Un motif de traitement post-appel est appliqué lorsque vous avez mis fin à vos interactions avec les clients. Sélectionnez un motif Post-appel pour les scénarios suivants :

  • Lorsque vous mettez fin à un appel vocal actif, à une conversation ou à une conversation de messagerie sociale avec un client.

  • Lorsque vous transférez un appel vocal actif, une conversation, un courrier électronique ou une demande de conversation de messagerie sociale.

  • Lorsque vous envoyez un courrier électronique de réponse à un client.

  • Lorsque le client met fin à un appel vocal actif ou à une demande de conversation.

Pour appliquer un motif Post-appel, procédez comme suit :

Avant de commencer

Vous devez avoir une interaction active avec un client.

1

Cliquez sur Terminer, Transférer, ou Envoyer en fonction du scénario.

  • La boîte de dialogue des motifs post-appel s'affiche.

  • Le minuteur et les motifs Post-appel qui apparaissent dans la boîte de dialogue des motifs Post-appel sont configurés par votre administrateur.

2

Vous pouvez sélectionner le motif requis dans la liste déroulante ou utiliser le champ de recherche pour filtrer la liste des motifs de post-appel. Vous ne pouvez sélectionner qu'un seul motif Post-appel à la fois.

Le compte à rebours apparaît à côté de l'état Post-appel, indiquant le temps écoulé depuis que vous avez mis fin à l'interaction.

Le compte à rebours apparaît dans la boîte de dialogue des motifs post-appel, indiquant le temps restant avant la clôture automatique de l'interaction. Si vous ne sélectionnez pas de motif Post-appel avant que le temporisateur n'atteigne zéro, le motif Post-appel par défaut est soumis pendant le post-appel automatique.

Si l’administrateur a configuré le numéro de poste post-appel automatique, vous pourrez annuler le compte à rebours post-appel et prolonger le travail post-appel, et le post-appel manuel une fois terminé.
3

Cliquez sur Envoyer le post-appel.