Razlog za zaključek opisuje namen klica stranke v kontaktni center in vaše izkušnje, ki stranki pomagajo pri odgovarjanju na njena vprašanja. Vaše podjetje te podatke uporablja za oceno uspešnosti in uspešnosti središča za stike.
Razlog za zaključek se uporabi, ko končate interakcije s strankami. Izberite razlog za zaključek teh scenarijev:
-
Ko končate aktivni glasovni klic, klepet ali pogovor z družabnimi sporočili s stranko.
-
Ko prenesete aktivni glasovni klic, klepet, e-pošto ali zahtevo za pogovor v družabnih sporočilih.
-
Ko stranki pošljete odgovor na e-poštno sporočilo.
-
Ko stranka konča aktivni glasovni klic ali zahtevo za klepet.
Če želite uporabiti razlog za zaključek, sledite tem korakom:
Preden začnete
Imeti morate aktivno interakcijo s stranko.
1 |
Kliknite Končaj,Prenesi ali Pošlji glede na scenarij.
| ||
2 |
Želeni razlog lahko izberete s spustnega seznama ali uporabite iskalno polje, da filtrirate seznam razlogov za zaključek. Naenkrat lahko izberete samo en razlog za zaključek.
| ||
3 |
Kliknite Pošlji zaključevanje. |