Un motif de post-appel est appliqué lorsque vous avez mis fin à vos interactions avec les clients. Sélectionnez un motif de post-appel pour les scénarios suivants :

  • Lorsque vous mettez fin à un appel vocal actif, à une conversation par chat ou par messagerie sociale avec un client.

  • Lorsque vous transférez une demande d'appel vocal actif, de conversation en ligne, d'email ou de conversation par messagerie sociale.

  • Lorsque vous envoyez un courrier électronique de réponse à un client.

  • Lorsque le client met fin à un appel vocal actif ou à une demande de conversation.

Pour appliquer un motif de post-appel, procédez comme suit :

Avant de commencer

Vous devez entretenir une interaction active avec un client.

1

Cliquez sur Terminer ou Transférer ou Envoyer selon la situation.

  • La boîte de dialogue Raisons du post-appel apparaît.

  • La minuterie et les raisons du post-appel qui apparaissent dans la boîte de dialogue Raisons du post-appel sont configurées par votre administrateur.

2

Vous pouvez sélectionner le motif requis dans la liste déroulante ou utiliser le champ de recherche pour filtrer la liste des motifs de post-appel. Vous ne pouvez sélectionner qu'une raison de post-appel à la fois.

Le compte à rebours apparaît à côté de l'état Post-appel, indiquant le temps qui s'est écoulé depuis que vous avez mis fin à l'interaction.

Le compte à rebours apparaît dans la boîte de dialogue Raisons du post-appel, indiquant le temps restant avant la clôture automatique de l'interaction. Si vous ne sélectionnez pas de raison de post-appel avant que la minuterie n'atteigne zéro, la raison de post-appel par défaut est soumise pendant le post-appel automatique.

Si l'administrateur a configuré l'extension de post-appel automatique, vous serez en mesure d'annuler le compte à rebours de post-appel et de prolonger le travail post-appel, et de post-appel manuellement une fois terminé.
3

Cliquez sur soumettre le post-appel .