Webex Calling 中使用虚拟线路支持多线路

概述

作为管理员，您可以使用虚拟线路为 Webex Calling 用户配置多条线路。您可以使用其关联的业务呼叫功能配置虚拟线路，例如语音邮件、呼叫转移、呼叫等待等，而无需额外许可证。配置后，您可以将线路作为非主线路分配给用户设备和Webex应用程序。您还可以将这些线路作为辅助线路分配给工作空间设备。用户可以使用这些线路发出和接收呼叫，就像主线路一样。

虚拟线路的一些常见用例包括：

具有支持角色并且跨多个队列和寻线组管理大量传入呼叫的用户。
需要使用多个当地区号的电话号码的区域工作人员。
在共享线路上管理主管的呼叫的行政人员。
需要单独的专用和公共线路的主管。

配置虚拟线路的前提条件是：

您必须是完全权限管理员或者用户和设备管理员。
虚拟线路只能分配给拥有Webex 专业许可证的用户和工作空间。

虚拟线路的优势

对于管理员：

可完全灵活地随时轻松分配、更改和删除线路，因为它没有绑定到任何特定用户或设备。
创建虚拟线路不需要额外的许可证、用户标识或电子邮件地址。

对于最终用户：

访问多条线路，极其高效地安排繁忙的日程。
当同一线路分配给多个设备时，可随时处理来自任何设备的呼叫。
通过灵活选择线路来发起呼叫，在一个位置轻松访问所有已分配的线路。
在线路号码旁边以可视化的方式指示所有未接电话和语音消息，以便轻松跟踪。
访问所有呼叫中功能，例如附加线路的呼叫转接和呼叫转移，类似于主线路。

创建虚拟线路

有两种方法可以创建虚拟线路：

手动创建 - 如果您只需要添加几条线路，可以选择此选项。

批量上传—您可以选择此选项来批量上传多条线路，从而节省时间。

手动创建

1	登录到 Control Hub。
2	转至 > > 线路。
3	如果您是首次创建虚拟线路，请单击创建，否则单击管理 > 新增。
4	输入以下详细信息：姓名 - 用作线路名称。显示名称 - 基于输入的姓名填充。您还可以更改显示名称。显示名称将显示在联系人目录和主叫号码中。仅当您启用目录搜索开关时，显示名称才会出现在联系人目录中。创建虚拟线路后，您可以从概述部分启用切换。位置 - 选择线路的位置。电话号码 - 仅在选择位置后显示。从创建线路的位置选择直接内拨(DID)号码。分机 - 允许您向线路添加分机。
5	开启 Cisco 呼叫方案以允许用户发起传出呼叫。虚拟线路需要出站呼叫方案，才能在 Cisco 呼叫 PSTN 位置上发起传出呼叫。
6	单击添加。虚拟线路将使用虚拟线路标签页下的缺省呼叫设置创建。您可以随时修改线路的呼叫设置，并继续添加线路，方法是单击管理 > 新增。编辑、删除和查看创建的线路要编辑或删除创建的线路，请单击图标以编辑线路详细信息，或单击图标以删除线路。要删除多条线路，请选择这些线路，然后单击删除。要查看创建的线路的详细信息，请单击该线路并在概述下查看详细信息。您也可以在该页面上编辑和删除线路，方法是单击图标以编辑，或选择操作 > 删除以删除。您可以开启目录搜索，使线路在目录中可搜索。

下一步

您可以将创建的线路分配给用户设备，配置各种呼叫设置，并将线路作为成员添加到呼叫功能。

批量上传

1	登录到 Control Hub。
2	转至 > > 线路。
3	如果您是首次创建虚拟线路，请单击批量上传，否则单击管理 > 上传 CSV。
4	执行以下方法之一：要在空白 CSV 模板中添加新的虚拟线路，请单击下载 .csv 模板。要编辑现有数据并添加新行，请从下拉列表单击虚拟线路，并单击下载数据。
5	在电子表格中，填写名字、姓氏、显示名称、位置、电话号码和/或分机号。此外，在“传出”列中，添加 TRUE 以启用传出呼叫，添加 FALSE 以禁用。
6	通过拖放或单击选择文件上传 CSV 文件。
7	单击上传。您可以单击查看导入历史记录/任务，查看导入和导出状态。

虚拟线路将使用缺省呼叫设置创建。您可以随时修改线路的呼叫设置。

下一步

您可以将创建的线路分配给用户设备，配置各种呼叫设置，并将线路作为成员添加到呼叫功能。

将虚拟线路分配给设备

准备工作：

分配给设备的最大虚拟线路数量受设备上线路键的数量限制。
虚拟线路无法分配给用户或工作空间设备的主线路。它们只能分配为这些设备中的辅助线路。
来自不同的 Webex Calling 位置的虚拟线路可以分配给设备和不同位置的 Webex 应用程序。例如，可以将来自英国位置的虚拟线路分配给设备和已分配给美国位置的用户的 Webex 应用程序。

