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Un commentaire ?Grâce à la nouvelle fonctionnalité PRT à la demande pour Webex Calling, un administrateur du portail Control Hub peut lancer à distance une collecte de fichiers PRT (ensemble compressé de fichiers de support) depuis un téléphone WxC MPP enregistré activement sur la plateforme. Cela peut être utile lorsque vous essayez de résoudre un problème alors qu'aucune ressource sur site n'est disponible pour vous aider dans le processus.
Vue d'ensemble
Grâce à PRT Collection, les administrateurs et les ingénieurs du TAC peuvent collecter des journaux sur les appareils des clients (téléphones MPP WxC et stations de base DECT), ce qui devrait améliorer notre délai de résolution des dossiers clients. Cela permet aux administrateurs, qui ne sont peut-être pas sur place avec le téléphone, de fournir les ressources nécessaires en cas de besoin. L'ingénieur du centre d'assistance technique a peut-être besoin de nouveaux journaux, ce qui nécessitera à nouveau l' intervention de l'utilisateur. Le centre d'assistance technique peut collecter des journaux par le biais du service d'assistance, pour vous aider à résoudre les cas.
Signaler un problème en ligne
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub. |
| 2 |
Accédez à Appareils, puis sélectionnez l'appareil dans le
tableau. |
| 3 |
Dans le menu des paramètres, sous Actions, cliquez sur Signaler un problème. |
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Copiez ou téléchargez les informations pour obtenir de l'aide auprès d'experts. 
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| 5 |
Cliquez sur Obtenir de l'aide et sélectionnez la manière dont vous souhaitez obtenir de l'aide parmi les options suivantes : 
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Signaler un problème hors connexion
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub. |
| 2 |
Accédez à Appareils, puis sélectionnez l'appareil dans le
tableau. |
| 3 |
Dans le menu des paramètres, sous Actions, cliquez sur Redémarrer. 
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| 4 |
Cliquez sur Gérer dans les journaux des appareils. |
| 5 |
Téléchargez les fichiers journaux à l'heure de votre choix. 
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Collecte de journaux à distance pour les appareils DECT
L'activation de la collecte des journaux à distance améliore la maintenance des systèmes DECT. Vous pouvez collecter les journaux des rapports de problèmes auprès des stations de base DECT qui prennent en charge la génération et la collecte de journaux PRT. Les PRT contiennent les informations de journal, les informations de connectivité au réseau DECT, le niveau de batterie du combiné, le niveau de puissance sans fil du combiné et d'autres informations utiles.
Suivez les étapes suivantes pour collecter les journaux PRT de vos appareils DECT :
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub. |
| 2 |
Accédez à . Sélectionnez l'appareil dans le tableau. |
| 3 |
Dans Support, cliquez sur Gérer pour les journaux des
appareils. Vous pouvez également accéder à cette page depuis :
Dans les journaux des appareils, vous pouvez consulter la liste des journaux téléchargés, télécharger et générer les journaux. Limites :
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