Możesz zastosować przyczynę podsumowania po zakończeniu interakcji z klientami. W poniższych scenariuszach wybierz powód zakończenia:

  • Po zakończeniu aktywnego połączenia głosowego, czatu lub rozmowy za pośrednictwem wiadomości społecznościowych z klientem.

  • Po przeniesieniu aktywnego połączenia głosowego, czatu, wiadomości e-mail lub żądania konwersacji w wiadomościach społecznościowych.

  • Kiedy wysyłasz wiadomość e-mail z odpowiedzią do klienta.

  • Kiedy klient kończy aktywne połączenie głosowe lub zapytanie na czacie.

Aby zastosować powód zakończenia, należy obserwować następujące kroki:

Zanim rozpoczniesz

Musisz mieć aktywną interakcję z klientem.

1

Kliknij Zakończ lub Przekaż lub Wyślij, zależnie od swojego scenariusza.

  • Zostanie wyświetlone okno dialogowe Przyczyny zakończenia.

  • Licznik czasu i powody zawijania, które pojawiają się w oknie dialogowym Przyczyny zakończenia, są konfigurowane przez twojego administratora.

2

Możesz wybrać wymaganą przyczynę z listy rozwijanej lub użyć pola wyszukiwania, aby przefiltrować listę. W danym momencie możesz wybrać tylko jeden powód kończenia.

Licznik odliczający czas pojawia się obok stanu Zakończenie, wskazując czas, który upłynął od zakończenia interakcji.

W oknie dialogowym Przyczyny zakończenia pojawia się licznik odliczający czas, jaki pozostał do automatycznego zakończenia interakcji. Jeśli nie wybierzesz przyczyny zawijania, zanim licznik czasu osiągnie zero, podczas automatycznego zawijania zostanie podana domyślna przyczyna zawijania.

Jeśli administrator skonfigurował automatyczne rozszerzenie zawijania, możesz anulować odliczanie do zakańczania i przedłużyć pracę po zakończeniu połączenia, a po zakończeniu ręcznie zakończyć.

3

Kliknij przycisk Wyślij zakończenie.

Uwagi dotyczące automatycznego zawijania

Administrator może skonfigurować automatyczny czas trwania zawijania dla profilu, który automatycznie kończy połączenia bez ręcznej interwencji. Podczas stanu zakańczania przeglądarka internetowa inicjuje odliczanie i wysyła wywołanie POST API "zakończenie zakończenia" do centrum kontaktowego Webex. Jednak w następujących okolicznościach czas zawijania może wykraczać poza skonfigurowany czas:

  • Zamknięcie przeglądarki internetowej w stanie zamknięcia wydłuża czas do momentu ponownego nawiązania połączenia lub automatycznego wylogowania.

  • Odświeżenie przeglądarki po zakończeniu stanu zawijania wydłuża czasomierz ze względu na czas odświeżania.

  • Utrata połączenia sieciowego na rzecz Webex Contact Center wydłuża czas zakańczania do czasu ponownego połączenia.

  • Nieprawidłowy czas protokołu Network Time Protocol (NTP) na komputerze może prowadzić do błędnego obliczenia czasu zakończenia zawijania.

Każdy problem z agentem, komputerem lub siecią, który utrudnia przeglądarce terminowe wysłanie połączenia POST API "zakończenie zakończenia", może spowodować, że czas zakańczania przekroczy skonfigurowany czas trwania.