Översikt

Med PRT Collection har administratörer och TAC-ingenjörer flexibiliteten att samla in loggar från kundernas enheter (WxC MPP-telefoner och DECT-basstationer), vilket bör förbättra vår tid för lösning av kundärenden. Det gör det möjligt för administratörer, som eventuellt inte är på plats med telefonen, att tillhandahålla resurser vid behov. Teknikteknikern i tekniska supportcentret kan behöva nyare loggar, vilket kräver användaråtgärd igen. Tekniskt supportcenter kan samla in loggar via helpdesk för att hjälpa till att lösa ärenden.

Rapportera ett problem när du är online

1

Logga in på Control Hub.

2

Navigera till Enheteroch välj sedan enheten från tabellen.

3

Klicka på Rapportera problem under åtgärder i inställningsmenyn.

4

Kopiera eller hämta information för att få hjälp från experter.

5

Klicka på Få hjälp och välj hur du vill ha hjälp från följande:

  • Webex-status

  • Chatta

  • Fråga communityn

  • Öppna ett ärende

Rapportera ett problem när du är offline

1

Logga in på Control Hub.

2

Navigera till Enheteroch välj sedan enheten från tabellen.

3

I inställningsmenyn klickar du på Starta om under åtgärder.

4

Klicka på Hantera över enhetsloggar.

5

Hämta loggfilerna en tid av eget val.

Fjärrlogginsamlingar för DECT-enheter

Att aktivera fjärrlogginsamling förbättrar servicevänligheten för DECT-system. Du kan samla in problemrapportloggar från DECT-basstationer som stöder generering och insamling av PRT-loggar. PRT:erna innehåller logginformation, information om DECT-nätverksanslutning, handenhetens batterinivåer, handenhetens trådlösa strömnivåer och annan användbar information.

Utför följande steg för att samla in PRT-loggar för dina DECT-enheter:

1

Logga in på Control Hub.

2

Navigera till Hantering > Enheter. Välj enheten från tabellen.

3

Under Supportklickar du på Hantera för enhetsloggarna.Samla in PRT-loggarna för dina DECT-enheter

Du kan också komma åt den här sidan från:

  • Tjänster > Ringer > Funktioner > DECT-nätverk > Hantera.

  • Klicka på Basstationer Hantera och välj MAC-adressen från tabellen.

  • Gå till enhetsloggarna under avsnittet Support.

Under enhetsloggarna kan du visa listan över uppladdade loggar, ladda ner och generera loggarna.

Begränsningar:

  • DECT-basstationer registreras endast via SIP när en handenhet är ansluten. Fjärrinsamling av PRT kräver en aktiv SIP-anslutning, så du kan bara begära PRT:er från basstationer med en eller flera anslutna handenheter.

  • När du utlöser en PRT direkt på basstationen tar systemet emot och lagrar data.

  • Systemet lagrar alla PRT:er under basstationens enhets-ID.