Az ügyfelekkel folytatott interakciók befejezése után összegzési okot alkalmazhat. Válasszon befejezési okot az alábbi helyzetekhez:

  • Amikor befejez egy aktív hanghívást, csevegést vagy közösségi üzenetküldési beszélgetés egy ügyféllel.

  • Amikor átad egy aktív hanghívási, csevegési, e-mail- vagy közösségi üzenetküldési beszélgetési kérést.

  • Amikor válasz e-mailt küld egy ügyfélnek.

  • Amikor az ügyfél befejez egy aktív hanghívási vagy csevegési kérést.

Befejezési ok alkalmazásához kövesse az alábbi lépéseket:

Mielőtt nekilátna

Aktív interakciót kell folytatnia egy ügyféllel.

1

Az adott helyzetnek megfelelően kattintson a Befejezés, az Átadás vagy a Küldés gombra.

  • Megjelenik a befejezési okok párbeszédpanelje.

  • Az időzítőt és a befejezési okok párbeszédpaneljén megjelenő befejezési okokat a rendszergazda állítja be.

2

Kijelölheti a megfelelő okot a befejezési okok legördülő listájából, vagy a Keresés mező segítségével szűrheti a listát. Egyszerre csak egy befejezési okot jelölhet ki.

A számláló időzítő az összefoglalási állapot mellett jelenik meg, és az interakció befejezése óta eltelt időt mutatja.

A visszaszámláló időzítő a befejezési okok párbeszédpaneljén jelenik meg, és az interakció automatikus befejezéséig hátralévő időt mutatja. Ha nem jelöl ki befejezési okot, mielőtt az időzítő eléri a nullát, a rendszer az automatikus befejezés során az alapértelmezett befejezési okot küldi be.

Ha a rendszergazda konfigurálta az automatikus összegzési bővítményt, megszakíthatja az összegzés visszaszámlálását, meghosszabbíthatja a hívás utáni munkát, és manuálisan is befejezheti.

3

Kattintson a Felgöngyölítés beküldése gombra.

Az automatikus tördelés szempontjai

A rendszergazda beállíthat egy automatikus összegzési időtartamot a profilhoz, amely automatikusan, manuális beavatkozás nélkül befejezi a hívásokat. Az összegzési állapot alatt a webböngésző visszaszámlálást kezdeményez, és egy "összegzés kész" POST API hívást küld Webex Contact Centernek. Az összegzési időzítő azonban az alábbi körülmények között túlnyúlhat a beállított időn:

  • A webböngésző bezárása az összegzési állapot alatt meghosszabbítja az időzítőt az újracsatlakozásig vagy az automatikus kijelentkezésig.

  • Ha a frissítési idő végén frissíti a böngészőt, az a frissítési idő miatt meghosszabbítja az időzítőt.

  • Ha megszakad a hálózati kapcsolat Webex Contact Centerrel, azzal meghosszabbítja az újracsatlakozásig tartó összegzési időt.

  • A számítógépen a helytelen Network Time Protocol (NTP) idő az összegzés befejezési idejének hibás kiszámításához vezethet.

Az ügynökkel, számítógéppel vagy hálózattal kapcsolatos bármely probléma, amely megakadályozza a böngészőt abban, hogy időben elküldje a "wrap-up complete" POST API hívást, azt okozhatja, hogy az összegzési időzítő túllépi a beállított időtartamot.