След като прекратите взаимодействията си с клиентите, се прилага причина за приключване. Изберете причина за приключване за следните сценарии:

  • Когато прекратите активно гласово повикване, чат или разговор със социални съобщения с клиент.

  • Когато прехвърляте активно гласово повикване, заявка за чат, имейл или разговор със социални съобщения.

  • Когато изпратите имейл отговор до клиент.

  • Когато клиентът приключи активно гласово повикване или заявка за чат.

За да приложите причина за приключване, изпълнете следните стъпки:

Преди да започнете

Трябва да имате активно взаимодействие с клиент.

1

Щракнете върху Край, Прехвърляне или Изпращане в зависимост от сценария.

  • Появява се диалоговият прозорец с причини за приключване.

  • Таймерът и причините за приключване, които се показват в диалоговия прозорец с причини за приключване, се конфигурират от администратора.

2

Можете да изберете необходимата причина от падащия списък или да използвате полето за търсене, за да филтрирате списъка с причини за приключване. Можете да изберете само една причина за приключване в даден момент.

Таймерът за броене на времето се появява до състоянието на приключване, което показва времето, изтекло след приключване на взаимодействието.

Таймерът за обратно броене се появява в диалоговия прозорец с причини за приключване, показващ оставащото време, преди взаимодействието да се приключи автоматично. Ако не изберете причина за приключване, преди таймерът да достигне нула, причината за приключване по подразбиране се подава по време на автоматичното приключване.

Ако администраторът е конфигурирал разширението за автоматично пакетиране, ще можете да отмените обратното броене при пакетиране и да удължите работата след повикването, както и ръчно пакетиране, след като сте готови.
3

Щракнете върху Изпращане на приключване.