以下為錯誤訊息的範例:

當您按一下錯誤時,會看到更詳細的訊息,通常包括建議的修正步驟。


對於一般連線問題,將檢查網路狀態以執行「重新連線」或運行狀況檢查程式動作。

如果您不確定要擴充的選項,請找出您具有哪些通話服務。

錯誤代碼

訊息

修正程式

不明 = 1 不明錯誤: 1000:1

在 SSO 環境下,請從電話服務設定啟動新的作業階段。

若使用非 SSO 環境,請開啟電話服務設定並再次登入。

UnknownStartFeatureSetFailure = 2 登入帳戶以使用電話服務。 錯誤: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3 登入帳戶以使用電話服務。 錯誤: 1000:3
UnknownAuthenticator = 4 登入帳戶以使用電話服務。 錯誤: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6 登入帳戶以使用電話服務。 錯誤: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7 登入帳戶以使用電話服務。 錯誤: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8 電話服務註冊失敗。 錯誤:1000:8
ConfigChangeSignout = 99 登入帳戶以使用電話服務。 錯誤: 1000:99
ConfigChangeReset = 100 登入帳戶以使用電話服務。 錯誤:1000:100
InvalidCertRejected = 101 由於憑證無效,系統已拒絕您連線伺服器。 錯誤: 1000:101
SSOPageLoadError = 400 無法載入 SSO 瀏覽器頁面。 請稍後再試一次。 錯誤: 1000:400
SSOStartSessionError = 500 無法啟動新的 SSO 階段作業。 請再試一次。 錯誤: 1000:500
SSOUnknownError = 600 無法載入 SSO 瀏覽器頁面。 請再試一次。 錯誤: 1000:600
SSOCancelled = 601 登入帳戶以使用電話服務。 錯誤: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602 無法啟動新的 SSO 階段作業。 請再試一次。 錯誤: 1000:602
SSOCertificateError = 603 由於憑證問題,無法啟動新階段作業。 請聯絡管理員。 錯誤: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604 登入帳戶以使用電話服務。 錯誤: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605 開始新的階段作業失敗。 請嘗試重新登入電話服務。 錯誤: 1000:605
SSOSessionExpired = 606 您的作業階段已過期。 請嘗試重新登入電話服務。 錯誤: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607 登入帳戶以使用電話服務。 錯誤: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608 您的作業階段已過期。 請嘗試重新登入電話服務。 錯誤: 1000:608
CredentialsRequired = 611 登入帳戶以使用電話服務。 錯誤: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701 電話服務註冊失敗。 錯誤:1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001 找不到您的電話服務。 請檢查您的電話服務喜好設定。 錯誤: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 使用者名稱或密碼不正確。 錯誤: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 無法與 Unified CM 伺服器通訊。 請檢查您的電話服務喜好設定。 錯誤: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 找不到您的電話服務。 請檢查您的電話服務喜好設定。 錯誤: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 找不到您的 SRV 記錄。 請檢查您的電話服務喜好設定。 錯誤: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 無法與伺服器通訊。 請檢查您的電話服務喜好設定。 錯誤: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 您未連線至網際網路。 請檢查網路設定。 錯誤: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 由於來自伺服器的憑證不受信任,因此未探索到任何服務。 錯誤: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 管理員已變更您的設定。 如果您中斷連線,則可能需要重新登入電話服務。 錯誤: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 您的帳戶設定無效。 請聯絡管理員。 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 電話服務因 MRA 原則設定而失敗。 錯誤: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 您的電話服務因授權模式變更而中斷了連線。 嘗試重新啟動 Webex。 錯誤: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 您的電話服務因 Unified CM 主叢集變更而中斷了連線。 嘗試重新啟動 Webex。 錯誤: 1000:1013

