачити загальну кількість хвилин телефонії, використаних під час нарад у вашій організації. Залежно від того, чи віддає ваша організація перевагу хвилинам VoIP чи телефонії, ви можете подивитися на діаграми нижче, щоб побачити розбивку, чому ця цифра висока чи низька.

Використання аудіо за типом

Використовуйте ці діаграми, щоб визначити типи аудіо, з якими користувачі підключаються до зустрічей. Ви можете вжити заходів, якщо ваша організація має бажаний тип аудіо, який повинні використовувати користувачі. Наприклад, якщо ваша організація розгорну ла Edge Audio, але використання для нього низьке, ви можете зв'язатися з користувачами та дізнатися, чому вони не підключаються через Edge Audio.

Обмеження

Показники якості медіа недоступні для таких пристроїв:

• Аналогові телефони

• Кінцеві точки IPv6

Поради на інформаційній панелі

Виберіть Webex Calling або зателефонуйте на Webex

Ви можете переглянути дані аналітики, специфічні для будь-якого Webex Callingабо виклику на Webex, вибравши відповідну вкладку. Коли ви вибираєте Webex Calling вкладку або вкладку Call on Webex, KPI та діаграми автоматично оновлюються, щоб відображати дані, що стосуються вашого вибору.

Глобальні фільтри

Приладова панель містить потужні інструменти фільтрації. Клацніть на панелі фільтрів, щоб вибрати, які дані ви хочете побачити. Ви можете фільтрувати за такими розмірами:

• Якість медіасесій

• Місцезнаходження та локальна IP-адреса

• Типи носіїв, підключення, кінцевої точки та пристроїв

• Аудіо та відео кодеки

• Розподіл часу

Фільтр за іменем користувача або електронною адресою

Тепер ви можете фільтрувати всі діаграми за іменами користувачів або адресами електронної пошти.

Контекстні фільтри

Ви також можете натиснути категорію на діаграмах, щоб відфільтрувати дані. Наприклад, припустимо, ви помітили, що на діаграмі медіасесій за типом підключення здійснюється багато медіасесій низької якості через Wi-Fi. Ви можете натиснути Wi-Fi, щоб швидко застосувати фільтр до всіх діаграм, щоб ви могли визначити, в чому може бути проблема.

Налаштуйте період часу

Ви можете переглядати деякі діаграми в щоденному, тижневому або щомісячному часовому масштабі, щоб ви могли відстежувати взаємодію з часом та шукати тенденції використання. Це дає потужне уявлення про прийняття та використання різних платформ для Webex App та з Webex Calling часом.

Експортувати дані або діаграми

Ви можете експортувати будь-який графік, щоб зберегти знімок подання. Натисніть кнопку Більше у верхньому правому куті діаграми/списку та виберіть формат файлу для завантаження. Доступні формати: PDF, PNG або CSV, залежно від того, чи це графік чи список.

KPI

KPI доступні у верхній частині сторінки, щоб показати, якою була якість медіа для медіасесій у вибраному діапазоні дат. Ви можете використовувати ці KPI як вимірювані дані, щоб перевірити, чи не виникли проблеми у абонентів під час дзвінків у вашій організації.

Для Webex Calling дзвінків ми розділили ці основні KPI на дві категорії: KPI для загальних дзвінків та KPI для медіа-сесій.

KPI якості на рівні дзвінків

Ці KPI вказують на якість медіа для повного Webex Calling дзвінка і недоступні для викликів Call on Webex.

• Загальна кількість дзві нків — загальна кількість Webex Calling дзвінків, включаючи дзвінки з носіями інформації та без них, в організації за вибраний діапазон дат. Один дзві Webex Calling нок може мати кілька смуг виклику залежно від учасників, які беруть участь у кожному дзвінку. Кожен з цих ніг виклику може мати один або кілька медіасесій або взагалі не мати.
• Дзвінки з меді а — загальна кількість Webex Calling дзвінків, які мали один або кілька медіасесій, де були записані статистичні дані якості медіа.
• Дзвінки хорошої якості зі ЗМІ - Загальна кількість Webex Calling дзвінків із ЗМІ, де всі медіа-сесії в рамках дзвінка були класифіковані як сеанси хорошої якості. Медіасесії вважаються хорошими, якщо як відео, так і аудіопотік мали максимальне тремтіння нижче 150 мс, затримку нижче 400 мс і втрату пакетів нижче 5%.

