Wrap-up-syytä käytetään sen jälkeen, kun olet lopettanut vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa. Valitse päättämisperuste seuraavissa skenaarioissa:

  • Kun lopetat aktiivisen puhelun, chatin tai sosiaalisen viestinnän keskustelun asiakkaan kanssa.

  • Kun siirrät aktiivisen äänipuhelun, chatin, sähköpostin tai sosiaalisen viestinnän keskustelupyynnön.

  • Kun lähetät sähköpostivastauksen asiakkaalle.

  • Kun asiakas lopettaa aktiivisen äänipuhelun tai chat-pyynnön.

Jos haluat soveltaa käärimissyytä, toimi seuraavasti:

Ennen kuin aloitat

Sinun on oltava aktiivisessa vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa.

1

Valitse skenaarion mukaan Lopeta, Siirrä tai Lähetä .

  • Näyttöön tulee Wrap-up Syyt -valintaikkuna.

  • Järjestelmänvalvojasi määrittää ajastimen ja lopetussyyt-valintaikkunassa näkyvät lopetussyyt.

2

Voit valita haluamasi syyn avattavasta luettelosta tai käyttää hakukenttää suodattaaksesi käärimissyiden luetteloa. Voit valita vain yhden käärimissyyn kerrallaan.

Kierrätystilan viereen ilmestyy ajastin, joka osoittaa vuorovaikutuksen lopettamisesta kuluneen ajan.

Lähtölaskenta-aika näkyy käärimissyyt-valintaikkunassa, ja se osoittaa jäljellä olevan ajan, jonka kuluessa vuorovaikutus on automaattisesti kääritty. Jos et valitse käärimissyytä ennen kuin ajastin saavuttaa nollan, automaattisen käärimisen aikana lähetetään oletuskäärimissyy.

Jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt automaattisen lopetusajan pidennyksen, voit peruuttaa lopetusajan laskennan ja pidentää puhelun jälkeistä työskentelyä ja lopettaa lopetuksen manuaalisesti, kun se on valmis.
3

Napsauta Submit Wrap Up.