錯誤代碼

訊息

WaitingForConfigFile 正在等待設定檔案。
NotStarted 功能集未啟動。
No Network 無法連線。
Failover 連線容錯轉移。
撤回 連線遞補。
RegAllFailed 裝置註冊失敗。
Shutdown 連線已關閉。
LogoutReset 由於您登出而重設連線。
InvalidCredentials 使用者名稱或密碼不正確。
NoCredentialsConfigured 使用者名稱或密碼不正確。 請嘗試使用 Jabber 認證。
CTIShutdown 無法連線「電腦電話語音整合」伺服器。
CTLReset 憑證信任清單與 TFTP 伺服器不同步。 請聯絡管理員。
LineRegistrationFailure 無法註冊電話線路。
RegisteredElsewhere 您的電話服務帳戶已被 Jabber 或其他裝置使用。 按一下以登入 Webex Teams 中的電話服務。
NoRemoteDestinationAvailable 您必須新增遠端目的地號碼才能繼續。
CouldNotActivateRemoteDestination 遠端目的地號碼已被使用。 新增一個不同的號碼。
NoCtiServersConfigured 未設定 CTI 伺服器。 請聯絡管理員。
NoTftpServersConfigured 未設定 TFTP 伺服器。 請聯絡管理員。
TftpCouldNotConnect 無法存取電話服務。 請檢查網路連線和電話服務喜好設定。 如需相關資訊,請參閱應用程式中的「運行狀況檢查程式」。
NoDeviceConfigured 管理員尚未設定您的電話服務。
InvalidConfig 找不到您的伺服器。 請檢查您的電話服務喜好設定。
CouldNotConnect 無法存取電話服務。 請檢查網路連線和電話服務喜好設定。 如需相關資訊,請參閱應用程式中的「運行狀況檢查程式」。
DeviceNotInService 無法連線裝置。 請選取其他裝置發起呼叫。
DeviceRegTimedOut 裝置註冊逾時。
DeviceRegDeviceAlreadyRegistered 您已註冊此裝置。
DeviceRegCouldNotConnect 無法連線電話服務。
DeviceRegNoDevicesFound 無法連線電話服務。
DeviceRegAuthenticationFailure 裝置驗證失敗。
DeviceRegSelectedDeviceNotFound 無法連線電話服務。
DeviceRegSelectedLineNotFound 找不到所選線路。
DeviceRegCouldNotOpenDevice 無法連線電話服務。
DeviceRegCouldNotOpenLine 無法連線電話服務。
DeviceNotAuthorised 您無權使用此裝置。
DirectoryLoginNotAllowed 由於發生設定錯誤,無法連線電話服務。 請聯絡管理員。
TLSFailure TLS 連線失敗
IpModeMismatch 本端 IP 和 Unified CM IP 模式不相符。
HostResolutionFailure 無法解析伺服器主機名稱。
ServerError 伺服器目前不可用。
RequireStorageHelper 不適用
DeviceConfigurationRetrievalTimedOut 擷取電話服務設定檔案逾時。
EdgeIpModeNotSupported Edge 無法支援現行 IP 模式。
DisabledByMRAPolicy 電話服務連線已被 MRA 原則禁止。

錯誤代碼

訊息

InValidConfig 找不到您的伺服器。 請檢查您的電話服務喜好設定。
InValidCredentials 使用者名稱或密碼不正確。 請嘗試重新登入電話服務。
InvalidToken 權杖無效。 請嘗試重新登入電話服務。
ServerCertificateRejected 服務憑證遭拒。 無法連線電話服務。
ClientCertificateError 用戶端憑證錯誤。 無法連線電話服務。
NoCredentialsConfigured 使用者名稱或密碼不正確。 請嘗試使用 Jabber 認證。
CouldNotConnect 無法存取電話服務。 請檢查網路連線和電話服務喜好設定。 如需相關資訊,請參閱應用程式中的「運行狀況檢查程式」。
不明 無法存取電話服務。 請聯絡管理員。
SSLConnectError SSL 連線錯誤。
ucHybridIncompatability 您無法使用已啟用「混合通話服務」的電話服務。 請聯絡管理員。

錯誤代碼

訊息

連線中 正在註冊電話裝置...
ConnectionTerminated 您的電話服務帳戶已被 Jabber 或其他裝置使用。 按一下以登入 Webex Teams 中的電話服務進行重新連線。
EdgeNoDeskphone 在您的環境中未啟用桌面電話服務。 您必須在 Webex 中連接至軟體電話模式。
UcHybridIncompatability 您無法使用已啟用「混合通話服務」的電話服務。 請聯絡管理員。

下表顯示可能在 Webex 應用程式中顯示的登入錯誤代碼。


這不是錯誤代碼的詳盡清單。 表格中僅列出 Webex 應用程式目前未為使用者提供明確方向的現有錯誤代碼。
表 1.

