此功能允许管理员配置来自不同的 Webex Calling 位置的号码,从而扩大 Webex Calling 设备上的线路分配的范围。
跨位置共享线路和虚拟线路为 Webex Calling 提供了多项优势,包括:
改进的呼叫处理: 跨位置共享线路和虚拟线路可确保即使在繁忙时间也能及时接听传入呼叫。 这将减少呼叫等待时间并提高呼叫接听率。
可扩展性已增强: 跨位置共享线路和虚拟线路可让企业根据需要轻松添加或删除线路,以适应通话量或人员配备水平的变化。
更高的成本效益: 跨位置共享线路和虚拟线路可帮助企业降低长途呼叫成本。
支持的设备
下表显示可以配置跨位置共享线路和虚拟线路的设备。
设备 |
已共享线路 |
虚拟线路 |
---|---|---|
分配给用户的 MPP 设备 |
✓ |
✓ |
Webex 应用程序 |
✓ |
✓ |
无线电话 840/860 |
✓ |
✓ |
用于办公桌轮用的访客档案 |
✓ |
✓ |
DECT 话筒 |
✓ |
✓ |
分配给工作空间的 MPP 设备 |
✓ |
不适用 |
ATA 设备 |
✓ |
不适用 |
对呼叫路由的影响
当最终用户为出站呼叫选择线路时,或当最终用户在线路上收到呼叫时,将调用该特定线路的呼叫拨号方案、呼叫服务和策略。 对于出站呼叫,将使用线路位置的路由配置文件,因此 PSTN 呼叫将根据该位置分配的 PSTN 选项进行路由。
紧急呼叫注意事项
紧急呼叫的路由取决于选择用于发起紧急呼叫的线路的位置设置。 对于启用 RedSky 的位置,紧急呼叫将通过专用对等连接直接路由到 RedSky。 对于其他位置,紧急呼叫将通过该位置的 PSTN 提供商进行路由。
HELD/HELD+ 是独立于设备上配置的线路的设备功能。 对于紧急呼叫的情况,设备会提供位置信息,但呼叫如何路由到 RedSky 取决于线路位置设置。 应该注意,如果针对来自未启用 RedSky 的位置中所定义线路的呼叫包含其位置信息,则不会触发通过 RedSky 进行路由。
针对紧急呼叫的“紧急回呼号码”(ECBN) 选择取决于选择用于发起紧急呼叫的线路。 具体而言,线路 ECBN 设置将决定发送给应急响应人员的电话号码。 这将是三个可能的值之一:
线路电话号码
线路的位置缺省 ECBN
同一位置中的其他用户或虚拟线路
有关紧急呼叫和 ECBN 的更多信息,请参阅: Webex Calling 的增强紧急呼叫和 Control Hub 中的紧急回呼号码。
存活注意事项
在存活模式下,来自不同的 Webex Calling 位置的共享线路和虚拟线路不会注册到存活网关 (SGW)。 设备将线路显示为未注册。 用户无法在这些线路上发起出站呼叫或接听入站呼叫。 如果该线路已分配给处于活动模式的不同 Webex Calling 位置中的设备,那么这些用户可以使用该线路发起和接听呼叫。
在存活模式下,来自相同的 Webex Calling 位置的共享线路和虚拟线路将注册到 SGW。 用户可以从处于存活模式的设备以及从处于活动模式的设备发起呼叫。 向该线路发起的呼叫将提醒处于活动模式的设备。 来自处于存活模式的设备的内部呼叫将提醒相同存活位置中的设备。 处于存活模式的位置中接听的 LGW-PSTN 呼叫将转移到 SGW,并提醒相同存活位置中的设备。 共享该线路的处于活动模式的其他设备不会收到提醒。
当该 Webex Calling 位置恢复活动模式时,该位置中的所有线路都成功注册到 Webex Calling。
限制
来自印度的 Webex Calling 位置的线路无法分配给不同的 Webex Calling 位置中的设备。
无法为印度的 Webex Calling 位置中的设备分配来自不同的 Webex Calling 位置的线路。