- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
Як надіслати запит на обслуговування
У цій статті
Надіслати відгук?Відкрийте запит на обслуговування, щоб отримати допомогу з обслуговування для дій Дня 0 та Дня 1 від Центру керування для налаштування виділеного екземпляра.
Огляд
Ви можете подати запит на обслуговування з Control Hub для таких типів допомоги з обслуговування, щоб налаштувати виділений екземпляр:
- Запис DNS
- Оновлення брандмауера
- Передавання мікропрограми
- Підключення до хмари
- Налаштування журналу аудиту
- Керування програмами UC
- SIP-транки для взаємодії DI-MT
Ви можете створювати та відстежувати запити на обслуговування в Центрі керування, перейшовши до Виклик → Виділений екземпляр → Запит на обслуговування. Після створення запиту на обслуговування ви можете звернутися до перегляду, відстеження та керування повідомленнями щодо запитів на обслуговування для отримання додаткової інформації про його керування.
На сторінці запиту на обслуговування ви можете побачити такі поля:
- Номер квитка: Унікальний ідентифікатор, що автоматично присвоюється кожному запиту на обслуговування, для цілей відстеження та довідки.
- Тип: Тип запиту на обслуговування.
- Регіон: Виділений регіон екземпляра, для якого надсилається запит на обслуговування.
- Надіслано: Ім'я заявника запиту на обслуговування.
- Надіслано: Дата та час подання запиту на обслуговування.
- Завершено: Дата та час виконання запиту на обслуговування. Поле порожнє, коли статус Виконується.
- Статус: Статус відкритого запиту на обслуговування:
- ВІДЧИНЕНО: Заявлений запит на обслуговування відкритий та очікує на виконання.
- У процесі: Розпочато роботу над запитом на обслуговування. Наведіть курсор на
, щоб переглянути орієнтовну дату та час виконання цього конкретного запиту на обслуговування. - Завершено: Роботу над піднятим запитом на обслуговування завершено.
Щоб надіслати повідомлення до виділеної команди з операцій екземплярів, натисніть Запит на обслуговування та виберіть вкладку Зв’язок. Для отримання додаткової інформації зверніться до перегляду деталей запиту на обслуговування та повідомлень.
Наполегливо рекомендується, щоб заявник мав обліковий запис у застосунку Webex та використовував його для повідомлень. Якщо є якісь запитання або потрібна додаткова інформація, ми використовуємо запит на обслуговування, вказаний у електронному ідентифікаторі заявника, для зв’язку через простір застосунку Webex або вкладку Зв’язок у створеному запиті на обслуговування.
Запис DNS
| 1 |
Перейдіть до Виклик → Виділений екземпляр → Запит на обслуговування. |
| 2 |
Перейдіть до «Створити запит» та виберіть «Запис DNS».
|
| 3 |
Зі спадного списку Регіон виберіть регіон, для якого потрібно налаштувати записи DNS. |
| 4 |
Введіть повне доменне ім’я (FQDN) та IP-адресу в поля повне доменне ім’я (FQDN) та IP-адреса. Ви можете надати одну або кілька IP-адрес для заданого повного доменного імені (FQDN). Надані значення налаштовано на DNS-серверах у виділеному екземплярі, який використовує програми UC. Повідомлення про помилку з’являється, якщо ви намагаєтеся налаштувати повне доменне ім’я (FQDN), яке вже існує. Щоб змінити існуючий запис, зверніться до розділу зміна запису DNS. |
| 5 |
Установіть прапорець Запис PTR, якщо вам потрібен зворотний пошук наданого повного доменного імені (FQDN) та IP-адреси. |
| 6 |
Натисніть Додати ще один, щоб додати кілька записів DNS. |
| 7 |
Натисніть «Надіслати» та перегляньте деталі запиту на запис DNS. Після подання запиту на обслуговування його не можна змінити. |
Змінити запис DNS
| 1 |
Виберіть Виклик → Виділений екземпляр → Огляд. |
| 2 |
У розділіЗаписи DNSвиберіть одне або кілька повних доменів (FQDN) за потреби та натиснітьЗмінити.
|
| 3 |
Додавайте, редагуйте або видаляйте IP-адреси за потреби та встановлюйте або знімайте прапорціПозначити для видалення, щоб видалити повне доменне ім’я відповідно до ваших вимог. |
| 4 |
НатиснітьНадіслатита перегляньте деталі запиту на службу запису DNS. |
Оновлення брандмауера
| 1 |
Перейдіть до Виклик → Виділений екземпляр → Запит на обслуговування. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Перейдіть до розділу «Створити запит» та виберіть «Оновлення брандмауера».
