Razlog zamatanja možete primijeniti nakon završetka interakcije s kupcima. Odaberite razlog rekapitulacije za sljedeće scenarije:

  • Kada završite aktivni glasovni poziv, razgovor ili konverzaciju s kupcem putem poruka na društvenoj.

  • Kada prenosite aktivni glasovni poziv, razgovor, e-poštu ili zahtjev za konverzaciju putem poruka na društvenoj mreži.

  • Kada šaljete odgovor e-poštom kupcu.

  • Kada kupac završi aktivni glasovni poziv ili zahtjev za razgovor.

Da biste primijenili razlog rekapitulacije, slijedite ove korake:

Prije nego što počnete

Morate imati aktivnu interakciju s kupcem.

1

Kliknite Kraj, Prenesi ili Pošalji na temelju scenarija.

  • Pojavljuje se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije.

  • Mjerač vremena i razloge rekapitulacije koji se pojavljuju u dijaloškom okviru Razlozi rekapitulacije konfigurira administrator.

2

Možete odabrati potrebni razlog s padajućeg popisa ili koristiti polje za pretraživanje kako biste filtrirali popis razloge rekapitulacije. Odjednom možete odabrati samo jedan razlog rekapitulacije.

Odbrojavanje mjerača vremena prikazuje se pored stanja rekapitulacije i označava vrijeme proteklo nakon prekida interakcije.

Mjerač vremena za odbrojavanje prikazuje se u dijaloškom okviru Razlozi rekapitulacije te označava vrijeme koje je preostalo do automatske rekapitulacije interakcije. Ako ne odaberete razlog rekapitulacije prije nego što mjerač vremena dosegne nulu, šalje se zadani razlog rekapitulacije prilikom automatske rekapitulacije.

Ako je administrator konfigurirao proširenje za automatsko završavanje, možete otkazati odbrojavanje završetka i produljiti posao nakon poziva te ručno završiti nakon završetka.

3

Kliknite Slanje rekapitulacije.

Razmatranja automatskog završavanja

Vaš administrator može konfigurirati trajanje automatskog završavanja vašeg profila, čime se automatski završavaju pozivi bez ručne intervencije. Tijekom stanja završavanja vaš web-preglednik pokreće odbrojavanje i šalje "završi" POST API poziv Webex kontakt centru. Međutim, mjerač vremena završetka može se proširiti izvan konfiguriranog vremena u sljedećim okolnostima:

  • Zatvaranje web-preglednika tijekom stanja završavanja produljuje mjerač vremena do ponovnog povezivanja ili automatske odjave.

  • Osvježavanje preglednika na kraju stanja završavanja produžuje mjerač vremena zbog vremena osvježavanja.

  • Gubitak mrežne veze s Webex kontaktnim centrom produljuje vrijeme završavanja do ponovnog povezivanja.

  • Neispravno vrijeme protokola za mrežno vrijeme (NTP) na računalu može dovesti do pogrešne procjene vremena dovršetka završavanja.

Bilo koji problem s agentom, računalom ili mrežom koji ometa preglednik u pravodobnom slanju "završi" POST API poziva može uzrokovati prekoračenje konfiguriranog trajanja mjerača vremena završetka.