Overblik

Med PRT Collection har administratorer og TAC-ingeniører fleksibiliteten til at indsamle logfiler fra kundenheder (WxC MPP-telefoner og DECT-basestationer), hvilket burde forbedre vores tid til løsning af kundesager. Dette giver administratorer, der måske ikke er på stedet med telefonen, mulighed for at levere ressourcer, når det er nødvendigt. Teknisk Assistance Center-teknikere kan have brug for nyere logfiler, hvilket kræver brugerintervention igen. Teknisk assistancecenter kan indsamle logfiler via helpdesk for at hjælpe med at løse sager.

Rapporter et problem online

1

Log ind på Control Hub.

2

Naviger til Enheder, og vælg derefter enheden fra tabellen.

3

Fra menuen indstillinger, under handlinger, klik på Rapporter problem.

4

Kopier eller download detaljer for at få hjælp fra eksperter.

5

Klik på Få hjælp , og vælg, hvordan du vil have hjælp fra følgende:

  • Webex-status

  • Chat (kun på engelsk)

  • Spørg fællesskabet

  • Åbn en sag

Rapportér et problem, når du er offline

1

Log ind på Control Hub.

2

Naviger til Enheder, og vælg derefter enheden fra tabellen.

3

Fra menuen indstillinger, under handlinger, klik på Genstart.

4

Klik på Administrer på tværs af enhedslogfiler.

5

Download logfilerne i et tidsrum efter eget valg.

Fjernlogindsamlinger for DECT-enheder

Aktivering af fjernindsamling af logfiler forbedrer servicevenligheden for DECT-systemer. Du kan indsamle problemrapportlogfiler fra DECT-basestationer, der understøtter generering og indsamling af PRT-logfiler. PRT'erne indeholder logoplysninger, oplysninger om DECT-netværksforbindelse, håndsættets batteriniveauer, håndsættets trådløse strømniveauer og andre nyttige detaljer.

Udfør følgende trin for at indsamle PRT-logfiler for dine DECT-enheder:

1

Log ind på Control Hub.

2

Naviger til Administration > Enheder. Vælg enheden fra tabellen.

3

Under Supportskal du klikke på Administrer for at se enhedslogfilerne.Indsaml PRT-loggene for dine DECT-enheder

Du kan også tilgå denne side fra:

  • Tjenester > Opkald > Funktioner > DECT-netværk > Administrer.

  • Klik på Basestationer Administrer og vælg MAC-adressen fra tabellen.

  • Gå til enhedsloggene under afsnittet Support.

Under enhedslogge kan du se listen over uploadede logge, downloade og generere loggene.

Begrænsninger:

  • DECT-basestationer registreres kun via SIP, når et håndsæt er tilsluttet. Fjernindsamling af PRT kræver en aktiv SIP-forbindelse, så du kan kun anmode om PRT'er fra basestationer med et eller flere tilsluttede håndsæt.

  • Når du udløser en PRT direkte på basestationen, modtager og lagrer systemet dataene.

  • Systemet gemmer alle PRT'er under basestationens enheds-ID.