- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Cu noua caracteristică ON-Demand PRT pentru Webex Calling, un administrator de pe portalul Control Hub, poate iniția de la distanță o colecție de fișiere PRT (set comprimat de fișiere de suport) de la un telefon wxC MPP înregistrat activ pe platformă. Acest lucru poate fi util atunci când încercați să depanați o problemă atunci când nu sunt disponibile resurse la fața locului pentru a vă ajuta cu procesul.
Prezentare generală
Cu PRT Collection, administratorii și inginerii TAC au flexibilitatea în colectarea jurnalelor de pe dispozitivele clienților (telefoane WxC MPP și stații de bază DECT), ceea ce ar trebui să ne îmbunătățească timpul de rezolvare a cazurilor clienților. Acest lucru permite administratorilor, care este posibil să nu fie la locație cu telefonul, posibilitatea de a furniza resursele atunci când este necesar. Inginer ul Centrului de Asistență Tehnică poate avea nevoie de jurnale mai noi, necesitând din nou intervenția utilizatorului. Centrul de Asistență Tehnică poate colecta jurnale prin intermediul biroului de asistență, pentru a ajuta la soluționarea cazurilor.
Raportați o problemă în timp ce sunteți online
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Navig ați la Dispozitive și apoi selectați dispozitivul din
tabel. |
| 3 |
Din meniul de setări, sub acțiuni, faceți clic pe Raportați problema. |
| 4 |
Copiați sau descărcați detalii pentru a obține ajutor de la experți. 
|
| 5 |
Faceți clic pe Obțineți ajutor și selectați modul în care doriți să obțineți ajutor din următoarele: 
|
Raportați o problemă în timp ce sunteți offline
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Navig ați la Dispozitive și apoi selectați dispozitivul din
tabel. |
| 3 |
Din meniul de setări, sub acțiuni, faceți clic pe Repornire. 
|
| 4 |
Faceți clic pe Ges tionare în jurnalele de dispozitiv. |
| 5 |
Descărcați fișierele jurnal pentru o perioadă la alegere. 
|
Colecții de jurnale la distanță pentru dispozitivele DECT
Activarea colectării jurnalelor de la distanță îmbunătățește suportul de întreținere pentru sistemele DECT. Puteți colecta jurnalele de raportare a problemelor de la stațiile de bază DECT care acceptă generarea și colectarea jurnalelor PRT. PRT-urile conțin informații despre jurnal, informații despre conectivitatea rețelei DECT, nivelurile bateriei receptorului, nivelurile de putere wireless ale receptorului și alte detalii utile.
Efectuați următorii pași pentru a colecta jurnalele PRT pentru dispozitivele DECT:
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Navigați la . Selectați dispozitivul din tabel. |
| 3 |
Sub Asistență, faceți clic pe Ges tionare pentru
jurnalele dispozitivului. De asemenea, puteți accesa această pagină de la:
Sub Jurnalele dispozitivului, puteți vizualiza lista jurnalelor încărcate, puteți descărca și genera jurnalele. Limitări:
|
