Dôvod ukončenia sa použije po ukončení interakcie so zákazníkmi. Vyberte dôvod ukončenia pre nasledujúce scenáre:

  • Keď ukončíte aktívny hlasový hovor, rozhovor alebo konverzáciu prostredníctvom sociálnych správ so zákazníkom.

  • Keď prenášate aktívny hlasový hovor, chat, e-mail alebo žiadosť o konverzáciu prostredníctvom sociálnych správ.

  • Keď odošlete e-mailovú odpoveď zákazníkovi.

  • Keď zákazník ukončí aktívny hlasový hovor alebo žiadosť o rozhovor.

Ak chcete použiť dôvod ukončenia, postupujte takto:

Skôr ako začnete

Musíte mať aktívnu interakciu so zákazníkom.

1

V závislosti od scenára kliknite na tlačidlo Ukončiť, Preniesť alebo Odoslať .

  • Zobrazí sa dialógové okno dôvodov zbalenia.

  • Časovač a dôvody ukončenia, ktoré sa zobrazujú v dialógovom okne dôvodov ukončenia, konfiguruje váš administrátor.

2

Požadovaný dôvod môžete vybrať z rozbaľovacieho zoznamu alebo použiť vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu dôvodov ukončenia. Naraz môžete vybrať iba jeden dôvod ukončenia.

Vedľa stavu ukončenia sa zobrazí časovač odpočítavania, ktorý označuje čas, ktorý uplynul od ukončenia interakcie.

V dialógovom okne dôvodov ukončenia sa zobrazí časovač odpočítavania, ktorý označuje zostávajúci čas, kým sa interakcia automaticky zabalí. Ak nevyberiete dôvod ukončenia skôr, ako časovač dosiahne nulu, predvolený dôvod ukončenia sa odošle počas automatického ukončenia.

Ak správca nakonfiguroval automatické rozšírenie, budete môcť zrušiť odpočítavanie a predĺžiť prácu po hovore a po dokončení ho môžete manuálne zabaliť.
3

Kliknite na tlačidlo Odoslať zhrnutie.