KPI на рівні медіасесії

Ці KPI вказують на якість медіа для медіа-сесій у рамках дзвінка, де була записана статистика якості медіа. Під час дзвінка може бути одна, більше однієї медіасесії або взагалі не мати. Ці KPI застосовні для обох Webex Calling і Call on Webex.

• Медіа-се сії — загальна кількість медіасесій, встановлених у межах загальної кількості дзвінків, де була зафіксована якість медіа. Медіа-сеанс тут являє собою єдиний сегмент дзвінка, де активно передається аудіо або відео, а якість медіа фіксується.

• Ме@@ діасесії хорошої якості — показує відсоток медіасесій, які були віднесені до категорії хорошої якості. Медіасесії класифікуються як хороші, якщо як відео, так і аудіопотік мали максимальне тремтіння нижче 150 мс, затримку нижче 400 мс і втрату пакетів нижче 5%.

• Середнє тремтіння звуку — показує середнє значення максимального тремтіння, яке відчувається під час кожного медіасеансу. Наприклад, якщо один медіасеанс зазнав тремтіння 50 мс, 75 мс та 100 мс, а другий медіасеанс зазнав тремтіння 150 мс та 200 мс, обчислюється, а потім усереднюється лише значення 100 мс для першого медіасеансу та 200 мс для другого медіасеансу.

• Середня втрата аудіопакетів - По казує середнє значення втрати пакетів, зазнаних кожним сеансом медіа.

• Середня затримка звуку — показує середнє значення затримки, яку відчуває кожен медіа-сеанс.

Медіа-сесії за типом та тенденцією

Ця діаграма показує розбивку медіасеансів Webex Calling у межах дзвінків за типом користувача. За допомогою цієї діаграми можна дізнатися, як розподіляються медіасесії між типами користувачів у вашій організації. Доступні типи користувачів:

• Користувач
• Робочий простір
• Віртуальні лінії

Медіа-сесії за якістю та трендом

Ця діаграма показує розбивку між хорошою та поганою якістю медіа для медіа-сесій у вашій організації. Медіасесії класифікуються як хороші, якщо як відео, так і аудіопотік мали тремтіння нижче 150 мс, затримку нижче 400 мс і втрату пакетів нижче 5%. Якщо відбудеться раптовий сплеск медіасесій низької якості, ви можете переглянути показники для цього конкретного діапазону дат та порівняти показники між усіма іншими доступними для вас діаграмами та перевірити, чи є якісь загальні аномалії.

Медіа-сесії за країнами

Ця діаграма показує якість медіасесій залежно від країни, до якої призначені користувачі в Центрі керування за вибраний діапазон дат. За допомогою цієї діаграми можна визначити, чи проблеми з якістю медіа обмежені країною або пристроями, налаштованими в цій країні. Ви можете відфільтрувати всю сторінку, вибравши категорію на діаграмі.

Медіа-сесії за місцем розташування

Ця діаграма показує розбивку медіасесій за місцезнаходженнями, налаштованими в розділі «Виклики» Центру керування. За допомогою цієї діаграми можна визначити, чи проблеми з якістю медіа обмежені певними розташуваннями або пристроями, налаштованими в цих місцях.

Медіа-сесії за типами медіа

Ця діаграма показує розбивку медіасесій, які були лише аудіо або включені відео. Ви можете скористатися цією діаграмою, щоб перевірити, чи є якісь проблеми з якістю медіа, якщо відео було увімкнено чи ні.

Якщо медіасеанс має як аудіо, так і відеопотік, то його класифікують один раз під відео.

