Yleiskatsaus

PRT-keräyksen avulla järjestelmänvalvojat ja TAC-insinöörit voivat joustavasti kerätä lokeja asiakkaiden laitteista (WxC MPP -puhelimet ja DECT-tukiasemat), minkä pitäisi parantaa asiakastapausten ratkaisuaikaa. Tämä antaa ylläpitäjille mahdollisuuden tarjota resursseja tarvittaessa, vaikka he eivät olisikaan paikan päällä puhelimen kanssa. Teknisen tuen keskuksen insinööri saattaa tarvita uudempia lokeja, mikä vaatii jälleen käyttäjän toimia. Tekninen tukikeskus voi kerätä lokitietoja tukipalvelun kautta auttaakseen tapausten ratkaisemisessa.

Ilmoita ongelmasta verkossa

1

Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2

Siirry kohtaan Laitteetja valitse sitten laite taulukosta.

3

Napsauta asetusvalikon toimintojen alla olevaa Ilmoita ongelmasta-painiketta.

4

Kopioi tai lataa tietoja saadaksesi apua asiantuntijoilta.

5

Napsauta Hae apua ja valitse, miten haluat saada apua seuraavista:

  • Webexin tila

  • Chat

  • Kysy yhteisöltä

  • Avaa tapaus

Ilmoita ongelmasta offline-tilassa

1

Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2

Siirry kohtaan Laitteetja valitse sitten laite taulukosta.

3

Valitse asetusvalikosta toiminnot ja napsauta Käynnistä uudelleen.

4

Napsauta Hallitselaitelokeissa.

5

Lataa lokitiedostot valitsemaltasi ajankohdalta.

DECT-laitteiden etälokikokoelmat

Etälokien keräämisen ottaminen käyttöön parantaa DECT-järjestelmien huollettavuutta. Voit kerätä ongelmaraporttilokeja DECT-tukiasemista, jotka tukevat PRT-lokien luomista ja keräämistä. PRT-tiedostot sisältävät lokitietoja, DECT-verkon yhteystietoja, luurin akun varaustasoa, luurin langattoman verkon varaustasoa ja muita hyödyllisiä tietoja.

Kerää DECT-laitteidesi PRT-lokit seuraavasti:

1

Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2

Siirry kohtaan Hallinta > Laitteet. Valitse laite taulukosta.

3

Napsauta Tuki-kohdassa Hallinta laitelokeja varten.Kerää DECT-laitteidesi PRT-lokit

Voit käyttää tätä sivua myös täältä:

  • Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet > DECT-verkko > Hallitse.

  • Napsauta Tukiasemat Hallitse ja valitse MAC-osoite taulukosta.

  • Siirry laitteen lokitietoihin osiossa Tuki.

Laitelokien alla voit tarkastella ladattujen lokien luetteloa, ladata ja luoda lokeja.

Rajoitukset:

  • DECT-tukiasemat rekisteröityvät SIP-yhteyden kautta vain, kun luuri on kytkettynä. Etä-PRT-keruu vaatii aktiivisen SIP-yhteyden, joten voit pyytää PRT-keruupyyntöjä vain tukiasemilta, joihin on yhdistetty yksi tai useampi luuri.

  • Kun käynnistät PRT:n suoraan tukiasemassa, järjestelmä vastaanottaa ja tallentaa tiedot.

  • Järjestelmä tallentaa kaikki PRT:t tukiaseman laitetunnuksen alle.