Підсумкову причину можна застосувати після завершення взаємодії з клієнтами. У наведених нижче сценаріях потрібно вибрати причину завершення.

  • Коли ви завершуєте з клієнтом активний голосовий виклик, розмову в чаті або в соціальній мережі.

  • Коли ви передаєте активний голосовий виклик, чат, електронне листування або запит на розмову в соціальній мережі.

  • Коли ви надсилаєте клієнту відповідь електронною поштою.

  • Коли клієнт завершує активний голосовий виклик або розмову в чаті.

Щоб застосувати причину завершення, виконайте наведені нижче дії.

Перш ніж почати

У вас має бути активна взаємодія з клієнтом.

1

Натисніть кнопку End (Завершити), Transfer (Передати) або Send (Надіслати) відповідно до сценарію.

  • З’явиться діалогове вікно Wrap Up Reasons (Причини завершення).

  • Таймер і причини завершення, які відображаються в діалоговому вікні Wrap Up Reasons (Причини завершення), налаштовує адміністратор.

2

Ви можете вибрати потрібну причину з розкривного списку або відфільтрувати список за допомогою поля пошуку. За один раз можна вибрати лише одну причину завершення.

Таймер підрахунку з’являється поруч зі станом завершення й указує час, що минув із моменту завершення взаємодії.

Таймер зворотного відліку з’являється в діалоговому вікні Wrap Up Reasons (Причини завершення) і вказує час, що залишився до автоматичного завершення взаємодії. Якщо ви не виберете причину завершення до того, як таймер досягне нуля, під час автозавершення буде зазначено стандартну причину.

Якщо адміністратор налаштував розширення автоматичного завершення, ви можете скасувати зворотний відлік підсумків і продовжити роботу після дзвінка, а також завершити його вручну після завершення.

3

Натисніть Надіслати запит на завершення.

Міркування щодо автоматичного підбиття підсумків

Адміністратор може налаштувати тривалість автоматичного завершення дзвінків для вашого профілю, яка автоматично завершує дзвінки без ручного втручання. Під час підсумкового стану ваш веб-браузер ініціює зворотний відлік і надсилає дзвінок API POST Webex «завершено» до контакт-центру. Однак за таких обставин таймер завершення може виходити за межі налаштованого часу:

  • Закриття веб-браузера в стані завершення подовжує таймер до повторного підключення або автоматичного виходу.

  • Оновлення браузера в кінці підсумкового стану подовжує таймер за рахунок часу оновлення.

  • Втрата мережевого з'єднання з контакт-центром Webex подовжує час завершення до повторного підключення.

  • Неправильний час протоколу мережевого часу (NTP) на комп'ютері може призвести до неправильного розрахунку часу завершення завершення.

Будь-яка проблема з агентом, комп'ютером або мережею, яка заважає браузеру своєчасно надіслати дзвінок POST API «завершення», може призвести до того, що таймер завершення перевищить його налаштовану тривалість.