Обзор

Благодаря сбору данных PRT администраторы и инженеры TAC получают возможность гибко собирать журналы с клиентских устройств (телефонов WxC MPP и базовых станций DECT), что должно сократить время разрешения клиентских обращений. Это дает возможность администраторам, которые в случае необходимости не могут быть в местоположении с телефоном, предоставлять ресурсы. Инженеру центра технической поддержки может потребоваться более новый журнал, для участия пользователя снова требуется вмешательство. Центр технической помощи может собирать журналы через службу поддержки для содействия в разрешении случаев.

Сообщать о проблеме в режиме онлайн

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите в раздел Устройства, а затем выберите устройство из таблицы.

3

В меню настроек в меню Действия щелкните Сообщить о проблеме.

4

Скопируйте или скачайте сведения, чтобы получить помощь экспертов.

5

Щелкните Получить справку и выберите, как вы хотите получить справку из следующего.

  • Состояние Webex

  • Чат

  • Спросить сообщество

  • Зарегистрировать обращение

Сообщать о проблеме в автономном режиме

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите в раздел Устройства, а затем выберите устройство из таблицы.

3

В меню параметров в меню Действия нажмите Перезагружать.

4

Щелкните Управление журналами устройства.

5

Скачайте файлы журнала на заимную вами время.

Удаленный сбор журналов для устройств DECT

Включение удаленного сбора журналов улучшает удобство обслуживания систем DECT. Вы можете собирать журналы отчетов о проблемах с базовых станций DECT, которые поддерживают генерацию и сбор журналов PRT. В PRT содержится информация журнала, информация о подключении к сети DECT, уровни заряда батареи телефона, уровни мощности беспроводной связи телефона и другие полезные сведения.

Чтобы собрать журналы PRT для ваших устройств DECT, выполните следующие действия:

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к Менеджмент > Устройства. Выберите устройство из таблицы.

3

В разделе Поддержканажмите Управление для просмотра журналов устройства.Соберите журналы PRT для ваших устройств DECT

Вы также можете получить доступ к этой странице отсюда:

  • Услуги > Звонок > Функции > Сеть DECT > Управлять.

  • Нажмите Базовые станции Управление и выберите MAC-адрес из таблицы.

  • Перейдите к журналам устройства в разделе Поддержка.

В разделе «Журналы устройства» вы можете просмотреть список загруженных журналов, а также загрузить и сгенерировать журналы.

Ограничения

  • Базовые станции DECT регистрируются по SIP только при подключении трубки. Для удаленного сбора PRT требуется активное SIP-соединение, поэтому вы можете запрашивать PRT только с базовых станций с одним или несколькими подключенными телефонами.

  • При запуске PRT непосредственно на базовой станции система получает и сохраняет данные.

  • Система хранит все PRT под идентификатором устройства базовой станции.