Медіасесії за типом підключення

Ця діаграма показує розбивку медіасесій за використовуваними з'єднаннями. За допомогою цієї діаграми можна визначити, чи впливають проблеми з якістю медіа на всі сеанси медіа у вашій організації, чи ці проблеми обмежені певними типами підключення.

Медіа-сесії від провайдера

Ця діаграма показує розбивку медіасесій за використовуваними постачальниками послуг Інтернету (ISP). За допомогою цієї діаграми можна визначити, чи виникають проблеми з якістю медіа від певних провайдерів.

Медіасесії за локальною IP-адресою

Ця діаграма показує розбивку локальних IP-адрес, до яких підключені медіасесії. IP-адреси обмежуються лише першими трьома сегментами для збереження особистої ідентичності користувачів.

Звузивши, які IP-адреси мають проблеми з якістю медіа, ви можете визначити, чи виникають ці проблеми з медіа-сесіями в певній області чи з усіма медіа-сесіями.

Медіасесії за типом кінцевої точки

Ця діаграма показує розбивку медіасесій за використовуваними кінцевими точками. За допомогою цієї діаграми можна визначити, чи проблеми з якістю медіа впливають на всі кінцеві точки у вашій організації, чи обмежуються вони лише певними кінцевими точками.

Медіасесії за типом пристрою

Ця діаграма показує розбивку медіасесій за IP-телефонами Cisco та пристроями Webex Board, Room та Desk, що використовуються. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб звузити, на які пристрої впливають проблеми з якістю медіа.

Медіасесії за оптимізацією шляху

Ці діаграми показують якість медіасесій на основі типу оптимізації шляху, що використовується у вибраному діапазоні дат.

Доступні типи оптимізації шляху:

• В@@ становлення інтерактивного підключення (ICE): Він використовується для того, щоб дозволити пристроям надсилати медіа безпосередньо один одному, що зменшує затримку та використання пропускної здатності.
• Приватне підключення до мережі (PNC): Він використовується для того, щоб дозво Webex Calling лити клієнтам розширити свою приватну мережу до хмари через виділений VPN.
• Немає оптимізації: коли не використовується ні оптимізація шляху ICE, ні PNC.

Ви можете відфільтрувати всю сторінку, вибравши категорію на діаграмі.

Медіасесії за допомогою тремтіння звуку, втрати пакетів та затримки

Ці діаграми показують вам тенденцію того, якою була втрата аудіопакетів, затримка та тремтіння медіа-сеансів.

Звукове тремтіння походить від затримки між послідовними аудіозапитами по ряду пакетів. Якість дзвінка покращується у міру зменшення тремтіння. Записується лише максимальне значення тремтіння. Наприклад, якщо один медіасеанс зазнав тремтіння 50 мс, 75 мс та 100 мс, а другий медіасеанс зазнав тремтіння 150 мс та 200 мс, обчислюється, а потім усереднюється лише значення 100 мс для першого медіасеансу та 200 мс для другого медіасеансу.

Втрата пакетів - це спотворення часу, яке ви відчуваєте під час запису або відтворення звукового сигналу. Якість дзвінків покращується у міру зменшення втрати пакетів.

Затримка - це час, необхідний для того, щоб ваш голос (або пакет даних) дійшов до одержувача, плюс час, необхідний для повернення його підтвердження. Якість дзвінків покращується зі зменшенням затримки.

90-й процентиль показує максимальне значення тремтіння звуку, втрати пакетів або затримки, яке відбулося у 10% медіа-сеансів за вибраний діапазон дат.

Ви можете використовувати ці діаграми, щоб побачити, чи є якісь показники якості медіа тенденції вгору, щоб допомогти звузити, звідки можуть виникнути проблеми.

Медіа-сеанси аудіо та відео кодеками

Ці діаграми показують розбивку медіасесій за типами використовуваних аудіо- та відеокодеків. За допомогою цих діаграм можна визначити, чи впливає певний кодек на якість медіа сеансів медіа. Відеокодеки застосовні лише до дзвінків, які мають відеопотік.

