Огляд

Ви можете подати запит на обслуговування з Control Hub для таких типів допомоги з обслуговування, щоб налаштувати виділений екземпляр:

  • Запис DNS
  • Оновлення брандмауера
  • Передавання мікропрограми

Ви можете створювати та переглядати статус запитів на обслуговування в Центрі керування в розділі Виклик → Виділений екземпляр → Запит на обслуговування.

На сторінці запиту на обслуговування ви можете побачити такі поля:

  1. Тип: Тип запиту на обслуговування
  2. Регіон: Виділений регіон екземпляра, для якого було подано запит на обслуговування.
  3. Надіслано: Ім'я заявника запиту на послугу
  4. Надіслано: Дата та час подання запиту на обслуговування.
  5. Завершено: Дата та час виконання запиту на обслуговування. Поле порожнє, коли статус «Виконується».
  6. Статус: Статус відкритого запиту на обслуговування:
    • У процесі: Тип запиту на підвищення обробляється. Ви можете натиснути на додаткову інформацію, щоб переглянути орієнтовну дату та час завершення.
    • Завершено: Підвищений тип запиту завершено.
Наполегливо рекомендується, щоб заявник мав створений обліковий запис у застосунку Webex та використовував його для повідомлень. Якщо є якісь запитання або потрібна додаткова інформація, ми використовуємо запит на обслуговування, вказаний у електронному листі заявника, для зв’язку через простір застосунку Webex.

Запис DNS

1

Перейдіть до Виклик → Виділений екземпляр → Запит на обслуговування.

2

Перейдіть до «Створити запит» та виберіть «Запис DNS».

3

Виберіть регіон у Виберіть регіон, для якого потрібно налаштувати записи DNS.

4

Введіть повне доменне ім’я (FQDN) та IP-адресу в поля Повне доменне ім’я (FDDN) та IP-адреса. Надані значення налаштовано на DNS-серверах у виділеному екземплярі, який використовує програми UC.

5

Установіть прапорець Запис PTR, якщо вам потрібен зворотний пошук наданого FQDN та IP-адреси.

6

Натисніть Додати ще один, щоб додати кілька записів DNS.

7

Натисніть «Надіслати» та перегляньте деталі запиту на запис DNS.

Після подання запиту на обслуговування його не можна змінити.

Оновлення брандмауера

1

Перейдіть до Виклик → Виділений екземпляр → Запит на обслуговування.

2

Перейдіть до розділу «Створити запит» та виберіть «Оновлення брандмауера».

Оновлення брандмауера

Cisco дозволяє деякі порти та обмежує інші для кожної програми Unified CM. У таблиці нижче детально наведено конкретні причини, коли надання IP-адреси є обов’язковим.

Застосування UCНомери портівПравилоУмова
Менеджер викликів25, 162, 20, 21Не дозволеноCisco не дозволяє використовувати цей номер порту, оскільки він обмежений з міркувань безпеки.
22 (вихідний)Не дозволено

SSH (порт 22) використовується лише CallManager для надсилання записів деталей викликів (CDR). Використайте "Додати CDR-адреси призначення", щоб налаштувати IP-адресу SFTP-сервера. Підключення дозволено лише від CallManager до SFTP-сервера.

161Дозволено з чекомПорт SNMP 161 обмежений випадками використання інтеграції SingleWire та WLAN. Ви повинні надати IP-адресу цільової системи, щоб авторизувати доступ.
Cisco Unity Connection20, 21, 22 (вихід), 161, 162Не дозволеноCisco не дозволяє використовувати цей номер порту, оскільки він обмежений з міркувань безпеки.
25Дозволено з чекомПорт SMTP 25 дозволено лише для інтеграцій Cisco Emergency Responder (CER) та Cisco Unity Connection (CUC). Щоб надати доступ, необхідно вказати IP-адресу призначення та чітко вказати причину в полі «Причина дозволу».
миттєвих повідомлень & Присутність25, 161, 162, 20, 21, 22 (вихід)Не дозволеноCisco не дозволяє використовувати цей номер порту, оскільки він обмежений з міркувань безпеки.
Cisco Emergency Responder20, 21, 162, 22 (вихід)Не дозволеноCisco не дозволяє використовувати цей номер порту, оскільки він обмежений з міркувань безпеки.
161 (вихідний)Дозволено з чекомВихідний трафік дозволено, але вхідні запити блокуються, що призводить до стандартної відповіді про помилку.
25Дозволено з чекомПорт SMTP (25) дозволено лише для CER та CUC. Потрібно вказати IP-адресу та причину в полі "Причина дозволу".
Expressway25, 161, 162, 20, 21, 22Не дозволеноCisco не дозволяє використовувати цей номер порту, оскільки він обмежений з міркувань безпеки.

