Visão geral

Com o PRT Collection, administradores e engenheiros do TAC têm flexibilidade para coletar registros de dispositivos de clientes (telefones WxC MPP e estações base DECT), o que deve melhorar nosso tempo de resolução de casos de clientes. Isso permite aos administradores, que podem não estar no local com o telefone, a capacidade de fornecer os recursos quando necessário. O engenheiro do Centro de Assistência Técnica pode precisar de registros mais novos, exigindo intervenção do usuário novamente. O Centro de Assistência Técnica pode coletar registros por meio do helpdesk para auxiliar na resolução de casos.

Relatar um problema enquanto estiver on-line

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Inicie sessão no Control Hub.

2

Navegue até Dispositivose selecione o dispositivo na tabela.

3

No menu configurações, em ações, clique em Relatar problema.

4

Copie ou baixe detalhes para obter ajuda de especialistas.

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Clique em Obter ajuda e selecione como deseja obter ajuda do seguinte:

  • Status do Webex

  • Chamar

  • Pergunte à comunidade

  • Abrir um caso

Relatar um problema enquanto estiver off-line

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Navegue até Dispositivose selecione o dispositivo na tabela.

3

No menu Configurações, em Ações, clique em Reinicializar.

4

Clique em Gerenciar através dos Registros do Dispositivo.

5

Baixe os arquivos de registro por um tempo de sua escolha.

Coleções de logs remotos para dispositivos DECT

Habilitar a coleta remota de logs melhora o suporte de manutenção para sistemas DECT. Você pode coletar os logs de relatórios de problemas de estações base DECT que suportam a geração e coleta de logs PRT. Os PRTs contêm informações de log, informações de conectividade de rede DECT, níveis de bateria do aparelho, níveis de energia sem fio do aparelho e outros detalhes úteis.

Execute as seguintes etapas para coletar os logs PRT para seus dispositivos DECT:

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Inicie sessão no Control Hub.

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Navegue até Gerenciamento > Dispositivos. Selecione o dispositivo na tabela.

3

Em Suporte, clique em Gerenciar para os logs do dispositivo.Colete os registros PRT para seus dispositivos DECT

Você também pode acessar esta página em:

  • Serviços > Chamando > Características > Rede DECT > Gerenciar.

  • Clique em Estações Base Gerenciar e selecione o endereço MAC na tabela.

  • Acesse os registros do dispositivo na seção Suporte.

Em Logs do dispositivo, você pode visualizar a lista de logs enviados, baixá-los e gerá-los.

Limitações:

  • As estações base DECT registram-se via SIP somente quando um aparelho está conectado. A coleta remota de PRT requer uma conexão SIP ativa, portanto você pode solicitar PRTs somente de estações base com um ou mais aparelhos conectados.

  • Quando você aciona um PRT diretamente na estação base, o sistema recebe e armazena os dados.

  • O sistema armazena todos os PRTs sob o ID do dispositivo da estação base.