Розподіл медіасесій за часом

Ці діаграми показують розбивку медіа-сесій на основі погодинного розподілу дня за вибраний діапазон дат. Розподіл здійснюється відповідно до часового поясу UTC. Ви можете відфільтрувати всю сторінку, вибравши категорію на діаграмі. За допомогою цих діаграм можна визначити, чи впливає якість медіасесій у певний час доби.

Користувачі з найгіршим досвідом дзвінків

У цій таблиці ви бачите 50 найкращих користувачів у вашій організації, які пережили найбільш низькоякісні медіасесії. За допомогою цієї таблиці ви можете швидко визначити, на яких користувачів слід зосередитися, і з'ясувати, чому вони можуть проводити медіасесії низької якості на відміну від інших користувачів.

Перехресний запуск в усунення несправностей з Analytics

Коли ви натискаєте ім'я в таблиці Користувачі з найгіршим викли ком, відкриється нова вкладка Виправлення неполадок, яка показує всі медіасесії, які користувач здійснив у вибраному діапазоні дат, до 21 дня.

Відомі обмеження

Дані для дзвінків на виклики Webex можуть зайняти до 30 хвилин після закінчення дзвінка, щоб відобразитися на діаграмах.

Детальна звітність історії дзвінків

Webex Callingдетальна звітність історії дзвінків надає необхідну інформацію про дані записів дзвінків для вашої організації з хмари.

Можна легко усунути несправності та аналізувати дзвінки, що дозволяє краще зрозуміти Webex Calling досвід та визначити проблеми ефективності роботи працівників.

На вкладці докладна історія дзвінків передбачені наступні функції.

Глобальні фільтри

Приладова панель містить потужні інструменти фільтрації. Клацніть на панелі фільтрів, щоб вибрати, які дані ви хочете побачити. Ви можете фільтрувати за такими розмірами:

• Відповідав

• Класифікація викликів (внутрішній/зовнішній)

• Тип виклику

• Напрямок

• Розташування

• Ім'я користувача

• Електронна пошта

• Тип кінцевої точки

• Тип пристрою

Часовий пояс

Часовий пояс встановлюється відповідно до вашого профілю у верхньому правому куті; Ви можете змінити бажаний часовий пояс у будь-який час із спадного меню.

Наприклад, якщо ви шукаєте дзвінок, який відбувся в іншому часовому поясі, ви можете перейти на цей часовий пояс, шукаючи, щоб вам не довелося робити перетворення часу. Дані аналітики заповнюються лише на основі вибраного часового поясу.

Ключові показники ефективності (KPI)

Є п'ять KPI, які відображаються у верхній частині вкладки Детальна історія дзвінків. Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється під час вибору фільтрів та діапазону дат.

KPI формуються на основі кожного дзвінка. Наприклад, якщо Аліса викликає Боба, це вважається одним викликом для обчислень KPI. Є п'ять KPI, які відображаються у верхній частині вкладки Детальна історія дзвінків. Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється під час вибору фільтрів та діапазону дат.

Ключові показники ефективності:

• Загальна кількість дзві нків — загальна кількість Webex Calling дзвінків для вибраних фільтрів та діапа зону дат. Один дзвінок може мати кілька ніг. Наприклад, внутрішній виклик між двома користувачами має два напрямки виклику, але зараховується як один виклик для цілей цієї інформаційної панелі. Рядок нижнього колонтитула показує загальну кількість дзвінків, здійснених або отриманих користувачами протягом найбільш завантаженої години при застосуванні вибраних фільтрів та діапазону дат.

  Найзавантаженіша година має максимальну кількість дзвінків для цих фільтрів у вибраному діапазоні дат.

