Összegzési ok kerül alkalmazásra, miután befejezte az ügyfelekkel folytatott interakciókat. Válasszon ki egy befejezési okot a következő forgatókönyvek esetében:

  • Amikor egy ügyféllel aktív hanghívást, csevegést vagy közösségi üzenetküldési beszélgetést végez.

  • Amikor aktív hanghívást, csevegést, e-mailt vagy közösségi üzenetküldési beszélgetési kérést továbbít.

  • Amikor e-mailes választ küld egy ügyfélnek.

  • Amikor az ügyfél aktív hanghívást vagy csevegési kérést végez.

Befejezési ok alkalmazásához kövesse az alábbi lépéseket:

Mielőtt elkezdené

Aktív interakciónak kell lennie egy ügyféllel.

1

A forgatókönyv alapján kattintson a Befejezés, az Átvitel vagy a Küldés lehetőségre.

  • Megjelenik az összegzési okok párbeszédpanel.

  • Az időzítőt és a befejezési okok párbeszédpanelen megjelenő befejezési okokat a rendszergazda állítja be.

2

Kiválaszthatja a szükséges okot a legördülő listából, vagy használhatja a keresőmezőt a befejezési okok listájának szűréséhez. Egyszerre csak egy befejezési okot választhat ki.

A számlálási időzítő a befejezési állapot mellett jelenik meg, jelezve az interakció befejezése óta eltelt időt.

A visszaszámlálási időzítő megjelenik az összegzési okok párbeszédpanelen, jelezve az interakció automatikus összegzése előtt hátralévő időt. Ha nem választ befejezési okot, mielőtt az időzítő eléri a nullát, az alapértelmezett befejezési okot a rendszer beküldi az automatikus befejezés során.

Ha a rendszergazda beállította az automatikus összegzési melléket, megszakíthatja az összegzési visszaszámlálást, és meghosszabbíthatja a hívás utáni munkát, és manuálisan befejezheti, amint elkészült.
3

Kattintson a Befejezés elküldése lehetőségre.