Du kan anvende en afslutningsårsag, når du har afsluttet dine interaktioner med kunder. Vælg en afslutningsårsag til følgende scenarier:

  • Når du afslutter et aktivt taleopkald, en chat eller samtale på socialt medie med en kunde.

  • Når du overfører en anmodning om et aktivt taleopkald, en aktiv chat, en aktiv e-mail eller en aktiv samtale på sociale medier.

  • Når du sender et e-mailsvar til en kunde.

  • Når kunden afslutter et aktivt taleopkald eller en chatanmodning.

Benyt følgende fremgangsmåde for at anvende en afslutningsårsag:

Før du begynder

Du skal have en aktiv interaktion med en kunde.

1

Klik på Afslut eller Overfør eller Send, afhængigt af scenariet.

  • Dialogboksen Afslutningsårsager vises.

  • Tidsindstillingen og de afslutningsårsager, der vises i dialogboksen Afslutningsårsager, konfigureres af din administrator.

2

Du kan vælge den ønskede årsag på rullelisten eller bruge søgefeltet til at filtrere listen over afslutningsårsager. Du kan kun vælge én afslutningsårsag ad gangen.

Tidsindstillingen, der tæller opad, vises ud for afslutningstilstanden og angiver den tid, der er gået, siden du afsluttede interaktionen.

Tidsindstillingen, der tæller nedad, vises i dialogboksen Afslutningsårsager og angiver den tid, der er tilbage, før interaktionen automatisk afsluttes. Hvis du ikke vælger en afslutningsårsag, før timeren når nul, sendes standardafslutningsårsagen under automatisk afslutning.

Hvis administratoren har konfigureret den automatiske afslutningsudvidelse, kan du annullere afslutningsnedtællingen og forlænge arbejdet efter opkaldet og manuelt afslutte det, når du er færdig.

3

Klik på Send afslutning.

Overvejelser om automatisk afslutning

Administratoren kan konfigurere en automatisk afslutningsvarighed for din profil, som automatisk afslutter opkald uden manuel indgriben. Når afslutningstilstanden er afsluttet, starter webbrowseren en nedtælling og sender et POST-API-opkald "Afslut fuldført" til Webex kontaktcenter. Afslutningstimeren kan dog strække sig ud over den konfigurerede tid under følgende omstændigheder:

  • Lukning af webbrowseren under afslutningstilstand forlænger timeren, indtil der oprettes forbindelse igen eller automatisk logges af.

  • Opdatering af browseren i slutningen af afslutningstilstanden forlænger timeren på grund af opdateringstiden.

  • Hvis du mister netværksforbindelsen til Webex kontaktcenter, forlænges afslutningstiden, indtil der oprettes forbindelse igen.

  • Forkert NTP-tid (Network Time Protocol) på computeren kan føre til en fejlberegning af afslutningstiden.

Ethvert problem med agenten, computeren eller netværket, der forhindrer browseren i rettidigt at sende POST API-opkaldet, der er "afslutning fuldført", kan medføre, at afslutningstimeren overskrider den konfigurerede varighed.