Cisco дозволяє деякі порти та обмежує інші для кожної програми Unified CM. У таблиці нижче детально наведено конкретні причини, коли надання IP-адреси є обов’язковим.
Cisco дозволяє стандартний набір портів за замовчуванням. Див. Виділений екземпляр – номери портів та протоколидля отримання додаткової інформації. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Виберіть регіон у Виберіть регіон, для якого потрібно виконати оновлення брандмауера на брандмауері Cisco. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Виберіть потрібну програму UC зі списку Програма UC. Порт відкривається спеціально для типу програми UC, вибраного зі списку. Якщо вам потрібно відкрити один і той самий порт для кількох програм UC, вам потрібно додати кілька рядків із типом програми UC та тим самим номером порту. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
У полі Порт призначеннявведіть номер порту, який потрібно дозволити у брандмауері для вибраної програми UC. Значення для порту призначення можуть бути одиничними або в діапазоні, наприклад, 5080 або 15000–17000. Також переконайтеся, що згадані порти дозволені на вашому боці брандмауера. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
У полях Тип транспорту та Напрямоквведіть тип TCP або UDP та виберіть відповідно Вхідний або Вихідний. Якщо вам потрібен порт, який дозволяє вхідний та вихідний потік, додайте окремі записи (рядки) з однаковим номером порту та різним типом напрямку в запиті на обслуговування. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
У полі IP-адреса введіть адресу зовнішньої системи, якій буде дозволено підключатися до вашої програми Unified CM через цей порт. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
У розділі Причина дозволу вкажіть точну причину, чому вам потрібно дозволити порти у брандмауері виділеного екземпляра. Для нас важливо розглянути запит і вирішити, чи його схвалити, чи відхилити. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
Натисніть Додати ще один, щоб додати та налаштувати кілька програм UC. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10 |
Виберіть Додати місця призначення CDR (необов’язково) та введіть IP-адресу вашого SFTP-сервера, який буде дозволено використовувати у брандмауері виділеного екземпляра. Цей запит не налаштовуватиме параметри CDR в Unified CM, і ви несете відповідальність за те саме. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11 |
Натисніть Надіслати та Перегляньте деталі запиту на оновлення брандмауера. Після подання запиту на обслуговування його не можна змінити. |
Завантаження прошивки
| 1 |
Перейдіть до Виклик > Виділений екземпляр > Запит на обслуговування. |
| 2 |
Перейдіть до розділу «Запит на підняття номера» та виберіть «Завантаження прошивки».
|
| 3 |
Виберіть регіон у Виберіть регіон, для якого потрібно завантажити прошивку на SFTP-сервер. |
| 4 |
Введіть такі поля для запиту на завантаження прошивки:
|
| 5 |
Натисніть Надіслати та Перегляньте деталі запиту на завантаження прошивки. |
| 6 |
Ви можете переглянути деталі SFTP-сервера в Центрі керування, після того як запит буде переміщено до стану Завершено. Перейдіть до Виклик > Виділений екземпляр > Запит на обслуговування та натисніть на запит Завантаження прошивки. Ви можете переглянути наведені нижче деталі SFTP-сервера:
Використовуючи цю інформацію, ви можете встановити файли COP у застосунку UC відповідно до ваших потреб. Щоб переглянути причину відхилення, натисніть Запит на обслуговування та перегляньте розділ Огляд. Cisco підтримує лише загальнодоступні збірки, а збірки Engineering Special (ES) не завантажуватимуться. Запит на обслуговування, поданий для збірок ES, буде відхилено Cisco. |
Підключення до хмари
Створіть запит на службу хмарного підключення для наявних змін у пірингу.
Надішліть запит на обслуговування для одного з наступних сценаріїв:
-
Змініть конфігурацію пірингу для існуючого пірингу.
