在使用虚拟线路的 Webex Calling 中支持多线路

概述

作为管理员，您可以使用虚拟线路为 Webex Calling 用户配置多条线路。您可以配置虚拟线及其相关业务呼叫功能（如语音邮件、呼叫转发、呼叫等待等）的虚拟线路，无需附加许可证。配置完成后，您可以将这些线作为非主线分配给用户设备和Webex应用程序。您还可以将线作为辅助线分配到工作空间设备。用户可以使用这些线路来放置和接收像主线这样的呼叫。

虚拟线路的一些常见用例包括：

具有支持角色并且跨多个队列和寻线组管理大量传入呼叫的用户。
需要使用多个当地区号的电话号码的区域工作人员。
在共享线路上管理主管的呼叫的行政人员。
需要单独的专用和公共线路的主管。

配置虚拟线路的前提条件是：

您必须是完全权限管理员或者用户和设备管理员。
虚拟线路只能分配给具有Webex呼叫专业许可证的用户和工作空间。

虚拟线路的优势

对于管理员：

可完全灵活地随时轻松分配、更改和删除线路，因为它没有绑定到任何特定用户或设备。
创建虚拟线路不需要额外的许可证、用户标识或电子邮件地址。

对于最终用户：

访问多条线路，极其高效地安排繁忙的日程。
当同一线路分配给多个设备时，可随时处理来自任何设备的呼叫。
通过灵活选择线路来发起呼叫，在一个位置轻松访问所有已分配的线路。
在线路号码旁边以可视化的方式指示所有未接电话和语音消息，以便轻松跟踪。
访问所有呼叫中功能，例如附加线路的呼叫转接和呼叫转移，类似于主线路。

创建虚拟线路

有两种方法可以创建虚拟线路：

手动创建 - 如果您只需要添加几条线路，可以选择此选项。

批量上传—您可以选择此选项进行批量上传，从而节省时间。

手动创建

1	登录到 Control Hub。
2	转至服务 > 呼叫 > 虚拟线。
3	如果您是首次创建虚拟线路，请单击创建，否则单击管理 > 新增。
4	输入以下详细信息：姓名 - 用作线路名称。显示名称 - 基于输入的姓名填充。您还可以更改显示名称。显示名称显示在联系人目录和呼叫者ID中。只有启用目录搜索切换时，显示名称才会出现在联系人目录中。创建虚拟线路后，您可以从“概述”部分启用切换。位置 - 选择线路的位置。电话号码 - 仅在选择位置后显示。从创建线路的位置选择直拨号码(DID)。分机 - 允许您向线路添加分机。
5	开启 Cisco 呼叫方案以允许用户发起传出呼叫。虚拟线路需要出站呼叫方案，才能在 Cisco 呼叫 PSTN 位置上发起传出呼叫。
6	单击添加。虚拟线路将使用虚拟线路标签页下的缺省呼叫设置创建。您可以随时修改线路的呼叫设置，并继续添加线路，方法是单击管理 > 新增。编辑、删除和查看创建的行要编辑或删除创建的线路，请单击图标以编辑线路详细信息，或单击图标以删除线路。要删除多个行，请选择行，然后单击删除。要查看创建的线路的详细信息，请单击该线路并在概述下查看详细信息。您也可以在该页面上编辑和删除线路，方法是单击图标以编辑，或选择操作 > 删除以删除。您可以开启目录搜索，使线路在目录中可搜索。

下一步

您可以将创建的线路分配给用户设备，配置各种呼叫设置，并将线路作为成员添加到呼叫功能。

批量上传

1	登录到 Control Hub。
2	转至服务 > 呼叫 > 虚拟线。
3	如果您是首次创建虚拟线路，请单击批量上传，否则单击管理 > 上传 CSV。
4	执行以下方法之一：要在空白 CSV 模板中添加新的虚拟线路，请单击下载 .csv 模板。要编辑现有数据并添加新行，请从下拉列表单击虚拟线路，并单击下载数据。
5	在电子表格中，填写名字、姓氏、显示名称、位置、电话号码和/或分机号。此外，在“传出”列中，添加 TRUE 以启用传出呼叫，添加 FALSE 以禁用。
6	通过拖放或单击选择文件上传 CSV 文件。
7	单击上传。您可以单击查看导入历史记录/任务，查看导入和导出状态。

虚拟线路将使用缺省呼叫设置创建。您可以随时修改线路的呼叫设置。

下一步

您可以将创建的线路分配给用户设备，配置各种呼叫设置，并将线路作为成员添加到呼叫功能。

将虚拟线路分配给设备

准备工作：

分配给设备的虚拟线的最大数量受设备上的线键数限制。
无法将虚拟线分配给用户或工作空间设备的主线。它们只能作为这些设备中的二线分配。
来自不同的 Webex Calling 位置的虚拟线路可以分配给设备和不同位置的 Webex 应用程序。例如，可以将来自英国位置的虚拟线路分配给设备和已分配给美国位置的用户的 Webex 应用程序。

