סיבת סיכום מוחלת לאחר שתסיים את האינטראקציה שלך עם לקוחות. בחר סיבת סיכום עבור התרחישים הבאים:

  • כאשר אתה מסיים שיחה קולית, צ'אט או שיחת הודעות חברתיות פעילה עם לקוח.

  • בעת העברת שיחה קולית, צ'אט, דוא"ל או בקשה פעילה להעברת הודעות חברתיות.

  • כאשר אתה שולח הודעת דוא"ל ללקוח.

  • כאשר הלקוח מסיים שיחה קולית או בקשת צ'אט פעילה.

כדי להחיל סיבת סיכום, פעל לפי השלבים הבאים:

לפני שתתחיל

עליך לקיים אינטראקציה פעילה עם לקוח.

1

לחץ על סיום, על העבר או על שלח בהתבסס על התרחיש.

  • תיבת הדו-שיח של סיבות הסיכום מופיעה.

  • שעון העצר וסיבות הסיכום המופיעות בתיבת הדו-שיח 'סיבות הסיכום' מוגדרות על-ידי מנהל המערכת.

2

באפשרותך לבחור את הסיבה הנדרשת מהרשימה הנפתחת או להשתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את רשימת סיבות הסיכום. באפשרותך לבחור רק סיבת סיכום אחת בכל פעם.

טיימר הספירה מופיע לצד מצב הסיכום, המציין את השעה שחלפה מאז שהפסקת את האינטראקציה.

טיימר הספירה לאחור מופיע בתיבת הדו-שיח של סיבות הסיכום, המציין את הזמן שנותר לפני שהאינטראקציה תסתיים באופן אוטומטי. אם לא תבחר סיבת סיכום לפני שטיימר יגיע לאפס, סיבת הסיכום של ברירת המחדל תישלח במהלך הסיכום האוטומטי.

אם מנהל המערכת הגדיר שלוחת סיכום אוטומטית, תוכל לבטל את הספירה לאחור ולהאריך את עבודת הסיכום לאחר השיחה, והסכום באופן ידני לאחר שתסיים.
3

לחץ על שלח סיכום.