• Зовнішні дзвінки — загальна кількість зовнішніх дзвінків, здійснених або отриманих користувачами. Зовнішній дзвінок - це дзвінок, зроблений або отриманий з-поза межами організації. Внутрішні дзвінки - це дзвінки, що здійснюються між Webex Calling користувачами всередині організації. Внутрішні виклики в нижньому колонтитулі - це дзвінки, що здійснюються між Webex Calling користувачами всередині організації.

  CDR з невідомим типом виклику обліковуються як зовнішні виклики.

• Відповіді на дзвінки — Відсоток відповідей на дзвінки, здійснених або отриманих користувачами в межах вибраних фільтрів і діапазону дат. Наприклад, якщо дзвінок надходить на полюючу групу, і на нього не відповідають перші 9 агентів, а на нього відповідають 10-й, дзвінок вважається відповідним. Дзвінки, на які відповідають голосова пошта, також вважаються відповідями.

• Дзвінки в найбільш завантаженому місці - Загальна кількість дзвінків, здійснених або отриманих користувачами в найбільш завантаженому місці в межах вибраних фільтрів та діапазону дат.

• Webex CallingАктивні користувачі — загальна кількість унікальних активних користувачів, які здійснювали або отримували дзвінки в межах вибраних фільтрів і діапазону дат. Активний користувач включає Webex Calling будь-якого користувача, наприклад окремих користувачів, користувачів робочого простору або користувачів віртуальної лінії, які здійснили або отримали будь-який тип дзвінка протягом вибраного періоду часу.

Зовнішні дзвінки за типом

Графік Зовнішні дзвінки за типом показує розбивку зовнішніх дзвінків, які здійснюються або приймаються з-поза межами організації. У ньому перераховані виклики на основі підтримуваних типів, які відповідають вибраним фільтрам і знаходяться в межах діапазону дат. Типи викликів, які можуть відображатися на цьому графіку:

• Мобільний/стільниковий

• Національний

• Міжнародні

• Екстрена

• Послуги оператора

• Короткі цифри

• Ставка премії

• SIP URI

• В'їзний

• Невідомий

• Зустріч нульового дотику

• Інтегрований аудіо (нарада Webex в мережі)

Загальна кількість дзвінків за місцезнаходженням

Графі к «Загальна кількість дзвінків за місцезнаходженням» показує розбивку дзвінків, здійснених або отриманих у різних місцях у межах вибраних фільтрів та діапазону дат. Дані орієнтовані на окремі смуги виклику, а не один запис. У ньому перераховуються як відповідні, так і без відповіді дзвінки.

Наприклад:

• Для дзвінка P2P між Алісою та Бобом обидва знаходяться в локації A, тоді Loation A показує 2 записи.

• Якщо Аліса знаходиться в місці А, а Боб знаходиться в місці B, то 1 запис відображається як у локації A, так і в B.

Загальна кількість дзвінків

Ця діаграма показує кількість дзвінків, здійснених або отриманих у вибраному діапазоні дат. Він може показати вам, як користування вашими організаціями Webex Calling користується тенденцією з часом.

Розподіл дзвінків по годині

Ця діаграма показує кількість здійснених або отриманих дзвінків, підсумованих щогодини у вибраному діапазоні дат. Він може показати вам, коли протягом дня ваші Webex Calling користувачі найбільш зайняті та користуються послугою найбільше.

Детальна історія дзвінків

У таблиці Детальна історія дзвін ків відображаються всі дзвінки, здійснені або отримані користувачами в межах вибраних фільтрів та діапазону дат.

Записи таблиці призначені для окремих рядків виклику, і кожен викли Webex Calling к складається з двох записів

• Початковий запис і
• Закривний запис

Наприклад, якщо Аліса телефонує Бобу, а Аліса та Боб є зареєстрован Webex Calling ими користувачами, Webex Calling відображається два записи дзвінків у таблиці Детальна історія дзвінків

• Один Походження запису з точки зору Аліси та
• Один завершальний запис з точки зору Боба

Якщо Alice є користувачем PSTN, то реєструє лише один записWebex Calling, тобто припиняючи запис для Боба .

