Áttekintés

A PRT Collection segítségével az adminisztrátorok és a TAC mérnökök rugalmasan gyűjthetik a naplókat az ügyfelek eszközeiről (WxC MPP telefonok és DECT bázisállomások), ami várhatóan lerövidíti az ügyfélügyek megoldásának idejét. Ez lehetővé teszi a rendszergazdák számára, akik nem lehetnek a telefon közelében, hogy szükség esetén erőforrásokat biztosítsanak. Előfordulhat, hogy a technikai segítségnyújtási központ mérnökének újabb naplókra van szüksége, amelyek ismét felhasználói beavatkozást igényelnek. A Műszaki Segítségnyújtó Központ naplókat gyűjthet a helpdesken keresztül, hogy segítsen az esetek megoldásában.

Probléma bejelentése online állapotban

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Navigáljon az Eszközökmenüpontra, majd válassza ki az eszközt a táblázatból.

3

A Beállítások menüben a műveletek alatt kattintson a Probléma jelentése parancsra.

4

Másolja vagy töltse le a részleteket, hogy segítséget kérjen a szakértőktől.

5

Kattints a Segítség kérése lehetőségre, és válaszd ki, hogyan szeretnél segítséget kapni a következőkből:

  • Webex állapota

  • Csevegés

  • Kérdezze a közösséget

  • Eset megnyitása

Probléma bejelentése offline állapotban

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Navigáljon az Eszközökmenüpontra, majd válassza ki az eszközt a táblázatból.

3

A Beállítások menüben a műveletek alatt kattintson az Újraindítás gombra.

4

Kattintson a Manage (Kezelés) lehetőségre az Eszköznaplókban.

5

Töltse le a naplófájlokat az Ön által választott időre.

Távoli naplógyűjtemények DECT eszközökhöz

A távoli naplógyűjtés engedélyezése javítja a DECT rendszerek szervizelhetőségét. A problémajelentési naplókat olyan DECT bázisállomásokról gyűjtheti, amelyek támogatják a PRT-naplók generálását és gyűjtését. A PRT-k naplózási információkat, DECT hálózati csatlakozási információkat, készülék akkumulátorának töltöttségi szintjét, készülék vezeték nélküli töltöttségi szintjét és egyéb hasznos részleteket tartalmaznak.

A DECT-eszközök PRT-naplóinak összegyűjtéséhez kövesse az alábbi lépéseket:

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Navigálás a Kezelés menüpontra > Eszközök. Válassza ki az eszközt a táblázatból.

3

A Támogatásalatt kattintson a Kezelés lehetőségre az eszköznaplók megtekintéséhez.Gyűjtse össze a DECT-eszközök PRT-naplóit

Ezt az oldalt innen is elérheted:

  • Szolgáltatások > Hívás > Jellemzők > DECT hálózat > Kezelés.

  • Kattintson a Bázisállomások Kezelés lehetőségre, és válassza ki a MAC-címet a táblázatból.

  • Nyissa meg az eszköznaplókat a Támogatás részben.

Az Eszköznaplók alatt megtekintheti a feltöltött naplók listáját, letöltheti és létrehozhatja a naplókat.

Működésbeli korlátok:

  • A DECT bázisállomások csak akkor regisztrálnak SIP-en keresztül, ha egy kézibeszélő van csatlakoztatva. A távoli PRT-gyűjtéshez aktív SIP-kapcsolat szükséges, így csak azokról a bázisállomásokról kérhet PRT-ket, amelyekhez egy vagy több csatlakoztatott kézibeszélő tartozik.

  • Amikor közvetlenül a bázisállomáson indítasz PRT-t, a rendszer fogadja és tárolja az adatokat.

  • A rendszer az összes PRT-t a bázisállomás eszközazonosítója alatt tárolja.