Можете да приложите обобщаваща причина, след като прекратите взаимодействията си с клиенти. Изберете причина за стартиране за следните сценарии:

  • Когато приключите активно гласово повикване, чат или разговор със социални съобщения с клиент.

  • Когато прехвърляте активно гласово повикване, чат, имейл или изисквате разговор със социални съобщения.

  • Когато отговаряте на клиент по имейл.

  • Когато клиентът приключи активно гласово повикване или заявка за чат.

За да приложи причината за приключване, която следва тези стъпки.

Преди да започнете

Трябва да имате активно взаимодействие с клиент.

1

Щракнете върху Край, Прехвърляне, или Изпращаневъз основа на сценария.

  • Показва се диалоговият прозорец за причини за приключване.

  • Таймерът и причините за приключване, които се показват в диалоговия прозорец за причина за приключване са конфигурирани от администратора.

2

Можете да изберете желаната причина от падащия списък или да използвате полето за търсене, за да филтрирате списъка с причини за приключване. В даден момент можете да изберете само една причина за приключване.

Таймерът за нарастващо време се показва в близост до състоянието на приключване, като посочва изтеклото време след завършване на взаимодействието.

Таймерът за приключване се показва в диалоговия прозорец за причина за приключване, като посочва оставащото време преди автоматичното приключване на взаимодействието. Ако не изберете причина за приключване преди таймерът да достигне нула, по време на автоматичното приключване се изпраща причината за приключване по подразбиране.

Ако администраторът е конфигурирал разширението за автоматично приключване, можете да отмените обратното броене и да удължите работата след обаждането и ръчно да приключите, след като приключите.

3

Щракнете върху Подаване на приключване.

Съображения за автоматично приключване

Вашият администратор може да конфигурира продължителност на автоматичното приключване на вашия профил, което автоматично прекратява обажданията без ръчна намеса. По време на състоянието на приключване вашият уеб браузър инициира обратно броене и изпраща "завършено приключване" на POST API повикване до Webex Contact Center. Таймерът за приключване обаче може да продължи отвъд конфигурираното време при следните обстоятелства:

  • Затварянето на уеб браузъра по време на състоянието на приключване удължава таймера до повторно свързване или автоматично излизане.

  • Опресняването на браузъра в края на състоянието на завършване удължава таймера поради времето за опресняване.

  • Загубата на мрежова връзка с Webex Contact Center удължава времето за приключване до повторното свързване.

  • Неправилното време на мрежовия протокол за време (NTP) на компютъра може да доведе до грешно изчисляване на времето за завършване на приключването.

Всеки проблем с агента, компютъра или мрежата, който пречи на браузъра да изпрати своевременно извикването на POST API за завършване, може да доведе до надхвърляне на конфигурираната продължителност на таймера за приключване.