У таблиці Детальна історія дзвін ків відображається список дзвінків разом із наступними відо мостями:

• Час початку — це час початку дзвінка, час відповіді може бути трохи після цього.

• Місцезнаход ження — Місцезнаходження дзвінка.

• Номер виклику — для вхідних дзвінків це номер телефону сторони, що телефонує . Для вихідних дзвінків це номер телефону користувача.

• Викликаний номер —Для вхідних дзвінків це номер телефону користувача. Для вихідних дзвінків це номер телефону сторони, що зателефонує.

• Краї на — це поле заповнюється для міжнародних дзвінків. Він показує код країни ідентифіка ційного номера абонента.

  Наразі виникає проблема, через яку поле Кра їна може бути порожнім для деяких адміністраторів. Ми активно працюємо над вирішенням цього питання.

• Ідентифікатор аб онента — Ідентифікатор абонента користувача, який здійснив або отримав дзвінок, якщо це можливо.

• Тривалість — тривалість дзвінка в секундах.

• Відповідь - Відповідь, якщо на цю частину виклику відповіли, інакше без відповіді.

  У звіті вказано дзвінок, на який відповіла служба голосової пошти як відповідь.

• Напрямок — Вхідний або Вихідний.

Ключові показники ефективності (KPI)

У верхній частині сторінки доступні KPI, щоб показати, як часто пристрої використовуються у вибр аному діапазоні дат. Доступні KPI:

• Активний пристрій — загальна кількість активних пристроїв. Пристрої вважаються активними, коли вони використовуються для приєднання до дзвінків, для локальних дротових або бездротових дисплеїв, дошки або в режимі пропуску через USB. Відсоткова зміна - це число порівняно з числом попереднього вибраного періоду часу. Наприклад, якщо вибрано 10 днів, число порівнюється з попередніми 10 днями.

• Загальне використання пристрою (години) — загальна кількість годин, протягом яких використовувалися пристрої. Це використання включає, коли пристрої використовуються для приєднання до дзвінків, для локальних дротових або бездротових дисплеїв, дошки, у режимі пропускання USB та для цифрових вивісок.

• Активне використання на пристрій — середня кількість годин, за які пристрої використовувалися для будь-яких активних або цифрових вивісок. Середнє значення обчислюється як (кількість KPI активних пристроїв), поділене на (кількість KPI загального використання).

Використання пристрою за діяльністю

Ця діаграма показує загальне використання (годин) пристроїв, зареєстрованих у хмарі, включаючи пристрої Cisco Webex кімнати, дошки Webex та спільні ресурси Webex. Пристрій може бути одним з наступних видів діяльності:

• У виклику —Пристрій використовується для приєднання до наради як кінцевої точки відео.

• Локальний кабель спіль ного доступу — Пристрій використовується користувачем і підключається локально за допомогою кабелю HDMI, не приєднуючись до будь-яких зустрічей або дзвінків.

• Місцевий спільний доступ до бездро тового зв'язку — пристрій спільно використовується користувачем та підключається локально через Wi-Fi без приєднання до будь-яких зустрічей чи дзвінків.

• Вивіски —Пристрій використовується як мультимедійний дисплей у режимі Digital Signage.

• USB Passthrough —пристрій підключається до комп'ютера за допомогою кабелю USB і використовується як веб-камера .

• Whiteboard —Пристрій використовується як дошка в конференц-залі без підключення до нього користувачів.

Використання виклику пристрою за типом

Ця діаграма розбиває типи дзвінків, здійснених із зареєстрованих у хмарі пристроїв у вашій організації за тривалістю.

Середньодобове використання пристрою за типом

Ця діаграма розбиває частоту використання певних пристроїв у всіх діях у вибраному діапазоні дат. За допомогою цієї діаграми можна дізнатися, які пристрої користуються найбільшою популярністю серед користувачів вашої організації або сприяти залученню до пристроїв із низьким діапазоном використання.