Cisco дозволяє стандартний набір портів за замовчуванням. Див. Виділений екземпляр – номери портів та протоколидля отримання додаткової інформації.

3

Виберіть регіон у Виберіть регіон, для якого потрібно виконати оновлення брандмауера на брандмауері Cisco.

4

Виберіть потрібну програму UC зі списку Програма UC. Порт відкривається спеціально для типу програми UC, вибраного зі списку.

Якщо вам потрібно відкрити один і той самий порт для кількох програм UC, вам потрібно додати кілька рядків із типом програми UC та тим самим номером порту.

5

У полі Порт призначеннявведіть номер порту, який потрібно дозволити у брандмауері для вибраної програми UC. Значення для порту призначення можуть бути одиничними або в діапазоні, наприклад, 5080 або 15000–17000.

Також переконайтеся, що згадані порти дозволені на вашому боці брандмауера.

6

У полях Тип транспорту та Напрямоквведіть тип TCP або UDP та виберіть відповідно Вхідний або Вихідний.

Якщо вам потрібен порт, який дозволяє вхідний та вихідний потік, додайте окремі записи (рядки) з однаковим номером порту та різним типом напрямку в запиті на обслуговування.

7

У полі IP-адреса введіть адресу зовнішньої системи, якій буде дозволено підключатися до вашої програми Unified CM через цей порт.

8

У розділі Причина дозволу вкажіть точну причину, чому вам потрібно дозволити порти у брандмауері виділеного екземпляра. Для нас важливо розглянути запит і вирішити, чи його схвалити, чи відхилити.

9

Натисніть Додати ще один, щоб додати та налаштувати кілька програм UC.

10

Виберіть Додати місця призначення CDR (необов’язково) та введіть IP-адресу вашого SFTP-сервера, який буде дозволено використовувати у брандмауері виділеного екземпляра.

Цей запит не налаштовуватиме параметри CDR в Unified Call Manager, і ви несете відповідальність за те саме.

11

Натисніть Надіслати та Перегляньте деталі запиту на оновлення брандмауера.

Після подання запиту на обслуговування його не можна змінити.

Завантаження прошивки

1

Перейдіть до Виклик > Виділений екземпляр > Запит на обслуговування.

2

Перейдіть до розділу «Запит на підняття номера» та виберіть «Завантаження прошивки» .

3

Виберіть регіон у Виберіть регіон, для якого потрібно завантажити прошивку на SFTP-сервер.

4

Введіть такі поля для запиту на завантаження прошивки:

  1. Тип прошивки: Виберіть тип прошивки як Завантаження прошивки телефону або Інсталятор локалі.
  2. Ім'я файлу: Введіть назву файлу, який ви хочете завантажити на наш SFTP-сервер для встановлення в UC-застосунки.
  3. Причина завантаження: Вкажіть точну причину, чому вам потрібно завантажити прошивку. Для нас важливо розглянути запит і вирішити, чи його задовольнити, чи відхилити.
5

Натисніть Надіслати та Перегляньте деталі запиту на завантаження прошивки.

6

Ви можете переглянути деталі SFTP-сервера в Центрі керування, після того як запит буде переміщено до стану Завершено. Перейдіть до Виклик > Виділений екземпляр > Запит на обслуговування та натисніть на запит на завантаження прошивки.

Ви можете переглянути наведені нижче деталі SFTP-сервера:

  1. IP-адреса або повне доменне ім'я (FQDN)
  2. Відомості про шлях до файлу
  3. Пароль SFTP-сервера.

Використовуючи цю інформацію, ви можете встановити файли COP у застосунку UC відповідно до ваших потреб.

Щоб дізнатися причину відхилення, наведіть курсор на значок відхилення.

Cisco підтримує лише загальнодоступні збірки, а збірки Engineering Special (ES) не завантажуватимуться. Запит на обслуговування, поданий для збірок ES, буде відхилено Cisco.