錯誤代碼

錯誤訊息

200010

驗證認證失敗,因為使用者未經授權

200016

驗證認證失敗,因為找不到階段作業

200018

驗證認證失敗,因為使用者已鎖定

200019

驗證認證失敗,因為自行啟用新增使用者失敗

200022

由於使用者未經授權,因此電子郵件傳送失敗

200026

由於 PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID}、BroadoworksUUID:{broadworksUUID}、ConfigSetUUID:{configSetUUID} 預先檢查失敗或擱置使用者狀態錯誤,驗證電子郵件失敗

200039

無法驗證電子郵件,因為 emailId 已在另一個組織中使用

200040

驗證電子郵件失敗,因為 configSet 與 customerConfig 中的 configSet 不符合

200041

驗證電子郵件失敗,因為使用者已獲得其他衝突服務的權限,因此權限衝突

200042

驗證電子郵件失敗,因為電子郵件已與另一個 UserId 關聯

200043

驗證電子郵件失敗,因為使用者客戶設定對映不正確

200044

驗證電子郵件失敗,因為 userId 已在此叢集上使用

200045

透過自行啟用來新增使用者失敗,因為使用者已屬於另一個組織

200046

透過自行啟用來新增使用者失敗,因為相同叢集下存在多位使用相同 userId 的擱置使用者

200047

透過自行啟用來新增使用者失敗,因為 userId 已在此叢集上使用

200048

透過自行啟用來新增使用者失敗,因為已使用不同的 userId 佈建電子郵件地址

200049

透過自行啟用來新增使用者失敗,因為 userId 已在此叢集上使用

200050

透過自行啟用來新增使用者失敗,因為 provisioningID 與訂閱者企業的預期 provisioningID 不相符

200051

透過自行啟用來新增使用者失敗,因為此請求中指定的 spEnterpriseId 與已從此叢集佈建的服務提供者或企業衝突

200054

驗證電子郵件失敗,因為客戶組織和合作夥伴組織的區域不相符

下表顯示可能在 Webex 應用程式中顯示的電話服務連線錯誤代碼。


這不是錯誤代碼的詳盡清單。 表格中僅列出 Webex 應用程式目前未為使用者提供明確方向的現有錯誤代碼。
表 2.

錯誤代碼

錯誤訊息

1000:1

按一下電話服務橫幅時,系統會顯示錯誤代碼 1000:1。

通常表示「裝置設定」已成功下載,但是某個設定可能遺失或不正確。

已觀察到的最常見範例是,「階段作業邊界控制器 (SBC)」標記設定不正確或完全遺失。 在這種情況下,用戶端依預設會嘗試向 BroadCloud 註冊,而不是向 BroadWorks 伺服器註冊。

1000:1501

登入認證無效

1000:1502

權杖失敗

1000:1503

強制登出

1000:1504

IPC 無回應

1000:1505

BroadWorks 裝置故障

這通常表示為使用者下載「裝置設定」時出現問題。 確認已將正確的身分/設定檔類型套用至使用者(在使用者 > 通話控制 > 共用通話外觀下):

  • 對於桌面應用程式,它應該是 Business Communicator — PC

  • 對於行動應用程式,它應該是連線 — 行動裝置

1000:1506

登入失敗

1000:1507

BroadWorks 設定下載失敗

在 BroadCloud 或 BroadWorks 伺服器上的群組 > 資源 > 身分/裝置設定檔 > 設定檔 > 檔案下檢查,並確認已將有效的 config-wbx.xml 設定檔套用至用戶端。

請注意,現已移除對 UCaaS config_wxt.xaml 檔案的所有支援。

1000:1508

SSO 已取消