Огляд

Щоб налаштувати виділений екземпляр, можна надіслати запит на обслуговування з Control Hub для таких типів підтримки служб.

  • Запис DNS
  • Оновлення брандмауера
  • Передавання мікропрограми

Ви можете створити та переглянути стан запитів на послуги в Control Hub нижче, Виклик > виділений екземпляр > запит на обслуговування.

Можна переглянути такі поля на сторінці запиту на обслуговування:

  1. Тип: Тип запиту на обслуговування
  2. Регіон: Регіон виділеного екземпляра, для якого було надіслано запит на обслуговування.
  3. Відправлено: Ім’я відправника запиту на обслуговування
  4. Дата надсилання: Запит на обслуговування надіслано дату й час.
  5. Завершено: Дату й час виконання запиту на обслуговування завершено. "Поле ""Виконується"" пусте."
  6. Стан: Стан відкритого запиту на обслуговування:
    • Триває: Триває надсилання типу запиту. Щоб переглянути приблизну дату й час завершення, можна клацнути додаткову інформацію.
    • Завершено: Тип піднятого запиту завершено.
Настійно рекомендується, щоб відправник створив обліковий запис програми Webex і використовував цей обліковий запис для повідомлень. Якщо виникають запити або потрібна додаткова інформація, ми використовуємо запит на обслуговування ідентифікатора електронної пошти відправника, щоб зв’язатися через простір програми Webex.

Запис DNS

1

Перейдіть до меню Виклик > Виділений екземпляр > Запит на обслуговування.

2

Перейдіть до Raise Request і виберіть запис DNS.

3

Виберіть регіон у розділі Вибрати регіон , для якого потрібно налаштувати записи DNS.

4

Введіть повне доменне ім’я (FQDN) та IP-адресу в полі Повне доменне ім’я (FDDN) та IP-адреса . Надані значення налаштовуються на серверах DNS у виділеному екземплярі, який використовує програми UC.

5

Установіть прапорець Запис PTR , якщо вам потрібно здійснити зворотний пошук наданого FQDN та IP-адреси.

6

Клацніть Додати інший , щоб додати кілька записів DNS.

7

Клацніть Надіслати та перегляньте відомості запиту на запис DNS.

Після надсилання запиту на обслуговування його не можна змінити.

Оновлення брандмауера

1

Перейдіть до меню Виклик > Виділений екземпляр > Запит на обслуговування.

2

Перейдіть до Raise Request і виберіть Оновлення брандмауера.

3

Виберіть регіон у розділі Вибрати регіон , для якого на брандмауері Cisco потрібно виконувати оновлення брандмауера.

4

Виберіть необхідну програму UC зі списку програм UC . Порт відкривається спеціально для типу застосунку UC, вибраного зі списку.

Якщо потрібно відкрити один і той самий порт для кількох програм UC, потрібно додати кілька рядків із типом програми UC та тим самим номером порту.

5

У порту призначення введіть номер порту, який дозволено використовувати в брандмауері для вибраної програми UC. Значення для порту призначення можуть бути одинарними або діапазонами, наприклад 5080 або 15000–17000.

Переконайтеся, що ви також дозволите вказані порти на боці брандмауера.

Порт SMTP (25) дозволений лише для програм Cisco Emergency Responder та Cisco Unity Connection. "Необхідно вказати допустиму IP-адресу в розділі ""Причина дозволу"", оскільки порт буде дозволено лише до цієї конкретної IP-адреси."

6

У розділі Тип транспорту та Напрямок введіть тип як TCP або UDP і виберіть Вхідний або Вихідний відповідно.

Якщо вам потрібний порт, щоб дозволити вхідні та вихідні виклики, додайте окремі записи (рядки) з однаковим номером порту та іншим типом напрямку в запиті на обслуговування.

7

У розділі Причина дозволу згадайте точну причину, чому вам потрібно дозволити порти в брандмауері виділеного екземпляра. Для нас важливо переглянути запит і вирішити, дозволяти чи відхиляти.

8

Клацніть Додати інший , щоб додати та налаштувати кілька застосунків UC.

9

Виберіть Додати призначення CDR (необов’язково) і введіть IP-адресу сервера SFTP, яку потрібно дозволити в брандмауері виділеного екземпляра.

Цей запит не налаштовує параметри CDR у Unified Call Manager. Це ваша відповідальність виконати те ж саме.

10

Клацніть Надіслати й Переглянути відомості запиту на оновлення брандмауера.

Після надсилання запиту на обслуговування його не можна змінити.

Передавання мікропрограми

1

Перейдіть до меню Виклик > Виділений екземпляр > Запит на обслуговування.

2

Перейдіть до Raise Request і виберіть Передавання мікропрограми.

3

Виберіть регіон у розділі Вибрати регіон , для якого потрібно передати мікропрограму на сервер SFTP.

4

Введіть такі поля для запиту на передавання мікропрограми:

  1. Тип мікропрограми: Виберіть тип мікропрограми як Завантаження мікропрограми телефона або Locale Installer.
  2. Ім’я файлу: Введіть ім’я файлу, який потрібно передати на наш сервер SFTP, щоб установити в програмах UC.
  3. Причина Передавання: Укажіть точну причину, чому потрібно передати мікропрограму. Для нас важливо переглянути запит і вирішити, дозволяти чи відхиляти запит.
5

Клацніть Надіслати й Переглянути відомості запиту на передавання мікропрограми.

6

Ви можете переглядати відомості про сервер SFTP в Control Hub, щойно запит буде переміщено до стану Виконано . "Перейдіть до розділу Виклик > Виділений екземпляр > Запит на обслуговування і клацніть запит ""Передавання мікропрограми""."

Можна переглянути наведені нижче відомості про сервер SFTP:

  1. IP-адреса або повне доменне ім’я
  2. Відомості про каталог для шляху до файлу
  3. SFTP розриває пароль.

Використовуючи інформацію, ви можете встановити файли COP на свій розсуд у програмі UC.

Щоб дізнатися причину відхилення, наведіть вказівник на значок відхилення.

Cisco підтримує лише загальнодоступні збірки, а спеціальні інженерні збірки (ES) не буде передано. Запит на обслуговування, порушений для ES-збірок, буде відхилено Cisco.