-
Змініть тип хмарного підключення з однієї моделі пірингу на іншу.
-
Зверніться по допомогу до Cisco для перевірки або коригування налаштувань на стороні Cisco у зв'язку з модифікаціями CPE на стороні клієнта.
-
Запит партнерського NAT, якщо ваш тип пірингу не є Partner Connect.
Для Partner Connect Cisco включає Partner NAT як частину процесу активації.
Перш ніж почати
Переконайтеся, що у вас є активний обліковий запис застосунку Webex. Ви повинні використовувати цей обліковий запис, щоб подати запит на обслуговування.
| 1 |
Перейдіть до Виклик → Виділений екземпляр → Запит на обслуговування. |
| 2 |
Перейдіть до розділу «Створити запит» та виберіть «Підключення до хмари».
|
| 3 |
Виберіть регіон у Регіон, для якого потрібно виконати оновлення хмарного підключення. |
| 4 |
Виберіть тип вашого існуючого хмарного підключення зі спадного списку Виберіть тип хмарного підключення. |
| 5 |
Введіть заголовок і вкажіть деталі щодо необхідних змін у пірингу хмарного підключення у текстових полях Заголовок та Опис відповідно. |
| 6 |
Натисніть «Надіслати» та перегляньте деталі зміни підключення до хмари. |
Що далі
Після надсилання запиту ви можете скористатися вкладкою «Зв’язок » у Центрі керування, щоб взаємодіяти з командою з операцій виділених екземплярів. Для отримання додаткової інформації див. перегляд деталей запиту на обслуговування та повідомлень.
Для будь-яких проблем із виправленням поломок або підтримкою не використовуйте цю процедуру. Натомість, зверніться безпосередньо до служби підтримки TAC.
Налаштування журналу аудиту
- Перейдіть до розділу «Створити запит» та виберіть «Налаштування журналу аудиту».
- Зі спадного списку Регіон виберіть регіон для запису журналу аудиту.
- У розділі Порти, які будуть дозволені перегляньте такі програми за замовчуванням:
-
Cisco Unified Communications Manager
-
Cisco Unity Connection
-
Cisco IM & Присутність
Поля Дозволені порти, Тип транспортута Напрямок попередньо заповнені та не підлягають редагуванню.
-
- У розділі Додати місце призначення журналу аудитувведіть IP-адресу віддаленого сервера журналу аудиту.
- Поставте прапорець Брандмауер увімкнено на території клієнта, а сервер системного журналу аудиту вже налаштовано та натисніть Надіслати.
- Натисніть «Надіслати» та перегляньте деталі запиту на запис у журналі аудиту.
Змінити IP-адресу сервера журналу аудиту
- Виберіть Виклик → Виділений екземпляр → Запит на обслуговування
- Натисніть«Створити запит», а потім виберіть«Налаштування журналу аудиту».
- Зі спадного списку Регіон виберіть регіон для запису журналу аудиту.
- У розділіДодати місце призначення журналу аудитуможна виконати одну з наведених нижче дій.
-
Відредагуйте попередньо заповнену IP-адресу для вибраного регіону.
-
Видаліть IP-адресу, натиснувши значок «Видалити».
-
- Поставте прапорець Брандмауер увімкнено на території клієнта, а сервер системного журналу аудиту вже налаштовано та натисніть Надіслати.
Управління UC-додатками
Надішліть запит на обслуговування UC Application Management для будь-яких із наведених нижче змін у UC-додатку на вашому виділеному екземплярі:
- Допомога зі змінами, пов’язаними з доступом, які адміністратор партнера не може внести.
- Запити на дії в застосунку UC, на які адміністратор партнера не має дозволів.
Перш ніж почати
Переконайтеся, що у вас є активний обліковий запис застосунку Webex. Ви повинні використовувати цей обліковий запис, щоб подати запит на обслуговування.
| 1 |
Перейдіть до Виклик → Виділений екземпляр → Запит на обслуговування. | |||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Перейдіть до розділу «Створити запит» та виберіть «Керування UC-додатками».
| |||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Зі спадного списку Регіон виберіть регіон, де розгорнуто застосунок UC. | |||||||||||||||||||||||||
| 4 |
У розділі Деталі запиту виберіть тип Запит. Зі спадного списку Виберіть тип запиту виберіть варіант залежно від зміни, яку ви хочете запросити. Деякі типи запитів містять додаткові підопції, які можна вибрати за потреби.
| |||||||||||||||||||||||||
| 5 |
У розділі Виберіть типи програм UC встановіть прапорці для однієї або кількох програм UC, що відповідають вашому запиту, з наведених нижче варіантів.
