Po ukončení interakcií so zákazníkmi môžete použiť dôvod zabalenia. Vyberte dôvod ukončenia pre nasledujúce scenáre:

  • Keď ukončíte aktívny hlasový hovor, chat alebo konverzáciu prostredníctvom sociálnych správ so zákazníkom.

  • Keď prepojíte aktívny hlasový hovor, chat, e-mail alebo žiadosť o konverzáciu prostredníctvom sociálnych správ.

  • Pri odosielaní e-mailovej odpovede zákazníkovi.

  • Keď zákazník ukončí aktívny hlasový hovor alebo žiadosť o chat.

Ak chcete použiť dôvod zabalenia, postupujte nasledovne:

Skôr než začnete

Musíte mať aktívnu interakciu so zákazníkom.

1

Kliknite na položku Koniec, Prepojiť alebo Odoslať podľa scenára.

  • Zobrazí sa dialógové okno Dôvody zalomenia.

  • Časovač a dôvody zalomenia, ktoré sa zobrazujú v dialógovom okne Dôvody zabalenia, konfiguruje správca.

2

Požadovaný dôvod môžete vybrať z rozbaľovacieho zoznamu alebo použiť vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu dôvodov zabalenia. Naraz môžete vybrať len jeden dôvod zabalenia.

Časovač odpočítavania sa zobrazí vedľa stavu ukončenia a označuje čas, ktorý uplynul od ukončenia interakcie.

V dialógovom okne Dôvody ukončenia sa zobrazí časovač odpočítavania, ktorý označuje zostávajúci čas do automatického ukončenia interakcie. Ak nevyberiete dôvod zalomenia skôr, ako časovač dosiahne nulu, predvolený dôvod zalomenia sa odošle počas automatického zalomenia.

Ak správca nakonfiguroval automatické rozšírenie balenia, môžete zrušiť odpočítavanie zabalenia a predĺžiť prácu po hovore a po dokončení manuálne zabaliť.

3

Kliknite na tlačidlo Odoslať kompletizáciu.

Úvahy o automatickom zabalení

Váš správca môže nakonfigurovať trvanie automatického ukončenia vášho profilu, ktoré automaticky ukončí hovory bez manuálneho zásahu. Počas stavu zabalenia váš webový prehliadač iniciuje odpočítavanie a odošle hovor "zabalenie dokončené" API do Webex kontaktného centra. Časovač ukončenia však môže za týchto okolností presiahnuť nakonfigurovaný čas:

  • Zatvorením webového prehľadávača počas zabaľovacieho stavu sa časovač predĺži až do opätovného pripojenia alebo automatického odhlásenia.

  • Obnovenie prehliadača na konci stavu zabalenia predlžuje časovač z dôvodu času obnovenia.

  • Strata sieťového pripojenia k službe Webex Contact Center predlžuje čas ukončenia do opätovného pripojenia.

  • Nesprávny čas protokolu Network Time Protocol (NTP) v počítači môže viesť k nesprávnemu výpočtu času dokončenia.

Akýkoľvek problém s agentom, počítačom alebo sieťou, ktorý bráni prehliadaču včas odoslať hovor "zabalenie dokončené" API hovoru, môže spôsobiť, že časovač ukončenia prekročí nakonfigurované trvanie.