使用虚拟线路的Webex呼叫中的多线支持

概述

作为管理员，您可以使用虚拟线为Webex呼叫用户配置多条线。您可以配置虚拟线及其相关业务呼叫功能（如语音邮件、呼叫转发、呼叫等待等）的虚拟线路，无需附加许可证。配置完成后，您可以将这些线作为非主线分配给用户设备和Webex应用程序。您还可以将线作为辅助线分配到工作空间设备。用户可以使用这些线路来放置和接收像主线这样的呼叫。

虚拟线路的一些常见用例包括：

支持角色中的用户，他们管理跨多个队列和搜索组的大批来电。
需要使用多个本地代码的电话号码的区域员工。
管理共享线路上高管呼叫的行政人员。
需要分离私人和公共线路的高管。

配置虚拟线路的先决条件是：

您必须是完全管理员或用户和设备管理员。
您只能将Webex呼叫专业许可证分配给用户和工作空间。

虚拟线路的优势

对于管理员：

完全灵活地随时随地轻松分配、更改和删除该行，因为它不与任何特定用户或设备绑定。
创建虚拟线路不需要额外的许可证、用户ID或电子邮件。

对于最终用户：

访问多条线路以更高效地组织繁忙的一天。
当同一线路被分配到多个设备时，随时处理来自任何设备的呼叫。
通过选择线放置呼叫的灵活性，轻松在一个地方访问所有已分配的线路。
获取线路号码旁边的所有未呼叫和语音消息的视觉指示，以便轻松跟踪。
访问所有中呼叫功能，例如与主线类似的附加线路的呼叫传输和呼叫。

创建虚拟线

创建虚拟线路有两种方法：

手动创建—如果您仅需要添加几行，您可以选择此选项。

批量上传—您可以选择此选项进行批量上传，从而节省时间。

手动创建虚拟线

1	登录控制中心。
2	转至服务 > 呼叫 > 虚拟线。
3	如果是首次创建虚拟行，请单击创建，或单击管理 > 添加新。
4	输入以下详细信息：名字和姓氏—用作行名。显示名称-已根据输入的名称和姓氏填写。您还可以更改显示名称。显示名称显示在联系人目录和呼叫者ID中。仅当您打开“目录搜索”时，显示名称才会显示在联系人目录中。创建虚拟线路后，您可以从“概述”部分将其打开。位置—选择线路的位置。电话号码-仅在选择位置后才会显示。从创建线路的位置选择直拨号码(DID)。分机-允许将分机添加到行。
5	打开 Cisco呼叫计划，允许用户拨出呼叫。虚拟线路要从Cisco呼叫PSTN位置拨出呼叫，则需要拨出呼叫。
6	单击添加。在虚拟线标签页下使用默认呼叫设置创建虚拟线。要随时修改线路的呼叫设置并继续添加线，请单击管理 > 添加新功能。编辑、删除和查看创建的行要编辑或删除创建的行，请单击或单击删除行。要删除多个行，请选择行，然后单击删除。要查看创建行的详细信息，请单击该行，然后在概述下查看详细信息。要编辑和删除行，请单击，或选择操作 > 删除以删除。您可以打开目录搜索，使该行在目录中可搜索。

下一步该做什么

您可以将创建的线分配给用户设备，配置各种呼叫设置，并将线作为成员添加到呼叫功能中。

以批量上传虚拟线

1	登录控制中心。
2	转至服务 > 呼叫 > 虚拟线。
3	如果首次创建虚拟行，请单击批量上传，或单击管理 > 上传CSV。
4	执行以下任一方式：要在空白的CSV模板中添加新的虚拟行，请单击下载。csv模板。要编辑现有数据并添加新行，请从下拉列表中单击虚拟行，然后单击下载数据。
5	在电子表格中，填写名字、姓氏、显示名称、位置、电话号码和/或分机号。此外，在“外出”列中，添加TRUE以启用外出，并添加FALSE以禁用。
6	通过拖放或单击选择文件来上传CSV文件。
7	单击上传。您可以单击查看导入历史记录/任务查看导入和导出状态。

虚拟线路使用默认呼叫设置创建。您可以随时修改线路的呼叫设置。

下一步该做什么

您可以将创建的线分配给用户设备，配置各种呼叫设置，并将线作为成员添加到呼叫功能中。

向设备和Webex应用程序分配虚拟线

开始之前：

分配给设备的虚拟线的最大数量受设备上的线键数限制。
无法将虚拟线分配给用户或工作空间设备的主线。它们只能作为这些设备中的二线分配。
来自不同的Webex呼叫位置的虚拟线路可以分配给不同位置的设备和Webex应用程序。例如，可以将来自英国位置的虚拟线路分配给设备和Webex应用程序，该应用程序分配给美国位置的用户。

有关跨位置虚拟线路的更多信息，请参阅：跨位置配置共享线路和虚拟线。
虚拟线路可分配给最多36个设备。
兼容设备—虚拟线路只能分配给以下设备：
- Cisco多平台电话(MPP) —除7811、7832和8832以外的所有型号
- Webex应用程序—移动和平板电脑所需的最低版本为45.3。桌面所需的最小版本为42.12。
- DECT手机-虚拟线路只能作为手机上的2线分配。
- Webex无线电话840和860
以下设备不支持虚拟线：
- 模拟电话适配器(ATA)设备，例如Cisco 19x、Cisco VG400 ATA和AudioCodes MP-12xx
- 会议站
- Cisco Webex Room设备
- 客户托管设备
- 思科ATA
- 语音网关(VG)
- 通用SIP设备
必须使用Webex呼叫专业许可证才能允许在用户和工作空间设备上分配虚拟线。有关在工作空间设备上分配Webex呼叫专业许可证，请参阅升级Webex呼叫工作空间许可证。

