Razlog završetka se primenjuje kada završite interakciju sa kupcima. Izaberite razlog završetka za sledeće scenarije:

  • Kada završite aktivni glasovni poziv, ćaskanje ili razgovor o društvenim porukama sa kupcem.

  • Kada prenosite aktivni glasovni poziv, zahtev za ćaskanje, e-poštu ili razgovor u društvenim porukama.

  • Kada pošaljete odgovor e-poštom kupcu.

  • Kada kupac završi aktivni glasovni poziv ili zahtev za ćaskanje.

Da biste primenili razlog završetka, pratite sledeće korake:

Pre nego što počnete

Morate da imate aktivnu interakciju sa kupcem.

1

Kliknite na opciju Završi, Prenesi ili Pošalji na osnovu scenarija.

  • Pojaviće se dijalog razloga završetka.

  • Tajmer i razloge završetka koji se pojavljuju u dijalogu razloga završetka konfiguriše vaš administrator.

2

Možete da izaberete zahtevani razlog iz padajuće liste ili da koristite polje za pretragu da biste filtrirali listu razloga završetka. Možete istovremeno da izaberete samo jedan razlog završetka.

Tajmer za odbrojavanje se pojavljuje pored stanja završetka, što označava vreme koje je proteklo od kada ste završili interakciju.

Tajmer za odbrojavanje se pojavljuje u dijalogu razloga završetka, koji pokazuje preostalo vreme pre nego što se interakcija automatski završi. Ako ne izaberete razlog završetka pre nego što tajmer dostigne nulu, podrazumevani razlog završetka se šalje tokom automatskog završetka.

Ako je administrator konfigurisao lokal za automatsko završavanje, moći ćete da otkažete odbrojavanje završetka i produžite rad posle poziva, a ručno završite kada završite.
3

Kliknite na Prosledi završetak.