Een afrondingsreden wordt toegepast nadat u uw interacties met klanten hebt beëindigd. Selecteer een reden voor afronden voor de volgende situaties:

  • Wanneer u een actief spraakgesprek, chat of sociaal bericht met een klant beëindigt.

  • Wanneer u een verzoek voor een actief spraakgesprek, chat, e-mail of sociaal bericht doorverbindt.

  • Wanneer u een e-mailantwoord verzendt naar een klant.

  • Wanneer de klant een actief spraakgesprek of chatverzoek beëindigt.

Als u een reden voor afronden wilt toepassen, volg dan de volgende stappen:

Voordat u begint

U moet een actieve interactie hebben met een klant.

1

Klik op Einde of Doorverbinden of Verzenden, afhankelijk van de situatie.

  • Het dialoogvenster Redenen voor afronden wordt geopend.

  • De timer en de redenen voor afronden die in het dialoogvenster Redenen voor afronden worden weergegeven, worden door uw beheerder geconfigureerd.

2

U kunt de vereiste reden selecteren in de vervolgkeuzelijst of het zoekveld gebruiken om de lijst met redenen voor afronden te filteren. U kunt slechts één reden voor afronden tegelijk selecteren.

De opteltimer wordt weergegeven naast de status Afronden die de tijd aangeeft die is verstreken sinds u de interactie heeft beëindigd.

De afteltimer wordt weergegeven in het dialoogvenster Redenen voor afronden dat de tijd aangeeft die overblijft voordat de interactie automatisch wordt afgerond. Als u geen reden voor afronden selecteert voordat de timer op nul staat, wordt de standaardreden voor afronden verzonden tijdens automatisch afronden.

Als de beheerder het toestelnummer voor automatisch afronden heeft geconfigureerd, kunt u het aantal afronden annuleren en het werk na een gesprek uitbreiden en handmatig afronden zodra deze tot stand zijn gekomen.
3

Klik op Afronding verzenden.