Pregled

Z zbirko PRT imajo administratorji in inženirji TAC fleksibilnost pri zbiranju dnevnikov iz naprav strank (telefonov WxC MPP in baznih postaj DECT), kar bi moralo izboljšati naš čas reševanja primerov strank. To omogoča skrbnikom, ki morda niso na lokaciji s telefonom, da zagotovijo vire, ko jih potrebujejo. Tehnik centra za tehnično pomoč bo morda potreboval novejše dnevnike, kar bo ponovno zahtevalo posredovanje uporabnika. Center za tehnično pomoč lahko zbira dnevnike prek službe za pomoč uporabnikom, da bi pomagal pri reševanju primerov.

Prijavi težavo med uporabo spleta

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pomaknite se do Napravein nato izberite napravo iz tabele.

3

V meniju z nastavitvami v razdelku dejanja kliknite Prijavi težavo.

4

Kopirajte ali prenesite podrobnosti, da dobite pomoč strokovnjakov.

5

Kliknite Poiščite pomoč in izberite, kako želite dobiti pomoč od naslednjih možnosti:

  • Status Webex

  • Klepet

  • Vprašajte skupnost

  • Odprite primer

Prijavi težavo, ko si brez povezave

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pomaknite se do Napravein nato izberite napravo iz tabele.

3

V meniju z nastavitvami v razdelku Dejanja kliknite Ponovni zagon.

4

Kliknite Upravljanje v Dnevniki naprav.

5

Prenesite dnevniške datoteke za želeni čas.

Zbiranje oddaljenih dnevnikov za naprave DECT

Omogočanje oddaljenega zbiranja dnevnikov izboljša podporo za servisiranje sistemov DECT. Dnevnike poročil o težavah lahko zbirate z baznih postaj DECT, ki podpirajo ustvarjanje in zbiranje dnevnikov PRT. PRT-ji vsebujejo podatke dnevnika, podatke o povezljivosti omrežja DECT, ravni napolnjenosti baterije slušalke, ravni brezžične moči slušalke in druge uporabne podrobnosti.

Za zbiranje dnevnikov PRT za vaše naprave DECT sledite naslednjim korakom:

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pomaknite se do Upravljanje > Naprave. Izberite napravo iz tabele.

3

V razdelku Podporakliknite Upravljanje za dnevnike naprave.Zbirajte dnevnike PRT za svoje naprave DECT

Do te strani lahko dostopate tudi iz:

  • Storitve > Klic > Značilnosti > Omrežje DECT > Upravljaj.

  • Kliknite na bazne postaje Upravljanje in v tabeli izberite naslov MAC.

  • Pojdite v dnevnike naprave v razdelku Podpora.

V razdelku Dnevniki naprave si lahko ogledate seznam naloženih dnevnikov, jih prenesete in ustvarite.

Omejitve:

  • Bazne postaje DECT se registrirajo prek SIP-a samo, če je priključena slušalka. Za oddaljeno zbiranje PRT je potrebna aktivna povezava SIP, zato lahko PRT zahtevate samo od baznih postaj z eno ali več priključenimi slušalkami.

  • Ko sprožite PRT neposredno na bazni postaji, sistem prejme in shrani podatke.

  • Sistem shrani vse PRT-je pod ID-jem naprave bazne postaje.