Um motivo de conclusão é aplicado depois que você termina suas interações com os clientes. Selecione um motivo de conclusão para os seguintes cenários:

  • Quando você termina uma conversa ativa de chamada de voz, bate-papo ou mensagens sociais com um cliente.

  • Ao transferir uma chamada de voz ativa, bate-papo, e-mail ou solicitação de conversa de mensagens sociais.

  • Quando você envia uma resposta de e-mail a um cliente.

  • Quando o cliente termina uma chamada de voz ativa ou solicitação de bate-papo.

Para aplicar um motivo de conclusão, siga estas etapas:

Antes de começar

Você deve ter uma interação ativa com um cliente.

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Clique em Terminar , Transferir , ou Enviar com base no cenário.

  • A caixa de diálogo Motivos de conclusão é exibida.

  • O temporizador e os motivos de conclusão que aparecem na caixa de diálogo de motivos de conclusão são configurados pelo administrador.

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Você pode selecionar o motivo necessário na lista suspensa ou usar o campo Pesquisar para filtrar a lista de motivos de conclusão. Você pode selecionar apenas um motivo de conclusão por vez.

O temporizador de contagem aparece ao lado do estado de pós-atendimento, indicando o tempo decorrido desde que você terminou a interação.

O temporizador de contagem regressiva aparece na caixa de diálogo de motivos de conclusão, indicando o tempo restante antes da interação ser automaticamente encapsulada. Se você não selecionar um motivo de conclusão antes de o temporizador chegar a zero, o motivo de conclusão padrão será enviado durante a conclusão automática.

Se o administrador tiver configurado o ramal de finalização automática, você poderá cancelar a contagem regressiva de finalização e estender o trabalho pós-chamada e concluir manualmente uma vez feito.
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Clique em Enviar conclusão .