Oversikt

Med PRT Collection har administratorer og TAC-ingeniører fleksibiliteten til å samle inn logger fra kundenes enheter (WxC MPP-telefoner og DECT-basestasjoner), noe som bør forbedre tiden det tar å løse kundesaker. Dette gir administratorer, som kanskje ikke er på stedet med telefonen, muligheten til å tilby ressursene når det er nødvendig. Ingeniøren i teknisk assistansesenter kan trenge nyere logger, noe som igjen krever brukermedvirkning. Teknisk assistansesenter kan samle inn logger via brukerstøtten for å hjelpe til med å løse saker.

Rapporter et problem mens du er på nett

1

Logg inn på Kontrollhub.

2

Naviger til Enheterog velg deretter enheten fra tabellen.

3

Fra innstillingsmenyen, under handlinger, klikk på Rapporter problem.

4

Kopier eller last ned detaljer for å få hjelp fra eksperter.

5

Klikk på Få hjelp og velg hvordan du vil få hjelp fra følgende:

  • Webex-status

  • Chat

  • Spør samfunnet

  • Åpne en sak

Rapporter et problem mens du er frakoblet

1

Logg inn på Kontrollhub.

2

Naviger til Enheterog velg deretter enheten fra tabellen.

3

Fra innstillingsmenyen, under handlinger, klikk på Start på nytt.

4

Klikk på Administrer på tvers av Enhetslogger.

5

Last ned loggfilene for et tidspunkt du velger.

Eksterne loggensamlinger for DECT-enheter

Aktivering av ekstern loggensamling forbedrer brukervennligheten til DECT-systemer. Du kan samle inn problemrapportlogger fra DECT-basestasjoner som støtter generering og innsamling av PRT-logger. PRT-ene inneholder logginformasjon, informasjon om DECT-nettverkstilkobling, batterinivåer for håndsettet, strømnivåer for trådløst håndsett og andre nyttige detaljer.

Utfør følgende trinn for å samle inn PRT-loggene for DECT-enhetene dine:

1

Logg inn på Kontrollhub.

2

Naviger til Administrasjon > Enheter. Velg enheten fra tabellen.

3

Under Støtteklikker du på Administrer for enhetsloggene.Samle PRT-loggene for DECT-enhetene dine

Du kan også få tilgang til denne siden fra:

  • Tjenester > Ringer > Funksjoner > DECT-nettverk > Administrer.

  • Klikk på Basestasjoner Administrer og velg MAC-adressen fra tabellen.

  • Gå til enhetsloggene under Støtte -delen.

Under enhetsloggene kan du se listen over opplastede logger, laste ned og generere loggene.

Begrensninger:

  • DECT-basestasjoner registreres bare over SIP når et håndsett er tilkoblet. Fjerninnsamling av PRT krever en aktiv SIP-tilkobling, så du kan bare be om PRT-er fra basestasjonene med ett eller flere tilkoblede håndsett.

  • Når du utløser en PRT direkte på basestasjonen, mottar og lagrer systemet dataene.

  • Systemet lagrer alle PRT-er under basestasjonens enhets-ID.