Du kan ange en avslutningsorsak när du har avslutat dina interaktioner med kunder. Välj en avslutningsorsak i följande fall:

  • När du avslutar ett aktivt röstsamtal, chatt eller konversation via sociala meddelanden med en kund.

  • När du överför ett aktivt röstsamtal, chatt, e-post eller förfrågan om konversation med sociala meddelanden.

  • När du skickar ett e-postsvar till en kund.

  • När kunden avslutar ett aktivt röstsamtal eller en chattförfrågan.

Så här använder du en avslutningsorsak:

Innan du börjar

Du måste ha en aktiv interaktion med en kund.

1

Klicka på Avsluta, Överför eller Skicka baserat på scenariot.

  • Dialogrutan avslutningsorsak visas.

  • Timern och avslutningsorsakerna som visas i dialogrutan avslutningsorsak har konfigureras av administratören.

2

Du kan välja önskad orsak i listrutan eller använda sökfältet för att filtrera listan av avslutningsorsaker. Du kan bara välja en avslutningsorsak åt gången.

Timern visas bredvid tillståndet efterarbete och visar tiden som gått sedan du avslutade interaktionen.

Nedräkningstimern visas i dialogrutan Avslutningsorsaker som anger tiden som återstår innan interaktionen automatiskt avslutas. Om du inte väljer en avslutsorsak innan timern når noll, skickas standardorsaken för avslut under automatisk avslutning.

Om administratören har konfigurerat tillägget för automatisk avslutning kan du avbryta nedräkningen för avslutning och utöka arbetet efter samtalet och avsluta manuellt när det är klart.

3

Klicka på Skicka avslutning.

Att tänka på vid automatisk avslutning

Administratören kan konfigurera en automatisk avslutningstid för din profil, som automatiskt avslutar samtal utan manuell inblandning. Under avslutningsläget startar webbläsaren en nedräkning och skickar ett "avslutningssamtal" POST API till Webex Contact Center. Avslutstimern kan dock sträcka sig längre än den konfigurerade tiden under följande omständigheter:

  • Om du stänger webbläsaren under avslutningsläget förlängs timern tills den återansluts eller loggas ut automatiskt.

  • Om du uppdaterar webbläsaren i slutet av avslutningsläget förlängs timern på grund av uppdateringstiden.

  • Om nätverksanslutningen till Webex kontaktcenter förloras förlängs avslutningstiden tills den återansluts.

  • Felaktig NTP tid (Network Time Protocol) på datorn kan leda till felberäkning av avslutningstiden.

Om det uppstår problem med agenten, datorn eller nätverket som hindrar webbläsaren från att skicka POST API-samtalet i tid kan det leda till att avslutningstimern överskrider den konfigurerade varaktigheten.