Розділ Вибір типів програм UC недоступний для типу запиту Консолідація сертифікатів для встановлення довіри. | |||||||||||||||||||||||||
| 6 |
У розділіВибір програм UCзнайдіть і виберіть один або кілька екземплярів програм UC, пов’язаних із типами програм, які ви вибрали раніше. У списку відображаються доступні екземпляри на основі вибраного вами регіону та типів програм UC. | |||||||||||||||||||||||||
| 7 |
У полі Короткий опис надайте інформацію, необхідну для обробки вашого запиту. | |||||||||||||||||||||||||
| 8 |
Натисніть «Надіслати» та перегляньте деталі запиту на участь у програмі UC. |
SIP-транки для взаємодії DI-MT
Здійснити запит на сервіс DI-MT Inter-op SIP trunks, щоб змінити розташування у вибраному регіоні на Multi-Tenant для транків за замовчуванням, створених Cisco для виділеного екземпляра.
| 1 |
Перейдіть до Виклик → Виділений екземпляр → Запит на обслуговування. |
| 2 |
Перейдіть до Запит на підняття та виберіть SIP-транки міжопераційної мережі DI-MT.
|
| 3 |
Зі спадного списку Регіон виберіть регіон, де розгорнуто ваш SIP-канал DI-MT Inter-op. Після вибору регіону в розділі Поточна DI MT Inter-op SIP-транк відображається відповідна країна (наприклад, Сполучені Штати Америки, Нідерландиабо Австралія). Якщо для вибраного регіону не існує розташування транка SIP Inter-op, з’явиться повідомлення «Вибраний регіон не має розташування транка SIP Inter-op MT.». |
| 4 |
У розділі«Деталі запиту»виберіть потрібну країну зі спадного списку«Виберіть нове розташування для SIP-транків» , прокрутивши список або скориставшись рядком пошуку. |
| 5 |
У полі Адреса введіть адресу, пов’язану з новим розгортанням SIP-транку. |
| 6 |
У полі Причина зміни вкажіть причину оновлення розташування або адреси SIP-транка та додайте будь-які додаткові відомості, необхідні для виконання запиту. |
| 7 |
Натисніть «Надіслати» та перегляньте деталі запиту на зміну SIP-транка. |
Переглянути деталі запиту на обслуговування та повідомлення
Щоб отримати доступ до своїх запитів на обслуговування в Центрі керування, перейдіть до розділу Виділений екземпляр → Запит на обслуговування. Виберіть запит зі списку, щоб відобразити його деталі на наступних вкладках:
-
Запит деталей: Відображає інформацію про вибраний запит на обслуговування, таку як тип запиту, регіон та поточний статус.
-
Зв'язок: Показує обмін повідомленнями між адміністратором та командою з операцій зі спеціалізованими екземплярами.
Для кожного нового запиту вкладка «Зв’язок» надає інтерфейс для базового обміну повідомленнями між адміністратором та командою з операцій виділених екземплярів. Повідомлення, надіслані через цю вкладку, залишаються синхронізованими з позначками часу та даними відправника. Для детальнішого обговорення адміністратор та спеціалізований інженер з операцій екземплярів можуть спілкуватися через застосунок Webex або електронною поштою за потреби.
Коли надходить нове повідомлення, Control Hub відображає банер, що вказує на нове спілкування. Вкладка «Зв’язок » підтримує обмін даними між адміністратором та командою «Операції зі спеціалізованими екземплярами » . Індикатори непрочитаних повідомлень (сині крапки) з’являються, коли є нові доступні повідомлення. Індикатор згасне, щойно адміністратор прочитає повідомлення. Після закриття запиту на обслуговування клієнт не може публікувати подальші повідомлення.
Натисніть значок 
у верхньому правому куті вкладки, щоб повернутися до списку запитів на обслуговування.
