- Pagină de pornire
- /
- Articol
Solicitați colectarea PRT (instrument de raportare a problemelor) în Control Hub
Cu noua caracteristică PRT la cerere pentru Webex Calling, un administrator de pe portalul Control Hub poate iniția de la distanță o colecție de fișiere PRT (set comprimat de fișiere de asistență) de pe un telefon WxC MPP care este înregistrat activ pe platformă. Acest lucru poate fi util atunci când încercați să depanați o problemă atunci când nu sunt disponibile resurse la fața locului pentru a ajuta procesul.
Prezentare generală
Cu PRT Collection, administratorii și inginerii TAC au flexibilitatea de a colecta jurnale de pe dispozitivele clienților (telefoane WxC MPP și stații de bază DECT), ceea ce ar trebui să îmbunătățească timpul de rezolvare a cazurilor clienților. Acest lucru le permite administratorilor, care ar putea să nu fie la locație cu telefonul, posibilitatea de a furniza resursele atunci când sunt necesare. Inginerul Centrului de asistență tehnică poate avea nevoie de jurnale mai noi, necesitând din nou intervenția utilizatorului. Centrul de asistență tehnică poate colecta jurnale prin intermediul serviciului de asistență, pentru a ajuta la rezolvarea cazurilor.
Raportați o problemă în timp ce sunteți online
1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
2 |
Navigați la Dispozitiveși apoi selectați dispozitivul din tabel. |
3 |
Din meniul de setări, sub Acțiuni, faceți clic pe Raportați o problemă. |
4 |
Copiați sau descărcați detalii pentru a obține ajutor de la experți. ![]() |
5 |
Faceți clic pe Obțineți ajutor și selectați cum doriți să obțineți ajutor din următoarele: ![]()
|
Raportați o problemă în timp ce sunteți offline
1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
2 |
Navigați la Dispozitiveși apoi selectați dispozitivul din tabel. |
3 |
Din meniul de setări, sub Acțiuni, faceți clic pe Reporniți. ![]() |
4 |
Faceţi clic pe Gestionaţi în Jurnalele dispozitivului. |
5 |
Descărcați fișierele jurnal pentru o perioadă la alegere. ![]() |
Colectarea jurnalelor la distanță pentru dispozitive DECT
Activarea colectării jurnalelor de la distanță îmbunătățește asistența pentru service-ul sistemelor DECT. Puteți colecta jurnalele de raportare a problemelor de la stațiile de bază DECT care acceptă generarea și colectarea jurnalelor PRT. PRT-urile conțin informații din jurnal, informații despre conectivitatea la rețeaua DECT, nivelurile bateriei telefonului, nivelurile de alimentare wireless ale telefonului și alte detalii utile.
Urmați pașii următori pentru a colecta jurnalele PRT pentru dispozitivele DECT:
1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
2 |
Navigați la . Selectați dispozitivul din tabel. |
3 |
Sub Asistență, faceți clic pe Gestionare pentru jurnalele dispozitivului. De asemenea, puteți accesa această pagină din:
Sub Jurnale dispozitiv, puteți vizualiza lista jurnalelor încărcate, puteți descărca și genera jurnale. Limitări:
|