Razlog završetka primjenjuje se nakon što završite interakcije s korisnicima. Odaberite razlog završavanja za sljedeće scenarije:

  • Kada završite aktivni glasovni poziv, razgovor ili razgovor s korisnikom putem društvenih poruka.

  • Kada prenosite aktivni glasovni poziv, razgovor, e-poštu ili zahtjev za razgovor putem društvenih poruka.

  • Kada pošaljete poruku e-pošte korisniku.

  • Kada korisnik završi aktivni glasovni poziv ili zahtjev za razgovor.

Da biste primijenili razlog završavanja, slijedite ove korake:

Prije početka

Morate imati aktivnu interakciju s korisnikom.

1

Kliknite na Završi, Prenesi ili Pošalji ovisno o scenariju.

  • Pojavit će se dijaloški okvir Razlozi završavanja.

  • Administrator je konfigurirao brojač vremena i razloge završetka koji se pojavljuju u dijaloškom okviru Razlozi završetka.

2

Traženi razlog možete odabrati s padajućeg popisa ili koristiti polje za pretraživanje za filtriranje popisa razloga završavanja. Odjednom možete odabrati samo jedan razlog završavanja.

Brojač vremena prikazuje se pored stanja završetka, što ukazuje na proteklo vrijeme od završetka interakcije.

Brojač vremena odbrojavanja pojavljuje se u dijaloškom okviru razloga završavanja koji označava preostalo vrijeme prije automatskog završetka interakcije. Ako ne odaberete razlog završetka prije nego što mjerač vremena dosegne nulu, zadani razlog završetka šalje se tijekom automatskog završetka.

Ako je administrator konfigurirao kućni broj automatskog završetka, moći ćete otkazati odbrojavanje završetka i produljiti posao nakon poziva te ručno završiti nakon završetka.
3

Kliknite na Pošalji završetak.