개요

PRT 수집을 통해 관리자와 TAC 엔지니어는 고객 장치(WxC MPP 전화기 및 DECT 기지국)에서 로그를 수집하는 유연성을 확보할 수 있으며, 이를 통해 고객 사례 해결 시간이 향상될 것으로 예상됩니다. 이를 통해 전화의 위치에 있지 않을 수도 있는 관리자가 필요할 때 리소스를 제공할 수 있습니다. 기술 지원 센터 엔지니어는 새로운 로그가 필요하여 사용자 개입이 다시 필요할 수도 있습니다. 기술 지원 센터는 헬프데스크를 통해 로그를 수집하여 사례 해결에 도움을 줄 수 있습니다.

온라인인 동안 문제 보고

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Control Hub에 로그인합니다.

2

장치로 이동한 다음 표에서 장치를 선택합니다.

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설정 메뉴에서 작업 아래에서 문제점 보고 를 클릭합니다.

4

전문가로부터 도움을 받을 수 있도록 세부사항을 복사하거나 다운로드하십시오.

5

도움말 도움하기 를 클릭하고 다음에서 도움을 받을 방법을 선택합니다.

  • Webex 상태

  • 채팅

  • 커뮤니티에 질문하기

  • 지원 요청

오프라인인 동안 문제를 보고

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Control Hub에 로그인합니다.

2

장치로 이동한 다음 표에서 장치를 선택합니다.

3

설정 메뉴에서 작업 아래의 재부 팅을 클릭합니다.

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모든 장치 로그 에서 관리를 클릭합니다.

5

선택한 시간 동안 로그 파일을 다운로드합니다.

DECT 장치에 대한 원격 로그 수집

원격 로그 수집을 활성화하면 DECT 시스템에 대한 서비스 지원이 향상됩니다. PRT 로그 생성 및 수집을 지원하는 DECT 기지국에서 문제 보고 로그를 수집할 수 있습니다. PRT에는 로그 정보, DECT 네트워크 연결 정보, 핸드셋 배터리 수준, 핸드셋 무선 전력 수준 및 기타 유용한 세부 정보가 포함되어 있습니다.

DECT 장치의 PRT 로그를 수집하려면 다음 단계를 수행하세요.

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Control Hub에 로그인합니다.

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관리 로 이동 > 장치. 표에서 장치를 선택하세요.

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지원에서 장치 로그에 대해 관리 를 클릭합니다.DECT 장치에 대한 PRT 로그를 수집하세요

다음에서도 이 페이지에 접근할 수 있습니다.

  • 서비스 > 호출 > 특징 > DECT 네트워크 > 관리하다.

  • 기지국 관리 를 클릭하고 표에서 MAC 주소를 선택하세요.

  • 지원 섹션에서 장치 로그로 이동하세요.

기기 로그 아래에서 업로드된 로그 목록을 보고, 로그를 다운로드하고, 생성할 수 있습니다.

제한 사항:

  • DECT 기지국은 핸드셋이 연결된 경우에만 SIP를 통해 등록합니다. 원격 PRT 수집에는 활성 SIP 연결이 필요하므로 하나 이상의 핸드셋이 연결된 기지국에서만 PRT를 요청할 수 있습니다.

  • 기지국에서 PRT를 직접 트리거하면 시스템이 데이터를 수신하고 저장합니다.

  • 시스템은 모든 PRT를 기지국의 장치 ID에 저장합니다.