Prezentare generală

Cu PRT Collection, administratorii și inginerii TAC au flexibilitatea de a colecta jurnale de pe dispozitivele clienților (telefoane WxC MPP și stații de bază DECT), ceea ce ar trebui să îmbunătățească timpul de rezolvare a cazurilor clienților. Acest lucru le permite administratorilor, care ar putea să nu fie la locație cu telefonul, posibilitatea de a furniza resursele atunci când sunt necesare. Inginerul Centrului de asistență tehnică poate avea nevoie de jurnale mai noi, necesitând din nou intervenția utilizatorului. Centrul de asistență tehnică poate colecta jurnale prin intermediul serviciului de asistență, pentru a ajuta la rezolvarea cazurilor.

Raportați o problemă în timp ce sunteți online

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Navigați la Dispozitiveși apoi selectați dispozitivul din tabel.

3

Din meniul de setări, sub Acțiuni, faceți clic pe Raportați o problemă.

4

Copiați sau descărcați detalii pentru a obține ajutor de la experți.

5

Faceți clic pe Obțineți ajutor și selectați cum doriți să obțineți ajutor din următoarele:

  • Stare Webex

  • Chat

  • Întrebați comunitatea

  • Deschideți un caz

Raportați o problemă în timp ce sunteți offline

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Navigați la Dispozitiveși apoi selectați dispozitivul din tabel.

3

Din meniul de setări, sub Acțiuni, faceți clic pe Reporniți.

4

Faceţi clic pe Gestionaţi în Jurnalele dispozitivului.

5

Descărcați fișierele jurnal pentru o perioadă la alegere.

Colectarea jurnalelor la distanță pentru dispozitive DECT

Activarea colectării jurnalelor de la distanță îmbunătățește asistența pentru service-ul sistemelor DECT. Puteți colecta jurnalele de raportare a problemelor de la stațiile de bază DECT care acceptă generarea și colectarea jurnalelor PRT. PRT-urile conțin informații din jurnal, informații despre conectivitatea la rețeaua DECT, nivelurile bateriei telefonului, nivelurile de alimentare wireless ale telefonului și alte detalii utile.

Urmați pașii următori pentru a colecta jurnalele PRT pentru dispozitivele DECT:

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Navigați la Management > Dispozitive. Selectați dispozitivul din tabel.

3

Sub Asistență, faceți clic pe Gestionare pentru jurnalele dispozitivului.Colectați jurnalele PRT pentru dispozitivele DECT

De asemenea, puteți accesa această pagină din:

  • Servicii ​ > Apelând > Caracteristici > Rețea DECT > Gestionează.

  • Faceți clic pe Stații de bază Gestionare și selectați adresa MAC din tabel.

  • Accesați jurnalele dispozitivului din secțiunea Asistență.

Sub Jurnale dispozitiv, puteți vizualiza lista jurnalelor încărcate, puteți descărca și genera jurnale.

Limitări:

  • Stațiile de bază DECT se înregistrează prin SIP numai atunci când este conectat un receptor. Colectarea PRT la distanță necesită o conexiune SIP activă, astfel încât puteți solicita PRT-uri doar de la stațiile de bază cu unul sau mai multe receptoare conectate.

  • Când declanșați un PRT direct pe stația de bază, sistemul primește și stochează datele.

  • Sistemul stochează toate PRT-urile sub ID-ul dispozitivului stației de bază.