Genel Bakış

PRT Collection ile yöneticiler ve TAC mühendisleri, müşteri cihazlarından (WxC MPP telefonları ve DECT baz istasyonları) günlükleri toplama konusunda esnekliğe sahip oluyorlar; bu da müşteri vakalarında çözüme ulaşma süremizi iyileştirmeli. Bu, telefon ile konumda yer alan yöneticilere, gerektiğinde kaynakları sağebilme olanağını sağlar. Teknik Destek Merkezi mühendisinin daha yeni günlüklere ihtiyacı olabilir ve bu nedenle kullanıcı tarafından tekrar müdahale gerçekleştirildi. Teknik Destek Merkezi, vakaların çözümüne yardımcı olmak amacıyla yardım masası aracılığıyla kayıt toplayabilir.

Çevrimiçiyken bir sorun bildir

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Cihazlaröğesine gidin ve ardından tablodan cihazı seçin.

3

Ayarlar menüsündeki eylemler altında Sorun Bildir'e tıklayın.

4

Uzmanlardan yardım almak için ayrıntıları kopyalayın veya indirin.

5

Yardım Al'a tıklar ve aşağıdakilerden nasıl yardım almak istediğinizi seçin:

  • Webex Durumu

  • Sohbet

  • Topluluğa sor

  • Talep Oluşturma

Çevrimdışıyken sorun bildir

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Cihazlaröğesine gidin ve ardından tablodan cihazı seçin.

3

Ayarlar menüsünden, eylemler altında Yeniden Başlat'a tıklayın.

4

Cihaz Günlükleri Arasında Yönet'e tıklayın.

5

Günlük dosyalarını tek bir defaya kadar indirin.

DECT cihazları için uzaktan günlük toplamaları

Uzaktan günlük toplamanın etkinleştirilmesi, DECT sistemleri için servis kolaylığı desteğini iyileştirir. PRT loglarının oluşturulmasını ve toplanmasını destekleyen DECT baz istasyonlarından sorun raporu loglarını toplayabilirsiniz. PRT'ler günlük bilgilerini, DECT ağ bağlantı bilgilerini, ahize pil seviyelerini, ahize kablosuz güç seviyelerini ve diğer yararlı ayrıntıları içerir.

DECT cihazlarınız için PRT günlüklerini toplamak üzere aşağıdaki adımları uygulayın:

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Yönetim 'e gidin > Cihazlar. Tablodan cihazı seçin.

3

Destekaltında, cihaz günlükleri için Yönet öğesine tıklayın.DECT cihazlarınız için PRT günlüklerini toplayın

Bu sayfaya şu adresten de ulaşabilirsiniz:

  • Hizmetler > Çağrı > Özellikler > DECT Ağı > Üstesinden gelmek.

  • Baz İstasyonları Yönet öğesine tıklayın ve tablodan MAC adresini seçin.

  • Destek bölümünün altındaki cihaz günlüklerine gidin.

Cihaz günlükleri altında, yüklenen günlüklerin listesini görüntüleyebilir, günlükleri indirebilir ve oluşturabilirsiniz.

Sınırlamalar:

  • DECT baz istasyonları yalnızca bir ahize bağlı olduğunda SIP üzerinden kayıt yapar. Uzaktan PRT toplama işlemi etkin bir SIP bağlantısı gerektirir, bu nedenle yalnızca bir veya daha fazla bağlı el cihazı bulunan baz istasyonlarından PRT talep edebilirsiniz.

  • Doğrudan baz istasyonunda bir PRT tetiklediğinizde, sistem verileri alır ve depolar.

  • Sistem tüm PRT'leri baz istasyonunun cihaz kimliği altında saklar.