Використання пристрою за сервісом зустрічей та тенденцією

Ця діаграма розбиває служби нарад, які користувачі вашої організації розміщують та об'єднують із пристроями Cisco. За допомогою цієї діаграми можна сприяти впрова дженню служби нарад, на якій потрібно зосередитися користувачі.

Деталі пристрою

Скористайтеся цією таблицею, щоб переглянути відомості про кожен пристрій у вашій організації. Подивіться на стовпець Використовувані години, щоб швидко визначити недостатньо використані пристрої. Він показує загальне використання пристрою за вибраний період часу. Ви можете натиснути на будь-який зі стовпців, щоб відсортувати їх.

• Призначено до — Ім'я місця або користувача, якому присвоєно цей пристрій. Якщо це поле порожнє, пристрій було видалено з вашої організації.

• Використовувані години — загальне використання за вибраний період часу.

• Іденти@@ фікатор пристрою — унікальний внутрішній ідентифікатор для адміністраторів.

• Тип пристрою —Модель пристрою.

• Теги — Показує теги, призначені для пристрою, на сторінці «Пристрої концентратора керування».

• IP-адреса — Остання відома IP-адреса, коли пристрій був онлайн.

• Адреса Mac —Адреса керування доступом до медіа пристрою.

• Стату с — Статус пристрою в режимі онлайн за останні 24 години.

• Дзвінки — кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для дзвінка.

• Місцевий дисплей Wired — кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для дротового локального дисплея.

• Local Display Wireless — кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для бездротового локального дисплея.

• Whiteboard — кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для дошки.

• Цифрові вивіски - кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для цифрових вивісок.

• USB Passthrough - кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для пропуску через USB.

Загальна кількість голосових команд

Ця діаграма показує тенденцію кількості голосових команд, які користувачі вимовляють Webex Assistant для пристроїв у вашій організації. Ці цифри дають вам уявлення про те, як часто користувачі використовують пристрої, і як ви можете допомогти користувачам частіше користуватися ними. Webex Assistant

Пристрої з найбільшою та найменшою взаємодією

Ця діаграма показує список 10 найкращих та нижніх 10 пристроїв, які реагували на голосові команди користувачів протягом вибраного періоду часу. Ви можете скористатися цією діаграмою, щоб отримати уявлення про те, які пристрої отримують найбільше використання та як ви можете допомогти отримати більше використання пристроїв з найменшим залученням.

Наміри голосових команд

Розділ намірів голосових команд від користувачів у вашій організації. Ви можете побачити, які наміри найбільш використовуються, і зрозуміти, чому деякі наміри використовуються не так часто, як інші.

Проактивні відповіді на приєднання

Розділ того, як користувачі реагували на підказки, надані пристроями з у Webex Assistant вімкненим Про активним приє днанням. Ви можете скористатися цією розбивкою, щоб дізнатися, чи використовують користувачі функцію «Проактивне приєднання», або якщо вони про це не знають, ви можете допомогти користувачам застосувати її.

Ключові показники ефективності (KPI)

Ключові показники ефективності, доступні для Headsets Analytics:

• Загальна кількість гарні тур — загальна кількість тихCisco Headsets, які підключилися до програми Webex і використовувалися принаймні один раз.

• Загальна кількість активних гарнітур — загальна кількість тихCisco Headsets, які були використані один раз з додатком Webex протягом вибраного діапазону дат.

• Загальна кількість дзві нків — загальна кількість дзвінків та зустрічей, приєднаних у програмі Webex за Cisco Headsets вибраний діапазон дат.

• Загальна кількість хвилин виклику — загальна кількість хвилин, які Cisco Headsets були використані під час дзвінків та нарад із програмою Webex протягом вибраного діапазону дат.

• Середня кількість хвилин дзві нків — середня кількість хвилин, які використов Cisco Headsets увались під час дзвінків та нарад із програмою Webex за вибраний діапазон дат.

Використання за типом підключення

Ця діаграма розбиває інвентар гарнітури за типом підключення. За допомогою цієї інформації ви можете перевірити, чи користувачі вашої організації віддають перевагу певному типу з'єднання.

