يتم تطبيق سبب الاختتام بعد إنهاء تفاعلاتك مع العملاء. حدد سبب الاختتام للسيناريوهات التالية:

  • عند إنهاء مكالمة صوتية نشطة أو دردشة أو محادثة مراسلة اجتماعية مع عميل.

  • عند قيامك بتحويل مكالمة صوتية نشطة أو دردشة أو بريد إلكتروني أو طلب محادثة في مراسلات اجتماعية.

  • عند إرسال رد بالبريد الإلكتروني إلى عميل.

  • عندما ينهي العميل مكالمة صوتية أو طلب دردشة نشطة.

لتطبيق سبب الاختتام، اتبع الخطوات التالية:

قبل البدء

يجب أن يكون لديك تفاعل نشط مع عميل.

1

انقر على إنهاء، أو نقل، أو إرسال بناءً على السيناريو.

  • يظهر مربع الحوار أسباب الاختتام.

  • تم تكوين المؤقت وأسباب الاختتام التي تظهر في مربع الحوار أسباب الاختتام بواسطة مسؤول النظام لديك.

2

يمكنك تحديد السبب المطلوب من القائمة المنسدلة أو استخدام حقل البحث لتصفية قائمة أسباب الاختتام. يمكنك تحديد سبب اختتام واحد فقط في كل مرة.

يظهر مؤقت العد التنازلي بجوار حالة الاختتام، مما يشير إلى الوقت المنقضي منذ إنهاء التفاعل.

يظهر مؤقت العد التنازلي في مربع الحوار أسباب الاختتام، مما يشير إلى الوقت المتبقي قبل الانتهاء من التفاعل تلقائيًا. إذا لم تحدد سبب الاختتام قبل أن يصل المؤقت إلى الصفر، يتم إرسال سبب الاختتام الافتراضي أثناء الاختتام التلقائي.

إذا قام المسؤول بتكوين امتداد الاختتام التلقائي، فستتمكن من إلغاء العد التنازلي للاختتام وتمديد أعمال ما بعد المكالمة، والختام يدويًا بمجرد الانتهاء.
3

انقر على إرسال الملخص.