Dôvod zabalenia sa použije po ukončení interakcií so zákazníkmi. Vyberte dôvod ukončenia pre nasledujúce scenáre:

  • Keď ukončíte aktívny hlasový hovor, chat alebo konverzáciu prostredníctvom sociálnych správ so zákazníkom.

  • Keď prepojíte aktívny hlasový hovor, chat, e-mail alebo žiadosť o konverzáciu prostredníctvom sociálnych správ.

  • Pri odosielaní e-mailovej odpovede zákazníkovi.

  • Keď zákazník ukončí aktívny hlasový hovor alebo žiadosť o chat.

Ak chcete použiť dôvod zabalenia, postupujte nasledovne:

Skôr než začnete

Musíte mať aktívnu interakciu so zákazníkom.

1

Kliknite na položku Koniec, Prepojiť alebo Odoslať podľa scenára.

  • Zobrazí sa dialógové okno Dôvody zalomenia.

  • Časovač a dôvody zalomenia, ktoré sa zobrazujú v dialógovom okne Dôvody zabalenia, konfiguruje správca.

2

Požadovaný dôvod môžete vybrať z rozbaľovacieho zoznamu alebo použiť vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu dôvodov zabalenia. Naraz môžete vybrať len jeden dôvod zabalenia.

Časovač odpočítavania sa zobrazí vedľa stavu ukončenia a označuje čas, ktorý uplynul od ukončenia interakcie.

V dialógovom okne Dôvody ukončenia sa zobrazí časovač odpočítavania, ktorý označuje zostávajúci čas do automatického ukončenia interakcie. Ak nevyberiete dôvod zalomenia skôr, ako časovač dosiahne nulu, predvolený dôvod zalomenia sa odošle počas automatického zalomenia.

Ak správca nakonfiguroval rozšírenie automatického zabalenia, budete môcť zrušiť odpočítavanie zabalenia a predĺžiť prácu po hovore a po dokončení manuálne zabaliť.
3

Kliknite na tlačidlo Odoslať kompletizáciu.