Vous pouvez appliquer un motif de post-appel après avoir mis fin à vos interactions avec les clients. Sélectionnez un motif de post-appel pour les scénarios suivants :

  • Lorsque vous mettez fin à un appel vocal actif, à une conversation par chat ou par messagerie sociale avec un client.

  • Lorsque vous transférez une demande d'appel vocal actif, de conversation en ligne, d'email ou de conversation par messagerie sociale.

  • Lorsque vous envoyez un courrier électronique de réponse à un client.

  • Lorsque le client met fin à un appel vocal actif ou à une demande de conversation.

Pour appliquer un motif de post-appel, procédez comme suit :

Avant de commencer

Vous devez entretenir une interaction active avec un client.

1

Cliquez sur Terminer ou Transférer ou Envoyer selon la situation.

  • La boîte de dialogue Raisons du post-appel apparaît.

  • La minuterie et les raisons du post-appel qui apparaissent dans la boîte de dialogue Raisons du post-appel sont configurées par votre administrateur.

2

Vous pouvez sélectionner le motif requis dans la liste déroulante ou utiliser le champ de recherche pour filtrer la liste des motifs de post-appel. Vous ne pouvez sélectionner qu'une raison de post-appel à la fois.

Le compte à rebours apparaît à côté de l'état Post-appel, indiquant le temps qui s'est écoulé depuis que vous avez mis fin à l'interaction.

Le compte à rebours apparaît dans la boîte de dialogue Raisons du post-appel, indiquant le temps restant avant la clôture automatique de l'interaction. Si vous ne sélectionnez pas de raison de post-appel avant que la minuterie n'atteigne zéro, la raison de post-appel par défaut est soumise pendant le post-appel automatique.

Si l'administrateur a configuré le numéro de poste de post-appel automatique, vous pouvez annuler le compte à rebours de post-appel et prolonger le travail post-appel, et effectuer un post-appel manuel une fois terminé.

3

Cliquez sur soumettre le post-appel .

Considérations relatives au post-appel automatique

Votre administrateur peut configurer une durée de post-appel automatique pour votre profil, ce qui met fin automatiquement aux appels sans intervention manuelle. Au cours de l'état Post-appel, votre navigateur Web lance un compte à rebours et envoie un appel POST API "Post-appel terminé" à Webex Contact Center. Toutefois, le minuteur de post-appel peut s'étendre au-delà de la durée configurée dans les cas suivants :

  • La fermeture du navigateur Web pendant l'état Post-appel prolonge le délai jusqu'à la reconnexion ou la déconnexion automatique.

  • L'actualisation du navigateur à la fin de l'état Post-appel allonge le délai en raison de la durée d'actualisation.

  • La perte de la connexion réseau au centre de contact Webex prolonge la durée de post-appel jusqu'à la reconnexion.

  • Une heure NTP Network Time Protocol incorrecte sur l'ordinateur peut entraîner une erreur de calcul de la durée d'exécution du post-appel.

Tout problème avec l'agent, l'ordinateur ou le réseau qui empêche le navigateur d'envoyer en temps opportun l'appel POST API "post-appel terminé" peut entraîner le dépassement par le délai de post-appel de sa durée configurée.