您可以在结束与客户的交互后应用总结原因。 为以下情况选择话后处理原因：

  • 当您结束与客户的活动语音呼叫、聊天或社交消息传送对话时。

  • 当您转接活动的语音呼叫、聊天、电子邮件或社交消息传送对话请求时。

  • 当您发送电子邮件回复给客户时。

  • 当客户结束活动的语音呼叫或聊天请求时。

要应用话后处理原因，请执行以下步骤：

开始之前

您必须与客户有活动的交互。

1

根据您的情况，单击结束、转接或发送。

  • 话后处理原因对话框将会出现。

  • 计时器以及出现在话后处理原因对话框中的原因是由管理员配置的。

2

您可以从下拉列表中选择所需的原因，也可以使用“搜索”字段来筛选话后处理原因列表。 您一次只能选择一个话后处理原因。

话后处理状态旁边的顺计时计时器表示您在结束交互后所经过的时间。

话后处理原因对话框中会显示倒计时计时器，表示在对交互进行自动话后处理之前的剩余时间。 如果在该计时器到达零之前没有选择话后处理原因，则在自动话后处理期间提交默认的话后处理原因。

如果管理员配置了自动话后总结扩展程序，您可以取消话后总结倒计时并延长呼叫后工作，并在完成后手动总结。

3

单击提交话后处理。

自动总结注意事项

管理员可以为您的档案配置自动话后总结持续时间，该持续时间无需手动干预即可自动结束呼叫。 在总结状态下，您的 Web 浏览器将启动倒计时并向 Webex Contact Center 发送“话总结完成”POST API 呼叫。 但是，在下列情况下，总结计时器可能会超出配置的时间：

  • 在话后总结状态下关闭 Web 浏览器会延长计时器，直到重新连接或自动注销。

  • 在总结状态结束时刷新浏览器会延长计时器，因为刷新时间。

  • 丢失与 Webex Contact Center 的网络连接会延长总结时间，直到重新连接为止。

  • 计算机上不正确的网络时间协议（NTP）时间可能导致话后总结完成时间计算错误。

代理、计算机或网络阻碍浏览器及时发送“话后总结完成”开机自检 API 呼叫的问题都可能导致话后总结计时器超出其配置的持续时间。