您可以执行以下方式之一将虚拟线分配给设备：

从“呼叫”部分分配虚拟线。
从“设备”部分分配虚拟线。

从呼叫部分向设备分配虚拟线

1	登录控制中心。
2	转至服务 > 呼叫 > 虚拟线。
3	选择要分配给设备的虚拟线。
4	单击设备，然后单击分配设备。
5	单击选择设备字段，然后选择或搜索要分配虚拟线的设备。您可以使用用户名进行搜索，获取分配给该特定用户的所有设备（包括Webex应用程序），也可以使用主行号码进行搜索。
6	选择设备并单击分配。下一页将显示已分配的已配置线和特定设备新添加的虚拟线列表。您还可以简单地向上和向下移动行来更改行顺序。线路订单会根据您的更改显示在用户的设备中。
7	单击保存。设备标签页现在显示指定的、位置、设备名称和设备状态等详细信息。您可以单击分配设备选项继续添加设备。如果您添加不同的Webex应用程序（Web、桌面、移动和平板电脑），则将显示单个条目，因为所有Webex应用程序都被视为单个设备。要删除已分配的设备，请选择行，然后单击设备 > 操作 > 删除。

配置完成后，用户可以从Quick Call Widget（仅限Windows）或MPP上的独立行键访问虚拟行。

如果您已更改或删除已分配的虚拟线，则必须应用更改（选择设备>操作>应用更改）让电话获取更改。

从设备部分向设备分配虚拟线

1	登录控制中心。
2	转至管理 > 设备。
3	选择要将虚拟线分配给该设备。
4	在设备管理下，单击配置线。
5	单击行并搜索虚拟行号。
6	选择虚拟线路号码，然后单击保存。添加的数字显示在设备管理下的表格中。分配的设备也出现在服务 > 呼叫 > 虚拟线 > 设备下。

配置完成后，用户可以从Quick Call Widget（仅限Windows）或MPP上的独立行键访问虚拟行。

如果您已更改或删除已分配的虚拟线，则必须应用更改（选择设备>操作>应用更改）让电话获取更改。

向Webex应用程序分配虚拟线

1	登录控制中心。
2	转至管理 > 用户。
3	选择要在其的Webex应用程序上添加虚拟线路的用户，然后单击呼叫。
4	转至用户呼叫体验并单击应用程序线路分配。
5	转至在Webex应用程序上配置其他行，然后单击配置行。配置线选项如果在 Webex应用程序分配下没有启用任何桌面、移动或平板电脑选项，则禁用配置线选项。Web客户端不支持多行分配。有关应用程序铃声和分配的更多信息，请参阅：管理Webex呼叫用户的应用程序服务。
6	要添加虚拟线，请单击图标，按名称或电话号码搜索，然后选择线。只有未超过分配设备最大数量的虚拟线将显示为Webex应用程序的可分配线。按照您希望在用户的Webex应用程序中显示的顺序添加行。用户的主行始终是第一行，您无法更改其顺序。如果用户在Webex应用程序中配置了来自其他用户/组的号码，您可以为虚拟线路添加线标签。此行标签可帮助用户从另一行标识一个行外观。
7	从呼叫拒绝下拉菜单中选择以下任一选项：在所有设备上拒绝：停止该线路的所有用户设备上的呼叫。此设备上的静音：停止呼叫仅在该设备上为该线路呼叫。要删除虚拟行，请单击图标。
8	单击保存。

配置完毕后，用户可以从Webex应用程序的页脚访问虚拟线。如果您已更改或删除已分配的虚拟行，用户必须重新启动Webex应用程序以查看更改。

配置虚拟线路的呼叫设置

虚拟线路的呼叫设置配置与用户的设置配置类似。您可以配置各种呼叫设置，例如呼叫者ID、紧急呼叫号码、语音邮件、呼叫转发、时区等。

1	登录控制中心。
2	转至服务 > 呼叫 > 虚拟线。
3	选择要配置设置的虚拟行，然后单击呼叫。下一页将显示您可以配置的设置列表。从这里，您可以以与为用户配置设置相同的方式配置线设置。

有关虚拟线路呼叫录制的信息，请参阅启用虚拟线路的呼叫录制。

对于为虚拟线路配置某些呼叫设置，用户可以使用MPP电话中的FAC或软键来分配相应的线路密钥。

管理员和最终用户无法在User Hub中配置虚拟线路的设置。

为呼叫功能分配虚拟线

将虚拟线分配给呼叫功能与将用户主线分配给呼叫功能没有区别。您只能选择或输入虚拟线路号码而不是主线路号码的差异，才能执行相同的流程。

您可以将虚拟线路作为成员分配给以下呼叫功能：

您还可以将虚拟线作为终端分配给其他用户的监控列表。

要访问呼叫功能，您可以转至服务 > 呼叫 > 功能。

限制

以下是虚拟线路的一些已知限制：

您无法将虚拟线分配给执行人员，并将其用于“执行助理”功能。
您无法将虚拟线路与工作空间设备关联为酒店客人。
您无法配置虚拟线以监控其他号码或呼叫公园扩展名。
用户无法从User Hub管理虚拟线路的呼叫设置。
仅当虚拟线路是呼叫队列的一部分时，呼叫中心软键才会显示。有关详细信息，请参阅Webex呼叫设备的公告。

感谢您的反馈。