Використання за кінцевою точкою

Ця діаграма розбиває кінцеві точки, до яких користувачі підключили свої гарнітури. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб допомогти з підключенням гарнітури в інших кінцевих точках.

Гарнітури за статусом

Ця діаграма показує тенденцію стану гарнітури з плином часу. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб побачити, як часто гарнітури використовуються в додатку Webex порівняно із загальною сумою.

Використання під час дзвінка

Ця діаграма показує, скільки годин гарнітури використовувалися під час дзвінків. Використання під час дзвінка відноситься до дзвінків та зустрічей, приєднаних у програмі Webex.

Гарнітури за моделлю

Ця діаграма розбиває загальний Cisco Headset запас за моделями. Ви можете сортувати за загальною кількістю гарнітур та за відсотком запасу гарнітур. Діаграма також розбиває ваш інвентар за активними та неактивними гарнітурами.

Середнє щоденне використання за моделлю

Ця діаграма показує середньодобове використання гарнітури за вибраний діапазон дат за моделлю гарнітури. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб перевірити, чи певна модель має більше використання, ніж інші, щоб допомогти з майбутніми покупками гарнітури.

Гарнітури по країні

Ця діаграма показує загальний розподіл ваших Cisco Headset запасів за країнами. Діаграма також розбиває ваш інвентар за активними та неактивними гарнітурами. Ви можете порівняти цю діаграму з діаграмою середньодобового використання за країнами, щоб визначити, чи низький рівень залученості в інших країнах пов'язаний з меншим запасом гарнітур або більшою кількістю неактивних гарнітур.

Середнє щоденне використання за країнами

Ця діаграма показує середньодобове використання гарнітури за вибраний діапазон дат за країною. За допомогою цієї інформації ви можете побачити взаємодію гарнітури між різними країнами.

Середньодобова карта використання та інвентарю

Ця карта показує загальний географічний розподіл вашого ін Cisco Headset вентарю. Він також розбиває середнє щоденне використання гарнітури за вибраний проміжок часу. Ця візуалізація допоможе вам швидко побачити, які місця мають найбільше запасів та використання гарнітур.

Використання гарнітури сортується на три категорії:

• Невикористані гарнітури.

• Використання гарнітури в середньому менше години на день.

• Використання гарнітури в середньому перевищує годину на день.

Загальна кількість активних користувачів

Ви можете використовувати цей звіт, щоб побачити тенденцію активних унікальних користувачів на пристрої в Jabber. Цей графік містить підсумок того, скільки унікальних користувачів увійшли в Jabber за певний період часу.

Загальна кількість надісланих повідомлень

За допомогою цього звіту можна переглянути загальну кількість надісланих повідомлень за щоденним, тижневим або щомісячним переглядом.

Чати

Звіт про бесіди показує співвідношення різних методів чату.

Версія клієнта

Звіт про версію клієнта показує співвідношення різних використовуваних версій Jabber.

Операційна система

Звіт про операційну систему показує співвідношення різних використовуваних операційних систем.

Remote Access

У Remote Access звіті показано співвідношення кількості користувачів, які ввійшли в Jabber всередині або поза мережею вашої організації.

Загальна кількість хвилин дзвінка

За допомогою цього звіту можна побачити тенденцію, скільки аудіо- та відеохвилин було використано для дзвінків. Цей графік містить підсумок того, скільки хвилин було використано загалом за певний період часу.

Кількість активних користувачів, які здійснили дзвінок

За допомогою цього звіту можна переглянути кількість дзвінків, які здійснювали активні користувачі на пристрої, розбившись за щоденним, щомісячним або тижневим переглядом.

Роздільна здатність екрана відеодзвінка

Звіт «Роздільна здатність екрана відеодзвінка» показує співвідношення відеодзвінків за роздільною здатністю екрана.

Телефонуємо

У звіті «Виклики» показано співвідношення аудіодзвінків і відеодзвінків.