Razlog za zaključek lahko uporabite, ko končate interakcije s strankami. Izberite razlog za zaključek teh scenarijev:

  • Ko končate aktivni glasovni klic, klepet ali pogovor z družabnimi sporočili s stranko.

  • Ko prenesete aktivni glasovni klic, klepet, e-pošto ali zahtevo za pogovor v družabnih sporočilih.

  • Ko stranki pošljete odgovor na e-poštno sporočilo.

  • Ko stranka konča aktivni glasovni klic ali zahtevo za klepet.

Če želite uporabiti razlog za zaključek, sledite tem korakom:

Preden začnete

Imeti morate aktivno interakcijo s stranko.

1

Kliknite Končaj,Prenesi ali Pošlji glede na scenarij.

  • Prikaže se pogovorno okno Razlogi zaključka.

  • Časovnik in razloge zaključka, ki se prikažejo v pogovornem oknu Razlogi za zaključek, nastavi skrbnik.

2

Želeni razlog lahko izberete s spustnega seznama ali uporabite iskalno polje, da filtrirate seznam razlogov za zaključek. Naenkrat lahko izberete samo en razlog za zaključek.

Števec časa se prikaže poleg stanja zaključka, kar označuje čas, ki je pretekel, odkar ste končali interakcijo.

V pogovornem oknu Razlogi za zaključek se prikaže odštevalnik časa, ki označuje preostali čas, preden se interakcija samodejno zavije. Če razloga za zaključek ne izberete, preden časovnik doseže ničlo, se med samodejnim zaključkom pošlje privzeti razlog za zaključek.

Če je skrbnik konfiguriral razširitev samodejnega zaključka, lahko prekličete odštevanje do zaključka in podaljšate delo po klicu ter ga po končanem klicu ročno zaključite.

3

Kliknite Pošlji zaključevanje.

Premisleki o samodejnem zaključku

Skrbnik lahko za vaš profil konfigurira trajanje samodejnega zaključka, ki klice samodejno konča brez ročnega posredovanja. Med stanjem zaključka vaš spletni brskalnik sproži odštevanje in pošlje klic Webex API "zaključek končanega" POST v kontaktni center. Vendar pa lahko časovnik za zaključek podaljša čas prek konfiguriranega časa v teh okoliščinah:

  • Če zaprete spletni brskalnik v stanju zaključka, se časovnik podaljša do ponovne povezave ali samodejnega izpisa.

  • Osvežitev brskalnika na koncu stanja zaključka podaljša časovnik zaradi časa osveževanja.

  • Če izgubite omrežno povezavo s središčem za stike Webex se čas zaključka podaljša do ponovne povezave.

  • Nepravilen čas omrežnega časovnega protokola (NTP) v računalniku lahko privede do napačnega izračuna časa dokončanja.

Vsaka težava s posrednikom, računalnikom ali omrežjem, ki brskalniku preprečuje pravočasno pošiljanje klica POST API "zaključek končan", lahko povzroči, da časovnik zaključka preseže nastavljeno trajanje.