有关跨位置虚拟线路的更多信息，请参阅：跨位置共享线路和虚拟线路的配置。
虚拟线路最多可以分配给36个设备。
兼容的设备 - 虚拟线路只能分配给以下设备：
- Cisco多业务平台电话(MPP) -除7811、7832和8832以外的所有型号
- Webex 应用程序（仅限桌面版）- 最低要求的 Webex 应用程序版本是 42.12。
- DECT 话筒 - 虚拟线路只能分配为话筒上的线路 2。
- Webex 840和860无线电话
以下设备不支持虚拟线路：
- 模拟电话适配器(ATA)设备，例如Cisco 19x、Cisco VG400 ATA和AudioCodes MP-12xx
- 会议站
- Cisco Webex Room设备
- Cisco ATA
- 语音网关(VG)
- 客户管理的设备
- 通用SIP设备
Webex 专业版许可证是必需的，可在用户和工作空间设备上分配虚拟线路。有关在工作空间设备上分配Webex 专业版许可证，请参阅 Webex 工作空间许可证。

有两种方法可以将虚拟线路分配到设备：

从“呼叫”部分分配虚拟线路。
从“设备”部分分配虚拟线路。

执行以下方法之一来分配虚拟线路。

从呼叫部分分配

1	登录到 Control Hub。
2	转至 > > 线路。
3	选择要分配给设备的虚拟线路。
4	单击设备，然后单击分配设备。
5	单击选择设备字段，然后选择或搜索要为其分配虚拟线路的设备。您可以使用用户名搜索以获取所有设备，包括分配给该特定用户的 Webex 应用程序，或者您可以使用主线路号码搜索。
6	选择设备，然后单击分配。下一页显示已分配的配置线路列表，以及为特定设备新添加的虚拟线路。您还可以直接上下移动行来更改行的顺序。线路顺序会根据您的更改显示在用户的设备中。
7	单击保存。设备标签页现在显示分配给、位置、设备名称和设备状态等详细信息。您可以继续添加设备，方法是单击分配设备选项。要删除已分配的设备，请选择线路，然后单击设备 > 操作 > 删除。

配置完成后，用户可以从Webex应用程序的页脚、快速呼叫小组件（仅限Windows）或MPP上的单独线路键访问虚拟线路。

如果您已更改或删除分配的虚拟线路，必须应用更改（选择设备 >“操作”>“应用更改”），以便电话拾取更改。 Webex应用程序用户必须重启应用程序才能看到更改。

从设备部分分配

1	登录到 Control Hub。
2	转至 > 。
3	选择要将虚拟线路分配到的设备。
4	在设备管理下，单击配置线路。
5	单击该行并搜索虚拟线路号码。
6	选择虚拟线路号码，然后单击保存。添加的号码将显示在设备管理下的表中。分配的设备还会显示在服务 > 呼叫 > 虚拟线路 > 设备。

配置完成后，用户可以从Webex应用程序的页脚、快速呼叫小组件（仅限Windows）或MPP上的单独线路键访问虚拟线路。

配置虚拟线路的呼叫设置

虚拟线路的呼叫设置配置类似于用户的设置配置。您可以配置各种呼叫设置，例如主叫号码、紧急回呼号码、语音邮件、呼叫转移、时区等。

1	登录到 Control Hub。
2	转至 > > 线路。
3	选择要配置设置的虚拟线路，然后单击呼叫。下一页显示可配置的设置列表。在这里，您可以像配置用户设置一样配置线路设置。

有关虚拟线路呼叫录音的信息，请参阅虚拟线路的呼叫录音。

要让用户能够配置虚拟线路的特定呼叫设置，他们可以将 FAC 或 MPP 电话中的软键用于分配的对应线路键。

管理员和最终用户无法在User Hub中配置虚拟线路的设置。

将虚拟线路分配给呼叫功能

将虚拟线路分配给呼叫功能与将用户主线路分配给呼叫功能没有什么不同。您可以执行相同的过程，只需选择或输入虚拟线路号码，而不是主线路号码。

您可以将虚拟线路作为成员分配给以下呼叫功能：

您还可以将虚拟线路作为目标分配给其他用户的监控列表。

要访问呼叫功能：从 https://admin.webex.com 中的管理员视图，进入左侧导航栏中的服务，然后单击呼叫 > 功能。

限制

以下是虚拟线路的一些已知限制：

您不能将虚拟线路分配给管理层并将其用于管理层-助理功能。
您不能将虚拟线路作为酒店式办公访客关联到工作空间设备。
您不能配置虚拟线路来监控其他号码或呼叫保留分机。
用户无法从User Hub管理虚拟线路的呼叫设置。
仅当虚拟线路是呼叫队列的一部分时，呼叫中心软键才会显示。有关更多信息，请参阅：关于 Webex Calling 设备的公告。