Du kan bruke en avslutningsårsak etter at du har avsluttet samhandlingen med kunder. Velg en avslutningsårsak for følgende scenarier:

  • Når du avslutter et aktivt taleanrop, chat eller sosial meldingssamtale med en kunde.

  • Når du overfører et aktivt taleanrop, chat, e-post eller forespørsel om sosial meldingssamtale.

  • Når du sender et e-postsvar til en kunde.

  • Når kunden avslutter et aktivt taleanrop eller chatforespørsel.

Følg disse trinnene for å angi en avslutningsårsak:

Før du begynner

Du må ha en aktiv samhandling med en kunde.

1

Klikk på Avslutt, Overfør, eller Send basert på scenariet.

  • Dialogboksen for avslutningsårsaker vises.

  • Tidtaker og avslutningsårsaker som vises i dialogboksen for avslutningsårsaker konfigureres av administratoren.

2

Du kan velge nødvendig årsak fra rullegardinlisten eller bruke søkefeltet for å filtrere listen med avslutningsårsaker. Du kan kun velge en avslutningsårsak av gangen.

Tellertidtakeren vises ved siden av avslutningstilstand som angir hvor mye tid som er gått siden du avsluttet interaksjonen.

Nedtellingstidtakeren vises i dialogboksen for avslutningsårsaker som viser resterende tid før interaksjonen avsluttes automatisk. Hvis du ikke velger en avslutningsårsak før tidtakeren går ned til null, sendes standard avslutningsårsak i automatisk avslutning.

Hvis administratoren har konfigurert den automatiske avslutningsutvidelsen, kan du avbryte nedtellingen for avslutning og utvide arbeidet etter samtalen, og manuelt avslutte når du er ferdig.

3

Klikk på Send inn avslutning.

Vurderinger ved automatisk avslutning

Systemansvarlig kan konfigurere en varighet for automatisk avslutning for profilen din, som automatisk avslutter samtaler uten manuell inngripen. Under avslutningstilstanden starter nettleseren en nedtelling og sender et POST-API-anrop for fullføring av ferdigstillelse til kontaktsenteret Webex. Avslutningstidtakeren kan imidlertid strekke seg utover den konfigurerte tiden under disse omstendighetene:

  • Hvis du lukker nettleseren under avslutningstilstanden, forlenges tidtakeren til ny tilkobling eller automatisk avlogging.

  • Hvis du oppdaterer nettleseren på slutten av avslutningstilstanden, forlenges tidtakeren på grunn av oppdateringstid.

  • Hvis du mister nettverkstilkoblingen til kontaktsenteret Webex, forlenges avslutningstiden til du kobler til på nytt.

  • Feil NTP-tid (Network Time Protocol) på datamaskinen kan føre til feilberegning av fullføringstiden for avslutningen.

Ethvert problem med agenten, datamaskinen eller nettverket som hindrer nettleseren i å sende POST API-anropet som er fullført for fullføring av ferdigstillelse, kan føre til at avslutningstidtakeren overskrider den konfigurerte varigheten.