En avslutningsårsak brukes etter at du har avsluttet samhandlingene med kunder. Velg en avslutningsårsak for følgende scenarier:

  • Når du avslutter et aktivt taleanrop, chat eller sosial meldingssamtale med en kunde.

  • Når du overfører et aktivt taleanrop, chat, e-post eller forespørsel om sosial meldingssamtale.

  • Når du sender et e-postsvar til en kunde.

  • Når kunden avslutter et aktivt taleanrop eller chatforespørsel.

Følg disse trinnene for å angi en avslutningsårsak:

Før du begynner

Du må ha en aktiv samhandling med en kunde.

1

Klikk på Avslutt, Overfør, eller Send basert på scenariet.

  • Dialogboksen for avslutningsårsaker vises.

  • Tidtaker og avslutningsårsaker som vises i dialogboksen for avslutningsårsaker konfigureres av administratoren.

2

Du kan velge nødvendig årsak fra rullegardinlisten eller bruke søkefeltet for å filtrere listen med avslutningsårsaker. Du kan kun velge en avslutningsårsak av gangen.

Tellertidtakeren vises ved siden av avslutningstilstand som angir hvor mye tid som er gått siden du avsluttet interaksjonen.

Nedtellingstidtakeren vises i dialogboksen for avslutningsårsaker som viser resterende tid før interaksjonen avsluttes automatisk. Hvis du ikke velger en avslutningsårsak før tidtakeren går ned til null, sendes standard avslutningsårsak i automatisk avslutning.

Hvis admin har konfigurert automatisk avslutningsutvidelse, kan du avbryte nedtellingen for avslutning og utvide arbeidet etter samtalen, og manuelt avslutte når du er ferdig.
3

Klikk på Send inn avslutning.