نظرة عامة

باستخدام PRT Collection، يتمتع المسؤولون ومهندسو TAC بالمرونة في جمع السجلات من أجهزة العملاء (هواتف WxC MPP ومحطات قاعدة DECT)، مما ينبغي أن يحسن وقتنا لحل حالات العملاء. وهذا يسمح للمسؤولين، الذين قد لا يكونون في الموقع مع الهاتف، بالقدرة على توفير الموارد عند الحاجة. قد يحتاج مهندس مركز المساعدة الفنية إلى سجلات أحدث ، مما يتطلب تدخل المستخدم مرة أخرى. يمكن لمركز المساعدة الفنية جمع السجلات من خلال مكتب المساعدة، للمساعدة في حل الحالات.

الإبلاغ عن مشكلة أثناء الاتصال بالإنترنت

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الأجهزةثم حدد الجهاز من الجدول.

3

من قائمة الإعدادات، ضمن الإجراءات، انقر فوق الإبلاغ عن مشكلة.

4

انسخ التفاصيل أو قم بتنزيلها للحصول على مساعدة من الخبراء.

5

انقر فوق الحصول على تعليمات وحدد الطريقة التي تريد الحصول على المساعدة بها مما يلي:

  • حالة Webex

  • الدردشة

  • طرح أسئلة في المجتمع

  • فتح حالة

الإبلاغ عن مشكلة أثناء عدم الاتصال بالإنترنت

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الأجهزةثم حدد الجهاز من الجدول.

3

من قائمة الإعدادات، ضمن الإجراءات، انقر فوق إعادة التشغيل.

4

انقر على إدارة عبر سجلاتالأجهزة.

5

قم بتنزيل ملفات السجل لفترة من اختيارك.

جمع السجلات عن بعد لأجهزة DECT

يؤدي تمكين جمع السجلات عن بعد إلى تحسين دعم إمكانية الخدمة لأنظمة DECT. يمكنك جمع سجلات تقارير المشكلات من محطات قاعدة DECT التي تدعم إنشاء وتجميع سجلات PRT. تحتوي PRTs على معلومات السجل، ومعلومات الاتصال بشبكة DECT، ومستويات بطارية الهاتف، ومستويات الطاقة اللاسلكية للهاتف، وغيرها من التفاصيل المفيدة.

قم بتنفيذ الخطوات التالية لجمع سجلات PRT لأجهزة DECT الخاصة بك:

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > الأجهزة. حدد الجهاز من الجدول.

3

تحت الدعم، انقر فوق إدارة لسجلات الجهاز.جمع سجلات PRT لأجهزة DECT الخاصة بك

يمكنك أيضًا الوصول إلى هذه الصفحة من:

  • خدمات > نداء > سمات > شبكة DECT > يدير.

  • انقر فوق محطات القاعدة إدارة وحدد عنوان MAC من الجدول.

  • انتقل إلى سجلات الجهاز ضمن قسم الدعم.

تحت سجلات الجهاز، يمكنك عرض قائمة السجلات التي تم تحميلها وتنزيلها وتوليدها.

الحدود:

  • تقوم محطات قاعدة DECT بالتسجيل عبر SIP فقط عندما يكون الهاتف متصلاً. تتطلب عملية جمع PRT عن بعد اتصال SIP نشط، حتى تتمكن من طلب PRT فقط من المحطات الأساسية التي تحتوي على جهاز واحد أو أكثر متصل.

  • عندما تقوم بتشغيل PRT مباشرة على المحطة الأساسية، يستقبل النظام البيانات ويخزنها.

  • يقوم النظام بتخزين جميع طلبات إعادة الإرسال الخاصة بالمحطة الأساسية تحت معرف الجهاز.