有关跨位置虚拟线路的更多信息，请参阅：跨位置配置共享线路和虚拟线。
虚拟线路可分配给最多36个设备。
兼容的设备 - 虚拟线路只能分配给以下设备：
- Cisco多平台电话(MPP) —除7811、7832和8832以外的所有型号
- Webex 应用程序（仅限桌面版）- 最低要求的 Webex 应用程序版本是 42.12。
- DECT 话筒 - 虚拟线路只能分配为话筒上的线路 2。
- Webex无线电话840和860
以下设备不支持虚拟线：
- 模拟电话适配器(ATA)设备，例如Cisco 19x、Cisco VG400 ATA和AudioCodes MP-12xx
- 会议站
- Cisco Webex Room设备
- Cisco ATA
- 语音网关(VG)
- 客户托管设备
- 通用SIP设备
必须使用Webex呼叫专业许可证才能允许在用户和工作空间设备上分配虚拟线。有关在工作空间设备上分配Webex呼叫专业许可证，请参阅升级Webex呼叫工作空间许可证。

有两种方法可以将虚拟线路分配到设备：

从“呼叫”部分分配虚拟线路。
从“设备”部分分配虚拟线路。

执行以下方法之一来分配虚拟线路。

从呼叫部分分配

1	登录到 Control Hub。
2	转至服务 > 呼叫 > 虚拟线。
3	选择要分配给设备的虚拟线。
4	单击设备，然后单击分配设备。
5	单击选择设备字段，然后选择或搜索要为其分配虚拟线路的设备。您可以使用用户名搜索以获取所有设备，包括分配给该特定用户的 Webex 应用程序，或者您可以使用主线路号码搜索。
6	选择设备，然后单击分配。下一页显示已分配的配置线路列表，以及为特定设备新添加的虚拟线路。您还可以直接上下移动行来更改行的顺序。线路顺序会根据您的更改显示在用户的设备中。
7	单击保存。设备标签页现在显示分配给、位置、设备名称和设备状态等详细信息。您可以继续添加设备，方法是单击分配设备选项。要删除已分配的设备，请选择线路，然后单击设备 > 操作 > 删除。

配置完成后，用户可以从Webex应用程序的页脚、从Quick Call Widget（仅限Windows）或MPP上的独立行键访问虚拟行。

如果您已更改或删除分配的虚拟线路，必须应用更改（选择设备 >“操作”>“应用更改”），以便电话拾取更改。Webex应用程序用户必须重新启动应用程序以查看更改。

从设备部分分配

1	登录到 Control Hub。
2	转至管理 > 设备。
3	选择要将虚拟线分配给该设备。
4	在设备管理下，单击配置线路。
5	单击该行并搜索虚拟线路号码。
6	选择虚拟线路号码，然后单击保存。添加的号码将显示在设备管理下的表中。分配的设备还会显示在服务 > 呼叫 > 虚拟线路 > 设备。

配置完成后，用户可以从Webex应用程序的页脚、从Quick Call Widget（仅限Windows）或MPP上的独立行键访问虚拟行。

配置虚拟线路的呼叫设置

虚拟线路的呼叫设置配置类似于用户的设置配置。您可以配置各种呼叫设置，例如呼叫者ID、紧急呼叫号码、语音邮件、呼叫转发、时区等。

1	登录到 Control Hub。
2	转至服务 > 呼叫 > 虚拟线。
3	选择要配置设置的虚拟行，然后单击呼叫。下一页显示可配置的设置列表。在这里，您可以像配置用户设置一样配置线路设置。

有关虚拟线路呼叫录制的信息，请参阅启用虚拟线路的呼叫录制。

要让用户能够配置虚拟线路的特定呼叫设置，他们可以将 FAC 或 MPP 电话中的软键用于分配的对应线路键。

管理员和最终用户无法在User Hub中配置虚拟线路的设置。

将虚拟线路分配给呼叫功能

将虚拟线路分配给呼叫功能与将用户主线路分配给呼叫功能没有什么不同。您只能选择或输入虚拟线路号码而不是主线路号码的差异，才能执行相同的流程。

您可以将虚拟线路作为成员分配给以下呼叫功能：

您还可以将虚拟线路作为目标分配给其他用户的监控列表。

要访问呼叫功能：从 https://admin.webex.com 中的管理员视图，进入左侧导航栏中的服务，然后单击呼叫 > 功能。

限制

以下是虚拟线路的一些已知限制：

您无法将虚拟线分配给执行人员，并将其用于“执行助理”功能。
您无法将虚拟线路与工作空间设备关联为酒店客人。
您无法配置虚拟线以监控其他号码或呼叫公园扩展名。
用户无法从User Hub管理虚拟线路的呼叫设置。
仅当虚拟线路是呼叫队列的一部分时，呼叫中心软键才会显示。有关更多信息，请参阅：Webex呼叫设备的公告。

感谢您的反馈。