Razlog zamatanja primjenjuje se nakon završetka interakcije s kupcima. Odaberite razlog rekapitulacije za sljedeće scenarije:

  • Kada završite aktivni glasovni poziv, razgovor ili konverzaciju s kupcem putem poruka na društvenoj.

  • Kada prenosite aktivni glasovni poziv, razgovor, e-poštu ili zahtjev za konverzaciju putem poruka na društvenoj mreži.

  • Kada šaljete odgovor e-poštom kupcu.

  • Kada kupac završi aktivni glasovni poziv ili zahtjev za razgovor.

Da biste primijenili razlog rekapitulacije, slijedite ove korake:

Prije nego što počnete

Morate imati aktivnu interakciju s kupcem.

1

Kliknite Kraj, Prenesi ili Pošalji na temelju scenarija.

  • Pojavljuje se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije.

  • Mjerač vremena i razloge rekapitulacije koji se pojavljuju u dijaloškom okviru Razlozi rekapitulacije konfigurira administrator.

2

Možete odabrati potrebni razlog s padajućeg popisa ili koristiti polje za pretraživanje kako biste filtrirali popis razloge rekapitulacije. Odjednom možete odabrati samo jedan razlog rekapitulacije.

Odbrojavanje mjerača vremena prikazuje se pored stanja rekapitulacije i označava vrijeme proteklo nakon prekida interakcije.

Mjerač vremena za odbrojavanje prikazuje se u dijaloškom okviru Razlozi rekapitulacije te označava vrijeme koje je preostalo do automatske rekapitulacije interakcije. Ako ne odaberete razlog rekapitulacije prije nego što mjerač vremena dosegne nulu, šalje se zadani razlog rekapitulacije prilikom automatske rekapitulacije.

Ako je administrator konfigurirao proširenje za automatsko završavanje, moći ćete otkazati odbrojavanje završetka i produljiti posao nakon poziva te ručno završiti nakon završetka.
3

Kliknite Slanje rekapitulacije.